GESTIÓN DE

PROCESOS
 OBJETIVO

Conocer que es la gestión Cuales son los pasos para Como se implementa una
de procesos. una gestión de procesos. gestión de procesos.
¿CUÁL ES EL OBJETIVOS DE GESTIÓN DE
PROCESOS?
La gestion por procesos consigue orientar la organización hacia el cliente, y
convierte a las personas en el verdadero motor de la empresa.

El objetivos final de la gestión por procesos es conseguir que la empresa se

organice alrededor de las actividades que generan valor para el cliente,
independiemtent de a que departamente o area pertenezcan.
PROCESO
• Es una secuencia de acciones que se llevan a cabo para lograr
un fin determinado.

Entradas Actividade
Salidas
s
 GESTIÓN

CONJUNTO DE PROCEDIMIENTOS Y ACCIONES QUE DESARROLLA UNA

ACCIONES QUE SE LLEVAN A CABO PARA EMPRESA PARA ALCANZAR, POR
LOGRAR UN DETERMINADO OBJETIVO. EJEMPLO, SU OBJETIVO.
 Planificación: Se fijan los
objetivos a corto y largo plazo.
Esto, partiendo de un análisis
de la situación actual.
Organización: Se determinan
los procedimientos y
estrategias a seguir para
conseguir los objetivos
planteados.

PASOS DE
UNA
GESTIÓN
Dirección: Es la puesta en
marcha de lo planificado,
teniendo en ocasiones que
existir un gestor que lidere a Control: Es la etapa final,
un grupo de personas para que cuando se contrastan los
todos trabajen en la resultados obtenidos con lo
consecución de los mismos planificado con antelación.
objetivos.
GESTIÓN DE PROCESOS
• Se trata de una disciplina cuyo propósito es mejorar el
desempeño de los procesos de una organización, en términos
de eficiencia, eficacia y flexibilidad.
 Identificación y determinación de la
secuencia de los procesos

Descripción de cada uno de los procesos

PASOS
PARA
GESTION
DE Definición, seguimiento y medición de
los indicadores de desempeño de los
PROCESOS procesos
Mejora de los procesos con base en el
seguimiento y medición realizado
IDENTIFICACIÓN Y DETERMINACIÓN DE
LA SECUENCIA DE LOS PROCESOS
DESCRIPCIÓN
DE CADA UNO
DE LOS
PROCESOS
3. DEFINICIÓ N, SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
DE LO S INDICADO RES DE DESEMPEÑO DE
LOS P ROCESOS
• La medición de los procesos se realiza mediante el
establecimiento de indicadores
• Esta etapa de seguimiento y medición de los procesos entrega
la información relevante que alimentará el siguiente paso,  la
mejora de los procesos. De esta manera se cumple una
máxima de la calidad que dice “para mejorar es recomendable
medir o evaluar”.
4 . M EJO RA D E LO S P RO C E SO S C O N BA S E E N
EL S EGU I M I EN T O Y M ED IC I Ó N R EA LI Z A D O

• Se planifican las mejoras al proceso de tal forma de asegurar

que estos cumplan con los objetivos previstos y con el uso
apropiado de los recursos.
GRACIAS