<<Insertar el Identificación:

logotipo y/o siglas

de su Organismo Manual de Gestión MG
de Inspección Revisión: 0
/Unidad de <<Insertar nombre de su Organismo de
Inspección (dé Inspección (Unidad de Inspección)>> Inicio de vigencia:
doble clic aquí)>> AAAA-MM-DD

<<Comentario→ En la sección “Identificación” se inserta la nomenclatura o clave del

documento. En “Inicio de vigencia” se inserta la fecha a partir de la cual inicia a operar
formalmente el documento. En algunos países se utiliza el término “Organismo de
Inspección” y en otros “Unidad de inspección”, ambos son equivalentes, indique el que
corresponda a su país en su orden de compra (la documentación solo incluirá el nombre que
usted indique). Estas instrucciones aplican para todos los documentos de la Guía M-17020>>

MANUAL
DE

GESTIÓN
ISO/IEC 17020:2012

<<INSERTAR NOMBRE DE SU ORGANISMO

DE INSPECCIÓN (Unidad de Inspección)>>
<<INSERTAR SIGLAS DE SU ORGANISMO DE
INSPECCIÓN (Unidad de Inspección)>>

<<Nota: A partir del 2020-08-30, en México se sustituye el término “Unidad de Verificación” por “Unidad
de Inspección”, así como “Verificación” por “Inspección” (Ley de Infraestructura de la Calidad)>>

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 <<Insertar el Identificación:
logotipo y/o siglas
de su Organismo Manual de Gestión MG
de Inspección Revisión: 0
/Unidad de <<Insertar nombre de su Organismo de
Inspección (dé Inspección (Unidad de Inspección)>> Inicio de vigencia:
doble clic aquí)>> AAAA-MM-DD

[…]

5 REQUISITOS RELATIVOS A LA ESTRUCTURA.

5.1 Requisitos administrativos.
5.1.1 Legalidad del Organismo de Inspección (Unidad de Inspección)
Los datos legales que identifican al Organismo de Inspección (Unidad de
Inspección) son:
 Razón social: <<Insertar nombre oficial de su Organismo de
Inspección (Unidad de Inspección) u organización a la que
pertenece>>.
 Nombre comercial: <<Insertar nombre comercial de su Organismo de
Inspección (Unidad de Inspección) u organización a la que
pertenece>>.
 Registro fiscal: <<Insertar registro de contribuyentes (fiscal) de su
Organismo de Inspección (Unidad de Inspección) u organización a la
que pertenece>>.
 Domicilio fiscal: <<Insertar domicilio fiscal de su Organismo de
Inspección (Unidad de Inspección) u organización a la que
pertenece>>.
 Giro de operaciones: <<Insertar giro de operaciones de su Organismo
de Inspección (Unidad de Inspección) y/u organización a la que
pertenece>>.
 Domicilio de operaciones: <<Insertar domicilio fijo de operaciones del
Organismo de Inspección (Unidad de Inspección), si es diferente de
la fiscal>>.
 Teléfonos de contacto: <<Insertar número(s) de teléfono(s) de contacto
de su Organismo de Inspección (Unidad de Inspección)>>.
 Correo-e de contacto: <<Insertar correo(s) electrónico(s) de contacto de
su Organismo de Inspección (Unidad de Inspección)>>.
 Página web: <<Insertar la liga a la página web de su Organismo de
Inspección (Unidad de Inspección), si cuenta con ésta>>.

<<Insertar nombre de su Organismo de Inspección (Unidad de

Inspección)>>, de aquí en adelante referido como “Organismo de Inspección
(Unidad de Inspección)”, es representado legalmente por <<Insertar nombre
del representante legal de su Organismo de Inspección (Unidad de
Inspección)>>, con registro profesional <<Insertar número de cédula o registro
profesional del representante legal (si aplica)>>.

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 <<Insertar el Identificación:
logotipo y/o siglas
de su Organismo Manual de Gestión MG
de Inspección Revisión: 0
/Unidad de <<Insertar nombre de su Organismo de
Inspección (dé Inspección (Unidad de Inspección)>> Inicio de vigencia:
doble clic aquí)>> AAAA-MM-DD

<<Insertar aquí imagen del

registro legal de su
Organismo de Inspección
(Unidad de Inspección)

(ej. registro fiscal de

contribuyente)>>

Los documentos que evidencian la responsabilidad legal del Organismo de

Inspección (Unidad de Inspección) se localizan en <<Insertar localización de
documentos físicos que evidencian la legalidad del Organismo de Inspección
(Unidad de Inspección), tales como: acta constitutiva, registros fiscales,
facturas de compra de equipo, licencias legales de software, etc. ej. la Carpeta
X o el Departamento Y…>>.

Los estatutos sociales de la Unidad de Inspección (si aplica), incluyen un

objeto social suficiente para operar como Organismo de Evaluación de la
Conformidad, así como su propuesta de actividades (art. 54 de la Ley de
Infraestructura de la Calidad, este requisito solo aplica en México).

El acta constitutiva (si aplica) de la Unidad de Inspección es acorde a la

independencia del tipo de Unidad de Inspección, evitando conflictos de
interés (ej. en caso de que también realice actividades no compatibles).

5.1.2 Identificación del Organismo de Inspección (Unidad de Inspección)

<<Comentario→ seleccionar la(s) opción(es) que aplique(n) y eliminar la(s) que no aplique(n),
de las siguientes:>>
<<Comentario opción 1→ si su Organismo de Inspección (Unidad de Inspección) no forma
parte de una organización que realiza actividades diferentes a la Inspección:>>
El Organismo de Inspección (Unidad de Inspección) no forma parte de una
organización que realiza actividades diferentes a la inspección, por lo tanto esta
sección no aplica.
<<Comentario opción 2→ si su Organismo de Inspección (Unidad de Inspección) sí forma
parte de una organización que realiza actividades diferentes a la Inspección:>>
Dado que el Organismo de Inspección (Unidad de Inspección) forma parte
de una organización que realiza actividades diferentes a la inspección, éste se
localiza en su interior de acuerdo al siguiente croquis de ubicación:

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 <<Insertar el Identificación:
logotipo y/o siglas
de su Organismo Manual de Gestión MG
de Inspección Revisión: 0
/Unidad de <<Insertar nombre de su Organismo de
Inspección (dé Inspección (Unidad de Inspección)>> Inicio de vigencia:
doble clic aquí)>> AAAA-MM-DD

<<Inserte aquí un croquis de localización de su

Organismo de Inspección (Unidad de Inspección)
dentro de la organización mayor (si es el caso)>>

[…]

5.2 Organización y gestión

5.2.1 Estructura organizacional del Organismo de Inspección (Unidad de
Inspección)
El Organismo de Inspección (Unidad de Inspección) opera e interactúa con
las funciones mostradas en el siguiente organigrama:
<<Insertar organigrama de su Organismo de Inspección (Unidad de
Inspección), incluyendo el personal externo de influencia en sus actividades
de operación (si éstos existen, como en el caso de pertenecer a una
organización más grande)>>
<<Comentario→ es muy recomendable que el responsable de las actividades técnicas del
Organismo de Inspección (Unidad de Inspección), Gerente Técnico, sea independiente del
área a inspeccionar y del responsable de la gestión, Gerente de Gestión (no ser subordinado
un puesto del otro y viceversa). Esto para asegurar la imparcialidad>>

<<Comentario→ En el caso de organizaciones mayores, también podría contar con 2

organigramas, uno de la organización mayor y uno específico para el Organismo de
Inspección (Unidad de Inspección), ligados entre sí. Puede modificar el organigrama
siguiente dando doble clic en éste y usando las herramientas del menú superior “Formato” de
Word®>>

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 <<Insertar el Identificación:
logotipo y/o siglas
de su Organismo Manual de Gestión MG
de Inspección Revisión: 0
/Unidad de <<Insertar nombre de su Organismo de
Inspección (dé Inspección (Unidad de Inspección)>> Inicio de vigencia:
doble clic aquí)>> AAAA-MM-DD

Ejemplo: Director General (alta dirección)

(Dé clic aquí para adecuar a su organización)

Gerente de
Representante Legal y Contable
Gestión

Gerente de
Otras gerencias … Gerente Técnico Gerente de Recursos Humanos
Gerente de Finanzas
Comercialización

Auxiliar Administrativo

Inspector

El Organismo de Inspección (Unidad de Inspección) identifica

continuamente los riesgos a su imparcialidad en sus actividades de inspección,
sus relaciones o relaciones de su personal, conforme lo indicado en el
procedimiento <<Insertar identificación y nombre de procedimiento ej. PROC-
G-001 “Procedimiento para asegurar la imparcialidad, independencia y
confidencialidad”>>.

[…]

8 REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN.

8.1 Opciones del sistema de gestión.
8.1.1 Generalidades.
El Organismo inspección (Unidad de Inspección) ha implantado y mantiene
un sistema de gestión basado en la norma ISO/IEC 17020:2012. El presente
documento es la base documental del sistema de gestión, incluyendo
procedimientos y formatos de registros.

Para confirmar que el sistema de gestión se ha diseminado, a través de

<<Insertar función responsable, ej. el Gerente de Gestión”>> se aplica la
siguiente encuesta al personal: <<Insertar identificación y nombre del formato,
ej. FOR-G-014 “Formato para medir la concientización del personal con el
sistema de gestión”>>. Esta encuesta se aplica cada <<Insertar periodo, ej. 2
años o cuando hay cambios prominentes al sistema de gestión>>.

8.1.2 Opción A.

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de Inspección Revisión: 0
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Inspección (dé Inspección (Unidad de Inspección)>> Inicio de vigencia:
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<<Comentario→ Seleccionar la opción que aplique a su Organismo de Inspección (Unidad

de Inspección) y eliminar la que no aplique, de las siguientes 2 opciones:>>
<<Comentario opción 1→ cuando el Organismo de Inspección cuenta con un sistema de
gestión implantado ISO 9001:>>
El Organismo de Inspección (Unidad de Inspección) satisface los requisitos
de las secciones 8.2 a 8.8 de la norma ISO/IEC 17020:2012, a través de su
sistema de gestión ISO 9001.

<<Comentario opción 2→ cuando el Organismo de Inspección no cuenta con un sistema de

gestión implantado ISO 9001:>>
El sistema de gestión del Organismo Inspección (Unidad de Inspección) es
implantado con el soporte de varios documentos, como:
a. Manual de gestión (sección 8.2)
b. Procedimiento para control de documentos (sección 8.3)
c. Procedimiento para control de registros (sección 8.4)
d. Procedimiento para revisión por la dirección (sección 8.5)
e. Procedimiento para auditorías internas (sección 8.6)
f. Procedimiento para acciones correctivas (sección 8.7)
g. Procedimiento para acciones preventivas (sección 8.8)
h. Procedimiento para atención de quejas y apelaciones (sección 7.5 y 7.6)

8.1.3 Opción B.
<<Comentario→ Seleccionar la opción que aplique a su Organismo de Inspección y eliminar
la que no aplique, de las siguientes 2 opciones:>>
<<Comentario opción 1→ cuando el Organismo de Inspección cuenta con un sistema de
gestión implantado ISO 9001:>>
El Organismo de Inspección (Unidad de Inspección) satisface los requisitos
de las secciones 8.2 a 8.8 de la norma ISO/IEC 17020:2012, a través de su
sistema de gestión ISO 9001.

<<Comentario opción 2→ cuando el Organismo de Inspección no cuenta con un sistema de

gestión implantado ISO 9001:>>
No aplica esta sección.
[…]

8.4 Control de registros.

8.4.1 Procedimiento para control de registros.
El Organismo de Inspección (Unidad de Inspección) cuenta con el
procedimiento <<Insertar identificación y nombre del procedimiento ej. PROC-
G-004 “Procedimiento para control de registros”>> para realizar la
identificación, codificación, recopilación, almacenamiento, archivado,
conservación y disposición de los registros.

8.4.2 Conservación de los registros.

Documento controlado, prohibida su reproducción parcial o total sin autorización. Página 6 de 7

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El procedimiento <<Insertar identificación y nombre del procedimiento ej.

PROC-G-004 “Procedimiento para control de registros”>>, especifica cómo
almacenar y conservar adecuadamente los registros generados y su tiempo de
retención.
[…]

8.7 Acciones correctivas.

8.7.1 Procedimiento para acciones correctivas.
El Organismo de Inspección (Unidad de Inspección) cuenta con el
procedimiento <<Insertar identificación y nombre del procedimiento ej. PROC-
G-009 “Procedimiento para gestión de no conformidades y acciones
correctivas”>> para identificar y gestionar no conformidades, bajo la
coordinación de <<Insertar función que realiza la gestión de acciones
correctivas, ej. el Gerente de Gestión>>.

[…]

Documento Muestra
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