ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

SEMANA 2

06 DE DICIEMBRE 2021
DESARROLLO

Realizando un análisis del mercado automovilístico, usted se ha dado cuenta, que actualmente las
empresas relacionadas a la compra venta de autos nuevos y usados, han crecido en los últimos años.
Dado lo anterior, con sus ahorros, ha decidido emprender en este rubro y crear su propia empresa.
Realice una breve descripción de la empresa: Nombre, descripción de los productos y grupo al cual van
dirigidos sus productos. En este contexto responda las siguientes preguntas:

1)Identifique la misión, visión y valores de la empresa seleccionada.

2)Entregue una nueva propuesta de objetivos para su empresa seleccionada.

3)Cree una estrategia para llevar a cabo estos nuevos objetivos

Nombre de la empresa: AUTOCLAVE

MISIÓN

Somos concesionario oficial de Audi , BMW, DFLM y Hyundai, nos especializamos en la comercialización
de vehículos nuevos, usados, repuestos, accesorios, mantención preventiva, refacciones, contamos con
taller de carrocería y pintura. Nuestro personal altamente calificado, nuestra tecnología de punta y
nuestra moderna infraestructura le garantizan un servicio integral y de la mejor calidad; cumplimos con
los mejores estándares que exigen nuestras marcas, nuestro compromiso es respetar las normas
ambientales y entorno social; trabajamos día a día por el bienestar y crecimiento de nuestro talento
humano para lograr la satisfacción de nuestros clientes.

VISIÓN

Ser una empresa reconocida por la calidad de nuestros servicios, compromiso con nuestros clientes y
colaboradores.

Nuestros servicios se adaptan a sus tiempos y necesidades, para ello ponemos a su disposición la mejor
tecnología para brindar una atención automotriz de excelencia.

Somos una empresa que vela por el bienestar de nuestros colaboradores, cuidando que todas las
operaciones se realicen bajo estrictas medidas de seguridad.

Contribuimos con el cuidado de medio ambiente, por lo que la tecnología de AUTOCLAVE opera con las
más altas medidas de sostenibilidad y equilibrio con la naturaleza.
VALORES

EQUIPO: Trabajamos en equipo, en medio de un ambiente de colaboración lo que nos permite compartir
esfuerzos y multiplicar nuestros logros.

CALIDAD: Simplemente garantizamos un trabajo bien hecho.

RENTABILIDAD: Nuestra eficiencia en los distintos procesos nos permite crecer e invertir en nuestra
empresa.

LEALTAD: Con cada uno de nuestros compromisos siendo primordial el respeto por las personas y el
medioambiente.

OBJETIVOS:

 Ofrecemos la mejor selección de vehículos nuevos y seminuevos de todo el mercado

 Compramos y vendemos vehículos de primera calidad al mejor precio
 Brindamos un servicio confiable, profesional y de calidad
 Aspiramos a ser líderes en innovación amigable con el planeta

ESTRATEGIAS:

Uno de los efectos de la pandemia es la notoria tendencia que dentro de esta "nueva normalidad" nos
encamina rápidamente a abandonar el transporte público , por lo que se hace cada vez más necesario
contar con un vehículo para traslado ya sea familiar o personal y de este modo no exponerse al contacto
con mas personas. Nuestra estrategia comercial estará principalmente orientada a este sector de la
población, con una amplia oferta de vehículos cuya tecnología se orienta a la eficiencia y cuidado del
medio ambiente, eficiencia energética, menos contaminación ambiental y auditiva, diseños compactos
optimizando cada espacio.

Una de las principales estrategias que utilizaría sería la digitalización de nuestros servicios al contar con
un sitio web optimizado, de fácil navegación, utilizable desde cualquier tipo de equipo, incluso desde un
móvil y donde se brinde una experiencia de calidad, comparable con la experiencia de nuestros usuarios
presenciales , procurando que esta sea tan grata y óptima como al acudir a uno de nuestros centros de
atención, para ello se implementarán contenidos como videos con descripciones generales de nuestros
vehículos, tanto de interiores como de exteriores, recorridos, reseñas detalladas, pruebas de manejo en
realidad virtual, exhibiciones en línea y video conferencias entre otras.

Sin duda uno de los grandes efectos de la pandemia ha repercutido sobre la industria automotriz lo que
ha significado una elevación en las ventas y bajo esta misma perspectiva resulta necesaria la utilización de
los medios digitales siendo una buena opción a fin de potenciar el crecimiento de las ventas del sector
automotriz, como también nos permitirá expandir el mercado de compraventa de vehículos usados desde
distintas regiones del País e incluso desde países limítrofes a quienes podría beneficiar el cambio de
moneda ya que en la actualidad han cambiado las formas de acceso y los hábitos de consumo de los
clientes, de este modo nuestro usuarios no tendrían que trasladarse para realizar consultas y
evaluaciones primarias, lo anterior nos permitirá asegurar la permanencia de los usuarios y mientras más
tiempo pase nuestro potencial cliente en nuestra página aumentarán las posibilidades de influir en su
decisión de compra, aunque esta última se concrete de manera presencial

Dentro de esta estrategia se implementará un sistema de Chatbots a través de un software que permita
mantener una interacción en tiempo real con nuestros usuarios de manera que este sistema nos permita
potenciar la experiencia conversacional y de este modo generar una comunicación directa con nuestros
clientes ofreciendo respuestas inmediatas a las demandas de nuestros usuarios, uno de estos canales de
atención indudablemente es el WhatApp plataforma de fácil acceso desde cualquier equipo móvil y sin
necesidad de estar frente a un computador.

Conforme a lo anterior la estrategia de AUTOCLAVE estará orientada en un 100% a la digitalización lo que

nos permitirá potencial el marketing automotriz , aumentar la visibilidad de nuestra marca, destacando
nuestra misión y valores empresariales, realizando campañas digitales a través de las distintas redes
sociales como Facebook, Instagram y Twiter a fin de despertar el interés por visitar nuestras salas de
exhibición que nos permitan captar nuevos clientes.

Implementar un link donde nuestros clientes podrán compartir testimonios y experiencias

Mantener una base de datos completa de nuestros clientes, a fin de ofrecer nuestros servicio adicionales
como venta de repuestos y servicio de mantención , de este modo al mantener una base de datos
actualizada podremos llevar el seguimiento del historial de servicios y mantenciones realizadas al
vehículo, kilometraje , etc. por lo que podremos ofrecer nuestros servicios a tiempo manteniendo un
contacto inteligente a través del cual nuestros usuarios sentirán que su comodidad y bienestar es
realmente importante para nosotros.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
IACC (2015). Proceso de Administración Estratégica. Administración Estratégica. Semana 2.

https://www.brunofritsch.cl/comprar-seminuevo-precio-promocion-chile/autos-usados