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Nails Wash

Jiménez Benita
Sánchez Natalia
Tibaquira Andrea

Fundación Universitaria Del Área Andina

Administración de empresas

Ricardo Alejandro Bello

2021

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Tabla de contenido

Capítulo 1. Aspectos generales del proyecto...............................................................................................2

Capítulo 3. Perfil del cliente y / o consumidor final.....................................................................................8
Capítulo 4. Identificación del mercado......................................................................................................12
Capítulo 5. Estudio de mercado.................................................................................................................20
Capítulo 6. Propuesta de valor...................................................................................................................29
Capítulo 7. Plan de mercadeo....................................................................................................................30
Capítulo 8. Plan operativo estudio técnico................................................................................................35
● Registro del nombre comercial o marca....................................................................................35
 Contratación de trabajadores........................................................................................................44
 Calendario Laboral.........................................................................................................................44
 Plan de Prevención de Riesgos Laborales......................................................................................44
 Reconocimiento médico................................................................................................................44
 Plan de Igualdad.............................................................................................................................44
 Obligación de registro retributivo de salarios................................................................................44
 Abono de salarios..........................................................................................................................44
 Registro diario de jornada..............................................................................................................44
 Jornada de Trabajo........................................................................................................................44
 Vacaciones.....................................................................................................................................44
 Ausencias y permisos retribuidos..................................................................................................44
 Protección De Datos......................................................................................................................44
Capítulo 9. Despliegue estratégico............................................................................................................46
Capítulo 10. Capítulo financiero................................................................................................................50
Capítulo 11. Gestión de riesgos.................................................................................................................53
Referencias................................................................................................................................................54

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Capítulo 1. Aspectos generales del proyecto 

1.1. Resumen 

NAIL WASH es una idea de negocio que integra un lavadero para carros y motos, con un

salón de belleza en el mismo lugar, el cual está dirigido a mujeres de 18 años en adelante.

Esto lo convierte en un servicio innovador comparado con los auto lavados convencionales;

La idea surge frente a las necesidades que la cotidianidad acelerada presenta, proponiendo un

servicio de calidad que resulte ser una experiencia de compra distinta. El factor clave que le

da plus - valor es que permitirá la optimización del tiempo.

El lugar estará ubicado en la localidad de Usaquén, en el barrio cedritos y prestará sus

servicios en orden de llegada, o según cita agendada mediante la App de WhatsApp y redes

sociales. Gozará de personal capacitado que atenderá en cada una de las áreas. Mediante la

oferta de un excelente servicio, se espera fidelizar la clientela, crecer y expandir el negocio.

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Además, pensando en el cuidado del medio ambiente, se contará con un tanque para reciclar

agua lluvia y el agua usada en el salón de Belleza, la cual se someterá a un tratamiento de

purificación para ser usada en el auto lavado.

La investigación y evaluación del mercado supone una gran acogida del proyecto. Se

estima que será de gran utilidad para la población objetivo y se podrá incursionar en nuevos

mercados, logrando su crecimiento y posicionamiento económico. De igual manera se pudo

establecer que no existe competencia directa pues existen lavaderos y salones de belleza por

separado, pero no un sistema integrado.

1.2. Abstract

NAIL WASH is a business project that integrates a car or motorcycle wash and a beauty salon

in the same place, which is aimed at women from 18 to 80 years old. This makes it an innovative

service compared to conventional car washes. The idea arises from the needs of the accelerated

daily life, proposing a quality service that it turns out to be a different shopping experience. The

key factor that give surplus value that will allow time optimization.

The place will be in Usaquén location and will provide its services in order of arrival, or

according to the appointment scheduled through the App and social networks. Will enjoy of

trained personnel who will attend to each of the areas. By offering an excellent service, it is

expected to build customer loyalty, grow, and expand the business.

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In addition, thinking about caring for the environment, there will be a tank to recycle

rainwater and the water used in the beauty salon, which will undergo a purification treatment to

be used in the car wash.

Market investigation and evaluation is a great reception for the project. It estimated that it will be

a great use to the target population and it will be possible to enter new markets, achieving its

growth and economic positioning. In the same way, it could be established that there is no direct

competition since there are separate car washes and beauty salons, but not an integrated system.

1.3. Introducción

Nails Wash es una idea de creación de empresa enfocado en los lavaderos de carros

convencionales, pero innovando con un servicio adicional de salón de belleza, donde los clientes

podrán aprovechar el tiempo empleado en el lavado de su vehículo, utilizando los servicios del

salón de belleza.

  La idea de negocio nace teniendo en cuenta el ritmo de vida acelerado que la población

femenina en un rango de edad de 18 años en adelante de la ciudad de Bogotá tiene, con lo cual

pretende crear un servicio integral e innovador como la identificación de la falta de un espacio

adecuado para la espera y aprovechamiento del tiempo utilizando los servicios del salón de

belleza, logrando así la mejor experiencia en el servicio brindado a los clientes.

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Durante la investigación de Nails Wash se revisaron lavaderos con enfoques específicos, la

gran mayoría tienen un enfoque 100% ambiental, otros con la calidad de servicio que presta, la

rapidez del lavado entre otras opciones, pero no se enfoca en la necesidad del servicio al cliente.

El proyecto también tendrá un enfoque ambiental, se establecerá un tanque de

almacenamiento de agua lluvia, la cual será tratada y utilizada en el lavado de los carros.

Sumado a esto, busca fidelizar la clientela de la localidad de Usaquén y a su vez crear otras

sedes ubicadas estratégicamente en la zona noroccidente de Bogotá

Se creará un protocolo de bioseguridad, con el fin de proteger a nuestros clientes internos y

externos y desarrollar el proyecto en las mejores condiciones sanitarias.

1.4. Justificación 
La creación de esta idea de negocio está enfocada en un proyecto innovador en la localidad

de Usaquén en el barrio cedritos y consiste en unificar en un solo sitio dos servicios esenciales

que no se encuentra en los lavaderos tradicionales de vehículos, lo que se busca es vender una

experiencia al cliente con un excelente servicio, contrarrestando las falencias que se evidencian 

en los lavaderos convencionales en el momento de lavar un vehículo, optimizando el tiempo de

espera, mejorando los espacios comunes, convirtiéndolos en un espacio agradable de descanso y

lograr que el cliente disfrute del servicio y lo vea como una gran experiencia del diario vivir.

El proyecto además de ofrecer un excelente servicio utilizará productos amigables con el

medio ambiente, optimizando los recursos naturales como el agua, ya que contará con la

construcción de un tanque de almacenamiento de aguas lluvias, las cuales serán tratadas y usadas

para el lavado de los vehículos

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El proyecto se desarrollará en la localidad de Usaquén, con una población registrada de

476.184, con población de estrato 4, que cuentan con vehículo o moto y que tienen múltiples

actividades por desarrollar y necesitan optimizar su tiempo, por lo cual es el mercado objetivo

ideal en la ciudad.

1.5. Objetivo General 

● Estructurar la idea de negocio Nails wash, como un servicio innovador integrando un

lavadero de carros y un Salón de belleza en el mismo lugar, creando una mejor

experiencia de vida A los clientes.   

1.6. Objetivos específicos 

● Brindar un servicio innovador a los habitantes de la localidad de Usaquén vinculando un

salón de belleza al lavadero Nails Wash.

● Generar mayor empleabilidad de personal especializado en cada una de las dos áreas

funcionales de Nails Wash.

● Estructurar un plan de mercadeo, que identifique las inconformidades que tienen los

usuarios para satisfacer sus necesidades.

● Utilizar maquinaria y productos con bajo impacto ambiental.

● Establecer un protocolo de bioseguridad para el cuidado de nuestros clientes y

empleados.

Capítulo 2.  Validación temprana 

2.1. Necesidades a satisfacer 

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     Una de las problemáticas que se evidencian en el plan de negocios es que los establecimientos

de los lavaderos de vehículos no cuentan con un espacio destinado para la espera de los clientes,

mujeres de 18 a 80 años que llevan a lavar su automóvil o moto, en la localidad de Usaquén se

pudo validar que no hay ningún lavadero diseñado para que el cliente pueda entretenerse o

esperar ya que en su mayoría los lavaderos de vehículos son rústicos, con un ambiente de

humedad elevado lo cual hace sentir incomodidad, por otra parte, el desaprovechamiento de

tiempo. La espera durante el proceso de lavado de los medios de transporte no es precisa lo que

evidencia despilfarros en tiempos y transporte causando incomodad en el cliente.

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2.2. Herramienta de validación: Modelo CANVAS
SOCIO CLAVE
* Provedores de materia prima,
productos para salon de
belleza, productos para
limpieza de carros
* Ministerio de Comercio
* Cámara de comercio
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MODELO CANVAS
RELACIONES CON SEGMENTOS DE
ACTIVIDADES CLAVES PROPUESTA DE VALOR
CLIENTES CLIENTES
* Mujeres de 18 a 80 años de
* Realizar un proyecto innovador, vendiendo
* La fidelización mediante un edad
experiencia al cliente con aprovechamiento del tiempo
excelente servicio al cliente. Le
ayudará a tomar la mejor decisión, * Personas que quieran optimizar
* Publicidad para posicionar en el mercado los y aprovechar su tiempo
este servicio será personalizado
productos ofrecidos
en el punto comercial o
contestando a sus inquietudes en
* Manejo de la aplicación y portal web donde se de Hombres que les gusta estar
forma oportuna en los canales de
solución a las inquietudes de los clientes siempre elegantes y bie n
comunicación
presentados
Proyecto innovador de lavadero
de carros con espacio para salón
de belleza incluyendo a a la
mujer donde puede hacer su
rutina de belleza mientras lavan
su carro
vender una experiencia
inolvidable al cliente, donde
puede aprovechar el tiempo y
RECURSOS CLAVES disfrutar de excelentes espacios. CANALES
* Personal *Precio justo, para un servicio * pagina web
Local comercial y oficinas innovador y experiencia de * Redes sociales
calidad para el cliente * Servicio Directo al consumidor
* Certificacion de productos
* Recursos:
La razón de ser del servicio
Humanos
es nuestro cliente
Financieros
Tecnologicos
Fidelizacion de clientes,
creando relaciones redituables
ESTRUCTURAS DE COSTOS FUENTES DE INGRESOS
* Tecnologia Venta de servicio innovador donde
* Capacitación se involucre el cliente como
* Contratacion de mano de obra nuestro mejor extrategia, logrando
* Costo de infraestructura, materia prima y servicios fidelizarlo
*Impuestos
* Marketing y publicidad
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Capítulo 3. Perfil del cliente y / o consumidor final. 

3.1. Segmentación Psicográfica o Estilo de vida

Una gran cantidad de personas demandan día a día un adecuado servicio de lavado y servicio

de salón de belleza que les permita mantener su automóvil y su apariencia en óptimas

condiciones. Debido Un auto ya no solo se ve como un lujo o una comodidad, sino que se ha

tomado en cuenta su importante valor como inversión, de manera que la gente constantemente

muestra preocupación por mantenerlo de la mejor forma, buscando que este no se desvalorice. A

pesar de ello los avances que se han dado en el sector de Auto lavados en los últimos años, han

sido casi nulos, de manera que al obtener r otro servicio con el cual el consumidor puede

optimizar tiempos, se sentirá agradable a la hora de llevar su auto a lavar.

(Pro, s.f.)

3.2. Segmentación geográfica 

La localidad seleccionada para el proyecto es de 476.184 habitantes, que representan el 5,9 %

de los habitantes del Distrito Capital, está ubicada al nororiente de la ciudad de Bogotá. Limita al

norte con el municipio de Chía, al oriente con el municipio de La Calera, al sur con la localidad

de Chapinero donde la avenida Carlos Lleras Restrepo (Avenida Calle 100) y la vía a La Calera

son la línea de referencia, y al occidente con la localidad de Suba con la Avenida Paseo de los

Libertadores (Avenida Carrera 45 o Autopista del Norte)” como línea de referencia.”

(planeación, 2019)

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Con lo menciona la Secretaria Distrital de Planeación “En la localidad de Usaquén se encuentran

los siguientes estratos:” (Secretaría Distrital de Planeación, 2019)

(distrital, 2019)

• Estrato 1: Bajo-bajo

• Estrato 2: Bajo

• Estrato 3: Medio-bajo

• Estrato 4: Medio

• Estrato 5: Medio-alto

• Estrato 6: Alto

     Se evidencia que el 37.9% de la población es de estrato 4, que son los potenciales

consumidores.

“En Usaquén están registrados 38 lavaderos en funcionamiento” (Cívico, 2019)

Lo que muestra que se presenta una competencia alta frente a los lavaderos en esta localidad.

En Usaquén predominan las clases media y alta: el 32,3% de los predios son de estrato 4,

24,8% estrato 6 y el 21,1% estrato 3.

La Localidad de Usaquén cuenta con (9) nueve UPZ (Unidades de Planeamiento Zonal), así:

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1. Paseo de los Libertadores se ubica en el extremo norte de Usaquén, cuenta con 3 barrios.

2. Verbenal se localiza en el norte de la localidad de Usaquén cuenta con 23 barrios.

3. La Uribe se localiza en el área central de la localidad de Usaquén, cuenta con 10 barrios.

4. San Cristóbal Norte se localiza en el área central de la localidad de Usaquén, cuenta con

18 barrios.

5. Toberín se localiza en la zona central de la localidad de Usaquén, cuenta con 15 barrios.

6. Los Cedros se localiza al sur de las UPZ Toberin y San Cristóbal, los cedros cuenta con

23 barrios.

7. Usaquén se localiza en el extremo sur de la localidad de Usaquén, cuenta con 20 barrios.

8. Country Club se localiza en la sección sur de la localidad de Usaquén, cuenta con 11

barrios.

9. Santa Bárbara se localiza en el costado sur de la localidad de Usaquén, cuenta con 11

barrios.

La localidad de Usaquén cuenta con un total de 134 barrios.

     La localidad de Usaquén cuenta con 3.364 hectáreas de suelo Urbano y 2.865 hectáreas de

suelo rural, con una población de 476.184 personas.

(López, 2020 - 2021)

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3.3. Segmentación Demográfica 

Género: Mujeres, cabe aclarar que los hombres pueden obtener los servicios.

Promedio de edad: 18 años de edad en adelante.  

Estrato: Cuatro

Otros aspectos: El estrato al cual va enfocado la evaluación de proyecto es estrato 4, se debe

tener en cuenta que se puedan recibir usuarios de los alrededores y tener diferentes estratos.

  El cliente objetivo son las personas de 18 años de edad en adelante, que se espera que utilicen

los servicios de Nails Wash 1 vez por semana con la difusión del servicio por medio de redes

sociales.     

3.4. Segmentación conductual 

   El cliente objetivo son las personas de 18 años de edad en adelante donde el servicio

responde a sus necesidades y se espera que utilicen los servicios de Nails Wash 1 vez por semana

con la difusión del servicio por medio de redes sociales teniendo en cuenta que los automóviles

hacen parte de bienes preciados que muestran parte de la personalidad de los clientes y forman

parte de su patrimonio.  

  Capítulo 4. Identificación del mercado

4.1 Análisis PEST

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4.2 Diamante de Porter

DIAMANTE DE PORTER

- Mejorar la comunicación con los clientes, creando

relaciones redituales.
-Excelente servicio con personal capacitado.
-Separar la cita por medio de app y redes sociales.
-Ofrecer un servicio integral e innovdor

- Mejorar la comunicación con los proveedores.

-Tener varios proveedores que ofrezcan productos de
buena calidad .
-Escoger el proveedor que ofrezca costos mas bajos
5 FUERZAS DE
PORTER

- El avance de la tecnología y que puedan aparecer

aparatos que faciliten el lavado de un vehiculo
-Que los lavaderos comunes mejoren su servicio.
-el impacto ambiental y la situación actual de
pandemia, la gente prefiere hacer el lavado en casa y
pedir servicio a domicilio para arreglo de las
mujeres.
-establecer precios competitivos.

- Diferenciación de los productos.

-hacer inversion de capital para hacer un lugar
agradable
-Aplicar políticas gubernamentales

(Estudio, 2021)

4.2 Análisis de tendencias de consumo

El análisis de la conducta y comportamiento del consumidor debe ser comprendido,

entendiendo que lo motiva a realizar una compra, ya que el consumidor puede o no comprar los

productos o servicios de la marca que desean cantidad de información altamente relevante.

El cliente de Nails Wash compra la prestación de dos servicios en este caso el servicio de belleza

y el lavado de su auto o motocicleta en un mismo lugar, será atendido de domingo a domingo en

un horario de 8 am hasta 8 pm.    El servicio está dirigido a población de la localidad de

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Usaquén, del barrio cedritos que tienen moto o carro, personas que se preocupen por su cuidado

personal, aspecto físico y sus bienes en este caso la presentación de su vehículo y el cuidado de

este y que además quieran disfrutar de espacios cómodos y un excelente servicio.

El servicio será prestado directamente en las instalaciones de la compañía y se prestará por

orden de llegada o nuestro cliente puede separar su turno pidiendo una cita previamente a través

de la app WhatsApp.

Nuestra propuesta de valor es hacer que el cliente optimice su tiempo, ya que mientras se lava

su carro dedica el tiempo al cuidado personal, la idea de negocio estará ubicada en la localidad

de Usaquén en el norte de Bogotá

Nails Wash hará cambio en la presentación y en la prestación de sus servicios acorde al avance

tecnológico que se vaya presentando cubriendo las necesidades de los clientes y lograr la

fidelización.

(APD, 2021)

4.3 Análisis del mercado

Descripción del mercado

La idea de negocio consiste en la unificación de un lavadero para carros y motos, el cual

tendrá integrado un salón de belleza, está ubicado en la localidad de Usaquén en el barrio

cedritos, en el estrato 4, está enfocado principalmente a un mercado objetivo de mujeres de 18 a

80 años, quienes tienen un ingreso mensual mayor a 3 salarios mínimos; se implementa para

logra optimizar el tiempo como una experiencia de servicio, lleno de sentimientos positivos, de

alegría, de valores y de satisfacción.  Este servicio será prestado por personal capacitado y con

excelente servicio al cliente desde los operadores hasta los coordinadores, quienes se encargarán

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de crear una experiencia única, cuidando de los detalles, la evolución y adaptación constante al

entorno y la creación de expectativas sobre sus productos, servicios y experiencias en general.

El servicio es de alta calidad, cuenta con un espacio cómodo, un ambiente agradable en el que

puede invertir el tiempo de espera en arreglo personal, se hará publicidad por medio de la app y

por las redes sociales, de igual forma se tendrá una línea telefónica donde el cliente pueda

agendar previamente una cita o por medio de la aplicación de WhatsApp.

Para optimizar los recursos disponibles es importante que se valoren todos los recursos,

incluyendo el recurso humano, cuando incentivamos a los colaboradores podemos evidenciar

mejores resultados, resaltando que ellos son el primer cliente y así mismo poder brindar con

mejor calidad el servicio. Analizar los procesos para poder reducir despilfarros en cuanto a

material y elementos de trabajo y de movimientos.

Rango de ingresos

Tamaño del mercado

La localidad seleccionada para el desarrollo del proyecto es Usaquén, en el barrio cedritos y

tiene un total de 476.184 habitantes, que representan el 5,9 % de los habitantes del Distrito

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Capital, está ubicada al nororiente de la ciudad de Bogotá y se enfoca en la población femenina

de 18 años de edad en adelante

El proyecto pertenece al sector terciario, que corresponde a servicios, ya que pretende

satisfacer la necesidad de los seres humanos como lo son el cuidado personal y cuidado de sus

bienes.

Servicios sustitutos 
En el estudio realizado podemos relacionar dos servicios que ofrece el mercado como sustitutos:

● Salones de belleza: Se toma como referencia los salones de belleza como productos

sustitutos ya que estos establecimientos pueden sustituir el servicio ofrecido por Nails

Wash, teniendo en cuenta que los posibles clientes tengan con anterioridad un salón de su

preferencia para su cuidado personal. 

● Lavados de autos: Los lavados de autos son la segunda opción como servicios sustitutos,

teniendo en cuenta que los posibles clientes accedan a lavaderos cercanos de sus hogares

o por características especiales de lavado de estos.

Tipo de mercado 

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Teniendo en cuenta los diferentes enfoques de las estructuras de mercado se define que el

plan de negocio se encuentra en un mercado de competencia monopolística, dado que, si

bien hay empresas que ofrecen un servicio similar, pero no es un servicio integral, es

decir puede ser percibido como único debido a la diferenciación de su servicio.

(AyudaNewsroom, 2021)

4.4 Análisis de la competencia

Competidores en el mercado

Lavaderos de autos en la localidad de Usaquén.

● Cuality Car Wash

● Polish Car

● Pronto Wash 

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Puntos débiles

● Tiempo excesivo de lavado de unidades

● Falta de capacitación

● Falta de personal comprometido 

● Falencias en el servicio prestado (Mal lavado, incumplimiento en la hora de entrega)

● Falta de formación adecuada del estilista, falta de inventarios, espacio limitado, sin

estacionamiento para cada producto.

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Salones de belleza en la localidad de Usaquén.

● Capill Fashion.

● Salón de belleza Vargas.

● Salón de belleza imagen.

Recursos Físicos

● Estos salones de belleza están ubicados en la ciudad de Bogotá, en el barrio Cedritos,

están dotadas con toda la maquinaria necesaria para brindar el servicio de estética.

Recursos Financieros

● Su principal fuente de ingreso son los clientes que toman el servicio, a los alrededores de

su punto físico.

Productos y servicios

● Queratina, esmaltes, tintes, jabón, shampoo accesorios de peinados, maquillaje. (Alfaphar)

Programas de Marketing

● Volantes, aviso llamativo, publicidad por las redes sociales.

Capítulo 5. Estudio de mercado

5.1 Planteamiento de hipótesis
La idea de negocio nos permite generar y evaluar una hipótesis respecto a las ideas planteadas

y preguntas que en el transcurso de investigación surgen, se dio a conocer más a fondo sobre los

lavaderos de vehículos y el enfoque en la belleza de la mujer, ya que iniciamos sin ningún tipo

de información y conocimiento del tema.

    Se identificaron algunos problemas o inconformidades, buscando así oportunidades de

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mejora, recopilando información de diferentes fuentes de consulta logrando obtener una mejor

perspectiva de la situación.

5.2 Objetivos de la investigación de mercado

 Satisfacer las necesidades que tengan los clientes, mediante la producción de un servicio. 

Por tanto, la investigación pasa por la búsqueda de qué elementos y características para

que cumpla con las expectativas del cliente.

 Ayudar al desarrollo de Nails Walsh, mediante la adecuada planificación, organización y

control de los recursos y áreas que lo conforman.

 Analizar el estado actual del mercado, para poder tomar decisiones acertadas y así lograr

reducir riesgos.

5.3 Selección del instrumento

Se optó por seleccionar la encuesta como instrumento es una manera rápida, eficaz y confiable

para recopilar información sobre el mercado objetivo. De esta forma se consigue la recopilación

de información estadística permitiendo conocer resultados sobre la idea de investigación, y así

poder tomar decisiones acertadas teniendo como base información de si es viable o no la idea.

5.4 Diseño del instrumento

Encuesta Nails Wash

Dirección de correo electrónico *
Tu dirección de correo electrónico

1. Género 
 Mujer
 Hombre
 Otro:

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2. Edad 
 18 - 22 años
 23 - 34 años
 35 - 45
 Más de 45

3. Estrato socio-económico 
 1
 2
 3
 4
 5
 6

4 ¿Qué medio de transporte posee usted o algún familiar/amigo cercano? 

 Automóvil
 Moto

5. En promedio ¿Cuánto tiempo se demora el lavado de su vehículo? 

 Menos de 30 minutos
 De 31 a 60 minutos
 De 61 a 90 minutos
 Más de 90 minutos

6. ¿Qué factor es clave al momento de tomar la decisión de llevar el vehículo al lavadero?  

 Precio
 Tiempo
 Atención
 Otro:


7. Usualmente ¿Qué actividades realiza cuando deja el vehículo en el lavadero?  

 Esperar en el lavadero
 Regresar a casa
 Distracción (Centros comerciales, parques, cine, etc.)

8. ¿Qué tan a menudo lleva el vehículo al lavadero? 

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 1 vez por semana

 Cada 15 días
 Una vez al mes
 Otro:


9. ¿Qué precio estaría dispuesto a pagar por lavar su vehículo? 

 $26.000 - $35.000
 $36.000 - $ 45.000
 $46.000 - $55.000
 Más de $56.000

10 ¿Le interesa la idea de encontrar un establecimiento que ofrezca servicio de lavado de

vehículos y salón de belleza? 
 Si
 No
 Tal vez

11 ¿Cuál es la red social a la que le dedica más tiempo? 

 WhatsApp
 Facebook
 Instagram
 Twitter
 LinkedIn

12 ¿Recomendaría Nails Wash con sus amigos, familiares y compañeros de trabajo? *

 Si
 No
 Tal vez
(Natalia Sánchez, 2020)

5.5 informe de aplicación y estrategia de recolección de datos

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Se evidencia que el 65.2% de las personas encuestadas son mujeres, el nicho de mercado que

se busca y se evidencia que el 34.8 son hombres que serán posibles clientes para el proyecto.

El 26.1% de las personas encuestadas se encuentran dentro de 18 a 22 años, seguido por el

63% con edades entre 23 y 34 años, seguido de 35 y 45 13% y no se tiene registro de personas

mayores de 45

  Se evidencia que el 62.5 % de las personas encuestadas son estrato 3, que serán posibles

clientes para el proyecto.

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Se evidencia que la población encuestada posee en un 50% de automóvil y que el 63 % posee

moto. Teniendo en cuenta que las motos dentro de poco tendrán mayor o igual flujo que el de los

carros.

Se evidencia que el 60,9% de las personas están esperando entre 31 a 60 minutos dentro de

los lavaderos de carros, es de gran ventaja ya que este tiempo se puede aprovechar para prestarle

el servicio de belleza al cliente mientras está a espera del lavado de su vehículo.

El 50%  de las personas que tienen vehículo esperan que los lavaderos tengan  muy buena

atención y adicional que  no se ocupen tanto tiempo con el proceso del lavado de vehículo lo cual

es  positivo para este proyecto, porque con este servicio de  salones de belleza dentro de los

lavaderos de carros las personas van a estar  cómodos en la sala de espera mientras se hace el

lavado de su vehículo  y el servicio de estética , adicional  las maquinarias que se van a utilizar

como los son las hidrolavadoras ecológicas y  la nueva tecnología de micro encapsulación de

shampoo biodegradable facilita que el proceso de lavado sea mucho más rápido.

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     Se evidencia que el 50% de las personas que llevan a lavar su vehículo esperan dentro del

lavadero de carros, se puede decir que con este servicio de estética dentro del lavadero de

vehículos, las mujeres pueden utilizar ese tiempo  para tomar el servicio de belleza, adicional

evidenciamos que la otra parte que es el 43,2 % de las personas van a distracciones de centro

comerciales  concluimos  que  la mayoría lo hace porque dentro de los lavaderos no hay ningún

tipo de distracción ,adicional algunos lavaderos  no se encuentra en condiciones agradables 

donde puedan ocuparse mientras se les prestas el servicio de lavado. 

Se evidencia que el 54,3% de las personas no tan a menudo optan por lavar sus carros, sin

embargo, el 37 % hay quienes cada 15 días llevan a lavar su vehículo, se puede decir que es

rentable ya que si se prestan estos dos servicios cada 15 días el número de ingresos para el

lavadero puede ser muy alto.

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Se puede evidenciar que sería muy rentable esta idea de negocio ya que el 72,5 % de están

dispuestas a pagar entre 26.000 y 35.000 el cual es muy positivo porque este servicio no se

encuentra en el mercado actualmente.

     Se puede evidenciar que sería muy rentable esta idea de negocio ya que el 71,7 % de las

personas si apoyan la implementación de este servicio donde haga vinculación de la mujer, el

cual es muy positivo porque este servicio no se encuentra en el mercado actualmente.

   Se evidencia que la red WhatsApp es la más utilizada por las personas es decir que es uno de

los medios que se va a utilizar para dar a conocer este servicio, además es la red donde el cliente

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 28

va a solicitar previamente su cita, al igual que por medio de página por Facebook también se dará

a conocer este servicio.

Se evidencia que la idea de negocio tiene una gran viabilidad debido al que el 82, 5 % de los

encuestados respondieron que si recomendarían obtener el servicio de lavado y salón de belleza.

5.6 Presentación y análisis de datos, comparación de hipótesis vs análisis de datos

En este sentido, la hipótesis que se creó con la idea de negocio desde un comienzo se logró

validar y confirmar con el proceso de verificación que en este caso fueron las encuestas que se

realizaron, se obtuvo como prueba la viabilidad de la idea en el momento de realizar el análisis

en cada una de las respuestas anteriores, teniendo en cuenta que en su mayoría las respuestas son

a favor de la idea de negocio Nails Wash, generando un impacto novedoso en la localidad y de

gran acogida según respuestas.

5.7 Conclusiones
Se puede definir la viabilidad de esta idea de negocio, tomando como referencia los resultados

de las encuestas, ya que la idea de implementar este servicio dentro de los lavaderos de carros, es

muy atractivo para el consumidor, cumple la expectativa por ser un servicio innovador y su gran

impacto con enfoque a las mujeres el cual abriría empleabilidad para muchas mujeres y hombres.

Sumado a esto, es satisfactoria para el consumidor el hecho de utilizar nuevas tecnologías que

aportan al cuidado del medio ambiente, también el plus de servicio de belleza dentro de los

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 29

lavaderos de vehículos porque que ayudaría a muchos clientes a optimizar su tiempo y recibir un

servicio de mayor calidad y con buena atención.

Capítulo 6. Propuesta de valor

6.1 Propuesta de valor

Idea: Un lavadero para carros y motos con un salón de belleza integrado en el mismo lugar

NAIL WASH es una idea de negocio que integra un lavadero para carros y motos, con un

salón de belleza en el mismo lugar, el cual está dirigido a mujeres de 18 años en adelante. La

idea surge frente a las necesidades que la cotidianidad acelerada presenta, proponiendo un

servicio de calidad que resulte ser una experiencia de compra distinta. El factor clave que le da

plus - valor es que permitirá la optimización del tiempo.

El lugar estará ubicado en la localidad de Usaquén, en el barrio cedritos, gozará de personal

capacitado que atenderá en cada una de las áreas, brindando un excelente servicio y su propósito

es fidelizar la clientela, crecer y expandir el negocio.

(Innokabi, 2020)

6.2 Ficha Técnica

FICHA TECNICA

NOMBRE NAILS WATCH

LISTA DE
FORMATOS

Un lavadero para carros y motos con un salón de belleza integrado en

el mismo lugar el cual está dirigido a mujeres de 18 años en adelante.
DESCRIPCION La idea surge frente a las necesidades que la cotidianidad acelerada
FUNCIONAL presenta, proponiendo un servicio de calidad que resulte ser una
experiencia de compra distinta. El factor clave que le da plus - valor
es que permitirá la optimización del tiempo.

1
 30

Capítulo 7. Plan de mercadeo

7.1 Producto, empaque, presentación
El producto de la idea de negocio es contar con un lavadero de autos, que a la vez preste el

servicio de salón de belleza, se implementa para optimizar tiempo de los clientes, convirtiéndolo

en una experiencia positiva y momentos de satisfacción de los clientes. Lo cual se logrará

brindando un excelente servicio con personal calificado y una excelente actitud, con adaptación

constante al entorno y la creación de expectativas sobre sus productos, servicios y experiencias

en general con el propósito de crecer y expandir el negocio

7.2 Precio: Política de ventas y estrategia de precios

Se utilizarán productos de excelente calidad, se realizará una evaluación de proveedores,

donde se tendrá en cuenta la calidad y los costos para escoger el que más se adapte al proyecto,

optimizando el costo de adquisición para poder brindar un precio competente a los clientes,

garantizando un excelente servicio.

El precio establecido para cada servicio se detalla a continuación:

SERVICIO PRECIO
ASPIRADO
LIMPIEZA EXTERIOR
BRILLO DE LLANTAS
LAVADO DE AUTO ENCERADO LÍQUIDO 55.000
BRILLO DE LLANTAS LARGA DURACIÓN
NANO POLICHADO LÍQUIDO
RESTAURACIÓN DE PARTES NEGRAS
ENJUAGUE (jabón y agua) 12.000
LAVADO DE
DESENGRASADA (cadena y rodamiento) 14.000
MOTO
ENJUAGUE, DESENGRASADA, POLICHADA 16.000
CEPILLADO 10.000 a 15.000
MANICURE 10.000 a 15.000
SALÓN DE PEDICURE 10.000 a 15.000
BELLEZA CORTE DE CABELLO PARA DAMA 8.000
CORTE DE CABELLO PARA CABALLERO 8.000
DEPILACIÓN CEJAS 7.000

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 31

El servicio debe solicitarse con mínimo 24 horas de antelación y podrá ser aplazado hasta
3 horas antes de la hora programada

7.3 Plaza de distribución y canales

Esta idea de negocio estará ubicada en la localidad de Usaquén, en el barrio cedritos y se

establecerá un lugar físico donde se prestarán los servicios en forma presencial y el cliente será

atendido en orden de llegada o teniendo en cuenta la cita asignada por medio del WhatsApp.

Para este producto se usará el canal de distribución directo, ya que el servicio se presta

directamente al cliente.

Es una zona de crecimiento urbanístico que está en constante desarrollo, tiene gran oferta

educativa, parques con diferentes espacios deportivos y otros servicios que la hacen atractiva;

donde se considera que existe un alto potencial para el inicio y expansión del plan de negocio,

considerando que a su alrededor existe un gran número de conjuntos residenciales con alto poder

de compra y volumen de personas que laboran en colegíos y oficinas cercanas.

(S.A, 2020)

(EmprendePyme, 2021)

7.4 Promoción, piezas publicitarias

La estrategia de promoción que se utilizará para que los clientes conozcan el servicio ofertado

y lograr fidelizarlo, será las paginas sociales y la APP y se realizaran promoción en ventas

detalladas a continuación.

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 32

7.5 Argumento de ventas

Para obtener incrementos en las ventas utilizaremos una serie de estrategias que a continuación

se plantean:

 Incentivos por un de numero de lavados que logre conseguir el empleado.

 Promociones especiales por días especiales, por ejemplo, día del padre, navidad, año

nuevo, etc.

 Entrega de tarjetas preferenciales con descuentos para los clientes, con el objetivo de

fidelizar los clientes.

 Descuentos por suscripción de lavados semestrales

Por otra parte, se utilizarán las técnicas de publicidad conocida, pero con un enfoque al uso del

internet, y aplicación en el celular. Par cumplir con esto definiremos las siguientes acciones:

 Diseño de página en redes sociales

 Lazos con empresas de arriendo y compraventa de vehículos para incluir publicidad

 Redes sociales

 Estrategia publicitaria con proveedor de máquinas de lavado

 Publicidad en diarios regionales. x Pancartas y panfletos

 Publicidad

 Promoción de ventas.

 Incentivos por un de numero de lavados que logre conseguir el empleado.

 Promociones especiales por días especiales, por ejemplo, día del padre, navidad, año

nuevo, etc.

 Entrega de tarjetas para los clientes preferenciales, con descuentos

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 33

 Descuentos por suscripción de lavados semestrales

7.6 Presupuesto de publicidad

Elaborar un sistema de informar masivamente, e interesar al cliente sobre un servicio de

lavadero y a la vez interesarse por su cuidado personal dando a conocer las características del

servicio principalmente por medio de redes sociales y para complementar volanteo.

PUBLICIDAD COSTO ANUAL DESCRIPCIÓN

VAYA PUBLICITARIA 2.137.297 Alta selectividad con bajo costo.
PAGINA WEB 1.709.837 Alta selectividad con bajo costo.
TOTAL 3.847.134

7.7 Justificación estrategia de ventas

Por tradición los automóviles eran lavados en casa y cada quien tenía su estilista de

preferencia empleando diferentes métodos y grandes cantidades de agua.

Con el paso tiempo fueron apareciendo los lavaderos de autos tradicionales y gracias a la

tecnología este servicio fue ingresando a otros puntos como centros comerciales, parqueaderos,

bombas de gasolina. El lavado de automóviles sigue siendo un trabajo de muy baja popularidad

ya que este negocio comenzó como un tipo de servicio complementario a otros servicios que se

prestaban a los vehículos, como mecánica y mantenimiento en esta oportunidad queremos

implementar el servicio de estética y cuidado personal para que las mujeres puedan cuidar su

auto sin descuidar su belleza, en la actualidad podemos ver que cada día los clientes requieren un

servicio único de lavado de vehículos.

Este servicio es contactado por medio de redes sociales solicitando cita a la hora de su

preferencia. por otro lado, se presta el servicio de lavado sin desperdicio de agua debido a que el

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 34

agua que sea utilizado en el servicio de belleza será reciclada para el lavado de los autos,

llevando a cabo un proceso de lavado a vapor 100% ecológicos, desinfectan, desmancha,

despercuden la cojineria de su auto, lavan con máquinas de última tecnología a Vapor,

protegiendo la pintura de su auto, y cuidando el medio ambiente. Desinfecta y desmancha a

vapor y el salón de belleza con servicios modernos y totalmente actualizados, los dos servicios

realizados al mismo tiempo, generando comodidad para el cliente y de alguna forma, algo que

les permita identificarse y crear una diferenciación frente a los demás.

El tema no ha sido ajeno en materia de lavado de automóviles personal desde nuestros

antepasados es algo que se actualiza, pero no pasa de moda y en la actualidad un auto es parte de

la familia como tal y las personas por dar una buena imagen le dan importancia a la estética de su

auto.

Capítulo 8. Plan operativo estudio técnico

8.1 Marco legal

Se rige la Ley 2/1995, de 23 de marzo.

Esta sociedad tiene como característica principal ser constituida por dos socios o máximo 25,

adicional el capital de este tipo de empresas se divide por partes iguales de los socios que hacen

parte de la misma, la responsabilidad de los socios está limitada hasta el monto del capital que

cada uno aportó. Por consiguiente, la implicación de la normatividad sobre el proyecto es del

tipo de sociedad de responsabilidad Ltda.

● Registro del nombre comercial o marca

● Cuenta bancaria

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 35

● Estatutos sociales

● Escritura pública de constitución

Se Anexa Documento de constitución Sociedad Ltda.

(Bogotá C. d., 2021)

(Juridicas, 2021)

8.2 Normatividad empresarial

Cumplir con las normatividades del vertimiento delas aguas residuales debido a que son la

cantidad de agua que debe ser evacuada de los embalses por medio de los vertederos cuando la

reserva sobrepasa la capacidad máxima de almacenamiento, generalmente durante las

temporadas de lluvia.

 Realizar el pago del servicio de acueducto y alcantarillado.

 Cumplir los estándares fijados en las resoluciones 631 de 2015 (del Ministerio de

Ambiente) y 3957 de 2009 (de la Secretaría de Ambiente), sobre cargas contaminantes,

registro de vertimientos, entre otros.

 Presentar el análisis y reporte de Sustancias activas al azul de metileno.

 Implementar sistemas de rejillas y filtros multimedios para captura de sólidos, y en

algunos casos tratamientos fisicoquímicos para la remoción de sustancias en suspensión.

“El incumplimiento de los estándares de calidad para los vertimientos, así como del permiso de

vertimientos, dará lugar a la imposición de medidas preventivas, sanciones y medidas

compensatorias consagradas en los artículos 36, 40 y 31, respectivamente de la Ley 1333 de

2009”, señaló la SDA.

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 36

(pública, s.f.)

(Editorial., 2021)

8.3 Normatividad Tributaria

• Declaración de Renta y Complementarios como entidades o personas del régimen ordinario o

del régimen.

• Declaración del Impuesto a las Ventas (bimestral).

• Declaración del Impuesto de Patrimonio

• Declaración informativa de precios de transferencias.

• Declaración consolidada de precios de transferencia.

• Gravamen a los Movimientos Financieros (semanal).

• Declaración del Impuesto de Industria y Comercio.

• Declaración de retención en la fuente del impuesto de renta y timbre.

• Declaración de Retención en la Fuente del impuesto de Industria y Comercio.

• Declaración del Impuesto Predial Unificado.

(BOGOTÁ, s.f.)

8.4 Normatividad Técnica

 ISO 14001 Gestión Ambiental

 ISO 9001 2015 establece los criterios para un Sistema de Gestión de Calidad

 ISO 27000 ayuda a las empresas a mantener los activos de información seguros.

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 37

 La ISO 45001 es la norma internacional para sistemas de gestión de seguridad y salud en

el trabajo

(Formazion Web, 2020-2021)

8.5 Área Operativa

Función de Gestión Humana

Vinculación

Se hará un proceso de pruebas de conocimiento sobre las labores a realizar dentro del

lavadero de vehículos Nails wash, adicional el interesado debe tener habilidades para el lavado al

igual que un amplio conocimiento profesional de estética y belleza.

Reclutamiento

Usar las redes sociales y los medios tecnológicos para dar a conocer las ofertas laborales.

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 38

Selección

Las personas que apliquen al cargo para realizar las actividades dentro de Nails wash deben

tener un mínimo de experiencia de 6 meses en la función de lavado de vehículos como

experiencia en servicio de estética y belleza.

Así como un alto nivel de competencias en relaciones interpersonales y servicio al cliente.

Contratación

El personal se le hará el pago basados en las condiciones laborales sujetas por la ley. Habrá

un contrato que establece las condiciones de contratación entre Nails wash y el empleado

dejando claro la normatividad establecidas en contrato y los procesos a seguir por el no

cumplimiento de este.

Inducción

Se les dará una capacitación a los empleados sobre cómo hacer un buen uso de las maquinarias

que se van a usar, como hacer el proceso de ética y belleza infórmale sobre el estilo de los

posibles clientes. Y adicional sobre el cuidado al medio ambiente. Política de protección de datos

de la empresa y la prestación de servicio al cliente.

Registro hojas de vida

A través de sitios web o, envió directo hasta las instalaciones del lavadero de vehículos Nails

wash

Desarrollo

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 39

Se dejará claridad de las condiciones del contrato, tanto de responsabilidades y obligaciones

tanto de empleador como el colaborador de las funciones establecidas y el proceso a seguir el no

cumplimiento de las reglas establecidas dentro del contrato que maneja Nails wash

Definición de cargos

SOCIOS

ADMINISTRADOR

ASISTENTE

SUPERVISOR

OPERARIOS

Administrador: Ejercerá las funciones de liderazgo y dirección de la operación de la empresa,

transmitiendo intereses de los socios al resto de los empleados Este cargo debe constituir la

máxima autoridad dentro de la organización, de manera que cada uno de los supervisores y

operarios que se vayan vinculando a la empresa se rijan bajo su dirección.

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 40

Sus funciones para desempeñar:

 Proceso de contratación de personal.

 Organizar programación de horarios según demanda.

 Control de operarios según reporte de los supervisores a través de los informes de la

asistencia en materia de servicios prestados, materiales consumidos, servicios reportados,

quejas y reclamos.

 Compras generales de equipos e insumos, previa autorización de los socios.

 Control contable: entrega de recibos, documentos, etc.

 Control de los empleados enfocado en mantener buen servicio

Supervisor: Deberá ser el garante en materia de calidad, atención y cuidado de la imagen del

lavadero de vehículos Nails wash dentro del establecimiento donde se preste el servicio.

Las funciones son:

 Verificar cumplimiento de horarios por parte de empleados.

 Garantizar una adecuada comunicación con la persona encargada del cuidado y seguridad

del parqueadero donde se opere junto con el salón de belleza.

 Elaborar reporte diario de ventas al administrador

 Garantizar materiales y equipos a los operarios para realizar sus labores diarias.

 Verificar diariamente que los implementos de dotación para el trabajo como los guantes,

uniformes y demás se entreguen en buen estado.

 Revisar funcionamiento de los equipos de trabajo luego de cada turno de los operarios a

su cargo

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 41

 Delegar funciones entre operarios o colaboradores

 Ejercer control de calidad.

Asistente: La asistente de administración estará ubicada en la oficina de lavadero de vehículo

Nails wash, y deberá dar apoyo al administrador en la recepción de solicitudes por parte de

clientes, quejas, reclamos y sugerencias.

Debe tener conocimientos en computación, así como aptitudes para el manejo de personal y

clientes.

Entre sus funciones estarán:

 Recibo y revisión de planillas de registro de los Supervisores en las fechas que sean

acordadas con el Administrador.

 Apoyo en oficina tanto a la Administración como a los Supervisores para la labor diaria

 Recibo de llamadas de clientes, al igual que registrar las citas pedidas a través del

WhatsApp de los clientes.

 Brindar información actualizada al Administrador sobre las novedades reportadas por los

Supervisores.

Operarios: Los operarios serán el último cargo de la cadena entre la empresa y el cliente, por lo

cual deberán ser capacitados adecuadamente para realizar el servicio con óptima calidad. Estos

deberán realizar los trabajos según las indicaciones del supervisor asignado.

Entre sus funciones estarán:

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 42

 Realizar el servicio de cada vehículo y brindar un buen servicio de belleza según las

especificaciones del cliente, con máximo esfuerzo y entusiasmo.

 Entregar al final de cada turno todos los implementos revisando que cada uno de estos

esté en adecuado estado.

 Mantener el lugar de trabajo, así como los implementos y uniformes en completo orden y

limpieza.

 Reportar al Supervisor cualquier anomalía o situación que represente riesgo para su

integridad o la de la empresa.

 Recibir quejas y reclamos y reportarlos al Supervisor.

Función administrativa

Esta idea de negocio está enfocada en prestar un servicio de lavado de autos y a la vez

servicio de salón de belleza. Se encuentra ubicado en Bogotá, barrio cedritos.

Serán contratados operarios (estilistas y lava autos), recepcionista, quienes tendrán la misión de

ofrecer un servicio con calidad.

Organización

Se elige quien será encargado de adquirir ya sea comprando o rentando las maquinarias y

comprar los insumos.

Serán asignados los cargos y las tareas para cada persona para poder logra un excelente servicio.

 Coordinación

 Control

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 43

Los ejecutivos correspondientes, informarán al gerente de los progresos de la empresa e

informarán de cualquier variación o cambio que se presente o tenga que realizarse para

establecer las correcciones correspondientes a la planeación u otras de las fases a segur.

8.6 Normatividad Laboral

De acuerdo con el código sustantivo de trabajo, Nails Wash se basa en el mismo para poder

llevar a cabo la idea de negocio, teniendo en cuenta la normatividad laboral relacionada a

continuación:

 Contratación de trabajadores

 Calendario Laboral.

 Plan de Prevención de Riesgos Laborales.

 Reconocimiento médico.

 Plan de Igualdad.

 Obligación de registro retributivo de salarios.

 Abono de salarios.

 Registro diario de jornada.

 Jornada de Trabajo.

 Vacaciones.

 Ausencias y permisos retribuidos.

 Protección De Datos.

(Laboral, 2019)

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 44

8.7 Normatividad ambiental, registro de marca- propiedad intelectual

Cumplir los estándares fijados en las resoluciones 631 de 2015 (del Ministerio de Ambiente)

y 3957 de 2009 (de la Secretaría de Ambiente), sobre cargas contaminantes, registro de

vertimientos, entre otros.

Los requisitos para la apertura y funcionamiento de cualquier establecimiento de belleza,

están establecidos en título 8 de la Ley 1801 de 2016, por la cual se expide el código nacional de

policía y convivencia, así como en el Decreto 1879 de 2008.

Como parte de los requisitos de operación, el establecimiento deberá cumplir las normas

sanitarias vigentes, que para este caso están relacionadas con dos tipos de servicios personales en

belleza (No incluyen servicios de salud): los de peluquería (Estética ornamental) y los de estética

(Facial y corporal), para los cuales deberá dar cumplimiento a las siguientes normas:

 Para peluquería (estética ornamental):

  Resolución 2117 de 2010, por la cual se establecen los requisitos para la apertura y

funcionamiento de los establecimientos que ofrecen servicio de estética ornamental tales

como, barberías, peluquerías, escuelas de formación de estilistas y manicuristas, salas de

belleza y afines y se dictan otras disposiciones.

 Resolución 2827 de 2006: por la cual se adopta el Manual de bioseguridad para

establecimientos que desarrollen actividades cosméticas o con fines de embellecimiento

facial, capilar, corporal y ornamental. (Peluquería).

(SharePoint, 2020)

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 45

Capítulo 9. Despliegue estratégico

9.1Misión

Empresa dedica al servicio de lavado de carros y de servicios de salón de belleza

caracterizándonos por un excelente servicio y alto nivel de satisfacción de nuestros clientes,

contacto con un equipo de trabajo capacitado y orientado a la innovación de nuestros procesos

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 46

con equipos de lavado que existan en el mercado, logrando fidelización de los clientes,

estabilidad y una mayor rentabilidad del negocio.

9.2 Visión

Para el año 2025 seremos la empresa líder en la ciudad de Bogotá, en la prestación de servicio

de lavado de vehículos y de servicios de salón de belleza, con la mayor presencia y

participación en el mercado , generando bienestar a su entorno y construyendo relaciones de

confianza permanentes con nuestros clientes.

9.3 Principios
 Actuamos con responsabilidad y transparencia.

 Somos creativos e innovadores en lo que hacemos y como lo hacemos.

 Nos proyectamos al futuro con innovación y servicio integral.

 Trabajamos con ética profesional y pasión.

 Buscamos siempre el mayor nivel de calidad

 Buscamos establecer los precios más competitivos

 Buscamos una alta participación en el mercado.

 Buscamos Mejorar constantemente en todos los procesos de la empresa.

Valores

 Respeto: Reconocimiento de la legitimidad del otro para ser distinto a uno.

 Compromiso: Efectivo cumplimiento de las obligaciones contraídas.

 Solidaridad: Estaremos atentos a cualquier necesidad o inquietud de nuestros clientes.

1
 47

 Integridad y transparencia: Actuaremos de manera coherente y honesta teniendo en

cuenta los valores y creencias, hablando siempre con la verdad.

 La Creatividad e Innovación: Seremos líderes en implementar la creatividad y la

innovación a nuestros servicios.

9.4 Diagnostico (DOFA)

ANÁLISIS DOFA

DEBILIDADES OPORTUNIDADES
Competencia en precios  Fidelizar a los clientes

El personal no esté suficientemente capacitado en Promocionar el paquete de servicios que se

para servir al cliente ofrecen
Desconocimiento del mercado Crecimiento de la idea de negocio colocando
nuevos puntos en la ciudad
Que la publicidad no sea suficiente para atraer Reciclar agua para ahorrar recursos
clientes 
Falta de experiencia en la industria del Lavado de Las personas todos los días compran carros y
carros motos.
Tiempo mínimo para la prestación del servicio El ritmo acelerado de la vida 

Aplicación de todas las normas ambientales Horario de atención

Falta de financiación Construir e implementar todos los procesos de la

compañía y certificarse en normas ISO
FORTALEZAS AMENAZAS
Excelente servicio al cliente Competencia  
Variedad en los servicios Factores socioculturales

Ubicación del negocio Factores económicos, financieros, tecnológicos

y naturales

Innovación con un servicio integral Uso inadecuado de instalaciones

Calidad en el servicio Racionamiento de agua 

Competitividad en precios con excelentes productos Ser nuevo en el negocio

optimización del tiempo de los clientes Cambios climáticos

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 48

El cliente es el mayor aliado Ausentismo laboral por incapacidad de los

trabajadores

9.5 Prioridades Competitivas

Las prioridades competitivas de la idea de negocio Nails Wash, es obtener más allá de un

valor lucrativo por los servicios, es generar una experiencia satisfactoria para los usuarios que

visiten el establecimiento, teniendo en cuenta la calidad de los servicios que se ofrecen, el tiempo

de entrega estipulado con anterioridad y el aprovechamiento del tiempo de espera; cada uno de

estos factores permiten competir en el mercado con el fin de obtener un diferencial antes los

demás competidores, logrando así un mayor impacto de fidelización de clientes y su

recomendación a otros usuarios.

9.6 Despliegue estratégico

Servicios de lavado para automóviles aprovechando el tiempo para servicio de Salón de Belleza.

Beneficios del servicio Entre los principales se destacan:

 Remoción de la suciedad de la carrocería.

 Limpieza de la carrocería del automóvil sin producir micro rayones.

 Mantenimiento preventivo de la pintura del vehículo.

 Minimización del impacto ambiental.

 Productos y servicios modernos para el cuidado personal.

La prestación del servicio de lavado se realiza al mismo tiempo que se está obteniendo el

servicio de salón de belleza para optimizar tiempos, esta solicitud se realiza mediante una cita

solicitada por redes sociales para evitar filas y lagar esperas.

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 49

Tener un espacio más adecuado y sin darles pereza para llevar a lavar el carro, teniendo en

cuenta que siempre que lo prestan a su hermano, a su novio ellos lo devuelven sucio y si lo

llevan a lavar estos lugares siempre esta adecuados para los hombres, encuentran bebidas y

demás cosas que solo son de interés de ellos.

Este espacio es para reducir tiempo la idea es que por medio de una aplicación puedan sacar

su cita para que cuando por fin tengan tiempo de llevar su auto, no tengan que ver esa esa fila

interminable para lavar el auto, esperar y luego otra espera del salón de belleza, con este lavadero

van mantener más tiempo para poder compartir con su familia o hacer otro tipo de actividad

teniendo en cuenta que en este era todas quieren estar bonitas y muy arregladas.

 Nombre: Se utilizará el nombre de la empresa para identificar y posicionar el servicio

NAILS WASH

 Logotipo de la marca

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Capítulo 10. Capítulo financiero

10.1 Capital inicial de inversión

10.2 Financiación
10.3 Costos

NAIL WASH
Presupuesto de Costos
Para 1 año
Necesidad de Equipos y Maquinaria LAVADERO $ 48.535.845,00
Máquina de Rodillo $ 38.535.845,00
Hidrolavadora Alta Presión $ -
Hidrolavadora Baja Presión $ -
Aspiradora $ -
Otros $ 10.000.000,00
Necesidad de Equipos y Maquinaria SALÓN $ 19.490.000,00
Computador $ 1.100.000,00
Software $ 1.200.000,00
Escritorio $ 190.000,00
Sillas $ 300.000,00
Sillones $ 2.700.000,00

1
 51

Tocadores $ 2.000.000,00
Vitrinas $ 2.000.000,00
Imprevistos $ 10.000.000,00
Canon y Servicios $ 155.176.000,00
Local $ 132.000.000,00
Servicios $ 13.176.000,00
Imprevistos $ 10.000.000,00
TOTAL ESTIMADO $ 367.447.757,00

10.4 Resultados esperados proyectados

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10.5 Flujo de caja proyectado a 5 años

10.6 Indicadores financieros

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 53

Capítulo 11. Gestión de riesgos

Referencias

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empresa/Pasos-para-crear-empresa/Informacion-general-para-creacion-de-empresa

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