MODELO DE NEGOCIOS

EMPRESA EXECUTIVE CARWASH

II periodo académico 2023

Creatividad e innovación empresarial

1
Informe presentado por:

Cristian José Ortiz Ávila 20131014900

Jerlin Claudette Rodríguez 20111002906

Miguel Sebastián Trujillo 20191006002

Paola Michelle Ventura 20111004182

Empresa Executive Carwash

Nuestro establecimiento presta el servicio de lavado de carros, la cual puede ser para
limpiar por dentro o por fuera o ambos casos, entre otros servicios dependiendo de lo
que necesite el cliente. En nuestro centro contamos con 3 cubículos de lavado, pulido y
espacio para el secado. Tenemos maquinaria de calidad para realizar nuestro trabajo y
entregar en tiempo y forma tu vehículo.

Para la espera de el mismo, contamos en nuestras instalaciones con una sala de

espera ejecutiva en la cual puedes realizar otras actividades de tu trabajo o tareas
pendientes del día, mientras esperas recibir limpio y brillante tu automóvil.

Nuestra tarea es que no laves en casa, gastes tu agua y tiempo, es por esto que nos
encargamos de que te sientas cómodo en tu propio auto, es una opción efectiva, ya
que realizamos un lavado profundo y disponemos de una manguera con agua a
presión, jabones especiales, esponjas entre otras herramientas para dejar tu carro en
excelentes condiciones.

2
Índice
INTRODUCCIÓN......................................................................................................................................5
DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO.............................................................................................................6
NOMBRE DE LA EMPRESA...............................................................................................................6
LOGO.....................................................................................................................................................6
SLOGAN................................................................................................................................................6
¡Cuidamos tu carro y tu tiempo!..........................................................................................................6
MISIÓN...................................................................................................................................................7
VISIÓN...................................................................................................................................................7
VALORES..............................................................................................................................................7
OBJETIVO GENERAL.............................................................................................................................8
OBJETIVOS ESPECIFICOS...............................................................................................................8
PRUEBAS DE HIPÓTESIS.....................................................................................................................9
GRAFICOS............................................................................................................................................9
NOMBRE DEL SERVICIO.....................................................................................................................12
PROPUESTA ÚNICA DE VALOR DEL PRODUCTO........................................................................12
SOLUCIÓN PARA CUBRIR LA NECESIDAD IDENTIFICADA........................................................12
CANALES................................................................................................................................................12
INVERSIÓN INICIAL, INGRESOS Y COSTOS..................................................................................13
SERVICIO................................................................................................................................................17
DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO...........................................................................................................18
VALOR AGREGADO.............................................................................................................................18
ATRIBUTOS DEL SERVICIO...............................................................................................................18
MARCA....................................................................................................................................................20
PROCESO DEL DESARROLLO DEL PRODUCTO..........................................................................20
ANÁLISIS DEL NEGOCIO....................................................................................................................21
PRECIO...................................................................................................................................................22
COSTOS RELEVANTES.......................................................................................................................23
BREVE ANÁLISIS DEL MERCADO.....................................................................................................23
CANALES DE MARKETING.................................................................................................................24
PLAZA......................................................................................................................................................25
FORMA DE CONTACTO.......................................................................................................................25
COMUNICACIÓN...................................................................................................................................25

3
PROMOCIONES.....................................................................................................................................25
PUBLICIDAD...........................................................................................................................................26
RELACIÓN PUBLICA.............................................................................................................................26
MARKETING DIRECTO........................................................................................................................26
FUERZAS DE VENTAS.........................................................................................................................26
ORGANIZACIÓN....................................................................................................................................27
DESCRIPCIÓN DE PUESTOS.............................................................................................................28
CONCLUSIONES...................................................................................................................................30
ANEXOS..................................................................................................................................................30
DISEÑO DE EMPRESA EXECUTIVE CARWASH........................................................................30

4
INTRODUCCIÓN

El presente informe se presenta la planeación y desarrollo de un modelo de negocio,

que se lleva a cabo por estudiantes de la Universidad Nacional Autónoma de
Honduras, Facultas de ciencias económicas en Ciudad Universitaria, Tegucigalpa,
Honduras.

Según experiencias de vida de los socios y futuros clientes, analizamos la necesidad

de parte de la población en adquirir servicios de lavado de autos y también aprovechar
su tiempo en otras actividades de su vida laboral, es por esto que planteamos la idea
de ofrecer un servicio de Carwash con sala de espera ejecutiva, donde nos incluiremos
a la competencia de este mercado por nuestra calidad, tiempo y servicio brindado a la
demanda de nuestros futuros clientes tomando en cuenta sus presupuestos.

Así como también otros servicios para el cuidado de tu carro, donde se ofrecerá todo
en relación con la limpieza interior y exterior de tu vehículo y lo más importante con
productos de la mejor calidad y última generación en equipo y maquinarias.

En este informe se presenta la descripción del negocio y cada uno de los aspectos
importantes de esta empresa, sus planes estratégicos de marketing, el servicio y todo
lo relacionado a este con su precio y costos, así como los canales de marketing y como
le comunicaremos al cliente nuestro servicio.

5
DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO

Las empresas de lavado de carros hoy en día han tomado gran importancia dentro del
mantenimiento de su auto, debido a que muchas personas pasan horas y horas dentro
de su automóvil cuando se transportan a sus diferentes actividades cotidianas, por lo
que mantener su auto en las mejores condiciones durante el mayor tiempo posible es
un factor para sentirnos cómodos en un ambiente limpio.

La necesidad de un buen lavado y cuidado de tu automóvil y también cuidar el tiempo

de espera en una sala acondicionada para que puedas realizar otras tareas que dejaste
pendiente del trabajo mientras también cuidas de tu carro. Por lo que hemos decidido
emprender con la empresa “Executive Carwash” como la mejor opción para satisfacer
esta necesidad en la sociedad.

NOMBRE DE LA EMPRESA

Executive Carwash

LOGO

SLOGAN
¡Cuidamos tu carro y tu tiempo!

6
MISIÓN

Somos una empresa de autolavado dedicada en ofrecer el servicio de forma rápida,

eficiente y económica en todo el país, mientras lavamos tu carro también cuidamos
en que aproveches tu tiempo en nuestra área de espera ejecutiva, estamos
comprometidos en brindar un servicio de calidad, excelente atención y el mejor
precio.

VISIÓN

En 2028 ser el servicio de autolavado líder y preferido de nuestros clientes, por

nuestro tiempo de lavado y amplia área de espera ejecutiva, cumpliendo en ser la
empresa con el mejor servicio por nuestra calidad, puntualidad, honestidad y
responsabilidad junto con todo el equipo de trabajadores comprometidos a sacar la
empresa adelante.

VALORES

 Puntualidad: La puntualidad es el alma de nuestra empresa, donde le

entregamos su carro en el tiempo acordado.
 Honestidad: Cumplimos con todos los procesos de manera correcta y adecuada
para el beneficio del cliente.
 Compromiso: Tenemos el compromiso de ofrecer un servicio excelente y a la
altura, brindando una experiencia única y satisfactoria.
 Responsabilidad: Somos responsables en cumplir con las necesidades de
nuestros clientes, en cuidar su carro y ser entregado en tiempo y forma.

7
  Trabajo en equipo: Trabajamos en equipo para darte un excelente servicio en
el menor tiempo posible, la mejor limpieza para su auto. Rapidez y buen servicio.

OBJETIVO GENERAL

Ofrecer el mejor servicio de lavado de vehículos a través de un personal altamente

calificado contando con las mejores herramientas y con los estándares más altos de
calidad brindando seguridad, atención personalizada, y comodidad a nuestros clientes
a los mejores precios del mercado.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

1. Brindar un lavado completo en el exterior e interior del auto con herramientas

especializadas que protegen toda la indumentaria, con entrega rápida y
eficiente, cumpliendo con las expectativas de nuestros clientes.

2. Ofrecer una atención de comodidad, seguridad y tranquilidad del servicio, en

nuestras amplias instalaciones, obteniendo la aceptación de cada uno de
nuestros clientes mientras están a la espera de entrega de su automóvil en
nuestra sala de espera ejecutiva.

3. Ofrecer la mejor atención personalizada con garantía y llegada por cupo de

agenda programada con el compromiso de parte de nuestro personal capacitado
para atenderlos y darles el mejor servicio en el lavado de su auto.

8
PRUEBAS DE HIPÓTESIS

Muestra: 50 usuarios

GRAFICOS

1. El nombre, logo y slogan le ayuda visualmente a saber de qué trata nuestro

negocio, así como a motivarlo a visitarnos
Si: 24 usuarios No: 13 usuarios Mejorarlo un poco: 13 usuarios

Nombre, logo y slogan

Mejorarlo un poco
26%

Si
48%

No
26%

Se observa que con el apoyo del nombre, logo y slogan tendremos nuestros primeros clientes ya que 24
usuarios respondieron que, si les gusto estos 3 conceptos, sin embargo, la variable de mejorarlo un poco
fue alta con un 26%, lo cual se decidió mejorar el logo y el nombre.

2. Es importante para usted recibir su carro ya lavado en un tiempo establecido

Si: 30 usuarios No: 15 usuarios Me dan igual: 5 usuarios

Tiempo de entrega
Me da igual
10%

No
30%
Si
60%

9
El tiempo de entrega que se establece para el servicio por el que llega el usuario en un 60% es de gran
importancia, lo cual observamos que se deben cumplir los tiempos de entrega, en un porcentaje mínimo
de 10% los usuarios les da igual si les entrega su carro en el tiempo acordado.

3. Los clientes pagarían L250 por el lavado y aspirado de su carro

Si: 15 usuarios No: 35 usuarios

Precio del lavado y aspirado

No
18%

Si
82%

Según nuestra hipótesis el consumidor pagaría L250.00 por el servicio principal que es el lavado y
aspirado, pero después del grupo focal con nuestros potenciales clientes, observamos que no pagarían
esa cantidad, más del 50% dijo que no, lo cual nos genera un análisis de precio y cobrar dependiendo
del modelo del carro.

4. De nuestras instalaciones le beneficia una sala de espera ejecutiva o una sala

de entretenimiento

Sala ejecutiva: 30 usuarios Sala entretenimiento: 20 usuarios

sala de espera
sala de espera
entretenida
40%

sala de espera ejecutiva

60%

En un 60% la mayoría de los usuarios respondió, que en una sala de espera ejecutiva puede aprovechar
el tiempo para responder correos, terminar proyectos, y concentrarse en otra tarea posiblemente del
trabajo, solicitando una sala con wifi, puedan tomar café, y estar cómodos en una mesa de trabajo.

10
 5. El método de llegar a nuestras instalaciones por el servicio mediante el cupo de
cita por agenda es un método que le sirve para organizar su tiempo de llegada y
visitarnos

Si, así organizo mi día de ir a lavar el carro: 35 usuarios

Prefiero por el orden de llegada: 15 usuarios

Para brindar el servicio

Prefiero por el orden de

llegada 24%

Si, asi organizo mi da de

ir a lavar el carro 76%

Para crear nuevos modelos de atención, pensamos en organizarnos por cupo en agenda, y el 76% de los
usuarios les conviene esta modalidad.

6. Prefiere quedarse en casa lavando su carro o llevarlo a un carwash y le realicen

todo el trabajo de lavado

En casa: 13 usuarios

Carwash: 37 usuarios

Preferencias de donde lavar el carro

En casa 34%

Carwash 66%

11
La necesidad de nuestro cliente potencial es lavar su carro fuera de casa, ya que prefieren no gastar
agua en su vivienda, por lo que un 66% decidí salir de casa a lavar su vehículo a un carwash.

NOMBRE DEL SERVICIO

Lavado general (interior y exterior)
Lavado completo (interior, exterior, motor)
Lavado premium (interior, exterior, motor encerado, chasis)
Pulido de focos

PROPUESTA ÚNICA DE VALOR DEL PRODUCTO

Se busca satisfacer al cliente, ofreciendo un servicio personalizado del mejor lavado

con el equipo y maquinaria de las mejores marcas y última generación, seguido del
proceso de secado, aspirado y todos nuestros servicios que harán lucir su vehículo
como nuevo, con una entrega de su carro en el tiempo establecido y mientras esperas
en nuestra amplia y moderna sala ejecutiva para nuestros clientes, con un seguimiento
después de haber adquirido nuestro servicio.

SOLUCIÓN PARA CUBRIR LA NECESIDAD IDENTIFICADA

Un trato personalizado y delicado para cada uno de los carros de nuestros clientes,
utilizando los mejores productos de limpieza de carros para evitar fallas en los procesos
de lavado y respetando el tiempo de entrega para así obtener la lealtad a nuestra
marca.

CANALES

Empresa -- Servicio – Consumidor final

12
INVERSIÓN INICIAL, INGRESOS Y COSTOS
Se detalla el mobiliario y equipo que se utilizara para un correcto funcionamiento
Cantidad Inversión Precio
2 Hidrolavadora HD 4/9 P KAP L.
45,703.60
2 Aspiradora NT 38/1 ME L.
12,870.22
1 Vaporizador SC 2 Easy Fix (yellow) MX L.
5,577.10
1 Shampuseadora Puzzi 8/1C 110v L.
25,711.85
1 Limpiadora de vidrio WV1 plus KNA L.
1,859.03
1 Compresor Profesional 50LT 3.5 HP L.
6,007.83
1 Manguera de compresor ¼ NPT 10MN MP10 L.
436.52
5 Detergente para lavado de Automóviles L.
921.44
2 Liquido limpia parabrisas y vidrios L.
500.25
3 Toalla Microfibra L.
579.12
4 Esponja Auto Style varios tamaños L.
350.98
2 Cera en pasta para Automóvil L.
363.48
2 Cepillos Para ruedas y parabrisas L.
420.86
5 Cubos varios L.
961.60
3 Guantes de látex paquete de 3 unidades L.
127.83
2 Aspiradora Portátil L.
1,021.85
4 Botas de hule REAL MARKET 4 pares L.
1,960.63
2 Gel abrillantador para llantas 16 0Z L.
638.26
3 Desodorante ambiental para carro MULTICLEAN L.
750.45
2 Desengrasante para motor 1 galón L.
13
 865.98
2 Silicona para tablero de carro 18 OZ L.
500.64
2 Mesas/ escritorios L.
3,995.52
2 Mesas/ medianas L.
2,530.64
6 Mesas/ Redonda tipo exteriores L.
4,351.92
2 Maceteras grandes L.
788.40
2 Bancas Acero Inoxidable grandes L.
3,500.64
3 Sillas escritorio giratoria L.
5,685.76
1 Mueble largo moderno L
4,300.87
1 Lámpara de pie L.
1,254.46
18 Sillas /tipo Bar L.
8,448.30
2 Botellón Aguazul 5 galones L.
86.00
1 Dispensador de agua MASTER SONIC L.
2,500.00
2 Aire acondicionado Básico L.
24,000.00
2 Computadora de escritorio DELL 250GB Core i5 L.
6,800.00
2 Televisor pantalla plana SAMSUNG 43” L.
21,580.00
6 Cámaras de seguridad L.
2,500.00
1 Grabador de disco duro DVR cámaras L
7,000.00
4 Conos de señalización de 28” L.
2,400.00
12 Sillas tipo Bar L.
11,100.00
1 Mesa decorativa sencilla L.
3,250.00
El costo total para la inversión de nuestro negocio de lavado de vehículos se necesita
una inversión de L.364,402.03 Siendo este dividido entre el total de socios
Socios Aportación
Cristian José Ortiz Ávila L. 91,100.51

14
 Paola Michelle Ventura L. 91,100.51
Miguel Sebastián Trujillo L. 91,100.51
Jerlin Claudette Rodríguez L. 91,100.51

Personal de Empresa Executive Carwash

Cantida Cargo Sueldo Anual
d
1 Gerente General L. 16,000.00 L 192,000.00
4 Empleados de lavado de vehículos L. 10,000.00 L 120,000.00
1 Guardia de seguridad L. 8,500.00 L102,000.00
1 Cajera L. 12,000.00 L 144,000.00
1 Empleada de Aseo L. 8,500.00 L 102,000.00

Gastos fijos Empresa Executive Carwash

Costos fijos Costo Anual
Alquiler de local L. 15,000.00 L 180,000.00
Servicio Energía Eléctrica L. 6,000.00 L 72,000.00
Servicio Contable L. 6,500.00 L78,000.00
Cable e Internet L. 1,000.00 L12,000.00
Servicio de Agua Potable L. 3,000.00 L36,000.00
Mantenimiento de Aire Acondicionado L. 1,800.00 L3,600.00
Instalación Paquete Informático L. 6,800.00 0.00
Instalación cámaras de seguridad L. 3,000.00 0.00
Mantenimiento cámaras de seguridad L. 3,500.00 L7,000.00

Gastos Administrativos Empresa Executive Carwash

Descripción Costos varios
Hojas de papel bond (presentación de 500 hojas por paquete) L. 250.00
Tinta para impresora L. 600.00
Útiles para escritorio L. 250.00

Gastos de venta
Descripción Costo Anual
Publicidad en redes sociales L. 3,500.00 L7,000.00

Descripción Ingreso Anual

Alquiler de local a terceros para cafetería L. 7,500.00 L90,000.00
Ingresos por alquiler de cafetería

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PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING
SEGMENTACIÓN DE MERCADO
Segmentación geográfica
Executive carwash desea convertirse en la empresa líder y primera opción por nuestros
clientes en el mercado nacional, como inicio del servicio el mercado meta se encuentra
en Distrito Central, Tegucigalpa, en la zona de Blvd Suyapa, con una alta demanda
vehicular y una población activa económicamente.

Segmentación demográfica
Edad: 25 a 60años

Género: femenino y masculino

Tamaño de familia: 1 miembro en adelante

Ingreso: mensual de L8,000.00 en adelante

Escolaridad: universitario incompleto, universitarita completa, pregrado, posgrado.

Segmentación psicográfica:
Clase social: Media – alta

Estilo de vida: Capacidad económica de media a alta

Personalidad: independiente, exigente, empático y trabajador.

Segmentación relacionada al uso:

Interés en el estatus: muy frecuente Persona: una misma persona
Tiempo: placer Beneficio buscado: precio y calidad
Objetivo: gustos personales

MERCADO META

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CLIENTES ACTUALES
Actualmente Executive Carwash cuenta con una cartera de clientes con las siguientes
características:

Residentes en la capital del país, Tegucigalpa, desde hombre y mujeres en edades de

24 a 50 años, independientes, en su mayoría empleados con intención de adquirir
nuestro servicio ya que por falta de tiempo no realizan esta actividad en casa, y desean
realizarla con nosotros por nuestro excelente servicio.

De cada familia trabajadora, mínimo 1 miembro cuenta con vehículo y tienen un ingreso
mensual mayor a L10,000.00 con el cual tienen la capacidad de adquirir el servicio.

Las mujeres entre 28-40 años profesionales graduadas universitarias y otras que
culminaron la secundaria, se presentan al carwash por un lavado, secado y aspirado
buscando el servicio más básico y de mayor venta.

Los hombres entre 25-55 años graduados profesional, secundaria completa y técnicos
en diferentes áreas, buscan un servicio más personalizado con técnicas mas
innovadoras en el lavado, que exige estemos a la vanguardia con nuestra maquinaria y
material de lavado.

Entre estas mismas personas nos encontramos con la necesidad de aprovechamiento

del tiempo que utilizan en la espera de su vehículo, por lo que nuestra propuesta en las
instalaciones de una sala de espera ejecutiva les favorece para utilizar su computador
o avanzar en sus proyectos laborales.

Executive carwash vende principalmente el servicio de lavado, secado, encerado y

aspirado, en menor demanda lavado de motor, chasis y pulido.

CLIENTES POTENCIALES

17
Executive carwash tiene excelente respuesta con el mercado actual, sin embargo,
queremos llevar el servicio a estudiantes universitarios que cuentan con vehículo.

Oscilando en personas de 18-24 años. Con ingresos de menos de L5,000.00 pero se

desea lograr que principalmente estudiantes de la universidad nacional autónoma de
Honduras que es la máxima casa de estudios en Tegucigalpa y por su ubicación
puedan llegar fácilmente y adquirir nuestro servicio básico de lavado y secado.

VENTAJAS COMPETITIVAS
 Executive carwash ofrece servicios de lavado de autos en espacios amplios y
con una sala de espera ejecutiva que es de gran utilidad para la espera de
nuestros clientes con nuestro wifi y ambiente tipo oficina.
 Tenemos el servicio de cupo por agenda de lavado en un espacio específico
para estos clientes.
 Precios accesibles sin sacrificar la calidad del servicio.
 Tenemos servicios básicos con precios bajos.

SERVICIO

Es un servicio de forma rápida y eficiente, con diferentes opciones de lavado para tu

vehículo, con uso de frecuencia media que los clientes desean cuidado para el lavado
interior y exterior de su carro y comparan conveniencia, calidad, precio y atención.

Lavado de automóviles interior y exterior.

DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

18
Executive carwash es un centro de lavado de automóviles, que no solo se enfoca en
brindarle al cliente un lavado de lujo de sus autos, si no que adicionalmente busca
cubrir otras necesidades en base a su amplia y moderna área de espera ejecutiva para
cubrir otras tareas de tu vida cotidiana, también cuenta con una cafetería donde puedes
adquirir algunos alimentos, snacks y bebidas, todo adecuado para que nuestros
clientes puedan aprovechar su tiempo mientras esperan el lavado de sus autos.

VALOR AGREGADO
Tenemos los mejores productos de limpieza para el cuidado de tu vehículo,
consintiendo tu carro interna y externamente, cuidando cada detalle para un resultado
de lujo, entregas en el tiempo establecido y mientras esperas una sala de espera
ejecutiva atractiva, cómoda, amplia, con wifi y ambiente tipo oficina, con una cafetería
donde puedes adquirir un café, merienda o snacks en la estadía y espera de tu
vehículo en nuestras instalaciones.

ATRIBUTOS DEL SERVICIO

Atributos Descripción Ventajas Beneficios

Formula o núcleo Executive carwash
servicio
especializado de
lavado de
vehículos el cual
se podrá acceder
a través de
nuestras redes
sociales
Executive.carwash
Servicios de:
Lavado general
Lavado completo
Lavado Premium
Pulida de faros

Calidad Cumplimiento y Garantizar al

eficiencia en el cliente la
tiempo del satisfacción del

19
 servicio. servicio.
Uso de productos Disminución en el
e insumos de tiempo requerido
primera categoría. para esta
Servicio actividad.
personalizado
Marca Confort Executive Genera al cliente
Estrategia-Imagen Carwash estatus,
¡Cuidamos tu reconocimiento y
carro y tu tiempo! exclusividad
Marca única-
Exclusividad y
Puntualidad
Servicios - Agendamiento de Programar su
lavado tiempo, disfrutar y
- Conexión pasar tiempo de
Internet Wifi una manera
- Zona de TV agradable y
Sport ilimitado tranquila, sin costo
- Cafetería adicional en
(combos nuestra sala
bebida+snacks) ejecutiva
Garantía Si el cliente Tener la ejecución
manifiesta su de la garantía de
inconformidad con forma inmediata
el servicio, se
atenderá
inmediatamente el
reclamo y se dará
plena satisfacción
Precio Premium Price Con estos precios
se garantiza al
cliente un servicio
de lavado de autos
con los más altos
estándares de
calidad y
adicionalmente la
tranquilidad y
seguridad de
nuestra sala
ejecutiva
Posicionamiento Agilidad y confort Percepción del
confort y
efectividad durante
la prestación del

20
 servicio.

MARCA

 La tipografía de nuestra marca está plasmada en una paleta de colores azul

(paz, lealtad, sinceridad, confianza, tecnología y el color blanco refleja (higiene,
limpieza) ya que optamos por asociar estos para brindar la sensación de
limpieza y exclusividad transmitiendo valores; atributos y sobre todo confianza
en cada uno de los procesos de auto lavado y establecer relaciones de cercanía
con nuestros clientes al momento de brindar nuestros servicios.
 Complemento del nombre de la empresa

PROCESO DEL DESARROLLO DEL PRODUCTO

En primer lugar comenzamos con la lluvia de 25 ideas de negocio en las cuales poder
emprender fueron divididas entre cinco estudiantes, las cuales fueron analizadas por
todo el grupo dando como conclusión para poder escoger las mejores cuatro mejores
ideas propuestas, luego de tomar decisiones y analizar sus ventajas y desventajas en
cada una de ellas seleccionamos las dos mejores en cuanto a la inversión , el tiempo
de realización y el retornó de la misma y la capacidad de rentabilidad que podamos
encontrar siendo una de ellas la realización de una empresa de ventas de productos
veganos pero nos dimos cuenta en que no estábamos preparados como inversionistas
para dar el siguiente paso quedando como única opción más viable la implementación
de lavado de vehículos de una alta calidad y excelente prestación de servicios luego

21
comenzamos a buscar un local en donde fuese un punto estratégico en la ciudad en la
cual la mayoría de nuestros clientes tuviese acceso de manera rápida y sencilla, luego
comenzamos con las cotizaciones de todos los implementos como las herramientas y
demás equipo que podríamos utilizar en nuestro proyecto de lavado de vehículos
buscando permisos de operación cotizaciones a la alcaldía servicios públicos bienes y
muebles alquileres de local para implementar de la mejor manera nuestro negocio.

Para el proceso de servicio de lavado de vehículos que ofrecemos executive carwash

ofrecemos al cliente

 Agenda tu cita desde la comodidad de tu casa o donde te encuentres

 Se procede al recibimiento del vehículo en nuestro local
 Se indicará al trabajador que tipo de servicio es el que estás dispuesto a adquirir
ya sea un lavado general, un lavado completo interior y exterior, algo más
personalizado como pulir los faros delanteros, lavado de motor y chasis
 El cliente espera en nuestras instalaciones en nuestra sala ejecutiva con aire
acondicionado y wifi gratis, también puede ver TV disfrutar de algunos de los
programas de entretenimiento o sencillamente puede solo disfrutar en nuestra
cafetería de algunas bebidas y snack

ANÁLISIS DEL NEGOCIO

En la ciudad de Tegucigalpa existen innumerables cantidades de lavaderos de

vehículos, en los distintos puntos, barrios y colonias de la capital desde los más
precarios hasta los más completos en donde se prestan los mismos servicios. De los
negocios de tipo PYME, donde se caracterizan por tener locales comerciales reducidos,
incomodos para la atención de los usuarios dejando los vehículos fuera de la visión del
cliente y no están preparados para la atención en horario pico lo cual Se evidencio en
lo observado en los viernes sábados y domingos.

Así mismo nos dimos cuenta que la mayoría de los lavaderos en la capital no cuentan
con instalaciones adecuadas para la atención personalizada de los clientes y es aquí

22
en donde nuestra empresa executive carwash ofrece una propuesta de valor distinta a
los demás lavaderos brindando la satisfacción y confort de una atención privilegiada al
asegurarnos de que el cliente reciba seguridad innovación y calidad del servicio en sus
diferentes etapas del proceso de lavado del vehículo para establecer esa relación
empresa cliente que nos llevara al éxito organizacional.

El precio del servicio de automotores, entre los competidores directos es muy similar,
son precios selectivos destinados al segmento objetivo clase media-alta que exigen un
poco en cuenta la calidad en la prestación del servicio, pero indican que debe
acoplarse al servicio al cliente puesto que no demuestra interés en fidelizar

En cuanto a presencia en los distintos medios de comunicación y otras actividades de

marketing, se observa una actividad muy escasa de los competidores, siendo su
principal medio de mercadeo de boca a boca.

Como parte del estudio, se analizaron los competidores que prestan los servicios con
diferenciales en su servicio como lavados en tiempo récord, servicios especializados
para embellecimiento de vehículos.

Los resultados demuestran que al igual que en el resto de la ciudad no existe un lugar
que ofrezca un servicio con calidad y con zonas de confort que permitan a los clientes
un momentos de relajación seguridad y completa confianza que puedan generar
comunidad alrededor del simple hecho de lavar un automóvil permitiéndonos poder
entrar en dicho mercado con un servicio diferenciador innovador que nos permita
fidelizar y captar nuevos clientes, finalmente poder crear el primer servicio de lavado de
vehículos más completo de la ciudad.

PRECIO

Se plantea un precio que genere mayor margen de utilidades, ya que nuestra

capacidad instalada nos podría proporcionar un máximo de ventas de servicio diario de
50 lavados diarios, razón por la cual se debe orientar el objetivo de precio a obtener el
mayor margen de utilidades en cada tipo de servicio

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 Servicio Costo
Lavado general (Interior y exterior) 200
Lavado completo (Interior,Exterior,Motor) 250
Lavado Premium (Interior,Exterior,Motor,Encereado,Chasis ) 380
Pulido de focos 600
Estrategia: Premium Price según el análisis de entorno y en consideración con el valor
de la idea diferenciadora, se plantea que con nuestra competencia directa son los
grandes lavaderos de auto, y en este rango de precios estaría nuestras estrategias de
precio. Pensamos en estabilizar nuestros precios en lo más alto posible que se
encuentre en el mercado actual, pero considerando el precio de aceptación máximo
que estarían dispuestos a pagar nuestros posibles clientes a la hora de abordarlos en
las encuestas.

COSTOS RELEVANTES

Los costos se calcularán conforme a:

 Renta de predio
 Salarios lavadores
 Insumos de limpieza
 Equipo: aspiradoras, pulidoras, pistola de agua, etc.
 Servicio de agua

BREVE ANÁLISIS DEL MERCADO

El mercado actual un servicio como ser un carwash es un servicio muy útil ya que un
gran porcentaje de personas prefieren pagar por un servicio de lavado completo, que
hacerlo ellos mismos ya que les ahorra trabajo y tiempo, siendo eso lo que las
personas buscan, cierta facilidad en ocasiones.

Nuestro mercado son todas las personas que posean un vehículo de transporte, pero
con un enfoque al público ejecutivo (personas que trabajan en una oficina) y que lo que
necesitan es ahorrar tiempo y trabajo.

24
CANALES DE MARKETING

Empresa – Servicio -- Consumidor final

Se utilizarán los medios de marketing de redes sociales que es el principal medio en la

actualidad, también páginas web, mensajes publicitarios (carteles, volantes, folletos) y
el objetivo de utilizar estos medios es llegar hasta el canal establecido.

CADENA DE SOCIOS
Proveedores de productos de limpieza:

 La Mundial
 Diunsa
 Larach y compañía
 Imferra
 Macdel

Proveedores de maquinaria y equipo

 ENT
 CAMOSA
 GRUPO TECUN

Proveedores mobiliarios:
 IPSA Honduras
 DISEMA
 MUEBLISSIMA
Proveedores financieros:
 Bac Credomatic
 Cooperativa Sagrada Familia

PLAZA

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El espacio físico establecido cuenta con una sala de espera ejecutiva, 2 cubículos de
lavado, pulido, y espacio para el secado, en los cubículos se cuenta con espacio para 4
autos, en la sala de espera se cuenta con escritorios, conexión a internet y aire
acondicionado que genera un ambiente similar al de una oficina. Está ubicado en una
zona céntrica y estratégica donde se facilita el acceso y la salida.

FORMA DE CONTACTO

Ubicación: Bulevar Suyapa contiguo a Farmacia Farmacity y funeraria San Miguel

Arcangel

Redes sociales: Tiktok, Instagram, Facebook, WhatsApp

Usuario: Executive.Carwash

Teléfono: 99268070

COMUNICACIÓN

Por medio de redes sociales, y por medio de persona a persona, comenzando con
nuestros contactos, dando el mejor servicio para que nuestros clientes queden
satisfechos y así ellos nos ayuden a transmitirlo a sus amigos y familiares.

PROMOCIONES

 Al realizar 4 lavadas de su Vehículo, obtendrá 1 lavada de motor y chasis Gratis.

 Se les dará un cupón al completar 5 lavadas de su vehículo, le damos una
lavada gratis.
 En el mes de su cumpleaños se realizará un descuento especial a nuestro
cliente cumpleañero VIP, como por ejemplo en un lavado premium.

Cada una de las promociones será publicada por medio de las redes sociales.

PUBLICIDAD
 Ferias de emprendimiento
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  Spot Publicitario
 Redes sociales: Tiktok , Instagram, Facebook, WhatsApp

RELACIÓN PUBLICA

Usaremos estrategias de confianza, por medio de las redes sociales para ampliar
nuestros clientes enviando mensajes informativos de nuestros servicios y promociones.

MARKETING DIRECTO

Todo cliente que agenda si cita recibirá membresía de cliente vip, esto con el objetivo
de ser atendido en el tiempo más eficiente, tener su información detallada de cada
cliente manteniéndola en confiabilidad para mantener un diálogo con ellos para sabe
que necesita y si fueron bien atendidos así adaptarnos al cliente según sus
necesidades también estar informándole cada promoción interesante por medio de
mensajes, llamadas o redes sociales.

FUERZAS DE VENTAS

El personal tendrá gusto y pasión por los carros, personas que le gusten los
automóviles impecables, brillantes y limpios, con experiencias en talleres, otros lavados
de carros y con experiencia mínima de 1 año.

Deberán contar con un buen perfil, sin antecedentes penales, personas puntuales,
honestas, responsables y comprometidas con su trabajo.

La selección del personal será a base de la experiencia y profesionalismo, con

información con constancia que el encargado de recursos humanos solicite
conveniente para el puesto de trabajo. La formación será apoyada con capacitación de

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servicio al cliente, siempre tratando de motivar a todo nuestro talento humano para
aumentar su eficacia y desarrollo profesional dentro de la empresa.

Incentivos recreativos como una convivencia de almuerzo con todo el personal, cena
navideña a fin de año y otros incentivos no económicos como establecer su propio
baño, microondas, botiquín de salud.

ORGANIZACIÓN

Executive Carwash

Socio 1 Socio 2 Socio 3 Socio 4

Gerente

Operario 1
Recepción Supervisor Guardia de
Contador parcial
seguridad

Operario 2

Operario 3

Operario 4

DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

Socios

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Directores que trabajan al nivel de los demás socios en conjunto para tomar decisiones
en la empresa y hacer apoyo en cualquier área donde se necesita.

Socio 1 / Gerente
Descripción del puesto:
Coordinar y supervisar el trabajo del personal para que se logren los objetivos de la
organización.
Funciones:
Dirección y guía directa de la empresa
Comunicación con los demás socios
Apoyo de información importante
Toma de decisiones de emergencia
Trabajo en equipo con todo el personal

Contador parcial
Descripción del puesto:
Persona a cargo de la contabilidad de la empresa y brinda información de las finanzas,
trabaja de forma parcial.
Funciones:
Control de datos, facturas, planillas de pagos y presupuestos
Comprobar el cumplimiento de los controles internos
Verificar cumplimiento de las obligaciones fiscales
Generar informes financieros que sean confiables

Recepción
Descripción del puesto:

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Persona encargada de los cobros y brindar todo tipo de información en relación con
nuestros servicios.
Funciones:
Cobros al cliente
Atención al cliente
Mantener el orden en su área y en sala de espera
Operarios
Operario 1 / supervisor
Descripción del puesto:
Encargado de supervisión de sus demás compañeros en las áreas de todo el proceso
de lavado de vehículos.
Operario 1 – 2 – 3 – 4
Funciones:
Lavado de interior y exterior de los vehículos
Aspirado de interior del vehículo
Secado de exterior del vehículo
Lavado de motor y chasis
Pulido de focos

Guardia de seguridad
Descripción del puesto:
Protección de las instalaciones y sus bienes como también a todo el personal y clientes
que nos visiten.
Funciones:
Llevar control de ingresos y salidas del personal
Portar arma y traje de seguridad
Cuidar del bien de la empresa y sus propiedades

CONCLUSIONES

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1. Nuestra idea de negocio cumple con el fin de cubrir con las necesidades del cliente
dándole el mejor servicio en lavado de su auto, ofreciendo un servicio rápido, eficiente
y personalizado, logrando cumplir con nuestros objetivos llevando a cabo cada valor de
la empresa dejando al cliente satisfecho.

2. El concepto de lavado de vehículos implementando una sala ejecutiva en el

municipio de Francisco Morazán es algo innovador y muy rentable, ya que presenta
oportunidades que podemos aprovechar para lograr una promesa de servicio al cliente
de forma personalizada ya que dentro de los competidores actuales no existe una
posición dominante en la prestación de este servicio.

Identificamos que la competencia de lavados que actualmente están dentro del

mercado no brinda un servicio completo al cliente que brinde un diferencial que les
permita ser fieles a los clientes a un establecimiento específico.

En Executive carwash brindamos importantes mejoras en cuanto a infraestructura y

servicio al cliente la presentación del personal, la sala ejecutiva, la entrega de
vehículos, el seguimiento de los clientes hace que la calidad en la prestación de
nuestros servicios sean detalles que al momento de que el cliente toma la decisión de
lavar su vehículo seamos su primera opción.

ANEXOS
DISEÑO DE EMPRESA EXECUTIVE CARWASH

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