APLICATIVA N° 1

• CURSO : GESTION DE LA CALIDAD

• DOCENTE : ING. DENIS TOLENTINO NICHO
• INTEGRANTES:
• ROJAS ELERA ANTUANET
• APAZA RODRIGUEZ JEAN PIERRE
• TABARNE RICARDO
• BALBIN CANTO DANIEL
• DIAZ REYES JESUS
CASO APLICATIVO
MODELOS DE GESTIÓN
DE LA CALIDAD
 PETSTAR

DESCRIPCIÓN

• Es una empresa mexicana dedicada al reciclaje de envases ubicada en Toluca (México)

considerada como la recicladora más grande del continente, además de una planta de
valorización de subproductos y ocho plantas de acopio distribuidas a lo largo del país. 

• La compañía es un proyecto de sustentabilidad de la Industria Mexicana de Coca-Cola, siendo

sus inversionistas: Arca Continental, Coca-Cola de México, Bepensa Bebidas, Corporación del
Fuerte, Corporación Rica, Grupo Embotellador Nayar y Embotelladora de Colima.
Proceso de Reciclaje
El Pet (Tereftalato de polietileno) es un polímero termoplástico utilizado para la fabricación de
envases, principalmente para bebidas como agua, jugos, refresco, etc. Se obtiene de materias
primas derivadas del petróleo y es 100% reciclable y sustentable. Existen tres tipos de proceso
para el reciclado de PET: el mecánico, químico y energético.
PetStar utiliza un proceso mecánico, el cual consiste en un proceso de lavado y molienda,
extrusión y policondensación; para este proceso es fundamental el acopio de materiales, el cual
se lleva a cabo mediante un modelo de acopio inclusivo.
Acopio
Los envases de PET se recuperan de diferentes lugares como: tiraderos, depósitos y rellenos
sanitarios entre otros, de ahí son llevados a alguno de los 8 centros de acopio con los que
cuenta la empresa, para poder segregar el material por color y tipo de envase para
posteriormente compactarlo en pacas de 500kg. que serán enviadas a la planta de reciclaje para
comenzar con el proceso.
Lavado y Molienda
En este proceso se lavan los envases de PET para retirar la mayoría de las etiquetas, así
como tierra o algún contaminante externo, posteriormente se introducen a los molinos, los
cuales trituraran los envases hasta convertirlos en hojuelas de PET.
Extrusión
Durante esta fase se introducen las hojuelas de PET al extrusor, el cual funciona a partir de
husillos que se encargaran de fundir las hojuelas a altas temperaturas y así transformarlas en
pellets de PET amorfo.
Policondensación
La policondensación es uno de los pasos más importantes dentro del proceso del reciclaje del PET, ya que
aquí es donde se cristaliza la resina dándole mayor resistencia además de descontaminarla. Este proceso
ocurre dentro de una torre de 50 metros de altura, donde se encuentra ubicado un reactor al que se
introduce el pellet amorfo, para inyectarle gas nitrógeno a 212°C y permanece ahí durante 18 horas para
que salga transformado en resina reciclada de PET Grado Alimenticio lista para utilizarse en la elaboración
de nuevos envases.
CERTIFICACIONES
La empresa esta basada en una cultura de sustentabilidad y avalada por certificaciones nacionales
e internacionales.
• ISO 9001: Certificación en Calidad de procesos y producto.
• ISO 50001: Certificación en eficiencia energética.
• ISO 14001: Certificación a los procesos en materia ambiental.
• ISO 22000:Certificación en Inocuidad de procesos y producto.
• OHSAS 18001: Certificación a los procesos de seguridad y salud ocupacional .
• INDUSTRIA LIMPIA: Otorgado por la PROFEPA (Procuraduría Federal de Protección Ambiental)
• OPERATION CLEAN SWEEP: Iniciativa internacional para prevenir que los pellets y la hojuela
lleguen al ecosistema marino.
• TRANSPORTE LIMPIO: Otorgado por la SEMARNAT y la SCT a empresas con vehículos
motorizados eficientes, competitivos y amigables con el medio ambiente.
• EMPRESA SEGURA: Otorgado por la STPS (Secretaría de Trabajo y Previsión Social).
• LEED PLATINUM: El Museo-Auditorio de PetStar cuenta con la certificación LEED Platinum,
otorgada por el U.S. Green Building Council por ser un edificio sustentable.
• ESR: Empresa Socialmente Responsable. Distintivo otorgado por el CEMEFI (Centro
Mexicano para la Filantropía).
• SÚPER EMPRESAS: El lugar donde todos quieren trabajar, otorgado por la revista Expansión
y la consultora Top Companies.
• CARTA DE LA TIERRA: En 2014, se adhirió a la Carta de la Tierra, una iniciativa de la ONU
para la conservación, cuidado y protección del medio ambiente.
• PACTO MUNDIAL: A principios de 2016, se adhirió a la iniciativa internacional Pacto Mundial
de las Naciones Unidas.
• ODS: La operación está alineada con los Objetivos de Desarrollo Sostenible desarrollados por
la ONU.
SABESP

• Sabesp es una empresa brasileña de gestión de aguas y residuos propiedad del 

estado de São Paulo . Brinda servicios de agua y alcantarillado a usuarios
residenciales, comerciales e industriales en São Paulo y en 363 de los 645 
municipios del estado de São Paulo , generalmente bajo contratos de concesión
a 30 años. Proporciona agua a 26,7 millones de clientes, o el 60% de la
población del estado. Es la empresa de gestión de agua y residuos más grande
de América Latina. [3] Presta servicios de saneamiento básico, que incluyen todas
las fases (captación, tratamiento, procesamiento, distribución) y la recolección,
tratamiento y reutilización de aguas residuales
 FUGA DE AGUA
• Los sistemas de agua sufren pérdidas de agua, y una causa importante es una fuga en las
tuberías. Hay numerosas fugas y rupturas en el sistema de tuberías de agua que afecta todo el
flujo del agua. La ciudad de São Paulo pierde más del 20 por ciento de su agua tratada, lista para
distribución debido a las fugas en las tuberías. Sabesp describe la pérdida de agua como pérdida
física o real y pérdida no física o aparente. La pérdida física es el volumen de agua que se perdió
por las filtraciones de las tuberías y no pudo ser consumida por la población. Estas fugas ocurren
debido a la alta presión en las tuberías y al envejecimiento de las mismas. No físicas son el
volumen de agua consumido por la población sin ser contabilizado por la empresa. Las personas
consumen agua con diferentes medidas de fraude. Las pérdidas de agua en el sistema de agua se
pueden vincular con la irregularidad de la empresa en el mantenimiento de las infraestructuras
instaladas y en la operación y caudal del sistema de agua. Mientras que la producción promedio de
la empresa fue de 64 metros cúbicos por segundo, la pérdida de agua fue de 20,6 metros cúbicos
por segundo. Del 40 por ciento de lo que se produce, el 10 por ciento corresponde a fraude, el 10
por ciento a pérdidas no físicas y el 20 por ciento restante corresponde a fugas de agua reales.
Con pérdidas de agua significativamente altas por fugas en las tuberías de agua, Sabesp ha
adoptado diversas formas de gestionar y minimizar las pérdidas de agua. Han implementado
la rezonificación en 5 sectores por año junto con la renovación y mejora del 12.5 por ciento de
los medidores residenciales en el sistema por año. Una importante iniciativa de Sabesp para
reducir las fugas de agua consiste en reducir la presión del agua en el sistema. Las tuberías
viejas no pueden soportar la alta demanda del flujo de agua durante las horas pico y terminan
con fugas. Al reducir la presión del agua, esto minimiza la velocidad del flujo de agua,
minimizando así las fugas y la pérdida de agua.
PREMIOS Y CERTIFICACIONES
• Premio Iberoamericano de la Calidad 2019 , promovido por Fundibeq (Fundación
Iberoamericana para la Gestión de la Calidad).
• Premio Empresa Pro-Ética 2018-2019 , otorgado por la Contraloría General de la Unión
(CGU).
• Premio "Casos de Éxito en Agua y Saneamiento (ODS 6) 2019" - categorías "Agua,
Saneamiento e Higiene (WASH) y Derechos Humanos" y "Eficiencia Hídrica en Operaciones
Directas y Cadenas de Suministro", promovidas por la Rede Brasil do Global Compact, un
iniciativa de la ONU (Naciones Unidas), que reconoció a Sabesp por el Programa Agua Legal.
• Trofeo Empresas de la Década, otorgado por la revista Consumidor Moderno (Grupo Padrão)
• Premio Paulista de Calidad en la Gestión PPQG 2019, promovido por el Instituto Paulista de
Qualidade da Gestão (Ipeg):
- Trofeo Gobernador del Estado - Nivel III: Unidades Regionales de Gestión Alto Tietê y
Guarapiranga
- Trofeo Gobernador del Estado PNQ 2018: Unidad Empresarial Sur
- Nivel I - Medalla de Bronce: Superintendencia de Asuntos Regulatorios
• Premio Categoría “Mérito de la Innovación en la Gestión (MIG)”: Superintendencia de
Planeación y Desarrollo Metropolitana, con el proyecto “
- Nivel I- La Mejor Gestión de São Paulo - Compromiso con la Excelencia: Superintendencia
Estratégica de Mantenimiento.
• Sello Empresa Amiga da Justiça, programa del Tribunal de Justicia de São Paulo (TJSP) , a
Sabesp por su compromiso de reducir el número de juicios como actor o demandado,
favoreciendo acuerdos alternativos y arreglos extrajudiciales.
• Premio Nacional de Calidad Sanitaria (PNQS) 2019 , otorgado por el Comité Nacional de Calidad (CNQA) de la
Asociación Brasileña de Ingeniería Sanitaria y Ambiental (Abes):
- Nivel IV - Trofeo Diamond Chiron: Unidad de negocio Norte
- Nivel III – Trofeo Quirón Platino: Unidades Regionales de Gestión Billings e Itaquera
- Nivel II – Trofeo Quiron Oro: Unidad de Gestión Regional São Miguel Paulista
- Nivel II – Trofeo Quirón de Plata: Departamento de Ingeniería de Operación Oeste
- Nivel I – Trofeo Bronce Quirón: Unidades de Gestión Regional Bragantina y Extremo Norte
• Trofeo Categoría Innovación en Gestión de Saneamiento Ambiental (IGS): Unidad Empresarial de Tratamiento de
Aguas Servidas Metropolitana, con el trabajo “Gestión de recibo de obra con uso de equipo de inspección interna de
tuberías (robot)”
• Trofeo “Eficiencia Operacional en Saneamiento (PEOS)”: Unidad de Negocio de Tratamiento de Aguas Servidas de
Metropolitana, con el trabajo “Gestión de Aguas Servidas”, con el caso “Evaluación de Desempeño de Estaciones de
Tratamiento de Aguas Servidas”
• Premio "Convocatoria Ideas en Acción 2019 para Empresas Innovadoras en Agua y Saneamiento" , promovido por el
Banco Interamericano de Desarrollo (BID) e International Water Association (IWA), por el proyecto de economía
circular en la Estación de Tratamiento de Aguas Residuales (ETE) en Franca.
• Premio MeGA (Mejor en Gestión de Activos), una asociación entre la Asociación Brasileña de Mantenimiento y
Gestión de Activos (Abraman) y la Fundación Nacional de Calidad (FNQ), otorgado a la Unidad de Negocios Oeste,
convirtiendo a Sabesp en la primera empresa de saneamiento en recibir un premio destinado en la gestión de activos.
• Premios P3 2019 - Categoría Mejor Proyecto en Operación , que destaca los mejores proyectos en el área de APP de
diversas categorías entre competidores en las Américas, otorgado al Sistema Productor de São Lourenço PPP como
finalista del premio.
• Certificación ISO 9001 , organizada por la Fundación Vanzolini, a dos procesos de la Superintendencia Estratégica
de Mantenimiento: fabricación de piezas especiales en calderería y mantenimiento de motores eléctricos a partir
de 100 hp.
• Premio Sustentabilidade Sindicon/Abcon , 1º lugar da Categoria Técnica , concedido pelo Sindicado Nacional das
Concessões Privadas de Serviços Públicos de Água e Esgoto (Sindcon).
• Premio Salón de la Fama de la OMC , realizado por la Organización Mundial del Baño (OMC - Organización Mundial
del Baño).
• Mantenimiento del Certificado ISO 14001 , certificación de la Fundação Vanzolini, para 35 plantas de tratamiento
de aguas residuales (ETEs) y agua (ETA) en operación por las Direcciones de Sistemas Metropolitano y Regional.
• Premio "Comunicador del Año", otorgado por la Asociación Brasileña de Comunicación Empresarial (Aberje) a
Fabio Toreta, Superintendente de Comunicación, elegido uno de los diez profesionales de la comunicación que se
destacaron a lo largo del año en sus roles dentro y fuera de las organizaciones.
• Trofeo Profesionales Destacados del Año, otorgado por la Asociación de Ingenieros de Sabesp (AESabesp), al
Director de Tecnología, Empresas y Medio Ambiente, Edison Airoldi.
• Premio Estadão Empresas Mais – 1° lugar en la categoría Utilidades y Servicios Públicos, otorgado a Sabesp por el
Grupo Estadão.
• Trofeo Transparencia Anefac-Fipecafi-Serasa 2019
• Premio Valor 1000 , categoría "agua y saneamiento", otorgado por el diario Valor Econômico a la Sabesp,
campeona por décima vez en el premio (2019, 2018, 2016, 2014, 2012, 2011, 2007, 2006, 2004, 2001), que tomó
Sabesp siendo una de las dos organizaciones que más ganó.
• Premio Conarec 2019 , primer lugar en la categoría Utilities, otorgado por Grupo Padrão.
COOMEVA

• El 4 de marzo de 1964, con el liderazgo inspirador del doctor Uriel Estrada Calderón, un
grupo de 27 médicos fundó la Cooperativa Médica del Valle, COOMEVA, con la intención de
ofrecer solidariamente servicios financieros y de seguros, bajo la naturaleza del cooperativismo
de ahorro y crédito. Gradualmente el exitoso modelo fue atrayendo más asociados. Primero
médicos, luego profesiones afines y en 1967 abrió el vinculo a todo tipo de profesionales.
• Aunando una profunda convicción cooperativa a un dinámico sentido emprendedor,
Coomeva fue ampliando sus servicios, su territorio y su base social, hasta constituir hoy un
Grupo Empresarial Cooperativo presente en 1.050 municipios de Colombia. Los 275 mil
asociados se benefician de las 16 empresas que la Cooperativa ha ido constituyendo en
sectores tan diversos como el financiero, la salud, el aseguramiento y el recreativo.
La Cooperativa mantiene una intensa actividad participativa y democrática a través de
más de 170 comités en los que intervienen alrededor de 1.600 dirigentes. Las elecciones
para designar los delegados de la Cooperativa movilizan a más del 40% de los asociados
y constituyen ejemplo de democracia en Colombia.
 
El modelo empresarial por el cual la Cooperativa es propietaria mayoritaria de las
empresas, permite que a través de éstas se ofrezca una gama integrada de productos y
servicios, más de 140, con el objetivo de mejorar la calidad de vida del asociado a lo largo
de su ciclo de vida. Además la Cooperativa impulsa el carácter emprendedor de los
asociados mediante creación de empresas, capacitación y financiamiento.
EDUCACIÓN

Desde el año 2015 en Coomeva promueve el Programa de Educación, Prevención y Desarme, con el propósito
de sensibilizar y despertar la conciencia en niños y jóvenes de sectores vulnerables, sobre los efectos nocivos que
genera el delito y la violencia, motivándolos al desarrollo de valores y a la construcción de un proyecto positivo de
vida, mediante estrategias como el intercambio de juguetes bélicos y armas por kits escolares. El programa se
inició con el liderazgo de Bancoomeva y desde 2020 se realiza con la participación de la Cooperativa y su grupo
de empresas.
A la fecha, más de 23.200 menores entre los 6 y 14 años de edad han participado de estas jornadas, en las que se
han recolectado más de 5.182 armas blancas, 42 armas de fuego hechizas (chopos) y 9.178 juguetes bélicos. 

 
PRODUCTOS
VIVIENDA CRÉDITO FACIL
• Credito de vivienda tradicional • Cupoactivo
• Convenios asociados coomeva • Crédito de salud, bienestar y belleza
• Subsidios de gobierno • Crédito de libre inversión
VEHICULO • Crédito de calamidad
• Crédito autofácil y tradicional • Crédito turismo y recreación
• Crédito moto EDUCACIÓN
• Autofácil sin prenda • Educar tradicional
TARJETAS • Educar plus
• Tarjeta de credito visa • Crédito educar ceposde
• Tarjeta de crédito bancoomeva visa amparada • Educar rotativo
• Tarjeta débito GIROS
• Tarjeta de crédito coomeva mastercard • Giros nacionales
• Tarjetas de crédito marca compartida • Giros internacionales
AHORRO E INVERSIÓN SEGUROS
• Cuenta ágil • Banca seguros
• Cuenta afc
• Cuenta de ahorro coomevita
• Cdat
• Cuenta cinco
• Cuenta de ahorro
• Plan de ahorro programado
• Cuenta pensión
• Cuenta corriente
• Cdt
PREMIOS

·Bancoomeva, entidad del Grupo Empresarial Cooperativo Coomeva, recibió en noviembre de

2017 el Premio Nacional a la Excelencia e Innovación en la Gestión. 
·Bancoomeva se convirtió así en el primer y único banco colombiano galardonado con este
Premio en la historia del mismo.
·El galardón le fue entregado por parte de la Corporación Calidad, institución avalada por el
Gobierno, la academia y las empresas, que desde 1990 reconoce y promueve las prácticas de
calidad total en entidades públicas y privadas en Colombia.
·El Premio es una de las evaluaciones de gestión y calidad más exigentes a las que pueden
someterse las empresas colombianas. Ha sido entregado a menos de 60 entidades.
En la evaluación, los jurados del Premio consideraron que Bancoomeva demuestra procesos
de gestión de clase mundial, prácticas ejemplares en todas las áreas, excelentes resultados
y niveles de competitividad superiores.

·Coomeva Medicina Prepagada, empresa de salud del Grupo Coomeva, logró ingresar

también a la lista de empresas finalistas de dicho Premio en 2017. 
• El 2 de septiembre de 2021 se llevó a cabo la cuarta edición de la Ceremonia de
Reconocimiento a las Buenas Prácticas en Desarrollo Sostenible, en la que el
programa MiPyme Verde de la Fundación Coomeva resultó ganador.

Este reconocimiento a las buenas prácticas de desarrollo sostenible tiene como propósito

resaltar las acciones que realizan las organizaciones empresariales y no empresariales
(academia, ONG, sector público) en pro de la consecución de los Objetivos de Desarrollo
Sostenible de Naciones Unidas (Agenda 2030). Se trata de una iniciativa que surgió de la
conjunción de voluntades entre la Red de Pacto Global Colombia y la Cámara de Comercio de
Bogotá. En total se presentaron 175 prácticas en diferentes líneas de postulación.