UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVO LEON

FACULTAD DE INGENIERIA MECANICA Y

ELECTRICA

CALIDAD EN SOFTWARE

Lic. JULIO ALFONSO MARTINEZ ESCAMILLA

KEVIN DANIEL ALVAREZ VILLARREAL

1899983

ACTIVIDAD 5,6,7
 Actividad 5
La Familia ISO9000 se basa en ocho principios de gestión de la
Calidad, Explíquelos.
1.- Enfoque al cliente: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto
deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los mismos. Para ello
la empresa debe tener claro que
las necesidades de sus clientes no
son estáticas, sino que cambian
continuamente, además el cliente
es más exigente y está más
informado de las posibilidades
existentes en el mercado. La
empresa no sólo ha de conocer
esas necesidades y expectativas,
sino que debe ofrecerle soluciones
a través de sus productos y servicios.
2.- liderazgo: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la
organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el
personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la
organización. Hay que entender el liderazgo como una cadena que afecta a todos
los directivos con personas a su cargo, si se rompe un eslabón, se rompe el
liderazgo de la organización.
3.- Participación del personal: El personal es la esencia de una organización, y su
total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de
la organización. Para ello es clave la motivación del personal y una organización
que no disponga de un plan de incentivos, de reconocimientos, difícilmente podrá
conseguir el compromiso del personal.
4.- Enfoque: basado en procesos: Un resultado deseado se alcanza más
eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan
como un proceso único. Necesitamos pasar de una organización por
departamentos a una organización por procesos para poder crear valor a los
clientes.
5.- Enfoque de sistema para la gestión: Identificar, entender y gestionar los
procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia
de una organización en la consecución de sus objetivos.
6.- Mejora continua: La mejora continua del desempeño global de la organización
debería ser un objetivo permanente de ésta. La mejora continua de los procesos
sigue el ciclo PDCA (Planificar-Desarrollar-Controlar-Actuar) para mejorar.
7.- Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: Las decisiones eficaces
se basan en el análisis de los datos y la información.
8.- Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Una organización y sus
proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa
aumenta la capacidad de ambos para crear valor. Es fundamental desarrollar
alianzas estratégicas con los proveedores para ser más competitivos y mejorar la
productividad y rentabilidad.

Actividad 6
Explique SEIS-SIGMA.
Six Sigma es un término acuñado por el ingeniero Bill Smith, de Motorola, en la
década de los años ochenta. Fue así como la
compañía denominó a su propuesta de
reducción radical de defectos en los productos.
Luego experimentó un nuevo impulso hacia
fines del siglo XX, al ser aplicada por General
Electric en toda su organización, tanto para la
fabricación como para los servicios, logrando
espectaculares resultados.
En pocas palabras, Six Sigma es un método
basado en datos que examina los procesos
repetitivos de las empresas y tiene por objetivo
llevar la calidad hasta niveles cercanos a la
perfección. Es más, se propone una cifra: 3.4
errores o defectos por millón de oportunidades.
Y se distingue de otros métodos en el hecho de que corrige los problemas antes
que se presenten.
Six Sigma constituye un modelo de gestión de calidad que también se conoce
como DMAIC, siglas de las palabras en inglés: define, measure, analyze, improve
y control. En español: definir, medir, analizar, mejorar y controlar. Estas son las
cinco fases que se han de aplicar en cada proceso.
Definir: se procede a definir el proceso o los procesos, que serán objeto de
evaluación por parte de la dirección de la empresa. También se define el equipo
de trabajo que realizará el proyecto. Finalmente, se definen los objetivos de
mejora.
Medir: es importante entender el estado actual del problema o defecto por el que
atraviesa el proceso objeto de mejora. Cada parte del proceso es clasificada y
evaluada, identificándose las variables relacionadas con el mismo y se procede a
medirlas.
Analizar: se analizan e interpretan los resultados de la medición, contrastando la
situación actual con el historial del proceso. Es aquí donde podemos averiguar las
causas del problema.
Mejorar: se realizan las acciones que se consideren necesarias para mejorar el
proceso.
Control: se aplican las medidas necesarias que garanticen la eficacia y continuidad
del proceso, el mismo que será adecuado a los nuevos objetivos.

Actividad 7
Explique algunos premios relacionados con la Calidad.
Los premios de la calidad surgen para motivar e impulsar la puesta en marcha de
programas de calidad en las empresas de los países en las que han sido
establecidas, para así dar a conocer las experiencias de las empresas en este
campo. Los criterios exigidos por esto premios se han convertido en un soporte
fundamental para poder implantar y evaluar los sistemas de calidad que tienen las
empresas. Existen cuatro tipos de premios de calidad:

El premio Deming: fue creado en 1951 y es el premio anual de calidad de

Japón debido al trabajo que realizó Deming en técnicas estadísticas para el control
de la calidad. Se encuentra dividido en dos partes:

Aplicación del premio Deming, que está destinado a las empresas en función de
tres categorías: grandes, divisiones de las grandes empresas y pequeñas-
medianas.

Premio Deming, que se otorga a aquellas personas que han contribuido a la

difusión y al desarrollo del control total de la calidad

Premio Malcolm Baldrige: Fue instaurado en Estados Unidos por el secretario

de comercio en el año 1987 debido a la creciente pérdida de productividad y
competitividad de las empresas norteamericanas, por lo que el gobierno instauró
este premio con el objetivo de fomentar iniciativas para mejorar la calidad de las
empresas. Este premio
posee tres categorías:
fabricación, servicios y
pequeñas empresas. A
su vez, en cada
categoría se puede
galardonar hasta a dos
empresas.
El premio europeo: El premio europeo surge en el año 1991 por la iniciativa de
la Fundación Europea para la Gestión de Calidad (EFQM), con el apoyo de la
Comisión Europea y la Organización Europea para la Calidad (EOQ). Se
encuentra dividido en dos categorías: el premio europeo a la Calidad y los
galardones europeos a la Calidad. El primero es otorgado a la organización que
representa el mayor exponente de la gestión excelente en Europa y el segundo al
conjunto de organizaciones que hayan demostrado un alto grado de excelencia en
la calidad de su gestión.