UNIVERSIDAD CONTINENTAL

CAMPUS CUSCO

CASO DE ESTUDIO RITZ CARLTON - Fundamentos de

Marketing

DOCENTE : John Edward Arias Orihuela

INTEGRANTES :

● Borda Velasque Liz Lucero

● Arregui Mejia Hilda
● Rodriguez Muelle Paulo Leandro
● Usucachi Mendoza Chrisitian Herbert
● Huaman Quispe Yaneth Cevani

FECHA : 16/09/2021

TIPO DE PRÁCTICA : Individual ( ) Equipo ( X )

CUSCO – PERÚ
1.-¿De qué manera el ritz carlton cancún trabaja para crear con sus clientes un

marketing de relación?

- Calidad del servicio y su bienvenida sincera.

- Anticiparse y condescender a las necesidades del cliente.

- Usando una despedida afectuosa con el cliente.

Al establecer su negocio en las necesidades de sus clientes mediante la atención que es

personalizada y asegurar el mejor servicio, dando la satisfacción en un 100% para su regreso

del cliente.

2.-¿Qué estrategias de manejo de calidad total está aplicando para obtener de forma
permanente los más altos estándares en la satisfacción de sus clientes?

● Fuentes de información sobre el cliente

● Integración de datos sobre satisfacción del consumidor y otra información referente a
calidad en el sistema de administración Ritz-Carlton

3.- El concepto de marketing indica que el logro de las metas de la organización depende

de identificar las necesidades y deseos de los mercados, para satisfacer los de forma más

eficaz y eficiente que sus competidores ¿ Cómo podría saber Ritz-Carlton Cancún está

alcanzando esa meta?

El sistema Ritz-Carlton para medir la satisfacción del cliente y del agente de viajes verifica

qué tan bien se están logrando los estándares, de esta forma saben si están alcanzando ese

compromiso incondicional con sus clientes.

4.-¿Cómo diferiría este concepto de marketing de un concepto de ventas aplicado a esta

misma clase de servicio?

Como bien menciona en el artículo, la tecnología se está convirtiendo en un medio global

para operar a través de internet por lo que las ventas y las compras seran via on line, esto

realiza el concepto de marketing mucho más sencillo porque se puede brindar información

directa al cliente

5.-La mayoría de las cadenas hoteleras más importantes del mundo, ya cuentan con un

avanzado sistema de páginas electrónicas. ¿De qué manera el Ritz-Carlton Cancún

podría aprovechar esta poderosa herramienta para mejorar sustancialmente su

estrategia de servicio al cliente?

En esta era globalizada el uso del internet, se ha vuelto una herramienta muy importante para

todo tipo de empresas. Es de vital importancia para el Ritz-Carlton Cancún contar con un

sistema avanzado de páginas electrónicas, ya que estas ayudaran a recopilar información

necesaria para la atención de los huéspedes en un futuro, al mismo tiempo podrán satisfacer

las necesidades y deseos de sus huéspedes de una manera más óptima.