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¿De qué otra manera se puede emplear el comportamiento organizacional para

posicionar a Ritz-Carlton entre las mejores empresas del mundo?
Existen muchas maneras de implementar sobre el comportamiento organizacional, aunque
algunas compañías están adoptando recursos como, por ejemplo: la Inteligencia Artificial y
El big data para mejorar la retención de clientes, las inversiones en la participación de los
colaboradores pueden ofrecer mejores resultados, donde se dice que el compromiso de los
empleados, y el subproducto de la excelente experiencia del cliente, es clave para reducir
costos y aumentar los ingresos.
Por otro lado, las redes sociales, combinadas con la afluencia de participantes en el
mercado, han forjado un panorama muy competitivo que ha disminuido la lealtad de los
clientes. A través de las redes sociales, las personas pueden reaccionar inmediatamente ante
un servicio deficiente, creando consumidores que pueden comunicarse fácilmente entre sí y
con los clientes potenciales.
Posteriormente ya llevando a cabo lo ocurrido el quiebre en la experiencia, los
consumidores pueden hablar sobre ella y cambiar de marca, volviéndose difíciles de
recuperar. Por el contrario, deleitar a los consumidores con una experiencia de la cliente
constantemente elevada generará lealtad y atraerá a nuevos consumidores.
Las redes sociales han desarrollado una nueva forma de interactuar y expandido la voz y el
alcance para el cliente. Esto significa que necesitas que tanto tus consumidores como tus
colaboradores se comprometan y se apasionen por tu marca y tu experiencia. El alto
compromiso evitará que ambos te abandonen por una nueva marca, mejorará la retención
de tus empleados y aumentará su participación en el mercado al diferenciarlo de la
competencia.
Ser un ganador repetido significaba que la empresa hotelera tenía que comparar sus
prácticas relacionadas con la calidad, incluidas las relacionadas con el servicio al cliente, y
luego compartir esa información con otras organizaciones.
Muchos de los clientes, que abarcan todo el mundo y todas las principales industrias, se han
dedicado a sus servicios. Estos van desde cursos universitarios públicos hasta facilidades y
talleres privados, así como servicios de consultoría. Los servicios de asesoramiento son los
más completos, comenzando con una auditoría de cultura y terminando con una cultura
organizacional que generará una experiencia de cliente constantemente elevada.
Si bien los compromisos con el Centro de Liderazgo Ritz-Carlton están personalizados para
satisfacer las necesidades específicas de una organización, una lección es de aplicación
universal: los empleados deben ser el foco principal de cualquier cultura que busque
producir excelencia en el servicio al cliente.
Esto incluye garantizar que los empleados comprendan el papel vital que desempeñan en la
estrategia general de la organización y empoderarlos. Al darles la oportunidad de tomar sus
propias decisiones, los ejecutivos que empoderan a su personal les ofrecen la libertad para
crear experiencias de clientes mejores y más memorables.