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Importante: La evaluación tiene solo 1 intento de 90 minutos de realización, por lo cual te sugerimos leer con atención las preguntas y contestar a
conciencia.

Instrucciones
Examen con limitación de Este examen tiene un límite de tiempo de 1 hora y 30 minutos.El examen se guardará y se enviará automáticamente cuando el tiempo se agote.
tiempo Se mostrará una advertencia cuando falte la mitad del tiempo, 5 minutos, 1 minuto y 30 segundos.
Intentos múltiples Prohibido. Este examen solo se puede realizar una vez.
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PREGUNTA 1 5 puntos Guardado

ITEM SELECCIÓN ÚNICA (20 preguntas, 5 puntos cada una, total :100 puntos)
Lee atentamente los siguientes casos y luego selecciona la alternativa que mejor represente la respuesta correcta:
CASO 1: El reemplazante
Catalina, trabajó hace 6 años en una institución de educación, donde comenta poseer buenas relaciones laborales con la mayoría de sus
integrantes. El equipo se caracteriza por debatir puntos de vista, tomar decisiones en conjunto y respetar las opiniones distintas. Hace poco su
jefa se retiro temporalmente por el bene!cio de pre natal, por lo cual enviaron a un suplente, quien se ha desempeñado como coordinador de
área en la misma institución, en la misma escuela, pero en sedes distintas. Como primera medida el reemplazante, comentó que era necesario
poner orden en el equipo, ya que necesitaban tener un discurso común, y él como líder lo debía brindar. Como segundo punto re asignaría
tareas, ya que de acuerdo a su experiencia, éstas no estaban bien distribuidas. Catalina reconoce las habilidades técnicas del reemplazante, sin
embargo, la desmotiva su actitud.
Cuando hablamos de la actitud que toma el reemplazante frente al nuevo equipo, podemos evidenciar un problema con el axioma de:

Relación QUÉ

Contenido

Puntuación de secuencia de hechos

Analógico

PREGUNTA 2 5 puntos Guardado

Como experto en comunicación, usted le sugiere al reemplazante trabajar en:

Consecución de metas

Relaciones interpersonales

Axiomas de la comunicación

Fundamentos del lenguaje

PREGUNTA 3 5 puntos Guardado

El estilo negociador de la jefa de Catalina, podría explicarse por el uso de:

Axiomas de la comunicación

Liderazgo autoritario

Comunicación efectiva

Claridad en los objetivos de la empresa

PREGUNTA 4 5 puntos Guardado

El nuevo estilo de liderazgo del jefe de Catalina, podría producir conversaciones:

Autoritarias

Funcionales

Que abran posibilidades

Que cierren posibilidades

PREGUNTA 5 5 puntos Guardado

Un recurso necesario para generara acomodo entre el reemplazante y su nuevo equipo, podría ser:

La empatía

La autoridad

El conducto regular

La jerarquía

PREGUNTA 6 5 puntos Guardado

¿Cuál es el error que comete el reemplazante, en términos de comunicación efectiva?:

La falta de experiencia

No mostrar conocimientos del tema

Ser "exible

Ser autorreferente
m
co

PREGUNTA 7 5 puntos Guardado

o.

Cuando hablamos de conversaciones que abren posibilidades, ¿qué debiese hacer Catalina con el reemplazante?:
er

Negociar
H

Acudir a jefatura del reemplazante

e
rs

Acudir a un espacio informal

ou

Apelar a su buena voluntad

aC
vi

PREGUNTA 8 5 puntos Guardado

ed

¿Qué característica esencial podría explicar la diferencia entre estilos de liderazgo vistos en el caso?:
ar
sh

Los axiomas de la comunicación

Los componentes del mensaje

as

Las formas de comunicar

ew

Los estilos directivos

c
ur

PREGUNTA 9 5 puntos Guardado

¿Qué técnicas de comunicación efectiva le sugeriría al reemplazante?:

Transmitir su visión

Mostrarse como ejemplo

Acudir a su experiencia

Incorporar puntos de vista de su equipo

PREGUNTA 10 5 puntos Guardado

¿Por qué Catalina está desmotivada con el reemplazante?:

Exceso de trabajo

Falta de autoridad

Falta de participación

Extraña a su jefa.

PREGUNTA 11 5 puntos Guardado

¿Con qué estilo comunicacional podríamos identi!car a la jefa de Catalina?:

Comunicación efectiva

Comunicación unidireccional

Comunicación paradójica

Comunicacional transversal

PREGUNTA 12 5 puntos Guardado

¿Qué sugerencia se le podría dar a Catalina ante esta situación?:

Renunciar

Enfrentar a su nuevo jefe

Tratar de no dar importancia a la situación

Diseñar una conversación para la acción

PREGUNTA 13 5 puntos Guardar respuesta

¿Qué pasos debiese contemplar Catalina para el diseño de una conversación para la acción?:

Hablar con sus pares

Contemplar posibles quiebres

Hablar con su jefe de manera improvisada

Analizar el entorno físico

PREGUNTA 14 5 puntos Guardar respuesta

¿Qué sugerencias conductuales le daría a Catalina para hablar con su jefe?:

Establecer contacto visual

Cruzar los brazos

No sentarse

Mostrarse tranquila

PREGUNTA 15 5 puntos Guardar respuesta

Si le planteamos a Catalina incorporar peticiones, estaríamos hablando de:

Cerrar posibilidades en la conversación

Abrir posibilidades en la conversación

Debilidad

No reconocer límites con su jefatura

PREGUNTA 16 5 puntos Guardar respuesta

CASO 2: ¿Cómo pedir un aumento?

Francisco lleva 3 años trabajando como analista de recursos humanos en una empresa de rubro bancario. Ha sido reconocido en 2 ocasiones
como el colaborador del mes y recientemente fue elegido como el mejor compañero. Declara estar a gusto en su empresa, sin embargo, le
preocupa su bajo nivel de renta ya que hace poco fue papá por primera vez y tenía dentro de sus planes seguir estudiando ingeniería en
administración.
Francisco le consulta, porque no sabe cómo pedir un aumento de sueldo, sin sonar oportunista.
En la reunión con su jefe, usted le recomendaría a Francisco:

Apelar a su desempeño

Exigir un aumento por logros

Mostrarse dispuesto a negociar

Mostrar seguridad e intransigencia

PREGUNTA 17 5 puntos Guardar respuesta

¿A qué señales de la comunicación no verbal Francisco debiese prestar atención en su jefe, para saber si le están poniendo atención?:

A la vestimenta

A la apariencia física

Al contacto visual

Al movimiento de las manos

PREGUNTA 18 5 puntos Guardar respuesta

Francisco, debiese poner atención para su negociación en el axioma de:

Puntuación de secuencia

Complementariedad

Relación

Simetría

PREGUNTA 19 5 puntos Guardar respuesta

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Si usted fuese el jefe de Francisco; ¿en qué aspectos comunicacionales pondría atención, para saber si es la decisión correcta brindarle un
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aumento?:

La vestimenta

Los logros

Puntuación de secuencia

Contenido

PREGUNTA 20 5 puntos Guardar respuesta

¿Qué tipo de conversación le sugiere iniciar a Francisco?:

Conversación para abrir posibilidades

Conversaciones horizontales

Conversaciones verticales

Conversaciones complementarias

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