¿QUÉ COMPRENDES POR MARKETING?

Se entiende por marketing al conjunto de actividades que desarrolla una empresa encaminada a
satisfacer las necesidades del consumidor con la intención de conseguir un beneficio a cambio.

Una definición más clara es la de Héctor Beragaño que dice que el marketing es un coctel de la
imaginación, ilusión, innovación, identificación de necesidades, fidelización y medición desde una
mirada globalizada, abierta y en constante actualización.

¿CUÁLES SON LOS PASOS DEL PROCESO DE MARKETING?

Análisis de oportunidades
Cuando se habla de oportunidades, se hace referencia a las probabilidades que
hay para que un producto o servicio tenga una aceptación suficiente. Es decir,
para que la solución ofrecida tenga una demanda prevista que sea el mínimo
requerido para pensar en su éxito.
Es aquí donde inicia el proceso del mercadeo.
Según Kotler, existen diferentes escenarios para entender si existen oportunidades:
Si algo escasea, es decir, si las personas hacen fila para adquirirlo o si es de
acceso muy limitado, se dice que esta sería entonces una oportunidad de mercado,
pues la oferta no logra atender en su totalidad a la demanda.
Si existe un producto o servicio que cumple con las necesidades de sus
compradores, pero podrían haber mejoras en sus condiciones o características,
esto también se considera una oportunidad.
O cuando existe una necesidad de un producto o servicio que no ha sido atendida
— aunque este tipo de oportunidad suele ser más escasa, ya que requiere un alto
grado de innovación y creatividad.
Tras este análisis, llega el momento de conocer el mercado.
Investigación de mercado
Tras reconocer la oportunidad en la fase anterior, la investigación de mercado es
determinante dentro de los procesos de la mercadotecnia. Esta se lleva a cabo en
diferentes pasos:
1. Recolección de información;
2. Interpretación de los datos;
3. Diferenciación de acuerdo a relevancia.
En este punto se puede comenzar a pensar en la creación de un buyer
persona para estrategias digitales.

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Dentro de este paso, también se deben considerar todos los puntos críticos, es
decir, los factores que pondrían o no en riesgo la puesta en marcha del proyecto.
Después de la fase de investigación de mercado, llega el momento de comenzar la
estrategia dentro del proceso de mercadotecnia.
Las estrategias del proceso
Llegó el momento de definir qué hacer o cómo poner en práctica la información
obtenida en los puntos anteriores. Para ello, se necesita empezar una estrategia
para establecer en el mercado ese producto o servicio involucrado en el
proceso.
Las estrategias son:
1. Segmentación: Se deben elegir los segmentos de mercado que se
atenderán y enfocarse en aquellos de mayor potencial, basándose en los
datos recolectados en los procesos anteriores;
2. Diferenciación: En este apartado, se piensa en las características que van
a distinguir el producto o servicio, sean estas el precio, su presentación u
otras características que lo hagan llamativo;
3. Posicionamiento: Aquí hay que determinar cómo se convertirá en
referencia lo que se está ofreciendo a las personas, siendo la publicidad un
factor clave en este punto;
4. Énfasis y flexibilidad: Hasta donde tu empresa está dispuesta a llegar, es
decir, qué se contemplará como algo ejecutable y qué no, de acuerdo a tu
capacidad.
Selección de tácticas
Aquí determinaremos con qué acciones se llevarán a cabo las estrategias. Hay que
tener en cuenta que no se trata de un número fijo. El número de acciones puede
variar de acuerdo al objetivo, y por supuesto, al presupuesto disponible para su
ejecución.
En este punto del proceso de la mercadotecnia, Kotler menciona
las 4p's (Producto, Plaza, Precio y Promoción).
También se entran a definir los gastos que implicarán poner en marcha las tácticas.
Por último, se deben programar en un cronograma de actividades.
Aplicación
Llegó el momento de poner manos a la obra. Todas las tácticas y estrategias
pensadas en los pasos anteriores, llegan aquí como parte trascendental dentro del
proceso de la mercadotecnia, pues es aquí que sabremos qué tan bien se
realizaron los pasos previos.

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En esta parte, es muy importante tener presente cuál es la solución que estamos
ofreciendo. Siempre que se tenga esto como consigna, seremos capaces de
agregar valor al producto o servicio en venta.
Control
Esta es la última parte del proceso de mercadotecnia, y contempla el análisis de
como fue el desarrollo de las actividades hasta aquí desde 3 frentes:
 Control estratégico: Realizar cambios o ajustes en las estrategias
ejecutadas, este control es importante debido a los constantes cambios que
pueden haber tanto interna como externamente;
 Control de rentabilidad: Saber si los ingresos han sido capaces de dar
un retorno sobre la inversión representativo y si los demás indicadores
financieros muestran la sostenibilidad del negocio;
 Control del plan: De acuerdo al plazo establecido para la ejecución de la
estrategia, realizar una revisión del periodo, para tener comparación con
espacios de tiempo similares.

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