UNICARIBE

UNIVERSIDAD DEL CARIBE

ESCUELA DE NEGOCIOS
CARRERA DE CONTABILIDAD

INFORME FINAL DEL CURSO MONOGRÁFICO PARA OPTAR AL

TÍTULO DE LICENCIADA EN CONTABILIDAD

EVALUACIÓN EX POST DEL PROYECTO DE PRODUCCIÓN DE

INDUSTRIA KERAVIT, SANTO DOMINGO, D.N., PERÍODO
2014-2016.

SUSTENTADO POR:

ELIZABETH RODRÍGUEZ DE LA CRUZ

VIOLETA MARTÍNEZ GARCÍA
VANESSA GRISEL NÚÑEZ RODRÍGUEZ

ASESORES:

LIC. FRANCISCO RENALDINO PÉREZ SENA - METODOLOGÍA

ING. MARIO ERNESTO CUEVAS - CONTENIDO

SANTO DOMINGO, D.N. REPÚBLICA DOMINICANA

AGOSTO, 2016 LOS CONCEPTOS EMITIDOS
EN ESTE DOCUMENTO SON
DE LA RESPONSABILIDAD DE
LOS AUTORES.
 UNICARIBE

UNIVERSIDAD DEL CARIBE

ESCUELA DE NEGOCIOS
CARRERA DE CONTABILIDAD

INFORME FINAL DEL CURSO MONOGRÁFICO PARA OPTAR AL

TÍTULO DE LICENCIADA EN CONTABILIDAD

EVALUACIÓN EX POST DEL PROYECTO DE PRODUCCIÓN DE

INDUSTRIA KERAVIT, SANTO DOMINGO, D.N., PERÍODO
2014-2016.

SUSTENTADO POR:

ELIZABETH RODRÍGUEZ DE LA CRUZ

2012-0564
VIOLETA MARTÍNEZ GARCÍA
2003-8915
VANESSA GRISEL NÚÑEZ RODRÍGUEZ
2012-0748

ASESORES:
LIC. FRANCISCO RENALDINO PÉREZ SENA- METODOLOGÍA
ING. MARIO ERNESTO CUEVAS- CONTENIDO

SANTO DOMINGO, D.N. REPÚBLICA DOMINICANA

AGOSTO, 2016
EVALUACIÓN EX POST DEL PROYECTO DE PRODUCCIÓN DE
INDUSTRIA KERAVIT, SANTO DOMINGO, D.N.,
AÑO 2016.
 ÍNDICE

Página

DEDICATORIAS………………………………………………………………………i
AGRADECIMIENTOS………………………………………………………………….iv
INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………….1

CAPÍTULO I.
PROCESO DE EVALUACIÓN EX POST DEL PROYECTO DE LA
INDUSTRIA KERAVIT

1.1 Concepto e importancia de la evaluación ex post……………………..4

1.1.1 La evaluación ex post……………………………………………………………......4
1.1.2 Importancia de la evaluación ex post…………………………………………….. 4

1.2 Análisis General del Proyecto………………………………………….. 5

1.2.1 Características generales del proyecto…………………………………………….5
1.2.2 Análisis de los objetivos del proyecto……………………………………………...6
1.2.3 Situaciones que pretende cubrir el proyecto……………………………………. 8
1.2.4 Comportamiento del proyecto antes y después de la puesta en marcha…….10
1.2.5 Aspectos legales e institucionales………………………………………………10

CAPÍTULO II.
CARACTERÍSTICAS DE LA INDUSTRIA KERAVIT

2.1 Análisis del estudio de mercado……………………………………….14

2.1.1 Criterios utilizados para concebir el producto……………………………………14
2.1.2 Área de mercado o zona de influencia del proyecto…………………………...15
2.1.3 Criterios para establecer la demanda…………………………………………... 15
2.1.4 Criterios para establecer la oferta………………………………………………..20
2.1.5 Criterios para establecer el nicho real del proyecto……………………………20
2.1.6 Criterios para fijar el precio del producto………………………………………. 21
2.1.7 Criterios de comercialización…………………………………………………….21
2.1.8 Estrategias de promoción y publicidad………………………………………… 22

2.2 Origen e historia de la empresa………………………………………...23

2.2.1 Historia, misión y visión de la industria Keravit………………………………….23
 CAPÍTULO III.
EVALUACIÓN DE INVERSIÓN DEL PROYECTO DE LA INDUSTRIA
KERAVIT

3.1 Análisis técnico operativo del proyecto………………………………..25

3.1.1 Localización y tamaño del proyecto………………………………………………25
3.1.2 Dimensión del tamaño del proyecto………………………………………………28
3.1.3 Proceso de producción de la industria……………………………………………28
3.1.4 Abastecimiento de materia prima e insumos…………………………………….31
3.1.5 Determinación de la necesidad de maquinarias y equipos…………………….31
3.1.6 Dimensión de la plata y requerimientos…………………………………………31

3.2 Los aspectos de gestión del proyecto………….…………………….32

3.2.1 Diseño organizacional del proyecto………………………………………………32

3.3 Análisis del estudio de impacto del proyecto………………………….34

3.3.1 Cumplimiento de las normas y regulaciones medioambientales……………..34

3.4 Análisis de inversión y evaluación económica y financiera………….34

3.4.1 Determinación de las inversiones fijas y capital de trabajo………………… 34
3.4.2 Criterios que dictan los indicadores de rendimiento de inversión utilizados…35

CONCLUSIONES…………………………………………………………………………...36
RECOMENDACIONES…………………………………………………………………….39
BIBLIOGRAFÍA……………………………………………………………………………..40

ANEXOS……………………………………………………………………………………..42
 DEDICATORIA

``Porque todas las cosas proceden de él,

y existen por él y para él.
¡A él sea la gloria por siempre! Amén``
Romanos 11:36

A Dios, por darme la oportunidad de vivir y por estar conmigo en cada paso que doy,
por fortalecer mi corazón e iluminar mi mente, por darme la sabiduría y la paciencia
durante este recorrido tan importante y por haber puesto en mi camino a aquellas
personas que han sido mi soporte y compañía durante todo el periodo de estudio.

A mis padres, Apolinaria De La Cruz y Diomedes Rodríguez por darme la vida,

educación, amor, apoyo y entrega incondicional, y por creer en mí. Mami y papi
gracias, todo esto te lo debo a ustedes. 

Mis hermanos, Mercedes Rodríguez (QDEP), Yaelis Rodríguez y Félix Rodríguez,

por estar conmigo y apoyarme siempre, los quiero mucho.

Mis sobrinos, Manuela Félix, Carla Vásquez, Jasniel Vásquez y Dulce María Villafaña
para que vean en mí un ejemplo a seguir.

Una persona muy especial que siempre me aconseja, me da un mensaje de aliento

en los momentos difíciles cuando me quiero rendir, por su apoyo incondicional
Gertrudis Herrera.

A mis compañeras Violeta y Vanessa por haberme elegido para acompañarlas en

esta etapa tan importante de nuestros estudios.

Elizabeth Rodríguez De La Cruz

 DEDICATORIA

Dedico este trabajo de investigación, a mis padres Luis Martínez y Romelia García,
personas originadoras de este hecho. También a mis hermanos de mayor a menor:
Luisa (Cuni), Trinidad (Nini), Jhonledys, Kenia, Tomiko (Yeni), Rosario (Loli), Luisa
(Nuna) y Jorge Luis (Moreno) y a mis primos: Elizabeth y Omar. A mi abuela Gudelia
y a mis tíos: Alcibíades, evangelista, Estela y Carpio. A mis sobrinos los cuales
podrán seguir parte de mis pasos, estos son de menor a mayor: Abby Patricia, Stacy
Michelle, Denzel Abrahán, Crizhaira, Ruth Keily, Eldis Emmanuel, Ashley, Nikaise,
Kevin, Jeramín, Alberto, Rosmeri.

También a mi esposo José Aníbal Villar, por brindarme todo el apoyo necesario en el
trayecto de mi carrera, siendo mi consuelo en momentos difíciles y proveyéndome
aliento cuando ya no tenía.

Mis dos compañeras de grupo, su esfuerzo y deseo de que todo salga bien me hace
sentir orgullosa de que sean mis compañeras es un gran placer compartir este triunfo
con ustedes, bendiciones; Elizabeth Rodríguez, Vanessa Núñez.

Y a todos aquellos que los tengo presente pero que esta hoja no los puede contener
a todos ustedes, también se la dedico.

Violeta Martínez García

 DEDICATORIA

En primer lugar a Dios, sin el nada es posible.

Todo lo puedo en Cristo que me fortalece. (Filipenses 4:13)

A mis padres Santa Rodríguez y Teodoro Núñez, quienes con su dedicación, amor,
comprensión, buen ejemplo y apoyo han hecho posible el cumplimiento de esta
meta.

Mis hermanos: Lenin, Sugeidis, Fernando José y Laura Cristina por creer en mí y ser
testigos de que con dedicación y perseverancia se pueden cumplir nuestros sueños.

Mis sobrinos: Suleidis, Vileidis, Loren, Víctor y al nuevo integrante que está por
llegar al mundo por ser impulso para realizar este sueño.

Mis tíos: Jeuris, Vanessa, Nuris, Yuderkys, Víctor, Julia, Alexandra, Juan José por
su apoyo y motivación. Mi abuelo Natalio Rodríguez por su infinito amor, por ser el
mejor ejemplo a seguir y por su comprensión. Mi abuela Cecilia Jerez por estar
presente en este trayecto importante y creer en mí.

A mi madrina Minin Ramírez, mis amigos: Cesar Mejía, Roberto Mercedes, Dahiana
Feliz, Marina Correa, Yandery Capellán, Jonathan Núñez, Joanny Alcántara y Diana
Caro por siempre esperar lo mejor de mí. Jhonny Ortiz por estar presente en la
realización de este sueño, ser motivación constante y guía en los momentos de
dificultad en la realización de este logro.

Vanessa Núñez Rodríguez

 AGRADECIMIENTO

¡Pero gracias a Dios, que nos da la victoria por medio de nuestro Señor Jesucristo!
1 Corintios 15:57

Agradezco a Dios su infinita misericordia, el haberme permitido vivir, por darme

fortaleza y entendimiento para afrontar la situaciones difíciles que se presentaron en
esta etapa y en cada momento de mi vida.

A mis padres Apolinaria De La Cruz y Diomedes Rodríguez por haberme traído al

mundo, y con su apoyo incondicional alentándome en cada momento difícil de esta
trayectoria tan importante tanto para ellos como para mí, este logro también es de
ustedes, los amo.

A mis hermanos Mercedes (Kari) (QDEP), Yaelis y Félix (Hansel) por su apoyo y
motivación para que siempre siguiera hacia delante sin mirar atrás, para lograr la
meta propuesta.

A Gertrudis Herrera por estar siempre ahí cuando necesitaba un consejo para que no
dejara de perseguir mi sueño de ser profesional, gracias.

A mis compañeras Violeta y Vanesa por compartir este reto conmigo, gracias.

Elizabeth Rodríguez De La Cruz

 AGRADECIMIENTOS

“Para todas las cosas tengo la fuerza

en virtud de aquel que me imparte poder”
FILIPENSES 4:13

Aunque he tenido que dedicar suficiente de mi tiempo a esta investigación, estoy

sumamente agradecida a Jehová Dios que me ha dado la oportunidad de vida y las
fuerzas necesarias para saber distribuirlo bien, por lo cual mi mayor agradecimiento
es a Él y he solo así que he llegado a la culminación de mi carrera. Luego
agradezco a las personas que Dios me ha otorgado para ser mis padres, a: Luis B.
Martínez y Romelia García, los cuales siempre estuvieron dispuestos a darme lo
necesario y se han empeñado a que continúe hacia adelante hasta con su mismo
ejemplo de entrega y dedicación hacia las cosas que hacen. A otra persona le
agradezco su guía y enseñanza, las cuales esclarecieron por completo mis
conocimientos de contabilidad, esa persona es: el profesor Orlando Montero.

Agradezco también a la universidad del Caribe por aceptarme como una de sus
estudiantes y a mis compañeros desde la primera materia hasta la última por
demostrar buenas cualidades y maneras de cómo afrontar obstáculos y aprender de
cada uno de los profesores, los cuales son diferentes, y no perder tiempo, sino a
continuar siempre hacia la meta y lograr mis objetivos. Además agradezco a mis
compañeras del curso monográfico por compartir nuestra culminación de la carrera
juntas, y por enseñarme nuevas cualidades que solo se logran en grupo Vanessa y
Elizabeth. Y finalmente agradezco a los dos asesores que he tenido los cuales me
empujaron a conocer más sobre la evaluación ex post de un proyecto, que son:
Mario Ernesto Cuevas y Francisco Renaldino Pérez quien me asesoró a organizar
bien esta investigación.

Violeta Martínez García

 AGRADECIMIENTO

El tiempo de Dios es perfecto.

Gracias mi Dios por no desampararme, guiarme por tu camino y mostrarme una y

otra vez que en tus senderos todo es posible y maravilloso.

Santa Rodríguez, madre mía gracias por tu empeño y dedicación para conmigo, por
siempre estar presente, por ser un ejemplo de ser humano, gracias por la educación
que me has dado, ser mi amiga y apoyo incondicional.

Mi padre Teodoro Núñez gracias por tu comprensión y apoyo incondicional, por no

dejarme caer en mis momentos difíciles, gracias por siempre estar dispuesto a
ayudarme en cada uno de mis sueños.

Los amo infinitamente.

Mis hermanas Sugeidis y Laura por preocuparse siempre por la realización de este
sueño, por siempre estar presente y brindarme su apoyo y motivación.

Carlos Reyes gracias por ser motivación constante, por tu cariño y comprensión en la
realización de este sueño, por siempre impulsarme a dar lo mejor de mí y nunca
rendirme.

Le agradezco a mis asesores Mario Cuevas y Francisco Pérez por su disposición

para brindarme lo mejor de ellos e inducirme a la posible realización de este sueño.

Mis compañeras del curso monográfico por su dedicación, comprensión y esfuerzo

para que todo salga bien.

Vanessa Núñez Rodríguez

 INTRODUCCIÓN

La presente investigación se realiza con el propósito de realizar el curso monográfico

para optar al título de licenciada en Contabilidad. Esta tiene como objeto conocer el
proceso de una evaluación ex post de un proyecto. Tiene por objetivo ofrecer una
panorámica general de la importancia de una evaluación de proyectos. Ofrece
información precisa sobre aspectos imprescindibles que se debe tomar en cuenta a
la hora de elaborar un proyecto cualquiera que sea su naturaleza y tamaño. Los
indicadores financieros que había sobre lo viable o no del proyecto que muchas
veces es lo que menos se toman en cuenta cuando se trata de proyectarse al futuro.

A lo largo del tiempo, el ser humano ha buscado soluciones astutas frente a

necesidades, y es así como surge un proyecto, de ideas claras para alcanzar una
meta con objetivos correctamente definidos. La evaluación ex post refleja si el
proyecto ha sido eficiente y efectivo.

El trabajo presentado a continuación desarrolla el título “Evaluación ex post del

proyecto de producción de la industria Keravit. La metodología llevada a cabo en
este tipo de estudio consiste en realizar una evaluación después del proyecto estar
en marcha; a los fines de comparar y verificar si los objetivos y supuestos que han
sido planteado al inicio del mismo, fueron alcanzados.

La evaluación de proyectos es una herramienta económica que nos auxilia en el

análisis de un proyecto de inversión, arroja varios resultados con lo que la toma de
decisiones será más sencilla. Esta busca cuantificar el impacto efectivo, positivo o
negativo, de un proyecto. Sirve para verificar la coincidencia de las labores ejecutada
con lo programado.

1
La evaluación ex post es el análisis de los resultados logrados una vez que el
proyecto entra en operación, para medir el grado de cumplimientos de los objetivos.
El proceso de la evaluación permite ajustes al diseño y ejecución del proyecto, de tal
forma que facilite el cabal cumplimiento de las actividades programadas.

El presente informe hace un análisis comparativo de los procesos que siguió la

empresa desde su concepción hasta su momento actual con los que debe ser
llevado cuando se toma en cuenta la evaluación de proyecto. En este análisis se
describe cual fue el proceso de instalación y puesta en marcha de la empresa, sus
objetivos, criterios y las consideraciones previas tomadas en cuenta al momento de
instalarse, tales como el estudio de mercado, localización, programación , y aspectos
legales del proyecto; analizando a fondo estas acciones con el fin de compararlo con
el proceso formal que exige la técnica de evaluación de proyectos, arribando a
conclusiones acertadas que exponen la importancia de realizar una correcta
evaluación de proyectos, antes de realizar cualquier inversión.

La industria Keravit tiene 11 años en funcionamiento, nació para dedicarse a la

producción y comercialización de productos capilares. Su objetivo está enfocado en
mantener el equilibrio entre el control y la calidad, explotando al máximo su
capacidad, la cual les ayuda a conocer mejor a sus clientes y a la vez sentirse
satisfecho con el producto que ofrecen.

En esta investigación la industria Keravit es analizada de manera comparativa,

puntualizando sobre los conceptos relacionados al proceso formal de una evaluación
de proyectos de inversión, describiendo su importancia, definición, características,
clasificación y ventajas.

Es importante analizar la evaluación ex post de un proyecto puesto que, el ciclo del

proyecto no termina cuando se han cumplido las etapas de pre inversión e inversión;
queda todavía una etapa adicional que a su vez es la etapa final del ciclo del
proyecto, denominada operación, sobre la cual se debe hacer la evaluación ex post.
2
Para concluir el ciclo de vida de los proyectos es conveniente realizar la evaluación
ex post, en la cual se analizan los resultados, beneficios, metas obtenidas; es decir
se realiza un análisis profundo del proyecto con valoración de las metas e
indicadores alcanzados.

Para llegar al fin de esta investigación se ha utilizado la investigación documental,

como su nombre lo indica, apoyándose en fuentes de carácter documental, también
la investigación exploratoria, la descriptiva y la explicativa, estas conformadas por
informes, análisis y proyecto planteados por otras empresas la cual ayudó a
encaminar la realización de este trabajo.

Los métodos utilizados son el analítico y la síntesis, puesto que se deben revisar los
diferentes componentes que encaminan a lograr cuales son los procesos que se
utilizaron durante la evaluación del proyecto de inversión de la empresa. Las técnicas
utilizadas son la entrevista, el cuestionario, mediante la observación
Y socialización con los clientes y con los mismos propietarios.

Los objetivos perseguidos por esta investigación son: General, evaluar ex post el
proyecto de la industria Keravit. Los objetivos específicos, conceptualizar la
evaluación ex post de proyecto, Analizar el proceso de evaluación ex post del
proyecto, explicar las características de la industria Keravit y la evaluación de
inversión del proyecto.

La estructura formal de la investigación que se presenta consta de tres (3) capítulos

perfectamente delimitados:
El capítulo I expone el proceso de evaluación ex post del proyecto de la industria
Keravit.
El capítulo II muestra las características de la industria Keravit. El capítulo III trata lo
que es la evaluación de inversión del proyecto de la industria Keravit.

3
 CAPÍTULO I
PROCESO DE EVALUACIÓN EX POST DEL PROYECTO DE LA
INDUSTRIA KERAVIT

1.1 Concepto e importancia de la evaluación ex post

1.1.1 La evaluación ex post

La evaluación ex post es el análisis de los resultados logrados una vez que el

proyecto entra en operación, para medir el grado de cumplimientos de los objetivos.
El proceso de la evaluación permite ajustes al diseño y ejecución del proyecto, de tal
forma que facilite el cabal cumplimiento de las actividades programadas.

“Una evaluación en general, es la recolección y análisis sistemático de evidencias

con el propósito de mejorar el entendimiento del objetivo evaluado, así como tener la
capacidad de emitir opiniones respecto al mismo” 1.

1.1.2 Importancia de la evaluación ex post

Después de que un proyecto se ha llevado a cabo es necesario verificar si éste logró

los objetivos planteados, saber si cumplió la visión del mismo para así poder evaluar
el trabajo realizado.

La evaluación de la eficiencia y eficacia de un proyecto son importantes ya que

permiten conocer si los objetivos se cumplieron y si el uso de los recursos se
optimizó durante la etapa de ejecución.

La evaluación es útil para hallar posibles errores que provocaron el fracaso del

1
Agencia De Cooperación Internacional Del Japón – Jica Y Ministerio De Economía Y Finanzas Del
Perú – Mef. Consultor: HajimeSonod. Sistema Nacional de Inversión Pública – SNIP

4
proyecto y también actividades realizadas que optimizaron algún proceso y que
podrían ser incluidas en proyectos posteriores.
Pudimos entender que no siempre se logra concretar una buena idea, por ello la
formulación y evaluación de un proyecto es muy buena. Al pasar por todas las etapas
del desarrollo del proyecto se pueden dar cuenta de su viabilidad, sustentabilidad y
alcance. Es importante el realizar actividades de control y seguimiento que permita
determinar si se están cumpliendo los objetivos que nos hemos planteado como
proyecto. Es necesario hacer una evaluación ex post para tener una correcta
estimación de los resultados obtenidos por el proyecto.

1.2 Análisis General del Proyecto

1.2.1 Características generales del proyecto

La industria Keravit nace 05 de junio de 2005, de la mano de su mentor el Licenciado

y Químico Eliseo Familia, como una necesidad de suplir las exigencias para el
cuidado y embellecimiento del cabello, implementando su creatividad en el uso de
vitaminas y proteínas en la tecnología de fórmulas sofisticadas, indicadas para uso
profesional. Por lo cual la empresa se mantiene en constante actividad de
investigación y desarrollo de su imagen para que les sirva como soporte de
comunicación en el estilo de nuevas tendencias, haciendo de Keravit una línea
tecnológicamente avanzada, enteramente dedicada a los cuidados y a la belleza del
cabello.2

Es una industria de Cosméticos Capilar, con un equipo de trabajo altamente

calificado; profesionales capacitados, comprometidos a trabajar con optimismo y
dedicación, para cumplir con las exigencias de un mercado muy competitivo dentro
de la categoría de los productos capilares. Siempre enfocado en la excelencia, en la
2
Texto sacado de un documento sin autor pero titulado “sobre nosotros” (sobre nosotros, 2015)…
http://keravitrd.com/sobre-nosotros

5
búsqueda de que sus productos sean siempre los mejores y así obtener los
resultados esperados que les acerquen a lograr sus objetivos. Mantienen el equilibrio
entre el control y la calidad, explotando al máximo su capacidad, la cual les ayuda a
conocer mejor sus clientes y a la vez sentirse bien con el producto que ofrecen.

Industria Keravit ha adquirido el compromiso de dar a conocer cuál es la evolución

del mercado de los cosméticos capilares en cada ejercicio; hablan de datos como el
consumo, la exportación, los principales canales de comercialización o la información
desde el punto de vista de la categoría de productos.

El cabello es una parte extremadamente importante de la imagen de las personas

porque forma parte de su carta de presentación, un cabello dañado o maltratado no
genera buena impresión ante los demás, es por eso que cuidarlo es fundamental,
más aún cuando es tratado por productos de alta calidad.

Igualmente, otras partes del cuerpo que pueden presentar problemas capilares
deberán ser tratadas de una forma responsable y profesional y ese es parte del
compromiso de Keravit como industria de capilares.

La empresa empleó diversos métodos como: la utilización de un sitio Web, redes

sociales, la que incluirá gran cantidad de información acerca de los productos y
ofrece a los consumidores la posibilidad de adquirirlos con facilidad de acuerdo a su
alcance. Se invertirá tiempo y dinero en este sitio para dar al cliente la sensación de
un gran profesionalismo y para dar a conocer la utilidad de los productos y servicios.
Invertir en los anuncios publicitarios que se incluirán en revistas y en la televisión ya
que estos llegan a una cantidad mayor de público;  otro de los métodos de
comunicación es el uso de catálogos adaptados a cada preferencia y a cada tipo de
producto, conteniendo la información respectiva de cada producto.

El proyecto de Keravit es un proyecto de inversión que se enfocó en investigar tanto

las posibilidades como las necesidades requeridas, para obtener así un punto claro y
6
un fin definido. Se establecieron algunos lineamientos para llevar a la meta u objetivo
que se había establecido, durante el proceso tomaron en cuenta los costos
materiales, económicos, humanos, en relación al trabajo que se realizo, se estableció
la organización con la que se hicieron las tareas, así como procuraron evitar posibles
imprevistos que atrasan el avance del proyecto.

1.2.2 Análisis de los objetivos del proyecto

El objetivo primordial de la empresa es posicionarse como el mejor fabricante de

productos de belleza, atendiendo tanto a nivel nacional como internacional. La
estrategia de marketing perseguirá en primer lugar dar a conocer los productos y
servicios de la empresa  y crear una base de clientes sólida y constante crecimiento. 3

La industria Keravit nació para dedicarse a la producción y comercialización de

productos capilares. Su objetivo está enfocado en la necesidad de suplir las
exigencias para el cuidado y embellecimiento del cabello, por lo cual se mantienen
en constante actividad de investigación y de desarrollo de su imagen implementando
su creatividad en el uso de vitaminas y proteínas en la tecnología de fórmulas
sofisticadas, indicadas para uso profesional.

Así mismo, estar cada día más preparados y capacitados para cumplir con las
exigencias de un mercado competitivo dentro de la categoría de los productos
capilares.

La industria está enfocada en la excelencia, en la búsqueda de que sus productos

sean siempre los mejores y así obtener los resultados esperados que los acerquen a
lograr sus objetivos.

3
E. Familia, Presidente Industria Keravit, (comunicación personal) julio de 2016.

7
La industria mantiene el equilibrio entre el control y la calidad, explotando al máximo
su capacidad, la cual les ayuda a conocer mejor a sus clientes y a la vez sentirse
bien con el producto que ofrecen.
Actualmente está enfocado en mantener un fuerte crecimiento positivo.
Mantener un aumento constante en la penetración de mercado.
Reducir los costos de captación de impulsadores.
Incrementar su rentabilidad, ajustando a lo mínimo.
Aumentar el margen de utilidades en 10% mediante mejoras en la eficiencia de la
empresa y en la economía de escala.
Mantener un presupuesto significativo de inversión y desarrollo para estimular la
innovación de productos nuevos así como su desarrollo y producción masiva de sus
productos bandera.

También obtener profesionales altamente capacitados en su campo de acción, para

así poder brindar a sus clientes los productos de mejor calidad que satisfagan sus
necesidades.

La empresa comenzó identificando una necesidad, formuló el proyecto y evaluó la

iniciativa con el objetivo de determinar si era conveniente ejecutarla o no. Se
desarrollaron y determinaron las estrategias y los objetivos de la inversión, la
documentación técnica de ideas conceptuales y anteproyecto.

Con la puesta en marcha del proyecto este tuvo éxito y se demostró la eficacia de la
planificación y ejecución del mismo, que constituye una muestra de lo que cabrá
esperar de las futuras actividades del programa.

1.2.3 Situaciones que pretende cubrir el proyecto

La industria Keravit pretende contribuir a mejorar la calidad de vida de todas

aquellas personas que se preocupan por mantener su cabello saludable y mejorar la
calidad de vida de sus empleados. E. Familia, (C.P. julio de 2016).

8
Con las ventas de los primeros meses pretende adquirir nuevas maquinarias
modernas y más grandes para la producción en masa y con más calidad,
especialmente de sus productos bandera y de mayor acogida por sus clientes.
La experiencia adquirida del mercado comercial tras el lanzamiento de la empresa,
se plantearon formar bases sólidas en este mercado y el reconocimiento de sus
competidores y especialmente de sus clientes en general.

Crear más sedes y sucursales a nivel nacional y mundial para llegar más a sus
clientes y absolver ciertas dudas que se puedan presentar.

Capacitación necesaria a todo el personal que labora en la empresa, especialmente

a los impulsadores quienes tienen acción directa con sus clientes. Realizar
publicidad necesaria para fomentar las ventas y el reconocimiento de la empresa.
Control de precios de acuerdo al sector que llega.

Aquí, la empresa busca transformar necesidades de las personas en ideas de

productos, en la búsqueda de un beneficio. Se enfocó en identificar una oportunidad
de negocio como punto de partida para entrar al mercado con mayor competitividad y
eficiencia.

Con el proyecto se trata de complacer al consumidor conociendo los tipos de

necesidades que tienen, su condiciones de ingreso, para saber el valor que las
personas estarían dispuestas a pagar para cubrir esa necesidad , y desarrollar un
producto de manera que el consumidor este de acuerdo con la calidad y el precio.
La industria pretende mantener a sus clientes informados de los productos mediante
los medios tradicionales de mercado como la publicidad, vendedores, internet,
televisión, etc. Estas estrategias de mercadeo son muy importantes porque hacen
recordar al cliente la marca y producto.

La identificación de necesidades se puede evaluar desde el punto de vista del

productor quien investiga acerca de las preferencias de las personas, quienes

9
reciben información de diversos medios y toman decisiones de consumo en base a
dicha información sea basada en la experiencia previa o en las técnicas de
mercadeo.
Se busca hacerle conocer el producto a los clientes tratando de llegar eficientemente
al mercado objetivo y tratando de ser el único en llegar, para tener ventajas de
posicionamiento y ventaja en el mercado.

1.2.4 Comportamiento del proyecto antes y después de la puesta en marcha

Tal cual como se esperaba hasta la fecha han trabajado de manera satisfactoria,
alcanzando sus objetivos y siempre presentando noticias de mejorías y avances. E.
Familia, (C.P. julio de 2016).

La empresa comenzó identificando una necesidad, formuló el proyecto y evaluó la

iniciativa con el objetivo de determinar si era conveniente ejecutarla o no. Se
desarrollaron y determinaron las estrategias y los objetivos de la inversión, la
documentación técnica de ideas conceptuales y anteproyecto.

Con la puesta en marcha del proyecto este tuvo éxito y se demostró la eficacia de la
planificación y ejecución del mismo, que constituye una muestra de lo que cabrá
esperar de las futuras actividades del programa.

1.2.5 Aspectos legales e institucionales

Es una Empresa de tipo Sociedad de Responsabilidad Limitada (S.R.L)

Nombre: Industria Keravit S.R.L.

La empresa diseñó un logo apropiado que las personas se identifique con él y que
produzca la confianza de la gente en el producto. Este es la tarjeta de presentación
de toda empresa, porque con él se da cuenta qué tipo de actividades realizan. Los
consumidores buscan el logo del producto o de la industria productora en los objetos

10
que compra para asegurar la marca que está adquiriendo. El logo hace llegar al
publico un sentido de familiaridad y confianza.

Su logo está representado en la imagen siguiente, el cual fue realizado con la letra
inicial del nombre de la empresa.

Imagen No. 1, Logo Industria Keravit

Fuente: E. Familia, (C.E. julio de 2016).

El nombre de la marca se deriva de los dos principales componentes de los

productos, que son: Keratina y vitaminas. Con la fusión de estas dos palabras se
forma el nombre de la marca.4

La empresa decidió tener un distintivo para su producto y su publicidad, la marca,

demostrando el dueño de esta ser capaz de ofrecer en el mercado. La marca se hizo
con la finalidad de diferenciar su mercancía ante los ojos del consumidor. Como todo
producto al ingresar al mercado, debe adquirir una identidad que lo avale como
entidad de consumo, esta representa al producto aún en la ausencia de este, la

4
Según afirmación de E. Familia, Curso Monográfico Unicaribe (correo-e, julio, 2016)…

11
industria la distingue mediante la palabra “Keravit”. Se tomo en cuenta que la
importancia de la marca en un producto reside en su capacidad potencial de llegar
más lejos que el producto.

Imagen No. 2, Nombre de la marca

Fuente: E. Familia, (C.E. julio de 2016).

RNC: 130514933

El RNC es importante porque es un número o código que identifica a la empresa

como contribuyente, con el fin de establecer una numeración común para liquidación
y pago de los diferentes impuestos. Sirve como código de identificación de los
contribuyentes en sus actividades fiscales y como control de la administración para
dar seguimiento al cumplimiento de los deberes y derechos fiscales o en materia
fiscal.
Registro Industrial: 194447

La marca se protege registrándola en la oficina correspondiente, La importancia del

registro de una marca es que a partir de ese momento nace la protección de la

12
misma a través de acciones civiles y penales para el caso de que terceros infrinjan el
uso de la misma.

El registro de una marca otorga a la empresa el derecho exclusivo a impedir que

terceros comercialicen productos idénticos o similares con la misma marca o
utilizando una marca tan similar que pueda crear confusión, en términos similares a
las patentes.

Registro Sanitario: 2014-2127

Los registros sanitarios son autorizaciones del Ministerio de Salud y Asistencia

Social, para la comercialización de productos, estos son otorgados a las empresas
que antes de solicitarlos, han obtenido una licencia de salud, que los faculta para
poder distribuir o vender dichos productos.

A todos los empleados les son aplicados sus respectivos descuentos:

Para el Seguro de Vejez, Discapacidad y Sobrevivencia (Pensiones) (AFP) un 2.87%
y para el Seguro Familiar de Salud (SFS) un 3.04%. El pago de la AFP es
importante, que se genere el pago mensualmente, y de forma oportuna, ya que la
deuda puede ocasionar dificultades a los trabajadores a la hora de solicitar su
pensión. El seguro médico es importante porque proporciona al empleado un
respaldo en cuanto a la salud y su economía. …Según afirmación de E. Familia (correo-e,
julio, 2016)…

13
 CAPÍTULO II
CARACTERÍSTICAS DE LA INDUSTRIA KERAVIT

2.1 Análisis del estudio de mercado

2.1.1 Criterios utilizados para concebir el producto

Nace del conocimiento ya adquirido con que contaba el Sr. Familia al haber durado
varios años de labor en una empresa del mismo sector. El Sr. Familia estaba al tanto
de que la belleza siempre ha sido un punto importante en las personas, mayormente
en la mujer, donde todas quieren estar cada día más hermosas y algo necesario para
proyectar dicha belleza es una cabellera bien cuidada. E. Familia (C.P. julio de 2016).

Para satisfacer las exigencias del consumidor de utilizar un producto de calidad, para
la salud y embellecimiento del cabello, industria Keravit se enfoca en complacer esas
peticiones, para tener la preferencia del consumidor a la hora de elegir un producto
de belleza.

El señor Familia estaba al tanto de los modelos de ventas que serían factibles
establecer para dicho proyecto. Vender los cosméticos directamente a los
consumidores o de negocio a negocio, es decir, venderlos en cantidades a minoristas
que luego los vendan a un precio mayor a sus clientes. De esta manera el punto más
estratégico son los salones de belleza, los cuales cuentan con un público
mayormente fijo, lo que facilita mostrar y probar la calidad del producto de inmediato,
para convencer el cliente de preferirlos.

Creando productos para cada necesidad, y poder acaparar gran parte de la

población mayormente femenina; pero también teniendo productos de uso para
caballeros. El objetivo principal radica en producir productos de calidad al mejor
precio del mercado para lograr establecerse como una de las marcas preferidas por

14
el consumidor, en especial las mujeres las cuales son el público más importante y
difícil a la vez de convencer.

2.1.2 Área de mercado o zona de influencia del proyecto

Primero se realizó un análisis del macro entorno, donde analizaron el mercado

mediante los factores políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ecológicos y
legales que le afecten. Este análisis les permitió examinar el impacto de cada uno de
estos factores a la empresa. Todos los factores que fueron analizados arrojaron los
resultados necesarios para tomar la decisión del lugar específicamente más
adecuado. E. Familia (C.P. julio de 2016).

En segundo lugar se centraron en el análisis del micro entorno. Para su análisis

utilizaron las Cinco Fuerzas, es decir, analizaron la amenaza de entrada de nuevos
competidores, la rivalidad entre los competidores, el poder de negociación de los
proveedores y de los compradores y la amenaza de ingreso en el mercado de
productos sustitutos. E. Familia, (C.P. julio de 2016).

En tercer lugar realizaron un análisis de la competencia. Ver los posibles

competidores para su empresa, su ubicación y principales características, para ver la
proximidad entre la competencia y el negocio además de posibles oportunidades y
amenazas. Por último realizaron un Análisis FODA, para localizar las posibles
debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades en la empresa y poder corregirlas,
afrontarlas, mantenerlas y explotarlas respectivamente. E. Familia, (C.P. julio de 2016).

2.1.3 Criterios para establecer la demanda

Evaluaron la evolución de los principales indicadores macroeconómicos que pueden

tener influencia sobre la evolución del sector en que operaria la empresa.

15
República Dominicana se encuentra en una etapa de expansión, según su
composición o estructura poblacional por sexo y edad, concentrando una gran
proporción de personas en edades productivas, una tasa de natalidad moderada y
una tasa de mortalidad que se desacelera paulatinamente, demostrando con esto
una condición y postura óptima para enfrentar los nuevos cambios que impone el
sistema socioeconómico mundial.5

En primer lugar la demografía es el elemento del entorno más sencillo de

comprender y cuantificar, y a su vez tiene una gran influencia en todos los sectores
de la economía.

La demografía incluye diversos elementos como la edad de la población, niveles de

riqueza, cambios en la cantidad de población extranjera, distribución geográfica de la
población y disparidad del nivel de renta. Pueden determinar en gran medida el tipo
de cliente objetivo, la forma de prestar el servicio o el modelo de negocio que
debemos seguir.… E. Familia (correo-e, julio, 2016)…

La República Dominicana, en cuanto a su dinámica poblacional, ha experimentado

cambios sustanciales. Según estadísticas, en 1981, la República Dominicana
contaba con una población de 5, 545,741, exhibiendo una tasa de crecimiento medio
anual de 2.76%; en el año 1993, la población creció a 7, 293,390 habitantes,
representando un crecimiento de 2.35% y, según el Censo de Población y Vivienda,
año 2002, la población dominicana alcanza una población de 8, 562,541 habitantes,
un crecimiento de un 1.79% hasta esa fecha. Como se muestra en la tabla siguiente.
Fuente: http://www.indajoven.com, portal de internet

________________________________

5 http: //www.indajoven.com, portal de internet del instituto Dominicano de apoyo a la juventud.

Tabla No. 1, Dinámica Poblacional
Republica Dominicana: Población censada y tasa de crecimiento media anual,
según año del censo, 1920-2010

16
 Tasa de crecimiento
Año de censo Población media anual 1920-
2010
(por 100)
1920 894,665
1935 1,479,417 3.56
1950 2,135,872 2.44
1960 3,047,070 3.61
1970 4,009,458 2.98
1981 5,545,741 2.76
1993 7,293,390 2.35
2002 8,567,541 1.79
2010 9,445,281 1.21
Fuente:http://fundaciondominicanadeautismo.org/images/senso-republica-dominicana-2010.png

La dinámica poblacional desde 1981 hasta el 2002 como se muestra en la tabla No.
3, esta indica la variación de la población dominicana durante los censos realizados
en ese periodo, la población ha tenido un aumento significativo cada año, la tasa
anual va en aumento.

Según la composición por edad y sexo, la República Dominicana cuenta con

4, 565,216 (49.8%) hombres y 4, 297,325 (50.2%) mujeres, mostrando un equilibrio
en la población.

La población joven (15 a 35 años) dominicana representa en la actualidad

aproximadamente el 36% de la población total, unos 3,082,599 jóvenes, con un
grupo de edad mediano de 25 a 29 años, acumulando una población de 22.3% de
este segmento poblacional joven.

En cuanto a la distribución espacial (zona de residencia) de la población joven

dominicana,  el 62.8% de los jóvenes dominicanos se encuentran residiendo en zona
urbana y solo un 37.2% residen en la zona rural, aumentando con esto la fuerza
productiva del país. http://www.indajoven.com, portal de internet del instituto Dominicano de apoyo
a la juventud.

17
Imagen No. 3, Gráfica porciento de Hombres y Mujeres.

HOMBRES 49.8%
MUJERES 50.2%

Fuente: autoría de Elizabeth Rodríguez

En la imagen de arriba se representa el porciento de hombres y mujeres que

conformaron la población de la Republica Dominicana en ese periodo, siendo la
población de mujeres mayor con un 50.2%, y la población de los hombres con 49.8,
la diferencia entre ambos es mínima.

Imagen No. 4, Gráfica porciento población joven.

18
 15-35 Años (36%)
25-29 Años (22.3%)

Fuente: autoría de Elizabeth Rodríguez

En la imagen número 4 se muestra el porcentaje de la población joven en edades de

15 a 35 años con un 36%, siendo un segmento de 22.3% la población de 25 a 29
años de edad.

Los factores tecnológicos son muy importantes para su negocio, ya que

continuamente están evolucionando, y aparte de significar una ventaja competitiva
por la mejor calidad del servicio, también permite una gestión automática del local, lo
que significa menores coste y por tanto una ventaja competitiva adicional. E. Familia
(correo-e, julio, 2016)…

Por otra parte, sus proveedores utilizan páginas web para realizar los pedidos de
materiales, etc. Además se puede utilizar internet como medio publicitario,
anunciándose en páginas especializadas, foros o incluso en redes sociales.

19
Su proyecto fue dirigido al público en general (mayormente femeninas). El mercado
se divide en grupos de los cuales los factores más relevantes son:

El sexo. Masculinos y Femeninas. La edad. Jóvenes (Estudiantes), (Trabajadores).

Nivel Socioeconómico. Nivel alto, y medio. En general el giro de su negocio va
inspirado y enfocado a la población económicamente activa.

Estaban impulsando sus servicios en Santo Domingo, en la parte céntrica ya que en

la zona hay una economía creciente en dicha localidad, con una tendencia a mejorar
en los próximos años además presenta una población en constante aumento, es
decir clientes potenciales con mucho poder adquisitivo.

Según la ubicación de su establecimiento pueden lograr un gran desarrollo a pesar

del factor competencia, ya que buscan posicionarse y sobresalir ante todos los
demás negocios que se ubiquen en zonas aledañas a la empresa. E. Familia (correo-e,
julio, 2016)…

2.1.4 Criterios para establecer la oferta

La industria primero comienza a analizar a los competidores y verificarlos para

guiarse y así saber a qué público iba dirigido, el tipo de producto, el tipo de mercado
y así poder determinar el precio de sus productos. Pues, cuanto más específica fuera
su oferta mejor. Aprovechando todo lo que la competencia ya sabía sobre el negocio
porque esta es la fuente de información más fiable. Para la empresa cuanto más
aprendieran de ella, más sólidos serían los datos en la que estaría basada su
planificación. E. Familia (C.P. julio de 2016).

Análisis de la oferta

20
Intentaron investigar todo lo posible sobre: ¿Quiénes eran sus competidores? ¿Qué
ofrecían las otras empresas? Producto/servicio, calidad, políticas de precio,
debilidades y fortalezas, ventajas competitivas. ¿Cómo operaban las otras
empresas? Estrategias, compras, producción, distribución, promoción y otros. ¿Con
qué medios trabajaban las otras empresas? Equipamiento, personal, tecnología,
capital, alianzas, relaciones, etc.
¿Cómo les iba a otras empresas? Resultados, márgenes, evolución. ¿Cuál era el
nivel de competencia existente en el mercado? Grado de rivalidad, poder de
negociación de proveedores, poder de negociación de compradores. ¿Cuáles eran
los productos sustitutivos? Organización sectorial de la profesión o ámbito de
actividad. Otros actores presentes en el mercado como: Distribuidores, número de
distribuidores y establecimientos que distribuyen los mismos productos. Proveedores:
condiciones ofrecidas, poder de negociación, etc. E. Familia (correo-e, julio, 2016)…

2.1.5 Criterios para establecer el nicho real del proyecto

La industria Keravit buscando satisfacer necesidades se focaliza en necesidades

muy específicas, porque es ahí donde puede encontrar su oportunidad.

La investigación realizada por la empresa determinó que la mayor parte de los

consumidores son especialmente mujeres. Al grupo de persona al cual va dirigido el
producto de belleza Keravit , es a hombres y mujeres de toda clases sociales que
buscan cuidar su cabello y mantener una buena higiene personal , que tienen la
necesidad y el deseo, de facilitar con la alta calidad de un producto, la manera de
lucir un cabello saludable, fuerte y bonito. E. Familia, (C.P. julio de 2016).

2.1.6 Criterios para fijar el precio del producto

Lo primero que la empresa hizo fue analizar a quién iba dirigido el producto, cuáles
eran las características, perfil, ingresos, etc., del consumidor que lo iba adquirir.
Luego trabajaron en la selección de un método de fijación de precio, para hacerlo
21
consideraron tres aspectos como son: Demanda, Función de costos y Precios de los
competidores. Ya al final establecieron los costos variables y fijos unitarios, a los que
se les agregó un porcentaje para el margen de utilidad, llegándose al precio. E.
Familia, (C.P. julio de 2016).

2.1.7 Criterios de comercialización

Para la promoción de los productos se utilizan algunas vías de comunicación para

llevar el mensaje al consumidor como son: revistas, periódicos, radio, televisión,
carteles, ferias, tintados de salones y catálogos, los cuales son un excelente medio
de conocer los productos. Los medios de distribución se utilizan para entregar los
productos al usuario o comprador. Se componen de: almacenes, centros de
distribución y vehículos de transportarlos; también las vías de intercambio como
los distribuidores, mayoristas y minoristas.

La comercialización de productores y consumidores se da de la siguiente manera: el

consumidor va directamente a la industria y puede adquirir los productos. De
productores, minoristas y consumidores los salones son los encargados en este
punto de adquirir los productos para venderlos al consumidor. De productores,
mayoristas, minoristas o detallistas y consumidores, los mayoristas adquieren los
productos y se los distribuyen a los minoristas o detallistas que en este caso son los
salones que le ofrecen el producto al consumidor. De productores, intermediarios,
mayoristas, minoristas y consumidores, los intermediarios adquieren los productos y
estos a la vez tienen sus vendedores los cuales le distribuyen a los salones, y ellos
los venden a los consumidores. E. Familia, (C.P. Julio de 2016).

Enfocados en las ventas de los productos, básicamente al público en general, de

manera que en la fábrica se encuentra una tienda para su comercialización,
asequible al público. Específicamente los productos van dirigidos a salones de
belleza, los vendedores visitan los salones ofertándole los productos. Así como

22
también los distribuidores autorizados a comercializar los productos de Industria
Keravit, estos tienen zonas establecidas para la distribución.

Los vendedores se llevan los productos para venderlos en los salones, y sólo
reportan las ventas realizadas y ganan comisiones. A diferencia los distribuidores
compran los productos y los distribuyen en las zonas establecidas. Antes se
realizaban ventas rancheras, los vendedores visitaban las casas y dejaban los
productos en varios pagos, este tipo de comercialización quedó descartada debido a
que las personas pensaban que los productos se estaban devaluando por el tipo de
venta que es este.

La comercialización es un punto muy importante para la empresa porque este

permite evaluar la posición que tienen los productos en el mercado de frente a la
competencia, con los resultados de esto determinar cómo es recibido cada producto
por los usuarios.

2.1.8 Estrategias de promoción y publicidad

La empresa realiza ferias tanto para lanzar productos nuevos, como para celebrar
aniversarios de la industria, en estas ferias se realizan muy buenas ofertas con los
productos. También participan en otras ferias donde muchas empresas ofertan sus
productos.

En los salones colocan letreros y tintados de cristales promocionando los productos y

el nombre del salón al que se coloca, se realizan rifas de productos a modo de
promoción, en radio, televisión, revistas, periódicos y brochurs. Así como la
promoción de los productos, eventos y conferencias con anuncios y publicaciones.

En la página web de industria Keravit cuentan con una publicidad que ser llama
“Noticias”, en la cual le expresan al consumidor la satisfacción que siente la empresa

23
de hacer todo lo necesario para mantenerlos informados de todo lo que acontece
alrededor del mundo con los productos capilares de alta calidad.

2.2 Origen e historia de la empresa

2.2.1 Historia, misión y visión de la industria Keravit

Nace 05 de junio de 2005, de la mano de su mentor el Licenciado y Químico Eliseo

Familia, como una necesidad de suplir las exigencias para el cuidado y
embellecimiento del cabello, implementando su creatividad en el uso de vitaminas y
proteínas en la tecnología de fórmulas sofisticadas, indicadas para uso profesional.
Por lo cual nos mantenemos en constante actividad de investigación y desarrollo de
nuestra imagen para que les sirva como soporte de comunicación en el estilo de
nuevas tendencias, haciendo de Keravit una línea tecnológicamente avanzada,
enteramente dedicada a los cuidados y a la belleza del cabello. ... texto sacado de un
documento sin autor pero titulado “sobre nosotros” (sobre nosotros, 2015)…http://keravitrd.com/sobre-
nosotros

Misión: Fabricar productos capilares y de cuidado personal alta calidad, satisfaciendo

las necesidades de nuestros clientes y consumidores, con la responsabilidad de
mantener precios competitivos, apoyándonos en un personal altamente calificado
para alcanzar la excelencia.... texto sacado de un documento sin autor pero titulado “sobre
nosotros” (sobre nosotros, 2015)…http://keravitrd.com/sobre-nosotros

Visión: Ser líderes en el mercado nacional e internacional innovando y desarrollando

con nuevas técnicas acompañado de la tecnología, basado en la investigación
continua, mejorando la calidad de nuestros productos y servicios al cliente,
comprometidos con el mercado local e internacional y la conservación del medio
ambiente. ... texto sacado de un documento sin autor pero titulado “sobre nosotros” (sobre nosotros,
2015)…http://keravitrd.com/sobre-nosotros

24
25
 CAPITULO III
EVALUACIÓN DE INVERSIÓN DEL PROYECTO DE LA INDUSTRIA
KERAVIT

3.1 Análisis técnico operativo del proyecto

3.1.1 Localización y tamaño del proyecto

Analizando los diferentes lugares donde era posible ubicar el proyecto con el fin de
establecer el lugar que ofrece los máximos beneficios y así decide elegir el local para
la industria. Esta comenzó en el mismo local en donde vivía el dueño, tomo un área
de la casa y adecuó la estructura, está ubicada en los Pinos de los Ríos, Santo
Domingo, D.N. Luego se mudó para disponer de todo el local y dejar sólo la industria
y posteriormente compro un local cerca de este en el mismo sector e instaló la
distribuidora. E. Familia, (C.P. julio de 2016).

La localización tiene por objeto analizar los diferentes lugares donde es posible
ubicar el proyecto, con el fin de establecer el lugar  que ofrece los máximos
beneficios, los mejores costos, es decir en donde se obtenga la máxima ganancia, si
es una empresa privada. Pues de este mismo modo es cómo surge la necesidad de
que el dueño de la industria Keravit decide elegir el local para su empresa. 5

Se tomó en cuenta que para la localización del proyecto tenía que evaluar el sitio que
ofrece las mejores condiciones para la ubicación del proyecto y por conocimientos
propios de su experiencia la ubicación de los consumidores, las vías de
comunicación y medios de transporte, La disponibilidad y costos de recursos: Mano
de obra, materias primas, servicios  y comunicaciones, también ubicación de la
competencia, limitaciones tecnológicas, entre otras. Por eso fue que decidió
quedarse en esa zona.

56 W. Huanca “Tamaño y localización” (Tamaño y Localización, 2015)

https://waldohuanca.files.wordpress.com/.../cap-4-tamano-y-localizacion-

26
Industria Keravit cuenta con una capacidad de producción al día de cinco mil
trescientos veinte unidades de productos terminados variados, representados en la
tabla siguiente:

Tabla No. 2, Capacidad de producción anual

PERIODO DE PRODUCCION UNIDADES PRODUCIDAS

   

Diario 5320

Mensual (22 días) 117040

Anual 1404480
Fuente: E. Familia, (C.P. julio de 2016).

Entre estos productos fabricados se encuentran: Shampoo, acondicionador,

tratamientos (de avena, anti- caída, reestructurante, energizante, leche y cacao,

laceador, aceite de argán y macadamia y acción crecimiento), desenredantes sin

enjuague, gota de brillo, jalea, protector de calor, cremas alisadoras, gotero anti-

caída, cotero regenerador, ampollas proteínicas, aceite de argán, suero energizante,

laceador en crema, aceite regenerador, bi-phase, gel de fijación, suero laceador, oleo

reestructurante, suero control caspa, entre otros productos; algunos de ellos

representados en las líneas de productos y productos individuales de las imágenes

siguientes:

Imagen No. 5, Línea de reestructurante Keravit

27
 Fuente: E. Familia (correo-e, julio, 2016)

Imagen No. 6, Línea de aceite de argán y macadamia Keravit

Fuente: E. Familia (correo-e, julio, 2016)

Imagen No. 7, Productos individuales Keravit

Fuente: E. Familia (correo-e, julio, 2016)

3.1.2 Dimensión del tamaño del proyecto

28
La industria Keravit al no ser una empresa previamente planificada no contaba con
una producción fija, la misma manejaba la producción dependiendo de los pedidos
requeridos por los clientes.

La industria contaba en sus inicios con un espacio aproximado de 700 metros

cuadrados distribuidos en área de almacenamiento de materia prima, área de carga
de descarga de materia prima, área de producción, área de llenado, área de
etiquetado, almacén de productos terminados, entre otros, en los cuales fue ubicado
todo lo necesario para la producción eficiente de sus productos y a su vez satisfacer
la necesidad de sus clientes. . E. Familia, (C.P. julio de 2016).

3.1.3 Proceso de producción de la industria

La industria Keravit inicia con su proceso de producción de la siguiente forma; se

realiza una requisición de materia prima al almacén, luego dependiendo el producto
que se va a elaborar se realiza la mezcla correspondiente. Si se va a preparar una
crema o emulsión, es decir, cremas alisadoras, bálsamos acondicionadores,
acondicionadores sin enjuague, entre otras cremas a continuación se explican los
pasos con los que es posible realizar la base del producto, los pasos son:

En un tanque de acero inoxidable, se calienta el agua a usar a una temperatura de

75 a 80°C.

En otro tanque se calientan los aceites, ceras y emulsionantes hasta fundir a una
temperatura de 75 a 80°C.

Luego se mezcla el paso 1 y 2 con agitación rápida al principio y cuando la mezcla

esta homogénea se controla la velocidad del mezclador y se deja enfriar a 40°C.

29
Se agregan los componentes activos como son: proteínas, conservantes y perfumes;
en el caso de los colorantes estos podrían ser agregados tanto al inicio del proceso
como al finalizar.

Luego se procede con la evaluación de control de calidad del producto listo para
empaque, si el mismo cumple con los requisitos de calidad van al siguiente paso.

Se continua con el llenado y empacado del producto, para ser enviados al almacén
de productos terminados.

Para finalizar, estos productos son dirigidos a la distribuidora para así poder llegar a
manos de los consumidores.

En el proceso de producción se ven involucradas aras específicas de la industria

para poder culminar con el proceso de producción de manera correcta, en tiempo
planificado y con los estándares de calidad requeridos, como se muestra en la
imagen a continuación:

Imagen No. 8, Organigrama del departamento de producción Industria Keravit

Fuente: E. Familia (correo-e, julio, 2016)

30
Laboratorio
Todo proceso industrial nace en un laboratorio donde se hacen los cálculos precisos.
El laboratorio de la Industria Keravit es un lugar que está adecuado y debidamente
equipado, y cuenta con instrumentos de trabajo que ayudan en la realización de los
compuestos químicos y que hacen eficaz el trabajo, cada instrumento tiene su propia
función de trabajo. El propósito es asegurar un control y aseguramiento de calidad de
los productos, y cuenta con un personal altamente especializado en las distintas
actividades que se desarrolla. E. Familia, (C.P. julio de 2016).

Las instalaciones básicas que tiene el laboratorio consiste en una mesa de trabajo
que permite manipular los instrumentos cómodamente, además de lo que son los
materiales de laboratorios que consisten en los recipientes contenedores de las
sustancias como también aquellas herramientas que permiten realizar mediciones,
modificar la temperatura, alterar las condiciones de presión o bien retratar o capturar
los resultados para su posterior evaluación, entre otros. E. Familia, (C.P. julio de 2016).

Control de calidad

Para que el producto pase control de calidad, se le somete a una serie de pruebas,
ya que estos ofrecen una garantía al cliente de que todo lo que se le ofrece es bueno
y que su consumo implica la profesionalidad de categoría de la marca. E. Familia, (C.P.
julio de 2016).

El control de calidad es lo que diferencia dos productos similares, lo que garantiza al

cliente que el producto está correcto, que se puede utilizar. E. Familia, (C.P. julio de 2016).

Los productos Keravit cumplen con todas las garantías de seguridad y de fabricación
que se espera del mismo. La empresa se preocupa de que todos los productos
cumplan los estándares de calidad. E. Familia, (C.P. julio de 2016).

31
Todo producto tiene que cumplir unos mínimos de fabricación para que llegue con
garantía a su consumo o su utilización. Los productos de la industria Keravit cumplen
los estándares de calidad para salir de la industria para su venta. E. Familia, (C.P. julio
de 2016).

Almacén de materia prima

Este es el lugar en la industria donde se guardan los diferentes tipos de mercancía.
Los almacenes:
1- Mantienen las materias primas cubiertas de incendios, robos y deterioros.
2- Permite a las personas autorizadas el acceso a las materias almacenadas.
3- Mantienen en constante información al departamento de compras, sobre las
existencias reales de materias primas.
4- Lleva en forma minuciosa controles sobre las materias primas (entradas y
salidas)
5- Vigila que no se agoten los materiales. E. Familia, (C.P. julio de 2016).

Área de elaboración de los productos

Esta área está preparada con las instalaciones adecuadas para llevar a cabo la
elaboración del producto, con espacio suficiente para el equipo que se utiliza en las
diferentes etapas de producción, este permite sin ningún peligro, el fácil acceso y
salida del personal, productos y materias primas. E. Familia, (C.P. julio de 2016).

Las decisiones que se toman en esta área de elaboración están relacionadas con:
proceso, capacidad, inventarios, fuerza de trabajo, calidad. E. Familia, (C.P. julio de 2016).

Área de productos elaborados

La función de esta área es dar servicio al departamento de ventas, guardando y

controlando las existencias hasta que llegue el momento de despachar los pedidos a
los clientes. Como no se conoce con exactitud la demanda del producto, es
necesario su almacenamiento en esta área. E. Familia, (C.P. julio de 2016).

32
Área de lavado de envases

En esa área se lleva a cabo el proceso de lavado de los envases para luego ser
guardados en el almacén de envases ya listos para posteriormente ser llenados. El
lavado se hace con el propósito de que no debe haber ningún tipo de residuo del
material de estos, ni algún residuo de detergente en los envases lavados. E. Familia,
(C.P. julio de 2016).

Almacén de envases

En este almacén se guardan los envases que están destinados a brindar servicios
específicos como son contener, proteger y transportar un producto, por lo tanto su
función, dependerá de la manera en que habrá de satisfacer a las distintas
necesidades para las que han sido creados y se mantienen en esta área hasta que
vallan a ser utilizados para ser llenados. E. Familia, (C.P. julio de 2016).

Mezcla y llenado de base de productos

Estos después de terminado el proceso de mezclas y están listos para pasar a los
envases se hace con el propósito de preservar el producto de los cambios químicos
que pudiera sufrir el este. E. Familia, (C.P. julio de 2016).

La buena conservación del producto permite que este pueda permanecer en el

almacén por largo tiempo sin sufrir alteraciones en su composición química o en su
estructura física, gracias a la barrera que el envase establece entre el producto
mismo y lo agentes externos a él. La conservación es vital para muchos productos
que son de uso humano y para ser transportados y distribuidos de modo que no
sufran daño alguno. E. Familia, (C.P. julio de 2016).

Área de llenado de productos

33
Durante todo el proceso de llenado de los potes y tarros, se lleva diversos controles
de calidad; que permiten conocer, desde la calidad del lavado del envase hasta la
apariencia y conservación del producto final. E. Familia, (C.P. julio de 2016).

En el proceso de llenado de los productos capilares, existen diversos controles de

calidad, rendimientos y capacidad del proceso; de esta manera, se identifican las
causas de los efectos negativos ocurridos en el periodo determinado, durante el
proceso productivo. E. Familia, (C.P. julio de 2016).

Por eso el control de pérdida de producción en forma específica y minuciosa se hace

indispensable; puesto que, permite tomar las acciones correctivas en el momento
indicado si fuere necesario, para lograr resultados que no excedan los establecidos
para cada producto o proceso. Este control revela las fallas y los motivos. E. Familia,
(C.P. julio de 2016).

Área depósito de colores

En esta área este material está debidamente protegido y organizado de modo que se
pueda evitar cualquier hecho que provoque accidente con los colores, estos están
bien identificados con el fin de brindar toda la información necesaria para cuando
vayan a ser utilizados y evitar cualquier eventualidad. E. Familia, (C.P. julio de 2016).

Depósito de tanques vacios

Los depósitos y tanques en la industria juegan un papel central en cada proceso de

producción. Independientemente de para que procesos y aplicaciones, en todos los
casos, los depósitos y tanques deben estar en la lista de planificación y adquisición.
Este depósito mantiene seguros los tanques que son para el almacenamiento de los
líquidos, aquí se evita su deterioro. Una gran parte de las sustancias utilizadas en la
industria para la obtención de los productos que permiten el desarrollo de las

34
actividades, se encuentran en estado líquido y es necesaria la utilización de estos
tanques. Normalmente el almacenamiento de estos líquidos se realiza en los
denominados tanques de almacenamientos. E. Familia, (C.P. julio de 2016).

Área depósito cajas vacías

Esta área asegura las cajas que serán utilizadas para empacar los diferentes tipos de
productos. Está preparada y ambientada de modo que no haya humedad para que
no se deterioren y que ocupen el menor espacio posible.
El objetivo principal del departamento de producción es establecer una serie de
criterios generales de proceso de producción y almacenamiento de los diversos
materiales que son necesarios para esta. Estos criterios sirven para el desarrollo de
normas específicas adaptadas a la realidad de la empresa.
Es importante tener en consideración que cada empresa, en función de sus
características específicas así como de las evaluaciones de riesgo asociadas a las
actividades de almacenamiento, debe definir su propias normas de gestión de las
actividades de almacenamiento, tomando en cuenta las características de sus
instalaciones y las correspondientes evaluaciones de riesgo. E. Familia, (C.P. julio de
2016).

Despacho de productos terminados

Este consiste en el proceso de enviar el producto a su destino final, el cual obedece

a una serie de actividades como son:
1- La selección del transporte, el cual está debidamente autorizado.
2- Embalajes adecuados, para los diferentes tipos de productos.

35
 3- Personal que lo transportara, está capacitado para un adecuado traslado de
los productos.
4- Ubicación de la mercancía, es decir el espacio correcto en que está la
mercancía en el almacén.
5- Facturas debidamente detalladas e identificadas, con sellos y firmas.
6- Instrucciones de ruta, las cuales son exactas para evitar que el transportista
se extravíe.
7- Sellos de seguridad, para garantizar la imagen de la empresa frente a
cualquier eventualidad,
8- Entrega al transportador, con los debidos controles de seguridad. E. Familia,
(C.P. julio de 2016).

Este proceso organizado se realiza con el objetivo de garantizar que el producto

terminado llegue al destino final en óptimas condiciones, para que el cliente cuando
lo adquiera esté satisfecho con el resultado y pueda ofrecer al consumidor la
seguridad de un producto de calidad. E. Familia, (C.P. julio de 2016).

Llenado y sellado de ampollas y goteros

Este proceso consiste en colocar una cantidad determinada de un producto que por
sus cualidades especiales se denomina ampolla en un envase normalmente
pequeño, que puede ser tanto de vidrio como de plástico esto depende del químico
que contenga dicho producto, de esta manera se procede al llenado con las
herramientas necesarias y posteriormente se somete al sellado de igual manera con
las herramientas para el sellado. E. Familia, (C.P. julio de 2016).

Para los goteros se procede a colocar una cantidad medida de producto que por las
propiedades que posee es llamado gotero, en un envase mediano que por lo general
es de vidrio, luego de ser llenado se procede al sellado con la herramientas
establecidas. E. Familia, (C.P. julio de 2016).

36
Llenado de colores

Este proceso consiste en colocar una cantidad determinada de un producto el cual

obedece a diferentes colores para el tintado del cabello, el envase puede ser plástico
como de aluminio depende del tipo de químico e ingredientes que se utilicen para su
elaboración, el llenado se realiza con las herramientas y los estándares establecidos
para garantizar la calidad y conservación de los colores. Para este proceso se llevan
a cabo una serie de procedimientos que deben ser cumplidos en su totalidad por el
equipo de trabajo. E. Familia, (C.P. julio de 2016).

Área de etiquetado de productos

Industria Keravit tiene esta área organizada en diferentes líneas, es decir los
productos deben estar clasificados a fin de garantizar la correcta etiqueta
correspondiente al producto indicado. E. Familia, (C.P. julio de 2016).

La empresa se dispone a que la etiqueta obedezca a diferentes utilidades, como son:

la identificación de los productos y asegurar la calidad de ellos. Así como, reconocer
que el etiquetado es toda mención, marca de fábrica o comercial, logo e imagen
relacionada con el producto que aparece en el envase, documento o rotulo que se
refieran al producto. Esta no solo identifica el producto, sino que proyecta la imagen
de este y del fabricante. También es necesario que informe sobre el producto, las
características, ingredientes, el modo de uso y aspectos legales sobre el manejo y
uso del mismo. También debe contener el código de barra para facilitar la logística y
comercialización. E. Familia, (C.P. julio de 2016).

Salida y entrega de productos terminados

37
La empresa cuenta con un área de salida y entrega, los productos son conducidos
del área de almacenamiento hasta esta área para la posterior salida y entrega. Para
darle salida a los productos se debe:
1- Trasladar los productos con el medio más adecuado.
2- Se debe acompañar de un documento de salida, nota, conduce o una
factura.
3- Debe ser revisada en cantidad y calidad, cotejando la mercancía con el
documento de salida. E. Familia, (C.P. julio de 2016).

Para la salida y entrega de los productos es necesario contar con los elementos
anteriores, para tener la organización y el control, de esta manera la empresa evita
que el traslado de los productos sea incorrecto y que provoque una desorganización.
E. Familia, (C.P. julio de 2016).

Área de herramientas
La empresa posee un área la cual posee un encargado para el control de las
herramientas, equipos y útiles que se utilizan en los diferentes departamentos y
operarios de producción para las operaciones que se realizan. E. Familia, (C.P. julio de
2016).

Esta área cuenta con los controles necesarios para garantizar el uso y manejo
adecuado de las herramientas, para cuando estas sea utilizadas estén en optimas
condiciones, limpias y organizadas en el lugar establecido, por esta razón esta área
tiene un encargado el cual debe velar por mantener el orden y que todas las
herramientas que necesita algún departamento sea debidamente tomada con la
autorización de dicho encargado para evitar el desorden. E. Familia, (C.P. julio de 2016).

El proceso de producción de industria Keravit inicia con la requisición de materia

prima y culmina con la salida del producto terminado, representado en la tabla
siguiente:

38
Tabla No. 3, Proceso de producción

PROCESO DE PRODUCCIÓN INDUSTRIA KERAVIT

   
PASOS SEGUIMIENTO
   
Requisición de materia prima al
1
almacén

2 elaboración de la base del producto

agregar los componentes activos a

3
partir del tipo de producto a elaborar

luego que el producto como tal está

elaborado, pasa a ser analizado por el
4 departamento de control de calidad,
verificando su viscosidad, pH, % de
activo, entre otras cosas

39
 una vez el producto aprobado por
5
control de calidad pasa al-

6 departamento de llenado, luego-

departamento de etiquetado y
7
empaque y finalmente al-

8 Almacén de productos terminados.

Fuente: E. Familia, (C.P. julio de 2016)

3.1.4 Abastecimiento de materia prima e insumos

Industria Keravit debido a que produce por medio a pedidos realizados, su

abastecimiento de materia prima es proporcionado a los pedidos realizados por parte
de los clientes y por esto la empresa realiza los pedidos a su proveedores
aproximadamente cada tres meses dependiendo de la producción solicitada; toda la
materia prima utilizada por dicha industria es importada. . E. Familia, (C.P. julio de 2016).

3.1.5 Determinación de la necesidad de maquinarias y equipos

Se determinó partiendo del tipo de producto que se va a fabricar; al principio todo el

proceso era manual, solo contaban con lo meramente necesario como era: tanques
plásticos, tanques de acero inoxidable, peso de colmado y maquina llenadora
manual.

40
A medida que el tiempo fue pasando y los pedidos aumentaban de igual modo los
equipos de producción requirieron ser más modernos; pasado el tiempo fue
necesario ir cambiando los procesos manuales, como el proceso de llenado, el cual
paso a realizarse con máquinas llenadoras de mayor precisión y compresor de aire,
las pesas fueron reemplazadas por pesas digitales, y el etiquetado dejo de ser
manual; se requirió de máquinas etiquetadoras debido al volumen de producción y
por último se adquirió equipos de control de calidad. . E. Familia (C.P.julio de 2016).

3.1.6 Dimensión de la plata y requerimientos

Para Industria Keravit fue necesario adecuar el espacio con el que contaban y ubicar
las maquinarias y equipos de forma que les fuese posible trabajar en la elaboración
de sus productos sin irrumpir en lo que era la vivienda del Sr. Familia dueño de dicha
industria, ya que la misma fue puesta en marcha en la vivienda del Sr. y su familia;
en sus inicios solo contaban con 200 metros cuadrados para la producción y
empaque de los productos.
A medida que fue pasando el tiempo y las mejorías económicas fueron notorias, se
fue remodelando dicho local, el cual quedo siendo por completo de la empresa. A la
fecha la empresa cuenta con 600 metros cuadrados solo de área de producción. La
empresa en su totalidad cuenta con 900 metros cuadrados. . E. Familia, (C.P. Julio de
2016).

3.2 Los aspectos de gestión del proyecto

3.2.1 Diseño organizacional del proyecto

La estructura organizacional es una disposición intencional de roles, en la que cada

persona asume un papel que se espera que cumpla con el mayor rendimiento
posible. 6

6
Instituto Tecnológico Superior de la Huerta, módulo – cihuatlàn, Diseño Organizacional. Ismael Badillo
Moreno Cihuatlàn, Jalisco a  17 de Febrero 2013

41
El diseño organizacional es el desglose del nivel jerárquico que tiene los empleados
en la empresa, cumpliendo diferentes roles y funciones con sus respectivas
responsabilidades propias del puesto ocupado. Cada puesto ocupado del
organigrama cuenta con diferentes funciones como son:

El presidente y el gerente administrativo: el presidente es la persona que avala cada

decisión tomada por los gerentes de la empresa y a su vez dueño único de la misma,
mientras que el gerente administrativo es el responsable de las áreas de finanzas de
la empresa, sirve como supervisor general de la empresa, crea y planifica las metas
y objetivos de la misma, entre otras funciones.

Por otra parte el encargado de control de calidad debe asegurarse que los productos
cumplen con los requisitos necesarios para contar con la calidad máxima. Entre otros
puestos mencionados en el siguiente organigrama, el cual representa el nivel
jerárquico de los puestos en industria Keravit.
Imagen No. 9, Organigrama de puestos de Industria Keravit

42
Fuente: E. Familia, (C.P. julio de 2016).
3.3 Análisis del estudio de impacto del proyecto
43
3.3.1 Cumplimiento de las normas y regulaciones medioambientales

La empresa no llevó a cabo dicho estudio y hasta la fecha aún no se ha realizado;

sólo tienen por costumbre mantener su entorno sin ser afectado ya sea por ruidos,
malos olores o desechos. La industria muy rara vez tiene sobrantes que se
conviertan en desechos ya que los mismos son reutilizados para próximas
producciones. La basura es recogida periódicamente por un camión de basura. E.
Familia, (C.P. Julio de 2016)

3.4 Análisis de inversión y evaluación económica y financiera

3.4.1 Determinación de las inversiones fijas y capital de trabajo

Industria Keravit surgió a base de ahorros de muchos años del Señor Eliseo Familia,
Presidente de Industria Keravit; este invirtió sus ahorros en la compra de la
maquinaria necesaria para la elaboración de los productos que deseaba fabricar, en
la adecuación del local, en la compra de equipos de oficinas, gastos de puesta en
marcha del proyecto, mano de obra y gastos básicos; dicha industria se manejaba en
sus inicios invirtiendo los beneficios para poder mantenerla en marcha.

Fue a partir del cuarto año que se tomó el primer préstamo para la industria y el
mejoramiento de la misma. Actualmente la empresa se mantiene en marcha a base
de los beneficios obtenidos por la misma y financiamientos a bancos para la compra
de maquinarias costosas para el mejor funcionamiento de la planta de producción y
compra de equipos necesarios ya sea para oficinas o demás departamentos de la
industria. E. Familia, (C.P. julio de 2016).

3.4.2 Criterios que dictan los indicadores de rendimiento de inversión

utilizados

44
Industria Keravit no se rige por medio a los indicadores de rendimiento establecidos,
solo verifican que sus ventas sean rentables, que sus gastos sean cubiertos y halla
ganancia para seguir reinvirtiendo. Sus ventas son realizadas a diferentes precios
dependiente el tipo de cliente, ya sean, distribuidores, vendedores de la empresa,
vendedores rancheros, y consumidores finales, en su mayoría estas ventas son
realizadas con plazo para pagar de 30 a 45 días calendario . E. Familia, (C.P. julio de
2016).

CONCLUSIONES
45
Sin lugar a dudas la evaluación Ex Post de proyectos muestra ser la herramienta
económica que auxilia al empresario en el análisis de un proyecto de inversión, para
que la toma de decisiones sea eficiente y eliminar errores futuros. Esta evaluación ha
sido indispensable para realizar autocriticas que ayudaron en todo el proceso del
proyecto, a cambiar las acciones que se estaban realizando de forma incorrecta y
obtener resultados extraordinarios en la empresa, a pesar de no haber contado con
los estudios necesarios que requiere un proyecto para su puesta en marcha,
Industria Keravit ha logrado mantenerse operando.

A lo largo de la investigación de la Evaluación Ex Post del proyecto de producción de

industria Keravit, tenemos que esta es una empresa dedicada a la producción de
productos capilares. Al fundador y propietario se le presenta la idea de fundar esta
empresa para satisfacer la necesidad y exigencia del consumidor con una gama de
productos con variedad y calidad para el cuidado y embellecimiento del cabello.

Según la investigación la Industria Keravit ha ido logrando de manera satisfactoria las

metas propuestas de entregar un producto de calidad, así, como la incorporación de
nuevas y modernas maquinarias para asumir las nuevas tendencias de los diferentes
tipos de productos capilares.

Industria Keravit realizó los debidos registros en los diferentes organismos

reguladores de esta línea de empresas en cumplimiento de las leyes para garantizar
el bienestar del medio ambiente y del consumidor.

El fundador y propietario de industria Keravit adquirió los conocimientos en una

empresa en la cual laboraba, de ahí nació su interés de crear una nueva marca de
productos capilares para el mercado, y fundó su propia empresa para producir y
comercializar productos de belleza con características excepcionales para la
preferencia del consumidor. Los productos enfocados en el mercado femenino, pero

46
de igual manera de uso para el público en general, estos son distribuidos a
minoristas y a través de estos adquiridos por los consumidores finales.

Para la instalación de la empresa se analizó el mercado de productos de belleza,

determinando los precios y las exigencias del consumidor encontrando los
adecuados a las características encontradas, para así estar establecidos y dentro de
la competencia. Para Industria Keravit la tecnología juega un papel importante, ya
que a través de esta los estándares de calidad y adquisición del producto son
mayores, logrando así ubicarse dentro de la preferencia del consumidor.

La competencia cada vez es más intensa debido al gran número de empresas que
producen productos capilares y la internacionalización que han logrado la mayoría de
las industrias de este tipo de producto, por esto el cliente es más exigente a la hora
de probar dichos productos, sobre todo el público femenino. Por tal razón Industria
Keravit se centra en la preferencia que tiene el público por un producto de calidad y
que brinda los resultados esperados por el consumidor.

La localización de la empresa es estratégica, cumple con los requerimientos

necesarios para operar de manera eficiente y legal, atendiendo las disposiciones de
este tipo de industria, el local se adecuo de acuerdo a la necesidad de espacio para
la producción con las maquinarias, ya que era una casa de familia y tuvo que ser
remodelada para habilitar el espacio necesario para operar. Industria Keravit cuenta
con una capacidad de producción instalada de acuerdo a su tamaño.

Para la puesta en marcha de la empresa se tomaron en cuenta criterios y análisis

que se implementaron y aplicaron en la Industria Keravit para desarrollar el proyecto,
y estos dieron resultados positivos durante la evaluación Ex post, ya que los
objetivos propuestos se han alcanzado.

El proyecto fue financiado por el propietario con sus ahorros, los beneficios que deja
la empresa son invertidos para mantener la industria en marcha. Luego de varios
47
años tomaron un préstamo para invertirlo en la empresa. El rendimiento de la
empresa no es medido, pero se procura cubrir los gastos y obtener beneficios para la
inversión de la misma, y que esta pueda seguir operando como hasta ahora. La
utilidades son repartidas entre la inversión para mantener la empresa en
funcionamiento, y las ganancias para los accionistas.

48
 RECOMENDACIONES

De acuerdo con el desarrollo de la evaluación ex post de Industria Keravit a

continuación se presenta una serie de recomendaciones para los gerentes de la
empresa, con la finalidad lograr una culminación exitosa del desarrollo de nuestro
curso monográfico, y buscar las vías más viables para el desempeño y gestión
exitosa de dicha empresa, las cuales se mencionan a continuación:

1. Implementar controles contables para obtener mayor información sobre el

funcionamiento y liquidez de la empresa y a su vez evitar pérdidas por fraudes o
robos (Dirigido al Gerente Administrativo y Encargado de Contabilidad).

2. Velar por la buena gestión del departamento de cobros para obtener mayor control
de los clientes y evitar que los mismos lleguen a atrasos por falta de gestión del
departamento involucrado y obtener los pagos en el tiempo planificado y a su vez
mayor liquidez (Dirigido al Encargado de Contabilidad).

3. Realizar un análisis permanente de la publicidad, ya que esto permitirá obtener

mayor captación del público en general; valorar enfocar la publicidad a los productos
fabricados para hombres y niños (a), ya que este público no está siendo acaparado
en su totalidad por la empresa (Dirigido al Gerente de Proyecto y Gerente de
Mercadeo y Ventas).

4. Buscar mejoras orientadas al servicio al cliente, capacitar a los empleados para

ofrecer servicios de excelencia con el fin de que los clientes se sientan a gusta y den
buenas opiniones sobre el servicio que ofrece la empresa (Dirigido al Encargado de
Gestión Humana).

5. Tomar en cuenta la importancia de la recepción, su adecuación y ambientación, y

la persona que aborda al cliente en cuanto llega, ya que estos brindan la primera
impresión de la empresa (Dirigido al Encargado de Gestión Humana).

49
 BIBLIOGRAFÍA

Alfaro Carvajalino, ArelysLiceth. (2009). La evaluación ex post en Colombia.

Colombia Bogotá: ESAP.

Fernández, Andrés. (2008). Evaluación ex post, procesos e impactos. Santiago

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Ulloa L. (2012). Investigación de operaciones. Editorial: EUNED-2. Publicado en

Universidad Estatal a distancia, Costa Rica.

51
 ANEXO No.1

CUESTIONARIO

El cuestionario a utilizarse para la investigación y obtención de resultados se le harán

a las personas que nos puedan brindar la información en la empresa. Sera de cinco
preguntas abiertas, cinco cerradas no codificadas y cinco cerradas codificadas.

Para obtener la información se realizaran visitas y reuniones con los dueños-

gerentes de la empresa objeto de estudio, para explicarles los objetivos, la
importancia y el alcance de la investigación a realizar y se solicitara la
correspondiente autorización para aplicar instrumentos de medición de las variables
objeto de estudio.

Preguntas Abiertas

1- ¿Cómo ha sido el cumplimiento de ingresos y pagos del proyecto de producción de

Keravit, de acuerdo a programación previa?

2- ¿Cuáles mecanismos de control existen que garanticen transparencia financiera en

el manejo del proyecto como el evaluado?

3- ¿Qué conflicto ha generado el proyecto?

4- ¿Cómo ha afectado positiva o negativamente, el proyecto a las condiciones

económicas de la región?

5- ¿Qué ventajas competitivas distintas ofrece el proyecto?

52
6- ¿Qué oportunidades y amenazas pueden afectar positiva o negativamente el
proyecto?

Preguntas cerradas codificadas y no codificadas

1¿Su empresa es flexible para adaptarse a los cambios en materia política, social y
económica en el país?

2-¿Hubo motivación y compromiso, personal y de grupo, durante la etapa de

implementación del proyecto de Keravit?

3-¿Se favoreció la iniciativa, autonomía, responsabilidad y creatividad en cada una

de las actividades que género el proyecto?

4-¿Participo en la planeación de las tareas y actividades del proyecto?

5-¿La proyección de este año en cuanto a las metas propuestas, creen que se logren
en este año?

6-¿Cuántas personas laboran en su empresa?

1-5___ 6-10____ 11-15___ 16-20____ 21-25____

7-¿Cuál cree usted, es la ventaja que tiene su empresa para hacerla superior a sus
competidores?

a) Atención al cliente
b) Capacitación del personal
c) Calidad y precio
d) Capacidad de innovación
e) Eficiencia administración

53
8- Teniendo en cuenta que la visibilidad y la reputación son dos modalidades para el
estudio de imagen de un producto en el mercado. ¿Cómo posicionaría el proyecto?

a) Alta visibilidad
b) Baja visibilidad
c) Es buena y todos lo saben
d) Es buena pero pocos lo saben
e) Alta reputación

9- ¿Cómo ha sido el posicionamiento del Producto en el mercado?

a) Excelente ________
b) Muy bueno________
c) Bueno _________
d) Regular _________

10-¿El sistema de información y comunicación inherentes al Proyecto fue?

a) Oral___________
b) Escrito________
c) Reuniones Grupales_______
d) Otro_______

54
 ANEXO No. 2

CATALOGO DE PRODUCTOS

55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67