Estudiantes:

Laura Bello
Prof. Eulomar Urquiola Barbara Rojas
Secc. DCM0301CI

Caracas, marzo de 2022

 Realizar la
Preparar la Empresa
Exportación

Conocer la Llevar el producto o

mercancía servicio al mercado

Diseñar estrategias
Ubicar el Mercado de mercado para el
mercado
 Solvencias: ivss, Banavih, Inces

Impuestos: ISLR, Municipales, IVA y otros

Inscripción: CS, SICA, Vuce, RNE, BCV, Bancoex,

Sencamer MPPC, SENIAT, Certificación ISO, NORVEN

Personal: calificado en comercio

Página Web
 El producto a exportar en esta ocasión es el cacao en polvo

NCM DESCRIPCIÓN AEC RE

1805.00.00 Cacao en polvo sin adición de azúcar ni otro edulcorante. 14 4,00
 CACAO

Dentro del territorio Venezolano y a nivel mundial, el cacao es un fruto de gran

importancia, ya que gracias a este se logran los mejores chocolates que se puedan
imaginar.

Su buena reputación data de más de 500 años y es que los españoles fueron los
primeros en exportar el cacao de Venezuela a sus tierras. Desde ese entonces, se fue
creando un mercado de exportación e importación cada vez más fuerte. Hasta el
punto de que hoy en día, millones de personas se ven beneficiadas por la
comercialización del cacao y sus derivados, mientras que otros disfrutan del chocolate,
el producto estrella que se obtiene del Cacao.

“Es importante contar con los permisos sanitarios y agropecuarios correspondientes en

cuanto a las plantas y su crecimiento libre de químicos tóxicos” (normas Fitosanitarias).
 Embalaje del cacao para la exportación: Se debe
colocar obligatoriamente, en sacos nuevos. Si se utilizan
sacos viejos o usados, debe cerciorarse por el organismo
nacional competente que estos estén limpios,
desinfectados y libres de otras sustancias que puedan
contaminar el cacao o transmitirle olores extraños. Los
sacos deben ser lo suficientemente fuertes y
adecuadamente cosidos. Pueden ser de fique, yute, sisal u
otros materiales que no alteren la inocuidad ni las
condiciones naturales del producto y que estén
debidamente autorizados para este uso por los organismos
oficiales correspondientes.
 Desde 1960 se ha registrado una tendencia creciente en el consumo mundial del
cacao y derivados, así como una creciente inversión por parte de empresas
trasnacionales. Con ello, la producción y molienda mundiales han crecido
sostenidamente entre 1960 y 2014. Venezuela, con menos de 1/10 con respecto al primer
consumidor mundial, apenas figura como país consumidor. No obstante, a partir de la
década de 1980 se ha registrado una tendencia creciente en el consumo doméstico de
cacao, productos y subproductos, con una mayor relevancia de los productos
artesanales (de mayor calidad y valor agregado), en consonancia con lo observado en
los consumidores de los países de mayor poder adquisitivo. Así, la ascendente demanda
tanto mundial como doméstica de productos con sabor y aroma diferenciados y
provenientes de cacaos aromáticos, aunada a la larga tradición de Venezuela como
productora de estos tipos de cacao, constituyen una oportunidad a ser aprovechada
para el desarrollo y consolidación de la cadena de valor del cacao. Por tanto,
combinando sus excelentes condiciones edafoclimáticas, el material genético y unas
buenas prácticas agrícolas, el diseño e implementación de planes de desarrollo podrían
convertirse en un elemento dinamizador e impulsor del desarrollo territorial y del consumo
sostenible.
 El servicio de postventa va más allá de atender al cliente siempre que entra en contacto o está presente,
es necesario pensar en algunas acciones que refuercen la estrategia como un todo y deleiten al cliente.

A continuación, algunas claves para elaborar una estrategia de postventa y mejorar el proceso dentro de la
empresa.

1. Haz un seguimiento y mantén contacto con el cliente: Una de las utilidades de mantener un servicio de
postventa eficiente es la oportunidad de estar en contacto con el cliente y entender si la compra fue
satisfactoria, cuales fueran los puntos altos y bajos del proceso y lograr una retroalimentación para identificar
los puntos a ser mejorados.
2. Crea un programa de fidelización: El programa de fidelización es una estrategia para acercarse aún más a
los clientes entregando alguna recompensa o beneficio.
3. Informar a los clientes sobre lanzamientos y sugerencias: Utiliza los datos disponibles para enviar
sugerencias personalizadas de productos o servicios y mantener al cliente informado sobre lanzamientos que
puedan interesarle.
4. Adoptar una solución de CRM: Implementar una plataforma de CRM permite la integración de todas tus
acciones de postventa, además de ser una manera de perfeccionar la atención al cliente, la mesa de ayuda
y el soporte multicanal.
 Los Países Bajos lideran en el mercado mundial de cacao en polvo, con una cuota de exportación de
aproximadamente el 35%. Los principales mercados son: los Estados Unidos, Alemania, España, Rusia,
Bélgica y Francia.

Históricamente Venezuela ha estado siempre entre los países más importantes cuando se habla del
mercado del cacao. Esto debido a la calidad del grano y a la capacidad histórica de producción que era
capaz de entregar el país al resto del mundo.

De hecho y a pesar de la crisis actual que afronta el país, El cacao venezolano todavía permanece
como uno de los mejores, sino el mejor, y todos los productores mundiales están siempre pendientes de lo
que generamos.

Venezuela constantemente ha participado en el mercado internacional desde más de dos siglos. Sin
embargo, según datos oficiales reportados por la Organización de las Naciones Unidas para la
Alimentación y la Agricultura, ha habido un descenso continuo en las cantidades de toneladas colocadas
en el mercado internacional desde 2007.

Actualmente, el mercado de cacao del país, ha visto disminuido su producción afectados por la crisis
económica que atraviesa Venezuela. Según el último dato oficial reportado en 2018, la exportación de
Venezuela llegó a su nivel más bajo en los últimos cuarenta años, con tan solo 712 toneladas.
 Los Chocolates y postres producidos por “Cacao Browser” se podrían convertir
en productos de consumo masivo local y de exportación, para ello es necesario
realizar un estudio para ver la factibilidad de industrializar localmente y así fomentar
incluso el cultivo de cacao, que es la materia prima principal.

Se procede a probar si los ciudadanos venezolanos están predispuestos a

comprar el producto en las tiendas comerciales y luego a los consumidores de los
otros continentes.

El producto será comprado en los mercados nacionales e internacionales,

obteniendo así un reconocimiento por su buen sabor y buena calidad.

Nuestro país, siendo un país rico en recursos naturales, esta pasando por
problemas sociales y económicos. Ante esta realidad, es trabajo de nosotros los
venezolanos enfocar nuestro esfuerzo en lograr que el país sea mas innovador y
competitivo, creando productos con fines de industrializar y comercializar a nivel
local e internacional. Como lo puede ser “Cacao Browser”.
 La exportación indirecta, ya que es la comercialización de mercancía de un exportador con
el exterior, a través de un intermediario.

En la exportación indirecta, el intermediario puede ser una empresa con sede en el país de
origen o en el país de destino. Esta modalidad de exportación aplica para empresas que están
dispuestas a ceder el control de la distribución de sus productos en el mercado objetivo.

Asimismo, estos intermediarios son empresas especializadas en la comercialización de bienes

en ciertos mercados. Por consiguiente, tienen la capacidad de reducir costos de envío y
conocer los canales de distribución más idóneos.

“Hemos decidido elegir una

empresa con sede en el país de
destino. En este caso, Francia”
 CERTIFICADO DE DEMANDA INTERNA
SATISFECHA PARA LA EXPORTACIÓN

Expedido por el Ministerio del Poder Popular en materia de

Alimentación, por el cual se administra la comercialización externa de
los insumos, bienes y productos sujetos a tal certificado, de acuerdo
con la normativa aduanera. Tendrá vigencia de 6 meses.

Gaceta Oficial Nº 6222 Est del 1-4-2016. Decreto Nº 2292

 Según el Mercado de Destino
• Certificado de libre venta y consumo. SACS
• Certificado de análisis para la exportación de
alimentos INH
• Certificado de análisis para la exportación de
alimentos y licores. Grado de inocuidad. INH.
• Certificado de Origen. MPPCE
• Declaración jurada de origen MPPCE.
De Orden Interno
• Clasificación Arancelaria
• Permiso MPPA. Régimen 14. 431 productos.
Vigencia de 6 meses.
• Permiso del MPP agricultura. INSOPESCA. Régimen
legal 18. Vigencia 75 días hábiles.
• Permiso del MPPS. SACS. Régimen legal 3. 569
productos.
• Permiso MPPAT. Régimen legal Nº 6. 37 productos.
• Certificado Fitosanitario. INSAI. Productos y
subproductos vegetales.
• Autorización para exportar café y cacao. MPPAT.
Vigencia de 1 año