VALORES

Convicciones filosóficas de los administradores a cargo, hay valores ya

definidos (Ética, calidad y seguridad) y otros que varían en el tiempo
(diversidad producto/servicios, productividad).

Son aquellos juicios éticos sobre situaciones imaginarias o reales a los

cuales nos sentimos mas inclinados por su grado de utilidad personal y
social.

Los valores de la organización son los valores de sus miembros y

especialmente sus dirigentes. Son las decisiones de como actuarán sus
miembros.

Las organizaciones no hacen funcionar la administración por valores, la

hacen funcionar las personas.
Los valores de la empresa descansa sobre 4 columnas:

o Clientes
o Colaboradores
o Propietarios
o Otros grupos significativos: comunidad, acreedores,
proveedores, distribuidores, asesores incluso la competencia
y los miembros de familia de los colaboradores
Consideraciones a tomar para que los valores rindan frutos

Para que los valores funcionen en la organización, se

requiere un proceso por uno mismo, como para la
organización para ello se requieren dos cosas.

Voluntad de crecer en conjunto convencido de los valores

Estar dispuestos a darle tiempo al proceso de cambio
Proceso de administración con valores:

1. Revisar o definir los valores de la empresa

2. Comunicar la misión, visión y valores
3. Alinear las prácticas diarias con la misión, visión y valores
1. Revisar o definir los valores de la empresa
Si la empresa tiene definida la misión y los valores, se deben revisar
y alinear a la acción o modificarlos si es necesario. Si no existe tal
información debe realizarse.
Para esta acción se sugiere realizar lo siguiente:
Analizar cada una de las columnas (clientes, colaboradores,
propietarios y otros grupos) para identificar problemas, para ello se
sugiere plantearse las siguientes preguntas:

o La misión y los valores ofrecen una base para comunicaciones

diarias y toma de decisiones en toda la organización?

o La misión y los valores construyen un nuevo conjunto de reglas

para asignar recursos y resolver problemas de las tareas de las
personas
Guía para la toma de decisiones a cerca de los valores sobre los que
operará la empresa

Identificar los valores y las definiciones apropiadas pertinentes a la toma

de decisiones.

Para ello se recomienda realizar las siguientes preguntas.

• A quiénes afecta directamente la acción (empleados, clientes,
accionistas otras grupos)?
• Qué acción requieren las definiciones apropiadas de valor en esta
situación. Ejemplo: ser justos y equitativos con los empleados,
cumplir los compromisos con los accionistas)?
Ejemplo de misión, tomando en cuenta los valores de
la empresa

Somos proveedores de soluciones de

telecomunicaciones que satisfacen las necesidades de
los negocios. Por medio de actividades ETICAS,
SENSITIVAS Y RENTABLES.
Definiciones apropiadas pertinentes a los valores definidos
Éticos
• Manejar nuestros
negocios con equidad e
integridad, con nuestros
clientes lo mismo que en el
mercado
• Dar a los empleados un
trato justo y equitativo
• Dar a los accionistas
información completa
exacta
• Proveer liderazgo y
practicar nuestros valores
en la comunidad
Sensitivos
• Identificar las expectativas de
los clientes y cumplir nuestros
en forma oportuna.
• Mostrar respeto para con
todos los empleados y sus
ideas
• Cumplir lo prometido a los
accionistas
• Fomentar la participación de
los empleados en el servicio de
la comunidad
Rentables
• Suministrar a los clientes
productos
tecnológicamente
superiores y de costo
eficiente
• Estimular la iniciativa
personal y la oportunidad
para los empleados
• Producir una redituación
razonable sobre su
inversión para los
accionistas
• Hacer aportes que
fortalezcan a la comunidad
2. Comunicar los valores a los colaboradores

Generalmente se hace por medio de reuniones o escritos. Anuncios

u objetos que son utilizados por los colaboradores, con el fin de que
sea recordada en cada momento
3. Alinear los valores.
Una vez son comunicados los valores, es hora de concentrarse en
la practica y conducta de las personas para que sean cumplidos.

Existen tres tipos de personas al momento de iniciar el

alineamiento:
Los entusiastas: son las personas se adaptan a los cambios, son
entusiastas
Los obstruccionistas: son las personas que no les gustan los
cambios
Los indecisos: los que prefieren esperar para ver que pasa.
Sugerencias

Iniciar el proceso de alineación, con una prueba piloto en un departamento en el cual haya el
mayor número de personas de tipo entusiasta

Trabajar con una lista de tres a diez valores en la organización

 Lista de algunos valores empresariales

• Confianza • Rentabilidad
• Ambientalismo (socios,
«Verdad
Perseverancia • Relaciones colaboradores,
Recurso clientes, otro
Eficiencia
• Excelencia públicos)
Sinceridad • Poder • Competencia
Confiabilidad
• Sabiduría • Compromiso
Iniciativa
Alegría • Trabajo en equipo • Libertad
• Control • Emoción
• Flexibilidad • Reconocimiento
• Valentía • Amistad
• Perspectiva • Creatividad
• Aprendizaje
Influencia • Crecimiento • Espiritualidad
Felicidad financiero • Apoyo comunal
Honradez • Respeto • Equidad
Justicia • Realización • Resolución
Honor • Apoyo comunal • Integridad
Originalidad • Equidad (con los • Orden
Innovación colaboradores ) • Fortaleza
Inocencia • Resolución • Lealtad
Prosperidad • Integridad • inteligencia
Sensibilidad • Orden • Claridad
• Fortaleza • Cooperación
• Paz • éxito
 Otros sugeridos
• Lealtad
Seguridad • Compromiso
Humor
Administración • Confianza
Amor • Profesionalismo
Colaboración
Apoyo »
• Perseverancia
• Honestidad
Bibliografía:
Ken Blanchard, Michael O´conor. Administración por
valores. Grupo editorial norma. 147 págs.
• Responsabilidad
• Orden
 Ejercicio:
1. En grupo definir 1 valor por integrante, Debe formularse las
preguntas claves para definir valores:
a) Qué debe representar nuestro departamento, compañía,
unidad o equipo?
b) Con qué valores debemos operar?
2. Al finalizar el paso No. 1, presentarlo al grupo y exponer el
valor definido.
3. De manera individual enumeré los 10 valores elegidos de 1 a 10,
de acuerdo a la importancia que considere a su juicio personal.
 ejemplo :
1. Confianza

2. Ambientalismo

3. Relaciones

4. Excelencia

5. Poder

6. Sabiduría

7. Trabajo en equipo
8. Control

9. Flexibilidad

10. Servicio
3. Posteriormente nuevamente se reúne con su grupo y
compararan la numeración y en consenso deciden cuales de
los 10 valores identificarán a la compañía, unidad o equipo
(puede reducirse el número de valores elegidos como decisión
final)

5. En Consenso de grupo escriben bajo cada valor, cómo vivirán

los o como quieren demostrar los valores elegidos, en el trato
diario que se le da a los colaboradores, clientes, propietarios y
otros públicos ( la comunidad, proveedores, distribuidores).
Ejemplo ver diapositiva No. 26
Página 113 y 115
Objetivos

Son los fines importantes hacia los que las

actividades organizacionales e individuales

van dirigidas. (Harold Koonz)

 Requisitos que debe llenar un objetivo
1. Ser compatibles con la misión y visión de la empresa
2. Deben reflejar acción. (se redactar con verbo infinitivo al inicio ar, er , ir Ej.
Vender, obtener )
3. Ser económicamente factibles y técnicamente posibles
4. Claros con los resultados esperados. Contesta qué, cuánto, cuando se hará
(qué se pretende y cuándo)
 Requisitos que debe llenar un objetivo
6. Enfocarse en una idea a la vez.
Ejemplo incorrecto:
Vender 500 unidades y mejorar la calidad en un 10% para abarcar el 30% del
mercado.
Si observa el ejemplo notará que se describieron 3 ideas. Lo correcto es
redactar un objetivo por idea.

7. Verificables: posibles de evaluar, para que al final del periodo se pueda

determinar si se han logrado o no.
Ejemplo objetivo de ventas: si un Gerente de ventas tiene por objetivo
“Alcanzar la cuota de ventas” esto aún no es verificable ni claro para los
vendedores. Lo correcto sería
Objetivo. (más de un año)
Desarrollar un programa de ventas nacionales, de la línea Medicamentos,
tendiente a incrementar un 5% de las ventas interanuales de manera
constante, durante los siguientes 3 años.

Meta: (menos de un año)

Alcanzar la cuota de ventas de Q25,000.00 correspondiente al primer
trimestre del año 2021, en la línea de medicamentos.
La diferencia entre un objetivo es el tiempo.
Que es lo que se quiere En cuanto tiempo? En cuanto porcentaje o
lograr? cantidad

Desarrollar un durante los siguientes 3 incrementar un 5% de las

03/02/2022
programa de ventas años. ventas interanuales de
manera constante
nacionales , de la

M.A. Lic. Alfredo Paz Subillaga

línea Medicamentos,

Observe el cuadro anterior reúne los requisitos mencionados en los

numerales 2, 4, 6, y 7.
 Los objetivos pueden ser cualitativos y cuantitativos:
Tabla de ejemplos verificables y no verificables
Cuantitativo Cuantitativo
No verificable verificables

Mejorar la productividad del Incrementar la producción en un 10%

departamento durante los dos años siguientes
manteniendo el nivel de calidad
actual
Cualitativo Cualitativo
No verificables verificable
Instalar un sistema de inventario Instalar un sistema de inventario en
red en las 6 plantas productoras y
proveedores en dos años, sin
incrementar el presupuestos
asignado.

Fuente libro de texto.

 GUIA PARA ESTABLECER OBJETIVOS
Al momento de redactar un objetivo, anote una “X” a la par de cada cuestionamiento si los
objetivos cumplen con los requisititos .

Lista de verificación de objetivos

• Es verificable, es decir , al final del periodo se podrá comprobar que fue

alcanzado?
• Indican:
Cantidad: cuánto % ó números?
Cuándo: Se fija una fecha específica?
Claridad: explica de manera clara que se pretende lograr Qué se desea alcanzar?

• Están alineados con la misión y visión?

• Están coordinados los objetivos con los otros Gerentes o unidades

administrativas ?
 Jerarquía de los objetivos

Los objetivos forman una jerarquía de acuerdo al nivel

organizacional, van desde la Misión y Visión hasta los
objetivos individuales.

Cada uno debe guardar relación entre si para lograr el

alineamiento.
Fuente libro de texto
Algunas sugerencias de verbos para redactar objetivos
 Ejercicios de aplicación:

De manera individual, redacte un objetivo luego compárelos con la “guía para

establecer objetivos”
1. Redacté un objetivo para producción y uno para ventas.