Dirección de Cosméticos, Aseo, Plaguicidas y Productos

de Higiene Domestica
Dolly Andrea Uribe Amado
COMUNICACIÓN ASERTIVA
 Tipos de
Comunicación

ESCRITO

ORAL

CORPORAL
 Comunicación
asertiva
Estilo de comunicación

Agresión Directa: Mandón, arrogante, demoledor, intolerante,

dogmático y autoritario.

Agresión Indirecta: sarcástico, mentiroso, ambiguo, insinuante,

manipulador e induce a la culpa.

Sumiso: Se lamenta, quejas indefenso, pasivo, indeciso, y se disculpa

constantemente.

Asertivo: Directo, honesto, Que acepta, responsable y espontáneo

 Comunicación
asertiva

• Estos patrones de
comunicación se utilizan de
forma cotidiana, como un
mecanismo de defensa. Sin
embargo, estos se puede
convertir en patrones de
comportamiento que afectan
a nuestras relaciones y al
entorno.
 ¿Qué es la
comunicación asertiva?

Es la capacidad de expresar
tus sentimientos, ideas y
opiniones, de manera libre,
clara y sencilla,
comunicándolos en el
momento justo y a la persona
indicada.

Asertividad es autoafirmación, expresión cabal de

sentimientos.
Habla con efectividad y
propiedad
 Expone sus ideas en forma
lógica y sin contradicciones
 Juega al “yo gano – tú
ganas”
 Elementos importantes

AUTOESTIMA
• Lealtad
• Honestidad
• compromiso

ASERTIVIDAD
• Ser ambicioso
• Crear Espacios
• Comunicación
• Pensar a Largo Plazo
 Ventajas y
desventajas

Disminución de la ansiedad Atacar (interrogar, criticar, culpar,

avergonzar)
 Aumento de relaciones más íntimas y
“Sus mensajes” (moralizar,
significativas
aconsejar, diagnosticar)
Aumento de la autoestima, de la Mostrar poder (ordenar, amenazar,
confianza y seguridad en sí mismo ser dominante)
Otras barreras verbales (gritar,
 Aceptación y respeto propio y el de los
insultar)
demás
 Expresión de sentimientos, derechos y
deseos tanto positivos como negativos
de una forma eficaz
 Aumento de la empatía (Capacidad de
ponerse en el lugar del otro)
 Reflexiones
COMUNICACIÓN EFECTIVA

En vez de decir:
Hágame Esto utiliza
POR FAVOR

Cuanto estés enojado,

cuenta hasta 10
TRABAJO EN EQUIPO
 Trabajo en equipo

• Promover Canales de Comunicación

• Fomentar ambientes de trabajo armónico promoviendo la
participación de los integrantes
• Ir hacia una misma Dirección
• Valorar y aceptar las opiniones de los demás
• Establecer Canales para manejar adecuadamente las
relaciones interpersonales( Respeto, Confianza, Colaboración)
trabajar con los demás sin SER CONFLICTIVOS
• Gestionar bien el tiempo
VALORES
• COMPROMISO
• RESPONSABILIDAD
• TOLERANCIA
• UNION
• SOLIDARIDAD
• HUMILDAD
• AMOR
ADAPTACIÓN AL CAMBIO
 «Piedra angular del mejoramiento para ser Competitivos»

Un proceso lento

¡El cambio Costoso

es!....
Confuso y Conflictivo

• Organizaciones a adoptar exitosamente nuevas

actitudes
ABARCA • Nuevas Tecnologías
• Nuevas Formas de Negociar
• Transformación de estrategias en los procesos
• Tecnología
 IMPLICA

• Trabajar en Equipo
• Funcionarios Aporten buenas ideas, sugerencias y se sientan
comprometidos
• La empresa aprenda continuamente
• La Dirección tenga mayor control de la Empresa
• Funcionarios actúen como Empresarios creativos y Automotivados
• Ofrecer un buen Servicio

PREOCUPACIÓN POR LA PROBABLE

PÉRDIDA

RESISTENCIA AL
RENCORES, CELOS PROFESIONALES
CAMBIO

ENVIDIAS QUE SE MANEJAN EN

LAS ORGANIZACIONALES
 COMUNICACIÓN ASERTIVA

ACEPTACION DEL
PROCESO SENTIDO DE PERTENENCIA

TRABAJO EN EQUIPO

CLIMA LABORAL
« Pensar que el trabajo es parte de la Misión que se tiene en
la vida y que ésta es la mejor oportunidad de servir a los
demás»
AGENTES DE CAMBIO
 Agentes de cambio

CARACTERISTICAS

Perfiles personales Profesionales

• Probidad Condiciones que hallan desarrollado los

• Capacidad para movilizar a otras
personas
• Líder equipos y desarrollar buenos
procesos comunicativos con los
demás.
candidatos en su vida profesional y laboral
 Cultura Organizacional
 Ética
 Servicio público
 Afines a la Gestión Pública

“CUANDO NO SE VIVE COMO SE PIENSA,

SE ACABA PENSANDO COMO SE VIVE”

GABRIEL MARCEL
 Requisitos básicos Funciones agentes de
cambio

 Sensibilidad frente al tema de la ética • Apoyar la elaboración de diagnósticos

pública éticos, compromisos, estrategias
 Capacidad comunicativa oral y pedagógicas y de comunicación,
escrita planes de mejoramiento
 Capacidad para incentivar la • Promover y apoyar la ejecución de las
motivación de terceros diferentes acciones y actividades
previstas, según el caso
 Formación o habilidad pedagógica
• Hacer seguimiento de las practicas
 Facilidad para relacionarse éticas de la entidad
 creatividad
 GRACIAS

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Teléfono: 4269010