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Rev. Febrero 2021

Prohibida su reproducción total o parcial sin permiso escrito.

Esquema general

Aproximación empírica y abstracta

(H) Histeroide - ego, éxito, competencia,

ventajas, estrategia, positivismo.
(M) Mánico - alegría, fuerza, empuje, exterior,
dispersión, optimismo.
(D) Depresivo - cautela, grises, sufrimiento,
indecisión, pesimismo.
(A) Autístico - dentro, ideas, prudencia,
cooperación, interiorización, intimismo.
(P) Paranoide - vigor, convicción, dogmatismo,
agresividad, dedicación, inmovilismo.
(E) Epileptoide - trabajo, detalles, cambio,
minuciosidad, forma, preciosismo.
(N) Normaloide - control, norma,
conformidad, disciplina, orden, perfeccionismo.
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Conocer al otro para el “arte del encuentro”: la comunicación

Razón de ser

La comunicación interpersonal es “el arte del encuentro”, el núcleo del éxito de

cualquier relación humana. Como tal, se erige en una pieza indispensable de todo
liderazgo. Por su propia naturaleza es bidireccional y parte siempre de una
búsqueda del otro en cuanto tal y no del otro en cuanto útil para mí. Exige por
tanto, una actitud de apertura y admiración hacia el otro, sin la cual la
comunicación se torna estéril desde la perspectiva del desarrollo.

Por todo lo anterior la comunicación no puede fiarse al contacto día a día, exige
momentos específicos en que se convierte en protagonista de la relación. A estos
momentos en la relaciones directivas les hemos llamado entrevista de desarrollo,
gestión del pacto… Lo importante no es el nombre, es respetar su naturaleza
bidireccional y por lo tanto generadora de compromisos por ambas partes.

El proceso

Antes

● Antes de juzgar busque conocer.

● Prepare una lista de acontecimientos, hechos concretos y resultados
concretos.
● Ajuste un manual de valoración a sus necesidades (el que le sea más útil).
● En su valoración del colaborador evite juicios globales.
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● Compare hechos con descriptores de competencias, resultados con

objetivos.
● Diagnostique los problemas. Recuerde, los problemas son síntomas no
enfermedad.
○ No puede (aptitudes).
○ No sabe (conocimiento y habilidades).
○ No quiere (actitudes).
● Abra posibles líneas de solución a los problemas.
○ Adaptación o cambio (aptitudes).
○ Formación o delegación (conocimiento y habilidades).
○ Motivación (actitudes).
● Avise con tiempo al colaborador. El también tiene derecho a prepararse.

Durante

A solas, cuidar momento y lugar, sin prisas.

● Vea al otro en positivo. Felicite esfuerzos, mejoras, aprendizajes y… por
supuesto éxitos.
● Escuche y lance preguntas abiertas (75 % escuchar y 25 % hablar).
● Aporte hechos, no juicios. Corrija errores y faltas. Confíe.
● Acuerde objetivos y planes. No busque el cambio del otro sino la mejora y
el compromiso.
● Comprométase a medios y controles. Cumpla sus compromisos.

Después

● Tome nota de lo acordado. Especialmente de sus compromisos.

● Cumpla con los controles y realice un seguimiento periódico (3 meses).
● No olvide felicitar a la primera oportunidad cualquier esfuerzo, mejora,
éxito.

En todo este proceso debes tener en cuenta 3 cuestiones:

● No representas a la organización en ese acto. Es una relación entre

personas
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● A esta reunión no están invitados ni la organización, ni gestión humana,

ni las reivindicaciones laborales del colaborador.
● No se habla de dinero. No se deben mezclar aquí comunicaciones sobre
incentivos o sobre movilidad interna.

El arte de la comunicación