Comenzado el sábado, 7 de septiembre de 2019, 17:07

Estado Finalizado

Finalizado en sábado, 7 de septiembre de 2019, 18:25

Tiempo empleado 1 hora 17 minutos

m
er as
co
Puntos 6,00/10,00

eH w
o.
rs e
ou urc
Calificación 3,00 de 5,00 (60%)
o

Pregunta 1
aC s
vi y re

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
ed d
ar stu

Marcar pregunta
is

Enunciado de la pregunta
Th

De todos los procesos que debes realizar para entregar un producto a

servicio a tu cliente, ¿cuáles son más importantes, los que se ven o los que
no se ven?
sh

Seleccione una:
a. Los realizados delante del cliente.
b. Los realizados a espaldas del cliente.

c. Ambos son igual de importantes.

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https://www.coursehero.com/file/48161837/Examen-1docx/
 Retroalimentación

Nuestra propuesta de valor se plasma tanto en los procesos a la vista del cliente
como en los que no están a la vista del cliente. Por tanto, las respuestas "los
realizados delante del cliente" y "los realizados a espaldas del cliente" son
incorrectas por considerar sólo una parte del total.
La respuesta correcta es: Ambos son igual de importantes.

Pregunta 2
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

m
er as
co
Marcar pregunta

eH w
Enunciado de la pregunta

o.
Las estrategias de mejora continua siempre deben fluir de la base productiva
hacia la cúpula. rs e
ou urc
Seleccione una:
a. Verdadero
o
aC s

b. Falso
vi y re

Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

ed d

Pregunta 3
ar stu

Correcta
is

Puntúa 1,00 sobre 1,00

Th
sh

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Según el vídeo:

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 ¿qué es la satisfacción imaginaria?
Seleccione una:
a. Es aquella en la que los clientes quieren tener, pero se imaginan que es
casi imposible alcanzar.
b. Es aquella en la que los clientes no se imaginan, por lo que aumenta en
gran medida su satisfacción.

c. Es aquella en la que los clientes imaginan que hay un porcentaje alto de

que ocurra, pero que si no se da, no causa efecto alguno a la satisfacción.

m
Retroalimentación

er as
co
Una satisfacción imaginaria es la que experimenta el cliente cuando recibe algo

eH w
que él ni se imaginaba que iba a recibir en esa transacción de servicios.

o.
La respuesta correcta es: Es aquella en la que los clientes no se imaginan, por lo

rs e
que aumenta en gran medida su satisfacción.
ou urc
Pregunta 4
o
aC s

Incorrecta
vi y re

Puntúa 0,00 sobre 1,00

ed d
ar stu

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

En este esquema, una de las alternativas facilita la independencia entre

is

procesos mediante, ¿qué?

Th

Seleccione una:
a. La secuenciación de tareas similares.
sh

b. La utilización de pequeños almacenes intermedios de producto

semiterminado.

c. La utilización de procesos de ajuste del producto semiterminado.

Retroalimentación

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 Los almacenes permiten que la tarea que se realiza a continuación, no dependa
de lo que suceda en la tarea precedente. El introducir el adjetivo “semiterminado”
no cambia la situación y acudir a la secuenciación es algo que hacemos en
cualquier caso, no aporta nada en cuanto a facilitar la independencia, más bien
todo lo contrario.
La respuesta correcta es: La utilización de pequeños almacenes intermedios de
producto semiterminado.

Pregunta 5
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00

m
er as
co
Marcar pregunta

eH w
Enunciado de la pregunta

o.
¿Cuál de estas no se puede considerar como un input de proceso?
rs e
ou urc
Seleccione una:
a. Un output de un proceso anterior.
o

b. Un output de un proceso siguiente.

aC s

c. Know-how.
vi y re

d. Dinero.
Retroalimentación
ed d

Un output de un proceso posterior al que estamos considerando no puede

ar stu

considerarse como un input del propio, más bien al revés.El capital (dinero), el
saber (know-how) y el resultado (output) de un proceso anterior, hemos visto en
la teoría que son inputs de un proceso.
is

La respuesta correcta es: Un output de un proceso siguiente.

Th

Pregunta 6
sh

Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Las tareas en paralelo son aquellas que se realizan de manera simultánea

durante un proceso
Seleccione una:
a. Verdadero

b. Falso
Retroalimentación

m
er as
La respuesta correcta es: Verdadero

co
eH w
Pregunta 7

o.
rs e
ou urc
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00
o
aC s
vi y re

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
ed d

En el modelo de mejora continua, las políticas principales de mejora siempre

ar stu

deben ser aplicadas a la base productiva y no a la base administrativa.

Seleccione una:
is

a. Verdadero
Th

b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

sh

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

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 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

¿Qué es un sistema operativo?

Seleccione una:
a. Lo que lleva nuestro ordenador dentro.
b. Un conjunto de procesos unidos para conseguir un producto final.

c. Aquello que consigue que nuestra fábrica funcione correctamente.

Retroalimentación

m
er as
No nos referimos a la informática. En la gestión de procesos, el sistema operativo

co
es el conjunto de tus procesos. La respuesta C es muy vaga y amplia, no se

eH w
ajusta a la pregunta.

o.
La respuesta correcta es: Un conjunto de procesos unidos para conseguir un
producto final.
rs e
ou urc
Pregunta 9
o
aC s

Correcta
vi y re

Puntúa 1,00 sobre 1,00

ed d
ar stu

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
is

Las tareas en serie son aquellas que se realizan de manera consecutiva

durante un proceso
Th

Seleccione una:
a. Verdadero
sh

b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero

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 Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Lee el siguiente artículo y contesta a la pregunta

m
er as
co
eH w
¿A qué se debe el sobre coste de los productos agroalimentarios de calidad
diferenciada según el siguiente artículo?

o.
Seleccione una: rs e
ou urc
a. El gobierno autonómico correspondiente les impone subir alrededor de un
34% sus productos respecto los equivalentes.
o

b. Se debe a rigurosos controles que deben de pasar, mayores gastos de

aC s

producción, producciones limitadas…

vi y re

c. Decisión de los presidentes de las Denominaciones de Origen.

Retroalimentación
ed d

El sobre coste de los productos de calidad diferenciada generalmente responde a

ar stu

unos gastos mayores de productores y fabricantes, no solo por los rigurosos

controles que deben superar, sino también por tratarse, en muchos casos, de
producciones limitadas, con características de elaboración e ingredientes muy
específicos, etc.
is

La respuesta correcta es: Se debe a rigurosos controles que deben de pasar,

Th

mayores gastos de producción, producciones limitadas…

sh

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