Diseño de Conversaciones

Las preguntas son lugares en tu mente donde encajan las respuestas. Si no has hecho la pregunta, las respuestas
no tienen a dónde ir. Le pega a tu mente y rebota. Tienes que hacerte la pregunta, tienes que querer saber.
Clayton Crystessen

Antes de abordar una conversación retadora asegurate de seguir estos 5 pasos:

1) Define el propósito y verbalízalo (¿para qué realizo esta
conversación?)
2) Define que emocionalidad vas a llevar a esa conversación
(de posibilidades, de molestia, de llamado de atención, de
reconocimiento)
3) Establece con que escenarios te podrías encontrar: la
persona está totalmente de acuerdo con usted, la persona
se molesta y manifiesta agresividad, se silencia y no habla,
pide explicaciones … ¿Qué va a hacer usted en cada una de
esas posibilidades?
4) Realiza preguntas abiertas que aporten información valiosa. La
pregunta es la única forma que existe de entrar en la realidad del
otro: ¿qué te queda claro de esta conversación, ¿qué puedes
transformar?, ¿a qué te puedes comprometer?. No hagas
preguntas con juicios incluidos: ¿vas a volver a llegar tarde?
5) Cierra la conversación verificando la comprensión del mensaje
y si es necesario revisa que entendió la otra persona: me gustaría
que me contaras con tus palabras ¿qué te queda de esta
conversación? o quisiera escuchar cuál es tu compromiso a partir
de lo que hablamos hoy? Si es necesario realice acuerdos sobre
en qué fecha volverán a hablar para revisar avances.