INSTITUTO SUPERIOR PEDAGÓGICO INTERCULTURAL BILINGÜE

AB. MARTHA BUCARÁM DE ROLDÓS

TECNOLOGÍA SUPERIOR EN AUTOMATIZACIÓN E INSTRUMENTACIÓN

NOMBRE:

Rodríguez Camacho Manuel Patricio

SEMESTRE:

4 “B”

ESPECIALIDAD:

AUTOMATIZACION E INSTRUMENTACION

TEMA:

Tarea: creación de un pequeño comercio

MATERIA:

GESTION DE CALIDAD

ING:

MARCIA BAÑOS
 Evaluación

UNIDAD 4: Creación de un pequeño negocio

1.- define macroentorno y microentorno utilizando tus propias palabras.

Cuando hablamos de microentorno nos estamos refiriendo a todos aquellos factores que tienen
una vinculación directa con la empresa, es decir, agentes que pueden afectar o variar la actividad
que se desarrolla, pero aun así escapan de nuestro control.

El macroentorno, en cambio, agrupa todos aquellos factores que pueden tener impacto en el
conjunto de la población y, por lo tanto, afectar en cierta medida a la toma de decisiones. Por
ejemplo, un cambio de hábitos, causado por una variación en la economía, puede provocar que
debas ajustar algún aspecto de tu producto o servicio.

¿Cómo explica Kotler cada uno de los factores que conforman el macro-entorno y el

micro-entorno? Búscalo en Internet y anótalo indicando un ejemplo para cada uno de

ellos.

Según el Dr. Philip Kotler el entorno está dividido en dos partes: el Microentorno y el
Macroentorno. El término Microentorno o Microentorno de marketing hace referencia al
conjunto de actores o fuerzas más cercanas a la empresa, que afectan de una forma más directa
y que son parcialmente controlables por la empresa.

2. Indica cuáles de los siguientes aspectos afectan al macro-entorno y al micro-entorno de

una empresa:

• Apertura de un negocio competidor.

• Incremento de la inmigración.

• Mejoras en las tecnologías de la información y la comunicación.

• Nueva legislación sobre la venta de los productos de la empresa.

3. En equipo selecciona un comercio de vuestra ciudad que conozcas y al que acudas

habitualmente a comprar. Identifica al menos tres elementos de su macro-entorno y tres

de su micro-entorno y responde las siguientes preguntas:

a) ¿Cómo pueden afectar estos elementos al comercio?

Micro-entorno
Proveedores: Tu capacidad de influir sobre los proveedores variará en función de la
calidad de la relación que mantengas con ellos y, quizás, las condiciones negociadas por
tu empresa.
Competencia: Como imaginarás, conocer a tu competencia y su posicionamiento en el
mercado es clave para poder “presentar batalla”. Por eso, es recomendable poner
especial atención a este punto.
Distribuidores: Son intermediarios de productos o servicios, ya que su objetivo es
garantizar que se llega al consumidor final. Si se produce un problema en este proceso
podría afectar cómo se percibe tu negocio.
Macro-entorno
Demografía: Aquí se engloban características de la población que pueden ayudarnos a
identificar necesidades existentes (ubicación geográfica, tamaño de los hogares…).
Economía: Se trata de variables de carácter económico que, como imaginarás, afectan
a la capacidad de compra del consumidor. Además, pueden ser indicadores de riesgos
financieros para el negocio.
Cultura: Las particularidades culturales de cada sociedad pueden cambiar la forma como
se comportan sus miembros. La comunicación con ellos también debe tenerlo en
cuenta.

¿En qué medida le pueden ser favorables o perjudiciales?

b) ¿Qué podría hacer el propietario del establecimiento para aprovecharse de las

ventajas de este entorno?

Es de vital importancia que una organización no solamente conozca y analice su entorno, sino
que se adapte a las tendencias del mismo, pues de ello dependerá el éxito que tenga en la
consecución de sus objetivos.

¿Y para protegerse de los efectos negativos?

Afectaría en mucho al comercio la forma de las ventas del producto que se requiere vender o
distribuir a cada pequeña empresa

4. ¿Por qué es importante realizar un análisis de los clientes?

La empatía con nuestros clientes es el punto de partida para llevar acabo un negocio exitoso; el
conocer sus gustos, sus comportamientos, sus necesidades, sus opiniones nos hará tener de
ellos un perfil relacionado con la empresa

Busca en Internet los motivos y cómo se puede realizar dicho análisis y anótalo. Ponlo

en común con tus compañeros de clase y elabora entre todo un listado de los distintos

métodos para analizar a los clientes.

Valoración de tu cartera de clientes: podrás conocer el valor que tienen los clientes, tanto en
términos de dinero como en visitas o interacciones con la marca. Con esta información, podrás
categorizarlos y generar estrategias para cada tipo de cliente.

Aporte a estrategias de marketing: la información obtenida del análisis de clientes puede ser
usada como insight0 para campañas publicitarias, innovaciones de producto y demás estrategias
de la mezcla de marketing.

Aumento en la fidelización: el análisis de clientes actuales y perdidos te permitirá identificar los

motivos por los cuales tus clientes están comprando o dejando de comprar tu producto. Con esa
información, podrás generar estrategias de fidelización de clientes.

Incremento en las ventas: con el análisis de clientes potenciales, descubrirás el momento exacto
en el cual el cliente abandona el proceso de compra. Partiendo de esta información, podrás
generar estrategias para hacer más efectivo el cierre de ventas y resolver aspectos del producto
o del proceso que puedan estar generando esa interrupción.

Mayor rendimiento y productividad: de acuerdo con Forrester, las empresas que adoptan la
toma de decisiones impulsadas por datos tienen un rendimiento y una productividad entre un
5% y un 6% más alta.