29 DE MARZO DE 2021

ACTIVIDAD DE DESARROLLO
MARKETING

ALICE MARCELA BARDALES MURILLO

ALUMNO
Contenido
Historia y evolución ............................................................................................................................... 2
1 Descripción de la situación ................................................................................................................. 3
2. Público Objetivo ................................................................................................................................. 6
3. Fijación de objetivos ......................................................................................................................... 7

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 Historia y evolución

Multiofertas

Empresa fundada en 2011, en la ciudad de San Pedro Sula, Honduras C.A. Distribución por
mayor y al detalle productos línea blanca, video, audio y electros. Actualmente la
empresa ya cuenta con 2 sucursales en el corazón de las ciudades más importantes
también cuenta con un canal de distribución online y presencia de distribución mayorista
a nivel país.

Misión:
Fortalecer nuestro liderazgo en el mercado, siendo la mejor opción de compra en todas nuestras categorías a
través de
-Las mejores tiendas
-El mejor surtido
-Los mejores precios
-Las mejores marcas
-La mejor experiencia de compra
-El mejor servicio de atención al cliente
-Las mejores prácticas de responsabilidad Social

Visión:
Mantenernos como la empresa líder de Honduras en canales de tienda y mayoreo en cada una de las categorías
que manejamos, garantizando a nuestros clientes los precios más bajos del mercado, mejoras en la calidad debida
y una experiencia de compra superior mediante nuestro conocimiento del cliente, nuestra responsabilidad social
y la excelencia operativa de todas las áreas de la empresa.

Valores:
-Calidad. Es fácil y usual prometer calidad, pero comprometerse con ella significa insistir en los procesos hasta que
el producto o servicio obtenido sea el mejor posible, es decir, no conformarse con menos
-Solidaridad. Tender una mano al necesitado, anteponer el bienestar colectivo al lucro, saber poner coto a
la competitividad empresarial dentro y fuera de la organización.
Responsabilidad. Esto significa una mezcla de gratitud, lealtad y sinceridad, que en términos empresariales es
sinónimo de compromiso social y comunitario no sólo con la clientela, sino con la sociedad.
-Confianza. Darla es recibirla. La confianza tiene que ver con la fe en la palabra empeñada y en los buenos deseos
del otro, incluso cuando ello eventualmente signifique decepcionarse o enfrentar mayor auto exigencias.
-Trabajo en equipo. En tiempos de individualismo extremo, la gestión común y el trabajo en equipo se convierten
en un valor altamente demandado, que sirve para ejercer la tolerancia, el respeto y la consideración.

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1 Descripción de la situación

1.1 Análisis del entorno

En este punto vamos a analizar la situación del entorno desde sus dos vertientes,
macro entorno y micro entorno. Es fundamental analizar estos dos elementos de una
formaminuciosa ya que, de ellos se derivan oportunidades y amenazas que la empresa
tendrá que aprovechar o evitar de cara al intercambio en el mercado
Macro entorno está formado por los siguientes factores:
 Demográfico
 Económico
 Socio-cultural
 político-legal
Micro entorno está relacionado con los siguientes factores:
 Suministradores
 Intermediarios
 Instituciones
 Competidores

Demográfico

Político legal
Macro Macro
entorno entorno

Micro entorno
Suministradores Socio-
Económico Intermediadores
Instituciones
cultural
Competidores

Macro Macro
entorno entorno

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 Micro entorno
Está formado por la parte del ambiente de la empresa que afecta de un modo más directo o particular,
es decir, no influye de igual manera en todas las compañías. Losfactores que forma este entorno tienen
una influencia inmediata en el proceso de interacción que la empresa mantiene con sus mercados. Está
determinador por: Los clientes, los proveedores y la competencia
Macro entorno
Teniendo en cuenta que el macro entorno es la parte del ambiente empresarial que afecta por igual a todas
las organizaciones

Análisis Interno:

FINANCIER
O

ANÁLISIS
INTERN
O
RECURSOS Y
ORGANIZATIV CAPACIDADES
O

- Análisis financiero Permite conocer cuál es la situación económica y financiera de la empresa

- Análisis Organizativo: Este análisis aborda la creciente preocupación de las
empresas por la adecuación organizativa y de su plantilla con la estrategia y
exigencias de desarrollo futuro del negocio y de su actividad empresarial
- Análisis Recursos y capacidades La identificación de recursos y capacidades nos
permite diagnosticar los puntos fuertes sobre los que apoyar las estrategias y como
minimizar los puntos débiles.

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 1. 2 Entorno Competitivo
Debido al análisis en este punto podemos considerar 3 competidores directos:
1. Diunsa: Actualmente cuenta con cinco tiendas en las tres ciudades más
importantes del país, las cuales están ubicadas en San Pedro Sula, Tegucigalpa y
La Ceiba, para hacer un total de 30 mil metros cuadrados de piso de exhibición
con un vasto surtido de productos y cuenta con más de 1,000 colaboradores a
nivel nacional.
2. Mundiofertas: Cuenta con un canal de distribución a nivel país, una sucursal
física, al ser el nombre tan parecido genera confusión en clientes.
3. El gallo más gallo: primera línea de crédito líder en el país, marca elegida por
Grupo Monge para emprender su regionalización en Centroamérica y en el año
2004 El Gallo más Gallo abre la primera tienda en Honduras en la ciudad de El
Progreso Yoro, dirigida a atender a los sectores populares del país.

Análisis comparativo de la competencia: Elaboración propia

1.3 Mercado
Antes de tomar cualquier decisión estratégica, es imprescindible realizar un diagnóstico de la
organización. El análisis DAFO es el método más sencillo y eficaz para decidir sobre el futuro. De
este modo, ayudará a la empresa a plantear las acciones que se deben poner en marcha para
aprovechar las oportunidades que se detecten y a preparar la organización contra las amenazas,
teniendo conciencia de lasdebilidades y fortalezas.

El principal objetivo de un análisis DAFO es ayudar a una organización a encontrar sus factores
estratégicos críticos, para una vez identificados, usarlos y apoyar en ellos los cambios
organizacionales: consolidando las fortalezas, minimizando las debilidades, aprovechando las
ventajas de las oportunidades, y eliminando o reduciendo las amenazas.

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2. Público Objetivo
Su público objetivo está formado, en mayor parte, por personas de la tercera edad o jubilados (maturist
o baby boomers). También acuden al local personas de más de 30 años, pero no en gran medida.

Buyer persona

Carmen:
- Perfil sociodemográfico: Mujer con hijos edad 35 y 55 años
- Nivel adquisitivo medio – alta
- Trabajo: puesto intermedio

Valores y objetivos:
- Recicla e implica a la familia
- Decide todo aquello que tiene que ver con su familia

Hábitos Digitales:
- Tiene perfil de Facebook donde sigue a sus páginas favoritas de noticias y tiendas
- Consulta blogs de alimentos
- Prefiere utilizar redes sociales desde su móvil
Hobbies
- Viajar con su familia
- Canales nacionales

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 3. Fijación de objetivos
Los objetivos forman un punto central en la elaboración del plan de marketing ya que, todo lo que les
precede va encaminado al establecimiento de los mismos y todo lo que les sigue conduce al logro de
ellos. En principio los objetivos determinan numéricamente dónde queremos llegar y de qué forma;
estos tienen que ser acordes al plan estratégico general. Un objetivo representa también la solución de
un problema de mercado o la explotación de una oportunidad.
- Volumen de ventas: Según el plan 2021 el incremento de venta será del 5% por mes, el
crecimiento tanto en ventas como clientes será medible por mes hasta llegar al plan.

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3.1 Definición de estrategias y acciones del marketing mix

- El posicionamiento: es el conjunto de todas las percepciones que existen en la mente de un

consumidor respecto a una marca.
Estas percepciones son relacionadas a una serie de atributos importantes que marcan una
diferencia entre esa marca y las demás de la competencia.
La empresa puede decidir que atributos quiere que sus clientes reconozcan, pero lo difícil es saber
cuáles son los que atraerán a más clientes y fidelizarán a los actuales

- El precio: no es sólo la cantidad de dinero que se paga por obtener un producto, sino también el
tiempo utilizado para conseguirlo, así como el esfuerzo y molestias necesarios para obtenerlo La
filosofía de Multiofertas se basa en hacer lo posible por mantener una política de precios
agresivamente baja, esa es la piedra angular de la visión, la idea de negocio.
- Humanizar más a la marca, ya que atreves de investigación se dieron unos puntos de mejoras en
atención al cliente y ventas online
- Experiencia de fidelización de prospectos y clientes