Maestría: Administración de Empresas

Curso: ESTRATEGIA COMPETITIVA PARA TIEMPOS DE CAMBIO

TAREA SEMANA 3

Vea los videos de Google y Apple complementarios de esta semana. Responda la siguientes
preguntas:

¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS COMPETITIVAS QUE PROCURO CONSTRUIR APPLE EN FUNCIÓN
AL VIDEO?

 Marca: La marca es muy importante porque marca tendencias, tiene su propia voz
(todo el mundo conoce la manzana).
 Innovación: Apple según Boston Consulting Grup se Mntiene como la empresa más
innovadora del mundo. Centrándose en pocos productos, pero realmente nuevos.
 Calidad: Sus productos son de alta calidad y lo más importante son reconocidos como
tal.
 Mercadeo: La campaña de 1997 “Piensa diferente” lo define, Apple no tiene clientes
tiene fanáticos.
 Distribución:

Aunque el termino “Canales de distribución” nos suene familiar, es muy probable que nos
sea difícil de explicar si alguien nos pregunta. Veamos el concepto básico de este término.
Los canales de distribución son el conjunto de organizaciones interdependientes que
participan del proceso de poner un producto o servicio determinado a disposición del
consumidor final o de un usuario industrial.  Ahora bien, hablemos de los canales de
distribución alternativos, exiten 4 tipos:

 Distribución dual ó multiple: Surgen cuando el fabricante selecciona dos o mas

canales para distribuir el mismo producto a mercados según una meta fijada.
 Canales no tradicionales: Ayudan a diferenciar el producto de una compañía de
sus competidores. Estos restringen la cobertura de una marca, brindando al
fabricante una manera de obtener acceso al mercado y ganar la atención del
cliente sin tener que establecer intermediarios de canal.
 Alianzas estratégicas de canal: Ocupa el canal establecido de otro fabricante.
Las alianzas se utilizan mayormente cuando la creación de relaciones en el canal
de mercadotecnia es demasiado cara y consume tiempo.
 Canales inversos: Los productos se mueven en dirección contraria a los canales
tradicionales del consumidor, osea van de vuelta al fabricante. Se utiliza
mayormente para aquellos productos que requieren reparación o reciclaje.
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 Ahora apliquemos el concepto de distribución múltiple a una empresa que sabe aprovechar
y controlar con exactitud todos sus procesos de manufactura, producción y logística
obteniendo exitosos resultados a lo largo de toda su existencia, Apple.

Es importante reconocer que la distribución múltiple le ofrece ventaja a aquellas compañías

que enfrentan mercados grandes y complejos. Con cada nuevo canal que incorporan,
expanden sus ventas y cobertura del mercado. Sin embargo, esto conlleva a que la
distribución múltiple sea mas difícil de controlar y a la vez genera conflictos  a medida que
mas y mas canales compiten por ganar clientes y ventas. Por ejemplo, cuando Apple
comenzó a vender directamente a los clientes a través de su propio sitio web, muchos de sus
concesionarios detallistas afirmaron que era una “competencia desleal” y muchos
vendedores externos sintieron que los nuevos “canales internos” estaban disminuyendo sus
ventas. Sin embargo, esto poco interesó al gigante de la tecnología e incorporó su tercer
canal de distribución web a los otros dos canales que ya venía manejando hace años,
haciendo presencia y fomentando las ventas en aquellos lugares donde sus tiendas no
llegan.

El primer canal que incorporaron fue el de distribución  especializado, enviando sus

productos directamente a las tiendas de la marca, donde se comercializan exclusivamente
sus accesorios y productos y además se brinda asesoría específica sobre los mismos.

El segundo canal incorporado fue el de distribución mayorista, en este, se implementó la

venta de sus productos solo mediante operadores móviles, considerando a estos como un
gran nicho de mercado y teniendo en cuenta que Apple es una marca hit y de culto.

El cuarto canal de distribución que manejan es el inverso, ellos mismos se encargan de

recoger los productos que devuelven por algún inconveniente técnico o para reparación en
cualquiera de sus tiendas para regresar a planta y reparar. Devolviéndolo al mismo lugar,
cuando la reparación está hecha.
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¿CUÁLES SON LAS VENTAJAS COMPETITIVAS A LAS QUE APUNTA GOOGLE? (FUTURAS)