INKAFARMA

Es una empresa con más de 11,000 colaboradores a nivel nacional con la misión de llevar
con calidez y optimismo: salud, bienestar y ahorro a todas las comunidades del Perú.
Ofrece una completa variedad de productos farmacéuticos, perfumería y tocador de
excelente calidad y a los mejores precios los 365 días del año. Son la cadena de boticas
líder del mercado farmacéutico gracias a su gran cobertura de boticas a nivel nacional y,
sobre todo, a su gente quienes, gracias a su obsesión por el análisis, pasión por los
resultados, liderazgo inspirador y amor por las personas, alinean sus esfuerzos para que
juntos cambiemos la historia de la salud en todas las comunidades donde operemos.
Proceso de Venta de Productos
El cliente ingresa a la botica y busca en las repisas el producto que quiere comprar, si
encuentra el producto que busca hace el pedido a uno de los encargados en venta, en
caso de no encontrar lo que busca consulta a un encargado de ventas sobre el producto
que busca, en ambos casos un encargado en ventas buscará en el sistema el producto
solicitado por el cliente.
Si el producto solicitado no está disponible, se brinda alternativas de productos
similares, el cliente tendrá que es coger entre una de las alternativas, si no le convence
ninguna de las alternativas que se le brindaron nuestro proceso finaliza, caso contrario
se hace el pedido y se continua con el proceso.
Si el producto solicitado está disponible, se verifica si para comprar dicho producto se
necesita receta médica. Si no se necesita una receta médica, se entrega la boleta al
cliente para que vaya a pagar al cajero, una vez el cliente llega con el cajero se ingresa
al subproceso de pago, después de realizar el pago el cajero entrega la boleta sellada al
cliente, el cual tendrá que acercarse con el vendedor para entregarle dicha boleta y este
le pueda entregar el producto y por último devolverle la boleta, con ello finaliza nuestro
proceso. Si se necesita una receta médica, se pide al cliente que lo entregue, si el cliente
no lo entrega o no dispone de la receta médica se le informa que no se le puede vender
el producto y nuestro proceso habrá finalizado, si el cliente entrega la receta médica se
entrega la boleta al cliente para que vaya a pagar al cajero y se realizan los pasos
mencionados anteriormente hasta finalizar el proceso.
Subproceso de Pago
Se pregunta al cliente si pagará en efectivo o con tarjera. En caso de que pague en
efectivo se le pide que nos entregue el dinero y se registra el pago en el sistema. En caso
de que pague con tarjeta se pide al cliente que pase su tarjeta por el datáfono y que
ingrese su contraseña, si su contraseña es incorrecta se pide que lo vuelva hacer, caso
contrario se registra el pago en el sistema.
 MIFARMA S.A.C
Es una cadena de farmacias comercializadora de medicamentos, higiene, cuidado
personal y productos de belleza. Se creó con la finalidad de ofrecer lugares de compra
modernos, que cuenten con una gran variedad de productos de la mejor calidad y con
alternativas para todos sus clientes, además de contar con un servicio y atención al
cliente personalizado ofreciendo una mejor experiencia de compra. Surgió en
noviembre del año 2005 de la mano de Química Suiza, una de las empresas nacionales
de mayor desarrollo en el país.
MISIÓN:
Ofrecer a nuestros clientes productos farmacéuticos y artículos de perfumería de la
mejor calidad, con precios competitivos, a nivel nacional, teniendo locales estratégicos
y atractivos, que entreguen la mejor atención al cliente.
VISIÓN:
Que nuestros clientes nos reconozcan como la Cadena Peruana de Boticas que los cuida,
ofreciéndoles no solo los mejores precios sino el mejor servicio, marcando la diferencia
en el mercado y logrando que nuestros colaboradores se sientan orgullosos de
pertenecer a la Familia Mifarma.
Proceso de Venta de Productos
El cliente ingresa a la botica y se acerca a un encargado de ventas para pedirle un
producto. El encargado buscará en el sistema el producto solicitado por el cliente.
Si el producto solicitado no está disponible, se brinda alternativas de productos
similares, el cliente tendrá que es coger entre una de las alternativas, si no le convence
ninguna de las alternativas que se le brindaron nuestro proceso finaliza, caso contrario
se hace el pedido y se continua con el proceso.
Si el producto solicitado está disponible, se verifica si para comprar dicho producto se
necesita receta médica. Si no se necesita una receta médica, se ingresa al subproceso
de pago, después se entrega el producto y la boleta al cliente, y termina nuestro
proceso. Si se necesita una receta médica, se pide al cliente que lo entregue, si el cliente
no dispone de la receta médica se le informa que no se le puede vender el producto y
nuestro proceso habrá finalizado, si el cliente entrega la receta médica se ingresa al
subproceso de pago, después se entrega el producto y la boleta al cliente, y termina
nuestro proceso.
Subproceso de Pago
Se pregunta al cliente si pagará en efectivo o con tarjera. En caso de que pague en
efectivo se le pide que nos entregue el dinero y se registra el pago en el sistema. En caso
de que pague con tarjeta se pide al cliente que pase su tarjeta por el datáfono y que
ingrese su contraseña, si su contraseña es incorrecta se pide que lo vuelva a intentar,
caso contrario se registra el pago en el sistema.