PERSONAJES ILUSTRES

CON APORTACIONES A
LA ADMINISTRACIÓN
CIENTIFICA
Castillo Gallegos Daniela
Castillo Murrieta Daniela
Feregrino Cruz Jorge Aarón

PROGRAMACIÓN Y CONTROL DE LA CALIDAD

PROF. GARCÍA ESTRDA MARTHA
8TV83
Introducción
La administración científica se inicia a finales del siglo XIX y principios del siglo XX.
Cuando los cambios que se presentaron sobre todo por el proceso de la Revolución
industrial hicieron que los procesos en las empresas cambiaran radicalmente.
Sobre todo, los administradores se dieron cuenta que los conocimientos empíricos de la
administración ya no eran suficientes para dar respuestas a los nuevos problemas que se
presentaban. Surge entonces la corriente de la administración científica.
Claro que, lo que se buscaba era darle un enfoque científico a los problemas
administrativos que enfrenta una organización. El enfoque científico surge concretamente
a principios del siglo XX con los aportes de Frederick W. Taylor en los Estados Unidos.

Frederick Winslow Taylor (Germantown, Pennsylvania, 1856 - Filadelfia, 1915)

Ingeniero norteamericano que ideó la
organización científica del trabajo.
En 1881, cuando Frederick Taylor comenzó a
introducir el concepto de estudio del tiempo
en la Compañía de Acero de Midvale. Se
caracterizó siempre por ser sumamente
observador y minucioso. Observó con mucha
atención y detenimiento cómo laboraban los
hombres encargados de cortar los metales.
Prestó una gran atención a cómo llevaban a
cabo cada paso del proceso. Como
consecuencia de esta observación, concibió
la noción de descomponer el trabajo en
pasos sencillos para poder analizarlo de
mejor forma. Además, para Taylor era
importante que dichos pasos tuvieran un
tiempo de ejecución determinado y estricto, y
que los trabajadores cumplieran con esos tiempos.
Este análisis del trabajo permitía, organizar las tareas de tal manera que se redujeran al
mínimo los tiempos muertos por desplazamientos del trabajador o por cambios de
actividad o de herramientas; y establecer un salario a destajo (por pieza producida)
en función del tiempo de producción estimado, salario que debía actuar como incentivo
para la intensificación del ritmo de trabajo.
Taylor se rodeó de un equipo con el que desarrolló sus métodos, completó sus
innovaciones organizativas con descubrimientos puramente técnicos (como los aceros de
corte rápido, en 1900) y publicó varios libros defendiendo la “organización científica del
trabajo” (el principal fue Principios y métodos de gestión científica, 1911).
Los principios de la administración científica propuestos por Taylor son:
1. El estudio y organización científica del trabajo
Hace referencia a que los administradores deben reemplazar métodos de trabajo
ineficientes, considerando los tiempos, las demoras, los movimientos, las operaciones
realizadas y las herramientas utilizadas.
Este proceso debe ser elaborado por un grupo de especialistas, los cuales serán
responsables de la definición de los procesos operativos que resulten más eficientes y
económicos. Se deberá establecer la cantidad de trabajo que debe realizar cada persona
bajo condiciones óptimas. Mientras más productivo sea un trabajador deberá tener una
mejor remuneración.
2. Selección y entrenamiento de los trabajadores
Se pretende ubicar al trabajador más adecuado a cada tipo de trabajo. Se deberá tomar
en cuenta las capacidades del trabajador y proporcionar condiciones básicas de bienestar
en el trabajo para desempeñar una tarea con eficiencia.
Esta selección deberá realizarse de forma sistemática, se relaciona con el principio de la
preparación científica de los trabajadores, lo que les ayudará a producir más y mejor. Se
trata de seleccionar científicamente a los trabajadores de acuerdo con el método
planificado.
3. Acción cooperativa entre directivos y operarios
Este principio pretende que los intereses de los trabajadores y del empresario sean los
mismos. Para lograrlo propone que la remuneración laboral se realice en función de la
productividad del obrero. De manera que el trabajador que más produce gane más.
Esto implica que el trabajo y las responsabilidades se dividen de manera similar entre los
dirigentes y los obreros. Para conseguirlo se requiere:

• Remuneración por unidad de producción.

• Superiores que capaciten a sus trabajadores en cada área de especialización.
• División del trabajo de dirigentes y obreros.
Así mismo, esto se relaciona con el principio del control porque los superiores deben
verificar que la ejecución de las tareas se realice de la mejor forma posible.
4. Responsabilidad y especialización de los superiores en la planificación del
trabajo
Los superiores realizan el trabajo mental y los obreros el trabajo manual, logrando la
división y especialización del trabajo. La división del trabajo permite que las labores se
realicen con mayor eficiencia. Se asignan las tareas para que se realicen de forma
científica y disciplinada.
Henry Ford (Dearborn, Míchigan; 30 de
julio de 1863, 7 de abril de 1947)
Fue un empresario y emprendedor
estadounidense, fundador de la compañía
Ford Motor Company y padre de las
cadenas de producción modernas
utilizadas para la producción en masa.
Seria él quien instalaría el alto pago de
salario en este tipo de trabajo de
producción masiva, como parte de su
línea administrativa decía “la demanda
no crea, debe ser creada”. En tal sentido
con un salario elevado tenía dos motivos:
adecuar a los trabajadores al nuevo
sistema de trabajo menos cualificado,
pero más monótono y ampliar el mercado
incluyendo a sus propios trabajadores como posibles compradores, así que el salario
volvía retribuido como inversión.
Los aportes de Henry Ford a la administración se rigen por tres principios: intensificación,
economicidad y productividad. Cada uno de estos era necesario para que se cumpliera el
ciclo de fabricación.

• Principio de Intensificación: que consistió en reducir el tiempo de producción

colocando las máquinas y/o el equipo necesario para realizar los artículos que
fuesen sacados en un corto tiempo al mercado.
• Principio de Economicidad: en este caso Henry Ford quería reducir lo más que
se pudiera el uso de materia prima para disminuir los costos en cuanto a
transformación o fabricación.
• Principio de Productividad: en la que incremento la capacidad del hombre para
la producción por medio de la especialización y la línea de montaje.
Henry Ford sería un pionero al establecer las condiciones necesarias para una relación
eficiente entre el trabajador y el patrón, es así como fijo sus aportes basados no solo a
mejorar sus ingresos sino a mejorar la producción en masa, pero con un estándar de
calidad y estudio la movilidad del trabajador ante la cual determino que debía ser lo
estrictamente necesaria.
1. Aumento de la división del trabajo
2. Ejerció el Control sobre los tiempos productivos del obrero
3. Disminución de costo y la rápida colocación de los productos al mercado.
4. Introdujo el Fordismo y el modo de producción en cadena.
5. Cancelo el salario mínimo más alto en la época y redujo su jornada laboral a ocho
horas.
6. Considero a sus trabajadores como clientes al permitirles una línea de crédito para
ser beneficiados con un vehículo a bajo costo. (ver articulo: Salvador Dalí)
 7. Para aumentar los ingresos de sus empleados, cedió varias acciones de la Ford
Motor Company.
8. Se interesó en especializar a sus trabajadores armando planes de educación en la
misma compañía con el propósito de aumentar la producción y a la utilización de la
línea de producción.

George Elton Mayo (26 de diciembre 1880,

Adelaida, Australia - 7 de septiembre 1949
Guildford (Reino Unido))
Fue un teórico social, sociólogo y psicólogo industrial
especializado en teoría de las organizaciones, las
relaciones humanas y el movimiento por las
relaciones humanas.
Junto con las de Hawthorne, sus investigaciones se
convirtieron en la base de las teorías psicológicas
sobre las relaciones humanas en la industria. Elton
Mayo promovía la idea de que las buenas relaciones
laborales motivan más a los trabajadores que los
incentivos económicos.
Los aportes de Elton Mayo se pueden resumir en los
siguientes puntos principales:
El estado de ánimo resultaba muy importante para que los
trabajadores cumplieran sus labores de manera eficiente.
El Estado de
Prestó especial interés en conocer cómo se sentían las personas
Animo
en la organización, cuáles eran sus aptitudes ante distintas
situaciones.
Para Mayo lo que verdaderamente aumentaba la productividad de
los empleados eran otros aspectos, como la moral, la relación entre
los individuos del grupo de trabajo, el sentido de pertenencia, etc.
Efecto Péndulo Para el buen funcionamiento de un grupo de trabajo, se
requiere una administración eficiente, capaz de comprender el
comportamiento humano y grupal, brindando dirección,
asesoría y comunicación.
Ante la existencia de un modelo organizacional mecánico, decidió
hacer una modificación que tuviese en cuenta los sentimientos,
Teoría de Las
actitudes, complejidad motivacional.
Relaciones
Observó una gran fragmentación en los grupos locales, sin
Humanas
organización básica. Comenzó organizando liderazgos y de ahí las
personas empezaron a organizarse.
1. Las normas sociales son un aspecto importante.
2. El comportamiento del individuo se apoya por completo en
el grupo.
Efecto 3. Los obreros que producían muy por encima o muy por debajo
Hawthorne de la norma socialmente determinada, perdían el afecto y el
respeto de los compañeros.
4. Los grupos informales definen sus reglas de comportamiento,
sus recompensas y sanciones sociales, sus objetivos, su escala
 de valores sociales, sus creencias y expectativas, y cada
participante los asimila e integra en sus actitudes y su
comportamiento.
5. En la organización es muy importante tener en cuenta los
aspectos y las decisiones que tienen los empleados para
enfocar y establecer las relaciones humanas.
6. A mayor interacción, mayor capacidad productiva.
Relaciones La eficacia de un obrero también viene dada por sus relaciones
Sociales Dentro sociales.
del Ámbito Esta idea sentó las bases para desarrollar campos como sociología
Laboral industrial y psicología organizacional
Explica que las necesidades que tenemos que satisfacer, están
El Hombre
dentro de una jerarquía. Como las necesidades físicas y de
Social
seguridad, del ego y de autorrealización.
Demostró que la comunicación en el espacio laboral es un
elemento trascendental para la conformación de verdaderos
Importancia de
equipos de trabajo, que aumenten la productividad de la empresa.
la Comunicación
Cuando se establecen formas comunicativas exitosas en un
en el Entorno
entorno laboral, los empleados se sienten mucho más
Laboral
cómodos, más dispuestos al trabajo y esto tiene un efecto
directo en la productividad.
Necesidad de humanizar y democratizar la administración.

Walter Andrew Shewhart (18 de marzo de 1891 -

11 de marzo de 1967)
Fue un físico, ingeniero y estadístico
estadounidense, a veces conocido como el padre del
control estadístico de la calidad.
El concepto de control
Shewhart introduce el concepto de “Control” que
define de la siguiente manera:

“Un fenómeno se dirá que está controlado

cuando, a través del uso de experiencias
previas, podemos predecir, cuando menos
dentro de ciertos límites, cómo se espera que
dicho fenómeno varíe en el futuro”
La mayor contribución de Shewhart a la calidad fue la introducción de estadísticas en los
procesos de garantía de calidad. Antes de él, la calidad en las industrias consistía
básicamente en monitorear / inspeccionar el producto final.
Con la introducción de las Cartas de Control propuestas por Shewhart, fue posible
aplicar métodos de prevención para asegurar la calidad del producto durante el proceso
de producción. Este documento es mantenido hasta el día de hoy por la ASQ (Sociedad
Americana de Calidad) y se considera un documento histórico de calidad.
Las causas de variación pueden ser detectadas y eliminadas
Shewhart entendía la calidad como un problema de variación que puede ser controlado y
prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo provocaban, de tal forma
que la producción pudiese cumplir con la tolerancia de especificación de su diseño. Para
lograr este objetivo ideó las gráficas de control.
C.E.P Control estadístico de procesos
Considerado una de las 7 herramientas de calidad. Tiene como objetivo monitorear los
procesos involucrados antes de que una salida se vuelva defectuosa. Permitiendo
eliminar las causas raíz y reduciendo el número de reincidencias en las no conformidades.
Demostró que era posible analizar la producción en su conjunto, con el objetivo de
corregir problemas durante los procesos y no solo descartar productos defectuosos al final
del ciclo.
PHVA o Ciclo de Shewart
Desarrolló el PHVA, una de las herramientas más importantes para el desarrollo de la
Mejora Continua. De uso continuado y cíclico, permite la estandarización de acciones y la
resolución de problemas, generando mejoras constantes en la gestión.
Shewhart creó un método preciso para determinar las causas de las no
conformidades, utilizando fórmulas concretas para demostrarlo a través de
estadísticas y números.

Frank Bunker Gilbreth, Sr. (7 de julio

de 1868-14 de junio de 1924), Lillian
Moller Gilbreth (Oakland, California,
24 de mayo de 1878 – Phoenix,
Arizona, 2 de enero de 1972)
Frank y Lillian Gilbreth fueron una
pareja de ingenieros industriales
estadounidenses que dedicaron su
carrera al estudio del movimiento y la
organización científica en entornos
industriales y comerciales.
Frank es conocido por haberse
especializado en el estudio de los desplazamientos en el ámbito industrial, mientras que
Lillian desarrolló trabajos más relacionados con la psicología industrial.
Estudio de movimientos básicos
Frank propuso y desarrolló una serie de movimientos básicos para la realización efectiva
de cualquier tarea.
Buscar, seleccionar, tomar, alcanzar, mover, sostener, soltar, colocar en posición,
precolocar en posición, inspeccionar, ensamblar, desensamblar, usar, demora inevitable,
demora evitable, planear y descansar.
Cada acción representa un escenario y la acción a tomar para superarlo, la cual debe
estar apegada al flujo de trabajo interno de la empresa o industria.
Esta serie de pasos fue puesta en práctica por los Gilbreth a través de la aplicación de
una serie de tarjetas que específica y califica los méritos de los trabajadores según su
etapa o nivel de trabajo dentro del flujo propuesto.
Administración científica y estudio de la fatiga
Su filosofía se basaba en aumentar la efectividad a partir de la realización de menos
movimientos posibles en una técnica o una etapa de trabajo. Su aproximación conjunta
manifestaba una mayor preocupación hacia el bienestar del trabajador dentro del proceso
productivo.
Obtuvieron una mejor perspectiva acerca de cómo la reducción de movimientos influía de
manera positiva en el desgaste físico y moral del trabajador durante una jornada.
Entre sus esfuerzos para la reducción de la fatiga se encontraban técnicas como la
reducción de movimientos necesarios, el rediseño de herramientas, la colocación de
piezas y partes, la altura y comodidad de los asientos de trabajo, entre otros.

Henry Laurence Gantt (Calvert, Maryland, 20 de

mayo de 1861 - Pine Island, Nueva York, 23 de
noviembre de 1919)
Fue un ingeniero mecánico estadounidense.
Conocido por el desarrollo del diagrama de Gantt en
la década de 1910.
Introdujo en el área administrativa el sistema de
bonificación para lograr el aumento de la
productividad y la disminución de los accidentes,
averías y el reemplazo de personal. Por medio de
este sistema de tarea y bonificación, se incrementa la
eficiencia de los trabajadores con el estímulo
retributivo de sus méritos.
Renovó la política laboral de las industrias con la idea
de que la capacitación del personal y de los obreros debía estar a cargo de la
empresa, y sugirió propiciar la unificación de los intereses dentro de la empresa entre el
patrón y los empleados por medio de la implementación de una política prudente.
Presentó ante la Sociedad Americana de Ingenieros Mecánicos el texto: Entrenamiento de
los obreros en hábitos de diligencia y colaboración, allí expuso la necesidad de cambiar la
táctica patronal; no se trataba sólo de formar al obrero en las técnicas que debía utilizar y
de vigilar su cumplimiento, sino infundirle hábitos que posibilitaran la eficiencia y
eficacia de su trabajo.
Lo que expone es que el obrero siente una suerte de satisfacción personal por realizar el
trabajo bien, lo anterior le genera un sentimiento de orgullo que hará que se esfuerce
más; por su parte, el empresario notará un aumento de la productividad y en suma una
reducción de los conflictos laborales.
En el área de planeación y control de producción aportó el llamado Cuadro de Gantt, con
innovaciones respecto al tiempo y la cantidad para medir gráficamente la relación entre
las cantidades presentes y futuras de producción.
Existen dos tipos de Cuadros de Gantt: El cuadro de planeación, que se utiliza para la
programación de la producción; y, el cuadro de progreso, en donde se lleva el récord
(marca) de producción presente y acumulada de cada departamento.
Gantt se esforzó por incorporar la democracia al management, tratando de dar iguales
oportunidades a todos los empleados y mejorando las condiciones de trabajo para
obtener un rendimiento mejor.
Introdujo la búsqueda del servicio en lugar del lucro, mejorando automáticamente los
negocios. Afirmaba que es necesaria una política humanista, basada en la naturaleza y
esencia del hombre, con lo que desarrollará sus aptitudes brindando un rendimiento
mejor.

“Las empresas tienen obligaciones para con el bienestar de la sociedad”.

Conclusiones
Castillo Gallegos Daniela:

Podemos concluir que estos 6 personajes aportaron tanto a la administración, que actualmente
podemos decir que, debido a sus contribuciones, sabemos que se promueve el desarrollo personal
de los trabajadores, además de que al aumentar la productividad y la remuneración del trabajador
conforme a lo que produce, se realizará con mayor eficiencia, pues se lograran mejores resultados
con la división del trabajo.

Feregrino Cruz Jorge Aarón

Es interesante como cada uno de estos personajes aportaron desde sus propias especialidades de
trabajo, la conformación de una ideología del trabajo, naciendo así la Administración Científica, lo
cual representa un significativo cambio de paradigmas en la industria, pues se considera
ampliamente las necesidades del obrero, no solo como la fuerza laboral que necesita de un
entorno y herramientas adecuadas para la realización del trabajo, sino el enfoque humano como
los incentivos, las relaciones sociales y sus propias aptitudes, resultando en una mano de obra
productiva y eficiente. También cabe mencionar el enfoque en los ámbitos de la calidad durante
todo el proceso de manufactura y su control en la línea de producción en un sistema donde el
tiempo es clave forma parte del éxito de una empresa.
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