Primer modelo del proceso administrativo.

A partir de su concepto de operaciones administrativas, Fayol define a estas como

prever, organizar, dirigir, coordinar y controlar.

La visión de Fayol se denota en el hecho de que se llega a hablar, incluso, de

algunos aspectos de planeación nacional al referirse a prevención nacional, Fayol
doto a los administradores de una herramienta básica; sin embargo no queremos
decir que el proceso administrativo sea el punto central del proceso de la
administración.

Definición de la administración.

La administración funcional propuesta por Fayol y su modelo del proceso

administrativo lo llevan a establecer una definición de administración misma que
coincide plenamente con su esquema de proceso administrativo

“administrar es proveer, organizar, dirigir, controlar, y coordinar”

Principios de la administración.

Su proposición de principios de la administrativos denota la experiencia y

sensibilidad que le hacían ver a la administración fundamentalmente como un
fenómeno social que no admite modelos rígidos fatales: “la función administrativa
no actúa mas que sobre el personal”

1.- DIVISIÓN DEL TRABAJO

Henry Fayol plantea que la organización debe ser dividida entre los individuos y
departamentos. Esto se debe a que una división del trabajo conduce a la especialización,
la especialización y la eficiencia aumenta, mejora la eficacia y la productividad y
la rentabilidad de la organización.

En la práctica: La empresa debe elegir para cada puesto de trabajo a los mejores en su
especialidad, para ventas una persona con conocimientos previos y experiencia en
manejo de público, en el proceso productivo personas expertas en su área, etc.

2.- AUTORIDAD

Según Henri Fayol, debe haber un equilibrio entre la autoridad (poder) y responsabilidad
(funciones) (ver más sobre la diferencia entre autoridad y poder). La autoridad debe ser
igual a la responsabilidad. Si la autoridad es más que la responsabilidad entonces es
probable que un gerente pueda abusar de ella. Si la responsabilidad es más que
autoridad entonces él puede sentirse frustrado.
3.- DISCIPLINA

Disciplina significa el respeto a las normas y reglamentos de la organización. La disciplina

puede ser auto-disciplina, o puede ser forzada. La autodisciplina es la mejor disciplina. Sin
embargo, si no hay auto-disciplina, entonces la disciplina debe reforzarse mediante
sanciones, multas, etc. Ninguna organización puede sobrevivir sin disciplina.

4.-UNIDAD DE DIRECCIÓN

Según los 14 Principios de Henry Fayol todas las actividades que tengan el mismo
objetivo deben ser dirigidas por un gerente, y debe utilizar
un plan y procedimientos establecidos. Esto se conoce como unidad de dirección. Por
ejemplo, todas las actividades de marketing, como la publicidad, promoción de ventas,
política de precios, etc., deben ser dirigidas por un solo gerente. Se debe utilizar sólo un
plan para todas las actividades de marketing.

5.-UNIDAD DE MANDO

Dentro de los 14 Principios de Henry Fayol un subordinado (empleado) debe tener sólo un
superior (jefe o gerente). Un subordinado debe recibir órdenes de un solo superior. En
otras palabras, un subordinado debe informar a un solo superior. Según Fayol, si un
subordinado recibe órdenes de más de un superior, entonces no habrá desorden. Esto
afectará a la disciplina, la eficiencia, la productividad y la rentabilidad de la organización.

Unidad de Mando es un principio muy importante de la gestión. Este principio se basa en

la regla “Demasiados cocineros estropean el caldo”.

6.- SUBORDINACIÓN DE INTERÉS

En una organización, hay dos tipos de interés, a saber. El interés individual de los
empleados, y el interés general de la organización. El interés individual se le debe dar
menor importancia, mientras que el interés general debe tener mayor importancia. Si no,
la organización colapsará.

7.-SUBORDINACIÓN DE INTERÉS INDIVIDUAL AL BIEN COMÚN:

En cualquier empresa el interés de los empleados no debe tener prelación sobre los
intereses de la organización como un todo

Todos los miembros priorizaramos el interés común, no el personal.

8.- REMUNERACIÓN

La remuneración es el precio por los servicios recibidos. Si una organización quiere que
los empleados sean eficientes y de mejor rendimiento, entonces debe tener una
buena política de remuneración. Esta política debe dar la máxima satisfacción tanto para
el empleador como para los empleados. Debe incluir tanto los incentivos financieros y no
financieros.
9.- CENTRALIZACIÓN

En la centralización, la autoridad se concentra sólo en pocas manos. Sin embargo, en la

descentralización, la autoridad se distribuye a todos los niveles de gestión. Ninguna
organización puede ser completamente centralizada o descentralizada. Si existe una
centralización completa, entonces los subordinados no tienen autoridad (poder) para
llevar a cabo su responsabilidad (deberes). Del mismo modo, si no hay descentralización
completa, entonces el superior no tendrá autoridad para controlar la organización. Por lo
tanto, debe haber un equilibrio entre la centralización y la descentralización.

10.-JERARQUIA:

Jerarquía es una línea de autoridad o cadena de mando. Según los 14 Principios de

Henry Fayol la jerarquía une a todos los miembros (directivos y empleados) de arriba a
abajo. Cada miembro debe saber quién es su superior. También debe saber quién es su
subordinado. La jerarquía es necesaria para una buena comunicación y no debe
romperse. Sin embargo, si la acción rápida es necesaria, esta cadena se puede romper.
Esto se hace utilizando “Gang Plank” / “Bridge” / “Contacto Directo”.

11.- ORDEN

Debe haber una Orden de cosas y personas en la organización. Para las cosas se llama
orden material. Para las personas se llama Orden Social. Orden de materiales se refiere a
“un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar”. Orden social se refiere a la selección
del “hombre adecuado en el lugar adecuado”. Debe haber una disposición ordenada de
los recursos, tales como hombres y mujeres, dinero, materiales, etc. Una desviación
puede conducir a un mal uso y el desorden.

12.- EQUIDAD

Los gerentes deben utilizar la equidad en el trato con los empleados. La equidad es una
combinación de bondad y justicia. Equidad crea lealtad y devoción en los empleados.

13.- ESTABILIDAD DEL PERSONAL

Un empleado necesita tiempo para aprender su trabajo y llegar a ser eficiente. Por lo
tanto, se le debe dar tiempo para ser eficiente. Cuando él llega a ser eficaz, debe ser
permanente. En otras palabras, los empleados deben tener la seguridad laboral.

14.- ESPÍRITU DE EQUIPO

Esprit de Corps significa “espíritu de equipo”. Por lo tanto, la dirección debería crear la
unidad, la cooperación y el espíritu de equipo entre los empleados. Deben evitar la
división y la política de gobierno.

En la práctica: Se motiva al trabajo en equipos para alcanzar logros comunes donde cada
quien aporta un poco de su conocimiento y destreza.
TEORIA CIENTIFICA FREDERICK TAYLOR

Esta teoría se desarrolló durante los conflictos sociales originados durante el proceso de
la revolución industrial como lo eran una variedad inmensa de empresas, con tamaños
altamente diferenciados, problemas de bajo rendimiento de la maquinaria utilizada,
desperdicio, insatisfacción generalizada entre los operarios, competencia intensa pero con
tendencias poco definidas, elevado volumen de pérdidas cuando las decisiones eran mal
tomadas por eso Frederick Winslow Taylor quien es considerado e padre de la
administración científica, fue consciente de estos conflictos y tuvo la idea de que muchos
de los factores que los originaban podrían remediarse con la racionalización del trabajo.
Partió de la hipótesis de que al mejorar la eficiencia industrial se mejorarían las relaciones
obrero-patronales, además de lograrse muchos otros beneficios.
Taylor comprendió que las características de la producción industrial de ese entonces
eran todo lo contrario de lo que podían llamarse producción eficiente.
Taylor propuso las siguientes características para la teoría científica de la administración:
 Salarios altos y bajos costos unitarios de producción.
 Aplicar métodos científicos al problema global, con el fin de formular principios y
establecer procesos estandarizados.
 Los empleados deben ser dispuestos científicamente en servicios o puestos de
trabajo donde los materiales y las condiciones laborales sean seleccionados con
criterios científicos, para que así las normas sean cumplidas.
 Los empleados deben ser entrenados científicamente para perfeccionar sus
aptitudes.
 Debe cultivarse una atmósfera cordial de cooperación entre la gerencia y los
trabajadores.
 La racionalización del trabajo productivo debería estar acompañada por una
estructura general de la empresa que hiciese coherente la aplicación de sus
principios.

LINEA DE PRODUCCION DEL FAMOSO MODELO T DE FORD

En 1878 Henry Ford efectúo sus primeras observaciones sobre la industria del trabajo en
la industria del acero. A ellas les siguieron, una serie de estudios analíticos sobre tiempos
de ejecución y remuneración del trabajo. Sus principales puntos, fueron determinar
científicamente trabajo estándar, crear una revolución mental y un trabajador funcional a
través de diversos conceptos que se intuyen a partir de un trabajo suyo publicado en 1903
llamado Shop Management.

APORTES A LA ADMINISTRACIÓN
 Disminución de los tiempos de producción mediante el uso eficiente de la
maquinaria y las materias primas y la distribución acelerada de sus productos
 Reducción de inventarios en proceso.
  Aumento de la producción debido a la especialización del trabajo y al empleo de la
línea de producción
 Salario mínimo por día y hora y jornada máxima laboral de 8 horas
 Desarrollo vertical (desde la materia prima hasta el producto terminado) y
horizontal (desde la manufactura hasta la distribución)
 Líneas propias de crédito para la financiación de los vehículos
 Cedió acciones de la Ford Motor Co. a sus trabajadores, con el fin de incrementar
los ingresos de los empleados

PRINCIPIOS BÁSICOS DE FORD

Utilizó un sistema de integración vertical y horizontal, produciendo desde la materia prima

inicial hasta el producto final, además de una cadena de distribución comercial a través de
agencias propias. Hizo una de las mayores fortunas del mundo gracias al constante
perfeccionamiento de sus métodos, procesos y productos. A través de la racionalización
de la producción creó la línea de montaje, lo que le permitió la producción en serie, esto
es, el moderno método que permite fabricar grandes cantidades de un determinado
producto estandarizado.

A diferencia del Taylorismo, en que se nos ofrece un modelo de visión teórica, con una
intención de interpretar el ámbito de la organización según esquemas sacados de la
ciencia moderna (en concreto, de la Física clásica), el Fordismo nos ofrece un modelo de
observación-práctica, orientado esencialmente a la acción. Por tanto, en él debemos ver
algo más que la realización paradigmática del modelo de la "economía de escala" o una
subordinación de la racionalidad técnico-organizativa a los imperativos de la acción
económico-empresarial.

 Ford, de raíces agrarias, pensaba que los obreros que hacían los autos debían
tener la posibilidad de comprarse uno para ellos. Fue así que en 1908, cuando
salió al mercado el primer modelo T negro, se lo aclamó como "el auto de todos
los hombres de América". Sin embargo, se oponía violentamente a las
organizaciones laborales, de las que decía: "son la peor cosa que ha paralizado al
mundo".
 Henry Ford instituyó la producción industrial masiva, pero lo que realmente le
importaba era el consumo masivo. Inventó el sistema de franquicia de ventas y
auto servicios.
 Se lo conocía como "el hombre del camino". Para 1912, tenía 7.000 vendedores a
lo largo de todo el país, y trabajó asegurándose de que la infraestructura
TEORIA HUMANO RELACIONISTA

Se produce como una oposición a la teoría clásica de la administración. Dándole gran

importancia al recurso humano de las empresas.

Características:
 Estudia la organización como una maquinaria, sino como un grupo de personas,
las cuales componen dicha organización.
 Se enfatiza en las personas y se base en la parte humana.
 Ofrece la capacidad de tener autonomía al trabajador y no la totalidad al jefe o al
patrón de la organización.
 Propicia la confianza entre las personas.
 Se inspira en la psicología y no en la autoridad.
 Oposición a la teoría clásica.
 Análisis del comportamiento de forma individual.
 Se vincula con las ciencias sociales.

Esta teoría destaca que en una organización la parte humana es la más importante. Y
que, además, el individuo se siente más realizado y con mayor bienestar si está bien
relacionado socialmente, a favor de las normas que imperan y a través del entorno, y el
contexto en el que se encuentra.
El sueldo o la ganancia que tenga, así como la tarea que desarrolla no son tan
determinantes ni tenidas en cuenta como el resto de factores que sustentan la teoría de
las relaciones humanas.

Origen de la teoría de las relaciones humanas

Esta teoría fue desarrollada por el psicólogo Elton Mayo, que fue un gran referente en el
estudio de las relaciones humanas. Sus estudios de investigación para desarrollar la
teoría tienen su origen en la cuarta década del siglo XX. Surgió para equilibrar la relación
entre los obreros y jefes de las compañías, y como contraposición de la teoría clásica en
la que se trataban a los trabajadores como máquinas, y no como una parte humana.

Limitaciones de la escuela de las relaciones humanas.

Los experimentos de Hawthorne, influyeron profundamente en los gerentes que planteaba

su trabajo y en cómo fue realizada después la investigación de la administración,
mostraba muchas deficiencias de diseño, análisis e interpretación.

El concepto de "hombre social" era un importante contrapeso al modelo unilateral de

"hombre económico racional"; pero tampoco describía totalmente a los individuos en el
lugar de trabajo. Muchos administradores y escritores supusieron que el empleado
satisfecho sería más productivo. Con todo, los intentos hechos por incrementar la
producción, al mejorar las Condiciones de trabajo y la satisfacción del personal, no aportó
el mejoramiento impresionante de la productividad que se había esperado.

El ambiente social del trabajo es uno de los factores de interacción que influyen en la
productividad, los niveles de salarios, el grado de interés de las tareas, la cultura y
estructura organizacional, las relaciones entre empleados y gerentes. En conclusión, el
tema de la productividad y de la satisfacción del trabajador ha resultado ser un problema
más complejo de lo que se pensó en un principio.

Teoría Neo Humano Relacionista.

Esta escuela se encarga de estudiar a las personas en un sentido individual en el

contexto de trabajo y la motivación es el epicentro para mejorar la productividad, lo que
proponen se basa en la satisfacción, la motivación y los incentivos para mejorar los
resultados de las organizaciones al tener trabajadores más motivados.

Algunas de las características que esta escuela presenta son: contiene conceptos de la
teoría de las relaciones humanas y del estructuralismo, aunque de forma actualizada,
Presenta una mayor sofisticación en las técnicas de control utilizadas para las relaciones,
Se centra en aumentar la productividad de los trabajadores como base para aumentar la
eficiencia, Defiende la imposición de objetivos como incentivo a la motivación y Defiende
una mayor participación de los trabajadores.

ABRHAM MASLOW

Este fue un psicólogo procedente de Brooklyn (EEUU) que desarrollo varias teorías a
favor de esta escuela, pero la más conocida se la conoce como pirámide de Maslow, el
cual es una lista de las principales necesidades humanas puestos en un orden jerárquico,
Primero tenemos las necesidades fisiológicas (que comprenden lo principal que una
persona necesita para vivir biológicamente hablando, como agua o comida) y luego le
sigue la seguridad, la aceptación, el reconocimiento y por último la auto realización.

TEORIA ESTRUCTURALISTA

La teoría estructuralista está representada por grandes figuras de la administración:

James D. Thompson, Amitai Etzioni, Meter Blau, Victor A. Thompson, Burton Clarke, y
Jean Viet.

Una sociedad de organizaciones.

Para los estructuralistas, la sociedad moderna e industrializada es una sociedad de

organizaciones de las cuales el hombre depende para nacer, crecer, vivir y morir.
Esas organizaciones se diferencian y requieren de sus participantes determinadas
características de personalidad. Esas características permiten la participación simultánea
de la persona en varias organizaciones, en las cuales desempeña variados papeles. El
estructuralismo amplio el estudio de las interacciones entre los grupos sociales para el de
las interacciones entre las organizaciones sociales.

Las organizaciones pasaron por un proceso de desarrollo a lo largo de cuatro etapas, que
son:

1. Etapa de la naturaleza. Es la etapa inicial, en la cual los factores naturales, o sea, los
elementos de la naturaleza, constituían la base única de subsistencia de la humanidad.

2. Etapa del trabajo. A partir de la naturaleza, surge un factor perturbador que inicia una
verdadera revolución en el desarrollo de la humanidad: el trabajo, este condiciona las
formas de organización de la sociedad.
3. Etapa del capital. Es la tercera etapa en la cual el capital prepondera sobre la
naturaleza y el trabajo, transformándose en uno de los factores básicos de la vida social.
4. Etapa de la organización. La naturaleza, el trabajo y el capital se someten a la
organización.

MAX WEBER. PRINCIPALES APORTACIONES.

Max Weber (1864-1920) puede ser considerado, ciertamente, como el primer sociólogo
que sitúa a la acción social en el centro de su teoría. El contexto histórico de desarrollo de
este concepto, en el marco de la teoría sociológica comprensiva puede aportarnos
algunos elementos para entender la importancia que Weber dio a la acción social. En
efecto, la vida del académico alemán, al igual que la de sus coterráneos, fue atravesada
por una serie de cataclismos bélicos de envergadura internacional provocados por
políticos y militares de diferentes nacionalidades cuyas acciones marginaron la acción
social de los ciudadanos. El sabio criticó duramente la actuación de los dirigentes de su
época porque rehusaban evaluar de manera racional el alcance de sus acciones políticas.

Max Weber reconoce que existen otros tipos de acción en la vida humana ya que no
todas las acciones son acciones sociales y, más ampliamente, admite la idea de que se
pueda poner en el centro de una teoría sociológica otro fenómeno que no sea la acción.
Empero, la hipótesis del autor de Economía y sociedad es que la acción social constituye
el problema central de la sociología interpretativa debido a su relevancia en la vida
colectiva.

Aportaciones De La Administración

 Mejoran al mismo tiempo la productividad y los ingresos de los trabajadores,

además de disminuir la fatiga.
 Se concentraron en la administración,
 líneas de montaje.
 Estudio de tiempos y movimientos.
 Reconoce la importancia que tienen tanto la habilidad como el adiestramiento en la
mejora de la eficacia.
 Desarrollo un método racional para resolver los problemas de la organización.
Y preparo el terreno para la profesionalización de esta disciplina.
 Se concentraron en la naturaleza del trabajo.
 Se implementó el concepto de “Homo económicos”
 OBJETIVOS DE LA ORGANIZACIÓN

El objetivo es poder trabajar como un equipo y consolidar los propósitos planteados por la
organización. La organización administrativa permite el uso óptimo de los recursos a
través de una planificación y control meticulosos en el lugar de trabajo. Para esto es
necesario tomar decisiones y resolver los problemas que surjan durante ese proceso.

Uno de los recursos donde tiene acción directa es el humano. La intención principal es
crear un ambiente pacífico y positivo, vinculando a cada empleado con su trabajo y con la
empresa.

La organización debe trabajar estrechamente con el personal, valorando e incentivando

su labor. De esta manera les brindará una sensación de seguridad y unidad que se
traducirá en un trabajo mancomunado para alcanzar los objetivos de la empresa.

TIPOLOGIA DE LAS ORGANIZACIONES

Tipología de Etzioni
a. División de trabajo y atribución de poder y responsabilidades. De acuerdo
con una planeación intencional para intensificar la relación objetivos específicos.
b. Centros de poder. Controlan los esfuerzos combinados de la organización y
los dirigen hacia sus objetivos.
c. Sustitución del personal. Las personas pueden dimitidas o sustituidas por
otras personas para sus tareas.
Las organizaciones como unidades sociales con la finalidad específica, sus unidades
artificiales: son planeadas deliberadamente estructuradas; revisan constantemente sus
organizaciones y se reestructuran según sus resultados.
Las organizaciones imponen una distribución de recompensas y sanciones para
garantizar obediencia a sus normas, reglamentos y órdenes. Razón por la cual existen los
medios de control. Se pueden clasificar en tres categorías: control físico, material o control
simbólico:
a. Control físico. Es el control que se basa en la aplicación de los medios
físicos o de sanciones o amenazas físicas.
b. Control material. Es el control que se basa en la aplicación de los medios
materiales y recompensas materiales.
c. Control normativo. Es el control que se basa en símbolos puros o en
valores sociales. Es el control moral y ético por excelencia y se basa en la
convicción, en la fe en la creencia y en la ideología.
Cada tipo de control provoca un patrón de obediencia en función del tipo sin obedecer al
control. Así existen tres tipos de interés o de involucramiento de los participantes de la
organización.
 a. Alineante. El individuo no está psicológicamente interesado en participar:
sin embargo, se coacciona y se fuerza a permanecer en la organización.
b. Calculador. El individuo se siente interesado en la medida en que sus
esfuerzos tengan una ventaja o compensación económica inmediata.
c. Moral. El individuo atribuye valor a la misión de la organización y al trabajo
dentro de ella.
Etzioni clasifica las organizaciones con base en la utilización y el significado de la
obediencia, como se presenta a continuación:
a. Organizaciones coercitivas. El poder se impone por la fuerza física o
controles basados en premios y castigos. El involucramiento de los participantes
tiende a ser alienador en relación con los objetivos de la organización.
b. Organizaciones utilitarias. El poder se basa en el control de los incentivos
económicos. Utilizan la remuneración como base principal de control.
c. Organizaciones normativas. El poder se basa en el consenso sobre
objetivos y métodos de la organización. Utilizan el control moral como la principal
influencia sobre los participantes, porque estos tienen un elevado involucramiento
“moral” y motivacional.

LA ORGANIZACIÓN Y SU RELACION CON EL MEDIO AMBIENTE

1. Los Medios Ambientes Estables-Simples: en este caso la organización enfrenta poca

incertidumbre y posiblemente adoptará una estructura rígida. La racionalidad de esta
estructura se debe a que cuando se enfrenta poca incertidumbre, las reglas y
procedimientos de operación estándar hacen que la organización trabaje normalmente.

2. Los Medios Ambientes Dinámicos-Simples: estas organizaciones enfrentan una

incertidumbre moderada. En este caso la estructura es rígida, pero con modificaciones
que ocurren por lo general en las áreas de mercadotecnia, de manera que le permitan
reaccionar rápidamente a las condiciones dinámicas del medio ambiente.

3. Los Medios Ambientes Estables-Complejos: en este caso también resulta una

incertidumbre moderada, pero la organización se estructura descentralizadamente,
agrupando sus actividades alrededor de productos diferentes o líneas de productos como
respuesta al medio ambiente complejo.

4. Los Medios Ambientes Dinámicos-Complejos:esta interacción da una alta

incertidumbre; el medio ambiente tiene un gran número de elementos que están en
continuo cambio. La estructura en este caso es poco rígida, enfatizando la comunicación,
descentralización, autonomía administrativa. Es el caso de la industria electrónica.
AMBIENTE GENERAL

El ambiente general incluye todo lo que está fuera de la organización, por ejemplo,
factores económicos, condiciones políticas, influencias socioculturales, cuestiones de
globalización y factores tecnológicos. Abarca condiciones que pueden afectar a la
organización, pero cuya importancia no se aprecia con claridad. La mayor parte de la
atención de la gerencia suele estar concentrada en el ambiente específico de la
organización, que es la parte del ambiente que resulta directamente necesaria para
que una organización alcance sus metas

AMBIENTE ESPECIFICO

El ambiente específico de cada organización es único y cambia al mismo tiempo que las
condiciones circundantes. Incluye a proveedores de insumos, clientes, competidores,
agencias del gobierno y grupos públicos de presión.

ESTRUCTURA DE LA COMUNIOCACION

La comunicación administrativa se puede clasificar en:

 Comunicación interna: Es aquel que se genera entre los miembros de una

misma institución o empresa. Por ejemplo: un comité ejecutivo, una orden de
trabajo.
 Comunicación externa: Se origina entre uno o varios miembros de una
empresa y personas que no pertenecen a la misma. Por ejemplo: una carta de
solicitud al proveedor, entrevista con el cliente, una carta de solicitud al
gobierno.
AMITAL ETZIONI

Sociólogo israelí-americano nacido en Alemania con el nombre de Werner Falk. Su familia

era de origen judío, lo que ocasionó incontables problemas en su niñez por el
establecimiento del régimen nazi. Afirma que las sociedades deben equilibrar las nociones
de autonomía y orden. Este sociólogo ha impartido clases en varias instituciones
norteamericanas, ha creado los fundamentos de la socioeconomía y fue asesor del
presidente de los Estados Unidos desde 1979 hasta 1980.
 TEORIA MATEMATICA

La teoría matemática aplicada a la solución de los problemas administrativos se conoce

como Investigación de operaciones (IO). La denominación IO consagrada universalmente
es genética e incierta. La teoría matemática no es propiamente una escuela, al igual que
la teoría de las relaciones humanas, sino una corriente que se encuentra en varios
autores que enfatizan el proceso de decisión y lo tratan de modo lógico y racional a través
de un enfoque cuantitativo, determinístico y lógico.

Los temas principales de la administración de las operaciones de la administración son:

1. Operaciones.- Se enfoca a los procesos productivos y productividad,

especialmente cuando la globalización impone productos mundiales.
2. servicios.- Se trata de los sistemas de operaciones de servicios.
2. Calidad.- Involucra el tratamiento estadístico de la calidad, la mejora continua,
programas de calidad total y certificación ISO.
3. Estrategia de operaciones.- Define la alineación estratégica y la naturaleza
estratégica de la administración de las operaciones.
4. Tecnología.- L a utilización de la computadora en la administración de las
operaciones.

TEORIA D ELA CALIDAD TOTAL

Esta teoría, creada por el Doctor Feigenbaum, intentó crear un sistema con varios pasos
replicables que permitiese conseguir la mayor calidad en todo tipo de productos. De esta
manera, se eliminaba el factor suerte en el proceso de conseguir la mayor satisfacción del
cliente.

Sus pricipios básicos son los siguientes:

 Hoy en día, debido a la gran cantidad de productos similares que existen en el

mercado, los compradores se fijan más que nunca en las diferencias entre
ellos. Por eso, la calidad de un producto es un factor decisivo a la hora de
hacerse con él.

 La calidad de los productos es uno de los mejores predictores del éxito y el

crecimiento de una empresa.

 La calidad proviene de la gestión de la empresa; por lo tanto, si se es capaz de

educar a los dirigentes, los productos creados por una compañía serán de la
mayor calidad posible.
 EVOLUCION D ELA CALIDAD TOTAL

 Definir un criterio específico de lo que se desea conseguir con el producto.

 Enfocarse en la satisfacción del cliente.

 Realizar todos los esfuerzos necesarios para alcanzar los criterios planteados.
 Conseguir que la empresa trabaje de forma conjunta y sinérgica.

 Dividir claramente las responsabilidades de todo el personal.

 Crear un equipo encargado únicamente del control de calidad.

 Conseguir una buena comunicación entre todos los componentes de la

empresa.

 Importancia de la calidad para todos los empleados de la empresa, sin importar

el nivel en el que trabajen.
 Empleo de acciones correctivas efectivas cuando no se cumpla con los
estándares marcados.

TEORIA DE LOS SISTEMAS

La teoría de sistemas o teoría general de sistemas, surgió con los trabajos del biólogo
alemán Ludwig Von Bertalanffy, publicados entre 1950 y 1968, quien la define como una
disciplina del área lógico – matemática cuya tarea es la formulación y derivación de
principios que son aplicables a todos los sistemas, indistintamente de su condición,
naturaleza y relación entre los elementos que lo componen. (Estrada, 1996).

La teoría general de sistemas se plantea entonces como un instrumento para acercarse a

la realidad, cualquiera que sea esta. Afirma que las propiedades de los sistemas no
pueden describirse significativamente en términos de sus elementos separados. La
compresión de los sistemas sólo ocurre cuando se estudian globalmente, involucrando
todas las interdependencias de sus partes.
MODELOS DE LA TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

Modelo de Katz y Rosenz Welg

 Variables; Son todas las acciones que pueden modificar el sistema y que existe
en cualquier parte del sistema.
 Parámetros; Son cantidades que determinan el estado real del sistema
(constantes).
 Componentes; Son las partes identificables de dicho sistema.
 Atributos; Influyen en la operación del sistema en su velocidad, precisión y
confiabilidad, es decir, identifican los componentes de dicho sistema.
 Estructura; Conjunto de relaciones entre los componentes del sistema y el grado
en el que los elementos funcionan para alcanzar su finalidad.

 Esta teoría está basada en tres premisas básicas y en dos tipos de aportes.

 Las tres premisas básicas son las siguientes: los sistemas existen dentro de
sistemas, los sistemas son abiertos y las funciones de un sistema dependen de su
estructura.

 En la primera premisa cada sistema realiza tareas con la finalidad de cumplir con
los objetivos planteados en representación de una dependencia superior, a la cual
pertenece.

 Basándome en ello me atreveré a dar como ejemplo las funciones que se realizan
en relación a la dependencia donde trabajo, la cual se conforma como un sistema
y al mismo tiempo pertenece al sistema de gobierno estatal.

 La segunda premisa es importante porque presenta un margen amplio acerca de

los beneficiados por las funciones de un determinado sistema, en ella se
manifiesta que todas las organizaciones, grupos y personas físicas tengan acceso
a los beneficios que ofrece el sistema.

 Como se puede ver esta premisa también es aplicable al ejemplo que utilice
anteriormente.

 Siguiendo con el ejemplo anterior podemos decir que esta premisa es también
aplicable en la dependencia ya mencionada, debido a que los productores
organizados, grupos o individuales pueden recibir los beneficios que otorga el
sistema.

 Y por último la tercer premisa, la cual hace referencia a la influencia que ejerce la
estructura sobre las funciones que lleva a cabo un sistema, definiendo a la
estructura como la relación entre las partes que conforman las organizaciones,
 partes como idea de sectores o áreas (gerencias, departamentos, áreas,
divisiones) que están interrelacionadas y que obedecen a ciertas normas que las
ordena y las nutre.

 Situando esta premisa en el ejemplo, puedo decir que cuenta con una estructura
bien definida que brinda las posibilidades necesarias para lograr los objetivos
planteados por la naturaleza del sistema.

 Después de una definición breve acerca de cada premisa, empezaré a explicar los
aportes en los que se basa esta teoría los aportes semánticos y los aportes
metodológicos, los cuales profundizare a continuación, dando a conocer sus
objetivos y las funciones que realizan dentro de un sistema.

ENFOQUE DE SISTEMAS DE ADMINISTRACION

Concibe a las empresas como sistemas sociales inmersos en sistemas que se

interrelacionan y afectan mutuamente.

Los orígenes de este enfoque se remonta a las concepciones aristotélicas de causa y

efecto, y que todo entero forma parte de otro mayor. La teoría moderna de sistemas se
desarrolló por los aportes de Ludwing Von Bertalanffy, quién indicó que no existe
elemento físico o químico independiente, todos los elementos están integrados en
unidades relativamente interdependientes.

Fue en 1954 cuando Kenneth Boulding escribió un artículo titulado "La teoría general de
sistemas y la estructura científica". Este artículo es considerado de gran relevancia porque
revolucionó el pensamiento científico y administrativo.

Puede definirse un sistema como "un conjunto de elementos íntimamente relacionados

que actúan e interactúan entre sí hacia la consecución de un fin determinado".
 Conclusión:
Después de realizar la investigación y analizar el contenido del bloque
puedo basar mi conclusión en los siguientes puntos

1. Como sucede con otras ciencias sociales, la mayoría de las teorías de

administración no se han anticipado a los acontecimientos, sino que han
sido el resultado de los mismos. Han tenido un carácter más empírico
que predictivo.

2-Ninguna teoría, en ningún momento de la evolución de este proceso,

ha sido capaz de integrar en forma absoluta todos los fenómenos y
procesos de la administración.

3-La interpretación teórica de los procesos de dirección ha estado más

fraccionada y dispersa que integrada en un cuerpo conceptual coherente.
4-Las teorías de administración se encuentran en un cuestionamiento
profundo, pero todavía nos siguen siendo útiles, al menos nos hacen
reflexionar sobre los problemas de los que tenemos que ocuparnos.

5-La administración es una actividad compleja, integradora y universal,

que puede y debe continuar acudiendo a otras disciplinas "mas
maduras", para nutrirse de enfoques y experiencias que puedan
resultarles útiles, tanto para la interpretación teórica de algunos
fenómenos como para la formulación de estrategias y la toma de
decisiones y acciones prácticas.

La conclusión principal que puede extraerse de todo esto es que, con

independencia de las limitaciones que puedan presentar y la
insatisfacción con que nos dejen para comprender algunas cosas, las
teorías sobre la administración no son "abstracciones ni cosas del
pasado". Son interpretaciones sobre los procesos de administración que
ayudan a entender muchas cosas. En el peor de los casos, contribuyen a
desarrollar la cultura profesional sobre una de las actividades más
importantes en cualquier sociedad.

http://fcaenlinea.unam.mx/2006/1130/docs/unidad4.pdf

https://es.wikipedia.org/wiki/Henri_Fayol

http://tareasuniversitarias.com/14-principios-de-henry-fayol.html
 COLEGIO DE BACHILLERES 03

ENSAYO:

MODELOS ESCONOMICOS.

ASIGANATURA:

ADMINISTRACION

MAESTRO:

BIANCA DENISSE SALAS

ALUMNO:

JHONATAN FRANCISCO HERRERA MUÑIZ

GRADO:

5° “D”