EPISTEMOLOGÍA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

INTRODUCCIÓN
Muchos siglos después, filósofos tales como Sócrates o Platón hacen referencia dentro de sus
pensamientos (De una manera implícita) a la administración, mencionando conceptos como
los de dirección y estilo democrático (Aplicado en aquel entonces a la forma de gobierno que
se llevaba a cabo en Grecia).

La Administración en una actividad siempre ha existido de alguna u otra manera, parte de

nuestra cotidianidad y la forma de cómo nos hemos ido organizando, desde lo que era la
división del trabajo en el hogar, recolectar alimentos, la caza, construcción de pirámides, el
dirigir a grupos, el dar órdenes, etc.
Se presentaron cuatro épocas en las cuales la Administración tuvo su desarrollo: Época
Antigua, Época Edad Media, Época Moderna y Época Contemporánea cada época tiene sus
particularidades, pero en este documento y desde mi percepción hay dos épocas que
representan rupturas epistemológicas que han cambiado la administración como disciplina
sus métodos, aplicación y funcionamiento, una de ellas es la revolución industrial y la otra
la revolución digital.
FUNDADORES DE LA ADMINISTRACIÓN COMO DISCIPLINA

Existe un gran debate de quien en padres de la administración, algunos autores le dan ese
papel a Taylor y otros se inclinan más por Fayol, pero no es el objetivo de este trabajo
determinar quién fue el fundador de la administración, desde mi punto de vista cada uno tiene
sus particularidades y ambos aportaron a la construcción de esta disciplina.

FREDERICK WINSLOW TAYLOR. (20 de marzo de 1856- 21 de marzo de 1915), fue

un ingeniero mecánico y economista estadounidense, promotor de la organización científica
del trabajo, en 1878 efectúo sus primeras observaciones sobre la industria del trabajo en la
industria del acero, a ella les siguieron una serie de estudios analíticos sobre tiempos de
ejecución y remuneración del trabajo. Sus principales puntos, fueron
determinar científicamente trabajo estándar, crear una revolución mental y un trabajador
funcional a través de diversos conceptos que se intuyen a partir de un trabajo suyo publicado
en 1903 llamado (Shop Management.)

Antes de las propuestas de Taylor, los trabajadores eran responsables de planear y ejecutar
sus labores. A ellos se les encomendaba la producción y se les daba la ”libertad” de realizar
sus tareas de la forma que ellos creían era la correcta. Lo que Taylor consideraba que:
“encargados y jefes de taller saben mejor que nadie que sus propios conocimientos y destreza
personal están muy por debajo de los conocimientos y destreza combinados de todos los
hombres que están bajo su mando”.

Sus principales aportes:

• Estudios de tiempos y movimientos

1
• Selección de obreros

• Métodos de trabajo

• Incentivos

• Especialización

• Instrucción.

• Estandarización de herramientas.

• Departamento de planificación

• Métodos de determinación de costos.

• Selección de empleados por tareas.

El deseo de Taylor en aplicar su venerado “scientific management”, iba en la noble dirección

de conseguir la máxima prosperidad del empresario, así como la máxima prosperidad para el
trabajador, aun así, después contradice esta afirmación diciendo que ha visto como los
trabajadores que empiezan a tener aumentos en su sueldo en más de un 60% se convierten
“tomadores de trago” y empiezan a disminuir su producción y, así, su calidad de vida; de ahí
que el 60% en el aumento de sueldo sea para él el tope máximo a pagarle al que él califica
como un trabajador tipo buey.

Para Taylor él, el hombre es, por naturaleza, perezoso e intenta escudarse en ello para realizar
lentamente su trabajo haciendo creer al empresario que está dando lo mejor de sí. De ahí que
se deben medir los tiempos y los movimientos por lo cual es considerado como el fundador
de la organización científica del trabajo, también habla de la especialización de tareas, pues
de esta manera, el trabajador gana más tiempo y destreza haciendo lo mismo todos los días,
explicaba que las etapas para poner en funcionamiento su nueva organización científica del
trabajo:

1. Hallar de diez a quince obreros (si es posible en distintas empresas y de distintas

regiones) que sean particularmente hábiles en el trabajo a analizar.
2. Defininir la serie exacta de movimientos elementales que cada uno de los obreros lleva
a cabo para ejecutar el trabajo analizado, así como los útiles y materiales que emplean.
3. Determinar con un cronometro el tiempo necesario para realizar cada uno de estos
movimientos elementales y elegir el modo más simple de ejecución.
4. Eliminar todos los movimientos mal concebidos, los lentos o inútiles.
5. Tras haber suprimidos todos los movimientos inútiles, reunir en una secuencia los
movimientos más rápidos y los que mejor permiten emplear los mejores materiales y
útiles.

2
 HENRI FAYOL

Fue uno de los principales contribuyentes al enfoque clásico de la administración. Nació en

Constantinopla (29 de julio de 1841 – 19 de noviembre 1925), en el seno de familia burguesa,
vivió las consecuencias de la Revolución Industrial y más tarde, la Primera Guerra Mundial.
Se graduó en ingeniería de minas a los 19 años , en el año 1860, e ingresó a una empresa
metalúrgica y carbonífera, donde desarrolló toda su carrera.

Los principios de administración de Fayol.

Fayol dividió las operaciones industriales y comerciales en catorce grupos:
1. División del trabajo: Induce a la especialización y por lo tanto promueve eficiencia.
2. Autoridad y responsabilidad: Quien tiene el poder avalado por un cargo, tiene que
responder por los resultados de su gestión.
3. Disciplina: Es sinónimo de respeto.
4. Unidad de mando: Cada empleado tiene que responder a un solo jefe.
5. Unidad de dirección: Todos los miembros de una organización deben trabajar en
pos de los mismos objetivos.
6. Subordinación del interés particular al general: Son prioritarios los intereses de la
organización y luego los personales.
7. Remuneración del personal: La retribución por el trabajo debe ser acorde a las
tareas desempeñadas y justa.
8. Jerarquía: Representa la cadena de mando, quién manda a quién.
9. Orden: Se puede sintetizar con la frase “un lugar para cada cosa y cada cosa en su
lugar” .
10. Equidad: Es sinónimo de justicia y trato igualitario para con todos los empleados.
11. Estabilidad del personal: Se le debe dar al trabajador el tiempo suficiente para
aprender y asimilar las tareas encomendadas.
12. Iniciativa: Se debe estimular y valorar los aportes efectuados por el personal que
favorezcan a la empresa.
13. Unión del personal: Se refiere a la armonía en los vínculos para que el clima laboral
sea agradable.
14. Centralización: Se refiere a la afluencia hacia la cabeza de mando quien tomara las
decisiones. Cuanto más grande sea la organización menor será la centralización.

Existe una diferencia muy particular entre la teoría de Taylor y Henri Fayol, es el uso del
tiempo, ya que Fayol se enfoca más en la estructura general de la organización, mientras que
Taylor se enfocaba más en el método y herramientas del trabajo para una mejor eficacia, otra
diferencia es el área de la pirámide de la organización que estudiaban, una es el nivel operario
para Taylor mientras que Fayol se dedicó al estudio del área superior de la organización,
como él decía "el arte de gobernar".

IMPACTO DE LA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL EN LA ADMINISTRACIÓN

Como ya mencione desde la antigüedad la administración se aplicaba en los grupos sociales,

3
por el simple hecho de que las familias se dividían las funciones; la mujer se dedicaba al
cuidado de los hijos y las labores del hogar, mientras que los hombres a la caza y pesca. Pero
el acontecimiento que hizo que la administración existiera como tal fue la Revolución
Industrial.
La revolución industrial fue un gran acontecimiento para la humanidad, se caracterizó por la
mecanización de la industria y la agricultura, la aplicación de la fuerza motriz, el avance de
los transportes y comunicaciones y el desarrollo de las fábricas, lo que propicio el inicio de
la administración ya que hubo muchos cambios en los sistemas de producción, dado que antes
se realizaban de manera artesanal y con este hecho se reemplazó la fuerza humana por la de
las maquinas ocasionando con esto tener procesos más productivos. También se empezaron
a crear jerarquías ya que antes al ser individual la forma del trabajo, estas no existían, pero
al momento de crear fábricas hubo la necesidad de delegar el trabajo y responsabilidades en
diferentes áreas, tales como director, subdirector, obrero, etc.
Con todos estos cambios la empresa requirió de la administración para hacer normas para
regir el trabajo, formas de comportamiento y una necesidad de coordinación permanente. Por
otra parte con la Revolución Industrial aparece la necesidad de estudiar la productividad
humana, la investigación administrativa, los conceptos de administración las funciones de
ésta y enfoque de proceso, para aplicarlas a la empresa y hacer un mejor ambiente de trabajo,
mejorar la producción, acomodar de mejor manera el área de trabajo y a su personal
productivo.
Empezó a hacerse una demanda más rápida de desarrollo, se necesitaba producir más por el
crecimiento del mercado, entonces se necesitó buscar soluciones a problemas cotidianos por
lo que se tuvo que estudiar y medir los tiempos y movimientos, como lo planteo Taylor.
Como los salarios no eran fijos, muchos estudiosos se dedicaron a crear principios para
ayudar tanto a la empresa como al proletariado, por ejemplo los incentivos como bonos de
despensa, premios por puntualidad, bonos de producción, pago de horas extras, etc.
Podríamos mencionar muchos aspectos que hubo en aquellos días de cambio, donde la
revolución Industrial ayudo a que la administración se desarrollara, pero concluyo que la
forma de producción que se estableció y las necesidades que fue requiriendo la empresa y
sus trabajadores, para su mejor planeación, organización, ejecución y control, para llegar a
su objetivo de manera eficiente fue lo que propicio la creación de la administración. Por esto
hubo muchos personajes que se dedicaron a estudiar la mejor manera de administrar una
empresa (Talos, Fayol). Sin estos estudios y sin la aplicación de los mismos, el desarrollo de
la administración dentro de las empresas no hubiera sido el mismo.

LA REVOLUCION DIGITAL

El rápido desarrollo de las tecnologías de la información y las comunicaciones y la

innovación de los sistemas digitales representan una revolución, que ha cambiado
fundamentalmente la manera en que la gente piensa, actúa, comunica, trabaja y gana su
sustento, por lo tanto la manera de administrar. La llamada revolución digital ha forjado
nuevas modalidades de crear conocimientos, educar a la población y transmitir información.
Ha reestructurado la forma en que los países hacen negocios y rigen su economía, se
4
gobiernan y comprometen políticamente. Y hasta ha creado nuevas formas de
entretenimiento y ocio.

Desde mi punto de vista los acontecimientos descritos aquí son sólo el comienzo de un
cambio radical en nuestra experiencia humana. De hecho, estas innovaciones no están
reservadas para una sola nación o continente, esta revolución basada en la tecnología es
la primera en llegar a todos los rincones del planeta y se produce muy rápidamente. Las
grandes transformaciones, como la que represento la revolución industrial y la que ahora
estamos viviendo con la revolución digital, no suceden muy a menudo. Estos cambios son
un interruptor que cambia el curso del destino humano, sin duda el catalizador de esto es el
“internet”, pero esto es tan amplio, tiene tantas aplicaciones, por lo que para este trabajo solo
analizaremos las redes sociales.

IMPACTO DE LAS REDES SOCIALES EN LAS EMPRESA

Indudablemente, el incorporar la tecnología de las redes sociales es una estrategia que por
ninguna circunstancia podría pasar desapercibido pues ayuda acercar de manera drástica a
las personas con las empresas pues existe una comunicación directa y mucho más efectiva
que la televisión u otro medio masivo, principalmente por la capacidad de poder conectar a
todo un planeta instantáneamente, Con estas tecnologías, la comunicación se ve de una
manera más rápida, eficiente y con un alcance impresionante y lo podríamos definir como
una tecnología libre y poderosa

En este contexto las empresas no debería pasar desapercibida, y menos en pleno siglo XXI
estas herramientas para obtener una comunicación sin barrera.

Podemos definir a la red social como un “conjunto de individuos que se encuentran

relacionados entre sí.” (Gallego, 2011) y creo que acierta con dicha definición pues nos
vamos relacionando para interactuar entre nosotros mismos y en algo que podríamos acertar
es que “Las redes sociales son uno de los mejores paradigmas de la Web 2.0 y la construcción
de opinión en el entorno digital” (BERNAL, 2010).

¿Qué es exactamente lo que las redes sociales pueden aportar dentro de las empresas?

El hacer uso inteligente y estratégico de las redes sociales, podría beneficiar a la empresa en
varios aspectos:

 Comunicación interna de la empresa mejorar nuestros métodos de comunicación

interna para hacer que sea más fluido y llega a todas las direcciones.
 Reclutamiento de nuevos talentos
 Ventas expandir nuestro mercado mucho más efectivo que otros medios masivos
como la TV y mucho más económicos.
 Acceso de información de todo tipo de interés para la empresa desde los competidores
hasta los proveedores.

5
En fin son una herramienta que se encuentran en nuestro presente y su necesidad cada vez es
más útil y podría hacer que la empresa llegue a trascender y marca competitividad ante las
otras.

CONTEXTO ACTUAL DE LA ADMINISTRACIÓN DE EMPRAS EN BOLIVIA

La Carrera de Administración de Empresas fue creada hace 40 años y desde entonces se han
hecho algunas modificaciones por ejemplo añadiendo materias como elaboración de
proyectos, informática e inglés, pero hace como 20 años que la malla curricular no se ha
modificado o actualizado.

Actualmente la carrera cuenta con 3 grandes áreas en las que un administrador se podría
especializar: finanzas, personal, mercadotecnia, por la fuerte carga horaria con la que cuenta,
sin embargo ninguna de estas está considerando el contexto actual, el mundo ha cambiado,
la forma de hacer negocios ha cambiado, lo más importante la forma de comunicarnos y la
Universidad se quedó hace más de 20 años atrás como si nada estuviera afectando nuestro
entorno, ya que actualmente se siguen usando planteamientos o ideas que ya no son
adecuados a nuestros tiempos y por ende no son coherentes a la realidad de los negocios.

Desde mi experiencia laboral voy a dar un solo ejemplo ya que este tema es muy amplio y
da para mucho debate y reflexión y se pueden utilizar muchas más materias de la malla
curricular de la carrera de administración. Si tomamos en cuenta únicamente las materias de
mercadotecnia de la I a la VII de acuerdo al plan analítico sobre los contenidos mínimos,
ninguna de estas toma en cuenta lo que ahora llaman Marketing digital.
¿Porque el márquetin digital es importante para la carrera de administración de empresas?
Como explicamos anteriormente por el simple hecho de que la comunicación por los medios
digitales es más directa y mucho más efectiva que la televisión u otro medio masivo y sobre
todo mucho más accesible y económica que otros medios. En mi experiencia como estudiante
de la carrera lo que aprendí en las materia de mercadotecnia básicamente era: investigación,
y segmentación de mercados, publicidad, precio, plaza, promoción, producto,
merchandising, publicity, todo eso aunque cuestionable está de acuerdo a esa época donde
los únicos medios de comunicación eran la radio, televisión, prensa.
En mi época de estudiante una de las únicas maneras de realizar investigación de mercado y
su segmentación, era las encuestas casa por casa para saber el gusto y las preferencias de las
amas de casa, de los jóvenes, adultos, etc. hoy en día realizar un segmentación de mercado
para ofertar tus producto te cuesta 1 minuto ya que si tu empresa cuenta con una página de
Facebook y eres muy activo en las redes sociales tienes un base de batos de gustos y
preferencia de tus potenciales clientes como se muestra en el síguete cuadro.

6
Este un simple ejemplo de lo que se puede hacer ahora con estas herramientas, el hecho de
hacer un estudio de mercado y contar con una línea de base era un lujo que solo se podía dar
empresas grandes como cocacola, fino, etc. hoy es accesible a todos las empresas sobre todo
a la microempresa, por un costo de Bs. 1200 mensuales nuestra publicidad puede llegar hasta
50.000 personas, mediante afiches, videos y además podemos segmentar edad, genero, lugar
de residencia, y lo más importante gustos y preferencias.
¿Cuáles son las consecuencias de esta revolución digital y por qué deberíamos
cambiar?
El mundo ha entrado en una etapa de evolución bastante interesante gracias al auge que ha
tenido la tecnología en nuestras vidas y el desarrollo humano Anteriormente vimos una
ventaja de lo que ofrece los medios digitales se podrían nombrar mas ya que ha afectado a
varias unidades dentro de una empresa, ahora lo riesgos en el contexto Boliviano ya se han
hecho sentir, ya que hoy hay ciertas labores y empresas que tienden a desaparecer porque se
están volviendo obsoletas, etre las mas importantes:
Correos Bolivia la situación de la empresa es “crítica” porque “no es capaz de generar sus
propios ingresos para pagar sus gastos operativos, básicamente esta empresa no se adaptó a
los cambios ya que solo hay que responderse una pregunta ¿hace cuánto no enviamos una
carta física?, Las cuentas de correo electrónico son uno de los medios que más han crecido
en los últimos años: ofrecen economía, mensajes inmediatos y una interface sencilla de
emplear.
Así podríamos nombrar varios sectores que poco a poco está siendo afectado por este cambio
tecnológico por ejemplo: reveladores de fotografía, Agente de viaje, cajeros, imprentas, etc.
¿Por qué es importante una epistemología de la Administración en nuestro contexto?

7
 Entendemos por epistemología la "doctrina de los fundamentos y métodos del conocimiento
científico", que se convierte en un elemento de realimentación del conocimiento, para
validarlo, actualizarlo y desarrollarlo. Por lo tanto el objetivo teórico práctico de la
epistemología de la investigación en ciencia administrativa debería facilitar el acceso a la
teoría crítica del conocimiento progresivamente generado y aplicado, las raíces reflexivas,
los retos, alcances y límites de esta disciplina.
La epistemología de la administración como hemos visto ha tenido su evolución histórica
desde lo que fue la revolución industrial y que fue respondido en su momento por la escuela
de la administración científica y la administración clásica y sucesivamente con otros aportes,
ahora nos encontramos en un terreno totalmente diferente procesos de trasformación
tecnológica que obliga a las empresas a modificar constantemente su producción,
comercialización, sus estrategias teniendo que ser cada vez más flexibles ya que, se calcula
que más de una centenar de teorías y técnicas administrativas han surgido las dos últimas
décadas y se han convertido en modas ya que tienden a desaparecer esta tendencia continuara
y con mayor velocidad y como ya mencionamos ciertos tipos de ofico y empresas también
tienden a desaparecer, nuestras universidades han quedado rezagadas, sobretodo la carrera
de administración de empresas, un claro ejemplo que hasta la fecha no cuenta con un instituto
de investigación y desarrollo.
El nuevo investigador en ciencias administrativas debe tener un profundo conocimiento
epistemológico sobre los nuevos conceptos, teorías y tendencias de la administración
contemporánea, para constituirse en elemento aglutinante de los esfuerzos del sector
productivo público y privado encaminados al mejoramiento de las condiciones
socioeconómicas de un desarrollo sustentable.
El nuevo investigador en ciencias administrativas debe estar familiarizado tanto con los
conceptos tradicionales como con los conceptos emergentes y tendencias de la
administración y la conducta organizacional, conducta individual, funcionamiento de grupos
y las acciones de las organizaciones en su medio ambiente, problemas de motivación laboral,
diseño de tareas, liderazgo, comunicación, diseño organizacional e innovación, etc.
El pensamiento de la administración tradicional se fundamenta en nociones de estructura,
predicción y control. Todos estos temas deben ser analizados desde múltiples perspectivas
teóricas. La formación de un académico y científico en ciencias administrativas debe tomar
en consideración no solamente el énfasis del currículo tradicional, que se ha dado en la
asimilación de conocimientos de la tecnología administrativa, sino también el desarrollo de
las habilidades y destrezas requeridas para la implementación instrumental de los cambios.
Pero sobre todo, en la formación epistemológica del investigador y del administrador
profesional que responde eficazmente con las actitudes y los valores que fundamenten su
práctica científica para enfrentar los retos que las demandas y requerimientos de las
situaciones derivadas de un medio ambiente caracterizado por complejo e incierto. Una
respuesta a los requerimientos del mercado laboral de investigadores en ciencias
administrativas es la flexibilización de programas de formación y desarrollo científico
mediante diferentes combinaciones de modelos curriculares múltiples adecuadamente con
determinados arreglos institucionales (Palmer, 2000) conjuntos y asociativos (alianzas
estratégicas) que promuevan diseños académicos, teórico-metodológicos, de investigación y
de práctica, para la generación, explotación y difusión del conocimiento y de habilidades y

8
competencias mediante el uso más efectivo de las tecnologías de la información y la
comunicación como se ha expuesto a lo largo de este tema.
GRADO DE CIENTIFICIDAD DE LA ADMINISTRACIÓN COMO DISCIPLINA
Si entendemos la ciencia es un método de adquisición del saber o como un medio que nos
proporciona cierto saber sobre la realidad, en las ciencias administrativas, los principios
epistemológicos se apoyan en las distintas posturas ontológicas y gnoseológicas en relación con su
objeto de conocimiento. Son los fundamentos epistemológicos los que explican el origen y la
naturaleza de un sistema de conocimiento y establecen sus límites de estudio respecto de otros.
De esta manera, “… llegando a este punto, el conocimiento organizado se logra a través de la
retroalimentación cíclica de las formas epistemológicas con la realidad, con los modelos, con los
constructos teóricos confrontados con el campo empírico, en un proceso de retroalimentación”.
Los constructos teóricos, sirven en la organización para explicar e interpretar ciertos fenómenos
aparentes que ocurren en las empresas y organizaciones

En este sentido los estudios de la administración se han realizado principalmente dentro de

las organizaciones con los siguientes propósitos:

1. Hacerlas más productivas. Desarrollo de la técnica de tiempos y movimientos.

2. Motivar al trabajador para que éste sea más eficiente y se sienta satisfecho con su
trabajo. Desarrollo de técnicas y modelos motivacionales, así como de liderazgo; naturaleza
de la sicología industrial.
3. Mejorar el ambiente físico de la empresa a fin de incrementar la productividad y la
satisfacción en el trabajo. Desarrollo de modelos, técnicas y procesos de distribución física,
ambientación, programas de calidad de vida laboral; naturaleza de la Ergonomía.
4. Solución a problemas utilizando modelos matemáticos o bien a partir del enfoque
sistémico o proponiendo mejoras en la calidad de los bienes y servicios modificando o
fortaleciendo la cultura corporativa y ofreciendo programas de calidad de vida en el trabajo
para hacer más productivo al trabajador sin descuidar la calidad de su trabajo. Aplicación
de técnicas, cuantitativas y cualitativas para la toma de decisiones, modelos de calidad,
calidad total y mejoramiento continuo; filosofía organizacional.

Lo anterior implica un conocimiento que la administración ha adquirido, acumulando una

tecnología que incluye: Métodos, técnicas, procesos, procedimientos, normas, reglas y que
han sido investigadas y desarrolladas para una mejor práctica administrativa. Quizás el
conocimiento de la administración no tenga del todo una explicación científica. Pero, la
reflexión y la crítica de la administración al conocimiento científico son válidas.

Conclusión
Ante la cientificidad o no de la Administración se hace necesario comprender que el
propósito del conocimiento científico, es la construcción de proposiciones teóricas que
explican la realidad; esto como resultado de la investigación científica. Cuando nos
preguntamos ¿qué es la Administración? para definirla, desde una perspectiva teórica,

9
necesariamente, “… tiene que hacerse ciencia, es decir, se deben elaborar teorías científicas,
que sustituyan necesariamente la mera comunicación de su experiencia personal o
profesional” pues, una cosa es administrar y otra saber qué es la Administración.
Seguramente, las teorías que se han construido y se han transformado a lo largo del tiempo
referentes a la Administración no sean del todo científicas, pero son teorías que han sido
necesarias para el desarrollo y explicación de la ciencia. En esta parte y ya para terminar, se
hace conveniente citar a Morin (1982) cuando sostiene al respecto que no obstante ser en
numerosos puntos antagonistas, Popper, Kuhn, Lakatos y Feyerabend tienen como rasgo
común mostrar que las teorías científicas, como los icebergs, tienen una enorme parte
sumergida que no es científica. “… Es allí donde se sitúa la zona ciega de la ciencia que cree
que la teoría refleja lo real. Lo propio de la cientificidad no es reflejar lo real, sino traducirlo
en teorías cambiantes y refutables”. Este mismo proceso se ha venido haciendo desde el
momento en que se empezó a configurar el sistema de teorías a través de las cuales se
fundamenta y se explica el qué y el quehacer de la Administración.

10