PROBRAMA DE ECONOMIA

UNIVERSIDAD DE ASTURIAS
JOSE FERNANDO ORTEGA
FEBRERO 2021

PREGUNTA DINAMIZADORA
FORO ACADEMICO UNIDA 3
·     

Pregunta 1: Cómo se relaciona la estrategia del CRM con la forma de direccionar

dentro de la empresa (Describir con sus propias palabras en un párrafo mínimo de
cinco (5) renglones).

Todas las dependencias deben de estar conectadas e interrelacionadas para compartir

información acerca de las preferencias de los clientes, los gustos, sus necesidades,
pero los clientes no son estáticos en la escogencia de los productos o servicios, todo
cambia debido al entorno, a las situaciones a la forma como nos relacionamos en la
actualidad debido al avance de la tecnología, por tal razón las empresas en su
estrategia de CRM debe aprovechar la información útil que le permita anticiparse a
los cambios a los nuevos mercados para satisfacer a los clientes de forma que se
sientan con una atención personalizada.

Pregunta 2: ¿Que es Cisco y cuál es su objetivo?  (Definir en un párrafo mínimo de

cinco (5) renglones).

Cisco es una herramienta que se ha desarrollado conjuntamente un software de

gestión de red integrada, que nos permite ayudar a comprender, aprender para
posteriormente usar la información mediante acciones de márquetin dirigido, o
derivándola a el equipo adecuado que se encargara de gestionar los blogs,
comunidades, widgets sociales en el sitio web de la compañía.

Cisco aporta una gran visualización lógica, tráfico y configuración sobre un

dispositivo de banda ancha. CRM por su parte es una aplicación de gestión accesible
a la web basada en la red para los conmutadores y encaminadores de Cisco que se
ajustan de manera fácil a los cambios de red.

Reflexión

La estrategia CRM es una herramienta muy importante para la gestión de la

información de la empresa, pero es necesario saber utilizar la información hay
mucha información que no puede ser relevante para la empresa que puede causar
desgaste en el equipo de trabajo y no aportar nada a la toma de decisiones sobre
productos o servicios, además no se debe tener en cuenta que la información que se
encuentra y captura por medio de la red no es la única, hay también una información
que puede encontrarse entre el cliente y la empresa de forma directa, del producto de
las relaciones comerciales entre estos, de tal forma que esta información también es
valiosa y se debe buscar la forma de integrarla al sistema para la toma de decisiones.

Bibliografía

ASTURIAS. Elementos y factores de la Estrategia Relacional. Consultado 05 enero 2021 de

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/customer_relationship_manage
ment/unidad1_pdf4.pdf

ASTURIAS. Fundamentos de la Estrategia Relacional.

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/customer_relationship_manage
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NETEC. ¿Qué es CISCO? Consultado 20 febrero 2022 de https://www.netec.com/que-es-

cisco

https://www.computerworld.es/archive/cisco-y-fujitsu-combinan-cwsi-y-crm-para-gestion-
de-red