PROBRAMA DE ECONOMIA

UNIVERSIDAD DE ASTURIAS
JOSE FERNANDO ORTEGA
Febrero 2021

PREGUNTA DINAMIZADORA
FORO ACADEMICO UNIDA 2

PREGUNTA

Una vez realizadas las lecturas de la presente unidad determine cuas es el objetivo último
de una empresa.
Como fines últimos de la empresa es poder fidelizar el cliente a nuestra empresa con el
servicio o producto que ofrecemos, la mayor parte de los ingresos van a fluir de los clientes
fidelizados, las empresas ya no deben utilizar estrategias de ventas en donde gana el
vendedor y solo busca el beneficio económico a corto plazo, la empresa ahora debe
satisfacer al cliente en el producto o servicio que adquiere se trata de una ganancia “Win to
Win” donde la satisfacción recibida por parte del cliente refuerza las relaciones cliente
empresa y esto le genera rentabilidad a largo plazo a la firma.

En la pirámide de clientes que nos enseña el principio de Pareto 80/20

Según la guía de estudio los clientes que generan del 75% al 85% de los ingresos del
negocio corresponden a un 15% a 25% de los clientes totales que tiene la empresa, por tal
razón es importante tener implementado un sistema CRM en la empresa que nos puede
ayudar a determinar quiénes son estos clientes que me generan la mayor cantidad de
ganancias y así poder enfocar mis esfuerzos de fidelización hacia estos, y dejar ir o no
invertir tanto esfuerzos o recursos en clientes que no pueden representar una cantidad
significativa de ingresos para mi negocio.
REFLEXION

La implementación de un sistema CRM es algo fundamental e indispensable para mantener

a una empresa en el mercado y que sea competitiva, con la ayuda tecnológica y el flujo de
información disponible la empresa debe aprovechar todo recurso para conocer las
preferencias y gustos de los clientes para ganar su cuota de mercado y sobre todo recopilar
información para evolucionar desacuerdo a los cambios del mercado y los gustos y
preferencias de los clientes con el fin de fidelizar aquellos a la empresa.
Bibliografía

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/
customer_relationship_management/unidad2_pdf2.pdf

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/
customer_relationship_management/unidad2_pdf3.pdf

https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/
customer_relationship_management/unidad2_pdf1.pdf