La revolución tecnológica en el entorno empresarial.

Sergio javier espinosa laiseca

Andrea valentina garcia florez

Ingeniería Industrial, Facultad de Ingenierías y Ciencias Básicas, Fundación

Universitaria del Área Andina
Noviembre, 13 de 2023
 1. Análisis CRM de un caso empresarial.

Análisis TOTTO

1.1.Características claves para el éxito de ese servicio y aceptación de sus clientes.

Para analizar las Características claves para el éxito de ese servicio y aceptación de
los clientes de la empresa TOTTO, es importante detallar la importancia que trae el
diseño y planificación de un CRM para que en el caso de esta empresa mejore
su fidelización de clientes; los clientes son su bien más preciado, estos son una
parte más del negocio y de ellos dependerá en gran medida su éxito. Por lo tanto,
es fundamental aprender de los clientes y situarlos en el centro de toda la
estrategia.

Otro elemento Clave para que totto fuera un caso de éxito es como se preocuparon
por mejorar la experiencia del cliente, y es aquí, donde no solo es importante
conocer los clientes y sus necesidades, sino también cómo influye la atención al
cliente, para lograr esto totto capacitó sus empleados para que fueran más efectivos
y causaron una grata impresión en los clientes con su buen servicio.
Todo lo anteriormente analizado es importante para entender que el ciclo de vida
de un cliente puede ser tan duradero como se lo proponga una empresa si es capaz
de construir con él una relación a largo plazo. Fidelizar esa relación trae aspectos
positivos en la organización

1.2. Dificultades que se presentan en la implementación de una estrategia CRM.

Es importante aclarar que implementar estrategias de negocio es muy importante

en una empresa, sin embargo, su implementación implica tiempo, conocimiento,
experiencia, riesgos y costos. Por tal motivo es importante compartir algunas
dificultades que se presentan en la implementación de una estrategia CRM.

No se puede contar con una oferta de producto o servicio de valor para el cliente ya
que esto se puede identificar en una sistemática de manera periódica de las
necesidades por eso en este sistema se puede identificar dos tipos de actividades
principales, la obtención de información periódica y sistemática y el análisis de la
información en los métodos técnicos estadísticos y modelos. Asumir la tecnología
como único elemento que da beneficio. En el CMR se debe desarrollar estrategias
orientadas y disciplinadas con el fin de tener un alto compromiso con la
organización, pues no es solo cuestión del tamaño de la plataforma sino de los
servicios. Ausencia clara de estrategias orientadas hacia los clientes al igual que
una estructura organizacional precisa y concisa para brindar un apoyo
1.3 La importancia de una comunicación asertiva en la aplicación de una estrategia
CRM.

El servicio al cliente es una de las herramientas más usadas hoy en día para la
fidelización de un cliente, pero ¿qué es la comunicación asertiva? Rosario Peiro en
un artículo de internet nos dice que “La comunicación asertiva es una forma de
comunicar algo a alguien de manera honesta, sin herirle, ni perjudicar su persona.
Este tipo de comunicación se puede trabajar para ir mejorando poco a poco.”
Comunicación asertiva; sitio web; Peiro; 2022)

es necesario enrutar un CRM que quiera ser exitoso hacia el Networking, es

decir que para la captación y fidelización de clientes es necesario establecer la
metodología

Otras definiciones del Community Manager.

Aquella persona encargado responsable de sostener y defender las relaciones de la
empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las
necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de
los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para
conseguirlos.

También podemos definirlo como el arte de la gestión eficiente de la

comunicación online, en las diferentes herramientas idóneas para el tipo de
conversación que creamos conveniente con nuestros potenciales clientes (ya sea un
blog, twitter, Facebook, etc”

Teniendo definido que el CRM se basará en el networking es necesario definir un

encargado de las redes sociales y la imagen de la empresa se basará la estrategia
de fidelización de clientes por medio de redes sociales, integrando así procesos de
comunicación directa con la el consumidor final, es así como el CRM por medio de
la canalización en intervalos de tiempo de alto consumo de los usuarios en redes
sociales, así como para ofertar los servicios prestados , como para informar de la
marca por medio de información llamativa relacionada a la empresa que genere un
valor agregado a solo prestar el canal para ventas, el no cerrar venta no significa
que el cliente nunca vaya
8. Referencias Bibliográficas

Dirección estratégica (23 de junio, 2010)

http://direccionestrategica.itam.mx/ES/problemas-comunes-en-la-implantacion-
exitosa-
https: Peiró, R. (2022, 16 mayo). Comunicación asertiva. Economipedia
https://economipedia.com/definiciones/comunicacion-asertiva.html
Comunicaciones, J. B. (2020, 11 noviembre). TOTTO. issuu.
https://issuu.com/jmrcomunicaciones/docs/goodwill_3_digital/s/11304878
Fonseca, A. Marketing Digital en Redes Sociales: Lo imprescindible en Marketing
Online
https://books.google.es/books?hl=es&lr=&id=ibBEBAAAQBAJ&oi=fnd&pg=PT
88&dq=marketing+digital+redes+sociales&ots=CbDVyi6j59&sig=gehVBxRPabVmml
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