MAESTRIA EN ADMINISTRACION DE INSTITUCIONES DE SALUD

PRESENTA: CEN ROMERO OFELIA MICAELA

MATRICULA: 172449

GRUPO: SE66

MATERIA: INTELIGENCIA ESTRATÉGICA EN LAS ORGANIZACIONES

DOCENTE ASESOR: JESSICA GONZALEZ ELIZALDE

ACTIVIDAD: 4 EVALUACION DE UNA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE

VALLADOLID, YUCATAN; 03 DE MARZO DE 2023

Objetivo:
Aplicar los conocimientos adquiridos mediante los elementos que conforman una
organización inteligente para áreas de mejora.

Introducción:

La inteligencia organizacional es la capacidad para poder recabar, analizar,

procesar, determinar conclusiones y efectuar estrategias para la mejora de una
empresa o institución, así mismo, es un proceso interactivo para explorar y
analizar información estructurada sobre un área, para descubrir tendencias o
patrones, a partir de los cuales derivar ideas y extraer conclusiones. Incluye la
comunicación de los descubrimientos y el efectuar cambios con ello facilitar la
toma de decisiones, obteniendo ventajas competitivas, así como encaminar a la
institución a un desarrollo inteligente. Para las empresas la inteligencia
organizacional brinda múltiples beneficios pueden alinear los recursos que tienen
como la tecnología y los recursos humanos que poseen para fortalecer su
estructura empresarial, lo que permitirá cumplir con los objetivos planteados por la
misma y ser más competitivos en el mercado en donde se desarrollen.
El cociente de inteligencia de una empresa está determinado por la medida en que
su infraestructura informática conecta la información y la comparte con todos. La
inteligencia organizacional se refiere a la capacidad que poseen las mismas para
desarrollar procesos de tratamiento y uso de información y de conocimiento que
faciliten una efectiva toma de decisiones, generando ventajas competitivas
Implica el desarrollo de capacidades por medio del aprendizaje sistemático que
permita a la organización percibir adecuadamente su ambiente externo e interno
por medio del uso y procesamiento de la información proveniente de estos
ambientes y la conversión de la información genere nuevos conocimientos
organizacionales que contribuyan a una efectiva toma de decisiones para la
resolución de problemas y la orientación estratégica ante ambientes cada vez más
cambiantes
Las principales condiciones para encaminarse a la inteligencia organizacional son
la gestión de la información y la gestión del conocimiento, es decir, a través del
uso accesible de conocimientos, así como de la información y de los datos.
Este trabajo está orientado a probar la utilidad de la tecnología en el ordenamiento
y sistematización de la información sobre los acontecimientos de las ciencias
médicas
El presente trabajo describe información sobre las organizaciones inteligentes
aplicando los conocimientos adquiridos en la unidad, tomando como referencia el
Hospital General de Valladolid, Yucatán
En la siguiente actividad analizaremos los diferentes procesos de recabar,
conversión y análisis de la información del Hospital General de Valladolid, Yucatán,
mostraremos algunas áreas de oportunidad en estos procesos, así como algunas
estrategias que se podrían implementar en la institución

Instrucciones:
Considerando la empresa o institución seleccionada de la actividad de los bloques
previos, realiza lo siguiente:
Recaba información relevante sobre:
1. El proceso mediante el cual la organización o institución obtiene
información proveniente del medio ambiente y la interpreta para
generar explicaciones posibles, así como la descripción de quienes
intervienen en este proceso.
Las organizaciones tienen la necesidad de estar al pendiente del ambiente que las
rodea para percibir, recabar y analizar información para la toma de decisiones
importantes y de esta manera generar conocimiento y experiencia. Con esta
información, conocimiento y experiencia la organización podrá evaluar el ambiente
y tomar decisiones encaminadas al logro de los objetivos organizacionales de la
empresa.
Dentro de la institución donde trabajo se recaba información confidencial del
paciente a través de la anamnesis y de información obtenida por familiares.
El Hospital General de Valladolid, al ser una institución de salud se preocupa por
el medio ambiente y de acuerdo con la NOM-087-ECOL-SUSA-2002 sobre el
manejo de RPBI, Para que un residuo sea considerado RPBI debe de contener
agentes biológico-infecciosos.
La norma señala como agente biológico-infeccioso «cualquier organismo que sea
capaz de producir enfermedad.
La actividad de los hospitales genera impactos ambientales que sin un manejo
adecuado originan riesgos para la salud humana y ambiental; por esta razón, es
necesaria una gestión ambiental hospitalaria que no solo se enfoque en el manejo
de los residuos sólidos, sino que incluya todos los aspectos ambientales
asociados a la actividad de las instituciones de salud. Objetivos. Revisar los
aspectos de la gestión ambiental en los hospitales públicos para identificar
alternativas de manejo ambiental y aspectos por mejorar.
En conjunto el personal de enfermería con trabajo social, se encargan de tener el
registro de todos los ingresos y egresos de todos los pacientes en todos los
servicios, ya sea de hospitalización y consulta externa, los cuales son reportados
cada término de turno a su supervisora de cada servicio, ella a su vez a la jefa de
piso y ella a la jefa de enfermería, así obtienen el registro de todos los pacientes
con diagnóstico, tratamiento y días de estancia que lleva, y con ello se realiza la
evaluación y movimientos de entradas y salidas de material biológico-infeccioso
generado en el hospital
Debido a la dinámica de su actividad y su relación causal con elementos externos,
las instituciones hospitalarias en su condición de prestadoras de servicios pueden
provocar efectos en el entorno circundante y generar desequilibrios en los
ambientes físico, químico y biológico al igual que cualquier industria. El impacto
ambiental del sector salud es muy significativo, debido en su mayoría al consumo
intensivo de agua y energía y a la generación de residuos tanto biológicos como
de material y equipo médico.
La información que se obtiene de la institución se utiliza para la realización de la
historia clínica del paciente y de la misma manera la creación del expediente
clínico en base a la NOM-004-SSA3-2012, del expediente clínico, la cual
establece los criterios, éticos, etiológicos y administrativos obligatorios en la
elaboración, integración, uso, manejo, archivo, conservación, propiedad, titularidad
y confidencialidad del expediente clínico.
El expediente clínico es un instrumento de gran relevancia para la materialización
del derecho a la protección de la salud, integrado por documentos escritos,
gráficos, imagenología, electrónicos mediante el cual se hace constar del proceso
del estado de salud del paciente.
Dicho expediente se debe resguardar como mínimo 5 años de acuerdo con lo
establecido en la NOM-004, en el área de archivo clínico, el cual es un
departamento específico para el mantenimiento de este.
El hospital cuenta con una base de datos de los pacientes y lleva a cabo una
relación de ingresos, egresos, defunciones, altas. De igual manera se manejan
archivos clínicos manejados por personal de enfermería, médicos y servicios
generales.
Las personas encargadas de recabar la información es un equipo
multidisciplinario de médicos, enfermeras, trabajadoras sociales y personal de
administración como lo es recepción y archivo.
Por otro lado, el hospital cuenta con un departamento de calidad, enfocado en el
área de enfermería, el cual se encarga de realizar pruebas piloto, así como
evaluaciones del desempeño del personal de enfermería, así como la evaluación
de sus habilidades en la atención y calidad del paciente. Dicho departamento se
encarga transmitir esa información obtenida a través de una base de datos que
permite evaluar la calidad en la atención de enfermería hacia el paciente, y de la
misma manera evaluar el nivel institucional en base a los objetivos estratégicos de
la institución

2. El proceso mediante el cual se convierte la información y se socializa

para generar nuevos conocimientos organizacionales.
La información obtenida, es transformada en indicadores de calidad que son los
encargados de evaluar la atención del paciente, que a su vez se utilizan para
medir el avance en el logro de los objetivos organizacionales en el departamento
de enfermería. Una de las ventajas en el uso de indicadores, radica en que éstos
nos permiten establecer medidas basales y con ello, poder efectuar
comparaciones periódicas de los procesos implantados y los resultados obtenidos
En los entornos altamente competitivos actuales el conocimiento es un activo
clave en las organizaciones (Noruzy, Dalfard, Azhdari, Nazari-Shirkouhi &
Rezazadeh, 2013; King & Zeithaml, 2003; Kogut & Zander, 1993; Nonaka, 1991).
Por ello, la gestión del conocimiento, que implica su creación y transferencia, se
convierte en un poderoso instrumento para el éxito de las organizaciones
(Nembhard & Tucker, 2011; Davenport & Prusak, 1998; Nonaka & Takeuchi, 1995).
Nonaka (1991) fundamentó su modelo de creación de conocimiento en los
estudios de Polanyi (1966), que diferenciaba dos tipos de conocimiento, el
explícito o codificado y el tácito o implícito.
El conocimiento explícito se refiere al que se transmite en los sistemas formales
de comunicación. Por el contrario, el conocimiento tácito está unido a la propia
persona, es difícil de formalizar o comunicar, y está identificado con un contexto
específico. Nonaka (1991) describió la creación de conocimiento organizativo
como una conversión de conocimientos: “la creación de conocimiento es un
proceso de hacer explícito el conocimiento tácito” (p. 101). Nonaka y sus
colaboradores construyeron su teoría sobre la creación de conocimiento a partir de
cuatro puntos clave
 El modelo SECI de conversión de conocimiento;
 La espiral de conocimiento;
 El constructo “ba”
 Los activos del conocimiento
3. El procedimiento para sopesar ventajas y desventajas de las opciones
derivadas del análisis de la información, así mismo, identificar las
reglas y rutinas para la toma de decisiones de la organización o
institución.
El uso de la inteligencia organizacional va más allá de mejoras en los sistemas de
información interno de la empresa, algunas de las ventajas son:
 Toma de decisiones rápidas
 Procesar automáticamente grandes cantidades de datos
 Identificar patrones significativos y relevantes
 Presentar los datos procesados como conocimiento apropiado para
satisfacer las metas de la institución.
La información recabada, no siempre es la adecuada, y no es utilizada
correctamente, ya que no siempre hacemos las preguntas adecuadas en la
recolección de la información y no se utiliza la tecnología adecuada, ya que no se
cuenta con un expediente clínico digital, y muchas de las ocasiones hay perdida
de la información o tras papeleo de esta.
Es importante recalcar que el Hospital General de Valladolid, cuenta con un
sistema de control oficial y publico donde se les informa a la población y a los
trabajadores sobre el avance y los resultados obtenidos de los indicadores y de los
objetivos estratégicos
La norma ISO 27001 ofrece los requisitos básicos para implementar un Sistema
de Gestión de Seguridad de la Información
A través del estudio de la norma se encontró que información es “el conjunto de
datos organizados en poder de una organización que poseen valor para la misma,
independientemente de la forma en la que se guarde o retrasmita su origen o
fecha de elaboración” (Fernández & Piattini, 2012)
De la norma ISO 27001 se encontró que La seguridad de la información consiste
en la preservación de la confidencialidad, integridad y disponibilidad, además de
los sistemas que se encuentran implicados en su tratamiento, dentro de la
empresa. Es necesario mencionar que la norma ISO 27001 puede ser
implementada en las organizaciones para mejorar la seguridad de la información
(Fernández & Piattini, 2012). En el momento en el que se decide implementar la
norma se debe seguir las siguientes recomendaciones, Por mencionar algunas de
ellas:
  Mantener la sencillez y restringir el alcance. Un centro de trabajo, un
proceso de negocio, un único centro de proceso de datos o un área
sensible concreta, una vez que se ha conseguido el éxito y se han
observado los beneficios, es necesario que se amplíe de forma gradual el
alcance en diferentes fases.
 Comprender los detalles que tiene el proceso de implementación. Es
necesario que se inicie en base a las cuestiones exclusivas técnicas, siendo
un error sobrecargar de problemas la implementación. Es bueno adquirir
experiencia de otras implementaciones, asistir a cursos de formación o
contar con el asesoramiento de consultores externos especializados.
 Gestionar el proyecto fijando los diferentes hitos con los objetivos y los
resultados. La autoridad y el compromiso que ha tomado la dirección de la
organización evita las excusas para desarrollar las buenas prácticas,
además de ser uno de los puntos fundamentales de la norma ISO 27001.
 La certificación como objetivo. Aunque se pueda conseguir la conformidad
con la norma sin certificarse. La certificación asegura un mejor enfoque, un
objetivo mucho más claro y tangible e incrementa las opciones de conseguir
el éxito. La certificación no debe ser la única meta. El principal objetivo es la
gestión de la seguridad de la información que se alinea con el negocio.
 No inventarse nada. Es bueno apoyarse en los estándares, métodos y
guías ya establecidos, además de la experiencia de otras empresas.
La toma de decisiones en salud es un proceso que implica que los gobiernos
puedan responder continuamente a las circunstancias cambiantes, anticipando las
amenazas emergentes e identificando formas para controlarlas.
Toma de decisiones:
 Definir el problema de tome de decisiones.
 Analizar el problema y la información.
 Identificar las alternativas de solución.
 Establecer criterios o expertos por los cuales ellas puedan ser evaluadas.
 Evaluar alternativas y seleccionar la mejor.
 4. Identifica áreas de oportunidad de cada uno de los elementos
anteriores.
El proceso de toma de decisiones es una secuencia cíclica de acciones llevadas a
cabo por un sujeto de gestión con el fin de resolver los problemas de la
organización, e incluye el análisis de la situación, la generación de alternativas,
la toma de decisiones y la organización de su aplicación.
 Se identificó que el enfoque generalizado de la gestión ambiental en los
hospitales corresponde al manejo de los residuos sólidos hospitalarios y se
descuidan otros aspectos que producen un impacto ambiental negativo en
el ambiente próximo como consumo de energía, consumo de agua, manejo
de alimentos y manejo de medicamentos, entre otros
 El proceso para la recolección de la información, en cuanto a los
indicadores de calidad requiere de contar con personal capacitado y con
conocimientos en cuanto a la elaboración de la base de datos, ya que este
es el principal factor que influye en cuando a la interpretación y distribución
de la información.
 La información debe transmitida a todos los trabajadores, esto fomentara el
desarrollo de inclusión de todo el personal y se sentirán seguros, también
se debería colocar una herramienta visual en las entradas que muestren
anuncios, avisos entre otros asuntos de la misma índole.
 Mejorar el proceso en la implementación y desarrollo de los objetivos
organizacionales, así como en la toma de decisiones
 Analizar la situación para identificar los posibles problemas.
 Identificar todas las alternativas.
 Análisis de las alternativas.
 Sopesar el impacto y efectividad de cada una de las alternativas.
 Definir los criterios para la toma de decisiones.
 Selección de una alternativa.

5. Diseña estrategias que se puedan implementar para encaminar a la

organización a una organización inteligente.
Revisar los aspectos de la gestión ambiental en los hospitales públicos para
identificar alternativas de manejo ambiental y aspectos por mejorar.
Una organización inteligente puede tener varias definiciones. Una de ellas la
señala como aquella organización donde las personas son capaces de aumentar
su capacidad y crea los resultados que desean. Otro concepto asegura que en la
organización inteligente existe la capacidad de crear, adquirir y transferir el
conocimiento, además de modificar actitudes sobre esta base. 
También se considera que este tipo de organizaciones genera un clima laboral
donde todos los miembros tienen la oportunidad de aprender en beneficio de todas
las áreas de una misma organización. En suma, la creación constante de nuevo
conocimiento es una de las características comunes de las organizaciones
inteligentes.
De acuerdo con Peter Senge en su libro 'La quinta disciplina en la práctica', la
creación de organizaciones inteligentes se basa en cinco disciplinas de
aprendizaje: 
 Dominio personal: aprender a expandir nuestra capacidad personal para
crear los resultados que deseamos.
 Modelos mentales: reflexionar, aclarar continuamente y mejorar nuestra
imagen interna del mundo. Visión compartida: elaboración de un sentido de
compromiso grupal acerca del futuro que procuramos crear.
 Aprendizaje en equipo: la transformación de las aptitudes colectivas para
el pensamiento y la comunicación, de modo que los grupos de personas
puedan desarrollar una inteligencia y una capacidad mayores.
 Pensamiento sistémico: un modo de analizar las fuerzas e interrelaciones
que modelan el comportamiento de los sistemas
Principales características
 Identificación de las necesidades del mercado con lo cual puede innovar.
 Capacidad de adaptarse.
 Todo el personal se encuentra en continuo aprendizaje.
 Los empleados tienen acceso a información que en otras empresas es
considerada confidencial.
  Se promueven las nuevas ideas, el trabajo en equipo y la comunicación.
Algunas recomendaciones para crear una organización inteligente son
 Generar una cultura de colaboración.
 Promover el aprendizaje continuo de todo el equipo de trabajo.
 Incentivar el sentido de responsabilidad mediante herramientas como
liderazgo, comunicación y motivación, entre otros.
 Implementar estrategias para evitar los altos niveles de rotación entre los
trabajadores.
 Ofrecer feedback permanente

Conclusiones
Los hospitales pueden aplicar instrumentos de gestión ambiental más amplios que
incluyan análisis de ciclo de vida de sus servicios y productos, seguimiento a la
huella de carbono y que tengan en cuenta las diferentes áreas de impacto
ambiental de su operación.

Mientras mejores son las organizaciones en el aprendizaje, más probable es que

sean capaces de detectar y corregir los errores y de saber cuándo son incapaces
de hacerlo. Peter Senge plantea siete barreras o condiciones que constituyen
obstáculos para que una organización aprenda. Las mismas son tan válidas para
cualquier empresa como para las instituciones de salud

La empresa que aprende es una organización inteligente porque centra la atención

en gestionar la generación de conocimientos y desarrollar experiencias que le
permiten adaptarse proactivamente a un entorno cambiante

Un elemento esencial en las organizaciones inteligentes es el aprendizaje,

comprendiéndose como un proceso donde los conocimientos y actividades se
construyen, complementan y organizan, con el propósito de adaptar y mejorar las
habilidades de sus colaboradores para alcanzar la efectividad
Es una necesidad ampliar y mejorar el capital intelectual de una organización que
desee estar en situación de competitividad (Nava et al., 2011). Una empresa que
aprende es entonces una empresa inteligente que cuenta con la capacidad de
expandir su crecimiento gracias a que centra su atención en un aprendizaje
sistémico en el cual se ven involucrados todos los integrantes de la organización,
los cuales están abiertos a compartir sus conocimientos personales con sus
compañeros de trabajo con el fin de encaminar sus esfuerzos al logro de objetivos
reales y construir una visión compartida como eje motivador para cada uno de los
integrantes del equipo.

En la actualidad los sistemas informáticos tienen un papel importante en el apoyo

a las actividades de control y toma de decisiones que se realizan en las
organizaciones. Para las instituciones de salud esto no es la excepción. En estas
se manejan grandes cantidades de información que son de vital importancia para
la toma de decisiones que permitan brindar una atención de calidad a los
pacientes

Considero que la principal barrera para transitar hacia una organización inteligente
dentro del Hospital General de Valladolid, es la falta de capacitación por parte del
hospital hacia los jefes de los servicios, el hospital tiene un excelente programa de
capacitación para su personal operativo dentro de cada servicio, pero no existe un
programa de capacitación dirigido hacia los jefes de los servicios, tampoco tienen
formación administrativa o de gestión, esto causa una inadecuada o carente labor
por parte de los jefes al no involucrar a su personal en las decisiones de las juntas
directivas o al no poder identificar las problemáticas existentes dentro de su
servicio. El temor al cambio siempre estará presente en cualquier situación, lo
ideal sería realizar capacitaciones a todo el personal, tanto como operativos, como
jefes y directivos sobre la inteligencia organizacional, así como educación continua
a los jefes y directivos sobre administración o gestión de instituciones u hospitales,
esto nos permitirá que poco a poco se vaya creando un ambiente laboral
organizacional y poder avanzar paso a paso hacia el objetivo; incluir activamente
al trabajador operativo para conocer de antemano las necesidades de los
trabajadores y las necesidad del usuario, el punto de vista del paciente y su
familiar siempre serán de suma importancia para un hospital.

Otra barrera para transitar a organizaciones inteligentes es que las personas

carecen de responsabilidad en asumir los propios errores y solemos culpar a
circunstancias externas por nuestro problema, así como la carencia de un equipo
directivo capacitado, capaz de resolver los problemas presentados en la
institución, y considero que los problemas mencionados son un obstáculo
permanente en la aplicación y cumplimiento de los objetivos organizacionales y
metas de la institución
De manera personal, hay muchos factores que pudiera implementar para transitar
a una organización inteligente como puede ser:
 Generar una cultura de organización Promover el aprendizaje continuo para
crear los resultados deseados
 Elaboración de un sentido de compromiso y transmitirlo a los demás
 El aprendizaje organizacional propicia un cambio en las organizaciones, las
cuales analizan y conocen mejor su entorno, pudiendo anticipar a hechos
futuros y a las condiciones cambiantes.
 La capacidad de adaptación es la clave para transformar cualquier
amenaza en una oportunidad.

        Referencias bibliográficas. 

6. Haber-Veja, A., y Más-Basnuevo, A. (2013). Inteligencia Organizacional:

conceptos, modelos y metodologías. Obtenido de Revista eletrônica de
biblioteconomia e ciência da informação. Redalyc:
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=14729735002, pp. 2-14

7. Koontz, H., Weihrich, H., y Cannice, M. (2012). Administración. Una

perspectiva global y empresarial. México: McGraw-Hill.
8. Becerra, M., & Sánchez, L. (2011). El liderazgo en las organizaciones
inteligentes. Revista científica digital del centro de investigación y estudios
gerenciales, 1(4) 61-71

9. Maddocks, J. (2009). Creating an emotionally intelligent organisation. 1st.

European Coaching Psychology Conference. Coaching Psychologis

10. Contreras, L., y Borges, A. M. (2012). Inteligencia organizacional semántica.

Obtenido de Simposium Iberoamericano en Educación, Cibernética e
Informática (SIECI). International Institute of Informatics and Systemics
(IIIS): http://www.
iiis.org/CDs2012/CD2012SCI/SIECI_2012/PapersPdf/XA778HS.pd

11. Fuente Hospital General de Valladolid, SSY, Áreas de Administración,

Subdirección Médica General, Departamento de Innovación y Calidad,
administración 2019-2024