Utilidad de las herramientas de la calidad

¿Cómo te permiten las herramientas conocer las deficiencias en los procesos?

Al tener problemas en los procesos, se debe identificar las causas, normalmente esta
identificación se realiza mediante una lluvia de ideas (datos cualitativos). Esta
información se encuentra desorganizada y descentralizada. Las siguientes
herramientas de la calidad permiten organizar y centralizar la lluvia de ideas de forma
clara y de un solo vistazo, de tal manera que se identifican las deficiencias raíz y sus
causas:

 Afinidades
 Ishikawa
 Interrelaciones
 Árbol

Ahora bien, si se quieren conocer y representar las deficiencias mediante datos

cuantitativos, las siguientes herramientas nos permiten identificarlos para su estudio y
solución:

 Pareto
 Histograma
 Dispersión

¿Cómo emplearías las herramientas para tomar decisiones para el control y mejora en
los procesos?

Mediante la aplicación del ciclo de mejora continua de Deming PDCA: Planificar (Plan),
Hacer (Do), Verificar (Check), Actuar (Act).

¿Cuáles son las principales limitaciones de las herramientas de calidad?

Para aquellas herramientas que analizan datos cualitativos, sus principales limitantes
son:

 Si la información es irrelevante, el diagrama puede llegar a ser confuso y difícil

de comprender
 Cualquier cambio podría significar la modificación de todo el diagrama
 Mala identificación del tipo de problema puede llevar a una mala selección del
mejor diagrama a aplicar

Para aquellas herramientas que analizan datos cuantitativos la principal limitante es la

falta de capacitación o conocimiento acerca de la metodología de implementación.