Los procesos son considerados la base operativa de la mayoría de las organizaciones.

Gradualmente se han convertido en pieza fundamental en la estructura, pues tienen un

papel central para comprender el funcionamiento de las organizaciones, siendo una guía
mediante la que se articula el sistema de gestión. Así se pueden establecer indicadores
precisos y desarrollar técnicas que permiten el mejoramiento de los procesos. Hoy, los
negocios que permiten mejoras continuas en sus operaciones, sobre todo las
fundamentales, aseguran su competitividad en el mercado y agregan valor en sus
operaciones, permitiendo que los usuarios se beneficien de las mejoras y que la
organización logre sus objetivos.

¿Cuál es la importancia que tiene la Gestión de los Procesos en tu organización?

Dado un resultado deseado, una meta u objetivo, este método permite evaluar las
desviaciones de los procesos, con el fin de corregir o mejorar sus tendencias antes de
que produzca un resultado defectuoso. Así, con este método, el resultado deseado se
alcanza más eficientemente.

¿Cuál es la diferencia entre gestión de los procesos y gestión por procesos?

La gestión de procesos es una visión individualizada de los procesos, administrar cada

conjunto de tareas de forma individual.

La gestión por procesos vas más allá, es pensar en la organización como un sistema
integral de procesos. Ver a la organización como una cadena de procesos (estructura de
carácter horizontal) que busca la satisfacción total de los clientes, es decir, tiene como
inicio el cliente (requisitos) y como destino ese mismo cliente (satisfacción).
¿Cómo sabes que los procesos de tu organización se encuentran bien
estructurados y el impacto que tienen con otras áreas?

Cuando los indicadores de los objetivos planteados se cumplen: se tienen buenas

finanzas (el retorno sobre la inversión es sano), las quejas de los clientes son mínimas
(aunque sabemos que es algo difícil de evitar), los tiempos de respuesta se cumplen (no
hay retrasos), entre otros.

¿Cuáles son los procesos base de tu organización?

 Ventas
 Planificación (armado y entrega)
 Entrega del producto
 Facturación y cobro
 Medición de satisfacción
 Servicios post venta