Guía de producto académico N° 1

“Desarrollo de caso”.

Por: Eduardo Orrego Rivadeneira

Estimado(a) estudiante, lee atentamente la siguiente guía, donde se brinda de manera detalla
las principales orientaciones, para cumplir con la realización y presentación del caso, solicitado
como parte del Curso

I. Datos generales
Asignatura : Gestión de la calidad
Docente Experto : Mg. Eduardo Orrego Rivadeneira
Carácter : Obligatorio / individual
Puntaje : 15% de la nota para aprobar la asignatura

II. Descripción de la actividad

Elaborar un informe resumido en relación a las acciones identificadas en el caso de estudio.

Diagnóstico: descripción de la situación problemática del caso identificando los puntos y datos más
resaltantes que original el problema.
Desarrollo: tomando como base los conceptos analizados en las últimas sesiones plantear una
posible respuesta en ante el problema identificado.

III. Consiga

Para realizar esta actividad con éxito te recomendamos, tener en cuenta los siguientes aspectos:
1. Organiza tu tiempo, pues esta actividad demanda investigación y análisis.
2. Lee los contenidos de aprendizaje referidos a los temas de las sesiones desarrolladas.
3. Revisa la estructura formal del trabajo (artículo) que explicamos en el siguiente apartado.
4. Lee minuciosamente la rúbrica para trabajo individual.

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Universidad Señor de Sipán / Dirección de Educación a Distancia
www.uss.edu.pe/uss www.ussvirtual.edu.pe
Material didáctico de apoyo al estudiante

Los casos de investigación se eligen de acuerdo al apellido paterno, cuyo material y fuente sean a
partir del año 2016, teniendo en cuenta que sean empresas cuyas actividades se desarrollen en la
región Lambayeque.

A - D Empresas en el rubro de elaboración o fabricación. Ejemplo elaboración de azúcar rubia

doméstica, fabricación de carrocerías, etc.

E - I Empresas del servicio financiero. Ejemplo Banco de Crédito, Caja Trujillo, etc.

J - Ñ Empresa de servicio público. Ejemplo ENSA, Gobierno Regional, Municipalidades, etc.

O - S Empresa de servicio de Hipermercados. Ejemplo Plaza Vea, TOTTUS, etc.

T - Z Empresa de servicio del hogar. Ejemplo SODIMAC, PROMART, etc.

IV. Estructura básica del producto académico

Para la presentación de la actividad se deberá seguir las siguientes indicaciones con la finalidad de
obtener productos uniformes. Tomar en cuenta las siguientes indicaciones:
1. El caso no se limita al número de hojas a presentar.
2. Detallar los siguientes ítems en su informe:

 Título del Informe del caso de investigación.

 Nombre el autor: Datos del estudiante


 Introducción: redactar de manera clara y concisa el caso tratado. (no más de 9 líneas)

 Diagnóstico del caso

 Desarrollo del caso a investigar

 Link del caso de investigación: copia el link del caso

 Referencias bibliográficas: Coloca las referencias bibliográficas de informe de acuerdo al

APA

3. En el pie de página detallara el curso y la fecha.

4. Todo se presentará en formato PDF.
Material didáctico de apoyo al estudiante

V. Insumos o recursos tecnológicos a emplear

Para realizar esta actividad necesariamente debes utilizar los siguientes recursos y herramientas:

 Material de estudio
- Revisa el Tema 2: Fundamentos de la administración de la calidad
- Revisa el Tema 3: Enfoque en el cliente
 Videos
- Visualiza el vídeo temático referido a los temas.

VI. Criterios e indicadores de evaluación

Para la evaluación del desarrollo del caso, se tendrá en cuenta los siguientes criterios, detallados en
la rúbrica de evaluación:
 Presentación del Caso Práctico.
 Puntualidad.
 Calidad de la solución.
 Disertación.
Así como también:
 Dominio temático
 Argumentación
 Capacidad de síntesis

IMPORTANTE
Si se evidencia que el trabajo académico presentado ha sido copiado y pegado de internet o de
otra fuente, sin el debido procesamiento de la información y sin las adecuadas citas y
referencias de la fuente, automáticamente se invalida el trabajo (con nota desaprobatoria)