Comportamiento Organizacional

Producto Académico Nº02

INFORME
I. Datos generales:
 Fecha: 12/04/2023
 Duración de la entrevista: 2 horas
 Número de participantes: 5 Participantes
 Nombre de los participantes:

 Yessica Antonia, Zevallos Tacza NRC: 24119

 Blanca Dominga, Quillimamani Quispe NRC: 24116
 Goyo Stalin, Chauca Zamalloa NRC: 24119
 Evelyn Mirian, Romero Vera NRC: 24119
 Kelly Yudith Herrera Meléndez NRC: 24119

 Nombre y cargo del entrevistado: Peter Wankun Alvarado

Jefe de Recursos Humanos
JJC Contratistas Generales S.A

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1.1. DEPARTAMENTO DE
RECURSOS HUMANOS (RRHH).

En el departamento de RRHH en JJC Contratistas Generales S.A. nuestra visión es

crecer generando valor a nuestros grupos de interés para ello contamos con valores
como la Transparencia, Integridad y Excelencia por parte de nuestros colaboradores.

Una de las políticas en gestión del talento humano es respetar los derechos de las
personas, es decir nuestros colaboradores a las que se considera su principal recurso
y de quienes exige profesionalismo, iniciativa y creatividad, trabajo en equipo,
honestidad y máximo rigor en el gasto.

Es política de JJC Contratistas Generales S.A. contar con personal capacitado para la
realización de toda obra y el desempeño de cada uno de los puestos y para ello
desarrollamos una disciplina de trabajo comprometida con la salud integral de los
colaboradores, además del cuidado y preservación de nuestro medio ambiente. También
hemos implementado el sistema de Ética y cumplimiento de JJC, lo que nos permite
consolidar un entorno ético que reduce el mayor riesgo en nuestro negocio y generar
mayor confianza en nuestros grupos de interés.

II. Preguntas retadoras para consultar sobre las variables establecidas en el

Diagnóstico del Comportamiento Organizacional:

1. Diseño Organizacional:

★ ¿Cuál es el Propósito fundamental de la Organización?

El propósito fundamental es ofrecer los mejores servicios en construcción e ingeniería,

además de operaciones mineras y concesiones de infraestructura, priorizando la
responsabilidad social y ética en los negocios a nivel de Perú, Chile y Colombia.

★ ¿Cuál es la función de la Organización y compromiso con la Sociedad y el Medio

Ambiente?

La función de la empresa es convertirse en una de las mejores empresas constructoras,

ingeniería y minería de Latinoamérica, trabajando con productos de primera calidad,
ofreciendo un servicio de primera; con el compromiso de contribuir con nuestra sociedad

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brindando sustentabilidad e innovación en nuestros proyectos. Además del compromiso

que tenemos para el cuidado y protección de nuestro medio ambiente.

★ ¿Cuáles son las necesidades básicas que debe satisfacer la Organización a sus
trabajadores?

Entre las principales necesidades primordiales que la Empresa debe satisfacer para
obtener los mejores resultados de sus colaboradores, es contar un buen clima laboral,
para así poder realizar un excelente servicio y trabajo en equipo, junto con ello, cumplir
con una remuneración justa para cada trabajador con sus respectivos beneficios de
trabajo de acuerdo a lo que dictamina la ley de cada país.

2. Cultura de la Organización:

★ ¿Existe una cultura organizacional congruente con la estructura, funciones o

procesos definidos?

En la organización contamos con una cultura organizativa, denominada también como

cultura corporativa, ya que contamos con un conjunto de normas y reglas que se deben
tomar en cuenta para un mejor servicio, ya que estas definen el comportamiento de toda
la empresa. Contamos con la cantidad de dirigentes necesarios, así como la cantidad
necesaria de trabajadores, los cuales son respetados en todos los aspectos y sus
respectivas áreas de trabajo.

★ ¿Cómo influye la comunicación en el desarrollo de un contexto cultural?

La empresa en un marco cultural hace partícipes a todos los sujetos, a todos nuestros
colaboradores con el fin de que todos aportemos nuestros conocimientos y lleguemos a
los objetivos trazados por la organización, en este proceso de interacción surgen nuevos
aportes a la interpretación y construcción de la vida social con un mismo fin.

★ ¿Existe algún estudio que vincule la cultura con la creatividad?

La creatividad es un problema social indisolublemente ligado al desarrollo de la cultura de

los trabajadores, esto se ve reflejado y se observa dentro de la empresa. La cultura son
los conocimientos que venimos adquiriendo gracias al desarrollo de las facultades
intelectuales, como la creatividad es la capacidad humana de desarrollar nuevas ideas,
conceptos y demás.

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3. Liderazgo y comunicación:

★ ¿Cómo es la comunicación entre un líder y su equipo de colaboradores?

La comunicación que nosotros mantenemos con nuestros colaboradores es una

comunicación vertical, directa y fluida; existe una estrecha y consolidada relación entre
líderes, jefes y colaboradores para transmitir un buen clima laboral y alcanzar los
objetivos específicos de la unidad. En nuestra área consideramos los valores de
sinceridad, honestidad, confianza y respeto, mantenemos un lenguaje adecuado y
sabemos escuchar; recibiendo con agrado la opinión y buena crítica de nuestros
colaboradores con un único fin de llegar a la meta y mejoras en el área en corto plazo.

★ Para el desarrollo de las actividades y metas, ¿cómo influye el liderazgo?

En nuestra área el líder no concentra el poder, tampoco consideramos el liderazgo

autoritario, el área de Recursos Humanos tiene una política de trabajo vía delegación de
funciones según la especialidad y habilidad de cada uno de ello, con ello se demuestra
el valor y confianza que ponemos en cada personal del equipo, obteniendo resultados en
forma eficaz, rápida y oportuna

★ ¿Qué estrategias se pueden aplicar para el desarrollo de Capacidades considerando el lidera

comunicación?

Para el desarrollo de las capacidades aplicamos conocimientos nuevos y/o

especializaciones que se elaboran mediante un plan participativo con el equipo de
trabajo, mediante una lluvia de ideas, siempre buscamos mejorar la calidad del servicio
y el desarrollo óptimo de nuestra área, vivimos en un mundo donde la información
cambia muy rápido, por ende, debemos estar informados y actualizados para desarrollar
un buen trabajo en este mundo tan modernizado.

4. Cambio organizacional:

★ ¿Qué impacto tiene en la empresa aplicar el cambio Organizacional?

El área de relaciones humanas podría convertirse en un motor para el crecimiento de la

empresa, esta nos permite encontrar a los trabajadores más adecuados, eficaces,
eficientes así mismo contribuye al logro de los objetivos, metas y apoya al crecimiento
laboral asegurando que tenga una formación suficiente para desempeñar las tareas y

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actividades que se les encomendará y obtengamos un buen resultado en forma rápida y

oportuna.

★ ¿Cuál es el rol del área de Recursos Humanos (RRHH) en el proceso de cambio

organizacional?

El área de recursos Humanos es el área que dará soporte, orientación y asesoría; esto
incluye desde el reclutamiento, selección, contratación, formación, bienvenida,
promoción, nóminas y despidos a todas las personas que forman y formarán parte de la
empresa; el rol de esta área en el cambio organizacional se da mediante el desarrollo de
habilidades duras y suaves, así como mediante la administración, monitoreo e influencia
directa y positiva en el clima laboral.

 ¿Qué factores claves influyen en el cambio organizacional?

Considero algunos aspectos que influyen para un cambio organizacional exitoso, empiezan
por la comunicación y los valores, la evolución tecnológica (estar acorde con ello),
reestructuración de procesos, gestión de emociones, el aprendizaje de capacidades,
competencias y conocimientos se requiere de una participación activa de los colaboradores
para un cambio y así mismo estos merecen un reconocimiento por su esfuerzo y
contribución a las metas de la empresa.

5. Toma de Decisiones de los equipos de trabajo:

★ ¿Cómo se toman las decisiones grupales dentro del área que lideras?

Bueno en este sentido aplicó varios pasos que me llevan a una toma de decisiones sin
pérdidas de tiempo y de manera eficiente:

➢ Como líder trato de transmitir de forma clara y precisa la importancia de las decisiones
que se tomarán.
➢ Lluvia de ideas de todos los participantes del equipo, generar confianza respetando el
aporte de cada uno de ellos, generó un ambiente colaborativo aumentando el interés y
participación en la toma de decisiones.
➢ Llevamos a debate los aportes más relevantes.
➢ Comunicó claramente las decisiones tomadas al final; para el conocimiento de todo el
equipo.

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★ ¿Según su punto de vista cuales son los beneficios de una buena toma de
decisiones?

Es importante analizar las consecuencias que tendrá la decisión que se tomará dentro del
área que lideró.

➢ Una buena toma de decisiones nos permitirá cumplir con los objetivos y las metas
trazadas.
➢ Mejoras en el proceso de ejecución de las labores acortando tiempos; siempre
cumpliendo el Sistema Integrado de Gestión (SIG).
➢ La confianza del equipo cuando se toman buenas decisiones.
➢ La satisfacción de generar cambios positivos no solo en el área sino en la empresa
donde laboramos.
➢ La satisfacción personal de guiar un buen equipo de trabajo que está cada vez más
identificado con las metas de la empresa.

★ ¿Cuáles serían las desventajas de una toma de decisiones en equipo? ¿y cómo lo

superas?

Las desventajas:

➢ Considero que a veces nos ha tomado bastante tiempo llegar a un consenso sobre la
toma de decisiones.
➢ He notado en algunas ocasiones que todo el grupo no ha estado de acuerdo con las
decisiones tomadas y simplemente no dijeron nada.
➢ Otra desventaja que pude visualizar es que en ocasiones he tenido participaciones
irrelevantes que no se ajustaban a la problemática que se venía debatiendo.
➢ La falta de interés en la reunión que se llevaba a cabo no fue de todos, pero sí de
algunos.

6. Diferencias Individuales y Personalidad:

★ ¿Cómo crees que influyen las diferencias individuales en tu área?

Como sabemos que cada miembro del equipo de trabajo es único en personalidad,
reacciona de una forma distinta a los demás ante ciertos eventos y su comportamiento
dentro de la organización es distinta; como manejamos esas particularidades de cada

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uno de ellos y lo orientamos a compartir todas las metas y objetivos del área es el gran
reto.

➢ Clima Laboral en este ámbito hemos mejorado bastante, ya que al inicio estas
características individuales en personalidad hacían difícil mantener un buen clima
laboral, con respecto a esto he logrado que los miembros de mi equipo mantengan una
comunicación fluida amena y generó espacios que nos permitan conocernos.
➢ El pesimismo, genera ambientes desfavorables que no contribuyen a resolver los
conflictos de una manera acertada ni permiten el aprendizaje, ante esto siempre trato
de crear compromiso delegando responsabilidades que permitan explotar las
habilidades de los miembros del equipo.

★ ¿Sabiendo que la personalidad de cada miembro de tu equipo es distinta qué

estrategias has utilizado para mejorar los resultados del área que lideras?

Las personas dentro de mi equipo de trabajo son el capital humano que en base a sus
diferencias le dan un valor único al área al cual lideró.

➢ Lealtad y fidelidad dentro de la organización, seguimos programas que nos permiten

capacitarlos en el manejo de emociones y estrés laboral.
➢ Proyecto siempre una de igualdad sin discriminación o exclusión, trato de que todos
estén muy comprometidos con las actividades que se desarrollan haciéndolos parte de
las decisiones que se toman.
➢ En área de RRHH trabajo con personas de distintas ciudades del país sierra, costa y
selva; esto nos permite conocer costumbres culturas que incluyo en nuestros
compartirles fuera del horario de trabajo permitiendo que todos respeten y aprendan de
sus compañeros de trabajo de una forma amena y divertida.

7. Motivación:

 ¿La organización se preocupa por el bienestar de sus colaboradores?

Mostrar interés en los trabajadores es sumamente importante, a través de la identificación

de problemas reales de los colaboradores, se pueden ofrecer soluciones que van más allá
de las compensaciones acostumbradas y se apuesta por la salud mental y física del
colaborador.

 ¿En esta empresa se tiene la oportunidad de aprender y ascender a nuevos cargos?

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Aprender y crecer a través del trabajo es otra forma de abordar la motivación. Las
capacitaciones o los cursos que refuercen el conocimiento no solo mejorarán su desempeño,
sino también el logro de las metas de la empresa, además de tener la oportunidad de poder
hacer una línea de carrera en la misma organización.

8. Satisfacción en el trabajo:

 ¿Está satisfecho con las oportunidades de crecimiento de su carrera en esta empresa,

y hay un plan claro disponible para hacerlo?

En este sentido la empresa donde laboro me ha permitido crecer y ascender a cargos

superiores, esto gracias a la buena labor que vengo desempeñando por 12 años en esta
organización, dirigiendo el área de RRHH, aplicando un Liderazgo participativo y empático.

Definitivamente como toda organización JJC, maneja lineamientos muy estrictos para
ascender a cargos superiores, brechas que se tienen que cumplir y mapas de perfiles bien
definidos para cada cargo.

 ¿Tienes todas las herramientas necesarias para hacer tu mejor trabajo?

Disponer de la tecnología, la información y los recursos necesarios para realizar un trabajo

de alta calidad es un factor significativo en la satisfacción laboral. Detalles simples como un
buen Internet y suministros apropiados pueden hacer una gran diferencia.

Los empleados equipados con las herramientas adecuadas trabajan de forma más eficiente
y se encuentran con menos frustraciones.

III. Análisis de los resultados obtenidos en función al Informe :

Realizar un resumen de las respuestas obtenidas en función a los criterios establecidos en el

Diagnóstico Organizacional. Es decir, organice la respuesta de los colaboradores en función
a cada uno de los criterios indicados, identificando los puntos de falencia del área en relación
a los criterios establecidos. (Para el análisis es importante considerar la teoría tratada en
clases).

● El propósito de la organización: El entrevistado nos comenta que es fundamental brindar

un servicio de calidad en lo que es construcción e ingeniería. Además, expresa que tienen un

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compromiso con el cuidado del medio ambiente. También, nos menciona que, para una buena
motivación de los colaboradores, es necesario contar con un buen clima laboral y siempre con
un pago justo.
● Sobre la cultura organizacional: Se preocupan en inculcar una cultura corporativa,
brindando un conjunto de normas y reglas, así crear un ambiente de respeto y
responsabilidad. En ese sentido, dice que se debe generar confianza a los colaboradores para
que sean partícipes en aportar conocimientos para llegar a los objetivos de la organización.
Además, nos dice que los motiva constantemente para que puedan desarrollar sus
capacidades intelectuales y sobre todo su creatividad.
● Sobre el liderazgo y comunicación: Nos indica que para él la comunicación verbal, directa
y fluida, es fundamental para consolidar la relación entre el líder y los colaboradores, y así
formar una sola unidad para el beneficio de la organización. También, dice que en el área
donde trabajan el líder no ejerce un liderazgo autoritario, sino que para un buen desarrollo se
aplican un plan de participación con los equipos de trabajo, brindando una lluvia de ideas que
pueda mejorar y así poder brindar un servicio de calidad y un óptimo desarrollo de las áreas.
● Con relación a los cambios organizacionales: nos indica que las relaciones humanas es
el eje para el desarrollo de la empresa, ayudando en la eficiencia y eficacia de los
colaboradores, esto contribuye en los objetivos, sobre todo ayuda al crecimiento de la
formación laboral. Además, informa que el compromiso del área de recursos humanos es
parte fundamental para brindar soporte, orientación y asesoría, esto se puede observar en los
constantes monitoreos que da hacia los colaboradores. También nos resalta que los aspectos
o factores que influyen para un cambio organizacional exitoso, empieza por los valores de los
colaboradores y la evolución tecnológica, esto requiere de una participación activa no solo del
líder sino de toda la organización.
● Al respecto de la toma de decisiones: Menciona que pone en práctica varios pasos que lo
llevan a tomar las decisiones de la mejor manera, como, por ejemplo:

Que transmite con claridad y precisión la importancia de una decisión, solicitando que los
colaboradores también formen parte, solicitando ideas a todo el grupo, generando un
ambiente colaborativo, que a la final las ideas principales se puedan llevar a un consenso y
así tomar la mejor opción, esto sin duda ayuda en la unión del grupo, dando a entender que
la toma de decisiones a veces no es solo responsabilidad de los directivos o el líder, Sino de
todos los miembros de la organización. Esto claramente beneficia a las metas y objetivos
trazados, nos permite maximizar el uso de los recursos, mejorar la confianza entre todos los
miembros del grupo, generar cambios positivos en nuestra área, sobre todo la satisfacción

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que se procedió de la mejor manera es cierta que a veces a aplicar este método, nos puede
llevar más tiempo de lo necesario, que no siempre participan todos o comentan temas
irrelevantes, a mi parecer estas desventajas son mínimas.

● Con relación a las diferencias individuales y de personalidad: Nos indica que en general
cada persona tiene su propia personalidad, que no se puede esperar la misma reacción de
todo el equipo. Pero, para disminuir esas dificultades nos centramos en el clima laboral, ya
que esto ayuda de gran manera en la buena convivencia de los colaboradores. Además, el
pesimismo genera un ambiente de desmotivación, y esto sí representa un peligro para
cualquier organización, es por eso que nosotros implantamos una conciencia de lealtad y
fidelidad hacia la empresa, promocionando el respeto y la igualdad, haciendo que se sientan
comprometidos no solo con la organización, sino con cada uno de los miembros, porque el
buen trato de equipo no solo beneficia a la empresa. También contribuye en el desarrollo y
crecimiento profesional. En ese sentido, menciona que, para él, el capital humano es
fundamental, es por eso por lo que brinda beneficios como, por ejemplo; ofrecer línea de
carrera, convenios con universidades, entre otros.
● Con respecto a mi motivación: Indica que es una empresa que se preocupa por el bienestar
de sus trabajadores brindándole soporte en las distintas áreas de la vida de los colaboradores,
brindan una política motivacional en base a crecimiento profesional y satisfacción con la labor
que se desarrolla.

● Con relación a la satisfacción laboral: el entrevistado nos menciona que hoy en día, la
mayoría de la fuerza laboral actual se concentra en un buen desarrollo profesional, esto
acompañado de una buena tecnología, información y los recursos necesarios para el buen
desenvolvimiento profesional, nos dice que es fundamental para una buena satisfacción
laboral.

IV. Conclusiones y recomendaciones:

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¿A qué conclusiones podemos llegar con la información obtenida sobre las entrevistas
realizadas?

El entrevistado demuestra claramente sus cualidades y capacidades, teniendo bien claro los
propósitos de la organización en que labora. Además, demuestra que su preocupación principal
es llevar una buena cultura organizacional, inculcando no solo con palabras sino con hechos el
cumplimiento de las normas y reglas que hay en la empresa. También, podemos mencionar
que el liderazgo y la comunicación, van de la mano para una buena convivencia, que al final
vaya a beneficiar en los intereses de la organización, siempre resaltando las relaciones
humanas, porque representa el eje fundamental, para poder implantar un cambio
organizacional, es así que nos da a entender que para cualquier decisión no solamente
tenemos que tomar en consideración la opinión de los líderes, sino que también hay que
fomentar la participación activa de todo y cada uno de los miembros, esto a la vez genera
confianza y buen ambiente laboral, si bien en las organizaciones no faltan algunas diferencias
individuales entre colaboradores, debemos fomentar el respeto entre cada uno de los
miembros, es por eso la organización se debe preocupar en mantenerlos motivados no sólo
brindando beneficios económicos, sino también brindando las facilidades y un buen ambiente
laboral donde puedan ejercer sus funciones y generar una satisfacción laboral.

¿Qué acciones podríamos recomendar para mejorar los criterios evaluados en función a
la teoría desarrollada en clases?

Las principales acciones que recomendar serían:

● Se debe poner más ímpetu en conservar el medio ambiente, porque no solo es hacer
proyectos con sustentabilidad e innovación, sino esto debe ir de la mano con las buenas
prácticas y cuidado de la naturaleza.
● Si bien todas las empresas se rigen por normas y reglas, este siempre debe ir
acompañado del ejemplo que dan los directivos y líderes, es recomendable que, si se
quiere el buen cumplimiento de estas, debe ser respetado por cada uno de los miembros
que conforman la organización.
● Para mejorar el liderazgo y comunicación, se debería realizar talleres de trabajo en
equipo, empatía y sociabilización, si bien nos indica que para mejorar el servicio siempre
trata de escuchar a los demás, no sirve de nada, si esto no va acompañado del respeto

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al pensamiento y sentimiento de los demás, por eso el líder debe ser el ejemplo y el guía
a quien seguir.
● Como recursos humanos, nos indica que se encarga del reclutamiento de personal,
buscando trabajadores que sean adecuados, eficaces, eficientes y con la formación
suficiente, en este caso deberían realizar más filtros, porque muchas veces nos dejamos
llevar por la primera impresión y creemos que es la persona adecuada para un
determinado puesto y al final termina siendo todo lo contrario.
● Para la toma de decisiones se recomendaría que realicen programas de planes de mejora
para un determinado tema, ya que a veces al pedir opiniones al mismo tiempo a los
colaboradores, no siempre las ideas fluyen en ese momento, porque a veces las
decisiones tomadas a través de una lluvia de ideas, no siempre es la más acertada.
● Para las diferencias individuales de personalidad, lo recomendable es siempre fortalecer
el clima laboral, podría ser a través de reuniones de confraternidad, donde puedan
fortalecer el respeto y la amistad.
● Para fortalecer la motivación es recomendable que el colaborador esté en un ambiente
de tranquilidad, donde pueda desenvolverse con la confianza absoluta y donde sea
reconocido por las labores que realiza en la organización.
● La satisfacción de un colaborador no siempre está relacionada con beneficios
económicos, como a veces suelen confundirlo, es recomendable que la empresa otorgue
un ambiente propicio para el cumplimiento de sus labores, siempre dando mérito a los
logros obtenidos por el colaborador.

V. Limitaciones en el desarrollo del PA2:

1. El entrevistado no responde de forma clara en algunas preguntas, por tal motivo nos
complicamos en entender lo que nos quiere comunicar.

2. Algunas preguntas propuestas por el grupo eran muy extensas, por tal motivo dificulta la
percepción del entrevistado.

3. El entrevistado a veces se desviaba del tema, eso hacía que se vuelva confusa la
respuesta al que quería llegar.

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VI. Evidencias del trabajo colaborativo:

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