Lean Six Sigma

FASE DEFINIR

1
Paso 1 = Seleccionar la característica crítica para la
calidad

Definir que es lo que

En la fase de definir se vamos a mejorar
trabaja sobre la variable y por que.
de salida:

Y = f(X) Justificar el
proyecto

“Plantear el PROBLEMA PRÁCTICO”

 FASE DEFINIR - OBJETIVOS

OBJETIVOS DE LA FASE

1. Definir el problema / proceso sobre el cual se va a trabajar

2. Establecer el modo de falla que se tratará de eliminar

3. Crear equipo de trabajo

Universo de Problemas
Y Y YY YY YYY YY YYYY Y YYYY Y Y YY Y
Y Y

Y Y YY Y Y Y Y Y Y
Y Y Y YY Y YY Y Y Y YY
Y Y Y YY Y Y Y Y Y Y YY YYYYY YYYY YY Y
Y Y Y
Y Y Y Y Y Y YY Y Y YYYY Y YYY YYYY YYY YY
Y Y Y Y

Y
y y y y

3
 OBJETIVOS DE LA FASE

1.Definir el problema / proceso sobre el cual

se va a trabajar

4
 Paso 1 = Seleccionar la característica crítica para la
calidad
Universo de Problemas
Y Y YY YY YYY YY YYYY Y YYYY Y Y YY Y
Y Y

Y Y YY Y Y Y Y Y Y
Y Y Y YY Y YY Y Y Y YY
Y Y Y YY Y Y Y Y Y Y Y Y YY YYYYY YYYY YY Y
Y DEFINIR EL PROBLEMA (Y)
Y Y Y Y Y Y YY Y Y YYYY Y YYY YYYY YYY YY
Y Y Y Y

Y ¿Cómo definimos el problema sobre el

1 cuál vamos a trabajar?
•Definir al cliente
 Indicador de calidad (interno, externo,
etc.)
Estación de trabajo
 Indicador de costo (almacén, scrap,
etc.)

2 •Entender la voz del cliente

(VOC)
 Problemas que le afectan
 Disatisfactores
 Principales desperdicios
 Riesgos potenciales

 ¿Cuáles son las prioridades?

3 •Definir las prioridades para

cliente
 ¿Cómo le afectan?
 ¿Existirá buena relación costo –
beneficio?