Tema 3. Apartado 3.1.

"Analice el objetivo general de un Certificado de Profesionalidad y

defina el de un proyecto formativo"

Fernando va a impartir una acción formativa en modalidad e-learning referida al Certificado de

Profesionalidad de "Recepción en Alojamientos” (HOTA0308). Concretamente, es el tutor del
MF0264_3 "Recepción y atención al cliente" de 180 horas de duración y para realizar su
programación y planificación, Fernando debe establecer el objetivo general de dicho módulo.

Elabore un documento en el que ayude a Fernando a analizar el objetivo general del módulo y
de las distintas unidades que lo componen y a definir el objetivo general de un proyecto
formativo de alojamientos hoteleros que le han encargado también impartir. En el módulo el
alumno adquirirá las siguientes competencias:

 Desarrollar y asegurar la correcta prestación de los servicios propios de la recepción.

 Gestionar reservas de habitaciones y otros servicios del hotel, tramitando la
documentación necesaria.
 Adquirir un manejo competencial del software específico para la gestión hotelera.
 Comunicarse en inglés con un nivel hablado y escrito equivalente al B2.

1. Objetivo general del certificado de profesionalidad:

El objetivo general que alcanzar tras el desarrollo de esta acción formativa es que los
participantes sean capaces de gestionar el departamento de recepción, de acuerdo con la
planificación general del establecimiento de alojamiento, desarrollando y asegurando la correcta
prestación de los servicios que le son propios y la ejecución de acciones comerciales.

2. Objetivos generales del módulo según las unidades formativas del mismo:

2.1. UNIDAD FORMATIVA 1:

 Analizar la organización y funciones más frecuentes de los departamentos de recepción,

justificando estructuras organizativas adecuadas a cada tipo de establecimiento.
 Analizar los procedimientos de gestión de la información en la recepción, explotando
las aplicaciones informáticas propias y justificando su utilización en los diferentes tipos
de alojamientos.
 Analizar los procesos propios del departamento de recepción y aplicar los
procedimientos idóneos para la correcta prestación y control de los servicios que le son
inherentes.
 Desarrollar los procesos de gestión de cobros y facturación, aplicando los
procedimientos y operaciones idóneos para su realización.
 Analizar el servicio de seguridad propio de establecimientos de hospedaje, relacionando
la estructura organizativa y las contingencias de seguridad con los elementos y medidas
de seguridad aplicables.

2.2. UNIDAD FORMATIVA 2:

 Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en

establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras
estancias.

2.3. UNIDAD FORMATIVA 3:

 Aplicar las normas de protocolo utilizadas en diferentes tipos de eventos.

 2.4. UNIDAD FORMATIVA 4

 Analizar las técnicas básicas de prevención de riesgos laborales y asegurar su

cumplimiento por parte de las personas a su cargo.

3. Objetivo general de un proyecto formativo de alojamientos hoteleros:

El objetivo general que conseguir para un proyecto formativo de alojamientos hoteleros será
organizar y controlar establecimientos turísticos, aplicando las políticas de la empresa,
controlando los objetivos de los diferentes departamentos, las acciones comerciales de los
mismos y los resultados económicos del establecimiento, pudiendo así prestar servicios en el
área de alojamiento y asegurando la satisfacción de los clientes.
Las salidas profesionales de este proyecto están encaminadas principalmente al sector turístico,
especialmente en el apartado de alojamientos turísticos hoteleros y también extrahoteleros,
como por ejemplo apartamentos, hostales, e incluso ciertos tipos de alojamientos para grupos de
personas como pueden ser residencias de estudiantes.

Como conocimientos necesarios a adquirir en el proyecto, necesitaríamos crear una lista de

contenidos necesarios a adquirir en uno o varios módulos:

- Recepción y atención al cliente

- Formación lingüística (en este caso sería inglés)
- Formación en diferentes softwares relacionados con la gestión de emplazamientos y
pagos
- Gestión documental

Todo esto deberá ir enmarcado principalmente en el Módulo MF0264_3 "Recepción y atención

al cliente", además de los diferentes módulos de idiomas e informática, que estarán enmarcados
en otros módulos.