Comportamiento en la distribución de planta:

Desde inicios de los años 60 el papel del diseñador de la distribución de planta

comenzó a presentar drásticos cambios con la introducción y el creciente uso de
los softwares computacionales enfocados a la creación de distribuciones de
planta. Sin embargo, un estudio realizado por Michael Scriabin y Roger Vergin en
1975 establecía que los diseñadores de planta hacían diseños más económicos
que algunos de los modelos computacionales más famoso de ese tiempo, esto se
debía a que los diseñadores tenían una visión mucho más amplia que los
programas, además de su vasta experiencia en el análisis y visualización de
modelos complejos.
No obstante, en la actualidad, debido a las gigantescas mejoras que han sido
implementadas en los programas para diseñar distribuciones de planta, los
diseñadores se han visto superados con creces por los programas.
Comportamientos individual e interpersonal entre los empleados:
Es bien sabido que el ambiente al que están sometidas las personas afecta de una
u otra manera los sentimientos sobre sí mismas y sus reacciones sobre los
demás.
El diseño de la distribución física puede ayudar o empeorar las relaciones de los
empleados entre sí, además de que puede facilitar o impedir las interacciones
profesionales entre los mismos.
Los ordenamientos espaciales tienen un impacto en las satisfacciones de los
empleados, en la motivación interna y en su desempeño (ejemplos: Sitel y
Hispanic Marketing).
Las distribuciones de los procesos tienen como resultado la departamentalización
de las actividades de acuerdo con las habilidades de los empleados. En caso de
que se realice un rediseño en la distribución de los procesos de manera
inadvertida puede tener como consecuencia la desintegración de relaciones de
grupo ya existentes, y las reacciones de los trabajadores a estos cambios pueden
ser adversos.
Comportamiento de los clientes:
La distribución de los procesos puede afectar no solamente la calidad o la rapidez
del servicio, sino también la satisfacción del cliente, puesto que, al menos en las
instalaciones de carácter médico, jurídico, en los supermercados y en los negocios
bancarios, los clientes tienen necesidades diferentes por lo que puede ser
necesario que sean procesados por departamentos diferentes. (Por ejemplo: en
una instalación de servicios bancarios la distribución para las transacciones
básicas diarias, como retiros, depósitos u órdenes de dinero, deben de ser
convenientes para el rápido procesamiento de los clientes que llegan. En paralelo
con esto, las áreas para las solicitudes de préstamos deben ser de fácil acceso y
tener la privacidad requerida. Mientras que las instalaciones para el procesamiento
de datos y las oficinas de mantenimiento y administración pueden ser ubicadas
más lejos.)
En general, la instalación debe proporcionar un equilibrio entre los servicios fáciles
y rápidos, así como la conveniencia y la satisfacción del cliente, además de flujos
eficientes de información para la operación interna.