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2.5  –  Trabajo  en  Equipo  
“Llegar  juntos  es  el  principio.  Mantenerse  juntos,  es  el  progreso.  Trabajar  juntos  es  el  éxito”  
 Henry  Ford  

 
EXPECTATIVAS

Como Líder en el trabajo, Usted posee muchas responsabilidades. Usted ha sido escogido para utilizar nuevas y
diferentes habilidades para resolver problemas, motivar a los colaboradores y mejorar el desempeño del personal. Este
taller ha sido diseñado especialmente para Usted, y le ayudará a:

• Hacer mejor su trabajo

• Formar confianza y auto estima
• Ganar respeto
• Mejorar su respeto ya ganado
• Resolver problemas diarios del trabajo
• Mejorar su potencial de promoción
• Aprender más de la actividad hotelera
• Entender sus responsabilidades administrativas

COMO USAR ESTE MANUAL

Este manual tiene guías, casos de estudio, checklists, consejos y actividades para ayudarle a entender y practicar las
habilidades que Usted necesita para ser un buen Líder. Para mejores resultados, Usted debe:

• PERSONALIZARLO: escriba notas y recordatorios sobre él, subráyelo.

• REVISARLO hasta que las técnicas lleguen a ser hábitos
• RESPONDERLO en forma honesta los ejercicios y preguntas.
• MANTENERLO como una fuente de consulta y referencias.
• MANEJARLO de forma confidencial.

Usted puede obtener mejores habilidades como Líder. Aprender es una actividad y Usted aprende haciendo. No solo lea
este manual; haga los ejercicios. Aplique las habilidades a su lugar de trabajo. Practique y revise el material. Hágalo parte
de su biblioteca.
 

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CONTENIDO

JUSTIFICACION   3  
APOYE  LA  FORMACIÓN  DE  EQUIPO   4  
LA  DINAMICA  DE  LOS  GRUPOS  FORMALES  E  INFORMALES   6  
GRUPOS  FORMALES  DE  TRABAJO   6  
Grupos  Formales  (Ejercicio)   6  
GRUPOS  INFORMALES  DE  TRABAJO   7  
CONSEJOS  para  apoyar  la  formación  de  equipo  a  través  de  grupos  formales  e  informales   8  
ETAPAS  DEL  DESARROLLO  DEL  EQUIPO   9  
Etapa  1-­‐  ¿Debo  formar  parte?    (Ejercicio)   10  
Respuestas  Sugeridas   11  
Etapa  2-­‐  ¿Quién  es  el  Jefe?    (Ejercicio)   12  
Respuestas  Sugeridas   12  
Etapa  3-­‐  ¿Puedo  decir  lo  que  pienso?    (Ejercicio)   13  
Respuestas  Sugeridas   14  
Etapa  4-­‐  ¿Cómo  puedo  contribuir?     15  
Respuestas  Sugeridas   15  
Etapa  5-­‐  ¿Cómo  podemos  trabajar  juntos?     16  
MANTENER  EL  TRABAJO  DE  EQUIPO  CON  ESTRATEGIAS  PARA  LA  SOLUCION  DE  
17  
PROBLEMAS  
Caso  de  Estudio  (Ejercicio)   18  
MANTENGA  EL  TRABAJO  EN  EQUIPO  CON  PROGRAMAS  DE  SUGERENCIAS  DE  LOS  
19  
COLABORADORES  
Consejos  para  manejar  las  sugerencias  del  personal   19  
Sugerencias  de  los  Colaboradores  (Ejercicio)   20  
¿Qué  tan  bien  promuevo  el  trabajo  en  equipo?  (Cuestionario)   21  
Compromiso   22  

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 JUSTIFICACION
 
 
 
Algo   que   causa   muchos   problemas   y   frustración   a   los   Líderes,   es   que   los   colaboradores   no   se  
preocupen  por  su  trabajo  y  que  no  trabajen  en  mutua  cooperación.  Esto  pasa  desafortunadamente  
debido  a  la  falta  de  motivación  y  sentido  del  trabajo  en  equipo.  Estas  no  son  cosas  materiales  que  
podemos   darles,   pero   usted   puede   ayudar   a   que   se   motiven   y   que   trabajen   en   equipo.   Este   manual  
le  dirá  cómo.  
 
En  la  medida  que  usted  practique  las  estrategias  de  motivación  y  trabajo  en  equipo  presentadas  en  
este  manual,  usted  lograra  una  recompensa  adicional.    
 
 
Usted descubrirá que esta mejorando en sus habilidades de liderazgo.
 
 
 
OBJETIVOS  
 

Al  final  de  este  taller  usted  estará  preparado  para:  

 
1. Entender  qué  es  trabajo  en  equipo  y  cómo  beneficia  al  colaborador  y  a  la  empresa.  
2. Usar  estrategias  de  trabajo  en  equipo.  
3. Entender  como  los  Grupos  Formales  e  Informales  afectan  la  motivación  del  colaborador.    
4. Saber  como  desarrollar  el  trabajo  en  equipo  entre  los  colaboradores.  
5. Lograr  que  los  colaboradores  ayuden  a  resolver  problemas  y  a  hacer  sugerencias    para  realizar  
el  trabajo  en  equipo.  

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APOYE LA FORMACIÓN DE EQUIPO
 
 
 
Usted    ya  ha  aprendido  que  motivación  es  la  voluntad  que  las  personas  tienen  para  trabajar  hacia  un  
objetivo.   Trabajo   en   equipo   es   la   voluntad   que   las   personas   tienen   de   trabajar   con   otras   hacia  
metas  comunes.  Sus  colaboradores  deben  tener  las  dos  cualidades  para  trabajar  efectivamente.  
 
 

¿Qué Piensa Usted?

 
Responda  a  cada  postulado  V  (Verdadero)  o  F  (Falso)  marcando  en  la  casilla  correspondiente.  
 
 
 
PREGUNTA F V

En la medida que yo conozca las metas de mi departamento, mis colaboradores solo necesitan
saber lo que está involucrado en sus propios trabajos.

Todos los colaboradores deben estar dispuestos a trabajar bien con los otros colaboradores.

Las metas de nuestro departamento y los métodos para alcanzarlas deben venir desde el nivel
superior de la administración.
Los colaboradores saben cuando han alcanzado sus metas y cuando no lo han hecho. A ellos no
hace falta decírselo.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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Revise  sus  Respuestas:  
 
 
1. En  la  medida  que  yo  conozca  las  metas  de  mi  departamento,  mis  colaboradores  solo  necesitan  
saber  lo  que  esta  involucrado  en  sus  propios  trabajos.  FALSO  
Imagínese   que   usted   esta   observando   un   juego   de   fútbol   en   el   cual   solamente   los   directores  
técnicos  conocen  las  reglas  del  juego.  Es  la  misma  situación  que  usted  tendrá  si  no  les  da  a  los  
colaboradores   una   clara   idea   de   las   metas   del   departamento   y   cómo   sus   trabajos   ayudan   a  
llegar  a  ellas.  
Un  Líder  de  un  club  de  mucho  trabajo  dice    que  se  reúne  con  sus  colaboradores  antes  de  cada  
actividad   o   evento   importante.   “De   esta   forma”,   dice,   “mis   colaboradores   saben   lo   que   esta  
pasando,   quien   asistirá,   cuál   es   tema   del   montaje   general,   que   mesas   de   servicio   se   utilizarán,   y  
quién   hará   cada   cosa.   Un   equipo   de   trabajo   bien   informado,   es   mejor   para   el   huésped   y   para   el  
grupo  en  general.”      
 
 
2. Todos  los  colaboradores  deben  estar  dispuestos  a  trabajar  bien  con  los  otros  colaboradores.  
FALSO  
Cada   cual   tiene   diferentes   gustos,   disgustos,   talentos   y   debilidades.   Los   Líderes   con   buenas  
habilidades   en   la   formación   de   equipo   descubren   las   diferencias   entre   los   colaboradores,   y  
tratan   de   programarlos   para   obtener   la   mejor   combinación   de   habilidades   necesarias   para   cada  
turno  de  trabajo.  
 
 
3. Las  metas  de  nuestro  departamento  y  los  métodos  para  alcanzarlas  deben  venir  desde  el  nivel  
superior  de  la  administración.  FALSO  
La   Gerencia   General   es   responsable   de   establecer   metas   para   la   organización   como   un   todo.  
Pero   a   menudo,   los   colaboradores   saben   como   establecerlas   y   alcanzarlas   a   nivel  
departamental,  ajustándolas  a  la  empresa  mejor  que  sus  jefes.  
 
 
4. Los  colaboradores  saben  cuando  han  alcanzado  sus  metas  y  cuando  no  lo  han  hecho.  A  ellos  
no  hace  falta  decírselo.  FALSO  
A   menudo,   los   colaboradores   no   saben   que   tienen   que   alcanzar   sus   objetivos,   aun   sabiendo  
cuales  son.  Los  buenos  formadores  de  grupo  saben  cuando  se  alcanzan  las  metas  y  se  lo  dicen  a  
sus   colaboradores   Ellos   también   utilizan   esa   oportunidad   para   dar   mayor   ánimo   al   grupo  
elogiando  la  cooperación  de  los  colaboradores.      
 
 

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LA DINAMICA DE LOS GRUPOS FORMALES E INFORMALES

 
 
 
Los  colaboradores  trabajan  por  naturaleza  en  grupos.  Algunos  de  ellos  son  formales  (Ejemplo:  los  
departamentos   y   divisiones   de   la   empresa)   y   otros   son   informales   (Ejemplo:   los   grupos   de  
colaboradores  que  se  reúnen  durante  el  tiempo  de  almuerzo).  Los  Líderes  deben  trabajar  con  los  
dos  tipos  de  grupos  y  ayudarlos  a  trabajar  juntos  como  un  equipo.  
 
 
1. GRUPOS  FORMALES  DE  TRABAJO  
 
Usted   puede   imaginarse   a   todos   los   colaboradores   de   la   empresa   como   un   gran   grupo  
formal  dirigido  por  un  solo  jefe:  la  Gerencia  General.  
Sin   embargo,   su   empresa   esta   muy   probablemente   dividida   en   secciones   como  
Alojamiento,  A.&  B.,  Contraloría,  Mercadeo,  Mantenimiento,  etc.  
 
En   las   grandes   empresas,   estas   divisiones   pueden   tener   otras   dentro   de   ellas   en  
departamentos.   Los   colaboradores   de   la   empresa   como   un   todo,   de   divisiones,   y  
departamentos  conforman  los  grupos  formales.  
 
 

Ejercicio    
Grupos Formales.
 
¿Puede   usted   identificar   los   grupos   formales   de   su   empresa?   En   una   estructura   organizacional   muestre  
como   los   grupos   formales   se   relacionan   entre   sí.   Obtenga   una   copia   de   la   estructura   organizacional   de   su  
empresa,  sí  esta  disponible.  Si  no,  haga  una  lista  de  los  grupos  formales  de  trabajo  dentro  de  su  división.  
________________________________________________________________________________  
________________________________________________________________________________  
________________________________________________________________________________  
________________________________________________________________________________  
________________________________________________________________________________  
________________________________________________________________________________  
________________________________________________________________________________  
________________________________________________________________________________  
________________________________________________________________________________  
________________________________________________________________________________  
 

 
 
 

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 2. GRUPOS  INFORMALES  DE  TRABAJO  
 
Estos   se   conforman   cuando   personas   con   intereses   comunes,   antecedentes   y   experiencias  
personales   comparten   tiempo   juntos.   Esto   puede   presentarse   tanto   dentro   como   fuera   de  
la  empresa.  En  el  trabajo,  los  colaboradores  piden  ayuda  a  los  líderes  de  grupos  informales  
tanto   a   nivel   personal   como   para   problemas   propios   del   trabajo.   Los   líderes   de   grupos  
informales  se  comunican  fácilmente  con  todos  los  colaboradores.  
 
A  menudo,  los  líderes  de  grupos  informales  imponen  el  ritmo  de  trabajo  e  influyen  más  en  
el   ambiente   laboral   que   los   líderes   de   grupos   formales.   Ellos   influyen   tanto   en   sus  
colaboradores,   que   afectan   en   la   calidad   de   trabajo   hacia   usted.   Para   tener   a   los   líderes  
informales   de   su   lado,   identifíquelos   y   dedique   el   tiempo   necesario   para   ganarse   su  
confianza   y   respeto.   Pida   ayuda   a   los   líderes   informales   en   las   actividades   y   asuntos   que  
afecten  al  grupo  formal  de  trabajo.    
 
 

Ejercicio    
Grupos Informales.
 
Analice   los   grupos   informales   de   su   departamento   llenando   el   siguiente   cuadro.   Agregue   mas   grupos   de  
ser  necesario.  No  utilice  los  nombres  reales  de  los  colaboradores  en  este  ejercicio    

 
GRUPO A GRUPO B GRUPO C

¿Qué parecen tener en

común los miembros del
grupo?

¿Hace cuánto tiempo ha

venido reuniéndose el
grupo?

¿Cuándo hace las

reuniones el grupo?

¿Puede usted identificar

al líder del grupo?

 
 
 
 
 

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CONSEJOS para apoyar la formación de equipo a través de grupos formales e
informales
 
 
 

• Explique las nuevas políticas o procedimientos a los líderes de

ambos grupos. Solicíteles información sobre sus reacciones y
cooperación.
• Cuando sea posible, use a los líderes de grupos informales para
ayudar a explicar, defender, y/o justificar cambios durante las
reuniones generales o de coordinación.

 
 
 
 

Ahora  sé...  
 
- Que  existen  diferencias  entre  los  grupos  formales  e  informales  
- Como  afectan  los  grupos  formales  e  informales  a  mis  colaboradores  

 
 
 

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ETAPAS DEL DESARROLLO DEL EQUIPO
 
 
 
Los   nuevos   colaboradores   avanzan   por   cinco   etapas   hasta   que   llegan   a   ser   parte   del   equipo   de  
trabajo:  
 
 
 
1. Etapa  1:  ¿Debo  formar  parte?    
En   los   primeros   días   o   semanas   de   trabajo,   los   nuevos   colaboradores   observan   que   tan  
bien  se  acoplan  con  los  demás  colaboradores.  Esto  es,  si  ellos  quieren  que  “juegue  en  su  
equipo.”  
 
2. Etapa  2:  ¿Quién  es  el  Jefe?    
Los   miembros   de   un   equipo   de   fútbol   deben   saber   quién   es   el   director   técnico,   quién   es   el  
propietario,  y  quiénes  son  los  mejores  jugadores.  Los  colaboradores  nuevos  gastaran  algo  
de  su  tiempo  para  averiguar  a  quien  pueden  dirigirse  por  su  liderazgo  y  conocimientos.  
 
3. Etapa  3:  ¿Puedo  decir  lo  que  pienso?  
El  director  técnico  del  equipo  de  fútbol  que  grita  a  sus  jugadores  crea  más  resentimiento  
que   trabajo   en   equipo.   Así   también   desanima   a   las   sugerencias   de   los   jugadores   que  
pueden   mejorar   su   rendimiento.   En   el   trabajo,   los   nuevos   colaboradores   deben   sentir   que  
son  aceptados  y  animados,  no  criticados  constantemente.  Ellos  también  deben  sentir  que  
pueden  ofrecer  aportar  sugerencias  de  forma  libre  y  que  estas  son  tenidas  en  cuenta.  
 
4. Etapa  4:  ¿Cómo  puedo  contribuir?    
El  nuevo  miembro  del  equipo  de  fútbol  busca  la  forma  en  que  pueda  usar  sus  fortalezas  
para   ayudar   al   grupo.   Como   nuevo   colaborador   comienza   pensando   acerca   de   su  
contribución  individual  al  grupo,  para  llegar  a  formar  parte  de  él.  Aquí  es  donde  el   Líder  
debe   ayudar   a   valorar   sus   propias   fortalezas   y   debilidades   para   que   ellos   puedan  
contribuir  en  forma  efectiva.  
 
5. Etapa  5-­‐  ¿Cómo  podemos  trabajar  juntos?    
Note   que   “Yo”   ha   cambiado   a   “Nosotros.”   En   esta   etapa,   los   colaboradores   se   sienten  
miembros  importantes  del  equipo  y  comienzan  a  pensar  en  cómo  ayudar  a  los  otros  para  
que  se  conviertan  en  miembros  del  grupo.  
 
 
 
 
 
 
 

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Etapa  1-­‐  ¿Debo  formar  parte?    
 
Trate  de  recordar  su  prime  día  en  su  primer  trabajo,  o  tal  vez  su  primer  día  en  el  actual  trabajo.  
Este   fue   excitante   y   tal   vez   con   un   tanto   de   nerviosismo,   ¿verdad?   Los   nuevos   colaboradores   se  
sienten  de  la  misma  manera.  Ellos  están  ansiosos  de  causar  una  buena  impresión.  Ellos  quieren  ser  
aceptados.   Y   ellos   quieren   hacer   su   trabajo   bien.   (Recuerde,   sus   niveles   de   motivación   están,   en  
este   punto,   en   su   nivel   máximo)   Ellos   están   también   tratando   de   descubrir   qué   miembro   del  
equipo  hará  algo  por  ellos  y  si  les  gustará  ser  parte  del  grupo.  Los  nuevos  colaboradores  no  son  los  
únicos   que   están   nerviosos   en   su   primer   día   de   trabajo.   Los   colaboradores   veteranos   sentirán   al  
menos   curiosidad   por   el   nuevo   colaborador:   “¿Podemos   confiar   en   esta   persona?”   “¿Podremos  
trabajar  efectivamente  con  él?”  “¿Puede  el  nuevo  colaborador  hacer  el  trabajo  que  se  espera?”  
 
 

Ejercicio
Etapa 1
 
Cómo   Líder,   usted   trataría   de   ayudar   tanto   al   colaborador   nuevo   como   al   de   experiencia   en   la   primera  
etapa  de  formación  de  equipo.  Escriba  abajo  las  seis  cosas  que  usted  puede  decir  o  hacer  para  ayudar  a  
que   los   nuevos   colaboradores   quieran   formar   parte   del   grupo.   Luego   escriba   las   cinco   cosas   que   puede  
decir   o   hacer   para   ayudar   a   los   colaboradores   con   experiencia   para   ser   mejor   aceptados   como   nuevas  
personas.  
 
A  los  nuevos  colaboradores:  
 
1.  ____________________________________________________________________________________  
2.  ____________________________________________________________________________________  
3.  ____________________________________________________________________________________  
4.  ____________________________________________________________________________________  
5.  ____________________________________________________________________________________  
 
A  los  colaboradores  con  experiencia:  
 
1.  ____________________________________________________________________________________      
2.  ____________________________________________________________________________________  
3.  ____________________________________________________________________________________  
4.  ____________________________________________________________________________________  
5.  ____________________________________________________________________________________  

 
 
 
 
 
 
 

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Respuestas  Sugeridas:  

A los Nuevos Colaboradores:

 
 
1. Diga   al   nuevo   colaborador   cosas   acerca   de   sus   compañeros   de   trabajo   que   hagan   que  
quiera  ser  parte  del  grupo:  “Una  de  las  cosas  más  hermosas  de  la  hotelería  es  que  atrae  
personas   que   gustan   de   la   gente.   Nuestro   grupo   no   solo   disfruta   trabajando   con  
huéspedes,  también  disfruta  con  los  compañeros”.      
2. Explique  cómo  la  nueva  persona  ayudará  con  los  esfuerzos  del  grupo:  “Hemos  estado  con  
mucho   trabajo   los   Sábados   en   la   noche   en   los   pasados   meses.   Todos   están   esperando   a  
otra  persona  para  apoyar  en  estos  días”.  
3. Tenga  a  mano  un  programa  sólido  de  Orientación  y  Entrenamiento.  
4. Identifique  las  dificultades  de  comenzar  un  nuevo  trabajo:  “Usted  puede  hacer  las  cosas  
un  poco  diferentes  a  como  las  hacía  en  su  trabajo  anterior.  Nosotros  comenzaremos  con  
usted  durante  las  horas  de  poco  trabajo  hasta  que  sienta  que  está  seguro  en  su  oficio”.  
5. Esté  atento  para  anticiparse  y  responder  preguntas.  
 
 
A los Colaboradores con Experiencia
 
 
1. Cuente   a   los   colaboradores   un   poco   acerca   de   la   nueva   persona:   Nombre,   fecha   de   inicio  
de   labores,   Experiencia,   expectativa   en   las   actividades   del   trabajo,   expectativas   en   los  
horarios  de  trabajo.  
2. Explique  como  cree  usted  que  la  nueva  persona  ayudará  al  grupo:   “Las  referencias  dicen  
que  trabaja  rápido  y  con  precisión.  Yo  creo  que  nos  ayudará  a  hacer  las  cosas  más  rápido,  
y  ayudará  a  aquellas  personas  del  grupo  que  tienen  mucho  trabajo  durante  las  horas  pico”  
3. Diga   a   sus   colaboradores   las   cosas   que   tienen   en   común   con   el   nuevo   colaborador:  
“Estoy   seguro   que   les   gustará   esta   persona.   Me   dijo   que   le   gusta   practicar   el   micro   fútbol,  
cosa  que  a  ustedes  les  encanta”  
4. Pida   a   los   colaboradores   ayuda   para   que   la   nueva   persona   se   sienta   bienvenida:   “Pepe   y  
Juan,   ¿podrían   ustedes   asegurar   que   alguien   almuerce   con   él   durante   los   primeros   días   de  
trabajo?”  
5. Haga  énfasis  sobre  el  trabajo  en  equipo:  “Yo  estoy  muy  orgulloso  sobre  la  manera  como  
ustedes   trabajan   en   equipo,   y   espero   que   ustedes   traten   de   ayudar   para   que   el   nuevo  
colaborador  se  sienta  parte  del  grupo  rápidamente.  Por  favor,  traten  de  estar  disponibles  
para  responder  preguntas.  El  estará  siendo  entrenado  al  principio,  pero  algunas  veces  los  
colaboradores   se   sienten   más   cómodos   preguntando   a   sus   compañeros   acerca   de   cosas  
del  trabajo  y  la  empresa”  

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Etapa  2-­‐  ¿Quién  es  el  Jefe?    
 
A  medida  que  los  colaboradores  empiezan  a  sentirse  más  cómodos  en  el  trabajo,  ellos  quieren  saber  
quién  y  qué  influye  en  el  departamento.  Ellos  se  preguntan  así  mismos:  “¿Quién  tiene  más  poder  en  
el   departamento?”   “¿Quiénes   son   los   líderes   que   la   mayoría   de   colaboradores   buscan   como  
dirección?”  “¿Se  da  realmente  un  esfuerzo  de  equipo?”  “¿Cómo  puedo  yo  incidir  en  el  grupo?”  
 

Ejercicio
Etapa 2
 
Escriba   las   cinco   cosas   que   usted   puede   decir   o   hacer   durante   una   sesión   de   entrenamiento   o   dirección   para  
ayudar  a  los  nuevos  colaboradores  a  entender  quién  es  el  jefe.  
 
1.  _______________________________________________________________________________________    
2.  _______________________________________________________________________________________  
3.  _______________________________________________________________________________________  
4.  _______________________________________________________________________________________  
5.  _______________________________________________________________________________________  

 
 
Respuestas  Sugeridas:  

 
1. Identifique   a   los   colaboradores   del   departamento   que   sean   especialmente   buenos   en   su  
trabajo:    
2. “Juan  es  realmente  bueno  manejando  las  quejas  de  los  clientes.  Si  alguien  le  da  un  mal  rato,  
por  favor  no  vacile  en  pedirle  a  él  que  le  dé  uno  consejos”    
3. Explique  al  personal  cómo  pueden  ayudar  al  nuevo  colaborador:    
4. “Juan,   todos   admiramos   la   forma   como   tu   manejas   a   los   huéspedes   problema.   Yo   apreciaría  
si   puedo   contar   con   tu   ayuda   para   ayudarle   a   él   en   situaciones   difíciles,   al   menos   al  
principio”  
5. Destaque  los  logros  pasados  que  sus  colaboradores  han  tenido  por  trabajar  juntos:    
6. “Mi  personal  realmente  trabaja  muy  bien  como  un  equipo.  El  año  pasado,  todos  apoyaron  a  
Pepe,   el   Bartender,   a   participar   en   una   competencia   local   de   bares.   Todos   trabajaron  
voluntariamente   unas   horas   extras   para   tener   el   tiempo   para   prepararlo.   Y   entonces   el  
ganó,  y  todos  celebramos  con  un  gran  almuerzo.”  
7. Permita  que  el  colaborador  se  involucre  con  los  líderes  informales.  
8. Asegure  que  los  líderes  de  grupos  formales  trabajen  cerca  del  nuevo  colaborador.  
 
 
 
 

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Etapa  3-­‐  ¿Puedo  decir  lo  que  pienso?    
 
En   la   medida   que   el   nuevo   colaborador   conoce   a   sus   compañeros,   él   comienza   a   querer   saber:  
“¿Puedo   decir   libremente   lo   que   pienso   y   siento   a   los   demás   de   mi   grupo   de   trabajo?”   “¿Aceptarán  
los  otros  mis  ideas?”  “¿Cuándo  los  miembros  del  grupo  hacen  críticas,  parece  que  están  tratando  de  
ayudar  al  grupo?  ¿O  están  tratando  de  crear  un  conflicto  personal  contra  alguien?”  
 
Los   nuevos   colaboradores   decidirán   si   ellos   pueden   decir   lo   que   piensan   observando   la   forma   en  
que  usted  maneja  las  sugerencias  de  los  otros  colaboradores.  
 
Como  Líder,  usted  puede  dar  a  sus  colaboradores  oportunidades  formales  e  informales  para  analizar  
preocupaciones   comunes.   Asegure   que   estas   discusiones   se   enfoquen   en   ideas,   no   en   personas,   y  
ayude   asegurando   al   nuevo   colaborador   que   sus   aportes   son   bienvenidos   y   serán   utilizados   en   lo  
posible.    
 
Permita   que   el   nuevo   colaborador   hable   con   usted   y   los   demás   colaboradores   sobre   una   base  
informal:    
 
Las  pausas  de  trabajo  y  horas  del  almuerzo  son  un  buen  momento  para  esto.  Da  buenos  resultados  
reunir   a   los   colaboradores   por   algunos   minutos   cada   mañana,   alrededor   de   una   taza   de   café.   Allí  
analizan  las  tareas  y  problemas  ocurridos  el  día  anterior.  
Si   sus   colaboradores   hacen   algo   extra   para   días   de   fiesta   u   otras   ocasiones   especiales,   trayendo   una  
torta,   o   solo   algunas   galletas,   utilice   esta   oportunidad   para   apoyar   a   sus   colaboradores   a   estar  
juntos  y  hablar.  
 
 

Ejercicio
Etapa 3
 
Escriba  las  cinco  cosas  que  usted  puede  decir  o  hacer  durante  para  ayudar  al  nuevo  colaborador  a  sentirse  
cómodo  comunicándose  con  usted  y  los  otros  compañeros.  
 
1.  _______________________________________________________________________________________      
2.  _______________________________________________________________________________________  
3.  _______________________________________________________________________________________  
4.  _______________________________________________________________________________________  
5.  _______________________________________________________________________________________  

 
 

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Respuestas  Sugeridas:  
 
 
1. Ayude   al   colaborador   a   entender   que   sus   colaboradores   tienen   su   historia   trabajando  
juntos  como  un  equipo:    
“Mi   personal   ha   trabajado   muy   de   cerca   desde   hace   dos   años.   Yo   se   que   ellos   hacen   las  
cosas   un   poco   diferente   a   como   tu   las   hacías   en   tu   trabajo   anterior,   pero   ellos   han  
desarrollado   un   sistema   que   funciona   realmente   bien.   Si   tienes   preguntas   acerca   de   este  
sistema,  ellos  te  explicaran  gustosos  los  pasos.”      
 
2. Relate  anécdotas  que  permitan  que  los  nuevos  colaboradores  se  comuniquen  mejor:    
“Yo  se  que  Pepe  puede  parecer  un  poco  serio  al  principio.  El  se  vuelve  dominante  cuando  
las   cosas   están   arrebatadas.   Un   día   cuando   comenzó   a   gritarle   los   pedidos   a   Juan,     este  
juntaba  sus  talones  y  lo  saludaba  como  un  soldado.  Los  dos  sonrieron,  pero  Pepe  se  calmó.  
Afortunadamente,   todos   aquí   pueden   reírse   de   ellos   mismos,   y   esto   mantiene   la   tensión  
baja.”    
 
3. Tenga  a  mano  un  Programa  de  Sugerencias.  
Haga   énfasis   al   nuevo   colaborador,   que   muchas   políticas   y   procedimientos   han   sido  
implementadas  como  resultado  de  las  sugerencias  de  los  colaboradores.  
 
 
 

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Etapa  4-­‐  ¿Cómo  puedo  contribuir?    
 
La   confianza   de   los   colaboradores   se   desarrollan   en   cada   uno   de   los   otros   durante   las   etapas   de  
desarrollo  del  equipo.  Las  diferencias  individuales  entre  los  miembros  del  grupo  llega  a  ser  menos  
importante  que  las  preocupaciones  del  grupo  completo.  
 
 
Ejercicio
Etapa 4
 
Escriba  las  cinco  cosas  que  usted  puede  decir  o  hacer  para  ayudar  a  que  los  nuevos  colaboradores  quieran  
contribuir  al  esfuerzo  de  grupo.  
 
1.  _______________________________________________________________________________________      
2.  _______________________________________________________________________________________  
3.  _______________________________________________________________________________________  
4.  _______________________________________________________________________________________  
5.  _______________________________________________________________________________________  

Respuestas  Sugeridas:  
 
 
1. De   tiempo   a   los   colaboradores   para   que   compartan   sus   experiencias   y   actitudes   con   los  
demás:    
Por   ejemplo,   las   charlas   en   grupo   durante   las   reuniones   de   entrenamiento   pueden  
enfocarse  en  esta  tarea.  
2. Permita   a   los   colaboradores   saber   que   sus   comentarios,   opiniones   o   sugerencias   son  
apreciadas:    
“Gracias   por   la   sugerencia.   Nosotros   podremos   hablar   acerca   de   esto   en   nuestra   próxima  
reunión  del  personal.”  
3. Utilice  la  retroalimentación  que  provee  los  miembros  del  grupo  siempre  que  sea  posible:    
“Yo  creo  que  nosotros  deberíamos  hacer  una  prueba  a  la  sugerencia  de  Pepe.  
4. Elogie  a  los  colaboradores  por  sus  aportes  al  grupo:    
“Usted   hizo   un   gran   trabajo   cuando   estábamos   con   pocas   personas   anoche.   Es   bueno   saber  
que  tenemos  con  quien  contar  cuando  las  cosas  se  aceleran.”  No  espere  hasta  la  evaluación  
de   desempeño   para   elogiar   a   alguien,   especialmente   a   los   nuevos   colaboradores.   El  
reconocimiento  inmediato  crea  confianza  y  trabajo  en  equipo.  
5. Reconozca  a  los  colaboradores  cuando  han  trabajado  más  allá  de  las  expectativas:  
“Pepe  y  Juan  merecen  el  crédito  de  mantener  el  día  de  ayer  a  todos  nuestros  clientes  felices  
cuando  estábamos  cortos  de  personal.”  
 

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Etapa  5-­‐  ¿Cómo  podemos  trabajar  juntos?    
 
Los  miembros  del  grupo  deben  saber  que  ellos  pueden  aprender  de  los  demás.  Ellos  deben  sentir  
también   que   la   Gerencia   respalda   sus   esfuerzos   para   crecer   personal   y   profesionalmente.   Si   los  
integrantes  del  grupo  están  satisfechos  con  su  grupo,  es  más  probable  que:    
 
• Empleen   el   tiempo   necesario   para   descubrir   las   causas   de   los   problemas,   en   vez   de   quejarse   por  
ellos.  
• Analicen  las  causas  de  los  problemas,  en  vez  de  lanzar  conclusiones.  
• Busquen  ideas  acerca  de  la  mejor  forma  de  resolver  los  problemas,  en  vez  de  insistir  en  que  "es  
mejor  a  mi  manera".  
• Decidan  si  la  nueva  idea  funciona  o  si  son  todavía  necesarios  nuevos  procedimientos,  en  vez  de  
insistir  en  que  "siempre  se  ha  hecho  así".  
 
 
Una vez que el nuevo colaborador se ha integrado al equipo, trabaje para mantener el espíritu de equipo que
con tanto cuidado ha formado. Alguna sugerencias sobre la manera de hacerlo serán analizadas en las
próximas secciones de este manual.
 
 
 
 

Ahora  sé...  
 
- Cómo  identificar  las  cinco  etapas  del  desarrollo  del  grupo  
- Qué  puedo  hacer  durante  cada  etapa  de  desarrollo  del  grupo  para  ayudar  a  
los  colaboradores  a  que  quieran  llegar  a  ser  parte  de  cada  uno.  
- Qué  puedo  hacer  para  ayudar  a  que  los  colaboradores  con  experiencia  
hagan  que  los  nuevos  sean  parte  del  equipo  

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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 MANTENER EL TRABAJO DE EQUIPO CON ESTRATEGIAS PARA LA
SOLUCION DE PROBLEMAS
 
 
 
¿Recuerda  a  Pepe  el  Bartender  quejándose  de  su  nuevo  equipo  de  bar?  “Si  me  lo  piden,    yo  les  diría  
que  gasten  el  dinero  contratando  un  mesero  extra  para  las  horas  de  más  trabajo.”  
 
El   trabajo   en   equipo   mejora   cuando   se   permite   a   los   colaboradores   asumir   las   decisiones   que   los  
afectan.  Como  Líder  tenga  en  cuenta  que,  “la  peor  cosa  que  puede  hacer  es  desechar  las  ideas  sin  
escuchar  a  nadie.  Sea  cuidadoso.  Efectúe  pequeños  cambios  e  involucre  al  equipo  para  que  ayuden  
a  efectuar  esos  cambios.”  
 
Aquí  se  presenta  una  estrategia  para  resolver  problemas  que  pueden  funcionar  para  su  grupo:  
 
 
Paso  1-­‐    Escoja  un  grupo  de  colaboradores  para  que  ayuden  a  ofrecer  ideas  enfocadas  a  resolver  
un  problema.  Usted  puede  decirle  a:  
 
• Cada  colaborador  afectado  por  el  problema.  
• Líderes  de  grupos  informales.  
• Únicamente  a  colaboradores  con  experiencia.  
• Seleccione  colaboradores  que  usted  crea  que  tienen  ideas  específicas  o  interés  especial  en  
trabajar  con  usted  para  resolver  el  problema.  
 
 
Paso   2   -­‐   Haga   con   ellos   una   lluvia   de   ideas,   es   decir,   que   sugieran   las   varias   formas   que   se   les  
ocurra  para  resolver  el  problema.  Haga  la  lista  con  las  sugerencias.  
 
Paso  3-­‐  Una  vez  tenga  la  lista  con  las  posibles  formas  de  resolver  el  problema,  evalúelas.  Permita  
que  los  colaboradores  aporten  cuestionando  sobre:  
 
• Ventajas  y  desventajas  de  cada  idea.  
• Formas  de  poner  la  sugerencia  o  la  solución  en  acción.  
• Métodos  para  determinar  si  la  solución  funcionará.  
• Formas  en  que  la  idea  propuesta  afecte  a  otras  personas  en  el  departamento.  
 
Cuando   se   solicite   a   los   colaboradores   su   ayuda   para   solucionar   un   problema,   asegúrese   que  
realmente   desean   hacerlo.   Su   pedido   no   debe   ser   solo   una   forma   de   vender   sus   decisiones   a   los  
colaboradores.  
 
 
 
 
 

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EN NUESTRO HOTEL…
 
Orlando  acaba  de  recibir  un  memo  del  Gerente  General  indicando  que  el  tan  esperado  menú  del  bar  ha  
sido   finalmente   realizado.   Ahora,   él   debe   determinar   la   mejor   forma   de   poner   en   acción   en   el   bar   los  
nuevos   procedimientos   de   servicio   de   alimentos.   Adicionalmente,   debe   decirle   a   los   colaboradores  
acerca  del  nuevo  menú  y  los  nuevos  procedimientos  de  servicio.  El  sabe  que  ellos  se  preocuparán  por  el  
trabajo  extra  que  tendrán  para  hacer  esto.  

 
 
 

Ejercicio
Caso de Estudio
 
Orlando  necesita  crear  :  1.  Un  procedimiento  efectivo  para  el  servicio  de  alimentos  y  2.  la  aceptación  de  
los  colaboradores  para  el  programa.  ¿Cómo  puede  Orlando  resolver  estos  problemas  y  formar  trabajo  en  
equipo  teniendo  en  cuenta  a  los  colaboradores  para  su  decisión?  
 
______________________________________________________________________________________  
______________________________________________________________________________________  
______________________________________________________________________________________  
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MANTENGA EL TRABAJO EN EQUIPO CON PROGRAMAS DE SUGERENCIAS
DE LOS COLABORADORES
 
 
 
Un  programa  de  sugerencias  del  personal  puede  ayudar  a  que  los  colaboradores  se  comuniquen  con  
usted  y  se  mantengan  en  equipo.  
 
Algunos   prefieren   establecer   un   programa   formal   de   sugerencias,   en   el   cual   los   colaboradores  
depositan  sus  ideas  en  una  caja.  A  menudo  se  los  recompensa  con  premios  en  efectivo  o  comidas  
gratis  en  los  restaurantes  del  hotel  como  medida  para  animarlos  a  que  hagan  las  sugerencias.  
La  ventaja  en  este  programa  es  que  las  ideas  expresadas  son  normalmente  muy  bien  pensadas  y  la  
desventaja  es  que  los  colaboradores  no  son  muy  amigos  de  poner  sus  ideas  por  escrito.  
 
Otros   Líderes,   prefieren   establecer   una   política   de   las   "puertas   abiertas"   para   animar   a   los  
colaboradores   a   hablar   de   ellos   en   cualquier   momento   y   de   cualquier   cosa.   Si   usted   está  
sinceramente   interesado   en   recibir   comentarios   y   sugerencias   y   apoyar   el   análisis   abierto   con   sus  
colaboradores,  esta  política  será  de  gran  utilidad.  
Si,   a   pesar   de   todo,   usted   esta   frecuentemente   muy   ocupado   para   hablar   y   tener   que   pedir   a   sus  
colaboradores   que   vuelvan   luego   para   atenderlos,   ellos   solo   aportarán   algunas   pocas,   tal   vez  
ninguna.  Esto  ayudará  a  lastimar  los  esfuerzos  para  la  formación  de  un  buen  equipo.  
 
Si   las   ideas   son   presentadas   formalmente   (por   escrito)   o   informalmente   (política   de   puertas  
abiertas)  ,  se  debe  respetar  y  considerar  todas  las  sugerencias.    
 
 
CONSEJOS para manejar las sugerencias del personal:  
 

• Reciba todas las ideas con seriedad. Considere cuidadosamente sus

ventajas y desventajas.
• Para tomar una decisión obtenga la información adicional que considere
necesaria.
• Informe al colaborador que hizo la sugerencia sobre la decisión tomada.
Explique, defienda y justifique la decisión en caso de no aceptarla.
• De ser posible, comprométase.
• Anime al colaborador a expresarse sobre otras ideas y sugerencias.
• Tenga en cuenta el esfuerzo y aporte del colaborador al hacer evaluación
de desempeño

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 Ejercicio
Sugerencias de los colaboradores
 
Si  usted  es  un  Líder,  piense  acerca  de  la  última  vez  que  un  colaborador  le  presentó  una  sugerencia.  No  
utilice  los  nombres  reales  de  sus  colaboradores  en  este  ejercicio.  Con  dicha  situación  en  mente,  responda  
estas  preguntas:  
 
1. ¿Cuál  fue  la  sugerencia?  ______________________________________________________________  
                 __________________________________________________________________________________  
 
2. ¿Cuál  fue  su  reacción_________________________________________________________________  
__________________________________________________________________________________  
 
¿Utilizó   cualquiera   los   Consejos   para   manejar   las   sugerencias   del   personal,   mencionadas   antes?  
__________________________________________________________________________________  
__________________________________________________________________________________  
 
3. ¿Cuál  haría  ahora  de  forma  diferente  para  manejar  mejor  la  sugerencia  que  recibió?  
________________________________________________________________________________  
________________________________________________________________________________  

 
 
 

Ahora  sé...  
 
- Que  el  equipo  se  forma  involucrando  a  los  colaboradores  en  la  toma  de  
decisiones  que  les  afecta  a  ellos.  
- Cómo  involucrar  a  los  colaboradores  en  la  toma  de  decisiones.  
- Que  un  programa  de  sugerencias  puede  ayudar  a  la  formación  de  equipo  y  a  
abrir  las  comunicaciones  entre  el  colaborador  y  el  Líder.  
- Que  existen  dos  tipos  de  programas  de  sugerencias:  formal  e  informal.  
- Que  la  política  de  “puertas  abiertas”  tiene  algunos  inconvenientes.  
- Como  evaluar  y  apoyar  las  sugerencias  de  los  colaboradores  

 
 
 
 

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¿QUE TAN BIEN PROMUEVO EL TRABAJO EN EQUIPO?

 
A  continuación  se  presenta  un  checklist  de  sus  habilidades  para  promover  el  trabajo  en  equipo.   Señale  en  la  
primera   columna   de   la   derecha   cada   respuesta   que   pueda   responder   con   un   “Si”.   Trabaje   para   mejorar  
aquellas   que   no   puede   contestar   con   un   “Si”.   Las   columnas   adicionales   son   para   revisar   su   progreso   en  
intervalos  de  dos  semanas.  
 
 
2 4
AUTOEVALUACION SI
SEM SEM
1 ¿Se lo que es trabajo en equipo y por qué es importante para el éxito de mis colaboradores?        

2 ¿Conozco cuáles son las necesidades, intereses, y metas de mis colaboradores?      

3 ¿Conozco la diferencia entre grupos de trabajo formales e informales?      

4 ¿Se qué grupos de trabajo formales e informales existen en mi departamento?      

5 ¿Conozco las cinco etapas para el desarrollo de un equipo?      

6 ¿Doy apoyo a los nuevos colaboradores para que se adhieran al equipo?      

7 ¿Ayudo a los colaboradores con experiencia a aceptar a los nuevos colaboradores?      

8 ¿Ayudo a entender a los nuevos colaboradores quién es el jefe?      

¿Ayudo a que los nuevos colaboradores se sientan cómodos haciendo preguntas y dando
9      
sugerencias?

10 ¿Le muestro a los nuevos colaboradores como pueden contribuir al esfuerzo de equipo?      

¿Le muestro a los nuevos colaboradores como pueden trabajar con otros colaboradores
11      
como parte de un equipo?

12 ¿Invito a mis colaboradores a opinar abiertamente? ¿Recibo bien las preguntas?      

13 ¿Conozco los riesgos de una “política de puertas abiertas?”      
14 ¿Involucro a mis colaboradores en el proceso de toma de decisiones?      
15 ¿Reconozco los logros individuales y de grupo?      
16 ¿Se cómo guiar a mi equipo?      
 

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¡EL COMPROMISO!
 
 
El  espíritu  de  grupo  debe  venir  del  interior  de  sus  colaboradores.  Como  Líder,  usted  no  puede  dar  
esas  cualidades  a  ellos,  sin  embargo,  puede  inspirar  a  sus  colaboradores  a  superarlas.  Usted  puede  
trabajar   para   desarrollar   el   tipo   de   ambiente   que   le   ayudará   a   que   sus   colaboradores   quieran   ser  
parte  del  grupo.  Usted  debe  saber:  
 
 
• Cómo  promover  el  trabajo  en  equipo  dentro  de  sus  colaboradores.  
• Cómo   permitir   a   los  colaboradores   resolver   sus   problemas   y   hacer   sugerencias   de   forma  
que  forme  un  equipo  de  trabajo.  
 
 
 

Recuerde también que el tener colaboradores que trabajen como un equipo no se

logra de la noche a la mañana. De a sus colaboradores tiempo de aprender a
confiar unos con otros y en usted. Y manténgase practicando las habilidades
aprendidas en este manual

 
 
 

¡Queremos que sea un Líder efectivo…Queremos que sea el mejor!

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