Módulo V: Servicio al Cliente

Actividad I: Tipos de Clientes y su manejo

Nombre del Participante: Yudibelkis M. Henriquez Hiciano

I. A continuación, se citarán algunos tipos de médicos, y deberás

plantear cual es la forma más idónea para manejarte con cada
cliente:

Tipo de Cliente Forma de manejar el cliente

Cliente Sabelotodo Un cliente sabelotodo requiere un
lado más técnico del equipo de
ventas. Al hablar con este tipo de
cliente, refuerza las características
específicas del producto, ya que tu
consumidor tiene en cuenta estas
especificidades y saca todas sus
dudas.

Cliente Indiferente
Generar un ambiente de confianza.
El mayor reto es la empatía, así que
hay que poner atención los detalles;
requerirás de una memoria
privilegiada o de notas que le
demuestren que tienes el control de
todo. Proporciona información de tus
productos o servicios más
innovadores para que despiertes su
interés.

Cliente Gruñón Profesionalidad, buena cara y mucha

paciencia, Aceptar sus quejas sin
rebatir de forma contundente, Pídele
que hable sobre lo que quiere, cómo
lo quiere, y cualquier circunstancia,
Tu concreción y claridad,
Sorpréndele en su postura, voy
directa al grano y le suelto algo así
con una sonrisa y con gracia.
 Pregúntale para que te ayude con
Cliente Leal prescripciones, Recompensa su
ayuda, Les gusta probar nuevos
productos o servicios que les
propongas, La publicidad que
requiere es de tipo informativo,
Identifícalo en tu base de datos,
Conócelo lo mejor posible, Pídele su
opinión para mejorar, Mantén una
comunicación habitual y dale
información valiosa para él.