Tipos de cliente Caracteristicas

CLIENTE MINUSIOSO Sabe lo que quiere y busca.

Es concreto y conciso, suele ser tajante.
Utiliza pocas palabras.
Exige respuestas concretas e información exacta.

Cliente sabelotodo Cree que lo sabe todo.

Es muy orgulloso y quiere imponerse.
Actitud de superioridad.
A veces se muestra agresivo.
Exige mucha atención.
Es exigente y tiende a encontrarle defecto a todo.

Cliente polémico Provoca la discusión.

Pretende llevar siempre la razón.
Desconfía de las soluciones que se le ofrecen.
Necesita una atención preferencial.
Cliente hablador Amistoso, hablador, sonriente, de los que se extienden en su
explicación y muchas veces repiten su discurso.
Seguridad aparente.
Necesita que se esté pendiente de él.
Puede ser pesado.

Cliente minucioso Sabe lo que quiere y busca.

Es concreto y conciso, suele ser tajante.
Utiliza pocas palabras.
Exige respuestas concretas e información exacta.
Caso N° ESTRATEGIAS
1 Auto-controlate, no te pongas nervioso, responde
forma segura y precisa
Suministra hechos, no opiniones. Son clientes que
valoran y evaluan en función de la información
que se les suministra, no en función del «feeling»
que establezcan contigo.

2 Ante estos casos es recomendable que nuestro

vendedor o comercial esté bien preparado
conociendo en profundidad nuestro producto o
servicio y a ser posible el de la competencia.

3 Escuchar sus quejas con atención y sin

interrupciones.
No discutir, adoptar una actitud amable, serena y
tratar de tranquilizarlos.
Tratar de aclarar sus dudas.
Prestarle atención y que así lo perciban.
4 Ser amable, pero mantener la distancia.
‘Ir al grano’.
Mantener sobre ellos la iniciativa y el liderazgo de
la conversación.

Auto-controlate, no te pongas nervioso, responde

forma segura y precisa
Suministra hechos, no opiniones. Son clientes que
valoran y evaluan en función de la información
que se les suministra, no en función del «feeling»
que establezcan contigo.
ANALISIS
R1: Siendo preciso y consiso con las respuesta mostrando yuna actitud la cual deje en
claro que se esta para apoyar y poder solucionar sus dudas dandole respuestas consisas
y tangentes al problema uo queja R2: dandole asaber con
precision en caso de que se ayaa que dar una compensacion la normativas que tiene
que cumplir para que aya una compemsacion y si es asi darle por sentado de sabemos
del error , que nos disculamos y formalmete nos encargaremos de poder dar solucion en
las mediadas posibles para que no vuelva suceder
R3: Teniendo la experiencia previa estaria preparado para contestqar de forma precisa y
con informacion al detalle para poder ayudarle y guiarle mejor en su experiencia con la
marca o el servicio que este dese

R1:Mostrarle la solución de forma que no se ofenda. Incluso haciéndole ver que él ha

aportado la idea.
R2:Deja que se explaye primero y exponga sus puntos, tras eso detecte su demanda y
añada detalles para reconducir la venta hacia donde nos interese y enfpcando en darle
credi a que este nos ayudo dar una solucion y que si algo que no estamos enteredados
podremos de forma inmediata buscra y darle una repuesta precisa
R3:Ante estos casos es
recomendable que nuestro vendedor o comercial esté bien preparado conociendo en
profundidad nuestro producto o servicio y a ser posible el de la competencia.

R1:Una persona alterada necesita desahogarse. Déjale hablar hasta que haya expresado
lo que siente y evita interrumpirle. Pedir disculpas es quizás la práctica más difícil, pero
de las más efectivas. Empezar por “lo siento”, “discúlpanos”, “le pido perdón” tiene un
efecto tranquilizante y genera empatía de inmediata y redirecionar la conversacion
mostardole lao diferntes soluciones aconvenir
R2.Ante un cliente que no da su brazo a torcer y
está encerrado en su posición, el peor error que se puede cometer es intentarle
convencer. Pues para convencerlo el vendedor necesitará sacar argumentos y los hará
basado en el negocio, en sí mismo, en el producto o servicio, pero el interlocutor está
totalmente escéptico y la barrera que ha creado no permitirá que escuche ni acepte
tales razonamientos. La solución es que la conclusión salga del propio cliente y para ello
necesitas hacerle las preguntas correctas. No se trata de que le digas la respuesta, sino
que le guíes a hallarla. R3:Ante una situación
desafiante como la de un cliente enojado que viene a reclamarnos o gritarnos se
despierta en nosotros el querer igualarnos y responderle de la misma forma, ¡no lo
consideres una opción! Dicen que para pelear se necesitan dos, y ese no es tu objetivo,
al contrario, lo que buscas es calmar las emociones del cliente, que las tiene a flor de
piel, para poder que te escuche. Esto lo logras con una actitud que contrarreste la suya,
es decir, necesitas estar sereno, activar tu paciencia y ser lo más neutro posible
R1:No debemos dejar que nos distraiga de nuestro objetivo: vender.

Contestar a sus preguntas brevemente.Mostrarnos siempre con una buena actitud ante
ellos Y siempret taratr de redigir la conversacion para darle solucion de porma eficaz
R2: siempre
mostrando una amabilidad y mente serena, centrada e enfocada en el tema siempre
viviendo a la situación inicial llevando la conversación aun punto benéfico para ambos
R3:Dirigir nuestras preguntas
a obtener respuestas concretas.Evitar seguir todas sus bromas

R1: Siendo preciso y consiso con las respuesta mostrando yuna actitud la cual deje en claro que se esta para apoyar y poder so
que se esta para apoyar y poder solucionar sus dudas dandole respuestas consisas y tangentes al problema uo queja
ma uo queja R2: dandole asaber con precision en caso de que se ayaa que dar una compensacion la normativas
una compensacion la normativas que tiene que cumplir para que aya una compemsacion y si es asi darle por sentado de sabemos del erro
or sentado de sabemos del error , que nos disculamos y formalmete nos encargaremos de poder dar solucion en las mediadas posibles pa
ion en las mediadas posibles para que no vuelva suceder R3: Teniendo la experiencia previa estaria pr
la experiencia previa estaria preparado para contestqar de forma precisa y con informacion al detalle para poder ayudarle y guiarle mejo
a poder ayudarle y guiarle mejor en su experiencia con la marca o el servicio que este dese