1.

Resuelva los interrogantes planteados al inicio de esta guía de aprendizaje en la

evidencia: Reflexionar acerca de la importancia de la utilización de indicadores y
presentación de informes con gráficas.
RESPUESTA: Utilizar los indicadores de gestión dentro de una empresa es de vital
importancia para la toma de decisiones basadas en hechos y datos arrojados en
dichos indicadores. Los indicadores siempre me dicen donde estoy, hacia donde
voy y que medidas debo tomar para mejorar esos resultados, siempre en pro del
mejoramiento continuo.
La presentación de informes con graficas son mucho más fáciles de “digerir” para el
publico que va recibir dicha información, ya que la información objeto de análisis se
encuentra agrupada y de manera visual se presentan distintas series de datos lo
cual permite un mejor entendimiento de lo que se muestra.

2. Escoja una empresa que tenga sistema de gestión de calidad, puede ser sobre
la cual ha venido trabajando en diferentes evidencias desde la actividad de
aprendizaje 1.
RESPUESTA: Fracturas y Rx de Antioquia S.A, empresa sobre la cual he venido
trabajando desde la actividad 1.

3. Consulte el mapa de procesos de la empresa y adicione la imagen al informe.

RESPUESTA:
 4. MATRIZ INDICADORES

MATRIZ DE INDICADORES
NOMBRE UNIDAD
OBJETIVO DEL TIPO DE FORMULA DEL FUENTE DE
PROCESO DEL META DE FRECUENCIA
INDICADOR INDICADOR INDICADOR INFORMACION
INDICADOR MEDIDA
ptes ingresados
Admisiones,
Pacientes identificar cuantos por consulta
sistema interno
atendidos por pacientes ingresan Eficacia externa/ pte porcentual mensual
IPS(Escafandra) e
consulta por consulta externa ingresados en
IPSA
externa en el mes total x 100 45%

Verificar cuanto hora de ingreso

Tiempo de menos (-) hora de Admisiones,
Asistenciales: tiempo espera un
espera de realizacion sistema interno
consulta externa, paciente para recibir Eficiencia numerica
atención de historia clinica IPS(Escafandra) e
urgencias y ayudas atención de
urgencias- resultado: Hcmedical
diagnosticas urgencias-prioritaria
prioritaria diferencia 20min quincenal
dia en que se
verificar que el realiza rx menos(-
paciente este ) dia en que se
efectividad numerica mensual Tecnico en toma rx
Satisfación satisfecho con los entrega lectura
entrega de tiempos de entrega resultado:
lecturas rx de lecturas rx diferencia 2dias
# de PQRS
Oportunidad en Permite evaluar la lider de calidad-
contestadas/ # de
respuesta gestión oportuna de porcentual mensual quejas de las areas
PQRS recibidas x
PQRS las PQRS emitidas de admisiones
efectividad 100 90%
Verificar los costos costo total
que conllevan las capacitaciones / lider de calidad y
numerica
Costo por cada capacitaciones por total empleados 50mil auxiliar contable
empleado cada empleado Eficiencia capacitados pesos semestral
# total ptes que
Estimar cantidad de
Caidas sufrieron caidas/ comité seguridad
caidad ocurridas en numerica mensual
Atención al usuario- pacientes total de paciente del paciente
un periodo
CALIDAD efectividad atendidos 0 caidas
Medir cuantos dias
tarda en que las cuentas por departamento
Rotación de
ventas de credito se Eficiencia cobrar x 180 / 90 dias numerica semestral cartera, sistema
cartera
conviertan en ventas a credito interno
efectivo
Pasivo total con
Financieros Conocer capacidad Contabilidad-
Indicador Eficacia terceros / activo numerica semestral
de endeudamiento gerencia
endeudamiento total
Conocer la velocidad
Rotacion de costos de ventas/ Responsable
de la rotacipon de Eficiencia numerica anual
inventarios inventario inventario
inventarios
promedio
5. Con los indicadores identificados en la matriz, escoja cinco de ellos que considere
los más relevantes para la gestión de la empresa y realice los gráficos
correspondientes
1.
PTE
INGRESADOS Pacientes atendidos por consulta
TOTAL
POR
PACIENTES externa
CONSULTA
EXTERNA
2500 3000

45% PTE INGRESADOS POR

55% CONSULTA EXTERNA
TOTAL PACIENTES

De 3000 pacientes, el 45% pertenece a los ingresados por consulta

externa, teniendo 55% ingresados por otros servicios

2.
PQRS
Oportunidad en respuesta PQRS
TOTAL PQRS
CONTESTADAS
ENERO 9 10 8
FEBRERO 8 8 TOTAL PQRS
10

8
PQRS CONTESTADAS
9

0 2 4 6 8 10 12

FEBRERO ENERO

De 10 PQRS recibidas en el mes de enero 9 fueron contestadas, y de 8

recibidas en febrero 8 fueron contestadas y subsanadas.
3.
MESES CAIDAS
ENERO 1 CAIDAS PACIENTES
FEBRERO 2
MARZO 1
2

1 1

ENERO FEBRERO MARZO

Se puede evidenciar en esta grafica la cantidad de caídas por mes y su
frecuencia.

4.
CUENTAS X COBRAR VENTAS
$ 4.000.000 $ 20.000.000 ROTACION CARTERA

17%

CUENTAS X COBRAR
VENTAS
83%

Del 100% de ventas a crédito, solo el 17% están pendientes de cobro.