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Asignatura:

Análisis de Diagnostico Organizacional

Título del trabajo

Indicadores

Cuadro de Mando Integral

INDICE

INTRODUCCION……………………………………………………………………………3

OBJETIVOS…………………………………………………………………………………4

CUADRO DE MANDO INTEGRAL HOSPITAL UNIVERSITARIO HMP………………5

CONCLUSIONES
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RECOMENDACIONES

REFERENCIAS

INTRODUCCION

Para poder medir y controlar el estado actual de las organizaciones este necesita tener de un

modelo en el cual, el cuadro de mando integral (CMI) se presenta como una herramienta de

administración de empresas que nos permite ver como una compañía y sus empleados alcanzan

resultados definidos por el plan estratégico, también nos permite detectar las desviaciones del

plan estratégico y expresar los objetivos para reconducir la situación. El CMI nos muestra cuatro

perspectivas en los cuales no podremos basar para responder una pregunta determinada:

Desarrollo y Aprendizaje ¿podemos continuar mejorando y creando valor?

Interna de negocio: ¿en qué debemos sobresalir?

Del Cliente: ¿Cómo nos ven los clientes?

Financiera: ¿cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?

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A continuación, relacionaremos estas cuatro perspectivas en la Empresa social del estado

Hospital Hernando Moncaleano Perdomo de Neiva, la cual, en el año 2020, se consolidará como

una institución de la alta complejidad, reconocida a nivel regional y nacional por la cálida,

seguridad y humanización de sus servicios, además de permitirnos observar una evolución

dinámica de las mismas al interior de la organización.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Identificar el progreso de la aplicación del cuadro de mando integral en la E.S.E Hospital

Universitario de Neiva HMP.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Determinar a través de la perspectiva del desarrollo y aprendizaje un indicador medible

para la E.S.E hospital Universitario

 Fijar un indicador que nos puede suministrar información adecuada para sobresalir como

Hospital Universitario HMP

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 Plantear un indicador el cual nos proporcione información de cómo nos ven nuestros

clientes

 Diseñar un indicador con el cual podamos medir como nos miran nuestros principales

accionistas
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TAREA SEMANA 3

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

1.

PERSPECTIVA FINANCIERA

Indicador de
Fase del Ciclo Efecto Indicador de Efecto Indicador de causas
de vida
Crecimiento
Crecimiento en Ventas Tasa de incremento de ingresos de % de incrementos total de prestaciones de servicio /
prestaciones de servicio total de servicios

Incremento absoluto de los ingresos % de incrementos totales / incrementos absolutos de

los ingresos

Incremento
Sostenimiento de la Coste de la estancia media y coste de % de coste total de instancia / coste total de servicios.
rentabilidad servicio

Generación
Cosecha flujos de caja Ratio de endeudamiento % de cantidad de endeudamiento/ total de
Rendición de cuentas endeudamiento
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2.

PERSPECTIVA DE CLIENTES
Indicador de Efecto Indicadores de actuación Indicadores de Causa

Los atributos de los productos % de rentabilidad por prestación de servicios

Cuota de Mercado y/o servicios
% de ventas de servicios % de cirugías realizadas con equipos de alta tecnología

% de cirugías de alto costo

Incremento en Clientes
% % Incremento de procedimiento en el portafolio de
servicios

Retención de Clientes Relación con los clientes Resultados de encuestas de Satisfacción de los usuarios
que miden la oportunidad en las cirugías

% de PQRS como encuesta de satisfacción que mide la

calidad de los servicios asistenciales y operativos

Satisfacción de Clientes Resultados del programa de Cirugía segura paciente

ambulatorio

La imagen y el prestigio % de incremento de nuevas IPS atendidos en la institución

Rentabilidad de los Clientes Resultado de encuesta que mide satisfacción del cliente
externo.
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3.

PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS

Procesos Internos Indicador de Efecto Indicador de Causa

Procesos de Innovación Necesidades de los usuarios % oportuno de cirugías pendientes por

programar
Cobertura con nuevas tecnologías
% de cirugías con equipos de alta
tecnología

% de nuevos procedimientos estéticos y

microcirugía

Procesos Operativos Atención y aceptación de nuevos procedimientos % de total de nuevos procedimientos

Atención de procedimientos de alta tecnología % de encuesta de procedimiento de alta

tecnología
Atención de pacientes de patología de alta
complejidad % de pacientes de patologías de alta
complejidad

Atención del cliente externo % de productividad de atención

Procesos de Servicio
Posventa Servir a los clientes % de calidad de servicio brindado.

4.
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PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Indicador de Efecto Indicadores de Causa

Capacidad de los empleados: % de efectividad de las tareas realizadas

 Productividad de los empleados % de satisfacción de los empleados / total de empleados

 Satisfacción del empleado

Encuesta de Satisfacción que mide el puesto de trabajo.
 Retención de los empleados

Capacidad de los sistemas de % de Empleados con capacidades superiores en los diferentes puestos de trabajo
Información

Clima Laboral: % de motivación de los empleados en la E.S.E Hospital

 Sugerencias % oportunidad de tiempo en mejora de procesos

 Mejoras
 Actuación en equipo % de personal capacitado / total de personal de la organización
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CONCLUSIONES

Se logró evidenciar que el Cuadro de Mando Integral (CMI) es una herramienta de

suma importancia, la cual le va permitir a las organizaciones periódicamente verificar el nivel de

cumplimiento de cada una de Objetivos los cuales serán evaluados a través de los indicadores

que se necesitan de pendiendo del área a evaluar y así muestran el nivel de cumplimiento

organizacional.

Resulta ser muy práctica y necesaria para poderla adaptar a nuestras organizaciones,

pues en la práctica resultan ser muy objetivas a la hora de orientar las metas, fines o propósitos,

considerando que sus cuatro perspectivas enmarcan de forma integral la organización y muestran

cómo se logran medir de forma breve y precisa su nivel de cumplimiento y competencia, como a

su vez muestra las fallas a corregir en las dependencias necesarias.

Por último, se concluye que el cuadro de mando integral (CMI), es una de las

herramientas más utilizadas y las que muestran los indicadores más acertados, donde enseña

como evaluar e identificar cada dependencia y a la vez da el indicador de satisfacción o

estrategia, y se permita evaluar los objetivos, misión, visión de la empresa u organización.

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RECOMENDACIONES

Se puede inferir que este cuadro de Mando Integra es una forma o una herramienta que

llena todos los espacios inconclusos de un indicador; la información que se puede obtener de esta

forma de analizar, diseñar e interpretar el estado real de una empresa u organización, y así

mismos poder utilizar las correctivas o mejoras que sean necesarias e implementarlas para poder

cumplir.

Recomendaciones en general, tener un poco más de archivos que nos aclare conceptos.
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REFERENCIAS

Aplicación del Cuadro de Mando Integral sector Salud

repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/.../OspinaMoncaleanoKarolViviana2017.p...

Control de rendimiento de procesos de negocio

Máster Universitario en Dirección de Operaciones y Calidad

Cuadro de mando integral (CMI): Caso Máser

Dr. Juan Palomares Laguna

Diapositivas
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