Actividad de aprendizaje 4: Elaborar indicadores de gestión según parámetros y

necesidades de la organización

Elaborar indicadores de gestión de una empresa

Para aplicar los indicadores en una empresa, primero se debe identificar la información
que debe contener cada uno de ellos a través de la matriz de indicadores, herramienta
que muestra como está conformado el indicador.

Para el cumplimiento de esta evidencia, tenga en cuenta lo aprendido con el material

de formación de esta actividad de aprendizaje, donde se evidenciaba con ejemplos la
construcción de dicha matriz, lo que permitía identificar los indicadores a implementar
en su organización o empresa.

Atendiendo la información anterior, realice un informe que contenga lo siguiente:

1. Escoja una empresa que tenga sistema de gestión de calidad, puede ser sobre la
cual ha venido trabajando en diferentes evidencias
E.S.E Hospital San Rafael Tunja se pueden diferenciar tres niveles decisorios:

Alta Dirección que comprende la Gerencia, Subgerencia de Servicios de salud,

Subgerencia Administrativa y Financiera y la Oficina Asesora de Desarrollo de Servicios

2. Consulte el mapa de procesos de la empresa y adicione la imagen al informe.

3. De acuerdo al mapa de procesos de dicha empresa, consulte cuáles son los
indicadores utilizados en los procesos del sistema de gestión y realice una matriz de
indicadores utilizando el siguiente formato:
 Logo Matriz de indicadores
Empresa
Nom Objetivo Fór Unid
Tipo Fuente
Proceso bre del m Met ad Frecuenc
indicador de de
del u a de ia
indica informació
indicad l medid
or dor a n
a
d
e
l
indica
dor
Coordinador de oportuni sumatoria eficacia Total 30 Días Mensual Registros
Laboratorio
dad de de número de diarios
toma de de días atencio
muestras transcurrid nes en
laborator os entre la servici
io básico solicitud os de
del servicio muestr
de muestra as de
de laborat
laboratorio orio
y el
momento
que genera
el resultado
del examen
Coordinador de tiempo de sumatoria efectivid Total <20 Minutos Cada 20 Registros
Urgencias espera del número ad de minuto minutos diarios
consulta de minutos usuario s
de transcurridos s
urgencias entre la atendid
triage ii solicitud de os en
atención en consult
la consulta a de
de urgencias urgenci
y el as
momento en
el cual es
atendido el
paciente en
consulta por
parte del
médico
Coordinador de Oportuni Sumatoria Efectivid Número 25 días Días Cada 25 Registros
Clínicas dad en la total de los ad de días diarios
cirugías
Quirúrgicas realizació días program
n de calendario adas
cirugía transcurridos realizada
programa entre la s en el
da fecha de periodo
solicitud de
 la cirugía
programada
y el
momento en
la cual es
realizada la
cirugía

Escoja máximo tres indicadores para cada proceso del sistema de gestión, tenga en
cuenta las necesidades de la empresa y que en la totalidad de la matriz debe haber
indicadores de eficacia, eficiencia y efectividad.

4. Con los indicadores identificados en la matriz, escoja dos de ellos que considere los
más relevantes para la gestión de la empresa y realice los gráficos correspondientes,
para esto tenga en cuenta el documento Gráficas para indicadores, disponible en el
material complementario de esta actividad de aprendizaje.

DIAGRAMA DE BARRAS AGRUPADAS

XENERO
DIAS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
TOMAS
DE
MUETRA
S 25 15 40 32 23 25 45 36 38 56 32 19 41 23 34 45 67 24 12 10 34 21 54 24 56 45 67 76 23 43
 MES ENERO
80 76

TOMAS DE MUESTRAS LABORATORIO

70 67 67

60 56 54 56
50 45 45 45 43
40 41
40 36 38 34 34
32 32
30 25 23 25 23 24 24 23
19 21
20 15
12 10
10
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30
DIA

ENERO
DIA 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
CIRUJIAS 4 5 9 4 7 8 9 5 6 9 3 4 8 11 14 21 16 34 25 21 48 67 23 56 34

ENERO
80
70 67

60 56
50 48
CIRUJIAS

40 34 34
30 25 23
21 21
20 14 16
9 11
10 4 5 7 8 9 5 6 9 8
4 3 4
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
DIAS

5. Envíe el informe con los puntos desarrollados a la instructora a través de la

 plataforma virtual de aprendizaje.

Ambiente requerido: Ambiente Virtual de Aprendizaje.

Materiales: computador, internet, material de formación Técnicas y herramientas de

control, material complementario Gráficas para indicadores, glosario y biblioteca SENA.

Evidencia: Informe. Elaborar indicadores de gestión de una empresa.

 Pasos para enviar evidencia:

1. Clic en el título de esta evidencia.

2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.
3. Dejar un comentario al instructor (opcional).
4. Clic en Enviar.

Criterios de evaluación

Elabora indicadores de gestión de acuerdo con las necesidades empresariales.