INDICADORES

María Isadora Ramírez Olaya

Servicio Nacional de Aprendizaje - SENA

Indicadores de gestión

2020
 ¿Qué gráficas aplico para elaborar los informes?

Para elabora informes debo tener en cuenta la cantidad de información que debo presentar y la relación
entre la misma, ya que si es un proceso comparativo con gráficas se puede representar, datos de
correlación se usan gráficos de dispersión y así podemos encontrar la mejor manera de entregar
información clara.

 ¿Cuál es la mejor manera de presentar el informe de indicadores?

Los informes se deben entregar en una presentación en la cual los número, gráficas y cifras hablen por sí
solo, la presentación debe ser uniforme y acorde al tema. Siempre que se dejan datos se deben
renombrar para que se tenga total conocimiento de la información registrada dependiente del tema y
tipo de informe.

 ¿Significa entonces que no basta con tener la información registrada sino el tipo de informe que se
entrega?

Toda la información contenida en un informe se debe ser específica y acordes a las normas y solicitudes
realizadas, si realizo un informe de datos de gestión operativa no se deben presentar datos que no
tengan nada que ver con la gestión del proceso o con las personas a las cuales se les va a entregar la
información.

MAPA DE PROCESO

PROCES NOMBRE OBJETIV TIPO FORMULA DEL ME UNIDA FRECUE FUENTE

O DEL O DEL DE INDICADOR TA D DE NCIA DE
 INDICADO INDICA INDICA MEDID INFORMA
R DOR DOR A CIÓN
Calcular
Tiempo total de
tiempo
conversación/ca
Misional promed Eficienc 0:0 Minuto
AHT ntidad de Diaria Genesys
es io de la ia 7 s
llamadas
llamada
atendidas
s
Tiempo
que se Tiempo de
Misional deja en Eficienc Hold/Tiempo 0:0 Minuto
Hold Diaria Reporting
es espera ia total de 2 s
a un conversación
afiliado
Auditar
y
calificar
Cantidad de
la
monitoreos con
Verificad informa 90 Porcen
Calidad Eficacia nota mayor a 90 Mensual Calidad
ores ción % taje
/Cantidad
brindad
monitoreos
por los
agentes
.
Evaluar
Evaluaciones
informa
con nota
ción
Asegurad Entrenam superior a 90 / 90 Porcen Formació
entrega Eficacia Mensual
ores iento Cantidad de % taje n
da de
evaluaciones
forma
presentadas
diaria
Validar Días
Asegurad Adherenci Efectivi 100 Porcen
asistenc programados/C Mensual RRHH
ores a dad % taje
ia diaria onexión