Proyecto Formativo Balten Gaes 1

DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE
LA EMPRESA BALTEN UBICADA EN EL BARRIO SAN CARLOS

LOCALIDAD TUNJUELITO DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ
NOMBRE Y APELLIDO DE LOS APRENDICES
DAVID SANTIAGO ACOSTA MOSCOSO

JUAN FELIPE AGUILAR DIAZ
ANDRES FELIPE ARIAS CAMACHO
SEBASTIAN ARIZA HERREÑO
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPTIAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
TECNOLOGO EN GESTION EMPRESARIAL
FICHA 1826679 RUTA No. 1
BOGOTÁ
2019
1
DISEÑO DE PROCEDIMIENTOS PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE
LA EMPRESA BALTEN UBICADA EN EL BARRIO SAN CARLOS
LOCALIDAD TUNJUELITO DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ
NOMBRE Y APELLIDO DE LOS APRENDICES

ANDRES FELIPE ARIAS CAMACHO
SEBASTIAN ARIZA HERREÑO
Proyecto formativo para optar el título de Tecnólogo en Gestión empresarial
Instructor(a)
Licet Patricia Arrieta Zúñiga
Administrador de Negocios internacionales
Instructor para el proyecto formativo
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

REGIONAL DISTRITO CAPTIAL
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
COORDINACIÓN ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
FICHA 1826679 RUTA No. 1
BOGOTÁ
2019
2
Nota de aceptación
____________________________
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____________________________
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Firma del presidente del jurado
___________________________
Firma del jurado
___________________________
Firma del jurado
3
Bogotá, 04 de marzo de 2019
Dedicatoria
El agradecimiento va primordialmente a Dios ya que sin la bendición y su amor

todo podría ser un total fracaso, también se agradece a todas aquellas personas
que han estado apoyando el buen desarrollo de nuestra formación como a los
coordinadores y nuestros instructores Sena que más que cumplir con su trabajo
siempre intentan hacer de nosotros las mejores personas y los mejores
preparados para el mando laboral siempre inculcando valores y el uso de la ética
en cada decisión que tomaremos.
También agradecemos a nuestras familias y personas más cercanas por siempre

estar con la disposición de apoyarnos en nuestro proceso formativo y en nuestro
camino de vida ya que el hacerlo nos llena de valor y ganas de salir adelante.
Agradecemos a nuestros amigos más cercanos por las palabras de motivación y

los consejos que nos lleven a salir victoriosos de esta etapa de nuestras vidas, por
esto siempre tendremos en cuenta el apoyo de las personas que se tomaron el
tiempo de ayudarnos cuando lo necesitamos.
4
Agradecimiento Dedicatoria
Este proyecto se quiere dedicar principalmente a la empresa la cual nos dio la

oportunidad de elaborarlo sobre la misma, ya que esto nos va a ayudar mucho en
nuestro programa tecnólogo en gestión empresarial. También se quiere dedicar a
nuestros padres ya que gracias a su apoyo nos será fundamental llegar y realizar
con éxito todas las actividades que se requieren cumplir para lograr alcanzar
nuestro tecnólogo.
También se quiere dedicar a las personas que siempre nos han apoyado, que han
estado ahí cuando lo necesitamos, que han dado su comprensión y ayuda de la
mejor forma para así salir adelante en todas nuestras dificultades.
Por último, pero no menos importante este proyecto también va dedicado a los
coordinadores e instructores técnicos del Sena ya que ellos nos ayudarán de la
mejor manera posible a llegar a elaborar y entregar nuestros trabajos con mucha
responsabilidad, como también a aprender de cada uno de ellos así formándonos
para el futuro mundo laboral que nos espera tanto en nuestra etapa productiva
como al finalizar la formación y adquirir nuestro título.
5
CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCIÓN 2
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA 2
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR 2
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 2
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 2
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 2
4 OBJETIVOS 2
4.1 OBJETIVO GENERAL 2
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 2
5 JUSTIFICACIÓN 2
6 MARCO REFERENCIAL 2
6.1 MARCO TEÓRICO 2
6.2 MARCO CONCEPTUAL 2
6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRÁFICO 2
6.4 MARCO TEMPORAL 2
6.5 MARCO LEGAL 2
7 DISEÑO METODOLÓGICO 2
7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 2
7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 2
7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN 2
7.3.1 Fuentes primarias 2
7.3.2 Fuentes secundarias 2
7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 2
7.5 VARIABLES 2
7.6 DISEÑO MUESTRAL 2
6
7.6.1 Población interna del estudio 2
7.6.2 Población externa del estudio 2
7.6.3 Cronograma de actividades de investigación 2
7.6.4 Presupuesto de la investigación 2
8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y TENDENCIAS 2
8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN 2
8.1.1 Enfoque clásico de la administración. 2
8.1.2 Enfoque humanista de la administración 2
8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración 2
8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización 2
8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración 2
8.1.6 Enfoque sistémico de la administración 2
8.1.7 Enfoque situacional 2
8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES 2
9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA 2
9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO 2
9.1.1 Factor económico 2
9.1.2 Factor político - legal 2
9.1.3 Factor socio - cultural 2
9.1.4 Factor tecnológico 2
9.1.5 Factor ambiental 2
9.1.6 Entidades reguladoras 2
9.1.7 Proveedores 2
9.1.8 Clientes 2
9.1.9 Competidores 2
9.1.9.1 Competidores directos 2
9.1.9.2 Competidores indirectos 2
9.2 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO 2
9.3 SISTEMA ABIERTO 2
9.4 PROCESO ADMINISTRATIVO 2
7
9.5 PLATAFORMA ESTRATÉGICA 2
9.6 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 2
9.7 CADENA DE VALOR 2
10 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO 2
10.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 2
10.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS 2
10.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO 2
11 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 2
11.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 2
11.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL 2
11.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS 2
11.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO 2
12 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL TRABAJO 2
12.2 MATRIZ DE PELIGROS 2
12.3 SG-SST 2
12.4 COPASST 2
12.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL 2
13 GESTIÓN DE MERCADOS 2
FIGURA 39 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN 2
13.2 ANALISIS DE LA OFERTA 2
13.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR) 2
13.4 TIPOS DE MERCADO 2
13.5 ANÁLISIS SITUACIONAL 2
13.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO 2
13.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO 2
13.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO 2
14 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 2
14.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL CLIENTE
EXTERNO 2
8
14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE 2
14.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES 2
14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD
PRODUCTIVA: 2
15 GESTIÓN DE MERCADEO 2
15.4 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN 2
15.5 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE PRODUCTO O SERVICIO 2
15.6 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DEL PRECIO 2
15.7 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN 2
15.8 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PLAZA: 2
15.9 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX) 2
15.10 PLAN DE MERCADEO 2
15.11 EVENTO 2
16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN 2
16.4 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA UNIDAD
PRODUCTIVA 2
16.5 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS 2
16.6 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS 2
16.6.1 Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto. 2
16.6.2 Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ. 2
16.6.3 Clasificación y codificación de inventarios 2
16.7 PLAN DE ACCIÓN 2
17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE 2
17.4 MARCO LEGAL 2
17.4.1 Instrumento de recolección de información 2
17.4.2 . Caracterización contable de la empresa 2
17.4.3 Libros contables 2
17.4.4 Documentos contables 2
17.4.5 Políticas contables 2
17.4.6 Ciclo contable 2
17.4.7 Relación de activos y pasivos 2
9
17.4.8 Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos 2
17.5 MATEMÁTICA FINANCIERA 2
17.5.1 Instrumento de diagnóstico de matemática financiera 2
17.5.2 Escenarios financieros 2
17.6 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO 2
17.6.1 Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo 2
17.6.2 Política de depreciación 2
17.6.3 Cálculo de la depreciación 2
17.7 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS 2
17.7.1 Contrato de trabajo 2
17.7.2 Nómina 2
17.7.3 Administración del gasto 2
17.8 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS 2
17.8.2 Kardex 2
17.8.3 Reconocimiento del inventario 2
17.8.4 Impuestos 2
17.8.5 Recomendaciones de impuestos 2
17.8.6 Carga tributaria aproximada 2
17.8.7 Análisis factura de venta 2
17.9 RETENCIÓN EN LA FUENTE 2
17.9.2 Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica 2
17.10 ESTADOS FINANCIEROS. 2
17.11 ANALISIS FINANCIERO 2
17.11.1 Análisis vertical y horizontal de balance general 2
17.11.2 Análisis vertical y horizontal del estado de resultados 2
17.11.3 Razones financieras 2
18 PRESUPUESTOS 2
10
18.5 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS 2
18.6 GASTOS 2
18.6.1 Instrumento de recolección de información de gastos. 2
18.6.2 Presupuesto de gastos 2
18.7 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS 2
19 GESTIÓN ESTRATÉGICA 2
19.4 MATRICES 2
19.4.1 Matriz EFE 2
19.4.2 Matriz EFI 2
19.4.3 Matriz MPC 2
19.4.4 Matriz DOFA 2
19.4.5 Matriz PEYEA 2
19.4.6 Perspectivas 2
19.4.7 Mapa matricial diagnóstico 2
19.4.8 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas 2
19.4.9 Indicadores 2
19.4.10 Mapa estratégico 2
19.4.11 Cuadro de mando integral 2
20. CONCLUSIONES 2
RECOMENDACIONES 2
BIBLIOGRAFÍA 2
WEBGRAFÍA 2
ANEXOS 2
LISTA DE TABLAS
11
Tablas Título de la tabla Pagina
Tabla 1 Marco Teórico Pág. 28
Tabla 2 Teorías Administrativas Pág. 31
Tabla 3 Cronograma de investigación Pág. 38
Fase Análisis, Planeación
Ejecución, Evaluación.
Tabla 4 Marco Legal Pág. 38
Tabla 5 POBLACIÓN EXTERNA 1. Pág. 42
HABITANTES DE LA ZONA
(MERCADO POTENCIAL)
Tabla 6 CRONOGRAMA DE Pág. 44
INVESTIGACIÓN
PROYECTO
Tabla 7 Presupuesto de la Pág. 47
investigación
Tabla 8 Enfoque de la administración Pág. 48
Tabla 9 Enfoque clásico Pág. 48
Tabla 10 Enfoque humanista Pág. 49
Tabla 11 Enfoque neoclásico Pág. 49
Tabla 12 Administración por objetivos Pág. 50
Tabla 13 Enfoque burocrático Pág. 50
Tabla 14 Teoría estructuralista Pág. 51
Tabla 15 Teoría del comportamiento Pág. 51
Tabla 16 Teoría desarrollo Pág. 51
organizacional
Tabla 17 Teoría matemática Pág. 52
Tabla 18 Teoría de sistemas Pág. 52
Tabla 19 Teoría situacional Pág. 53
Tabla 20 Tendencias organizacionales Pág. 53
Tabla 21 Proveedores Pág. 71
Tabla 22 Tipos de clientes 1 Pág. 73
Tabla 25 Competidores directos Pág. 75
Tabla 26 Competidores indirectos Pág. 78
Tabla 27 Proceso administrativo Pág. 83
12
Tabla 28 Cadena de valor Pág. 91
Tabla 29 Matriz FODA Pág. 96
Tabla 30 Principales riesgos Pág. 172
Tabla 31 Hoja de inscripción Pág. 175
COPASST
Tabla 32 Indicadores de salud Pág. 178
ocupacional
Tabla 33 Competencia directa Pág. 182
Tabla 34 Lo que vende la competencia Pág. 185
Tabla 35 Tipo de competencia Pág. 186
Tabla 36 Características Pág. 187
Psicodemograficas y
demográficas
Tabla 37 Diferencia de precios Pág. 189
Tabla 38 Diseño metodológico Pág. 213
Tabla 39 Variables y medición Pág. 234
Tabla 40 Factores y razones Pág. 256
Tabla 41 Cuadro de diagnostico Pág. 260
Tabla 42 Acciones a desarrollar para Pág. 263
mejora al servicio al cliente
Tabla 43 Plan de acción servicio al Pág. 266
cliente
Tabla 44 Ingreso programa fidelización Pág. 272
Tabla 45 Presupuesto plan de Pág. 277
fidelización
Tabla 46 Tipos de canales Pág. 314
Tabla 47 Canales propuestos por Pág. 315
GAES
Tabla 48 Estrategia de producto Pág. 319
Tabla 49 Estrategia de precio Pág. 322
Tabla 50 Estrategia de promoción Pág. 324
Tabla 51 Estrategia de distribución Pág. 326
Tabla 52 Presupuesto Pág. 328
Tabla 53 Cronograma plan mercado Pág. 329
Tabla 54 Indicadores de mercadeo Pág. 330
Tabla 55 Cronograma evento Pág. 336
Tabla 56 Presupuesto evento Pág. 337
13
Tabla 57 Presupuesto para evento Pág. 341
Tabla 58 Diseño programa evento Pág. 343
Tabla 59 Asistentes al evento Pág. 346
Tabla 60 Instrucción gestión de Pág. 350
inventarios
Tabla 61 Método Peps Pág. 259
Tabla 62 Modelo ABC Balten Pág. 360
Tabla 63 Codificación inventarios Pág. 364
Balten
Tabla 64 Aspectos de mejora en el Pág. 365
servicio al cliente
Tabla 65 Plan de acción manejo Pág. 367
inventarios
LISTA DE FIGURAS
Figuras Título de la figura Paginas

Figura 1 Logo empresa Balten Pág. 21
Figura 2 Árbol de problemas Balten Pág. 25
Figura 3 Mapa de la localidad Tunjuelito Pág. 37
Figura 4 Logo de la empresa Saeta Pág. 44
Figura 5 Logo de la empresa Tusa Pág. 57
Figura 6 Logo de la empresa Kilmes Pág. 77
Figura 7 Logo de la empresa Pivot Pág. 77
Figura 8 Sector secundario Pág. 78
Figura 9 Sistema abierto de la empresa Pág. 78
Balten
Figura 10 Estructura organizacional de la Pág. 80
empresa Balten
Figura 11 Cadena de valor de la empresa Pág. 82
Balten
Figura 12 Estructura organizacional de la Pág. 88
empresa
Figura 13 Logo Balten 2 Pág. 89
Figura 14 Esquema grafico de la empresa Pág. 105
Figura 15 Flujograma de gestión de talento Pág. 106
14
humano
Figura 16 Flujograma de reclutamiento y Pág. 109
selección
Figura 17 Flujograma de contratación y Pág. 111
entrenamiento
Figura 18 Tipo de contrato indefinido Balten Pág. 112
Figura 19 Subprocesos de talento humano Pág. 118
Figura 20 Flujograma de procesos de Pág. 120
reclutamiento y selección
Figura 21 Flujograma de inducción Pág. 121
Figura 22 Flujograma de evaluación y Pág. 122
desempeño
Figura 23 Formato de reclutamiento Pág. 123
Figura 24 Formato inducción Pág. 124
Figura 25 Formato contratación Balten Pág.125
Figura 26 Flujograma procesos formación y Pág. 128
desarrollo
Figura 27 Flujograma de evaluación de Pág. 129
desempeño
Figura 28 Formato de detección de Pág. 130
necesidades
Figura 29 Formato de detección de Pág. 131
problemáticas
Figura 30 Cronograma de entrenamiento Pág.132
Figura 31 Formato reconocimiento por Pág. 133
personalidad
Figura 32 Formato evaluación por facturas Pág. 134
Figura 33 Formato clasificación por pares Pág. 135
Figura 34 Evaluación de desempeño Pág. 136
Figura 35 Logros por alcanzar Pág. 137
Figura 36 Grafico para manejo de peligros Pág. 160
Figura 37 Matriz de peligros Pág. 166
Figura 38 Instrumento de recolección de Pág. 180
información
Figura 39 Valores PDE Pág. 193
Figura 40 Punto de equilibrio Pág. 194
Figura 41 Elasticidad de la demanda Pág. 195
Figura 42 Genero Pág. 214
15
Figura 43 Nivel de estudio Pág. 214
Figura 44 Edad Pág. 215
Figura 45 Prefiero un lugar Pág. 215
Figura 46 Prefiero Pág. 216
Figura 47 Tipo calzado Pág. 217
Figura 48 Preferencia indumentaria Pág. 217
Figura 49 Estilo de vida Pág. 218
Figura 50 Mis relaciones son Pág. 219
Figura 51 Compraría tipo indumentaria Pág. 219
Figura 52 Preferencia de adquirir productos Pág. 220
Figura 53 Método de pago preferido Pág. 221
Figura 54 Precio Balón Balten Pág. 221
Figura 55 Precio calzado Balten Pág. 222
Figura 56 Probabilidad de compra de balón Pág. 223
Figura 57 Probabilidad de compra en Pág. 223
productos
Figura 58 Tipo de empaque Pág. 224
Figura 59 Comodidad para pagar productos Pág. 225
Figura 60 Importancia de atención Pág. 236
Figura 61 Preferencia de atención Pág. 237
Figura 62 Mala atención volver o no Pág. 238
Figura 63 Atención influye a la hora de Pág. 238
vender
Figura 64 Preferencia de recibir producto Pág. 239
Figura 65 Medio para cotizar productos Pág. 240
Figura 66 Medio para solucionar inquietudes Pág. 240
Figura 67 Medio para solucionar reclamos Pág. 241
Figura 68 Ha comprado por medios Pág. 242
electrónicos
Figura 69 Por donde distinguió a Balten Pág. 242
Figura 70 Qué tipo de cliente se considera Pág. 243
Figura 71 Con que frecuencia realiza Pág. 244
compras en Balten
Figura 72 Que se siente ser cliente real Pág. 244
Figura 73 Porque motivo prefiere a Balten Pág. 245
Figura 74 La empresa Balten debería Pág. 246
mejorar en
Figura 75 Porque motivo adquiere en Balten Pág. 247
16
Figura 76 Porque motivo adquirirá en Balten Pág. 248
Figura 77 Que observa en los productos Pág. 249
Figura 78 Innovación es importante Pág. 250
Figura 79 Realiza compras en Balten Pág. 250
Figura 80 Plan de obsequio Pág. 251
Figura 81 Manera reconocer fidelidad Pág. 252
Figura 82 Producto de preferencia Pág. 253
Figura 83 Tiempo adecuado de fidelidad Pág. 253
Figura 84 Presupuesto de compra Pág. 254
fidelización
Figura 85 Propuesta base de datos Pág. 268
Figura 86 Tarjeta de fidelización Pág. 274
Figura 87 Formulario de instrucción para el Pág. 275
programa de fidelización
Figura 88 Localidad de residencia Pág. 282
Figura 89 Estrato social Pág. 283
Figura 90 Rango de edad Pág. 283
Figura 91 Estado Civil Pág. 284
Figura 92 Genero Pág. 284
Figura 93 Estilo de persona Pág. 285
Figura 94 Preferencias Pág. 285
Figura 95 Estilo de vida Pág. 286
Figura 96 Atracciones para un producto Pág. 286
deportivo
Figura 97 Color favorito para los Pág. 287
implementos
Figura 98 Estilo preferente para los Pág. 287
productos
Figura 99 Importancia en la innovación del Pág. 288
producto
Figura 100 Se fija en la calidad Pág. 288
Figura 101 El precio influye en su compra Pág. 289
Figura 102 Los precios de la compañía son de Pág. 289
su agrado
Figura 103 Dinero que cancelaria por un Pág. 290
producto
Figura 104 En que se fija para adquirir un Pág. 290
producto deportivo
17
Figura 105 Dinero que cancelaria por un Pág. 291
uniforme
Figura 106 Preferencia para adquirir un Pág. 291
producto
Figura 107 Punto de vista frente a distribución Pág. 292
Figura 108 Importancia de tiempo al recibir un Pág. 293
producto
Figura 109 Saldo adicional para domicilio Pág. 293
Figura 110 Frecuencia de compra Pág. 294
Figura 111 Fijación de descuentos Pág. 294
Figura 112 Medios por donde hallo Pág. 295
información
Figura 113 Oferta que desearía Pág. 295
Figura 114 Productos con descuentos Pág. 296
Figura 115 Sugerencia para la empresa Pág. 297
Figura 116 Que estrategias sugiere Pág. 297
Figura 117 Zapatos y tipos de productos Pág. 298
Figura 118 Uniformes y tipos de productos Pág. 299
Figura 119 Uniformes y tipos de productos Pág. 300
Figura 120 Ciclo de vida de zapatos Balten Pág. 304
Figura 121 Ciclo de vida de balones Balten Pág. 305
Figura 122 Ciclo de vida de uniformes Balten Pág. 307
Figura 123 Logo empresa Balten Pág. 307
Figura 124 Flujograma planeación del evento Pág. 333
Figura 125 Ubicación del evento Pág. 338
Figura 126 Organigrama del evento Pág. 340
Figura 127 Logo evento Pág. 341
Figura 128 Plan o distribución de evento Pág. 342
Figura 129 Invitación al evento Pág. 343
Figura 130 Recordatorio evento Pág. 344
Figura 131 Certificado asistente al evento Pág. 345
Figura 132 Flujograma Cadena de inventarios Pág. 349
Figura 133 Grafica Nº EOQ 1 Pág. 362
Figura 134 Grafica Nº EOQ 2 Pág. 363
18
LISTA DE ANEXOS
Anexos Título del anexo

Anexo 1 Cámara de comercio Balten
Anexo 2 DIAN Balten
RESUMEN FASE ANALISIS

En esta fase del proyecto formativo de la empresa Balten llamada análisis se
estudian e investigan 4 guías que tienen como nombre: Metodología de la
investigación; gestión de la información estadística; fundamentos de
administración y gestión administrativa. En la primera guía de aprendizaje se
investigó y aprendió la caracterización de la unidad productiva, también con ello se
realizó un diagnostico preliminar, seguidamente el GAES planteó un problema de
19
investigación, objetivos, justificación y marco referencial. En los temas del
segundo material de trabajo se desarrolló y adquirió conocimientos de los temas:
Identificación de variables cuantitativas y cualitativas; un diseño muestral con
subtemas como: Población interna y externa del estudio, cronograma de
actividades de investigación y el presupuesto de ello. En el desarrollo de los
siguientes temas se trabajó y realizo perfectamente los temas de enfoques de la
administración y tendencias organizacionales. Por último, en la guía de gestión
administrativa se ejercieron los siguientes temas: informe del análisis externo el
cual consistía de cada una de las variables tales como: de economía, política-
legal, tecnológica, ambiental. Los siguientes temas que también se desarrollaron
son el microentorno, caracterización del sector productivo, sistema abierto.
Proceso administrativo, plataforma estratégica, estructura organizacional y por
último la cadena de valor.
RESUMEN DE LA FASE DE PLANEACIÓN

La segunda fase del proyecto formativo tiene como nombre planeación el cual
consiste en siete temas tales como: Gestión del talento humano, gestión del plan
de acción del clima organizacional, gestión del plan de acción de (SG-SST),
gestión del mercado, programa de fidelización de clientes, gestión de mercadeo y
finalmente gestión de inventarios. Las guías de gestión del talento humano
incluyen temas como: manual de procedimientos el cual consistía la política de
incorporación del talento humano, política de formación o desarrolló y por último la
política de evaluación del talento humano. Se llevó a cabo los subsistemas del
talento humano por medio de flujogramas. En el siguiente título se trabajó un
diagnóstico del clima organizacional extenso donde se ejecutaron varias
estrategias para lograr desarrollar este tema, de igual manera se ejecuta un plan
de mejoramiento para este contenido y finalmente protocolo de manejo de
conflictos e indicadores de talento humano. En la gestión de salud y la seguridad
del trabajo se contiene una matriz de peligros, (SG-SST), copasst, indicadores de
salud ocupacional. La gestión de mercados se constituyó por: Análisis de la oferta,
análisis de la demanda (consumidor), tipos de mercado. Análisis situacional, perfil
del consumidor objetivo, mercado total potencial y objetivo, y por ultimo desarrollo
del estudio de mercado. El programa de fidelización de clientes, consto de un
diseño y aplicación de la herramienta del servicio al cliente externo, plan de
mejoramiento del servicio al cliente, propuesta base de datos de los clientes,
programa de fidelización al cliente para la unidad productiva. La gestión de
mercado ejerció una identificación y descripción del tipo de producto o servicio,
identificación y descripción del precio, identificación y descripción de promoción,
identificación y descripción de plaza, análisis y mezcla de mercadeo, plan de
mercadeo y por ultimo evento. La gestión de inventarios, operaciones y producción
20
se realizó un diagnóstico de los inventarios de la empresa, plan de mejoramiento
por la gestión de inventarios y por ultimo un plan de acción.
RESUMEN FASE DE EJECUCIÓN.

La tercera fase del proyecto formativo de la unidad productiva Balten consiste en
ciertas guías contables las cuales son: Marco legal y principios de contabilidad,
matemáticas financieras, propiedad planta y equipo, reconocimiento de pasivos y
gastos, compras y ventas en actividades ordinarias, retención en la fuente,
estados financieros, análisis financiero y por último presupuesto. El marco legal y
principios de contabilidad cosiste en temas como: marco legal. En la matemática
financiera se trabajó la propiedad planta y equipo, calculo y políticas de
depreciación. En la siguiente guía se realizó un reconocimiento de pasivos y
gastos y administración del gasto. En la siguiente que es compras y ventas en
actividades ordinarias se desarrolló el kardex, el reconocimiento de inventarios,
impuestos, carga tributaria aproximada y análisis factura de venta. En la retención
de la fuente se realizó en la unidad productiva basándose en un estatuto tributario.
También se realizó los estados financieros a la entidad. La guía de análisis
financiero se desarrolló un análisis vertical y horizontal a los estados financieros
seguido de razones financieras. Por último la guía veinte de presupuestos
consistió de temas como: presupuesto de venta y costos y gastos.
INTRODUCCIÓN
El siguiente proyecto describe la importancia de la empresa Balten sobre la

investigación de sus componentes, y cada una de sus áreas funcionales. Así
mismo este revela cada una de ellas que son la administrativa, producción,
recursos humanos, contabilidad y marketing.
21
Esta investigación revela las condiciones de la empresa y de igual modo sus
objetivos a mostrar en este, son dar a ver la gran mayoría de su información, como
la DIAN, la cámara de comercio, el RUT, el NIT, sus sectores económicos, su
capital, y su lugar de dirección.
Para una primera comprensión del presente proyecto debemos enfocarnos en la

metodología que se utilizó para realizar la investigación que fueron entrevistas y
encuestas a cada integrante de la empresa.
1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA
Este proyecto formativo cuenta con lo exigido para el Tecnólogo en Gestión

Empresarial porque se aplica el conocimiento práctico a una mipyme. De acuerdo
con la ley 905 de 2004, la ley 590 de 2000 y el Código de Comercio, éstas tienen
entre 1 y 200 trabajadores, entre 1 y 30.000 SMMLV, representados en sus
activos totales, sin contar vivienda.
22
La unidad productiva Balten, objeto de estudio es una microempresa. Según las
mismas leyes, se caracterizan por tener menos de 11 trabajadores, y menos de
500 SMMLV, representados en sus activos totales, sin contar vivienda.
FIGURA 1 LOGO DE LA EMPRESA BALTEN
Fuente: Empresa Balten.
La empresa con la que se cuenta tiene el nombre de Balones Balten el propietario

de la compañía se llama Johnny Alejandro Carlos Sierra, la unidad productiva
cuenta con un número de NIT el cual es 80877760, ella está ubicada y funciona en
la dirección CR 18 56 A 04 SUR y también pertenece a dos sectores los cuales
son secundario y terciario ya que producen implementos deportivos en la empresa
y después los venden o los sacan al mercado, se dedica a fabricar implementos
deportivos los cuales son balones, tenis para jugar Futsal y uniformes etc., la
mipyme cuenta con 10 empleados los cuales se dedican a realizar la mercancía.
La compañía cuenta con una pequeña historia, la cual surgió del papá del
propietario Johnny hace 30 años, el señor obtuvo la idea de crear una empresa de
implementos deportivos, gracias al apoyo de su familia, de sus hijos y de su
esposa. Él solo pensó en hacer balones, por eso la empresa se le dio el nombre
de Balones Balten, pero a la hora que empezó a darse a conocer y coger fama
como se diría en las canchas de microfútbol, en diferentes equipos de fútbol y de
Futsal, agregó el fabricar uniformes tenis y muchos más implementos para cada
una de las personas que lo practican y gracias a eso la empresa es reconocida a
nivel de los campeonatos que se realizan por todo Bogotá D.C. y en diferentes
zonas del país.
BALONES BALTEN
NIT: 80877760
23
Instrumento: Entrevista
Objetivo: Realizar un diagnostico preliminar de la unidad productiva Balten ubicada en

el sur de Bogotá en la localidad de Tunjuelito.
Responsable: GAES 1º BALTEN
1. ¿La unidad productiva Balten está constituida legalmente?

Si está constituida legalmente.
2. ¿Se encuentran vigentes los documentos que certifican el funcionamiento de la empresa?
La entidad manifiesta que los documentos si estas vigentes.
3. ¿Cuál es el tamaño que presenta la empresa?
La unidad productiva actualmente presenta un tamaño micro pequeño.
4. ¿La empresa tiene misión y visión?
La entidad Balten no presenta la misión y visión
5. ¿La empresa tiene definidas las cinco áreas funcionales?
La unidad productiva tiene cuatro de las cinco áreas, no cuenta con recursos humanos.
6. ¿Hay un encargado en la empresa para todas las labores de las áreas funcionales?
El gerente es el único encargado de todas las actividades y labores de la empresa.
7. ¿La empresa cuenta con un manual de funciones para los trabajadores?
Si cuenta con dicho manual.
8. ¿Qué tipo de contrato maneja la empresa para sus trabajadores?
Balten maneja el contrato a término indefinido.
9. ¿Se emplea un control de calidad dentro de la unidad productiva?
Si se cuenta con un control.
Observaciones
Se observó que la unidad productiva no tubo conocimiento de algunas preguntas
realizas y por ello colocan las respuestas que fueron otorgadas por la misma.
Firma
24
GAES º1 BALTEN
2 DIAGNÓSTICO PRELIMINAR
El GAES seleccionó la unidad productiva por que cumple con todos los requisitos
para realizar el proyecto formativo con ella, el diagnóstico preliminar se ejecutó de
manera personal y se manejaron unos tiempos para preguntar a los clientes
internos, las herramientas y técnicas que se usaron para este diagnóstico son: La
entrevista para el gerente o dueño de la empresa y la encuesta para los clientes
internos (Empleados) y externos (Clientes)
La empresa BALTEN cuenta con cuatro de las cinco áreas funcionales; con la
única área que no cuenta es la de recursos humanos. Pero si cuenta con las
áreas: administrativa, productiva, financiera y comercial:
Administrativa: No tiene la suficiente organización, esto puede dificultar la mejora

de deudas activas ya que no tiene cierto orden en los recibos y por eso cuesta con
una mayor dificultad en el área administrativa y en la organización de su papeleo a
la hora de llegar a necesitar algún tipo de papel documentó.
Recursos humanos: No tiene una persona profesional quien pueda cumplir esta
función para las distintas capacitaciones que se debe obtener en todos los
empleados, esto causa un bajo rendimiento de los funcionarios a la hora de hacer
sus labores, ya que es necesaria las capacitaciones para cada uno de ellos.
Comercial: Falta de clientes, porque varían las ventas en todo momento ya que
todos los meses no son iguales en ventas y esto causa bajos recursos financieros,
e impide tener una buena materia prima para la producción de nuevos
implementos de la mipyme para sus clientes.
Financiera: No cuentan con contador público ni auxiliar contable, esto puede

causar una baja económica en la empresa por no adquirir estos manejos
funcionales de gran utilidad para el manejo contable de la compañía.
3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
25
3.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En el mercado de ropa deportiva hay mucha competencia para esta compañía, la

cual se presentan varias posibles bajas de ventas en distintos meses del año, para
eso la unidad productiva realiza distintas labores de publicidad y fábrica de igual
manera sus propios diseños o elementos deportivos para así tener reconocimiento
y no depender o sacar ideas de otras empresas por lo tanto en eso es lo que se
destaca la empresa Balten y ahí se hace está mucho más reconocida a nivel
nacional.
Esto debido a la gran penetración en el mercado de sociedades extranjeras “low

cost” y “fast fashion” que se viene dando en el país en los últimos años, sin
embargo, la Cámara de Comercio de Medellín y la Asociación Nacional de
Empresarios, expusieron cifras alentadoras acerca del movimiento textil. Según
la Cámara de Comercio de Medellín, en julio del 2017 se liquidó tan solo 36
compañías textiles, con 755 millones de pesos, mientras que se constituyeron 190,
y si les sumamos a estas últimas aquellas empresas que aumentaron su capital, el
número ascendería a las 218, las cuales facturaron un total de 17.306 millones de
pesos.1
El sector industrial comprende entren otras:
- Industria textil: Está conformada por las empresas que se dedican a la

fabricación de ropa, tela, hilos y fibras. Los textiles son productos masivos
que se venden en grandes cantidades, esta industria genera empleos
directos e indirectos, es uno de los sectores industriales con más
controversia especialmente en el tratado comercial internacional.
La industria textil representa el 9%total de la producción industrial y genera el 22%

del total de empleo y exporta aproximadamente el 30% de sus productos. Para el
2008 esta industria obtuvo una tasa de crecimiento en relacional PIB de 2,5%.
Sus ventajas para la inversión extranjera son:
1
CCB, Industria Textil Colombiana 2018: telas inteligentes y tendencias ecológicas, CCB,
Económico; (https://www.ccb.org.co/Clusters/Cluster-de-Prendas-de-Vestir/Noticias/
20182/Febrero-2018/Industria-Textil-Colombiana-2018-telas-inteligentes-y-tendencias-
ecologicas) Fecha: 18/06/19 Hora: 8:53
26
- La producción doméstica de materias primas claves e insumos (algodón,
ﬁbras, hilados y telas, entre Otros) que representan para Colombia una gran
ventaja competitiva en la producción de bienes y productos.
- Gracias a la integración vertical de las fábricas de textiles confecciones, los

diferentes pasos del proceso de producción se pueden llevar a cabo, en su
conjunto, en una sola instalación (diseño, corte y confección, lavado,
bordado, tinte y estampado).
- Colombia goza de preferencias arancelarias para el sector de textil.
- Los textiles y confecciones participan con apenas un 8% del total de las

exportaciones de Colombia a Estados Unidos.
- La mano de obra colombiana está bien entrenada y capacitada de igual

manera están disponible las tasas competitivas, si se compara con Estados
Unidos, los países europeos y otros países de la región, como Brasil, Perú
y Venezuela.2
FIGURA 2 ÁRBOL DE PROBLEMAS DE LA EMPRESA BALTEN
2
Díaz J, Sector secundario: economía colombiana, blogspot, economía:
(http://economiacolombiana99.blogspot.com/p/blog-page_28.html) Fecha: 18/06/19 Hora:
09:14 Am
27
Fuente: Elaboración propia, basado en árbol de problemas.
De acuerdo con el anterior cuadro 3, se realizó una investigación de los problemas

que presentan comúnmente las Mypimes. En cuanto la administración una
3
Loidi, J; Problemáticas típicas de las Pyme; Buenos negocios; Áreas funcionales.
(http//https://www.buenosnegocios.com/notas/conflictos/5-problematicas-tipicas-una-
pyme-n3379) 28/05/2019 1:31 pm.
28
comúnmente inconveniente es el “papeleo” lo cual esto genera la necesidad de
delegar asesorías. En cuanto el área financiera se muestra los problemas
económicos. El área de recursos humanos, se presenta que existen 5 errores
comunes y esto genera sus respectivos efectos. La gestión de la producción
presenta un inconveniente sobre la exactitud de clientes que querrán adquirir el
producto y esto normalmente se muestra que la experiencia va determinando el
número a producir. La comercialización presenta 5 problemas comunes y sus
respectivas causas y efectos.
3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo contribuir a que la gestión administrativa de la empresa BALTEN ubicada

en el barrio SAN CARLOS localidad TUNJUELITO de la ciudad de Bogotá, mejore
su desempeño?
4 OBJETIVOS
4.1 OBJETIVO GENERAL
Diseñar procedimientos de gestión administrativa a partir de la aplicación de

instrumentos de recolección de información que contribuyan a que la empresa
BALTEN ubicada en el barrio SAN CARLOS localidad TUNJUELITO de la ciudad
de Bogotá, mejore su desempeño.
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
❖ Caracterizar la unidad productiva Balten, teniendo en cuenta su naturaleza

jurídica, tamaño, objeto social, actividad económica y sector económico al que
pertenece.
❖ Realizar el diagnóstico externo e interno de la unidad productiva objeto de

estudio, aplicando herramientas administrativas
29
❖ Elaborar las propuestas viables para las diferentes áreas de gestión
(Mercadeo, finanzas, contabilidad, talento humano, producción e inventarios) y
procesos de la unidad administrativa, que contribuyan a un desarrollo eficiente de
la misma.
❖ Establecer indicadores de gestión que contribuyan a la elaboración del mapa

estratégico y Cuadro de Mando integral de la empresa Balten.
5 JUSTIFICACIÓN
Con los compañeros del GAES y el instructor se elaboraron una serie de

preguntas para cada uno de los aprendices ya que estos tienen que dirigirse a sus
entidades a ejecutar sus diferentes encuestas a funcionarios y propietario como tal
de la compañía, el equipo de trabajo se dirigió hacia la empresa que se escogió
para realizar el proyecto formativo, la cual tiene como nombre “Balones Balten”,
gracias a las preguntas y a la encuesta que se formuló para cada uno de los
colaboradores de la unidad productiva y ellos dieron a conocer las falencias que
tenían algunas áreas de la industria ya que se realizó ciertas preguntas de la
encuesta a cada uno de los empleados que tienen distintos cargos, también por
medio de las encuestas se logra reconocer que esta empresa no cuenta con el
área de recursos humanos, tampoco con un contador, ni auxiliar contable, lo cual
es de vital importancia estas funciones genérales para un buen rendimiento y
desempeño en los empleados y también empresarial.
6 MARCO REFERENCIAL
6.1 MARCO TEÓRICO
Debe ser teorías hiladas que respalden todos los temas aplicados en el proyecto.
(Recuerde no son solo teorías administrativas sino también otros postulados
necesarios y válidos).4
4
HUERTA, A; Teorías administrativas; Gestipolis; Administrativa;
(https://www.gestiopolis.com/teorias-administracion) Fecha: 28/05/2019 Hora: 1:43 PM.
30
TABLA 1 MARCO TEÓRICO
Teoría Análisis
Clásica En 1916 surgió en Francia la Teoría Clásica de la

administración, la cual se difundió con rapidez por Europa. Si
la Administración científica se caracterizaba por hacer énfasis
en la tarea que realiza el operario, la Teoría clásica se
distinguía por el énfasis en la estructura que debe tener una
organización para lograr la eficiencia.
Esta se aplica a la unidad productiva por tener en cuenta la
organización adecuada para obtener un buen orden y llegar
al éxito.
Científica Esta teoría científica, se basa en el énfasis puesto en las

tareas que realiza el operario.
Taylor, pudo comprobar a través de diversos estudios que, el
obrero medio producía más de lo que era capaz. Para lograr
la colaboración del operario, se introdujo el sistema de
incentivos de trabajador diferencial o también llamado
“Planes de incentivos salariales y premios por producción”.
Esta teoría aplica en la empresa por ajustar cada uno los
datos empíricos que existen sobre varias observaciones o
problemáticas que se presentan.
Relaciones La teoría humanista de Maslow se basa básicamente en su

Humanas pirámide de necesidades, que enmarca la jerarquización de
las necesidades del ser humano.
Las necesidades fisiológicas son aquellas con las cuales
nace el ser humano.
Se aplica a la entidad para brindar un mejor trato hacia los
empleados pensando en el tema de psicología y contexto
humano, brindando una escucha y una respuesta hacia todo
el personal que lo solicite.
Comportamiento La teoría del comportamiento se concentra en definir el

comportamiento organizacional y las relaciones existentes
31
entre las personas y organizaciones y sus diferencias,
conflictos e interacciones, el énfasis permanece en las
personas, pero dentro del contexto organizacional.
Se aplica para establecer las normas de la compañía y para
lograr realizar su cumplimiento respectivo.
Matemática Se desarrolló entre 1947-1954. Desde una perspectiva de

‘toma de decisiones acertadas’. El enfoque de organización
es cuantitativo. Y se concibe a la organización como un
espacio donde se aplican procesos decisorios. La teoría de
la matemática se basa en dos perspectivas: la del proceso y
la del problema, de las cuales se obtiene las características
de la toma de decisiones que son: Decisiones programadas y
no programadas. Las aportaciones son: teorías de los juegos:
estrategia y análisis de conflictos, de los grafos: técnicas de
planeación y programación por medio de redes -de las colas:
cuida el tiempo de espera, la cantidad de clientes y el tiempo
de prestación del servicio.
Se aplica a la compañía para realizar las gestiones
cuantitativas y determinista de la unidad productiva para
llevar un buen control con su contabilidad.
Fuente: Elaboración propia.
TABLA 2 TEORIAS ADMINISTRATIVAS

Concepto Definición
Teoría clásica Esta teoría, al igual que las otras

teorias, busca la eficiencia. Hace
énfasis en la administración de la
estructura y funciones que debe
tener una organización para alcanzar
los resultados deseados por sobre
todas las cosas.5
32
Teoría científica Esta teoría puede referirse a un
saber que aún no se ha confirmado;
a una hipótesis cuyo resultado es
aplicable a una ciencia; o un conjunto
de leyes que permiten establecer
relaciones entre distintos fenómenos
o sucesos. Científico, por su parte, es
aquello vinculado a una ciencia: la
disciplina formada por conocimientos
sistematizados que se obtienen a
través del razonamiento y la
observación.6
Teoría relaciones humanas Esta teoría es desarrollada por Elton

Mayo y sus colaboradores, surgió en
los Estados Unidos como
consecuencia inmediata de los
resultados obtenidos en el
experimento de Hawthorne. Fue un
movimiento de reacción y de
oposición a la teoría clásica de la
administración.7
Teoría neoclásica Considera a la organización formal y

a la informal. Para Drucker la
organización es un sistema social
con objetivos por alcanzar
racionalmente. Los aportes de esta
teoría es que le asigna alta jerarquía
a los conceptos clásicos de
estructura, autoridad y
responsabilidad. Además incorpora
5
Gutierrez, A, enciclopedia económica, teoría clásica, (://enciclo https
pediaeconomica.com/teoria-clasica/); fecha: 12/10/2019, hora: 3:45 pm.
6
Perez, J, definición de, teoría científica, (https://definicion.de/teoria-cientifica/); fecha:
12/10/2019, hora: 3:52 pm
7
Rincón del vago, teoría relaciones humanas, (https://html.rincondelvago.com/teoria-de-
las-relaciones-humanas.html#targetText=La%20teor%C3%ADa%20de%20las
%20relaciones,teor%C3%ADa%20cl%C3%A1sica%20de%20la%20administraci
%C3%B3n): fecha: 12/10/2019, hora: 3:54 pm
33
otros enfoques teóricos como la
dinámica de grupos, la organización
informal, la comunicación
interpersonal y la apertura hacia una
dirección democrática. 8
Teoría de administración por Un sistema dinámico que integra la

objetivos necesidad de la empresa de alcanzar
sus objetivos de lucro y crecimiento
con la necesidad del gerente de
contribuir a su propio desarrollo. Es
un estilo exigente y equilibrado de
administración de empresas. Es una
técnica participativa de planeación y
evaluación.
A través de ella los superiores y los
empleados, conjuntamente, definen
aspectos prioritarios. Establece
objetivos por alcanzar, en un
determinado periodo y en términos
cuantitativos, dimensionando las
respectivas contribuciones.
Sistemáticamente se hace el
seguimiento del desempeño,
procediendo a las correcciones que
sean necesarias.9
Teoría burocrática La burocracia es una forma de

organización humana que se basa en
la racionalidad, en la adecuación de
8
Jaime, T, teorías administrativas, teoría neoclásica,
(http://teoriasadministrativass.blogspot.com/p/teoria-neoclasica.html#targetText=Para
%20los%20autores%20neocl%C3%A1sicos%20la,un%20m%C3%ADnimo%20de
%20recursos%20utilizados); fecha: 12/10/2019, hora: 3:59 pm
9
Diaz, D, teorías, teoría administración por objetivos,
(http://teorias113.blogspot.com/2013/03/administracion-por-
objetivos_9540.html#targetText=La%20Administración%20por%20Objetivos%20es
%20una%20técnica%20de%20dirección%20de,realizando%20y%20a); fecha:
12/10/2019, hora: 4:03 pm
34
los medios a los objetivos
pretendidos, con el fin de garantizar
la máxima eficiencia en la búsqueda
de esos objetivos. Los orígenes de la
burocracia se remontan a la
Antigüedad. La burocracia, como
base del sistema moderno de
producción tuvo su origen en los
cambios religiosos ocurridos después
del Renacimiento. Weber señala que
el sistema moderno de producción,
racional y capitalista, se originó a
partir de un nuevo conjunto de
normas morales, a las cuales
denominó "ética protestante": el
trabajo duro como dádiva de Dios, el
ahorro y el ascetismo que
proporcionan la reinversión de las
rentas excedentes, en vez de
gastarlos y consumirlos en símbolos
materiales.10
Teoría estructuralista La corriente estructuralista pretende

equilibrar los recursos de la empresa,
prestando atención tanto a su
estructura como al recurso humano,
abordando aspectos tales como la
correspondencia entre la
organización formal e informal, entre
los objetivos de la organización y los
objetivos personales y entre los
estímulos materiales y sociales.11
10
Torres, E, psicología. Online, teoría burocratica,
(https://www.psicologia-online.com/teoria-de-la-burocracia); ); fecha: 12/10/2019, hora:
4:09 pm
11
Slideshare, teoría estruturalistica, (es.slideshare.net/elikoviko/teoria-estructuralista-de-
administracion#targetText=2.,TEORÍA%20ESTRUCTURALISTA&targetText=Al%20final
%20de%20la%20década%20de%201950%2C%20la%20teoría%20de,crítica%20de%20la
%20organización%20formal); fecha: 12/10/2019, hora: 4:12 pm
35
Teoría del comportamiento Esta teoría analiza a las personas y a
su comportamiento en forma
individual basándose en que la
motivación mejora la productividad
de la empresa.12
Teoría del desarrollo El Desarrollo Organizacional se ha

organizacional constituido en el instrumento por
excelencia para el cambio en busca
del logro de una mayor eficiencia
organizacional, condición
indispensable en el mundo actual,
caracterizado por la intensa
competencia a nivel nacional e
internacional. En estos tiempos
cambiantes en que los valores
evolucionan rápidamente y los
recursos se vuelven escasos, cada
vez es más necesario comprender
aquello que influye sobre el
rendimiento de los individuos en el
trabajo. Varios investigadores, desde
principios del siglo XIX, han puesto
en evidencia el papel de los
componentes físicos y sociales sobre
el comportamiento humano.
Teoría matemática Se desarrolló entre 1947-1954.

Desde una perspectiva de ‘toma de
decisiones acertadas’. El enfoque de
organización es cuantitativo. Y se
concibe a la organización como un
espacio donde se aplican procesos
decisorios. La teoría de la
matemática se basa en dos
Martinez, C, gestipolis, teoría de comportamiento, (https://www.gestiopolis.com/teoria-

12
del-comportamiento-humano-en-la-administracion/) fecha: 12/10/2019, hora: 4:16 pm
36
perspectivas: la del proceso y la del
problema, de las cuales se obtiene
las características de la toma de
decisiones que son: Decisiones
programadas y no programadas. Las
aportaciones son: teorías de los
juegos: estrategia y análisis de
conflictos, de los grafos: técnicas de
planeación y programación por
medio de redes -de las colas: cuida
el tiempo de espera, la cantidad de
clientes y el tiempo de prestación del
servicio.
Teoría de sistemas El sistema es un todo organizado o

complejo; un conjunto o combinación
de cosas o partes que forman un
todo complejo o unitario. El sistema
total está representado por todos los
componentes para la consecución de
un objetivo.
No hay sistemas fuera de un medio
específico, son condicionados por el
ambiente.
Teoría situacional La teoría situacional es uno de los

enfoques básicos de las teorías de la
contingencia en el liderazgo, esta
teoría se apoya principalmente en los
estudios de Ohio State y en el trabajo
realizado por William Reddin.3 Al
igual que Fiedler, Hersey y Blanchard
adoptaron un enfoque situacional, sin
embargo existe una gran diferencia.
Ellos acentúan el uso por parte del
líder de un estilo flexible de
liderazgo, dependiendo del juicio que
se realice en cuanto a la situación.
Además la teoría sostiene que el
37
estilo de liderazgo más eficiente sufre
variaciones de acuerdo a la
“disposición” o ¨madurez¨ de los
subordinados. Hersey y Blanchard
definen disposición o madurez como
el deseo de superación, la voluntad
para aceptar responsabilidades y la
capacidad, las habilidades y la
experiencia relativas a las tareas.
6.2 MARCO CONCEPTUAL
La unidad productiva Balten maneja una serie de términos los cuales se utiliza
para la producción de sus productos, algunos de ellos son: repujar, este término
es utilizado para realizar un procedimiento de producir balones; su proceso es
trabajar una pieza de cuero con los instrumentos adecuados para que resulten
figuras en relieve. Otro término utilizado es ensamblar, este consiste en unir varias
láminas de cuero en la bomba del balón de manera que se ajustan entre sí
haciendo parte de uno de otro. De igual manera el termino troquelar es utilizado y
este es un procedimiento para cortar el cuero de cada balón, consiste en recortar
cada pieza de cuero con el troquel. El termino de relleno es el procedimiento que
se le hace al balón, este consiste en insertar lona a la bomba cada uno de ellos.
Por otra parte, encontramos el termino de enmallar el cual consiste en darle la
firmeza al balón para así de este modo poder pegar cada uno de los parches.
Vulcanizar es otro de los términos utilizados y este consiste en añadir azufre al
caucho del balón para así darle más elasticidad, impermeabilidad y duración. Por
ultimo encontramos la palabra moldear y es utilizada al ingresar el balón en un
molde especial para dale forma exactamente redonda.
38
6.3 MARCO ESPACIAL O GEOGRÁFICO
FIGURA 3 MAPA DE LA LOCALIDAD DE TUNJUELITO
Fuente: GOOGLE MAPS.
Ciudad: Bogotá D.C.
Localidad: Tunjuelito
Upz: Tunjuelito se ubica al costado sur de la localidad; limita al norte con la UPZ
Venecia, a través de la Avenida Villavicencio (KR 19 – DG 48 Sur); al oriente con
la localidad de Rafael Uribe Uribe (18), a través de la Avenida Caracas; al sur con
la localidad de Usme (05), a través del lindero de la Escuela de Artillería; por el
occidente con la localidad de Ciudad Bolívar (19), a través del río Tunjuelito.
39
6.4 MARCO TEMPORAL
TABLA 3 MARCO TEMPORAL
FASES ANALISIS PLANEACION EJECUCION EVALUACION
INICIO feb-19 jun-19 oct-19 feb-20
FINAL may-19 sep-19 ene-20 abr-20
6.5 MARCO LEGAL
Toda la normatividad relacionada con el desarrollo del proyecto y la actividad a la

que se dedica la empresa.
TABLA 4 MARCO LEGAL

NORMA APLICACIÓN
Constitución política de Colombia Aplica ya que este artículo permite
Artículo 333 ejercer una actividad económica y
Para su ejercicio, nadie podrá exigir
permisos previos ni requisitos, sin
autorización de la ley.
Ley 410 de 1971 por medio de la cual Aplica ya que en esta empresa se
se crea el Código de Comercio realizan transacciones comerciales
Colombiano. de compra y venta de productos
Balten.
Ley 2663 de 1950 por medio de la Aplica ya que en esta empresa se
cual se crea el Código de Sustantivo respeta y apoya toda la actividad
del trabajo. humana libre ya sea material o
intelectual, permanente o transitoria.
Ley 1607 de 2012 por medio de la Aplica en la empresa ya que esta
cual se crea el Estatuto tributario. maneja ciertas actividades
económicas y todos sus efectos al
realizarlas.
40
Ley 1562 de 2012 por medio de la Aplica ya que esta empresa previene
cual se reforma la salud ocupacional. las lesiones y los riesgos que
desatan su labor en la empresa
GTC45 Aplica ya que permite identificar los
peligros y la valoración de riesgos en
seguridad y salud en el trabajo.
GTC 34 Aplica en la empresa ya que
mantiene y estructura los
lineamientos precisos para el manejo
del área de salud ocupacional.
Etc…
LEY 60 DE 1981 Aplica para el administrador de
empresas para que ejerza su labor
correctamente y cumpla sus normas
sobre sus ejercicios en el país
ENTIDADES RELACIONADAS CON LA ACTIVIDAD DE LA EMPRESA

Cámara de Comercio de Bogotá Aplican para obtener el certificado de
que el estado está enterado de la
existencia y trabajo de la compañía
Dian Aplica a la empresa para regular los
impuestos y deberes que esta debe
declarar frente al estado
41
7 DISEÑO METODOLÓGICO
7.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
Se utilizó dos tipos de investigación los cuales fueron la descriptiva y la

investigación documental, gracias a la investigación descriptiva para saber más
sobre la empresa y conocerla mucho más a fondo y gracias a esto se supo más
sobre la empresa Balones Balten, y gracias a la investigación documental se logró
hacer una gran deducción y gracias a esto se hizo un estudio de preguntas lo cual
se llegó a saber en qué áreas tienen falencias y cuales le faltan a la empresa.
7.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
Se utilizó los dos métodos cualitativo y cuantitativo, por medio de encuestas

realizadas para extraer la información, se preguntó al gerente sobre cada una de
las áreas funcionales y si se maneja de manera correcta con lo establecimientos.
También se le preguntó a los clientes internos sobre su labor, actividades, y
contratos con la empresa. Las preguntas cualitativas fueron dirigidas mayormente
al gerente y las cuantitativas mayormente a los clientes internos.
7.3 FUENTES DE INFORMACIÓN
7.3.1 Fuentes primarias
Generalmente son el Gerente, empresario, empleados y clientes.

7.3.2 Fuentes secundarias
Generalmente son páginas web: Cámara de comercio, RUT y DIAN indicando de

que entidades, libros, tesis etc.
42
7.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO
ENTREVISTA: Se aplicó de manera directa hacia el gerente, mediante 25

preguntas sobre las 5 áreas funcionales, se digitaron en una hoja y a través de
grabaciones de audio se almacenó las respuestas del gerente. Utiliza el
formulario de entrevista con preguntas abiertas.
ENCUESTA: También se aplicó de manera directa, pero hacia los empleados y

trabajadores de la empresa BALTEN, se digitaron en una hoja y las respuestas
fueron anotadas en una libreta. Utiliza el cuestionario, con preguntas cerradas,
opción múltiple, y a escala.
OBSERVACIÓN: Se analizó los resultados de la encuesta y entrevista, y se

concluyó varias cosas como: Falencias, aspectos por mejorar y propuestas a
trabajar.
7.5 VARIABLES
Las variables que se tuvieron en cuenta fueron:
Cuantitativas: Qué compra, frecuencia de compra, dónde compra, # de quejas, #

de devoluciones, entre otras
Cualitativas: Caracterización de la empresa, planteamiento del problema,

caracterización teorías y tendencias administrativas, etcétera,
Independiente: Gestión administrativa.
Dependientes: Gestión de talento humano, gestión de mercadeo, gestión de

servicio al cliente, gestión de la salud y seguridad en el trabajo, gestión contable y
financiera.
Interviniente: Diseño elementos de direccionamiento estratégico, diseño estructura

organizacional, diseño manual de procedimientos de gestión de talento humano,
diseño plan de mejoramiento del clima organizacional, plan de mercadeo,
proyección de estados financieros, entre otros.
43
7.6 DISEÑO MUESTRAL
7.6.1 Población interna del estudio
A la población a la que se le realizó el estudio fue al Gerente y por último a los

empleados.
7.6.2 Población externa del estudio
TABLA 4 POBLACIÓN EXTERNA 1. HABITANTES DE LA ZONA (MERCADO

POTENCIAL)
CRITERIO DE CARACTERÍSTICAS CUANTIFICACIÓN

SEGMENTACIÓN
Geográfica13 Localidad: Tunjuelito 184.743
Demográfica14 Sexo: Hombres y mujeres

Edad:
20-24: 7.610 7.043
25-29: 7.717 7.151 70.960
30-35: 7.496 7.139
36-39: 7.013 7.341
40-44: 6.118 6.332
Total 35.954 35.006
Económica15 Estrato socioeconómico:

Estrato 3: 52,1% 36.970
Ingreso (SMMLV)
2 a 4 SMMLV: 30,5% 11.275
Población externa 2. Clientes actuales o reales. A la población a la que se le

realizó el estudio fue a los clientes, habitantes de la zona, proveedores de materia
13
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ. Localidad Tunjuelito. Tomado de internet:
14
SECRETARIA DISTRIAL DE PLANEACIÓN BOGOTÁ. Proyecciones de población por
localidades para Bogotá 2016-2020. Tomado de internet:
15
OP CIT. ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ.
44
prima u otras marcas relevantes que apoyen a la empresa a la hora de elaborar un
producto, para la investigación dentro del proyecto se tienen en cuenta la
población flotante y residente del barrio San Carlos.
El tipo de muestreo aplicado fue el aleatorio simple ya que se escogió a ciertos

clientes al azar que visitaron el establecimiento ese día.
Población universa: 50 mensuales.
Tipo de muestreo: Probabilístico.
Método de selección de la muestra: A conveniencia
Fórmula y cálculo de la muestra: se utilizó el modelo dispuesto en internet, por la

Contraloría de Neiva16.
FIGURA 4 FORMATO DE FORMULA DE MUESTRA

Z 2 * P * Q * N
n 
N * e 2  Z 2 * P * Q
TAMAÑO DE LA MUESTRA n 44,2417542
1 CONSTANTE (95% CERTEZA) Z 1,96
2 FAVORABILIDAD P 0,5
3 DESFAVORABILIDAD Q 0,5
4 UNIVERSO N 50
5 ERROR ESTIMADO e 0,05
DONDE 1 - VALOR DE LA TABLA DE APOYO POR NIVELES DE CONFIANZA, PARA UN ERROR ESTIMADO DEL 5%
2 - PORCENTAJE DE FAVORABILIDAD; CUANDO NO SE TIENE UN ESTUDIO PREVIO SE ASUME EL 50%.
3 -COMPLEMENTO DEL VALOR ANTERIOR, APLICANDO LA FORMULA Q = 1 - P
4 - TOTAL DE INDIVIDUOS A LOS CUALES SE LES QUIERE HALLAR LA MUESTRA
5 - PORCENTAJE DE ERROR QUE SE ESTIMA PARA LA APLICACIÓN DE LA ENCUESTA, SEGÚN LA TABLA.
T A BLA DE A POY O A L CA LCULO DEL T A MA ÑO DE UNA MUEST RA

POR NIV ELES DE CONFIA NZ A
Cer t eza 9 5% 94% 93 % 92 % 91% 90% 80% 6 2 .2 7 % 5 0%
Z 1.96 1 .8 8 1 .8 1 1 .7 5 1 .69 1 .6 5 1 .2 8 1 0. 6 7 4 5
Z2 3 .8 4 3 .5 3 3 .2 8 3 . 06 2 .86 2 .7 2 1 .6 4 1 . 00 0. 4 5
e 0. 0 5 0.06 0. 0 7 0. 08 0. 09 0. 1 0 0. 2 0 0.3 7 0. 5 0
e2 0 . 002 5 0. 00 3 6 0. 00 4 9 0. 00 6 4 0. 00 8 1 0. 01 0. 0 4 0. 1 3 6 9 0. 2 5
NUMERO DE ENCUESTAS A REALIZAR 44

Fuente: Adaptación del GAES, a partir de consulta en fuente digital.
16
CONTRALORÍA DE NEIVA. Cálculo del tamaño de la muestra. Tomado de internet:
https://www.contralorianeiva.gov.co/.../DE-F-17%20CALCULO%20MUESTRA.xls
45
7.6.3 Cronograma de actividades de investigación
TABLA 5 CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN PROYECTO

CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE ANÁLISIS
ACTIVIDADES (Recuerde que esta
MES DE MES DE MES DE MES DE
se puede tomar del proyecto
FEB MAR ABRIL MAY
formativo)
Guía N.1 Metodología de la
investigación. X X X X
Guía N.2 Gestión de información y
estadística X X X X
Guía N.3 Fundamentos de
administración X X X X

Guía N.4 Gestión administrativa X X X X
En estos primeros cuatro meses se observarán estas cuatro guías lo cual ayuda a
realizar el proyecto, la guía número uno para tener una mejor metodología a la
hora de hacer una investigación, y la guía dos orienta a analizar en que se basa la
gestión de información y la estadística y gracias a las otras dos se adquieren un
mayor conocimiento en cuanto a los fundamentos de administración y la gestión
administrativa.
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE PLANEACIÓN

ACTIVIDADES
(Recuerde que esta se puede
JUN JUL AGOS SEPT
tomar del proyecto formativo)
Guía N.5 Gestión de talento
humano X X
Guía N.6 Gestión del plan del
clima organizacional X X

Guía N.7 Gestión de 56-55T X X

Guía N.8 Gestión de mercados X X X
Guía N.9 Programa finalización
de clientes X X
46

Guía N.10 Gestión de mercadeo X X X X
Guía N.11 Gestión de
inventarios X
En este cronograma pertenece a la fase de planeación por lo tanto se observó una

cantidad de 11 guías los cuales ayuda a mejorar el proyecto y sirve tanto como
para las vidas personales como cuestiones laborales ya que estas permiten tener
un mayor conocimiento en el programa de la gestión empresarial.
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EJECUCIÓN

ACTIVIDADES
OCT NOV DIC ENE
Guía N.12 Marco legal y
principios de la contabilidad X X
Guía N.13 Matemáticas
financieras X
Guía N. 14 Propiedad planta y
equipo X
Guía N.15 Reconocimiento de
pasivos y gastos X X X
Guía N.16 Compras y ventas en
actividades ordinarias X X X
Guía N.17 Retención en la
fuente X

Guía N.18 Estados financieros X X

Guía N.19 Análisis financiero X

Guía N.20 Presupuesto X
47
En estas veinte guías se puede analizar todo lo que se relaciona con las
matemáticas y como ayuda y se relaciona a la hora de iniciar alguna labor en una
empresa mediante las matemáticas ya que es importante para la contabilidad de la
empresa.
CRONOGRAMA DE INVESTIGACIÓN FASE DE EVALUACIÓN

ACTIVIDADES
FEB MAR ABR XXX

Guía N.21 Gestión estratégica X X X X
Guía N.22 Gestión plan de
negocios X X X X
Guía N. 23 Planteamiento del
problema del perfil del plan de
negocios X X X X
En este último cronograma fase de evaluación se puede identificar estas 3 guías lo

cual se ven finalizando el tecnólogo en gestión empresarial y son de gran utilidad
para la vida cotidiana y laboral.
7.6.4 Presupuesto de la investigación
TABLA 6 PRESUPUESTO INVESTIGACIÓN
48
Este presupuesto es una herramienta que nos permite saber cuáles son nuestros
gastos ejecutados como GAES en el determinado tiempo donde se realiza el
proyecto, y dar a conocer cuánto puede gastar en metas propuestas. Es de vital
importancia saber el presupuesto gastado al final para comprender cierto dinero
en todo nuestro tecnólogo.
8 ANÁLISIS DE TEORÍAS ADMINISTRATIVAS Y

TENDENCIAS17
8.1 ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN
8.1.1 Enfoque clásico de la administración.
TABLA 8 ENFOQUE DE LA ADMINISTRACIÓN

❖ Científica
Teoría o Tendencia y postulados o principios Aplicabilidad a la unidad
Autores Principales productiva
Frederick w Taylor. planeación, Se aplica ajustando los
1900-1903 preparación, control, datos empíricos que
ejecución, existen sobre varias
mecanización y observaciones o
estandarización problemáticas que se
presentan.
Realiza énfasis en las
taras del empleado.
17
Solis, D; Análisis Comparativo de las Etapas
Administrativas; UNED; Administración;
(http://repositorio.uned.ac.cr/reuned/bitstream/120809/863/1/Analisis%20comparativo
%20de%20las%20Etapas.pdf) Fecha: 23/05/2019 Hora: 14:34
49
TABLA 9 ENFOQUE CLÁSICO
❖ Clásica
Heri Fayol división de trabajo, Se aplica para recalcar
autoridad y la importancia en la
responsabilidad, estructuración y en la
disciplina, unidad de función que debe tener
manejo, unidad de una organización para
dirección, subordinación lograr ejecutar la
de los intereses eficiencia en el
generales, mercado.
centralización, cadena
de escalar, orden,
equidad, estabilidad de
personal, iniciativa,
espíritu de trabajo
8.1.2 Enfoque humanista de la administración
TABLA 10 ENFOQUE HUMANISTA

❖ Relaciones Humanas
autonomía, confianza, Se aplica para brindar
relaciones humanas, un mejor trato hacia los
comunicación, empleados pensando
motivación, en el tema de psicología
y contexto humano,
brindando una escucha
y una respuesta hacia
todo el personal que lo
solicite.
50
8.1.3 Enfoque Neoclásico de la administración
TABLA 11 ENFOQUE NEOCLASICO
❖ Neoclásicos
Peter Ferdinan Druker, división de trabajo, Se aplica para la buena
Harold Koontz, William especialización, administración
Newman jerarquización, amplitud orientando, dirigiendo y
administrativa controlando los
esfuerzos de los
empleados para
desarrollar su labor
correctamente.
❖ Administración por Objetivos

TABLA 12 ADMINISTRACION POR OBEJTIVOS
Peter F. Drucker buscar objetivos, Se aplica para tener en
determinar, justificar, cuenta que es
implicar, importante la toma de
decisiones para el
desempeño real para el
empleado.
8.1.4 Enfoque estructuralista de la organización

TABLA 13 ENFOQUE BUROCRATICO
❖ Modelo burocrático
Max Weber jerarquía, rutinas de Se aplica para la
procedimientos organización del
estandarizados, personal que se basa
competencia técnica, en sus actitudes de
51
división de trabajo, trabajo en equipo, con
especialización, el fin de encontrar un
profesionalismo buen desarrollo en la
búsqueda de los
objetivos.
❖ Teoría estructuralista
TABLA 14 TEORIA ESTRUCTURALISTA
James D. Thompson, autoridad, Se aplica para ayudar a
Meter Blau comunicación, generar una visión
estructura de crítica de la
comportamiento, organización de la
estructura de unidad productiva.
información
8.1.5 Enfoque del comportamiento en la administración

TABLA 15 TEORIA DEL COMPORTAMIENTO
❖ Teoría del comportamiento
Herbert Alexander teoría x,” mando Se aplica para
Simón puntario, subordinación establecer las normas
” teoría y, tiempos de de la compañía y para
descanso, autonomía, lograr realizar su
capacidad de tomar cumplimiento
decisiones, considerar respectivo.
52
las necesidades del
empleado como ser
integral
❖ Teoría del desarrollo organizacional
TABLA 16 TEORIA DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Este movimiento de enfocarse en la Se aplica para lograr
desarrollo organización como un propiciar el desarrollo y
organizacional, DO, todo, agente de camino, crecimiento de la
surgió a partir de 1962 solución de problemas, empresa en todos los
como un complejo aprendizaje aspectos.
conjunto de ideas instrumental, procesos
respecto del hombre, de de grupos de desarrollo,
la organización, y del retroalimentación,
ambiente, orientado a desarrollo en equipos
propiciar el crecimiento
y desarrollo según sus
potencialidades, el DO
es un resultado práctico
y operacional de la
teoría del
comportamiento
orientada hacia el
enfoque sistemático.
8.1.6 Enfoque sistémico de la administración

TABLA 17 TEORIA MATEMATICA
53
❖ Teoría matemática
Von Neumann y definición del problema Se aplica para realizar
Morgesnsten, Herbert establecimiento de las gestiones
Simon posibles alternativas de cuantitativas y
solución, determinar determinista de la
cuál es la mejor unidad productiva.
alternativa de solución
❖ Teoría de sistemas
TABLA 18 TEORIA DE SISTEMAS
Ludwing Von cinetica, orden, sistema Se aplica para gestionar
Bertanlanffy abierto, sistema el enfoque sistemático:
cerrado, sistema físico, Principios, medidas,
sistema abstracto métodos, herramientas,
etc. Ya que si una parte
del sistema falla
cambiara y afectara a
las demás.
8.1.7 Enfoque situacional

TABLA 19 TEORIA SITUACIONAL
❖ Teoría situacional
Paul Hersey, Ken ambiente, tecnología, Se aplica más que todo
Blanchadr relativismo en el gerente ya que
esta hipótesis se basa
54
en lograr encontrar el
liderazgo para diseñar
estrategias de trabajo
para el personal.
8.2 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES 18

TABLA 20 TENDENCIAS ORGANIZACIONALES
TEORÍA O POSTULADOS O APLICABILIDAD A LA
TENDENCIA Y PRINCIPIOS UNIDAD PRODUCTIVA
AUTORES
PRINCIPALES
Benchmarking. Proceso de Se aplica para tomar
investigación que comparadores a los
permite a los mandos productos, servicios y
realizar comparaciones procesos de trabajo de
de procesos y práctica otras organizaciones
de la empresa. para tomar ejemplo de
ello y ejecutarlo en la
unidad productiva
Reingeniería Orientar el proceso de Se aplica para tomar
reingeniería de acuerdo análisis de los procesos
con una metodología que se ejecutan en la
sistemática y amplia. compañía y lograr
mejorías en ella.
Gestión de proyectos. Hacen los hábitos de Esta tendencia es muy
los clientes que importante ya que
desembocan en el estudia el
18
Romero, M; Tendencias organizacionales; redalyc; Administrativa;
(https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=29001902) Fecha: 28/05/2019 Hora: 1:55 pm
55
resultado final del planteamiento,
producto y servicio, organización,
pasando por una motivación, y el control
transformación de recursos con el
profunda del proceso de propósito de alcanzar
desarrollo del mismo. objetivos.
Gerencia del Disciplina científica ha Se aplica para poner a
conocimiento construido, modelos prueba el conocimiento
teóricos fundamentados y asignar labores
en principios específicos a los
administrativos y empleados.
herramienta de muy alto
nivel.
Justo a tiempo. Modelo de gestión se Se aplica para
presenta como una establecer un tiempo
filosofía de trabajo, en límite Para la
la cual, las materias realización y entrega del
primas y los productos producto.
llegan justo a tiempo,
bien para la fabricación
o para el servicio al
cliente.
Outsourcing. Es transferencia a Se aplica para contratar
terceros de ciertos personal externo para
procesos procesos complejos.
complementarios que
no forman parte del giro
principal del negocio.
Calidad Total -Enfoque al cliente Se aplica para buscar
-Liderazgo estrategias para tratar
-Participación del de ofrecer
personal cotidianamente la mejor
- Enfoque basado en calidad en nuestros
procesos productos, servicios y
- Enfoque de sistema bienes de la compañía
para la gestión
- Mejora continua
- Enfoque basado en
hechos para la toma de
56
decisiones
- Relaciones
mutuamente
beneficiosas con el
proveedor

9 GESTIÓN ADMINISTRATIVA
9.1 INFORME DEL ANÁLISIS EXTERNO
Externas: Son todas aquellas fuerzas sociales que influyen dentro del micro
entorno. De acuerdo con la autora Gloria Calderón 19 la variable económica en la
empresa Balten permite establecer relaciones entre conceptos a través de las
cuales es posible explicar los fenómenos que estudian dentro de la empresa, con
las variables económicas básicas de cada una de las ofertas de la empresa, la
demanda, el precio ya que esta tiene un buen control con sus problemas
económicos a través de programas que tienen, las políticas legales son los
comportamientos de la empresa que se ven influenciados por los mismos factores
legales que desde la normatividad del país se generan.
Produciendo en algunos casos algunas ventajas para la empresa entre las cuales
encontramos la del marketing ya que pueden agruparse ciertas categorías unas de
ellas, las cuales son: las políticas monetarias fiscales, relaciones del gobierno con
las industrias, la demografía es la característica de poblaciones humanas,
incluidos como factores tamaño, distribución y crecimiento, lo cual esta empresa si
cuenta con la variable demográfica porque tiene una buena distribución con sus
productos y elementos deportivos que hacen para cada uno de los deportistas de
Bogotá D.C, la empresa cuenta con cierta maquinaria para hacer sus productos
que requieren cada uno de los clientes de esta empresa, la empresa no cuenta
con un régimen ambiental e ecológico.
19
Calderón, G; Entorno del marketing; Gloria Calderón; Mercadeo;
(https://gloriacalderon.wordpress.com/tag/el-entorno-del-marketing/) Fecha:23/05/2019
Hora: 2:00pm
57
9.1.1 Factor económico
Hay diferentes tipos de factores económicos, entre cada uno de ellos se destacan
más que todo los factores permanentes, los factores temporales a nivel nacional y
cada uno de los factores a nivel internacional en el macro ambiente de cada una
de las empresas existentes en los factores económicos que existen y que influyen
en cada una de las empresas en su crecimiento del funcionamiento como tal y su
desarrollo para que así la empresa no vaya a tener ningún inconveniente a la hora
de presentar algún elemento económico que este mal hecho o mal registrado.
Variables que representan el Macroentorno para la empresa Balten, se basan en

las estimaciones dadas por Bancolombia:
FIGURA 5 ACTUALIZACION PIB 2019
Fuente: Investigación realizada en la página del DANE

En forma específica, se realiza síntesis basada en el autor Macias 20:
20
Macías, M, Análisis del entorno y los factores externos que influyen en tu modelo de
negocio, bevator, Áreas funcionales, (https://www.bevator.com/analisis-del-entorno-y-los-
factores-externos-que-influyen-en-tu-modelo-de-negocio/ ) Fecha: 30/05/2019 Hora:1:36
am
58
Crecimiento actual y esperado del PIB21: Colombia estará entre los tres países con
mejor economía ya que en el 2020 tendrá un dinamismo de 3,6%. Esta variable es
importante no es de demasiada importancia en el entorno ya que esta es una
empresa pequeña y ella solo lidia con la economía local de la zona donde opera y
del segmento del mercado deportivo, esto le afecta al sector, pero a las empresas
que ya se pueden considerar grandes como lo son: Adidas, Nike, Saeta, Etc. Pero
a las empresas medianas y pequeña no las ataca tan directo es decir casi ni las
perjudica, por el motivo de que solo manejan la economía local donde ellos
producen, a la empresa no la afectaría por los motivos mencionados
anteriormente. 2,8% Es positivo para la empresa ya que en Colombia va a ver un
gran aumento de economía y esto les ayudara a disminuir los gastos y así no
tener que invertir tanto dinero en materia prima si no que recibe más ingresos.
De la Inflación:
Inflación en Colombia aumentó en abril del año 2019 la variación fue de un 0,50%
dejándola en 2,12%
Esta variable de la inflación afecta de una manera negativa al entorno ya que
cuando esta cae ya sea para comprar un bien o servicio que le sirva a las
compañías tiene que ser necesaria una suma de valor más grande a la hora de la
compra, por ejemplo si la empresa anteriormente antes de que esta caiga podía
comprar 100 kilos de tela para los uniformes que fabrica por un costo de
$6,000,000 esto sería probable que la empresa ya no pueda comprar 100 kilos de
tela sino 50 kilos ya que la inflación es muy perniciosa cuando esta sale de su
control, influye bastante en el sector ya que este fenómeno es muy bipolar y en
cualquier momento la economía del sector puede aumentar o disminuir en un
instante. En la empresa pasa algo muy similar a lo SE que nombre anteriormente.
3,0%
Tasa de interés:
21
DANE; Inflación subió en Colombia; Areas funcionales;
(https://www.portafolio.co/economia/inflacion-en-colombia-en-abril-de-2019-529218)
Fecha: 31/05/2019 Hora: 1:28 p.m.
59
Esta variable es demasiadamente importante en el entorno ya que lo que pasa
cuando hay bajas en los tipos de interés hay una gran mejora en el flujo del crédito
de la empresa ya que esta ayuda con la financiación y además asegura la liquidez
al avisar la prórroga de cada una de las subastas trimestrales. Mientras esta tiene
efecto en los productos financieros y los tipos de interés tienen una consecuencia
inmediata los cuales son: un perdedor, ahorrador, y un ganador el que pida
préstamos a los al consumo, hipotecarios o inclusos financieros con la tarjeta de
crédito. Uno de los inconvenientes que tiene esta variable es que no se puede
beneficiar las bajas del Euribor, esto se refleja en la hipoteca en el interés fijo, si
sube el Euribor la cuota a pagar aumenta según la hipoteca a tipos de interés
variable. Microcrédito 36.85% consumo de bajo monto 37.55% Es positiva para la
entidad ya que esto le causa una gran mejora en la financiación y en el crédito de
la empresa lo cual les facilita su de interés para así no tener ningún problema.
Tasa de desempleo:
La tasa de desempleo de Colombia en el año 2018 fue de 10.3% esta variable en

el entorno también influye mucho ya que las desventajas que tiene el desempleo
es que causa en la empresa menos contrataciones de cada una de las personas
que lo necesita y que tienen el suficiente conocimiento para servir a la empresa
pero como tal por eso se genera esta tasa por que la empresa tiene un límite
como tal de contrataciones, la tasa disminuiría muy poco ya que la empresa puede
contratar ciertas personas para realizar sus tareas establecidas pero tampoco
puede contratar a varias personas, pero sin embargo no podría ayudar a la
cantidad de personas que necesitan empleo y tienen el conocimiento.
Esta variable es negativa para la empresa ya que si las personas no tienen
empleo no le ayuda a producir a la empresa ya que esta se mantiene por medio de
ventas y de cada uno de los productos que venden a las personas o a sus
clientes.
De renta:
60
Esta variable en el entorno es muy importante ya que es un flujo de bienes y
servicios que son procedentes por una economía pero no son garantizadas por un
periodo de tiempo determinado, una de las ventajas que tiene esta variable para la
empresa es que tiene una agilidad y una rapidez lo cual es una modalidad más
ágil el cual favorece la diversificación, esto puede generar una buena estrategia
dividiendo el dinero en cada uno de los activos flexibles y de una alta liquidez,
también cuenta con seguridad el cual puede recuperar pronto el dinero para
cualquier imprevisto personal, menos riesgo se reduce el sesgo temporal y la
incertidumbre propia de plazos más largos, en el sector esto puede ser un arma de
doble filo ya que este elemento puede generar la pérdida del dinero invertido y si
se realiza bien puede recaudar demasiado rápido el dinero invertido sin problema.
9.1.2 Factor político - legal
Este factor consiste en un conjunto interactuante de cada una de las leyes,

agencias gubernamentales y ciertos grupos de presión que influyen y limitan a
conducta de ciertas organizaciones y cada una de las personas en la sociedad,
estos son aspectos que intervienen y se centran más en las actividades de la
mercadotecnia de una empresa o una entienda o en cualquier u otra área de cada
una de sus actividades, este factor es importante ya que está hace que haya una
buena organización dentro y fuera de la empresa con cada uno de los
documentos que requiere y utiliza la empresa. Esto es un factor muy positivo
dentro de la empresa por que hace que el gerente tenga ciertos sitios donde
guarde o adjunte sus documentos para que así allá una mejor organización.
Variables que representan el macro entorno para la empresa Balten, se realizan
basados en el autor Macías22
Políticas de bienestar:
Esta variable influye en el macro entorno de una manera positiva ya que esta tiene
que ver con todos los riesgos que posee cada uno de los trabajadores a la hora de
manejar cada máquina que maneja en la empresa para hacer sus implementos
deportivos y cada una de sus cosas que comercialice la empresa, esta variable
ayuda bastante en el sector secundario, ya que en el sector se encargan de
22
factores-externos-que-influyen-en-tu-modelo-de-negocio/) Fecha: 30/05/2019 Hora: 1:36
am
61
fabricar cada uno de los implementos y tienen que saber cuáles son los riesgos de
cada una de las máquinas y así mismo conocer cuáles son los riesgos si no se
llegan a usar adecuadamente con las que cuenta la empresa. En la entidad esto
es un factor muy positivo ya que tiene ver y que permite con la salud y bienestar
de cada una de los empleados, y que también les da como una especie de
inducción para saber manipular las máquinas de la empresa y así los empleados
no tener ningún riesgo laboral.
Política monetaria y financiera:

Esta variable influye de una manera positiva en el macro entorno porque es una
rama la cual ayuda a tener una buena economía y unas buenas políticas
monetarias para el uso de dinero ya que son las que controlan y mantienen una
buena estabilidad económica para la empresa, esta variable influye demasiado en
el sector de la empresa ya que tiene que tener un control de cada dinero que
gasta a la hora de comprar su materia prima y también ayuda a manejar de una
manera adecuada cada uno de los ingresos que ingresan como tal la empresa
para así tener una buena estabilidad y contabilidad dentro de ella, en la empresa
esto es un factor muy positivo debido a que ayuda tener un buen control de
estabilidad y un buen uso del dinero dentro de esta. 3%
Sistema político:
Esta variable influye de una manera buena y positiva en el macro entorno de la
empresa, ya que ayuda a la plasmación organizativa de un conjunto de
interacciones que son buenas y estables para la empresa también ayuda a los
comportamientos, valores, actitudes de cada uno de los trabajadores, para que así
haya una buena organización dentro de esta. La variable influye de una manera
muy positiva en el sector de la empresa, ya que esta ayuda a cada uno de sus
trabajadores a tener sus modales como persona y a que haya un buen control
dentro de esta. En la empresa esto es un factor muy positivo ya que genera una
buena organización de las actividades e interacciones de cada uno de sus
empleados.
Leyes Normativas:
62
Esta variable es muy importante dentro del macro entorno de la empresa ya que
se deben de cumplir cada una de las reglas y normas que tiene la empresa como
tal plasmada dentro de la organización, estas normas o reglas como tal deben ser
respetadas por cada uno de los trabajadores, colaboradores de la organización y
los sujetos hacia cuales va dirigida, esta variable influye demasiado en el sector de
la empresa ya que esta hace referencia a un conjunto de normas y leyes
establecidas por la empresa para que así cada trabajador las cumpla y no hayan
inconvenientes entres cada uno de los empleados y el gerente de la empresa es
necesario que exista una normatividad dentro de la empresa para que haya un
buen control dentro de la organización y un mayor respeto entre cada uno de los
empleados y el gerente que laboran en la empresa, Esto es un factor positivo en la
empresa ya que ayuda a tener una buena organización y ciertas leyes para que no
vaya a haber ningún inconveniente o problema.
Derechos de propiedad intelectual:

Esta variable es de gran importancia dentro del macro entorno de la empresa ya
que es un bien económico que incluyen los productos intangibles de una empresa,
al igual que los productos intangibles, reconocido en la mayor parte de cada una
de las legislaciones de los países y sujeto a la explotación económica de la
organización, por parte de los poseedores legales de dicha propiedad, esta
variable influye en el sector de la empresa ya que maneja de buena manera la
economía para la producción de cada uno de sus implementos y productos
deportivos el cual se utilizan diariamente por cada uno de los deportistas que
juega futbol de salón, esto es un factor positivo para la empresa ya que esta ayuda
con cada uno de los factores económicos.
9.1.3 Factor socio - cultural23
En el último tiempo Colombia ha sido un país donde ha entrado inmigrantes, en

específico venezolanos con una cifra de reportados de una magnitud 40.000 y
legalmente viviendo una cantidad de 60.000.
Es un proceso o fenómeno, que tiene que ver con los aspectos ya conocidos como
social y cultural donde se establecen distintos lapsos de comunicación e
interpretación en una sociedad, que da a conocer a las relaciones humanas que
23
El Tiempo; Inmigración en Colombia; El tiempo; Áreas funcionales;
(https://www.eltiempo.com/colombia/otras-ciudades/llegan-a-cucuta-los-colombianos-que-
fueron-deportados-de-venezuela-382326) Fecha:30/05/19 Hora: 14:56
63
ayuda la organización comunitaria ya sea en un entorno social o en un entorno
cultural. Esto es construido por el hombre que interactúa con el ser humano.
Ambiental y con otras relaciones. Es positivo para la entidad, ya que obtiene
observar la interacción entre los demás y otras sociedades.
Variables que representan el Macroentorno para la empresa Balten, se realizan

basados en el autor Macias24
Evolución de la pirámide de población:
Esta variable es de gran utilidad en el entorno de la empresa ya que este grafico

refleja todos los clientes y trabajadores para tener en cuenta con que personal se
está contando y más a fondo con cuantos clientes reales se cuenta y cuantos
clientes potenciales se tienen que conseguir, esta variable incide bastante en el
sector por la razón explicada anteriormente. Su aspecto en la empresa es positivo
ya que si la evolución se está desarrollando como tal la compañía estaría
favorecida.
Hay que tener en cuenta esta variable para aprovecharla y ser de gran utilidad,
teniendo en cuenta que la empresa puede conseguir más clientes reales a través
de esto con la población. Y sobresalir correctamente también con sus distintos
cambios que hay con la población y también con mortandad. También influye
cierta variedad en el tema del sexo, teniendo en cuenta las preferencias que se
puede afectar la empresa por su enfoque de productos, donde se puede
evidenciar cierta desigualdad, aunque no es generado por esta empresa, ya que
sus productos que ofrece son para cualquier tipo de sexo y también se puede
concluir que son para todas las edades y población. 49.292.000 de población.
Densidad de población:
Esta variable es importante en el entorno deportivo y en cualquier otro en general

ya que ellos deben estar enterados en qué lugar colocar a funcionar su empresa y
si es el sector indicado ya que no solo se tiene que medir las personas que
habitan a un KM^2 si no también las personas que podrían adquirir el producto
que habiten en la zona, afecta demasiado en el sector ya que esto le ayudaría a
24
pm
64
regular o incrementar ventas. En la empresa es un aspecto positivo y negativo a la
vez ya que si no se posee un buen lugar y una zona donde habiten distintas
personas que se interesen por el producto.
La empresa tiene que tener en cuenta su localización, y su nivel de
comercialización, ya que puede influir en sus ventas y también tener en cuenta la
pirámide de población de edades. Esto causaría una mayor productividad y su
actividad económica de ingresos positivos.
Para la comunidad, si la empresa empieza a crecer más, puede tener un gran alto
de empleo y puede tener más puntos de venta de cada uno de sus productos que
fabrica, ya que estos puntos darían a reconocer más la empresa y subirían sus
ingresos, y ayudaría a la población desempleada. 24.140.123 mujeres: 24.925.492
Evolución de inmigración:
Esta variable para cualquier empresa de cualquier entorno es importante ya que la

llegada de una persona extranjera al territorio podría ser un arma de doble filo ya
que pueden suceder dos casos, el primero puede ser mi nuevo cliente, pero la
segunda es que puede ser mi nueva competencia y puede quedarse con mis
clientes, influye de una manera extraordinaria en el sector por la razón nombrada
anteriormente. Como lo dije anteriormente es un arma de doble filo para las
empresas locales.
Esto también causaría una gran afectación porque generaría competencia si hay
personas hacia la empresa y también podría generar un mayor desempleo para
los colombianos ya que estos tienen su conocimiento y le podrían ayudar a la
empresa a hacer cada uno de sus labores por un pago menor. La empresa podría
acudir a que los trabajadores que vienen al país sin trabajo apoyarlos para así dar
ganancias a estas personas y tener un sostenimiento estable. 6.000 personas
aproximadamente. Esto es un factor negativo ya que esto influye en la población
diaria y en la sociedad ya que esto al país no habría tantos recursos ni buen
ingreso de dinero, por lo que se ve afectada la empresa en cada una de sus
ventas.
Nivel educativo:
Esta variable es importante en el entorno ya que es una gran oportunidad para la

empresa dar un apoyo aquellas personas que se han esforzado para tener una
vida educada y profesionalizada, esto puede traer un gran beneficio para la
65
empresa, ya que le está aportando un aporte a la sociedad, al sector y a las
personas que se están esforzando por ser los mejores con una gran experiencia
laboral. Esto le permite tener a la empresa una productividad desarrollada de
excelente calidad, ya que estas personas deben estar altamente especialidades,
aquí también puede darse una formación integral con la empresa. 40% de los
niños no asisten al colegio, el 62% de los jóvenes terminaron su bachillerato. Es
positivo ya que el nivel educativo, las personas se pueden profesionalizar y
especializar en cada área y para la empresa es de gran importancia tener una
oportunidad de empleo para así ejercer sus conocimientos y para la ayuda y
crecimiento de la empresa.
Valores sociales, morales, éticos:
Para el entorno es importante esta variable, ya que son importantes a la hora de

tomar una decisión o realizar una propuesta, en el sector es importante y en la
empresa de igual manera por los motivos nombrado anteriormente.
9.1.4 Factor tecnológico
La tecnología es un recurso fundamental para las empresas que se encuentran en

el proceso de crecimiento, es una herramienta con la que puede lograrse la
optimización y mejora de los procesos de producción, organización, despacho,
ventas y cobranza, capacitación, etc. Que les permitirá establecer ventajas
competitivas con las cuales podrán posicionarse en el mercado, conseguir
mayores clientes y por supuesto, alcanzar mayores niveles de productividad e
incluso de expansión. Es un factor positivo para la entidad ya que se le facilita por
medio de la tecnología tener más control contable y también tener una buena
organización con los documentos, es de vital importancia la tecnología en la
empresa ya que realizan sus productos por medio de programas tecnológicos.

25
pm
66
Nivel de desarrollo tecnológico:
En 2017, Colombia conservó el puesto 84, en una lista de 176 países, en el Índice
de Desarrollo de las TIC (tecnologías de la información y las comunicaciones) que
realiza la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), el brazo de las
Naciones Unidas para la materia. El organismo reconoció las acciones de las
entidades competentes del Gobierno Nacional para promover el acceso a la
tecnología, una mejor calidad en los servicios y la innovación, pero señaló que hay
retos como la expansión de la banda ancha móvil y el despliegue de
infraestructura26.
Esta variable es de gran importancia para el macro entorno de la empresa ya que

es uno de los ingredientes básicos que les permite a las empresas competir. Las
empresas tienen como función principal originar riqueza mediante su actividad
económica, generando empleos y recursos económicos con los que la compañía
puede desplegar políticas sociales. Sin esta capacidad económica no es posible
aplicar medidas de desarrollo social. Esto influye el sector secundario de una
buena manera para generar ayuda en una mejor optimización en la producción y
así, mejorar su competitividad. De esta manera es un aspecto positivo para la
empresa.
Grado de implantación de tecnologías de la información.
Desde el año 2000, el gobierno colombiano identificó la promoción del tic como un
mecanismo fundamental para crear territorios y sociedades más competitivas e
incluyentes, buscando la transformación de diversos sectores relevantes para el
desarrollo social y económico del país. La implementación de tic en Colombia
representa un esfuerzo continuo y permanente de varias administraciones y varios
periodos de gobierno interesados en implementar una política pública coherente
con las necesidades de la sociedad y del Estado en el siglo xxi. El presente
artículo describe la forma como se ha desarrollado la implementación del tic en
26
Medina. A. Colombia desarrollo económico; El espectador;
(https://www.elespectador.com/economia/como-va-colombia-en-desarrollo-tecnologico-
articulo-725235) Fecha: 01/06/2019 Hora: 2.54 p.m.
67
Colombia desde el año 2000 hasta el 2014, con el propósito de verificar los
principales avances y retos identificados por periodos presidenciales de gobierno.
La implementación tecnológica es un hecho en las empresas. Cada vez la
tecnología tiene más importancia en la empresa, y cada vez más, se está
convirtiendo en un elemento imprescindible para el correcto funcionamiento de la
empresa. Teniendo en cuenta que existen ayudas para la implantación tecnológica
a la empresa, podemos ver la importancia cada vez se hace mayor. Y no solo por
tener nuevas tecnologías, porque está a la moda, sino porque es muy importante y
necesaria para conseguir mayor competitividad en la empresa. De esta manera la
implementación de la tecnología es un factor clave para la empresa, ya que
gracias a esta pude mejorar los procesos de organización y conseguir una mayor
competitividad y de tal modo es un aspecto positivo. el puesto 84 en una lista de
176 países.
Grado de obsolescencia tecnológica.
Investigaciones como el Cisco/IMD Digital Vortex Research nos han mostrado, en

especial en países como Colombia, cómo las innovaciones impulsan cambios en
la sociedad y en la cultura laboral. Es más, se estima que en los próximos cinco
años la disrupción digital desplazará un 40 % a las tecnologías ahora existentes.
La obsolescencia es la caída en desuso de las máquinas, equipos y tecnologías

motivada no por un mal funcionamiento del mismo, sino por un insuficiente
desempeño de sus funciones en comparación con las nuevas máquinas, equipos y
tecnologías introducidos en el mercado. La obsolescencia tecnológica hace
referencia a la necesidad de recambio de un aparato tecnológico simplemente por
el hecho de que aparece una nueva versión del mismo, incluso aunque los
cambios no sean significativos, ni el producto anterior haya llegado al final de su
vida útil. Visto que la tecnología avanza rápidamente, los aparatos tecnológicos se
van quedando sin usos por las nuevas implementaciones en los mismos. Dicho lo
anterior esto es un aspecto negativo para el sector, ya que hay necesidad de
actualizarse a medida que avanza la tecnología para que así se le facilite a la
empresa sus cuentas contables y sus medios Y maquinarias para hacer sus
productos.
68
Número de patentes/año:
Visto que las patentes son derechos exclusivos concedidos por un Estado al
inventor de un nuevo producto o tecnología, susceptibles de ser explotados
comercialmente por un período limitado de tiempo, a cambio de la divulgación de
la invención. Esto es un aspecto positivo para el sector ya que gracias al inventar
un nuevo producto o tecnología puede ser mayormente comercializada y generar
buenos beneficios para las empresas.
% PIB dedicado a i+D+i:
Esta variable de factor tecnológico es de gran importancia Visto que I+D+I, o lo

que es lo mismo Investigación, desarrollo e innovación, es un nuevo concepto
adaptado a los estudios relacionados con el avance tecnológico e investigativo
centrados en el avance de la sociedad, siendo una de las partes más importantes
dentro de las tecnologías informativas. Esto es muy importante para él las
empresas en el factor tecnológico ya que se centra en el avance y desarrollo para
generar una mayor competitividad.
9.1.5 Factor ambiental
Este factor se basa en todas las condiciones ambientales que genera y utiliza la
empresa a la hora de realizar su producción. Este elemento es muy importante en
el sector donde se encuentra la unidad productiva ya que es una empresa que
produce y fabrica implementos deportivos para la sociedad también está
realizando una campaña ambiental contra la contaminación y contra el humo del
tabaco, ya que esto genera muchos daños en el sistema respiratorio de sus
clientes y perjudica el entorno deportivo.

27
69
% De reciclado de productos:
Esta variable es de gran importancia en el macro entorno de la empresa ya que si

se utiliza debidamente se puede lograr un excelente proceso de reciclado en el
ambiente, los productos que se reutilizarían son: Telas, hilos, tintas transfer, etc.
Influye en el sector bastante ya que como dije anteriormente es de gran utilidad si
se sabe aplicar en la compañía, en la empresa es un factor positivo ya que
consiste en reutilizar alguna materia prima disponible y esto generara más activos
en la compañía y previene un poco la mal utilización de la materia prima y en vez
de eso fabricar más productos. Solo se recicla el 17 % de las basuras.
Energías renovables:
Esta variable no es de gran importancia en las empresas que se analizan hoy en

día ya que a la mayoría de estas compañías no les llama mucho la atención, pero
cabe decir que es muy útil y demasiado ahorrativo, es decir sería muy influyente
en este tipo de empresas ya que utilizan demasiada energía al utilizar las
maquinas como lo son la sublimadora, estampadora, cosedora, etc. Influye en el
sector muy poco ya que muy pocas unidades productivas lo aplican como dije en
el renglón anterior posee una utilidad demasiada influyente ya que a través de ella
se generan varias ventajas ya sea en el factor económico y obviamente en el
factor ambiental, en la compañía sería un factor demasiadamente positivo por los
motivos comentados anteriormente, pero si no se usa correctamente podría
causar grandes desventajas en la empresa ya que se tendría que volver a requerir
la energía eléctrica y sería una gran pérdida económica.
Existencia de tasas ecológicas:
Esta variable se destaca entre todas ya que está relacionada con un tipo de
incentivo que se basa en el cuidado y protección del medio ambiente, de igual
manera en muy pocas empresas existen estas famosas ecotasas ya que no tienen
sentido de conciencia y prefieren ignorar estas estrategias para apoyar y ayudar a
la lucha contra el medio ambiente provocada por la sociedad desde todas las
acciones que ejerce cotidianamente. No influye mucho en el sector ya que pocas
compañías reflexionan ante esta importante situación y no colaboran en esta
pm
70
importante campaña, esta estrategia en la empresa no sería ni útil, ni importante,
ni influyente. En la empresa sería un aspecto positivo decidiera ejecutarla
demostraría ejemplo de conciencia y tal vez esto pueda ser una estrategia en el
área de ventas por clientes pensantes que practican el deporte.
Leyes medioambientales:
Esta variable conserva demasiada importancia en las empresas ya que son un tipo
de normas que se tienen que regir a la hora de ejercer las labores en su entorno
ya sea de producción, económico u administrativo, influye en el sector demasiado
ya que la mayoría de las empresas están atadas a cumplir y a ejercer sus trabajos
bajo condiciones normativas ambientales. En la empresa es lógico que si cumple y
ejerce todas estas normas correctamente es un aspecto positivo y destacara
frente a sus competidores directos.
Campañas ambientales
Esta variable más que ser importante es necesaria en las empresas de este tipo
ya que fabrican y producen productos e implementos deportivos deben alejar a los
clientes de los problemas ambientales que afecten al oxigeno o si es el caso
extremo a sus pulmones o partes del cuerpo que le pueda llegar a prohibir
automáticamente alguna acción que esté relacionada con el deporte, influye
demasiado en el sector ya que son de gran importancia estas campañas para
causar cierto sentido de reflexión el sociedad y con más razón a los clientes reales
y potenciales de la empresa. En la empresa se mide como un aspecto demasiado
positivo por las razones comentadas anteriormente y más en este tipo de entorno
deportivo.
MICROENTORNO
El micro entorno se refiere al entorno interno de la organización de la empresa,

este contiene todas las operaciones y procesos que se realizan cotidianamente en
ella, el saber manejarlo es de gran importancia en la unidad productiva, ya que, si
se lleva un buen control en ello, esto puede generar un buen rendimiento y
crecimiento a la hora de producir y generar activos frente a una situación ya sea
positiva o negativa. Por otro lado, sino se administra de una manera correcta esto
podría generar grandes problemas en la empresa.
71
9.1.6 Entidades reguladoras
Las entidades reguladoras28 son instituciones creadas por el Estado para controlar
sectores o industrias que ofrecen servicios básicos para los ciudadanos (energía,
comunicaciones, obras públicas, sector financiero, etc.). Estas entidades
reguladoras intervienen en variables como el precio, los servicios accesorios, la
regulación del mercado de trabajo o la calidad del bien o servicio de dichos
sectores.
ENTIDADES REGULADORAS.
DIAN: En la unidad productiva se encarga de gestionar las aduanas nacionales

teniendo en cuenta su respectivo nombre y principal objetivo con las demás
entidades.
DANE: Es el encargado de ocasionar un orden sobre el análisis, planeación,

ordenamiento y difusión de las estadísticas laborales
CÁMARA DE COMERCIO: gracias a la cámara de comercio los negocios en el

ambiente pueden prosperar de manera técnica y eficiente y así mismo mantener
un orden con las leyes.
9.1.7 Proveedores
TABLA 21 PROVEEDORES
VARIABLE/ PROVEED PROVEED PROVEED PROVEED
PROVEEDOR OR A OR B OR C OR D
Proveedor
Proveedor Proveedor Proveedor
Nombre de tintas
de pegante de telas de goma
transfer
Ubicación Restrepo La alquería Restrepo San
28
Botín, E; Entidad regulatoria; Finanzas; Financiero;
(http://www.wiki-finanzas.com/index.php?seccion=Contenido&id=2011C066) Fecha:
28/05/2019 Hora: 2:03 pm
72
Andresito
de la 38
Tiempo Que Lleva
7 años 23 años 9 años 5 años
Con La Empresa
Goma y
Productos Que Le
Pegante Telas Estampado sintético
Vende
para zapato
Formas De Pago
Efectivo Efectivo Efectivo Efectivo
Manejadas
De acuerdo con la anterior tabla en la organización encargada de producir y

ejecutar ventas se evidencia que los proveedores son entidades de necesidad
para la creación de un elemento. Sin embargo, la distancia que tienen aquellos
proveedores es facilista al momento de hacer reparto del material.
Con respecto a la cantidad de años que llevan asociados la empresa Balten con
los proveedores refleja una asociación leal, ya que el tiempo es de cinco años en
adelante y esto ayuda para convenio e ideas que surjan en un trascurso de
tiempo. La manera de realizar la transacción según la recolección de datos es de
manera efectiva, esto define a que es una manera más eficaz al momento de
comprar el producto.
También se puede DEDUCIR que es de vital importancia estos proveedores,

porque al momento de comenzar la producción la empresa es realmente
importante la materia prima que ofrece estos distintos proveedores, es decir que
los proveedores es una base fundamental para la comercialización de los
productos que ofrece esta empresa industrial.
En el caso del proveedor de telas es una de las más importantes, teniendo en

cuenta que la mayor producción de esta empresa es de uniformes y petos, que
hace entrega de estos implementos a diario.
Por parte del proveedor del pegante es indispensable porque en esta empresa
utiliza este elemento para realizar la elaboración de los balones, suela del calzado,
73
entre otras más... Que es muy aclamado por los clientes, ya que este elemento le
dio nombre a esta empresa, por lo que le antes esta empresa se llamaba “balones
Balten”.
Las tintas transfer es una de las más utilizadas, ya que, para realizar los diferentes
estilos de camisetas, pantalonetas y petos, requeridos por los clientes que llaman
la atención por su innovador estilo, comodidad y duración del producto.
La goma sintética para calzado, es fundamental y necesaria para la elaboración de

tenis para micro futbol, este proveedor debe ser de alta calidad para una buena
duración y una gran satisfacción para los clientes reales que tiene esta empresa. Y
así poder ser el más llamado y reconocido por toda población de Bogotá, para que
adquieran este producto, que sobresale en el mercado.
Los proveedores siempre deben ser personas comprometidas, responsables y

sobre todo tener unos productos de alta calidad, ya que a estos proveedores se
les da cierto dinero por la materia prima que le brinda a la empresa, para elaborar
todos los implementos que maneja Balten, que para la satisfacción de los clientes
deben ser siempre de alta calidad para tener una buena comercialización en las
distintas ciudades de Colombia.
Entre los proveedores y el gerente de la empresa, manejan una buena

comunicación, ya que este lapso genera una buena relación entre ellos y es
demasiado favorable, ya sea para el proveedor o el gerente.
9.1.8 Clientes
La empresa Balten tiene en promedio 50 clientes reales, mensuales. Son

personas deportistas o que compran implementos deportivos, que son
apasionados por el micro futbol en específico y que les gusta la excelente calidad
de un producto para su durabilidad y satisfacción del cliente.
TABLA 22 TIPOS DE CLIENTES 1
74
TIPO DE CLIENTES Natural
EDAD 35 años
GUSTOS Balones, uniformes y tenis
TIPO DE PAGO En efectivo
ANTIGUEDAD 15 años
DESCRIPCION Es una persona muy puntual; que le

gusta la innovación y su rutina de
vida es muy saludable.
Fuente: elaboración propia

EDAD 35 años
GUSTOS Petos y balones
ANTIGUEDAD 4 años
DESCRIPCION Es una persona profesional en

educación física, deportista, enfocada
en sus metas y exitosa en sus
proyectos.

EDAD 35 años
75
GUSTOS Chaquetas y gorras
ANTIGUEDAD 5 años
DESCRIPCION Aficionado del deporte, enfocado en

el futbol de salón.

9.1.9 Competidores
9.1.9.1 Competidores directos
Balten, en su alrededor tiene demasiada competencia, en la cual se dedica en la

fabricación y comercialización de productos deportivos, en lo que lo hace
competidores directos.
Como los son: Pívot, Kilmes, Tusa, Saeta, entre otros…
TABLA 25 COMPETIDORES DIRECTOS

VARIABLE/ COMPETID COMPETID COMPETID COMPETID
COMPETIDOR OR A OR B OR C OR D
Nombre Pivot Kilmes Tusa Saeta
Kennedy-
Ubicación Olaya Álamos 7 de agosto
Bomberos
Tiempo Que Lleva En
El Mercado
Productos Productos Productos Productos
Productos Que Vende
Deportivos Deportivos Deportivos Deportivos
Efectivo y Efectivo y Efectivo y Efectivo y
Formas De Pago
tarjetas de tarjetas de tarjetas de tarjetas de
Manejadas
crédito crédito crédito crédito
Ventajas Patrocinad Patrocinad Equipo Equipo
Competitivas. ores en ores en profesional profesional
torneos torneos y y
76
Patrocinado Patrocinado
res en res en
torneos torneos
Tipo De Clientes Que Personas Personas Personas Personas
Atiende naturales naturales naturales naturales
Según la anterior tabla los competidores, son organizaciones con gran experiencia
en el tema deportivo sobre implementos de vestuario a los deportistas, ya que se
evidencia al momento de que sus campañas publicitarias sean sus fortalezas en
distintos torneos a nivel Bogotá y nacionalmente también, y así conseguir gran
índice de ventas para así ser gran competidores con la empresa Balten.
En la división de ventajas competitivas se puede identificar que cotidianamente se

realizan torneos en los barrios de la localidad de la empresa, otras de las ventajas
es que un competidor es superior al lograrse ser nacionalmente e
internacionalmente lo hace más reconocido.
Los productos que se realizan desde los competidores son exclusivamente para
deportistas más que todo futbolistas y de parte del cliente se puede identificar la
muestra de satisfacción, y que produce también una gran complacencia hacia la
empresa competidoras de Balten, ya que desde mucho tiempo hay una cierta
rivalidad comercial para poder complacer efectivamente a los clientes que
practican el deporte micro futbol como tal.
A partir de esto la empresa Balten se esfuerza por dar a conocer sus productos de
alta calidad que destacan a sus competidores y poder apoderarse de varios
clientes que da de ciertos logros administrativos y reconocimiento de mercadeo a
esta empresa Balten.
La empresa Balten, está utilizando algunas formas de marketing, para poder

aprovecharlas al máximo y así poder lograr más en su reconocimiento como
empresa a nivel nacional e internacionalmente, con una estrategia muy popular en
este entorno, se refiere a la acción del patrocinio con la selección Colombia
De futbol de salón, esto genera una gran ventaja para su administración de la
empresa, y crecimiento laboral, que influye mucho en destacar con su nombre y
77
lograr traspasar exitosamente con un alto crecimiento a sus competencias directas
en base de calidad.
También patrocina el equipo ángeles de Bogotá, uno de los más reconocidos a

nivel nacional, y tiene su propio equipo con el cual compite diferentes torneos a
nivel local y nacional, donde utiliza la técnica de convocación a distintos jugadores
profesionales de la selección Colombia, que se destacan exitosamente y que han
tenido la oportunidad de promocionar la marca en el exterior y en países de
Sudamérica.
Acorde a lo dicho anteriormente esto es un elemento fundamental para la mejora

del funcionamiento de la empresa y poder mejorar su entorno, es decir: ir
desarrollando el crecimiento de la empresa y sobresaliendo a las demás
competencias, para atraer más clientes reales.
La compañía está en el proceso de generar una propuesta con ciertos productos

innovadores deportivos para empezar a impulsar la marca en el mercado
rebasando a sus competidores directos en el entorno comercial y productivo,
también quiere generar estrategias para atraer a sus clientes potenciales y así
convertirlos en reales.
FIGURA 6 LOGO DE LA EMPRESA SAETA
Fuente: Saeta
FIGURA 7 LOGO DE LA EMPRESA PIVOT
Fuente: Pívot
78
FIGURA 8 LOGO DE LA EMPRESA KILMES
Fuente: Kilmes
FIGURA 9 LOGO DE LA EMPRESA TUSA
Fuente: Tusa
9.1.9.2 Competidores indirectos
Los competidores indirectos que tiene esta empresa, son aquellos que son
comerciantes de ciertos productos a menor precio, pero que cubre una necesidad
a los clientes atraídos por el producto. Y tiene un sistema de venta positivo al
analizar los productos, que son: tenis deportivos, uniformes, balones, chaquetas
más económicas; Ya que hacen una reventa a los competidores primarios.
TABLA 26 COMPETIDORES INDIRECTOS

VARIABLE/ COMPETID COMPETID COMPETID COMPETID
COMPETIDOR OR A OR B OR C OR D
79
Santa
Ubicación San Carlos Tunal Venecia
librada
Tiempo Que Lleva En
El Mercado
Guitarras,
Ropa Zapatos Servicio de
Productos Que Vende pianos,
particular elegantes baile
baterías
Efectivo y Efectivo y Efectivo y Efectivo y
Formas De Pago
tarjetas de tarjetas de tarjetas de tarjetas de
Manejadas
crédito crédito crédito crédito
Ventajas
Competitivas.
Tipo De Clientes Que Personas Personas Personas Personas
Atiende naturales naturales naturales naturales
9.2 CARACTERIZACIÓN DEL SECTOR PRODUCTIVO
El sector es uno de los más dinámicos de la economía colombiana, en 2017 el

sector Textil – Confección represento el 6% del PIB industrial. Se estima que la
producción de confecciones proporciona cerca del 70% del empleo de la cadena.
Las exportaciones del conjunto de productos del sistema moda registraron en
2017 un valor de US$921 millones. Colombia cuenta con un tejido empresarial
amplio, con 1.333 empresas exportadoras llegando a 107 países del mundo. 29
El sector secundario es el punto de la economía por el cual las materias primas

obtenidas en el sector primario se convierten para crear una serie de productos de
consumo, que más tarde pasan al mercado global. Por tanto, nos referimos sin
duda al sector de la industria, el cual utiliza en muchos casos la química para la
creación de esos nuevos productos30.
29
Procolombia, descripción del sector textil, Procolombia, economía;
(httpwww.inviertaencolombia.com.co/zonas-francas-y-otros-incentivos/zonas-francas-
permanentes/124-sectores/manufacturas/textil-y-confeccion/569-descripcion-del-
sector.html) Fecha: 06/06/2019 Hora: 09:58 Am
30
Romero F, Sector secundario: definición y ejemplos, un profesor, economía;
(https://www.unprofesor.com/ciencias-sociales/sector-secundario-definicion-y-ejemplos-
2506.html) Fecha: 24/05/19 Hora: 10:00 Am
80
En el segundo trimestre del año 2018, el PIB creció 2,8 %. Comercio e industria
ganan protagonismo. Genera empleos de todo tipo de producción que transforman
materia prima en productos31
FIGURA 10 SECTOR SECUNDARIO
Sector textil: Según la Cámara de Comercio de Medellín, en julio del 2017 se

liquidaron tan solo 36 empresas textiles, con 755 millones de pesos, mientras que
se constituyeron 190, y si les sumamos a estas últimas aquellas empresas que
aumentaron su capital, el número ascendería a las 218, las cuales facturaron un
total de 17.30632
Sector industrial: El sector industrial es pieza fundamental en el desarrollo

económico de nuestro país, tanto que, con las últimas cifras reveladas por el
Instituto Nacional de Estadística y Geografía al tercer trimestre del 2017, la
31
Montserrat A, Sector industrial en el 2018, eleconomista, economía;
(https://www.eleconomista.com.mx/opinion/Sector-industrial-en-el-2018-20180116-
0110.html) 24/05/19- 10:22 Am
32
Cámara de comercio de Bogotá, Sector textil,CCB,Economia;
(http//http://www.ccb.org.co/Clusters/Cluster-de-Prendas-de-Vestir/Noticias/20182/
Febrero-2018/Industria-Textil-Colombiana-2018-telas-inteligentes-y-tendencias-
ecologicas) Fecha: 06/06/2019 Hora: 14:20
81
industria manufacturera en su conjunto representó 16% del Producto Interno
Bruto.
Con un crecimiento de 2,8% en 2018, la producción industrial cambió la tendencia

negativa que había mostrado en el último año. Con este resultado de las
manufacturas también se observa un comportamiento de la economía colombiana
que puede calificarse como favorable. Comercio e industrial ganan protagonismo.
Genera empleos de todo tipo de producción que transforman materia prima en
productos.
En la empresa Balten se aplican distintas características del sector productivo, por

ejemplo: En la compañía se utilizan distintas máquinas y procesos de producción
automatizados; las maquinas son sublimadoras, cosedoras, estampadoras, etc.
También transforman la materia prima en bienes, es decir la tela se estampa y se
cose distintos retazos de telas formando una camisa, pantaloneta y si es el caso
medias. Comprende todas las actividades incluidas en la economía de un país,
analiza cómo está el mercado económico en ventas del sector deportivo. Está
integrado por la industria ya que fabrican, producen y distribuyen implementos
fabricados por la misma empresa. Utiliza máquinas impulsadas por energía
eléctrica para la realización de los bienes para después lograr efectuar la venta
con diferentes clientes. Necesita el área de recursos humanos para poder
funcionar, ya que una empresa que funcione en el sector secundario se preocupa
por el bienestar de sus empleados para conseguir la mejor actitud en cada una de
ellos a la hora de realizar el trabajo que se le solicito. Se necesita de un capital
requerido para poder lograr elaborar los bienes. 33
Código CIIU: 4762 Comercio al por menor de artículos deportivos en
establecimientos especializados.
33
Briceño G, Características del sector; Euston; Economía;
(https://www.euston96.com/sector-primario/) Fecha: 30/05/2019 Hora: 7:00 Pm
82
9.3 SISTEMA ABIERTO
10 FIGURA 11 SISTEMA ABIERTO DE LA EMPRESA BALTEN
Estos elementos se relacionan en el sistema ya que todos pertenecen a un

procedimiento esencial para la compañía como lo es una producción ya sea
administrativa, industrial o de otra área. El sistema abierto está compuesto por 4
elementos que son: Corriente de entrada, proceso de trasformación, corriente de
salida y retroalimentación. En corriente de entrada esta lo que es la materia prima,
el proceso de trasformación es la fabricación del producto, en corriente de salida
se refleja con los productos ya listos para la entrega y la retroalimentación es un
análisis que describe el proceso realizado por el sistema abierto.
83
10.1 PROCESO ADMINISTRATIVO 34
La unidad productiva no tiene diferenciado los elementos del proceso

administrativo, por lo tanto, para la fase de planeación se hace propuesta sobre
los elementos de direccionamiento estratégico; en la parte de organización se
diseña manual de procedimientos de gestión de talento humano; en dirección, se
propone un plan de mejoramiento del clima organizacional; y, para evaluación,
todo lo pertinente a la matriz de riesgos y peligros, indicadores de gestión para
todas las áreas funcionales y el cuadro de mando integral.
TABLA 27 PROCESO ADMINISTRATIVO

PROCESO LISTA DE ACCIONES EXPLICACION DE CADA
ADMINISTRATIVO QUE DEBE REALIZAR ACCIÓN EN UNIDAD
FASES PRODUCTIVA
PLANEACION Objetivos En la empresa a través de
una necesidad donde se
quiere llegar.
Estrategias En la unidad productiva
Como se hará para llegar
al objetivo.
Programas Ayudan a la empresa a
fomentar las relaciones
entre los empleados y el
empleador.
Presupuestos La compañía la utiliza para
realizar las cuentas y
cifras de ella.
Procedimientos En la compañía se ejerce
el paso a paso para
ejercer los deberes
establecidos.
ORGANIZACIÓN División del trabajo Estrategia y ordenamiento
que utiliza la compañía
sobre la distribución de
roles.
34
Guerrero, M; Fases proceso administrativo; Gestiopolis; Administrativa;
(https://www.gestiopolis.com/fases-del-proceso-administrativo/) Fecha: 28/05/19 Hora:
2:12 pm
84
Jerarquización Orden y distribución de
cargos que ejerce la
empresa a través de un
esquema.
Descripción de funciones Análisis de
responsabilidades en el
entorno laboral que posee
la compañía.
Coordinación Control que permite
reducir complejidades en
las áreas funcionales de la
unidad productiva.
DIRECCION Toma de decisiones Son medidas que plantea
el gerente de la empresa
Balten frente a una
problemática en el
entorno.
Integración Mecanismo para
relacionar a los
funcionarios de cualquier
área de la empresa.
Motivación Herramienta para lograr
estimular a los empleados
de la compañía Balten
logrando buen rendimiento
en ellos.
Comunicación Instrumento para lograr
una buena relación entre
los empleados y el
empleador de la unidad
productiva.
Supervisión Es una metodología que
usa una persona
especializada para
controlar y orientar el
trabajo de los empleados.
CONTROL Establecimiento de Condiciones sobre las
Estándares cuales se tienen que
trabajar y realizar los
85
deberes que solicite la
empresa.
Medición Regulación sobre el
trabajo que se está
ejerciendo para observar
que se puede mejorar en
los empleados y así
mismo evitar errores.
Corrección Espacio en que el control
puede verse como una
parte de todo el sistema
de administración y
relacionarse con las otras
funciones gerenciales que
posee la compañía.
Retroalimentación Análisis que ayuda ajustar
la información recibida al
sistema administrativo de
la empresa.
Fuente: Elaboración Propia
10.2 PLATAFORMA ESTRATÉGICA
Misión: Balten, produce y vende productos deportivos de gran calidad con el fin de
dar mayor satisfacción a nuestros clientes.
Visión: Balten, para el 2024 se convierte en una empresa innovadora, que mira
hacia el futuro, con un mayor reconocimiento nacional.
86
Objetivos:
- Dar a conocer nuestros productos a través de patrocinios para generar su

comercialización.
- Aumentar las ventas de la empresa
- Participar en mayores eventos deportivos, con el fin de generar mayor publicidad.
Políticas y valores.
- Integridad: vivir de acuerdo a los principios y valores éticos, honestidad y
coherencia personal.
- Calidad: satisfacer las necesidades de los clientes, generando el mejor servicio y
eliminando los defectos e imperfecciones.
- Compromiso: actividad de llevar a cabo lo prometido, o la obligación propia de un
desempeño profesional, viéndolo en forma profunda de acuerdo con los principios
y valores.
Análisis del direccionamiento estratégico.
La empresa Balten genera gran desempeño de calidad en sus productos, con el

fin de igualar y sobrepasar la competencia. De igual manera se visiona como una
empresa mayormente reconocida en el país. Presenta unos principios de
honestidad, calidad, y compromiso hacia los clientes.
PROPUESTA MISIÓN Y VISIÓN
Realizar una investigación acerca de la competencia, con el fin de igualar sus

fortalezas y de tal modo mejorar las falencias de la empresa.
Dirigir un proyecto de publicidad, estableciendo distintos puntos donde se practica
el deporte del Microfútbol en Bogotá, para generar un mayor reconocimiento en la
ciudad.
87
10.3 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Especialización del trabajo.

La empresa Balten divide las actividades laborales en tareas separadas para
generar una mejor organización.
Departamentalización.
La empresa Balten maneja los agrupamientos de trabajo que son: Funcional, por
producto y por cliente.
Autoridad.
La empresa Balten realiza el trabajo dentro de la organización, con autoridad,
responsabilidad y poder.
Alcance de control.
El gerente de la empresa Balten administra de 5-10 empleados.
Centralización y Descentralización.
En la empresa la toma de decisiones la realiza el gerente.
Formalización.
La empresa reparte las tareas a nivel general y de manera organizada.
88
FIGURA 12 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA BALTEN
Fuente. Elaboración propia.
Gerente: Mantiene la administración del sector productivo llevando el control del

inventario y tiempos de finalización de productos terminados. Lleva el control del
estado de la situación financiera y realiza estrategias de marketing para la el
crecimiento de las ventas.
Cortadores: Encargados de cortar las piezas de la materia prima de acuerdo a la

forma y tamaño de los productos.
Estampadores: Encargados de estampar el diseño en láminas para los productos

como los balones camisetas, chaquetas etc.
Operarios: Encargado en unir materiales estampados con el fin de realizar los

productos específicamente implementos deportivos terminados.
89
Costureros o sastres: Son los encargados de crear los productos de tela
mayormente uniformes chaquetas gorras etc.
10.4 CADENA DE VALOR
FIGURA 13 CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA BALTEN

Desarrollo Empresarial
Recurso Humano
Infraestructura
Adquisiciones Margen
Actividades de Logística Clientes
soporte y Mercadeo y ventas reales
Operaciones y
potenciales
Fuente. Elaboración propia basada en Porter (1986)
Logística y operaciones
 Contar con todos los elementos necesarios para llevar a cabo la entrega de
productos.
 Realizar cronogramas sincronizados con los clientes.
 Realizar las programaciones necesarias.
 Eficiencia en tecnología necesaria paras entregas de productos.
 Evaluación previa de recursos necesarios.
 Planeación de sesiones.
Mercadeo y Ventas:
 Atención personal con los clientes
 Comunicación permanente con los clientes
 Prevenir todos los posibles inconvenientes que se pueden generar
 Constante medición de satisfacción al cliente
 Estrategia de mercadeo en redes sociales
 Actividades comerciales para ampliar el mercado
90
Clientes reales y potenciales:
 Medir de manera permanente la percepción del cliente real.
 Conocer las razones las razones de no compra de los clientes potenciales
 Realizar los ajustes necesarios al servicio al cliente
Desarrollo Empresarial:
 Creación de valor para los clientes
 Cumplimiento de las estrategias empresariales de crecimiento
 Eficiencia en el manejo financiero
 Enfoque hacia el cliente
Gestión del recurso Humano:

 Satisfacer las necesidades de los clientes internos para cumplir la promesa
de valor con el mejor empeño posible.
 Medir con indicadores de mejora al equipo de colaboradores.
Infraestructura:
 Gestiona la logística tecnológica necesaria para la realización de los
procesos de formación
 Mantiene en adecuado mantenimiento y orden en las instalaciones de la
empresa
Adquisiciones:
 Hacer seguimiento al pago de las diferentes facturas que la empresa radica
por los servicios prestados.
 Tener una estrategia de compras óptima para cumplir con lo necesario y
manejar costos
 Realizar de manera constante los inventarios, antes de realizar cualquier
compra.
91
TABLA 28 CADENA DE VALOR
ACTIVIDADES VALOR QUE APORTA
ACTIVIDADES PRIMARIAS
Logística y operaciones La empresa hace sesiones con sus
proveedores para innovar en productos y
lograr mayor catálogo de producción. En
cuanto a la planeación de las sesiones
crea un cronograma para lograr mejor
organización y también crear una
evaluación previa de los recursos
necesarios. También genera valor e
importancia a cada una de estas
actividades de la logística y operaciones.
De tal manera es importante cada una,
para generar un control en cada
operación, y así mismo esto sea una
ventaja para realizar cada actividad de la
mejor manera al estilo que solicite el
cliente.
Mercadeo y Ventas En este ámbito la entidad genera atención
personal con cada uno de los clientes
para una mayor satisfacción de cada uno
de ellos. Establece números telefónicos y
redes sociales para comunicación
permanente y realiza actividades
publicitarias para ampliar el mercado.
También gracias a que lleva una atención
de calidad excelente con los clientes, esto
genera una gran ventaja y así conserva a
sus clientes reales y fabrica estrategias
para atraer a sus clientes potenciales, a
través de tácticas en el área de mercadeo
llegar a obtener la satisfacción total de los
clientes.
Desarrollo Empresarial La empresa realiza descuentos a los

clientes que llevan mayor tiempo en la
empresa, esto para mantener su compra.
92
También para llamar la atención de los
clientes potenciales o los de la
competencia, hace beneficios como
patrocinios o descuentos especiales, esto
con el fin de lograr llamar su atención y
que estos se conviertan en clientes reales.
Gestión del recurso Humano Genera una misión puntual para los
colaboradores de la empresa para lograr
esforzar sus objetivos estratégicos.
También hace que los colaboradores se
sientan de la mejor manera satisfaciendo
sus necesidades y así lograr cumplir la
promesa de valor.
Infraestructura La compañía posee un establecimiento

cómodo para realizar las actividades de
producción, también posee bienes
tecnológicos para la facilitación de la
fabricación de los productos, la ventaja
que genera es conservar un ambiente
cómodo en el entorno laboral para
solucionar cualquier dificultad o mejora
por realizar en equipo.
Adquisiciones Al tener la técnica de adquirir facilita en
distintas áreas a la empresa, pero se
destaca en el área de producción ya que
en ella se pide mucha materia prima a los
proveedores, esto genera una gran
ventaja en la unidad productiva ya que si
existen algún artefacto u objeto que no
tenga la empresa se puede adquirir a
través de diferentes tipos de medios
11 GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
93
11.1 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
BALONES BALTEN
NIT: 80877760
Nombre del instrumento: Encuesta
Objetivo: Conocer cómo se gestiona el talento humano en la empresa y

otorgar una serie de propuestas para mejorar esta área,
1. ¿se realiza el proceso de 1. Si se realiza

reclutamiento, selección, inducción y
2. No se aplica ya que no hay
contratación en la empresa?
conocimiento sobre ello.
2. ¿La empresa aplica el macro
3. La empresa no la aplica porque hay
proceso y sub procesos?
conocimiento de cómo realizarlo.
3. ¿La empresa aplica sistemas de
4. Por falta de conocimiento sobre
evaluación para los empleados?
esta área no se sabe para sirve y
4. ¿La empresa sabe para qué sirve y como funciona y por esto no se
cómo funciona el talento humano en la establece dentro de la organización.
empresa?
5. No hace uso de estas políticas
5. ¿La empresa hace uso de las
6. Gerente, Cortador, estampador.
políticas de talento humano?
Costurero, operario.
6. ¿Cuáles cargos hay en la empresa?
7. Se mide las cualidades de cada
7. ¿Cómo se realiza la distribución de colaborador y el gerente establece el
cargos en la empresa? cargo correspondiente en mida con
sus habilidades.
Observaciones
Visto que la empresa no cuenta con una información clara sobre el talento
humano y no lo aplica, se implementa en este proyecto cada paso de esta
94
gestión, la cual tiene como fin que la empresa logre tener un conocimiento
absoluto sobre el tema y de una aplicabilidad del mismo. El área de talento
humano es muy importante para la empresa en muchos ámbitos, como la buena
relación de los trabajadores y la motivación de los mismos, entre otras cosas. En
el macro proceso tiene como fin alcanzar los objetivos del área, como son
obtener, formar, retribuir, desarrollar, motivar el personal, y potencializar la
organización, por ende, es importante que la empresa conozca sobre ello, y lo
aplique, ya que esto le facilita una mejor gestión de su personal y una gran
potenciación en la organización de las funciones específicas de los
colaboradores.
Firma
GAES º1 BALTEN
11.2 MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Análisis de las necesidades y debilidades de la unidad productiva.

Debilidades.
La unidad productiva el cual tiene como nombre la empresa Balten, no cuenta con
un reclutamiento de personal el cual no es el adecuado para la empresa, todos y
cada uno de los empleados que se encuentran allí por reclutamiento han llegado a
la empresa por recomendación de otros colaboradores que han laborado dentro
de la unidad productiva. La inducción que les brindan a las personas que van a
hacer empleados de esta empresa no es la adecuada ya que no tienen una
manera detallada de realizarla ni una manera informativa adecuada, (se aplica lo
básico de cada puesto laboral, sin tener una buena retroalimentación del área de
trabajo donde se va a desempañar el colaborador y de las funciones que este
puede realizar). La evaluación de cada uno de los puestos de trabajo que tiene la
empresa, se puede identificar que no es notoria, ya que el personal que se
encuentra dentro de la unidad productiva es por recomendación y se espera que
se desempeñen bien en su labor y en el área de trabajo que le sugiera el gerente
de la empresa.
Necesidades.
95
Es importante para la unidad productiva tener un mecanismo de selección de
personal que sea adecuado tanto para la empresa y el empleado, ya que algunas
personas no tienen un perfil que realmente se requiere para que sea un buen
empleado y se desempeñe bien dentro de la unidad productiva, por lo que hay
personas que pueden hacer labores de los demás y esto puede tener graves
problemas y de por si unos difíciles efectos y consecuencias más adelante para la
empresa lo que esto puede generar es que la empresa a la hora de su producción
y desarrollo tengas unos problemas graves. En la inducción se puede ver y se
puede identificar que esto no es lo favorable para el empleado ni para el
empleador, pues ya que la unidad productiva puede traer inconsistencias laborales
por la deficiencia en hacer de una manera excelente y teniendo un buen
desempeño la inducción a sus empleados y así poder tener un gran rendimiento a
la hora de hacer cada una de sus obligaciones establecidas dentro de la unidad
productiva y esto le puede generar a la empresa un gran rendimiento a la hora de
fabricar cada uno de sus productos y más puntualidad a la hora de la entrega de
estos.
TABLA 25 MATRIZ FODA
Fortalezas Amenazas
° Organización en la comunicación del ° Padecer de falta de personal con
personal. experiencia.
° Normas establecidas a los ° Realizar pocos planes de capacitación
96
trabajadores. para el empleado.
° Trabajo en equipo. ° No realizar una capacitación para el
° Actitud y motivación del empleado uso de las maquinarias.
para una excelente mejora. ° Portar afectación en pagos para los
° Puntualidad de cada uno de los colaboradores.
empleados. ° Bajar reducción del personal.
° Positivismo a la hora de realizar las ° Demora en el proceso de contratación.
actividades más complejas.
° Alta eficacia en cada uno de los ° Mantener bajo desempeño laboral.
colaboradores. ° Poca seguridad en realizar las
° Buen trato entre el empleador y los actividades establecidas.
empleados. ° Falta de llevar un control en las áreas
° Capacidad de tomar iniciativas. de la empresa.
° Desarrollo de cada uno de los
empleados en las habilidades blandas y
duras.
Debilidades Oportunidades
° No cuenta con un reclutamiento de ° Capacitar al personal.
personal adecuado. ° Contar con una buena inducción para
° No hay una excelente inducción. los contratados.
° Poca información en la inducción. ° Mejorar el área de talento humano.
° Contratación del personal poca ° Hacer que cada uno de los empleados
experiencia. estén satisfechos.
° Falta de capacitación en cada ° Darles la oportunidad de que los
empleado. empleados crezcan a nivel laboral.
° Poco funcionamiento en el área de ° Contratar personal con una buena
talento humano. experiencia.
° Empleados insatisfechos por el pago. ° Mejoramiento en los procesos de la
° Poca participación de los empleados empresa.
en la toma de decisiones. ° Constante comunicación del
° Empleados que están allí por empleador a los empleados.
necesidad de trabajo. ° Calidad y rendimiento a la hora de
° Pocos beneficios para los empleados. contratar el personal.
Resumen acerca del diagnóstico encontrado en la empresa y con base a la

matriz.
97
Esta matriz FODA es de una gran ayuda como herramienta a la hora de tomar
decisiones y para tener conocimiento acerca de los problemas que existen en el
talento humano, en esta situación. Donde FODA significa: debilidades,
oportunidades, fortalezas y amenazas. Esto es una ayuda para la estrategia de la
empresa o entidad que pueda proponer ideas para la mejora de debilidades y
amenazas.
Es un análisis de forma evaluativa sujeta de datos organizados en el formato

FODA, que es de gran utilidad para comprender y poder discutir las decisiones
requeridas convenientes, para que así el área de talento humano en la empresa
tenga un buen funcionamiento y así poder desarrollarse en las distintas áreas
pertenecientes de la empresa.
Esta matriz resulta apropiada para la empresa, ya que puede identificar los
aspectos que deben mejorar para un buen desempeño en el área de talento
humano y dar así una buena planificación para su buen proceso y desarrollo de la
empresa y de cada uno de los empleados.
A base en esta matriz se le puede sugerir a la empresa implementar y fortalecer
sus oportunidades que tiene como empresa, para que no haya más debilidades ni
amenazas, esto también le ayuda al empleador a tener conocimientos y poder ver
en que está fallando, y así darle conocimiento para sus correcciones y mejorar en
ello.
Como se puede identificar en la matriz en la columna de debilidades se puede

analizar los distintos errores que tienen en esta área del talento humano, como
son en resumen acerca de la deficiencia en las inducciones a las posibles
personas que están en el proceso de contratación, falta de capacitación para el
uso adecuado de cada una de las maquinas con las que cuenta la empresa y
charlas motivacionales de capacitación; estas son como tal el resumen de las
ciertas debilidades por parte de la empresa Balten y de su área de talento
humano. Se le sugiere a la empresa cubrir estos errores que se están
presentando, para que así la unidad productiva le de importancia tanto a el área
del talento humano como a la organización de las inducciones, capacitaciones y
funcionamiento de las distintas áreas que tiene la unidad productiva.
Las amenazas se pueden analizar por medio de las situaciones que proviene del
entorno y que puede destruir contra la organización y el área de talento humano,
se pueden nombrar algunas de estas en base a la matriz realizada: el bajo
98
desempeño laboral, falta de llevar un control en las áreas de la empresa y por
último la alta competencia laboral. Como tal se pueden identificar las distintas
amenazas, el gerente de la unidad productiva debe estar atento con estas posibles
amenazas que se pueden acercar más pronto de lo esperado y afectar de manera
negativa a la unidad productiva con su área de talento humano, en general.
Como tal en esta matriz no solo se pueden identificar las debilidades y las
amenazas, sino que también podemos evidenciar las fortalezas y las
oportunidades que tiene como tal la empresa en el área de talento humano como
tal se puede resumir que las fortalezas son las capacidades con las que cuenta la
empresa y que permite tener unas mejores capacidades y habilidades que se
desarrollan en la presente unidad productiva. En las oportunidades se puede ver
que son los factores positivos y favorables que está en el entorno de la empresa y
así obtener unas grandes ventajas, como son algunas de estas: las capacitaciones
al personal para que tengan un rendimiento laboral, las contrataciones a cada uno
de los empleados con una buena experiencia para la eficiencia de la unidad
productiva, y darles beneficios a los empleados de crecer ya que así se puede
beneficiar como tal los empleados, el empleador y la empresa.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS PARA EL ÁREA DEL TALENTO HUMANO.
PRESENTADO POR:
ANDRÉS FELIPE ARIAS CAMACHO
SEBASTIÁN ARIZA HERREÑO
99
SENA DE SERVICIOS FINANCIEROS
DEPARTAMENTO: BOGOTA D.C
JUNIO DE 2019
OBJETIVOS.
Según en el área de talento humano y la incorporación de la empresa los objetivos

que tiene como tal esta área son los siguientes:
Objetivos sociables: Brindar el mejor trato a cada uno de los empleados,

teniendo en cuenta los valores éticos y principios del gerente y empleados,
viceversa.
Objetivos corporativos: Conocer este objetivo a base de que este es un

instrumento para poder llegar a las metas establecidas a largo o a corto plazo.
Objetivos funcionales: Tener en cuenta el tributo de cada uno de los recursos

humanos de la empresa, Ya que este ayuda a cada una de las necesidades que
tiene como tal la unidad productiva.
Objetivos personales: Motivar y permitir a cada empleado alcanzar su logro y su

meta, para que así se beneficie la unidad productiva y el empleado.
Estos son los objetivos establecidos por la empresa Balten, para su buen
100
funcionamiento y desempeño con cada uno de los empleados y metas a alcanzar
a largo y corto y corto plazo, así la empresa podrá desempeñarse mejor para
cumplir cada uno de los objetivos nombrados anteriormente, ya sea
empresarialmente y con cada uno de los colaboradores que ejercen sus laborales
dentro de la unidad productiva, como tal en el área de talento humano y de cada
uno de estos objetivos se puede analizar que es una estrategia importante para
llevar a cabo con una gran finalización los objetivos a cierto tiempo establecido.
INTRODUCCIÓN.
La empresa Balten, como tal no cuenta con su área de talento humano bien
establecida, esto quiere decir que la unidad productiva tiene debilidad en esta área
pero hace su proceso de reclutamiento, selección, capacitación, desempeño y
bienestar del empleado de cierta forma que hace el proceso de manera y
desorganizada, ya que el empleador no hace sus inducciones y capacitaciones
adecuadas a la hora de contratación de cierta persona, aspirante al cargo.
Esta se basa en la organización de la empresa que se debe tener en cuenta que

debe ser adecuada para tener un buen funcionamiento para el mejoramiento de su
proceso administrativo y de contratación, teniendo y llevando un control adecuado
que se encargue de realizar bien su proceso para no tener problemas
organizacionales.
Esta área es importante que la empresa Balten la maneje adecuadamente para su

correcto funcionamiento organizacional y laboral a partir del talento humano, ya
que el talento humano se encarga de llevar cierta organización y obligación con
cada uno de sus documentos, y con cada uno de los empleados que ejercen y que
dan un buen rendimiento en la unidad productiva.
101
POLITICA DE GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO.
INTRODUCCIÓN
Es de gran importancia el gestiona miento del talento humano con el fin de que el
trabajo se desarrolle y se haga con un buen desempeño laboralmente, ya que esta
política ayuda a orientar a cada uno de los colaboradores que ejercen en la
empresa y ayuda a alcanzar los objetivos que se establezcan mediante el gerente
y el talento humano a propósitos a alcanzar.
La necesidad de la empresa es fundamental, ya que así se puede complementar

esta política dentro de la unidad productiva y no tener efectos negativos laborales
en la empresa y poder identificar los posibles aspectos por mejorar para así tener
un mejor desempeño y rendimiento tanto en la comunicación y laboral que se
pueda obtener.
La gestión del talento humano tiene como tal las políticas de incorporación,
información o desarrollo y de la evaluación del desempeño, en base a cada una de
estas políticas se pueden ver lo favorable que son para la unidad productiva y para
cada uno de los empleados y en la organización productiva.
102
Se puede analizar que la planeación es de gran importancia y de garantía para
cada una de las empresas en su distribución de planeación, que ayuda para el
crecimiento de la unidad productiva haciendo que esta se posicione como una de
las mejores empresas que fabrican implementos deportivos y siendo una de las
mejores en el mercado, en base a esta política se define también la capacidad y la
calidad que se debe tener en cuenta para la calidad del personal, ya que esto se
verá reflejado en una evaluación de desempeño realizada por el gerente o por la
organización productiva que los conforma.
En la unidad productiva es de gran importancia la higiene y la seguridad de cada

uno de los empleados, que se deben tener dentro la unidad productiva ya que esto
se ve reflejado hacía, cada uno de los clientes y esto puede que se algo
insatisfecho para ellos, ya que cada uno de ellos buscan una buena imagen y un
buen trato por medio de la empresa.
DESCRIPCIÓN DE SUBPROCESOS.
Planeación estratégica.
Este subproceso define el comportamiento de la organización de un mundo

cambiante, dinámico y competitivo. La estrategia está condicionada por la misión
organizacional, por la visión del futuro y por los objetivos principales de la
organización. El único integrante racional eh inteligente de la estrategia
corporativa es el elemento humano: cabeza y sistema nervioso de la organización.
Políticas del área.
Dentro de una organización, las políticas son una orientación administrativa para
cada uno de los trabajadores, además están serán implementadas con el fin de
que el trabajo se desarrolle de la mejor forma y se alcancen cada uno de los
objetivos que se han trazado con antelación.
Así como cada una de las organizaciones son diferentes la una de la otra sus
políticas también. Estas se basarán según las necesidades de cada unidad
productiva como tal.
103
Marco legal.
El marco legal se compone de distintos aspectos los cuales son:
El código sustantivo del trabajo

Modificación de riesgos laborales.
Auxilio de trasporte.
Salario mínimo legal vigente.
Salud ocupacional.
Dentro de una compañía el marco legal posee demasiada importancia ya que

interpreta las leyes y restricciones con las que tiene que regir una empresa y la
normatividad que debe portar.
Análisis y descripción de cargos.
Gerente: Mantiene la administración del sector productivo llevando el control del

inventario y tiempos de finalización de productos terminados. Lleva el control del
estado de la situación financiera y realiza estrategias de marketing para la el
crecimiento de las ventas.
Cortadores: Encargados de cortar las piezas de la materia prima de acuerdo a la

forma y tamaño de los productos.
Estampadores: Encargados de estampar el diseño en láminas para los productos

como los balones camisetas, chaquetas etc.
Operarios: Encargado en unir materiales estampados con el fin de realizar los

productos específicamente implementos deportivos terminados.
104
Costureros o sastres: Son los encargados de crear los productos de tela
mayormente uniformes chaquetas gorras etc.
Esquema grafico aterrizado a la empresa.
FIGURA 14 ESQUEMA GRAFICO DE LA EMPRESA
105
Flujo grama de gestión del talento humano.
FIGURA 15 FLUJOGRAMA GESTION DEL TALENTO HUMANO
106
Fuente: elaboración propia.
Política de incorporación de talento humano.
Introducción.
107
Esta política de incorporación en el área de talento humano es importante y de
gran utilidad ya que se basa en un conjunto de ciertas políticas y prácticas
necesarias y útil para esta área, esta puede dirigir cada una de los aspectos de los
cargos gerenciales que tiene cierta relación con cada una de las personas o de los
recursos humanos, y esta política depende de cada organización, de la estructura
organizacional y características del contexto ambiental y de la tecnología de la
información.
Y por último esta política son las practicas necesarias para manejar cada uno de
los asuntos que tienen que ver con las relaciones humanas de trabajo
administrativo en específico esta se trata de reclutar, evaluar, capacitar y
remunerar y ofrecer un ambiente seguro y equitativo para cada uno de los
empleados de la empresa para que así se puedan desempeñar bien en su área de
trabajo.
3 pasos para la incorporación de la política a las actividades a realizar en el talento

humano.
El primer paso para incorporar la política del talento humano es la estrategia con
una serie de objetivos a cumplir en el personal para su desempeño laboral y para
que la empresa como tal se beneficie de este paso de incorporación para la
unidad productiva.
El segundo paso que se obtiene para incorporar tiene como nombre políticas del
departamento de recursos humanos, este se incorpora basándose en la misión de
la compañía, los principios y valores que tiene como tal la compañía y por último el
marco de relaciones que tiene la unidad productiva así se verá reflejado la
comunicación entre cada uno de los empleados y el empleador lo cual así podrán
realizar bien cada uno de sus trabajos y desempeñasen bien en su cargo.
El tercer paso para lograr como tal toda la incorporación de la política de talento
humano tiene como nombre las prácticas de gestión para lograr el compromiso
este paso busca como tal las selecciones, la incorporación, generar la confianza
suficiente en cada uno de los empleados y el empleador, incentivos y por último el
interés que demuestra cada uno de los colaboradores.
108
Requisición y reclutamiento.
Principalmente se debe tener una necesidad por parte de la empresa para así
reclutar a una personal con el cual tenga una necesidad de trabajo y que su cargo
esté disponible para ser ejercido en la unidad productiva.
Selección del personal.
En este proceso se selecciona la mejor persona entrevistada el cual contenga

impecable su perfil y sea adecuado y conveniente para la empresa ya que este le
dará un aporte valioso en su producción o colaboración que ejerza.
Contratación
Este proceso es donde se da a conocer el paso a seguir de la selección del

personal el cual la persona que está siendo contratado y tiene que analizar
detalladamente el tipo de contrato y sus políticas establecidas que le está dando a
conocer la empresa para así finalmente firmar su tipo de contrato por la empresa.
Capacitación
La capacitación es un elemento importarte a la hora de la inducción, ya que hay se

le está dando a conocer sus requeridas funciones e instalaciones de la empresa
para q así la persona que fue contratada realice sus labores de una manera
adecuada sin tener ningún riesgo laboral.
FIGURA 16 FLUJOGRAMA DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN
109
Diagrama de flujo de reclutamiento y selección.
Vacante
Requisitos
Cancelar el
proceso
Entrevista
NO
SI
Cancelar el
Verificación NO proceso
del perfil
SI
Prueba de
selección
Individuo
contratado.
FIGURA 16 FLUJOGRAMA DE INDUCCIÓN Y CAPACITACIÓN
110
Diagrama de flujo de inducción y capacitación.
Capacitar
al personal
Identificar las
necesidades y Plan de
debilidades capacitación
e inducción
Realizar
capacitación e
inducción
Realizar otra
estrategia de
capacitación
¿La capacitación
e inducción fue NO
clara? Si
SI
Retroalimentación
de capacitación
Fuente: Elaboración propia

Capacitación
finalizada
FIGURA 17 FLUJOGRAMA DE CONTRATACIÓN Y ENTRENAMIENTO
111
Diagrama de contratación y entrenamiento.
Inicio de
contratación
Desertar el
Requisitos
proceso
Exámenes y
NO
evaluaciones
Cambiar
estrategia
Si
Entrenami NO
ento
Si
Actitud
aprendizaje
Valores y
principios
Verificación del
tipo de contrato y
firma por la
persona que está
siendo contratada.
Tipo de contrato de acuerdo a la vinculación laboral

Se le sugiere a la unidad productiva este contrato a término indefinido a cada uno
de los cargos y a cada uno de las áreas funcionales de esta empresa.
112
FIGURA 18 TIPO DE CONTRATO INDEFINIDO BALTEN
Fuente: Balten
B. Política de formación o desarrollo.

Las políticas de información o desarrollo es la principal finalidad de la formación,
es las deficiencias de rendimiento, ya sea presentes o potenciales, que hace que
los colaboradores sean menos eficientes de lo que deberían. Le permite a la
113
empresa Balten estar actualizada en la evolución social y tecnológica, al momento
de adaptar cada uno de los conocimientos y capacidades de sus trabajadores a
cualquiera de los cambios que se produzcan. Y por último esto también permite al
empleado a sentir de una manera útil, motivado a la hora de realizar su labor, y
capaz de aprender.
Paso a paso.
1. Detectar las necesidades formativas reales de los trabajadores, existen
varios sistemas para detectar las necesidades formativas y hay que
identificar aquellas que resulten más útiles para cada uno según las
características de la unidad productiva. 35
2. Marcar los objetivos, ya que es fundamental tener claro qué se quiere

conseguir u a donde se quiere llegar con la formación.
3. Identificar con los mandos y priorizar las necesidades específicas de cada

área. La implicación de los mandos en el Plan de Formación se permitirá
ajustar las necesidades en cada caso, planificar y calendarizar de manera
más realista, así como fomentar su participación en el seguimiento de los
resultados de las acciones formativas.
4. Definir las acciones formativas. En este punto se tiene que ser muy
concretos con los contenidos, la modalidad de formación, las dinámicas,
etc.
5. El calendario. Resulta muy fácil pedir a los mandos un cuadrante con la

disponibilidad de su equipo, pero la realidad es que hacen un gran esfuerzo
por ajustarse a las horas y la carga de trabajo y cuando llega el momento
de realizar la formación, no pueden prescindir de los trabajadores y dejan
pendiente la formación para otra ocasión.
6. Definir el lugar y los medios de impartición. También se puede observar en

muchas ocasiones situaciones en las que el espacio, horario y materiales
no son adecuados a la formación que se recibe.
35
10 pasos para realizar el plan de formación, Affor, talento humano, (https://affor.es/10-
pasos-para-realizar-el-plan-de-formacion/) Fecha: 21/06/2019 Hora: 3:35
114
7. Definir el sistema de evaluación. Existen, al menos, dos tipos de evaluación
que se pueden realizar. La evaluación de adquisición de conocimientos o
habilidades y la evaluación de la calidad de la formación.
8. Seleccionar a los proveedores. Este apartado es fundamental. No se puede
dejar guiar exclusivamente por el precio, hay que valorar la especialización
del proveedor en los servicios que se va a prestar, así como el nivel de las
personas que ejecutarán dichos servicios en nuestra empresa.
9. Elaborar el presupuesto. Sirve de guía para saber cuánto se va necesitar
invertir en formación. Cuando no se da este paso, podemos llegar incluso a
terminar el año sin haber utilizados los créditos disponibles para la
formación continua, por lo que estaríamos perdiendo recursos
indispensables de nuestra empresa.
10. Comunicar el Plan de Formación. Tener definido el Plan de Formación y
comunicarlo adecuadamente permitirá al resto de la empresa poder
organizar su tiempo y la colaboración con otros departamentos, pues se
conoce tanto la disponibilidad de los trabajadores, como el alcance de las
habilidades o conocimientos que están desarrollando.
Descripción de los subprocesos
Compensación y estructura salarial.
En este subproceso se plantean los salarios que se le brindaran al empleado a

cambio de la actividad que este ejerciendo en la compañía, se determinan los
beneficios, incentivos y reconocimientos que funcionan en la empresa y las
prestaciones sociales que están establecidos en el contrato, el segundo
componente de compensación, se establece el clima laboral que se basa en las
condiciones de empleo que se le presentan al empleado y que este se sienta
contento y conforme en su sitio de trabajo esto va de la mano con la relación que
tiene con las personas que tiene relación en el entorno empresarial. Aplica para
cualquier cargo en la unidad productiva.
Incentivos y beneficios.
115
El objetivo de los incentivos, es motivar a los trabajadores de una empresa para
que su desempeño sea mayor en aquellas actividades realizadas, que quizá, esto
no sea motivo suficiente para realizar dichas actividades con los sistemas de
compensación, tales como el pago por hora, por antigüedad o ambos.
•El incentivo debe beneficiar tanto al trabajador como a la empresa.

•Los planes deben ser explícitos y de fácil entendimiento para los trabajadores.
•Los planes deben tener la capacidad para llevar el control de la producción dentro
de la empresa.
Higiene y seguridad.
Es la disciplina dirigida al reconocimiento, evaluación y control de los agentes a

que están expuestos los trabajadores en su centro laboral y que pueden causar
una enfermedad de trabajo.
Es el conjunto de acciones que permiten localizar y evaluar los riesgos, y
establecer las medidas para prevenir los accidentes de trabajo. La seguridad es
responsabilidad compartida tanto de las autoridades como de patrones y
trabajadores.
Calidad de vida laboral
La laboralmente la calidad de vida es una forma de describir las experiencias

individuales y colectivas que viven las personas en relación a su trabajo. A lo largo
del tiempo han existido diferentes elementos que componen ese concepto:
• Tareas en el trabajo
•Motivación
•Poder de decisión
•Satisfacción con el trabajo
•Balance entre vida personal y laboral
116
C. Política de evaluación de talento humano.
La política de evaluación de talento humano es muy importante ya que es un
instrumento utilizado para medir el desempeño y el cumplimiento de los objetivos
propuestos para un empleado. Gracias esto se realiza la toma de decisiones, el
cual se ve si el desempeño es inferior al que se ha propuesto, y por lo tanto se
realizan las acciones correctivas correspondientes. También es importante evaluar
el desempeño de los colaboradores, ya que, al hacerlo, ayuda a implementar
estrategias y mejorar la eficiencia de la empresa.
Paso a paso.36
1. En primer lugar se evalúa el desempeño del empleado, el cual se realiza de la
siguiente manera: evaluación de 90º por su jefe. Evaluación 180º por personas
con mismos cargos. Evaluación 360º realizada por sub alternos. Se recomienda
comenzar con una de 90º para ir evolucionando hasta la 360º.
2. El segundo paso consiste en identificar las funciones, responsabilidades y
conocimientos del cargo. Para realizar ese paso hay que hacer una evaluación la
cual consiste en mirar los aspectos centrales y la dinámica del empleado. También
hay que realizar una observación del puesto, un ejemplo claro para hacerlo es:
enfocarse en un área en específico y contar cuantas personas hay y cada función
que realizan.
3. Contrastar esa información con el colaborador: Después de hacer esa auditoría
de funciones y responsabilidades es clave sentarse con cada uno para decirle
cuáles son esos puntos y qué se espera de él/ella en la organización.
4. Este paso consiste en sentarse con cada colaborador para decirle cuales son
eso puntos de mejora y que se espera de la persona en la empresa, esto por
medio de una auditoria de funciones y responsabilidades.
5. Definir un tiempo de evaluaciones, la cual se realiza de la siguiente manera: si

la evaluación es corta y no toma más de 30 minutos, de puede realizar una vez al
Gómez; Pasos de evaluación; Talento humano; (https://blogs.evaluar.com/5-pasos-para-

36
hacer-una-evaluacion-de-desempeno) Fecha: 22/06/2019 Hora: 13:45
117
mes. Si la valuación es larga y compleja se hace cada trimestre para revisar metas
y mejorar los ámbitos donde hay falencias. También hay que realizar feedback
conversando con los empleados y jefes para corregir errores y fortalecer aciertos.
6. Por último con toda la información generada de los pasos anteriores se traza un
plan para evaluar el desempeño de los empleados por medio de herramientas
digitales el cual puede facilitar el trabajo.
Subprocesos del talento humano.

FIGURA 19 SUBPROCESOS DEL TALENTO HUMANO
118
Fuente. Elaboración propia, tomado de wordpress
Preseleccionar candidatos que cumplan con las políticas y requerimientos por la

organización, para vincularlos en la empresa o a nuevos roles de trabajo.
Seleccionar candidatos para desempeñar los cargos y roles del trabajo de acuerdo
con los perfiles, políticas y normas de la organización.
Contratación, formalizar con apego a la ley la futura relación de trabajo para
garantizar los intereses, derechos, tanto del trabajador como la empresa.
Integrar o inducción de personal, proceso a través del cual los nuevos empleados
adquieren los conocimientos y habilidades necesarias para convertirse en
miembros efectivos de la organización.
Estructura salarial está constituida por el conjunto de retribuciones existentes en
todos los puestos o niveles ocupacionales, asignadas a quienes ocupan dichos
puestos o niveles jerárquicos.
Nomina, suma de los registros financieros de los sueldos de los empleados,
incluyendo los salarios, las bonificaciones y las deducciones.
La evaluación del desempeño constituye una función esencial que de una u otra
manera suele efectuarse en toda organización moderna.
119
Bienestar social hace referencia al estado de satisfacción que logra el empleado
en el ejercicio de sus funciones, producto de un ambiente laboral agradable y del
reconocimiento de su trabajo, lo cual repercute en un bienestar familiar y social.
Capacitación es toda actividad realizada en una organización, respondiendo a sus
necesidades, que busca mejorar la actitud, conocimiento, habilidades o conductas
de su personal.
Flujo gramas de procesos de reclutamiento, selección, inducción,

socialización, desarrollo y evaluación de desempeño.
120
Flujograma procesos de reclutamiento y selección.
FIGURA 20 FLUJOGRAMA PROCESOS DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN
Aprobada No apto Sale del proceso
Exámenes Análisis de
Entrega de resultados
prácticos resultados
Revisión de resultados
psicologicop
Entrevista recurso
humano
Aplicación de Decisión de
exámenes Se informa recurso
médicos humano.
Proceso de
inducción
Inicio periodo de Sale del proceso.

prueba.
Fuente: Elaboración propia basado en: Monografías- Autora: Andreina Martínez
Flujograma Inducción
121
FIGURA 21 FLUJOGRAMA DE INDUCCIÓN
Fuente: Elaboración Propia basada en: Orientación gestión de personas- Autora:

Natalia Becerra
122
Flujo grama de evaluación de desempeño
FIGURA 22 FLUJOGRAMA DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
Fuente: Elaboración propia basada en: Slideshare- Autora: Luisa Vieda
123
Formato reclutamiento
FIGURA 23 FORMATO DE RECLUTAMIENTO BALTEN
Fuente: Sena
124
FIGURA 24 FORMATO INDUCCIÓN Y SOCIALIZACIÓN BALTEN
Inducción y socialización.
Fuente: Sena
125
Formato de contratación.
FIGURA 25 FORMATO DE CONTRATACION BALTEN
126
11.3 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO
11.4 SUBSISTEMAS DE TALENTO HUMANO
Análisis subsistemas de talento humano: Formación, desarrollo y evaluación

de desempeño.
Los subsistemas de la empresa Balten en el área de talento humano son

instrumentos que sirven para emplear un buen entrenamiento para sus
funcionarios y así conseguir ser una de las empresas más productiva y con mayor
productividad en el mercado, se puede analizar que la estrategia de formación; Es
demasiadamente importante en la empresa ya que permite que los funcionarios o
empleados adquieran actitudes, conocimientos, destrezas y habilidades ya sean
duras o blandas para corregir ciertas falencias o mejorar aspectos y esto genera
que la compañía cuente con personal capacitado y ella pueda ofrecer sus
productos o servicios con la mejor calidad posible, esta herramienta se enfoca
para el trabajo actual que se está ejerciendo, es de alcance individual, los tipos de
personal que lo ejecutan son cualquiera menos el directivo, el marco de tiempo es
inmediato, la actuación es reactiva y finalmente la meta es apoyar y corregir el
déficit en habilidades para indispensables para ejercer la labor. Desarrollo en la
empresa se utiliza poco ya que es un proceso proactivo que trata de ayudar a
preparar a los diferentes grupos de trabajo y a la organización para el desarrollo
de distintas tareas a futuro o alguna otra técnica o proceso que se quiera adquirir y
mediante esta herramienta de igual manera que la formación se puede dotar de
conocimientos y habilidades a los distintos grupos de personas que lo necesitan,
este elementos se enfoca para el trabajo a futuro que se quiere lograr realizar, es
de alcance grupal, los tipos de personal que lo ejecutan solamente directivos, el
marco de tiempo es a largo plazo, la actuación es proactiva y finalmente la meta
es preparar al personal adecuadamente para labores que se quieren ejercer a
futuro. La evaluación de desempeño; en la empresa se utiliza demasiado este
método ya que se utiliza para comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos
que tiene que cumplir cada uno de los empleados propuestos por la empresa a
nivel personal, la empresa Balten utiliza este método para identificar si el
funcionario si conserva el desempeño esperado, si se requiere utilizar alguna
herramienta para ayudarlo a mejorar algún aspecto o si definitivamente es el
esperado se debe alentar con algún tipo de bonificación. Los métodos con los que
127
la empresa ejercen esta evaluación de desempeño son los siguientes: Evaluación
360º; La aplican colocando el empleado a evaluar en el centro y el gerente,
clientes y proveedores evalúan su trabajo y su desempeño al realizarlo. La
autoevaluación; La aplican después de realizar la evaluación 360º para identificar
el nivel de honestidad del empleado y para observar distintas actitudes de
madurez frente a las preguntas que realiza el gerente. 37
Flujo grama de los procesos de formación y desarrollo:

37
De la calle, D, Fundamentos de recursos humanos, SlideShare, Recursos humanos,
(https://es.slideshare.net/rvalenzuelac/formacin-y-desarrollo-de-recursos-humanos)
Fecha: 21/06/19 Hora: 16:12
128
FIGURA 26 FLUJOGRAMA DE LOS PROCESOS DE FORMACIÓN Y
DESARROLLO.
Flujo grama de evaluación de desempeño:
129
FIGURA 27 FLUJOGRAMA DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

FIGURA 28 FORMATO DE DETECCION DE NECESIDADES
130
FIGURA 29 FORMATO DE DETECCION DE PROBLEMATICAS
131
132
FIGURA 30 FORMATO CRONOGRAMA DE ENTRENAMIENTO Y
CAPACITACION
Formatos investigados en:

https://es.calameo.com/books/0052940426cf6e519d9a4
https://es.slideshare.net/luisafernandaalex/formatos-capacitacion-aplicados-
52905859
https://es.slideshare.net/afigarella/plan-de-formacion-corporacion-tinecon-
42143986
133
Criterios o factores de evaluación más utilizados para evaluar el desempeño:
FIGURA 31 FORMATO DE RECONOCIMIENTO DE PERSONALIDAD
Ejemplo de: Escala grafica de evaluación de desempeño:
134
FIGURA 32 FORMATO DE EVALUACION DE DESEMPEÑO POR FACTORES
FIGURA 33 FORMATO CLASIFICACION DE LA COMPARACION POR PARES
135
FIGURA 34 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
136
FIGURA 35 LOGROS POR ALCANZAR
137
Formato investigado en: http://slideplayer.es/slide/6250507/
12 GESTIÓN DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
138
12.1 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
TABLA 26 DIAGNÓSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
CRITERIOS 1 2 3 4 5
1. ¿Cómo considera el clima organizacional dentro x
de la empresa?
2. ¿Qué tanto se trabaja en equipo en la unidad x
productiva?
3. Califique el liderazgo de la empresa. x
4. Califique cuales son los beneficios de la x

seguridad laboral en la empresa.
5. ¿Cómo considera que es el entorno a la hora de x
realizar sus labores?
6. Evalúe la comunicación dentro de la empresa. x
7. Califique como son las relaciones humanas x

dentro de la empresa.
8. Que tanta participación ofrece la empresa al x
momento de realizar una actividad en general.
9 ¿Cómo considera el cumplimiento y la efectividad x
de sus labores en la organización?
10 Considere que tanta importancia tiene los valores x
dentro de la entidad.
Elaboración propia; basado en Roxana zapata Universidad católica Perú.
12.2 PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Plan de mejoramiento.
139
TABLA 27 PLAN DE MEJORAMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
Objetivo Acciones a Objetivo de Beneficio
Debilidad Meta
general desarrollar la acción s
Realizar un Mejorar la
taller de respuesta de
actitud los
colaboradore
s para una
situación
difícil.
1. Plantear Llevar un Mantener que
una control del todo se
estrategia procedimient establezca
para o según lo
mejorar el planeado
clima Mantener un Lograr que
Clima
organizacio compromiso todos los Mayor
organizaci Lograr
nal en las responsables productivi
onal buen
mediante el actividades estén dad
inadecuad rendimient
rendimient vinculados en relaciones
o o laboral
o de las las laborales.
actividades actividades.
establecida Llevar a cabo Lograr que
s para los la dedicación todos
colaborado a las coloquen su
res. estrategias tiempo y
esfuerzo en
las
actividades.
Tener una Llegar a que
efectividad la estrategia
en la de fruto en su
estrategia. objetivo y
logre la meta.
2. Plantear Comunicac Establecer Lograr que Lograr una Un buen
una ión actividades todos se comunicac desempeñ
estrategia inadecuad de conozcan de ión eficaz o laboral.
para conocimiento una mejor en el
140
de manera.
compañeros
Actividades Lograr el
sobre conocimiento
conocimiento necesario
de la para utilizar
comunicación este tipo de
verbal comunicación
en la
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sobre conocimiento
comunicación necesario
mejorar la
Escrita para utilizar
comunicaci
este tipo de
ón de los
comunicación
colaborado
en la ámbito
res, a.
empresa. laboral.
mediante
actividades
sobre conocimiento
de
interacción.
horizontal y para utilizar
vertical. este tipo de
comunicación
en la
empresa.
de conocimiento
formal e para utilizar
informal. este tipo de
comunicación
en la
empresa.
Realizar un Los Actividades Lograr que Lograr que Una mejor
taller trabajadore de los los eficacia y
motivacion s no tienen autoconocimi colaboradore colaborado rapidez de
al para los compromis ento s conozcan res tengan los
colaborado o y que les una gran trabajador
141
motiva.
Fomentar Lograr que el
disponibilidad tiempo sea
de tiempo necesario
para realizar
las
actividades.
Incentivar las Llegar a tener
ganas de una eficacia
realizar las de las
actividades. actividades
por medio de
motivación la voluntad de
al realizar los motivación
las colaboradore para
res. actividades s. realizar es.
establecida Promover el Lograr tener sus
s por la espacio. el espacio labores.
empresa. indicado para
realizar las
funciones y
actividades
correspondie
ntes.
Tener las Lograr que
personas todos los
necesarias y colaboradore
capacitadas s de la
empresa
estén en
desarrollo.
TABLA 28 PLAN DE MEJORAMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL PARTE 2
Recursos Recursos Recursos Tiempo Responsables

humanos materiales financiero
s
142
1.Objetiv Psicólogos Computador 100.000 14 Área talento
o Colaboradores Documentos meses humano y
Directores Bolígrafos gerencia.
Funcionarios Carpetas
Coordinadores Audiovisuales
2. Psicólogos Computador 200.000 6 Área talento

Objetivo Colaboradores Documentos meses humano,
Directores Bolígrafos gerencia
3. Psicólogos Computador 250.000 6 Área talento

Objetivos Colaboradores Documentos meses humano,
Directores Bolígrafos gerencia.
Fuente. Elaboración propia
Análisis del plan de mejoramiento.
Se puede identificar en el anterior cuadro del plan de mejoramiento el objetivo

general, las debilidades, las acciones a desarrollar, los objetivos de la acción, las
metas, beneficios, recursos humanos, recursos materiales, recursos financieros y
por último los responsables.
Principalmente en el objetivo general se pueden plantear las distintas estrategias

para llevar un clima organizacional adecuado para la unidad productiva y poder
corregir las distintas falencias que puedan existir en la empresa. En este podemos
identificar las debilidades del clima organizacional que se pueden presentar en la
unidad productiva con esta organización del clima organizacional, mediante este
cuadro se plantean una serie de acciones de actividades a desarrollar para el
mejoramiento y para así poder llegar a cumplir la meta a la que quieren llegar y
con los recursos necesarios de acuerdo con las necesidades encontrados en el
diagnóstico y se puede ver el tiempo que se va a establecer con los distintos
responsables de la unidad productiva.
143
El objetivo general se basa en plasmar una serie de estrategias para poder
desarrollar un clima organizacional adecuado en la unidad productiva para que así
cada uno de sus colaboradores tengan una mayor actitud dentro de la unidad
productiva para poder desarrollar sus actividades con un mayor compromiso y un
mejor desempeño laboral, esto también ayuda a realizar las diferentes actividades
establecidas que se deben llevar acabo como lo son talleres, que ayudan al
fortalecimiento de la estrategia como tal.
Como se puede identificar en el cuadro anterior se platearon distintos talleres, en

el primero se puede ver que trata sobre la comunicación en este encontramos una
debilidad la cual es la mala comunicación de cada uno de los trabajadores con el
gerente, para poder mejorar este objetivo a desarrollar se plantean distintitas
acciones a desarrollar de los empleados para que se pueda identificar que si están
haciendo las acciones y que cada uno de los colaboradores las estén
desarrollando y para así poder llegar a la meta que se ha establecido.
Se analiza otro tipo de taller el cual es motivacional para cada uno de los
colaboradores para que se sientan a gusto y satisfechos a la hora de realizar sus
actividades necesarias y para así desarrollar sus labores establecidas, se puede
identificar una debilidad la cual es que el personal no tenga compromiso con el
taller que se está realizando y esto genera un problema en cada uno de ellos lo
cual significa que los empleados no harían sus mejoras de acuerdo al taller
establecido a partir de la estrategia, después de que los empleados hagan sus
acciones y tomen como referencia las medidas y los objetivos plateados pueden
llegar a lograr su meta y así obtener unos beneficios adecuados tanto como para
cada uno de los colaboradores y el gerente de la empresa.
Los recursos necesarios que se deben tener en cuenta en el cuadro anterior son
los siguientes recursos humanos, recursos materiales y por último los recursos
financieros. Estos recursos son de vital importancia para el planteamiento final se
debe tener en cuenta los recursos humanos los cuales son: Psicólogos
Colaboradores, directores, funcionarios y Coordinadores. En los tres objetivos
planteados se pueden ver los mismos recursos humanos. El siguiente recurso
necesario es el material con el que cuenta hacer los talleres y los procedimientos
adecuados para el desarrollo de las actividades los cuales son: Computador,
Documentos, Bolígrafos, Carpetas y Audiovisuales. El recurso financiero es uno
de los más importantes en la unidad productiva teniendo en cuenta la parte
contable de la empresa y la disponibilidad económica para hacer las respectivas
144
actividades y objetivos planteados dentro del cuadro e de la unidad productiva los
cuales los recursos financieros son: 100.000 en esta valor financiero se puede
identificar que se utilizó para el primer objetivo, 200.000 este valor es identificado
dentro del cuadro para el objetivo número dos, 250.000 y por último se puede ver
y analizar que este presupuesto financiero se utilizó para el último objetivo el cual
es el número tres.
Para el tiempo se estimuló en los diferentes objetivos un promedio de: en el

objetivo uno se estableció un tiempo de 14 meses, en el objetivo numero dos se
estableció un tiempo de 6 meses, en el último objetivo se puede ver establecido un
tiempo de 6 meses para que así los colaboradores desarrollen el tipo de
actividades establecidas y desarrollen bien sus labores dentro de la unidad
productiva.
Y por último se puede ver en el siguiente párrafo los responsables establecidos de

la unidad productiva para ejecutar el plan de mejoramiento establecido.
Presente las propuestas de mejora a implementar en la unidad productiva

relacionadas con: pertenencia, trabajo en equipo, motivación y desarrollo,
comunicación y retroalimentación, reconocimiento e incentivos, bienestar,
seguridad y salud, relaciones humanas, dirección y liderazgo, participación y
efectividad, puede incluir otros aspectos que considere necesarios para mejorar el
clima organizacional.
TABLA 29 ASPECTOS POR MEJORAR CLIMA
145
ategia Aspecto de mejora Objetivo Actividades Tiempo Recursos necesarios Responsable
lizar un Lograr un sentido de Establecer un 1 año. Disponibilidad de Jefe administrativo
mpañamiento para pertenencia de los conocimiento necesario tiempo.
los colaboradores se colaboradores en la los colaboradores en la
ulen con los objetivos empresa. empresa. Todos los
etas de la compañía. Alinear los objetivos colaboradores y
personales con laborales gerente presentes.
Alinear los objetivos de la
empresa con las metas Dinero necesario.
de los colaboradores con.
Integrar el núcleo familiar Computación y
Sentido de tecnología.
de los colaboradores con
pertenencia
la empresa.
Documentación
Información
Necesaria.
Mejorar las relaciones de

la empresa con el
trabajador.
rar que los Alcanzar una mejor Generar una buena 6 meses Disponibilidad de Jefe administrativo
boradores conozcan productividad de los comunicación tiempo.
or a sus compañeros colaboradores por Establecer un buen
a trabajar de una medio de trabajo en compañerismo Todos los
era más eficaz. equipo. colaboradores y
Taller de integración gerente presentes.
Taller de conocimientos
Dinero necesario.
Trabajo en equipo
Computación y
tecnología.
Documentación
Información
Fortalecer la confianza Necesaria.
de los colaboradores.
un salario emocional Generar un mejor Dar recompensas a los 2 años Disponibilidad de Jefe administrativo
onómico. desarrollo de las trabajadores tiempo.
actividades realizadas Dar beneficios
por el personal. adecuados Todos los
Mantener un ambiente colaboradores y
adecuado. gerente presentes.
Lograr una buena
comunicación entre la Dinero necesario.
Motivación y desarrollo empresa y colaboradores.
Computación y
tecnología.
Documentación
Información
Satisfacer con sueldo Necesaria.
emocional al funcionario
ar integración de los Establecer una buena
Lapsos sociables
6 meses Disponibilidad de Jefe administrativo
boradores en la comunicación en la tiempo.
resa. empresa Generar relaciones entre
los funcionarios Todos los
Actividades de colaboradores y
comunicación gerente presentes.
Escuchar al empleado
Dinero necesario.
Comunicación
Computación y
tecnología.
146 Documentación
Información
Relacionarse con el Necesaria.
entorno
erir y enseñar al Lograr que los Realizar un taller de 1 año Disponibilidad de Jefe administrativo
ORGANIZACIONAL
Análisis:
Mediante este análisis daremos a conocer lo que se ha planteado en el cuadro
anterior, lo cual trata de la mejora de lo necesario para el clima organizacional en
el cual se encuentra las diferentes propuestas de mejora en la unidad productiva
las cuales son trabajo en equipo, motivación y desarrollo, comunicación y
retroalimentación, reconocimiento de incentivos, bienestar, seguridad y salud,
relaciones humanas, dirección y liderazgo, participación y efectiva, lo que primero
que se plantea en este cuadro son las estrategias, aspectos de mejora, objetivos,
actividades, tiempo recursos necesarios y responsable.
Teniendo en cuenta las estrategias, los aspectos de mejora, objetivo y actividades,

es la base fundamental para dar la retroalimentación de todos los aspectos de las
cinco actividades establecidas ya que allí se pueden las estrategias que se ha
planteado para el buen funcionamiento y desarrollo a las actividades que se dan a
identificar en el cuadro anterior para los colaboradores y ser beneficiario de esto la
unidad productiva para así lograr las mejoras de cada uno de los aspectos que se
han establecidos.
En este cuadro también se da a conocer el tiempo que se estimula dar a cada uno
de los aspectos de mejora, ya que se analiza el tiempo que puede durar cada uno
de los colaboradores de la empresa ejerciendo cada una de las actividades
plasmadas para la mejora de los distintos aspectos.
147
Los recursos necesarios para poder realizar este plan de mejora deben ser los que
están establecidos en el cuadro, por último, se pueden ver cada uno de los
responsables de este plan de mejoramiento el cual es el jefe administrativo de la
unidad productiva.
PLAN DE INCENTIVOS
INTRODUCCION
Se hablará sobre el plan de incentivos lo cual es un programa que le ofrece a la

organización y a cada uno de los colaboradores con la finalidad de estimular el
desempeño de cada una de las actividades laborales y así aumentar su la
producción para tener una excelente mejora.
Para tener triunfo, una organización debe atraer y retener a empleados

productivos. Por lo tanto, una unidad productiva debe establecer planes de
incentivos competitivos para lograr estos objetivos. Los planes de incentivos, que
son conocidos como planes de incentivos por desempeño (PIDs), causan a los
empleados a superar las expectativas y hacer crecer el negocio. Estos planes
promueven el comportamiento excepcional durante un período específico.
Además, atraen a cada uno de los empleados potenciales a una empresa y
fomentan la lealtad a la compañía. Sin embargo, un plan de incentivos debe
contener objetivos alcanzables. De otra manera, la moral de los empleados se
desvanecerá y el plan no resultará efectivo.
Los métodos de incentivos para colaboradores de niveles bajos incluyen a

aquellos que están en la base de la jerarquía de la organización, como el personal
e inspectores de primera línea. Por ejemplo, un programador de computadoras
podría recibir un bono por desarrollar una aplicación de control de costos
excepcional. Los planes de incentivos para la administración media incluyen a los
administradores de grupos de trabajo. Por ejemplo, un administrador de
tecnologías de información podría recibir un bono por que su grupo complete
todos los proyectos de acuerdo con cada uno de los tiempos establecidos y por
debajo del presupuesto. Los planes para la gerencia superior aplican a los
ejecutivos de la compañía, como que un controlador reciba opciones de acciones
148
de la unidad productiva por mantener un flujo de efectivo excepcional durante una
recesión. 38
OBJETIVOS
El objetivo principal de este incentivo es motivar como tal a cada uno de los
colaboradores la unidad productiva así su desempeño en la una productiva va a
ser de una excelencia extraordinaria en cada una de las actividades que este
realice.
El objetivo que tienen las empresas es pretender obtener cada una de las
aplicaciones y de los planes de incentivos que tiene la empresa, para que así
puedan mejorar el desempeño de cada uno de los colaboradores en la unidad
productiva para que este plan de incentivos se lleve a cabo se deben adjuntar
cada una de estas características las cuales son: El incentivo debe beneficiar a los
colaboradores y a la empresa.
° Cada uno de los procedimientos deben ser explícitos y deben tener un
entendimiento fácil y sencillo para los empleados de la unidad productiva.
° Cada uno de los planes tener las capacidades para así poder llevar un control de
la elaboración de productos y producción dentro de la unidad productiva.
INCENTIVOS SALARIALES
BONIFICACIONES:
Bonos de una compra adquirida, se otorga un bono de 20.000
Promociones de 2x1
Descuentos de 30%
Patrocinios de implementos deportivos.
Estas bonificaciones son las que utiliza en general la empresa Balten.
COMISIONES: Porcentajes por el número de productos fabricados.

Porcentaje de factura de venta que conseguida por el colaborador.
38
Moreno; Que son los planes de incentivo; Talento humano; https://pyme.lavoztx.com/qu-
son-los-planes-de-incentivos-4468.html Fecha: 29/06/2019 Hora: 3:30 pm
149
PARTICIPACIÓN EN LAS UTILIDADES: Esta es una obligación que tiene la
empresa Balten para así alcanzar los criterios legales necesarios como unidad
productiva.
INCENTIVOS NO SALARIALES
La empresa si cuenta con una motivación para cada uno de los empleados para
ejerza de manera excelente su labor.
La empresa Balten si se preocupa por el bienestar de cada uno de los empleados

ya que la empresa se fija en la salud del empleado ya sea emocional o física.
La empresa Balten si cuenta con los horarios flexibles para cada uno de los
empleados para así se sienta a gusto con la unidad productiva.
La empresa Balten si cuenta con el desarrollo adecuado de la producción de cada

uno de los productos y con el desarrollo óptimo de las maquinarias de la empresa.
12.3 PROTOCOLO DE MANEJO DE CONFLICTOS Y PLAN DE INCENTIVOS
INTRODUCCIÓN
En este tema se dará a conocer los objetivos, concepto de conflictos y

algunas estrategias de prevención y sus tipos, algunos procesos para el
manejo de situaciones de conflictos. En los cuales son necesario para el
protocolo de manejo de conflictos en las distintas empresas que puede haber
con ciertas actitudes de los empleados y que pueden afectar en la
producción y desarrollo de la empresa.
Se hablará de los mecanismos de prevención de conflictos en las unidades

productivas, para que no haya discusiones ni valoraciones negativas que
puedan afectar la comunicación entre los empleados y el rendimiento laboral
de la empresa. Con una serie de buenos manejos de conflictos para prevenir
ciertos problemas en la empresa.
150
OBJETIVO
Dar a mejorar los ciertos conflictos que se puedan presentar dentro de las
unidades productivas, teniendo una mejora de comunicación entre todos los
colaboradores y mantenido las responsabilidades establecidas y sus valores,
para no entrar en conflicto y mantener una buena relación laboral.
RESPONSABLES
Principalmente el gerente y también los jefes encargados de cada área,

donde tienen que estar pendientes de cada colaborador con sus
comportamientos en la unidad productiva, para que no afecten de ninguna
manera sus responsabilidades.
CONCEPTO DE CONFLICTO
Son situaciones presentadas de interés opuestas, en forma disputa. Donde

tiene distintos sinónimos como: pelea, discrepancia, desavenencia, entre
otros, todos los nombrados son de manera negativa, y que es una
construcción social diferente a la violencia, que puede involucrarla. Muchas
veces se entra en situaciones conflictivas gracias a la escasez de recursos,
aunque la abundancia de un recurso también puede ser motivo de conflicto,
ya que las personas podrían luchar para obtener el control, y por
consiguiente los beneficios que provee ese recurso.
Muchas veces se entra en situaciones conflictivas por la escasez de
recursos, aunque la abundancia de un recurso también puede ser cierto
motivo de conflicto, por lo que las personas pueden luchar para obtener el
control, y los beneficios que provee ese recurso.
El conflicto, como se dijo, supone una divergencia en los intereses de varias

partes necesarias con respecto a un mismo fin, por lo que para su resolución
151
deberán aceptar que ninguno de los dos objetivos podrá satisfacerse
completamente. 39
LOS TIPOS DE CONFLICTO
Conflictos personales. En estos conflictos, los participantes tienen prejuicios

entre sí y suelen estar unidos por lazos más estrechos. Muchas veces el
origen de los conflictos personales tiene relación con factores emocionales.
Conflictos de grupo. En los conflictos de grupo el problema se origina entre

más de dos personas por motivos religiosos o ideológicos, políticos o
económicos.
Conflictos ideológicos. En los conflictos por ideologías políticas las posturas

de los individuos enfrentados son opuestas o defienden intereses de clases
distintas. Las diferencias de las posturas serán muy claras y en algunos
casos podrían convertirse en conflictos armados si una o las dos partes
tienen o pretende el poder de una nación. En la política es normal y
esperable un conflicto ideológico que se pueda debatir y, a veces, las
argumentaciones son agresivas. En los conflictos por ideologías políticas es
muy común observar despliegues propagandísticos.
Conflictos religiosos. En los conflictos religiosos podemos encontrar

diferentes sectores enfrentados dentro de un mismo culto tanto como
diferentes cultos que se oponen entre sí. Las pugnas tienen que ver con la
interpretación de las escrituras correspondientes o las doctrinas que se
eligen adoptar. Estos conflictos han tenido desenlaces violentos a lo largo de
la historia. Incluso es muy usual ver conflictos religiosos provocados por dos
o más cultos que se autodenominan la religión verdadera.
Conflictos políticos. En los conflictos políticos los bandos o sectores intentan

obtener el poder político, económico y territorial de un estado. La
39
Raffino, M; Concepto de conflicto; Concepto.de; RRHH;
(https://concepto.de/conflicto/#ixzz5sHOb9Z2p). Fecha: 29/06/2019 Hora: 3:43 pm
152
predominancia de un sector significa la ausencia de la otra facción en el
poder, salvo en maneras indirectas y menos importantes. En algunas
ocasiones los conflictos políticos desencadenan guerras civiles o conflictos
armados entre países.
Conflictos filosóficos. En los conflictos filosóficos las diferencias son

subjetivas a cada filósofo, es decir que no todos ven las cosas de igual
manera o se encuentran en la misma postura. Cada uno tiene su
interpretación sobre un tema, una escuela o un problema y muchas veces
cada visión excluye a las demás. Estos conflictos no generan conflictos
mayores o más violentos.
Conflictos armados. En los conflictos armados los grupos suelen ser militares
o paramilitares y pretenden obtener el poder, territorio o recurso disputado a
la fuerza.
PROCESOS PARA EL MANEJO DE SITUACIONES DE CONFLICTOS
1. La clave para desarticular un conflicto es en establecer un vínculo

restablecerlo si se ha deteriorado con la otra parte. Lo único que hace
falta es un objetivo en común. Trata a la persona como a un amigo, y
basa la relación en el respeto mutuo y la cooperación.
2. Es importante no apartar la conversación del tema en cuestión,

mantenerse concentrado en un resultado positivo y ser consciente de
la meta común.
3. Plantear una cuestión difícil sin hostilidad. Donde se puede empezar a

aclarar lo no entendido y ser directo, pero respetuoso y hablar siempre
en el momento oportuno.
153
4. Entre las raíces de una discrepancia se encuentran las diferencias en
materia de objetivos, intereses o valores. También podrían influir
percepciones opuestas de un problema y hasta estilos de
comunicación distintos. El poder, la rivalidad, la inseguridad, la
resistencia al cambio y la confusión de roles son otros motivos de
desacuerdo. Es crucial determinar si el conflicto se da por intereses o
necesidades.
5. Esta es la base de la cooperación y la colaboración con la experiencia

de las intenciones y las emociones del otro.
6. Una vez establecido un vínculo, nutre la relación y persigue el logro de

los objetivos. Trata de equilibrar la razón y la emoción, ya que
aquellas como miedo, enojo y frustración pueden desbaratar acciones
bien planeadas. Entiende el punto de vista de la otra persona, lo
compartas o no.40
FIGURA 36 GRAFICO PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS
40
López, I, 6 consejos para manejar conflictos en la empresa, estrategia y negocios,
RRHH; (https://www.estrategiaynegocios.net/ocio/733494-330/6-consejos-para-manejar-
conflictos-en-la-empresa) Fecha: 29/06/2019 Hora: 18:24
154
12.4 TABLA DE INDICADORES DE TALENTO HUMANO
TABLA 30 INDICADORES DE TALENTO HUMANO
Indicador Formula Objetivo Responsable

Productividad. Productividad Identificar la manera Gerente.
real/productividad para mejorar las
planeada *100 ganancias de la
empresa.
Tiempo de Tiempo real/tiempo Identificar la manera Jefe de recursos

capacitación de planeado*100 de mejorar el tiempo humanos.
entrenamiento de capacitación y
promedio entrenamiento del
personal.
Satisfacción hacia al Nivel de satisfacción Identificar la mejora Jefe de recursos

trabajador real/ Nivel de de satisfacción del humanos
satisfacción planeada personal.
*100
Tiempo promedio en Tiempo promedio Buscar la mejora Jefe de área de

alcanzar las metas real/Tiempo promedio para alcanzar las comercialización.
planeado*100 ventar planeadas.
155
Niveles de Niveles de Disminuir el nivel de Jefe de recursos
ausentismo ausentismo real/ ausentismo de los humanos
niveles de colaboradores en la
ausentismo empresa.
planeado*100
Tasa de retención del Tasa de retención Buscar la mejora de Jefe de recursos

talento real/Tasa de la tasa de retención. humanos
retención
planeado*100
Tiempo promedio de Hallar y mejorar el Jefe de recursos

vacantes pendientes Tiempo promedio de tiempo promedio de humanos
de cubrir vacantes real/ tiempo las vacantes.
de promedio de
vacantes
planeado*100
Costos por Costos por Encontrar la forma de Jefe de recursos

contratación contratación real/ disminuir los costos humanos
costos por de contratación en la
contratación empresa.
planeado*100
Costos por Costos por Buscar la manera d3 Jefe del área de

producción producción real/ disminuir los costos producción.
costos por de producción de la
producción empresa.
planeado*100
156
Costos por Costos por Identificar una Jefe de recursos
capacitación e capacitación e manera de disminuir humanos
inducción. inducción real/ costos los costos de
por capacitación capacitación e
planeado*100 inducción en la
compañía.
Productividad real/ Identificar y mejorar Jefe del área de

productividad la productividad de la producción
planeada*100 empresa
Productividad
Nivel de 1-10 real/ Mejorar las Jefe del área de

Nivel de 1-10 relaciones recursos humanos
planeado*100 interpersonales de
los colaboradores de
Relaciones la compañía
interpersonales
Conocimiento real/ Ampliar el Jefes de áreas de

conocimiento conocimientos de los recursos humanos y
planeado*100 trabajadores de la producción
unidad productiva
Conocimiento
maquinaria
Satisfacción real/ Satisfacer al cliente Jefe de área de

satisfacción de la mejor manera recursos humanos
planeada*100 posible para crecer
en el entorno que
emplea
157
Satisfacción del
cliente
Nivel de Satisfacer al Jefe de área de
bonificaciones real/ empleado mediante recursos humanos
Nivel de bonificaciones por su
Bonificaciones para
bonificaciones buen rendimiento
empleados
planeado*100
13 GESTIÓN DE LA SALUD Y LA SEGURIDAD EN EL

TRABAJO
158
BALONES BALTEN
NIT: 80877760
Objetivo: Hallar el conocimiento de SG-SST de la empresa con el fin de

mejorar la calidad de seguridad y salud de trabajo en la compañía.
1. ¿La empresa tiene conocimiento sobre el SG-SST?

2. ¿La empresa tiene conocimiento sobre los riesgos que presenta el
entorno laboral?
3. ¿Se ha realizado inspecciones para identificar riesgos en la empresa?
4. ¿La empresa hace prevenciones para los riesgos de la entidad?
5. ¿La entidad ha presentado algún accidente de algún colaborador en su
trabajo?
6. ¿Qué importancia le da a la seguridad y salud del trabajo en la empresa?
7. ¿La empresa otorga la dotación necesaria las actividades que realizan los
colaboradores?
8. ¿La maquinaria, equipo y entorno están en buenas condiciones para los
colaboradores?
9. ¿En qué periodo se realiza el mantenimiento de la maquinaria de la
empresa?
10. ¿Cuáles son los riesgos y peligros más grandes de la compañía?
11. ¿Cuáles son los niveles de riesgo de la empresa?
12. ¿La unidad productiva cuenta con el vigía en seguridad y salud de
trabajo?
13. ¿La empresa cuenta con COPASST (Comité paritario de seguridad y
salud de trabajo)?
14. ¿Cómo se lleva a cabo la disminución de peligros en la empresa?
15. ¿Cuáles son los procesos de elaboración que se lleva a cabo
diariamente?
16. ¿Qué riesgos tienen los procesos de elaboración que se realiza en la
empresa?
159
Observaciones
Firma
GAES º1 BALTEN
13.2 MATRIZ DE PELIGROS
FIGURA 37 MATRIZ DE PELIGROS
Fuente: elaboración propia basada en el Decreto 1072 del 2015 y GTC 45.
Análisis sobre la matriz de riesgo y peligros.

En esta matriz de riesgos y peligros se logra analizar y deducir que existen 5
procesos, 5 actividades y 5 tareas diferentes en la unidad productiva Balten que
son rutinarias, es decir, que se usan muy seguidamente de las 5 actividades 4 son
biomecánicas y 1 es psicosocial. Las actividades son las siguientes: Sublimación,
estampación, coser, supervisión y filetear, los efectos posibles que puede generar
160
la realización de ellas son: Dolor de manos severo, dolor de cuello severo,
cansancio físico y enfermedades mentales (Estrés, depresión y ansiedad) la
probabilidad de que ocurran estos efectos posibles es muy poca ya que a los
colaboradores no se les exige más de las horas comunes para que laboren, para
cada actividad un individuo está encargado de dicha tarea, la metodología de la
compañía laborar es pactar cifras distintas como metas para un día, en base del
rendimiento del empleado se establece dichas metas, por ejemplo: Si la
trabajadora Luz Calderón en su entorno laboral estampa 20 camisetas y 20
pantalonetas la meta no alcanzaría a rebasar la estampación de 22 camisetas y
22 pantalonetas, ya que la compañía sabe que no es de mucho beneficio para la
salud física y mental de la colaboradora y si ella se agrava la compañía se vería
afectada.
En la matriz también se reflejan los controles existentes que en cada proceso no

existe un encargado por esta razón es ninguno, también existen las evaluaciones
de riesgo, como lo son: Los niveles de eficiencia son los que detectan el peligro
que puedan generar consecuencias ya sean muy significativas, significativas o no
muy significativas a la eficiencia del conjunto de medidas preventivas. El nivel de
exposición es la periodicidad de tiempo con la que se presenta cada situación.
Nivel de probabilidad es el porcentaje de probabilidad con la que se puede
presentar la situación. La interpretación se realiza sola en la matriz basándose en
el valor del nivel de probabilidad, la matriz deducirá si es: Muy alto (MA), alto (A),
medio (M) y bajo (B). Nivel de consecuencia se basa en identificar el causante de
estas consecuencias y se clasifican en mortal (M), muy grave (MG), grave (G) y
leve (L). Nivel de riesgo se clasifican de 100-10 y los tabula la matriz multiplicando
los resultados de nivel de probabilidad por el de consecuencia. 41
Finalmente se pueden observar las medidas de intervención, las cuales son:

Eliminación, sustitución, control ingeniería administrativo, señalización y equipos
de protección individual. Como su nombre lo dice estos factores sirven para
intervenir y prevenir los diferentes riesgos y peligros que se muestran en la matriz
analizada.42
41
Omilcia, M; Seguridad y demás al día; Sidebar; SGSST;
(https://seguridadydemasaldia.blogspot.com/) Fecha: 25/07/19 Hora: 14:00 Pm
42
Peres, J; Medidas de intervención para los factores de riesgos; Repository; SGSST;
(https://repository.icesi.edu.co/biblioteca_digital/bitstream/10906/78577/1/
medidas_intervencion_factores.pdf) Fecha: 25/07/19 Hora: 14:28
161
Descripciones:
Nivel de deficiencia: En 4 de los 5 procesos que se realizan en la empresa la
deficiencia es media (2) y en el proceso restante es alto (6) es decir, que existe
poca magnitud entre la relación de peligros y posibles incidentes.
Determinación del nivel de exposición: En los 5 procesos el empleado está
expuesto continuamente a sufrir algún tipo de lesión por lo tanto es calificado en
todos como continuo (4).
Significado de los diferentes niveles de probabilidad: En 4 de los 5 procesos

la matriz dedujo que la probabilidad es media (8) ya que es posible que suceda un
daño alguna vez y en el proceso restante la probabilidad es muy alta (24) ya que
puede suceder frecuentemente un daño al ejercer esta labor.
Nivel de consecuencia: En 4 de las 5 actividades el nivel de consecuencia es

leve (10) ya que no es de frecuencia continua y si se cumplen con los parámetros
solicitados no existe mucho riesgo en la otra actividad el nivel de consecuencia es
grave (60) es decir que si la enfermedad ataca puede ser grave para el empleado
y en algunos casos volverse mortal.
Determinación del nivel del riesgo: En 4 de los 5 procesos el nivel de riesgo es

de (80) es decir es muy bajo y en la tabla de riesgos se encuentra en el nivel
verde, pero en la otra actividad si es alto el riesgo ya que es de (1440) y en la
tabla de riesgos se encuentra en el nivel rojo.
Significado del nivel del riesgo: En 4 de los 5 procesos el nivel de riesgo es de

nivel (III) ya que se encuentra entre 40-120 en el nivel de riesgo y se recomienda
justificar y mejorar si es posible, pero el otro proceso es de nivel (I) y se
recomienda mejorar de emergencia o plantear otra estrategia de trabajo hasta
prevenir este riesgo para el empleado.
13.3 SG-SST
162
Informe
SG-SST
Introducción
Mediante este informe se dará a conocer cada una de las necesidades que tiene
la empresa Balten, sobre la seguridad y salud que se debe tener en cuenta a cada
uno de los colaboradores para su buen rendimiento y seguridad a la hora de
ejercer sus actividades y laborales, para prevenir los distintos accidentes, riesgos
y peligros que se puedan presentar dentro de la empresa. Teniendo en cuenta
estas advertencias se puede beneficiar tanto la empresa como los trabajadores, ya
que esto evita los riesgos hacia los empleados de algunas lesiones que puede
afectar su rendimiento laboral.
Es importante tener en cuenta todas las desventajas que trae al no tener los
implementos necesarios para la seguridad del empleado o también de todas
aquellas personas que rodean el área laboral; si esta norma de seguridad y salud
en el trabajo no se implementa dentro de las empresas puede afectar la imagen y
el reconocimiento de esta al no ser exigente con esta normatividad tan importante
para la seguridad y salud de los colaboradores que ayuda de una manera efectiva
el rendimiento laboral de la empresa.
Desarrollo del tema
Esta norma es de vital importancia, ya que es un reglamento que se debe cumplir

dentro de la empresa Balten, para mantener y mejorar la salud y seguridad de
cada uno de los empleados para que así los niveles productivos se cumplan y no
sufran ningún riesgo de accidente que se puedan presentar no solo en la empresa
Balten, sino que también se pueden presentar en todas las distintas empresas que
163
hay a nivel nacional e internacional. Los empleados y el gerente de la empresa
deben ser responsables con los implementos de seguridad, ya que es un bien
para ellos que le ofrece la empresa y la normatividad para que no sufran ningún
peligro a la hora que estén realizando su trabajo respectivo ya se dé alto riesgo o
de menor riesgo.
Cuando esta norma no se cumple o no se implementa en la empresa Balten se

puede ver afectada en las sanciones y en las multas que le realizan a la empresa
por no cumplir o no implementar lo que dice esta norma, si no se implementa esta
política se puede ver afectados los trabajadores y lo que busca esto es prevenir
cada una de las lesiones y enfermedades que se puedan presentar mediante su
tiempo de labor. Para esto el gerente de la empresa tiene que estar dispuesto con
el seguimiento a sus empleados para poder ver si están cumpliendo y están
utilizando los implemento requeridos de su seguridad ya que esto también trae
ciertas consecuencias las cuales son: causa de muerte del trabajador,
reincidencia, obstrucción a la acción investigadora y incumplimiento de los
correctivos y recomendaciones por parte de la ARL (SEGURIDAD AL
TRABAJADOR).
Conclusiones
Finalmente, la SG-SST es de vital importancia para el trabajador, ya que protege
la vida y previene las distintas enfermedades que puede provocar la labor que está
ejerciendo el empleado. Queda de referencia a todos los colaboradores de la
empresa Balten que es un bien para cada uno de ellos al implementarse todos los
implementos de seguridad necesarios para que no haya ningún tipo de riesgo o
accidente laboral.
Alcance
El alcance de esta política es poder demostrar favorabilidad y responsabilidad que
tiene la empresa y el gerente a la hora de cumplir esta política para todos sus
empleados dotándolos de buena manera y excelente calidad para que cumplan
sus labores sin ningún riesgo y de una manera satisfactoria para realizar su
productividad en la empresa. 43
43
Sánchez, M; Los SG SST en Colombia; pdf Universidad nueva granada, seguridad y
salud en el trabajo; (https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/14379/
164
Esto es un elemento de suma importancia porque aumenta la competitividad, la
rentabilidad y la motivación de los empleados sin ninguna desconfianza a que les
vaya a suceder algo riesgo que pueda afectar seriamente su salud o su vida,
mediante este sistema de seguridad y salud en el trabajo se puede ver la
responsabilidad y el compromiso del gerente con los empleados que operan
dentro de la unidad productiva, ya que esto mejora el compromiso por parte de los
trabajadores, la empresa y el rendimiento de cada uno de estos.
Objetivos
1. Analizar e identificar cada uno de los riesgos, peligros o accidentes que se

puedan presentar dentro de la unidad productiva Balten.
2. Garantizar la seguridad y la salud al colaborador.
3. Implementar la Sg-SST en la empresa.
Políticas
1. Compromiso y responsabilidad de la empresa sobre los riesgos laborales.
2. Cuando se implementa esta norma debe ser revisada y firmada por el gerente
de la unidad productiva.
3. Promover una política de SST en la empresa
SanchezPinillaManuelRicardo2016.pdf;jsessionid=BC05F2C0428CE90C9A3A7FB25AD7
EEA4?sequence=Fecha: 25/06/2019 Hora: 1:40 pm
165
4. Mantenerse vigente en el cumplimiento de la normatividad de la SG-SST.
Tabla de principales riesgos
TABLA 30 Principales riesgos
Proce Nivel Nivel Nivel Interpre Nivel de Niv Interpre Acepta

so de de de tación consec el tación bilidad
defici expos probab de uencia de de del
encia ición ilidad probabi rie riesgo riesgo
lidad sg
o
Super 6 4 24 (MA) 60 144 I No
visar 0 aceptabl
e
Esta 2 4 8 (M) 10 80 III Aceptab
mpar le
Subli 2 4 8 (M) 10 80 III Aceptab
mar le
Estrategias
1. Utilizar adecuadamente cada uno de los implementos de dotación de riesgos

laborales.
2. Tener en cuenta el vencimiento o el deterioro de cada uno de los implementos

requeridos por el trabajador.
166
3. Realizar un plan de acción para las emergencias.
4. Dar las instrucciones necesarias a los empleados para utilizar de una manera
adecuada los materiales de trabajo o maquinaria. 44
Responsables
1. Gerente de la unidad productiva
2. Jefe de área
5. Empleados
13.4 COPASST
Sugerencia COPAST unidad productiva Balten.

Proceso para conformar el COPASST en la empresa Balten.
Elección COPAST
1. Elegir el comité partidario este debe estar conformado por representantes de
empleador y de los colaboradores. El empleador de la empresa Balten debe
nombrar sus representantes y los colaboradores deben nombrar los suyos
44
Trujillo, F; SG SST en el trabajo; Grupo emblema; Seguridad y salud en el trabajo;
(https://emblema.com.co/tag/sg-sst/) Fecha: 25/06/2019 Hora: 2:10 pm
167
mediante votación libre. El periodo de vigencia de los miembros del comité es de 2
años.
2. Organizar el proceso de votación y elección de los representantes que van a

representar a los colaboradores. En este paso hay que elegir los jurados del
proceso de votación y diligenciar el acta correspondiente de apertura de las
votaciones.
3. Realizar el proceso de votación y elección mediante un formato el cual se

registre el nombre, cedula y firma de la persona que va a votar. Una vez finalizada
la votación diligenciar el acta de cierre de votaciones y proceder a el conteo de
votos dejando constancia de ello en un formato.
4. Ya una vez conformado el comité, mostrarlo ante el personal y colocar las

funciones a desarrollar.
5. Programar una primera reunión, con el fin de determinar los procedimientos y

plan de trabajo a desarrollar.
6. Diligenciar y enviar el formato de inscripción de comité partidario de seguridad y

salud en el trabajo. Tener en cuenta: se solicita el código de actividad, colocar el
número que corresponde a la clase de riesgo, según lo especificado en el decreto
1607 de 2002. 45
Hoja de inscripción de candidatos al COPASST de la empresa Balten.

TABLA 32 HOJA DE INSCRIPCION COPASST
45
Alaba, H; Universidad libre Cúcuta; COPASST; Pág. 3
(http://www.unilibrecucuta.edu.co/portal/images/INSTRUCTIVO_ELECCIONES_COPASS
T_UNILIBRE_2016_2018.pdf) San José de Cúcuta Fecha: 25/06/19 Hora: 5:00 pm.
168
BALONES BALTEN
NIT: 80877760
NOMBRE CARGO DEPENDENCIA FECHA
Responsable: _____________
Fecha de cierre: _____________
Fuente: Elaboración propia basado en hoja de inscripción COPASST-Universidad
Libre Seleccional Cúcuta 2016-2018.
Obligación del empleador de la empresa Balten.

1. El empleador debe proporcionar medios y tiempo necesario para los miembros
del COPASST de la empresa Balten.
169
2. Se obliga al empleador proporcionar mínimo 4 horas semanales dentro de la
jornada laboral, para el desempeño de las labores del comité.
3. Proporcionar la elección de los representantes de los colaboradores del comité.
4. Designar a sus representantes al comité.
5. Proporcionar los medios necesarios para el buen desempeño de comité.
6. Estar al tanto de las recomendaciones que surgen del comité y determinar las
medidas más convenientes para el mismo.
7. Asignar los recursos necesarios (económicos y humanos), para el buen
funcionamiento del comité. 46
Obligaciones de los colaboradores de la empresa Balten.

1. Elegir de manera libre sus representantes en el comité partidario de
seguridad salud de trabajo.
2. Manifestar sugerencias para el comité, informar riesgos, y participar en el
mejoramiento de las condiciones del mismo.
3. Deben cumplir con el reglamento, indicaciones e instrucciones del comité.
Funciones del COPASST de la empresa Balten.

Funciones de acuerdo al artículo 11 de Resolución 2013 de 1986 y el artículo 26
del decreto 614 de 1984.
1. Proponer medidas y actividades de desarrollo para mantener la salud en los
lugares ambientales adecuados y seguros.
2. Proponer y participar en actividades de capacitación para mejorar la seguridad y
salud en el trabajo de los colaboradores.
3. Colaborar con las entidades gubernamentales de SST en actividades y recibir
informes correspondientes.
4. Levar un seguimiento de las actividades que se programe por parte de cada una
de las obrar y de la oficina principal.
46
Alaba, H; Universidad libre Cúcuta; COPASST; Pág. 4.
T_UNILIBRE_2016_2018.pdf) Fecha: 26/06/19 Hora: 5:00 pm.
170
5. Colaborar con más actividades que se lleva a cabo con la medicina, higiene y
seguridad industrial, realizadas de acuerdo al reglamento. Además, promover su
divulgación.
6. Realizar una investigación y análisis de acuerdo con las causas de accidentes y
enfermedades laborales en la empresa y colocar medidas correctivas para
disminuir y prevenir estas falencias. Llevar un seguimiento para evitar su
ocurrencia.
7. Inspeccionar los ambientes, máquinas, equipos y las operaciones realizadas por
los colaboradores en cada área de la empresa e informar a los encargados de
seguridad salud de trabajo y sugerir medidas correctivas.
8. Tener en presente y estudiar las sugerencias realizadas por los colaboradores
en la parte de medicina, higiene y seguridad industrial.
9. Establecer un organismo de coordinación en la empresa en la parte de
seguridad salud de trabajo.
10. Mantener y analizar un informe de los accidentes y enfermedades laborales de
la empresa con el fin de revisar y prevenir la problemática. 47
13.5 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL

TABLA 32 INDICADORES DE SALUD OCUPACIONAL
Conocimiento Conocimiento Mejorar los Área de talento
sobre el SG-SST adquirido/conocimiento aspectos de humano
no adquirido*100 conocimiento
para la
seguridad y la
salud en el
trabajo.
Inspecciones de Riesgos adquiridos Prevenir los Área de talento
riesgos /riesgos no posibles humano
adquiridos*100 accidentes en la
unidad
47
Alaba, H; Universidad libre Cúcuta; COPASST; Pág. 5;
T_UNILIBRE_2016_2018.pdf) Fecha: 26/06/19 Hora: 5:00 pm.
171
productiva.
Prevenciones de Prevenciones Disminuir Área de talento
riegos en la adquiridas/Prevención accidentes en la humano
entidad no adquiridas *100 empresa.
Accidentes Accidentes laborales Reducir los Área de talento
laborales adquiridos/accidentes posibles humano
laborales no adquiridos peligros.
*100
Importancia de la Importancia Mejorar el Área de talento
empresa en la adquirida/importancia no conocimiento del humano
seguridad y salud adquirida*100 trabajador en su
producción.
Dotación hacia Dotación adquirida/ Prevenir los Área de talento
los empleados Dotación no distintos humano
adquirida*100 accidentes
laborales.
Calidad de Calidad Evitar peligros Área de talento
maquinaria adquirida/Calidad no con la humano
adquirida*100 maquinaria.
Mantenimiento a Mantenimiento Optimizar el Área de talento
la maquinaria adquirido/Mantenimiento rendimiento de humano
no adquirido*100 la maquinaria.
Niveles de riesgo Nivel adquirido/ Nivel no Disminuir el Área de talento

adquirido*100 grado de los humano
accidentes.
Riesgos Riesgos Prevenir el Área de talento
mediante la adquiridos/Riesgos no peligro a la hora humano
elaboración adquiridos*100 de ejercer las
actividades
laborales.
172
14 GESTIÓN DE MERCADOS
173
FIGURA 38 INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
BALONES BALTEN
NIT: 80877760
Objetivo: Identificar elementos de mejora en el sector al que pertenece la empresa.

1) ¿Conoce el tipo de mercado al que pertenece?

2) ¿Conoce los tipos de clientes que adquieren en la compañía?
3) ¿Identifica los procesos de la gestión de mercados?
4) ¿Cree que se está ejecutando la efectividad adecuada?
5) ¿Cree que los procesos de la gestión de mercados que se están llevando en la
empresa mantienen a los clientes satisfechos?
6) ¿Cree que la productividad de la compañía en el mercado ha mejorado?
7) ¿Tiene claro el objetivo que la unidad desea alcanzar?
8) ¿Los clientes están satisfechos con los productos fabricados por la empresa?
9) ¿La atención hacia el cliente ofrecidos por el personal son los adecuados?
10) ¿Cree que la empresa debe mejorar algo en el entorno donde emplea?
Observaciones
Firma
GAES º1 BALTEN
14.2 ANALISIS DE LA OFERTA
¿Quiénes son?
174
Son compañías que se dedican a fabricar y distribuir implementos deportivos tanto
a nivel distrital como nacional, se enfocan especialmente en el deporte del
microfútbol y fútbol de salón.
¿Qué productos y servicios ofrecen?

Los productos que fabrican todas las empresas que pertenecen al entorno
deportivo son: Balones, calzado, uniformes, petos, chaquetones, chaquetas,
medias y canilleras.
Cuota de mercado
En Colombia el sector textil deportivo ha crecido un 11% en ventas según el
gobierno en lo que va del año, el incremento de las actividades deportivas en
Colombia han generado este crecimiento. Las marcas que lideran esta lista son
Adidas, Nike, Reebok y Under armour. Según cifras del Mall & Retail estas 4
marcas corresponden a un 43% del mercado nacional. Euromonitor en 2018 al
cierre del año realizó una encuesta donde afirma que la ropa deportiva supero los
350 millones de pesos y se espera que para el 2020 hacienda a 450 millones es
decir un 28,5% en 2 años. Hace poco se revelo que la marca Adidas es el mayor
importador de calzado deportivo en Colombia, mientras que Nike, New Balance,
Puma y Skechers son marcas extranjeras de mayor desarrollo mensual por metro
cuadrado. Según el DANE no se ha experimentado bajas en este sector y si el
comercio minoritario se recupera esto podría incrementar el mercado deportivo en
Colombia. 48
¿Qué segmentos de mercados atendemos?

Mercados de masas: Nos centramos en los clientes que practican
específicamente el deporte del microfútbol y que interactúan en este entorno.
48
Gonzales, T; El mercado de la ropa deportiva se activa un 11 % en Colombia; Fashion
Network; Mercado; (https://pe.fashionnetwork.com/news/El-mercado-de-la-ropa-deportiva-
se-activa-un-11-en-Colombia,1092850.html#.XU2QueNKi1s) Fecha: 09/08/19 Hora: 10:36
Am
175
Mercado segmentado: Atendemos a los clientes que padecen necesidades para
poder practicar dicho deporte, ejemplo: Necesidad de calzado o indumentaria para
poder realizar y ejercer dicha acción.
Tendencias de la competencia
Contextual Marketing: Las marcas se adaptan al momento que están viviendo
sus clientes por ejemplo: Diseñar un uniforme licrado que climatice el cuerpo, ya
se esté en un entorno cálido o en un entorno frio Esto significa que se debe
hablarle a los adolescentes, a los adultos, a las damas y a los caballeros. Así les
muestran que pueden acompañarlos en todos sus momentos importantes con
cierta seguridad infalible. 49
Diferencias de precio: En la empresa Balten los precios se distinguen por ser
justos, ya que a la diferencia de las demás no son precios muy fijos y la calidad es
demasiadamente equitativa con los precios.
Competencia directa:
TABLA 33 COMPETENCIA DIRECTA
Competidor Tipo de cliente Ubicación Estrategias de

directo promoción
Tusa Son individuos Carrera 68c#2b Patrocinio a
que por lo #39 equipos con
general son jugadores
hombres que profesionales y
practican el patrocinio a
deporte del torneos distritales
microfútbol muy y nacionales muy
seguidamente y reconocidos.
que también
patrocinan
torneos o
equipos de
manera
permanente.
Kilmes Son personas Calle 27S #12J- Patrocinio a
49
CNN; 4 tendencias para diferenciar tu marca de la competencia; Expansión en alianza
con CNN; Mercado; (https://expansion.mx/especiales/2015/04/22/4-modas-publicitarias-
para-diferenciarte-de-tu-competencia) Fecha: 07/08/19 Hora: 11:05 Am
176
que practican el 44 torneos,
deporte del estrategias por
microfútbol que redes sociales y
por lo general tiene un equipo
son mujeres y profesional
solicitan de llamada Belcor
muchos JE-US Kilmes.
uniformes y
chaquetones, las
personas residen
en cualquier
parte de Bogotá.
Saeta Son Calle 5ª #7 Tiene un equipo
posiblemente Carrera 64. profesional,
casi todas las patrocina a la
personas a nivel selección Bogotá
distrital sean y tiene bastantes
hombres o sean redes sociales
mujeres, donde genera
practican publicidad para
demasiadamente ellos.
seguido el
deporte del
microfútbol, de
todas las edades
desde las
generaciones
más pequeñas
hasta las más
antiguas.
Pivot Son pocas Calle 27S #12G- Estrategias
personas que 04 virtuales por
aún conservan el medio de redes
cariño por esta sociales.
marca
generalmente los
individuos son de
los sectores de
San Cristóbal,
177
son las
generaciones
más antiguas
(personas que
tienen más de 30
años).
Ce- Melek Son pocas Calle 37 #27 J-87 Estrategias
personas que virtuales por
están conociendo medio de redes
y confiando en sociales,
dicha marca, sus patrocinio a
clientes son equipos con
juveniles y jugadores
residen por lo profesionales y
general en las patrocinio a
localidades de torneos.
Kennedy y
Tunjuelito.
Descripción de lo que vende la competencia:

TABLA 34 LO QUE VENDE LA COMPETENCIA
178
Competencia Producto que vende Descripción del
competidor
179
Tusa Esta compañía fabrica Esta empresa es pequeña
uniformes para practicar el pero aun así es una de las
microfútbol de distintos mejores en el sector a nivel
materiales (Licra, tela, distrital por sus uniformes y
impermeable, etc.), fabrica por sus patrocinios a
sudaderas, calzado y torneos.
petos.
Kilmes Esta empresa fabrica Es una de las mejores
uniformes para practicar el empresas en su entorno,
microfútbol especialmente tanto sus productos como
en tela impermeable, sus acciones destacan
también fabrica frente a las demás
chaquetones ovejeros y competencias.
petos personalizados con
fotos.
Pivot Fabrica uniformes con una Es una empresa pequeña
tela muy resistente y los que perdió mucho valor
chaquetones que fabrica desde que sus
son ovejeros competencias empezaron a
impermeables. generar y a crecer, pero
para algunos siguen siendo
la primera opción a la hora
de comprar un uniforme.
Saeta Fabrica demasiados En su momento es la mejor
implementos deportivos marca deportiva del país,
como canilleras, sus productos
uniformes, calzado, petos, incomparables la hacen
medias, sudaderas, etc. destacar frente a las demás,
es una empresa pequeña
que espera convertirse en
grande y su sede principal
queda en el barrio 7 de
Agosto.
Ce- Melek Fabrica uniformes muy Es una microempresa que
innovadores y petos con hasta ahora está
un estilo demasiado comenzando su sede
moderno. principal está ubicada en el
centro de la capital y en el
momento ha logrado éxito
180
conquistando a diferentes
clientes.
Tipo de competencia:
TABLA 35 TIPO DE COMPETENCIA
Competencia ¿Qué tipo es?

Tusa Es una gran competencia directa ya
que en el mercado ha impactado
demasiado por sus productos de
buena calidad y sus diferentes
diseños que han cautivado a todos
los clientes que logran observar sus
productos.
Pivot No es una competencia muy directa
en el mercado pero al igual aun
conservas sus clientes reales.
Kilmes Es una competencia muy directa ya
que por sus patrocinios conserva
demasiados clientes reales e
incentiva a los clientes potenciales.
Saeta Es la competencia más directa que
pueden tener todas las compañías
deportivas ya que es la unidad con
más clientes reales del país y aún
sigue buscando la manera de atraer
a los clientes potenciales.
Ce- Melek Por el momento no es una
competencia muy directa pero si
sigue atrayendo y consiguiendo
clientes reales muy pronto podría ser
una de las mejores competiciones.
Características de los clientes Psicográficas y demográficas.
181
TABLA 36 CARACTERISTICAS PSICOGRÁFICAS Y DEMOGRÁFICAS
Clientes Variables Variables demográficas

Psicográficas
Los clientes de la El 47,4 de los El 23,3% de los clientes
empresa Balten son clientes que encuestados tienen 18 años
por lo general respondieron la
hombres, aficionados encuesta son
al deporte de personas
microfútbol o futbol espontaneas, el
de salón, son de 32,9% son
varias edades ya personas
sean (adolescentes, prudentes y el
adultos o veteranos) 23,7% restante
que principalmente son reservadas.
residen en las El 55,3% de los El 65,7% de clientes encuestados
localidades de clientes son hombres
Kennedy, Tunjuelito y encuestados
San Cristóbal. prefieren un lugar
templado, el
30,3% lo prefieren
cálido y el restante
21,1% lo prefieren
frio.
El 65,8% de los El 61,8% de clientes les gusta
clientes más la suela para pavimento.
encuestados son
sociables, el
40,8% son
amables y el 1,3%
es no sociable.
El 80,3% de los El 56,7 % de los clientes
clientes llevan una encuestados viven en la localidad
vida saludable, el de Kennedy
18,4% no llevan
una vida saludable
y el 1,3% restante
llevan una vida
normal.
182
El 59,2% de los El 66% de los clientes son
clientes solteros.
encuestados El 55,5% los clientes son
prefieren una caja bachilleres.
para recibir sus
productos.
Tendencias del sector:

Hay tendencias que favorecen el mercado donde funciona la empresa, Las cuales
son:
Ropa multifuncional
Se elaboran diferentes sistemas de tela para fabricar los uniformes y las distintas
prendas que se comercializan en la empresa, estas ropas tienen diferentes
funciones ya que están diseñadas para adaptarse a cualquier acción que este
ejerciendo el individuo que la lleve puesta.
Mercado femenino
Para el género femenino también se fabrican distintas prendas que proteja y
brinde una cómoda sensación a la mujer a la hora de practicar sus deportes a
gusto.
Deportes en equipo
El microfútbol de manera mixta ha sido un gran factor para fortalecer los lazos
entre el hombre y la mujer por tal motivo es una tendencia muy importante ya que
influye en las relaciones personales entre la sociedad deportiva. 50
50
Pazos, A; sector de la ropa deportiva: la moda del fitness; BE International; Mercado;
(https://madi.uc3m.es/investigacion-internacional/mercados-industrias/sector-de-la-ropa-
deportiva-la-moda-del-fitness/) Fecha: 09/08/19 Hora: 10:52 Am
183
Diferencias de precios:
TABLA 37 DIFERENCIAS DE PRECIOS
Competidores Compañía (BALTEN) Diferencia

(Productos)
TUSA (Uniformes) Uniformes $60.000- $50.000
GARELLI Chaquetones $110.000- $105.000
(Chaquetones)
KILMES (Petos) Petos $60.000- $45.000
SAETA (CANILLERAS) Canilleras $35.000- $ 30.000
TUSA (Chaquetas) Chaquetas $65.000- $60.000
Análisis Global:
De este análisis de la oferta se pueden analizar diferentes aspectos como lo son la
identificación de competencias u oferentes, descripción de productos y servicios
que ofrecen las competencias directas e indirectas que puedan afectar a la
compañía, identificar las empresas competidores que impactan de mayor y menor
la parte del mercado, Identificar los segmentos de mercado de la competencia,
identificar las tendencias de la oferta o de la empresa competidoras y finalmente la
diferencia que hay entre los precios que ofrecen las competencias y la compañía
objeto de estudio.
Seguidamente diré que el análisis de la oferta es la cantidad de un bien específico
que los vendedores están dispuestos a comercializar en diferentes precios
correspondientes.
Balten es una empresa que se dedica a fabricar y distribuir implementos
deportivos tanto a nivel distrital como nacional, nos enfocamos especialmente en
el deporte del microfútbol desde hace 30 años, los productos que fabricamos son:
Balones, calzado, uniformes, petos, chaquetones, chaquetas, medias y canilleras.
Balten a nivel distrital en el mercado deportivo textil abarca el 25% según la gráfica
elaborada propiamente. Los segmentos de mercados que utilizan son: Mercados
de masas: Ya que se centran en los clientes que practican específicamente el
deporte del microfútbol y que interactúan en este entorno, mercado segmentado:
Ya que Atienden a los clientes que padecen necesidades para poder practicar
dicho deporte, ejemplo: Necesidad de calzado o indumentaria para poder realizar
y ejercer dicha acción. La tendencia de las competencias es contextual marketing:
184
Las marcas se adaptan al momento que están viviendo sus clientes por ejemplo:
Diseñar un uniforme licrado que climatice el cuerpo, ya se esté en un entorno
cálido o en un entorno frio Esto significa que se debe hablarle a los adolescentes,
a los adultos, a las damas y a los caballeros. Así les muestran que pueden
acompañarlos en todos sus momentos importantes con cierta seguridad infalible.
En el cuadro de diferencias de precios se pueden observar las competencias más
directas que posee la unidad productiva, la ubicación de cada una, los tipos de
clientes reales que adquieren productos en las competencias y sus estrategias de
promoción para atraer a los clientes potenciales que abundan en el mercado; las
estrategias de mercado son: El patrocinio a equipos o torneos, publicidad por
internet o redes sociales. En el cuadro de la descripción de los productos que
comercializa la empresa se observan las competencias más directas y los
productos que fabrica y comercializa, aunque en este sector todos son muy
similares se diferencian en alguno aspecto de los otros, también refleja la
descripción de la empresa, por ejemplo, si es una empresa pequeña, si amenaza
a la unidad productiva en el sector, etc. En el cuadro del tipo de las competencias
se habla sobre el tipo de competencia que es si es directa o indirecta, en este
caso la compañía Saeta es el competidor más directo ya que en el mercado tiene
ciertos factores que permiten conservar a los clientes reales de una manera muy
seguida y permanente, también ejerce publicidad que convierte muchos clientes
potenciales en clientes reales. Otra competencia muy directa es la compañía de
Tusa ya que en el mercado ha satisfecho correctamente a distintos tipos de
clientes y estos clientes reales han convertido a clientes potenciales en uno de
ellos, con sus uniformes exóticos y su buena calidad Tusa cuenta con un gran
porcentaje de clientes en el mercado. Y finalmente la última competencia directa
es Kilmes con sus productos y sus patrocinios Kilmes han logrado demasiado en
tan poco tiempo arrasando con varias marcas que ejercen en el entorno deportivo.
Aunque las demás empresas no son competencias tan directas a diario está
consiguiendo un mejor status en el mercado con sus productos de gran calidad y
sus estilos originalmente propios han conquistado algún porcentaje de los
consumidores que pertenecen a este subsector. En el cuadro de características de
los clientes Psicográficas y demográficas encontramos la descripción del tipo de
clientes reales que posee Balten; su ubicación, sus preferencias y su edad,
también observamos sus variables Psicográficas y demográficas; la mayoría de
los clientes tienen 18 años, la mayoría de clientes son hombres, la mayoría de
clientes les gusta más la suela para pavimento, la mayoría de los clientes viven en
la localidad de Kennedy, la mayoría de los clientes son solteros, la mayoría de los
clientes son bachilleres y finalmente la mayoría de los clientes practican el deporte
185
de microfútbol. Por el lado Psicográfico; la mayoría de los clientes son personas
espontaneas, la mayoría de los clientes prefieren un lugar templado, la mayoría
de los clientes son sociables, la mayoría de los clientes llevan una vida saludable y
finalmente la mayoría de los clientes son conscientes del daño que le causa una
bolsa al medio ambiente. Las tendencias del sector fueron investigadas en una
página llamada BE International donde se compararon 3 tendencias adecuadas a
la unidad productiva. Finalmente se logra observar el cuadro de las diferencias de
precios, en ella la competencia y la comparación de los precios exactos de los
diferentes productos.
14.3 ANÁLISIS DE LA DEMANDA (CONSUMIDOR)
En la empresa el nivel de compra es aventurado a aquella persona que toma

bienes y servicios como algo primordial y esto produce que los clientes tengan
necesidades y la organización la satisfaga; cuando se realiza el documento de la
compra que solicita características o datos importantes como: cuál es el tipo de
producto, que cantidad va a comprar, el precio, etc. Cuando se exhibe el nivel de
compra dependiendo la importancia que el cliente le tenga al producto, se realizan
ciertos procesos del vendedor hacia el comprador ya que estos se encargan de
solicitar la cantidad de productos requeridos.
El análisis de tendencia consiste en observar el comportamiento de los diferentes

rubros de los estados financieros de la empresa, por lo tanto la empresa Balten
para realizar el análisis de la tendencia se basa en los estados financieros, para
detectar cambios significativos que pueden tener errores administrativos; Este
método le permite a la empresa a conocer la dirección y velocidad de los cambios
que se han dado en la situación financiera de la entidad a través del tiempo por lo
que es considerado un método de análisis horizontal. Este análisis le ayuda a la
empresa en la detección de fallas, pero es necesario investigar a fondo para
encontrar realmente las causas. Para calcular la tendencia de divide el saldo de
año por el saldo del año base igual el porcentaje 51.
51
Yom, G; Slideshare; Análisis de tendencia;
(https://es.slideshare.net/yomgabrielgtz/analisis-de-tendencias); Fecha: 07/08/19 Hora:
14:17
186
La intención de compra es considerada como lo declarado por los consumidores
en un futuro cercano. Declaración de la preferencia por una marca o producto por
encima del resto de las opciones competidoras. Es un dato declarativo por parte
del público objetivo y, por tanto, no siempre se corresponde con las ventas reales,
que reflejan el comportamiento y no la intención. 52 La intención de compra se
realiza cuando la empresa consigue la atención de los consumidores por medio de
redes sociales, o por métodos de publicidad todo esto con la intención de ganar
más clientes y generar mayores ganancias para la empresa.
Los criterios de segmentación son: 1. Criterio demográfico: El cual su aplicación

implica la división en grupos más pequeños, el cual están definidos en base a
unos rasgos determinados cono los con: edad, sexo, nivel adquisitivo, nivel
educativo, etnia, estado civil, profesión; Este es un criterio sirve para acortar un
público grande y darle cualidades relevantes con el fin de vender el producto
establecido. 2. Criterio geográfico: Este criterio es uno de los más utilizados en el
mercado, el cual se basa en definir a un público a partir de su localización
geográfica, ya sea un barrio, una ciudad, un estado o comunidad autónoma, un
país, un continente o una zona de mercado global. Este tipo de segmentación es
muy efectiva en el caso de que el negocio se dirija a un público con una
localización geográfica muy clara. Por ejemplo, un público local o residente sólo en
algunas ciudades. 3. Criterio Psicográfico: El criterio Psicográfico es un criterio que
en los últimos tiempos ha ganado popularidad. Tiene que ver con todo el estilo de
vida de la persona: aficiones, actividades, hobbies, etc. En su momento se
empezó a utilizar para aportar nuevos matices al perfil demográfico del público
objetivo, que a menudo no aportaba información lo suficientemente relevante para
según qué negocios. 4. Criterio de comportamiento: este criterio tiene en cuenta
cómo se comporta el cliente potencial, como: Su sensibilidad al precio, su
capacidad de lealtad hacia la marca, los beneficios que espera obtener con la
compra, cómo y cuándo usa el producto (recurrencia, si le da usos inusuales o
no), cuál es su comportamiento de compra. 53 La compañía Balten utiliza el método
de segmentación Psicográfico el cual es el más adecuado para su tipo de
mercado. La empresa estudia todos los gustos, necesidades, preferencia,
cualidades, estilo de vida, aficiones, hobbies, entre otras con el fin de conocer sus
52
Marketingdirecto; Diccionario LID de Marketing Directo e Interactivo;
(https://www.marketingdirecto.com/diccionario-marketing-publicidad-comunicacion-
nuevas-tecnologias/intencion-de-compra-2); Fecha: 07/08/19 Hora: 14:17
53
Ordoñez, A; Oleshop; Criterios de segmentación; Mercadeo;
https://www.oleoshop.com/blog/criterios-de-segmentacion-de-mercado;Fecha: 07/08/19
Hora: 18:34
187
clientes y así producir todo tipo de productos el cueles se afiancen a todo lo
investigado y que sea recibido correctamente y de manera eficaz en el mercado
de la localidad de Tunjuelito y de la ciudad de Bogotá.
Punto de equilibrio
“Es uno de los elementos centrales en cualquier tipo de negocio el cual permite el
nivel de ventas necesario para cubrir los costes totales o el nivel de ingresos que
cubre los costos fijos y los costos variables. Esta es una herramienta estratégica
clave a la hora de determinar la solvencia de un negocio y su nivel de
rentabilidad”.54
FIGURA 39 VALORES PUNTO DE EQUILIBRIO
FIGURA 40 PUNTO DE EQUILIBRIO GRAFICA
54
Moreno, A; elblogsalm; punto de equilibrio; Mercadeo;
https://www.elblogsalmon.com/conceptos-de-economia/el-punto-de-equilibrio-y-su-
importancia-estrategica; Fecha: 07/08/19 Hora: 18:34
188
La elasticidad mide la sensibilidad de una variable a otra. Concretamente es una
cifra que nos indica la variación porcentual que experimentará una variable en
respuesta a una variación de otra de uno por ciento. La elasticidad de la demanda
mide la reacción de la demanda cuando uno de los factores que la afecta varia 55.
Elasticidad de la demanda.
FIGURA 41 ELASTICIDAD DE LA DEMANDA
55
Alcántara, L; Monografías; Elasticidad de la demanda;
(https://www.monografias.com/trabajos30/elasticidad/elasticidad.shtml) Fecha: 07/08/19
Hora: 19:10
189
P1 7000
Q1 180
P2 6000 5,5556E-05 Elástica
Q2 170 0,01666667 Elástica
P3 5000 5,8824E-05 Elástica
Q3 160 0,02 Elástica
P4 4000 0,0000625 Elástica
P5 3000 6,6667E-05 Elástica

En conclusión, se ve que el precio uno y dos de la demanda es elástica ya que
cambia el precio y también cambian las cantidades demandas lo mismo sucede en
el precio tres, cuatro y cinco.
Los consumidores son aquellas personas las cuales demandan bienes o servicios
a cambio de un precio proporcionado por un productor, todo con el hecho de ser
con sumidos y satisfacer necesidades. Este tipo de consumidores se dividen en
siete grandes grupos en los cuales hay subgrupos con diferentes características;
La clasificación se basa en rasgos de personalidad, preferencias de compra y la
relación con la tecnología. Los grupos de consumidores son: 1. El fuerte trabajador
el cual la mitad son mujeres y la mitad son hombres, son confiados y afianzados
por la tecnología y son muy activos en las redes sociales; por lo general les gusta
ir de compras y en algunas veces se dejan llevar por los impulsos de comprar. 2.
El gastador impulsivo el cual es sociable y amigable, es mayormente femenino,
sus hábitos de compra están muy marcados por sus impulsos, compran lo que les
gusta cuando les gusta. 3. El optimista el cual mayormente son mujeres, buscan
siempre la calidad de compra, tienen confianza en ellos mismos, aplican el internet
para leer noticias y libros, al momento de comprar siempre hay una lista ya que es
limitada esa actividad. 4. El aspirante luchador el cual este tipo de consumidor
quiere que su vida siempre sea mejor, son estresado y buscan la aceptación de
los demás, la mayoría son mujeres, al momento de comprar algunas veces se
dejan llevar por el impulso. 5. El hogareño conservador, la mayoría son mujeres,
no les llama la atención estar al tanto de todo, sus compras son más limitadas que
otros grupos. 6. El escéptico independiente el cual la mayoría son hombres, son
convencionales y escépticos, odian ir de compras, internet no es importante para
ellos. 7. El tradicionalista seguro, está contento con lo que tiene, la mayoría son
190
hombres, odian ir de compras, se quedan con el producto que les ofrece menor
valor, no les es importante la tecnología.56
La proyección es la previsión de un producto ya sea servicio o bien, durante un

determinado periodo. La demanda es la cantidad susceptible de que un producto
sea comprado por un determinado grupo de consumidores, en un lugar y periodo
determinado. El pronóstico de la demanda estima la cuantía de los bienes o
servicios que se ofrecerá y que la comunidad estaría dispuesta a adquirir a ciertos
precios, durante el horizonte de planteamiento de la inversión. El concepto de la
demanda para el proyecto distingue ente el volumen total de transacciones y la
demanda específica para la producción del proyecto; La primera representante del
mercado global cuyo conocimiento es necesario, aunque el propósito final es
estimar la cantidad que podría absorber el mercado de los bienes o servicios
ofrecidos por el proyecto. Los métodos de la proyección son los siguientes,
análisis de tendencia, análisis de correlación analogía específica, método de la
sección transversal.57
La demanda es un factor muy importante en el mercado ya que es el valor que se

utiliza por las familias, el gobierno y el exterior, el cual es de bienes y servicios
producidos por la economía, empresas y demás productores, en un tiempo
determinado. El conjunto de bienes y servicios que los clientes o consumidores ya
sean familias o gobierno están dispuestos a comprar o adquirir en el mercado, a
un precio y tiempo determinado. La demanda global comprende el consumo
privado de las familias y las empresas o instituciones privadas, sin fines de lucro y
el consumo de gobierno. También incluyen el valor de las exportaciones y de la
formación bruta de capital58.
Los demandantes son aquellas personas y empresas las cuales desean adquirir
un servicio o un bien, todo esto con el fin de cubrir alguna necesidad que se
obtenga; lo contrario al demandante es el oferente el cual es el que produce, rea y
56
Tendencias; Puromarketing; Siete grados de consumidores; Mercadeo
(https://www.puromarketing.com/88/23958/cuales-son-grandes-tipos-consumidores.html)
Fecha: 06/08/19 Hora: 11:23 Am
57
Torreglosa, S; ShlideShare; La proyección de la demanda; Mercadeo;
(https://es.slideshare.net/sandratorreglosa/mtodos-de-proyeccin-de-la-demanda-
32447841) Fecha: 10/08/19 Hora: 15:45
58
Pérez, A; Eco finanzas; Demanda global; Mercadeo;
(http/www.eco-finanzas.com/diccionario/D/DEMANDA_GLOBAL.htm) Fecha: 08/08/19
Hora: 17:44
191
brinda los productos que son realizados para los consumidores a cambio de algún
precio o beneficio para el oferente. El precio de los productos se realiza a base del
acuerdo de cada una de las partes ya sea demandante y oferente.
Los demandantes cuentan con algunas características las cuales son las
siguientes: pueden ser personas naturales o jurídicas.
Las personas naturales son aquellas las cuales son de la especie humana, ya sea
de cualquier raza, sexo o condición; en términos empresariales es la persona que
se ocupa de algunas actividades que la ley considera mercantiles, su patrimonio
sirve para cubrir la garantía de todas las obligaciones que requiera necesarias y
en desarrollo de sus actividades en el transcurso del tiempo y periodo. Las
personas jurídicas son todas aquellas que tienen derechos y obligaciones que
existe, pero no como persona sino como organización o institución que es
realizada por alguna o algunas personas, puesto que es creada con el fin de
cumplir un objetivo para beneficio de la sociedad y este puede ser con o sin fines
de lucro59.
Por otro parte otras características que normalmente cuenta el demandante es

buscar maximizar su utilidad optando por producto que tenga las mejores
calidades y precios; los servicios o bienes cuentan con varios tipos de
consumidores los cuales son dependientes de la restricción presupuestaria, la
propensión puede variar por el precio en aumento 60.
Los oferentes son todas aquellas personas o empresa las cuales realizan
productos o servicios para brin dar con el fin de obtener beneficios y ganancias a
cambio. Lo contrario de los oferentes son los demándate lo cuales son los que
adquieren necesitan y requieren el bien o servicio. Ambos lados del demandante
deben ponerse de acuerdo; así dependiendo de la negociación de cada uno se
coloca el precio de la venta.
59
Gómez, I; Cámara de comercio; persona natural y jurídica;
(https:/www.ccb.org.co.preguntas/que-es-una-persona-natural-y-juridica) Fecha: 10/08/19
Hora: 06:23
60
Westreicher, G; Economipedia, demandante; Mercadeo;(
Htttps://economipedia.com/definiciones/demandante) Fecha: 10/08/19 Hora: 06:23
192
El ámbito judicial es conocido como un postor quien propone los distintos tipos de
negocio; es el aceptante quien recibe la invitación el cual es el consumido y este
debe manifestar su aceptación. De esta forma se formaliza concretamente el
contrato y el acuerdo de ambas partes para realizar la venta.
Las características de los oferentes son las siguientes: realiza su actividad todo
con el fin de recibir una ganancia y beneficio, es un elemento más que compone la
oferta, la misma que engloba todas las unidades del producto ofrecidas en el
mercado. El eferente puede ser único ya sea por el gobierno o por que el costo del
negocio es muy alto. El éxito del oferente depende la demanda ya sea de
personas naturales o jurídicas. Los oferentes existen desde los comienzos de la
humanidad, antes de que se creara el dinero. El oferente puede o no llevar a cabo
los presos de producción de la mercancía, es decir, pude tratarse del
intermediario61.
14.4 TIPOS DE MERCADO
Los tipos de mercado son una clasificación muy útil porque permiten identificar el
contexto de mercado en función a su ubicación geográfica, los tipos de clientes
que contiene, la competencia establecida, el tipo de producto, el tipo de recursos y
los grupos de no clientes.62
FACTORES
SEGÚN EL PUNTO DE VISTA GEOGRÁFICO.
El tipo de mercado desde el punto de vista geográfico, según Lura Fisher y Jorge
Espejo los cuales son autores del libro mercadotécnica establecen que las
empresas tienen identificado geográficamente su mercado, la cual son: Mercado
internacional, Mercado nacional, Mercado regional, Mercado de intercambio
comercial al mayoreo, Mercado metropolitano y mercado local. 63
61
Westreicher, G; Economipedia, oferente; Mercadeo;(
Htttps://economipedia.com/definiciones/oferentes)
62
Thompson, I; tipos de mercado; Marketing; Promonegociosnet;
(https://www.promonegocios.net/mercado/tipos-de-mercado.html) Fecha: 06/08/19 Hora:
16:20
63
Kotler, P; según el punto de vista geográfico; libro: dirección de mercadotécnica, octava
edición, de Philip Kotler, Prentice Hall, Págs. 11 y 12. Fecha: 06/08/19 Hora: 16:20
193
La empresa Balten maneja geográficamente un mercado local ya que se
desarrolla en una tienda establecida dentro de un área metropolitana. Este
mercado es inmobiliario del entorno urbano (barrio, localidad) donde se encuentra
el edificio. La entidad desarrolla este tipo mercado en la localidad Tunjuelito el cual
vende una variedad de implementos para practicar el deporte del microfútbol,
también realiza domicilio a varias localidades de la ciudad, como también
patrocinios a dientes equipos de este conocido y popular deporte. Todos los
productos son realizados y unificados en un establecimiento y edificio que está
ubicado en Cr 18 b # 56 a 04 sur.
SEGÚN TIPO DE CLIENTE

El mercado según el tipo de cliente, para Laura Fischer y Jorge Espejo, se divide
en cuatro segmentos que son los siguientes: mercado del consumidor, mercado
del productor o industrial, mercado del revendedor, mercado del gobierno. 64
La empresa Balten maneja el mercado del productor o industrial ya que este está
formado por individuos, empresas u organizaciones que adquieren productos,
materias primas y servicios para la producción de otros bienes. El mercado según
el tipo de clientes de la empresa Balten, son el tipo de clientes deportistas que
mayormente practican deporte de microfútbol, este se desarrolla en venta y
compra de una serie de implementos deportivos como solo son uniformes zapatos,
balones, entre otros para la práctica del deporte de los clientes. También la
empresa patrocina equipos de microfútbol, con indumentaria para ejercer las
actividades deportivas. A esto clientes se realiza una serie de descuentos y ofertas
para generar más clientes por medio de ellos, también en cada uno de los
productos que adquieren los clientes esta implementado el logo para generar
publicidad y reconocimiento. Por otra parte, se generan productos personalizados
con estilos distintos de gran calidad para los compradores y que satisfagan todos
sus gustos y necesidades según la actividad.
SEGÚN LA COMPETENCIA ESTABLECIDA
64
14:20
194
Para Ricardo Romero, autor del libro "Marketing", existen cuatro tipos de mercado:
mercado de competencia perfecta, mercado monopolista, mercado de
competencia imperfecta y mercado de monopsonio. 65
La empresa Balten realiza el mercado de competencia imperfecta: el cual se basa
de mayor manera en el mercado oligopolio donde existen pocos vendedores y
muchos compradores. El oligopolio puede ser perfecto: cuando unas pocas
empresas venden un producto homogéneo. Imperfecto cuando unas cuantas
empresas venden productos heterogéneos.
La empresa Balten maneja el oligopolio, ya que los competidores venden
productos homogéneos (Implementos deportivos, indumentaria, elementos
deportivos, entre otros) como lo son la empresa Saeta y la empresa Tusa, que son
los competidores directos de la compañía Balten.
Las redes sociales han influido bastante en la competencia de esta serie de
empresas, ya que es un método de publicidad y conocimiento de productos para
los clientes, todo este tema genera un gran impacto en el mercado.
La unidad Balten para competir en el mercado realiza una serie de actividades y
plantea estrategia para generar mayor mercado; Unas de ellas con las
SEGÚN EL TIPO DE PRODUCTO

El mercado según el tipo de producto se divide en: mercado de productos o
bienes, mercados de servicios, mercado de ideas, mercado de lugares. 66
La entidad aplica el mercado de productos o bienes, ya que este va conformado
por empresas, organizaciones o individuos que requieren de productos tangibles.
La empresa desarrolla este mercado, con la transformación de materia prima en
elementos para hacer deporte, los cuales maneja principalmente. Balten maneja y
comercializa productos al por mayor (Uniformes) los cuales se producen
rápidamente en temporadas cortas (Campeonatos). Por otro lado, los productos
que son complementos para el deporte como Balones, platillos, conos, entre otros
se venden y comercializan de dos maneras: 1. En gran cantidad a los equipos que
practicar y realizan entrenamientos del deporte. 2. Por unidad para las personas
que practican y entrenan de manera individual el micro futbol.
65
Romero, R; Competencia establecida; Libro Marketing.
66
14:20
195
SEGÚN EL TIPO DE RECURSO
Según Philip Kotler el mercado de recursos se divide en: mercado de materia
prima, mercado de fuerza de trabajo, mercado de dinero. 67
La entidad aplica el mercado de materia prima ya que este está conformado por
empresas u organizaciones que necesitan de ciertos materiales en su estado
natural para la producción y elaboración de bienes y servicios. La empresa compra
materia prima como lo es: lona, cuero, suelas, tela, pegamento, algodón, madera,
corcho entre otros materiales para realizar sus productos tangibles para la venta.
SEGÚN EL TIPO DE NO CLIENTES

El mercado según el tipo de no clientes es aquellas estrategias para ayudar a las
empresas a ganar mercado y clientes potenciales que tiene la competencia. La
compañía Balten compite con muchas empresas en la Ciudad por ello es
necesario plantear una serie de estrategias para que sus productos sean
conocidos mayormente por los deportistas del microfútbol de la ciudad de Bogotá,
y realmente sean bien recibidos en el mercado. La entidad utiliza las redes
sociales como WhatsApp, Facebook e Instagram para atraer las los clientes
poténciales y atraer mercado, la dinámica trata de publicar fotos, ofertas y
descuentos, para que los clientes se acerquen o escriban a la empresa para
conocer y comprar los productos. Por otro lado, acerca de las estrategias para
atraer el mercado la empresa utiliza la publicidad por medio de indumentaria en
equipos con su logo para ser mostrado ante otro público, también por medio de
carteles en campeonatos, y así genera un gran conocimiento en toda la ciudad. El
patrocinio a equipos es otra gran estrategia de mercado ya que, al invertir en
indumentaria para un equipo reconocido, va a dar mayores reconocimientos de la
marca en personas seguidoras del mismo.
14.5 ANÁLISIS SITUACIONAL
Macro entorno:
67
Kotler, P; según el punto de vista geográfico; libro: dirección de mercadotécnica, octava
edición, de Philip Kotler, Prentice Hall, Págs. 11 y 12. Fecha: 06/08/19 Hora: 14:20
196
En el entorno de la empresa Balten cuenta con un macro proceso este tiene unas
variables diferentes lo cual una de ellas son: el factor socio cultural este se utiliza
dentro y fuera de las organizaciones para así hacer una referencia el cual ayuda
cualquier proceso o fenómeno que tenga que ver y estar relacionado con los
aspectos sociales de cada una de las personas y culturales de cierta comunidad
para estar en un ambiente el cual sea agradable para cada una de las personas
que están dentro de esta, de tal manera se puede identificar que este factor es un
elemento de gran utilidad sociocultural ya que tiene que ver con las relaciones
humanas de cada una de las personas para que puedan desempeñarse de una
manera que sea junta y en grupo y lograr un mejor trabajo gracias a la relaciones
que tienen tanto uno como al otro. 68
Este factor también tiene que ver de una manera con cada uno de los aspectos ya
conocidos como la parte social y la parte cultural donde cada una de las personas
pueden empezar a compartir una comunicación agradable, ya que esto da a
conocer mucho de cada una de las personas ya sea dentro de una organización,
en un entorno social o un entorno cultural. 69
En la parte económica de una empresa es el factor más importante ya que de aquí

se puede ver el crecimiento como empresa y el desarrollo de cada uno de sus
productos el cual día a día mejoran para el bien de la empresa y del cliente, como
tal este factor tan importante puede perjudicar o beneficiar a la unidad productiva
ya sea de una manera temporal permanente, como se puede ver y se puede
analizar cada una de las organizaciones estarán supeditadas a los factores
económicos para crecer, funcionar e iniciar un proceso de expansión el cual hará a
la empresa más reconocida.70
Este factor económico puede tener unas buenas organizaciones con cada una de
las políticas monetarias que utilice la empresa para así llevar un buen control con
cada una de sus cuentas y de su dinero para que así tengan una gran estabilidad
económica para el buen uso del dinero y de un buen funcionamiento, como se
puede ver este factor es hay que saberlo manejar para así cubrir cada uno de los
gastos que tiene como empresa comprando la materia prima para realizar cada
68
DefiniciónABC, socio cultural; tu diccionario hecho fácil; factor del macro entorno;
(https://www.definicionabc.com/social/sociocultural.php) Fecha: 06/08/2019 Hora: 3:50 pm
69
Medina, A; factores económicos en la empresa; software del sol; área funcional,
(https://www.sdelsol.com/blog/pymes/factores-economicos-en-la-empresa/) Fecha:
06/08/2019 Hora: 4:00 pm
70
Escuela de management, Factores tecnológicos; block management; factor tecnológico,
(http://www.escuelamanagement.eu/innovacion-estrategica/como-analizar-los-factores-
tecnologicos-de-una-empresa) Fecha: 06/08/2019 Hora: 4:06 pm
197
uno de los productos que fabrican en la empresa y también para pagar cada uno
de los servicios y deudas que tengan y de igual manera les tiene que quedar una
buena suma de dinero el cual se le llaman ganancias si esto no llegase a pasar la
empresa podría caer .
La tecnología es un factor muy importante para cada una de las empresas por
que las facilita su trabajo y un gran proceso para así crecer día a día con este
factor se puede llegar a cumplir una meta la cual sea la optimización y la mejora
de cada una de los procesos de producción, organización, despacho y
capacitación, y esto le permite a la empresa tener unas ventajas muy grandes
para así obtener más clientes y llegar a un crecimiento de empresa más rápido por
su buena calidad en lo que se desempeña o productos que realiza y gracias a esta
se verá reflejado con el tiempo el crecimiento de la empresa y la expansión de
esta.71
Como se puede ver si se tiene un buen equipo tecnológico dentro de la una
productiva esto nos brindara una innovación tecnológica más grande la cual
también ayuda a la empresa a preparar capacidades técnicas financieras
comerciales y administrativas para el buen funcionamiento de esta, y esto ayuda a
la empresa a crecer cada día más en el mercado deportivo y a tener un buen
rendimiento dentro de esta.
Si no se cuenta con medios tecnológicos en la unidad productiva se podría
demorar más cada uno de los productos el cual esperan los clientes y no se
llevaría un manejo de dinero más eficaz y más rápido si las empresas no cuentan
con este factor las unidades productivas podrán prever cambios tecnológicos lo
cual estos se encontraran con que sus productos sean más obsoletos.
En el factor político legal nos muestra la cantidad de normas que regulan a cada
una de las empresas, estas deben ser aplicadas también en cada una de las
oficinas con las cuales cuente la empresa, los factores políticos y legales pueden
agruparse en cuatro categorías:
1. Políticas monetarias y fiscales

2. Legislación y regulaciones sociales
3. Relaciones del gobierno con las industrias
4. Legislación específicamente con el marketing
71
Prezi, Factor tecnológico; Diapositivas prezi; factor tecnológico, (https://prezi.com/lqf-
fpt02bll/factores-tecnologicos/) Fecha: 06/08/2019 Hora: 4:10 pm
198
Los factores políticos son todas y cada una de las leyes que el gobierno aprueba
que se dé un nuevo aumento de los impuestos tratados de libre comercio en este
caso se puede ver que al traer más competencia en el país te afecta a ti como
empresario en el mercado y cosas de este tipo y son mayormente legales, son
cada uno de los referentes a todo y a cada uno de los que implica una posición de
poder en la sociedad, y en sus diferentes niveles:
A) La legislación que afecta a las empresas.
B) La estabilidad y riesgos políticos.
C) Política fiscales. 72
Micro entorno:
El micro entorno también es conocido como ambiente individualizo, entorno de

acción directa o entorno inmediato. Se refiere a todos los aspectos o elementos
relacionados en forma permanente con la empresa y que influyen tanto en las
operaciones diarias como en los resultados. Algunos de esos elementos son:
clientes, proveedores, competidores y reguladores.
1. Los clientes constituyen tal vez la variable directa de mayor importancia para las
empresas. Ellos influyen en las empresas en la medida que estas deben detectar
los cambios que se producen en sus preferencias y en su comportamiento de
compra. En función de esos cambios, las empresas toman decisiones con el fin de
lograr que ellos sigan adquiriendo sus productos o servicios.
2. Los competidores son las empresas que producen y comercializan bienes o
servicios, con las cuales la propia organización disputa por ganar la preferencia de
clientes y consumidores. Principalmente existen dos tipos de competidores:
aquellos que producen o fabrican bienes o servicios similares a los que ofrece la
propia empresa; y aquellos que pueden influir en los cambios de preferencia de los
clientes para modificar sus intenciones de compra.
3. Los proveedores son empresas o personas que facilitan los servicios, insumos,
bienes intermedios y bienes finales a la organización. Todos ellos afectan
directamente la calidad, el costo y los plazos de entrega para cualquier bien o
72
Santibáñez, E; Factores políticos; slideshare; factor político y legal; Diapositivas,
(https://es.slideshare.net/zuanyseguradechavez/factores-politicos) Fecha: 06/08/2019
Hora: 4:14
199
servicio. Un proveedor que entrega los insumos en forma tardía u otro que
abastece con empaques de mala calidad puede hacerle perder mucho a una
organización.
4. Los reguladores son entidades o grupos de interés que se encargan de
controlar, legislar o influir en las políticas y decisiones de las organizaciones.
Existen dos grupos de reguladores: los organismos reguladores estatales, que
pertenecen al ámbito del macro entorno; y los grupos de interés, que son uniones
de personas o productores que se asocian para influir sobre las organizaciones
protegiéndose a sí mismos (asociaciones de consumidores, asociaciones de
productores, etc.), que se encuentran en la esfera del micro entorno.
5. Los socios o aliados estratégicos también están en el micro entorno. Se trata de
personas u organizaciones con las cuales la empresa trabaja en forma conjunta
para facilitar la venta o distribución de bienes y servicios 73
Los proveedores que tiene la empresa Balten son los siguientes: el proveedor de
pegante, el proveedor de telas, el proveedor de tintas transfer y proveedor de
goma cada uno de estos proveedores están situados en la ciudad de Bogotá D.C
cada uno de estos proveedores llevan un tiempo determinado surtiéndole a la
empresa Balten para que esta realice sus productos e implementos deportivos el
proveedor que más tiempo llevan con la empresa es el de tela con su antigüedad
de 23 años y uno de los proveedores que menos lleva con la empresa Balten es la
distribuidora de goma para el calzado con una antigüedad de 5 años.
Los grupos de interés que tiene la empresa Balten son los: accionistas, los
proveedores, la sociedad los trabajadores el estado y los clientes que tiene la
empresa Balten, el accionista de la empresa es solamente uno ya que no cuenta
con ningún socio este ayuda para mantener a la empresa en un buen estado para
el desarrollo de cada uno de los productos y el crecientito de la empresa, los
proveedores le brindan la materia prima a la empresa para que estos fabriquen
cada uno de los implementos deportivos con una buena garanta de durabilidad y
calidad en el producto.74
El compromiso este realiza una gestión social integral y se vincula como un actor
relevante en la constitución de la unidad productiva lo cual es la empresa Balten,
73
Molina, A; micro entrono; conexión esan; micro entorno; Esan,
(https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/10/que-es-el-microentorno-y-
como-influye-en-las-empresas/) Fecha: 06/08/2019 Hora: 4:23 pm
74
Google imágenes, competencias; imágenes; intercolombia,
(http://www.isaintercolombia.com/Paginas/40/nuestros-grupos-de-interes) Fecha:
06/08/2019 Hora: 4:30 pm
200
los trabajadores estos se encargan de desarrollar bien cada una de sus labores
para que así la empresa crezca y tenga más reconocimiento y así poder hacer
cada día más clientes, el estado debe ser respetado y debe contribuirse a la
construcción de un entorno favorable, y para los clientes lo que busca la empresa
es prestar sus servicios y dar a conocer sus productos para que así cada uno de
los clientes potenciales puedan ver la calidad con lo que se realizan cada uno de
los implementos deportivos que se fabrican dentro de la unidad productiva.
La empresa Balten como tal tiene ciertas empresas competidoras la cual también
se encargan de hacer implementos deportivos estas empresas tiene como
nombre:
1. Pívot
2. Saeta
3. Kilmes
4. Tusa
Cada una de estas empresas también son reconocidas en el entorno del deporte
del micro futbol y futbol de salón, por llevar acabo los elementos deportivos con
excelente calidad en cada uno de sus productos y con cada uno de sus clientes,
estas unidades productivas cada día se esfuerzan más por dar una excelente
calidad a sus clientes y ser una de las mejores la parte de Bogotá D.C y Colombia
junto con la empresa Balten que es una de las más conocidas a nivel de nacional
y en el entorno del deporte.
En la parte del micro entrono también hay unos suministradores o proveedores,
son cada una de las empresas o entidades que proporcionan a la empresa lo cual
es con lo que cuenta la unidad productiva (La maquinaria, materia prima y
personal) estás influyen de una manera muy grande ya que le da una ventaja
competitiva para la empresa lo cuales son (la calidad la reducción de costes,
personal más cualificado, innovación). Intermediarios de la empresa: Son las
empresas, personas o entidades que intervienen en la promoción, comunicación y
venta de los productos de la empresa. Mercados de la empresa: Los distintos
targets a los que se puede dirigir la empresa. Competidores: Saber de ellos para
poder diferenciarnos y dar nuestra propuesta de valor sobre ellos. Terceros:
Distintos a los competidores, pueden afectar a la actividad de la empresa. La
201
empresa: La empresa es parte del micro entorno, hay empresas que están
divididas a la hora de tomar decisiones, por ello debemos tenerla en cuenta. 75
14.6 PERFIL DEL CONSUMIDOR OBJETIVO
Para diseñar un buen tipo de perfil para el consumidor actual se puede tener en
cuenta cada una de las variables lo cual salen de los tipos de segmentación cada
una de estas son 4 las cuales son:
1. Segmentación geográfica
Cuando se hable de esta variable geográfica se refieren a los espacios físicos y
todo el entorno en el que se desenvuelve el segmento. Verdaderamente es de
suma importancia identificar hasta que regiones la empresa está preparada para
llegar, para este tendremos en cuenta cada una de estas variables de este
segmento:
Región del mundo y del país: Sur américa, Colombia
Tamaño del país: 49,07 Millones de habitantes
País: Colombia
Región: Andina
Ciudad: Bogotá
2. Segmentación demográfica
Es este tipo se puede ver o analizar que es uno de los enfoques más comunes al
momento de ser segmentado el público, en esta parte se tendrá se tendrá en
cuenta cada uno de los aspectos específicos del segmento. Se tiene que recordar
que entre más delimitado sea, se podrá conseguir y llegar de una manera más
eficaz y con más facilidad se llegara a los clientes potenciales.
Acá vamos a identificar las variables que se tiene que tener en cuenta en este tipo
de segmento las cuales hay que analizarlas, aplicarlas y emplearlas para llegar a
conseguir el perfil de la persona:
75
Ardinesy, micro entorno; Ardinesy diseño web; (https://www.ardiseny.es/wordpress/el-
entorno-de-las-organizaciones-micro-y-macro-entorno/) Hora: 6:41 am Fecha: 8/08/2019
202
Edad: 15 a 48 años (16 años 13.2%, 18 años 15,8% 20 años 6,6% 28 años 3,9%)
Sexo biológico: Masculino (43,4%) femenino (13,2%)
Orientación sexual: Hetero.
Ciclo de vida familiar: Soltero (34,2%), Noviazgo (1,3%), casado (6,6%) y unión
libre (6,6%).
Nivel educativo: Bachiller (14,5%), técnico (10,5%), tecnólogo (12,6%) y
profesional (6,4%).
Estatus-socio económico: Estrato 2 y 3.
Región: Andina.
Nacionalidad: Colombiana.
Cultura: Mestizos.
3. Segmentación Psicográfica
Después de que se analiza cada una de las personas, se podrá identificar las
personalidades que tiene cada una de ellas y las actitudes que toman, para poder
llegar de una manera rápida y eficaz a las personas indicadas tienen que ser más
claros los objetivos los cuales busca la empresa.
Las variables por analizar en este tipo de segmento son:
Personalidad: Espontanea (47,4%), Prudente (32,9%), Reservada (23,7%)
Estilo de vida: Saludable (80,3%), No saludable (18,4%), Normal (1,3%),
Intermedia (1,3%)
4. Segmentación conductual
En este tipo de segmento se tendrá en cuenta el comportamiento de cada una de
las personas para identificar el perfil que tiene como tal, se puede incluir patrones
de uso, sensibilidad del precio, lealtad a la marca, buscar beneficios y respuesta
frente a un determinado producto. 76
Las variables que se toman esta segmentación son:
Ocasión de compra: Necesidad.
Fidelidad a la marca: Calidad y comodidad.
76
Next_u, tipos de segmentación; Nextu; los 4 tipos de variables para la segmentación del
mercado, (https://www.nextu.com/blog/los-4-tipos-de-segmentacion-del-mercado/) Hora:
11:45 am Fecha: 07/08/2019
203
Perfil del Cliente.
Mediante la encuesta realizada a cada uno de los clientes potenciales de la
empresa Balten se puede analizar el perfil del cliente, se encuesto un total de 76
personas las cuales fueron géneros masculinos y femeninos, las personas
prefieren estar en un lugar templado, también se puede analizar que las personas
prefieren usar licra a la hora de realizar el deporte del micro futbol.
La mayoría de los clientes prefieren practicar el deporte del micro futbol ya que les
ayuda para la salud y para tener un mejor ritmo de vida, la mayoría de clientes se
consideran un persona espontanea, ya que es una persona alegre y que le gusta
dar a conocer su vida, en la unidad productiva se utilizan distintos tipos de suela
para practicar el deporte del micro futbol lo cual se identificó que los clientes
prefieren usar el tipo de suela para pavimento, cada uno de ellos se define por su
estilo de vida ya que la mayoría son personas saludables, las personas identifican
ser sociables y amables para realizar sus compras y realizar su deporte, gracias a
este análisis se puede identificar el perfil que tiene cada uno de los clientes
potenciales de la unidad productiva Balten.
14.7 MERCADO TOTAL POTENCIAL Y OBJETIVO
Población objeto de estudio

Clientes potenciales de la empresa Balten, ubicados de localidades cercanas a la
de Tunjuelito, a personas de estrato 2 y 3, a personas adolescentes y adultos,
entre edades 14 y 48 años de edad. Especialmente a personas que practican y
son personas aficionadas al microfútbol, que es donde se especializa la unidad
productiva Balten.
Mercado total potencial y objetivo

En el mercado de la industria comercializadora de elementos deportivos se ha
evidenciado un gran crecimiento, debido a que las personas quieren estar más
saludables y con una implementación deportiva más cómoda y de mejor calidad a
la hora de realizar algún deporte.
204
La vida saludable se logra con la alimentación y con buen ejercicio regular, esto es
de forma importante la categoría de productos deportivos en Colombia. Tanto, que
ya va creciendo de forma positiva para las distintas empresas que se dedican a la
producción y a la comercialización elementos deportivos y ahora es una de las
líneas fuertes para muchas marcas tradicionales de ropa.
Un crecimiento de doble dígito en 2016, según datos de Euro monitor, no resulta

despreciable, pues las oportunidades están dadas para que el consumo tanto de
prendas como de zapatos deportivos y accesorios de la misma.
Según los datos de la consultora Raddar indican que el tamaño del segmento de
active wear alcanzó en 2016 los $319.445 millones, mientras para los dos
primeros meses de este año la cifra se situó en $51.484 millones y solo en febrero
sumó $26.688 millones. Las anteriores cifras dan a conocer el crecimiento de la
economía a partir de la comercialización de los distintos elementos deportivos, que
cada vez más crecen más, ya que hay más empresas buscando la innovación en
productos y mejor calidad, para así darse a conocer en el mercado de alta
competitividad y tratar de comercializar en diferentes ciudades como hacen otras
empresas.77
Localidad de Tunjuelito, socioeconómica

En la localidad de Tunjuelito, donde se encuentra la empresa Balten, se pudo
identificar que en lo socioeconómico la localidad se divide en un estrato 2 y 3, La
localidad de Tunjuelito es la número 6 de la ciudad, se identifica que cuenta con
225.511 habitantes La conforman los siguientes barrios: Condado de Santa Lucía,
Conjunto Residencial Nuevo Muzú, El Carmen, Fátima, Isla del Sol, Laguneta,
Nuevo Muzú, Ontario, Rincón de Muzú, Rincón de Nuevo Muzú, Rincón de
Venecia, Samore, San Vicente, San Vicente de Ferrer, Santa Lucía, Tejar de
Ontario, Ciudad Tunal, Venecia, Venecia Occidental, Villa Ximena, Abraham
Lincoln, San Benito, San Carlos, Tunalito, Tunjuelito. 78
Dinero, así va la competencia en el mercado de la ropa deportiva en Colombia;

77
mercado; (https://www.google.com/search?q=https%3A%2F
%2Fwww.dinero.com+mercado+de+ropa+de´prtiva&oq=https%3A%2F
%2Fwww.dinero.com+mercado+de+ropa+de´prtiva&aqs=chrome..69i). Fecha: 10/08/19
Hora:16:35
205
Según un informe de la alcaldía de Bogotá D.C. Esto influye en varios aspectos
positivos, para la comercialización de los productos que maneja Balten, y a partir
del estrato donde reside implica la economía de todas las personas para poder
adquirir los productos que produce y comercializa Balten.
Objetivos
1. Manejar adecuadamente los precios de los productos, de acuerdo a la

economía de los clientes.
2. Identificar las tendencias de consumo.
3. Predecir conductas actuales y potenciales de compra presentes y/o futuras.
4. Definir los productos que satisfacen la correcta necesidad del cliente.
5. Comprender los productos para desarrollar y los mecanismos de promoción
y venta dentro del mercadeo.
Cada vez las empresas deportivas se esfuerzan por dar una gran innovación de
productos para sus clientes, para así estar en buen rendimiento económico y
seguir creciendo como empresa y poder sobresaliendo sobre sus competidores
directos que son muchos a su alrededor de gran competencia.
Oportunidades de Balten
1. A partir del reconocimiento mediante la publicidad que tiene en el mercado,
influye en sus ventas y ser más reconocida la empresa Balten a nivel nacional.
2. Crear sucursales por todo el país, por su gran inversión en el método de la
publicidad por la selección Colombia de microfútbol.
3. Incrementar ventas y clientes reales, por la utilización del marketing.
4. Incrementación e incentivos de exportaciones.
5. Crecimiento del sector económico, gracias a sus ventas.
78
Rico, J; Alcaldía de Bogotá; localidad de Tunjuelito; socioeconómica;
(https://www.culturarecreacionydeporte.gov.co/es/localidades/tunjuelito): Fecha: 10/08/19
Hora:16:35
206
14.8 DESARROLLO DEL ESTUDIO DE MERCADO
FIGURA: 42 ENCUESTA GRAFICA GENERO
Se puede evidenciar mediante esta grafica la cantidad de género que contestaron

la encuesta, aquí se puede evidenciar que tanta cantidad hay en el género
masculino como en el femenino, quienes son clientes potenciales de la empresa
Balten.
FIGURA: 43 ENCUESTA GRAFICA NIVEL DE ESTUDIO
Nivel de estudio
35
30
25
20
15
10
5
0
Bachiller Tecnico Tecnólogo Profesional Doctorado
# De personas
El nivel de estudio en esta encuesta es importante para la empresa, ya que esto

permite dar a conocer los tipos de clientes potenciales que se relaciona la unidad
productiva Balten, con un promedio más alto el bachiller, recordando que son más
aficionados al micro futbol en el mercado deportivo.
207
FIGURA: 44 ENCUESTA GRAFICA EDAD
La edad permite identificar en que promedio de edad se encuentran los clientes

potenciales de la empresa Balten, que son entre 15 años y 48 años de edad. Esto
le permite a la empresa utilizar estos datos relevantes para saber los productos de
innovación a los cuales se pueden enfocar, ya que saben la edad promedio de
quienes practican este deporte, con un dato a relevar de 18 años de edad con
15%.
FIGURA: 45 ENCUESTA GRAFICA ¿PREFIERO UN LUGAR?
208
Esta grafica permite observar los distintos lugares que prefieren, con un relevante
dato que prefieren el clima templado con 42%, cálido 23% y frio con un 16%.
Estos datos ayudan a la empresa para conocer los tipos de productos que pueden
ejecutar con distintos mecanismos de presencias con los clientes potenciales y así
atraerlos a la unidad productiva.
FIGURA: 46 ENCUESTA GRAFICA PREFIERO
La gráfica en las preferencias, según los encuestados hacen referencia a que

prefieren hacer deporte con un 85%, esto es positivo para la unidad productiva, ya
que la empresa Balten se especializa en este tipo de mercado y así puede obtener
más ventas y comercialización en el sector. Las otras personas prefieren leer un
libro o ver una serie con un menor porcentaje al respecto de practicar un deporte
que hace relativo en estos resultados.
209
FIGURA: 47 ENCUESTA GRAFICA TIPO DE CALZADO
En el tipo de calzado hubieron varios factores distintos, en los cuales hacen

referencia al fútbol, ya que se puede practicar con diferentes tipos de calzado, los
cuales fueron: pavimento 61,8%, suela para Coliseo 28,9%, torretin 16%, guayos
2,6%. Esto le permite a la unidad productiva conocer y enfocarse en los productos
más preferidos por los clientes potenciales y poder hacer cierto marketing para los
clientes y atraerlos a la unidad productiva.
FIGURA: 48 ENCUESTA GRAFICA PRFERENCIA DE INDUMENTARIA
210
Los encuestados prefieren un tipo de indumentaria en licra, ya que esto permite
tener una cierta comodidad y satisfacción con el producto. Esto ayuda a la
empresa a enfocarse en este tipo de indumentaria deportiva y aplicarla a la
empresa. Sin duda alguna, los tres tipos de indumentaria es de importancia, ya
que en los resultados de la encuesta no es gran diferencia entre distinto producto
como lo es de la indumentaria en tela con un 36,8%, impermeable 35,5 y licra con
55,3%.
FIGURA: 49 ENCUESTA GRAFICA ESTILO DE VIDA
Según su estilo de vida en los encuestados realizado prefieren una vida saludable
con un 80%, no saludable 18,4%, normal 1,3% e intermedia 1,3. Esto es positivo
para la empresa Balten, ya que entre más personas saludables pueden practicar
deporte y posiblemente el deporte del microfútbol y asía puede haber beneficios
para la unidad productiva.
211
FIGURA: 50 ENCUESTA GRAFICA MIS RELACIONES
Las relaciones muestran una agradable sociedad, ya que se puede evidenciar que
las personas del entorno son personas sociables con un 65,8%, amables 40,8 y no
sociable con 1,3%. Esto es importante para la empresa Balten, ya que puede
conocer los tipos de clientes potenciales con los cuales se está relacionado y
saber que la mayoría son sociables y amables.
FIGURA: 51 ENCUESTA GRAFICA COMPRARIA TIPO DE INDUMENTARIA
212
En la compra de las indumentarias se puede observar una gran comparación de
distintas opciones preferidas por los clientes potenciales como sudaderas con
81,6%, petos 40,8, chaquetones 69,7%, canilleras 55,3% y uniformes 1,3%.
FIGURA: 52 ENCUESTA GRAFICA PREFERENCIA DE ADQUIRIR

PRODUCTOS.
Las personas encuestadas prefieren adquirir los productos personalmente en la

tienda con un 90,8%, y a domicilio 10,2%. Esto le permite a la empresa crear una
estrategia para mejorar su tipo de marketing por domicilio para incrementar sus
ventas y por supuesto clientes.
FIGURA: 53 ENCUESTA GRAFICA MÉTODO DE PAGO PREFERIDO.
213
Los métodos de pago son preferencias que tienen los clientes al respecto de pago
de algún producto, en esta gráfica muestra un relevante porcentaje en el efectivo
con un 84,2%, tarjeta de crédito o débito, 27,6%, bonos 14,5% y crédito 1,3%.
Esto da una rentabilidad para la empresa ya que tiene un conocimiento de sus
porcentajes de tipo de pago y que es de gran uso del método del efectivo.
FIGURA: 54 ENCUESTA GRAFICA PRECIO PARA UN BALON BALTEN
¿A que precio compraria un balon Balten?

40
30
20
10
0
$30,000 $50,000 $65,000 $80,000 $100,000
En la gráfica se identifica los tipos de precios probables en los cuales los clientes
potenciales comprarían un balón en la empresa. Se dieron distintos valores para
que respondieran y sus respuestas entre los siguientes precios: 30.000, 50,000,
65,000, 80,000 y 100,000. Esto le permite a la empresa obtener conocimiento de
cuanto puede vender un balón a diferentes clientes según su presupuesto
económico.
214
FIGURA: 55 ENCUESTA GRAFICA PRECIO CALZADO BALTEN
¿A que precio compraria unos zapatos de mi-

crofútbol Balten?
45
40
35
30
25
20
15
10
5
0
$60.000 $75.000 $85.000 $100.000-
$120.000
En la gráfica se identifica los tipos de precios probables en los cuales los clientes
potenciales comprarían unos zapatos de microfútbol en la empresa. Se dieron
distintos valores para que respondieran y sus respuestas entre los siguientes
precios: 60.000, 75.000, 85,000, 100,000-120,000. Esto le permite a la empresa
obtener conocimiento de cuanto puede vender unos zapatos de microfútbol con
diferentes clientes según su presupuesto económico que obtengan.
FIGURA: 56 ENCUESTA GRAFICA PROBABILIDAD DE COMPRA DE BALÒN
215
En esta gráfica muestra la probabilidad de comprar un producto de la empresa
Balten, en la cual es un balón, los encuestados respondieron bajo 9,2%, medio
57,9%, y alto 32,9. Es importante saber esta probabilidad para la empresa, ya que
esto le permite saber las posibles ventas en un futuro con los clientes potenciales.
FIGURA: 57 ENCUESTA GRAFICA PROBABILIDAD DE COMPRA DE

PRODUCTOS BALTEN
En esta gráfica muestra la probabilidad hacer una comprar en la empresa si se

propusieran una oferta, los resultados fueron los siguientes: baja 3,9%, media
216
42,1% y alta 57,9% . Esto causa un beneficio para la empresa, ya que depende de
ventas y esta alta la probabilidad de comprar allí en la unidad productiva.
FIGURA: 58 ENCUESTA GRAFICA TIPO DE EMPAQUE
En esta gráfica se puede analizar los tipos de empaque que se prefieren por parte
del cliente potencial, bolsa 44,7%, caja 59,2%, bolsa biológica 1,3%,
personalizado 1,3%, morral tela 1,3%. Esto le permite a la entidad conocer las
preferencias en los empaques de compra, para poder satisfacer más al
consumidor.
FIGURA: 59 ENCUESTA GRAFICA COMODIDAD PARA PAGAR LOS

PRODUCTOS
217
En la comodidad del cliente se siente mejor pagando cuando tenga el producto
con un 90,8% y pagar antes de adquirir el producto 10,5%. Esto se debe a la
confianza que se tenga el cliente con la empresa, ya que se habla de dinero y es
el cierto de pago.
Cálculo de la muestra
Z 2∗P∗Q 1,6452∗70,00 %∗30,00 %

n= ; n= =70,16
e2 9,00 2
Problema de la investigación
Desconocimiento de las necesidades de los clientes potenciales de la empresa
Balten.
Objetivo de la investigación
1. Identificar necesidades de los clientes potenciales de la empresa Balten.
2. Analizar las preferencias de las personas encuestadas.
3. Hallar la información del mercado de la unidad productiva Balten.
4. Conocer los gustos y formas de pagos en las cuales se sienten cómodos
los encuestados.
218
5. Establecer estrategias mediante las cuales se logre un aumento en ventas.
Diseño metodológico
TABLA 38 DISEÑO METODOLOGICO
Tipo de investigación Investigación aplicada, investigación

exploratoria.
Variables a indagar Variables cualitativas y cuantitativas.
Técnicas Encuestas y observación
Fuentes de recolección de Fuentes primarias: encuesta
información
Población Clientes potenciales de la empresa
Balten.
Muestra 76 clientes potenciales encuestados.
219
1) ¿Conoce el tipo de mercado al que pertenece?
2) ¿Conoce los tipos de clientes que adquieren en la compañía?
3) ¿Identifica los procesos de laBALONES
gestión de BALTEN
mercados?
NIT:
4) ¿Cree que se está ejecutando 80877760 adecuada?
la efectividad
5) ¿Cree que los procesos de la gestión de mercados que se están llevando en la empresa
mantienen a los clientes satisfechos?
Objetivo: Identificar
6) ¿Cree elementos
que la de mejora
productividad en el sector
de la compañía en elalmercado
que pertenece la empresa.
ha mejorado?
Responsable: GAES
7) ¿Tiene claro1ºelBALTEN
objetivo que la unidad desea alcanzar?
8) ¿Los clientes están satisfechos con los productos fabricados por la empresa?
9) ¿La atención hacia el cliente ofrecidos por el personal son los adecuados?
10) ¿Cree que la empresa debe mejorar algo en el entorno donde emplea?
Observaciones
Firma
GAES º1 BALTEN
Instrumento de recolección de la muestra
220
Análisis General
La encuesta está estructurada por 25 preguntas las cuales su objetivo principal fue
identificar las necesidades de los clientes potenciales de la compañía en la
localidad de Tunjuelito en el mes de agosto de 2019; unos de los temas más
importantes fueron: conocer información demográfica de los consumidores, gustos
personales, práctica de actividades, estilo de vida, preferencias y todo lo necesario
para lograr sus objetivó principal. Este factor es muy importante para la unidad, ya
que le permite observar el tipo de población con sus diferentes necesidades y ver
su socioeconómica para poder analizar el tipo de mercado que se puede plantear
para atraer a esos clientes potenciales y poder que la unidad productiva obtenga
varios resultados positivos en ventas.
Se realizaron a una cantidad de 76 personas las cuales tienen un conocimiento

sobre el deporte del microfútbol, el cual algunos realizan diariamente y otros
periódicamente; en el factor de las edades se entró un promedio de 15 y 48 años
de edad, las cuales el género masculino se destaca con un 68,4% y el femenino
con un 21,6 %. Con el estudio de la encuesta se identifica el estado civil de las
personas con un porcentaje específico de 34% de soltería el cual fue el más
destacado del factor. Es de gran utilidad para la empresa obtener este tipo de
información, ya que a partir de esto puede plantear estrategias de mercado para
fortalecer los productos enfocado aquellas personas que no practican tanto el
deporte y también para saber qué tipo de genero se debe profundizar para obtener
cada vez más ventas y sobresalir a sus competidores directos, ya que en hoy en
día cada vez se implementa el deporte en el género femenino y así puede ayudar
a la empresa Balten en el mercado
El nivel de estudio el porcentaje que más se destaca el 14,5% el cual es bachiller

básico. Un ámbito muy importante de la encuetas es saber el precio que los
clientes potenciales realmente preferían, gracias a la encuentra se ve reflejado
una serie de respuestas a este factor el cual son: el método de pago en efectivo es
el más preferido con un 84,2%, los precios para los productos de la compañía
fueron recibidos de una buena manera con un resultado de 53% y 66%. En la
unidad productiva es importante tener en cuenta en qué grado de estudio están
221
sus clientes potenciales, ya que de ahí se basa los precios y los métodos de pago
que pueden adquirir estas personas y obtener conocimiento claro de cómo atraer
a estas personas a tenerlas como clientes reales, ya que para el mercado y la
empresa es útil la economía de la compañía.
Los descuentos son muy importantes para la atracción de los clientes, ya que se
ve claramente que, gracias a las ofertas y descuentos, estos respondieron que
había una mayor probabilidad de comprar productos en la empresa, esto se ve
reflejado en un porcentaje de 57,9%. Las ofertas y descuentos es importante en el
mercado, ya que esto permite a la empresa obtener más ventas y poder adquirir
conocimiento en el mercado por sus ofertas y gran calidad de los productos, esto
es importante, ya que puede ayudar a la empresa a crecer económicamente y
lograr competir de buena manera con sus fuertes competidores.
Un factor que tuvo relevancia son los empaques de los productos que mayormente
prefieren los consumidores, el cual escogieron que la caja es el método más eficaz
en el momento de recibir los productos, el cual se refleja en un 59.2%. Esto es
fundamental tenerlo claro en la empresa y en el mercado, ya que va en la
satisfacción del cliente a la hora de llevarse un producto, que determina el gusto
del empaque y de la probabilidad de volver a comparar en la unidad productiva.
En conclusión, se determina que es de gran importancia realizar la encueta, ya

que, gracias a esta, nos permite observar y las necesidades de los clientes
potenciales de la compañía Balten y para una recolección de información del
mercado. También algunos de los benéficos de esta es que nos, muestra todo
aquello que las clientes potenciales les gusta y necesitan y de esta forma la
empresa pueda producir productos y brindar sus servicios con estas cosas para
que sea recibido de la mejor manera en el mercado.
Las edades comúnmente para este deporte varían entre los 14 y 40 años, ya que
les gusta practicar el deporte, para tener una vida saludable y no tener problemas
con la salud. El ejercicio físico es beneficioso para todas las EDADES. Su práctica
cotidiana mejora la calidad de vida, previniendo enfermedades futuras, tanto
crónicas como agudas. Desde luego, ante la práctica del ejercicio, y más si se ha
222
mantenido una vida sedentaria, hay una serie de limitaciones que se deben tener
en cuenta:
Partiendo de estos enunciados, en este tema se expone la necesidad y beneficios
de realizar ejercicio físico, especialmente para tres grupos, los mayores, los niños
y las mujeres, exponiendo una relación de deportes indicando en cada uno de
ellos su conveniencia aconsejable, según la edad. Y también la práctica del
ejercicio físico es una costumbre que debe cultivarse desde temprana edad,
siendo incluso de interés social que sea una parte importante de la educación de
niños y jóvenes.79 Es útil tener esta información para la empresa Balten, ya que
permite tener conocimiento muy importante para la empresa y el mercado, ya que
lleva a cabo la información cuantas personas tiene una vida saludable, es
importante para la empresa, ya que así puede incrementar estrategias de ventas
para sus productos deportivos, que son de gran importancia en el mercado y la
satisfacción de cliente.
Las personas espontaneas y alegres, son base fundamental para sus vidas, les
agrada estar bien y se divierten en su vida cotidiana, aman su novedad y les gusta
hablar acerca de sus vidas. Esto se integra a lo que es el deporte, el deporte es
alegría, vida y de gran temperamento cálido.
En el tiempo libre las personas buscan su autonomía en la sociedad, ya que en el

rango de las edades son en un promedio de adolescentes. La actividad física va
disminuyendo a medida que se va dejando de practicar pero la actividad física,
tiene una importancia vital en la niñez, pero sería muy recomendable que los
adolescentes siguieran haciendo ejercicio y practicando algún deporte, ya que
esto beneficia de manera positivamente desde el punto de vista fisiológico (reduce
el riesgo de producir ciertas enfermedades y ayuda a combatir la obesidad),
psicológico ( aumenta la seguridad en uno mismo ) y social ( desarrolla la
solidaridad y la sociabilidad).80 La importancia que tiene este factor en la unidad
productiva es de gran relevancia, ya que esto depende de sus ventas y la
adquisición de lograr un alto rango en el mercado de la empresa Balten, para esto
79
García, S; enciclopedia de la salud; los deportes y la edad;
(https://www.hola.com/salud/enciclopedia-salud/2010060645520/mayores/generales/los-
deportes-y-la-edad/) Fecha: 10/08/19 Hora:16:50
80
Revollo; Carlos; monografías; uso de tiempo libre en adolescentes;
(https://www.monografias.com/trabajos89/uso-del-tiempo-libre-adolescencia/uso-del-
tiempo-libre-adolescencia.shtml) Fecha: 10/08/19 Hora:17:00
223
se debe incrementar estrategias para fortalecer el deporte y obtener más ventas
en la unidad productiva.
Para cada distinto los deportes existen diferentes tipos de suela para practicar el
deporte favorito de las personas, para que puedan utilizarlo en la superficie. Esto
ayuda para evitar lesiones en los practicantes y también comodidad. Cabe resaltar
que hay varios tipos como: suela para pavimentos, que se utiliza para el micro
futbol, suela para coliseo, que se utiliza para los diferentes deportes que se implica
los coliseos por su calidad de agarre, y Torretín, en los cuales las personas lo
desean por su corto agarre y necesario para practicar en pasto corto. Es claro
tener en cuenta que para el micro futbol, que es donde la empresa Balten se
enfoca es importante utilizar la suela para pavimento, ya que es la más utilizada
por los practicantes quienes practican ya dicho deporte. 81 Para la empresa Balten,
este producto hace la diferencia, ya que es uno de las fortalezas de la unidad
productiva, ya que busca satisfacer la necesidad y el gusto de del cliente, con esto
el mercado de la unidad productiva sobre sale a sus competidores, por su
incrementación de innovación y calidad que son las preferencias de los clientes
reales y potenciales.
En la encuesta se identificó una gran cantidad de personas que están

consumiendo comida saludable, y es que es un factor fundamental para la salud,
para poder estar de buena manera en lo físico para practicar algún deporte. Es
importante una buena nutrición y una dieta balanceada, ya que ayudan a que los
niños, adolescentes, y adultos crezcan saludables. Es importante tener en cuenta
que las personas pueden tomar las medidas necesarias para mejorar su nutrición
y formar buenos hábitos alimenticios. Esto ha aumentado de forma positiva para la
sociedad, ya que las personas están teniendo conciencia de la importancia de
estar saludable y físicamente para no tener complicaciones en su vida de salud. 82
En la sociedad es importante ser una persona amable y sociable, ya que esto

influye mucho de cómo nos relacionamos con las demás personas, además es un
aspecto que podemos adquirir fácilmente con todo nuestro entorno que nos rodea.
81
Ertheo; education sport; tipos de botas para terreno de juego;
(https://www.ertheo.com/blog/como-elegir-botas-futbol/) Fecha: 10/08/19 Hora:17:00
82
Pearl; elana; kids healsth; importancia de estar saludable;
(https://kidshealth.org/es/parents/habits-esp.html); fecha: Fecha: 10/08/19 Hora:16:35
224
Las experimentamos cada día y a cada minuto, a cada momento afectan nuestras
emociones, nuestra manera de pensar y hasta la manera en la que realizamos
nuestras actividades; si eres capaz de utilizar esta gran herramienta que
favorecerá en productividad en la cual nos dedicamos cotidianamente. 83 En la
empresa Balten, la amabilidad es de gran importancia, ya que están tratando con
personas y a partir de esto poder adquirir varios clientes para que vuelvan a
comprar en la empresa, y puedan convertirse en clientes reales, ya que esto en el
mercado es un elemento fundamental para la satisfacción y atención del cliente.
En parte de la indumentaria de los deportistas es que gran utilidad para ellos, ya

que es una necesidad y una herramienta para poder practicarlos. Ya que cada vez
más personas están entrando en el mundo atlético y/o deportivo. Esta toma de
conciencia sobre la importancia del fitness y el deporte ha crecido en el tiempo en
Europa, haciendo que la gente a la que le atrae la ropa de deporte también lo
haga y apoye a algún equipo deportivo. Es importante incluir la información que
las personas están buscando productos de excelente calidad lo que se especializa
la empresa Balten y también de una innovación propia que sobre sale Balten hacia
todos los competidores y hace una gran diferencia en el mercado deportivo e
influye mucho por parte de los consumidores de estos implementos de
indumentarias deportivas.84
En las preferencias de los clientes potenciales, son algo que se debe manejar de
la mejor manera, ya que esto influye en que prefieren ellos, en este caso las
compras con envíos a domicilios en Bogotá han venido a ser la respuesta
acertada y poderosa para esa población por la gran capacidad tecnológica y así
cada vez más creciente de personas que, debido a su estilo de vida tan acelerado,
precisan de un servicio que les permita comprar sin salir de casa. Y es que, a
pesar de que pedir algún producto a domicilio ha sido un negocio en auge desde
que existen los teléfonos residenciales, es una gran oportunidad para todas
aquellas las empresas para fortalecer sus ventas y estar encima del mercado.
Pero aun así hay personas que prefieren comprar directamente en la tienda, como
fue lo visto en la encuesta realiza, y pueden ser por razones por diversas, ya sea
83
Vélez; Carlos; simple consejo; importancia de ser sociable y amable;
(https://unsimpleconsejoblog.wordpress.com/2017/03/16/sabes-la-importancia-de-ser-una-
persona-sociable/); Fecha: Fecha: 10/08/19 Hora:16:35
84
Ainara; Adriana; internacional; sector ropa deportiva; mercadeo;
(https://madi.uc3m.es/investigacion-internacional/mercados-industrias/sector-de-la-ropa-
deportiva-la-moda-del-fitness/); Fecha: 10/08/19 Hora:16:35
225
por: inseguridad al producto o por preferencia de los consumidores. 85 La empresa
Balten, la utilidad de los domicilios, hace la diferencia en las ventas, ya que hay
personas que obtienen sus productos a larga distancia de la sede de compra de la
empresa Balten, esto en el mercado es importante ya que obtiene una gran
satisfacción en el cliente. Pero esto es una metodología que la está
implementando cada vez las empresas, y esto hace que el mercado se vuelva de
gran competencia.
Según lo visto en las encuestas, las personas aún siguen con la preferencia de
pagar en efectivo, ya que es un método fácil y rápido de hacer. El uso del dinero
efectivo sigue siendo el medio de pago preferido por los colombianos, a pesar de
las campañas que el sistema financiero realiza para convencer a los usuarios de
utilizar las tarjetas u otras formas para realizar sus operaciones. Esto sucede para
evitarse deudas con las tarjetas de crédito, ya que esto les cobra un cierto
porcentaje a cierto tiempo estipulado, que las personas deberán pagar
correctamente.86
En el marketing, los últimos años el deporte se ha convertido realmente importante

en la sociedad. Los medios de comunicación tienen en él una de las principales
audiencias, lo cual esto forma que las grandes entidades luchen y compitan por
patrocinar y buscar mayor exposición de sus marcas mediante la comercialización
e industrialización de las diferentes actividades deportivas y sus grandes
referentes. Este concepto de mercadeo deportivo es respectivamente nuevo. Ha
sido utilizado con mayor frecuencia en los últimos años, vinculando a desarrollar y
motivar cada vez el deporte, sus diferentes actividades comerciales y negocios en
el ámbito internacional. Esto ha llevado a que muchas empresas experimenten la
aplicación del mercadeo deportivo en diferentes niveles ante mercados cada día
más dinámicos, con el objetivo de crear valor y fortalecer sus marcas. Para esto se
debe hacer un gran proceso, llevado de conocimiento del mercado, así como se
hizo en la encuesta, donde se podía identificar las necesidades de las personas
85
Empresariados; ventajas de domicilios; (https://empresariados.com/cinco-ventajas-de-
las-tiendas-de-barrio/) Fecha: 10/08/19 Hora:16:35
86
El nuevo siglo; colombianos prefieren pagar en efectivo;
(https://elnuevosiglo.com.co/articulos/3-2015-colombianos-prefieren-el-pago-en-efectivo9)
Fecha: 10/08/19 Hora:16:35
226
para poder adquirir ciertos elementos deportivos y así poder mejorar la empresa
Balten su comercialización.87
Aplicar la encuesta tomando como población el mercado objetivo, identificando

que compra, como compra, cuando compra, con quien compra, para que compra;
a la vez que define la segmentación del consumidor. tenga en cuenta si la
segmentación es para empresas (industrial: se miran factores como: geográfico:
ubicación de la empresa, según la cantidad de empleados, según los volúmenes
de operación o los activos, segmentación para el producto, es decir, durabilidad,
protección, economía, diseño, solidez, flexibilidad, segmentación por uso del
producto: aplicación y uso final del producto. segmentación por comportamiento de
compra del cliente: es decir tamaño de pedido y frecuencia de compra.
segmentación de mercado intermediario: detallista, mayorista, minorista) o si la
segmentación es para personas teniendo en cuenta la variable geográfica,
demográfica, Psicográfica y conductual.
15 GESTIÓN DEL SERVICIO -FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
15.1 DISEÑO Y APLICACIÓN DE LA HERRAMIENTA DE SERVICIO AL

CLIENTE EXTERNO
Objetivo: Identificar estrategias para la fidelización de los clientes reales de la

compañía Balten.
Población objeto de estudio: La población que se estudió fueron los clientes
reales que posee la compañía Balten; es decir los consumidores que llevan un
determinado tiempo adquiriendo productos en la empresa y no en la competencia.
Calculo de la muestra:
Z 2∗P∗Q 1,645 2∗70,00 %∗30,00 %

n= ; n= =70,16
e2 9,00 2
Tipo de investigación: En esta encuesta se utilizó el tipo de investigación
exploratoria ya que, se centró en analizar y averiguar distintos aspectos que están
87
Torres, Andrés; mercadeo deportivo; marketing;
(https://repository.javeriana.edu.co/bitstream/handle/10554/11056/
TorresValenciaAndres2012.pdf?sequence=1&isAllowed=y); Fecha: 10/08/19 Hora: 14:32
227
sucediendo en la empresa y no han sido investigados a profundidad, es decir se
trata de una investigación básica que permite realizar más investigaciones
mediante esta. 88
Ficha técnica de la encuesta:
Nombre de la encuesta: Encuesta "Fidelización del cliente" BALTEN
Firma encuestador: Santiago Acosta
Contratado por: Balten
Fecha de recolección de información: 16/08/19
Marco muestral: Clientes reales que posee la empresa Balten desde el año 2015.
Ciudad donde se realizó: Bogotá D.C.
Tamaño de la muestra: 70,16
Técnica de recolección: Cuestionario estructurado vías electrónicas.
Fecha del reporte: 23/08/1989
BALONES BALTEN
NIT: 80877760
Objetivo: Identificar elementos de mejora que la empresa pueda aplicar para tener a
sus clientes satisfechos.
1) ¿Conoce usted cuales son los clientes reales y potenciales de la empresa?

88
Castillero, O; Los 15 tipos de investigación (y características); Psicologiaymente;
Encuesta; (https://psicologiaymente.com/miscelanea/tipos-de-investigacion) Fecha:
18/08/19 Hora: 11:11 Am
89
Yannu, S; 3 ejemplos de Ficha Técnica; estudiosdemercado; Encuesta;
(http://www.estudiosmercado.com/3-ejemplos-de-ficha-tecnica/) Fecha: 18/08/19 Hora:
11:21 Am
228
2) ¿Conoce los tipos de clientes que existen en el mercado?
3) ¿Cree usted que ofrece un producto de calidad adecuada?
4) ¿Posee una buena comunicación con sus clientes?
5) ¿Cree que la manera de atender a sus clientes es la adecuada?
6) ¿Implementan varias ofertas en los precios de los productos?
7) ¿Cree que la calidad es privilegio a la hora de realizar los productos?
8) ¿Innovaría algún otro producto para atraer más clientes reales?
9) ¿Atiene a las quejas y reclamos que realizan sus clientes?
10) ¿Utiliza algún método para conocer las necesidades más recientes de sus clientes,
¿Por qué?
Observaciones
Firma
GAES º1 BALTEN
TABLA 39 Variables y medición
Lista de variables ¿Qué se va a medir con esto?

Tiempos de entrega Se va a medir el tiempo que se
demora la compañía en entregar sus
productos a los consumidores que lo
adquirieron
Número de quejas o reclamos Se va a medir el número de quejas o
reclamos que realicen los clientes
reales sobre el servicio o producto
que ofrece la empresa
Número de quejas solucionadas Se va a medir el número de quejas o
reclamos solucionadas de los clientes
reales por parte de la empresa
Facturación Se va a medir el número de facturas
que realiza la empresa durante un
periodo de ventas determinado
Retención del cliente Se va a medir la capacidad que
posee la empresa para prevenir la
pérdida de clientes reales.
229
Número de cancelaciones de pedidos Se va a medir el número de los
pedidos cancelados por razones
justas después de haberlo adquirido.
Número de devoluciones Se va a medir el número de las
devoluciones por razones justas
después de haberlo adquirido.
Número de garantías usadas Se va a medir el número de las
garantías usadas en los productos de
la compañía por razones justas
después de haberlo adquirido.
Dedicación del tiempo necesario al Se va a medir el número de tiempo
cliente necesario que emplea el funcionario
con el cliente y si falta tiempo por
emplear con el
Cortesía y amabilidad de los Se va a medir el número de
empleados amabilidad y cortesía de los
funcionarios con los clientes
Tiempos de espera Se va a medir el número de tiempo
que los trabajadores dejan en espera
a los consumidores
Disposición por resolver sus Se va a medir la disposición que
problemas poseen los funcionarios a la hora de
resolver algún problema o inquietud
de los clientes
Asesoramiento que le proporcionan Se va a medir el asesoramiento que
ejerce la empresa a la hora de
atender o brindar un servicio a un
cliente
Rapidez con la que realizan las Se va a medir la rapidez con la que la
solicitudes compañía realiza las solicitudes de
los consumidores a la hora de ellas
solicitarlas
Número de repetición de compra o Se va a medir el número de
fidelización. repetición de compras que realiza un
cliente o la fidelidad que este posee
con la empresa
Número de clientes nuevos Se va a medir el número de clientes
nuevos que posee la empresa
230
Número de satisfacción del cliente Se va a medir el número de
satisfacción del cliente después de
adquirir algún producto en la
empresa
Numero de recompras Se va a medir el número de re
compras que realicen los clientes
reales de la compañía
Número de innovación Se va a medir el número de
innovación que posee la empresa
para atraer más a sus clientes reales
Número de felicidad del cliente Se va a medir el número de felicidad
del cliente al distinguir y adquirir en la
unidad productiva
Graficas:
FIGURA 60 IMPORTANCIA DE ATENCIÒN A LA HORA DE COMPRAR UN
PRODUCTO.
Fuente: Google encuestas.

Esta gráfica refleja la importancia del cliente sobre la atención del funcionario que
lo está atendiendo, para el 89% de los clientes encuestados es de gran
importancia la atención a la hora de adquirir algún producto, para el 9,6% es
importante y para el 1,4% no es importante. Esta pregunta le sirve a la compañía
231
para enfocarse en un mejor servicio al cliente y así lograr una satisfacción en sus
clientes reales a la hora de ellos solicitar algo de la unidad productiva.
FIGURA 61 PREFERENCIA DE ATENCIÓN.

Esta gráfica refleja la preferencia de la atención del funcionario que está
atendiendo al cliente, para el 75,3% de los clientes encuestados prefieren que la
atención del funcionario que los está atendiendo sea amable, el 20,5% restante
prefieren que la atención sea respetuosa y el 4,2% prefieren la atención sencilla.
Esta pregunta le sirve a la compañía para capacitar a sus empleados e informarles
de cómo debe ser la atención que deben ejercer frente a sus clientes y así obtener
resultados satisfactorios.
FIGURA 62 MALA ATENCIÓN: VOLVER O NO AL ESTABLECIMIENTO.
232
En esta gráfica se observa el carácter del cliente y lo que ellos realizarían si se les
brinda una mala atención, el 87,7% de los clientes encuestados definitivamente no
volverían al establecimiento después de una mala atención, y el 12,3% restante
probablemente volverían. Esta pregunta le sirve a la compañía para reconocer que
la mayoría de sus clientes reales después de una mala atención prestada no
volverían al establecimiento y que la otra parte probablemente lo haría.
FIGURA 63 ATENCIÓN INFLUYE A LA HORA DE VENDER
233
Esta gráfica refleja la creencia del cliente sobre la atención del funcionario que
influya a la hora de vender un producto, para el 98,6% la atención si influye a la
hora de adquirir un producto y para el 1,4% restante la atención no influye a la
hora de comprar un producto. Esta pregunta le sirve a la compañía para analizar la
prioridad de atención del cliente a la hora de comprar.
FIGURA 64 PREFERENCIA DE RECIBIR UN PRODUCTO

En esta gráfica se observa la preferencia del cliente a la hora de recibir un
producto cualquiera pero con una atención adecuada, el 86,3% de los clientes
encuestados prefieren una atención adecuada y el 13,7% restante prefieren un
producto de su gusto pero con un servicio de baja calidad. Esta pregunta le sirve a
la compañía para enfocarse en un mejor servicio al cliente ya que al parecer a un
gran porcentaje le parece más importante el servicio al cliente.
234
FIGURA 65 MEDIO PARA COTIZAR LOS PRODUCTOS

Esta gráfica refleja el método que utiliza el cliente para cotizar sus productos, el
72,6 % de los clientes encuestados prefieren cotizar los productos
presencialmente, el 15,1 cotiza mediante redes sociales y el 12,3% restante los
averigua por medios electrónicos. Esta pregunta le sirve a la compañía para
enfocarse en un mejor servicio al cliente presencial a la hora de que los clientes
quieran ir a cotizar algún producto.
FIGURA 66 MEDIO PARA SOLUCIONAR INQUIETUDES
235
Esta gráfica refleja preferencia del cliente a la hora de poseer alguna inquietud y
querer solucionarla, el 72,6% de los clientes encuestados prefieren resolver
inquietudes personalmente, el 11% prefieren las redes sociales para resolver sus
inquietudes frente a un producto, el 8,2% prefieren los medios electrónicos para
solucionar estos percances y para el otro 8,2% restante es de preferencia los
medios telefónicos para resolver esto. Esta pregunta le sirve a la compañía para
enfocarse en un mejor servicio al cliente a la hora de recibir inquietudes
presenciales.
FIGURA 67 MEDIO PARA SOLUCIONAR RECLAMOS

Esta gráfica refleja preferencia del cliente a la hora de poseer alguna inquietud y
querer solucionarla, el 86,3% de los clientes encuestados prefieren resolver
reclamos personalmente, el 6,3% prefieren los medios electrónicos para resolver
sus inquietudes frente a un producto, el 6,3% prefieren los medios telefónicos para
solucionar estos percances y para el otro 1,1% restante es de preferencia las
redes sociales para resolver esto. Esta pregunta le sirve a la compañía para
enfocarse en un mejor servicio al cliente a la hora de recibir reclamos
presenciales.
236
FIGURA 68 HA COMPRADO POR MEDIOS ELECTRÓNICOS

Esta gráfica refleja el porcentaje de los clientes encuestados que han adquirido
algún producto mediante medios electrónicos, el 82,2% de los clientes
encuestados si han comprado productos por medios electrónicos, el 17,8% hasta
el momento no han adquirido productos mediante medios electrónicos. Esta
pregunta le sirve a la compañía para generar una plataforma electrónica para
realizar domicilios o pedidos para lograr un mejor servicio al cliente.
FIGURA 69 MEDIANTE QUE MEDIOS DISTINGUIÓ LA COMPAÑÍA BALTEN

Esta gráfica refleja el porcentaje de los clientes encuestados que respondieron
mediante qué medios distinguió a la compañía, el 49,3% de los clientes
237
encuestados distinguieron la compañía mediante alguna amistad, el 39,7%
conocieron el nombre de la compañía por algún torneo o patrocino con el que
tuvieron algún contacto, el 8,2% distinguieron a la compañía Balten por redes
sociales en algún tipo de publicidad y el 2,8% la conocieron mediante un familiar.
FIGURA 70 TIPO DE CLIENTE SE CONSIDERA

Esta gráfica refleja el porcentaje de los clientes encuestados que se consideran si
nuevos o antiguos, el 67,1% de los clientes encuestados se consideran clientes
nuevos y el 32,9% se consideran clientes antiguos. Esta pregunta le sirve a la
compañía para generar estrategias para mantener y satisfacer a los clientes
nuevos.
FIGURA 71 CON QUÉ FRECUENCIA REALIZA COMPRAS EN BALTEN
238
Esta gráfica refleja el porcentaje de frecuencia de compras de los clientes
encuestados que han adquirido algún producto, el 68,5% de los clientes
encuestados realizan compras ocasionalmente, el 23,3% realizan compras muy
raramente y el 8,2% realizan compras frecuentemente. Esta pregunta le sirve a la
compañía para generar estrategias para que la compañía motive a los clientes a
comprar más seguidamente.
FIGURA 72 POR QUÉ MOTIVO PREFIERE A BALTEN
239
Esta gráfica refleja el porcentaje del por qué los clientes prefieren a Balten y no a
la competencia, el 80,5% de los clientes encuestados informaron que prefieren a
Balten por la calidad de sus productos, el 12,3% realizan compras en Balten por
sus ofertas o descuentos y el 7,2% realizan compras por que destaca su servicio
al cliente. Esta pregunta le sirve a la compañía para generar estrategias para
mejorar su servicio al cliente y así atraer aun así más clientes.
FIGURA 73 COMO SE SIENTE AL SER CLIENTE REAL DE LA EMPRESA

Esta gráfica refleja el porcentaje del estado de los clientes encuestados que hacen
parte de la compañía Balten, el 67,1% de los clientes encuestados se sienten bien
siendo parte de los clientes reales de la compañía, el 32,9% se sienten excelente
formando este conjunto. Esta pregunta le sirve a la compañía para generar
estrategias para convertir ese 67,1% en clientes reales que se sientan excelente.
240
FIGURA 74 SIENTE QUE LA EMPRESA BALTEN DEBE MEJORAR EN:

Esta gráfica refleja el porcentaje de sugerencias para mejorar algún aspecto en la
compañía, el 46,6% de los clientes encuestados dicen que la empresa no debe
mejorar en ningún aspecto, el 38,4% sugieren acomodar un poco el precio de sus
productos, el 12,3% sugieren mejorar la puntualidad en la entrega de los
productos y el 2,3% sugieren mejorar la calidad de los productos. Esta pregunta le
sirve a la compañía para generar estrategias para que la compañía mejore ciertos
factores que logren obtener la satisfacción de los clientes y que ellos afirmen que
no se debe mejorar en ningún aspecto.
241
FIGURA 75 POR QUÉ MOTIVO ADQUIERE EN LA EMPRESA BALTEN

Esta gráfica refleja el porcentaje del por qué los clientes encuestados volverían a
adquirir en la empresa, el 68,5% de los clientes dicen que es por satisfacer alguna
necesidad deportiva, el 16,4% informaron que volverían a adquirir en la empresa
por la comodidad de sus precios y el 15,1% volverían por el diseño de sus
productos. Esta pregunta le sirve a la compañía para generar un sistema para
solucionar las necesidades restantes de los demás clientes.
242
FIGURA 76 POR QUÉ MOTIVO VUELVA A ADQUIRIR EN LA EMPRESA
BALTEN

Esta gráfica refleja el porcentaje de enfoque de los clientes de Balten para volver
al establecimiento el 69,9% de los clientes encuestados se fijan en los dos
aspectos (atención al cliente y diseños exóticos), el 24,7% opinan que se enfocan
en sus diseños de productos y el 5,4% informan que es por su atención al cliente.
243
FIGURA 77 QUÉ OBSERVA EN LOS PRODUCTOS

Esta gráfica refleja el porcentaje del que observan los clientes para volver a
adquirir los productos, el 69,9% de los clientes encuestados dicen que es por
todas las anteriores (Diseño, calidad precio y duración), el 21,9% informaron que
volverían a adquirir un producto por la calidad y duración, el 5,5% volverían a
adquirir por el diseño y el 2,7% se fijan en el precio. Esta pregunta le sirve a la
compañía para mejor aspectos de cada factor visto por los clientes.
244
FIGURA 78 INNOVACIÓN ES UN FACTOR IMPORTANTE

Esta gráfica refleja el porcentaje de la importancia de la innovación para mantener
al cliente, el 98,6% de los clientes encuestados dicen que si es importante, el 1,4%
informaron que no es importante Esta pregunta le sirve a la compañía para
mantener una innovación en sus productos adecuada para mantener satisfechos a
sus clientes.
FIGURA 79 REALIZA SEGUIDAMENTE RE COMPRAS EN BALTEN
245
Esta gráfica refleja el porcentaje de las re compras hechas en la compañía, el
75,3% de los clientes encuestados dicen que no realizan seguidamente re
compras, el 24,7% informaron que si realizan recompras seguidamente. Esta
pregunta le sirve a la compañía para mantener estrategias de satisfacción para
que el cliente realice re compras en la empresa seguidamente.
FIGURA 80 QUÉ PLAN DE OBSEQUIO PREFIERE

Esta gráfica refleja el porcentaje del plan de obsequio que prefieren los clientes, el
72,6% de los clientes encuestados prefieren un producto extra en su compra, el
17,8% informaron que prefieren regalos por compras grandes y el 9,6% decidieron
puntos acumulables para después canjear por productos. Esta pregunta le sirve a
la compañía para mantener estrategias de satisfacción en el plan de obsequio
para reconocer la fidelización de los clientes.
246
FIGURA 81 DE QUÉ MANERA QUIERE QUE LA EMPRESA RECONOZCA SU
FIDELIDAD

Esta gráfica refleja el porcentaje de la manera que prefiere el cliente que la
compañía reconozca su fidelidad, el 76,7% de los clientes encuestados dicen que
prefieren productos de la empresa y el 23,3% informaron que prefieren bonos con
descuentos. Esta pregunta le sirve a la compañía para mantener estrategias de
reconocimiento de la fidelidad de cada consumidor.
247
FIGURA 82 PRODUCTO DE PREFERENCIA PARA SATISFACER ESTE PLAN

Esta gráfica refleja el porcentaje del plan de obsequio que prefieren los clientes, el
72,6% de los clientes encuestados prefieren un producto extra en su compra, el
17,8% informaron que prefieren regalos por compras grandes y el 9,6% decidieron
puntos acumulables para después canjear por productos. Esta pregunta le sirve a
la compañía para mantener estrategias de satisfacción en el plan de obsequio
para reconocer la fidelización de los clientes.
FIGURA 83 TIEMPO ADECUADO PARA RECONOCER MI FIDELIDAD
248
Esta gráfica refleja el porcentaje del tiempo adecuado para reconocer la fidelidad
de los clientes hacia la empresa, el 69,9% de los clientes encuestados dicen que
el tiempo perfecto es de 6 meses, el 23,3% informaron que el tiempo adecuado es
de un año y el 6,8% informaron que el tiempo correcto era de 3 meses.
FIGURA 84 PRESUPUESTO DE COMPRA ADECUADO PARA RECONOCER MI

FIDELIDAD

Esta gráfica refleja el porcentaje del presupuesto de compra adecuado para
reconocer la fidelidad de los clientes hacia la empresa, el 69,9% de los clientes
encuestados dicen que el presupuesto perfecto es de $600.000, el 20,5%
informaron que el presupuesto adecuado es de 20,5% y el 9,6% informaron que el
presupuesto correcto es de $1.000.000 o más.
249
TABLA 40 FACTORES Y RAZONES SERVICIO AL CLIENTE
FACTOR: RAZÓN:
Atención al cliente Por qué a los clientes reales de la
empresa según la encuesta es de gran
importancia la atención al cliente en un
establecimiento para realizar la compra
en ese lugar
Preferencia de atención Por qué según la encuesta los
consumidores prefieren una buena
atención antes que cualquier cosa
Preferencia a la hora de recibir un Los consumidores prefieren recibir
producto cualquier producto pero con una
atención adecuada
Cotizar productos Los clientes prefieren cotizar los
productos presencialmente en el
establecimiento y por este motivo se
podría considerar abrir una sede mejor
ubicada para cualquier tipo de cliente
Comunicar inquietudes y quejas Los consumidores encuestados les
gusta comunicar personalmente sus
inquietudes y quejas para evitar
cualquier falencia
Adquirir productos por medios A los clientes según la encuesta les
electrónicos gusta realizar comprar mediante
medios electrónicos, para esto se
podría abrir una línea telefónica solo
para ventas y necesidades de clientes
Calidad que necesita el consumidor en La encuesta demostró que sus clientes
sus productos reales prefieren a la compañía y no a
la competencia por la calidad de sus
productos
Estrategias de satisfacción para La mayoría de los clientes
clientes nuevos encuestados son consumidores
nuevos y se podrían ejercer
estrategias para que estos clientes no
requieran a la competencia en ningún
aspecto.
Precios justos La mayoría de los clientes
250
encuestados informan que si se
pueden cambiar los precios un poco
seria un aspecto muy positivo para la
empresa
Satisfacción de las necesidades del Los clientes encuestados comunican
cliente que vuelven a la compañía ya que en
ella les satisfacen las necesidades que
poseen de la manera más adecuada
Elementos que hacen destacar a la En la encuesta un porcentaje muy alto
compañía de los clientes informan que los
factores que hacen destacar a Balten
de su competencia es su excelente
atención al cliente y sus diseños
únicos y exóticos que plasman en sus
diferentes productos
Fuente: Elaboración propia encuesta realizada por el GAES 1:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScqGJf7ehyqRGipepjdjnQBguWq3df_c
B0BimLyyt0qzX85zQ/viewform?usp=sf_link
Resumen de cómo estos factores brindarían un óptimo servicio al cliente.

Si se emplean bien estos factores el servicio al cliente que conseguiría portar la
empresa Balten sería muy útil y fácil para los clientes que quieren adquirir
productos, a continuación hablare sobre cada uno de los once factores y diré
como mejorarían el servicio al cliente.
Factores: atención al cliente; Si en la compañía Balten se emplea una buena
atención al cliente existe mucha probabilidad de conservar sus clientes reales y
atraer clientes potenciales mediante comentarios o recomendaciones de los
clientes reales, preferencia de atención; Para el 95% de los clientes encuestados
es de gran importancia la atención al cliente tanto que lo consideran como un
elemento para no volver a adquirir en el establecimiento y buscar otro donde sí se
aplique este factor correctamente, preferencia a la hora de recibir un producto; La
preferencia de los clientes a la hora de recibir un producto tiene que tener la mejor
atención y amabilidad prestada para poder lograr una satisfacción adecuada,
cotizar productos; La mayoría de los clientes prefieren cotizar los productos
presencialmente en el establecimiento y por este motivo se podría considerar abrir
una sede mejor ubicada para cualquier tipo de cliente con este motivo la compañía
Balten conseguiría bastantes clientes reales, comunicar inquietudes y quejas; Casi
251
todos los consumidores encuestados les gusta comunicar personalmente sus
inquietudes y quejas para evitar cualquier falencia y así tener un acercamiento e
información relevante a lo que se está presentando en el producto o en algunos
casos en la compañía esto genera más confianza en los clientes y un punto de
vista mejor sobre la compañía, adquirir productos por medios electrónicos; A los
clientes según la encuesta les gusta realizar comprar mediante medios
electrónicos, para esto se podría abrir una línea telefónica solo para ventas y
necesidades de clientes y esto causaría que los clientes utilizaran más la
compañía y su nueva propuesta telefónica, calidad que necesita el consumidor en
sus productos; La encuesta demostró que sus clientes reales prefieren a la
compañía y no a la competencia por la calidad de sus productos y por esto es una
de las competencias más directas para las demás empresas que trabajan en el
mismo entorno donde funciona Balten, estrategias de satisfacción para clientes
nuevos; La mayoría de los clientes encuestados son consumidores nuevos y se
podrían ejercer estrategias para que estos clientes no requieran a la competencia
en ningún aspecto, precios justos; La mayoría de los clientes encuestados
informan que si se pueden cambiar los precios un poco seria un aspecto muy
positivo para la empresa ya que varios clientes potenciales se convertirían en
clientes reales, satisfacción de las necesidades del cliente; Los clientes
encuestados comunican que vuelven a la compañía ya que en ella les satisfacen
las necesidades que poseen de la manera más adecuada y la empresa por decirlo
así en otros términos los consienten, elementos que hacen destacar a la empresa;
En la encuesta un porcentaje muy alto de los clientes informan que los factores
que hacen destacar a Balten de su competencia es su excelente atención al
cliente y sus diseños únicos y exóticos que plasman en sus diferentes productos.
Por estos diferentes motivos es que la empresa Balten ofrece un buen servicio al
cliente y podría ofrecen un excelente servicio al cliente y así conseguir convertir
más clientes potenciales en clientes reales.
15.2 PLAN DE MEJORAMIENTO DE SERVICIO AL CLIENTE
Justificación.
La calidad en el servicio es una disciplina que abarca toda la complejidad de una
organización: políticas, formación del personal, relaciones de trabajo, sistemas,
252
opiniones de clientes, diseño del servicio… Y justamente por esta complejidad es
que muchos se paralizan, sin saber por dónde empezar. 90
El posicionamiento exitoso de una compañía se encuentra vinculado con el tipo de

decisiones que se tomen en un momento determinado. De manera que sus
estrategias de posicionamiento en el mercado, el ejercicio administrativo y el
producto que se pone a disposición del cliente depende de las virtudes con que los
procesos y las estrategias corporativas se ponen en marcha para establecer
vínculo con los clientes, además de que perfilan las competencias que se desean
proyectar de la empresa.91
Mejorar el servicio al cliente, se debe valiéndose de herramientas administrativas,

busca mejorar eficientemente la realización de las actividades internas de la
organización, de esta manera se disminuye los constantes reclamos y quejas de
los clientes por los muchos errores como referencias cruzadas, envío de productos
no acordes con lo solicitado, mercancía averiada por mal manejo entre otros. 92
El servicio al cliente es una parte fundamental de cualquier empresa o negocio

interesado en prevalecer y crecer en un mercado. Por tal razón las empresas
percibe la necesidad de iniciar estrategias basadas en los clientes con base en un
estudio previo de la imagen de servicio que le proyectan a estos. 93
90
Pizzo, M, calidad de plan de mejoramiento, marketing,
(https://www.gestiopolis.com/plan-de-mejoramiento-en-la-calidad-del-servicio-al-cliente-
inmediato-y-simple/), Fecha: 19/08/2019, Hora: 04:36 pm
91
Garces, L, plan de mejoramiento para el servicio al cliente, gestión financiera,
(http://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tda/373/1/PLAN%20DE%20MEJORAMIENTO
%20PARA%20EL%20SERVICIO%20AL%20CLIENTE%20AREA%20DE.pdf); Fecha:
19/08/2019, Hora: 04:45 pm
92
Esperanza, N, proyecto de mejora, universidad santo tomas,
(https://repository.usta.edu.co/bitstream/handle/11634/9132/GaitanNubia2017.pdf); );
Fecha: 19/08/2019, Hora: 04:53 pm
93
Fonseca, O, propuesta de mejoramiento, universidad la Salle; Servicio al cliente;
(http://repository.lasalle.edu.co/bitstream/handle/10185/4111/T11.08?sequence=1) fecha:
19/08/2019, hora: 05:10 pm
253
Debido a que los clientes son la razón de ser de cualquier organización, es
importante brindarles un buen servicio, un reclamo es una forma de decir a
cualquier empresa que lo pueden hacer mejor. Si se atiende, el cliente
permanecerá y encontrará su deferencia competitiva, si no se le atiende y se
genera motivos para que el cliente reclame, se pierde imagen y credibilidad, lo
cual trasciende a potenciales clientes.94
En este plan de mejoramiento, se busca incrementar el servicio al cliente con el

fin de poder disminuir los ciertos reclamos que se puedan presentar en la unidad
productiva Balten, y que pueda afectar su funcionando por todos los clientes que
maneja la empresa, por aquellos errores de atención hacía ellos, ya que los
clientes son la base fundamental para los aumentos económicos de la entidad.
Por lo tanto es importante invertir en este tipo de mejora para un buen

funcionamiento de la empresa y poder también brindar un cierto de satisfacción
con el cliente y se sienta a gusto con el buen servicio que se pueda brindar con
ellos, dando un gran aporte de buen servicio y tener una forma de fidelización con
él.
Es importante incrementar este mecanismo de atención al cliente para una mejor

fidelización de parte de los clientes, ya que la competencia en el mercado
deportivo es alta, y el sustento de la empresa son los clientes a base de sus
compras que se hagan en la unidad productiva. Para eso se debe tener en cuenta
tener un agradable servicio, productos de calidad y excelentes precios que se
acomoden al presupuesto de los clientes reales para que no cambien su
fidelización de la empresa Balten, por otra competencia. Para eso se debe llevar a
cabo de mejora continua del servicio al cliente para ponerse mantenerse en
buenas condiciones y relaciones comerciales con los clientes reales y también los
potenciales.
94
Aragon, H, servicio al cliente, universidad nacional; Servicio al cliente
(http://ribuni.uni.edu.ni/1130/1/38088.pdf); fecha: 19/08/2019, hora: 05:22 pm
254
Se debe tener en cuenta que se deben tener varias estrategias de fidelización con
el cliente, para mantenerlo fiel con la unidad productiva y no solo, se debe tener
una gran satisfacción para él con el servicio prestado y los productos que se
obtengan en la empresa Balten.
TABLA 41 CUADRO DE DIAGNÓSTICO DE SERVICIO AL CLIENTE
FACTOR ¿CÓMO SE PORCENTAJE DE ÁREA

MANIFIESTA EN DEBILIDAD RESPONSABLE
LA EMPRESA?
Satisfacción al El tipo de cliente 38,4% precio de los Área comercial

cliente afectado es aquel productos
que no se siente
conforme con los
precios que se
manejan en la
empresa.
Fidelización al Afecta aquel cliente 96% compra Área comercial
cliente que no obtenga el adecuada de
presupuesto fidelidad
suficiente para
consolidarse como
cliente de
fidelización.
Atención al cliente Afecta al cliente al 2,4% no importa Área comercial
no llevar una buena atención al cliente
comunicación con
la unidad
productiva.
Comunicación Afecta al cliente 72,2% cotizar Área comercial
hacia el cliente aquel que no productos
pueda dirigirse a la
empresa por
distintos motivos
personales, y la
255
empresa obtenga
que adquirir
estrategia para
este problema.
Competencia Afecta al cliente al 8,2 no compra Área comercial
tomar decisiones a frecuentemente
la hora de la
compra
Canales de Esto hace énfasis a 2,8% medios que Área comercial
comunicación que la empresa se distinguió a Balten,
enfoque más a dar (familiar).
a conocerse en la
industria comercial
para atraer clientes
de distintas familias
que no conozca de
ella.
Medios para Afecta aquel cliente 86,3% reclamo Área comercial
solucionar que no se pueda presencialmente.
necesidades acercar a las
instalaciones de la
unidad productiva.
Esto tiene que
enfatizarse la
empresa para
solucionar esta
debilidad.
Preferencias del Esto afecta al 13,7% preferencia Área comercial
cliente cliente, ya que le del cliente. Buen
interese más el producto y bajo
servicio. Ya que servicio
tiene que
enfatizarse también
en el servicio que
hace la diferencia.
Preferencia de Hay que estar 4,2% preferencia Área comercial
atención cuidadosamente de atención.
con las distintas (sencilla)
preferencias de
256
atención que se
deseen por parte
del cliente. Para
eso se debe tratar
de la mejor forma
posible, para no
tener problemas de
atención.
Conformidad con la Afecta al cliente al 12,3% puntualidad Área comercial
compañía no sentirse de entrega de
satisfecho a la hora productos.
de recibir el
producto
Objetivo general
Busca obtener gran satisfacción con los clientes de la empresa Balten, para que
pueda crecer económicamente y consolidarse en lo alto del mercado deportivo a
base del método estratégico y el plan de mejoramiento.
Cliente
Los tipos de clientes que tiene la empresa Balten, son personas aficionadas y
deportistas del deporte… En especial del microfútbol, donde es un deporte muy
popular en los distintos barrios de la ciudad de Bogotá y en Colombia.
Demográfica
Los clientes reales de la empresa Balten están ubicados específicamente en la
localidad de Tunjuelito y Kennedy. Con estratos de localidades 2 y 3, entre 14 y
48 años de edad. Ya que son personas que se destacan por tener pasión con el
deporte del microfútbol y se realizan diferentes eventos deportivos en estas dos
localidades que existen varios torneos competitivos.
257
Psicográfica
Las personas deportistas se identifican por ser dedicadas a su deporte favorito,
en la cual implica superarse cada vez más, mejorar en sus falencias, ser seguro
en lo que quiere y utilizar buenos implementos deportivos que lo ayuden en su
metodología de deporte.
Acciones a desarrollar
TABLA 42 ACCIONES A DESARROLLAR PARA MEJORAMIENTO DEL
SERVICIO AL CLIENTE
FACTOR ACTIVIDADES DE MEJORA QUE SE DEBEN IMPLEMENTAR
Satisfacción al Modificar precios acorde al presupuesto de los distintos estratos

cliente. socioeconómicos.
Mejorar en el trato hacia el cliente.
Evitar falencias que producen problemas.
Fidelización al Implementar planes de fidelización.
cliente. Brindar buena relación.
Brindar garantías y seguridad.
Atención al Ser amable con todos los clientes, para atraer más.
cliente. Capacitar a personal que lo requiere para una mejor atención
con los clientes.
Brindar todos los medios posibles de atención.
Competencia. Hacerse conocer más en el mercado deportivo, mediante la
publicidad en las ciudades.
Hacer investigaciones de clientes potenciales, de los gustos que
prefieren.
Hacer distintos planes de fidelización.
Canales de Profundizar planes de mercado para la mejora de la
comunicación. comunicación.
Establecer persona encargada para los temas de comunicación
Conocer mejor a los clientes para generar una mayor relación.
258
Medios para Hacer planes de identificación de las necesidades de los
solucionar consumidores.
necesidades. Proponer estrategias para las falencias que se presenta en la
empresa.
Mejorar las interacciones con el cliente.
Preferencias del Mejorar la calidad de los productos.
cliente. Dar a conocer ofertas.
Hacer estrategias para profundizar los gustos.
Preferencias de Brindar atención más rápida.
atención. Resolver adecuadamente las inquietudes.
Mejorar en la cordialidad con los consumidores.
Conformidad Instalaciones en buen estado.
con la Dar buena imagen.
compañía. Excelente servicio.
Alcance
El plan de mejoramiento se planteó a partir de las necesidades de los clientes que
se obtiene con el servicio al cliente y ofrecer una mejora en las debilidades que
tiene la empresa Balten. Así mismo utilizando un método de acciones de mejora
para poder lograr la satisfacción del cliente, para que se incrementen de forma
consecutiva y poder beneficiarse con un gran logro la entidad Balten con sus
clientes.
Estrategia
Poder utilizar las distintas herramientas existentes, para poder solucionar las
distintas causas de afectación que puede afectar la calidad del servicio. Y poder
capacitar aquellos integrantes de la unidad productiva para que lleve a cabo un
buen servicio de atención con los clientes reales.
Plan de acción
259
Objetivo de la acción a desarrollar, Meta, Beneficios, Recursos o presupuesto.:
(Humanos
Materiales Financiero), Tiempo, Responsable
260
TABLA 43 PLAN DE ACCIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE
Recursos Recursos Recursos

Acción a desarrollar Objetivo Meta Beneficios Humanos Materiales Financieros Tiempo Responsable
Aumento en clientes.
Aumento
Satisfacer al Ser reconocida la económicamente. Capacitaciones,
Mejorar la Atención al cliente con el empresa Balten por su Satisfacción de los buena imagen,
cliente. servicio brindado. excelencia servicio. clientes. Clientes reales telefonía folletos. 300.000 3 meses. Área comercial.
Lograr ciertos
Buena comunicación.
Logar conocer al porcentajes de buena
Lograr una cliente que tiene comunicación entre el Generar clientes. Capacitaciones,
cordialidad hacia los una buena actitud empleado y el cliente de Empleados y brindar tecnología a
clientes. al atenderlo. los meses anteriores. clientes los empleados. 315.000 2 meses. Área comercial.
Atracción del cliente
con el servicio. Amplio espacio de
Satisfacer todas ambiente,
Mejorar la las necesidades Generar más clientes Aumento en ventas. productos en buen
Satisfacción al requeridas por reales. Crecimiento en Aumentos clientes Clientes reales y estado, orden del
cliente. los clientes. un 30% reales. potenciales espacio. 100.000 5 meses. Área comercial.
Generar un servicio.
Adecuado
Mejorar las Mejora en problemas
Establecer distintas falencias Clientes satisfechos del servicio al cliente. Capacitaciones,
Estrategias de del servicio al por un buen servicio Generar mejor Clientes y tecnología, buena
servicio al cliente. cliente. adquirido. atención al cliente. empleados imagen. 315.000 3 meses. Área comercial.
Generar mayores
compras
Optimar la Buena imagen para Capacitaciones,
perspectiva de Lograr una atención al clientes comunicación,
Tener mejor atención los clientes a la cliente excelente para Atraer clientes tecnología, buena
en los clientes. empresa los clientes potenciales Clientes reales imagen. 200.000 3 meses. Área comercial.
Fuente elaboración propia.
261
El plan de acción es una herramienta de planificación empleada para la gestión y

control de tareas o proyectos. Como tal, funciona como una hoja de ruta que
establece la manera en que se organizará, orientará e implementará el conjunto
de tareas necesarias para la consecución de objetivos y metas.
La finalidad del plan de acción, a partir de un marco de correcta planificación, es
optimizar la gestión de proyectos, economizando tiempo y esfuerzo, y mejorando
el rendimiento, para la consecución de los objetivos planteados. 95
El proceso de planificación de cualquier tipo de empresa, habitualmente existe un

plan de acción, que es una herramienta de gestión utilizada para hacer un
seguimiento del avance de las actividades de su organización. Sin embargo,
incluso utilizando esta herramienta, no todo el mundo entiende por qué es tan
importante para la consolidación de la gestión estratégica de su negocio y la
obtención de buenos resultados.96
En conclusión, el plan de acción es un proceso en la cual se pueden formular

actividades para realizar distintas mejoras durante un tiempo determinado, con
distintos responsables que se hagan de las actividades planeadas para dar una
mejora. Es fundamental ir revisando los avances a corto plazo y saber las
correcciones que se deben a hacer al respecto.
Este plan de acción se puede concluir que es importante para la empresa, ya que
implica un orden y una planificación para que sea factible la consecución de los
objetivos propuestos. Y que ayuda a una mejor organización dentro de la unidad
productiva y llevar a cabo una cierta satisfacción para la empresa y también para
el cliente. Mediante estos planes de acción mejora la productividad de la
95
Significados. com, ¿Qué es un plan de acción?, (https://www.significados.com/plan-de-
accion/); Fecha: 21/08/2019, Hora: 3:17 pm
96
Stratec, importancia plan de acción, (https://www.stratecsoluciones.com/blog/la-
importancia-del-plan-de-accion-para-consolidar-la-gestion-estrategica/); Fecha:
21/08/2019, Hora: 3:26 pm
262
empresa, servicio al cliente y su posicionamiento en el mercado. Para un beneficio
de aumento en las responsabilidades.
15.3 PROPUESTA DE BASE DATOS PERSONALES DE LOS CLIENTES

FIGURA 85 PROPUESTA BASE DE DATOS
263
14.4 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN AL CLIENTE PARA LA UNIDAD
PRODUCTIVA:
Es de suma importancia realizar un programa dentro de la unidad productiva

porque así pueden mejorar día a día sus ingresos, también se puede impulsar el
crecimiento de la empresa Balten gracias a este programa, por medio de este
programa de fidelización también se puede llegar a conocer más a cada uno de
los clientes que tiene la unidad productiva y de esta manera se podrán cubrir
mejor las necesidades que tienen cada uno de ellos. 97
Objetivo.
Mediante este programa de fidelización se quiere llegar a un logro lo cual es
mantener satisfechos a cada uno de los clientes de la empresa Balten, con
diferentes métodos como lo puede ser reconocimientos, premios, bonificaciones
por parte de la empresa para el cliente, y así se puede llegar a retener a cada uno
de los clientes externos de la unidad productiva.
Lista de clientes a quien va dirigido el programa.

Va dirigido a cada una de las personas las cuales compran en la unidad productiva
con una gran frecuencia lo que se quiere decir que son constantes realizando
cada una de sus compras como elementos e implementos para la parte deportiva,
y también para las personas que solo adquieren productos en la compañía y no en
las competencias como lo son otras empresas de implementos deportivos.
Una de las razones por el cual va dirigido este programa de fidelización es:
97
Alcaide, J; La fidelización de los clientes; atención al cliente;
(https://comunidad.iebschool.com/francescamartinez/2016/11/14/por-que-es-importante-
la-fidelizacion/) Fecha: 16/08/2019 Hora: 2:45pm
264
1) Para que los clientes de la unidad productiva se sientan más a gusto a la hora
de realizar compras en la empresa.
2) Para que así cada uno de los clientes obtengan premios, obsequios y
bonificaciones por parte de la unidad productiva.
3) Para que la empresa Balten obtenga cada día más clientes por sus buenas
promociones u ofertas, y así cada uno de los clientes se sentirán a gusto.
4) Para que los clientes compren cada día más en la unidad productiva Balten.
5) Así los clientes mediante este plan de fidelización podrán pensar de una mera
mejor sobre la unidad productiva, tener un buen concepto de esta y por último
llegar a tener un gran aprecio sobre esta.
Los canales de comunicación.
La comunicación por parte de la empresa Balten para dar a conocer el programa
de fidelización será por medio de redes sociales como: WhatsApp, Facebook e
Instagram, al cual se hará una estrategia de publicidad para dar a conocer todos
los factores del programa.
Una razón por la cual la empresa Balten sube la publicidad de la unidad
productiva, por medio de estas redes sociales para que así todos los aficionados
del micro futbol en Bogotá o a nivel nacional se enteren que es un empresa de
excelente calidad y que tiene establecido un buen programa de fidelización para
tener al cliente satisfecho y a gusto con lo que les ofrece la empresa
Las redes sociales son un método muy eficaz para realizar publicidades y así la
empresa será cada día más reconocida y recomendada por cada persona que
tenga conocimiento sobre esta o por cada cliente externo de la unidad productiva
Balten.
Las redes sociales también son un método de comunicación muy eficaz, de este
modo los clientes tendrán mayor contacto con la empresa para poder conocerla o
y también para saber que métodos de oferta utiliza la unidad productiva para así
poder tener cierto reconocimiento para sentirse a gusto de esta.
Tipo de programa de fidelización.

El tipo de programa de fidelización será por medio de puntos, para cada uno de
los clientes de la empresa Balten los cuales son aquellos que compran
implementos deportivos constantemente, y se les dará una tarjeta que por medio
265
de cada compra va acumulando cierta cantidad de puntos y así se les dará un
premio o un producto de la empresa.
Por un total de 50.000 en una compra se obtienen 1.000 puntos lo cual es del 5%
de descuento para la próxima compra, por una compra de 100.000 obtendrá 2000
puntos acumulados y de esta manera obtendrá el 10% de descuento, por una
compra de 150.000 tendrá 3000 puntos obtendrá un 15% de descuento; por una
compra de 200.000 se obtiene 4000 el cual será el 20% de descuento; por una
compra de 250.000 obtendrá 5000 puntos y se le otorga un 25% de descuento;
por una compra de 300.000 se acumularan 6000 puntos y por ello obtendrá el 30%
de descuento; por una compra de 350.000 se obtendrá 7000 puntos y de tal
manera obtendrá el 35% de descuento; por una compra de 400.000 obtendrán
8000 puntos y obtendrá el 40% de descuento; por una compra de 450.000 se
obtendrán 9000 puntos y obtendrá el 45% de descuento; por una compra de
500.000 se acumularan 10000 puntos y obtendrá el 50 % de descuento en la
unidad productiva Balten.
La tarjeta se puede obtener a partir de una compra de 50.000 después de este
proceso será otorgada para su respectiva acumulación de puntos para que así el
cliente pueda dirigirse a la empresa y realizar su cambio de puntos y tal manera
cierto tipo de descuento, y así la unidad productiva otorga un premio o un producto
con cierto tipo de descuento el cual se le dará al cliente para satisfacerlo y para
que siga comprando de una manera constante en la empresa ya para obtener día
a día más clientes.
Ingresos programa de fidelización.

TABLA 44 INGRESOS PROGRAMA FIDELIZACIÓN.
5% Q 10% Q 15% Q 20% Q 25% Q
1 28.500 63 27.000 67 25.500 71 24.000 75 22.500 80

2 76.000 32 72.000 33 68.000 35 64.000 38 60.000 40
3 33.250 21 31.500 23 29.750 24 28.000 26 26.250 27
4 28.500 101 27.000 107 25.500 113 24.000 120 22.500 128
5 47.500 76 45.000 80 42.500 85 40.000 90 37.500 96
6 19.000 38 18.000 40 17.000 42 16.000 45 15.000 48
7 104.500 19 99.000 20 93.500 21 88.000 23 82.500 24
8 28.500 23 27.000 24 25.500 25 24.000 27 22.500 29
9 57.000 91 54.000 96 51.000 102 48.000 108 45.000 115
10 38.000 25 36.000 27 34.000 28 32.000 30 30.000 32
266
INGRESO INGRESO + 20% PRODUCTOS VALOR CANTIDAD
1 1.500.000 1.800.000 BALONES 30.000 50

2 2.000.000 2.400.000 CALZADO MICRO FUTBOL 80.000 25
3 595.000 714.000 CAMISETA DEPORTIVA 35.000 17
4 2.400.000 2.880.000 PETOS DEPORTIVOS 30.000 80
5 3.000.000 3.600.000 CONJUNTO UNIFORME 50.000 60
6 600.000 720.000 CANILLERAS 20.000 30
7 1.650.000 1.980.000 CHAQUETON 110.000 15
8 540.000 648.000 LICRA 30.000 18
9 4.320.000 5.184.000 CONJUNTO UCOMPLETO 60.000 72
10 800.000 960.000 PANTALON JOGGER 40.000 20
30% Q 35% Q 40% Q 45% Q 50% Q
1 21.000 86 19.500 92 18.000 92 16.500 109 15.000 120

2 56.000 43 52.000 46 48.000 46 44.000 55 40.000 60
3 24.500 29 22.750 31 21.000 31 19.250 37 17.500 41
4 21.000 137 19.500 148 18.000 148 16.500 175 15.000 192
5 35.000 103 32.500 111 30.000 111 27.500 131 25.000 144
6 14.000 51 13.000 55 12.000 55 11.000 65 10.000 72
7 77.000 26 71.500 28 66.000 28 60.500 33 55.000 36
8 21.000 31 19.500 33 18.000 33 16.500 39 15.000 43
9 42.000 123 39.000 133 36.000 133 33.000 157 30.000 173
10 28.000 34 26.000 37 24.000 37 22.000 44 20.000 48
267
Puntos.
COMPRA DE 50.000 OBTIENE 1.000 PUNTOS EQUIVALE A 5%

COMPRA DE 350.000 OBTIENE 7.000 PUNTOSEQUIVALE A 35%
268
Diseño de tarjeta de fidelización
La tarjeta de puntos para cada uno de los clientes de la unidad productiva Balten
la cual consiste en que cada vez que los clientes realicen una compra por cierta
cantidad de dinero se obtiene cierta cantidad de puntos, esto otorga descuentos
en la siguiente compra.
FIGURA 86 TARJETA DE FIDELIZACIÓN
269
Formulario de inscripción para el programa de fidelización.
FIGURA 87 FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN PARA EL PROGRAMA DE
FIDELIZACIÓN.
FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN PROGRAMA DE FIDELIZACION

Fecha ultima actualización: Dia: Mes: Año:
Nombres: Apellidos:
Fecha de nacimiento: Dia: Mes: Año: Sexo F M
Documento: CC TI CE Documento No.
Télefono:
Celular :
Correo electronico:
¿por cual medio de publicidad se entero del program de fidelizacion de la unidad productiva Balten?_____________________________________
BENEFICIOS: Ayuda a la unidad productiva Balten a tener mas ventas y a generar mas ingresos para la empresa, esto hace que los
clientes se sientan a gusto con la unidad productiva por su tarjeta de puntos ya que asi recibiran un premio por parte de la unidad que sera
de gran utilidad para cada cliente externo.
TABLA DE DESCUENTOS
1000 puntos 5% Descuento en la proxima compra
PUNTOS
En la parte de productos la unidad productiva Balten la maneja a traves de una tarjeta de puntos el cual obtiene cierta cantidad de puntos por compra.
Por una compra de 50.000 obtiene 1.000 puntos
CONDICIONES BAJO LAS CUALS SE PUEDEN REDIMIR LOS BENEFICIOS.
Yo ________________________________ identificado con el numero de cedula ________________autorizo a la unidad productiva
__________________ recibir información sobre el programa de fidelización para estar enterado de cada uno de las promociones y ventajas
de la empresa, por medio del correo ______________________________ y tener cada una de las novedades que tengan la unidad
productiva.
270
LEY HABEAS DATA
BALTEN
Calusula de autorizacion para daos personales.

De acuerdo con lo definido en la ley 1581 de 2012, el decreto reglamentario 1377 de 2013 y las demás normas en disposición en las
cuales se establecen las disposiciones generales en materia de habeas data y las cuales regula el tratamiento de la diferente información
que contenga datos personales, me permito referir de manera expresa que:
Autorizo a la empresa Balten de manera voluntaria que en términos legales suministre por medio de mis datos personales y correo
electrónico la circulación de información de la empresa desarrollo de los fines descritos en el documento en mención.
La autorización cumple su vigencia durante el tiempo que este el vínculo cliente – empresa, siempre y cuando se cumpla con todo los
establecido y se cumplan todos los fines establecidos en el documento.
Por ultimo declaro que he recibido toda la información acerca de los tratos en los cuales se declaran mis datos personales y también recibir
información por medio de mi correo electrónico.
Dada a los _________ días del mes de ___________ del año ________
Cordialmente.
Nombre:
C.C:
Fecha:
Teléfono:
Dirección:
CATALOGO
INDUMENTARIA E IMPLEMENTOS DEPORTIVOS.
CAMISETA DEPORTIVA . CALZADO PARA MICRO FUTBOL. BALONES.
PETOS DEPORTIVOS. CONJUNTO UNIFORME. JOGGER DEPORTIVO.
CONJUNTO COMPLETO. CANILLERAS CHAQUETON. LICRA.
Productos.
*CAMISETA DEPORTIVA: $ 35.000

*CALZADO MICRO FUTBOL: $ 80.000
*BALONES: $ 30.000
* PETOS DEPORTIVOS: $ 30.000
* CONJUNTO UNIFORME: $50.000
* PANTALON JOGGER: $ 40.000
* CONJUNTO COMPLETO: $ 60.000
* CANILLERAS: $ 20.000
* CHAQUETON: $ 110.000
* LICRA: $ 30.000
Fuente: Elaboración propia basado en Melitza Ruiz Vega; Universidad Nacional

Perú.
271
Presupuesto para plan de fidelización empresa Balten.
TABLA 45 PRESUPUESTO PARA PLAN DE FIDELIZACIÓN EMPRESA BALTEN.
PRESUPUESTO
DIFUSION DE COMUNICACIÓN 145.000 CAJA
2 PUBLICIDADES EN FACEBOOK 60.000
3 PUBLICIDADES EN INSTAGRAM 85.000
CONSTRUCCION DE PROGRAMA DE FIDELIZACION 100.000 CAJA
DISEÑAR DE TARJETA DE FIDELIZACION

850.000 CAJA
DISEÑO DE TARJETA 100.000
75 TARJETAS A 10.000 CADA UNA.
DISEÑAR FORMULARIO DE FIDELIZACION 100.000 CAJA

DISEÑO DE FORMULARIO 100.000
75 IMPRESIONES A 500 CADA UNA.
TOTAL PRESUPUESTO PROGRAMA FIDELIZACIÓN BALTEN 1.195.000 CAJA
272
15 GESTIÓN DE MERCADEO
15.4 ENCUESTA DE INVESTIGACIÓN
Objetivo: Identificar estrategias para la mejorar la gestión de mercado de la

compañía Balten.
Población objeto de estudio: La población que se estudió fueron los clientes

reales que posee la compañía Balten; es decir los consumidores que llevan un
determinado tiempo adquiriendo productos en la empresa y no en la competencia.
Calculo de la muestra:
2 2
Z ∗P∗Q 1,645 ∗70,00 %∗30,00 %
n= 2
; n= 2
=70,16
e 9,00
Tipo de investigación: En esta encuesta se utilizó el tipo de investigación

exploratoria ya que, se centró en analizar y averiguar distintos aspectos que están
sucediendo en la empresa y no han sido investigados a profundidad, es decir se
trata de una investigación básica que permite realizar más investigaciones
mediante esta. 98
Ficha técnica de la encuesta:

Nombre de la encuesta: Encuesta "Gestión de mercadeo" BALTEN
Firma encuestador: Santiago Acosta
Contratado por: Balten
Fecha de recolección de información: 06/09/19
Marco muestral: Clientes reales que posee la empresa Balten desde el año 2015.
Ciudad donde se realizó: Bogotá D.C.
Tamaño de la muestra: 70,16
Técnica de recolección: Cuestionario estructurado vías electrónicas.
Fecha del reporte: 15/09/1999
98
Castillero, O; Los 15 tipos de investigación (y características); Psicologiaymente;
Encuesta; (https://psicologiaymente.com/miscelanea/tipos-de-investigacion) Fecha:
10/09/19 Hora: 17:11 Pm
99
(http://www.estudiosmercado.com/3-ejemplos-de-ficha-tecnica/) Fecha: 10/09/19 Hora:
17:21 Pm
273
BALONES BALTEN
NIT: 80877760
Objetivo: Identificar elementos de mejora en el sector de mercadeo donde ejerce la

empresa.
1) ¿Conoce bien a sus clientes?

2) ¿Conoce bien las necesidades de sus clientes?
3) ¿Cuáles beneficios le puede ofrecer a sus clientes?
4) ¿Tiene alguna estrategia para sorprender al mercado?
5) ¿Tiene algún mensaje que aclare a sus clientes por que deben adquirir en su
compañía y no en la competencia?
6) ¿Cuenta con algún equipo para esta estrategia?
7) ¿Tiene algún plan para implementar la estrategia?
8) ¿Cómo mide usted el éxito de la empresa en el mercado?
9) ¿Innovaría para sorprender al mercado?
10) ¿Qué entiende usted por mercadeo?
Observaciones
Firma
GAES º1 BALTEN
Lista de variables y ¿Qué se va a medir con esto?
274
Lugar de residencia: Se va a medir el porcentaje de los lugares donde residen los
clientes reales de la compañía.
Estrato social: Se va a medir el estrato social de los clientes reales de la compañía
Rango de edad: Se va a medir el número rango de edad donde pertenecen sus

clientes
Estado civil: Se va a medir el número de rango del estado civil de los clientes que
están
Género: Se va a medir el género al que pertenecen los clientes
Tipo de personas: Se va a medir el número de personalidades diferentes que

puede poseer un cliente
Número de preferencias: Se va a medir el número de las preferencias que tiene el

cliente al tener su tiempo libre
Número de estilo de vida: Se va a medir el número de estilo de vida, si es

saludable, intermedia o no saludable
Atracción por un producto deportivo: Se va a medir el número de atracción por un

producto deportivo a la hora de adquirir
Preferencia de color: Se va a medir el número de preferencia de color a la hora de

comprar un producto deportivo
Estilo: Se va a medir el número de estilo que prefiere para sus productos, ya sea
llamativo, resaltante o básico
Número de importancia de innovación: Se va a medir el número de importancia
sobre la innovación para los clientes a la hora de adquirir un producto
Calidad de lo requerido: Se va a la fijación de la calidad en lo requerido que tiene

el cliente a la hora de comprar
Influencia de precio en lo que quiere adquirir: Se va a medir la influencia del precio

hacia el cliente a la hora comprar algún producto
275
Precios adecuados: Se va a medir el número de satisfacción del cliente con la
empresa y sus precios
Número de clientes nuevos: Se va a medir el número de clientes nuevos que

posee la empresa
Número de satisfacción del cliente: Se va a medir el número de satisfacción del

cliente después de adquirir algún producto en la empresa
Dinero dispuesto a pagar por un producto deportivo: Se va a medir el número de

dinero que el cliente está dispuesto a pagar por un producto deportivo
Preferencia al comprar: Se va a la preferencia del cliente a la hora de adquirir un

producto
Dinero dispuesto a pagar por un uniforme deportivo: Se va a medir el número de

dinero que el cliente está dispuesto a pagar por un uniforme deportivo
Preferencia a la hora de adquirir un producto: Se va a medir la preferencia del

cliente a la hora de adquirir un producto
Satisfacción con la compañía Balten y su distribución de productos: Se va a medir

el número de satisfacción de los clientes hacia la compañía y su ejecución de este
proceso
Importancia del tiempo para que le distribuyan un producto: Se va a medir el

número de importancia para el cliente a la hora de adquirir un producto
Saldo adicional por domicilio: Se va a medir el número de posibilidad de los

clientes para pagar un saldo extra por un domicilio
Frecuencia de compra: Se va a medir la frecuencia de compra de los clientes

reales de la compañía Balten
Fijación del producto con descuento: Se va a medir el número de fijación de los

clientes a la hora de adquirir un producto
Medios para saber sobre implementos deportivos: Se va a medir el uso de los

artefactos para que el cliente distinga productos deportivos
276
Preferencia de oferta: Se va a medir la preferencia de los clientes a la hora de
necesitar una oferta y de qué manera
Preferencia de oferta en algún producto: Se va a medir la preferencia de los
clientes a la hora de necesitar una oferta en algún producto específico
Sugerencia de alguna estrategia hacia la compañía: Se va a medir el número de

sugerencias que le brindaría el cliente a la empresa
Sugerencia de alguna estrategia hacia la compañía específica: Se va a medir el

número de estrategias específicas que le brindaría el cliente a la empresa o si no
le brindaría
FIGURA 88 GRÁFICA LOCALIDAD DE RESIDENCIA
Fuente: Encuesta realizada por GAES.

La anterior gráfica refleja el porcentaje de las localidades donde residen los
clientes reales de la compañía Balten, el 52,6% de los clientes encuestados dicen
residen en Kennedy, el 19,7% informaron que residen en Tunjuelito, el 14,5%
comunicaron que su localidad de residencia es San Cristóbal y el 4% restante
residen en Ciudad Bolívar.
FIGURA 89 GRÁFICA ESTRATO SOCIAL
277
La anterior gráfica refleja el porcentaje de los estratos socioeconómicos de los
que son estrato 2, el 28% informaron que son estrato 3 y el 1,3% restante dicen
ser estrato 4.
FIGURA 90 GRÁFICA RANGO DE EDAD

La anterior gráfica refleja el rango de edad de los clientes reales de la compañía
Balten, el 39,5% de los clientes encuestados dicen tener entre 14 y 19 años, el
34,2% dicen tener entre 20 y 29 años, el 21,1% dicen tener entre 30 y 39 años y el
5,2% restante tienen entre 40 y 49 años
FIGURA 91 GRÁFICA ESTADO CIVIL
278
La anterior gráfica refleja el porcentaje del estado civil de los clientes reales de la
compañía Balten, el 43,4% de los clientes encuestados dicen ser solteros, el
26,3% informaron que están en un noviazgo, el 26,3% comunicaron que su estado
civil es de unión libre y el 6,6% restante son casados.
FIGURA 92 GRÁFICA GÉNERO

La anterior gráfica refleja el porcentaje del género al que pertenecen los clientes
reales de la compañía Balten, el 71,1 de los clientes encuestados dicen pertenecer
al género masculino, el 23,7% informaron que pertenecen al género femenino al y
el 5,2% restante pertenece al género LGTB
FIGURA 93 GRÁFICA ESTILO DE PERSONA
279
La anterior gráfica refleja el porcentaje del cómo se consideran los clientes reales
de la compañía Balten, el 44,7% de los clientes encuestados se consideran
espontaneas, el 39,5% informaron considerarse prudentes, y el 15,8% restante se
consideran personas reservadas.
FIGURA 94 GRÁFICA PREFERENCIAS

La anterior gráfica refleja el porcentaje de las preferencias de los clientes reales de
la compañía Balten, el 81,6% de los clientes encuestados dicen que prefieren
practicar un deporte, el 7,9% informaron que prefieren leer un libro , y el 10,5%
restante prefieren observar una serie.
FIGURA 95 GRÁFICA ESTILO DE VIDA
280
La anterior gráfica refleja el porcentaje del estilo de vida de los clientes reales de
la compañía Balten, el 58,7% de los clientes encuestados dicen su estilo de vida
es saludable, el 32% informaron que llevan una vida intermedia y el 9,3% restante
llevan una vida no saludable.
FIGURA 96 GRÁFICA ATRACCIONES POR UN PRODUCTO DEPORTIVO

La anterior gráfica refleja el porcentaje del factor que le atrae de los productos
deportivos a los clientes reales de la compañía Balten, el 32% de los clientes
encuestados dicen calidad, el 25,3% informaron que comodidad, el 21,3%
comunicaron que diseño y el 21,3% restante dicen que innovación.
281
FIGURA 97 GRÁFICA COLOR FAVORITO EN UN IMPLEMENTO DEPORTIVO

La anterior gráfica refleja el porcentaje del color preferente para los clientes reales
de la compañía Balten, el 34,2% de los clientes encuestados dicen que azul, el
28,9% informaron que negro, el 13,2% comunicaron que verde, el 11,8% informan
que blanco y el 11,8% restante dicen que rojo.
FIGURA 98 GRÁFICA ESTILO PREFERENTE PARA LOS PRODUCTOS

La anterior gráfica refleja el porcentaje de la preferencia de estilo de los clientes
reales de la compañía Balten, el 51,3% de los clientes encuestados dicen
llamativos, el 28,9% informaron que resaltante y el 19,7% restante prefieren un
estilo básico.
FIGURA 99 GRÁFICA IMPORTANCIA EN LA INNOVACIÓN DE LOS
PRODUCTOS
282
La anterior gráfica refleja el porcentaje de la importancia de la innovación para los
que es mucha y el 9,2% restante dice que es poca.
FIGURA 100 GRÁFICA FIJA CALIDAD

La anterior gráfica refleja el porcentaje de la calidad que se fijan los clientes reales
de la compañía Balten, el 93,2% de los clientes encuestados dicen que si se fijan
en calidad y el 6,8% restante dicen que no se fijan.
FIGURA 101 GRÁFICA EL PRECIO INFLUYE EN SU COMPRA
283
La anterior gráfica refleja el porcentaje de influencia de precio en los clientes
reales de la compañía Balten, el 82,7% de los clientes encuestados dicen que es
mucha y el 17,3% restante dicen que la influencia es poca.
FIGURA 102 GRÁFICA LOS PRECIOS DE LA COMPAÑÍA LE AGRADAN

La anterior gráfica refleja el porcentaje de lo adecuado en precios para los clientes
reales de la compañía Balten, el 88,2% de los clientes encuestados dicen que los
precios de Balten si son adecuados y el 11,8% restante dicen que no lo son.
FIGURA 103 GRÁFICA DINERO QUE CANCELARIA POR UN PRODUCTO
284
La anterior gráfica refleja el porcentaje del dinero adecuado para un implemento
deportivo según los clientes reales de la compañía Balten, el 59,2% de los clientes
encuestados dicen que de $50.000 a $100.000, el 28,9% informaron que sería de
$100.000 a $150.000 y el 11,8% restante dicen que sería de $150.000 a
$200.000.
FIGURA 104 GRAFÌCA ¿QUÉ ES DE SU PREFERENCIA A LA HORA DE

ADQUIRIR UN PRODUCTO DEPORTIVO?

La anterior gráfica refleja el porcentaje de las preferencias a la hora de adquirir un
producto según los clientes reales de la compañía Balten, el 52% de los clientes
285
encuestados dicen calidad, el 34,7% informaron que oferta, y el 13,3% restante
dicen que diseño.
FIGURA 105 GRÁFICA DINERO QUE CANCELARIA POR UN UNIFORME

La anterior gráfica refleja el porcentaje del dinero adecuado para un uniforme
deportivo según los clientes reales de la compañía Balten, el 57,9% de los clientes
encuestados dicen que de $48.000 y el 42,1% restante dicen que sería de
$58.000.
FIGURA 106 GRÁFICA PREFERENCIA PARA ADQUIRIR UN PRODUCTO
286
La anterior gráfica refleja el porcentaje de como los clientes reales de la compañía
Balten prefieren adquirir un producto, el 78,9% de los clientes encuestados dicen
presencialmente y el 21,1% restante dicen virtualmente.
FIGURA 107 GRÁFICA PUNTO DE VISTA FRENTE A LA DISTRIBUCIÒN DE LA

EMPRESA

La anterior gráfica refleja el porcentaje de creencia de la distribución de la
compañía según los clientes reales de la compañía Balten, el 92% de los clientes
encuestados dicen residen que sí y el 8% restante dicen que no.
287
FIGURA 108 GRÁFICA IMPORTANCIA DEL TIEMPO AL RECIBIR UN
PRODUCTO

La anterior gráfica refleja el porcentaje de la importancia del tiempo que utiliza la
compañía para distribuir productos según los clientes reales de la compañía
Balten, el 85,5% de los clientes encuestados dicen mucha y el 14,5% restante
poco.
FIGURA 109 GRÁFICA SALDO ADICIONAL POR UN DOMICILIO

La anterior gráfica refleja el porcentaje del si los clientes reales de la compañía
Balten pagarían un saldo adicional por su domicilio, el 78,9% de los clientes
encuestados dicen si y el 21,1% restante opinan que no.
288
FIGURA 110 GRÁFICA FRECUENCIA DE COMPRA

La anterior gráfica refleja el porcentaje de las compras de los clientes reales de la
compañía Balten, el 64,5% de los clientes encuestados dicen que compran por
unidad y el 35,5% restante comunican que compran frecuentemente por mayor.
FIGURA 111 GRÁFICA FIJACIÒN DE DESCUENTO
289
La anterior gráfica refleja el porcentaje de la fijación en los descuentos en los
productos según los clientes reales de la compañía Balten, el 88% de los clientes
encuestados dicen que sí y el 12% restante comunican que no.
FIGURA 112 GRÁFICA MEDIOS POR DONDE SE HALLA INFORMACIÒN

La anterior gráfica refleja el porcentaje de los medios donde los clientes reales de
la compañía Balten distinguieron la compañía, el 55,3% de los clientes
encuestados dicen internet, el 43,4% informaron que mediante un torneo y el
1,3% restante comunican que fue por radio.
FIGURA 113 GRÁFICA OFERTA QUE DESEA QUE LA EMPRESA EJECUTE
290
La anterior gráfica refleja el porcentaje de preferencia de oferta que los clientes
reales de la compañía Balten les agradaría, el 49,3% de los clientes encuestados
dicen 2X1, el 37,3% informaron que descuentos y el 13,3% restante dicen que
incentivos o bonos de compra.
FIGURA 114 GRÁFICA PRODUCTO LE GUSTARIA QUE POSEA DESCUENTO

La anterior gráfica refleja el porcentaje de preferencia de descuento en un
producto según los clientes reales de la compañía Balten, el 47,4% de los clientes
encuestados dicen uniformes, el 18,4% informaron calzado, el 15,8% comunicaron
chaquetas, el 10,5% dicen que balón y el 7,9% restante opinan que sudadera.
FIGURA 115 GRÁFICA SUGERENCIA PARA LA EMPRESA
291
La anterior gráfica refleja el porcentaje de si los clientes reales de la compañía

Balten le sugerirían alguna estrategia de promoción, el 69,7% de los clientes
encuestados dicen que sí y el 30,3% restante opinaron que no.
FIGURA 116 GRAFÌCA QUE ESTRATEGIA SUGERÌRIA

La anterior gráfica refleja el porcentaje de estrategias que le sugerirían los clientes
reales de la compañía Balten, el 36,5% de los clientes encuestados dicen
estrategias para atraer a clientes potenciales, el 28,4% informaron que estrategias
292
para aumentar ventas, el 27% comunicaron que no sugerirían ninguna y el 8,1%
restante estrategias para recuperar cartera.
15.5 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCIÓN DEL TIPO DE PRODUCTO O

SERVICIO
Tipo de producto o servicio
La unidad productiva Balten, maneja distintos productos deportivos, algunos de los

productos más vendidos en el mercado por la empresa Balten son:
Zapatos Balten para micro futbol:

Este producto para empresa Balten se destaca por su excelente calidad,
comodidad y su excelente precio; para aquellas personas quienes practican el
deporte del micro futbol, ya sean personas de género masculino o femenino, y
personas donde se ven obligados a adquirir el producto por una necesidad para
poder practicar el deporte preferido por ellos y poder disfrutarlos de la mejor
manera posible, gracias a los beneficios que ofrece la empresa por su producto
por la calidad de largo uso sin deterioración anticipada.
FIGURA 117 ZAPATOS BALTEN, TIPO DE PRODUCTO
Fuente: Página empresa Balten.
Balones Balten:
Los balones Balten, es una de las bases fundamentales para poder practicar el
deporte del micro futbol. Lo que hace que la empresa Balten lo comercialice a
293
distintas personas, ya sean deportistas o aficionadas al deporte del micro futbol
para que lo disfrute por su calidad de material del balón, ya sean personas de
género masculino o femenino y que sea del agrado de los clientes por su
durabilidad del producto a largo plazo y por su necesidad especifica.
FIGURA 118 BALONES, TIPO DE PRODUCTOS
Uniformes Balten:
Este producto, es uno de los más requeridos por los clientes de la empresa Balten,
ya que son conocidos por su excelente calidad y también por su comodidad que
se ha llevado el reconocimiento en el mercado deportivo. Estos uniformes son
comprados por personas deportistas y/o aficionadas al deporte, ya sean personas
de género masculino o femenino. Por parte de los clientes se ve evidenciado una
necesidad de compra de este producto para así reconocerse en una
competitividad de torneo donde se practica este deporte del micro futbol y se ve en
la obligación por utilizar uniformes.
294
FIGURA 119 UNIFORMES, TIPO DE PRODUCTOS
Variedad de productos
La anchura del surtido viene dada por el número de Categorías de productos,

familias y subfamilias que contienen una sección. Se habla de surtido ancho,
cuando la sección tiene muchas categorías, familias y subfamilias y estrecho
cuando tiene pocas.100
El tipo de surtido que pertenece la empresa Balten es ancho, ya que tiene una
variedad de categorías las cuales son: Zapatos para coliseo, pavimento y pasto
sintético. Balones para distintas edades o según el tipo de lugar de campo para
practicar el deporte. Así también como los uniformes son distintas referencias por
lo que se dividen por tallas para cada uno de los diferentes clientes, ya que
100
Pérez, J, blog de la importancia de Jaime Pérez Posada, anchura del surtido,
(http://jaimeaperezp.blogspot.com/2012/05/las-dimensiones-estrategicas-del.html); Fecha:
04/09/2019, Hora: 2:24 pm
295
pueden ser para niños, adolescentes o adultos. En la organización se genera una
escala de referencias entre las tallas de los uniformes entre la talla 10 (para niño)
y entre la talla XXL (Adulto) en la parte de los uniformes, para el cazado del micro
fútbol se hace referencia entre las tallas 33 (niño) y talla 42 (adulto). En la parte las
familias se ubican los géneros ya que la empresa Balten maneja diferentes estilos
para los géneros femenino y masculino en todos los productos comercializados.
Las subfamilias se dividen por lo diferentes estilos brindados en la empresa Balten
de masculino o femenino.
La calidad del producto
La calidad, se dice que un producto A es de mejor o peor calidad que un producto

B. esto le permite al cliente a decidir su compra. Sin embargo, la calidad de los
productos no solo es útil o beneficioso para el consumidor, sino que esta además
sirve para la buena marcha de un negocio y el posicionamiento de su marca en el
merca, en este caso en el mercado deportivo donde se posiciona la unidad
productiva Balten.101
Los productos que maneja la empresa Balten, son hechos de una calidad buena,
ya que los zapatos de micro futbol son hechos de cuero sintético, pegante de
excelente calidad, un buen diseño para la comodidad, y tela. Los balones
producidos por la empresa Balten son hechos a la medida requirente para el
deporte, ya que se debe tener en cuenta el peso del balón y es confeccionado por
cuero sintético con un pegado de calidad.
Estrategias de mejora:
 Mejora de calidad: Conocer nuevos proveedores con mejor calidad, para
una mayor durabilidad de producto y poder brindar una satisfacción al
consumidor.
 Calidad de garantía: En caso de haber una dificultad con el producto
comprado por un cliente por la calidad del producto será cambiado y se
hallaran propuestos para evitar estos inconvenientes para la empresa
Balten.
 Encuestas a clientes: Poder preguntarle al cliente en las fallas que está
involucrando el producto y hallar soluciones prontas.
101
Rodríguez, A, La importancia de la calidad de los productos en un negocio, cuida tu
dinero, (https://www.cuidatudinero.com/13128366/la-importancia-de-la-calidad-de-los-
productos-en-un-negocio); Fecha: 03/09/2019, Hora: 6:50 pm
296
El diseño o tamaño del producto
Zapatos Balten para micro fútbol

Los zapatos Balten están estructurados mediante una goma industrial en la suela,
tela en la encima del zapato, cordones, cuero sintético, plantillas. Los tamaños de
las tallas varían depende al mercado a los demandantes deportivos quienes
utilizan los zapatos del micro fútbol.
Estrategias de mejoras:
 Calidad: Reforzando los puntos débiles que tenga el producto, como en la

suela que es donde más se desgastan y es un inconveniente para el
consumidor. Esto se puede lograr a partir del cambio de proveedor ya que
es el tipo de calidad que se compra para producir el producto.
 Comodidad: Se mejoraría con una buena estructura y modelo del zapato
para la buena comodidad del consumidor.
 Estilo: Puede adquirir estrategias de innovación y colores para las
preferencias por lo clientes actuales.
Balones Balten:
Los balones, son estructurados de forma ovalada con distintas categorías de
adquisición. Ya que esto se basa en las distintas categorías quienes practican
el deporte del micro fútbol, ya que pueden ser niños, adolescentes y adultos.
Esto permite que los balones sean pequeños, medianos o grandes.
 Calidad: Utilizar cuero sintético de buena calidad para una mayor
durabilidad y satisfacción del producto.
 Diseño: Buscar innovaciones de estilo y de colores distintos a los que se
ha propuesto por la empresa Balten.
 Diversificación: Plantear diversificaciones de balones para distintos tipos
de formas de juego, ya sean para: Coliseo, Pavimento, pasto sintético.
Uniformes Balten:
297
Se manejan con distintos diseños, que se plantean por parte de los clientes
quienes escogen su diseño de uniformes, los tamaños depende según las tallas
de los clientes que compran en la unidad productiva, ya sean niños, jóvenes y
adultos. También se tiene en cuenta el género, ya sea masculino o femenino, esto
tiene en cuenta para su tamaño de los uniformes que requieren los clientes.
 Diseño: Innovación en estilo, cambio de letras en el estampado y colores
distintos.
 Tela: Incrementación en calidad del uniforme, innovación de transpiración
de uniforme, más durabilidad y resistencia.
 Personalización: Realizar diseño de acuerdo con los requerimientos de los
clientes para otorgar más satisfacción de los clientes.
-Empaque y presentación del producto
La unidad productiva Balten, tiene distintos métodos de empaques para cada uno
de los distintos tipos productos que comercializa, las cuales son:
El empaque de los balones es en bolsa, lo que permite una mejor comodidad a la
hora de llevar el producto. Este empaque se hace con una presentación en
transparencia sin ningún tipo de color o logo de la empresa.
Mejoras:
 Tener otro tipo de empaque ofrecido por la empresa Balten, para obtener
opción de empaque para el cliente.
 Tener un empaque con el logo de la empresa, ya que esto le permite
brindar una publicidad con el empaque.
 Evitar la bolsa plástica para un buen uso del medio ambiente. Y poder
El empaque de los zapatos Balten, se da en bolsa transparente sin ningún tipo

publicitario en la bolsa, ni colores relacionado con la unidad productiva. Esto hace
que la presentación del empaque sea sencillo y lo que implica una cierta
incomodidad al cliente.
Mejoras:
 Buscar medios publicitarios que ayuden a la empresa a mejorar los estilos
de empaque.
 Tener varios métodos de empaque que se acomoden al producto.
 El empaque sea con colores y logo relacionados con la empresa.
298
La compañía Balten, ofrece a sus clientes una bolsa con el logo de la empresa
para así dar un tipo de publicidad cuando se llevan los uniformes. El logo contiene
los colores que se identifica la unidad productiva.
Mejoras:
 La bolsa tener más contenido para la satisfacción del cliente.
 Utilizar bolsa reutilizable.
 Utilizar bolsa ecológica para una buena ayuda al medio ambiente y método
publicitario.
-Ciclo de vida del producto
Se llama ciclo de vida del producto a las distintas fases que atraviesa un artículo
desde su lanzamiento al mercado hasta su retirada. Con este modelo de análisis
se puede prever la tendencia en la evolución de las ventas de un determinado
producto, pero hay que tener en cuenta algunos factores específicos, porque no
todos los artículos son iguales. Además, se deben considerar las características
del mercado en el que se comercializa y de la empresa que lo produce.
Para los profesionales del mercadeo es importante conocer el ciclo de vida de los
productos para implementar las estrategias comerciales más adecuadas en cada
fase. Por lo tanto, el primer paso es saber cuáles son esas cuatro etapas, las
cuales son: introducción, crecimiento, madurez y declive. 102
Ciclo de vida de los zapatos Balten:
FIGURA: 120 CICLO DE VIDA DE ZAPATOS BALTEN
102
Cerem, C, international cerem, ¿qué es el ciclo de vida de un producto?,
(https://www.cerembs.co/blog/que-es-el-ciclo-de-vida-de-un-producto); Fecha: 04/09/2019,
Hora: 2:48 PM
299
Fuente: Imágenes google (https://robertoespinosa.es/2018/11/04/ciclo-de-vida-de-
un-producto)
Esta etapa donde se ubica este ciclo observando el punto negro en el ciclo se
debe a un buen incremento en ventas, debido a la excelente reacción de los
clientes al comprarlo y que se ha mantenido de forma agradable para unidad
productiva Balten, pero de forma lenta, ya que se debe a que se empiezan a
detenerse las ventas. Para mantenerse en madurez se requiere tener
conocimiento del mercado, competencia y buscar estrategias de marketing para
promocionar los zapatos que comercializa Balten y que este producto se pueda
mantenerse en un ciclo de madurez.
Esta etapa de madurez, es donde se alcanza el máximo de producción y de

ventas. Poco a poco estas ventas se ralentizan, pero el producto ya está
consolidado en el mercado y los beneficios son altos. Sin embargo, en algunos
casos se tendrán que reducir los costes para lograr los mismos beneficios. La
promoción debe centrarse en mantener la atención del mercado con el fin de
alcanzar las ventas previstas. En esta fase se producen picos de subidas y
bajadas de las ventas, debido a los intentos de la empresa por conservar la cuota
de mercado.103
Para una compañía es fundamental el desarrollo de la estrategia de producto

habida cuenta que en un entorno altamente competitivo este tipo de estrategia no
solo debe aplicarse sino actualizarse en forma permanente.
El desarrollo de estrategias de producto efectivas implica que la compañía que las

aplique debe tener un buen conocimiento de los comportamientos del consumidor
y su respuesta ante el lanzamiento de productos nuevos. También es importante
conocer las actitudes y reacciones de las empresas competidoras ante las
estrategias desarrolladas por la propia empresa. 104
Ciclo de vida los balones Balten:

103
Cerem, C, international cerem, ciclo de madurez, (https://www.cerembs.co/blog/que-es-
el-ciclo-de-vida-de-un-producto); Fecha: 04/09/2019, Hora: 3:07 pm
104
Conexionesan, M, La importancia de contar con una estrategia de producto, marketing,
(https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2017/03/la-importancia-de-contar-con-
una-estrategia-de-producto/); Fecha: 04/09/2019, Hora: 3:17 pm
300
FIGURA: 121 CICLO DE VIDA DE BALONES BALTEN.

un-producto)
El ciclo de vida los balones que comercializa Balten, según lo que se refleja con el
punto negro en el ciclo están en un estado de declive, por la cual no se venden
con frecuencia y causa un declive en ventas. Para mejorar esta situación que se
presenta con este producto de la entidad Balten se deben utilizar varias
estrategias para la mejora de ello, incrementar un fortalecimiento de publicidad
hacia este producto, ofreciendo descuentos para fortalecer el mercado de este
producto, promocionando los balones en distintos torneos que la empresa
patrocina, realizar seguimiento a los consumidores del porque no adquieren el
producto.
Es la última fase del ciclo de vida porque el producto pierde su atractivo para los
compradores y las ventas caen en picado. Puede darse el caso de que el mercado
esté saturado. Otras situaciones tienen relación con la rentabilidad; si la empresa
no logra reducir los costes y los beneficios decrecen, llegará un momento en el
que ya no será rentable producirlo.105
La estrategia a desarrollar dependerá del peso competitivo de la empresa y de las

características del sector. Por ejemplo, si estamos en una empresa muy
competitiva en un sector poco atractivo, lo más recomendable suele ser reconducir
la estrategia hacia un nicho de mercado, estudiando cómo satisfacerlo de manera
más adecuada y abandonando las estrategias de comercio general. Es decir,
concentrando nuestras acciones para salvar la rentabilidad. 106
105
Cerem, C, international cerem, ciclo de declive, (https://www.cerembs.co/blog/que-es-
el-ciclo-de-vida-de-un-producto); Fecha: 04/09/2019, Hora: 3:22 pm
301
Ciclo de vida de los uniformes Balten:
FIGURA 122 CICLO DE VIDA DE LOS UNIFORMES BALTEN.

un-producto)
El estado de madurez se evidencia mediante el punto negro que en los uniformes

Balten se debe a un buen incremento en ventas, ya que en la empresa es una de
las fortalezas de venta de uniformes y que se ha mantenido en ventas altas para la
unidad productiva y se ha propuesto en mantener ese ciclo de vida de este
producto en lo más alto para una buena implementación económica. Se debe
tener en cuenta que este estado de madurez puede llevar a estado de declive y
para eso se deben plantear distintas estrategias para que no suceda, para eso se
debe mantener también la satisfacción del cliente con las innovaciones de los
uniformes, calidad y precio.
Marca, logo
FIGURA 123 LOGO EMPRESA BALTEN
106
Udis, G, ¿Cómo actuar cuando un producto o servicio entra en declive?,
(https://www.sage.com/es-es/blog/como-actuar-cuando-un-producto-o-servicio-entra-en-
declive/); Fecha: 04/09/2019, Hora: 3:31 pm
302
Fuente: Página Balten
El logo de la empresa Balten es bastante llamativo, ya que tiene colores

llamativos y un escudo llamativo, lo que hace que los clientes le llame la atención
y sea fácil de reconocerlo en el mercado. Tiene un estilo de alas en los lados de
su escudo, ya que patrocina a un equipo micro fútbol de la ciudad de Bogotá
llamado “Ángeles de Bogotá “que es reconocido en el deporte del micro fútbol.
Mejora:
Se le sugiere a la empresa Balten, añadirle algún producto que produce y
comercializa al logo, ya que se le facilitaría a aquellas personas que no saben a
qué se dedica la unidad productiva Balten y ayudaría a mejorar sus ventas en el
mercado deportivo.
Slogan.
Para que la campaña de marketing de un producto sea efectiva, necesita de una

gran frase que haga que la gente recuerde ese producto cuando la lea o la oiga.
Esa gran frase es lo que conocemos por el "Slogan". 107
“Balten, marca para campeones”

Se le sugiere a la unidad productiva aplicar ese slogan, ya que no posee ningún
tipo de slogan. Esto le atraería un beneficio a la empresa Balten, por cual se daría
a conocer más con su slogan llamativo y atraería la atención de varios clientes
potenciales y reales.
15.6 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DEL PRECIO
Políticas de fijación de precios108

1. Precios de penetración: Tener claro el precio inicial de algún implemento que
se quiere penetrar en un mercado que ya está dominado por la competencia de
107
Cornejo, A, La Campaña de Marketing: La importancia del Slogan, socialmediopatas,
(http://socialmediopatas.com/la-campana-de-marketing-la-importancia-del-slogan/) Fecha:
05/09/2019, Hora: 3:25 pm
108
Velásquez, M; Fijación de precios ; Slideshare; Mercado;
(https://es.slideshare.net/Elizabeth1708/fijacin-de-precios-13227913) Fecha: 03/09/19
Hora: 14:19 Pm
303
las mayores industrias que labora en este entorno deportivo, estas son: (Adidas,
Nike, Reebok y Under Armour) estas marcas corresponden a un 43% del mercado
nacional. 109
2. Precios de lanzamiento: Cuando se lanza algún producto al mercado se debe

plantear un precio transitorio, con una intención de oferta promocional sin definir
cuál va a ser su precio definitivo, los productos que principalmente se les aplicara
esta política son: Los balones y el calzado, ya que son los productos que más
poseen rotación debido a su durabilidad.
3. Precios máximos: Fijar inicialmente los precios altos en los productos que se
quiere generar promoción y así conseguir mayores beneficios. Esta política se
debe implementar a la par con los productos de alta calidad que sean apropiados
para satisfacer correspondientemente las necesidades de los clientes.
Políticas de descuentos o plazos de pago 110

1. Descuentos acumulativos: Este descuento se aplica a los clientes y al total de
sus compras realizadas en un periodo determinado ya sea de un año o seis meses
para reconocer su fidelidad y su constancia de adquisiciones en la empresa. De tal
manera la compañía incentiva con algún producto u oferta en los precios de algún
implemento que desee obtener el consumidor.
2. Descuentos no acumulativos: Esta promoción se realizara en los productos
específicos que cumplan con ciertos requisitos, ya sea (valor, tamaño o referencia)
y el cliente tendrá que dar a conocer su fidelización con la compañía para que esto
suceda.
3. Descuentos por pronto pago: Este método de pago la compañía la utiliza
solicitando el 50% del costo del pedido y se realizara un plazo de pago por 15 días
más de la vigencia que este realizado el pedido totalmente.
109
Gonzales, T; El mercado de la ropa deportiva se activa un 11 % en Colombia; Fashion
Network; Mercado; (https://pe.fashionnetwork.com/news/El-mercado-de-la-ropa-deportiva-
se-activa-un-11-en-Colombia,1092850.html#.XU2QueNKi1s) Fecha: 03/09/19 Hora:
07:11 Am
110
Thompson, I; Tipos de descuentos; PromonegocioS.net;
Mercado;(https://www.promonegocios.net/precio/tipos-descuentos.html) Fecha:
04/09/2018 Hora: 07:09 Am
304
15.7 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PROMOCIÓN
Publicidad
La publicidad es vital, es una manera en la que una empresa interesada en dar a
conocer sus productos o servicios intenta atraer, persuadir y comunicar a cierto de
grupo de personas y así convertirlos en compradores de sus productos o servicios.
La empresa Balten se dirige a sus clientes reales por medio de las redes sociales
las cuales son: WhatsApp, Facebook e Instagram. Este es un método que se les
facilita a los compradores para recibir información, ver publicidad, realizar pedidos,
realizar reclamos, ver productos nuevos, cotizar productos, entre otros. Otro medio
que se utiliza es el teléfono celular; este es mayor mente utilizado cuando la
empresa se dirige de una manera formal con los clientes; los clientes se dirigen
por el medio de teléfono celular en ocasiones como: requerir de un pedido de
productos o algún reclamo o inconformidad con productos o servicios otorgados
por la empresa. La unidad productiva Balten realiza una publicidad por medio de la
redes sociales, en las cuales se publica productos nuevos, mejores diseños de
productos, alguna oferta en especial, eventos, entre otros; de esta forma los
clientes pueden ver fácilmente las publicaciones y dirigirse ya sea directamente a
la empresa, realizar un pedido por el chat de alguna red social, o por teléfono
celular. Otro medio de publicidad utilizado de la empresa es por campeonatos de
micro futbol, en el cual se realizan carteles de publicidad, publicidad en uniformes
por medio de patrocinio de equipos importantes, entre otros. Los beneficios que
genera esta estrategia de publicidad, es que la empresa sea mayormente
reconocida en lugares que se encuentran clientes potenciales. 111
Comunicación
La comunicación es parte importante para brindar un servicio excelente. La
comunicación que reciben los clientes, ya sea por parte de la empresa o de otros
fuera de la empresa (como puede ser la recomendación de un amigo), el cliente va
formando sus expectativas respecto al servicio que va a recibir. 112
111
Jiménez, M; Importancia de la publicidad; Columna Universitaria, Mercadeo;
(http://yeux.com.mx/ColumnaUniversitaria/la-importancia-de-la-publicidad/) Fecha:
04/09/2019 Hora: 6:21 a.m.
112
Pizzo, M; Importancia de la comunicación; Gestiopolis; Mercadeo;
(https://www.gestiopolis.com/importancia-comunicacion-servicio-cliente/) Fecha:
04/09/2019 Hora: 6:36 a.m.
305
La comunicación de la empresa Balten a los clientes, consiste en otorgar
información y comunicación por medio de chats de redes sociales, este es un
medio muy eficaz ya que los clientes de la empresa manejan de gran manera este
tipo de redes. Una propuesta para la empresa es realizar grupos personalizados
de WhatsApp solo para clientes ya que es una de las redes sociales más
utilizadas en el medio, los cuales se otorgue información más específica y una
mayor comunicación de productos y servicios de la empresa; esto brindara una
serie de beneficios como: clientes más familiarizados con la empresa, clientes
mayor informados sobre nuevas ofertas, eventos y productos. Este método
también genera un gran beneficio que es conocer la preferencia de los clientes y
opiniones a medida de cómo les parece las publicaciones en WhatsApp.
Promoción
Las promociones nos permiten captar nuevos clientes, fidelizar a los existentes o
aumentar la notoriedad de marca, en función de cómo se haya creado y
comunicado la campaña. La promoción es una técnica con la que podemos
conseguir una gran eficacia con un presupuesto mucho menor del que requiere la
publicidad en medios masivos, pero tiene sobre todo, dos factores muy
importantes que nunca hay que perder de vista: creatividad y, sobre todo, la
importancia de su colocación en el punto de venta.
La empresa Balten da a conocer sus productos por medio de publicaciones en sus
redes sociales, campeonatos de microfútbol, patrocinios a equipos reconocidos
con implementos y uniformes resaltantes de la marca. Las ofertas que realiza la
empresa para conseguir son las siguientes: Los clientes al realizar una compra de
un total de 10 uniformes, se brinda un balón de la marca, como obsequio; Por una
compra de 24 uniformes se otorga 2 petos personalizados, de obsequio; Por una
compra de 3 pares de tenis de la marca se regale de obsequio una tula deportiva.
Todas estas ofertas generan mayores ventas en los productos principales de la
compañía. 113
Relaciones corporativas
La comunicación dentro de una empresa se hace imprescindible ya que implica
ciertas relaciones humanas que son necesarias para el buen rendimiento dentro
113
López, V; Importancia de la promoción; Mark Vent; Mercadeo;
(https://markvent.wordpress.com/2015/05/12/la-importancia-de-la-promocion-en-el-punto-
de-venta-plv/) Fecha: 04/ 09/2019 Hora: 07:22 a.m.
306
de una empresa y de los individuos que la conforman. 114 El capital relacional está
determinado por la calidad de las relaciones entre los miembros de la
organización. Cuando las relaciones internas son de alta calidad, los miembros de
la organización están mucho más satisfechos con su trabajo. 115 La comunicación
de la empresa Balten a sus proveedores sugerido consisten en los siguientes
factores: Conocer todo aquello que los constituye como maquinaria, y la proceso
de producción de los proveedores; tener claro las limitaciones de los proveedores
para no tener ningún inconveniente en el futuro; mostrar a los proveedores
especificación sobre lo que se necesita con antelación; concretar los que necesita
la empresa y especificarlo a los proveedores. De lo anterior se ve claramente que
son factores los cuales ayudan a tener un mayor rendimiento con los proveedores;
por ende genera una buena comunicación entre parte y parte. Los canales de
comunicación son de gran importancia ya que ayudan a generar relaciones a
largo plazo con los proveedores, por ello se sugiere los canales de comunicación:
escrita ya que es un método formal en el que se presenta comunicados, órdenes y
memorandos; esta se realiza a través de cartas, manuales y publicaciones
institucionales. Los medios tecnológicos también es un canal de comunicación
eficaz, este se ha convertido en uno de los más importantes, en ello están los
correos electrónicos, el chat, y las redes sociales. 116
Fuerzas de ventas
Su importancia radica en que las empresas desean crear un equipo de ventas
calificado, que le ayude a crear un valor superior al cliente y crear relaciones
fuertes y rentables. Por eso, los gerentes de ventas hacen su mejor esfuerzo en
remunerar de manera adecuada y digna a los vendedores que conforman este
equipo. Los jefes de ventas planifican y supervisan el trabajo de los equipos de
ventas y/o vendedores de las empresas que venden productos o servicios. 117
114
Gómez; N; Importancia de la comunicación corporativa; RRPPMASTER; Mercadeo;
(https://rrppmaster.uab.cat/la-importancia-la-comunicacion-corporativa/) 04/09/2019; 7:55
p.m.
115
Andrade, L; El capital relacional; Dinero; Mercadeo;
(https://www.dinero.com/columnistas/edicion-impresa/articulo/el-capital-relacional/26341)
Fecha: 05/09/2019 Hora: 6:22 a.m.
116
Garza, J; Relación con proveedores; Amec; Mercadeo; (www.amec.es/mantener -una-
buena-relación-los-proveedores/) Fecha: 05/09/2019 Hora: 11:14 a.m.
117
Aguilar, H; Importancia de la fuerza de ventas; Noticias net; Mercadeo
(https://www.noticiasnet.com.ar/25-pymes/4964-importancia-de-la-fuerza-de-ventas-para-
las-empresas) Fecha: 05/09/2019 Hora: 6:20 a.m.
307
Perfil de líder de ventas sugerido para la empresa Balten consiste en una serie de
características las cuales son: formación específica en ventas, comercial y gestión
de equipos; capacidad para administrar; formar y motivar a un equipo de personal
de ventas; cualidades de liderazgo; entusiasmo e iniciativa; dotes para la
comunicación; capacidad para resolver los problemas; capacidad negociadora y
Conocimientos administrativos para encargarse de informes de ventas, consultas,
pedidos y garantías. 118
Perfil de Grupo de ventas empresa Balten sugeridas son las siguientes: Tener
claridad de los puntos de venta y fijarse en un punto específico; tener una buena
convivencia para generar un equipo de ventas eficaces; contribuyan con el
acompañamiento de mejora para las ventas de la empresa; participar de manera
eficaz y autónoma, en ventas dentro del entorno deportivo. 119
La organización de los vendedores por cliente sugerida a la empresa se realiza las
siguientes actividades: realizar un seguimiento global del mercado del deporte del
microfútbol; realizar un seguimiento de una zona específica que es clave para las
ventas de productos de la empresa; llevar un control y seguimiento de la propia
actividad de ventas; analizar y estudiar los clientes. 120
15.8 IDENTIFICACIÓN Y DESCRIPCION DE PLAZA:
Tipos de canales 121

TABLA 46 TIPOS DE CANALES
Tipos de canales Proceso Cantidad Lugar Consumidor

Canal directo La empresa 50 pedidos de Barrio San Personas
atiende las uniformes Carlos que están
118
Hernández, J; Jefe de ventas; educa web; (https://www.educaweb.com/profesion/jefe-
ventas-809/) Fecha: 05/09/2019 Hora: 6:48 a.m.
119
Arrieta, L; (2019) plan de negocios para la empresa ser y vender (tesis de maestría)
Universidad EAN. Fecha: 05/09/2019 Hora: 7:15 a.m.
120
Herrera, C; Seguimiento de ventas por cliente; Venmas; Mercadeo;
(https://www.venmas.com/venmas/ventas/control_de_las_ventas/seguimiento_de_ventas_
por_cliente) Fecha: 05/09/2019 Hora: 7:29 a.m.
121
Cruz, R; POLITICAS DE DESCUENTO Y CANALES DE VENTAS; Prezi; Mercado;
(https://prezi.com/b7it6r-n4nbn/politicas-de-descuento-y-canales-de-ventas/) Fecha:
03/09/19 Hora: 15:14
308
necesidades distintos, 40 entre los 14
de los pedidos de y 49 años
consumidores petos
directamente personalizados,
70 balones y
20 pares de
calzado
Canal detallista La compañía 100 Balones, Localidade Personas
se entiende 40 Pares de s tales que están
con una calzado, 25 como: entre los 14
entidad pares de Kennedy, y 49 años
detallista y medias San
estas hacen deportivas y 10 Cristóbal,
llegar el chaquetas Tunjuelito y
producto a los Ciudad
consumidores Bolívar
.
Fuente: Elaboración Propia.
Canales propuestas por el GAES para la empresa:

TABLA 47 CANALES PROPUESTOS POR EL GAES
Tipos de canales Proceso Cantidad Lugar Consumid

or
Canal Mayorista La empresa 270 balones, A nivel Todo el
contrata un 100 pares de nacional publico
distribuidor calzado y 80
mayorista pares de
para que este medias
se entienda deportivas.
309
con la
compañía
detallista y
estas
atiendan las
necesidades
de los
consumidores
con los
productos de
la compañía.
Canal La empresa 200 Balones, A nivel Todo el
Agente/intermediario inicialmente 140 Pares de nacional publico
contrata un calzado, 250
agente pares de
intermediario, medias
seguidamente deportivas y 40
a un chaquetas
distribuidor
mayorista
para que este
se entienda
con la
compañía
detallista y
estas
atiendan las
necesidades
de los
consumidores
con los
productos de
la compañía.
15.9 ANÁLISIS DE LA MEZCLA DEL MERCADEO (MARKETING MIX)
310
15.10 PLAN DE MERCADEO
Objetivo.
Crear ciertas estrategias de mercado por parte de la unidad productiva Balten
para así poder mejorar día a día cada una de las ventas que esta empresa realiza
a sus clientes.
Objetivos del plan de mercadeo y asociados de ventas, comercial y mercado.

Objetivos específicos.
* Dar a conocer la planeación de cada uno de los productos, servicios y oferta que
ofrece la unidad productiva Balten para uno de sus clientes.
* Comunicar cada una de las estrategias de promoción que tiene plasmadas la
empresa Balten.
* Identificar los canales más óptimos para la unidad productiva Balten.
* Crear cada una de las estrategias de precio de cada uno de los productos y
servicios que ofrece la unidad productiva Balten.
Estrategias.
A continuación se van a describir cada una de las estrategias que compone el plan
de mercadeo que está siendo realizado por la unidad productiva Balten para
mejorar el reconocimiento de la empresa y para la mejora de esta.
Introducción.
La unidad productiva Balten cuenta con distintas estrategias para su plan de
mercadeo la primera de ellas es la estrategia de producto, esta estrategia hacer
referencia al conjunto de acciones que lleva a cabo a la empresa para así poder
diseñar un producto o servicio teniendo en cuenta las necesidades de cada uno de
los clientes, es de suma importancia esta estrategia dentro del plan de mercadeo
porque así podemos identificar las 4p lo cual son producto, precio, posición y
promoción. 122
122
Díaz, N; Estrategias de producto; Escuela europea de management; Mercadeo;
(http://www.escuelamanagement.eu/gestion-estrategica/estrategia-producto-concepto-
tipos-claves-desarrollo) Fecha: 03/09/2019 Hora: 2:46 pm
311
En la estrategia de los precios se debe tener en cuenta cada uno de los factores
internos y externos de la unidad productiva, para que así la empresa pueda
desarrollar diferentes tipos de precios de cada uno de los productos o servicios
que brinda la empresa Balten. 123
La estrategia de promoción es una herramienta del mercadeo de suma
importancia, que tiene como objetivo específico el informar y el persuadir y
recordar a cada uno de los clientes sobre los productos que maneja la empresa y
dando a conocer cada una de las novedades de la unidad productiva, hay
diferentes elementos para dar a conocer la promoción de la unidad productiva las
cuales pueden ser: publicidad, promoción de ventas, eventos y experiencias,
relaciones públicas y venta personal.124
Existen dos formas de analizar las actividades mediante las cuales se hacen llegar
bienes y servicios al mercado. La primera toma el enfoque de empuje y atracción
como base para entender las relaciones verticales entre los miembros del canal de
distribución. La segunda, toma el enfoque de procesos como base para entender
las relaciones horizontales entre ellos, Conceptualmente, se puede definir un canal
de distribución como el conjunto de intermediarios relacionados entre sí que
cubren la distancia entre proveedor y cliente, añadiendo valor a la transacción en
términos de lugar, tiempo y posesión.125
Justificación.
La empresa Balten utiliza este plan de mercadeo para poder llevar una
planificación y acciones a llevar a cabo para que la unidad productiva pueda
conseguir sus objetivos por ejemplo el obtener más clientes, ser más reconocidos
y obtener más ventas.
Esto es una guía para entender cada uno de los esfuerzos de mercadeo que
busca la empresa, marca o emprendimiento, este trabajo se hace de manera
escrita para así poder ver y analizar cada una de las visiones claras de la situación
123
Díaz, N; Estrategias de precios; Escuela europea de management; Mercadeo;
(http://www.escuelamanagement.eu/gestion-estrategica/tipos-estrategias-precios-poner-
valor-producto) Fecha: 03/09/2019 Hora: 2:49 pm
124
Angulo, R; La estrategia de promoción; Click Balance; Mercadeo;
(https://clickbalance.com/blog/contabilidad-y-administracion/la-estrategia-de-promocion-
como-herramienta-de-marketing/) Fecha: 03/09/2019 Hora: 2:54 pm
125
Domínguez, J; Estrategias de distribución; Gestiopolis; Mercadeo;
(https://www.gestiopolis.com/estrategias-distribucion/) Fecha: 03/09/2019 Hora:2:56 pm
312
actual de la empresa y los objetivos que quieren llegar a lograr con este plan de
mercadeó y con cada una de las estrategias plasmadas dentro de este. 126
Este plan de mercadeo y sus estrategias establecidas le sirve a la unidad
productiva Balten para que así logre conseguir los resultados que quiere. También
para : maximizar los recursos disponibles de las marcas, vincular otros equipos
dentro de la compañía, cuantificar los recursos, analizar el posicionamiento de la
empresa y por ultimo medir y controlar los resultados. Y de esta manera la unidad
productiva puede llegar a alcanzar su objetivo gracias a este plan de mercadeo
que realiza para conseguir más clientes y para ser más reconocida y para
posicionarse cada día más dentro del entorno del micro futbol como empresa. 127
Estrategia de producto
TABLA 48 ESTRATEGIA DE PRODUCTO

Estrategias Acciones Objetivo Recursos Responsables Costo
Incluir Añadir una Generar un Materia Área de $100.000

nuevas mejor calidad producto con
126
Zamora, C; Elaboración de un plan estratégico de mercadeo; Universidad de la Salle;
mercadeo;
(http://repository.lasalle.edu.co/bitstream/handle/10185/3052/T11.09%20G37e.pdf?
sequence=1) Fecha: 03/09/2019 Hora:3:01 pm
127
Pinto, A; que es un plan de mercadeo; Alejandro pinto; Mercadeo;
(https://www.alejandropinto.com/que-es/plan-marketing/) Fecha: 03/09/2019 Hora: 2:58
pm
313
característica a los las prima. mercadeo.
s al producto productos. característica
como: darle s que piden
Hallar una
nuevas cada uno de
utilidad
utilidades, los clientes de
aparte dela
nuevas la unidad
que cumplen
mejoras y productiva
los productos
nuevos usos. Balten.
actualmente.
Visualizar
las falencias
de cada
producto y
realizar sus
mejoras.
Incluir Comprar Producir Materia Área de $150.000

nuevos nuevos productos prima. mercadeo.
atributos al materiales innovadores
producto por para incluir con diferentes
ejemplo en los diseños y
diseñar un productos. atributos para
nuevo los clientes.
Visualizar la
empaque,
competencia
nuevo, logo y
para obtener
nuevos
nuevas ideas
colores.
de atributos.
Incluir
colores
nuevos,
diseños para
los
productos.
Generar Generar Otorgar Materia Área de $200.000

productos diseños productos que prima y mercadeo.
más innovadores generen una maquinaria.
atractivos a para sus buena
primera productos. impresión
impresión de tanto en
Utilizar
diseño como
colores
314
los clientes. llamativos en calidad para
cada uno de cada uno de
los los clientes.
productos.
Generar una
textura
agradable en
cada uno de
los
productos.
Lanzar una Visualizar Ofrecer Materia Área de $1.500.000

línea de productos productos prima y mercadeo.
productos que tiene la para todo tipo maquinaria.
nuevos. competencia. de personas
que realicen
Realizar
cierto deporte.
productos
con base al
deporte del
basquetbol.
Realizar
productos
con base al
deporte del
voleibol.
Resumen Estrategia de producto.
En esta tabla se puede analizar las estrategias de producto que va a tomar la

unidad productiva Balten para así llegar a cumplir lo que quiere como empresa,
cada una de las estrategias plasmada en la tabla tienen unas acciones la cual
tienen que hacer para poder llegar a cumplir el objetivo que están buscando con
esto.128 Para la unidad productiva es fundamental el desarrollo de esta estrategia
128
Zapata, A; Estrategias de mercado; smartup; Mercadeo;
(https://smartupmarketing.com/tips-de-estrategias-de-marketing/) Fecha: 04/09/2019 Hora:
1:34 pm
315
de producto había cuenta ya que está en un entorno totalmente competitivo
porque hay otras compañías las cuales hacen implementos deportivos y también
utilizan ciertas estrategias para ser reconocidas en el mercado de implementos de
microfútbol. Para aplicar esta estrategia de producto efectiva que implica, para
aplicar esta deben tener un conocimiento de los comportamientos de los clientes y
su respuesta ante el lanzamiento de productos nuevos para poder ver y analizar si
a cada uno de los clientes de esta la empresa les parece buena opción hacer este
tipo de estrategia. 129 130
Estrategia de precio
TABLA 49 ESTRATEGIA DE PRECIO
Costo
Estrategias Acciones Objetivo Recursos Responsables
Lanzar al Realizar Generar un Materia prima y Área de mercadeo. $1.500.000
mercado un cotizaciones en ingreso adicional maquinaria.
nuevo otras empresas por medio de
producto con para tener claro, nuevos
un precio cuánto será el productos.
bajo, para descuento de un
lograr una producto.
rápida Observar que
penetración producto se
129
Molina, A; Importancia de contar con una estrategia de producto; conexionesan,
Mercadeo; (https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2017/03/la-importancia-de-
contar-con-una-estrategia-de-producto/ ) Fecha:04/09/2019 Hora: 1:30pm
130
Sáez, I; Estrategias de mercado; cinco estrategias de mercado; Inge Sáez; Mercadeo;
(https://ingesaez.es/estrategias-de-marketing/) Fecha: 04/09/2019 Hora: 1:37 pm
316
en el puede dar al
mercado. cliente en un
precio bajo para
la comodidad de
él.
Generar una
mayor cantidad
de productos.
Reducir el Observar cual Obtener Materia prima y Área de mercadeo. $200.000
precio de un es el precio clave mayores ventas maquinaria.
producto sin para los clientes. y de esta manera
bajar la Visualizar la más ingresos
rentabilidad, competencia.
para atraer Elegir la persona
una mayor adecuada.
clientela.
Hacer Analizar la Generar mayor Materia prima y Área de mercadeo. $250.000
promociones temporada más cantidad de maquinaria.
por fuerte para las clientes y mayor
temporada, ventas. cantidad de
reduciendo Analizar los ventas.
los precios precios
del producto asequibles.
por un Planificar un
tiempo tiempo adecuado
limitado. para las
promociones.
Obsequiar Analizar los Generar mayor Materia prima. Área de mercadeo. $300.000
regalos por regalos más fidelización de
la compra de adecuados. clientes.
determinado Producir los
s productos. regalos
necesarios.
Visualizar el
costo.
Resumen Estrategia de precio.
En esta tabla podemos identificar la estrategia de los precios, hay cuatro

estrategias las cuales están planteadas para lanzar un producto al mercado con
un precio bajo y cómodo para cada uno de los clientes para que así se sientan a
317
gusto con cada una de las estrategias que están brindando, cada una de estas
tiene unas accion
es a desarrollar para poder llegar de tal manera al objetivo que está planteado
dentro de la tabla para llegar al éxito de esta.
Una estrategia de precios también es una tabla de fijación de precios básicos que
se establecen con unas acciones, objetivos, recursos y costo; 131 también es un
conjunto de principios,132 rutas, directrices y limites fundamentales para la fijación
Fuente elaboración propia
De esta esta estrategia con lo cual se pretenden lograr los objetivos que persiguen
con el precio, al mismo tiempo que se mantiene como parte de la estrategia del
posicionamiento general, Según este criterio, las estrategias que se pueden elegir
en términos de precio son:
Penetración: Con precios por debajo del valor de mercado con el objetivo de crear
atracción y estimular al cliente a elegir el producto. Es muy habitual en productos
de nuevo lanzamiento.
Alineamiento: Es la forma más sencilla debido a que el bien o servicio que entra
en el mercado lo hace con un precio similar al de sus competidores y dentro del
valor que los clientes le dan.
Selección: En esta estrategia se ofrece un producto con precio superior al de
mercado, y del cual los consumidores tienen un valor otorgado muy superior. Los
artículos de lujo o exclusivos suelen estar promocionados mediante de este tipo de
práctica de marketing.133
Estrategia de promoción
TABLA 50 ESTRATEGIA DE PROMOCIÒN
Estrategias Acciones Objetivo Recursos Responsables Costo
Crear anuncios Colocar una Dar a conocer de Materia prima. Área de mercadeo. $200.000
131
(https://smartupmarketing.com/tips-de estrategias-de-marketing/) Fecha: 04/09/2019
Hora: 2:10 pm
132
Thompson, I; Estrategia de precios; Promonegocios; mercadeo;
(https://www.promonegocios.net/precio/estrategias-precios.html) Fecha: 04/09/2019 Hora:
2:12 pm
133
Sánchez, J; Estrategia de precios; conomipedia; mercadeo;
(https://economipedia.com/definiciones/estrategias-de-precio.html) Fecha: 04/09/2019
Hora: 2:14 pm
318
de publicidad en persona mayor manera la
redes sociales. encargada de las marca Balten.
redes.
Crear diseños
llamativos para el
cliente.
Crear actividades Organizar una Generar una Materia prima. Área de mercadeo. $100.000
o eventos buena logística. atracción de
deportivos. Investigar la serie clientes
de personas potenciales.
participantes en
el evento.
Planificar el
tiempo y las
variables.
Patrocinar Realizar los Generar un Materia prima. Área de mercadeo. $300.000
equipos productos mayor
deportivos. deportivos conocimiento en
necesarios. el entorno
Buscar los deportivo
equipos más
relevantes del
deporte.
Dotar con
implementos de
entrenamiento a
los equipos.
Investigar los $50.000
puntos más
relevantes para
entregar los
volantes.
Elegir una
persona encarga.
Elegir diseños
llamativos para
los clientes.
Crear volantes y Obtener una
carteles de mayor cantidad
publicidad. de clientes.
Materia Área de
prima. mercadeo.
Resumen estrategia de promoción.
Mediante esta tabla se pueden ver las estrategias que se plantean para la unidad
productiva Balten esta estrategia busca que el cliente se sienta satisfecho con las
promociones que están brindando en la tabla las cuales son crear unos anuncios
319
de publicidad en diferentes redes sociales, 134 para que estén enterados de las
diferentes promociones que brindaran, otra de las estrategias que pueden ser
clave dentro del entorno del microfútbol es patrocinar equipos deportivos de futbol
de salón micro y futbol sala estas estrategias deben tener ciertas acciones para
poder ser realizada y cuenta con unos objetivos específicos el cual quieren llegar
para que así cumplan lo que están buscando y el éxito a dónde quiere llegar. 135 La
Promoción es el acto esencial que caracteriza la profesión de todo especialista en
mercadeo a fin de atraer a un cierto grupo de consumidores que opten por la
compra de un bien, producto o servicio. Puede ser considerada como una sinergia
entre múltiples procesos: Conocimiento del contexto en el cual se está
desarrollando el acto de vender, estimular a los consumidores e influenciarlos. 136
Estrategia de distribución
TABLA 51 ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÒN
Estrategias Acciones Objetivo Recursos Responsable Costo
s
Ofrecer Elegir la Obtener una Materia Área de $200.00
nuestros persona mejor prima. mercadeo. 0
productos vía encargada. cobertura de
Internet, Cotizar el distribución
llamadas costo para la
telefónicas, realización de
envío de la estrategia.
correos, Elegir los
vistas a productos
domicilio. adecuados
para ofrecer.
Hacer uso Elegir los Lograr una Materia Área de $450.00
de intermediarios mayor prima y mercadeo. 0
intermediario más eficaces. cobertura de maquinaria.
s Cotizar el nuestros
134
Hora: 2:10 pm
135
Riquelme, M; Estrategia de promoción; Web y empresas; Mercadeo;
(https://www.webyempresas.com/estrategia-promocional/) Fecha: 04/09/2019 Hora: 2:31
pm
136
Torres, E; Estrategia de promoción; Calameo; Mercadeo;
(https://es.calameo.com/books/00097091355787800d1f3) Fecha: 04/09/2019 Hora: 2:38
pm
320
precio productos, o
necesario aumentar
para tener nuestros
intermediarios puntos de
. venta.
Negociar con
los
intermediarios
.
Tener Elegir la Generar un Materia Área de $50.000
siempre persona conocimient prima. mercadeo.
disponible un encarga de o claro de la
Mapa de tu esta tarea. ubicación de
ubicación Cotizar el la empresa
impreso y en costo. para
la web. Buscar la clientes.
página más
adecuada.
Ubicar los Escoger la Generar $100.00
productos persona mayores 0
solamente en encargad. ventas por
los puntos de Escoger el medio de
ventas que punto de puntos calve
sean venta. de venta.
convenientes
para el tipo Ver la
de producto competitivida
que se d del punto de
venden. venta.
Materia Área de
prima. mercadeo.
Resumen estrategia de distribución.
321
Entre el consumidor o usuario final y el fabricante o prestador de servicios
normalmente hay uno o más intermediarios que le agregan valor a la transacción
de intercambio,
Existen dos formas de analizar las actividades mediante las cuales se hacen llegar
bienes y servicios al mercado.137 La primera toma el enfoque de empuje y
atracción como base para entender las relaciones verticales entre los miembros
del canal de distribución. La segunda, toma el enfoque de procesos como base
para entender las relaciones horizontales entre ellos, 138 Conceptualmente, se
puede definir un canal de distribución como el conjunto de intermediarios
relacionados entre sí que cubren la distancia entre proveedor y cliente, añadiendo
valor a la transacción en términos de lugar, tiempo y posesión.
Gracias a cada una de estas estrategias el cliente se puede dar por enterado lo
que está ofreciendo la unidad productiva Balten, de tal manera los clientes se
sentirán satisfechos por las estrategias tomadas y planteadas por la empresa
también se realizan por medio de acciones para poder llegar a cumplir los
objetivos que está buscando la unidad productiva. 139
Presupuesto.
TABLA 52 PRESUPUESTO
Estrategias Estrategias Costo

De Producto Incluir nuevas características al
producto como: darle nuevas
utilidades, nuevas mejoras y
nuevos usos. 100.000
Incluir nuevos atributos al
producto por ejemplo diseñar un
nuevo empaque, nuevo, logo y
nuevos colores. 150.000
Generar productos más 200.000
atractivos a primera impresión de
137
Hora: 2:10 pm
138
(https://www.gestiopolis.com/estrategias-distribucion/) Fecha: 04/09/2019 Hora: 2:47 pm
139
Cruz, J; Estrategia de distribución; Estrategia de marketing de distribución; Blogspot;
(http://estrategias-negocio.blogspot.com/2009/04/estrategia-marketing-distribucion.html)
Fecha: 04/09/2019 Hora: 2:55 pm
322
los clientes.
Total de Estrategia de Producto 450.000
Lanzar al mercado un nuevo
producto con un precio bajo,
para lograr una rápida
penetración en el mercado. 1.500.000
Reducir el precio de un
De precio producto, para atraer una mayor
clientela. 200.000
Hacer promociones por
temporada, reduciendo los
precios del producto por un
tiempo limitado. 250.000
Total de Estrategia de Precio 1.950.000
Ofrecer nuestros productos vía
Internet, llamadas telefónicas,
envío de correos, vistas a
domicilio. 200.000
De Distribución
Hacer uso de intermediarios. 450.000
Tener siempre disponible un
Mapa de tu ubicación impreso y
en la web. 50.000
Total de Estrategia de Distribución 700.000
Crear anuncios de publicidad en
redes sociales. 200.000
De Promoción Crear actividades o eventos
deportivos. 100.000
Patrocinar equipos deportivos. 300.000
Total de Estrategia de Promoción 600.000
Total de Plan de mercadeo 3.700.000
Cronograma plan de mercado.

TABLA 53 CRONOGRAMA PLAN DE MERCADO
ESTRATEGIA TIEMPO
Producto 1 año y 6 meses
323
Precio 2 años
Promoción 6 meses
Distribución 8 meses

Indicadores de mercadeo.
TABLA 54 INDICADORES DE MERCADEO
Estrategia de Total de productos Visualizar el Área de mercadeo

producto. nuevos porcentaje de
productos nuevos
Indicador global. Total productos de
en la empresa.
la empresa
50 = 25%
200
Estrategia de Ventas realizadas Identificar el total de Área de mercadeo

producto. de productos productos vendidos
en comparación con
Indicador de Ventas esperadas
los planeados.
cumplimiento. de productos
70 = 70%
100
Estrategia de precio Cantidad de Hallar cuantos Área de mercadeo

productos para productos necesita
clientes comprar cada
Indicador de cliente para obtener
Cantidad de
promedio un obsequio.
obsequios para
clientes
324
200 = 4
50
Estrategia de precio Total de ventas de Identificar las Área de mercadeo

nuevo producto ventas del nuevo
producto a
Total de ventas
Indicador de comparación de las
esperadas de nuevo
cumplimiento planeadas
producto
42 = 84%
50
Estrategia de Total de eventos Identificar el Área de mercadeo

promoción deportivos porcentaje de
realizados eventos que se
realizó con base a lo
Total de eventos
Indicador de planeado
esperados
cumplimiento
3 = 60%
5
Estrategia de Total de anuncios Analizar por cada Área de mercadeo

promoción publicados en publicación de
Facebook Instagram cuantas
se publicó en la red
Total de anuncios
Indicador social de Facebook
publicados en
comparativo
Instagram
22 = 1,4
325
15
Estrategia de Total ventas de Conocer el punto Área de mercadeo

distribución productos en el de venta con mayor
punto de venta de relevancia de ventas
Indicador
Tunjuelito
comparativo
Total ventas de
productos en el
punto de venta de
Kennedy
120 = 1,5
80
Variedad de Conocer el Área de mercadeo

productos de porcentaje de
vendidos vía internet productos vendidos
por internet,
comparados con los
Estrategia de
Variedad de productos ofrecidos
distribución
productos ofrecidos por internet.
vía internet
Indicador de 25 = 62%
cumplimiento
40
326
15.11 EVENTO
Introducción
Los eventos son espacios específicos donde la empresa puede tener cierto
momento de acercamiento con el cliente y así lograr cultivar capital relacional.
El siguiente evento que realizará la compañía Balten tendrá como objetivo dar a
conocer la inaguración de la nueva sucursal ubicada en la ciudad de Bogotá D.C.,
que contará con 2 sedes en los barrios de Fontibón y 7 de agosto para así lograr
satisfacer las necesidades deportivas de los clientes que residen en la capital del
país, también se va a laborar con la estrategia de domicilio a nivel distrital y local.
Para organizar esta actividad de inauguración se deben realizar distintos pasos,

los cuales son: fijar una fecha exacta (Día y hora), establecer la lista de invitados
especialmente con los clientes reales y algunos potenciales, plantear un
presupuesto realista con el que se pueda contar realmente, fabricar un programa
para desarrollar el evento (Paso a paso), de igual manera también se tiene que
plasmar una decoración adecuada al evento y a los clientes, analizar que detalle
se podría ofrecer a los clientes para que estos tengan en cuenta el objeto que se
quiere inaugurar y finalmente contratar un fotógrafo para después lograr analizar lo
sucedido ese día. 140
140
Gamero, M; Como organizar la inaguración de un negocio; UNCOMO; Mercado;
(https://negocios.uncomo.com/articulo/como-organizar-la-inauguracion-de-un-negocio-
24498.html) Fecha: 05/09/19 Hora: 07:04 Am
327
Objetivos
General: Lograr que los diferentes clientes reales y potenciales del país, distingan
la nueva sucursal que estará ubicada en la ciudad de Bogotá D.C., en los barrios:
Fontibón y 7 de agosto.
Específicos:
- Generar publicidad adecuada para informar a los clientes sobre el evento y su
motivo.
- Reconocer los gustos y necesidades más influyentes en los consumidores para
generar nuevos productos en la nueva sucursal.
- Desarrollar el evento correspondientemente para incentivar a los clientes y
satisfacerlos.
328
Planificación Y Organización Del Evento
FIGURA 124 FLUJOGRAMA DE PLANEACIÓN DEL EVENTO
329
Evento de
inaguración, Planeación
sucursal
Balten.
Dar a conocer nueva Planificación del

sucursal en dos evento, lugar,
barrios de Bogotá. fecha y hora del
evento,
invitaciones y
logística.
Evento de duración
de un día.
Realizada apersonas
deportistas.
Charlas, Precios, Actividades a

rifas, show de free realizar:
style, comida.
Ejecución
Éxito del Fallo del
de
evento. evento.
evento.
Satisfacción Finalización de
de personas evento
invitadas. inmediatamente.

Ficha técnica del evento
Nombre del evento: Inaguración de la nueva sucursal de la compañía Balten.
330
Participantes: Funcionarios de la compañía, director de la empresa y clientes
reales y potenciales.
Lugar: Club los lagartos
Fecha: 26/10/2019
Objetivo: Lograr que los diferentes clientes reales y potenciales del país, distingan
la nueva sucursal que estará ubicada en la ciudad de Bogotá D.C., en los barrios:
Fontibón y 7 de agosto.
Programa y contenido:
TABLA 55 CRONOGRAMA EVENTO
Horario 26 de Octubre 2019

08:00 Am- 08:30Am Llenar formulario de asistencia
08:30 Am- 09:00Am Actividad lúdica para algunos
participantes
09:30 Am- 10:00Am BREAK
10:00 Am- 11:30Am Información sobre la nueva sucursal
11:30 Am- 01:00Pm Reconocimiento de necesidades más
influyentes de los clientes
01:00 Pm- 01:30Pm ALMUERZO
01:30 Pm- 02:30Pm Debate sobre los productos más
solicitados por los clientes
02:30 Pm- 03:30Pm BREAK
03:30 Pm- 04:30Pm Actividad lúdica de cierre por grupos
04:30 Pm- 06:00Pm Conclusiones
Presupuesto:
TABLA 56 PRESUPUESTO EVENTO
331
Concepto de Precio por Número de Número de Totales
gasto unidad días personas
332
Viáticos
Desplazamiento $20.000 30 $600.000
del interior
En ciudad $5.000 120 $600.000
Alojamiento $18.000 1 2 $36.000
Alimentación $8.000 1 152 $1’216.000
Café y aromática $200 1 152 $30.400
Total de viáticos $2`482.400
Materiales
Edición Material $50.000 $50.000
Fotocopias $5.000 $5.000
documentos
Alquiler Salón $300.000 1 152 $300.000
Alquiler Sonido y $150.000 1 152 $150.000
Luces
Pendones $80.000 $80.000
Fotos $100.000 1 $100.000
Total de $685.000
Materiales
Capital Humano
Colaboradores $25.000 1 15 $375.000
Expositores $40.000 1 3 $120.000
Apoyo $40.000 1 2 $80.000
administrativo
Total de capital $575.000
humano
Total $3’742.400
Clase de evento a realizar (incluye menú)
La temática del evento será de presentación informal, será una reunión con un
motivo y es reunir a los clientes más fieles y reales de la compañía Balten para dar
a conocer la nueva sucursal que próximamente será inaugurada.
333
Refrigerio está en un costo de $ 4.500 el menú por plato está en un costo de
$12,000 con postre 141
Fecha, lugar y duración

Fecha: 26 de Octubre de 2019
Hora: 08:00 Am – 06:00 Pm (10 horas)
Plano de ubicación:
FIGURA 125 UBICACIÓN DEL EVENTO
Fuente: Google maps.
Número de participantes
152 Clientes reales, 15 meseros, 5 trabajadores y 10 empleados de la compañía.
Organización del evento

141
Hernández, I; Necesito cotización para refrigerios(2) y almuerzo para 350 personas;
Banquetes.com; (https://www.banquete.com.co/preguntas/necesito-cotizacion-para-
refrigerios2-y-almuerzo-para-350-personas) Fecha: 05/09/19 Hora: 03:52 Pm
334
Organización: Para la organización se requiere de un presupuesto de
$12’654.000, aproximadamente 25 colaboradores, comida informal y un lugar
cómodo para brindar mayor satisfacción a los clientes.
Contratación previa: Para el evento se contrataran 15 meseros, 3 expositores, 2
ayudantes administrativos y 10 empleados de la compañía.
Recepción de la indumentaria: El evento será informal por lo tanto la vestimenta
no lleva un control de recepción.
Personal: 25 personas para llevar a cabo el evento.
Publicidad del evento organización por comités
Funciones:
Comité de logística
Comité de presupuesto
Comité de capacitación
Indumentaria:
Es un evento informal debido a esto no existe una vestimenta requerida.
Protocolo de comunicación:
El evento será comunicado a los clientes de una manera virtual, avisando por
medio de un formato de tarjeta su invitación al evento que se quiere realizar el 26
de octubre de 2019, el evento será privado únicamente para los clientes reales de
la compañía.
Organigrama general.
FIGURA 126 ORGANIGRAMA DEL EVENTO.
335
Diseño y elaboración de logo, slogan y nombre del evento.
336
FIGURA 127 LOGO DEL EVENTO
Balten la marca de los campeones.

Presupuesto para el evento.

TABLA 57 PRESUPUESTO PARA EL EVENTO
Actividades Presupuesto
Otorgar Charla deportiva 100.000
Realizar Rifas 250.000
Promocionar productos 200.000
Ofrecer un Show de free style 250.000
Brindar Comida 1.824.000
TOTAL 2.624.000
337
Diagrama o plano de distribución.
FIGURA 128 DIAGRAMA O PLANO DE DISTRIBUCIÓN DEL EVENTO
Diseño de programación.
TABLA 58 DISEÑO DE PROGRAMACIÓN
Horario 26 de Octubre 2019
338
08:00 Am- 08:30Am Llenar formulario de asistencia
08:30 Am- 09:00Am Actividad lúdica para algunos
participantes
09:30 Am- 10:00Am BREAK
10:00 Am- 11:30Am Información sobre la nueva sucursal
11:30 Am- 01:00Pm Reconocimiento de necesidades más
influyentes de los clientes
01:00 Pm- 01:30Pm ALMUERZO
01:30 Pm- 02:30Pm Debate sobre los productos más
solicitados por los clientes
02:30 Pm- 03:30Pm BREAK
03:30 Pm- 04:30Pm Actividad lúdica de cierre por grupos
04:30 Pm- 06:00Pm Conclusiones
Invitaciones.
FIGURA 129 INVITACIÓN DEL EVENTO
Inauguración de la nueva sucursal de la compañía

Balten.
El Gerente Johnny Alejandro Carlos Sierra.

Tiene el honor de invitarlo al evento Inauguración de la nueva sucursal de la
compañía Balten el día 26 de octubre del año 2019.
Entrada: 8:00 Am
Salida: 6:00 pm
Recordatorios.
339
FIGURA 130 RECORDATORIO DEL EVENTO
Cajas de recordatoria del evento. Placa de recordatorio.
Balten la marca de los

campeones.
Serán otorgados cajas de recordatorio, el cual traerá un balón mini de la empresa

Balten. Una placa el cual contiene el slogan de la compañía.
Reconocimientos
A las personas que asistan al evento de la inauguración de la nueva sucursal se
les otorgara un certificado donde represente su asistencia y participación en la
actividad realizada. Este título tendrá valor en las sucursales de la compañía,
generando un descuento (depende del producto).
FIGURA 131 CERTIFICADO ASISTENCIA EVENTO
340
BALTEN
Este diploma se otorga:
Sebastián Andrés Acosta Aguilar

Por asistir al evento de inauguración de la nueva sucursal de
la compañía Balten.
26 de octubre de 2019
__________________________
Firma gerente de la compañía
Asistentes al evento
TABLA 69 ASISTENTES AL EVENTO
Asistentes Cantidad Razones por las cuales
341
se invitaron
Clientes reales 152 Lograr que estos
conozcan la nueva
sucursal de la compañía
Empleados de cocina y 15 Colaborar con el evento
despacho en la parte de la comida
para los invitados
Colaboradores de la 10 Colaborar con la logística
empresa del evento para
conservar la satisfacción
de los asistentes
Expositores 3 Colaborar con los
conocimientos que la
compañía quiere trasmitir
a los asistentes
Asistentes administrativos 2 Colaborar con la parte
administrativa del evento
Free style 2 Realizar un show de
entretenimiento para los
participantes del evento
Planeación del protocolo del evento

Protocolo evento Inaguración sucursal Balten.
342
1. Palabras de apertura de evento
2. Palabras gerente Johnny
3. Charla expositora sobre los implementos deportivos que poseerá la nueva
sucursal
4. Actividad lúdica (rifa) Premios sorpresas
5. Show de entretenimiento de Free style #1
6. Comida informal brindada por la compañía a los asistentes
7. Charla expositora sobre las distintas promociones y descuentos que se pueden
presentar
8. Show de entretenimiento de Free style #2
9. Entrega de certificados por asistir al evento
10. Cierre de evento
Pos evento-evaluación
Objetivo.
Conocer la satisfacción de los asistentes al evento teniendo en cuenta los puntos
los cuales son: la puntualidad, expectativas y comidas. Para así saber el éxito del
evento y cumplir el objetivo planteado de la inauguración.
Nombre: ______________________________________________________
Edad: ______________________________________________________
Genero: ______________________________________________________
Barrio:
_______________________________________________________________
Preguntas.
1. ¿Cree usted que el tiempo estipulado del protocolo del evento fue el correcto?
Si ___
No___
2. ¿Usted como asistente llego a la hora establecida del evento?
Si___
343
No___
Tiempo después____
3. ¿Le pareció adecuada la hora establecida del evento?
Si__
No__
4. ¿Le pareció dinámico el evento?
Si__
No__
5. ¿Cree usted que el evento fue exitoso?
Si__
No__
6. ¿Fue agradable la atención brindada por parte de cada uno de los encargados
de la compañía?
Sí__
No__
7. ¿Cree usted que le falto más creatividad al evento?
Si__
No__
8. ¿La comida brindada fue la adecuada para el evento?
Si__
No__
9. ¿La empresa tuvo en cuenta los procedimientos requeridos de etiqueta y
protocolo?
Si__
No__
10. ¿La comida que se obtuvo en el evento tenia las condiciones adecuadas de
higiene?
344
Si__
No__
11. Le parece que la compañía cumplió con los parámetros propuestos
Si__
No__
Formatos de evaluación del evento
Anexos
16 GESTIÓN DE INVENTARIOS, OPERACIONES Y PRODUCCIÓN

16.4 INSTRUMENTO DE INVESTIGACION DISEÑADO Y APLICADO A LA
UNIDAD PRODUCTIVA
TABLA 60 INSTRUMENTO GESTIÓN DE INVENTARIOS
345
BALONES BALTEN
NIT: 80877760

Objetivo: Es tener como propósito fundamental y proveer materiales
necesarios, para su continuo y regular desenvolvimiento. Ya que tiene un papel
vital, acorde y coherente dentro de la producción y de tal manera afrontar la
demanda.
1. ¿De qué forma maneja la
administración, de los inventarios?
2. ¿Qué tipo de inventarios

manejan?
3. ¿De qué manera clasifican los

inventarios?
4. ¿Cómo familiariza los productos

que se realizan en la unidad?
5. ¿Codifica cada uno de los
productos?
6. ¿Qué métodos de valuación de
inventarios manejan?
7. ¿Cuántos productos actualmente
tiene en inventario?
8. ¿Satisface a toda su demanda, o
tiene déficit en inventario?
9. ¿En qué lapso de tiempo realiza
inventario?
10. ¿Cómo realiza el inventario de
su empresa?
Observaciones
Firma GAES º1 BALTEN
16.5 DIAGNÓSTICO DE LA GESTIÓN DE LOS INVENTARIOS
346
Gestión de inventarios
Informe
Forma, tipo, clasificación, codificación, métodos de valuación de inventarios y

familia de productos.
David Santiago Acosta Moscoso

Juan Felipe Aguilar Díaz
Andrés Felipe Arias Camacho
Sebastián Ariza Herreño
Bogotá D.C.
25 de septiembre de 2019
Introducción:
347
En el siguiente informe se hablara sobre los distintos factores fundamentales que
ejerce la compañía BALTEN ya que se encuentra bien constituida en el área de
inventarios. Se observara ¿cómo esta emplea la forma de administrar su
inventario y los elementos que este posee?, ¿cuantos y qué tipos de inventarios
maneja?, ¿cómo clasifican su inventario?, ¿cuál es la familia de productos que
utiliza?, ¿cómo codifica su inventario? Y finalmente los métodos de valuación que
la empresa manipula para gestionar sus inventarios.
Desarrollo:
Forma de administración del inventario: La administración de inventarios es el

abastecimiento de todos los elementos y bienes que en el momento se requieren
para usarlos o venderlos teniendo en claro políticas, parámetros internos y concluir
reabastecer el inventario. Así la compañía BALTEN garantiza un mejor servicio y
una mayor disponibilidad de los materiales o materia prima, previniendo la
obsolescencia de los mismos y manteniendo las operaciones al menor costo
posible. En la compañía la administración de inventarios se dirige por los
siguientes aspectos: Número de unidades de producción, tiempo de realización de
inventario, artículos prioritarios y cambios en los costos de los artículos por
inventario.
El objetivo principal de la compañía es reducir la inversión y al mismo tiempo
fortalecer el inventario para lograr satisfacer la demanda de los procesos de
producción y distribución que permitan desarrollar estrategias para solucionar
cualquier tipo de percance. 142
Tipos de inventarios: La compañía BALTEN según sus necesidades y funciones

utiliza los siguientes tipos de inventarios:
Inventario perpetuo: Ya que se lleva un nivel de control alto y un orden continuo
con los bienes físicos e importes monetarios.
Inventario inicial: Se ejecuta siempre al iniciar alguna operación en la compañía.
142
Grajeda, V; ADMINISTRACIÓN DE INVENTARIOS; InterBlog; Economía;
(https://www.lainter.edu.mx/blog/2017/10/09/administracion-de-inventarios/) Fecha:
23/09/2019 Hora: 14:43
348
Inventario Final: Se efectúa al final de cualquier ciclo económico que la compañía
haya ejecutado en un periodo determinado. Este identifica la nueva situación
patrimonial después de haber ejecutado las operaciones en el periodo anterior.
Inventario físico: Se realiza una lista detallada de las existencias físicas que posee
en el momento la empresa. Se cuentan, miden, pesan y anotan todas las
mercancías que se encuentran hasta la fecha.
Inventario de materia prima: Se cuentan los insumos básicos para poder ejecutar
la producción de los productos. 143
Clasificación del inventario: La clasificación de inventarios es considerada por la

empresa uno de los mejores métodos de control interno de mercancías, la
empresa BALTEN la emplea de la mejor manera por lo tanto mantiene el mínimo
capital en stock y genera bastantes beneficios.
La compañía BALTEN utiliza el método de clasificación ABC; “es una metodología
de segmentación de productos de acuerdo a criterios preestablecidos (indicadores
de importancia, tales como el "costo unitario" y el "volumen anual demandado").” 144
Familia de productos: La familia de productos son un conjunto de bienes que

satisfacen una misma necesidad pero son ligeramente diferentes.
La necesidad: Satisfacer a los clientes con uniformes para practicar microfútbol y
fútbol de salón adecuada y cómodamente, también con unos diseños exóticos y
exclusivos que llamen la atención de los demás individuos.
Familia: Implementos deportivos para microfútbol y fútbol de salón.
145
Productos: Balten, Tusa, Garelli, Saeta, Pivot, Kilmes, Ce- Melek, Etc.
143
Riquelme, M; Tipos de inventarios ¿Cuáles son?; Webyempresas; Gestión de
operaciones; (https://www.webyempresas.com/tipos-de-inventario/) Fecha: 23/09/2019
Hora: 15:41
144
Salazar, B; Clasificación de inventarios; ingenieriaindustrialonline.com; Gestión de
operaciones; (https://www.ingenieriaindustrialonline.com/herramientas-para-el-ingeniero-
industrial/administración-de-inventarios/clasificación-de-inventarios/) Fecha: 23/09/2019
Hora: 16:13
145
Sánchez, J; Tipos y familia de productos; Prezi; Gestión de inventarios;
(https://prezi.com/jjtuywxnlow8/tipos-y-familias-de-productos/) Fecha: 23/09/2019 Hora:
16:49
349
Codificación del inventario: La codificación permite que el analista de sistemas
logre alcanzar el objetivo de eficiencia, ya que los datos que están codificados
requiere mucho menos tiempo para su captura y reducen la cantidad de conceptos
capturados. 146
Los tipos de codificación que usa la compañía son:
Alfabética: Codifica los productos de la empresa con un conjunto de letras, cada
una posee un significado ya sea una característica o especificación, este método
limita bastante y es muy difícil de memorizar por lo tanto la empresa no lo usa muy
seguidamente.
Numérica: Este tipo de codificación es el más utilizado por la empresa ya que es
muy simple y fácil de utilizar a la hora de solicitar alguna información.
Alfanumérica: En la compañía es el segundo método más utilizado ya que se
combinan letras y números, las letras representan la clase y el grupo y los
números el código. 147
Métodos de valuación de Inventarios:

En la compañía son técnicas ejecutadas con un solo propósito seleccionar y
aplicar una base específica para valuar los inventarios en términos monetarios.
Los métodos que utiliza la compañía para valuar sus inventarios son:
Primeros en Entrar Primeros en Salir – PEPS
Costo promedio constante o Promedio Ponderado 148
146
Velásquez, K; Codificación de inventarios; Prezi; Gestión de inventarios;
(https://prezi.com/auj5vl0uz4d_/codificacion-de-inventarios/) Fecha: 23/09/2019 Hora:
17:03
147
Quiroz, K; Objetivos y tipos de codificación; Facturas web; Gestión de inventarios;
(https://facturas-web.webnode.cl/objetivos-y-tipos-de-codificacion/) Fecha: 23/09/2019
Hora: 17:18
148
Salazar, P; MÉTODOS DE VALORACIÓN DE INVENTARIOS;
ingenieriaindustrialonline.com; Gestión de inventarios;
(https://www.ingenieriaindustrialonline.com/herramientas-para-el-ingeniero-industrial/
administración-de-inventarios/métodos-de-valoración-de-inventarios/) Fecha: 23/09/2019
Hora: 17:45
350
Conclusión:
En este informe se puede concluir varios aspectos: La compañía lleva una muy
buena administración de inventarios ya que quiere cumplir su objetivo por encima
de todo. La compañía maneja cinco tipos de inventarios, los cuales son; Inicial,
Final, materia prima, físico y perpetuo, donde cada uno de ellos es fundamental
para el área de esta empresa. En la clasificación de inventarios, la compañía
utiliza un método llamado clasificación ABC donde se tienen en cuenta el costo
unitario y el volumen anual demandado. La familia de productos son; las marcas
más similares, es decir sus competencias más directas. Los tipos de
codificaciones que utiliza la compañía son 3; Numérico, alfabético y alfanumérico y
finalmente se puede concluir que los métodos de valuación que utiliza la compañía
son dos; Primeros en Entrar Primeros en Salir – PEPS y costo promedio constante
o Promedio Ponderado.
16.6 PLAN DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN DE INVENTARIOS
16.6.1 Tipo de inventario, sistema y método de valuación propuesto.
Políticas de mejoramiento de inventarios para empresa Balten.

Minimizar la inversión de inventarios, sin afectar las ventas y la producción de la
empresa.
Obtener el máximo financiamiento a por medio de los proveedores de la unidad
productiva.
Manejar la cantidad necesaria de productos deportivos para los clientes.
Mantener las existencias, mediante una administración eficiente.
Llevar existente el inventario, por medio de una buena administración 149.
Importancia de los inventarios en la empresa Balten.

El control de inventarios es de gran importancia para para el desarrollo de las
empresas ya sean grandes o pequeñas, además este es un factor fundamental
para el control de costes y rentabilidad de cualquier establecimiento. Una mala
administración puede ser la culpable de generar clientes descontentos por el no
149
Arrieta, L; Políticas de inventarios; Material de apoyo inventario; 20/09/2019 7:51
351
cumplimiento de la demanda, además de ocasionar problemas financieros que
pueden llevar a la compañía a la quiebra 150.
Los inventarios incluyen materia prima, productos en proceso y productos
terminados, mercancías para la venta, materiales y repuestos para ser
consumidos en la producción de bienes fabricados. Se puede decir que el
inventario es capital en forma de material, ya que éste tiene un valor para las
compañías, sobre todo para aquellas que se dedican a la venta de productos. Es
por esto que es de suma importancia, ya que permite a la empresa cumplir con la
demanda y competir dentro del mercado.
Basándonos en todas estas premisas, llegamos a la conclusión de que es
necesario contar con un sistema automatizado que nos permita llevar un control
continuo y actualizado del inventario, los pedidos realizados y las ventas de los
productos.
CADENA DE LOS INVENTARIOS.

FIGURA 132 FLUJOGRAMA
Alfonso, E; La importancia de realizar inventarios en nuestra empresa; NORAY; Gestion

150
de inventarios; (https://www.noray.com/blog/la-importancia-de-realizar-inventarios-en-
nuestra-empresa/) 20/09/2019 6:41
352
Fuente Elaboración propia basada en material de apoyo.
El procedimiento de la cadena de los inventarios de la empresa, contiene unos

pasos los cuales se desarrollan de la siguiente manera: llegado un inventario,
recibido por proveedores de la empresa, se coloca en el almacén y se lleva un
registro del mismo. Este se pude convertir en ventas faltantes y perdidas lo cual se
divide. Por otra parte al llevar una buena organización se pueden dar dos
resultados el primero que se lleve un éxito en el control del inventario y una gran
satisfacción de los clientes. La segunda causal es que haya un fallo en el
inventario y se requiera un cambio en la metodología del inventario.
353
SISTEMA DE INVENTARIO.
Tipo de inventario: Periódico (1 vez al mes)

La compañía lo realiza mediante una carta que el gerente trasmite al jefe del área
de gestión de inventarios con los datos exactos para ejecutar la acción de realizar
el inventario de los bienes poseídos, este comunicara una orden para que los
operarios de inventarios ejecuten lo propuesto. La empresa maneja el software
contable SellerCloud, ya que este permite no solamente llevar el control de los
inventarios, sino que también diseña un catálogo adaptable al cliente para
incentivarlo rápidamente a adquirir y puede conectarse con distintos canales
online para poder realizar alguna compra por este medio. El sistema si se lleva
sistematizado en un disco duro del computador del jefe de áreas y una copia en el
ordenador del gerente.
La unidad productiva no cuenta con bajas por sus productos físicos fabricados por
la empresa no tiene fecha de caducidad los cuales son: camisetas, tenis, medias,
uniformes deportivos y chaquetones.
Pero de tal manera si cuenta con bajas por llevar acabo un pedido con una mala
fabricación el cual puede quedar con imperfectos y así disminuir su precio normal
y su compra puede ser menor por cada uno de los clientes.
METODO DE VALUACION PROPUESTO.

El método de valuación propuesto para la empresa Balten es el método fifo (peps),
el cual es relativamente objetivo ya que hace una valuación ordenada
cronológicamente y éste suele ser el orden de salida de las mercaderías (las más
antiguas primero). El inventario se aproxima a los últimos costos de adquisición
por lo que si la inflación es considerable, el costo de la mercadería vendida es más
bajo que en otros métodos y tanto el valor de las existencias como el de las
ganancias son más altos151.
Este método contiene una serie de beneficios los cuales son: facilita la orden de
salida del inventario según su fecha de ingreso al almacén, así como la ubicación
dentro del mismo. Permite conocer el costo de la mercancía vendida en cada
Fernández,
151
H; Método peps; Econmiaws; Contabilidad;
(http://www.economia.ws/metodo-peps.php) 24/09/2019; 5:35 p.m.
354
transacción y en su totalidad; saber las existencias después de cada transacción y
la utilidad bruta. Incluso, cuando hay devoluciones, también reingresa con el
mismo monto de cuando fue vendido. Muestra los inventarios con costos más
recientes, lo que se traduce en utilidades mayores al valorar las mercancías y, por
ende, en una estimación mayor de impuestos152.
Además, evita que las mercancías se devalúan o venzan en el almacén al darles
salida de manera adecuada. Este método es útil para evaluar el inventario de
manera práctica y realista, sobre todo en épocas de inflación.
TABLA 61 METODO PEPS.
Fuente Economiaws.
Para la primera compra indicamos la cantidad adquirida, el precio unitario de
compra y el total abonado en las columnas de entradas, es decir 10 unidades a $
10 c/u = $100. Como no hay existencias anteriores, repetimos estos valores en las
columnas de existencias.
Para la primera venta debemos descontar de las existencias las mercaderías más
antiguas. Como solo hay un ingreso (un lote de 10 unidades), descontamos 8
unidades de ese lote y por lo tanto quedan 2 unidades.
Entonces en las columnas de salidas indicamos la cantidad que vendemos (8
unidades), el precio unitario y el total (la multiplicación de la cantidad vendida por
el costo unitario).
Hay que tener en cuenta que el precio unitario que se indica en salidas es el
correspondiente al de las existencias (el costo ocasionado por la venta que es el
costo de adquisición de esos artículos) y no el precio de venta. En existencias
152
Marín, A; ¿Que es el método peps?; Algebasa; Contabilidad;
(http://blog.algebasa.com/que-es-el-metodo-peps) 24/09/2019; 5:25 p.m.
355
indicamos que nos quedan 2 unidades a $ 10 cada una. El costo de la mercadería
vendida correspondiente a la operación número 2 es de $ 80 (el total que aparece
en la columna de salidas).
En existencias indicamos que nos quedan 2 unidades a $ 10 cada una. El costo de
la mercadería vendida correspondiente a la operación número 2 es de $ 80 (el
total que aparece en la columna de salidas).
16.6.2 Modelos de gestión propuestos: Modelo ABC y Modelo EOQ.
TABLA 62 MODELO ABC BALTEN

El modelo ABC presentado para la empresa Balten muestra una serie de
productos los cuales están divididos por un nivel que son a, b y c. En el nivel a se
contemplan los artículos más valiosos para la empresa o los que se venden con
mayor frecuencia y otorgan mayores ingresos a la compañía, estos artículos son
los numero 3 que tiene un precio de 50.000 pesos y su valor del inventario es de
15.000.000 millones; el artículo 2 que tiene un precio de 80.000 pesos y sus valor
de inventarios son 5.600.000 pesos. En el siguiente nivel (B) se ven los artículos 1
el cual su precio es de 110.000 y su valor de inventario es de 3.200.000; el articulo
7 el cual su valor es 25.000 pesos y su valor e inventario es de 1.000.000 de
pesos; el último artículo de este nivel es el numero 4 el cual tiene un precio de
40.000 pesos y su valor de inventario es de 1.600.000 pesos. Por ultimo
encontramos el nivel final el cual es el C, este contiene los artículos 5 el cual tiene
un precio de 30.000 y su valor de inventario es 1.500.000 pesos; también el
artículo 6 que tiene un precio de 25.000 y su valor de inventario es de 1.000.000
de pesos.
MODELO EOQ BALTEN
356
EJEMPLO:
La empresa Balten enfrenta una demanda anual de 2.000 unidades de su principal

producto que en dicho caso son los balones. El costo de emitir una orden es
de3.000 y se ha estimado que el costo de almacenamiento unitario del producto
durante un año es de 14.000 Asuma que el Lead Time (Tiempo de Espera) desde
que se emite una orden hasta que se recibe es de 7 días. Determine la cantidad
óptima de pedido utilizando EOQ que minimiza los costos totales. ¿Cuál es el
punto de reorden (ROP)?. ¿Cuál es el inventario promedio? Represente las
variables gráficamente.
Variables del problema.
Demanda Total (D) = 2.000 u
Costo de emitir una orden (S) = $ 3.000
Costo de almacenamiento unitario (H) = $ 14.000
Tiempo de Espera para recibir el pedido (L) = 7 días
Q* =?????? IP =?????? ROP =??????
Cantidad óptima del pedido (Q).
¿
Q=
√ 2 DS
H
=
√
2 ( 2.000 ) (3.000)
14.000
= 29.2 ≈ 29 unidades
R/ La cantidad óptima del pedido es de 29 u.
Inventario Promedio (IP).
Q¿ 29
IP = = = 14 unidades R/ El inventario promedio es de 14 u.
2 2
Punto de reorden
357
unidades
2000
D año unidades
ROP = d*L d= = = 5.4
365 d í as diar í as
365
año
unidades
ROP = 5.4 * 7 d í as
diar í as
ROP = 37.8 ≈ 38 unidades
FIGURA 133 GRAFICA Nº 1 EOQ
Representación Gráfica.
Unidades
Q*
Ip
ROP
Días
365
Tiempo de
efectuar el
L
pedido
Fuente elaboración propia basado en material de apoyo
FIGURA 134 GRAFICA Nº 2 EOQ
358
Unidades
29
14
38
Días
365
Fuente elaboración propia basado en7 material de apoyo
R / El tamaño óptimo de pedido (Q*) que minimiza los costos totales es 29

unidades. Adicionalmente, cada vez que el inventario llega a 14 unidades se emite
un nuevo pedido por 38 unidades. Cada pedido debe hacerse con 7 días de
antelación.
16.6.3 Clasificación y codificación de inventarios
Propuesta de clasificación y codificación de los productos y familia de productos.
359
TABLA 63 CODIFICACIÓN DE INVENTARIOS BALTEN.
COD TIPO DE INVENTARIO GRUPO NOMBRE CODIGO CODIGO NUEVO DESCRIPCION
1 Balones 22 Balon Balten 10 102210 Balon verde futbol
1 Balones 22 Balon Balten 20 102220 Balon amarillo futbol
1 Balones 22 Balon Balten 30 102230 Balon rojo futbol
1 Balones 22 Balon Balten 40 102240 Balon naranja futbol
1 Balones 22 Balon Balten 50 102250 Balon blanco futbol
1 Balones 22 Balon Balten 60 102260 Balon azul futbol
1 Balones 22 Balon Balten 70 102270 Balon amatillo y azul de voleibol
1 Balones 22 Balon Balten 90 102290 Balon amarillo y blanco de volibol
2 Calzado 25 Tenis Balten 120 2022120 Tenis para microfutbol color gris
2 Calzado 25 Tenis Balten 130 2022130 Tenis para microfutbol color amarillo
2 Calzado 25 Tenis Balten 140 2022140 Tenis para microfutbol color negro
2 Calzado 25 Tenis Balten 150 2022150 Tenis para microfutbol color blanco
2 Calzado 25 Tenis Balten 160 2022160 Tenis para microfutbol color azul
2 Calzado 25 Guayos Balten 170 2022170 Guayos para futbol color azul
2 Calzado 25 Guayos Balten 180 2022180 Guayos para futbol color rojo
2 Calzado 25 Guayos Balten 190 2022190 Guayos para futbol color blanco
2 Calzado 25 Guayos Balten 200 2022200 Guayos para futbol color naranja
2 Calzado 25 Guayos Balten 210 2022210 Guayos para futbol color verde
2 Calzado 25 Guayos Balten 220 2022220 Guayos para futbolcolor negro
3 Uniforme 30 Uniforme Balten 310 3022310 Uniformes de color azul
3 Uniforme 30 Uniforme Balten 320 3022330 Uniformes de color rosado
3 Uniforme 30 Uniforme Balten 330 3022330 Uniformes de color blanco
3 Uniforme 30 Uniforme Balten 340 3022340 Uniformes de color negro
3 Uniforme 30 Uniforme Balten 350 3022350 Uniformes de color rojo
3 Uniforme 30 Uniforme Balten 360 3022360 Uniformes de color amarillo
3 Uniforme 30 Uniforme Balten 370 3022370 Uniformes de color naranja
3 Uniforme 30 Uniforme Balten 380 3022380 Uniformes de color verde
4 Canilleras 40 Canilleras Balten 410 4022410 Canilleras de color azul
4 Canilleras 40 Canilleras Balten 420 4022420 Canilleras de color rojo
4 Canilleras 40 Canilleras Balten 430 4022430 Canilleras de color verde
4 Canilleras 40 Canilleras Balten 440 4022440 Canilleras de color amarillo
4 Canilleras 40 Canilleras Balten 450 4022450 Canilleras de color naranja
5 Licra 50 Licra deportiva Balten 520 5022520 Licra de color blanco
5 Licra 50 Licra deportiva Balten 530 5022530 Licra de color negro
5 Licra 50 Licra deportiva Balten 540 5022540 Licra de color gris
5 Petos 60 Peto deportivo Balten 650 6022650 Peto de color azul
5 Petos 60 Peto deportivo Balten 660 6022660 Peto de color rosado
5 Petos 60 Peto deportivo Balten 670 6022670 Peto de colo amarillo
5 Petos 60 Peto deportivo Balten 680 6022680 Pero de color rojo
6 Pantalon 70 Pantalon deportivo Balten 710 7022710 Pantalon de color negro
6 Pantalon 70 Pantalon deportivo Balten 720 7022720 Pantalon de color azul
6 Pantalon 70 Pantalon deportivo Balten 730 7020730 Pantalon de color gris
6 Pantalon 70 Pantalon deportivo Balten 740 7020740 Pantalon de color amarillo
7 Chaqueton 80 Chaqueton deportivo Balten 820 8022820 Chaqueton deportivo de color blanco
7 Chaqueton 80 Chaqueton deportivo Balten 830 8022830 Chaqueton deportivo de color negro
7 Chaqueton 80 Chaqueton deportivo Balten 840 8022840 Chaqueton deportivo de color azul
360
16.7 PLAN DE ACCIÓN
TABLA 64 ASPECTOS DE MEJORA EN EL SERVICIO AL CLIENTE
FACTOR QUE SE DEBE MEJORAR RAZÓN:

EN INVENTARIOS.
La empresa Balten, no tiene un lugar
adecuado para guardar los productos
El almacenamiento adecuado para fabricados. Esto puede causar
adaptación de los productos. vencimiento rápido de los productos.
La demora en la entrega de productos. Al no tener orden de los productos,
puede ocasionar demora en la entrega
a los clientes.
Poco personal en el inventario. Esto causa desorganización en el
almacenamiento donde se encuentran
los elementos fabricados.
Falta de decodificación y clasificación Se evidencia desorden en los
de inventario. inventarios en los productos a
comercializar.
Poco espacio de almacenamiento. El poco espacio en almacenamiento
ocurre a la productividad que hace la
unidad productiva Balten.
Fuente Elaboración propia.
PLAN DE ACCIÓN DE MANEJO DE INVENTARIOS

OBJETIVO GENERAL:
Fortalecer y mejorar las debilidades encontradas anteriormente, para un
mejoramiento en la unidad productiva Balten en la parte de inventarios y minimizar
problemas para una buena organización y facilidad de comercialización.
361
TABLA 65 PLAN DE ACCIÓN DE MANEJO DE INVENTARIOS
Acción a Recursos Recursos Recursos
desarrollar Objetivo Meta Beneficios Humanos Materiales Financieros Tiempo Responsable
Productos en
Adaptar buen estado.
correctamente Durabilidad de
Adaptar el Evitar el el productos.
almacenamiento deterioro de los almacenamient Productos en
adecuado para productos o para excelente Almacenamient
los productos fabricados por la satisfacción de temperatura o adecuado para
fabricados. empresa Balten. la empresa. requerida. Ingenieros. los productos. $500.000 4 meses. Área y gerente.
Satisfacción de
clientes.
Lograr satisfacer
Organización en
a clientes en la Obtener orden
ventas.
Mejorar la entrega entrega de los en la entrega de
de los productos. productos. productos. Mayores ventas. Empleados. Capacitaciones. $100.000 3 meses. Área y gerente.
Organización en
ventas.
Obtener Mejorar Orden en
personal adecuadamente almacenamiento.
Aumentar capacitado para la organización Buena
personal para la parte de de los productos clasificación de Selección del
inventarios. inventarios. fabricados. productos. Gerente. personal. $828.116 2 meses. Área y gerente.
Organización en
las
clasificaciones
Tener facilidad de productos.
Incrementación Obtener en las
Rapidez de
de la facilidad en la búsquedas y
encontrar un
decodificación y búsqueda de obtener mejor
producto.
clasificación de productos organización en Computadores,
inventarios. realizados. los inventarios. Evitar desorden Gerente. impresoras, $300.000 1 año. Área y gerente.
362
en los productos
fabricados.
Mayor
equipación de
Lograr obtener productos en
Lograr equipar mejor orden a la bodega.
organizadamente hora de realizar Genera mayor Metales,
Aumentar el todos los una búsqueda y ingresos. tornillos, puertas,
espacio de productos entrega de Evita sobrepeso baldosas y
almacenamiento. fabricados. producto en bodega. Ingenieros. tejado. $800.000 3 meses. Área y gerente.
Fuente elaboración propia
La anterior tabla, se evidencia las acciones a desarrollar para así obtener beneficios para la unidad productiva a los
aspectos que debe mejorar correctamente para su buen funcionamiento en la parte de inventarios. Para eso se hace
este tipo plan de mejoramiento, tener conocimiento en las falencias y tratar de mejorarlas a corto o largo plazo, para
eso se debe tener en cuenta los distintos responsables y los recursos materiales que se deben utilizar para las
mejoras.
En las empresas en import6tener en cuenta realizar controles periódicos o constantes, que1se pueda evidenciar el
manejo diario de la materia prima, producto terminado y demás recursos de la empresa, ya que esto permite al
departamento
363
Observar de manera detallada la rotación de todos los artículos y productos.
Por cada elemento se debe elaborar un registro que contenga la historia del
mismo, desde su ingreso, permanencia en servicio y salida definitiva de
manera sistematizada.153
Según lo analizado dentro de la Empresa Balten, la debilidad que se presenta

actualmente es la ausencia del control riguroso al proceso de inventario. Este
inconveniente se evidencia en las responsabilidades de recepción, revisión,
almacenaje y gestión de los insumos que llegan a la Empresa. 154
La correcta organización y administración de inventarios es uno de los

principales factores que incluyen el desempeño de las empresas y en las
ganancias que se obtienen. Por lo cual es de vital importancia para las
compañías contar con un inventario bien administrado y controlado. El enfoque
en esta área debe ser el de mantener un nivel óptimo para no generar costos
innecesarios155.
La bodega es una utilidad vital para cualquier actividad de toda empresa,

independientemente del sector de negocio al que pertenezca. Su necesidad es
importante ya que incluye el almacenaje, custodia, verificación y
abastecimiento de mercancía dentro de la cadena de suministro. Es importante
minie ayuda la organización de la operativa y los recursos disponibles hacen la
diferencia; esto es, ofrecer un servicio de mayor calidad y al menor coste
posible. En este sentido, la incorporación de un software de gestión y control
aumenta el rendimiento, aporta un sistema de trabajo mucho más eficiente y
minimiza los errores.
El funcionamiento de las bodegas tienen como objetivo principal es el de

regular las diferencias entre los flujos de entrada de stock (aquel que se recibe
de los proveedores, de las plantas de producción, etc.) y los de salida (los
153
Monografías.com, plan de mejora, inventarios, (https://m.monografias.com/trabajos-
pdf5/plan-mejora-gestion-inventario-almacen/plan-mejora-gestion-inventario-
almacen.shtml); Fecha: 24/09/2019, Hora: 11:55 Am.
154
Castro, J, plan de mejoramiento de sistema, problema detectado,
(http://sistemasdeinventarioserviempacando.blogspot.com/?m=1); Fecha: 24/09/2019,
Hora: 12: 06 Pm.
155
Castro, J, corponet, beneficios de un sistema de inventarios,
(https://blog.corponet.com.mx/beneficios-de-un-sistema-de-control-de-inventarios);
Fecha: 24/09/2019, Hora: 12:15
364
productos que se envían a los centros de fabricación, a los puntos de venta,
etc.).156
Si la empresa Balten, no obtiene un buen manejo de inventarios se pueden

presentar serios inconvenientes de hecho, el mal de inventario puede tener un
efecto perjudicial sobre tu organización y puede afectar algo más que la línea
de fondo. Como lo es sus ingresos. Pero hay soluciones que traen beneficios
para la unidad productiva que es hacer un seguimiento adecuado, ya que esto
permite observar las falencias que hay en la unidad productiva Balten. 157
Para la unidad productiva Balten, es importante tener en cuenta la codificación

de productos que consiste en dotar de un código reconocible a un producto. De
una buena codificación depende que también podamos agrupar o clasificar los
productos en grupos de productos, paquetes de productos, o simplemente el
hecho de distribuirlos por categorías dentro del almacén. Esto ayudaría a la
empresa a tener una mayor organización en los productos que comercializa, ya
que puede a mejorar su distribución. La clasificación y codificación de
productos es un elemento clave en la gestión de inventario y la gestión de
almacén. Si no se hace de manera correcta o se cometen errores, es posible
que se pierdan productos, o no se tenga constancia de lo que realmente se
tiene.158
Los beneficios que traen los códigos de barras son de gran utilidad y ayuda a
generar un sistema de identificación único para cada cliente. Amplía las
posibilidades comerciales de entrada a un mercado masivo. Garantiza un
reconocimiento del producto y marcas en cualquier escenario comercial.
Optimiza los procesos de recepción, despacho, manejo de inventario, manejo
en bodega, transporte, compra del consumidor final y la información
relacionada, y Facilita el intercambio de información entre socios de
negocios.159
156
Mecalux, beneficios de una bodega, funcionamiento de bodega,
(https://www.mecalux.com.co/articulos-de-logistica/beneficios-gestion-inteligente-
almacen); Fecha: 24/09/2019, Hora: 12:36 Pm.
157
Moultry, L, la voz, ¿Qué efectos tiene un mal inventario en la empresa?,
(https://pyme.lavoztx.com/qu-efectos-tiene-un-mal-inventario-en-una-empresa-
13518.html); Fecha: 24/09/2019, Hora: 12:53 Pm.
158
Samuel, P, Gestión, importancia de clasificar y codificar producto,
(https://www.mygestion.com/blog/importancia-de-clasificar-y-codificar-los-productos-
de-tu-tienda-online); Fecha: 24/09/2019, Hora: 1:14 Pm
159
Tienda, beneficios de códigos, (https://www.gs1co.org/tienda-virtual/logyca/codigo-
de-barras-para-productos); Fecha: 24/09/2019, Hora: 1:34 Pm.
365
Si la unidad productiva lleva a cabo un mal manejo de inventarios pueden traer
varias consecuencias por el mal control de inventario puede ser el resultado de
muchos inconvenientes y malas prácticas. EL robo del cliente y del empleado
puede reducir el inventario sin dejar un registro. Las políticas laxas y
procedimientos de trámites pueden dejar que los productos pasen por alto y
conducir a la pérdida. La seguridad insuficiente durante la noche puede llevar a
grandes pérdidas por robo. Apurarse en la caja o uso inadecuado de un punto
de venta también causará discrepancias contables. Así que las anteriores son
causas de no llevar adecuadamente un buen inventario. 160
También para llevar a cabo una organización de inventarios se debe tener en

cuenta un software, ya que se obtiene beneficios con un control adecuado y
concreto de las materias primas y productos terminados de la empresa,
llegando a manejar “justo a tiempo” estos costosos recursos. Ya no tendrá
pérdidas de inventario por excedentes, ni roturas de inventario con sus malas
consecuencias. 161
Uno de los beneficios más importantes para la empresa que implementa un
software para inventarios es que puede obtener control sobre los artículos que
comercializa y así poder tener organización que brinda un sistema, puede
planear los pedidos de los productos que realmente necesita.
También se evitan las pérdidas económicas por tener una cantidad mayor de
productos respecto al promedio de la demanda, que se pueden deteriorar por
ser perecederos, o que duran años en las estanterías reteniendo el flujo de
dinero porque nunca se venden y la inversión se queda estática. 162
17 GESTIÓN FINANCIERA Y CONTABLE
17.4 MARCO LEGAL
17.4.1 Instrumento de recolección de información
160
Airman, J, cuida tu dinero, Factores que provocan el mal control de inventario,
(https://www.cuidatudinero.com/13119264/factores-que-provocan-el-mal-control-de-
inventario); Fecha: 25/09/2019, Hora: 2:02 Pm
161
Factory, Factory inventarios, (https://www.factory.com.co/software-de-inventarios/?
gclid=Cj0KCQjwoKzsBRC5ARIsAITcwXFYBvxEksnlKwcCI4TYRNcNnC8VigWaLfR0JK
mEEIUwp358rdnl2FEaAjeUEALw_wcB); Fecha: 25/09/2019, Hora: 2:18 Pm
162
Leal, A, soy empresario, ventajas de software para inventarios,
(https://www.siigo.com/blog/empresario/software-para-inventarios-por-que-lo-
necesito/); Fecha: 25/09/2019, Hora: 2:33 Pm.
366
BALONES BALTEN
NIT: 80877760
Objetivo: Conocer la situación de la empresa, información de su

caracterización y aplicación normas de internacionales de información
financiera.
Responsable: Sebastián Ariza Herreño

PREGUNTAS RESPUESTAS
367
10. ¿Tiene conocimiento de los 10. Si
documentos contables que debe
manejar la empresa? 11. Factura, cheque,
consignaciones, recibo de caja.
11. ¿Qué tipo de documentos
contables maneja usted dentro de la 12. No
empresa? 13. No
12. ¿Identifica cuáles son las normas 14. No
contables, según, las NIIF?
15. No
13. ¿Usted hace manejo del ciclo
contable para manejar la eficiencia de
su empresa?
14. ¿Usted sabe que es un criterio de
reconocimiento?
15. ¿Tiene conocimiento de que es la
partida doble?
Observaciones
Se puede observar en lo anterior que la empresa Balten cumple con la mayoría
de preguntas que se hacen. La entidad no tiene conocimiento sobre las NIIF así
que se sugiere conocer sobre el tema y aplicarlas.
Firma
GAES #1
17.4.2 . Caracterización contable de la empresa

TABLA 66 CARACTERIZACIÓN CONTABLE DE LA EMPRESA
Tipo de empresa Sociedad por acciones simplificadas

Sector económico Secundario y terciario
Actividad económica Industria y comercio
Código CIIU 4762
Tamaño de la empresa Empresa pequeña
Tipo de sociedad S.A.S
NIT 80877760
Grupo de aplicación según las NIIF Grupo #3
368
Análisis: Se puede observar del cuadro anterior todo lo que tiene que ver con
la caracterización contable como, por ejemplo: Tipo de empresa es sociedad
anónima, sector económico es secundario y terciario, actividad económica es
industria y comercio, código CIIU es 4762, tamaño de la empresa es pequeña,
el tipo de sociedades por acciones simplificadas, el NIT de la empresa es
80877760 y el grupo de aplicación según las niif la empresa se encuentra
ubicada en el 3.
17.4.3 Libros contables

FIGURA 134 LIBROS CONTABLES
ANALISIS: Los libros de contabilidad no se registran ante la CCB.
17.4.4 Documentos contables
Pregunta: ¿Con que documentos contables cuenta su empresa?
369
FACTURA: Una factura es un documento de un carácter mercantil que nos da
a entender o nos puede indicar una compraventa de algún bien o de algún
servicio, entre otras cosas como tal según este documento también se puede
observar que este es una acreditación de alguna compra o transferencia de
algún producto o servicio tras una compra para así ver una constancia como tal
de cierta compra o gasto.
La empresa utiliza este documento contable.
FIGURA 136 FACTURA
CHEQUE: Un cheque es un orden de pago puesta por escrito que permite a la

persona que lo adquiere cobrar una cierta cantidad de dinero la cual es la que
se encuentre allí escrita o estipulada en este documento y por cierto debe estar
disponible en la cuenta bancaria de la persona que lo expide, ya que estos
fueron utilizados para evitar fraudes en los bancos y se puede manejar con
mayor facilidad.
FIGURA 137 CHEQUE
370
PAGARE: Un pagare es un título que registra una obligación de pago, es decir
la persona que está emitiendo este tipo de documento conoce como
suscriptora, se compromete a pagar a un segundo individuo como ejemplo (el
beneficiario el tomador) una cierta cantidad de dinero en un plazo el cual está
estipulado, ya que este también es un documento o instrumento formal de
pago, un pagare siempre debe cumplir con un requisito el cual es de validez.
FIGURA 138 PAGARE
CONSIGNACION: Una consignación es un arreglo de negocio, también

llamado como consignado, este acuerda en pagarle al vendedor o al
consignador por cierta mercancía lo cual la persona que quiera cierto producto,
y la empresa o la compañía o la persona como tal tiene un número de cuenta a
la cual se le puede consignar cierta cantidad de dinero ya que así también se
facilita mucho más el método de pago a largas distancias.
371
FIGURA 139 CONSIGNACIÓN
LETRA DE CAMBIO: La letra de cambio consiste por lo tanto en una orden lo

cual es escrita e impulsada por cierto sujeto el cual hace que el otro individuo
pague una cierta cantidad de dinero a un tercero en un plazo al cual le deben
establecer cierta fecha, cuando el librado firma este documento ya la persona
se está comprometiendo a pagar y adquirir una obligación.
FIGURA 140 LETRA DE CAMBIO
372
COMPROBANTE DE EGRESO: Los comprobantes de egreso son el
documento el cual está encargado de mantener un registro de todos los gastos
que se realiza en un empresa o negocio, hay que tener en cuenta que este
documento es obligatorio tanto como para las empresas pequeñas a las
empresas grandes, antes de la elaboración de un egreso el tesorero se debe
asegurar que los bienes y servicios son los que él cuente, cuentan con una
aceptación de directivos o ejecutivos de la empresa, ya que de no ser así
debería anular el comprobante de egreso.
FIGURA 141 EGRESO
NOTA DEBITO: La nota debito es un comprobante que una empresa o

compañía envía a su cliente en la que se le dará a conocer haber cargado o
debitado en su cuenta una suma determinada de valor, este documento se
encarga de incrementar el valor de la deuda que tenga un persona o sado de la
cuenta, ya se sea por un error como en la facturación interés por mora en el
pago, o cualquier problema o circunstancia que se presente y que este
signifique un incremento del saldo de una cuenta.
FIGURA 142 NOTA DEBITO
373
NOTA CREDITO: Es un documento legal que se utiliza para hace
transacciones de compraventa donde este interviene un descuento posterior a
la emisión de la factura, una anulación total, un cobro de gasto incurrido de
más, devolución de bienes.
FIGURA 143 NOTA CREDITO
NOTA CONTABLE: La nota de contabilidad es un documento interno de cada

uno de las empresas, que es utilizado con una gran frecuencia para hacer
ciertos registros contables cuando se trata de operaciones que no tienen su
soportes externos u operaciones para las cuales no tienen ni existen
documentos internos específicos.
374
Análisis en general de cada uno de los documentos contables: La
empresa Balten maneja cada uno de los documentos para así llevar un buen
orden con cada entrada o salida de dinero esto quiere decir que maneja muy
bien la parte contable de la empresa y de cada uno de sus ingresos y gastos.
FIGURA 144 NOTA CONTABLE
SOPORTES DE DOCUMENTOS LOS CUAL MANEJA LA EMPRESA SEGÚN

LAS PREGUNTAS.
Según la pregunta que se le formulo a la empresa de Balones Balten nos dio a
conocer los documentos contables los cuales maneja en su empresa solo
cuenta con uno lo cual es el documento normativo lo cual este informa y
promueve la aplicación de las disposiciones que deben ser observadas para el
cumplimiento del decreto la cual esta establece ciertas medidas para el uso
eficiente transparente y eficaz de los recursos públicos y las acciones de
disciplina presupuestaria para el ejercicio del gasto público ya que este tipo de
documentos que maneja la empresa describe las funciones, objetivos,
características y responsabilidades de cada cargo que desarrolla cada
organización.
ANALISIS: Según la pregunta realizada la empresa Balten cuenta con la
mayoría de los documentos contables y con los que no cuenta son:
comprobante de egreso y nota débito, también poseía muchas falencias en casi
todos los formatos de los documentos, pero ya están corregidos.
17.4.5 Políticas contables
Políticas contables de la empresa Balten.

Pregunta: ¿Identifica usted cuales son las políticas contables según las
normas internacionales de contabilidad?
375
Concepto: Es un grupo de principios, reglas y deberes a seguir que son
acogidos en la entidad para realizar y emplear las actividades que tengan que
ver con documentos contables, por ejemplo: Recibos de caja, comprobantes de
pago y devolución, consignaciones y facturas. Esos son los documentos
contables que usa la empresa.
Análisis: Al realizar esta pregunta me pude dar cuenta de que el dueño de la
empresa está enterado de que significan las políticas contables y tiene en
cuenta cuales son las que maneja a casi a diario, pero también me pude dar
cuenta de que le hace falta manejar el documento contable letras de cambio.
Políticas contables sugeridas a la empresa.
1. Todo activo tiene su vida económica.
2. La vida útil debe estimarse considerando los factores: uso, desgaste físico
esperado, obsolescencia y límites legales o de otro tipo para el uso de un
activo.
3. La vida útil y los activos depreciados deben revisarse periódicamente y las
tasas de depreciación deben ajustarse para el periodo en curso y para los
posteriores, si las expectativas son muy diferentes a las estimaciones
realizadas.
4. El costo de un producto o servicio debe ser reconocido como un gasto.
5. Cualquier rebaja ya sea por pérdida o ajustes, debe ser reconocida como
pérdida en el periodo en el cual se produce.
6. Los descuentos comerciales y por pronto pago se constituyen en un menor
valor de los inventarios.
7. Deben ajustarse al valor más bajo entre su costo en producto y valor neto de
realización. Este hecho genera un deterioro en inventarios.
8. Negocios conjuntos: Las participaciones en negocios conjuntos se integran
por el método del valor patrimonial como se describe en la NIC 28 Inversiones
en Asociadas.
9. Moneda funcional y de presentación: Las partidas incluidas en los estados
financieros de cada una de las entidades del Grupo se valoran utilizando la
moneda del entorno económico principal en que la entidad opera (“moneda
funcional”). La moneda funcional de Multiexport Foods S.A. es el Dólar
Estadounidense, que constituye además la moneda de presentación de los
estados financieros consolidados del Grupo.
10. Propiedades, plantas y equipos: Los elementos de propiedad, plantas y
equipos están expuestos, tanto en su reconocimiento inicial como en su
medición subsecuente, a su costo histórico menos la correspondiente
depreciación. Los costos posteriores (reemplazo de componentes, mejoras,
376
ampliaciones, crecimientos, etc.) se incluyen en el valor del activo inicial o se
reconocen como un activo separado, sólo cuando es probable que los
beneficios económicos futuros asociados con los elementos del activo fijo
vayan a fluir al Grupo y el costo del elemento pueda determinarse de forma
fiable. El valor del componente sustituido se da de baja contablemente. El resto
de reparaciones y mantenciones se cargan en el resultado del ejercicio en el
que se incurren.
17.4.6 Ciclo contable

Ciclo contable de la empresa Balten.
Pregunta: ¿Identifica usted que es el ciclo contable?
Concepto: Es el periodo de tiempo en el que una sociedad realiza de forma
organizada y cronológica el registro contable de una forma fiable, reflejando la
imagen de la actividad.
Normalmente un ciclo contable es de un año, aunque hay empresas con ciclos
contables mensuales, trimestrales o semestrales.
Análisis: Al ejecutar esta pregunta al dueño de la empresa pude fijar que no
tenía mucho conocimiento en el tema y pues me pregunto, yo di una breve
definición, pero para complementar el concepto nos tocó buscar en una página
llamada Debitoor.
FIGURA 145 CICLO CONTABLE
377
Pasos:
1. Balance de apertura: Es el balance que se realiza al inicio de cada ciclo
contable para ver cuál es el estado financiero y la situación patrimonial al
principio de cada año.
2. Registro de movimientos contables: Se trata de la anotación que se

realiza en un libro de contabilidad para registrar un movimiento
económico.
3. Libro mayor y balance- Libro de inventario y balance: Es el libro

resumen de las operaciones efectuadas en un mes, el cual permite
elaborar los estados financieros de propósito general. -
Es un resumen de los activos físicos de la empresa (mercaderías y
activos fijos principalmente), así como de las deudas pendientes
(deudores y acreedores). En las deudas pendientes se deberían detallar
todos los préstamos, tanto a corto como a largo plazo.
4. Balance de prueba: Es un instrumento financiero que se utiliza para

visualizar la lista del total de los débitos y de los créditos de las cuentas,
junto al saldo de cada una de ellas (ya sea deudor o acreedor).
378
5. Ajuste contable: Es una regularización que tiene que hacer la empresa,
habitualmente a cierre de ejercicio, para imputar de forma correcta los
ingresos, gastos, activos y pasivos a sus ejercicios correspondientes.
6. Balance de prueba ajustado: Es una lista de los saldos de las cuentas

del libro mayor, que se crearon después de la preparación de los
asientos de ajuste. El balance de comprobación ajustado contiene los
saldos de ingresos y gastos, junto con los de los activos, pasivos y
capital.
7. Cierre contable: Es el proceso que consiste en cancelar las cuentas de

resultados (compuestas por las cuentas de ingresos, gastos, costos de
venta y costos de producción) y trasladar dichas cifras a las cuentas de
balance respectivas (activo, pasivo y patrimonio).
8. Emisión de informe financiero: comunicar toda la información

económica y financiera presentada por la empresa en el Registro
Mercantil: balance de situación, cuenta de pérdidas y ganancias, estado
de cambios del patrimonio.
Análisis: El proceso contable de la empresa Balten se basa en 8 pasos en el

cual se realizan estudios y exámenes revisando los detalles de los hechos
económicos que ha realizado la empresa.
TABLA 67 RELACIÓN DE ACTIVOS Y PASIVOS
BALONES
BALTEN
NIT: 80877760
Clase Tipo de activo Concepto Criterio de

reconocimient
379
o
Activo  Clientes Es un bien Deben
 Inventarios que la reconocerse en
 Ventas empresa el balance
posee y que cuando sea
puede probable la
convertirse obtención a
en dinero u partir de los
otros medios mismos de
líquidos beneficios o
equivalentes rendimientos
. económicos
para la empresa
en el futuro, y
siempre que se
puedan valorar
con fiabilidad.
Pasivo  Proveedores Representa Contables
 Servicios las deudas y contenidas en la
 Empleados obligaciones segunda parte
 Bancos con las que del PGC en las
una que se regula el
empresa proceso por el
financia su que, se
actividad y le incorporan a la
sirve para cuenta de
pagar su pérdidas y
activo. ganancias, el
balance o el
estado de
cambios en el
patrimonio neto
los diferentes
elementos que
conforman las
cuentas
anuales.
Ingresos  Venta de tenis Todas las El
deportivos ganancias reconocimiento
 Venta de que ingresan de un ingreso
uniformes al conjunto tiene lugar
 Venta de petos total del como
 Venta de presupuesto consecuencia
de una de un
380
balones entidad, ya incremento de
 Venta de sea pública los recursos de
canilleras o privada, la empresa, y
 Venta de individual o siempre que su
chaquetones grupal. cuantía pueda
determinarse
con fiabilidad.
Gastos  Pago de Una partida El
nomina que reconocimiento
 Maquinaria disminuye el de un gasto
 beneficio de tiene lugar
la empresa como
o, en su consecuencia
defecto, de una
aumenta la disminución de
deuda o los recursos de
pérdida. la empresa, y
siempre que su
cuantía pueda
valorarse o
estimarse con
fiabilidad.
Análisis
¿La empresa sabe cuáles son los criterios de reconocimiento y si las usan?
Si, la empresa tiene el conocimiento de cuáles son los criterios de
reconocimientos, también las utiliza ya que esto es importante y vital para la
contabilidad y crecimiento de la empresa, así teniendo un balance general de
cuáles son sus gastos e ingresos, para no caer en quiebra.
17.4.7 Análisis de reconocimiento y aplicación de conceptos
a. ¿La empresa establece causación, acumulación o devengo?

Si, la empresa utiliza estos principios ya que tiene reconocimiento de activos,
pasivos, gastos e ingresos.
b. ¿la empresa utiliza la partida doble?
La empresa no utiliza este sistema, pero es importante para llevar con más
claridad la contabilidad de la empresa.
c. ¿la empresa tiene conocimiento de ecuación patrimonial?
381
Si la utiliza, ya que esta ecuación es importante ya que permite ver lo que se
tiene y lo que se debe en una igualdad de activo=pasivo + patrimonio.
d. ¿La empresa utiliza el proceso contable?
La empresa cuenta con su contador que es el mismo gerente y él es el
encargado de llevar un proceso contable de vital importancia para la empresa.
La empresa utiliza y cuenta con varias aplicaciones de conceptos, ya que es

vital para la organización de la empresa, para su funcionamiento y estabilidad
contable. Y se le sugiere a la empresa establecer la partida doble, ya que esto
le puede ayudar a aclarar su parte contable
FIGURA 146 FASES DEL PROCESO CONTABLE
382
En este proceso se puede identificar su paso a paso, teniendo en cuenta las
niff y algunos los estados financieros, con su respectivo concepto, y la
aclaración para varias personas de cómo se debe utilizar adecuadamente.
 Reconocimiento: Es la acción de distinguir a una cosa, una persona o

una institución entre las demás como consecuencia de sus
características y rasgos
 Medición: Sinónimos bajo las Normas Internacionales de Contabilidad e
Información Financiera (IFRS, por sus siglas en inglés), mediante los
cuales se pueden determinar el valor dado a toda transacción o hecho
económico, que se reconocerá contablemente
 Presentación: En la presentación de un balance o de un
estado financiero en general, deben proporcionarse algunos datos y
seguir ciertas normas, que se denominan reglas generales
de presentación.
 Revelación: Acción de divulgar en estados financieros y sus notas, toda
aquella información que amplíe el origen y significación de los elementos
que se presentan en dichos estados, proporcionando información acerca
de las políticas contables, así como del entorno en el que se
desenvuelve la entidad.”
17.5 MATEMÁTICA FINANCIERA
17.5.1 Instrumento de diagnóstico de matemática financiera
BALONES BALTEN
NIT: 80877760
Objetivo: ver el conocimiento y la aplicabilidad de las matemáticas

financieras dentro de la empresa Balten.
PREGUNTAS RESPUESTAS
383
1. ¿Aplican matemáticas financieras en 1. La entidad si aplica las
el proceso contable de la unidad matemáticas financieras.
productiva?
2. La empresa Balten aplica las
2. ¿En qué situaciones o transacciones matemáticas financieras en los
especificas aplican matemáticas Inventarios
financieras?
3. No lo realizan.
3. ¿Actualizan las cuentas por cobrar o
4. La empresa no las realiza.
pagar aplicando valor presente o
futuro? 5. La empresa no ha solicitado créditos.
4. ¿Se utilizan tablas de amortización

al adquirir créditos, prestar dinero a
empleado?
5. ¿La empresa tiene o ha tenido
créditos con entidades financieras o
prestamistas? ¿Bajo qué modalidad de
crédito? ¿A tasa de interés?
Observaciones
Visto que la empresa si tiene un buen manejo contable y sabe manejar las
matemáticas financieras, se le sugiere que apliquen herramientas contables para
mejorar el manejo de la contabilidad y así estas harán más fácil y eficaz el trabajo.
Firma GAES #1
17.5.2 Escenarios financieros
Interés
Interés, en economía y finanzas, es un índice utilizado para medir la
rentabilidad de los ahorros e inversiones así también el costo de un crédito. Si
por ejemplo se hablara de un crédito bancario como un crédito hipotecario para
la compra de una vivienda. Se expresa como un porcentaje referido al total de
la inversión o crédito.
Tasa de interés
384
La tasa de interés o tipo de interés, en economía, es la cantidad que se abona
en una unidad de tiempo por cada unidad de capital invertido. También puede
decirse que es el interés de una unidad de moneda en una unidad de tiempo o
el rendimiento de la unidad de capital en la unidad de tiempo.
Conversión de tasa de interés.
La tasa de intereses la tarifa cobrada por el uso del dinero, y se expresa como
un porcentaje que se aplica al capital en diferentes unidades de tiempo (día,
mes, trimestre, semestre, año, etc.)
Nominal a efectiva:
TABLA 68 CONVERSIONES DE TASAS NOMINAL A EFECTIVA
Efectiva a nominal:
TABLA 69 CONVERSIONES DE TASAS EFECTIVA A NOMINAL
385
Efectiva a efectiva:
TABLA 70 CONVERSIONES DE TASAS NOMINAL A EFECTIVA
Efectiva vencida a efectiva anticipada:

TABLA 71 CONVERSIONES DE TASAS EFECTIVA VENCIDA A EFECTIVA
ANTICIPADA
Efectiva anticipada a efectiva vencida:

TABLA 71 CONVERSIONES DE TASAS EFECTIVA ANTICIPADA A
EFECTIVA VENCIDA
Análisis
Es un precio que uno paga por pedir prestado una cierta cantidad de dinero y
que se paga con unos ciertos intereses establecidos.
Interés simple
El interés simple se refiere a los intereses que produce un capital inicial en un
período de tiempo, el cual no se acumula al capital para producir los intereses
del siguiente período; concluyéndose que el interés simple generado o pagado
386
por el capital invertido o prestado será igual en todos los períodos de la
inversión o préstamo mientras la tasa de interés y el plazo no cambien.
TABLA 73 INTERÉS SIMPLE
Análisis
Esto se utiliza en los negocios y en la vida personal, al ahorrar e invertir o
comprar algún producto a crédito y queremos saber cuánto será el saldo final o
total. Esto se aplica con cierta fórmula.
Interés compuesto
TABLA 74 INTERÉS COMPUESTO
El interés compuesto se presenta cuando los intereses obtenidos al final del
período de inversión o préstamo no se retiran o pagan sino que se reinvierten y
se añaden al capital principal.
Análisis
387
Esto significa que se debe pagar sobre el capital e intereses que se ha
acumulado.
Análisis general
Los diferentes tipos de interese hacen parte de una gran importancia de
préstamos que se hacen en las distintas entidades o prestamistas que se
dedican a prestar dinero con ciertos requisitos de interés a cierto plazo.
Amortización
Es el proceso financiero mediante el cual se extingue, gradualmente, una
deuda por medio de pagos periódicos, que pueden ser iguales o diferentes. En
las amortizaciones de una deuda, cada pago o cuota que se entrega sirve para
pagar los intereses y reducir el importe de la deuda.
Método francés: El sistema de amortización francés es aquel que se

caracteriza por ser un sistema de amortización de cuotas constantes. Debido a
que las cuotas son constantes, cada mes el banco recibe los intereses en
función del capital pendiente de amortizar.
TABLA 75 METODO FRANCÉS
Método italiano: Es un contrato mediante el cual la entidad financiera

(prestamista) entrega al cliente (prestatario) una cantidad de dinero pactada,
obligándose este último al pago de un interés y a la devolución del nominal o
principal de acuerdo con un determinado calendario de amortizaciones.
TABLA 76 METODO ITALIANO
388
17.6 PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO
17.6.1 Instrumento diagnóstico de propiedad planta y equipo
BALONES BALTEN
NIT: 80877760
Objetivo: ver el conocimiento y la aplicabilidad de las matemáticas

financieras dentro de la empresa Balten.
389
1. ¿Qué posee la empresa en cuanto a .
propiedad planta y equipo?
2. ¿Cuáles clasifica como propiedades
de inversión?
3 ¿Tiene activos no corrientes
mantenidos para la venta (ANCMPV)?
Observaciones
FIRMA GAES#1
17.6.2 Política de depreciación
RTA: La empresa Balten, utiliza varias maquinarias y mobiliario, para un buen

funcionamiento a la empresa, esto hace un gran apoyo para los empleados de
esta empresa, ya que es un recurso material para poder ejercer fácilmente y
experimentadamente sus establecidos trabajos o funciones. Es una gran
importancia tener estos instrumentos de apoyo para un buen desarrollo en
todas las áreas de la empresa Balten.
390
17.6.3 Cálculo de la depreciación
FIGURA 147 CALCULO DE DEPRECIACIÓN
BALTEN
MANUAL DE POLÍTICAS CONTABLES
POLITICAS DE ACTIVOS FIJOS
OBJETIVO
El objetivo de esta política es establecer la contabilización de los activos que
caben dentro de la definición de propiedades planta y equipo, de tal forma que
los usuarios de los estados financieros puedan conocer la información acerca
de los mismos, y los cambios generados. Presenta el reconocimiento contable
de propiedades, planta y equipo, su medición, los cargos por depreciación,
valor de desmantelamiento, valor residual, pérdidas por deterioro y revelación.
ALCANCE
Esta política abarcará la contabilidad de las propiedades, planta y equipo, así
como, a las propiedades de inversión cuyo valor razonable no se pueda
establecer sin un costo o esfuerzo desproporcionado; y que por lo tanto no irán
dentro de las propiedades de inversión, sino que se incorporarán en esta
política, como propiedad planta y equipo.
Dentro del alcance de la presente política, la entidad reconocerá como

Propiedades, planta y equipo, aquellos activos tangibles que se conservan para
el suministro de bienes o servicios, para arrendarlos a terceros (de acuerdo a
las propiedades de inversión cuyo valor razonable no se pueda medir con
fiabilidad sin costo o esfuerzo desproporcionado) o para fines de la
administración y se esperan usar por más de un año.
Algunos ejemplos que caben dentro del alcance de esta política podemos
encontrar:
● Construcciones en curso
● Edificaciones y Mejoras a las mismas
● Equipo de computación y comunicación
391
● Equipo de Oficina
● Flota y equipo de transporte
● Muebles y Enseres
● Terrenos Urbanos y/o Rurales
● Bienes recibidos en comodato que cumplan con la definición de activo
establecida en el literal a) del párrafo 2.15, sección 2 – Conceptos y
Principios generales – de la NIIF para PYMES, o las normas que le
modifiquen, regulen o sustituyan.
RECONOCIMIENTO
Con base en lo establecido en el párrafo 17.4 de la NIIF para PYMES; la
entidad aplicará los siguientes criterios (a) y (b) de reconocimiento
(incorporación en los estados financieros) para determinar si se reconoce
(Incorpora) o no un elemento de propiedades, planta o equipo.
Por lo tanto, Balten reconocerá el costo o valor económico de adquisición de

un elemento de propiedades, planta y equipo como un activo solo si cumple
con los dos siguientes requisitos:
a) Es probable que la entidad obtenga los beneficios económicos futuros

asociados con ese elemento catalogado como propiedad, planta y
equipo, y
b) El costo o valor económico del elemento puede medirse con fiabilidad.
La entidad reconocerá elementos catalogados como propiedad, planta y

equipo, de acuerdo a los siguientes criterios:
TABLA 77 RECONOCIMIENTO
Tipo de Método de Vida Útil Valor de Valor

Activo Depreciación en Años Desmantelamiento Residual
Equipo de Línea Recta
Computación
5 0 20% de su
y
valor de
392
Comunicació adquisición
n
Sublimadora Línea Recta 5 10% de su
0 valor de
adquisición
Estampadora Línea Recta 10% de su
5 0 valor de
adquisición
Cosedora Línea recta 10% de su
5 0 valor de
adquisición
Fileteadora Línea recta 5 10% de su
0 valor de
adquisición
MEDICIÓN INICIAL
La entidad registrará las partidas de propiedades, planta y equipo por su costo
en el momento del reconocimiento inicial (adquisición o incorporación del
elemento en los estados financieros).
El costo se compone de:
1. El precio de adquisición, que incluye los honorarios legales y de

intermediación, los aranceles de importación y los impuestos no
recuperables, después de deducir los descuentos comerciales y las
rebajas.
2. Todos los costos directamente atribuibles a la ubicación del activo en el

lugar y en las condiciones necesarias para que pueda operar de la forma
prevista por la gerencia. Estos costos pueden incluir los costos de
preparación del emplazamiento, los costos de entrega y manipulación
inicial, los de instalación y montaje y los de comprobación de que el
activo funciona adecuadamente.
3. La estimación inicial de los costos de desmantelamiento o retiro del

elemento, así como la rehabilitación del lugar sobre el que se asienta, la
obligación en que incurre la entidad cuando adquiere el elemento o
como consecuencia de haber utilizado dicho elemento durante un
determinado periodo, con propósitos distintos al de producción de
inventarios durante tal periodo.
393
Los valores económicos asociados con las operaciones durante la construcción
o desarrollo de un elemento de propiedades, planta y equipo se reconocerán
en resultados si dichas operaciones no son necesarias para ubicar el
elemento de propiedad, planta y equipo, en su lugar y condiciones de
funcionamiento previstos.
Si al adquirir el elemento de propiedad, planta y equipo; su pago se aplaza mas

allá de los términos normales de crédito; el costo es el valor presente de todos
los pagos futuros.
MEDICIÓN POSTERIOR
La entidad medirá todas las partidas de propiedades, planta y equipo, después
de su reconocimiento inicial (después de adquirirlas) al costo menos la
depreciación acumulada y cualquier pérdida por deterioro del valor
acumulado.
La entidad reconocerá las cuantías o valores económicos del mantenimiento

(diario o mensual), de una partida de propiedad, planta y equipo, en los
resultados del periodo en el que incurra en dichos costos.
DEPRECIACIÓN
La depreciación es la distribución sistemática del importe depreciable de un
activo a lo largo de su vida útil. Balten, seleccionará un método de depreciación
que refleje el patrón con base en el cual se espera consumir los beneficios
económicos futuros del activo. Los métodos posibles de depreciación incluyen
el método lineal, el método de depreciación decreciente y los métodos basados
en el uso.
El importe depreciable de un activo equivale al costo del activo menos el valor

residual.
El valor residual es el importe estimado que una entidad podría obtener en el

momento presente por la disposición de un activo, después de deducir los
costos de disposición estimados, si el activo hubiera alcanzado ya la
antigüedad y las demás condiciones esperadas al término de su vida útil.
El cargo por depreciación para cada periodo se reconocerá en el resultado, a

menos que otra política basada en la NIIF para PYMES o en las normas que le
adicionen, modifiquen o sustituyan; requiera que el cargo por depreciación se
reconozca como parte del costo de un activo.
394
Los valores residuales y la vida útil estimada de las propiedades planta y
equipo se deberán revisar periódicamente para determinar que el método y
periodo de depreciación corresponden a los beneficios económicos que de
estas propiedades se ha previsto.
Los factores detallados a continuación podrían indicar que ha cambiado el

valor residual o la vida útil de un activo desde la fecha sobre la que se
informa, anual más reciente, a saber:
● Un cambio en el uso del activo,

● Un desgaste significativo inesperado,
● Avances tecnológicos y
● Cambios en los precios de mercado
Si estos indicadores están presentes, Balten revisará sus estimaciones

anteriores y, si las expectativas actuales son diferentes, modificará el valor
residual, el método de depreciación o la vida útil. Balten contabilizará el
cambio en el valor residual, el método de depreciación o la vida útil como un
cambio de estimación contable.
La depreciación de un activo comenzará cuando esté disponible para su uso,

esto es, cuando se encuentre en la ubicación y en las condiciones necesarias
para operar de la forma prevista por la administración. La depreciación de un
activo cesa cuando se da de baja en cuentas.
La depreciación no cesará cuando el activo esté sin utilizar o se haya retirado

del uso activo, a menos que se encuentre depreciado por completo. Sin
embargo, si se utilizan métodos de depreciación en función del uso, el cargo
por depreciación podría ser nulo cuando no tenga lugar ninguna actividad de
producción.
VIDA ÚTIL
Para determinar la vida útil de un activo, Balten deberá considerar todos los
factores siguientes:
a) La utilización prevista del activo. El uso se evalúa por referencia a la

capacidad o al producto físico que se espere del mismo.
b) El desgaste físico esperado, que dependerá de factores operativos tales

como el número de turnos de trabajo en los que se utilizará el activo, el
programa de reparaciones y mantenimiento, y el grado de cuidado y
conservación mientras el activo no está siendo utilizado.
395
c) La obsolescencia técnica o comercial procedente de los cambios en la
demanda del mercado de los productos o servicios que se obtienen con
el activo.
d) Los límites legales o restricciones similares sobre el uso del activo, tales
como las fechas de caducidad de los contratos de arrendamiento
relacionados.
DETERIORO
En cada fecha sobre la que se informa; Balten evaluará si sus activos
clasificados como propiedades, planta y equipos se han visto deteriorados. De
ser así; la entidad reconocerá, medirá y revelará dicho deterioro; con base en lo
establecido en la NIIF para PYMES y en especial en la sección 27 – Deterioro
del Valor de los Activos.
BAJA EN CUENTAS
Un elemento de propiedades, planta y equipo se dará de baja en cuentas por
las siguientes razones:
● Por su disposición
● Por no obtención de beneficios económicos futuros por su uso o por su
disposición.
Al dar de baja un elemento de propiedades, planta y equipo se reconoce dicha

pérdida en el resultado del período.
REVELACIONES
Balten revelará para cada categoría de elementos de propiedad, planta y
equipo, la siguiente información:
(a) Las bases de medición utilizadas para determinar el importe en libros

bruto.
(b) Los métodos de depreciación utilizados.
(c) Las vidas útiles o las tasas de depreciación utilizadas.
396
(d) El importe bruto en libros y la depreciación acumulada (agregada con
pérdidas por deterioro del valor acumuladas), al principio y final del
periodo sobre el que se informa.
(e) Una conciliación entre los importes en libros al principio y al final del
periodo sobre el que se informa, que muestre por separado:
(i) Las adiciones realizadas.

(ii) Las disposiciones.
(iii) Las adquisiciones mediante combinaciones de negocios.
(iv) Las transferencias a propiedades de inversión, si una medición
fiable del valor razonable pasa a estar disponible.
(v) Las pérdidas por deterioro del valor reconocidas o revertidas en el
resultado de acuerdo con la Sección 27 de la NIIF para PYMES.
(vi) La depreciación.
(vii) Otros cambios.
(f) La existencia e importes en libros de las propiedades, planta y equipo a

cuya titularidad la entidad tiene alguna restricción o que está pignorada
como garantía de deudas.
(g) El importe de los compromisos contractuales para la adquisición de

propiedades, planta y equipo.
VIGENCIA:
Esta política aplica a partir del 1 de enero de 2015 y deja sin efecto cualquier
disposición que le sea contraria.
Análisis: Se puede analizar de este documento que las políticas contables de

Balten nos informa sobra el manual de depreciación con los activos fijos, esta
política abarcara las propiedades de inversión. Nos habla también de las
propiedades planta y equipo que se tienen que considerar en una empresa,
como varía el costo de un activo fijo a través del paso del tiempo, de que
depende la vida útil el deterioro y la vigencia para ejercer excelentemente una
política contable en la entidad.
17.7 RECONOCIMIENTO DE PASIVOS Y DE GASTOS
17.7.1 Contrato de trabajo
FIGURA 148 CONTRATO DE TRABAJO
397
● Instrumento de recolección de información sobre contratos.
BALONES BALTEN
NIT: 80877760
Instrumento: Entrevista.
Objetivo: Identificar y observar mediante el estudio de la información recolectada,

que tipos de contratos utiliza la compañía para la vinculación de su personal y
proponer acciones de mejora que contribuyan con el fortalecimiento del área del
talento humano.
Responsable: GAES Nº 1 BALTEN
1. ¿Con cuántos empleados cuenta la empresa?
a) 5
b) 10
c) 15
d) Más ¿Cuántos?___________
2. ¿De los siguientes tipos de contrato cual es el que utiliza la unidad productiva?
a) A termino fijo
b) A término indefinido
c) Prestación de servicios
3. Mediante que contratos los empleados son vinculados a la unidad productiva:
a. Escritos
b. Verbales
4. Con que frecuencia de tiempo la unidad productiva realiza la contratación del personal:
a. Trimestral
b. Semestral
c. Anual
398
5. Los empleados que laboran para la compañía, cuentan con afiliación a:
a. Salud
b. Pensión
c. ARL
d. Todas las anteriores
6. La unidad productiva cuenta con empleados vinculados mediante contratos:
a. Si Porque Se tiene que establecer el pacto mediante un acuerdo para que en un

tiempo a futuro no se vayan a presentar fallas por ninguna de las dos partes.
b. No Porque_______________
Firma del responsable : GAES Nº 1 BALTEN
MODELO DE CONTRATO PROPUESTO
El modelo de contrato propuesto por el GAES es contratos a término indefinido

por las siguientes razones.
CONTRATO DE TRABAJO INDEFINIDO: Se le sugiere a la empresa Balten el

contrato a término indefinido por las siguientes razones:
Ventajas:
1. El empleado tiene estabilidad real por el tiempo pactado.
2. Las indemnizaciones por finalización del contrato son superiores.
3. El trabajador puede esforzarse un poco más a fin de lograr las prórrogas

de su contrato.
4. La relación laboral puede terminar a la expiración del plazo, sin el pago

de indemnización alguna.
399
BALONES BALTEN
NIT: 80877760
17.7.2 Nómina
400
TABLA 78 NÓMINA
17.7.3 Administración del gasto

● Instrumento de recolección de información administración del gasto.
401
BALONES BALTEN
NIT: 80877760
402
Nombre del instrumento: ENTREVISTA
Objetivo: Analizar recolectando previamente información, los procedimientos

utilizados por la productiva y la forma de administrar sus gastos y costos con el
propósito de establecer acciones de mejoras al respecto.
Responsable: GAES #1
1. La entidad planifica sus gastos.
a. Sí, Porque Se tiene que llevar un control de las partidas que disminuyen
al beneficio de la empresa, que quizás algunas veces aumenten la deuda
o el gasto.
b. No, Porque_____________________________________
2. Con qué frecuencia La entidad planifica sus gastos.

a. Mensual
b. Trimestral
c. Semestral
d. Anual
3. Que herramienta de planeación, maneja la entidad para el control y

administración de sus gastos.
a. Plantillas Excel
b. Libros de contabilidad
c. Presupuestos
d. Otra cual_________________________________________________
4. Que tipos de gastos maneja la entidad.

a. Operacionales de administración
b. Operacionales de ventas
c. No operacionales
Firma del responsable GAES Nº 1 BALTEN
Análisis:
Los criterios que se hallaron en el instrumento de recolección de información si
corresponden y concuerdan con las NIIF, según la NIC 17 para arrendatarios y
arrendadores, las políticas contables apropiadas para contabilizar y revelar la
información correspondiente a los arrendamientos operativos y financiero,
según las NIIF los decrementos económicos realizados en cierto periodo, en
forma de salida o disminuciones del valor de los activos, o bien por la
403
generación o aumento de los pasivos, que dan como resultado perdidas en el
patrimonio.
17.8 COMPRAS Y VENTAS EN ACTIVIDADES ORDINARIAS
BALONES BALTEN
NIT: 80877760

Objetivo: Verificar si la empresa BALTEN, tiene en cuenta los criterios de las
normas internacionales de información las NIIF, en materia de Ingresos e
Inventarios
1. ¿Cuáles son los criterios de El gerente de la empresa Balten, afirmo que

reconocimiento de ingresos? los ingresos se van reconociendo en la
medida que se van obteniendo como
consecuencia de las ventas de productos y
servicios.
2. ¿Los ingresos se reconocen de El gerente manifestó no tener conocimiento
acuerdo al marco técnico contable de las normas de internacionales de
colombiano (NIIF)? información financiera NIIF.
3. ¿Identifican los componentes Manifestó reconocer de forma normal los

relacionados al reconocimiento de términos clientes y contratos, pero no de
ingresos contemplados en la NIIF obligaciones de desempeño y mucho
15 (cliente, contrato, obligación de menos en el marco de las NIIF.
desempeño etc.)?
4. ¿La unidad productiva tiene El gerente manifestó que si tiene un
reconocidos inventarios? reconocimiento de sus inventarios.
5. ¿Qué criterios tienen en cuenta En el marco de las NIIF, ninguno pero que
para reconocer los inventarios? si manejan de forma normal inventarios.
6. ¿Cuál sistema de inventarios y/o El sistema de inventario que manejan es el
método de valuación utilizan? periódico.
7. ¿Cómo realiza la unidad Mediante el conteo físico de la mercancía
productiva la valorización de los en existencia
inventarios?
8. ¿Cuáles impuestos actualmente IVA, Industria y comercio e impuestos de
debe declarar la compañía? renta.
9. ¿Cuál es la carga tributaria de la El gerente manifestó no tener conocimiento
empresa? sobre la pregunta.
404
Observaciones
Luego de aplicar el diagnostico correspondiente, se pudo identificar, que la empresa
BALTEN y su administración no han implementado el uso de las normas
internacionales de información financiera NIIF para el manejo contable de sus
operaciones relacionados con Inventarios, costos, gastos, pasivos e ingresos.
17.8.2 Kardex
TABLA 79 KARDEX
BALTEN
NIT: 80877760-4
PRODUCTO: Implementos deportivos.
INVENTARIO DE MERCANCIA
METODO: PROMEDIO PONDERADO
FECHAS ENTRADA SALIDA SALDOS COSTO
DETALLES
D M A CANT. COSTO CANT. COSTO CANT. COSTO UNITARIO
2 4 19 Inventario Inicial 25 18.000 20 25 450.000 18.000
4 4 19 Compra credito fra 548 15 22.000 40 780.000 19.500
7 4 19 Dev Compra fra 548 -4 - 88.000 36 702.000 19.500
10 4 19 Venta credito fra 566 10 195.000 26 507.000 19.500
15 4 19 venta credito fra 186 15 295.125 25 491.875 19.675
20 4 19 Dev Compra fra 767 -2 - 43.000 43 878.875 20.439
21 4 19 Venta fra 435 20 408.780 23 470.095 20.439
23 4 19 Dev fra 435 -3 61.317 26 531.412 20.439
24 4 19 Venta credito fra 457 16 327.024 10 204.388 20.439
26 4 19 Dev fra 457 -6 122.634 16 327.024 20.439
28 4 19 Dev compra fra 555 -4 - 74.800 24 472.656 19.694
30 4 19 Venta al contado fra 467 14 275.716 10 196.940 19.694
COSTO TOTAL INVENTARIO 10 UD 196.940 19.694
17.8.3 Reconocimiento del inventario
TABLA 80 KARDEX
Producto Calzado
Unidades (Pares) 200
Precio de compra por unidad $45.000
Total compra $9’000.000
Otros costos:
Seguro $600.000
Fletes $320.000
Almacenamiento $250.000
Total costo inventario $10.170.000
Valor unitario 2 $ 50.850
17.8.4 Impuestos
405
TABLA 89 KARDEX
Impuesto Directo o indirecto Territorialidad
Impuesto de renta Directo Del orden nacional
Industria y comercio Directo Del orden municipal
Los impuestos anteriores, son los encontrados el cual paga el sector en el que
se encuentra la empresa. Ya que no es apreciable en el Rut de la compañía.
17.8.5 Recomendaciones de impuestos
Si la unidad productiva no está cumpliendo con las obligaciones tributarias,

realice las recomendaciones pertinentes.
La unidad productiva si cumple con sus obligaciones tributarias.
En caso de la empresa no cumplir con dichas obligaciones podría exponerse a
varios tipos de sanciones las cuales son: Sanción por extemporaneidad,
sanción por correcciones, sanción por no declarar, sanción por errores
aritméticos, sanción por inexactitud, sanción por omisión de activos o inclusión
de pasivo inexistentes, sanción por inscribirse en el RUT estando obligado,
sanción por no actualizar el RUT y sanción por informar datos incompletos o
equivocados al inscribirse en el RUT.
17.8.6 Carga tributaria aproximada
TABLA 82 CARGA TRIBUTARIA

Ingresos estimados año 2019 venta de productos 140.000.000
Costos y gastos presupuestados año 2019 47.000.000
Carga tributaria = 47.000.000/140.000.000 = 0,33*100 = 33%
17.8.7 Análisis factura de venta
Factura de venta
FIGURA 149 FACTURA VENTA
406
Factura de compra
FIGURA 150 FACTURA DE COMPRA
407
17.5.7 Análisis factura de venta
Las facturas si cumplen con todos los requisitos que plantea el estatuto
tributario como lo son: Apellidos y nombre o razón y NIT del vendedor o de
quien presta el servicio, Llevar un número que corresponda a un sistema de
numeración consecutiva de facturas de venta, fecha de su expedición,
descripción específica o genérica de los artículos vendidos o servicios
prestados y Valor total de la operación.
Las facturas si cumplen con todos los requisitos que propone el código de
comercio como lo son: La fecha de vencimiento, sin perjuicio de lo dispuesto en
el artículo 673. En caso de no tener la fecha se entenderá que debe ser pagada
dentro de los treinta días calendario siguiente a la emisión, la fecha de recibo
de la factura, con indicación del nombre, o identificación o firma de quien sea el
encargado de recibirla según lo establecido en la presente ley, el emisor
vendedor o prestador del servicio, deberá dejar constancia en el original de la
factura, del estado de pago del precio o remuneración y las condiciones del
pago si fuere el caso.
17.9 RETENCIÓN EN LA FUENTE
408
BALONES BALTEN
NIT: 80877760
409
Objetivo: Identificar la responsabilidad que tiene la unidad productiva BALTEN frente

al tema de la retención en la fuente como mecanismo de recaudo anticipado de renta,
IVA e Ica incluyendo su contabilización.
1. ¿A qué régimen tributario 1. Régimen común

pertenece la unidad productiva? 2. Si
3. Si
a. Régimen común
4. Impuesto de renta, ICA e IVA.
b. Régimen simplificado 5. Hasta el momento no tiene sanciones
6. La empresa no tiene conocimiento sobre
2. ¿La unidad productiva está
la pregunta.
clasificada como agente retenedor?
a. Si
b. No
3. ¿La unidad productiva, lleva
registros contables de las operaciones
por retención en la fuente?
a. Si
b. No
4. La unidad productiva, dentro de su
responsabilidad tributaria que
impuestos maneja.
5. ¿la empresa tiene sanciones por
incumplir las obligaciones tributarias?
6. ¿Tiene establecido el tiempo en que
la compañía puede afectar en la
Observaciones
declaración del IVA, el impuesto
descontable?
Para este trabajo de investigación se aplicó como técnica de recolección de
información la entrevista, ya que es un mecanismo que le facilita la participación a la
administración (gerencia) de la unidad productiva, BALTEN.
Firma
GAES º1 BALTEN
17.9.2 Responsabilidades frente a la retención en la fuente y reteica

A)
410
Según el informe de resultados de la Gran Encuesta a las Microempresas,
elaborado por la Asociación Nacional de Instituciones Financieras –Anif–, a
través de la firma encuestadora Cifras & Conceptos se entrevistaron 1.454
microempresarios de los macro sectores de industria, comercio y servicios.
Según la encuesta, el sector micro empresarial se caracteriza por:
Formalidades entre el 70 % y el 80 %, según la muestra seleccionada.

Acceso al crédito inferior al 20 % del total (por debajo del 45 % reportado por
las pymes), aunque cerca del 90 % de dicho crédito se canaliza mediante el
sector financiero formal.
Capacidad de ahorro de aproximadamente el 30 % del total, donde cerca de la
mitad se mantiene por fuera del sistema financiero.
Tan solo un 3 % de las microempresas está exportando sus bienes y/o
servicios.
Fuente: https://actualicese.com/actualidad/2018/09/25/altos-impuestos-no-son-
un-problema-relevante-para-las-microempresas-colombianas/
B)
Los siguientes movimientos corresponden a transacciones celebradas por la
unidad productiva durante el primer semestre del año en curso, en la ciudad de
Bogotá en los cuales se evidencia claramente el papel de la misma como
agente retenedor.
TABLA 83 RETENCIONES EN LA FUENTE

1. BALTEN, adquiere mercancías al contado según factura N° 5678 por
3’000.000 IVA 19%, Retefuente 3.5%
Código Cuentas Debe Haber

6205 Mercancías no fabricada por la 3.000.00
empresa 0
2408 Impuesto sobre las ventas por 570.000
411
pagar
1110 Bancos 3.465.000
2365 Retención en la fuente 105.000
2. BALTEN, cancela servicios de mantenimiento y limpieza de equipos de

oficina A LA EMPRESA TUSA por 1’000.000 IVA 19%,retención en la
fuente 6%

5145 Mantenimiento y reparación 1’000.000
2408 Impuesto sobre las ventas por 190.000
pagar
1110 Bancos 1’130.000
2365 Retención en la fuente
236525 Servicios 60.000
3. BALTEN adquiere productos para la venta A LA EMPRESA MIZUNO

por valor de 15.000.000 POR FACTURA NUMERO 1414 de los cuales
solo cancela el 50% con cheque del banco Davivienda, IVA 19%
Retefuente 3,5%.

empresa 0
2408 IVA por pagar 2.850.000
1110 Bancos 8’662.500
2205 Proveedores nacionales 8’662.500
2365 Retefuente 525.000
4. La unidad productiva BALTEN adquiere productos DE LA EMPRESA

CE- MELEK para la venta a crédito por valor de 8.000.000, IVA 19%,
Retefuente 3,5%, reteica de 6 POR MIL, según factura N° 2222
Códig Cuentas Debe Haber

o
empresa 0
2408 Impuesto sobre las ventas por pagar 1’520.000
1110 Proveedores nacionales 8’992.000
2365 Retención en la fuente 480.000
2368 Impuesto de industria y comercio 48.000
412
retenido
5. La unidad productiva BALTEN vende mercancías al contado según

factura N° 6567 por valor de 8.000.000, IVA 19%, Retefuente 3,5%

1105 Caja 9.240.00
0
1355 Anticipo de impuestos
4135 Comercio 8’000.000
2408 Impuestos sobre las ventas por 1’520.000
pagar
6. La unidad productiva BALTEN vende productos(Balones) por valor de

25.000.000 según factura N° 7771, de los cuales solo le cancelan el
70% con cheque, IVA 19%, Retefuente 3,5%

1105 Caja 20’212.500
1305 Clientes 8’662.500
4135 Comercio 25.000.000
2408 Impuestos sobre las ventas por 4’750.000
pagar
7. La unidad productiva BALTEN vende mercancías (UNIFORMES) a

crédito por valor de 650.000 según factura N° 2894, IVA 19%,
Retefuente 3,5%.

1305 Clientes 750.750
4135 Comercio 650.000
2408 Impuestos sobre las ventas por 123.500
413
pagar
8. Por la prestación de servicios profesionales , (Capacitación de talento

humano), la unidad productiva BALTEN recibe la suma de 950.000
IVA 19%, Retefuente 11%
Códig Cuentas Debe Haber

o
1105 Caja 1’026.00
0
4230 Honorarios 950.000
2408 Impuestos sobre las ventas por 180.500
pagar
17.10 ESTADOS FINANCIEROS.
BALONES BALTEN
NIT: 80877760
Objetivo: Conocer la información de la aplicabilidad, importancia, conocimiento, y

control de los estados financieros que maneja la empresa Balten.
1. ¿La empresa tiene conocimiento sobre las NIIF y NIC 1?

2. ¿Conoce la importancia de la NIC 1?
3. ¿La entidad tiene conocimiento sobre el objetivo de la NIC 1?
2. ¿La empresa cuenta con el conocimiento necesario para realizar los estados de
financieros?
3. ¿La empresa le da la importancia necesaria a su control en los estados financieros?
4. ¿Qué periodo utiliza la empresa para realizar sus estados financieros?
5. ¿La empresa lleva un control sobre sus ingresos, gastos y ventas mensualmente?
414 los estados financieros de la empresa?
6. ¿Quiénes son los encargados de firmar
7. ¿Tienen en cuenta los estados financieros para la toma de decisiones de la empresa?
8. ¿Tienen conocimiento sobre el activo pasivo y patrimonio de la empresa?
9. ¿Qué cargo tiene el colaborador encargado de los estados financieros de la entidad?
Observaciones
Firma
GAES º1 BALTEN
Estado de situación financiera.

Propuesta para la ayuda de la empresa.
TABLA 84 SITUACIÓN FINANCIERA
415
Estado de resultados integral.
Propuesta para la ayuda de la empresa.
TABLA 85 ESTADO DE RESULTADOS I
416
Informe con recomendaciones pertinentes que ofrece la NIIF según el
decreto 2706 del 2012.
Principios para la presentación de los estados financieros, según el
Decreto 2706.
1. El primer objetivo hace referencia al estado de resultados y al estado de
situación financiera de las microempresas, los cuales hacen parte de un
sistema que debe crearse con base en la contabilidad de causación. El costo
histórico debe ser la base para que las empresas presenten sus estados bajo
NIIF. Según el Decreto 2706, si existen ocasiones en las que se presenten
mediciones diferentes, deben estar reguladas por el mismo Decreto y, por
supuesto, deben cumplir con todos los requerimientos que exige la ley.
2. Aunque parezca obvio otro de los principios que enuncia el Decreto 2796 es
que las pequeñas empresas que emitan información financiera bajo NIIF deben
estar en pleno ejercicio de su actividad económica y que además no está en
417
liquidación o, en general, que está fuera de todas las barreras que le impidan
seguir en operación en un futuro previsiblemente cercano.
Los objetivos de los estados financieros bajo NIIF.
El principal objetivo de los estados financieros para las pequeñas empresas es
dar información y resultados de las operaciones de la microempresa. Esta
información debe ser útil para que inversionistas tomen decisiones económicas,
de modo que debe ser de gran relevancia y de forma sintética.
Los estados financieros también deben detallar cómo funciona la
administración de la empresa, con el fin de contrastarla con la información que
se presenta y sus rendimientos.
Definir el estado de situación financiera, según el Decreto
Este capítulo y, en general, la situación financiera de la empresa, debe

definirse mediante la distinción entre partidas corrientes y las que no lo son;
además es importante tener en cuenta que la norma establece que las partidas
que conforman el estado de situación financiera deben presentarse sobre su
liquidación.
También es importante mencionar que la información que se debe revelar en el

estado financiero que se presente bajo NIIF debe tener en cuenta las sumas en
efectivo y las equivalentes al efectivo, las inversiones, si la empresa tiene
deudores comerciales y, en general todas las cuentas por cobrar existentes.
Los inventarios también deben verse reflejados en los estados financieros, así
como las propiedades que muestren los valores de depreciación, las
obligaciones laborales y financieras, los pasivos por impuestos, provisiones y
patrimonio.
Cómo se presenta el estado de resultados eficiente para NIIF
El Decreto 2706 es muy simple al respecto: deben incluirse: la utilidad bruta, de

la cual se obtiene información de los gastos en los que incurrió la empresa, se
es debe adicionar los ingresos y se les debe sustraer la provisión para los
impuestos sobre la renta, con el fin de establecer el resultado del periodo, de
modo que el impuesto sobre la renta que figura en el estado de resultados
debe ser equivalente a la mejor estimación del gasto que se tenga de este
concepto hasta la fecha.
Es importante resumir en un apartado diferente y específico todas las pérdidas

o ganancias relevantes para la empresa.
Cómo se generan las inversiones
418
En este capítulo se refieren los principios que permiten conocer cuál es el nivel
de las inversiones que recibió tu empresa. La forma de medirlos será mediante
el costo histórico, el cual incluye los costos originados en su adquisición. El
Decreto 2706 también establece que es de suma importancia emitir un
resultado del valor de las inversiones reflejado en los libros.
A qué hacen referencia las cuentas por cobrar
Las cuentas se medirán de acuerdo con el costo histórico y además deben

registrarse por la cuantía que existe en el documento de cobro que lo soporta y
en caso de que no sepas cómo recuperar una cuenta, es importante que
establezcas una cuenta que muestre el deterioro que disminuya las cuentas por
cobrar.
El Decreto 2706 también establece que se debe especificar cuál es el monto de

los intereses pendientes de cobro y que se debe especificar cuáles son los
estados financieros y el deterioro durante el año.
El Decreto 2706 y los inventarios
Dentro de este capítulo se especifica la manera en que debe operar respecto a

los inventarios:
 Su medición
 Costo
 Costos de adquisición
 El sistema de inventarios
 El método de cálculo del costo
 El deterioro del valor de los inventarios
 Reconocimiento como costo
 La presentación de los estados financieros
 La información que debe revelarse.
Si su empresa hace parte de las categorizaciones como pequeña empresa,

asegúrate de tener al día toda la reglamentación y de que tus estados
financieros estén implementados bajo las NIIF. Es indispensable que tengas la
información actualizada para que te logres un mayor rendimiento de tus
estados financieros y para que el Decreto 2706 no se te convierta en un dolor
de cabeza.
419
FIGURA 151 CARACTERISITICAS ESTADOS FINANCIEROS
420
Presentación razonable
Los estados financieros deben presentar razonablemente la situación financiera
y los resultados de las operaciones de una microempresa. Lo anterior implica la
representación fiel de los efectos de las transacciones, otros sucesos y
condiciones, de acuerdo con las definiciones y criterios de reconocimiento de
activos, pasivos, ingresos y gastos establecidos en el capítulo II Conceptos y
Principios Generales.
Hipótesis de negocio en marcha
163
SIIGO, Decreto 2706 de 2012: NIIF Para las mipyme; Siigo; Contable;
(https://www.siigo.com/blog/empresario/decreto-2706-de-2012/ ) Fecha: 31/07/19
Hora: 08:22 Am
421
Al preparar los estados financieros, la administración evaluará la capacidad que
tiene la microempresa para continuar en funcionamiento. Una microempresa es
un negocio en marcha, salvo que sus propietarios tengan la intención de
liquidarla o de hacer cesar sus operaciones, o cuando no exista otra alternativa
más realista que proceder de una de estas formas. La evaluación de esta
Hipótesis deberá cubrir las expectativas de funcionamiento en los siguientes
doce meses.
Frecuencia de la información
Una microempresa preparará y difundirá un juego completo de estados
financieros (incluyendo información comparativa) al menos una vez al año, con
corte a 31 de diciembre, o en periodos inferiores si la administración o los
propietarios lo consideran conveniente.
Uniformidad en la presentación
Una microempresa mantendrá la presentación y clasificación de las partidas en
los estados financieros de un periodo a otro, a menos que, tras un cambio
importante en la naturaleza de las actividades de la microempresa o una
revisión de sus estados financieros, se ponga de manifiesto que sería más
apropiada otra presentación o clasificación, Con el fin de mejorar la
presentación o calidad de los estados financieros, las causas del cambio que
afecte la uniformidad de la presentación de los estados financieros, deberán
informarse en una nota a los estados financieros.
Información comparativa
Una microempresa revelará información comparativa respecto del periodo
comparable anterior para todos los montos presentados en los estados
financieros del periodo corriente. Adicionalmente, incluirá información
comparativa para la información de tipo descriptivo y narrativo, cuando esto sea
relevante para la comprensión de los estados financieros del periodo corriente.
Materialidad (importancia relativa)

Un hecho económico es importante cuando, debido a su naturaleza o cuantía,
su conocimiento o desconocimiento, teniendo en cuenta las circunstancias que
lo rodean, puede alterar significativamente las decisiones económicas de los
usuarios de la información.
Conjunto completo de estados financieros
Un conjunto completo de estados financieros de una microempresa
comprende:
A. Un estado de situación financiera.
422
B. Un estado de resultados.
C. Notas a los estados financieros. Son parte integral de los estados
financieros y deben prepararse por la administración, con sujeción a las
siguientes reglas:
1. Cada nota debe aparecer identificada mediante números o letras y

debidamente titulada, con el fin de facilitar su lectura y cruce con los
estados financieros respectivos.
2. Cuando sea práctico y significativo, las notas se deben referenciar
adecuadamente en el cuerpo de los estados financieros.
3. Las primeras notas deben identificar el ente económico, resumir sus
políticas y prácticas contables y los asuntos de importancia relativa.
4. Las notas deben ser presentadas en una secuencia lógica, guardando,
en cuanto, sea posible el mismo orden de los rubros de los estados
financieros. Las notas no son un sustituto del adecuado tratamiento
contable en los estados financieros.
En forma comparativa cuando sea el caso, los estados financieros deben
revelar por separado como mínimo la naturaleza y cuantía de cada uno de los
siguientes asuntos:
1. Ente económico: Nombre, descripción de la naturaleza, fecha de
constitución, duración y actividad económica de la microempresa
reportante.
2. Fecha de corte o período al cual corresponda la información.
3. Principales políticas y prácticas contables, con expresa indicación de los
cambios contables que hubieren ocurrido de un período a otro.
4. Activos y pasivos, clasificados en corrientes y no corrientes.
5. La depreciación acumulada y el deterioro del valor de un activo se deben
presentar asociados con el activo respectivo.
6. Clases de ingresos y gastos.
7. La microempresa debe indicar en una nota adicional a los estados
financieros, los movimientos del patrimonio durante el ejercicio contable,
si los hubiere.
Las microempresas podrán, preparar cualquier otro estado financiero que
consideren necesario para una mejor comprensibilidad de su situación
financiera o del resultado de sus operaciones.
Identificación de los estados financieros
Las microempresas identificarán claramente cada uno de los estados
financieros. Además, presentarán la siguiente información de forma destacada,
y la repetirán cuando sea necesario para la comprensión de la información
presentada.
423
A. El nombre de la microempresa que informa y cualquier cambio en su
nombre desde el final del periodo precedente.
B. La fecha del estado de situación financiera y el periodo a que se refiere
el estado de resultados.164
Conclusión.
De estos los tres temas (NIC 1, ESTADOS FINANCIEROS Y DECRETO 2706
DE 2012) alcanzamos a concluir inicialmente de las NIC 1: el objetivo frente a
los estados de resultados financieros es a fin de asegurar que los mismos sean
comparables, tanto con los estados financieros de la misma entidad
correspondientes a periodos anteriores, como con los de otras entidades
diferentes, esta norma se aplica a todos los estados financieros que se hayan
realizado mediante las NIIF y finalmente los componentes de los estados de
resultados financieros son: Balance, estado de resultados, estado de cambios
en el patrimonio que muestre; cambios que existen en el patrimonio neto o los
cambios que en el patrimonio neto distintos de los procedentes de las
transacciones con los propietarios que actúan como tales estados de flujo de
efectivo y notas de resúmenes de políticas contables significativas y otras notas
contables. Sobre los ESTADOS FINANCIEROS se puede concluir que son
informes que usan los individuos para percibir la realidad de una compañía y en
general a cualquier entidad económica. Dichos informes constituyen el
producto final del ciclo contable, los estados financieros reflejan el desempeño
financiero del negocio y para conocer cualquier situación financiera de una
empresa se tiene que realizar los estados financieros. Finalmente, del decreto
2706 observamos que tiene un objetivo para los estados de resultados que
trata de dar información y resultados de las operaciones de la microempresa.
Tienen 22 características las cuales son: Comprensibilidad, relevancia,
materialidad o importancia relativa, fiabilidad, esencia sobre forma, prudencia,
integridad, comparabilidad, oportunidad, equilibrio entre costo y beneficio,
situación financiera, utilidad o perdida, reconocimiento de activos-pasivos-
ingresos-gastos, probabilidad de obtener beneficios económicos, fiabilidad de
la medición, medición de activos-pasivos-ingresos y gastos, reconocimiento en
los estados financieros, reconocimiento, reversión, base contable de
acumulación o devengo, compensación y finalmente correcciones de errores de
periodos académicos.
Según el estatuto tributario las empresas no están obligadas a llevar
contabilidad, pero según el decreto 2706 del 2012 nos dice que todas las
organizaciones sin importar, su tamaño, número de trabajadores o el valor de
sus acciones todas las empresas deben llevar contabilidad.
164
NIIF; Normas de Información Financiera; Finanzas;(https://NIIF.com.co/) Fecha:
30/07/19 Hora: 4:13 Pm
424
17.11 ANALISIS FINANCIERO
17.11.1 Análisis vertical y horizontal de balance general
TABLA 86 ANALISIS VERTICAL Y HORIZONTAL DEL BALANCE GENERAL
425
Análisis: En este análisis vertical se puede dar a conocer los activos corrientes
en la cual es más relevante para el 2018 fue de 41.300.000 con un porcentaje
de 14.13% en la parte de inventarios, activo corriente, propiedad planta y
equipo y diferidos. El más relevante resultado es de 193. 000.00 en cual se
utilizó y con un porcentaje de 32.26%dando por ultimo en el activo para el año
2018 292.273.700 y con su respectivo porcentaje de 100.00
En las obligaciones financieras, proveedores, cuentas por pagar, impuesto
tasas, diferidos. Cabe resaltar que hay más presupuesto en los proveedores de
23.190.000 y con un porcentaje de 7,93% y en total pasivo de 54.950.000 con
100.00%
En la parte de patrimonio el capital social es el más importante en el
presupuesto por su cantidad, la cual es de 229.690.000 con 78,59%. A partir
entre el capital social, reserva legal, utilidad de ejercicio da un total de
patrimonio de 237.323.700 con 81,20% para finalmente un total de pasivo más
patrimonio de 292.273.700 con 100,00%
426
Análisis: En este análisis de horizontal da a conocer para la unidad productiva
Balten, un estado de situación financiera, en la cual se compone mediante el
efectivo y equivalentes del efectivo que se utilizó en el año 2018 con un
equivalente a 41,300,000 y una diferencia al año anterior con 39,100,000 y con
una variación relativa de 6 y variación absoluta de 2,200,000 en las cuotas por
cobrar en el año 2018 se dio a conocer con 6,100,000 y en el año 2017 con
3,100,000 con una variación relativa de 49 y en variación absoluta de
3,000,000 en la parte de inventarios para el 2018 fue una cantidad de
46,873,700 en cambio para el año anterior fue un valor de 41,873,700 en la
cual se ve reflejado un alto incremento para los inventarios de la empresa
Balten, para el activo corriente de muestra un 94,273,700 para la propiedad
planta y equipo se vio un incremento para el 2018 con 193,000,00 que es
superior de año anterior y con una variación absoluta de 7,000,000, en los
diferidos en los dos años se ve reflejado un incremento de 2,000,000,
finalmente para el total activo fue un costo de 292,273,700
En los pasivos corrientes se da a identificar cada uno que los compone como
los son: obligaciones financieras, que se utilizó en el año 2018 con un
equivalente a 12,000,000 y una diferencia al año anterior con 10,500,000 y con
una variación relativa de 13 y variación absoluta de 1,500,000 en los
proveedores en el año 2018 se dio a conocer con 23,190,000 y en el año 2017
con 22,500,000 con una variación relativa de 3 y en variación absoluta de
690,000 en la parte de cuotas de pagar para el 2018 fue una cantidad de
12,000,000 en cambio para el año anterior fue un valor de 11,000,000 en la
cual se ve reflejado un alto incremento para las cuotas de pagar de la empresa
Balten, para los impuestos de tasas muestra 3,960,000, pata los diferidos se
vio un incremento para el 2018 de 3,800,000 que es superior de año anterior y
427
con una variación absoluta. Para el final de total pasivo dar a conocer con una
variación absoluta de 4.400.000
En la parte del patrimonio, se compone de capital social al principio del 2018
con 229,690,000 y para el año 2017 227,343.700 y con su variación absoluta
de 2.346,300 con la reserva legal entre los 2 años es de 100.000, dando con
una variación absoluta de -100,000, con su utilidad del ejercicio para la
empresa Balten para el año 2018 y 2017 es de 5,433,700 sin ninguna
diferencia y en la variación absoluta de 5,000,000, es decir que en los totales
de pasivo más patrimonio es para el año 2018 de 292,273,700 y para el año
anterior, es decir el año 2017 es de 280,073,700 con una variación relativa de 4
y su variación absoluta es de 12,200,000
17.11.2 Análisis vertical y horizontal del estado de resultados
TABLA 87 ANÁLISIS VERTICAL Y HORIZONTAL DEL ESTADO DE

RESULTADOS
428
Análisis: En este estado de resultado de análisis integral se puede analizar que
del 01 de enero del año 2018 al 31 de diciembre al año 2018 se puede
evidenciar que el valor más alto fue el de ventas netas con un total de
56.000.000 y el valor más bajo dentro del análisis vertical se puede analizar
que fue de 200.000 los gastos no operacionales, lo cual la empresa Balten tuvo
excelentes ganancias durante el año 2018 y gracias a este breve análisis
evidencias la parte de resultado integral de la unidad productiva.
429
Análisis: En este estado de resultados integral horizontal se puede analizar que
la unidad productiva Balten, en las ventas netas obtuvo cierta entrada de dinero
en el año 2018 lo cual fue de 56,000,000 millones y en el año 2017 las ventas
netas eran más bajas lo cual fueron de 47,000,000 millones, en la utilidad bruta
en ventas la empresa Balten en el año 2017 fueron de 17,000,000 millones y
en el año 2018 incremento esta utilidad lo cual fue de 22,000,000 millones, en
los gastos operacionales la unidad productiva Balten obtuvo en el año 2017
13,370,000 mil pesos y en el 2018 obtuvo una incrementación de gastos
operacionales de 13,690,000 mil pesos, en la utilidad operacional en el año
2017 la empresa obtuvo una utilidad operacional de 3,630,000 mil pesos y en el
año 2018 obtuvo una utilidad operacional de 8,310,000 mil pesos, en los gatos
no operacionales obtuvieron 180,000 mil pesos y en el año 2018 tuvo un
incremento de 20,000 mil pesos para un total de 200,000 en la utilidad neta anti
impuestos en el año 2017 fue de 3,450,000 mil pesos y en el año 2018 tuvieron
un incremento de 4,660,000 mil pesos para un total de 8,110,000 mil pesos, el
impuesto de renta en el año 2017 fue de 1,138,500 pesos y obtuvo un
incremento en el año 2018de 1,537,800 para un total en el año 2,676,000 mil
pesos, y en la última parte de este estado de resultado integral horizontal se
puede identificar la utilidad liquidad la cual se puede ver que en el año 2017
hay 2,311,500 pesos y obtuvo incremento para el año 2018 de 3,122,200 pesos
para un total en el año de 5,433,700 pesos en la unidad productiva Balten.
17.11.3 Razones financieras
430
FIGURA 152 RAZONES FINANCIERAS
18 PRESUPUESTOS
431
BALONES BALTEN
NIT: 80877760

Objetivo: Verificar si la unidad productiva Balten tiene en cuenta el
presupuesto para llevar un control más eficaz y organizado dentro de la
unidad.
1. ¿De qué forma establecen las

meta a alcanzar en materia de
ingresos (ventas)?
2. ¿Elaboran Presupuestos de
ingresos y costos?
3. ¿Qué factores tienen en cuenta a

la hora de elaborar el presupuesto
de ingresos?
4. ¿Con cuál método proyectan los
ingresos?
5. ¿Qué sistema de costeo
aplican?
6. ¿Cuál sistema de inventarios y/o
método de valuación utilizan?
7. ¿Con que método y cuales
variables tienen en cuenta para
presupuestar el costo?
Observaciones
18.5 PRESUPUESTOS DE VENTA Y COSTOS
432
TABLA 88 PRESUPUESTOS DE VENTA Y DE COSTOS
REQUERIMIENTO MATERIA PRIMA

MATERIA PRIMA UND PRECIO TENNIS BALÓN UNIFORME SUDADERA COSTO UND TENNIS COSTO UND BALÓN
TELA METROS $ 50.000 15% 70% 60% $7.500
HILO ROLLOS $ 30.000 15% 20% 20% $4.500
CREMALLERA UNIDADES $ 25.000 10% $0
CUERO SINTÉTICO METROS $ 50.000 60% 50% $30.000 $2
LONA METROS $ 30.000 50% $1
MARQUILLA UNIDADES $ 5.000 10% 10% 10% $500
TOTAL $ 190.000 100% $42.500 $4
Análisis requerimiento materia prima.
En esta tabla se observa toda la materia prima con la cuenta y requiere la

unidad productiva Balten para la fabricación de cada uno de los productos que
comercializa en el entorno deportivo. Hay que tener en cuenta que hay distintas
materias primas que se mide en metros, rollos y unidades. Para cada una de
estas materias primas requieren un valor específico con un total de 190.000 de
las siete materias primas.
TABLA 89 TOTAL COSTO
TOTAL COSTO
BALÓN TENNIS UNIFORME SUDADERA T
$40.000 $42.500 $36.500 $39.000
$ 1.600.000.000 $ 1.700.000.000 $ 1.423.500.000 $ 1.521.000.000
Análisis Total Costo

En la unidad productiva Balten se proporcionan cada uno de los productos con
su respectivo precio el primer producto es un balón con un costo de 40.000 los
tenis tienen un costo 42.500 los uniformes tienen un costo de 39.000 para un
total de 158.000
TABLA 90 TIEMPO POR PRODUCTOS Y LABOR
433
TIEMPO EN MINUTOS POR PRODUCTOS Y LABOR
LABOR BALÓN TENNIS UNIFORME

CORTE 30 35 120
COSTURA 15 60
PEGADA CREMALLERA
PEGADA ESTAMPADOS 30 5 60
PEGADA MARQUILLA 5 5 15
TOTAL 65 60 255
TOTAL HORA 1,083333333 1 4,25
Análisis tiempo minuto por productos y labor.
Mediante esta tabla se puede analizar el tiempo estipulado para cada labor de
elaboración de cada uno de estos productos los cuales son los balones con un
tiempo estipulado de 1,08 en hora total, tenis 60 minutos con un total de 1 hora,
los uniformes se demoran en realizarse 255 minutos con un total de 4,25 horas,
por ultimo las sudaderas tardan 295 minutos y 4,91 en el total de la hora. Esto
ayuda a conocer el tiempo estipulado para cada procedimiento que se lleva con
un producto para poderlo comercializar.
TABLA 91 PROYECTO VENDER
TOTAL PROYECTO VENDER

BALON TENIS UNIFORME SUDADERA T
$40.000 $42.500 $36.500 $39.000
$ 43.333 $ 42.500 $ 155.125 $ 191.750
COSTO TOTAL MANO DE OBRA DIRECTA
$79.499.136 $2.464.473 $81.963.609 $81.963.609
$3.444.962.560.000 $104.740.111.680 $12.714.604.879.632 $15.716.522.067.168
Análisis total proyecto vender y costo total mano de obra directa.
Esta tabla sirve para llevar una organización contable en la unidad productiva
Balten, se puede analizar cuatro los cuales son: un balón con un costo de
40.000 y con un costo total a mano de obra directa de 79.499.136, unos tenis
con un costo de 42.500 y el costo total mano de obra es de 2.464.473, los
uniformes tiene un valor de 36.500 con un costo de total a mano de
81.963.609, y el último producto de la empresa son las sudaderas con un total
434
de 39.000 y un costo total mano de obra de 81.963.609 y de esta manera se
puede obtener el valor total del costo mano de obra directa de.
16.264.307.551.312
TOTAL PROYECTO VENDER

BALÓN TENNIS CHAQUETA
TOTAL DE HORAS 43333,33333 42500 155125
TOTAL CIF 31580462,34 30973145,76 113051982
UNIDADES PROYECTADAS 10000 13000 4000
TOTAL CIF X UNIDAD 3158,046234 2382,549674 28262,99551
Análisis total proyecto vender.
En esta tabla se puede analizar ciertos productos los cuales son tres un balón,
unos tenis y una chaqueta; el producto balón tiene un total de horas de
43333,33333 el total CIF es de 31580462,34 las unidades proyectadas de este
producto son de 100.000 y por último el total CIF por unidad es de
3158,046234 y un nivel operativo de 2409558,3333. Los tenis tienen un total de
horas de 42500 un total CIF de 30973145,76 las unidades proyectadas es de
13000, y por último el total CIF por unidad es de 2382,549674 y su nivel
operativo es de 27000. El último producto es la chaqueta con un total de horas
de 155125 con un total CIF 1130551982 las unidades proyectadas de este
productos son de 4000 el total CIF por unidad de este producto son de
2862,99551 y el total nivel operativo es de 33803,59141.
TABLA 92 TECNICAS PRESUPUESTALES MINIMOS CUADRADOS IMPAR
435
TECNICAS PRESUPUESTALES (MINIMOS CUADRADOS ) IMPAR
AÑOS INGRESOS (Y) (X) (X,Y) (X2)
1 2007 $ 5.000.000 -5 -$ 25.000.000 25
2 2008 $ 6.500.000 -4 -$ 26.000.000 16
3 2009 $ 8.000.000 -3 -$ 24.000.000 9
4 2010 $ 9.500.000 -2 -$ 19.000.000 4
5 2011 $ 11.000.000 -1 -$ 11.000.000 1
6 2012 $ 12.500.000 0 $ 12.500.000 0
7 2013 $ 14.000.000 1 $ 14.000.000 1
8 2014 $ 16.000.000 2 $ 32.000.000 4
9 2015 $ 25.000.000 3 $ 75.000.000 9
10 2016 $ 38.000.000 4 $ 152.000.000 16
11 2017 $ 41.000.000 5 $ 205.000.000 25
$ 186.500.000 $ 385.500.000 110
12 2018 $ 56.000.000 6 $ 336.000.000 36
13 2019 $ 62.160.000 7 $ 435.120.000 49
14 2020 $ 62.720.000 8 $ 501.760.000 64
15 2021 $ 63.280.000 9 $ 569.520.000 81
16 2022 $ 63.840.000 10 $ 638.400.000 100
A=Y/N $16.954.545,45
B=XY/X2 $3.504.545,45
Análisis mínimos cuadrados (impar)
Esta tabla permite identificar cada ingreso anualmente que se obtiene en la

unidad productiva Balten con su producción y comercialización de productos
deportivos y poder ver lo que están ganando como empresa en un futuro del
año 2007 hasta el año 2022. La empresa Balten tiene como objetivo obtener
cada día y cada año ciertos crecimientos para mejor su merado y sus ingresos
económicamente para llegar a obtener ciertos éxitos en el transcurso de los
años, por último en el año 2022 se cuenta con un presupuestos final de un
porcentaje de dinero siendo: 63.840.000.
TABLA 93 TECNICAS PRESUPUESTALES MINIMOS CUADRADOS PAR
436
TECNICAS PRESUPUESTALES (MINIMOS CUADRADOS ) PAR
AÑOS INGRESOS (Y) (X) (X,Y) (X2)
1 2007 $ 5.000.000 -9 -$ 45.000.000 81
2 2008 $ 6.500.000 -7 -$ 45.500.000 49
3 2009 $ 8.000.000 -5 -$ 40.000.000 25
4 2010 $ 9.500.000 -3 -$ 28.500.000 9
5 2011 $ 11.000.000 -1 -$ 11.000.000 1
6 2012 $ 12.500.000 1 $ 12.500.000 1
7 2013 $ 14.000.000 3 $ 42.000.000 9
8 2014 $ 16.000.000 5 $ 80.000.000 25
9 2015 $ 25.000.000 7 $ 175.000.000 49
10 2016 $ 38.000.000 9 $ 342.000.000 81
$ 41.000.000 $ 481.500.000 330
11 2017 $ 48.000.000 11 $ 528.000.000 121
12 2018 $ 56.000.000 13 $ 728.000.000 169
13 2019 $ 62.160.000 15 $ 932.400.000 225
14 2020 $ 62.720.000 17 $ 1.066.240.000 289
15 2021 $ 63.280.000 19 $ 1.202.320.000 361
16 2022 $ 63.840.000 21 $ 1.340.640.000 441
A=Y/N $4.100.000,00
B=XY/X2 $1.459.090,91
Análisis mínimo cuadrado par.

En esta tabla se puede identificar cada uno de los análisis numéricos en
marcadas de la optimización matemática de la unidad productiva Balten, donde
se muestra la variable independiente y la variable dependiente donde
aproximan cada uno los datos para así no tener errores y saber puntualmente
cuáles son sus ingresos en cada año, en el año 2007 obtuvo cierto ingreso el
cual fue de 5.000.000 su (x) fue de -9 su (X,Y) fue de 45.000.0000 y su (X2)
fue de 81 en el año 2016 y 2017 obtuvieron un total de ingresos en (Y) de
41.000.000 en (X) no obtuvo ningún resultado en la parte de 8X,Y9 obtuvieron
un total de 481.500.000 en la parte (X2) obtuvieron 330, en el último año que
es el 2022 en la parte de ingresos (Y) obtuvo la empresa un total de 63.840.000
en la parte (X) fue del 21 en la parte de (X,Y) se obtuvo un total de dinero del
437
1.340.640.000 y su (X2) fue de 441, por último la constante A= Y/N obtuvo un
total de: $4.100.000.00 y en la constante B= XY/X2 obtuvieron un total de:
$1.459090.91
TABLA 92 TECNICAS PRESUPUESTALES VARIACIÓN PORCENTUAL
TECNICAS PRESUPUESTALES (VARIACIÓN PORCENTUAL)

AÑOS INGRESOS (Y) VARIACIÓN RELATIVAS
1 2007 $ 5.000.000 0
2 2008 $ 6.500.000 30%
3 2009 $ 8.000.000 23%
4 2010 $ 9.500.000 19%
5 2011 $ 11.000.000 16%
6 2012 $ 12.500.000 14%
7 2013 $ 14.000.000 12%
8 2014 $ 16.000.000 14%
9 2015 $ 25.000.000 56%
10 2016 $ 38.000.000 52%
11 2017 $ 41.000.000 8%
12 2018 $ 56.000.000 22,15%
13 2019 $ 62.160.000 24,17%
14 2020 $ 62.720.000 23,64%
15 2021 $ 63.280.000 23,69%
16 2022 $ 63.840.000 24,14%
Análisis Variación porcentual.

En cada año presupuestado de ingresos se vio reflejado un porcentaje de
variación relativa de aumento entre los años 2007 hasta el año 2022 hasta
donde fue presupuestado con un valor de inicio de 5 millones y en el 2022
63.840.000 es decir un 24,14% en aumento en años anteriores cabe resaltar el
año 2014 hasta el año 2016 donde se puede ver un alto ingreso
aproximadamente de 54%.
18.6 GASTOS
18.6.1 Instrumento de recolección de información de gastos.
438
BALONES BALTEN
NIT: 80877760

Objetivo: Identificar las estimaciones y los gastos de la unidad productiva
1. ¿Cuál es el método que utiliza para

realizar las estimaciones de gastos?
2. ¿Cuáles son los factores internos

que tiene en cuenta en las
proyecciones?
3 ¿Cuáles son los factores externos
que tiene en cuenta de las
proyecciones?
4. ¿Elabora flujo de caja descontado?
5. ¿Cuál es el propósito de la
administración al realizar
presupuesto?
18.6.2 Presupuesto de gastos
TABLA 95 PRESUPUESTO DE GASTOS

PROYECCIÓN NOMINA
DEVENGADOS
% IPC Salario Basico Salario Basico IPC Auxilio transporte Auxilio transporte IPC Horas extras Nocturnas Horas extras Nocturnas IPC Horas extras diurnas Horas extras diurnas IPC Cesantías Cesantías IPC Prima de servicios Prima de servicios IPC Intereses Intereses IPC Vacaciones Vacaciones IPC Salud Salud IPC Pensión Pensión IPC ARL ARL IPC Total Devengado
10,00% $ 1.656.232 $ 165.623 $ 97.032 $ 9.703 $ - $ - $ - $ 137.964 $ 13.796 $ 137.964 $ 13.796 $ 16.562 $ 1.656 $ 69.065 $ 6.906 $ 66.249 $ 6.625 $ 140.780 $ 14.078 $ 8.646 $ 865 $ 2.114.819
10,00% $ 828.116 $ 82.812 $ 97.032 $ 9.703 $ - $ - $ - $ 68.982 $ 6.898 $ 68.982 $ 6.898 $ 8.281 $ 828 $ 34.532 $ 3.453 $ 33.125 $ 3.312 $ 70.390 $ 7.039 $ 4.323 $ 432 $ 1.105.926
10,00% $ 828.116 $ 82.812 $ 97.032 $ 9.703 $ - $ - $ 12.939 $ 1.294 $ 68.982 $ 6.898 $ 68.982 $ 6.898 $ 8.281 $ 828 $ 34.532 $ 3.453 $ 33.125 $ 3.312 $ 70.390 $ 7.039 $ 4.323 $ 432 $ 1.084.332
10,00% $ 828.116 $ 82.812 $ 97.032 $ 9.703 $ - $ - $ 13.095 $ 1.310 $ 68.982 $ 6.898 $ 68.982 $ 6.898 $ 8.281 $ 828 $ 34.532 $ 3.453 $ 33.125 $ 3.312 $ 70.390 $ 7.039 $ 4.323 $ 432 $ 1.119.021
10,00% $ 828.116 $ 82.812 $ 97.032 $ 9.703 $ 30.191 $ 3.019 $ - $ 68.982 $ 6.898 $ 68.982 $ 6.898 $ 8.281 $ 828 $ 34.532 $ 3.453 $ 33.125 $ 3.312 $ 70.390 $ 7.039 $ 4.323 $ 432 $ 1.136.117
% IPC Salario Basico Salario Ajustado Auxilio transporte Auxilio trans Ajustado Horas extras Nocturnas Horas extras Noc Ajustadas Horas extras diurnas Horas extras diu Ajustadas Cesantías Cesantías Ajustadas Prima de servicios Prima de serv Ajustada Intereses Intereses Ajustados Vacaciones Vacaciones Ajustadas Salud Salud Ajustada Pensión Pensión Ajustada ARL ARL Ajustado Total Devengado Ajustado
10,00% $ 1.656.232 $ 1.821.855 $ 97.032 $ 106.735 $ - $ - $ - $ 137.964 $ 151.761 $ 137.964 $ 151.761 $ 16.562 $ 18.219 $ 69.065 $ 75.971 $ 66.249 $ 72.874 $ 140.780 $ 154.858 $ 8.646 $ 9.510 $ 30.762.520
10,00% $ 828.116 $ 910.928 $ 97.032 $ 106.735 $ - $ - $ - $ 68.982 $ 75.880 $ 68.982 $ 75.880 $ 8.281 $ 9.109 $ 34.532 $ 37.986 $ 33.125 $ 36.437 $ 70.390 $ 77.429 $ 4.323 $ 4.755 $ 16.021.671
10,00% $ 828.116 $ 910.928 $ 97.032 $ 106.735 $ - $ - $ 12.939 $ 14.233 $ 68.982 $ 75.880 $ 68.982 $ 75.880 $ 8.281 $ 9.109 $ 34.532 $ 37.986 $ 33.125 $ 36.437 $ 70.390 $ 77.429 $ 4.323 $ 4.755 $ 15.736.638
10,00% $ 828.116 $ 910.928 $ 97.032 $ 106.735 $ - $ - $ 13.095 $ 14.405 $ 68.982 $ 75.880 $ 68.982 $ 75.880 $ 8.281 $ 9.109 $ 34.532 $ 37.986 $ 33.125 $ 36.437 $ 70.390 $ 77.429 $ 4.323 $ 4.755 $ 16.194.525
10,00% $ 828.116 $ 910.928 $ 97.032 $ 106.735 $ 30.191 $ 33.210 $ - $ 68.982 $ 75.880 $ 68.982 $ 75.880 $ 8.281 $ 9.109 $ 34.532 $ 37.986 $ 33.125 $ 36.437 $ 70.390 $ 77.429 $ 4.323 $ 4.755 $ 16.420.193
Análisis Proyección nomina devengados.

En esta tabla se puede evidenciar los distintos salarios que tiene cada uno de
los empleados de la empresa Balten con sus respectivo auxilios de transporte,
se trabaja esta nomina con un porcentaje en el 10% del IPC y se le realiza sus
respectivas cesantías, salud pensión, ARL, pensión IPC, ARL IPC y la prima de
servicios y se le realizan a cada uno de los trabajadores de la unidad
productiva Balten los cuales son 5 empleados; finalmente se obtuvo un total del
devengado y del total devengado ajustado para cada uno de los empleados
distintos con un total de $ 2.114.819 $ 1.105.926 $1.084.332 $ 1.119.021 $
439
1.136.117 y el total devengado ajustado da ciertas cifras de dinero las cuales
son: $30.762.520 $ 16.021.671 $ 15.736.638 $ 16.194.525 $ 16.420.193 y esto
permite saber cuáles son los ingresos que obtiene cada empleado en su pago
ya sea quincenalmente o mensualmente. Las deducciones son aquellos valores
que se le descuentas de la nómina al trabajador.
TABLA 96 FLUJO DE CAJA DESCONTADO
FLUJO DE CAJA DESCONTADO PROYECTADO A CINCO AÑOS

AÑOS 0 1 2 3 4
VENTAS BRUTAS $ 56.000.000 $ 61.600.000 $ 62.160.000 $ 62.720.000 $
Ventas al contado 90% $ 50.400.000 $ 55.440.000 $ 55.944.000 $ 56.448.000 $
Ventas a credito 10% $ 5.600.000 $ 6.160.000 $ 6.216.000 $ 6.272.000 $
TOTAL RECAUDO DE EFECTIVO $ 56.000.000 $ 55.440.000 $ 55.944.000 $ 56.448.000 $
EGRESO DE EFECTIVO
Costos de produccion $ 34.000.000 $ 37.400.000 $ 37.740.000 $ 38.080.000 $
Cuentas por pagar gastos admon $ 12.000.000 $ 13.200.000 $ 14.520.000 $ 13.440.000 $
Pago impuesto de renta $ 2.676.300 $ 2.943.930 $ 2.970.693 $ 2.997.456 $
TOTAL EGRESO EN EFECTIVO $ 48.676.300 $ 53.543.930 $ 55.230.693 $ 54.517.456 $
FLUJO NETO ECONIMICO $ 7.323.700 $ 1.896.070 $ 713.307 $ 1.930.544 $

Abono a capital prestamo $ - $ - $ - $ - $
FLUJO NETO FINANCIERO $ 7.323.700 $ 1.896.070 $ 713.307 $ 1.930.544 $
Disponible al final del ano anterior $ 44.511.500 $ 41.300.000 $ 49.973.000 $ 46.256.000 $
TOTAL FLUJO DE CAJA DE CONTADO $ 51.835.200 $ 43.196.070 $ 50.686.307 $ 48.186.544 $
Flujo de caja descontado.

Esta tabla identifica los distintos métodos de flujo descontados y es utilizado en
la empresa para valorar el proyecto de la unidad productiva Balten. Este flujo
de caja también determina el valor actual de los fondos futuros descontados a
una tasa que refleja el coste de capital aportado por para de la empresa. Este
está compuesto por los años, el total de recaudo efectivo, ingreso efectivo, total
440
egreso en efectivo, flujo neto económico y flujo neto financiero, disponible al
año anterior y por último se puede ver el total de caja de contado.
18.7 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS
TABLA 97 PRESUPUESTO DE ESTADOS FINANCIEROS
Análisis Proyección estado de resultados integral.

Mediante esta tabla se pueden observar cada uno de los gastos, utilidades e
impuesto de renta que tiene la unidad productiva Balten con una proyección a
cinco años de gastos posibles que se pueden obtener en el trascurso de este
tiempo con distintos valores ajustados, la información que esta presentada en
esta tabla está siendo presentada en pesos colombianos la utilidad liquidad es
el resultado de todo el ejercicio planteado en la proyección de estados de
resultados integral, esto se trabajó a partir del año 2018 en el primer año se
obtuvo un valor ajustado de 5.977.070 con un porcentaje del 10% en el
441
segundo año su valor ajustado fue de 6.031.407 con un porcentaje del 11% el
tercer año se obtuvo un valor ajustado de 6.085.744 con un porcentaje de 12%
en el cuarto año se obtuvo un valor total de 6.140.081 con un porcentaje de
13% y en el último año que fue el quinto se obtuvo un valor total de 6.194.418
con un porcentaje de 14%.
TABLA 98 PROYECCION ESTADO SITUACION FINANCIERA
Análisis de proyección de situación financiera.
A base a esta tabla se puede identificar el activo corriente, los inventarios, las
obligaciones financieras y por último el capital social; que maneja la empresa
según los elementos que tiene en la empresa y sus obligaciones a pagar que
son necesarias para poder obtener los requerimientos para la producción y
comercialización de la empresa. En la parte de capital social son las ganancias
que obtiene a medida de pegar cada una de las obligaciones que tienen como
empresa para su buen funcionamiento dentro y fuera, esta tabla también esta
proyecta a 5 años y esta información es presentada en pesos colombianos, el
total de activo en el año 2018 fue presupuestado por 29.273.700 en total pasivo
fue presupuestado con un total de 54.650.000 y por último en el total pasivo
más patrimonio 29.273.000.
442
19 GESTIÓN ESTRATÉGICA
19.4 MATRICES
19.4.1 Matriz EFE
TABLA 99 MATRIZ EFE
MATRIZ EFE DE LA EMPRESA BALTEN
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PESO CALIFICACIÓN PESO PONDERADO
OPORTUNIDADES
Mas clientes reales que algunas compañias del sector 3% 4 0,12
Mejor desempeño en el mercado 3% 4 0,12
Volverse una competencia demasiado directa 3% 3 0,09
Ser una de las mejores empresas deportivas 5% 4 0,2
Fabricar y distribuir implementos para la selección nacional 5% 4 0,2
Conseguir ser una prioridad para los clientes reales 5% 4 0,2
Convertirse en un proveedor para sus coompetencias directas 5% 3 0,15
Mejorar la productividad de sector 5% 3 0,15
Superar las ventas del sector 5% 3 0,15
Convertir el sector deportivo en uno de los mas solicitados 5% 3 0,15
AMENAZAS
Competencia demasiado directa 5% 4 0,2
Falencias en el sector 5,10% 3 0,153
Mayor productividad en el entorno deportivo 3,00% 3 0,09
Ejecución de estrategias de mercadeo 5% 4 0,2
Innovación de productos 3,20% 4 0,128
Competencias influyentes indirectas 8,20% 4 0,328
Sensibilidad de tributos y precios 4,20% 4 0,168
Nuevas competencias 5% 4 0,2
Inseguridad del territorio nacional 5% 4 0,2
Crisis externa 4,20% 3 0,126
Crisis economica 5% 4 0,2
Aumento de precio en materias primas 3,10% 3 0,093
TOTAL 1 3,616

Análisis.
De la anterior matriz se pueden analizar los aspectos externos que conforman
esta gráfica, evaluando las amenazas ocultas que existen en la compañía y
pueden perjudicar el nombre o la marca y seguidamente las oportunidades que
podrían surgir y utilizar para el crecimiento de la unidad productiva, por los
motivos anteriores se deben realizar esta grafica de la manera más adecuada
posible.
Esta matriz siendo una herramienta de diagnóstico permite realizar cierto
estudio profundo que permite lograr cierto crecimiento y expansión de la marca,
443
en ella se diversifican distintas estrategias que permiten generar oportunidades
y afrontar amenazas sin perjudicaciones.165
La matriz permite a los estrategas determinar y analizar temas tales como:
Economía, social, cultural, demográfica, ambiental, política, gubernamental,
jurídica, tecnológica y competitiva. Esta grafica se realiza mediante 5 pasos
distintos, los cuales son:
1.) Lista de factores externos que ejercen en el mismo entorno de la
empresa.
2.) Asignar cierto peso relativo de 0.0 Siendo no importante a 1.0 siendo
muy importante
3.) Asignar cierta calificación de 1 siendo el valor más bajo y 4 siendo el
valor más alto.
4.) Multiplicar el peso de cada factor por su calificación para obtener la
calificación ponderada.
5.) Sumar las calificaciones ponderadas de cada una de las variables para
conocer el total ponderado de la compañía. 166
De igual manera la matriz EFE resulta ser un diagnostico estratégico externo
donde revisa y trabaja con las variables de los factores siguientes, los cuales
son: Oportunidades y amenazas y sus conformantes.
Las oportunidades son situaciones en las cuales no se puede alterar su
ocurrencia o no por manifestarse en el entorno. Implementan facilidades y dar
manejo y ejecución de ellas podría lograr alcanzar el objetivo propuesto.
Las amenazas son factores o sucesos que se están trabajando y desarrollando
en el entorno donde ejerce la empresa, en ellos la compañía no puede influir.
En palabras específicas son obstáculos para alcanzar el objetivo propuesto. 167
En el eje y, una puntuación ponderada de MEFE total de 1,0 a 1,99 se
considera bajo, una puntuación de 2,0 a 2,99 es media y una puntuación de 3,0
a 4,0 es alta. La estructura de esta matriz está conformada por 4 factores, los
cuales son: Factores determinantes del éxito, peso, calificación y peso
ponderado. 168
165
Shum, Y; Matriz de evaluación de factores externos (Matriz EFE – MEFE);
Yimishum; Gestión estratégica; (https://yiminshum.com/matriz-evaluacion-factores-
externos-matriz-efe-mefe/) ; Fecha: 23/10/19 Hora: 17:02
166
Contreras, J; El análisis de la industria: la matriz de evaluación de los factores
externos (EFE); Gestión de estrategias;
(http://www.joseacontreras.net/direstr/cap491d.htm); Fecha: 23/10/19 Hora: 17:25
167
Villalón, J; LA UTILIZACIÓN DE MATRICES ESTRATÉGICAS EN LA DIRECCIÓN
DE
EQUIPOS DE BALONCESTO; Gestión de estrategias;
(file:///C:/Users/SAMSUNG/Downloads/Dialnet-
LaUtilizacionDeMatricesEstrategicasEnLaDireccionDe-6210817.pdf); Fecha: 23/10/19
Hora: 18:17
168
UNAB; Estrategia de precios, BCG y MEFI MEFE; Gestión de estrategias;
(https://www.marketingunab.com/uploads/1/3/5/5/13553337/estrategia_de_precios_bc
g_y_mefi_mefe.pdf); Fecha: 23/10/19 Hora: 18:46
444
Los conceptos que ayudan a recolectar información sobre este entorno son:
Pronóstico: Es el desarrollo de eventos futuros posiblemente probables; enseña
juicios razonados en algún momento particular que se idealiza como el más
adecuado para servir como base de cierto programa de acción.
Preferencia: Se fundamenta en el pasado una serie de estrategias en base a
experiencia para construir el futuro.
Predicción: Lo que sucederá en el futuro en base a teorías determinísticas.
Previsión: Establece una idea de ciertos sucesos probables, logrando
determinar decisiones inmediatas y adecuadas.
Proyección: Genera información sobre la trayectoria de cierto factor, asumiendo
el patrón histórico y realizando distintas series de alternativas a considerar.
Prospectiva: Atraer y enfocarse en la atención sobre el futuro realizando una
idea de cómo sería este y no el presente. 169
19.4.2 Matriz EFI
TABLA 100 MATRIZ EFI
MATRIZ EFI DE LA EMPRESA BALTEN

PESO
FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PESO CALIFICACIÓN
PONDERADO
FORTALEZAS
Buena atención al cliente 3% 4 0.56
Personal cualificado 3% 3 0.18
Publicidad por medio de redes sociales 5% 3 0.3
Calidad en los poductos 5% 4 0.4
Buen manejo en la parte financiera 5% 3 0.36
Patrocinios a diferentes equipos de futbol de salón 5% 3 0.15
Dotación adecuada al personal de la empresa 5% 4 0.4
Buena comunicación entre los colaboradores y el gerente 3% 4 0.4
Diseños en los productos exitosos 5% 3 0.27
Personal satisfecho y comodo 5% 4 0.36
La unidad productiva es fabricadora y distribuidora 5% 4 0.2
DEBILIDADES 0
Poco mantenimiento a las maquinas 5,10% 2 0.28
Garantias de un producto a corto lapzo de tiempo 3,00% 2 0.16
No cuenta con el area de talento humano 5% 2 0.24
La empresa no cuenta con un programa de control financiero 5% 1 0.1
En el mercado se identifica gran competencia 8,20% 2 0.16
Falta de variar los precios en cada uno de los productos 3,20% 1 0.09
Falta de llevar un buen control en cada una de las areas de la empresa 5% 2 0.14
No cuenta con un reclutamiento de personal adecuado 4,20% 1 0.07
Falta de capacitación a los empleados 5% 2 0.18
Contratación de personal con poca experiencia 4,20% 2 0.16
Falta de participación de los empleados para la toma de una decisión 3% 1 0.08
TOTAL 1 5.4
169
UNAM; Matriz EFE (Matriz de Evaluación de Factores Externos); Gestión de
estrategias; (https://tareasuniversitarias.com/matriz-efe-matriz-de-evaluacion-de-
factores-externos.html); Fecha: 23/10/19 Hora: 19:08
445
Análisis
La matriz EFI-MEFI es una herramienta que permite realizar cierta auditoria
interna de administración una empresa u organización; permitiendo identificar
la efectividad de cada una de las estrategias aplicadas en la matriz y conocer
con detalle el impacto que esta muestra, dentro del instrumento se permite
cada una de las fortalezas y las debilidades más relevantes en cada una de las
áreas de la entidad y de tal manera poder formular cada una de las estrategias
que sean capaces de solventar, optimizar y reforzar los procesos internos.
Lo más importante de esta matriz es que permite tener el primer tanteo
acercamiento o primera aproximación del contexto de la marca.
A la hora de utilizar esta matriz es necesario aplicar algunos juicios intuitivos
con respecto a la experiencia y experticia, ya que esta posee diferentes
componentes subjetivos muy similares a matrices como lo son la MEFE o EFE,
por ello a la hora de realizar dicho análisis es de gran utilidad los resultados de
otras herramientas u otras matrices como lo son DAFO o FODA o las 5 fuerzas
de Porter.170
Esta matriz tiene un paso a paso para poder ser realizada, es necesario aplicar
juicios intuitivos, por lo que el hecho de que esta técnica tenga una apariencia
de un enfoque científico no se debe interpretar como si la misma fuera del todo
contundente. Es de gran importancia entender a fondo los factores incluidos y
las cifras reales.
1. Hacer una lista de factores de éxito, fortalezas y aspectos a mejorar de la
marca.
2. Asignar los valores (pesos relativos) a cada factor de la matriz.
3. Asignar las calificaciones.
4. define la calificación ponderada.
5. Determina el valor ponderado.171
Sea la cantidad de factores que se incluyen en la matriz EFI, el total
ponderado puede tener un mínimo de 1.0 a un máximo de 4.0 siendo la
califican promedio de 2.5 los totales ponderados muy por debajo de 2.5
caracterizan a cada una de la empresas que son débiles en la parte interna,
mientras que las calificaciones mu por arriba de 2.5 indican una posición
interna fuerza. L matriz EFI al igual que la matriz EFE debe incluir entre 10 y 20
factores claves. El conjunto de factores no influye en la escala de totales
ponderados por los pesos que suman 1.0
170
Shum, Y; yiminshum; Matriz de evaluación de factores internos;
(https://yiminshum.com/matriz-evaluacion-factores-internos-mefi/) Fecha: 23/10/2019
Hora: 7: 14 Pm
171
Sánchez, P; Blog diario; Planeación estratégica MEFI-EFI;
(http://planeacionestrategica.blogspot.es/1243897868/matriz-efe-efi/) Fecha: 23/10/19
Hora: 7:27 Pm
446
Cuando un factor interno clave es una fuerza y al tiempo una debilidad, el factor
debe ser adjunto dos veces en la matriz MEFI y a cada uno de estos se les
deberá asignar tanto un peso como una calificación. 172
Esta matriz se deberá analizar dentro del entorno interno de la organización
para así poder llegar evaluar ciertos recursos, competencias y también ciertas
ventajas competitivas que puede tener la unidad productiva.
Una vez este completada esta matriz EFI, la empresa debe tener una idea clara
y concreta de donde están sobresaliendo, donde están yendo con esto, y en
donde se pueden identificar las déficits y deficiencias actuales que se
presentan dentro la entidad.
El análisis de esta proporcionara a la gerencia el conocimiento para explotar
cada una de sus fortalezas, y también permite a la gerencia desarrollar
estrategias para remediar las debilidades que se logran identificar en esta
matriz.173
Para ayudarte a determinar cuáles son los factores internos en un proyecto o
empresa, compartimos algunas ideas. Estas te ayudarán a desarrollar tu
matriz.
Algunas Fortalezas son:
1. Factores o elementos internos que constituyen sus mejores virtudes o
capacidades y que permiten enfrentar con éxito los cambios o retos.
2. Atributos claves, habilidades y capacidades distintivas de tu negocio para su
crecimiento y mejora continua.
3. Lo que la organización hace muy bien y lo que les haría difícil realizar.
Algunas debilidades pueden ser:
1. Aquellos factores que constituyen deficiencias o sus más bajas capacidades
y que impiden enfrentar con éxito el cambio.
2. Limitaciones o vulnerabilidades.
3. Aquellos elementos que reducen la capacidad de actuación y le impiden o
limitan enfrentar con éxito los cambios o la competencia.
4. Limitaciones de la organización en cuanto a: potencial humano, capacidad
de proceso, servicios, recursos financieros u otros.174
172
Contreras, J; josecontreras; la matriz EFI;
(http://www.joseacontreras.net/direstr/cap57d.htm) Fecha: 23/10/19 Hora: 7:40 Pm
173
Corvo, H; Lifeder; Matriz EFI que evalúa, como hacerla, análisis ejemplo;
(https://www.lifeder.com/matriz-efi/) Fecha: 23/10/2019 Hora: 7:52 Pm
174
Méndez, M; Blogmarketing; Evaluación de factores internos matriz EFI;
(https://2immarketing.com/factores-internos-matriz-efi/) Fecha: 23/10/19 Hora: 8:10 Pm
447
19.4.3 Matriz MPC
TABLA 101 MATRIZ MPC

Análisis.
De la anterior matriz se puede analizar distintos aspectos de las perspectivas
que poseen los competidores directos de la unidad productiva que se está
estudiando. En ella se observa los factores críticos de éxito, donde el entorno
acomoda las siguientes: Experiencias generadas, reconocer la marca, calidad
de cada producto fabricado, productos casi perfectos, asociaciones, ventas
realizadas en cierto periodo, el control de seguridad y los clientes reales que
posee cada compañía. También se logra analizar el peso en % que obtiene
cada variable, la calificación que en cada compañía se otorga y el peso
ponderado una formula donde el resultado proviene del peso y la calificación.
La matriz del perfil competitivo analiza a los principales competidores de la
organización, así como sus fortalezas y debilidades específicas, los pesos y
totales ponderados son similares tanto de una matriz MPC como los de una
EFE sin embargo los factores de esta si pueden ser tanto internas como
externas. Los factores críticos para esta matriz son demasiadamente
específicos y no incluyen datos específicos o concretos. 175
La matriz de perfil competitivo responde ciertos cuestionarios mediante su
realización:
• ¿Quiénes son nuestros competidores?
• ¿Qué factores claves son los de mayor importancia para tener éxito en la
industria?
• ¿Cuál es la importancia relativa de cada factor decisivo para el éxito den la
industria?
175
Veguería, L; LA MATRIZ DEL PERFIL
COMPETITIVO (MPC); Gestión de estrategias;
(file:///C:/Users/SAMSUNG/Downloads/22%20MATRIZ%20MPC%20PERFIL
%20COMPETITIVO.pdf) ; Fecha: 24/10/19 Hora: 14:14
448
• ¿Hasta qué punto es importante cada competidor fuerte o débil en cada factor
decisivo del éxito?
• En general ¿Qué tan fuerte o débil es cada competidor importante? 176
Los valores en la calificación son los siguientes: 1; Menor debilidad, 3; Menor
fuerza, 4; Mayor fuerza.
Las empresas de hoy en día ejercen esta matriz para lograr conocer los
cuestionamientos anteriores y mediantes a ello sacar provecho para poder
destacar frente a la competencia y convertirse en uno de los mayores
exponentes en el entorno laboral donde rige para ejecutar sus estrategias como
organización y así atraer clientes reales y potenciales. 177
La matriz MPC es un diagnostico similar al realizar un estudio de inteligencia
militar a la competencia. Este estudio contiene localización de la organización
en el sector, definiendo aspectos como tamaño, evolución, productividad,
participación en el mercado, ventas, etc.
Es importante analizar el entorno competitivo de otra organización, para así
observar ventajas y desventajas que se tienen con respecto a la competencia
directa. 178
Los elementos de la MPC son el peso en la matriz, la calificación y el peso
ponderado.
Peso: Este número representa la importancia que tiene el factor en la industria.
Calificación: Se refiere a lo bien que está adecuándose a la empresa.
Peso ponderado: Es el resultado de la multiplicación del peso por la
calificación.
¿Cómo construir una Matriz de Perfil Competitivo?
1) Identificar los factores claves: Analizar cada factor en las distintas
compañías mediante a su entorno donde rige.
2) Asignar pesos a cada factor: Otorgar un valor de % depende de la
compañía.
3) Asignar calificación a cada factor: Calificar un valor mediante el
rendimiento de cada empresa.
4) Calcular el peso ponderado: Realizar la formula y encontrar el resultado
de este procedimiento en cada factor.
176
Ramírez, L; MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO; Wordpress; Gestión estratégica;
(https://umgadmonc.files.wordpress.com/2008/06/leccion_no_41.pdf); Fecha: 24/10/19
Hora: 14:21
177
Conteras, J; M. La matriz del perfil competitivo (MPC); Gestión estratégica;
(http://www.joseacontreras.net/direstr/cap492d.htm); Fecha: 24/10/19 Hora: 14:30
178
Gómez, L; Plan de direccionamiento estratégico para la pyme Ferri Master; Gestión
estratégica;
(http://repository.lasalle.edu.co/bitstream/handle/10185/17091/11081290_2015.pdf?
sequence=1) ; Fecha: 24/10/19 Hora: 14:45
449
5) Comparar resultados e implementar medidas o acciones. 179
19.4.4 Matriz DOFA
TABLA 101 MATRIZ DOFA
MATRIZ DOFA DE LA EMPRESA BALTEN

OPORTUNIDADES AMENAZAS
1. La undad productiva Balten cuenta con una experiencia de 30 años y por lo tanto tiene un gran reconocimiento en el sector. 1. Cambio en el habito deportivo de los clientes de la compañía.
2. La empresa tiene una gran cantidad de clientes fidelizados, segun las encuestas realizadas en el programada de fidelizacion. 2. Nuevos productos innovadores por parte de la competencia de la empresa Balten.
EMPRESA BALTEN 3. La entidad se encuentra ubicada en un lugar donde hay gran cantidad de personas que practican el deporte del microfutbol. 3. Bajos ingresos salariales de los clientes reales de el unidad productiva.
4. Balten es una de las mejores empresas deportivas de Bogota. 4. Baja innovacion de productos deportivos.
5. La compañía fabrica los untencilios de la selección nacional de futsal. 5. Nuevas empresas con bajos precios.
FORTALEZAS ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA
1. La empresa tiene conocimiento de los productos mas demandados por los clientes. 1. Aprovechar la experiencia que adquirio la empresa durante años para garantizar la satisfaccion de sus clientes. 1. Conocer los deportes que también practican los clientes por medio de encuestas.
2. La unidad productiva una buena comunicación y relacion con los clientes. 2. Garantizar una excelente calidad de servicio, gracias a la buena relación con los clientes. 2. Mantener una buena relación con los clientes para que no busquen nuevas alternativas en la competencia.
3. Balten se le facilita conocer las necesidades de los clientes. 3. Enfocar la publicidad en puntos claves del sector en donde existan personas que practiquen el deporte. 3. Patrocinar equipos reconocidos con bajo ingreso.
4. La compañía cuenta con todos los materiales necesarios para la produccion. 4. Ofrecer mayor calidad gracias a la buena productividad. 4. Aprovechar los medios de produccion para una innovacion de productos.
5. Balten tiene unos trabajadores bine capacitados para la produccion. 5. Aprovechar la calidad trabajadores para ofrecer mejores productos a la selección. 5. Ofrecer varios productos con precioos variados.
DEBILIDADES ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
1. Falta de catologo de productos para otro deportes como Baloncesto y Voleibol 1. Implementar productos de deportes nuevos, por medio de la experiencia adquirida con el microfutbol. 1. Enfocar parte de la producción de la empresa a otros deportes con buen impacto en el mercado.
2. Disminucion en ventas por la baja competitividad de la compañía. 2. Mantener una mayor fidelización de clientes por medio de inventivos, para mejorar la competitividad de la empresa. 2. Realizar benshmarking con la competencia para generar mayor competitividad en el mercado.

La matriz DOFA “es una técnica de planificación empresarial aplicada dentro
del ámbito personal. En esta técnica se analizan las Debilidades,
Oportunidades, Fortalezas y Amenazas de las personas en el camino hacia el
logro de sus metas individuales”180 , Es decir, es una herramienta la cual facilita
la medición de aspectos externos e internos de la empresa para así, poder
generar estrategias de mejora continua para la misma y de tal manera lograr
posicionarse en el mercado, cumplir con los valores corporativos, aumentar las
ventas, aumentar los ingresos, Entre otros.
Si el gerente de cualquier empresa “hace uso de una herramienta tan sencilla y
útil como esta, el conocimiento de su propia empresa en tal extensión le
otorgará ventajas competitivas y le permitirá centrarse en desarrollar elementos
diferenciadores que hagan de su empresa una fuerte competidora” 181, la matriz
DOFA es de vital importancia para una empresa ya que por medio de dicha se
puede hacer un análisis tanto interno como externo de la empresa y de tal
manera buscar estrategias que ayuden a su mejora continua , o por el contrario
permitan que la empresa sigue creciendo como lo ha hecho hasta el momento ,
además contribuye a la elaboración de ventajas competitivas con respecto a las
empresas competidoras y así lograr posicionarse en el mercado y obtener
clientes potenciales.
“El análisis por sí solo no ayuda. La evaluación de todos los factores internos y
externos relacionados con tu negocio es lo que debe ayudar en la toma de
decisión”182 Es decir, el realizar las matrices es útil, pero no es el proceso
179
Pérez, M; Matriz de Perfil Competitivo; Zona económica; Gestión estrategia;
(https://www.zonaeconomica.com/matriz-del-perfil-competitivo); Fecha: 24/10/19 Hora:
16:51
180
Cajal, A; ¿Qué es la Matriz DOFA Personal y Cómo se Hace? ; Lifeder ;
(https://www.lifeder.com/matriz-dofa-personal/) ; 31/10/2019 4:41PM
181
Barrera , D ; La importancia de la matriz DOFA como herramienta de diagnóstico ;
Emprendices ; (https://www.emprendices.co/la-importancia-de-la-matriz-dofa-como-
herramienta-de-diagnostico) 31/10/2019 4:57 pm
450
completo, para poder hacer uso de dichos es necesario realizar una evaluación
y colocarlos a prueba por medio de la toma de decisiones.
La matriz DOFA realizada a la empresa Balten cuenta con una serie de
oportunidades, amenazas externas y con unas debilidades, fortalezas internas.
En la parte de las fortalezas se vio que la unidad productiva cuenta con un
conocimiento claro de los productos más demandados por los clientes, lleva
una buena comunicación y buena relación con sus compradores, se le facilita
conocer sus necesidades, cuenta conos materiales necesarios para la
producción y tiene trabajadores bien capacitados. En la parte de las debilidades
se observó que la entidad no cuenta con un catálogo de productos para el
baloncesto o voleibol y esto genera una pérdida de clientes que practican
dichos deportes, como también baja competitividad en el mercado; También
carece de espacio para la distribución de las áreas y cuenta con falta de
personal en el área de talento humano. Las oportunidades que se observaron
son su experiencia y reconocimiento, si gran cantidad de clientes fieles y si
buena ubicación ya que está cerca de varios campeonatos; Por otra parte, se
ve claramente que Balten es una de las mejores empresas deportivas y que
patrocina la selección nacional. Por último, las amenazas que incurren en la
empresa son los bajos ingresos de sus clientes reales, el cambio de hábito de
los compradores o su preferencia de deporte, la gran competitividad con
productos innovadores, Baja innovación y empresas con bajos precios.
Para todos estos factores se implementaron una serie de estrategias la cual
ayudan a la empresa; en cuanto las estrategias de fortalezas y oportunidades
(FO) para que la empresa pueda ejercerlas deben enfocarse en generar una
buena calidad de los productos y capacitar de buena manera a sus
colaboradores para generar un bien servicio a sus compradores o clientes.
También debe estudiar cuáles son los puntos claves para ofrecer su publicidad,
esto por medio de estudios del sector;
Para que la empresa ejerza las estrategias de debilidades y oportunidades
(DO) se debe enfocar en generar una serie de productos de deportes nuevos,
con los mismos mecanismos establecidos que tienen los del microfútbol.
También deben cuidar sus clientes generando incentivos como regalos para
que la competencia no gane parte de ellos. Por último, se ve qué hay muchos
clientes que no cuentan con el dinero suficiente para adquirir todos los
productos de la empresa por ello, se debe crear un nuevo catálogo de
productos más económicos.
Las estrategias de Fortalezas y amenizar (FA) se deben lograr por medio de
encuestas a clientes del sector, para conocer qué deportes practican, así se
verá que productos crear para ofrecer un mayor catálogo y gran cantidad de
compradores. Por otra parte, hay que seguir manteniendo la buena relación
con los clientes, esto con el fin de mantenerlos vinculado con la empresa ya
182
Redactor Rock ; Análisis FODA o Matriz DOFA: entiende el concepto y ponlo en
práctica ; Blog ; (https://rockcontent.com/es/blog/como-hacer-una-matriz-dofa/)
31/10/2019 5:10pm
451
qué hay bastantes competidores dentro del sector. Por último, se debe generar
publicidad por medio de equipos con gran reconocimiento, también investigar
equipos de bajo recurso para ofrecer un patrocinio y así mismo generar
reconocimiento en este tipo de lugares.
La unidad productiva debe ejercer las estrategias de debilidades y amenazas
(DA) enfocándose a investigaciones de los deportes con gran impacto en el
mercado, así se conocerá más de ellos y cuáles son los productos más
reconocidos de los mismos. Por otra parte, se den visualizar la competencia
encontrando factores positivos e incluirlos en la empresa, como lo es
productos, publicidades, servicios, etc.; todo esto le generará mayor
competitividad a Balten en el mercado. Por último, es clave crear productos
más baratos para la empresa, con precios más bajos, de esta manera se
ofrecerá mayores alternativas de compra.
19.4.5 Matriz PEYEA
452
TABLA 102 MATRIZ PEYEA
MATRIZ PEYEA
FUERZAS CALIFICACIÓN
FUERZA FINANCIERA (FF)
Rendimiento sobre la inversión 5
Apalancamiento 3
Liquidez 3
Capital de trabajo 5
Flujo de efectivo 4
Facilidad para salir del mercado 3
Riesgos implicitos del negocio 4
7 TOTAL FF 27
FUERZA DE LA INDUSTRIA (FI)
Potencial de crecimiento 4
Potencial de utilidades 5
Estabilidad financiera 4
Conocimientos tecnológicos. 3
Aprovechamiento de recursos 4
Intensidad de capital. 4
Facilidad para entrar en el mercado. 3
Productividad, aprovechamiento de la capacidad. 4
8 TOTAL FI 31
ESTABILIDAD DEL AMBIENTE (EA)
Cambios tecnológicos -5
Tasa de inflación -4
Variabilidad de la demanda -4
Escala de precios de productos competidores -3
Barreras para entrar en el mercado -2
presión competitiva -5
Elasticidad de la demanda. -3
7 TOTAL EA -26
VENTAJA COMPETITIVA (VC)
Participación en el mercado -3
Calidad del producto. -1
Ciclo de vida del producto. -2
Lealtad a los clientes. -3
Utilización de la capacidad de la competencia. -2
Conocimientos tecnológicos -3
Control sobre los proveedores y los distribuidores. -3
7 TOTAL VC -17
453
PERFILES SEGÚN CUADRANTE
CONSERVADORA AGRESIVA
1,45
15,00
14,00
13,00
12,00
11,00
10,00
9,00
8,00
7,00
6,00
5,00
4,00
3,00
2,00
1,00
0,00
-15 -14 -13 -12 -11 -10 -9 -8 -7 -6 -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
-1,00
-2,00
-3,00
-4,00
-5,00
-6,00
-7,00
-8,00
-9,00
-10,00
-11,00
-12,00
-13,00
-14,00
DEFENSIVA -15,00
COMPETITIVA
CONCLUSIÓN
NUMERO DE VARIABLES
FUERZA PROMEDIO ANALIZADAS TOTAL
PROMEDIO PARA LA FF 27 7 3,857142857

PROMEDIO PARA LA FI 31 8 3,875
PROMEDIO PARA LA EA -26 7 -3,714285714
PROMEDIO PARA LA VC -17 7 -2,428571429
EJE X PROMEDIO VC+(PROMEDIO FI) 1,45

EJE Y PROMEDIO EA+(PROMEDIO FF) 0,14
CUADRANTE RESULTANTE
La empresa balten ha seguido estrategias de tipo agresivo, porque la empresa financieramente ha obtenido
ventajas competitivas en una industrial fuerte y decriente.
454
La matriz peyea permite establecer unas mejores estrategias al utilizar alguna
posición definida, ya sea interna o externa. Esto también permite conocer los
distintos desempeños competitivos actuales y a futuro de la entidad.
Esto busca el crecimiento y la participación de la empresa, pero se rige en la
identificación de sus fuerzas, es decir, su fuerza financiera o industrial, ventajas
competitivas y la estabilidad ambiental.
La matriz peyea se conoce por obtener cuatro cuadrantes, donde se indica si
una estrategia es agresiva, conservadora, defensiva o competitiva para la
organización.183
Los ejes de la matriz peyea tienen dos dimensiones, las cuales son: INTERNA
(FF y VC) y EXTERNA (EA Y FI). Estos factores son importantes de la posición
estratégica de la empresa.184
En la matriz peyea, se evidenció en el cuadrante agresivo en la parte derecha
del gráfico, que se localiza en este cuadrante se encuentra en una posición
excelente para utilizar sus fortalezas internas con el propósito de aprovechar
las oportunidades externas y superar las debilidades internas anteriormente y
evitar posibles amenazas externas.185
Dependiendo del tipo de organización, numerosas variables podrían constituir
cada una de las dimensiones representadas en los ejes de la matriz PEYEA. La
tabla contiene algunas de las variables generalmente incluidas. En este caso
incluye, el rendimiento sobre la inversión, el apalancamiento, la liquidez, el
capital de trabajo, el flujo de efectivo, entre otras; se suelen considerar factores
determinantes de la fuerza financiera de la empresa. La matriz PEYEA, se
debe hacer por lo general una información de datos, ya que esto puede
producir un beneficio a hora de realizar el procedimiento de la matriz. 186
19.4.6 Perspectivas
Aprendizaje y crecimiento:
183
Slideshare, matriz peyea, (https://es.slideshare.net/MatrizPEYEA/presentacin-de-la-
matriz-peyea); Fecha: 24/10/2019, Hora: 2:10 pm.
184
Diaz, L, prezi, matriz estratégica peyea, (https://prezi.com/tbu5mvlpxdkw/matriz-
peyea-matriz-de-posicion-estrategia-y-evaluacion-de-accion/); Fecha: 24/10/2019,
Hora: 2:23 pm
185
Garrido, P, prezi slideshare, cuadranteagresivo,
(https://es.slideshare.net/PedroGarridoC/matriz-peyea-ciu); Fecha: 24/10/2019, Hora:
2:37 pm
186
Perez, S, pdf, matriz peyea,
(https://santisteban.files.wordpress.com/2010/02/peyea1.pdf); Fecha: 24/10/2019,
Hora: 2:49 pm
455
La compañía se destaca por ser una entidad fabricante de productos
innovadores, una virtud que posee el gerente de ella, es la innovación donde
cotidianamente se empeña y exige a sí mismo para lograr junto a su equipo de
trabajo innovar y fabricar ciertos productos, diseños o materiales cómodos. La
compañía deberá realizar una jornada de capacitaciones y entrenamientos
junto a expertos para las distintas áreas funcionales y así con ella mejorar su
productividad en el mercado.
Procesos internos:
El nivel de exigencia de la compañía cotidianamente se transforma a un nivel
más alto, debido a que en el mercado de hoy diferentes clientes al transcurrir el
tiempo exigen mucho más y para las organizaciones es complejo lograr
satisfacer todas sus necesidades sin un desarrollo autónomo. Por dicho motivo
la compañía a diario debe plantear ciertos parámetros para compensar y
agradar al consumidor.
Clientes:
La unidad productiva tendrá que observar a los clientes como lo más valioso
que posee la compañía, debido a que gracias a ellos y a su fidelización la
compañía podrá tener éxito y junto a ella vendrán distintos beneficios.
Perspectiva financiera
Las necesidades del empresario se satisfacen mediante distintas estrategias,
las cuales pueden ser: Entrega de incentivos, actividades con la psicóloga,
entrenamiento y solución de incógnitas, entrega de bonificaciones y regalos
físicos.
La perspectiva financiera está conformada por ciertos factores, los cuales son:
Estrategias (crecimiento, productividad y mejora en el área), beneficios, costos,
ingresos, salidas, gastos, ventas, etc.
Análisis.
En las grafica de perspectivas anterior se pueden analizar las distintas
estrategias que posee la compañía para ejercer distintos aspectos y de qué
manera se establece en la organización.
Aprendizaje y crecimiento
¿Qué podemos hacer para aprender y mejorar como empresa?
En este rubro la organización debe observar el desarrollo que ha conseguido
durante cierto lapso de tiempo, en este espacio se analizan tres áreas
principales:
1) Capital humano
2) Sistemas e infraestructura
3) Clima organizacional
456
Procesos internos
¿Cuál Es El Nivel De Exigencia De Los Procesos En La Empresa?
En esta categoría se deben observar ciertos objetivos estratégicos que van de
la mano con la compañía y sus factores internos.
Clientes
¿Qué hacer para satisfacer las necesidades de nuestros clientes?
En este apartado la compañía se debe enfocar en distintas estrategias y
métodos para lograr retener al cliente y convertirse en su prioridad a la hora de
adquirir o necesitar algún producto de este entorno.
Perspectiva financiera
¿Cómo Se Satisfacen Las Necesidades del empresario?
Esta perspectiva es el vínculo final de los objetivos de cada unidad de negocio
con la estrategia organizacional, es decir la meta final que se persigue en la
empresa, genera utilidad.187
Las perspectivas de cuadro de mando integral facilitan la organización de los
objetivos estratégicos y acomodarlos en función y orden para que todos
cumplan la meta propuesta. 188
Cada perspectiva labora de forma coordinada para solventar una medición
balanceada de desempeño de la compañía y mediante a esto lograr conseguir
un desarrollo totalmente eficiente para la unidad productiva. 189
19.4.7 Mapa matricial diagnóstico
TABLA 103 MAPA MATRICIAL
MAPA MATRICIAL DIAGNÓSTICO

187
Pérez, O; Las 4 perspectivas del Balanced Scorecard y su importancia; Blog
PeopleNext; Gestión estratégica; (https://blog.peoplenext.com.mx/las-4-perspectivas-
del-balanced-scorecard-y-su-importancia); Fecha: 24/10/19 Hora: 17:45
188
Acosta, P; Indicadores para diferentes perspectivas del cuadro de mando integral
para una institución financiera; Gestión estratégica;
(http://biblioteca2.ucab.edu.ve/anexos/biblioteca/marc/texto/AAR7372.pdf); Fecha:
24/10/19 Hora: 17:52
189
Roncancio, G; Perspectivas del Cuadro de Mando Integral: ¿Qué son y para qué
sirven?; PENSEMOS; Gestión estratégicas;
(https://gestion.pensemos.com/perspectivas-del-cuadro-de-mando-integral-que-son-y-
para-que-sirven) Fecha: 24/10/19 Hora: 18:23
457
FACTORES EXTERNOS FACTORES INTERNOS
PER
SPE OPORTUNIDADE
AMENAZAS FORTALEZAS DEBILIDADES
CTIV S
A
Gran Tiene buena No cuentan con un
Ingreso de capital del competencia en experiencia en el programa
70% el sector 43% área financiera tecnológico contable
No cuentan con
Maneja de manera suficientes recursos
Precios y ofertas Tasa de eficaz las cuentas para llevar una
accesibles 20% inflación 9% de la unidad buena contabilidad
Alianzas estratégicas El gerente maneja
con otras empresas de Aumento del con eficacia la Mala distribución de
un 10% PIB del 2% parte contable ingresos
Fuerte poder Aumento de Maneja una No manejan ciertos
adquisitivo del precios para la variedad grande factores en los
segmento meta producción 5% de ventas 57% inventarios
FINA Mejores
opciones o
NCIE productos en la Buen sector para
RA Crecimiento del competencia la venta de estos Salarios no cómodos
mercado 30% 12% productos para los empleados
Incremento de Factores Incapacidad para
impuestos a ropa climáticos o mirar la parte
importada impulsando estado del Buena demanda financiera de la
la actividad textilería tiempo en el sector 37% unidad
Cambio de los
Tendencias favorables factores como Mantiene un nivel Mal manejo de
en el mercado lo son políticos bajo en sus documentos
deportivo 45% y legales deudas 3% contables 4%
Poco conocimiento
Posibles Aumento de de documentos
amenazas ganancias en la contables para la
Ingresos extras 7% económicas 3% empresa 66% empresa
MER Patrocinios a equipos
reconocidos de futbol
Competencia
muy agresiva
Tener
promociones en
Falta de experiencia
en el área de
CAD de salón 50% 43% los productos 23% mercadeo 6%
Aumento de
OY precio en la Poca comunicación
CLIE Variedad de productos materia prima Calidad en el en el área de
en la unidad 3% producto 87% mercadeo 5%
NTE Tendencias Publicidad por
Precios cómodos para desfavorables medio de redes Poco conocimiento
los clientes 28% en el mercado sociales 68% de los clientes reales
Falta de
Facilidad de Cambio en conocimiento en las
comunicación con la sistemas Diseños únicos en necesidades del
empresa políticos los productos 60% cliente
Implementación de Posible entrada
softwares para la de otros
fabricación de competidores Buen servicio al Poca promoción en
productos 4% 15% cliente los productos 5%
Fabricar y distribuir Falta de Obtener más Clientes
para la selección experiencia en clientes reales insatisfechos
nacional el área de
mercadeo
458
Procesos técnicos y Tendencia Falta de
administrativos de desfavorable en Ambiente cómodo reconocimiento de
calidad el mercado y laboral marca
Marketing
llamativo de la La empresa tiene Poco reconocimiento
Clientes satisfechos competencia buena relación con para el cliente fiel
87% 15% cada cliente 60%
Pérdida de
Tener mejor clientes por la Fallas en
maquinaria en la competencia Ventajas comunicación
empresa 40% 41% productivas interna
Falta de
Tener una mejor Asociaciones Comercialización mantenimiento a la
infraestructura 35% agresivas 25% activa maquinaria
Falta de
desarrollo
Hacer que la empresa frente a la
llegue a un nivel alto competencia Fabricaciones
PRO de negocio 9% exitosas 79% Falencias en sg-sst
Buena comunicación Falencias en el área
CES en el área de Estrategias de Colaboradores de recursos
OS producción mercado
Precios de la
proactivos humanos
Fabricación de
INTE competencia productos con
Mejor posición en el más cómodos Proveedores imperfecciones 16%
RNO sector deportivo 40% responsables %
S Maquinaria en buen
estado para la Productividad
producción de avanzada de la
implementos competencia Materia prima de
deportivos 80% 8% calidad 85% Falta de personal
Maquinaria
avanzada de la Poco conocimiento
Entrenamiento a los competencia Clientes reales en el área de
empleados 12% fieles recursos humanos
Organización Reconocimientos a
inducciones a los avanzada de la
colaboradores que Falencias en el uso
empleados competencia destacan 4% de maquinarias
Buena
capacitaciones comunicación con Pocas
Recibir aprendices avanzadas en la competencia no oportunidades para
Sena el sector muy directa colaboradores
Patrocinio a
equipos que
APR Entrenamientos generan publicidad Entrenamiento
Vacantes para realizar avanzados en para la entidad básico para
ENDI pasantías el sector 70% colaboradores
ZAJE Estrategias de
aprendizaje Asociación con Capacitaciones
ORG Aprender de la bien competencias básicas para
ANIZ competencia 9% estructuradas
Herramientas
indirectas 10% colaboradores
Falta de un
ACIO adecuadas colaborador experto
Adquirir conocimientos para dichos Aprender del en el área de
NAL ajenos 8% procedimientos entorno de trabajo aprendizaje
Reclutamiento Conocimientos en
Asociaciones con la avanzado en el los procesos de Falta de espacios
competencia 18% sector fabricación para practicas
Pactar estrategias de Espacios para Conocimiento Falta de
aprendizaje 9% practicantes psicológico de los herramientas para
459
colaboradores practicas 4%
Conocimiento
Pactar estrategias de Espacios para sobre cualidades Falta de personal
entrenamiento las pasantías sociodemográficas para practicas 2%
Oportunidades Adquirir
para conocimientos Falta de un
colaboradores ajenos de las colaborador con una
Pactar estrategias de sin experiencia competencias excelente
capacitación 5% ajenas experiencia 5%
En un mapa matricial la institución se organiza por dos criterios a la ves:

funciones y productos por lo que este tipo de estructura organizativa pretende
ver y analizar las perspectivas las cuales son: financiera, mercado y cliente,
procesos internos y aprendizaje organizacional.
Por una parte, se puede lograr identificar los factores externos de la unidad
productiva Balten las cuales son las oportunidades y las amenazas, por otra
parte, también se puede ver y analizar las fortalezas y las debilidades que
presenta la empresa.
La base de una estructura matricial es el trabajo en equipo, ya que la jerarquía
quedara en un segundo plano por que existen dos personas las cuales son los
responsables para realizar cada labor, el funcional y el producto/proyecto
concreto. Si la organización está bien orientada al trabajo en equipo no siendo
necesario recurrir a la jerarquía para la toma de decisiones, la estructura
matricial es de gran ayuda y ventaja ya que esta le permite tomar ciertas
decisiones en la unidad productiva.190
El mapa matricial tiene ciertas ventajas ya que se crean equipos especializados
en cada una de las áreas de la empresa, y es que la estructura matricial, las
personas o empleados pueden trabajar de una manera flexible en diferentes
proyectos o productos. Las áreas funcionales tienen un conjunto de empleados
con cierta capacidad con los requisitos requeridos.
Otra de las ventajas que supone implantar una organización matricial en una
unidad, es la creación la creación de equipos multidisciplinares, mientras que
las estructuras funcionales o departamentales, las apenas se comunican con
diferentes áreas, en la matricial todos los colaboradores de la empresa están
constantemente relacionados entre sí, con una excelente unidad de trabajo que
une el proyecto.
Esta también tiene ciertas desventajas suelen ver ciertos problemas como el
nacimiento de cierta anarquía en los equipos de trabajo. También existe cierto
riesgo porque puede que se generen luchas de poder que pongan en peligro el
proyecto que se esté realizando.191
190
Méndez, P; enciclopedia financiera; estructura mapa matricial;
(https://www.enciclopediafinanciera.com/organizaciondeempresas/estructura-
organizacion/estructura-matricial.htm) Fecha: 24/10/19 Hora:8:02 pm
191
Macias, T; sinnaps; ventajas y desventajas de un mapa matricial;
(https://www.sinnaps.com/blog-gestion-proyectos/funciona-organizacion-matricial)
460
Ventajas.
* Equipos de trabajo
* Utilización de recursos
* Responsabilidad
* Ahorro de costos
* Desarrollo profesional
* Compatibilidad entre departamentos.
Desventajas.
* Mandos múltiples
* Ambigüedad de funciones
* Centralización
* Redundancia
* Relaciones laborales
* Compartimentación192
Fecha: 24/10/19 Hora: 8:20 pm

192
Pimiento, M; Prezi; Estructural matricial;
(https://prezi.com/od6ynsm4dgtu/estructura-matricial/) Fecha: 24/10/19 Hora: 8:40 pm
461
19.4.8 Relación de estrategias, objetivos e iniciativas
TABLA 104 MATRIZ DE RELACIÓN ENTRE LA ESTRATEGIA-OBJETIVOS-INICIATIVAS
MATRIZ DE RELACIÓN ENTRE LA ESTRATEGIA-OBJETIVOS-INICIATIVAS
OBJETIVOS ESTRATEGIAS RELACIONADAS AL INICIATIVAS O PROPUESTAS REALIZADAS

ORGANIZACIONALES OBJETIVO (DO, DA, FO, FA)
PERSPECTIVA
FINANCIERA Incrementar ingresos dentro Establecer mayor demanda en el mercado

de la unidad productiva. competitivo 12% Ofrecer los productos de la empresa adecuadamente.
Incrementar los controles de Obtener personas óptimas para esta labor en Realizar los respectivos registros activos, pasivos y
la contabilidad de la entidad. la contabilidad. patrimonio de la empresa.
Tener registro de las
pérdidas y ganancias de la Tener claro las pérdidas y ganancias que se Tener conocimientos de los pasivos y activos de la
empresa 80% obtienen en la entidad 75% unidad productiva.
Obtener mayor rentabilidad Mantener buena comunicación con los Promoviendo las iniciativas de ventas a los clientes
en capital invertido. clientes para mantener los ingresos. reales y potenciales.
Establecer distintas formas de pago para la
Utilizar variedades de pago
satisfacción del cliente y pueda escoger sus Implementando este método de pago para los clientes y
en la compra de productos.
métodos de pago. puedan cumplir sus expectativas.
Tener claro que tanto se va a capitalizar en el patrimonio
Tener claro el capital de la
Capitalizar el dinero a largo plazo y corto a partir de una planeación establecida por la unidad
empresa.
plazo 76% productiva Balten.
Establecer precios Calcular la oferta para la fijación de precios de Establecer precios adecuados.
adecuados de los productos, los productos, que van a ser presentados y
para así sobresalir en sus adquiridos en el mercado 88%
ventas.
462
Estar en óptimas
condiciones en el mercado
para adquirir los bienes y
servicios para los Calcular el equilibrio de la oferta, precio y Manejar y calcular adecuadamente el equilibrio del
consumidores. demanda 40% mercado de los productos.
Mantenerse en una buena Seguir con el nivel de produccion y con sus
posición en el mercado precios estables y su reconocimiento en el Realizar respectivas correcciones de las falencias en el
competitivo. mercado deportivo 87% mercado deportivo.
Mayor capacidad para
competir en mercados Darse mayor reconocimiento nacionalmente e Ofrecer productos de alta calidad y darse a conocer por
internacionales. internacionalmente 66% medios publicitarios.
Mayor participacion en el Ofrecer mayores patrocinios por parte de la empresa
mercado. Incrementar el nivel publicitario 19% balten.
Generar mayores ventas
dentro del mercado Mantener mayor fidelizacion con clientes para Diseñar estrategias para concretar en el mercado
MERCADO Y competitivo. generar ganancias 15% deportivo.
CLIENTE Incrementar los niveles de Ofrecer productos de excelente calidad y dar Brindar un servicio eficiente y agradable para los
satisfacción al cliente. un buen servicio al cliente 15% consumidores.
Generar nuevos productos Crear publicidad del producto que se va a Brindar publicidad llamativa y real para sus clientes
para el mercado deportivo. lanzar al mercado 90% reales y potenciales.
Generar mayor
reconocimiento en el
mercado y obtener clientes Dar a conocer la confiabilidad de la entidad y Mostar los productos de forma confiable para los
reales. la fiabilidad de los productos. consumidores y se sienta el cliente seguro de adquirilo.
Incrementar método de
entrega de los prductos que
produce y comercializa la Crear metodos de domicilio para generar Obtener personal para utilizar dicho método de
unidad productiva. mayor satisfaccion en el cliente 7% distribución.
Lograr mayor organización
de los inventarios en el área
ventas. Capacitar personal para esta ejecución. Crear capacitación para lograr el objetivo establecido.
PROCESOS Incrementar los inventarios Crear adecuadamente los inventarios para
INTERNOS dentro de la empresa una mayor organización 15% Planear de forma correcta la ejecución de objetivo.
Incrementar software para Capacitar para tener conocimiento y poder
una mayor organización de manejar adecuadamente el software. Incrementar este sistema de metodología en la entidad.
463
la unidad productiva.
Obtener área de inventarios
para una mejor organización Tener personal para que se encargue de esta Realizar esta metodología para una mayor organización
de productos. labor en almacenamiento. de la unidad productiva.
Hacer cambio de maquinaria Compra de nueva tecnología para un mayor Planear y cotizar los diferentes precios de equipo o
y de equipos de la empresa. rendimiento en distintas áreas 7% maquinarias.
Tener diferentes presentaciones de
Diseñar distintos empaques
empaques para una nueva presentación de
para los productos.
productos comercializados 6% Planear los distintos empaques de diferentes productos.
Obtener mayor comodidad de empleados
Ampliar la zona de
para realizar productos que comercializa la Cotizar y planear costos de ejecución de implementar
producción.
entidad. objetivo.
Reclutar personas para
cargos necesarios de apoyo
en diferentes áreas. Seleccionar personal adecuado. Buscar personal.
Ofrecer cpacitaciones a los
respectivos empleados de la Realizar las invitaciones para ejecucion de la
entidad. capacitacion. Crear la capcitacion a los empleados.
Obtener la plataforma
estrategica actual y Crear los distintos objetivos para cumplir a Planear lo que se quiere dentro y fuera de la unidad
propuesta de la empresa. largo plazo 35% productiva.
Establecer normas a cumplir Crear normas faciles de entendimiento para Implementar normas por parte de los empleados de la
dentro de la empresa. los empleados. empresa.
Manejar adecuadamente el
APRENDIZAJE manual de funciones para Detallar funciones de cada uno de los empleados para
ORGANIZACION los empleados. Implemantar cargos a cada una de las areas. darselas a conocer.
AL Diseñar y manejar
adecuadamente los flujos de
funciones o cargos para los
empleados. Implementarlos a cada uno de los empleados. Diseñar flujos.
Reducir accidentes dentro
de la unidad productiva. Realizar politicas de seguridad 9% Cumplir politicas realizadas por la engtidad.
Plantear entrenamiento Diseñar estrategias de entrenamiento para
adecuados para los fortalecer conocimientos para los Diseñar los entrenamientos que se van a ejecutar en el
colaboradores. colaboradores. entrenamiento.
Diseñar entrenamiento de Implemnetar metodos de aprendizaje para Adquirir expertos para el entrenamiento a realizar.
464
aprendizaje junto a expertos. reforzar faclencias.
465
466
La anterior tabla, da a conocer la matriz con las estrategias, objetivos e
iniciativas. En la cual se puede evidenciar algunas de las perspectivas que
utilizan la empresa Balten, con las estrategias y sus iniciativas de cómo
implementarlas.
La perspectiva financiera se considera que el establecimiento de objetivos
financieros resulta una labor sencilla, ya que tradicionalmente han venido
implantándose indicadores de este tipo en diferentes organizaciones. En
efecto, se encuentran ya definidos suficientes índices económicos, de
rentabilidad, solvencia y liquidez, que pueden ser aplicados a la unidad
productiva.193 Esta perspectiva es de gran utilidad para la entidad Balten, ya
que con esta se puede dar mejoras para la parte financiera de la organización,
y ayudar en sus ingresos, ventas y también en su contabilidad para llevar a
cabo un crecimiento con la compañía.
En la matriz también se encuentra la perspectiva de mercado y cliente, a partir
de esto se pretende concluir que el cliente es la razón de ser de cualquier
negocio. Es comprensible que los métodos y estrategias que las empresas
utilicen, tengan presente la visión del cliente. Satisfacer las necesidades del
cliente es uno de los principales objetivos que las entidades plantean, si se
quiere llegar lejos con la compañía y su estabilidad en el mercado. Sin
embargo, para poder hacer realidad este propósito, antes es necesario
identificar a los clientes. Es necesario realizar un estudio de mercado con el fin
de conocer las características generales del mercado, sus hábitos de compra,
sus gustos y necesidades; de averiguar qué es lo que opina de la empresa, de
los productos que se fabrica y comercializa. Esta perspectiva para la unidad
productiva Balten, es de gran ayuda para incrementar mecanismos de mercado
y cliente, ya que es fundamental para su funcionamiento de la empresa y
poder sobresalir en el mercado deportivo, utilizando las estrategias propuestas
para su buen funcionamiento de la empresa y obtenga éxito en lo que se
proponga.194
193
Grillo, A, Eumed.net, Perspectiva financiera,
(http://www.eumed.net/libros-gratis/2009a/479/Perspectiva%20financiera.htm); Fecha:
28/1072019, Hora: 6:53 Pm
194
Isotools, la persperctiva del cliente, (https://www.isotools.org/2015/05/15/la-
perspectiva-del-cliente-en-el-cmi-indicadores-a-seleccionar/); Fecha: 28/1072019,
Hora: 7: 05 Pm
467
En los procesos internos y el aprendizaje organizacional proporciona a la
empresa una ventaja competitiva respecto a la competencia al ganar
flexibilidad y agilidad a la hora de generar innovaciones. Esta ventaja
competitiva tiene implícita una mejora de la productividad que, a la larga,
permitirá incrementar los beneficios.
Respecto al cliente, la mejora continua que lleva implícita esta metodología
conlleva a una mejora de la calidad del servicio prestado al cliente,
incrementándose la satisfacción de los mismos. Para llegar a las mejoras
planteas se debe llevar a cabo con sus respectivas estrategias y adecuar sus
manuales de funciones correctamente para los distintos cargos dentro de la
entidad Balten.195
Los objetivos estratégicos son fines de desarrollo a nivel estratégico y que la
organización pretende lograr en cierto periodo determinado de tiempo. Los
objetivos son aquellos que determinan lo realmente importante en una
estrategia organizacional. Así, se basan los componentes de una organización
y son ellos los que determinan las acciones y los distintos medios que se
ejecutarán para poder cumplirlos. Los objetivos estratégicos deben ser, claros,
coherentes, medibles y alcanzables.
Establecer objetivos estratégicos concretos permite al equipo de trabajo
colocarse de acuerdo sobre qué exactamente se debe lograr en la compañía.
Se debe tener en cuenta que los objetivos estratégicos deben servir como guía
cuando la gerencia formula las metas a nivel táctico y operacional. 196
19.4.9 Indicadores
FIGURA 153 INDICADORES

ELEMENTOS EXPLICACIÓN ELEMENTOS EXPLICACIÓN ELEMENTOS EXPLICACIÓN ELEMENTOS EXPLICACIÓN
NOMBRE DEL NOMBRE DEL NOMBRE DEL NOMBRE DEL
Indicador de ventas de balones Indicador de ventas indicador de ventas diarias Indicador de ventas mensuales
INDICADOR INDICADOR INDICADOR INDICADOR
OBJETIVO DEL Determinar la cantidad de balones vendidos con base a los que se OBJETIVO DEL Identificar el nivel de efectividad de la empresa para vender y OBJETIVO DEL OBJETIVO DEL
Conocer el número de ventas realizadas por dia Analizar el aumento o disminución de las ventas mensuales
INDICADOR producieron. INDICADOR comercializar sus productos. INDICADOR INDICADOR
FORMULA DEL FORMULA DEL FORMULA DEL FORMULA DEL

Balones vendidos / balones producidos ventas realizadas / ventas planeadas total de ventas / N° de dias Ventas en el mes de septiembre / Ventas en el mes de octubre
INDICADORESFINANCIEROS
UNIDAD DE UNIDAD DE UNIDAD DE

UNIDAD DE MEDIDA Numeros Numeros Numeros Numeros
MEDIDA MEDIDA MEDIDA
PERIODICIDAD Mensual PERIODICIDAD Mensual PERIODICIDAD Mensual PERIODICIDAD Mensual
FUENTE DE LOS FUENTE DE LOS FUENTE DE LOS FUENTE DE LOS

DATOS PARA EL Area financiera DATOS PARA EL Area financiera DATOS PARA EL Area financiera DATOS PARA EL Area financiera
RESPONSABLE DE LA RESPONSABLE DE RESPONSABLE DE RESPONSABLE DE

Gerente Gerente Gerente Gerente
MEDICIÓN LA MEDICIÓN LA MEDICIÓN LA MEDICIÓN
195
Izquierdo, J, RRHH4.0, El aprendizaje organizacional,
(https://www.iebschool.com/blog/aprendizaje-organizacional-rrhh-2-0/); Fecha:
28/1072019, Hora: 7:16 Pm
196
Roncancio, G, pensemos, ¿Qué son los objetivos estratégicos y cómo crearlos?,
(https://gestion.pensemos.com/que-son-los-objetivos-estrategicos-y-como-crearlos-
algunos-ejemplos); Fecha: 28/1072019, Hora: 7:39 Pm
468
Indicador de ventas de Tennis Indicador de patrocinios indicador de publicidad Indicador de precios
OBJETIVO DEL OBJETIVO DEL Conocer si la empresa esta patrocinando la cantidad de equipos que OBJETIVO DEL Determinar cuantos trabajadores se requieren para la elaboración de la OBJETIVO DEL
Evaluar la cantidad de tennis blancos puestos en venta Comparar el aumento o disminución del precio anual
INDICADOR INDICADOR habian programado INDICADOR publicidad. INDICADOR
Tennis blancos / Tennis producidos Total de patrocinios reales / Total de patrocinios planeados Carteles publicitarios creados / N° de trabajadores Precio de balones 2018 / Precio de balones 2019
SY
ES
UNIDAD DE MEDIDA Numeros Porcentaje Numeros Numeros

T
O
N

D
IE
CA
L
PERIODICIDAD Trimestral PERIODICIDAD Semestral PERIODICIDAD Semestral PERIODICIDAD Anual

C
SMER

RE
DATOS PARA EL Area de mercado DATOS PARA EL Area de mercado DATOS PARA EL Area de mercado DATOS PARA EL Area de mercado
ADO

DIC

IN


Indicador de productos en almacen Indicador de materia prima Indicador de inventario Indicador de productos en almacén
OBJETIVO DEL OBJETIVO DEL Determinar cuanta materia prima se requiere para realizar los OBJETIVO DEL Analizar el aumento o disminución de productos en los diferentes OBJETIVO DEL
Identificar la cantidad de productos que seran puestos en venta Comparar la cantidad de cada uno de los productos
INDICADOR INDICADOR uniformes. INDICADOR trimestres. INDICADOR
Productos a la venta / Productos en almacén Total de uniformes / cantidad de materia prima Inventario trimeste 1 2018 / Inventario trimeste 2 2018 Uniformes en almacén / Balones en almacen
SY
JE

UNIDAD DE MEDIDA Numeros Pocentaje Numeros Numeros
A
IO
N

R
CE
A
A
T
PERIODICIDAD Mensual PERIODICIDAD Trimestral PERIODICIDAD Semestral PERIODICIDAD Mensual

LM
VEN
A

SIN
DATOS PARA EL Area de Produccion DATOS PARA EL Area de Produccion DATOS PARA EL Area de Produccion DATOS PARA EL Area de Produccion
ORE

ICAD

D

IN

Indicador de capacitaciones Indicador de reclutaminto Indicador de ausentismo Indicador de contratos
OBJETIVO DEL Identificar las capacitaciones realizadas a cada trabajador de la OBJETIVO DEL Analizar el nivel de costos que conlleva el proceso de reclutamiento OBJETIVO DEL OBJETIVO DEL
Comparar los niveles de ausentismo del 2017 con los 2018 Identificar las personas contratadas de las que se entrevistaron
INDICADOR empresa INDICADOR dentro de la empresa. INDICADOR INDICADOR
Capacitaciones realizadas / N° de trabajadores Costos de reclutamiento / costos de reclutamiento planeados Niveles de ausentismo año 2017 / Niveles de ausentismo año 2018 N° de entrevistas / Personas contratadas
RESDETALENTO

ANO

UNIDAD DE MEDIDA Numeros Numeros Porcentaje Porcentaje
HUM

PERIODICIDAD Anual PERIODICIDAD Anual PERIODICIDAD Anual PERIODICIDAD Anual
INDICADO
DATOS PARA EL Area talento humano DATOS PARA EL Area talento humano DATOS PARA EL Area talento humano DATOS PARA EL Area talento humano

Indicador de accidentes laborales Indicador de conflicatos Indicador de accidentes laborales Indicador de doracion
OBJETIVO DEL OBJETIVO DEL OBJETIVO DEL OBJETIVO DEL
Comparar los accidentes ocurridos del año 2017 con los de l 2018 Identificar el porcentaje de conflictos del mes Conocer los accidentes ocurridos en promedio con cada trabajador Identificar la dotacion necesaria para cada trabajador
Accidentes laborales año 2017 / Accidentes laborales año 2018 Conflictos en el mes de febrero / Total de conflictos año 2018 N° de accidentes laborales / N° de trabajadores N° de dotacion otorgada / N° de trabajdores
D
L

LU
A
UNIDAD DE MEDIDA Numeros Porcentaje Porcentaje Numeros

N
A
IO

ES
AC
SD
PERIODICIDAD Anual PERIODICIDAD Mensual PERIODICIDAD Semestral PERIODICIDAD Semestral

U P
E
C

R
O
DO
DATOS PARA EL Area talento humano DATOS PARA EL Area talento humano DATOS PARA EL Area talento humano DATOS PARA EL Area talento humano
DICA

IN

469
19.4.10 Mapa estratégico
FIGURA 154 MAPA ESTRATEGICO

Establecer
organización tanto
productos como
en la parte
financiera de la
empresa Balten.
Financiera
Estar en óptimas
Tener registro de condiciones en el Obtener mayor
las pérdidas y mercado para rentabilidad en
ganancias de la adquirir los bienes capital invertido.
empresa. y servicios para los
consumidores.
Generar mayores Incrementar

método de entrega
Cliente
ventas dentro del

mercado de los productos
competitivo que produce y
comercializa la
unidad productiva.
Lograr mayor
Hacer cambio de organización de los
maquinaria y de inventarios en el
equipos de la
Procesos internos
área ventas.
Lograr mayor empresa.
organización de los
inventarios en el
área ventas.
Diseñar distintos Incrementar los
empaques para los inventarios dentro
productos. de la empresa

Innovación y
crecimiento
Ofrecer
Establecer normas capacitaciones a Plantear
a cumplir dentro de los respectivos entrenamiento
la empresa. empleados de la adecuados para
entidad los colaboradores.
470
Fuente.
Suele suceder que la estrategia de la unidad productiva no es comprendida por
las personas que la integran. Ante ello los mapas estratégicos constituyen una
importante herramienta para comunicar la estrategia de forma clara y efectiva.
Un mapa estratégico contribuye a que la dirección de la entidad pueda lograr
dicho objetivo involucrando a los integrantes de la empresa, quienes adquieren
un buen conocimiento de lo que se quiere hacer y cómo se hará.
El mapa estratégico representa la relación de causa-efecto que hay entre los
objetivos trazados y los temas estratégicos. Cuando estas relaciones están
claramente definidas, es fácil de comunicar y delegar las responsabilidades en
forma efectiva.197
En la parte financiera, es importante tener en cuenta los factores de los
registros de pérdidas y ganancias, los bienes y servicios que se encuentran allí
y obtener rentabilidad invertido en la unidad productiva. La información
contable debidamente registrada permite la elaboración de diferentes Estados
Financieros, con misiones u objetivos específicos, que serán una importante
herramienta en el desarrollo de la gestión administrativa. Son el reflejo del
movimiento económico de una empresa en un momento determinado. También
nos ayuda a como ordenar, analizar y registrar las operaciones o transacciones
realizadas por la empresa, facilitándonos el poder elaborar los Estados
Financieros (llamémoslos resúmenes), que nos mostrarán de manera científica,
cómo va la entidad financieramente, además de facilitarnos información para
proyectarnos a futuro.198 Esto permite para la empresa Balten tener mayor
organización en su contabilidad, para así adquirir ganancias y buena
rentabilidad.
La empresa Balten, debe establecer distintas estrategias para mejorar e
incrementar sus ventas con base en sus clientes reales o potenciales, para así
generar una ganancia en el mercado competitivo. Los principales factores que
determinan las ventas de una empresa es el servicio al cliente; es determinante
para mejorar las ventas de la entidad, además de que no implica mayores
costos; mejorar el servicio al cliente podría implicar tratar al cliente con mayor
amabilidad, atenderlo con mayor rapidez, brindarle un trato personalizado, etc.
También tener en cuenta por optar en brindar nuevos servicios que sean
adicionales al producto; por ejemplo, se puede otorgar nuevas garantías,
implementar políticas de devoluciones, entregar gratuitamente el producto a
domicilio.199 Esto ayuda a tener satisfecho al cliente con los productos que se
197
Conexión Esean, ¿Qué es un mapa estratégico y qué utilidad tiene en la
organización?, (https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2017/07/que-es-un-
mapa-estrategico-y-que-utilidad-tiene-en-la-organizacion/); Fecha. 30/10/2019, Hora:
6:28 pm
198
Lemus, W, Gestiopolis, El estado de resultados o de pérdidas y ganancias,
(https://www.gestiopolis.com/el-estado-de-resultados-o-de-perdidas-y-ganancias/);
Fecha. 30/10/2019, Hora: 6:44 pm
199
Ramírez, A, crece negocios, Estrategias para aumentar las ventas de una empresa,
(https://www.crecenegocios.com/estrategias-para-aumentar-las-ventas-de-una-
471
ofrece y también por el servicio que brinda, esto permite también mejorar su
mercado competitivo.
Con el constante avance de la tecnología es importante estar pendiente de los
procesos internos de la empresa con el fin de detectar de qué manera es
posible mejorar y estar siempre actualizados. En la actualidad, con el avance
acelerado de la tecnología, es importante que nuestras empresas evolucionen
de forma constante para no quedarse corto frente a las necesidades del
mercado y que esto permita ofrecer cada vez mejores soluciones para los
clientes o internas de la entidad.200 Para los procesos internos se debe tener en
cuenta que se deben tener mejoras en las distintas áreas que maneja la
empresa, para obtener una mayor organización, con la ayuda de la tecnología y
distintas con las distintas propuestas establecidas.
La innovación no solamente viene de la mejora de procesos o productos ya
existentes, sino que implica, sobre todo, la forma en que la organización crea
valor y lo facilita a sus clientes. Es la innovación con valor para el cliente, la
estrategia que guía a las empresas exitosas, logrando que la competencia sea
irrelevante, colocando al cliente como el centro del pensamiento estratégico. 201
empresa/); Fecha. 30/10/2019, Hora: 6:58 pm

200
Quiroga, A, axiacore, Cómo mejorar los procesos internos de una empresa,
(https://axiacore.com/blog/como-mejorar-los-procesos-internos-de-una-empresa-631/);
Fecha. 30/10/2019, Hora: 7:14 pm
201
Jaramillo, J, comunidad IEBS, La innovación como estrategia de Crecimiento
Empresarial, (https://comunidad.iebschool.com/jackyjaramillo/2014/05/04/la-
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7:37 pm
472
19.4.11 Cuadro de mando integral
TABLA 104 CUADRO DE MANDO INTEGRAL
473
474
El cuadro de mando integral realizado a la unidad productiva Balten, consta de
una perspectiva la cual tiene cuatro variables, financiera, procesos internos,
mercado y cliente y aprendizaje organizacional. Por consiguiente se encuentra
el mapa estratégico que maneja la parte financiera, el cliente, los procesos
internos e innovación y crecimiento. El cuadro de mando también cuenta con
una franja el cual contiene el nombre de la variable (financiera, procesos
internos, mercado y clientes); objetivos estratégicos, el cual permite a la
empresa tener un punto clave el cual dirigirse, en este caso los indicadores
deben tener un fin por el cual son realizados y poder generar el mejor
provecho. Estos objetivos se realizaron divididos en cada variable para generar
mayor énfasis en cada una de las mismas.
Por consiguiente se encuentra la estrategia relacionada; esta consiste en las
herramientas que se utilizan para realizar el procedimiento del indicador y
lograr el objetivo de este. También se dividen en cada una de las variables
desarrolladas de la empresa.
Por otra parte se encuentra los indicadores, está es una herramienta la cual
sirve para la toma de decisiones basadas en factores y actividades de la
empresa. Los indicadores realizados a la unidad productiva Balten se dividen
en las variables realizadas. Esta parte de los indicadores contiene índices de
unidad de medida de las variables (formula), tipo de indicador, Unidad de
medida, periodicidad, fuente, responsable de la medición, parámetros de meta,
y posición lograda.
Estos factores se realizaron con base a los indicadores que se propusieron a la
unidad productiva, es cual tienen como propósito rendir de manera adecuada
en el mercado y cliente, sus procesos, aprendizaje entre otras. Por otro lado en
los parámetros meta y la posición lograda se calculó el porcentaje con el
método de semáforo, esto por medio de la fórmula de los indicadores
planteados.
Por último se encuentra la parte de plan de acción el cual cuenta con iniciativa,
recursos necesarios y presupuesto. En la parte de la iniciativa se manejó los
planes de cada variable, ya sea de la parte financiera como de mercado, etc.
En la casilla de los recursos necesarios se propuso el personal, espacio y
computación como factor clave para cada indicador. Por último se realizó el
presupuesto con un total de 150.000 pesos por cada indicador propuesto.
El cuadro de mando integral es una herramienta de gestión empresarial muy
útil para medir la evolución de la actividad de una compañía, sus objetivos
estratégicos y sus resultados" 202, es decir es una herramienta cuyo fin consiste
en evaluar todos los procesos de la empresa por medio de análisis que
contribuyan a la creación de un plan de acción para mejorar los aspectos más
relevantes de la empresa, y que contribuyan a la mejora continua de dicha.
202
Arias, M; Cuadro de mando: ¿Qué es?; logicalis;
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integral-todo-lo-que-debes-saber%3Fhs_amp%3Dtrue) Fecha: 01/11/2019 Hora: 12:44
P.M
475
" El Scorecard estimula la transformación organizacional a partir de la
estrategia, produce mejoras en los procesos organizacionales, y mejora la
comunicación interna dentro de la organización” 203, el cuadro de mando integral
es de vital importancia para las empresas ya que dicha estimula el seguimiento
y cumplimiento de todos los objetivos y metas de la empresa, además
establece estrategias y parámetros que se deben poner en práctica para que la
empresa progresé continuamente.
" Un cuadro de mando integral bien implementado es la diferencia entre una

empresa a la deriva , con indicadores pobres y una empresa con Liderazgo
claro"204, dicho cuadro es una herramienta útil para lograr una diferencia entre
la empresa propia y la competencia , ya que permite que la empresa
evolucione y tenga mejores estrategias y más oportunidades y fortalezas , por
medio de dicha diferenciación se logra un buen liderazgo dentro de la
empresa , lo cual es clave para que la empresa se posición y mejore tu todo los
que está a su alcance.
" El cuadro de mando integral ofrece una visión global de la situación de la

empresa, al recoger información continua desde diferentes perspectivas" 205
una de las ventajas más grandes que ofrece el hacer uso de dicho cuadro en
las empresas , es poder visualizar toda la empresa desde diferentes
perspectivas para así lograr identificar todo los factores que lo amenazan y que
lo fortalecen , además de ofrecer estrategias y planes de acción a futuro que
servirán para encaminar a la empresa en un camino de progreso y mejora
continua.
203
Roncancio, G; ¿Qué es el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral? Un
resumen; (https://www.google.com/amp/s/gestion.pensemos.com/que-es-el-balanced-
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204
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dirige; sixtinagroup (https://www.sixtinagroup.com/balanced-scorecard/cuadro-de-
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205
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en-tu-empresa/) 01/11/2019 1: 30 P.M
476
20. CONCLUSIONES
Tenga presente que las conclusiones deben realizarse para cada una de las
fases del proyecto y deben dar respuesta a cada uno de los objetivos
específicos planteados. Debe utilizar viñetas para separar las conclusiones
477
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFÍA
CCB, Industria Textil Colombiana 2018: telas inteligentes y tendencias
ecológicas, CCB, Económico; (https://www.ccb.org.co/Clusters/Cluster-de-
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479
Fórmula y cálculo de la muestra: se utilizó el modelo dispuesto en internet, por
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TABLA 6 PRESUPUESTO INVESTIGACION. FUENTE: ELABORACIÓN

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TABLA 8 ENFOQUE DE LA ADMINISTRACION. FUENTE: ELABORACIÓN

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TABLA 9 ENFOQUE CLASICO. FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA BASADO

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TABLA 10 ENFOQUE HUMANISTA. FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA

BASADO EN GOOGLE.
TABLA 11 ENFOQUE NEOCLASICO. FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA

BASADO EN GOOGLE.
TABLA 12 ADMINISTRACION POR OBEJTIVOS. FUENTE: ELABORACIÓN

480
TABLA 13 ENFOQUE BUROCRATICO. FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA
BASADO EN GOOGLE.
TABLA 14 TEORIA ESTRUCTURALISTA. FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA

BASADO EN GOOGLE.
TABLA 15 TEORIA DEL COMPORTAMIENTO. FUENTE: ELABORACIÓN

TABLA 16 TEORIA DESARROLLO ORGANIZACIONAL. FUENTE:

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TABLA 17 TEORIA MATEMATICA. FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA

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TABLA 18 TEORIA DE SISTEMAS. FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA

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TABLA 19 TEORIA SITUACIONAL FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA

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TABLA 23 TIPOS DE CLIENTES 2. FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA
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TABLA 25 COMPETIDORES DIRECTOS. FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA.
FIGURA 6 LOGO DE LA EMPRESA SAETA. FUENTE: SAETA
FIGURA 7 LOGO DE LA EMPRESA PIVOT. FUENTE. PIVOT.
FIGURA 8 LOGO DE LA EMPRESA KILMES. FUENTE: KILMES
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FIGURA 23 FLUJOGRAMA DE EVALUACION DE DESEMPEÑO. FUENTE:

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DESARROLLO. FUENTE ELABORACIÓN PROPIA.
FIGURA 29 FORMATO DE DETECCION DE NECESIDADES FUENTE:

FIGURA 30 FORMATO DE DETECCION DE PROBLEMATICAS FUENTE:

FIGURA 31 FORMATO CRONOGRAMA DE ENTRENAMIENTO Y

CAPACITACION FUENTE: IMÁGENES BASADAS EN GOOGLE.
486
FIGURA 32 FORMATO DE RECONOCIMIENTO DE PERSONALIDAD
FUENTE: IMÁGENES BASADAS EN GOOGLE.
FIGURA 33 FORMATO DE EVALUACION DE DESEMPEÑO POR FACTORES

FUENTE: IMÁGENES BASADAS EN GOOGLE.
FIGURA 34 FORMATO CLASIFICACION DE LA COMPARACION POR

PARES FUENTE: IMÁGENES BASADAS EN GOOGLE.
FIGURA 35 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO FUENTE: IMÁGENES

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FIGURA 36 LOGROS POR ALCANZAR. FUENTE: IMÁGENES BASADAS EN

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TABLA 34 INDICADORES DE TALENTO HUMANO FUENTE: ELABORACION
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segmentación del mercado, (https://www.nextu.com/blog/los-4-tipos-de-
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TABLA 43 DISEÑO METODOLOGICO FUENTE: ELABORACIÓN PROPIA.
FIGURA: 42 ENCUESTA GRAFICA GENERO
FIGURA: 43 ENCUESTAA GRAFICA NIVEL DE ESTUDIO
FIGURA: 44 ENCUESTA GRAFICA EDAD
FIGURA: 45 ENCUESTA GRAFICA ¿PREFIERO UN LUGAR?
FIGURA: 46 ENCUESTA GRAFICA PREFIERO
FIGURA: 47 ENCUESTA GRAFICA TIPO DE CALZADO
FIGURA: 48 ENCUESTA GRAFICA PRFERENCIA DE INDUMENTARIA
FIGURA: 49 ENCUESTA GRAFICA ESTILO DE VIDA
FIGURA: 50 ENCUESTA GRAFICA MIS RELACIONES
FIGURA: 51 ENCUESTA GRAFICA COMPRARIA TIPO DE INDUMENTARIA
FIGURA: 52 ENCUESTA GRAFICA PREFERENCIA DE ADQUIRIR

PRODUCTOS.
FIGURA: 53 ENCUESTA GRAFICA MÉTODO DE PAGO PREFERIDO.
FIGURA: 54 ENCUESTA GRAFICA PRECIO PARA UN BALON BALTEN
FIGURA: 55 ENCUESTA GRAFICA PRECIO CALZADO BALTEN
FIGURA: 56 ENCUESTA GRAFICA PROBABILIDAD DE COMPRA DE BALÒN
FIGURA: 57 ENCUESTA GRAFICA PROBABILIDAD DE COMPRA DE
PRODUCTOS BALTEN
FIGURA: 58 ENCUESTA GRAFICA TIPO DE EMPAQUE
FIGURA: 59 ENCUESTA GRAFICA COMODIDAD PARA PAGAR LOS
PRODUCTOS
491
García, S; enciclopedia de la salud; los deportes y la edad;
(https://www.hola.com/salud/enciclopedia-salud/2010060645520/mayores/
generales/los-deportes-y-la-edad/) Fecha: 10/08/19 Hora:16:50
Revollo; Carlos; monografías; uso de tiempo libre en adolescentes;
(https://www.monografias.com/trabajos89/uso-del-tiempo-libre-adolescencia/
uso-del-tiempo-libre-adolescencia.shtml) Fecha: 10/08/19 Hora:17:00
Ertheo; education sport; tipos de botas para terreno de juego;
(https://www.ertheo.com/blog/como-elegir-botas-futbol/) Fecha: 10/08/19
Hora:17:00
Pearl; elana; kids healsth; importancia de estar saludable;
(https://kidshealth.org/es/parents/habits-esp.html); fecha: Fecha: 10/08/19
Hora:16:35
Vélez; Carlos; simple consejo; importancia de ser sociable y amable;
(https://unsimpleconsejoblog.wordpress.com/2017/03/16/sabes-la-importancia-
de-ser-una-persona-sociable/); Fecha: Fecha: 10/08/19 Hora:16:35
Ainara; Adriana; internacional; sector ropa deportiva; mercadeo;
(https://madi.uc3m.es/investigacion-internacional/mercados-industrias/sector-
de-la-ropa-deportiva-la-moda-del-fitness/); Fecha: 10/08/19 Hora:16:35
Empresariados; ventajas de domicilios; (https://empresariados.com/cinco-
ventajas-de-las-tiendas-de-barrio/) Fecha: 10/08/19 Hora:16:35
El nuevo siglo; colombianos prefieren pagar en efectivo;
(https://elnuevosiglo.com.co/articulos/3-2015-colombianos-prefieren-el-pago-
en-efectivo9) Fecha: 10/08/19 Hora:16:35
Torres, Andrés; mercadeo deportivo; marketing;
(https://repository.javeriana.edu.co/bitstream/handle/10554/11056/
TorresValenciaAndres2012.pdf?sequence=1&isAllowed=y); Fecha: 10/08/19
Hora: 14:32
TABLA 44 VARIABLES Y MEDICIÓN
FIGURA 60 IMPORTANCIA DE ATENCIÒN A LA HORA DE COMPRAR UN
PRODUCTO ELABORCION PROPIA
FIGURA 61 PREFERENCIA DE ATENCIÓN ELABORCION PROPIA
FIGURA 62 MALA ATENCIÓN: VOLVER O NO AL ESTABLECIMIENTO
ELABORCION PROPIA
FIGURA 63 ATENCIÓN INFLUYE A LA HORA DE VENDER ELABORCION
PROPIA
FIGURA 64 PREFERENCIA DE RECIBIR UN PRODUCTO ELABORCION
PROPIA ELABORCION PROPIA
492
FIGURA 65 MEDIO PARA COTIZAR LOS PRODUCTOS ELABORCION
PROPIA
FIGURA 66 MEDIO PARA SOLUCIONAR INQUIETUDES ELABORCION
PROPIA
FIGURA 67 MEDIO PARA SOLUCIONAR RECLAMOS ELABORCION PROPIA
FIGURA 68 HA COMPRADO POR MEDIOS ELECTRÓNICOS ELABORCION
PROPIA
FIGURA 69 TIPO DE CLIENTE SE CONSIDERA ELABORCION PROPIA
FIGURA 70 CON QUÉ FRECUENCIA REALIZA COMPRAS EN BALTEN
ELABORCION PROPIA
FIGURA 71 POR QUÉ MOTIVO PREFIERE A BALTEN ELABORCION
PROPIA
FIGURA 72 POR QUÉ MOTIVO PREFIERE A BALTEN ELABORCION
PROPIA
FIGURA 73 SIENTE QUE LA EMPRESA BALTEN DEBE MEJORAR EN:
ELABORCION PROPIA
FIGURA 74 POR QUÉ MOTIVO ADQUIERE EN LA EMPRESA BALTEN
ELABORCION PROPIA
FIGURA 75 POR QUÉ MOTIVO VUELVA A ADQUIRIR EN LA EMPRESA
BALTEN ELABORCION PROPIA
FIGURA 76 QUÉ OBSERVA EN LOS PRODUCTOS ELABORCION PROPIA
FIGURA 77 INNOVACIÓN ES UN FACTOR IMPORTANTE ELABORCION
PROPIA
FIGURA 78 REALIZA SEGUIDAMENTE RE COMPRAS EN BALTEN
ELABORCION PROPIA
FIGURA 79 QUÉ PLAN DE OBSEQUIO PREFIERE ELABORCION PROPIA
FIGURA 80 DE QUÉ MANERA QUIERE QUE LA EMPRESA RECONOZCA SU
FIDELIDAD ELABORCION PROPIA
FIGURA 81 PRODUCTO DE PREFERENCIA PARA SATISFACER ESTE
PLAN ELABORCION PROPIA
FIGURA 82 TIEMPO ADECUADO PARA RECONOCER MI FIDELIDAD
ELABORCION PROPIA
FIGURA 83 PRESUPUESTO DE COMPRA ADECUANDO PARA
RECONOCER MI FIDELIDAD ELABORCION PROPIA
493
TABLA 41 FACTORES Y RAZONES SERVICIO AL CLIENTE Fuente:
Elaboración propia encuesta realizada por el GAES 1:
Pizzo, M, calidad de plan de mejoramiento, marketing,
(https://www.gestiopolis.com/plan-de-mejoramiento-en-la-calidad-del-servicio-
al-cliente-inmediato-y-simple/), Fecha: 19/08/2019, Hora: 04:36 pm
Garces, L, plan de mejoramiento para el servicio al cliente, gestión financiera,
(http://dspace.tdea.edu.co/bitstream/tda/373/1/PLAN%20DE
%20MEJORAMIENTO%20PARA%20EL%20SERVICIO%20AL%20CLIENTE
%20AREA%20DE.pdf); Fecha: 19/08/2019, Hora: 04:45 pm
Esperanza, N, proyecto de mejora, universidad santo tomas,
(https://repository.usta.edu.co/bitstream/handle/11634/9132/GaitanNubia2017.p
df); ); Fecha: 19/08/2019, Hora: 04:53 pm
Fonseca, O, propuesta de mejoramiento, universidad la Salle; Servicio al
cliente; (http://repository.lasalle.edu.co/bitstream/handle/10185/4111/T11.08?
sequence=1) fecha: 19/08/2019, hora: 05:10 pm
Aragon, H, servicio al cliente, universidad nacional; Servicio al cliente
(http://ribuni.uni.edu.ni/1130/1/38088.pdf); fecha: 19/08/2019, hora: 05:22 pm
TABLA 42 CUADRO DE DIAGNÓSTICO DE SERVICIO AL CLIENTE Fuente:
Elaboración propia encuesta realizada por el GAES 1
TABLA 43 ACCIONES A DESARROLLAR PARA MEJORAMIENTO DEL

SERVICIO AL CLIENTE Fuente: Elaboración propia encuesta realizada por el
GAES 1
TABLA 44 PLAN DE ACCIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE Fuente: Elaboración
propia encuesta realizada por el GAES 1
Significados. com, ¿Qué es un plan de acción?,
(https://www.significados.com/plan-de-accion/); Fecha: 21/08/2019, Hora: 3:17
pm
Stratec, importancia plan de acción, (https://www.stratecsoluciones.com/blog/la-
importancia-del-plan-de-accion-para-consolidar-la-gestion-estrategica/); Fecha:
21/08/2019, Hora: 3:26 pm
FIGURA 84 PROPUESTA BASE DE DATOS Fuente: elaboración propia.
Alcaide, J; La fidelización de los clientes; atención al cliente;

(https://comunidad.iebschool.com/francescamartinez/2016/11/14/por-que-es-
importante-la-fidelizacion/) Fecha: 16/08/2019 Hora: 2:45pm
494
TABLA 45 INGRESOS PROGRAMA FIDELIZACIÓN Fuente. Elaboración
propia
FIGURA 85 TARJETA DE FIDELIZACIÓN Fuente: Elaboración propia.
FIGURA 86 FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN PARA EL PROGRAMA DE
FIDELIZACIÓN. Fuente: Elaboración propia basado en Melitza Ruiz Vega;
Universidad Nacional Perú.
TABLA 46 PRESUPUESTO PARA PLAN DE FIDELIZACIÓN EMPRESA
BALTEN Fuente elaboración propia.
Castillero, O; Los 15 tipos de investigación (y características);
Psicologiaymente; Encuesta; (https://psicologiaymente.com/miscelanea/tipos-
de-investigacion) Fecha: 10/09/19 Hora: 17:11 Pm
(http://www.estudiosmercado.com/3-ejemplos-de-ficha-tecnica/) Fecha:
10/09/19 Hora: 17:21 Pm
FIGURA 87 GRÁFICA LOCALIDAD DE RESIDENCIA Fuente: Encuesta
realizada por GAES.
FIGURA 88 GRÁFICA ESTRATO SOCIAL Fuente: Encuesta realizada por
GAES.
FIGURA 89 GRÁFICA RANGO DE EDAD Fuente: Encuesta realizada por
GAES.
FIGURA 90 GRÁFICA ESTADO CIVIL Fuente: Encuesta realizada por GAES.
FIGURA 91 GRÁFICA GÉNERO Fuente: Encuesta realizada por GAES.
FIGURA 92 GRÁFICA ESTILO DE PERSONA Fuente: Encuesta realizada por
GAES.
FIGURA 93 GRÁFICA PREFERENCIAS Fuente: Encuesta realizada por
GAES.
FIGURA 94 GRÁFICA ESTILO DE VIDA Fuente: Encuesta realizada por
GAES.
FIGURA 95 GRÁFICA ATRACCIONES POR UN PRODUCTO DEPORTIVO
FIGURA 96 GRÁFICA COLOR FAVORITO EN UN IMPLEMENTO
DEPORTIVO Fuente: Encuesta realizada por GAES.
FIGURA 97 GRÁFICA ESTILO PREFERENTE PARA LOS PRODUCTOS
Fuente: Encuesta realizada por GAES
495
FIGURA 98 GRÁFICA IMPORTANCIA EN LA INNOVACIÓN DE LOS
PRODUCTOS Fuente: Encuesta realizada por GAES
FIGURA 99 GRÁFICA FIJA CALIDAD Fuente: Encuesta realizada por GAES
FIGURA 100 GRÁFICA EL PRECIO INFLUYE EN SU COMPRA Fuente:
Encuesta realizada por GAES
FIGURA 101 GRÁFICA LOS PRECIOS DE LA COMPAÑÍA LE AGRADAN
FIGURA 102 GRÁFICA DINERO QUE CANCELARIA POR UN PRODUCTO
FIGURA 103 GRAFÌCA ¿QUÉ ES DE SU PREFERENCIA A LA HORA DE
ADQUIRIR UN PRODUCTO DEPORTIVO? Fuente: Encuesta realizada por
GAES
FIGURA 104 GRÁFICA DINERO QUE CANCELARIA POR UN UNIFORME
FIGURA 105 GRÁFICA PREFERENCIA PARA ADQUIRIR UN PRODUCTO
FIGURA 106 GRÁFICA PUNTO DE VISTA FRENTE A LA DISTRIBUCIÒN DE
LA EMPRESA Fuente: Encuesta realizada por GAES
FIGURA 107 GRÁFICA IMPORTANCIA DEL TIEMPO AL RECIBIR UN
PRODUCTO Fuente: Encuesta realizada por GAES
FIGURA 108 GRÁFICA SALDO ADICIONAL POR UN DOMICILIO Fuente:
Encuesta realizada por GAES
FIGURA 109 GRÁFICA FRECUENCIA DE COMPRO Fuente: Encuesta
realizada por GAES
FIGURA 110 GRÁFICA FIJACIÒN DE DESCUENTO Fuente: Encuesta
realizada por GAES
FIGURA 111 GRÁFICA MEDIOS POR DONDE SE HALLA INFORMACIÒN
FIGURA 112 GRÁFICA OFERTA QUE DESEA QUE LA EMPRESA EJECUTE
FIGURA 113 GRÁFICA PRODUCTO LE GUSTARIA QUE POSEA
DESCUENTO Fuente: Encuesta realizada por GAES
FIGURA 114 GRÁFICA SUGERENCIA PARA LA EMPRESA Fuente: Encuesta
realizada por GAES
496
FIGURA 115 GRAFÌCA QUE ESTRATEGIA SUGERÌRIA Fuente: Encuesta
realizada por GAES
FIGURA 116 ZAPATOS BALTEN, TIPO DE PRODUCTO Fuente: Página
empresa Balten.
FIGURA 117 BALONES, TIPO DE PRODUCTOS Fuente: Página empresa

Balten.
FIGURA 118 UNIFORMES, TIPO DE PRODUCTOS Fuente: Página empresa

Balten.
Pérez, J, blog de la importancia de Jaime Pérez Posada, anchura del surtido,

(http://jaimeaperezp.blogspot.com/2012/05/las-dimensiones-estrategicas-
del.html); Fecha: 04/09/2019, Hora: 2:24 pm
Rodríguez, A, La importancia de la calidad de los productos en un negocio,

cuida tu dinero, (https://www.cuidatudinero.com/13128366/la-importancia-de-la-
calidad-de-los-productos-en-un-negocio); Fecha: 03/09/2019, Hora: 6:50 pm
Cerem, C, international cerem, ¿qué es el ciclo de vida de un producto?,

(https://www.cerembs.co/blog/que-es-el-ciclo-de-vida-de-un-producto); Fecha:
04/09/2019, Hora: 2:48 PM
FIGURA: 119 CICLO DE VIDA DE ZAPATOS BALTEN Fuente: Imágenes

google (https://robertoespinosa.es/2018/11/04/ciclo-de-vida-de-un-producto)
Cerem, C, international cerem, ciclo de madurez,

04/09/2019, Hora: 3:07 pm
FIGURA: 120 CICLO DE VIDA DE BALONES BALTEN. Fuente: Imágenes

google (https://robertoespinosa.es/2018/11/04/ciclo-de-vida-de-un-producto)
497
Conexionesan, M, La importancia de contar con una estrategia de producto,
marketing, (https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2017/03/la-
importancia-de-contar-con-una-estrategia-de-producto/); Fecha: 04/09/2019,
Hora: 3:17 pm
Cerem, C, international cerem, ciclo de declive,

04/09/2019, Hora: 3:22 pm
FIGURA 121 CICLO DE VIDA DE LOS UNIFORMES BALTEN.
FIGURA 122 LOGO EMPRESA BALTEN Fuente: Página Balten
Udis, G, ¿Cómo actuar cuando un producto o servicio entra en declive?,

(https://www.sage.com/es-es/blog/como-actuar-cuando-un-producto-o-servicio-
entra-en-declive/); Fecha: 04/09/2019, Hora: 3:31 pm
Cornejo, A, La Campaña de Marketing: La importancia del Slogan,

socialmediopatas, (http://socialmediopatas.com/la-campana-de-marketing-la-
importancia-del-slogan/) Fecha: 05/09/2019, Hora: 3:25 pm
Velásquez, M; Fijación de precios ; Slideshare; Mercado;

(https://es.slideshare.net/Elizabeth1708/fijacin-de-precios-13227913) Fecha:
03/09/19 Hora: 14:19 Pm
Gonzales, T; El mercado de la ropa deportiva se activa un 11 % en Colombia;

Fashion Network; Mercado; (https://pe.fashionnetwork.com/news/El-mercado-
de-la-ropa-deportiva-se-activa-un-11-en-
Colombia,1092850.html#.XU2QueNKi1s) Fecha: 03/09/19 Hora: 07:11 Am
Thompson, I; Tipos de descuentos; PromonegocioS.net;

Mercado;(https://www.promonegocios.net/precio/tipos-descuentos.html) Fecha:
04/09/2018 Hora: 07:09 Am
498
Jiménez, M; Importancia de la publicidad; Columna Universitaria, Mercadeo;
(http://yeux.com.mx/ColumnaUniversitaria/la-importancia-de-la-publicidad/)
Fecha: 04/09/2019 Hora: 6:21 a.m.
Pizzo, M; Importancia de la comunicación; Gestiopolis; Mercadeo;
(https://www.gestiopolis.com/importancia-comunicacion-servicio-cliente/)
Fecha: 04/09/2019 Hora: 6:36 a.m.
López, V; Importancia de la promoción; Mark Vent; Mercadeo;

(https://markvent.wordpress.com/2015/05/12/la-importancia-de-la-promocion-
en-el-punto-de-venta-plv/) Fecha: 04/ 09/2019 Hora: 07:22 a.m.
Gómez; N; Importancia de la comunicación corporativa; RRPPMASTER;

Mercadeo; (https://rrppmaster.uab.cat/la-importancia-la-comunicacion-
corporativa/) 04/09/2019; 7:55 p.m.
Andrade, L; El capital relacional; Dinero; Mercadeo;

(https://www.dinero.com/columnistas/edicion-impresa/articulo/el-capital-
relacional/26341) Fecha: 05/09/2019 Hora: 6:22 a.m.
Garza, J; Relación con proveedores; Amec; Mercadeo;

(www.amec.es/mantener -una-buena-relación-los-proveedores/) Fecha:
05/09/2019 Hora: 11:14 a.m.
TABLA 47 TIPOS DE CANALES
Aguilar, H; Importancia de la fuerza de ventas; Noticias net; Mercadeo

(https://www.noticiasnet.com.ar/25-pymes/4964-importancia-de-la-fuerza-de-
ventas-para-las-empresas) Fecha: 05/09/2019 Hora: 6:20 a.m.
Hernández, J; Jefe de ventas; educa web;

(https://www.educaweb.com/profesion/jefe-ventas-809/) Fecha: 05/09/2019
Hora: 6:48 a.m.
Arrieta, L; (2019) plan de negocios para la empresa ser y vender (tesis de

maestría) Universidad EAN. Fecha: 05/09/2019 Hora: 7:15 a.m.
499
Herrera, C; Seguimiento de ventas por cliente; Venmas; Mercadeo;
(https://www.venmas.com/venmas/ventas/control_de_las_ventas/seguimiento_
de_ventas_por_cliente) Fecha: 05/09/2019 Hora: 7:29 a.m.
Cruz, R; POLITICAS DE DESCUENTO Y CANALES DE VENTAS; Prezi;

Mercado; (https://prezi.com/b7it6r-n4nbn/politicas-de-descuento-y-canales-de-
ventas/) Fecha: 03/09/19 Hora: 15:14
TABLA 48 CANALES PROPUESTOS POR EL GAES Elaboración propia
Díaz, N; Estrategias de producto; Escuela europea de management; Mercadeo;

(http://www.escuelamanagement.eu/gestion-estrategica/estrategia-producto-
concepto-tipos-claves-desarrollo) Fecha: 03/09/2019 Hora: 2:46 pm
Díaz, N; Estrategias de precios; Escuela europea de management; Mercadeo;

(http://www.escuelamanagement.eu/gestion-estrategica/tipos-estrategias-
precios-poner-valor-producto) Fecha: 03/09/2019 Hora: 2:49 pm
Angulo, R; La estrategia de promoción; Click Balance; Mercadeo;

(https://clickbalance.com/blog/contabilidad-y-administracion/la-estrategia-de-
promocion-como-herramienta-de-marketing/) Fecha: 03/09/2019 Hora: 2:54 pm

(https://www.gestiopolis.com/estrategias-distribucion/) Fecha: 03/09/2019
Hora:2:56 pm
Zamora, C; Elaboración de un plan estratégico de mercadeo; Universidad de

la Salle; mercadeo;
(http://repository.lasalle.edu.co/bitstream/handle/10185/3052/T11.09%20G37e.
pdf?sequence=1) Fecha: 03/09/2019 Hora:3:01 pm
TABLA 49 ESTRATEGIA DE PRODUCTO Fuente: Elaboración propia.
500
Pinto, A; que es un plan de mercadeo; Alejandro pinto; Mercadeo;
(https://www.alejandropinto.com/que-es/plan-marketing/) Fecha: 03/09/2019
Hora: 2:58 pm

(https://smartupmarketing.com/tips-de-estrategias-de-marketing/) Fecha:
04/09/2019 Hora: 1:34 pm
Molina, A; Importancia de contar con una estrategia de producto;

conexionesan, Mercadeo;
(https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2017/03/la-importancia-de-
contar-con-una-estrategia-de-producto/ ) Fecha:04/09/2019 Hora: 1:30pm
Sáez, I; Estrategias de mercado; cinco estrategias de mercado; Inge Sáez;

Mercadeo; (https://ingesaez.es/estrategias-de-marketing/) Fecha: 04/09/2019
Hora: 1:37 pm

(https://smartupmarketing.com/tips-de estrategias-de-marketing/) Fecha:
04/09/2019 Hora: 2:10 pm
Thompson, I; Estrategia de precios; Promonegocios; mercadeo;
(https://www.promonegocios.net/precio/estrategias-precios.html) Fecha:
04/09/2019 Hora: 2:12 pm
TABLA 50 ESTRATEGIA DE PRECIO
TABLA 51 ESTRATEGIA DE PROMOCIÒN

Sánchez, J; Estrategia de precios; conomipedia; mercadeo;
(https://economipedia.com/definiciones/estrategias-de-precio.html) Fecha:
04/09/2019 Hora: 2:14 pm
04/09/2019 Hora: 2:10 pm
TABLA 52 ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÒN
501
Riquelme, M; Estrategia de promoción; Web y empresas; Mercadeo;
(https://www.webyempresas.com/estrategia-promocional/) Fecha: 04/09/2019
Hora: 2:31 pm
Torres, E; Estrategia de promoción; Calameo; Mercadeo;
(https://es.calameo.com/books/00097091355787800d1f3) Fecha: 04/09/2019
Hora: 2:38 pm
04/09/2019 Hora: 2:10 pm
(https://www.gestiopolis.com/estrategias-distribucion/) Fecha: 04/09/2019 Hora:
2:47 pm
TABLA 53 PRESUPUESTO
Cruz, J; Estrategia de distribución; Estrategia de marketing de distribución;
Blogspot; (http://estrategias-negocio.blogspot.com/2009/04/estrategia-
marketing-distribucion.html) Fecha: 04/09/2019 Hora: 2:55 pm
TABLA 54 CRONOGRAMA PLAN DE MERCADO
TABLA 55 INDICADORES DE MERCADEO
Gamero, M; Como organizar la inaguración de un negocio; UNCOMO;
Mercado; (https://negocios.uncomo.com/articulo/como-organizar-la-
inauguracion-de-un-negocio-24498.html) Fecha: 05/09/19 Hora: 07:04 Am
FIGURA 124 FLUJOGRAMA DE PLANEACIÓN DEL EVENTO
TABLA 56 CRONOGRAMA EVENTO Fuente: elaboración propia.
TABLA 57 PRESUPUESTO EVENTO Fuente: elaboración propia.
FIGURA 125 UBICACIÓN DEL EVENTO
Hernández, I; Necesito cotización para refrigerios(2) y almuerzo para 350
personas; Banquetes.com; (https://www.banquete.com.co/preguntas/necesito-
cotizacion-para-refrigerios2-y-almuerzo-para-350-personas) Fecha: 05/09/19
Hora: 03:52 Pm
FIGURA 126 ORGANIGRAMA DEL EVENTO. Fuente: Elaboración Propia.
FIGURA 127 LOGO DEL EVENTO Fuente: Elaboración propia.
TABLA 58 PRESUPUESTO PARA EL EVENTO Fuente: Elaboración Propia.
FIGURA 128 DIAGRAMA O PLANO DE DISTRIBUCIÓN DEL EVENTO Fuente
elaboración propia.
TABLA 59 DISEÑO DE PROGRAMACIÓN Fuente: Elaboración Propia.
502
FIGURA 129 INVITACIÓN DEL EVENTO Fuente: Elaboración Propia.
FIGURA 130 RECORDATORIO DEL EVENTO Fuente: Elaboración Propia.
FIGURA 131 CERTIFICADO ASISTENCIA EVENTO Fuente: Elaboración
Propia.
TABLA 60 ASISTENTES AL EVENTO Fuente: Elaboración Propia.
TABLA 61 INSTRUMENTO GESTIÓN DE INVENTARIOS
Grajeda, V; ADMINISTRACIÓN DE INVENTARIOS; InterBlog; Economía;
(https://www.lainter.edu.mx/blog/2017/10/09/administracion-de-inventarios/)
Fecha: 23/09/2019 Hora: 14:43
Riquelme, M; Tipos de inventarios ¿Cuáles son?; Webyempresas; Gestión de
operaciones; (https://www.webyempresas.com/tipos-de-inventario/) Fecha:
23/09/2019 Hora: 15:41
Salazar, B; Clasificación de inventarios; ingenieriaindustrialonline.com;
Gestión de operaciones;
(https://www.ingenieriaindustrialonline.com/herramientas-para-el-ingeniero-
industrial/administración-de-inventarios/clasificación-de-inventarios/) Fecha:
23/09/2019 Hora: 16:13
Sánchez, J; Tipos y familia de productos; Prezi; Gestión de inventarios;
(https://prezi.com/jjtuywxnlow8/tipos-y-familias-de-productos/) Fecha:
23/09/2019 Hora: 16:49
Velásquez, K; Codificación de inventarios; Prezi; Gestión de inventarios;
(https://prezi.com/auj5vl0uz4d_/codificacion-de-inventarios/) Fecha: 23/09/2019
Hora: 17:03
Quiroz, K; Objetivos y tipos de codificación; Facturas web; Gestión de
inventarios; (https://facturas-web.webnode.cl/objetivos-y-tipos-de-codificacion/)
Fecha: 23/09/2019 Hora: 17:18
Salazar, P; MÉTODOS DE VALORACIÓN DE INVENTARIOS;
ingenieriaindustrialonline.com; Gestión de inventarios;
(https://www.ingenieriaindustrialonline.com/herramientas-para-el-ingeniero-
industrial/administración-de-inventarios/métodos-de-valoración-de-inventarios/)
Fecha: 23/09/2019 Hora: 17:45
Arrieta, L; Políticas de inventarios; Material de apoyo inventario; 20/09/2019
7:51
Alfonso, E; La importancia de realizar inventarios en nuestra empresa; NORAY;
Gestión de inventarios; (https://www.noray.com/blog/la-importancia-de-realizar-
inventarios-en-nuestra-empresa/) 20/09/2019 6:41
503
FIGURA 132 FLUJOGRAMA CADENA DE INVENTARIOS Fuente. Elaboración
propia basada en material de apoyo.
Fernández, H; Método peps; Econmiaws; Contabilidad;
(http://www.economia.ws/metodo-peps.php) 24/09/2019; 5:35 p.m.
Marín, A; ¿Que es el método peps?; Algebasa; Contabilidad;
(http://blog.algebasa.com/que-es-el-metodo-peps) 24/09/2019; 5:25 p.m.
TABLA 62 METODO PEPS.
TABLA 63 MODELO ABC BALTEN
FIGURA 133 GRAFICA Nº 1 EOQ Fuente elaboración propia basado en
material de apoyo
FIGURA 134 GRAFICA Nº 2 EOQ Fuente elaboración propia basado en
material de apoyo
TABLA 64 CODIFICACIÓN DE INVENTARIOS BALTEN. Fuente: Elaboración
propia
TABLA 65 ASPECTOS DE MEJORA EN EL SERVICIO AL CLIENTE Fuente
Elaboración propia.
TABLA 66 PLAN DE ACCIÓN DE MANEJO DE INVENTARIOS Fuente
elaboración propia
Monografías.com, plan de mejora, inventarios,
(https://m.monografias.com/trabajos-pdf5/plan-mejora-gestion-inventario-
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504
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LfR0JKmEEIUwp358rdnl2FEaAjeUEALw_wcB); Fecha: 25/09/2019, Hora: 2:18
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Leal, A, soy empresario, ventajas de software para inventarios,
(https://www.siigo.com/blog/empresario/software-para-inventarios-por-que-lo-
necesito/); Fecha: 25/09/2019, Hora: 2:33 Pm.
505
WEBGRAFÍA
506
ANEXOS
CÁMARA DE COMERCIO.
507
DIAN
508
509

Proyecto Formativo Balten Gaes 1

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Para una primera comprensión del presente proyecto debemos enfocarnos en la

1 CARACTERIZACIÓN DE LA UNIDAD PRODUCTIVA

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En el mercado de ropa deportiva hay mucha competencia para esta compañía, la

Esto debido a la gran penetración en el mercado de sociedades extranjeras “low

- Industria textil: Está conformada por las empresas que se dedican a la

La industria textil representa el 9%total de la producción industrial y genera el 22%

Sus ventajas para la inversión extranjera son:

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- Colombia goza de preferencias arancelarias para el sector de textil.

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- La mano de obra colombiana está bien entrenada y capacitada de igual

FIGURA 2 ÁRBOL DE PROBLEMAS DE LA EMPRESA BALTEN

De acuerdo con el anterior cuadro 3, se realizó una investigación de los problemas

3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo contribuir a que la gestión administrativa de la empresa BALTEN ubicada

4.1 OBJETIVO GENERAL

Diseñar procedimientos de gestión administrativa a partir de la aplicación de

4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

❖ Caracterizar la unidad productiva Balten, teniendo en cuenta su naturaleza

❖ Realizar el diagnóstico externo e interno de la unidad productiva objeto de

❖ Establecer indicadores de gestión que contribuyan a la elaboración del mapa

Con los compañeros del GAES y el instructor se elaboraron una serie de

6.1 MARCO TEÓRICO

Clásica En 1916 surgió en Francia la Teoría Clásica de la

Científica Esta teoría científica, se basa en el énfasis puesto en las

Relaciones La teoría humanista de Maslow se basa básicamente en su

Comportamiento La teoría del comportamiento se concentra en definir el

Matemática Se desarrolló entre 1947-1954. Desde una perspectiva de

TABLA 2 TEORIAS ADMINISTRATIVAS

Teoría clásica Esta teoría, al igual que las otras

Teoría relaciones humanas Esta teoría es desarrollada por Elton

Teoría neoclásica Considera a la organización formal y

Teoría de administración por Un sistema dinámico que integra la

Teoría burocrática La burocracia es una forma de