Primera Parte

 ¿En qué consiste la planificación de la calidad y por qué es muy

importante?
La Planificación de la calidad consiste en el proceso de asegurar que los
bienes, servicios y procesos internos cumplan con las expectativas de los
clientes, esto es importante ya que otorga un enfoque estructurado y
participativo en la planificación de nuevos productos, procesos y servicios.
La Planificación de la calidad integra e involucra a todos los grupos para
que asuman un papel significativo en el desarrollo y la entrega, de tal forma
que todos participen en conjunto como un gran equipo y no como una serie
de expertos individuales.
 ¿Qué pasos involucra la planificación estratégica, cómo se aplicaría la
misma en una empresa de servicios?
Los pasos serían los siguientes:
1. Conocer el entorno: Hay que partir de conocer cómo está marchando
el mercado y el mundo. Así será necesario tener en cuenta la situación
política actual en relación con cómo puede afectar a tu negocio.
2. Definir la misión, visión y valor corporativos: Es cierto que la misión y
visión de la compañía son aspectos que pueden cambiar de aquí a un
tiempo, no obstante, los valores corporativos suelen ser perennes.
Respecto a la misión y visión; la primera responde a la razón de ser la
empresa, mientras que la segunda, hacia dónde apunta a ir.
3. Establecer metas y objetivos: Que permitan saber hacia dónde se
quiere llegar con la empresa.
4. Realizar un análisis interno de la empresa: De esa manera se puede
tener un mejor conocimiento de las fortalezas y debilidades de aquella, sus
recursos, etc.
5. Definir las estrategias: Se debe medir el éxito de las estrategias
teniendo en cuenta los indicadores trazados anteriormente.
 6. Involucrar a todo el equipo de trabajo: La ejecución de aquel es
responsabilidad de todos. Por ello se debe involucrar a los empleados:
dándoles a conocer el plan estratégico, su participación en aquel, haciendo
el seguimiento debido, etc.
7. Hacer seguimiento y cambios necesarios: Es necesario seguir la
estrategia para conocer si esta está teniendo éxito. Hay que tener en
cuenta además que aquello puede cambiar en relación con las necesidades
del mercado y de los clientes.

 ¿Usted es el Gerente Operativo de una empresa y le piden sus

superiores la planificación de la calidad para un nuevo producto,
cómo detallaría la misma?
 ¿Cuál es la contribución de la calidad a los ingresos por ventas?

Segunda Parte

Introducción a las Normas de Calidad

 Historia
Para comenzar debemos entender que las Normas de Calidad son el compendio
de directrices que nos proporcionan una estructura para garantizar que los
materiales, productos, procesos y servicios sean adecuados para la finalidad del
servicio o producto que estamos brindando.
Estas normas fueron dictaminadas por La Organización Internacional para la
Normalización tiene sus orígenes en la Federación Internacional de Asociaciones
Nacionales de Normalización. La Organización conocida como ISO (International
Organization for Standarization), celebró su primera reunión en Junio de 1947 en
Zurich, su sede se encuentra ubicada en Ginebra, Suiza. Su finalidad principal es
la de promover el desarrollo de estándares internacionales y actividades
relacionadas incluyendo la conformidad de los Estatutos para facilitar el
intercambio de bienes y servicios en todo el mundo.
El origen de la institución responsable de los conocidos estándares ISO 9000, se
remonta a la Primera Guerra Mundial. Debido a la necesidad de abastecimiento y
reparación de los equipamientos, se establece una estandarización para la
producción de piezas.
 Objetivo y campo de aplicación
Todo este trabajo que se ha venido puliendo y utilizando desde hace año
siempre tuvo cómo objetivo principal el buscar la norma es incrementar el
rendimiento para menor pérdida y mantenimiento de los costos que a su
vez brindará al cliente un alto nivel de satisfacción al cliente, siempre
mediante procesos de mejora continua.
Los campos de aplicación son claros de apreciar cuando temenos presente
la importante de estas normas en los diferentes sectores; por ejemplo:
- En los negocios: brindan herramientas a los negocios que deben ser
utilizadas junto a las políticas de calidad, seguridad, propiedad
intelectual y medio ambiente aportando asía un el resultado final exitoso
de lo ejecutado en cada organización, redución en los costos al
disminuir los despidos, minimizar los errores y reducir el tiempo de
comercialización.
- En la economía mundial: al cumplir las normas de calidad los productos,
servicios y personal a cruzar fronteras se garantiza que los productos
fabricados en un país tengas los estándares para poder venderse y
usarse en otros país.
- En los consumidores: la protección a los usuarios de productos y
servicios, pero la normalización también puede simplificar la vida de los
consumidores. Un producto o servicio basado en una norma
internacional será compatible con más productos o servicios en todo el
mundo, lo que aumenta el número de opciones disponibles en todos los
países.
 Términos y definiciones
ISO9001 utiliza una serie de definiciones ligadas a la gestión de la calidad,
que también deben ser comprendidas por la organización que se dispone
 ha implantar el Sistema de Gestión de la Calidad. Se refiere a la persona o
personas que gobiernan al más alto nivel una organización.

 Aplicación
Siempre que se esté brindando un product o servicio las normas ISO deben
ser utilizadas. Entre los diferentes rubros en lo que se pueden aplicar
temenos: la fabricación de otros product o maquinaria, diferentes tipos de
gestión (ambiental, de riesgos de trabajo, de seguridad, de inspección),
todo tipo de servicios a terceros y procesos sistemáticos.

Normas de Calidad

 Normas ISO 9000

La ISO 9000:2015 es una norma que define fundamentos para los sistemas de

gestión de la calidad. Así, ayuda a comprender conceptos esenciales para que los
usuarios puedan cumplir con sus objetivos.

La International Organization for Standardization es una entidad conocida a nivel

global. Es la organización que publica normas internacionales asociadas a la
calidad.

En particular, las conocidas normas ISO son documentos en los que se

especifican requerimientos que pueden ser utilizados en distintas instituciones
para garantizar que sus productos y/o servicios cumplan con los objetivos de
calidad deseada.
Los beneficios de las normas ISO son notables. Permiten a las
organizaciones reducir errores e incrementar la productividad. De esta manera,
pueden minimizar costos.

Además, los estándares que se proponen son importantes para acceder a

mercados de todo el mundo.
Las definiciones que se encuentran en la ISO 9000:2015 ayudan al usuario a un
mejor entendimiento de los conceptos clave en gestión de la calidad.
Asimismo, proponen un Sistema de gestión de calidad bien definido. El marco de
referencia en el que está basado integra conceptos, principios, procesos y
recursos fundamentales. De esta manera, se propone incrementar la
consciencia de cada institución respecto a sus tareas y compromisos para cumplir
con las expectativas de clientes.

A su vez, el campo de aplicación de esta norma internacional lo componen las

empresas que realicen evaluaciones de conformidad frente a requisitos de la
norma ISO 9001. De igual forma, aquellas que buscan mejorar la comunicación, la
confianza en su cadena de suministro, entre otros.

Para finalizar, es importante destacar que la ISO 9000:2015 es aplicable a todas

las organizaciones, con independencia de su tamaño y modelo de negocio. De
esta manera, podrán concretar todos sus objetivos.

 Normas ASTM

Desde su fundación en 1898, ASTM International (American Society for Testing

and Materials) es una de las organizaciones internacionales de desarrollo de
normas más grandes del mundo. En ASTM se reúnen productores, usuarios y
consumidores, entre otros, de todo el mundo, para crear normas de consenso
voluntarias

Las normas de ASTM se crean usando un procedimiento que adopta los principios
del Convenio de barreras técnicas al comercio de la Organización Mundial del
Comercio (World Trade Organization Technical Barriers to Trade Agreement). El
proceso de creación de normas de ASTM es abierto y transparente; lo que permite
que tanto individuos como gobiernos participen directamente, y como iguales, en
una decisión global consensuada.
Las normas de ASTM International se usan en investigaciones y proyectos de
desarrollo, sistemas de calidad, comprobación y aceptación de productos y
transacciones comerciales por todo el mundo. Son unos de los componentes
integrales de las estrategias comerciales competitivas de hoy en día.

Estas normas son utilizadas y aceptadas mundialmente y abarcan áreas tales

como metales, pinturas, plásticos, textiles, petróleo, construcción, energía, el
medio ambiente, productos para consumidores, dispositivos y servicios médicos y
productos electrónicos.

 Normas API

Las normas API son reconocidas internacionalmente por su rigor técnico y su

acreditación de terceros, es decir, que tiene la aceptación por parte de reguladores
estatales y federales en muchos países del mundo.

Con estas normas, las compañías pueden fabricar productos de mayor calidad y
brindar servicios más eficientes. Además, se garantiza la equidad en el mercado
para las empresas y se promueve la aceptación de las buenas prácticas en las
industrias, principalmente las que trabajan con el petróleo y sus derivados.

“Los estándares API mejoran la seguridad de las operaciones de la industria,

garantizan la calidad, ayudan a mantener bajos los costos, reducen el desperdicio
y minimizan la confusión. Llevan los productos al mercado más rápidamente y
ayudan a acelerar la aceptación”, puntualiza la organización.

El conjunto de estándares que maneja API se enfoca en diversas áreas de la

industria del petróleo y el gas. Por medio de sus normas se promueven
especificaciones como el mantenimiento de los pozos y las estructuras de
perforación.
Estas normas API también proporcionan orientación y recomendaciones para el
diseño de sistemas industriales en instalaciones petroquímicas o en terminales de
gas natural. De igual manera, con los estándares se puede mejorar la aplicación y
fabricación de productos.

 Normas AWS

son normas de consenso voluntario desarrolladas según las reglas del Instituto

Nacional Estadounidense de Normalización (ANSI).

Así, ¿qué es la soldadura según AWS?

En el ámbito de la soldadura, las siglas AWS se refieren al sistema de numeración
establecido por la American Welding Society, el cual indica las especificaciones de
todos los electrodos y las aplicaciones que puede dárseles para optimizar su
funcionamiento en pro de su máximo rendimiento.

La Sociedad de Soldadura de Estados Unidos (AWS) ha publicado recientemente

su nueva edición del código de soldadura de acero estructural AWS D1. 1/D1. ...
Este código cubre los requerimientos para cualquier tipo de estructura soldada
realizada con acero al carbono y de baja aleación para construcción.

Amazon Web Services (AWS) es una

plataforma de servicios de nube que proporciona una
variedad de servicios de infraestructura tales como almacenamiento, redes,
bases de datos, servicios de aplicaciones, potencia de cómputo, mensajería,
inteligencia artificial, servicios móviles, seguridad, identidad y conformidad

 Normas UIC

La Unión Internacional de Ferrocarriles (UIC) es la organización mundial para la

promoción del transporte ferroviario a nivel mundial y el desarrollo colaborativo del
sistema ferroviario.
La UIC juega un papel importante en la estandarización del diseño, construcción,
operación y mantenimiento de los servicios que brindan los ferrocarriles. Para
seguir el ritmo de la marcha de la innovación y el desarrollo, la UIC busca
constantemente mejorar los procesos de estandarización.

La misión de UIC es promover el transporte ferroviario a nivel mundial con el

objetivo de afrontar de forma óptima los retos actuales y futuros de la movilidad y
el desarrollo sostenible.

Sistema Nacional de Calidad}

 Definición del Sistema

Un Sistema Nacional de Calidad contempla la adopción de políticas
encaminadas al cumplimiento de normas, creación y mantenimiento de
esquemas e instituciones que proporcionan la base para la aprobación de
los organismos de evaluación de la conformidad y definen los requisitos con
los cuales se realiza estas evaluaciones de conformidad, este debe buscar
el reconocimiento internacional para que así la verificación de la calidad de
sus productos y servicios no se convierta en obstáculo técnico y mejorare
en el desarrollo o sistemas de elaboración de los productos, procesos y
servicios para los fines deseados, previniendo barreras comerciales,
mejorando la productividad y competitividad internacional y facilitando la
contribución técnica. (Sanetra, 2007)
Un Sistema Nacional de Calidad debe ser eficaz y eficiente, capaz de
responder a las crecientes exigencias que surgen de la actividad económica
y comercial globalizada, debe estar regido bajo una Infraestructura de
Calidad que requiere de la normalización, la metrología y la acreditación
como pilares orientados para asegurar la compatibilidad entre economías a
través de acuerdos de reconocimiento internacional mutuo. (Sanetra, 2007;
Guasch, 2007)
 Aplicación de la Industria
El propósito principal de este concepto en la búsqueda de la Calidad es el
seguimiento de un proceso lógico, partiendo de las mediciones hasta llegar
a la certificación de productos y servicios, certificación que puede tomar la
forma de un sello de calidad. Este sello de calidad es una garantía de que
cumplen tanto las especificaciones declaradas por el productor como los
requerimientos del mercado. Una tercera autoridad independiente tiene a su
cargo la acreditación y esta acreditación es la que hace confiables las
certificaciones y, por ende, la calidad. La certificación de la calidad, junto
con el precio de los productos y servicios y las formas en que éstos son
proporcionados garantiza la competitividad en los mercados nacionales e
internacionales.

 Metrología
La Metrología es la ciencia de las mediciones y sus aplicaciones, concepto
que incluye todos los aspectos teóricos y prácticos de las mediciones
cualesquiera que sean su incertidumbre de medición y campo de
aplicación; constituye uno de los componentes de la infraestructura de la
calidad. Un sistema de medición de buena calidad permite controlar y
predecir los resultados de un proceso, ayuda a identificar y eliminar las
causas de variaciones no controladas.
La Metrología alcanza prácticamente a todas las ramas y actividades
económicas, es determinante para la obtención de resultados de
mediciones confiables, seguros y comparables, es garante de la calidad en
la investigación, la producción y los servicios, y es una herramienta que, en
manos del Estado, sirve para proteger a la sociedad de los efectos nocivos
de las mediciones incorrectas o fraudulentas.
 Aseguramiento Metrológico
Consiste en el conjunto de medidas organizativas, técnicas, científicas,
económicas y financieras dirigidas al aseguramiento de la uniformidad y
exactitud requeridas de las mediciones realizadas en su ámbito de
competencia. Añade que la relación existente entre todos los aspectos
contenidos en el programa de aseguramiento metrológico garantiza la
integración de las acciones que debe emprender una organización para
garantizar la confiabilidad, seguridad y comparabilidad de las mediciones
que realice en sus procesos productivos o de servicios.
 Bibliografía

Normas ISO 9000

https://geoinnova.org/blog-territorio/iso-9000-2015/?
gclid=Cj0KCQiAgP6PBhDmARIsAPWMq6m49toyZhvSVKgURW5Ltxfkmohvgn1w
KP9N74i_njhi7UCNHEqM2YgaAhJbEALw_wcB

Normas ASTM
https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/normas-astm#:~:text=Las
%20normas%20de%20ASTM%20International,competitivas%20de%20hoy%20en
%20d%C3%ADa.

Normas API
https://www.plaremesa.net/normas-api-una-guia-internacional/

Normas AWS
https://aleph.org.mx/que-es-la-norma-aws#:~:text=Todas%20las%20normas%20(c
%C3%B3digos%2C%20especificaciones,Estadounidense%20de%20Normalizaci
%C3%B3n%20(ANSI).

Norma UIC
https://www.normadoc.com/spanish/normas/normas-internacionales/uic.html?p=2

Objetivo y campo de aplicación

https://www.pmconsul.com/campo-de-aplicacion-de-iso-9001/

Historia de la Norma
https://www.gestiopolis.com/normas-de-calidad/