NORMAS NACIONALES E INTERNACIONALES DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y PREMIOS

Normatividad internacional para la gestión de la calidad EMPEZAREMOS PRIMERO CON LO QUE ES ISO: ¿Qué es ISO? Organización Internacional para la Estandarización (ISO) es una federación de alcance mundial integrada por cuerpos de estandarización nacionales de 130 países, uno por cada país. La ISO es una organización no gubernamental establecida en 1947. La misión de la ISO es promover el desarrollo de la estandarización y las actividades con ella relacionada en el mundo con la mira en facilitar el intercambio de servicios y bienes, y para promover la cooperación en la esfera de lo intelectual, científico, tecnológico y económico. Todos los trabajos realizados por la ISO resultan en acuerdos internacionales los cuales son publicados como Estándares Internacionales. ¿De dónde proviene el nombre ISO? Muchas personas habrán advertido la falta de correspondencia entre el supuesto acrónimo en inglés de la Organización y la palabra ―ISO‖. Así sería, pero ISO no es el acrónimo. En efecto, ―ISO‖ es una palabra, que deriva del Griego ―isos‖, que significa ―igual‖, el cual es la raíz del prefijo ―iso‖ el cual aparece en infinidad de términos. Desde ―igual‖ a ―estándar‖ es fácil seguir por esta línea de pensamiento que fue lo que condujo a elegir ―ISO‖ como nombre de la Organización. ISO Estándares. ¿Cómo desarrolla la ISO sus estándares?

La Organización Internacional para la Estandarización estipula que sus estándares son producidos de acuerdo a los siguientes principios: 1) Consenso: Son tenidos en cuenta los puntos de vistas de todos los interesados: fabricantes, vendedores, usuarios, grupos de consumidores, laboratorios de análisis, gobiernos, especialistas y organizaciones de investigación. 2) Aplicación Industrial Global: Soluciones globales para satisfacer a las industrias y a los clientes mundiales. 3) Voluntario: La estandarización internacional es conducida por el mercado y por consiguiente basada en el compromiso voluntario de todos los interesados del mercado. Esta norma se refiere a la gestión de la calidad y al aseguramiento de la calidad redactándose las directrices para su selección y utilización. Uno de los factores esenciales en el funcionamiento de la organización es la calidad de sus productos o servicios. Existe una tendencia mundial por parte de los clientes, hacia requisitos más exigentes respecto a la calidad. Al mismo tiempo se esta produciendo una creciente toma de conciencia de que, para obtener de forma continuada unos buenos rendimientos económicos, es necesario, con frecuencia, mejorar la calidad de forma sistémica. Para que una organización sea reconocida por la calidad de sus productos o servicios, tiene que funcionar con eficacia, con método y con sistema, dentro de una norma que dé garantía al usuario de los productos o servicios. Cuando se crea un producto o un servicio, se hace para satisfacer las necesidades y requisitos de los clientes. Tales requisitos, generalmente, se traducen en forma de especificaciones. Sin embargo, las especificaciones técnicas no pueden, por si solas, garantizar que se cumplirán de manera efectiva los requisitos del cliente, ya que pueden producirse deficiencias en las propias especificaciones o en el sistema organizativo establecido para diseñar y realizar el producto o servicio. Ello ha llevado al desarrollo de normas de sistemas de calidad y guías que contemplen los requisitos establecidos en las especificaciones técnicas del producto o servicio. Esta serie de Normas Internacionales (ISO 9000 a ISO 9004) establecen una racionalización de los numerosos y variados enfoques nacionales en este campo. Las normas nacen para que las empresas se rijan por unos principios de organización, para que den estabilidad en el mercado y en la sociedad. Los sistemas de calidad no son un capricho, son una imperiosa necesidad para lograr una cierta estabilidad económica y social. Para que exista una clientela, es necesario hacer una

prospección del mercado, saber lo que las personas necesitan, quieren o esperan y diseñar un producto o servicio acorde a esas expectativas. La satisfacción del cliente garantiza la continuidad de la organización. Mediante esta norma se espera clarificar diferencias y relaciones entre los conceptos relativos de la calidad. También pretende dar orientación para poder elegir la norma más apropiada para la empresa (ISO 9001, 9002, 9003), para el aseguramiento externo de la calidad. El sistema de la calidad de una organización esta influido por los objetivos de la propia organización, por sus productos o servicios y por sus propias prácticas; en consecuencia, el sistema de calidad varía de una organización a otra. Definiciones En esta Norma Internacional se utilizan los términos con la significación dada en la norma ISO 8402; sin embargo, se han tomado de ésta las definiciones de cinco términos, que se consideran fundamentales para utilización de la presente Norma Internacional.
Política de la calidad

Directrices y objetivos generales de una empresa, relativos a la calidad, expresados formalmente por la dirección general. La política de la calidad forma parte de la política general y debe ser aprobada por la alta dirección.
Gestión de la calidad

Aspecto de la función general de la gestión que determina y aplica la política de la calidad. La obtención de la calidad deseada requiere el trabajo y la participación de todos los miembros de la empresa en tanto que la responsabilidad de la gestión de la calidad corresponde a la alta dirección. La gestión de la calidad incluye la planificación estratégica, la asignación de recursos y otras actividades sistemáticas, tales como la planificación, las operaciones y las evaluaciones relativas a la calidad. Sistema de calidad Conjunto de la estructura de la organización, de responsabilidades, de procedimientos, de procesos y de recursos que establecen para llevar a cabo la gestión de la calidad.

con el fin de conseguir los mejores resultados económicos. Para proporcionar la debida confianza. Desde el punto de vista de la eficacia. si así se ha establecido contractualmente. Aseguramiento de la calidad Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisfará los requisitos dados sobre la calidad. por prescripciones reglamentarias o en los casos de una evaluación. el aseguramiento de la calidad implica generalmente. Mediante el uso de estas normas las empresas deberán: · Conseguir y mantener la calidad del producto o servicio. El aseguramiento de la calidad no será completo si los requisitos adecuados no reflejan íntegramente las necesidades del utilizador. puede ser preciso que se aporten las pruebas oportunas. · Generar confianza en la propia organización. de instalación y de inspección. Para evitar toda confusión se recomienda utilizar un modificador cuando este concepto se refiere a un campo más restringido. la verificación y la auditoria de las operaciones de producción. · Satisfacer las necesidades del cliente. El control de la claridad lleva implícito la aplicación de técnicas operativas de actividades. una evaluación permanente de aquellos factores que influyen en la adecuación del proyecto y de las especificaciones a las aplicaciones previstas y además. Control de calidad Técnicas y actividades de carácter operativo utilizadas para satisfacer los requisitos relativos a la calidad. que tienen dos objetivos fundamentales: mantener bajo control un proceso y eliminar las causas de defecto en las diferentes fases del bucle de la calidad. por ejemplo.El sistema de la calidad debe ser proporcionado a lo que exige la consecución de los objetivos establecidos sobre la calidad. . Puede exigirse que se ponga de manifiesto la implantación de ciertos elementos del sistema. control de la calidad en la fabricación.

En ambas situaciones la organización del suministrador influye en la capacidad de este último para conseguir realmente un servicio o producto que se ajuste a sus exigencias y en los riegos que de ellos puedan derivarse. el cliente exigirá contractualmente que el suministrador incluya ciertos elementos en su sistema de calidad.· Lograr la confianza de la clientela. sin requisitos contractuales de aseguramiento de la calidad y. Contractuales y no contractuales. El suministrador puede comprar materiales o componentes normalizados. En este caso. de tal forma que se satisfagan permanentemente las necesidades. comprar otros con requisitos contractuales. Tipos de normas internacionales sobre sistemas de la calidad Esta serie de normas comprende dos tipos de Normas Internacionales que cubren las necesidades correspondientes a diferentes situaciones: . El mismo suministrador puede vender algunos de sus productos con requisitos contractuales y otros sin ellos. Ofrecer a su propia dirección la confianza de que se obtiene y mantiene la calidad deseada. entre los que se describen las ISO 9001/9002/9003. implícitas o explicitas de cliente. Objetivos En relación con la calidad una organización deberá intentar alcanzar los siguientes objetivos: Conseguir y mantener la calidad real del producto o servicio. o que será conseguida. la ultima referida especialmente a los servicios. la norma ISO 9000 es la que permite seleccionar un modelo de aseguramiento de la calidad. En las ISO 9004 y 9004–2 se recogen directrices para la gestión de la calidad. estará implicado en los dos tipos de situaciones. la calidad deseada en el producto suministrado o servicio prestado. Cuando se halla establecido contractualmente. por otro lado. se podrá exigir la comprobación documental en las condiciones previamente acordadas. con frecuencia. ofrecer garantías al cliente de que se cumplen las condiciones acordadas. Así. Ofrecer al cliente la confianza de que se esta obteniendo. Características de las distintas situaciones del sistema de calidad Las normas internacionales relativas a los sistemas de la calidad se utilizan en dos situaciones diferentes. Un mismo suministrador. Cuando hay un contrato.

) •Introducción •Normalización •¿Qué se pretende con la normalización? •La Normalización de los procesos •¿Qué son las normas iso 9000.1.? •¿Quiénes usan la norma ISO 9000? •¿Quién elabora estas normas? •¿De qué tratan las normas ISO 9000? •¿Quién las utiliza? •Requisitos del sistema de calidad Norma ISO 9001 •Certificación en ISO 9000 . que son las normas previstas para el aseguramiento externo de la calidad en condiciones contractuales. ISO 9002 e ISO 9003. INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE MISANTLA 4. · Las normas ISO 9001. aplicable a todas las organizaciones.· La norma ISO 9004 (y la presente norma internacional). que recogen las directrices para la gestión de la calidad.1 Iso9000 Iso 9000 ISO 9000 ( International Standards Organization.

que en su momento fue adoptada por la NATO y se hizo conocida como la serie AQAP (Allied Quality Assurance Publications). no tiene que retroceder más allá de 1987 (año en el que la Norma ISO 9000 fue introducida) para comprender la Norma. ellos demostraron cómo el rendimiento puede ser mejorado reestructurando el trabajo en funciones de especialización. es de frecuente ayuda echar un vistazo a su historia.•Auditorias •¿Cuáles son los objetivos de una auditoría de un Sistema de la Calidad? •¿Cómo se desarrolla e implanta un Sistema de Aseguramiento de la Calidad? •Certificación en México. La especialización de trabajo tuvo sus raíces en el trabajo de Frederick Winslow Taylor y Adam Smith&nbsp. INTRODUCCION. La Norma fue introducida para resolver un problema de ese momento. Estos dogmas de pensamiento administrativo están todavía vigentes en la mayoría de nuestras organizaciones. pero de cuestionable relevancia en los problemas cotidianos de desempeño administrativo y mejoramiento en los tiempos modernos. pensar en la organización de trabajo era fuertemente dominado por las nociones de especialización del trabajo y normalización. defendida con legitimidad por las instituciones que han crecido alrededor de ella. Su más temprano antecesor fue una norma de defensa industrial en uso durante la Segunda Guerra Mundial. Han sido desafiadas en años recientes por las teorías de calidad total y han demostrado ser impedimentos a las mejoras en el rendimiento. La normalización fue el secreto del éxito para Henry Ford. Esto hizo posible significativas reducciones en los costos. Resolvió el problema asegurando que las municiones fueran fabricadas estrictamente de acuerdo a normas (siendo las normas documentadas e independientemente controladas). Vamos a hacer esto con la Norma para comprender más sobre las tensiones que están siendo experimentadas hoy en día. pero nuevas y diferentes ideas han avanzado poco con respecto al status quo cuando el pensamiento de la . Una breve reseña de la Norma ISO 9000 para comprender a las organizaciones. Las municiones estaban explotando en fábricas. Lo que era relevante e importante en la época en que se gestó la Norma ha cambiado con la evolución de los mercados y las organizaciones la Norma se ha convertido en un anacronismo. En ese tiempo.

organización es gobernado por ideas de especialización y de normalización, el rol administrativo es el de especificar las normas y procedimientos que la gente va a utilizar para trabajar. La documentación de las normas formaliza este pensamiento y brinda formas de control (las personas: ¿han hecho lo que las normas dicen que deben hacer?). Es una forma de control que controla el resultado de la producción (las bombas no explotan en las fábricas), el pensamiento de calidad total, por el contrario, llevaría a la mejora del producto. Es irónico que mientras muchas fábricas de municiones en el Reino Unido usaban esos métodos para controlar la producción, Deming estaba trabajando con fábricas de municiones en los Estados Unidos para mejorar el resultado mediante la reducción de variables después de la guerra, la idea de que el desempeño podría ser mejorado mediante prevención de defectos se introdujo en la industria. La visión era que la prevención requería planificación y la planificación implicaba procedimientos predeterminados. La verificación (¿Hacen lo que dicen que?) era conducida por el cliente (usualmente el departamento gubernamental que hacía la compra). Para salvar el dinero de los contribuyentes, el gobierno decidió que la vigilancia debería ser conducida por el sector privado. la respuesta de la industria fue delegar responsabilidades en sus proveedores y conducir las verificaciones utilizando sus propios inspectores. Naturalmente había distintos puntos de vista con respecto a que elementos eran necesarios en un sistema de calidad total y la implantación y la evaluación de distintos sistemas implicaba cada vez mayores recursos. En 1972, la primera Norma Británica, la BS 4891, fue publicada en un intento de brindar orientación común a la industria. La BS 4891 contenía cláusulas que eran pertinentes a los requerimientos de Defensa y fue reemplazada por la BS 5179 en 1974. Muchos contratistas que no pertenecían a Defensa, sin embargo, seguían teniendo dificultades con este documento en 1977, Sir Frederick Warner informó al gobierno sobre el uso de normas de calidad total en la industria británica. Warner recomendó una norma común a todos para asegurar la calidad total, la evaluación independiente y un registro de esas compañías evaluadas cómo cumpliendo los requerimientos. Consecuentemente nació la industria de la ISO 9000 (originalmente la BS 5750 en el Reino Unido el nacimiento de esta industria coincidió con una desmedida abundancia de inspectores del gobierno. Un proyecto del Departamento de Comercio e Industria brindaba asistencia financiera a algunas firmas que buscaban el consejo y la asistencia de este nuevo ejército de consultores sobre calidad total. Los consultores adherían a la visión en la cual la ISO 9000 se basaba originalmente, que la prevención requiere planificación y la evidencia

de esta planificación deberían ser normas documentadas que puedan ser verificadas independientemente. Es un método que, si exitosamente aplicado, controlaría los resultados de la producción, por el contrario, le enseñó a los japoneses a manejar sus organizaciones como un sistema y a mejorar el desempeño permanentemente mediante el manejo y la reducción de la variabilidad. NORMALIZACIÓN: Definición: ―La Normalización es una actividad colectiva encaminada a dar soluciones a situaciones repetitivas, que provienen fundamentalmente del campo científico o técnico, y consiste en la elaboración, difusión y aplicación de normas‖. ¿Qué es una norma? Es un documento accesible al público, consensuado entre todas las partes interesadas, que contiene especificaciones técnicas u otros criterios para que se usen como reglas, guías o definiciones de características, para asegurar que materiales, productos, procesos o servicios cumplen los requisitos especificados. Debe estar aprobado por un organismo de normalización y no tiene carácter obligatorio. Hay normas aplicables a muchos campos, como aceites, alimentos, comunicación, medicina, construcción, electrónica, calidad, etc. Una norma marca unas pautas para la fabricación de productos, realización de un proceso, desarrollo de un servicio, para proteger la salud y el medio ambiente, prevenir los obstáculos al comercio y facilitar la cooperación tecnológica. ¿Qué se pretende con la normalización? Simplificar las tareas, y facilitar la intercambiabilidad. Proteger al consumidor. Éste al comprar un producto normalizado tiene la posibilidad de elegir entre varios suministradores (por ejemplo al comprar un repuesto). Eliminar barreras a los intercambios. La Normalización de los procesos. La calidad de un producto puede ser garantizada mediante su control exhaustivo o asegurándose de que todos los procesos que han intervenido en su fabricación operan dentro de las características previstas.

La normalización es el punto de partida en la estrategia de la calidad, así como para la posterior certificación de la empresa. Es, asimismo, un instrumento técnico para la implantación de un sistema de calidad. Una norma es el registro escrito de todos los aspectos que se han de respetar en la producción de un bien o en el suministro de un servicio. Cualquier actividad, operativa o de gestión, puede ser en principio normalizable. En este sentido, un procedimiento es la descripción documentada de las tareas a realizar dentro de un proceso y del ―producto‖ a entregar para alcanzar un objetivo. Indica quién, dónde, cómo y cuándo se realizan las diferentes tareas o actividades. ¿QUE SON LAS NORMAS ISO 9000.? Las Normas ISO 9000 son un conjunto de normas y directrices internacionales para la gestión de la calidad que, desde su publicación inicial en 1987, han obtenido una reputación global como base para el establecimiento de sistemas de gestión de la calidad. Tres de las normas actuales, las ISO 9001, 9002 y 9003, han sido ampliamente utilizadas como base para la certificación de sistemas de la calidad por tercera parte. Esto ha dado como resultado, que en la actualidad existan más de 200 000 organizaciones certificadas en todo el mundo, así como muchas más en proceso de definir e implantar sistemas degestión de la calidad. Actualmente, las empresas viven en un medio ambiente de alta competencia, la que no provea productos de alta calidad no sobrevivirá. Esto aplica para todos los productos y servicios del mercado: • Industrias de manufactura: autos, televisiones, ropa, etc. • Empresas de Servicio: agencias aduanales, restaurantes, hoteles, etc. Para asegurar el éxito, las empresas deben asegurar a sus clientes que sus productos cumplen con requisitos de calidad establecidos. ISO 9000 (International Organization for Standarization) es una organización no gubernamental encargada de crear acuerdos técnicos en base a los cuales se establece un estándar que regula la calidad de los productos y servicios. ISO enuncia acuerdos mundiales de control de calidad que son publicados como Estandares Internacionales.

en cualquier país del mundo. su meta principal es proporcionar a toda clase de organizaciones una serie de parametros que sirven como guia en la elaboración de un sistema de administración eficiente. El Sistema de Calidad que propone el ISO 9001 tiene 20 requerimientos. • ISO 9003: Empresas que no producen ni diseñan. realizan solo inspecciones finales. Los detalles varían de compañía en compañía y de lugar en lugar. Requiere un conveniente y documentado aseguramiento de proveedores. • ISO 9002: Empresas que no diseñan. La norma ISO 9000 es un lenguaje universal de comunicación entre clientes y proveedores de todo el mundo Existen 3 modelos de ISO 9000 aplicables a diferentes tipos de empresas: • ISO 9001: Empresas que diseñan y producen productos. . Contiene los requerimientos mínimos de un Sistema de Calidad. los cuales deben ser cubiertos por una empresa para poder certificarse una frase para describir lo que significa el ISO 9000 es: ―Di lo que haces. haz lo que dices y compruébalo‖. solo producen o brindan un servicio. ISO 9000 es una rama de ISO que representa un concenso internacional de como obtener un sistema adecuado de administración y gerencia.Esta organización establece estas normas para casí todos los sectores. Por lo tanto: • Es la Organización Internacional para la Estandarización • En 1987 se publicó una serie a la cual se le asignó el número 9000 • El ISO 9000 es una serie de normas utilizadas para ―estandarizar‖ el sistema utilizado por las empresas para asegurar la calidad de su productos y servicios • Estas normas pueden ser aplicadas por empresas que producen cualquier producto o servicio. La norma proporciona la base y guía para el desarrollo de un Sistema de Calidad. Una norma internacional para regular un Sistema de Dirección de Calidad (Quality Management System).

Este certificado. La introducción de la norma corresponde a un cambio de las empresas que tienden a reemplazar los controles finales por controles para prevenir la ocurrencia de problemas lo que es más económico y aumenta la productividad. La norma entrega una pauta para ordenar la empresa y. Especifica la forma como una empresa debería operar en: • diseño del producto. En sus anuncios de ese tiempo describían las nuevas normas como el ―refinamiento de todos los más prácticos y genéricamente aplicables principios de sistemas de calidad‖ y ―la culminación de acuerdos entre las más avanzadas autoridades en estas normas como la base de una nueva era en la administración de la calidad‖. • compra de insumos. Las normas de la serie ISO 9000 fueron para el aseguramiento de calidad. De modo de asegurar que el producto tenga siempre la calidad especificada. • producción. conocidas como las Normas ISO 9000. es usado también comercialmente para diferenciarse de la competencia. a través de las auditorías de calidad. las herramientas para mantener esta forma de operar en el tiempo. La estandarización permite adicionalmente la evaluación de la empresa y su certificación según la norma ISO 9000. • control de calidad de insumos y productos en todas las etapas de producción. que es validado periódicamente y que se pierde si la empresa deja de operar según el standard. • capacitación del personal • auditorías para asegurar la operación del sistema según el standard. . • despacho y servicio post-venta. • almacenamiento.En 1987 la ISO publicó las primeras cinco normas internacionales sobre aseguramiento de calidad.

creada en 1947. Numerosos son los clientes que han certificado y consideran la certificación como un argumento en la evaluación de proveedores. Esto lleva a que la implementación de ISO 9000 lleve a un cambio en numerosos procesos y ante todo en la forma en que se trabaja en si pendiente de prevenir y no de ser eficiente en remediar problemas que surgen. para el Aseguramiento de ésta. La serie ISO 9000 surge para armonizar la gran cantidad de normas sobre gestión de calidad que estaban apareciendo en distintos países del mundo. En países en donde la norma no ha encontrado todavía mayor difusión.a través de su Comité técnico TC/176. y a continuación a Norma Española (UNE). De hecho frecuentemente reducen sus propios controles de recepción en base a la historia de entrega del proveedor lo que tiene una directa repercusión en costos e inclusos inventarios mínimos dada la velocidad con que se puede recepcionar e integrar a la línea de producción. la norma goza de amplia aceptación existiendo a la fecha más de 60000 empresas certificadas y estableciendo se cada vez más frecuentemente la restricción del cliente de solo comprar a proveedores certificados. Mientras en el pasado era más bien una norma para empresas interesadas en desarrollar una cultura de la calidad. con sede en Ginebra (Suiza). Estas normas pasan posteriormente a Norma Europea (EN). ¿De qué tratan las Normas ISO 9000?. ISO es una Federación Mundial de Organismos Nacionales de Normalización.En Europa y Norte América. ¿Quiénes usan la norma ISO 9000?. Dentro de la empresa prácticamente todas las áreas son involucradas en el trabajo según la normativa. cada vez más se esta transformando en un requisito para operar. Actualmente son utilizadas en todo el mundo. Se utilizan como: . Tratan sobre los requisitos de los Sistemas de la Calidad. Solo se excluye el área contable de las exigencias y se menciona sólo dentro de las recomendaciones. sirve todavía como medio para diferenciares de la competencia. ¿Quién elabora estas normas?. El organismo encargado de la realización de estas normas es ISO (International Standard Organization).

Los ―clientes‖ de estas normas son empresas de todo tipo (tanto de productos como de servicios) y tamaño. 1 . Es conveniente que la Dirección documente los objetivos y compromisos relacionados con los elementos clave de la calidad. implementada y revisada en todos los niveles del organismo. la seguridad y la seguridad de funcionamiento. fomenta la mejora. definido como: ―Conjunto de actividades orientadas a dar confianza al cliente de que el sistema de aseguramiento de la calidad del suministrador le permite dar un producto o servicio con los requisitos de calidad que él ha pedido‖. ¿QUIÉN LAS UTILIZA?. en situaciones contractuales con clientes (sirve para proporcionar confianza). Estos objetivos deben ser posibles de lograr y deben tener en consideración los costos asociados y su compatibilidad con la política de calidad. como ser la aptitud para el uso. Política ambiental) y la Dirección debe tomar las medidas necesarias para asegurar que esta política sea entendida. Política de la calidad.Herramienta de gestión interna (evita problemas. pero se deciden a utilizarlas. • Los que quieren la certificación por exigencias de sus clientes. por lo que tenemos el Aseguramiento Externo de la Calidad. el desempeño.). En función de su actitud al decidirse por ellas se pueden clasificar en tres grupos: • Los que creen en la filosofía de la calidad y la utilizan como base para ser más competitivos. tenemos el Aseguramiento Interno de la Calidad. que se define como: ―Conjunto de actividades orientadas a proporcionar a la alta dirección de la empresa la confianza de que se está consiguiendo la calidad prevista a un costo adecuado‖. • Los que no tienen claro lo que es. Herramienta de gestión externa. . Requisitos del sistema de calidad Norma ISO 9001.Responsable de la dirección. Se debe establecer y documentar la política de la calidad de manera tal que sea consecuente con otras políticas del organismo (por ej. etc.

Antes de presentar una . Se deben definir y documentar las responsabilidades.Elementos del sistema de calidad.Sistema de la calidad. debe tener autoridad para administrar el sistema de calidad y para informar a la Dirección sobre la marcha del mismo para su revisión y mejoramiento. • Los procedimientos e instrucciones a aplicar. 3 . Planes de calidad. de las ofertas y de las órdenes (declaración de requisitos). Son particularmente necesarios los planes de calidad para un producto o proceso nuevo o para un cambio significativo a uno existente. • Los pasos de los procesos.. Representante de la dirección. • Un método para medir el logro de los objetivos. inspección y auditorías.La Dirección debe nombrar un miembro de la organización que. coherentes con los requisitos del sistema de calidad. • La asignación de responsabilidades y autoridades. la autoridad y las interrelaciones de todo el personal involucrado con la calidad. Es conveniente definir un organigrama claro sin superposición de funciones. • Los programas de ensayo. • Otras acciones necesarias para lograr los objetivos. Se deben definir: • Los objetivos a alcanzar.. 2 .Revisión del contrato Se debe documentar un procedimiento para definir las actividades de revisión de los contratos. con independencia de otras responsabilidades.Organización. • Un procedimiento documentado para los cambios y modificaciones. Para todo producto o proceso se deben preparar planes de calidad documentados. No es necesario que todas las funciones sean realizadas por personas distintas pero debe quedar perfectamente establecida la relación mutua.

Estas datos deben ser completos. Además de las necesidades del cliente es conveniente tener en cuenta los requisitos relativos a la seguridad. medio ambiente. Se deben identificar y documentar los requisitos de los datos de partida del producto. Se resolvieron todas las eventuales diferencias entre la oferta y el contrato u ordenase posee la capacidad efectiva para satisfacer los requisitos del contrato u orden. . Los datos finales deben estar documentados y deben estar expresados de modo que puedan verificarse y validarse con los requisitos de partida. verificables y controlables y que den como resultado un producto a un precio aceptable que brinde a su vez un beneficio para el organismo. reglamentaciones y aspectos de la política de la calidad del organismo.Control del diseño El diseño de un producto debe considerar las responsabilidades de los clientes (obtenidas a través de estudios de mercado) y estas necesidades se deben traducir en especificaciones para los materiales y procesos que sean realizables. Modificaciones del diseño. de acuerdo a los convenida en la revisión del contrato y se deben resolver las eventuales ambigüedades. Planificación y definición de responsabilidades.oferta o de aceptar un contrato o una orden. Deben conservarse los registros de las revisiones. incluidos los requisitos legales y reglamentaciones.Se deben documentar los planes de calidad. Es conveniente que se establezcan programas claros con puntos de detención adecuados que permitan el control y la revisión del diseño. Datos de partida y finales del diseño. Se deben documentar además las actividades de modificación y comunicación de estas modificaciones a las funciones involucradas. éstos deben ser revisados para asegurar que: Los requisitos estén adecuadamente definidos y documentados. 4 . las interfaces organizativas y técnicas con sus respectivas responsabilidades y se deben asegurar los recursos necesarios para lograr los objetivos preestablecidos.

revisados y aprobados por personal autorizado antes de su implementación. • Revisiones de la aptitud para la comercialización.Todos los cambios y modificaciones del diseño deben ser identificados.En cada fase del desarrollo del diseño (puntos de detención) es necesario planificar y llevar a cabo una revisión formal documentada de los resultados. Verificación del diseño. Para cada fase se deben especificar los métodos de medición y ensayo y los criterios de aceptación. En etapas adecuadas del diseño se debe realizar la verificación para asegurar que los datos finales de dicha etapa satisfagan los requisitos de los datos de partida. generalmente sobre el producto final. Los elementos de la revisión del diseño deben ser: • Elementos de la revisión con las necesidades y con la satisfacción del cliente. . • Elementos relacionados con la especificación del producto. Es conveniente que esta verificación incluya: • cálculos alternativos • ensayos y demostraciones • verificaciones independientes Validación del diseño. Revisión del diseño. documentados. Esta validación se realiza luego de una verificación exitosa del diseño. • Elementos relacionados con la especificación del proceso. Se debe realizar la validación para asegurar que el producto satisfaga necesidades y/o requisitos definidos por el usuario..

confeccionar una lista de subcontratistas calificados que será dinámica ya que los subcontratistas deberán ser controlados y rectificados de manera continua. en base a los resultados.Control de la documentación y de los datos. Aprobación y distribución de los documentos y de los datos. controles y disposiciones para resolver eventuales conflictos Verificación de los productos comprados. la edición aplicable de normas. Datos sobre las compras. Es conveniente que se establezca con cada subcontratista una estrecha relación de trabajo y un sistema de realimentación de datos para la mejora continua de la calidad. Estas verificaciones no eximen de responsabilidades futuras a las partes auditadas. . Los documentos y datos deben ser revisados y aprobados por personal autorizado antes de su distribución y se debe establecer una línea de referencia que identifique el estado actual de revisión de los mismos para garantizar siempre la utilización de ediciones actualizadas. 7 .5 . Evaluación y control de subcontratistas. es necesario dejar aclarada esta situación en los documentos de compra. especificaciones. exista la intención de verificar los productos en las instalaciones del subcontratista por parte de la empresa o del cliente. Cambios en los documentos y en los datos Es conveniente que los cambios en los documentos y datos sean revisados y aprobados por la misma función que los revisó o aprobó inicialmente y cuando sea posible se debe dejar constancia del cambio en el documento o en anexos apropiados. 6 . dependiendo de la importancia del producto.Compras. En este documento es indispensable una absoluta claridad en los documentos de compras donde deben quedar definidos todos los requisitos de los productos o servicios a comprar.Deben quedar perfectamente establecidos los métodos de verificación y su alcance. Para ello se debe establecer un método de evaluación y. Cuando. Es conveniente que cada subcontratista tenga una capacidad demostrada para suministrar productos que cumplan con todos los requisitos de compra.Control de productos suministrados.

9 .. Trazabilidad. etc. almacenaje. a zonas de depósito.Cuando corresponda se deben establecer y mantener procedimientos documentados para identificar el producto por medios adecuados en las etapas de recepción.Identificación y trazabilidad del producto. registración. 8 .Control de los procesos. Se deben definir y monitorear parámetros de control y conservar adecuadamente los registros de dichos parámetros. instalación y servicio de postventa se deben realizar en condiciones controladas.. trazabilidad.Si la trazabilidad es un requisito especificado se deben establecer y mantener procedimientos documentados para poder reconstruir la historia del producto o de los lotes. Identificación. durable y unívoca y se debe registrar. Se deben conservar los registros que permitan la trazabilidad. que indiquen el cumplimiento con normas.Cuando se verifique en una organización que el cliente suministre productos a los cuales se les deba realizar alguna actividad productiva. producción. estos productos deben ser tratados de la misma manera que los propios en lo que se refiere a identificación. La identificación debe ser legible. Para ello es conveniente establecer procedimientos e instrucciones operativas que documenten la forma de realización de dichos procesos.. planes de calidad. Se deben establecer y mantener procedimientos documentados para el control de las actividades mencionadas. reglamentos.Los procesos de producción. Equipos de producción. controles. se debe registrar cualquier producto perdido. a lotes de productos. Según el caso la identificación se debe referir al producto individual. . mantenimiento. etc.Se deben emplear equipos adecuados a los que se les debe garantizar el mantenimiento para asegurar la seguridad de funcionamiento.. etc. entrega e instalación. dañado o utilizado y se debe notificar al cliente. Control del proceso. La verificación por el proveedor no exime al cliente de la responsabilidad de suministrar productos aceptables.

Se deben conservar los registros de inspección.Se debe inspeccionar y ensayar el producto en los puntos definidos por el plan de calidad y no debe ser liberado hasta que no se haya verificado su aptitud. Cuando por razones de urgencia de producción esto no sea posible y los controles se realicen posteriormente a la introducción del producto comprado en el ciclo productivo. en caso de imposibilidad se deben redactar instrucciones de calibración que describan exhaustivamente los procedimientos de control en condiciones ambientales adecuadas. Condiciones ambientales. Inspección y ensayos durante el proceso de producción y finales. estos registros sirven no sólo como evidencia objetiva de las operaciones de control sino también para el análisis histórico de la producción. calibrar y mantener periódicamente para garantizar que la medición sea adecuada..Los productos recibidos no deberán ser utilizados o procesados antes de que se haya verificado que cumplan con los requisitos especificados.Controles de los equipos de inspección. Inspección y ensayos de recepción. medición y ensayo. 10 ..Inspección y ensayos. Esta inspección puede ser manual o automática y deberá ser realizada con medios y equipos adecuados. 11 . se debe garantizar una correcta identificación para poder segregar los lotes producidos con eventuales productos no conformes. La precisión de los métodos de verificación generalmente está en directa relación con la importancia del producto en el ciclo productivo y con su costo. Los equipos de inspección y ensayos deben poseer la incertidumbre de medición requerida y se deben controlar.. valiendo la misma reserva que para el punto anterior.Se deben redactar instrucciones operativas para la utilización de los equipos. Los equipos deben ser correctamente identificados y se deben conservar los registros de control de los mismos.Se deben garantizar condiciones ambientales de trabajo adecuadas y seguridad para el personal y para las instalaciones. En lo posible se debe asegurar una cadena ininterrumpida de comparaciones con patrones nacionales o internacionales. Los equipos o instrumentos que estén .

Se deben conservar los registros de inspección.Control de productos no-conformes. Se deben establecer procedimientos que ilustren el comportamiento frente a los distintos tipos de no conformidades que se puedan presentar. Cuando por razones de urgencia de producción esto no sea posible y los controles se realicen posteriormente a la introducción del producto comprado en el ciclo productivo. El estado de inspección y ensayo del producto debe identificarse por medios adecuados como ser marcas. estos registros sirven no sólo como evidencia objetiva de las operaciones de control sino también para el análisis histórico de la producción.. O mediante una ubicación física de manera de garantizar la conformidad o no-conformidad del producto. . La precisión de los métodos de verificación generalmente está en directa relación con la importancia del producto en el ciclo productivo y con su costo. valiendo la misma reserva que para el punto anterior. Identificación y segregación. 12 . Se deben identificar claramente los productos no conformes para no permitir que sigan avanzando en el ciclo productivo.Estado de inspección y ensayo. Los productos recibidos no deberán ser utilizados o procesados antes de que se haya verificado que cumplan con los requisitos especificados. Además dichos productos no conformes deben ser adecuadamente segregados para evitar su utilización hasta que se decida su destino final. se debe garantizar una correcta identificación para poder segregar los lotes producidos con eventuales productos no conformes. Inspección y ensayos durante el proceso de producción y finales.fuera de uso o en reparación deberán ser adecuadamente identificados para evitar su utilización. 13 . rótulos. etc. etiquetas. Esta inspección puede ser manual o automática y deberá ser realizada con medios y equipos adecuados.Se debe inspeccionar y ensayar el producto en los puntos definidos por el plan de calidad y no debe ser liberado hasta que no se haya verificado su aptitud. estos registros sirven no sólo como evidencia objetiva de las operaciones de control sino también para el análisis histórico de la producción. Se deberán conservar los registros de inspección.

Como en el caso del control de no conformidades. seguridad de funcionamiento. Puede ser útil un análisis estadístico de las no conformidades por lo que es conveniente poseer una buena historia de registros. informes de no conformidades. 14 . se deben asignar claramente las responsabilidades del personal involucrado con probada capacidad de gestión para cada área.Revisión y disposición. Muchas veces estas causas no son evidentes y se hace necesario un cuidadoso análisis del problema. Es conveniente que el período de resolución de los productos no conformes sea breve. satisfacción del cliente. Luego de la aplicación de acciones correctivas o . Las acciones correctivas y preventivas son las medidas a tomar para eliminar o para evitar o minimizar la repetición de las mismas. Se debe evaluar la importancia del problema en función de su repercusión en aspectos como costos de procesamiento. revisión por parte de la Dirección. Acciones a tomar. etc. Asignación de responsabilidades. La necesidad de implementar estas acciones puede surgir del resultado de auditorías. Los procesos de revisión y la resolución de las no conformidades deberán ser documentados y conservados. informaciones de retorno del mercado o reclamos de clientes. Deben quedar perfectamente establecidos los mecanismos de revisión y el personal encargado de determinar el destino de los productos no conformes deberá poseer los conocimientos adecuados parra evaluar los efectos resultantes de tal decisión.Acciones correctivas y preventivas. Análisis del problema Se deben investigar las posibles causas de la generación de no conformidades para tomar las medidas adecuadas para su eliminación. costos de calidad.

16 . empaque y marcado deberán garantizar la conservación del estado del producto para respetar las especificaciones establecidas. Entrega.Manipuleo. Es conveniente identificar claramente los productos que requieran un cuidado especial antes y después de su entrega. almacenaje. Embalaje. la calidad debe asegurarse hasta la entrega en destino.. Conviene controlar periódicamente los productos en depósito para verificar el estado de los mismos y proceder con la segregación de los productos deteriorados.Es conveniente que los módulos de manipuleo prevean la correcta selección del medio adecuado para mover y transportar el producto durante la producción. Almancenamiento y conservación.preventivas es necesario efectuar un nuevo control para verificar la eficacia de dichas acciones. Manipuleo. 15 . embalaje. para poder verificar la efectividad . especificaciones del producto y documentos de la calidad. Los eventuales cambios permanentes que se introduzcan deberán quedar perfectamente registrados en todos los documentos relacionados como ser instrucciones operativas.Control de los registros de la calidad. Se debe garantizar la calidad de los productos luego de la inspección final y cuando esté especificado en el contrato. conservación y entrega. Se deben definir áreas o locales de almacenamiento y se debe reglamentar la recepción y despacho desde y hacia las distintas áreas. Los procesos de embalaje. Se deben especificar métodos de almacenamiento adecuados para asegurar la durabilidad en depósito y evitar deterioros. Los registros de la calidad deben conservarse durante un tiempo determinado para demostrar el cumplimiento de los requisitos establecidos. la entrega e incluso hasta el momento de su utilización.

Se deben identificar las necesidades de capacitación del personal de todos los niveles que dentro del organismo realiza actividades que afectan la calidad.Auditorías internas de la calidad. Se debe cuidar la conservación de los documentos en condiciones ambientales adecuadas.del sistema de calidad y para permitir el análisis de los parámetros que influyen sobre la calidad del producto. . Además debe estar bajo control el estado de distribución y de revisión para evitar la utilización de documentos superados. Las auditorías deben alcanzar las estructuras organizativas. etc. Es conveniente definir en procedimientos los modelos de los documentos más importantes. los procedimientos operativos. ejecutivo. 17 . en especial el personal de nueva incorporación o que se transfiere a nuevas funciones. Los registros pueden encontrarse en cualquier tipo de soporte (papel. Las auditorías internas tienen la función de verificar el cumplimiento de los planes de calidad y evaluar la efectividad del sistema. supervisores y operadores y deben cubrir las necesidades de aprendizaje y de actualización.Capacitación. los productos y los documentos. las condiciones de trabajo. las operaciones y procesos. archivos electrónicos.) deben ser legibles y se deben identificar de manera tal que se garantice su trazabilidad. los recursos materiales y humanos. 18 . Las auditorías deben documentarse y deben ser transmitidas al personal responsable del área auditada quien deberá implementar las eventuales acciones correctivas o preventivas y verificar su posterior eficacia. Deben programarse en función de la naturaleza e importancia de las actividades y deben ser realizadas por personal independiente de la actividad del sistema. Se deben conservar los registros de las actividades de capacitación. técnico. Las auditorías internas son documentos fundamentales a utilizarse para la revisión por parte de la Dirección. La capacitación por lo tanto debe abarcar al personal directivo.

que sus productos o servicios cumplen consistentemente los requisitos de calidad establecidos). . evaluación de la seguridad y análisis de riesgos. etc. la satisfacción del cliente. Es muy importante identificar los parámetros de control a tratar y los métodos estadísticos más convenientes para cada actividad. En general es conveniente la aplicación de métodos estadísticos para los análisis de mercado. La motivación del personal comienza con la comprensión de la importancia de las tareas y de la manera en que afectan la calidad del producto. análisis de no conformidades. Certificación en ISO 9000. por ejemplo a través de cuestionarios. correspondencia. Cuando el servicio post-venta sea un requisito especificado. 20 . seguridad de funcionamiento.Servicio de post-venta. los costos. llamadas telefónicas. El certificado en ISO 9000 ampara que una empresa tiene la capacidad de asegurar la calidad de sus productos o servicios (es decir. Estos datos deben servir para mejorar los aspectos claves de la satisfacción del cliente. Además la información de retorno del mercado debe utilizarse como entrada para las eventuales modificaciones del diseño del producto en busca de una mejora continua de la calidad.Motivación del personal. Y se debe conservar un adecuado registro de las eventuales quejas recibidas sobre el producto. La importancia de los métodos estadísticos en el análisis de resultado varía de actividad en actividad. diseño del producto. Es conveniente disponer de un buen sistema de informaciones sobre las necesidades y la satisfacción de la clientela. análisis de datos. etc. niveles de calidad. mejoras de los procesos. evaluación del desempeño. se deben establecer y mantener procedimientos documentados para suministrar este servicio y para verificar el cumplimiento de los requisitos establecidos e implícitos.Técnicas estadísticas. 19 . capacidad y control de procesos. La certificación en ISO 9000 significa que la empresa logró un nivel o estándar muy alto en materia de aseguramiento de calidad. Es conveniente establecer métodos de reconocimiento para estimular la contribución del personal a alcanzar los objetivos.

• Importación de la mercancía. • Reportes de auditorías internas y externas. • Controlar documentos. Este certificado dura 3 años.Pera lograr esta certificación hay que ―aprobar‖ una Auditoría de Certificación sin NO CONFORMIDADES. Como prepararse para una auditoría: • Conocer sobre la documentación. Ejemplo de registros de calidad: • Reporte de cruces diario. • Reporte de acciones correctivas. • Almacenamiento y manejo de la mercancía. • Capacitación y entrenamiento. Auditorías de Calidad La auditoría es una investigación para determinar si las actividades de calidad y los resultados relacionados se cumplen. Documentación: Ejemplo de Procedimientos: • Clasificación de la mercancía. si es efectivo y para mejorarlo. Estas se llevan a cabo para saber si el sistema de calidad está completo. etc. . • Destruir documentación obsoleta y no controlada. en donde está. • Ordenes de compra.

• No se encontró evidencia de capacitación a los montacarguistas. etc. • 5 de 8 personas no conocían la Política de Calidad de la empresa. Definir responsabilidades y definir registros de calidad.• Llenar todos los registros. 3. un auditor viene a comprobar que hacemos bien nuestro trabajo. Poner el Sistema de Calidad a funcionar. Proporcionar entrenamiento a todo el personal. si hay espacios vacíos escribir • ‖No aplica‖ o Contestar solamente lo que se conoce y lo necesario (no inventar). . y no hay acción correctiva para esto. que conocemos bien nuestras funciones y que siempre las cumplimos. 5. 2. 1. • No estar nerviosos. • Se encontraron tarimas de productos no identificados. Identificar las actividades que afectan la calidad del servicio. Proceso de Certificación. • No hay evidencia de que se hayan efectuado respaldos de información. 6. • Un cliente se quejó varias veces del estado de su mercancía.) 4. procedimientos. • Conocer la Política de Calidad. Ejemplo de NO CONFORMIDADES. • Se encontró un reporte de auditorías internas firmado por una persona del mismo departamento. Contactar a una registradora internacional para certificarnos. Preparar documentación (manual de calidad. • Tener limpia y ordenada el área de trabajo.

montacargas. • Procedimientos. • Tiempos. • ¿Quién es responsable de qué? • ¿Qué documentos vamos a guardar. • Seguir la información en los procedimientos. ¿Por qué una empresa se decide a certificar su Sistema de Calidad? • Por exigencia de sus clientes. con la expedición de un acta o una marca de conformidad. • Manejo de mercancía. • Cursos de inglés. en la que se da fe documental del cumplimiento de todos los requisitos exigidos en dichas normas. ISO 9000. • Llenar los registros y formatos. AUDITORÍAS. • Comunicación. • Para obligarse a tener implantado un Sistema de Calidad.. Una auditoría es un examen metódico e independiente que se realiza para determinar si las actividades y los resultados relativos a la calidad satisfacen las disposiciones previamente . • Como herramienta de competitividad. La certificación es la actividad que consiste en atestiguar que un producto o servicio se ajusta a determinadas normas. Lograr un reconocimiento a nivel internacional. • Capacitación según el puesto. etc.7.

Durante esta etapa además se realizarán las siguientes acciones: • Elección del modelo de Sistema de Aseguramiento de la Calidad que se quiere implantar. es importante considerar los siguientes aspectos: a) Concienciación de la dirección. debe haber un responsable de la implantación y mantenimiento del Sistema. ¿Cómo se desarrolla e implanta un Sistema de Aseguramiento de la Calidad? Antes de comenzar con la implantación de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad. La auditoría del organismo certificador tiene por objeto conseguir por parte de dicho organismo una marca de conformidad que certifique que la empresa tiene implantado un Sistema de Aseguramiento de la Calidad de acuerdo con un modelo determinado. el Representante de la Dirección El . para la buena marcha de un proyecto de implantación de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad.establecidas. y de que su puesta en marcha va a redundar en un mejor funcionamiento de la organización. Proporcionar al auditado la oportunidad de mejorar su sistema de calidad. y para comprobar que estas disposiciones se llevan realmente a cabo y que son adecuadas para alcanzar los objetivos previstos. ¿Cuáles son los objetivos de una auditoría de un Sistema de la Calidad? Determinar la conformidad o no conformidad de los elementos del sistema de la calidad con los requisitos especificados. Determinar la eficacia del sistema de la calidad implantado para alcanzar los objetivos de la calidad especificados. • Independientemente de la creación de este comité. • Crear un Comité de Calidad (si se cree necesario). • Anuncio a todos los niveles de la Organización del Compromiso adquirido por la dirección. que la Dirección de la empresa esté convencida de la necesidad de este Sistema. Esta elección la hará la empresa en función de las actividades que realiza.La práctica pone de manifiesto que es fundamental.

existen tres reglas básicas que hay que cumplir: 1. como son: • los miembros del Comité de Calidad (si existe) • representantes de las distintas áreas • personal implicado en el sistema. Hacer lo que se dice. o en su caso el Comité de Calidad. que aporte los conocimientos y la experiencia necesarios para el correcto desarrollo del proyecto de implantación del Sistema. Decir lo que se hace. el proceso puede alargarse demasiado e incluso fracasar. Poder demostrarlo. En base a estas tres reglas se puede dividir el proceso de desarrollo e implantación del Sistema: 1. b) Formación del equipo interno. 2. 3. Desarrollo del Sistema. el Manual de Calidad y los procedimientos operativos Efectuar revisiones periódicas del estado de desarrollo del plan de implantación. Revisar y aprobar. La empresa debe llevar a cabo la formación en materia de calidad del personal involucrado en ésta. tienen las siguientes tareas: Coordinar desde el inicio hasta el final el proyecto de implantación del Sistema. por consenso. Sin esta ayuda. Para la implantación de un Sistema de Calidad es casi imprescindible contar con asesoría en Calidad. c)Ayuda externa. Para el desarrollo e implantación de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad.Representante de la Dirección (también llamado Responsable de Calidad). .

Este certificado se otorga luego de que el organismo certificador verifica. aplicable a organizaciones de diferentes tamaños y tipos de actividad. Esto es. actualmente. y se da cumplimiento a .lo establecido en la documentación. las organizaciones las crean y las siguen con rigidez con el fin de alcanzar con éxito los objetivos de la organización. mediante una auditoría. Bureau Veritas Q. La certificación de sistemas de calidad sobre la base de éstas normas se ha impuesto en el comercio internacional y se ha convertido en barrera no arancelaria al comercio.2 Iso14000 Iso 14000 Normas ISO 14000 Las normas son necesarias en la actualidad para toda actividad organizada.I. certifica que el sistema de calidad de una organización cumple los requerimientos de la norma de referencia. por esta razón en el mundo. Lloyd‘s Register Q. entre otras. dispone de documentación apropiada. 4. el modelo mas difundido para el aseguramiento de la calidad..A. 3. Det Norske Veritas. el período de validez y el plazo de las auditorías de revisión. que la organización auditada cumple pos requerimientos exigibles por la norma. CERTIFICACIÓN EN MÉXICO. .2.1. La serie ISO 9000 es. de allí la importancia de prestarle atención. El certificado debe contener la fecha de emisión. Certificación. Las empresas certificadoras que actúan en nuestro país son: IRAM. Implantación del Sistema.. El certificado de conformidad es un documento mediante el cual el organismo certificador.

Toda empresa debe tener en cuenta estas normas pues son el punto de partida en la estrategia de la calidad. nace de un proceso productivo y de soportes que operan adecuadamente. La empresa que implante las normas. así como para la posterior certificación de la empresa.En actualidad a nivel mundial las normas ISO 9000 y ISO 14000 son requeridas. esta situación se presenta ya en países desarrollados en donde los departamentos de abastecimiento de grandes corporaciones exigen la norma a todos sus proveedores. Estas forman parte además de la serie ISO (International Standart Organization) de donde provienen las conocidas ISO 9000 e ISO 9001. en este espíritu están basadas las normas ISO. . esto con el tiempo se tornará en algo habitual y se presentará la discriminación hacia empresas no certificadas. La norma ISO 14000. asegura a sus clientes que la calidad del producto que el compra. asegurándose de que todos los procesos que han intervenido en su fabricación operan dentro de las características previstas. I. JUSTIFICACIÓN La Globalización Económica hace que los procesos productivos en el ámbito mundial estén estandarizados. por esta razón estas normas se aplican a la empresa y no a los productos de esta. aumentando la calidad del producto y como consecuencia la competitividad del mismo ante la demanda de productos cuyos componentes y procesos de elaboración sean realizados en un contexto donde se respete al ambiente. referidas estas ultimas a la calidad total dentro de la empresa. debido a que garantizan la calidad de un producto mediante la implementación de controles exhaustivos. cualquier Compañía que quiera incursionar en un mercado extranjero para ser aceptado debe cumplir con los Estándares Internacionales y estar certificado con el cumplimiento de una norma ISO. se mantendrá en el tiempo. La calidad de un producto no nace de controles eficientes. no es una sola norma. cuyo objetivo consiste en la estandarización de formas de producir y prestar de servicios que protejan al medio ambiente. De esta manera habrá diferenciación en el mercado. de las empresas que ya han sido certificadas y las que no. sino que forma parte de una familia de normas que se refieren a la gestión ambiental aplicada a la empresa.

han sido preocupaciones prioritarias para las naciones industrializadas en el mundo en los último treinta años. por lo menos si a minimizar el impacto negativo que miles de industrias están teniendo sobre él.2 Específicos • Determinar el contexto histórico en el cual se desarrollan estas normas • Conocer el proceso para la implementación y utilización de las normas ISO 14000 • Analizar el impacto que tienen estas normas dentro del contexto ambiental • Identificar áreas de oportunidades para el mejoramiento del SGA conducentes a mejorar el comportamiento ambiental III. estudiarlas y enseñarlas. de esta manera se fueron estructurando una serie de normas.1 General Reconocer la importancia que tiene. OBJETIVOS 2. no solamente para la estandarización de la calidad. debemos conocerlas. pues con base en ella las organizaciones pueden optimizar y mejorar todos sus procesos productivos y reducir el impacto negativo que causan en el medio ambiente del cual se proveen. RESEÑA HISTORICA DE LAS NORMAS ISO . no solamente el conocimiento de normas ISO 14000. II. Es por esta razón que nosotros los Administradores de Empresas. sino también la implementación y actualización de este tipo de reglamentación. sino ya tocando un tema más delicado como lo es actualmente el medio ambiente. servir de ―multiplicadores‖ de las normas que nos van a ayudar. como futuros empresarios y directores. Esto llevo la preocupación al plano internacional de la ONU dictándose en consecuencia conferencias en torno al tema ambiental. 2.La preocupación por la protección de la salud de los humanos y la responsabilidad ambiental. es decir. sino a salvar nuestro medio ambiente. por parte de las organizaciones.

mientras que la investigación del trabajo en otros campos ha sido realizada por la Federación Internacional de las Asociaciones de Estandarización Nacionales (ISA). ―OIN‖ en francés. La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de 146 países. es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación.2 ISO Y COMERCIO MUNDIAL . 4. Su función principal es la de buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional. comercio y comunicación para todas las ramas industriales a excepción de la eléctrica y la electrónica. independientemente de la lengua. Suiza. está compuesta por delegaciones gubernamentales y no gubernamentales subdivididos en una serie de subcomités encargados de desarrollar las guías que contribuirán al mejoramiento ambiental.La Organización Internacional de Normalización. 1 NOMBRE Como ―la Organización Internacional para la Estandarización‖ tendrían abreviaturas diferentes en lenguas diferentes (―IOS‖ en inglés. significa ―igual‖. Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias. Suiza. se ha decidido usar una palabra sacada del Griego isos. con base en Ginebra. Por lo tanto. se reúnen 25 países en Londres y se decide crear una nueva organización internacional. que coordina el sistema. independientemente del país. pero ISA tuvo énfasis en la ingeniería mecánica y por esta razón en 1946. La ISO oficialmente comenzó operaciones el 23 de febrero 1947. por lo tanto. con una Secretaría Central en Ginebra. la cual tendría como objeto ―facilitar la coordinación internacional y la unificación de normas industriales ―. La estandarización internacional comenzó en el campo electrotécnico: la Comisión Internacional Electrotécnica (IEC) fue establecida en 1906. creada en 1926. que nace luego de la segunda guerra mundial (fue creada en 1946). no tiene autoridad para imponer sus normas a ningún país. comprendiendo que ISO es un organismo no gubernamental y no depende de ningún otro organismo internacional. ISO. La Organización Internacional de Normalización (ISO). sobre la base de un miembro por el país. la forma corta del nombre de la organización es siempre la ISO. 4.

están de pie para adelantar de esta riqueza de conocimiento.ha construido una sociedad estratégica con el WTO (Organización de Negocios del Mundo) con el objetivo común de promover un la feria el sistema de comercio global. patrocinios y publicaciones.La ISO . 4. La ISO. 4. La necesidad de un estándar es sentida por una industria o el sector de negocio . IEC Y ITU.1 ISO Y PAÍSES EN VÍA DE DESARROLLO Las normas de ISO representan un depósito de tecnología. Miembros que tienen pleno derecho. los más representativos de estandarización en su país (un miembro en cada país). Además de esta ventaja general de normas de ISO. Para ellos. la maestría y la experiencia de proporcionar este soporte técnico para el crecimiento del mercado global. 4. Los acuerdos políticos alcanzados dentro del marco del WTO requieren el sostén según acuerdos técnicos. ―Los miembros Suscriptor‖ son institutos de países con muy pequeñas economías lo que sin embargo desean mantener el contacto con la estandarización internacional.2. cada uno sobre un voto. independientemente del tamaño o la fuerza de la economía del país afectado. ―Los miembros correspondientes‖ son por lo general organizaciones en países que aún no tienen una actividad de normas totalmente desarrollada nacional. Además. LA ISO tiene un programa específico para los países en vía de desarrollo que consisten en seminarios que se entrenan. Los países en vía de desarrollo en particular. las normas de ISO son un medio importante de adquirir el knowhow tecnológico que es apoyado según el acuerdo general internacional como el arte de levantar su capacidad de exportar y competir sobre mercados globales. Aunque tales miembros no tengan un voto. Los ―miembros correspondientes‖ no toman parte activa con el trabajo técnico. el marco.3 SOCIOS DE LA ISO Los socios de ISO son institutos de normas nacionales u organizaciones similares. Ellos pagan cuotas de socio reducidas. como las tres organizaciones principales en la estandarización internacional. tiene los alcances complementarios.juntos con IEC (la Comisión Internacional Electrotécnica) y ITU (la Unión de Telecomunicación Internacional) .4 NORMAS QUE DESARROLLAN LA ISO La ISO trabaja en los sectores que necesitan las normas y en el lugar que da origen a su desarrollo. ellos pueden permanecer actualizados sobre acontecimientos de estandarización. con sus recursos escasos. la ISO también tiene dos categorías de socios para países con menos recursos.

escogidas por la ISO. el instituto de miembro nacional para el país afectado. probando laboratorios. Las ofertas también pueden ser hechas para establecer comités técnicos para cubrir los alcances nuevos de actividad tecnológica. discutir y discutir antes de llegar al acuerdo general sobre un proyecto. Este es difundido como un Esbozo el Estándar Internacional (DIS) a los socios de la ISO en total para el comentario y la votación. Los miembros de ISO entonces toman en cuenta de cualquier opinión que reciben en la formulación de su posición en estándar preliminar.6 COMO SE DESAROLLAN Las delegaciones nacionales de expertos de un comité técnico se encuentran para hablar. Si la votación está en el favor. asociaciones de consumidor. con modificaciones eventuales. Este entonces propone el artículo de trabajo nuevo a la ISO en total. técnicos y de negocio que han pedido las normas. y el que posteriormente las usarán. al comité técnico. Además. Estos expertos pueden ser unidos por otros con el conocimiento relevante. y DEVCO (asuntos de país en vías de desarrollo). el artículo de trabajo es asignado a un comité existente técnico. ecologistas. Si es aceptado. la ISO tiene tres comités de desarrollo generales de política con un acercamiento más horizontal. etcétera. Su trabajo debe proporcionar la dirección estratégica para el trabajo de desarrollo de las normas sobre aspectos sectoriales. 4. Los expertos participan como delegaciones nacionales. el documento. como los representantes de agencias de gobierno.que comunica la exigencia a uno de los miembros nacionales de la ISO.5 COMITÉS TECNICOS Las normas de ISO son desarrolladas por comités técnicos que comprenden a expertos de los sectores industriales. El foco de los comités técnicos necesariamente es especializado y específico. Según la ISO esperan que el instituto miembro tome en cuenta de las opiniones de la gama de estándar en desarrollo y presenten una posición de acuerdo general consolidada. COPOLCO (política de consumidor). 4. es difundida a los miembros de ISO . Ellos son: CASCO (evaluación de conformidad). para usar recursos de manera eficiente. Muchos miembros tienen procedimientos de revisión públicos para la fabricación de normas preliminares sabidas y disponible a partidos interesados y al gran público. la ISO sólo lanza el desarrollo de normas nuevas para las que hay claramente una exigencia de mercado. Estos comités ayudan asegurar que el trabajo específico técnico es alineado con el mercado más amplio e intereses de grupo de tenedor de apuestas.

A su turno. 4. permitiendo a la publicación en una etapa intermedia de desarrollo antes del acuerdo general lleno: Especificación Públicamente Disponible (PRIMACÍA). para dar solución a tales necesidades. Las tres organizaciones tienen una colaboración fuerte sobre la estandarización en los campos de tecnología de información y telecomunicaciones. el área cubierta por la Mancomunidad Británica de Estados independientes. Especificación Técnica (TS).como un Esbozo Final el Estándar Internacional (FDIS). la ISO Y EL IEC cooperan sobre una base conjunta con el ITU (la Unión de Telecomunicación Internacional).7 EL TIEMPO Las normas de ISO son desarrolladas según reglas estrictas para asegurar que ellos son transparentes. puede ser más importante estar de acuerdo sobre una especificación técnica y publicarla rápidamente. sobre un nuevo Estándar en todos los miembros de la ISO Internacional. que cambia tan rápido. Por lo tanto. 4. el que se apresura el desarrollo de normas y reduce gastos de viajes. Si aquel voto es positivo. Cada vez más. los países árabes. En medio de las reuniones. ISO ha desarrollado una gama nueva categorías diferentes de datos específicos. el IEC (la Comisión Internacional Electrotécnica). El lado inverso de la moneda es que esto puede llevar tiempo para desarrollar el acuerdo general entre las partes interesadas y para pasar a examinar el acuerdo en revisión público en los países miembros de la unión de ISO. los expertos siguen el trabajo de desarrollo de las normas según la correspondencia. en particular los que trabajan en sectores de tecnología. el área . Europa. Cada día laborable del año. el documento entonces es publicado como un Estándar Internacional. antes del examinar de las varias comprobaciones y tener un acuerdo. sus contactos son hechos por el medio electrónico y algunos cuerpos técnicos ya se han acercado completamente al funcionamiento electrónico. América Latina. Acuerdo de Taller Internacional (IWA). Informe Técnico (TR).8 LOS COMPAÑEROS INTERNACIONALES Y REGIONALES DE LA ISO La ISO colabora con sus compañeros en la estandarización internacional. La ISO ha reconocido organizaciones de normas regionales que representan África. Esto lo hace más fácil para la ISO construir puentes con actividades de estandarización regionales en todo el mundo. Muchos los miembros de la ISO también pertenecen a organizaciones de estandarización regionales. el cuyo alcance de actividades complementa la ISO. Para algunos usuarios de normas. un promedio de once reuniones de ISO ocurre en algún sitio en el mundo.

y esta otra cuenta de cuerpos especializada del resto. 4. por lo general con un mandato de Naciones Unidas. La ISO también publica dos revistas: el Boletín de ISO mensual que presenta una descripción de las actividades de la ISO. Se debe tener presente que las normas estipuladas por ISO 14. La ISO Y EL IEC juntos producen aproximadamente el 85 % de todas las Normas Internacionales. Estos reconocimientos son basados en compromiso por los cuerpos regionales para adoptar normas de ISO. manuales para países en vía de desarrollo. 4. después denominadas.manuales y una gama entera de publicaciones relacionadas a normas. normas. Cada uno de estos cuerpos trabaja en un área específica.10 PRODUCTOS ESPECIALES Además de Normas Internacionales. la ISO desarrolla documentos de pauta. un ejemplo es la Organización Mundial de la Salud. HISTORIA NORMAS ISO 14000 En la década de los 90. Estos incluyen 28 cuerpos internacionales desarrollando los normas fuera el sistema ISO / IEC. En este contexto. y las naciones de Sudeste asiático. Ante tal acontecimiento.Pacífica. De esta manera se hacia necesario tener un indicador universal que evaluara los esfuerzos de una organización por alcanzar una protección ambiental confiable y adecuada. sino que. ni tampoco se involucran en el desempeño ambiental a nivel mundial. organizada por la Conferencia sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo en junio de 1992 en Río de Janeiro -Brasil-.000. la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) fue invitada a participar a la Cumbre para la Tierra. . y de los efectos o externalidades que de estos deriven al medio ambiente. muchos países comienzan a implementar sus propias normas ambientales las que variaban mucho de un país a otro. ISO se compromete a crear normas ambientales internacionales.000 no fijan metas ambientales para la prevención de la contaminación. en consideración a la problemática ambiental. establecen herramientas y sistemas enfocadas a los procesos de producción al interior de una empresa u organización. CD-ROM .9 ESPECIALISTAS La ISO también se comunica con aproximadamente 550 organizaciones internacionales y regionales interesadas en aspectos del trabajo de estandarización de la ISO. V. ISO 14.

La certificación del Sistema de Gestión Ambiental. a revolucionar los campos empresariales. Cabe resaltar dos vertientes de la ISO 14000: 1. El Sello Ambiental. A su vez.Estados Unidos • Subcomité 05: Análisis del Ciclo de Vida – Francia . llamados ISO 14000. van a revolucionar la forma en que ambos. legales y técnicos.Para 1992. El Comité Técnico estructuró seis subcomités y un grupo de trabajo. que fue publicada oficialmente por la British Standards Institution (BSI) previa a la Reunión Mundial de la ONU sobre el Medio Ambiente (ECO 92). en marzo de 1993. La ISO 14000 se basa en la norma Inglesa BS 7750?. y 2. estos estándares proveerán un lenguaje común para la gestión ambiental al establecer un marco para la certificación de sistemas de gestión ambiental por terceros y al ayudar a la industria a satisfacer la demanda de los consumidores y agencias gubernamentales de una mayor responsabilidad ambiental. Estos estándares. van a enfocar y tratar asuntos ambientales. • Subcomité 01: Sistema de Gestión Ambiental – Reino Unido • Subcomité 02: Auditorias Ambientales – Holanda • Subcomité 03: Sellos Ecológicos (Sellos Verdes) Australia • Subcomité 04: Evaluación del Desempeño Ambiental. en los cuales se discutieron los temas pertinentes con los países responsables. un comité técnico compuesto de 43 miembros activos y 15 miembros observadores había sido formado y el desarrollo de lo que hoy conocemos como ISO 14000 estaba en camino. mediante el cual las empresas recibirán el certificado. gobiernos e industria. Una de las deliberaciones de la ECO 92 trató sobre la instalación de un grupo de trabajo por parte de la International Standarization Association (ISO) para estudiar la elaboración de Normas Ambientales. el lanzamiento del primer componente de la serie de estándares ISO 14000 salió a la luz. El resultado de estos trabajos fue la creación del Comité Técnico 207-ISO/TC 207. En octubre de 1996. mediante el cual serán certificados los productos (―sello verde‖).

En este sentido.) • Auditorías Ambientales (14010 Principios generales. afectará todos los aspectos de la gestión de una organización en sus responsabilidades ambientales y ayudará a las organizaciones a tratar sistemáticamente asuntos ambientales. Auditorias de Sistemas de Gestión Ambiental.14012 Criterios para certificación de auditores) • Evaluación del desempeño ambiental (14031 Lineamientos. no tienen obligación legal y no establecen un conjunto de metas cuantitativas en cuanto a niveles de emisiones o métodos específicos de medir esas emisiones. los cuales se relacionan a continuación con su respectivo número de identificación: • Sistemas de Gestión Ambiental (14001 Especificaciones y directivas para su uso – 14004 Directivas generales sobre principios. La norma internacional ISO 14000 fue aprobada en septiembre de 1996 y la adopción de la norma a rango de ―norma nacional‖ en Europa se dio en marzo de 1997. La norma se compone de 5 elementos. Los estándares son voluntarios. La versión oficial en idioma español de la norma internacional fue publicada en mayo de 1997. una vez implantados. La norma ISO 14000 es un conjunto de documentos de gestión ambiental que. tiene que ser consciente que debe asumir de cara al futuro una actitud preventiva. sistemas y técnica de apoyo.14032 Ejemplos de Evaluación de Desempeño Ambiental) . ISO 14000 se centra en la organización proveyendo un conjunto de estándares basados en procedimiento y unas pautas desde las que una empresa puede construir y mantener un sistema de gestión ambiental. Por el contrario.• Subcomité 06: Términos y Definiciones Noruega • Grupos de Trabajo: Aspectos Ambientales en normas y productos. con el fin de mejorar el comportamiento ambiental y las oportunidades de beneficio económico. cualquier actividad empresarial que desee ser sostenible en todas sus esferas de acción.14011 Procedimientos de auditorias. que le permita reconocer la necesidad de integrar la variable ambiental en sus mecanismos de decisión empresarial.Alemania La edición final de la norma BS-7750 se publicó en 1994 y sirve de guía para la evaluación del impacto ambiental.

14043 Interpretación del ciclo de vida. no prescriptivas y flexibles. útiles y utilizables.14021Tipo II. deben promover un amplio interés en el publico y en los usuarios de los estándares. como parte de su flexibilidad.000 de normas de sistemas de calidad. Sin embargo.• Análisis del ciclo de vida (14040 Principios y marco general.OOO La serie ISO 14.2 RELACIÓN CON LAS NORMAS ISO 9. 5. para poder cubrir diferentes necesidades de organizaciones de cualquier tamaño en cualquier parte del mundo.14042 Evaluación del impacto del Ciclo de vida. deben estar basadas en conocimiento científicos. y por sobre todo.14024 Tipo I – 14025 Tipo III) • Términos y definiciones (14050 Vocabulario 5. debe entenderse que la aplicación de varios elementos del sistema de gestión puede diferir debido a los distintos objetivos y diferentes partes interesadas. Mientras que los SGC tratan las necesidades de los clientes.1 PRINCIPIOS DE LAS NORMAS ISO 14000 Todas las normas de la familia ISO 14000 fueron desarrolladas sobre la base de los siguientes principios: Deben resultar en una mejor gestión ambiental. deben ser practicas. deben ser costo efectivas. . deben ser aplicables a todas las naciones.000 comparte principios comunes de un sistema de gestión con la serie ISO 9. deben servir a los fines de la verificación tanto interna como externa.14047 Ejemplos de la aplicación de iso1404214048 Formato de documentación de datos del análisis) • Etiquetas ambientales (14020 Principios generales.14041 Definición del objetivo y ámbito y análisis del inventario.

VI. muchas empresas deberán invertir en tecnologías limpias. es un producto no intencional: residuos y contaminantes. Una de las mayores diferencias estriba en el hecho de que los requerimientos de desempeño de la serie ISO 9. para las serie 9000 el producto es la calidad. o sea que el cliente especifica el nivel de calidad.1 PROCESO DE ELABORACIÓN: La labor técnica de ISO es altamente descentralizada. En cuanto al producto. no hay un cliente directo. y asociaciones de vecinos o de protección del ambiente. o sea producto intencional resultado de procesos o actividades. los seguros. para las ISO 14000 son las ―partes interesadas‖. mientras que en las de gestión ambiental.000 expertos cada año. incluso para cumplir con los planes de descontaminación. subcomités y grupos de trabajo que involucran a unos 30. Mientras que para las normas de la serie ISO 9000 el cliente es quien compra el producto. pero comparándola con la certificación ISO 9000 se puede concluir que la ISO 14000 debería ser más costosa. primero por razones de amplitud de la norma. . donde éstas incluyen desde las autoridades públicas. socios. ya que el área de investigación para determinar posibles impactos ambientales sobrepasa los límites físicos de la empresa (El medio ambiente en este contexto se extiende desde dentro de la organización hasta el sistema global‖) y además. por lo que los modelos para estos sistemas introducen por sí mismos los requerimientos fundamentales de desempeño . PROCESO PARA LA ELABORACION DE UNA NORMA ISO La participación en el proceso de elaboración de la norma ISO 14000: 6. bancos.los SGA están dirigidos hacia las necesidades de un amplio espectro de partes interesadas y las necesidades que se desarrollan en la sociedad por la protección ambiental. En el caso de un SGA. Aún no es posible saber con exactitud el costo de este tipo de certificación. desarrollada a través de unos 2850 comités técnicos.cumplimiento de todos los requerimientos legislativos y regulatorios y un compromiso a la mejora continua de acuerdo con la política de la empresa basada en una evaluación de sus efectos ambientales.000 se relacionan a asegurar que ―el producto conforme a los requerimientos especificados‖. accionistas.

La política de ISO. en carácter de miembros de enlace. La falta de ingerencia ha sido atribuida a la percepción de que el proceso se encuentra dominado por grupos ligados a la industria. también permite la participación de ONGs en las reuniones del TC 207. sin perjuicio de los costos que demandan la asistencia a la batería de reuniones de la TC 207 (UNCTAD. 1998). todas sus organizaciones de normalización son miembros de ISO y el 90% son miembros votantes del TC 207. Hubo unas 40 organizaciones de enlace involucradas en el desarrollo de la norma ISO 14000 vigente en la actualidad. La situación es un tanto similar con respecto a las organizaciones no gubernamentales (ONGs). Estas entidades no tienen derecho a voto. Mientras que solo el 58% de los países en vías de desarrollo posee instituciones miembro de ISO en una categoría que les permita una participación plena en la elaboración de normas. también es responsabilidad de cada país miembro. asegurar la participación de diversos sectores representativos del interés público . Krut & Gleckman. pero pueden asistir a las reuniones y recibir toda la información correspondiente. 1997. p. La ISO y su TC 207 mal pueden ser responsabilizados por la escasa representación en el proceso de elaboración de la ISO 14000. DEVPRO. A su vez. 1998. Hauselmann. además de estar involucrado en tareas de entrenamiento y fortalecimiento institucional en estos países. Algunos países en vías de desarrollo y grupos ambientalistas sostienen que no han tenido un papel efectivo en la elaboración de las normas ISO 14000. El programa destinado a asistir a los países en vías de desarrollo de ISO. Hay una importante cantidad de miembros de ISO provenientes de países en vías de desarrollo que no participan en TC 207 como miembros votantes. ha brindado financiamiento para las delegaciones de países en vías de desarrollo. solo el 26% de los países en vías de desarrollo poseen instituciones que son miembros del TC 207 y solo el 17% está en condiciones de votar. (ISO. 1998). De estos 40 grupos. 1997. 45). DEVPRO. solo 12 son organizaciones ligadas a cuestiones ambientales o al desarrollo sustentable. Como consecuencia de los elevados costos de participación ha existido una representación desproporcionada de los votos dentro del TC 207 durante la redacción de la ISO 14000. (Krut & Gleckman. Krut & Gleckman sostienen que: De los 24 países desarrollados. Más aún. sin derecho a voto.El Comité Técnico 207 (TC 207?) es responsable de la elaboración de las normas internacionales en materia de gestión ambiental.

En la práctica. Muchos organismos de normalización han desarrollado mecanismos de participación para diversos grupos de interesados. En teoría ISO brinda canales importantes para acercar a las ONGs y a los países en vías de desarrollo. Como veremos en más detalle. razón de mas para asegurar que la instancia de revisión cuente con una participación de grupos lo más representativos posible. por ejemplo un estándar desarrollado por otra organización. Esto puede ser usado como tal. sin embargo. por otra parte es el ámbito que corresponde a la discusión a nivel nacional. En el supuesto ― el procedimiento de Vía rápida ―. es posible omitir ciertas etapas. en algunos casos quizás falte un reconocimiento en cuanto a la importancia de la cuestión. o.. con posibilidad de realizar aportes o comentarios a las normas durante el proceso de redacción.2 LAS ETAPAS DEL DESARROLLO DE NORMAS INTERNACIONALES Un Estándar Internacional es el resultado de un acuerdo entre los cuerpos de miembro de ISO. existió poco involucramiento constructivo de estos grupos en la elaboración de las normas 14000 actualmente vigente. o puede ser puesto en práctica por la incorporación en las normas nacionales de países diferentes. Normas Internacionales son desarrolladas por la ISO comités técnicos (TC) y subcomités (SC) por el seis proceso de paso: • Etapa 1: etapa de oferta • Etapa 2: etapa preparatoria • Etapa 3: etapa de comité • Etapa 4: etapa de investigación • Etapa 5: etapa de aprobación • Etapa 6: etapa de publicación Si un documento con un cierto grado de madurez está disponible en el principio de un proyecto de estandarización. No obstante ello. no siempre existe una buena predisposición o compromiso de las ONGs locales hacia la participación. un . Este mecanismo. a nivel nacional. la ISO 14000 posee muchas implicancias para la definición de políticas públicas. 6.

el esbozo es expedido al grupo de funcionamiento el comité padre para la fase construyendo acuerdo general. Etapa 3: etapa de comité En cuanto un primer esbozo de comité está disponible. esto es registrado por la ISO la Secretaría Central. Lo siguiente es un sumario de cada una de las seis etapas: Para el detalle más gran sobre como un Estándar Internacional es desarrollado. Una oferta de artículo de trabajo nueva (NP) es sometida para el voto por los miembros de TC/SC relevante para determinar la inclusión del artículo de trabajo en el programa de trabajo.documento es sometido directamente para la aprobación como un esbozo el Estándar Internacional (DIS) a los cuerpos de miembro de ISO (la etapa 4) o. mande a la publicación ISO/IEC Directrices. la Parte 1: Procedimientos para el trabajo técnico. Una vez que el acuerdo general ha sido logrado. la votación. Esto es distribuido para comentarios y. un grupo de funcionamiento de expertos. sin pasar por las etapas anteriores. el texto es ultimado para la sumisión como un esbozo el Estándar Internacional (DIS). Etapa 2: etapa preparatoria Por lo general. como un esbozo final el Estándar Internacional (FDIS. por Los del TC/SC. el presidente (el presidente) de el que es el líder de proyecto. . Esbozos de comité sucesivos pueden ser considerados antes de que el acuerdo general sea alcanzado sobre el contenido técnico. En esta etapa normalmente designan a un líder de proyecto responsable del artículo de trabajo. si requerido. Etapa 1: etapa de oferta El primero intervienen el desarrollo de un Estándar Internacional debe confirmar que un Estándar particular Internacional es necesario. Esbozos sucesivos que trabajan pueden ser considerados antes de que el grupo de funcionamiento sea satisfecho que esto ha desarrollado lo mejor la solución técnica con el problema dirigido. La oferta es aceptada si una mayoría de Los de los votos de TC/SC en el favor y al menos cinco declara su compromiso de participar activamente en proyecto. es establecido por el TC/SC para la preparación de un esbozo que trabaja. En esta etapa. la etapa 5). si el documento ha sido desarrollado por un cuerpo de estandarización internacional aprobado por el Consejo de ISO.

Etapa 4: etapa de investigación El esbozo el Estándar Internacional (DIS) es difundido a todos los cuerpos de miembro de ISO por la ISO la Secretaría Central para la votación y el comentario dentro de un período de cinco meses. el estándar se remite atrás(trasero) al origen TC/SC para la reconsideración en la luz de los motivos técnicos sometidos en el apoyo de los votos negativos recibidos. si y donde necesario. Si comentarios técnicos son recibidos durante este período. 6.3 La reacción de la industria a la ISO 14000 . Esto es aprobado para la sumisión como un esbozo final el Estándar Internacional (FDIS) si una mayoría de dos terceras partes de Los del TC/SC está en el favor y no más de un cuarto del número total de molde de votos son negativo. 6. sólo los cambios menores editoriales. Una mayoría de Los del TC/SC decide si deberían confirmar un Estándar Internacional. Etapa 5: etapa de aprobación El esbozo final el Estándar Internacional (FDIS) es difundido a todos los cuerpos de miembro de ISO por la ISO la Secretaría Central para un final Sí / no vota dentro de un período de dos meses. Si los criterios de aprobación no son encontrados. ellos más son considerados en esta etapa. son introducidos(presentados) en el texto final. El texto es aprobado como un Estándar Internacional si una mayoría de dos terceras partes de Los del TC/SC está en el favor y no más de un cuarto del número total de molde de votos son negativo. revisado o retirado. Etapa 6: etapa de publicación Una vez un Estándar final preliminar Internacional han sido aprobados. pero registrados(certificados) para la consideración durante una revisión futura del Estándar Internacional. el texto es devuelto al origen TC/SC para el remoto estudio y un documento revisado otra vez será difundido para la votación y el comentario como un Estándar preliminar Internacional. Si estos criterios de aprobación no son encontrados. El texto final es enviado a la ISO la Secretaría Central que publica el Estándar Internacional. 2 Revisión de Normas Internacionales Todas las Normas Internacionales son repasadas al menos una vez cada cinco años por TCS/SCS responsable.

3. El apartado 4. y si resultan costo efectivas para la empresa que las busque aplicar. Muchas organizaciones han adoptado esta visión progresista de la gestión ambiental. Menores costos de acatamiento regulatorio No puedo imaginar que un productor industrial en los EE. o se tornen requisitos obligatorios en algunos sectores industriales. por acuerdos convencionales (Bell & Connaughton. se requieren dos tipos de información.La norma ISO 14000 se diseña con el fin de ayudar a las empresas en el manejo de sus impactos ambientales. la decisión de adoptar la norma ISO 14000. Introducción). las emisiones son una señal de ineficiencia y pueden obligar a una empresa a realizar actividades que no generan valor agregado. Existen 2 ámbitos donde un sistema de gestión ambiental como el de la ISO 14000 puede contribuir a reducir costos. Por un lado puede mejorar la eficiencia de la producción y por otro.2 de la ISO 14000 requiere que una organización mantenga registros detallados de los requisitos legales y otras exigencias. US-AEP. requiere . y el apartado 4. Eficiencia en la producción En muchos casos. (Dwane Marshall.1996. (ISO 14000. es importante saber qué elementos del proceso productivo afectan el cumplimiento regulatorio. dependerá en gran medida en la forma que puede asistir a la gestión ambiental. y por lo tanto de un excesivo gasto en estos recursos. sin alguna forma de SGA. El hecho que las emisiones elevadas suelen ser indicio de un mal empleo de insumos. pueda sostener el cumplimiento con la maraña de reglamentaciones que controlan nuestra conducta ambiental. puede bajar los gastos administrativos y financieros ligados con el acatamiento de las regulaciones ambientales.3. En segundo término. tales como el manejo. 1997).1. Las compañías pueden reducir los costos de cumplimiento normativo si integran estas consideraciones a los cambios futuros en los procesos productivos. ha llevado a la revisión y documentación de los procesos productivos mediante un sistema de gestión ambiental (SGA). Director de la Oficina Corporativa de Asuntos Ambientales de Union Camp. En primer lugar es necesario conocer las exigencias impuestas por el marco normativo existente. Para poder hacer esto en forma efectiva. almacenamiento y disposición final de residuos. Aún cuando las normas ISO sean exigibles en algunos países.UU. 1993).

4 El crecimiento y el futuro de las normas voluntarias de sistemas de gestión ambiental. General Motors y Korea Special Chemical Machinery Co. Un SGA puede reducir los costos de cumplimiento al crear una estructura y eficiencia en la gestión ambiental de una institución. especialmente en aquellos lugares donde el acatamiento impone elevados costos administrativos y financieros. 1996). Percepciones de la sociedad civil y el rol del Estado. Un informe elaborado por la US-Asia Environmental Partnership (US-AEP) investigó a unas 30 empresas integrantes del Fortune 500 y encontró una tendencia creciente hacia la gestión ambiental en la cadena de insumos.000? . A su vez todas las empresas han formulado una posición estratégica respecto de la norma ISO 14000. Algunas empresas. 1998).mantener un listado de los aspectos ambientales significativos de sus procesos productivos. Sin perjuicio de las mejoras reales que puede o no producir la adopción de un SGA en empresas certificadas. en este sentido. se han generado interrogantes de peso respecto del rumbo futuro que deberá seguir el proceso en Colombia. 6. ¿Puede seguir creciendo un esquema de normas voluntarias. sin una fuerte labor estatal en c uanto a regulaciones ambientales vigentes? ¿Hasta que punto puede un sistema de normas voluntarias mantener su legitimidad social en el tiempo. Ford. (US-AEP. La ISO 14000 puede brindarle a una organización un marco para acceder y evaluar la información necesaria para llevar a cabo las mejoras que se estimen necesarias (McCallum y Fredericks. El crecimiento y la difusión extendida de las normas ISO 14000 ha sido sin duda vertiginoso. (KSCM) Ltd.. en paralelo con el éxito de estas normas voluntarias. Existen. ¿Qué beneficio adicional para la calidad ambiental local se logra con la existencia de una norma ISO 14. indicios que las empresas ya certificadas pueden manifestar una preferencia por proveedores también certificados. tales como Nissan. Sin embargo. han manifestado su intención de requerir a sus proveedores la certificación de la norma ISO 14000. IBM y Daimler Benz ya le han solicitado a sus proveedores la obtención de la certificación ISO 14000 (Robins. si no involucra a muchas empresas que actualmente no están dentro de este esquema? Es decir. sin duda la presión para buscar la certificación puede aumentar si la norma ISO 14000 se convierte en un requisito para acceder a determinados mercados. Rover. una vez cumplida la exigencia de implementar un sistema de gestión ambiental a instancias del mercado global. 1997).

De esta forma. así como tomar como referencia cómo se está procediendo en países más avanzados. es la más conocida y la única que se puede certificar. reviste una importancia vital. a cinco años casi de la publicación de la primera norma de gestión ambiental. ¿Es confiable un esquema de gestión ambiental. Sector Empresarial y Sociedad Civil. la certificación del suplemento 14001 es la evidencia que las Empresas poseen un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) implementado. Además. agua y suelo. como calidad del aire. como también en el seguimiento en cuanto al funcionamiento posterior del sistema. La efectiva participación de la sociedad civil tanto en los procesos de normalización. Dentro de las diversas normas publicadas. Sus métodos de ensayo. ya ha comenzado la revisión periódica de la norma ISO 14000. pudiendo mostrar a través de ella su compromiso con el medio ambiente. ISO 14000 es una serie de standards internacionales. 6. ISO ha publicado más de 350 normas sobre aspectos específicamente ambientales.¿Si la certificación por terceros es la forma de acreditar el cumplimiento de una norma ISO 14000. Lo que es nuevo es el sistema de gestión ambiental que está siendo desarrollado por ISO y que está teniendo como consecuencia la serie de normas ISO 14000.5 Gestión Ambiental ISO 14000 es el nombre genérico del conjunto de normas ambientales creadas por la TC 207 de la ISO (Intenational Organization for Standarization). han provisto las bases para una evaluación seria de la calidad del ambiente en todo el planeta. la ISO 14000.000? Para responder estas preguntas y despejar las dudas e incógnitas es necesario un mayor diálogo entre los actores: Estado. las preocupaciones ambientales no son un problema nuevo para ISO. . que especifica los requerimientos para preparar y valorar un sistema de gestión que asegure que su empresa mantiene la protección ambiental y la prevención de la contaminación en equilibrio con las necesidades socioeconómicas. así como sobre las emisiones de humo de los vehículos. norma de Sistemas de Gestión Ambiental. como de revisión periódica. puesto en marcha sobre la base de normas de la serie ISO 14. Ciertamente. con el fin de mejorar o perfeccionar su texto. En los últimos 20 años. como se puede asegurar la transparencia y coherencia del sistema ante la opinión publica? Dicho de otras maneras. reconocidos internacionalmente.

La ISO 14000 no es una ley en el sentido que nadie se exige ser registrado sin embargo. los proveedores sé registrados. Esto es gobernado por ISO 14001 y esto es qué registro reparte con. Es decir. Los elementos del Gobierno americano han indicado intención para instituir cualquier preferencia para. la organización debe mostrar que tiene un sistema del funcionamiento en lugar producir los resultados requeridos. El problema de preocupación es a estas alturas para organizaciones que buscan registro el SME. El ISO 14001 no dicta cómo esto se hace.Las normas de la serie ISO 14000 permiten que cualquier organización industrial o de servicios. dondequiera .permite una evaluación precisa y una comparación de las medidas tomadas por las organizaciones para encarar su responsabilidad con relación al ambiente. El enfoque genérico de sistemas . pero exige a una auditoria severa determinar que ellos se hacen de hecho y están operando continuamente. Como el criterio para la elaboración de normas internacionales está basado en el consenso internacional de los distintos interesados . y influirá en las proporciones de seguros y prácticas del prestamista probablemente.las normas ayudarán a prevenir.exitosamente iniciado por las ISO 9000 de Gestión de la Calidad . no requiere que una organización es conforme a cualquier ley medioambiental. Ésta es una barrera de comercio legal reconocida bajo el tratado internacional. de cualquier sector. ISO 14001 requiere conformidad con una serie de elementos de un SME. pero se debe estar preparado si en el otro país se ha declarado ISO 14000 como requisito para hacer negocio. mientras que permitirá a quiénes las pongan en práctica demostrar el cumplimiento de las metas ambientales. ISO 14001.la industria. nadie obliga a nadie a comprar sus productos y servicios. el gobierno y los especialistas ambientales . Esta responsabilidad debe involucrar a todos en la organización de la dirección de la cima abajo al obrero de la línea. ISO 14000 realmente es una serie de normas que cubren todo de los sistemas de dirección medioambientales (El SME) a las calificaciones del interventor a como todavía normas no escrito para las tales cosas como valoración de ciclo de vida. y tiene en lugar un sistema comprobable por lograr complacencia y por encabezar fuera de los incumplimientos antes de que ellos ocurran. pero requiere que la organización sabe qué regulaciones es sujeto a. o requisito que. que requerimientos nacionales divergentes se conviertan en barreras técnicas al comercio. pueda tener control sobre el impacto de sus actividades en el ambiente. Es probable que el registro influirá en la posición de la entrada en vigor de reguladores medioambientales. por ejemplo.

procesos. Es absolutamente legal generar 10 montones la pérdida sólida por semana. Para clientes. Esto.6 BENEFICIOS Para negocios. . Los documentos que describen el sistema deben indicar quién estos miembros son. y puede demostrarlo. significa que los negocios que usan Normas Internacionales son cada vez más libres de competir sobre muchos más mercados en el mundo entero. Esto plantea otro aspecto de ISO 14001--los aspectos medioambientales. la compatibilidad mundial de tecnología que es alcanzada cuando los productos y servicios son basados en Normas Internacionales les trae una cada vez más amplia opción de ofertas. productos. Debe tener en cuenta los aspectos medioambientales de la facilidad específica peculiar a sus funcionamientos. y su situación. El sistema debe tener una estructura que fuerza mejora. baje al obrero de la línea. El objetivo es identificar los ―aspectos‖ medioambientales y continuamente trabajar para minimizar efectos negativos de funcionamiento. la adopción extendida de Normas Internacionales significa que los proveedores pueden basar el desarrollo de sus productos y servicios contra los datos específicos que tienen la amplia aceptación en sus sectores. pero si la facilidad puede producir como alto un producto de calidad que mientras produciendo 3 toneladas por semana. Para lograr esto. instrucciones. Este elemento del comandante de ISO 14001 requiere que una organización sabe qué impactos está teniendo en el ambiente. y debe involucrar a cada miembro de la organización que tiene un papel logrando la medida de la actuación. la organización debe poner medidas de la actuación contra que para medir mejora. De nuevo. Ésta es la llave a ISO 14001--un sistema de dirección que asegura la organización entera está envuelto en mejora incesante. debe esforzarse para esta reducción y en el proceso beneficiará como la mayoría de las otras compañías que han llevado a cabo un SME—sus costos dejarán de caer grandemente. esto no involucra atención estricta a complacencia legal. 6.que cualquier empleado tiene una influencia en los impactos medioambientales de la compañía. Este conocimiento debe ir más allá del conocimiento del libro de texto no más de mando de polución típico. a su turno. y debe indicar donde se localizan planes de apoyo. y documentos de la guía mostrando quien puede encontrar los documentos apropiados y medidas de la actuación fácilmente. y ellos también se benefician de los efectos de competencia entre proveedores.

Lo cual permitirá saber en la posición en que se encuentra la empresa para desarrollar un Sistema de Gestión Ambiental (en adelante SGA). Para consumidores. El trabajo es realizado por expertos por el préstamo de los sectores industriales. Porque hay Normas Internacionales sobre el aire. Estos expertos pueden ser unidos por otros con el conocimiento relevante. como los representantes de agencias de gobierno. y el que posteriormente los ponen para usar. fortalezas y oportunidades. Para cada uno. la maquinaria e instrumentos que usamos es sano y salvo. podemos contribuir a esfuerzos de conservar el ambiente. la legislación de seguridad y ambiental.Para gobiernos. REQUISITOS PARA LA IMPLANTACIÓN Y ACTUALIZACION DE LA NORMA ISO 14000 7. Las Normas Internacionales proporcionan las bases tecnológicas y científicas que sostienen la salud. el agua y la calidad de suelo. la academia y laboratorios de pruebas. y sobre las emisiones de gases y la radiación. técnicos y de negocio que han pedido las normas. la conformidad de productos y servicios a las Normas Internacionales proporciona el aseguramiento sobre su calidad. las Normas Internacionales constituye una fuente importante de know-how tecnológico. Para países en vía de desarrollo.si ya se encuentra en etapas avanzadas -.2 Compromiso y Política . La ISO desarrolla sólo aquellas normas para las que hay una exigencia de mercado. seguridad y la fiabilidad. verificar el grado de avance . o bien. definiendo las características que se esperan de los productos y servicios para encontrarse sobre mercados de exportación. Normas Internacionales pueden contribuir a la calidad de vida en general asegurando que el transporte. VII. organizaciones de consumidor. 7. Para el planeta que habitamos.1 Autoevaluación Inicial de Gestión Ambiental Autoevaluación de su capacidad de gestión. enfadado internacional de expertos en el campo. Normas Internacionales da una base a países en vía de desarrollo para hacer las decisiones derechas invirtiendo sus recursos escasos y así evita malgastarlos.

• Aprovechamiento a partir de las investigaciones de casos de incumplimientos anteriores.A. es decir.Definición de Política Ambiental y asegurar el compromiso con su SGA.1 Revisión Ambiental Inicial: Esta revisión es el punto de referencia del S. • Identificación de aspectos ambientales. documentación sobre la administración. leyes y regulaciones relevantes. • Evaluación del comportamiento relacionados con criterios internos. desechos. impactos y riesgos significativos. Inspección del lugar y entrevistas.2. En la práctica se 7. Selección del equipo. • Existencia de prácticas y procedimientos relacionados con adquisiciones y la contratación.2 Alcance: • Identificación de requerimientos legales. En este punto están contenidos todas las características de la Política Ambiental.1 Etapas de la Revisión: Planificación.1. otorga información sobre emisiones. Realización de la Revisión. 7. asuntos de salud. regulaciones. Información de los resultados. refiere a: Sus resultados servirán de base para el desarrollo o la evaluación de la Política Ambiental de la empresa..2.2. por cuanto. sistemas de gestión existentes. balance de masas.1. Preparación. códigos de práctica y conjunto de principios. normas externas. 7. . problemas ambientales potenciales.

su relación con el personal y con instituciones externas e información relevante y adicional. 7. Etapas de la Política Ambiental: La Política Ambiental se desarrolla teniendo en cuenta los hallazgos de la Revisión Inicial.2. • Funciones o actividades de otros sistemas u organizaciones que pueden permitir o impedir su comportamiento ambiental. • Implementar la Política. • Cuestionarios.• Oportunidades para la ventaja competitiva.2.2.2. los valores y las exigencias de la empresa. • Revisión de informes. Consideraciones • Misión.1 Etapas • Desarrollo de la Política • Dar a conocer la Política. 7. .3. • Identificación de puntos de vistas de partes interesadas. • Revisión y mejoramiento de la Política. Metodología • Listas de chequeo. 7.2. valores y convicciones centrales de la organización. 7. visión. • Entrevistas. • Inspección y medición directa.1.

ya sea adverso o benéfico. Establecer Objetivos y Metas Ambientales: Estos objetivos son las metas globales para el comportamiento ambiental identificadas en la política ambiental.2 Requisitos Legales y otros requisitos: La organización debe establecer un listado de todas las leyes y reglamentos pertinentes. los cuales deben contar con la debida difusión dentro de la empresa. • Principios rectores.3.4.3. Impacto Ambiental es cualquier cambio en el medio ambiente.• Requisitos de información entre partes interesadas. Se entenderá por Aspecto Ambiental. cualquier elemento de las actividades. 7. ésta deberá desarrollar criterios de comportamiento interno que ayuden al establecimiento de objetivos y metas. • Mejoramiento continuo. • Cumplimiento de legislación. 7. .3.3.3 Criterio de comportamiento interno: Cuando las normas externas no existan o no satisfagan a la organización. Las metas deben ser específicas y medibles. 7. productos y servicios de una organización que puedan interactuar con el medio ambiente. Para ello se requiere de: 7. • Prevención de la contaminación.3 Planificación La organización deberá formular un plan para cumplir su Política Ambiental. 7. • Integración de sistemas de gestión. productos o servicios de una organización. total o parcialmente resultante de las actividades. • Condiciones específicas locales. Por otro lado. por ejemplo. Descarga de aguas de desperdicio.1 Identificación y Registro de los aspectos ambientales y evaluación de los impactos ambientales.

7. físicos y financieros que permitan la implementación. Además. En consecuencia. se hace imprescindible contar con un programa de capacitación dirigido a todos los niveles de la empresa. Se debe incorporar los elementos del SGA en los elementos del sistema de gestión existente. para ello. responsabilidades. Por lo tanto. organización y autoridad. y además. 7. Debe asignarse responsabilidades por la efectividad global del SGA a una o varias personas de alto rango. Recursos (personas y sus habilidades. sus recursos y su estructura. se debe insertar la gestión ambiental en la estructura organizacional. Capacitación. un programa contiene: Una estructura administrativa. . su estrategia. 7.4. es decir. Revisión administrativa y panorama general. objetivos y metas ambientales. es necesario enfocar al personal. La alta gerencia debe motivar y crear conciencia en los empleados.4 Implementación La organización debe desarrollar capacidades y apoyar los mecanismos para lograr la política.1 Aseguramiento de las capacidades : Se debe disponer de Recursos humanos. Procesos de controles ambientales del negocio.5 Desarrollo de un Programa de Gestión Ambienta : Se debe establecer un programa dirigido a la totalidad de los objetivos ambientales. Sistema de medición y auditoria. sus sistemas. Procesos para establecer objetivos y metas para alcanzar políticas ambientales. Procedimientos y controles operativos. dicha gestión debe someterse a la jerarquía que la estructura de la organización establece. herramientas). recursos financieros.3. para lograr una mayor efectividad la planificación de la gestión ambiental debiera integrarse al plan estratégico organizacional.

5. detalles de no conformidades ( incidentes. Se deben establecer y mantener procedimientos y controles operacionales. Por lo tanto: 7. actividades de capacitación.2 Acción de apoyo se debe establecer procesos para informar interna y externamente las actividades ambientales. datos de monitoreo. los resultados de monitoreos. monitorear y evaluar su comportamiento ambiental. se deben identificar las acciones correctivas y preventivas que correspondan y será la gerencia quien deba asegurar la implementación de estas acciones. Debe documentarse apropiadamente ( sumario de documentos ) los procesos y procedimientos operacionales actualizándose cuando sea necesario. Además.Se debe impartir educación ambiental permanentemente e incorporar criterios ambientales en la selección de personal. es decir. identificación del producto : . aspectos ambientales e impactos. el personal debe conocer los requisitos reglamentarios.2 Una vez documentado los resultados del punto anterior.5. Debe establecerse planes y procedimientos de emergencia ambientales para asegurar la existencia de una respuesta adecuada ante incidentes inesperados o accidentes ( emergencias ambientales se refieren a descargas accidentales de contaminantes a la atmósfera ). 7. deben crearse registros del SGA -que puedan expresarse o no en un manual .5 Medición y Evaluación Una organización debe medir. que cubran: requisitos legales.. puesto que así. reclamos ) y seguimiento.3 Se debe contar con un sistema de información y documentación apropiado. se asegura que la organización actúa en conformidad con el programa de gestión ambiental.5. actividades de inspección. 7. 7. normas internas. calibración y manutención. permisos. auditorías y revisiones deben comunicarse a los responsables ambientales. 7.1 Se debe medir y monitorear el comportamiento ambiental para compararlo con los objetivos y metas ambientales. más aún. políticas y objetivos de la organización.4.

6. Revisión y Mejoramiento . Asignación de equipo de Auditoria y Documentos de trabajo.4 Se deben efectuar auditorias periódicas del desempeño ambiental de la empresa. Hallazgos de la Auditoria y Reunión de clausura. seguimiento. Este último punto. Las auditorias pueden ser efectuadas por personal interno o externo. Informe de Auditoria : Preparación del informe.composición y datos de la propiedad. 7. quienes deben elaborar un informe de auditoria del SGA. con el objeto de determinar como esta funcionando el SGA y si se requieren modificaciones. 7. Presentación informe. Distribución del informe y Retención de documentos. tiene algunos procedimientos y criterios que nos permitirán visualizar con más profundidad la puesta en marcha de una Auditoria al SGA: Criterios de una Auditoria del SGA : Al ejecutarse una auditoria deben tenerse presente las siguientes preguntas : • Está completo el SGA ? • Se trata de un SGA adecuado a las actividades involucradas ? • Se ha implementado bien el SGA ? • Es adecuado para cumplir con las políticas y los objetivos ambientales de al organización?. Plan de Auditoria.5. Ejecución de Auditoria : Reunión inicial. Recolección de datos y pruebas. Aplicación de acciones. y por último. Revisión preliminar de documentos. Procedimiento de Auditoria: Preparación de Auditoria : Definición del alcance de los objetivos y recursos de la Auditoria. auditorias y revisiones de la gerencia. información sobre proveedores y contratistas.

Documentar cualquier cambio en los procedimientos como resultado del mejoramiento del proceso. puesto que.2 El Mejoramiento Continuo es aquel proceso que evalúa continuamente el comportamiento ambiental.6. es decir. En este sentido. al revisar y mejorar continuamente el SGA y mantenerlo en un nivel óptimo respecto al comportamiento ambiental global. Desarrollar e implementar planes de acciones correctivas para tratar causas que originan problemas. Lecciones de incidentes ambientales. Resultados de la auditoria del SGA. por medio de sus políticas. objetivos y metas ambientales.6. Avances en ciencias y tecnología. la revisión debe incluir : Revisión de objetivos y metas ambientales y comportamiento ambiental. Hacer comparaciones con objetivos y metas. Determinar la causa o las causas que originan las no conformidades o deficiencias. Por tanto. Mejoramiento y Comunicación. . Evaluación de la política ambiental.1 La revisión del SGA permite evaluar el funcionamiento del SGA y visualizar si en el futuro seguirá siendo satisfactorio y adecuado ante los cambios internos y/o externos. esta instancia comprende tres etapas : Revisión. 7. Preferencias del mercado enfermes y comunicación. esta instancia es muy importante. 7. Verificar la efectividad de las acciones correctivas y preventivas. Evaluación de efectividad. Por lo tanto debe : Identificar áreas de oportunidades para el mejoramiento del SGA conducentes a mejorar el comportamiento ambiental. Identificación de la legislación ambiente Expectativas y requisitos cambiantes en partes interesadas. Cambios en productos o actividades.Junto a la Política Ambiental.

desechos. Impacto ambiental: Cualquier cambio en el medio ambiente. GLOSARIO Y VOCABULARIO Medio Ambiente: El entorno del sitio en que opera una organización.001. que se constituye en la norma que permite la certificación del Sistema de Gestión Ambiental (SGA) de una organización. lo cual. tales como procesos. el agua. funciones y mecanismos que le permiten a una empresa u organización quedar registrada o certificada bajo ISO 14. los vecinos. sea adverso o beneficioso.7. etc. la fauna. cuantificada cuando sea factible. las actividades de planificación. que una organización se propone lograr. los seres humanos y su interrelación. . la flora. los recursos naturales. las prácticas. es conveniente informar a las partes interesadas los logros ambientales obtenidos. De esta forma se demuestra el compromiso con el medio ambiente. surgida de la política ambiental. productos o servicios de una organización que puede interactuar con el medio ambiente. implementar. revisar y mantener la política ambiental. genera confianza en los accionistas. MODELO GESTIÓN.6. productos o servicios de una organización. los procedimientos. los procesos y los recursos para desarrollar. Objetivo ambiental: Meta ambiental global. total o parcialmente resultante de las actividades. el gobierno. las responsabilidades. Aspecto ambiental: Elemento de las actividades. en los bancos. Sistema de gestión ambiental: Aquella parte del sistema de gestión global que incluye la estructura organizativa. dado que. incluyendo el aire. Este informe debe incluir la descripción de las actividades en las instalaciones. El modelo sobre el cual se basa la norma es el siguiente: VIII. Como se observa. las organizaciones ambientalistas y los consumidores. realizar. hemos descrito toda la gama de herramientas.3 La Comunicación externa adquiere relevancia. el suelo. productos.

se vende la empresa. y no solamente la calidad de ellos sino también la gestión que se realiza en la organización para disminuir los impactos negativos sobre el medio ambiente. el mundo. objetivos y metas ambientales. clientes.Meta ambiental: Requisito de desempeño detallado. asegurar la aceptación internacional. Desempeño ambiental: Resultados medibles del sistema de gestión ambiental. se han hecho necesarias en aquellas empresas que desean dar a conocer en el mercado global sus productos. ISO: Organización Internacional de normalización IX. aplicable a la organización o a partes de ella. relacionados con el control de una organización sobre sus aspectos ambientales. y se convertirán en requisitos para desarrollar comercio Internacional y tener un mejoramiento continuo que redundará obviamente en beneficio de todos. que surge de los objetivos ambientales y que es necesario establecer y cumplir para lograr aquellos objetivos. es decir. no se beneficia nadie en particular sino todas aquellas personas que tengan acceso y que estén en contacto con el medio ambiente que es afectado con los procesos de ésta. CONCLUSIONES En conclusión podemos decir que auque las normas ISO nunca han sido obligatorias. empresa. ‗‘‗ . basado en su política. gobierno. Día a día serán más relevantes. su entorno. cuantificado cuando sea factible. se vende la imagen. Certificación: Proceso mediante el cual una entidad debidamente acreditada confirma la capacidad de una empresa o producto para cumplir con las exigencias de una norma. la organización. Debemos recordad que en el caso de las normas ISO 14000 ya el producto en sí no se vende a una persona.

y enfocada a la mejora de la gestión y de los resultados empresariales. el Premio Europeo a la Calidad Total. conocido mundialmente como promotor de la aplicación de la estadística en las técnicas de control de la calidad. desde 1993. Premio Deming En 1951. Premio Deming en honor a W. Esto nos indica que la calidad se está introduciendo cada vez más en la gestión de la empresa y poco a poco en el mundo de los servicios sociales y las ONG. y el ―Premio Europeo a la Calidad‖. Los resultados los considera como fruto de los hechos realizados en el . uno de estos modelos de gestión. se implantó en Japón el premio nacional a la calidad. España por ejemplo cuenta. los modelos más ampliamente aceptados y con mayor reputación son los basados en Grandes Premios a la Calidad: el Premio Nacional de Calidad de Estados Unidos. muchos países tienen su propio premio nacional. Edwards Deming. En general. Además. ―Malcom Baldrige‖. El Premio parte de la base del control de los resultados: los buenos resultados se obtienen por la implantación eficaz de las actividades de control de la calidad en todas las funciones de la empresa.4. Junto a ellos. Bien sea con las Normas de la familia ISO 9000 o bien con el modelo EFQM o el propio ON Gconcalidad?. con el Premio Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial o el Premio Iberoamericano a la Calidad para los países de esa zona geográfica. Está basada en los criterios de los Grandes Modelos.2 Premios Nacional Deming y Malcolm Baldrige Premios Nacional Deming Y Malcolm Baldrige Premios Nacional Deming Y Malcolm Baldrige En España. el número de empresas que trabaja con alguna de las normas de calidad existentes aumenta cada año. Hasta el momento son varias las empresas españolas que han ganado. en alguna de sus convocatorias. aunque poco utilizado en Occidente. La Calidad Total representa la otra gran tendencia de Gestión de la Calidad. está el ―Premio Deming‖ que es el Premio Nacional a la Calidad en Japón.

deming. El premio define como valores clave: la Calidad orientada al cliente. 3. etc. control del proceso y mejora. 8. 7Kanri: Control diario.Estandarización.pasado y por tanto. los métodos estadísticos de control.Formación y difusión de las técnicas de control de Calidad. el liderazgo. planificar y ejecutar programas que relanzaran las empresas americanas a niveles altos de calidad. evalúan a las empresas en sus criterios operativos agrupados en los siguientes capítulos.Aseguramiento de la Calidad. transmisión y utilización de la información de Calidad. 4. la gestión por datos.Recogida. cuando los dirigentes económicos de los Estados Unidos. Información detallada en www.org/ Premio Malcom Baldrige Fue a principios de los años ochenta. Los japoneses proponen que la organización de la empresa debe centrar sus actividades en la implantación de una serie de herramientas de Calidad y técnicas estadísticas a todas las funciones y niveles de la empresa como son: el análisis de procesos. los grupos de mejora. Teniendo en cuenta estos principios. la respuesta rápida al mercado. 9Resultados de la implantación.Organización de la Calidad y su difusión. dándole la misma ponderación a cada uno: 1. la participación y el desarrollo de las personas. hicieron grandes esfuerzos por concienciar. a la vista de la trascendencia del Premio Deming japonés y preocupados por con la pérdida de productividad y competitividad de la economía norteamericana. el premio está diseñado de forma que unos expertos del JUSE (Union of Japanese Scientist and Engineers).Análisis de la Calidad 6. la visión a largo plazo. el desarrollo de cooperaciones interna y externa y la responsabilidad corporativa y ciudadana. para obtener unos buenos resultados. con un control estricto del proceso y una actuación adecuada. uno de los resultados: el Premio Malcom Baldrige. la mejora continua.. 5. . Al Premio Deming se pueden presentar empresas japonesas y no japonesas. se pueden modificar los resultados futuros. el diseño y la prevención de Calidad. privadas y públicas.Políticas de la Calidad y gestión de Calidad 2.

La última modificación del modelo fue en 1997.. Al Premio no se pueden presentar ni las empresas establecidas fuera de Estados Unidos ni las empresas públicas. se introduce el término de Liderazgo en Calidad.Introduce algunas novedades respecto al premio japonés. . Aportado por: Miguel Angel Hernández Orta. Instituto Tecnologico Superior de Tamazunchale 4. se intentan reforzar ciertos valores y conceptos que sobrepasan las actividades de gestión de control de calidad del producto. El Premio Malcom Baldrige se basa en una serie de conceptos y valores que se recogen en siete criterios que forman los criterios de puntuación y que se estructuran de acuerdo al siguiente modelo: Estrategia y planes de acción orientados al cliente y al mercado Cada uno de estos siete criterios se subdivide en una serie de subcriterios (―examination items‖) y cada uno de estos incluye una serie de áreas (―areas to address‖). Ojo este tema hace falta porfavor investigalo en otras fuentes.3 Casos de empresas ganadoras en el Premio Nacional de Calidad en sus diferentes clasificaciones. cada uno de estos subcriterios tiene una puntuación máxima y al sumarlos obtenemos el valor de cada criterios. pasando a ser la Calidad en la gestión o gestión con Calidad de todas las funciones de la empresa.

8O3/4.947 3/:897.8O3 /0 .320//.424 0 2.4308.:.9474 4 5:0/4 2.8 5:0/03 70/:. 3472.03.03.9.304 /0 8:8 25.7.3 .01.7 .9.03./4  9.70.2-039.8 025708.O3 357207:.0748.8948.8$  80.304  .574/:.. 1.4240/0. 2./45:0/02047.8 03 0 2.9.7.$  5:0/0 ./0$  .94708 3/:897.:943    ..4397-:7.1472.:348 80.48 !.3.8 547 0 2.425.8028430800.48 .8   0 .../4     706:070 .430.2-481:9:7480348574.2-039./4 089...4/0:32.9..43/:.1472.08 .9.8-:86:0.25 &$ !   ..43 .43 0 13 /0 .947/0..3.390 8.48948 !47:3.7. 7089748 /09....9. :3.5.  5:0/03 4-.:2520394 .47 . /0 301..4820/..08  $   3974/:.8 47. 80706:0703/489548/031472.43974..9..4. /0.43.6:05:0/0./0.4 8 3907.J808  4 80 947303 706:8948 4-..0.2-039.434.3 3:0897.-07 6:F 00203948 /0 574./08 6:0 34 0307.4 3472.08  497./4    /0 .$  /0503/07E037.9.8 70:. .43.08/0&343.3.2-039..390:388902.3472.3 .2039470:.30.4813..48948/0. 80N..084 574/:.70/:.O3 3 2:.3 0 .:2520394 3472. 70. 83.08  547 . 70.948.48948 /0 .3 089.2039.8O3 57470889. .03./23897.:7848 .:/.9.NJ.7 . $    80 /80N.3..7./48 /0 48 706:8948 0.20394/8548.2-039.O3 2.5.0848574/:.O313.   0.7..3.08.:2520394 70:.025708./459. 8708:9..8 .2-039..20394/0.7 ..5.. $    706:070 6:0 :3.4 ./0708/:48  :./4. 47.9.85.9..54/07.08  1.:2039.08 0  433./0089O3.3 0-08 03 .03.0848574/:.4 0890390  3 80:3/4 9F7234  08 25479.7.. 84890307 0 .010...03.9.8 0284308 843 :3.78.:07/48 ...7  8903E2-948/43/0:388902.46:0.O3547 4974 5:0/0-.8 003.894030894870.70830.48./48.394/0:30.. $  034708..4894010. 03 48  &&  5:0/.02504/038:248 5474 9.8897.7 6:0 :3 574/:.3/4 .574/:.../.. . /08:39482-039.2-039..94748 03 .79. /0 70.3.07 ./.79..438/07. /0 . 025708.4308 6:0 .6:0.9474   .08.2.4308./0089O3.47547. .748. .3903.8 25:089.O3/0 48574.. 089O3.9.8 .8 003.03.N.7. 089O3 .88:0038073/.7 48 .4308 . .07089403 1472.70...:348 5.10.74.:3.9.848  .O3  3.8 3472./459.

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