P. 1
Normas Nacionales e Internacionales de Gestión de la Calidad y Premios

Normas Nacionales e Internacionales de Gestión de la Calidad y Premios

|Views: 6.512|Likes:
Publicado porLuis Muñoz

More info:

Published by: Luis Muñoz on Dec 12, 2011
Copyright:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

03/10/2015

pdf

text

original

NORMAS NACIONALES E INTERNACIONALES DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y PREMIOS

Normatividad internacional para la gestión de la calidad EMPEZAREMOS PRIMERO CON LO QUE ES ISO: ¿Qué es ISO? Organización Internacional para la Estandarización (ISO) es una federación de alcance mundial integrada por cuerpos de estandarización nacionales de 130 países, uno por cada país. La ISO es una organización no gubernamental establecida en 1947. La misión de la ISO es promover el desarrollo de la estandarización y las actividades con ella relacionada en el mundo con la mira en facilitar el intercambio de servicios y bienes, y para promover la cooperación en la esfera de lo intelectual, científico, tecnológico y económico. Todos los trabajos realizados por la ISO resultan en acuerdos internacionales los cuales son publicados como Estándares Internacionales. ¿De dónde proviene el nombre ISO? Muchas personas habrán advertido la falta de correspondencia entre el supuesto acrónimo en inglés de la Organización y la palabra ―ISO‖. Así sería, pero ISO no es el acrónimo. En efecto, ―ISO‖ es una palabra, que deriva del Griego ―isos‖, que significa ―igual‖, el cual es la raíz del prefijo ―iso‖ el cual aparece en infinidad de términos. Desde ―igual‖ a ―estándar‖ es fácil seguir por esta línea de pensamiento que fue lo que condujo a elegir ―ISO‖ como nombre de la Organización. ISO Estándares. ¿Cómo desarrolla la ISO sus estándares?

La Organización Internacional para la Estandarización estipula que sus estándares son producidos de acuerdo a los siguientes principios: 1) Consenso: Son tenidos en cuenta los puntos de vistas de todos los interesados: fabricantes, vendedores, usuarios, grupos de consumidores, laboratorios de análisis, gobiernos, especialistas y organizaciones de investigación. 2) Aplicación Industrial Global: Soluciones globales para satisfacer a las industrias y a los clientes mundiales. 3) Voluntario: La estandarización internacional es conducida por el mercado y por consiguiente basada en el compromiso voluntario de todos los interesados del mercado. Esta norma se refiere a la gestión de la calidad y al aseguramiento de la calidad redactándose las directrices para su selección y utilización. Uno de los factores esenciales en el funcionamiento de la organización es la calidad de sus productos o servicios. Existe una tendencia mundial por parte de los clientes, hacia requisitos más exigentes respecto a la calidad. Al mismo tiempo se esta produciendo una creciente toma de conciencia de que, para obtener de forma continuada unos buenos rendimientos económicos, es necesario, con frecuencia, mejorar la calidad de forma sistémica. Para que una organización sea reconocida por la calidad de sus productos o servicios, tiene que funcionar con eficacia, con método y con sistema, dentro de una norma que dé garantía al usuario de los productos o servicios. Cuando se crea un producto o un servicio, se hace para satisfacer las necesidades y requisitos de los clientes. Tales requisitos, generalmente, se traducen en forma de especificaciones. Sin embargo, las especificaciones técnicas no pueden, por si solas, garantizar que se cumplirán de manera efectiva los requisitos del cliente, ya que pueden producirse deficiencias en las propias especificaciones o en el sistema organizativo establecido para diseñar y realizar el producto o servicio. Ello ha llevado al desarrollo de normas de sistemas de calidad y guías que contemplen los requisitos establecidos en las especificaciones técnicas del producto o servicio. Esta serie de Normas Internacionales (ISO 9000 a ISO 9004) establecen una racionalización de los numerosos y variados enfoques nacionales en este campo. Las normas nacen para que las empresas se rijan por unos principios de organización, para que den estabilidad en el mercado y en la sociedad. Los sistemas de calidad no son un capricho, son una imperiosa necesidad para lograr una cierta estabilidad económica y social. Para que exista una clientela, es necesario hacer una

prospección del mercado, saber lo que las personas necesitan, quieren o esperan y diseñar un producto o servicio acorde a esas expectativas. La satisfacción del cliente garantiza la continuidad de la organización. Mediante esta norma se espera clarificar diferencias y relaciones entre los conceptos relativos de la calidad. También pretende dar orientación para poder elegir la norma más apropiada para la empresa (ISO 9001, 9002, 9003), para el aseguramiento externo de la calidad. El sistema de la calidad de una organización esta influido por los objetivos de la propia organización, por sus productos o servicios y por sus propias prácticas; en consecuencia, el sistema de calidad varía de una organización a otra. Definiciones En esta Norma Internacional se utilizan los términos con la significación dada en la norma ISO 8402; sin embargo, se han tomado de ésta las definiciones de cinco términos, que se consideran fundamentales para utilización de la presente Norma Internacional.
Política de la calidad

Directrices y objetivos generales de una empresa, relativos a la calidad, expresados formalmente por la dirección general. La política de la calidad forma parte de la política general y debe ser aprobada por la alta dirección.
Gestión de la calidad

Aspecto de la función general de la gestión que determina y aplica la política de la calidad. La obtención de la calidad deseada requiere el trabajo y la participación de todos los miembros de la empresa en tanto que la responsabilidad de la gestión de la calidad corresponde a la alta dirección. La gestión de la calidad incluye la planificación estratégica, la asignación de recursos y otras actividades sistemáticas, tales como la planificación, las operaciones y las evaluaciones relativas a la calidad. Sistema de calidad Conjunto de la estructura de la organización, de responsabilidades, de procedimientos, de procesos y de recursos que establecen para llevar a cabo la gestión de la calidad.

puede ser preciso que se aporten las pruebas oportunas. una evaluación permanente de aquellos factores que influyen en la adecuación del proyecto y de las especificaciones a las aplicaciones previstas y además. de instalación y de inspección. si así se ha establecido contractualmente. Mediante el uso de estas normas las empresas deberán: · Conseguir y mantener la calidad del producto o servicio. El aseguramiento de la calidad no será completo si los requisitos adecuados no reflejan íntegramente las necesidades del utilizador. control de la calidad en la fabricación. El control de la claridad lleva implícito la aplicación de técnicas operativas de actividades. Puede exigirse que se ponga de manifiesto la implantación de ciertos elementos del sistema. por prescripciones reglamentarias o en los casos de una evaluación. el aseguramiento de la calidad implica generalmente. Control de calidad Técnicas y actividades de carácter operativo utilizadas para satisfacer los requisitos relativos a la calidad. . Para proporcionar la debida confianza. · Satisfacer las necesidades del cliente. la verificación y la auditoria de las operaciones de producción. Para evitar toda confusión se recomienda utilizar un modificador cuando este concepto se refiere a un campo más restringido. que tienen dos objetivos fundamentales: mantener bajo control un proceso y eliminar las causas de defecto en las diferentes fases del bucle de la calidad. Desde el punto de vista de la eficacia. · Generar confianza en la propia organización. con el fin de conseguir los mejores resultados económicos.El sistema de la calidad debe ser proporcionado a lo que exige la consecución de los objetivos establecidos sobre la calidad. por ejemplo. Aseguramiento de la calidad Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisfará los requisitos dados sobre la calidad.

la norma ISO 9000 es la que permite seleccionar un modelo de aseguramiento de la calidad. por otro lado. Ofrecer a su propia dirección la confianza de que se obtiene y mantiene la calidad deseada. El mismo suministrador puede vender algunos de sus productos con requisitos contractuales y otros sin ellos. El suministrador puede comprar materiales o componentes normalizados. el cliente exigirá contractualmente que el suministrador incluya ciertos elementos en su sistema de calidad. se podrá exigir la comprobación documental en las condiciones previamente acordadas. comprar otros con requisitos contractuales. o que será conseguida. implícitas o explicitas de cliente. Cuando se halla establecido contractualmente. entre los que se describen las ISO 9001/9002/9003. Un mismo suministrador. la ultima referida especialmente a los servicios. Así. Características de las distintas situaciones del sistema de calidad Las normas internacionales relativas a los sistemas de la calidad se utilizan en dos situaciones diferentes. con frecuencia. Tipos de normas internacionales sobre sistemas de la calidad Esta serie de normas comprende dos tipos de Normas Internacionales que cubren las necesidades correspondientes a diferentes situaciones: . En las ISO 9004 y 9004–2 se recogen directrices para la gestión de la calidad. ofrecer garantías al cliente de que se cumplen las condiciones acordadas. Objetivos En relación con la calidad una organización deberá intentar alcanzar los siguientes objetivos: Conseguir y mantener la calidad real del producto o servicio. Cuando hay un contrato. En ambas situaciones la organización del suministrador influye en la capacidad de este último para conseguir realmente un servicio o producto que se ajuste a sus exigencias y en los riegos que de ellos puedan derivarse. de tal forma que se satisfagan permanentemente las necesidades. sin requisitos contractuales de aseguramiento de la calidad y. estará implicado en los dos tipos de situaciones. En este caso.· Lograr la confianza de la clientela. la calidad deseada en el producto suministrado o servicio prestado. Ofrecer al cliente la confianza de que se esta obteniendo. Contractuales y no contractuales.

? •¿Quiénes usan la norma ISO 9000? •¿Quién elabora estas normas? •¿De qué tratan las normas ISO 9000? •¿Quién las utiliza? •Requisitos del sistema de calidad Norma ISO 9001 •Certificación en ISO 9000 . que son las normas previstas para el aseguramiento externo de la calidad en condiciones contractuales. ISO 9002 e ISO 9003.) •Introducción •Normalización •¿Qué se pretende con la normalización? •La Normalización de los procesos •¿Qué son las normas iso 9000. INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE MISANTLA 4. · Las normas ISO 9001.· La norma ISO 9004 (y la presente norma internacional).1 Iso9000 Iso 9000 ISO 9000 ( International Standards Organization.1. que recogen las directrices para la gestión de la calidad. aplicable a todas las organizaciones.

La normalización fue el secreto del éxito para Henry Ford. pero de cuestionable relevancia en los problemas cotidianos de desempeño administrativo y mejoramiento en los tiempos modernos. pero nuevas y diferentes ideas han avanzado poco con respecto al status quo cuando el pensamiento de la . Lo que era relevante e importante en la época en que se gestó la Norma ha cambiado con la evolución de los mercados y las organizaciones la Norma se ha convertido en un anacronismo. Su más temprano antecesor fue una norma de defensa industrial en uso durante la Segunda Guerra Mundial. que en su momento fue adoptada por la NATO y se hizo conocida como la serie AQAP (Allied Quality Assurance Publications). ellos demostraron cómo el rendimiento puede ser mejorado reestructurando el trabajo en funciones de especialización. no tiene que retroceder más allá de 1987 (año en el que la Norma ISO 9000 fue introducida) para comprender la Norma. La Norma fue introducida para resolver un problema de ese momento. Estos dogmas de pensamiento administrativo están todavía vigentes en la mayoría de nuestras organizaciones. La especialización de trabajo tuvo sus raíces en el trabajo de Frederick Winslow Taylor y Adam Smith&nbsp. Esto hizo posible significativas reducciones en los costos. Han sido desafiadas en años recientes por las teorías de calidad total y han demostrado ser impedimentos a las mejoras en el rendimiento.•Auditorias •¿Cuáles son los objetivos de una auditoría de un Sistema de la Calidad? •¿Cómo se desarrolla e implanta un Sistema de Aseguramiento de la Calidad? •Certificación en México. Vamos a hacer esto con la Norma para comprender más sobre las tensiones que están siendo experimentadas hoy en día. Una breve reseña de la Norma ISO 9000 para comprender a las organizaciones. defendida con legitimidad por las instituciones que han crecido alrededor de ella. Las municiones estaban explotando en fábricas. pensar en la organización de trabajo era fuertemente dominado por las nociones de especialización del trabajo y normalización. En ese tiempo. es de frecuente ayuda echar un vistazo a su historia. Resolvió el problema asegurando que las municiones fueran fabricadas estrictamente de acuerdo a normas (siendo las normas documentadas e independientemente controladas). INTRODUCCION.

organización es gobernado por ideas de especialización y de normalización, el rol administrativo es el de especificar las normas y procedimientos que la gente va a utilizar para trabajar. La documentación de las normas formaliza este pensamiento y brinda formas de control (las personas: ¿han hecho lo que las normas dicen que deben hacer?). Es una forma de control que controla el resultado de la producción (las bombas no explotan en las fábricas), el pensamiento de calidad total, por el contrario, llevaría a la mejora del producto. Es irónico que mientras muchas fábricas de municiones en el Reino Unido usaban esos métodos para controlar la producción, Deming estaba trabajando con fábricas de municiones en los Estados Unidos para mejorar el resultado mediante la reducción de variables después de la guerra, la idea de que el desempeño podría ser mejorado mediante prevención de defectos se introdujo en la industria. La visión era que la prevención requería planificación y la planificación implicaba procedimientos predeterminados. La verificación (¿Hacen lo que dicen que?) era conducida por el cliente (usualmente el departamento gubernamental que hacía la compra). Para salvar el dinero de los contribuyentes, el gobierno decidió que la vigilancia debería ser conducida por el sector privado. la respuesta de la industria fue delegar responsabilidades en sus proveedores y conducir las verificaciones utilizando sus propios inspectores. Naturalmente había distintos puntos de vista con respecto a que elementos eran necesarios en un sistema de calidad total y la implantación y la evaluación de distintos sistemas implicaba cada vez mayores recursos. En 1972, la primera Norma Británica, la BS 4891, fue publicada en un intento de brindar orientación común a la industria. La BS 4891 contenía cláusulas que eran pertinentes a los requerimientos de Defensa y fue reemplazada por la BS 5179 en 1974. Muchos contratistas que no pertenecían a Defensa, sin embargo, seguían teniendo dificultades con este documento en 1977, Sir Frederick Warner informó al gobierno sobre el uso de normas de calidad total en la industria británica. Warner recomendó una norma común a todos para asegurar la calidad total, la evaluación independiente y un registro de esas compañías evaluadas cómo cumpliendo los requerimientos. Consecuentemente nació la industria de la ISO 9000 (originalmente la BS 5750 en el Reino Unido el nacimiento de esta industria coincidió con una desmedida abundancia de inspectores del gobierno. Un proyecto del Departamento de Comercio e Industria brindaba asistencia financiera a algunas firmas que buscaban el consejo y la asistencia de este nuevo ejército de consultores sobre calidad total. Los consultores adherían a la visión en la cual la ISO 9000 se basaba originalmente, que la prevención requiere planificación y la evidencia

de esta planificación deberían ser normas documentadas que puedan ser verificadas independientemente. Es un método que, si exitosamente aplicado, controlaría los resultados de la producción, por el contrario, le enseñó a los japoneses a manejar sus organizaciones como un sistema y a mejorar el desempeño permanentemente mediante el manejo y la reducción de la variabilidad. NORMALIZACIÓN: Definición: ―La Normalización es una actividad colectiva encaminada a dar soluciones a situaciones repetitivas, que provienen fundamentalmente del campo científico o técnico, y consiste en la elaboración, difusión y aplicación de normas‖. ¿Qué es una norma? Es un documento accesible al público, consensuado entre todas las partes interesadas, que contiene especificaciones técnicas u otros criterios para que se usen como reglas, guías o definiciones de características, para asegurar que materiales, productos, procesos o servicios cumplen los requisitos especificados. Debe estar aprobado por un organismo de normalización y no tiene carácter obligatorio. Hay normas aplicables a muchos campos, como aceites, alimentos, comunicación, medicina, construcción, electrónica, calidad, etc. Una norma marca unas pautas para la fabricación de productos, realización de un proceso, desarrollo de un servicio, para proteger la salud y el medio ambiente, prevenir los obstáculos al comercio y facilitar la cooperación tecnológica. ¿Qué se pretende con la normalización? Simplificar las tareas, y facilitar la intercambiabilidad. Proteger al consumidor. Éste al comprar un producto normalizado tiene la posibilidad de elegir entre varios suministradores (por ejemplo al comprar un repuesto). Eliminar barreras a los intercambios. La Normalización de los procesos. La calidad de un producto puede ser garantizada mediante su control exhaustivo o asegurándose de que todos los procesos que han intervenido en su fabricación operan dentro de las características previstas.

La normalización es el punto de partida en la estrategia de la calidad, así como para la posterior certificación de la empresa. Es, asimismo, un instrumento técnico para la implantación de un sistema de calidad. Una norma es el registro escrito de todos los aspectos que se han de respetar en la producción de un bien o en el suministro de un servicio. Cualquier actividad, operativa o de gestión, puede ser en principio normalizable. En este sentido, un procedimiento es la descripción documentada de las tareas a realizar dentro de un proceso y del ―producto‖ a entregar para alcanzar un objetivo. Indica quién, dónde, cómo y cuándo se realizan las diferentes tareas o actividades. ¿QUE SON LAS NORMAS ISO 9000.? Las Normas ISO 9000 son un conjunto de normas y directrices internacionales para la gestión de la calidad que, desde su publicación inicial en 1987, han obtenido una reputación global como base para el establecimiento de sistemas de gestión de la calidad. Tres de las normas actuales, las ISO 9001, 9002 y 9003, han sido ampliamente utilizadas como base para la certificación de sistemas de la calidad por tercera parte. Esto ha dado como resultado, que en la actualidad existan más de 200 000 organizaciones certificadas en todo el mundo, así como muchas más en proceso de definir e implantar sistemas degestión de la calidad. Actualmente, las empresas viven en un medio ambiente de alta competencia, la que no provea productos de alta calidad no sobrevivirá. Esto aplica para todos los productos y servicios del mercado: • Industrias de manufactura: autos, televisiones, ropa, etc. • Empresas de Servicio: agencias aduanales, restaurantes, hoteles, etc. Para asegurar el éxito, las empresas deben asegurar a sus clientes que sus productos cumplen con requisitos de calidad establecidos. ISO 9000 (International Organization for Standarization) es una organización no gubernamental encargada de crear acuerdos técnicos en base a los cuales se establece un estándar que regula la calidad de los productos y servicios. ISO enuncia acuerdos mundiales de control de calidad que son publicados como Estandares Internacionales.

Requiere un conveniente y documentado aseguramiento de proveedores. Una norma internacional para regular un Sistema de Dirección de Calidad (Quality Management System). los cuales deben ser cubiertos por una empresa para poder certificarse una frase para describir lo que significa el ISO 9000 es: ―Di lo que haces. realizan solo inspecciones finales. su meta principal es proporcionar a toda clase de organizaciones una serie de parametros que sirven como guia en la elaboración de un sistema de administración eficiente. Contiene los requerimientos mínimos de un Sistema de Calidad. Por lo tanto: • Es la Organización Internacional para la Estandarización • En 1987 se publicó una serie a la cual se le asignó el número 9000 • El ISO 9000 es una serie de normas utilizadas para ―estandarizar‖ el sistema utilizado por las empresas para asegurar la calidad de su productos y servicios • Estas normas pueden ser aplicadas por empresas que producen cualquier producto o servicio. haz lo que dices y compruébalo‖. La norma proporciona la base y guía para el desarrollo de un Sistema de Calidad. • ISO 9003: Empresas que no producen ni diseñan. La norma ISO 9000 es un lenguaje universal de comunicación entre clientes y proveedores de todo el mundo Existen 3 modelos de ISO 9000 aplicables a diferentes tipos de empresas: • ISO 9001: Empresas que diseñan y producen productos. solo producen o brindan un servicio. en cualquier país del mundo. Los detalles varían de compañía en compañía y de lugar en lugar. . ISO 9000 es una rama de ISO que representa un concenso internacional de como obtener un sistema adecuado de administración y gerencia. • ISO 9002: Empresas que no diseñan.Esta organización establece estas normas para casí todos los sectores. El Sistema de Calidad que propone el ISO 9001 tiene 20 requerimientos.

es usado también comercialmente para diferenciarse de la competencia. a través de las auditorías de calidad. que es validado periódicamente y que se pierde si la empresa deja de operar según el standard. Las normas de la serie ISO 9000 fueron para el aseguramiento de calidad. En sus anuncios de ese tiempo describían las nuevas normas como el ―refinamiento de todos los más prácticos y genéricamente aplicables principios de sistemas de calidad‖ y ―la culminación de acuerdos entre las más avanzadas autoridades en estas normas como la base de una nueva era en la administración de la calidad‖. • almacenamiento. La norma entrega una pauta para ordenar la empresa y. La estandarización permite adicionalmente la evaluación de la empresa y su certificación según la norma ISO 9000. . conocidas como las Normas ISO 9000. las herramientas para mantener esta forma de operar en el tiempo.Este certificado.En 1987 la ISO publicó las primeras cinco normas internacionales sobre aseguramiento de calidad. • control de calidad de insumos y productos en todas las etapas de producción. • capacitación del personal • auditorías para asegurar la operación del sistema según el standard. • compra de insumos. De modo de asegurar que el producto tenga siempre la calidad especificada. Especifica la forma como una empresa debería operar en: • diseño del producto. La introducción de la norma corresponde a un cambio de las empresas que tienden a reemplazar los controles finales por controles para prevenir la ocurrencia de problemas lo que es más económico y aumenta la productividad. • despacho y servicio post-venta. • producción.

Solo se excluye el área contable de las exigencias y se menciona sólo dentro de las recomendaciones. En países en donde la norma no ha encontrado todavía mayor difusión. ¿Quiénes usan la norma ISO 9000?. sirve todavía como medio para diferenciares de la competencia. Tratan sobre los requisitos de los Sistemas de la Calidad. La serie ISO 9000 surge para armonizar la gran cantidad de normas sobre gestión de calidad que estaban apareciendo en distintos países del mundo. la norma goza de amplia aceptación existiendo a la fecha más de 60000 empresas certificadas y estableciendo se cada vez más frecuentemente la restricción del cliente de solo comprar a proveedores certificados. Esto lleva a que la implementación de ISO 9000 lleve a un cambio en numerosos procesos y ante todo en la forma en que se trabaja en si pendiente de prevenir y no de ser eficiente en remediar problemas que surgen. con sede en Ginebra (Suiza).a través de su Comité técnico TC/176. ¿Quién elabora estas normas?. ¿De qué tratan las Normas ISO 9000?. cada vez más se esta transformando en un requisito para operar. ISO es una Federación Mundial de Organismos Nacionales de Normalización. Estas normas pasan posteriormente a Norma Europea (EN). Numerosos son los clientes que han certificado y consideran la certificación como un argumento en la evaluación de proveedores. El organismo encargado de la realización de estas normas es ISO (International Standard Organization).En Europa y Norte América. De hecho frecuentemente reducen sus propios controles de recepción en base a la historia de entrega del proveedor lo que tiene una directa repercusión en costos e inclusos inventarios mínimos dada la velocidad con que se puede recepcionar e integrar a la línea de producción. creada en 1947. Dentro de la empresa prácticamente todas las áreas son involucradas en el trabajo según la normativa. Actualmente son utilizadas en todo el mundo. y a continuación a Norma Española (UNE). Se utilizan como: . para el Aseguramiento de ésta. Mientras en el pasado era más bien una norma para empresas interesadas en desarrollar una cultura de la calidad.

¿QUIÉN LAS UTILIZA?. por lo que tenemos el Aseguramiento Externo de la Calidad. el desempeño. en situaciones contractuales con clientes (sirve para proporcionar confianza). tenemos el Aseguramiento Interno de la Calidad. Política ambiental) y la Dirección debe tomar las medidas necesarias para asegurar que esta política sea entendida. Requisitos del sistema de calidad Norma ISO 9001. Herramienta de gestión externa. • Los que no tienen claro lo que es. . definido como: ―Conjunto de actividades orientadas a dar confianza al cliente de que el sistema de aseguramiento de la calidad del suministrador le permite dar un producto o servicio con los requisitos de calidad que él ha pedido‖. la seguridad y la seguridad de funcionamiento. implementada y revisada en todos los niveles del organismo. En función de su actitud al decidirse por ellas se pueden clasificar en tres grupos: • Los que creen en la filosofía de la calidad y la utilizan como base para ser más competitivos. • Los que quieren la certificación por exigencias de sus clientes. Se debe establecer y documentar la política de la calidad de manera tal que sea consecuente con otras políticas del organismo (por ej. etc. como ser la aptitud para el uso. 1 . pero se deciden a utilizarlas. que se define como: ―Conjunto de actividades orientadas a proporcionar a la alta dirección de la empresa la confianza de que se está consiguiendo la calidad prevista a un costo adecuado‖.Responsable de la dirección. Los ―clientes‖ de estas normas son empresas de todo tipo (tanto de productos como de servicios) y tamaño.Herramienta de gestión interna (evita problemas. Estos objetivos deben ser posibles de lograr y deben tener en consideración los costos asociados y su compatibilidad con la política de calidad. Política de la calidad. fomenta la mejora.). Es conveniente que la Dirección documente los objetivos y compromisos relacionados con los elementos clave de la calidad.

de las ofertas y de las órdenes (declaración de requisitos).La Dirección debe nombrar un miembro de la organización que. Es conveniente definir un organigrama claro sin superposición de funciones.Elementos del sistema de calidad. Son particularmente necesarios los planes de calidad para un producto o proceso nuevo o para un cambio significativo a uno existente.Organización. con independencia de otras responsabilidades. • Un método para medir el logro de los objetivos.. 2 .Revisión del contrato Se debe documentar un procedimiento para definir las actividades de revisión de los contratos.Sistema de la calidad. 3 . • La asignación de responsabilidades y autoridades. • Los programas de ensayo. debe tener autoridad para administrar el sistema de calidad y para informar a la Dirección sobre la marcha del mismo para su revisión y mejoramiento. la autoridad y las interrelaciones de todo el personal involucrado con la calidad. inspección y auditorías. Para todo producto o proceso se deben preparar planes de calidad documentados. Se deben definir y documentar las responsabilidades. • Otras acciones necesarias para lograr los objetivos. • Un procedimiento documentado para los cambios y modificaciones. No es necesario que todas las funciones sean realizadas por personas distintas pero debe quedar perfectamente establecida la relación mutua.. Representante de la dirección. Se deben definir: • Los objetivos a alcanzar. • Los procedimientos e instrucciones a aplicar. • Los pasos de los procesos. coherentes con los requisitos del sistema de calidad. Antes de presentar una . Planes de calidad.

. éstos deben ser revisados para asegurar que: Los requisitos estén adecuadamente definidos y documentados. Los datos finales deben estar documentados y deben estar expresados de modo que puedan verificarse y validarse con los requisitos de partida. verificables y controlables y que den como resultado un producto a un precio aceptable que brinde a su vez un beneficio para el organismo. Deben conservarse los registros de las revisiones.oferta o de aceptar un contrato o una orden. Se resolvieron todas las eventuales diferencias entre la oferta y el contrato u ordenase posee la capacidad efectiva para satisfacer los requisitos del contrato u orden. Se deben documentar además las actividades de modificación y comunicación de estas modificaciones a las funciones involucradas. Además de las necesidades del cliente es conveniente tener en cuenta los requisitos relativos a la seguridad. reglamentaciones y aspectos de la política de la calidad del organismo. de acuerdo a los convenida en la revisión del contrato y se deben resolver las eventuales ambigüedades. las interfaces organizativas y técnicas con sus respectivas responsabilidades y se deben asegurar los recursos necesarios para lograr los objetivos preestablecidos. incluidos los requisitos legales y reglamentaciones. 4 . Planificación y definición de responsabilidades.Se deben documentar los planes de calidad. medio ambiente. Es conveniente que se establezcan programas claros con puntos de detención adecuados que permitan el control y la revisión del diseño. Modificaciones del diseño. Se deben identificar y documentar los requisitos de los datos de partida del producto. Estas datos deben ser completos.Control del diseño El diseño de un producto debe considerar las responsabilidades de los clientes (obtenidas a través de estudios de mercado) y estas necesidades se deben traducir en especificaciones para los materiales y procesos que sean realizables. Datos de partida y finales del diseño.

• Revisiones de la aptitud para la comercialización.. En etapas adecuadas del diseño se debe realizar la verificación para asegurar que los datos finales de dicha etapa satisfagan los requisitos de los datos de partida. documentados. Revisión del diseño. • Elementos relacionados con la especificación del proceso.En cada fase del desarrollo del diseño (puntos de detención) es necesario planificar y llevar a cabo una revisión formal documentada de los resultados. Se debe realizar la validación para asegurar que el producto satisfaga necesidades y/o requisitos definidos por el usuario. Los elementos de la revisión del diseño deben ser: • Elementos de la revisión con las necesidades y con la satisfacción del cliente. Es conveniente que esta verificación incluya: • cálculos alternativos • ensayos y demostraciones • verificaciones independientes Validación del diseño. Para cada fase se deben especificar los métodos de medición y ensayo y los criterios de aceptación. revisados y aprobados por personal autorizado antes de su implementación. Esta validación se realiza luego de una verificación exitosa del diseño. . Verificación del diseño.Todos los cambios y modificaciones del diseño deben ser identificados. generalmente sobre el producto final. • Elementos relacionados con la especificación del producto.

Es conveniente que cada subcontratista tenga una capacidad demostrada para suministrar productos que cumplan con todos los requisitos de compra.Control de productos suministrados. Los documentos y datos deben ser revisados y aprobados por personal autorizado antes de su distribución y se debe establecer una línea de referencia que identifique el estado actual de revisión de los mismos para garantizar siempre la utilización de ediciones actualizadas. especificaciones. . 6 . Cambios en los documentos y en los datos Es conveniente que los cambios en los documentos y datos sean revisados y aprobados por la misma función que los revisó o aprobó inicialmente y cuando sea posible se debe dejar constancia del cambio en el documento o en anexos apropiados. Cuando. exista la intención de verificar los productos en las instalaciones del subcontratista por parte de la empresa o del cliente. Evaluación y control de subcontratistas. Estas verificaciones no eximen de responsabilidades futuras a las partes auditadas. Datos sobre las compras.Compras. la edición aplicable de normas. Aprobación y distribución de los documentos y de los datos. confeccionar una lista de subcontratistas calificados que será dinámica ya que los subcontratistas deberán ser controlados y rectificados de manera continua. Para ello se debe establecer un método de evaluación y.5 . es necesario dejar aclarada esta situación en los documentos de compra. dependiendo de la importancia del producto. controles y disposiciones para resolver eventuales conflictos Verificación de los productos comprados. 7 . En este documento es indispensable una absoluta claridad en los documentos de compras donde deben quedar definidos todos los requisitos de los productos o servicios a comprar. en base a los resultados.Deben quedar perfectamente establecidos los métodos de verificación y su alcance. Es conveniente que se establezca con cada subcontratista una estrecha relación de trabajo y un sistema de realimentación de datos para la mejora continua de la calidad.Control de la documentación y de los datos.

Control del proceso. registración.Identificación y trazabilidad del producto. Trazabilidad. . mantenimiento.. 8 .Si la trazabilidad es un requisito especificado se deben establecer y mantener procedimientos documentados para poder reconstruir la historia del producto o de los lotes. entrega e instalación. Según el caso la identificación se debe referir al producto individual.Cuando corresponda se deben establecer y mantener procedimientos documentados para identificar el producto por medios adecuados en las etapas de recepción. se debe registrar cualquier producto perdido. Se deben establecer y mantener procedimientos documentados para el control de las actividades mencionadas.. Equipos de producción. etc. producción.. que indiquen el cumplimiento con normas.Control de los procesos. controles. planes de calidad. Se deben definir y monitorear parámetros de control y conservar adecuadamente los registros de dichos parámetros. a lotes de productos. Identificación. a zonas de depósito. reglamentos.Los procesos de producción. durable y unívoca y se debe registrar. La identificación debe ser legible. etc. instalación y servicio de postventa se deben realizar en condiciones controladas. dañado o utilizado y se debe notificar al cliente. estos productos deben ser tratados de la misma manera que los propios en lo que se refiere a identificación. Para ello es conveniente establecer procedimientos e instrucciones operativas que documenten la forma de realización de dichos procesos. trazabilidad. 9 . almacenaje. Se deben conservar los registros que permitan la trazabilidad. etc..Se deben emplear equipos adecuados a los que se les debe garantizar el mantenimiento para asegurar la seguridad de funcionamiento.Cuando se verifique en una organización que el cliente suministre productos a los cuales se les deba realizar alguna actividad productiva. La verificación por el proveedor no exime al cliente de la responsabilidad de suministrar productos aceptables.

Inspección y ensayos. 10 . se debe garantizar una correcta identificación para poder segregar los lotes producidos con eventuales productos no conformes. 11 .Los productos recibidos no deberán ser utilizados o procesados antes de que se haya verificado que cumplan con los requisitos especificados. en caso de imposibilidad se deben redactar instrucciones de calibración que describan exhaustivamente los procedimientos de control en condiciones ambientales adecuadas.. Los equipos deben ser correctamente identificados y se deben conservar los registros de control de los mismos. valiendo la misma reserva que para el punto anterior. La precisión de los métodos de verificación generalmente está en directa relación con la importancia del producto en el ciclo productivo y con su costo.. Inspección y ensayos de recepción.Controles de los equipos de inspección. Se deben conservar los registros de inspección.Se deben garantizar condiciones ambientales de trabajo adecuadas y seguridad para el personal y para las instalaciones. Los equipos o instrumentos que estén .Se deben redactar instrucciones operativas para la utilización de los equipos.. Esta inspección puede ser manual o automática y deberá ser realizada con medios y equipos adecuados. Condiciones ambientales. estos registros sirven no sólo como evidencia objetiva de las operaciones de control sino también para el análisis histórico de la producción. Cuando por razones de urgencia de producción esto no sea posible y los controles se realicen posteriormente a la introducción del producto comprado en el ciclo productivo. Inspección y ensayos durante el proceso de producción y finales. calibrar y mantener periódicamente para garantizar que la medición sea adecuada. En lo posible se debe asegurar una cadena ininterrumpida de comparaciones con patrones nacionales o internacionales. Los equipos de inspección y ensayos deben poseer la incertidumbre de medición requerida y se deben controlar. medición y ensayo.Se debe inspeccionar y ensayar el producto en los puntos definidos por el plan de calidad y no debe ser liberado hasta que no se haya verificado su aptitud.

valiendo la misma reserva que para el punto anterior. Esta inspección puede ser manual o automática y deberá ser realizada con medios y equipos adecuados. 13 . . 12 . Los productos recibidos no deberán ser utilizados o procesados antes de que se haya verificado que cumplan con los requisitos especificados. El estado de inspección y ensayo del producto debe identificarse por medios adecuados como ser marcas. Se deben establecer procedimientos que ilustren el comportamiento frente a los distintos tipos de no conformidades que se puedan presentar. estos registros sirven no sólo como evidencia objetiva de las operaciones de control sino también para el análisis histórico de la producción.Estado de inspección y ensayo. Cuando por razones de urgencia de producción esto no sea posible y los controles se realicen posteriormente a la introducción del producto comprado en el ciclo productivo. Se deberán conservar los registros de inspección. se debe garantizar una correcta identificación para poder segregar los lotes producidos con eventuales productos no conformes.fuera de uso o en reparación deberán ser adecuadamente identificados para evitar su utilización. etiquetas.Control de productos no-conformes. rótulos. Además dichos productos no conformes deben ser adecuadamente segregados para evitar su utilización hasta que se decida su destino final. La precisión de los métodos de verificación generalmente está en directa relación con la importancia del producto en el ciclo productivo y con su costo. O mediante una ubicación física de manera de garantizar la conformidad o no-conformidad del producto.Se debe inspeccionar y ensayar el producto en los puntos definidos por el plan de calidad y no debe ser liberado hasta que no se haya verificado su aptitud. Se deben identificar claramente los productos no conformes para no permitir que sigan avanzando en el ciclo productivo.. estos registros sirven no sólo como evidencia objetiva de las operaciones de control sino también para el análisis histórico de la producción. Se deben conservar los registros de inspección. Identificación y segregación. etc. Inspección y ensayos durante el proceso de producción y finales.

costos de calidad. Luego de la aplicación de acciones correctivas o . La necesidad de implementar estas acciones puede surgir del resultado de auditorías. informaciones de retorno del mercado o reclamos de clientes. Deben quedar perfectamente establecidos los mecanismos de revisión y el personal encargado de determinar el destino de los productos no conformes deberá poseer los conocimientos adecuados parra evaluar los efectos resultantes de tal decisión. 14 . Las acciones correctivas y preventivas son las medidas a tomar para eliminar o para evitar o minimizar la repetición de las mismas. Análisis del problema Se deben investigar las posibles causas de la generación de no conformidades para tomar las medidas adecuadas para su eliminación. Asignación de responsabilidades. Acciones a tomar. seguridad de funcionamiento. informes de no conformidades. Puede ser útil un análisis estadístico de las no conformidades por lo que es conveniente poseer una buena historia de registros. se deben asignar claramente las responsabilidades del personal involucrado con probada capacidad de gestión para cada área. Los procesos de revisión y la resolución de las no conformidades deberán ser documentados y conservados.Revisión y disposición. etc. satisfacción del cliente. Se debe evaluar la importancia del problema en función de su repercusión en aspectos como costos de procesamiento. revisión por parte de la Dirección.Acciones correctivas y preventivas. Como en el caso del control de no conformidades. Es conveniente que el período de resolución de los productos no conformes sea breve. Muchas veces estas causas no son evidentes y se hace necesario un cuidadoso análisis del problema.

Es conveniente identificar claramente los productos que requieran un cuidado especial antes y después de su entrega. Entrega. Embalaje. Manipuleo.Manipuleo. 16 . almacenaje. Los procesos de embalaje. Los eventuales cambios permanentes que se introduzcan deberán quedar perfectamente registrados en todos los documentos relacionados como ser instrucciones operativas. Se deben definir áreas o locales de almacenamiento y se debe reglamentar la recepción y despacho desde y hacia las distintas áreas. Almancenamiento y conservación. conservación y entrega. la entrega e incluso hasta el momento de su utilización. para poder verificar la efectividad . Los registros de la calidad deben conservarse durante un tiempo determinado para demostrar el cumplimiento de los requisitos establecidos.preventivas es necesario efectuar un nuevo control para verificar la eficacia de dichas acciones. embalaje. especificaciones del producto y documentos de la calidad.. Se debe garantizar la calidad de los productos luego de la inspección final y cuando esté especificado en el contrato.Es conveniente que los módulos de manipuleo prevean la correcta selección del medio adecuado para mover y transportar el producto durante la producción. 15 . la calidad debe asegurarse hasta la entrega en destino. Conviene controlar periódicamente los productos en depósito para verificar el estado de los mismos y proceder con la segregación de los productos deteriorados. empaque y marcado deberán garantizar la conservación del estado del producto para respetar las especificaciones establecidas. Se deben especificar métodos de almacenamiento adecuados para asegurar la durabilidad en depósito y evitar deterioros.Control de los registros de la calidad.

Los registros pueden encontrarse en cualquier tipo de soporte (papel. Además debe estar bajo control el estado de distribución y de revisión para evitar la utilización de documentos superados.) deben ser legibles y se deben identificar de manera tal que se garantice su trazabilidad. archivos electrónicos. Se debe cuidar la conservación de los documentos en condiciones ambientales adecuadas. en especial el personal de nueva incorporación o que se transfiere a nuevas funciones. 17 . técnico. los recursos materiales y humanos.Auditorías internas de la calidad. Las auditorías internas tienen la función de verificar el cumplimiento de los planes de calidad y evaluar la efectividad del sistema. Deben programarse en función de la naturaleza e importancia de las actividades y deben ser realizadas por personal independiente de la actividad del sistema.Capacitación. Las auditorías deben documentarse y deben ser transmitidas al personal responsable del área auditada quien deberá implementar las eventuales acciones correctivas o preventivas y verificar su posterior eficacia. 18 . las operaciones y procesos. Las auditorías internas son documentos fundamentales a utilizarse para la revisión por parte de la Dirección. Se deben conservar los registros de las actividades de capacitación. los productos y los documentos. los procedimientos operativos. supervisores y operadores y deben cubrir las necesidades de aprendizaje y de actualización. La capacitación por lo tanto debe abarcar al personal directivo. . Es conveniente definir en procedimientos los modelos de los documentos más importantes. etc.del sistema de calidad y para permitir el análisis de los parámetros que influyen sobre la calidad del producto. las condiciones de trabajo. Se deben identificar las necesidades de capacitación del personal de todos los niveles que dentro del organismo realiza actividades que afectan la calidad. Las auditorías deben alcanzar las estructuras organizativas. ejecutivo.

llamadas telefónicas. Cuando el servicio post-venta sea un requisito especificado. La certificación en ISO 9000 significa que la empresa logró un nivel o estándar muy alto en materia de aseguramiento de calidad. etc. Es muy importante identificar los parámetros de control a tratar y los métodos estadísticos más convenientes para cada actividad. análisis de no conformidades. correspondencia. evaluación del desempeño. Además la información de retorno del mercado debe utilizarse como entrada para las eventuales modificaciones del diseño del producto en busca de una mejora continua de la calidad. niveles de calidad. la satisfacción del cliente. seguridad de funcionamiento.Motivación del personal. evaluación de la seguridad y análisis de riesgos. por ejemplo a través de cuestionarios. Estos datos deben servir para mejorar los aspectos claves de la satisfacción del cliente.Técnicas estadísticas. se deben establecer y mantener procedimientos documentados para suministrar este servicio y para verificar el cumplimiento de los requisitos establecidos e implícitos. análisis de datos. diseño del producto. 19 . La motivación del personal comienza con la comprensión de la importancia de las tareas y de la manera en que afectan la calidad del producto. los costos. etc. 20 . capacidad y control de procesos. El certificado en ISO 9000 ampara que una empresa tiene la capacidad de asegurar la calidad de sus productos o servicios (es decir. mejoras de los procesos. que sus productos o servicios cumplen consistentemente los requisitos de calidad establecidos). . Es conveniente disponer de un buen sistema de informaciones sobre las necesidades y la satisfacción de la clientela. Es conveniente establecer métodos de reconocimiento para estimular la contribución del personal a alcanzar los objetivos. Y se debe conservar un adecuado registro de las eventuales quejas recibidas sobre el producto. Certificación en ISO 9000. En general es conveniente la aplicación de métodos estadísticos para los análisis de mercado.Servicio de post-venta. La importancia de los métodos estadísticos en el análisis de resultado varía de actividad en actividad.

en donde está. etc.Pera lograr esta certificación hay que ―aprobar‖ una Auditoría de Certificación sin NO CONFORMIDADES. Como prepararse para una auditoría: • Conocer sobre la documentación. Estas se llevan a cabo para saber si el sistema de calidad está completo. • Controlar documentos. si es efectivo y para mejorarlo. • Almacenamiento y manejo de la mercancía. • Ordenes de compra. Auditorías de Calidad La auditoría es una investigación para determinar si las actividades de calidad y los resultados relacionados se cumplen. • Reportes de auditorías internas y externas. . Ejemplo de registros de calidad: • Reporte de cruces diario. • Reporte de acciones correctivas. • Destruir documentación obsoleta y no controlada. Este certificado dura 3 años. • Capacitación y entrenamiento. Documentación: Ejemplo de Procedimientos: • Clasificación de la mercancía. • Importación de la mercancía.

Proceso de Certificación. etc. • Tener limpia y ordenada el área de trabajo. Preparar documentación (manual de calidad. • No hay evidencia de que se hayan efectuado respaldos de información. Identificar las actividades que afectan la calidad del servicio. 1. 3. 6. • No estar nerviosos. 2.) 4. • Se encontró un reporte de auditorías internas firmado por una persona del mismo departamento. • Se encontraron tarimas de productos no identificados. Poner el Sistema de Calidad a funcionar. si hay espacios vacíos escribir • ‖No aplica‖ o Contestar solamente lo que se conoce y lo necesario (no inventar).• Llenar todos los registros. que conocemos bien nuestras funciones y que siempre las cumplimos. • No se encontró evidencia de capacitación a los montacarguistas. un auditor viene a comprobar que hacemos bien nuestro trabajo. procedimientos. • Conocer la Política de Calidad. • 5 de 8 personas no conocían la Política de Calidad de la empresa. . Proporcionar entrenamiento a todo el personal. • Un cliente se quejó varias veces del estado de su mercancía. Ejemplo de NO CONFORMIDADES. Definir responsabilidades y definir registros de calidad. 5. y no hay acción correctiva para esto. Contactar a una registradora internacional para certificarnos.

AUDITORÍAS. ¿Por qué una empresa se decide a certificar su Sistema de Calidad? • Por exigencia de sus clientes. • Seguir la información en los procedimientos. • Procedimientos. • Comunicación. ISO 9000. La certificación es la actividad que consiste en atestiguar que un producto o servicio se ajusta a determinadas normas. en la que se da fe documental del cumplimiento de todos los requisitos exigidos en dichas normas. • Manejo de mercancía.. Lograr un reconocimiento a nivel internacional. • Cursos de inglés. • Llenar los registros y formatos. Una auditoría es un examen metódico e independiente que se realiza para determinar si las actividades y los resultados relativos a la calidad satisfacen las disposiciones previamente . • Para obligarse a tener implantado un Sistema de Calidad. con la expedición de un acta o una marca de conformidad. • Como herramienta de competitividad. montacargas. etc. • Tiempos. • ¿Quién es responsable de qué? • ¿Qué documentos vamos a guardar.7. • Capacitación según el puesto.

Proporcionar al auditado la oportunidad de mejorar su sistema de calidad. para la buena marcha de un proyecto de implantación de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad. Determinar la eficacia del sistema de la calidad implantado para alcanzar los objetivos de la calidad especificados. • Crear un Comité de Calidad (si se cree necesario). • Anuncio a todos los niveles de la Organización del Compromiso adquirido por la dirección. que la Dirección de la empresa esté convencida de la necesidad de este Sistema. y de que su puesta en marcha va a redundar en un mejor funcionamiento de la organización.La práctica pone de manifiesto que es fundamental. La auditoría del organismo certificador tiene por objeto conseguir por parte de dicho organismo una marca de conformidad que certifique que la empresa tiene implantado un Sistema de Aseguramiento de la Calidad de acuerdo con un modelo determinado. Esta elección la hará la empresa en función de las actividades que realiza. el Representante de la Dirección El . es importante considerar los siguientes aspectos: a) Concienciación de la dirección.establecidas. • Independientemente de la creación de este comité. y para comprobar que estas disposiciones se llevan realmente a cabo y que son adecuadas para alcanzar los objetivos previstos. ¿Cómo se desarrolla e implanta un Sistema de Aseguramiento de la Calidad? Antes de comenzar con la implantación de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad. Durante esta etapa además se realizarán las siguientes acciones: • Elección del modelo de Sistema de Aseguramiento de la Calidad que se quiere implantar. ¿Cuáles son los objetivos de una auditoría de un Sistema de la Calidad? Determinar la conformidad o no conformidad de los elementos del sistema de la calidad con los requisitos especificados. debe haber un responsable de la implantación y mantenimiento del Sistema.

2. por consenso. tienen las siguientes tareas: Coordinar desde el inicio hasta el final el proyecto de implantación del Sistema. b) Formación del equipo interno. Revisar y aprobar. el proceso puede alargarse demasiado e incluso fracasar. existen tres reglas básicas que hay que cumplir: 1. que aporte los conocimientos y la experiencia necesarios para el correcto desarrollo del proyecto de implantación del Sistema. Decir lo que se hace. Para la implantación de un Sistema de Calidad es casi imprescindible contar con asesoría en Calidad. Desarrollo del Sistema. La empresa debe llevar a cabo la formación en materia de calidad del personal involucrado en ésta. o en su caso el Comité de Calidad. Sin esta ayuda. Hacer lo que se dice. como son: • los miembros del Comité de Calidad (si existe) • representantes de las distintas áreas • personal implicado en el sistema. . c)Ayuda externa.Representante de la Dirección (también llamado Responsable de Calidad). Para el desarrollo e implantación de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad. 3. En base a estas tres reglas se puede dividir el proceso de desarrollo e implantación del Sistema: 1. el Manual de Calidad y los procedimientos operativos Efectuar revisiones periódicas del estado de desarrollo del plan de implantación. Poder demostrarlo.

mediante una auditoría.1. aplicable a organizaciones de diferentes tamaños y tipos de actividad. 3. Lloyd‘s Register Q. las organizaciones las crean y las siguen con rigidez con el fin de alcanzar con éxito los objetivos de la organización. El certificado debe contener la fecha de emisión. 4. por esta razón en el mundo. el modelo mas difundido para el aseguramiento de la calidad. y se da cumplimiento a . Bureau Veritas Q.2. La certificación de sistemas de calidad sobre la base de éstas normas se ha impuesto en el comercio internacional y se ha convertido en barrera no arancelaria al comercio. de allí la importancia de prestarle atención. . CERTIFICACIÓN EN MÉXICO. el período de validez y el plazo de las auditorías de revisión. Certificación. actualmente. Esto es.lo establecido en la documentación. Implantación del Sistema.2 Iso14000 Iso 14000 Normas ISO 14000 Las normas son necesarias en la actualidad para toda actividad organizada. Las empresas certificadoras que actúan en nuestro país son: IRAM. Este certificado se otorga luego de que el organismo certificador verifica. Det Norske Veritas.. certifica que el sistema de calidad de una organización cumple los requerimientos de la norma de referencia..A. dispone de documentación apropiada. que la organización auditada cumple pos requerimientos exigibles por la norma.I. El certificado de conformidad es un documento mediante el cual el organismo certificador. entre otras. La serie ISO 9000 es.

JUSTIFICACIÓN La Globalización Económica hace que los procesos productivos en el ámbito mundial estén estandarizados. esto con el tiempo se tornará en algo habitual y se presentará la discriminación hacia empresas no certificadas. La empresa que implante las normas. . por esta razón estas normas se aplican a la empresa y no a los productos de esta. La calidad de un producto no nace de controles eficientes.En actualidad a nivel mundial las normas ISO 9000 y ISO 14000 son requeridas. no es una sola norma. de las empresas que ya han sido certificadas y las que no. aumentando la calidad del producto y como consecuencia la competitividad del mismo ante la demanda de productos cuyos componentes y procesos de elaboración sean realizados en un contexto donde se respete al ambiente. asegura a sus clientes que la calidad del producto que el compra. nace de un proceso productivo y de soportes que operan adecuadamente. Toda empresa debe tener en cuenta estas normas pues son el punto de partida en la estrategia de la calidad. De esta manera habrá diferenciación en el mercado. referidas estas ultimas a la calidad total dentro de la empresa. en este espíritu están basadas las normas ISO. asegurándose de que todos los procesos que han intervenido en su fabricación operan dentro de las características previstas. cuyo objetivo consiste en la estandarización de formas de producir y prestar de servicios que protejan al medio ambiente. La norma ISO 14000. se mantendrá en el tiempo. así como para la posterior certificación de la empresa. Estas forman parte además de la serie ISO (International Standart Organization) de donde provienen las conocidas ISO 9000 e ISO 9001. cualquier Compañía que quiera incursionar en un mercado extranjero para ser aceptado debe cumplir con los Estándares Internacionales y estar certificado con el cumplimiento de una norma ISO. debido a que garantizan la calidad de un producto mediante la implementación de controles exhaustivos. sino que forma parte de una familia de normas que se refieren a la gestión ambiental aplicada a la empresa. I. esta situación se presenta ya en países desarrollados en donde los departamentos de abastecimiento de grandes corporaciones exigen la norma a todos sus proveedores.

2 Específicos • Determinar el contexto histórico en el cual se desarrollan estas normas • Conocer el proceso para la implementación y utilización de las normas ISO 14000 • Analizar el impacto que tienen estas normas dentro del contexto ambiental • Identificar áreas de oportunidades para el mejoramiento del SGA conducentes a mejorar el comportamiento ambiental III. II. han sido preocupaciones prioritarias para las naciones industrializadas en el mundo en los último treinta años. 2. por parte de las organizaciones. sino también la implementación y actualización de este tipo de reglamentación. por lo menos si a minimizar el impacto negativo que miles de industrias están teniendo sobre él. Esto llevo la preocupación al plano internacional de la ONU dictándose en consecuencia conferencias en torno al tema ambiental. de esta manera se fueron estructurando una serie de normas. como futuros empresarios y directores. no solamente el conocimiento de normas ISO 14000.1 General Reconocer la importancia que tiene. RESEÑA HISTORICA DE LAS NORMAS ISO . sino a salvar nuestro medio ambiente. OBJETIVOS 2. estudiarlas y enseñarlas. sino ya tocando un tema más delicado como lo es actualmente el medio ambiente. debemos conocerlas. es decir.La preocupación por la protección de la salud de los humanos y la responsabilidad ambiental. no solamente para la estandarización de la calidad. Es por esta razón que nosotros los Administradores de Empresas. servir de ―multiplicadores‖ de las normas que nos van a ayudar. pues con base en ella las organizaciones pueden optimizar y mejorar todos sus procesos productivos y reducir el impacto negativo que causan en el medio ambiente del cual se proveen.

es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación.2 ISO Y COMERCIO MUNDIAL . ―OIN‖ en francés. comercio y comunicación para todas las ramas industriales a excepción de la eléctrica y la electrónica. Suiza. la forma corta del nombre de la organización es siempre la ISO. La estandarización internacional comenzó en el campo electrotécnico: la Comisión Internacional Electrotécnica (IEC) fue establecida en 1906. Por lo tanto. sobre la base de un miembro por el país. no tiene autoridad para imponer sus normas a ningún país. La Organización Internacional de Normalización (ISO). independientemente del país. 4. La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de 146 países. con una Secretaría Central en Ginebra. por lo tanto. que nace luego de la segunda guerra mundial (fue creada en 1946). Suiza. 1 NOMBRE Como ―la Organización Internacional para la Estandarización‖ tendrían abreviaturas diferentes en lenguas diferentes (―IOS‖ en inglés. se ha decidido usar una palabra sacada del Griego isos. significa ―igual‖. está compuesta por delegaciones gubernamentales y no gubernamentales subdivididos en una serie de subcomités encargados de desarrollar las guías que contribuirán al mejoramiento ambiental. independientemente de la lengua.La Organización Internacional de Normalización. 4. la cual tendría como objeto ―facilitar la coordinación internacional y la unificación de normas industriales ―. se reúnen 25 países en Londres y se decide crear una nueva organización internacional. ISO. pero ISA tuvo énfasis en la ingeniería mecánica y por esta razón en 1946. La ISO oficialmente comenzó operaciones el 23 de febrero 1947. comprendiendo que ISO es un organismo no gubernamental y no depende de ningún otro organismo internacional. que coordina el sistema. mientras que la investigación del trabajo en otros campos ha sido realizada por la Federación Internacional de las Asociaciones de Estandarización Nacionales (ISA). con base en Ginebra. Su función principal es la de buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional. Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias. creada en 1926.

como las tres organizaciones principales en la estandarización internacional. Además. las normas de ISO son un medio importante de adquirir el knowhow tecnológico que es apoyado según el acuerdo general internacional como el arte de levantar su capacidad de exportar y competir sobre mercados globales. ―Los miembros Suscriptor‖ son institutos de países con muy pequeñas economías lo que sin embargo desean mantener el contacto con la estandarización internacional. Los países en vía de desarrollo en particular. ―Los miembros correspondientes‖ son por lo general organizaciones en países que aún no tienen una actividad de normas totalmente desarrollada nacional. los más representativos de estandarización en su país (un miembro en cada país). independientemente del tamaño o la fuerza de la economía del país afectado. el marco. la ISO también tiene dos categorías de socios para países con menos recursos. 4. Miembros que tienen pleno derecho.1 ISO Y PAÍSES EN VÍA DE DESARROLLO Las normas de ISO representan un depósito de tecnología. tiene los alcances complementarios.La ISO . Los ―miembros correspondientes‖ no toman parte activa con el trabajo técnico. 4. Además de esta ventaja general de normas de ISO.3 SOCIOS DE LA ISO Los socios de ISO son institutos de normas nacionales u organizaciones similares. la maestría y la experiencia de proporcionar este soporte técnico para el crecimiento del mercado global. 4. La ISO. IEC Y ITU. están de pie para adelantar de esta riqueza de conocimiento. Los acuerdos políticos alcanzados dentro del marco del WTO requieren el sostén según acuerdos técnicos. Aunque tales miembros no tengan un voto.ha construido una sociedad estratégica con el WTO (Organización de Negocios del Mundo) con el objetivo común de promover un la feria el sistema de comercio global. con sus recursos escasos. cada uno sobre un voto.4 NORMAS QUE DESARROLLAN LA ISO La ISO trabaja en los sectores que necesitan las normas y en el lugar que da origen a su desarrollo. Ellos pagan cuotas de socio reducidas. Para ellos. ellos pueden permanecer actualizados sobre acontecimientos de estandarización. La necesidad de un estándar es sentida por una industria o el sector de negocio . patrocinios y publicaciones.2. LA ISO tiene un programa específico para los países en vía de desarrollo que consisten en seminarios que se entrenan.juntos con IEC (la Comisión Internacional Electrotécnica) y ITU (la Unión de Telecomunicación Internacional) .

que comunica la exigencia a uno de los miembros nacionales de la ISO. Las ofertas también pueden ser hechas para establecer comités técnicos para cubrir los alcances nuevos de actividad tecnológica. Este entonces propone el artículo de trabajo nuevo a la ISO en total. discutir y discutir antes de llegar al acuerdo general sobre un proyecto. la ISO tiene tres comités de desarrollo generales de política con un acercamiento más horizontal. con modificaciones eventuales. probando laboratorios. y DEVCO (asuntos de país en vías de desarrollo). para usar recursos de manera eficiente. Ellos son: CASCO (evaluación de conformidad). el documento. el artículo de trabajo es asignado a un comité existente técnico. y el que posteriormente las usarán. Si la votación está en el favor. 4. Estos expertos pueden ser unidos por otros con el conocimiento relevante. escogidas por la ISO. etcétera. como los representantes de agencias de gobierno. es difundida a los miembros de ISO . el instituto de miembro nacional para el país afectado.6 COMO SE DESAROLLAN Las delegaciones nacionales de expertos de un comité técnico se encuentran para hablar. Además. COPOLCO (política de consumidor). técnicos y de negocio que han pedido las normas. Este es difundido como un Esbozo el Estándar Internacional (DIS) a los socios de la ISO en total para el comentario y la votación. Muchos miembros tienen procedimientos de revisión públicos para la fabricación de normas preliminares sabidas y disponible a partidos interesados y al gran público. 4. Los expertos participan como delegaciones nacionales.5 COMITÉS TECNICOS Las normas de ISO son desarrolladas por comités técnicos que comprenden a expertos de los sectores industriales. Si es aceptado. la ISO sólo lanza el desarrollo de normas nuevas para las que hay claramente una exigencia de mercado. Según la ISO esperan que el instituto miembro tome en cuenta de las opiniones de la gama de estándar en desarrollo y presenten una posición de acuerdo general consolidada. asociaciones de consumidor. ecologistas. al comité técnico. Los miembros de ISO entonces toman en cuenta de cualquier opinión que reciben en la formulación de su posición en estándar preliminar. Su trabajo debe proporcionar la dirección estratégica para el trabajo de desarrollo de las normas sobre aspectos sectoriales. El foco de los comités técnicos necesariamente es especializado y específico. Estos comités ayudan asegurar que el trabajo específico técnico es alineado con el mercado más amplio e intereses de grupo de tenedor de apuestas.

Muchos los miembros de la ISO también pertenecen a organizaciones de estandarización regionales. 4. permitiendo a la publicación en una etapa intermedia de desarrollo antes del acuerdo general lleno: Especificación Públicamente Disponible (PRIMACÍA). el documento entonces es publicado como un Estándar Internacional. Para algunos usuarios de normas. sus contactos son hechos por el medio electrónico y algunos cuerpos técnicos ya se han acercado completamente al funcionamiento electrónico. Las tres organizaciones tienen una colaboración fuerte sobre la estandarización en los campos de tecnología de información y telecomunicaciones. puede ser más importante estar de acuerdo sobre una especificación técnica y publicarla rápidamente. antes del examinar de las varias comprobaciones y tener un acuerdo. ISO ha desarrollado una gama nueva categorías diferentes de datos específicos. Informe Técnico (TR). para dar solución a tales necesidades. Por lo tanto. Europa. Especificación Técnica (TS). el cuyo alcance de actividades complementa la ISO. La ISO ha reconocido organizaciones de normas regionales que representan África. En medio de las reuniones. 4. A su turno.como un Esbozo Final el Estándar Internacional (FDIS).7 EL TIEMPO Las normas de ISO son desarrolladas según reglas estrictas para asegurar que ellos son transparentes. en particular los que trabajan en sectores de tecnología. el IEC (la Comisión Internacional Electrotécnica).8 LOS COMPAÑEROS INTERNACIONALES Y REGIONALES DE LA ISO La ISO colabora con sus compañeros en la estandarización internacional. El lado inverso de la moneda es que esto puede llevar tiempo para desarrollar el acuerdo general entre las partes interesadas y para pasar a examinar el acuerdo en revisión público en los países miembros de la unión de ISO. sobre un nuevo Estándar en todos los miembros de la ISO Internacional. el que se apresura el desarrollo de normas y reduce gastos de viajes. que cambia tan rápido. Cada vez más. América Latina. Acuerdo de Taller Internacional (IWA). un promedio de once reuniones de ISO ocurre en algún sitio en el mundo. el área cubierta por la Mancomunidad Británica de Estados independientes. los expertos siguen el trabajo de desarrollo de las normas según la correspondencia. la ISO Y EL IEC cooperan sobre una base conjunta con el ITU (la Unión de Telecomunicación Internacional). el área . Si aquel voto es positivo. Cada día laborable del año. los países árabes. Esto lo hace más fácil para la ISO construir puentes con actividades de estandarización regionales en todo el mundo.

y de los efectos o externalidades que de estos deriven al medio ambiente. normas.manuales y una gama entera de publicaciones relacionadas a normas. establecen herramientas y sistemas enfocadas a los procesos de producción al interior de una empresa u organización. muchos países comienzan a implementar sus propias normas ambientales las que variaban mucho de un país a otro. ISO se compromete a crear normas ambientales internacionales. ni tampoco se involucran en el desempeño ambiental a nivel mundial. por lo general con un mandato de Naciones Unidas. organizada por la Conferencia sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo en junio de 1992 en Río de Janeiro -Brasil-. Se debe tener presente que las normas estipuladas por ISO 14. en consideración a la problemática ambiental. ISO 14. un ejemplo es la Organización Mundial de la Salud. después denominadas. Estos reconocimientos son basados en compromiso por los cuerpos regionales para adoptar normas de ISO. En este contexto.000 no fijan metas ambientales para la prevención de la contaminación.10 PRODUCTOS ESPECIALES Además de Normas Internacionales. 4. Cada uno de estos cuerpos trabaja en un área específica.Pacífica. V. manuales para países en vía de desarrollo. y las naciones de Sudeste asiático. La ISO Y EL IEC juntos producen aproximadamente el 85 % de todas las Normas Internacionales. CD-ROM . 4. la ISO desarrolla documentos de pauta. La ISO también publica dos revistas: el Boletín de ISO mensual que presenta una descripción de las actividades de la ISO. y esta otra cuenta de cuerpos especializada del resto.000.9 ESPECIALISTAS La ISO también se comunica con aproximadamente 550 organizaciones internacionales y regionales interesadas en aspectos del trabajo de estandarización de la ISO. . Ante tal acontecimiento. sino que. De esta manera se hacia necesario tener un indicador universal que evaluara los esfuerzos de una organización por alcanzar una protección ambiental confiable y adecuada. Estos incluyen 28 cuerpos internacionales desarrollando los normas fuera el sistema ISO / IEC. HISTORIA NORMAS ISO 14000 En la década de los 90. la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) fue invitada a participar a la Cumbre para la Tierra.

Cabe resaltar dos vertientes de la ISO 14000: 1. La ISO 14000 se basa en la norma Inglesa BS 7750?. • Subcomité 01: Sistema de Gestión Ambiental – Reino Unido • Subcomité 02: Auditorias Ambientales – Holanda • Subcomité 03: Sellos Ecológicos (Sellos Verdes) Australia • Subcomité 04: Evaluación del Desempeño Ambiental. El Comité Técnico estructuró seis subcomités y un grupo de trabajo. estos estándares proveerán un lenguaje común para la gestión ambiental al establecer un marco para la certificación de sistemas de gestión ambiental por terceros y al ayudar a la industria a satisfacer la demanda de los consumidores y agencias gubernamentales de una mayor responsabilidad ambiental.Para 1992. gobiernos e industria. mediante el cual serán certificados los productos (―sello verde‖). el lanzamiento del primer componente de la serie de estándares ISO 14000 salió a la luz. en los cuales se discutieron los temas pertinentes con los países responsables. en marzo de 1993. van a enfocar y tratar asuntos ambientales. que fue publicada oficialmente por la British Standards Institution (BSI) previa a la Reunión Mundial de la ONU sobre el Medio Ambiente (ECO 92). van a revolucionar la forma en que ambos. A su vez. La certificación del Sistema de Gestión Ambiental. El resultado de estos trabajos fue la creación del Comité Técnico 207-ISO/TC 207. El Sello Ambiental. un comité técnico compuesto de 43 miembros activos y 15 miembros observadores había sido formado y el desarrollo de lo que hoy conocemos como ISO 14000 estaba en camino. a revolucionar los campos empresariales. y 2. Una de las deliberaciones de la ECO 92 trató sobre la instalación de un grupo de trabajo por parte de la International Standarization Association (ISO) para estudiar la elaboración de Normas Ambientales. legales y técnicos. llamados ISO 14000. mediante el cual las empresas recibirán el certificado.Estados Unidos • Subcomité 05: Análisis del Ciclo de Vida – Francia . Estos estándares. En octubre de 1996.

con el fin de mejorar el comportamiento ambiental y las oportunidades de beneficio económico.Alemania La edición final de la norma BS-7750 se publicó en 1994 y sirve de guía para la evaluación del impacto ambiental. La norma internacional ISO 14000 fue aprobada en septiembre de 1996 y la adopción de la norma a rango de ―norma nacional‖ en Europa se dio en marzo de 1997. Auditorias de Sistemas de Gestión Ambiental. tiene que ser consciente que debe asumir de cara al futuro una actitud preventiva. Por el contrario. que le permita reconocer la necesidad de integrar la variable ambiental en sus mecanismos de decisión empresarial.) • Auditorías Ambientales (14010 Principios generales.14011 Procedimientos de auditorias.• Subcomité 06: Términos y Definiciones Noruega • Grupos de Trabajo: Aspectos Ambientales en normas y productos. ISO 14000 se centra en la organización proveyendo un conjunto de estándares basados en procedimiento y unas pautas desde las que una empresa puede construir y mantener un sistema de gestión ambiental.14012 Criterios para certificación de auditores) • Evaluación del desempeño ambiental (14031 Lineamientos.14032 Ejemplos de Evaluación de Desempeño Ambiental) . Los estándares son voluntarios. afectará todos los aspectos de la gestión de una organización en sus responsabilidades ambientales y ayudará a las organizaciones a tratar sistemáticamente asuntos ambientales. no tienen obligación legal y no establecen un conjunto de metas cuantitativas en cuanto a niveles de emisiones o métodos específicos de medir esas emisiones. La norma se compone de 5 elementos. cualquier actividad empresarial que desee ser sostenible en todas sus esferas de acción. sistemas y técnica de apoyo. La versión oficial en idioma español de la norma internacional fue publicada en mayo de 1997. En este sentido. La norma ISO 14000 es un conjunto de documentos de gestión ambiental que. una vez implantados. los cuales se relacionan a continuación con su respectivo número de identificación: • Sistemas de Gestión Ambiental (14001 Especificaciones y directivas para su uso – 14004 Directivas generales sobre principios.

5. deben servir a los fines de la verificación tanto interna como externa. como parte de su flexibilidad.14024 Tipo I – 14025 Tipo III) • Términos y definiciones (14050 Vocabulario 5. deben promover un amplio interés en el publico y en los usuarios de los estándares. deben ser practicas. y por sobre todo.2 RELACIÓN CON LAS NORMAS ISO 9.000 comparte principios comunes de un sistema de gestión con la serie ISO 9. Sin embargo.14043 Interpretación del ciclo de vida.OOO La serie ISO 14. Mientras que los SGC tratan las necesidades de los clientes.1 PRINCIPIOS DE LAS NORMAS ISO 14000 Todas las normas de la familia ISO 14000 fueron desarrolladas sobre la base de los siguientes principios: Deben resultar en una mejor gestión ambiental. no prescriptivas y flexibles.14047 Ejemplos de la aplicación de iso1404214048 Formato de documentación de datos del análisis) • Etiquetas ambientales (14020 Principios generales. para poder cubrir diferentes necesidades de organizaciones de cualquier tamaño en cualquier parte del mundo. útiles y utilizables.• Análisis del ciclo de vida (14040 Principios y marco general. deben ser costo efectivas. debe entenderse que la aplicación de varios elementos del sistema de gestión puede diferir debido a los distintos objetivos y diferentes partes interesadas.000 de normas de sistemas de calidad.14041 Definición del objetivo y ámbito y análisis del inventario. deben estar basadas en conocimiento científicos. .14042 Evaluación del impacto del Ciclo de vida.14021Tipo II. deben ser aplicables a todas las naciones.

es un producto no intencional: residuos y contaminantes. y asociaciones de vecinos o de protección del ambiente. accionistas. muchas empresas deberán invertir en tecnologías limpias. Una de las mayores diferencias estriba en el hecho de que los requerimientos de desempeño de la serie ISO 9. socios. VI. para las ISO 14000 son las ―partes interesadas‖. pero comparándola con la certificación ISO 9000 se puede concluir que la ISO 14000 debería ser más costosa. subcomités y grupos de trabajo que involucran a unos 30. no hay un cliente directo.cumplimiento de todos los requerimientos legislativos y regulatorios y un compromiso a la mejora continua de acuerdo con la política de la empresa basada en una evaluación de sus efectos ambientales.los SGA están dirigidos hacia las necesidades de un amplio espectro de partes interesadas y las necesidades que se desarrollan en la sociedad por la protección ambiental. ya que el área de investigación para determinar posibles impactos ambientales sobrepasa los límites físicos de la empresa (El medio ambiente en este contexto se extiende desde dentro de la organización hasta el sistema global‖) y además. los seguros.1 PROCESO DE ELABORACIÓN: La labor técnica de ISO es altamente descentralizada. En cuanto al producto.000 se relacionan a asegurar que ―el producto conforme a los requerimientos especificados‖.000 expertos cada año. En el caso de un SGA. donde éstas incluyen desde las autoridades públicas. por lo que los modelos para estos sistemas introducen por sí mismos los requerimientos fundamentales de desempeño . primero por razones de amplitud de la norma. Aún no es posible saber con exactitud el costo de este tipo de certificación. PROCESO PARA LA ELABORACION DE UNA NORMA ISO La participación en el proceso de elaboración de la norma ISO 14000: 6. . para las serie 9000 el producto es la calidad. Mientras que para las normas de la serie ISO 9000 el cliente es quien compra el producto. o sea que el cliente especifica el nivel de calidad. desarrollada a través de unos 2850 comités técnicos. mientras que en las de gestión ambiental. o sea producto intencional resultado de procesos o actividades. bancos. incluso para cumplir con los planes de descontaminación.

1998). Mientras que solo el 58% de los países en vías de desarrollo posee instituciones miembro de ISO en una categoría que les permita una participación plena en la elaboración de normas. Krut & Gleckman sostienen que: De los 24 países desarrollados. 1997. asegurar la participación de diversos sectores representativos del interés público . sin derecho a voto. Más aún. La situación es un tanto similar con respecto a las organizaciones no gubernamentales (ONGs). El programa destinado a asistir a los países en vías de desarrollo de ISO. Algunos países en vías de desarrollo y grupos ambientalistas sostienen que no han tenido un papel efectivo en la elaboración de las normas ISO 14000. también es responsabilidad de cada país miembro. ha brindado financiamiento para las delegaciones de países en vías de desarrollo. La política de ISO. DEVPRO. Hubo unas 40 organizaciones de enlace involucradas en el desarrollo de la norma ISO 14000 vigente en la actualidad. 1997. DEVPRO. 1998. pero pueden asistir a las reuniones y recibir toda la información correspondiente. La falta de ingerencia ha sido atribuida a la percepción de que el proceso se encuentra dominado por grupos ligados a la industria. sin perjuicio de los costos que demandan la asistencia a la batería de reuniones de la TC 207 (UNCTAD. todas sus organizaciones de normalización son miembros de ISO y el 90% son miembros votantes del TC 207. 1998). (ISO. Krut & Gleckman. Hauselmann. además de estar involucrado en tareas de entrenamiento y fortalecimiento institucional en estos países. en carácter de miembros de enlace. Como consecuencia de los elevados costos de participación ha existido una representación desproporcionada de los votos dentro del TC 207 durante la redacción de la ISO 14000. (Krut & Gleckman. Estas entidades no tienen derecho a voto. solo 12 son organizaciones ligadas a cuestiones ambientales o al desarrollo sustentable. De estos 40 grupos. p. también permite la participación de ONGs en las reuniones del TC 207. solo el 26% de los países en vías de desarrollo poseen instituciones que son miembros del TC 207 y solo el 17% está en condiciones de votar. Hay una importante cantidad de miembros de ISO provenientes de países en vías de desarrollo que no participan en TC 207 como miembros votantes. A su vez.El Comité Técnico 207 (TC 207?) es responsable de la elaboración de las normas internacionales en materia de gestión ambiental. La ISO y su TC 207 mal pueden ser responsabilizados por la escasa representación en el proceso de elaboración de la ISO 14000. 45).

En la práctica. o. a nivel nacional. En teoría ISO brinda canales importantes para acercar a las ONGs y a los países en vías de desarrollo. Normas Internacionales son desarrolladas por la ISO comités técnicos (TC) y subcomités (SC) por el seis proceso de paso: • Etapa 1: etapa de oferta • Etapa 2: etapa preparatoria • Etapa 3: etapa de comité • Etapa 4: etapa de investigación • Etapa 5: etapa de aprobación • Etapa 6: etapa de publicación Si un documento con un cierto grado de madurez está disponible en el principio de un proyecto de estandarización. la ISO 14000 posee muchas implicancias para la definición de políticas públicas. razón de mas para asegurar que la instancia de revisión cuente con una participación de grupos lo más representativos posible. sin embargo. con posibilidad de realizar aportes o comentarios a las normas durante el proceso de redacción. por otra parte es el ámbito que corresponde a la discusión a nivel nacional. es posible omitir ciertas etapas. un . existió poco involucramiento constructivo de estos grupos en la elaboración de las normas 14000 actualmente vigente. 6. Muchos organismos de normalización han desarrollado mecanismos de participación para diversos grupos de interesados. no siempre existe una buena predisposición o compromiso de las ONGs locales hacia la participación. por ejemplo un estándar desarrollado por otra organización. o puede ser puesto en práctica por la incorporación en las normas nacionales de países diferentes. Como veremos en más detalle.. Este mecanismo.2 LAS ETAPAS DEL DESARROLLO DE NORMAS INTERNACIONALES Un Estándar Internacional es el resultado de un acuerdo entre los cuerpos de miembro de ISO. No obstante ello. en algunos casos quizás falte un reconocimiento en cuanto a la importancia de la cuestión. Esto puede ser usado como tal. En el supuesto ― el procedimiento de Vía rápida ―.

Etapa 3: etapa de comité En cuanto un primer esbozo de comité está disponible. el presidente (el presidente) de el que es el líder de proyecto. En esta etapa. Esbozos sucesivos que trabajan pueden ser considerados antes de que el grupo de funcionamiento sea satisfecho que esto ha desarrollado lo mejor la solución técnica con el problema dirigido. mande a la publicación ISO/IEC Directrices. sin pasar por las etapas anteriores. esto es registrado por la ISO la Secretaría Central. como un esbozo final el Estándar Internacional (FDIS. el esbozo es expedido al grupo de funcionamiento el comité padre para la fase construyendo acuerdo general. Etapa 1: etapa de oferta El primero intervienen el desarrollo de un Estándar Internacional debe confirmar que un Estándar particular Internacional es necesario. La oferta es aceptada si una mayoría de Los de los votos de TC/SC en el favor y al menos cinco declara su compromiso de participar activamente en proyecto. es establecido por el TC/SC para la preparación de un esbozo que trabaja. En esta etapa normalmente designan a un líder de proyecto responsable del artículo de trabajo. la etapa 5). Etapa 2: etapa preparatoria Por lo general. si el documento ha sido desarrollado por un cuerpo de estandarización internacional aprobado por el Consejo de ISO. . si requerido. Esto es distribuido para comentarios y. un grupo de funcionamiento de expertos. el texto es ultimado para la sumisión como un esbozo el Estándar Internacional (DIS). Una oferta de artículo de trabajo nueva (NP) es sometida para el voto por los miembros de TC/SC relevante para determinar la inclusión del artículo de trabajo en el programa de trabajo. la Parte 1: Procedimientos para el trabajo técnico. Una vez que el acuerdo general ha sido logrado.documento es sometido directamente para la aprobación como un esbozo el Estándar Internacional (DIS) a los cuerpos de miembro de ISO (la etapa 4) o. Lo siguiente es un sumario de cada una de las seis etapas: Para el detalle más gran sobre como un Estándar Internacional es desarrollado. la votación. Esbozos de comité sucesivos pueden ser considerados antes de que el acuerdo general sea alcanzado sobre el contenido técnico. por Los del TC/SC.

sólo los cambios menores editoriales. El texto final es enviado a la ISO la Secretaría Central que publica el Estándar Internacional.3 La reacción de la industria a la ISO 14000 . ellos más son considerados en esta etapa. el texto es devuelto al origen TC/SC para el remoto estudio y un documento revisado otra vez será difundido para la votación y el comentario como un Estándar preliminar Internacional. 6. El texto es aprobado como un Estándar Internacional si una mayoría de dos terceras partes de Los del TC/SC está en el favor y no más de un cuarto del número total de molde de votos son negativo. 2 Revisión de Normas Internacionales Todas las Normas Internacionales son repasadas al menos una vez cada cinco años por TCS/SCS responsable. Si estos criterios de aprobación no son encontrados. Una mayoría de Los del TC/SC decide si deberían confirmar un Estándar Internacional.Etapa 4: etapa de investigación El esbozo el Estándar Internacional (DIS) es difundido a todos los cuerpos de miembro de ISO por la ISO la Secretaría Central para la votación y el comentario dentro de un período de cinco meses. pero registrados(certificados) para la consideración durante una revisión futura del Estándar Internacional. 6. Etapa 5: etapa de aprobación El esbozo final el Estándar Internacional (FDIS) es difundido a todos los cuerpos de miembro de ISO por la ISO la Secretaría Central para un final Sí / no vota dentro de un período de dos meses. el estándar se remite atrás(trasero) al origen TC/SC para la reconsideración en la luz de los motivos técnicos sometidos en el apoyo de los votos negativos recibidos. son introducidos(presentados) en el texto final. Si comentarios técnicos son recibidos durante este período. Si los criterios de aprobación no son encontrados. si y donde necesario. Esto es aprobado para la sumisión como un esbozo final el Estándar Internacional (FDIS) si una mayoría de dos terceras partes de Los del TC/SC está en el favor y no más de un cuarto del número total de molde de votos son negativo. revisado o retirado. Etapa 6: etapa de publicación Una vez un Estándar final preliminar Internacional han sido aprobados.

ha llevado a la revisión y documentación de los procesos productivos mediante un sistema de gestión ambiental (SGA). requiere .UU. Existen 2 ámbitos donde un sistema de gestión ambiental como el de la ISO 14000 puede contribuir a reducir costos. y el apartado 4. almacenamiento y disposición final de residuos. Director de la Oficina Corporativa de Asuntos Ambientales de Union Camp. Introducción). puede bajar los gastos administrativos y financieros ligados con el acatamiento de las regulaciones ambientales.3. pueda sostener el cumplimiento con la maraña de reglamentaciones que controlan nuestra conducta ambiental. (ISO 14000. Eficiencia en la producción En muchos casos. o se tornen requisitos obligatorios en algunos sectores industriales. En segundo término. El apartado 4.1.La norma ISO 14000 se diseña con el fin de ayudar a las empresas en el manejo de sus impactos ambientales. por acuerdos convencionales (Bell & Connaughton. El hecho que las emisiones elevadas suelen ser indicio de un mal empleo de insumos. la decisión de adoptar la norma ISO 14000. Las compañías pueden reducir los costos de cumplimiento normativo si integran estas consideraciones a los cambios futuros en los procesos productivos. Para poder hacer esto en forma efectiva.3. US-AEP. y por lo tanto de un excesivo gasto en estos recursos. Aún cuando las normas ISO sean exigibles en algunos países. (Dwane Marshall. Muchas organizaciones han adoptado esta visión progresista de la gestión ambiental. tales como el manejo. dependerá en gran medida en la forma que puede asistir a la gestión ambiental. es importante saber qué elementos del proceso productivo afectan el cumplimiento regulatorio. Menores costos de acatamiento regulatorio No puedo imaginar que un productor industrial en los EE. 1993). Por un lado puede mejorar la eficiencia de la producción y por otro. 1997). y si resultan costo efectivas para la empresa que las busque aplicar.1996. se requieren dos tipos de información. En primer lugar es necesario conocer las exigencias impuestas por el marco normativo existente. sin alguna forma de SGA.2 de la ISO 14000 requiere que una organización mantenga registros detallados de los requisitos legales y otras exigencias. las emisiones son una señal de ineficiencia y pueden obligar a una empresa a realizar actividades que no generan valor agregado.

Un SGA puede reducir los costos de cumplimiento al crear una estructura y eficiencia en la gestión ambiental de una institución. Sin embargo.4 El crecimiento y el futuro de las normas voluntarias de sistemas de gestión ambiental. Existen. Algunas empresas. General Motors y Korea Special Chemical Machinery Co. (KSCM) Ltd. Sin perjuicio de las mejoras reales que puede o no producir la adopción de un SGA en empresas certificadas. ¿Puede seguir creciendo un esquema de normas voluntarias.000? . (US-AEP. especialmente en aquellos lugares donde el acatamiento impone elevados costos administrativos y financieros. 1998). se han generado interrogantes de peso respecto del rumbo futuro que deberá seguir el proceso en Colombia. La ISO 14000 puede brindarle a una organización un marco para acceder y evaluar la información necesaria para llevar a cabo las mejoras que se estimen necesarias (McCallum y Fredericks. A su vez todas las empresas han formulado una posición estratégica respecto de la norma ISO 14000. si no involucra a muchas empresas que actualmente no están dentro de este esquema? Es decir. sin una fuerte labor estatal en c uanto a regulaciones ambientales vigentes? ¿Hasta que punto puede un sistema de normas voluntarias mantener su legitimidad social en el tiempo.. Ford. Un informe elaborado por la US-Asia Environmental Partnership (US-AEP) investigó a unas 30 empresas integrantes del Fortune 500 y encontró una tendencia creciente hacia la gestión ambiental en la cadena de insumos. en paralelo con el éxito de estas normas voluntarias. han manifestado su intención de requerir a sus proveedores la certificación de la norma ISO 14000. ¿Qué beneficio adicional para la calidad ambiental local se logra con la existencia de una norma ISO 14. tales como Nissan. 1996). El crecimiento y la difusión extendida de las normas ISO 14000 ha sido sin duda vertiginoso. 6.mantener un listado de los aspectos ambientales significativos de sus procesos productivos. una vez cumplida la exigencia de implementar un sistema de gestión ambiental a instancias del mercado global. sin duda la presión para buscar la certificación puede aumentar si la norma ISO 14000 se convierte en un requisito para acceder a determinados mercados. 1997). en este sentido. IBM y Daimler Benz ya le han solicitado a sus proveedores la obtención de la certificación ISO 14000 (Robins. Rover. Percepciones de la sociedad civil y el rol del Estado. indicios que las empresas ya certificadas pueden manifestar una preferencia por proveedores también certificados.

ISO 14000 es una serie de standards internacionales. Además. La efectiva participación de la sociedad civil tanto en los procesos de normalización. ya ha comenzado la revisión periódica de la norma ISO 14000. Sus métodos de ensayo. puesto en marcha sobre la base de normas de la serie ISO 14. han provisto las bases para una evaluación seria de la calidad del ambiente en todo el planeta. la ISO 14000. En los últimos 20 años. como calidad del aire. como de revisión periódica. con el fin de mejorar o perfeccionar su texto.¿Si la certificación por terceros es la forma de acreditar el cumplimiento de una norma ISO 14000. agua y suelo.000? Para responder estas preguntas y despejar las dudas e incógnitas es necesario un mayor diálogo entre los actores: Estado. como también en el seguimiento en cuanto al funcionamiento posterior del sistema. pudiendo mostrar a través de ella su compromiso con el medio ambiente. las preocupaciones ambientales no son un problema nuevo para ISO. así como sobre las emisiones de humo de los vehículos. Lo que es nuevo es el sistema de gestión ambiental que está siendo desarrollado por ISO y que está teniendo como consecuencia la serie de normas ISO 14000.5 Gestión Ambiental ISO 14000 es el nombre genérico del conjunto de normas ambientales creadas por la TC 207 de la ISO (Intenational Organization for Standarization). De esta forma. la certificación del suplemento 14001 es la evidencia que las Empresas poseen un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) implementado. a cinco años casi de la publicación de la primera norma de gestión ambiental. reconocidos internacionalmente. Ciertamente. ISO ha publicado más de 350 normas sobre aspectos específicamente ambientales. reviste una importancia vital. ¿Es confiable un esquema de gestión ambiental. norma de Sistemas de Gestión Ambiental. así como tomar como referencia cómo se está procediendo en países más avanzados. Sector Empresarial y Sociedad Civil. es la más conocida y la única que se puede certificar. 6. . que especifica los requerimientos para preparar y valorar un sistema de gestión que asegure que su empresa mantiene la protección ambiental y la prevención de la contaminación en equilibrio con las necesidades socioeconómicas. como se puede asegurar la transparencia y coherencia del sistema ante la opinión publica? Dicho de otras maneras. Dentro de las diversas normas publicadas.

exitosamente iniciado por las ISO 9000 de Gestión de la Calidad . El enfoque genérico de sistemas . Es probable que el registro influirá en la posición de la entrada en vigor de reguladores medioambientales.permite una evaluación precisa y una comparación de las medidas tomadas por las organizaciones para encarar su responsabilidad con relación al ambiente. pueda tener control sobre el impacto de sus actividades en el ambiente. La ISO 14000 no es una ley en el sentido que nadie se exige ser registrado sin embargo. y influirá en las proporciones de seguros y prácticas del prestamista probablemente.las normas ayudarán a prevenir. de cualquier sector. ISO 14001 requiere conformidad con una serie de elementos de un SME. ISO 14000 realmente es una serie de normas que cubren todo de los sistemas de dirección medioambientales (El SME) a las calificaciones del interventor a como todavía normas no escrito para las tales cosas como valoración de ciclo de vida. nadie obliga a nadie a comprar sus productos y servicios. El ISO 14001 no dicta cómo esto se hace. no requiere que una organización es conforme a cualquier ley medioambiental. o requisito que.la industria. Los elementos del Gobierno americano han indicado intención para instituir cualquier preferencia para. pero se debe estar preparado si en el otro país se ha declarado ISO 14000 como requisito para hacer negocio. El problema de preocupación es a estas alturas para organizaciones que buscan registro el SME. el gobierno y los especialistas ambientales . por ejemplo. la organización debe mostrar que tiene un sistema del funcionamiento en lugar producir los resultados requeridos. Esta responsabilidad debe involucrar a todos en la organización de la dirección de la cima abajo al obrero de la línea. ISO 14001.Las normas de la serie ISO 14000 permiten que cualquier organización industrial o de servicios. que requerimientos nacionales divergentes se conviertan en barreras técnicas al comercio. Es decir. Esto es gobernado por ISO 14001 y esto es qué registro reparte con. y tiene en lugar un sistema comprobable por lograr complacencia y por encabezar fuera de los incumplimientos antes de que ellos ocurran. los proveedores sé registrados. Como el criterio para la elaboración de normas internacionales está basado en el consenso internacional de los distintos interesados . pero requiere que la organización sabe qué regulaciones es sujeto a. dondequiera . Ésta es una barrera de comercio legal reconocida bajo el tratado internacional. pero exige a una auditoria severa determinar que ellos se hacen de hecho y están operando continuamente. mientras que permitirá a quiénes las pongan en práctica demostrar el cumplimiento de las metas ambientales.

El objetivo es identificar los ―aspectos‖ medioambientales y continuamente trabajar para minimizar efectos negativos de funcionamiento. Los documentos que describen el sistema deben indicar quién estos miembros son.que cualquier empleado tiene una influencia en los impactos medioambientales de la compañía. y su situación. debe esforzarse para esta reducción y en el proceso beneficiará como la mayoría de las otras compañías que han llevado a cabo un SME—sus costos dejarán de caer grandemente. baje al obrero de la línea. Este elemento del comandante de ISO 14001 requiere que una organización sabe qué impactos está teniendo en el ambiente. Ésta es la llave a ISO 14001--un sistema de dirección que asegura la organización entera está envuelto en mejora incesante. pero si la facilidad puede producir como alto un producto de calidad que mientras produciendo 3 toneladas por semana. Para lograr esto. El sistema debe tener una estructura que fuerza mejora. Es absolutamente legal generar 10 montones la pérdida sólida por semana. esto no involucra atención estricta a complacencia legal. instrucciones.6 BENEFICIOS Para negocios. y puede demostrarlo. y debe indicar donde se localizan planes de apoyo. Esto plantea otro aspecto de ISO 14001--los aspectos medioambientales. Para clientes. significa que los negocios que usan Normas Internacionales son cada vez más libres de competir sobre muchos más mercados en el mundo entero. y ellos también se benefician de los efectos de competencia entre proveedores. la organización debe poner medidas de la actuación contra que para medir mejora. productos. Este conocimiento debe ir más allá del conocimiento del libro de texto no más de mando de polución típico. y debe involucrar a cada miembro de la organización que tiene un papel logrando la medida de la actuación. y documentos de la guía mostrando quien puede encontrar los documentos apropiados y medidas de la actuación fácilmente. procesos. . a su turno. la compatibilidad mundial de tecnología que es alcanzada cuando los productos y servicios son basados en Normas Internacionales les trae una cada vez más amplia opción de ofertas. la adopción extendida de Normas Internacionales significa que los proveedores pueden basar el desarrollo de sus productos y servicios contra los datos específicos que tienen la amplia aceptación en sus sectores. Esto. 6. Debe tener en cuenta los aspectos medioambientales de la facilidad específica peculiar a sus funcionamientos. De nuevo.

enfadado internacional de expertos en el campo. 7. podemos contribuir a esfuerzos de conservar el ambiente. organizaciones de consumidor. Estos expertos pueden ser unidos por otros con el conocimiento relevante. fortalezas y oportunidades. La ISO desarrolla sólo aquellas normas para las que hay una exigencia de mercado. Normas Internacionales pueden contribuir a la calidad de vida en general asegurando que el transporte. el agua y la calidad de suelo. las Normas Internacionales constituye una fuente importante de know-how tecnológico. VII. la maquinaria e instrumentos que usamos es sano y salvo.Para gobiernos.1 Autoevaluación Inicial de Gestión Ambiental Autoevaluación de su capacidad de gestión. Lo cual permitirá saber en la posición en que se encuentra la empresa para desarrollar un Sistema de Gestión Ambiental (en adelante SGA). técnicos y de negocio que han pedido las normas.si ya se encuentra en etapas avanzadas -. y el que posteriormente los ponen para usar. Para cada uno. y sobre las emisiones de gases y la radiación. seguridad y la fiabilidad. El trabajo es realizado por expertos por el préstamo de los sectores industriales. Para el planeta que habitamos. Para consumidores. la conformidad de productos y servicios a las Normas Internacionales proporciona el aseguramiento sobre su calidad. la legislación de seguridad y ambiental. o bien. como los representantes de agencias de gobierno. REQUISITOS PARA LA IMPLANTACIÓN Y ACTUALIZACION DE LA NORMA ISO 14000 7.2 Compromiso y Política . definiendo las características que se esperan de los productos y servicios para encontrarse sobre mercados de exportación. verificar el grado de avance . Porque hay Normas Internacionales sobre el aire. la academia y laboratorios de pruebas. Las Normas Internacionales proporcionan las bases tecnológicas y científicas que sostienen la salud. Normas Internacionales da una base a países en vía de desarrollo para hacer las decisiones derechas invirtiendo sus recursos escasos y así evita malgastarlos. Para países en vía de desarrollo.

2.1 Revisión Ambiental Inicial: Esta revisión es el punto de referencia del S. Información de los resultados. • Existencia de prácticas y procedimientos relacionados con adquisiciones y la contratación.2. otorga información sobre emisiones. Realización de la Revisión. documentación sobre la administración. En este punto están contenidos todas las características de la Política Ambiental.2. En la práctica se 7. por cuanto. • Aprovechamiento a partir de las investigaciones de casos de incumplimientos anteriores. es decir. problemas ambientales potenciales.. desechos. • Identificación de aspectos ambientales. Preparación. leyes y regulaciones relevantes. refiere a: Sus resultados servirán de base para el desarrollo o la evaluación de la Política Ambiental de la empresa.Definición de Política Ambiental y asegurar el compromiso con su SGA.1 Etapas de la Revisión: Planificación.1. 7. Selección del equipo. códigos de práctica y conjunto de principios. 7. asuntos de salud. regulaciones. balance de masas. • Evaluación del comportamiento relacionados con criterios internos.A. normas externas. impactos y riesgos significativos.2 Alcance: • Identificación de requerimientos legales. sistemas de gestión existentes.1. Inspección del lugar y entrevistas. .

7. • Revisión y mejoramiento de la Política. su relación con el personal y con instituciones externas e información relevante y adicional. 7. • Funciones o actividades de otros sistemas u organizaciones que pueden permitir o impedir su comportamiento ambiental. 7. • Implementar la Política. visión. • Identificación de puntos de vistas de partes interesadas.2.2.2. • Inspección y medición directa. Metodología • Listas de chequeo.2.• Oportunidades para la ventaja competitiva.2. Consideraciones • Misión. • Cuestionarios.1 Etapas • Desarrollo de la Política • Dar a conocer la Política. los valores y las exigencias de la empresa. • Entrevistas. 7.1. Etapas de la Política Ambiental: La Política Ambiental se desarrolla teniendo en cuenta los hallazgos de la Revisión Inicial.3. • Revisión de informes. valores y convicciones centrales de la organización. .

7. productos o servicios de una organización. Impacto Ambiental es cualquier cambio en el medio ambiente.3 Criterio de comportamiento interno: Cuando las normas externas no existan o no satisfagan a la organización. • Prevención de la contaminación. ésta deberá desarrollar criterios de comportamiento interno que ayuden al establecimiento de objetivos y metas.3.3. • Principios rectores. productos y servicios de una organización que puedan interactuar con el medio ambiente.3 Planificación La organización deberá formular un plan para cumplir su Política Ambiental. los cuales deben contar con la debida difusión dentro de la empresa.1 Identificación y Registro de los aspectos ambientales y evaluación de los impactos ambientales. Por otro lado. Establecer Objetivos y Metas Ambientales: Estos objetivos son las metas globales para el comportamiento ambiental identificadas en la política ambiental. • Condiciones específicas locales. • Mejoramiento continuo. • Cumplimiento de legislación. 7. cualquier elemento de las actividades. 7. Para ello se requiere de: 7. Se entenderá por Aspecto Ambiental. Descarga de aguas de desperdicio.• Requisitos de información entre partes interesadas. ya sea adverso o benéfico.3. total o parcialmente resultante de las actividades.3. por ejemplo. 7.2 Requisitos Legales y otros requisitos: La organización debe establecer un listado de todas las leyes y reglamentos pertinentes. .4. • Integración de sistemas de gestión. Las metas deben ser específicas y medibles.

Se debe incorporar los elementos del SGA en los elementos del sistema de gestión existente. Recursos (personas y sus habilidades.4 Implementación La organización debe desarrollar capacidades y apoyar los mecanismos para lograr la política. para ello.3.1 Aseguramiento de las capacidades : Se debe disponer de Recursos humanos. Por lo tanto. Capacitación. Debe asignarse responsabilidades por la efectividad global del SGA a una o varias personas de alto rango. Además. recursos financieros. un programa contiene: Una estructura administrativa. se debe insertar la gestión ambiental en la estructura organizacional. se hace imprescindible contar con un programa de capacitación dirigido a todos los niveles de la empresa. sus sistemas. En consecuencia. Procesos para establecer objetivos y metas para alcanzar políticas ambientales. dicha gestión debe someterse a la jerarquía que la estructura de la organización establece. 7. Revisión administrativa y panorama general.7. y además. Sistema de medición y auditoria. 7. Procesos de controles ambientales del negocio. . organización y autoridad. es necesario enfocar al personal. su estrategia. responsabilidades.4. es decir. herramientas). Procedimientos y controles operativos.5 Desarrollo de un Programa de Gestión Ambienta : Se debe establecer un programa dirigido a la totalidad de los objetivos ambientales. La alta gerencia debe motivar y crear conciencia en los empleados. físicos y financieros que permitan la implementación. sus recursos y su estructura. para lograr una mayor efectividad la planificación de la gestión ambiental debiera integrarse al plan estratégico organizacional. objetivos y metas ambientales.

normas internas. deben crearse registros del SGA -que puedan expresarse o no en un manual . permisos.5. monitorear y evaluar su comportamiento ambiental. 7. datos de monitoreo. 7. políticas y objetivos de la organización.3 Se debe contar con un sistema de información y documentación apropiado. detalles de no conformidades ( incidentes. Por lo tanto: 7. identificación del producto : .4.5. actividades de inspección. auditorías y revisiones deben comunicarse a los responsables ambientales. se deben identificar las acciones correctivas y preventivas que correspondan y será la gerencia quien deba asegurar la implementación de estas acciones. Se deben establecer y mantener procedimientos y controles operacionales. calibración y manutención. más aún. Debe documentarse apropiadamente ( sumario de documentos ) los procesos y procedimientos operacionales actualizándose cuando sea necesario.2 Una vez documentado los resultados del punto anterior. 7. es decir.2 Acción de apoyo se debe establecer procesos para informar interna y externamente las actividades ambientales.5. puesto que así. se asegura que la organización actúa en conformidad con el programa de gestión ambiental. Además. actividades de capacitación..1 Se debe medir y monitorear el comportamiento ambiental para compararlo con los objetivos y metas ambientales. reclamos ) y seguimiento. Debe establecerse planes y procedimientos de emergencia ambientales para asegurar la existencia de una respuesta adecuada ante incidentes inesperados o accidentes ( emergencias ambientales se refieren a descargas accidentales de contaminantes a la atmósfera ).Se debe impartir educación ambiental permanentemente e incorporar criterios ambientales en la selección de personal. que cubran: requisitos legales. aspectos ambientales e impactos. 7.5 Medición y Evaluación Una organización debe medir. el personal debe conocer los requisitos reglamentarios. los resultados de monitoreos.

Revisión preliminar de documentos. Presentación informe. Hallazgos de la Auditoria y Reunión de clausura.4 Se deben efectuar auditorias periódicas del desempeño ambiental de la empresa. Este último punto. Plan de Auditoria. Asignación de equipo de Auditoria y Documentos de trabajo. auditorias y revisiones de la gerencia. Recolección de datos y pruebas. quienes deben elaborar un informe de auditoria del SGA. Aplicación de acciones. Informe de Auditoria : Preparación del informe.6. con el objeto de determinar como esta funcionando el SGA y si se requieren modificaciones. Revisión y Mejoramiento . 7. información sobre proveedores y contratistas. Las auditorias pueden ser efectuadas por personal interno o externo. Procedimiento de Auditoria: Preparación de Auditoria : Definición del alcance de los objetivos y recursos de la Auditoria. Ejecución de Auditoria : Reunión inicial. Distribución del informe y Retención de documentos. tiene algunos procedimientos y criterios que nos permitirán visualizar con más profundidad la puesta en marcha de una Auditoria al SGA: Criterios de una Auditoria del SGA : Al ejecutarse una auditoria deben tenerse presente las siguientes preguntas : • Está completo el SGA ? • Se trata de un SGA adecuado a las actividades involucradas ? • Se ha implementado bien el SGA ? • Es adecuado para cumplir con las políticas y los objetivos ambientales de al organización?. seguimiento.composición y datos de la propiedad. 7. y por último.5.

Preferencias del mercado enfermes y comunicación. la revisión debe incluir : Revisión de objetivos y metas ambientales y comportamiento ambiental. 7. Avances en ciencias y tecnología. En este sentido. Por lo tanto debe : Identificar áreas de oportunidades para el mejoramiento del SGA conducentes a mejorar el comportamiento ambiental. Evaluación de la política ambiental.Junto a la Política Ambiental. Cambios en productos o actividades. objetivos y metas ambientales. Lecciones de incidentes ambientales. 7. Resultados de la auditoria del SGA. Desarrollar e implementar planes de acciones correctivas para tratar causas que originan problemas. esta instancia comprende tres etapas : Revisión. . por medio de sus políticas. Mejoramiento y Comunicación. es decir. puesto que. Documentar cualquier cambio en los procedimientos como resultado del mejoramiento del proceso. Hacer comparaciones con objetivos y metas. Determinar la causa o las causas que originan las no conformidades o deficiencias.1 La revisión del SGA permite evaluar el funcionamiento del SGA y visualizar si en el futuro seguirá siendo satisfactorio y adecuado ante los cambios internos y/o externos.6. Por tanto. al revisar y mejorar continuamente el SGA y mantenerlo en un nivel óptimo respecto al comportamiento ambiental global. esta instancia es muy importante.6. Verificar la efectividad de las acciones correctivas y preventivas. Evaluación de efectividad.2 El Mejoramiento Continuo es aquel proceso que evalúa continuamente el comportamiento ambiental. Identificación de la legislación ambiente Expectativas y requisitos cambiantes en partes interesadas.

Aspecto ambiental: Elemento de las actividades. Objetivo ambiental: Meta ambiental global. productos. total o parcialmente resultante de las actividades. El modelo sobre el cual se basa la norma es el siguiente: VIII. productos o servicios de una organización que puede interactuar con el medio ambiente.6. Este informe debe incluir la descripción de las actividades en las instalaciones. realizar. los vecinos. incluyendo el aire.3 La Comunicación externa adquiere relevancia. genera confianza en los accionistas. productos o servicios de una organización. las actividades de planificación. la fauna. que se constituye en la norma que permite la certificación del Sistema de Gestión Ambiental (SGA) de una organización. funciones y mecanismos que le permiten a una empresa u organización quedar registrada o certificada bajo ISO 14. revisar y mantener la política ambiental. los procedimientos. Sistema de gestión ambiental: Aquella parte del sistema de gestión global que incluye la estructura organizativa. hemos descrito toda la gama de herramientas. De esta forma se demuestra el compromiso con el medio ambiente. los procesos y los recursos para desarrollar. GLOSARIO Y VOCABULARIO Medio Ambiente: El entorno del sitio en que opera una organización.7. surgida de la política ambiental. los seres humanos y su interrelación. Impacto ambiental: Cualquier cambio en el medio ambiente. implementar. el suelo. lo cual.001. los recursos naturales. sea adverso o beneficioso. tales como procesos. Como se observa. cuantificada cuando sea factible. las responsabilidades. etc. que una organización se propone lograr. es conveniente informar a las partes interesadas los logros ambientales obtenidos. MODELO GESTIÓN. las prácticas. la flora. en los bancos. las organizaciones ambientalistas y los consumidores. el gobierno. . dado que. desechos. el agua.

Debemos recordad que en el caso de las normas ISO 14000 ya el producto en sí no se vende a una persona. y se convertirán en requisitos para desarrollar comercio Internacional y tener un mejoramiento continuo que redundará obviamente en beneficio de todos. Día a día serán más relevantes. no se beneficia nadie en particular sino todas aquellas personas que tengan acceso y que estén en contacto con el medio ambiente que es afectado con los procesos de ésta. empresa. relacionados con el control de una organización sobre sus aspectos ambientales. cuantificado cuando sea factible. y no solamente la calidad de ellos sino también la gestión que se realiza en la organización para disminuir los impactos negativos sobre el medio ambiente. se vende la empresa. asegurar la aceptación internacional. objetivos y metas ambientales. el mundo. gobierno. clientes. se vende la imagen. la organización. que surge de los objetivos ambientales y que es necesario establecer y cumplir para lograr aquellos objetivos.Meta ambiental: Requisito de desempeño detallado. basado en su política. ‗‘‗ . su entorno. Certificación: Proceso mediante el cual una entidad debidamente acreditada confirma la capacidad de una empresa o producto para cumplir con las exigencias de una norma. es decir. Desempeño ambiental: Resultados medibles del sistema de gestión ambiental. CONCLUSIONES En conclusión podemos decir que auque las normas ISO nunca han sido obligatorias. se han hecho necesarias en aquellas empresas que desean dar a conocer en el mercado global sus productos. ISO: Organización Internacional de normalización IX. aplicable a la organización o a partes de ella.

el número de empresas que trabaja con alguna de las normas de calidad existentes aumenta cada año.4. muchos países tienen su propio premio nacional. está el ―Premio Deming‖ que es el Premio Nacional a la Calidad en Japón. En general. con el Premio Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial o el Premio Iberoamericano a la Calidad para los países de esa zona geográfica. Edwards Deming. en alguna de sus convocatorias. Bien sea con las Normas de la familia ISO 9000 o bien con el modelo EFQM o el propio ON Gconcalidad?. La Calidad Total representa la otra gran tendencia de Gestión de la Calidad.2 Premios Nacional Deming y Malcolm Baldrige Premios Nacional Deming Y Malcolm Baldrige Premios Nacional Deming Y Malcolm Baldrige En España. Esto nos indica que la calidad se está introduciendo cada vez más en la gestión de la empresa y poco a poco en el mundo de los servicios sociales y las ONG. Está basada en los criterios de los Grandes Modelos. el Premio Europeo a la Calidad Total. desde 1993. Premio Deming en honor a W. uno de estos modelos de gestión. España por ejemplo cuenta. Junto a ellos. se implantó en Japón el premio nacional a la calidad. conocido mundialmente como promotor de la aplicación de la estadística en las técnicas de control de la calidad. Hasta el momento son varias las empresas españolas que han ganado. Además. ―Malcom Baldrige‖. Premio Deming En 1951. Los resultados los considera como fruto de los hechos realizados en el . los modelos más ampliamente aceptados y con mayor reputación son los basados en Grandes Premios a la Calidad: el Premio Nacional de Calidad de Estados Unidos. El Premio parte de la base del control de los resultados: los buenos resultados se obtienen por la implantación eficaz de las actividades de control de la calidad en todas las funciones de la empresa. aunque poco utilizado en Occidente. y enfocada a la mejora de la gestión y de los resultados empresariales. y el ―Premio Europeo a la Calidad‖.

control del proceso y mejora. uno de los resultados: el Premio Malcom Baldrige. 4.deming. la mejora continua. Información detallada en www. 9Resultados de la implantación. 5. la gestión por datos. hicieron grandes esfuerzos por concienciar. la visión a largo plazo. etc. Teniendo en cuenta estos principios. el diseño y la prevención de Calidad.Recogida.Aseguramiento de la Calidad. a la vista de la trascendencia del Premio Deming japonés y preocupados por con la pérdida de productividad y competitividad de la economía norteamericana. Al Premio Deming se pueden presentar empresas japonesas y no japonesas.Estandarización. evalúan a las empresas en sus criterios operativos agrupados en los siguientes capítulos.Análisis de la Calidad 6. cuando los dirigentes económicos de los Estados Unidos. el premio está diseñado de forma que unos expertos del JUSE (Union of Japanese Scientist and Engineers).Organización de la Calidad y su difusión.pasado y por tanto. privadas y públicas. con un control estricto del proceso y una actuación adecuada.. dándole la misma ponderación a cada uno: 1.org/ Premio Malcom Baldrige Fue a principios de los años ochenta. transmisión y utilización de la información de Calidad. 3. los métodos estadísticos de control. los grupos de mejora. el desarrollo de cooperaciones interna y externa y la responsabilidad corporativa y ciudadana. para obtener unos buenos resultados. Los japoneses proponen que la organización de la empresa debe centrar sus actividades en la implantación de una serie de herramientas de Calidad y técnicas estadísticas a todas las funciones y niveles de la empresa como son: el análisis de procesos. planificar y ejecutar programas que relanzaran las empresas americanas a niveles altos de calidad. El premio define como valores clave: la Calidad orientada al cliente.Formación y difusión de las técnicas de control de Calidad. la respuesta rápida al mercado. 7Kanri: Control diario. . el liderazgo. 8. la participación y el desarrollo de las personas. se pueden modificar los resultados futuros.Políticas de la Calidad y gestión de Calidad 2.

.3 Casos de empresas ganadoras en el Premio Nacional de Calidad en sus diferentes clasificaciones.. se intentan reforzar ciertos valores y conceptos que sobrepasan las actividades de gestión de control de calidad del producto. El Premio Malcom Baldrige se basa en una serie de conceptos y valores que se recogen en siete criterios que forman los criterios de puntuación y que se estructuran de acuerdo al siguiente modelo: Estrategia y planes de acción orientados al cliente y al mercado Cada uno de estos siete criterios se subdivide en una serie de subcriterios (―examination items‖) y cada uno de estos incluye una serie de áreas (―areas to address‖). Instituto Tecnologico Superior de Tamazunchale 4. Al Premio no se pueden presentar ni las empresas establecidas fuera de Estados Unidos ni las empresas públicas. cada uno de estos subcriterios tiene una puntuación máxima y al sumarlos obtenemos el valor de cada criterios. La última modificación del modelo fue en 1997. Ojo este tema hace falta porfavor investigalo en otras fuentes.Introduce algunas novedades respecto al premio japonés. pasando a ser la Calidad en la gestión o gestión con Calidad de todas las funciones de la empresa. Aportado por: Miguel Angel Hernández Orta. se introduce el término de Liderazgo en Calidad.

8 .48 .4894010.9. 03 48  &&  5:0/.0848574/:.O3547 4974 5:0/0-.0748.:3..03.6:05:0/0.9.:348 80..48 !.03. /0.:348 5.3/4 .O3/0 48574.5. 84890307 0 ./459.5. /08:39482-039.2-039.7.O3  3./0$  .9.3 .43./23897. 47.2039470:.. $    706:070 6:0 :3.9..$  5:0/0 .7 . 3472.8O3/4..70/:.54/07.4240/0.48948/0.7.8 47.46:0.. ..2-039.:2520394 3472..425.0. 80706:0703/489548/031472.43 0 13 /0 . 1./48.85.574/:..03.4308.3 0 .8 70:../4.424 0 2.20394/8548..03./0089O3./4     706:070 .48.9. 83.70.08 ..2-481:9:7480348574./0089O3.8 003..3 0-08 03 . 70.2-039.8O3 57470889.9.03.. $    80 /80N..:943    ..7  8903E2-948/43/0:388902.3 3:0897.. 8708:9.3 .947 3/:897.O313..43.J808  4 80 947303 706:8948 4-.748.9.  5:0/03 4-.7 48 .025708.9.9.:/. 70.434..7..8897..8 25:089.304  ../0.-07 6:F 00203948 /0 574.438/07.8 025708.7.2039.O3 3 2:.4813.2.3.. /0 70.9.7.4308.8028430800.94748 03 .0848574/:. 2.4./4  9.70830.4 8 3907./48 /0 48 706:8948 0.8$  80. 80N. 025708.08  497.20394/0.02504/038:248 5474 9..4308 .. ./4 089.08  547 . /0 301.O3 357207:.4397-:7..2-039. ..43 . :3.7 .4/0:32.10..8 003. .390 8.948.08.9.3.3472.47 .390:388902..NJ..848  .6:0.1472.O3 2.4308 6:0 .7 6:0 :3 574/:.8   0 .   0.43/:..25 &$ !   .79.43974.9.47547.3.30.010.8 5:0/03 70/:.:2520394 70:.084 574/:.3.4 0890390  3 80:3/4 9F7234  08 25479.79.947/0.07089403 1472.7.07 .:2039.N.574/:.8 03 0 2.320//. 7089748 /09.4 3472.9474   ./4    /0 .4820/. /0 .8 547 0 2.48948 /0 ..:07/48 .78.. $  034708.$  /0503/07E037.74.7./08 6:0 34 0307..3.2-039.70.5.3 089.3./45:0/02047. .8 0284308 843 :3./.01.08/0&343.8-:86:0./.8 3472..3903.:..8948.03.9474 4 5:0/4 2..88:0038073/.:2520394 .8 . 089O3 .08  $   3974/:.1472.304 /0 8:8 25.4 ..2-039.03. ...48948 !47:3.08 0  433.9.9./0708/:48  :.94708 3/:897.:7848 .894030894870.8O3 /0 ..7 .394/0:30..08.430.2-039. 089O3./459.08  1.

 0 .08403 442-.0791.548. 8:8 574.948.00/4708 .3472../48.8..7 ..708/43/00./4 547 .0790 03 :3 706:894 5..7. 8 /0.4 /0 . 02. /0 2502039.08.089O3.84.43.O3 /0 :3 $ 03 025708.. .7..03908 .0848574/:.. /090723.6:05:3945:0/0:3 88902.7 :3 88902.7  :3..2-039./45.:.86:08008920330.4:39.:2039..8 /0 207.9.0791. .7./48  &3 314720 0.9:7. 31472.-47089../03.42488./03472. /0 089O3 ./48  8903  03 0890 8039/4  3/.08.43 0 F94 /0 089.05.2.48 6:0 .7.8  80 .8 .5708O35.08.7.0/./0 3472.7..0390...2-039.8 025708./.70850.:2  70/07.0791.08903.8./4 8: 3903.20390 34089E3/03974/00890 086:02.2-039. /0 ..7.03..4 . .2039401:9:74/0.4308.O3 /0 .3908/0508470850. 8:8 574.78. . 003.4308/0.31472:. 3472. .9. $   &$ !  :3.:2520394 ..83907.3.0/07 ..9.8    &3 $ 5:0/0 70/:. 3....8 5:0/03 2.390307:389.7..8 83/:/. 47.8 ..8025708.7.3.8 83:3.7.03/4:3086:02.8 $    .O35:0/0.48948 /0 .4:39.O3 0850./4/048.850.  !:0/080:7.70.94/07:2-41:9:746:0/0-07E80:70574.-47.O3 /0 706:077 ../.207 03 .8025708.. 5.0748  $3 507:.8 .089O.O3 $    #4-38    ..7. 389.3899:./.7432039...O3 /0 .08 6:0 5:0/0 4 34 574/:. 0897:./84. 4-903.08.2039003...8025708.7. 49478  470..0793484  $3 02-.43.3 #4.074/089.394.. 8/4 83 /:/.-4.5.70:./4:3.9.48/08:8574. .7 .70.. .  !07.4:39.43.9.2-039.3 84.7 :3.48948. :3.7 48 ./48 207.08831.3472.0791.4 5.-:8.07 47/ 0307...094/.4397O:3.4:.70.00/4708 ..3 0307.7..0 .8. ./23897. $    80 . 2:.089O3.!.82047..03..903/03..8 70. &$ 8./038:248  8:.307 4  $  9/  .9.4.83472./ ..8.8/088902..O330. 3472.8 3472.8 3472.2-F3 .3908/0479:30  03.31089.3903078: 092/. . ./4 4-.31089./4   .:25/.8/0089O3.7 :3. 03090254 8 34 3. $      . 57010703. .94/0.O30897.20394  ..8047.O3 :3 2. $50.01./4 ./. .8. . :.1:0790..9F.0..04 .3 2.:3.03.70..0791.70 .8 9.89.0/07  0.3..7.  ":F -0301./0:3./. $    5:0/0 -73/../4390774..2-039.../0:3.203942543000..70.8 ..8 2.8 2047.2-039.03..7.48  .2-039.0791.$   .. 547 574.4:39.4813.9:.00/4708 9.6:048 :. /1:8O3 0903//.7.8 025708. .8 6:0.7930785 &$ ! 3..74  03 5.

 /0 .08 34 843 :3 574-02.O3/0.7.2-039.424.8 /.20390 . .94708 89.9.0/.0791.8/0.70/9.808 5.:.8O3 507O/.  .4.O3547907.O3 807.20390  .894 . /0 .O2480089E574.. 570.84-70.825708.3940348574. 6:0 089E 803/4/08.8/0.8 84-70 ./.8 570:39..943  $  08:3.7  0 089.5.43O2.70..2-039...7.4 5./ /0 ...O3 .-..:.774./..97.8 -.850.4 0.8J .4308 ..948 0850.43.08 .-0:3086:02.:2520394/0:3.N48.  .8 5:-.08  .O39./.2039454890747/088902. . 6:0 80 5:0/0 .074808./ .424/070.:5..7.  .8 0284308 /0 :24 /0 48 .8070/089.9.J8082E8.. :3.3472.4 /0 .2.  .4  70. .7..6:0./4  $0./4 5:/03/424897.43 .0/.$  3903.2-F303 080:2039403.8  ../.8 3472.2-0390 03 94/4 0 5. 7.0848/0 3472.3/.82..7 . 3472.0..:03.4247010703.9.43.8  03974 /0 .O3/0.2-0390  3 48 9248   ..3472.84.  .7 4 50710..47.3 574.0791. .7:388902. $  4 6:0 08 3:0.  08 .80/03472.2-039..40703./0.$    .2-039. . 97.42574284 .3/. .0791.4203.8 0 3.2-039.39030... 5:-..8 5704./48  /02E8 . 1:3. 453O3 5:-.7.. 708543/07 089.8070$   !.1.7.78:9094 .O3 03 06:-74 ./4 .1472.8 ..7.0J. .08/..8 30./08 84./.$.23../0089O3.8O3507O/. 5:089403 2./48 39073.5.47 /E44 03970 48 ..43020/4. 0..79.3..70  . /0 $8902./4547$ 6:0089E90303/4.3.O3 .57207.943.394.385.4 08 0 88902.8070/03472./0089O3.307.943147$9.7.947 25708.O3/08:5020394 08.8 08 30.7/839073. %  /0. 3:0.4380.424 84-70 .. $    3472.8  8.:48  $:8 2F94/48 /0 038. ..439.8 /0 089O3 2-039.  $4.  079...8J . /0 88902.8:..703./.F8/00.434..43./ /0 .8548003:3$8902.7...434. 3.8  /0850.J1..43..43:394 /0 3472.2-039. 1472./03.3..078. $    08 0 342-70 03F7..08. 2E8 ./4 2E8 /0   3472.:.424 942.80:7. /0 089O3 ..8 547 .03.74 :3 2.08 6:00850.80:706:08:025708.20390  .O3 /0 .N48  $  . 5705.010.424 ...8$    . 70. 70.390 .2-039./0 089O32-039. $ 2502039.4/0497.890:3.8 /:/....43 0 13 /0 2047.7 .0/03/4035.424 80 5:0/0 .309.7 .57490.4249.70.  8:04  ..3..48706:072039485. $    .7.   089O32-039..25479.5:-..431./0089O36:0.

424706:8945.7 6:09030 :3 88902./090723.574-..03/00.86:0507297E.89.070390880 .  547 03.4397484-70025. 7085438. 70.4...8 547 ..76:004880.4308 /0 80:74857E.20390 3./4547$  0894086:F708974705.037 6:0706:072039483. 3.03.425..85.-/.4:.2-039.4 20397.-0 6:0 0 708974 31:7E 03 .47.303-..42574-..3.434.8.7. 47.:3. 8070 $    5072903 6:0 .790..8.O3 /0-0 24897./4708 20/4.   9030 03 :...8.4207.4380384 39073./0 8000 80770897.3472.4/0.:2520394/0.  574-02.07304.08089E-./48706:07/48 $  34/.0..8 47..7707.3. 0030 8039/46:0 3.3.48 /0. 4 /0 807.00/4708 8F 70897.O3 .O24089480..43.9. . /0 ../.424.. . /0 48 /893948 390708./4030.8.9. /0 1:3.O3/0.37089740 $ 894084-073.7 :3 88902. 03.5.43..8 942.7 5705. .4 A89.:3.43  $    706:070 .839073. /43/06:07.7.:./ .O35..08 $ .08:3.O3 3/:897./4 8 03 0 49745.8 $    /0 089O3/0./4 547 .6:F308.3.2-039.8.4-7074/0.O3 20/4.8 .431472/./.94/08:8.7. 0397.O3570.48  5074 80 /0-0 089.289./4$  .47.48..O3/0.-..:.8 3472.-47..8/057089.2039008:3.3  89.:.43. 03 .8543.74  3. .08/.8209.O3/0.47.7 48 708:9..07.7 .790745.4 /0 88902./08030 .O3 8.08   31:7E 03 .89F.4089E34507..O3 /0 ./48  8 574-.. 47.0.9..7E3.../.7.-/.90307.8.8 574547..1. 80.207.4308/03907...3908 /0 6:0 048 4.O308.43..4257. 4706:8946:0  48 574.03947./05704.83472...8  0948.425.2-0390   03146:0 03F7.4308 08 8:094 .:-70394/4/04888902.8070/03472.20390 $    547 00254  34 706:070 6:0 :3.079.43086:0-:8. -. 8070 /0 00203948 /0 :3 $  8 /0.6:0780./024897./48302-.820//.:.6:0757010703.2-039.70...33/.2-0390  4240.$   3408:3./43903.:5.J30..7.7.9.-0./.:77.8 /0 .7 ...J880.7.7.3899:7..J./4 39073..834 08.7 574/:.08. 548.8/0/70.3.89.7.43 70.7.4 0..:.6:07 0 20/4.9:7.20394 03 :.7 8: 7085438..86:0.2./.089.4314720 .2-039. 3/:897..7945.. 94/4803./ /0-0 3..42494/./0 ..O3/0.3.43./0 4-..43.08  .6:07 47..08 .9./ ..:/.2-039.O3 08 .7707.4207.-0 6:F 70:.-.:/947../ 507290:3..7.-0 547 47.947 5:0/....7.. 47.3..7 1:07...948  807.34.  48 00203948 /0 4-0734 .3/4.47 /0 70:.  5074 706:070 6:0 .570. .3.303 57E.4393:.-020390  $  70./.O3/03472.7 8:8 574/:. /0 48 3..8.43 :3../48  .7  .4308 5.0 507400../70.  0 4-0734  48 0850.8. ..:25203948 ./0.4 0 97.

0 2E8 -708/0 .8..7 48 /4. .3.O3030 574.8 0489. /0 90.3.948  20/4.903.:2039486:0/08./. 20//.7 0 /08.NJ.7 48 .8 6:0 .J1.47J.850. 47.3/4 6:03 5:0/0 03.O36:09030:35..2-F380-0301.:./ 6:0 20397.308/0.08 831..424 .20394/0-072E8.9./0-033/. .:039.00/4708 5:0/03 -.3/4.8O/..08  .7.:.482E8207.43.2-039.3..94830.08 08 97. 6:0 08 ..948 20/4..084 -0301.4397./.74  !.4  0894 34 3.7.6:0 48 304...7010. ...08 843. 089E 03.8 39073.3472.059.76:F308948 202-748843 -.48  . .7.NJ.3/4 48 574/:../48  20//.434.077..43.. 6:0 48 574. .8 .O3 0897.948089E90303/4 030.20394/0-74/0909434 2E8/02..7 24394308.35.O3 6:0 ./ 5:0/0 574/:.7805..80:7.1..9:..:203948 /0 .94/0$   48.-4 :3 $ 8:8.9:.48 843 -.7.7. . .43./0.425.202-74/0.25.0.08 8900020394/0 .4:.08/0 . .9:7.00/4708  . /0-008147.48/0 1:3.9-/.948 0850./0850.390.. 2.425.3/020390    $ !./.0 2E8 ..948  807.434.43.4-7074/0.20390 97..94820/4..2-039.486:0:8.4397.  5074 8 .3/048010.0.089.6:07 0250.6:01:07..94 /0 .. /0-03/.424 .3. 304. . 547 802.203948 574. .O3 03907.7.E/0.2047.390   88902.6:0 ..47. 1.O38.O3/0-05430720//./48 03 472.20394 A89.47.3/..94 :3 574/:.O3038:880. /0 .O3 1E.9./.7-03088902.4397.425097 84-70 2:.20390  0 3:0.8.94708 894 .4308   /4.-84:9...47. /0 /70.425.03/49430.0./.4393:./.486:090303. 5:0/0/024897.J1.850..:094 03 2047.948  807./4 9030 :3.4250903..7E .4974.. ...2-0390 890.0 :3./.  8945.850.-.94820/4.:.3.7744 /0 8:8 574/:.2-039.O39J5.9:.0307./480302:3/4039074  !.. /0-03.:203948 .48948/0.7 . ./ 2:3/.4 08 /0391.0848 574/:.20/7 2047.50.2-039..70/:..8547802.839073.48..948 8:89:.8 497./4 ..O3   4-09.7.7 5.3 0..8:81:3.08./0-090307:3..948/0.5745. 8.08 /0 .344J. 48 /.03..5047./.43.8/0.390/0$  706:0706:0:3. 24897...O3.O3/041079.4 0-09030703.3/4/054:. 03 48 25...O3 0903//.8:9:734 831..$   :388902..45.47.3.03970 574. /0 472.544  3897:.. 31:03./45.70894 .. ..8574/:. 232..7.3.7/43/0804..42.8 /0 .6:05.8 39073.. :J.425.7.08 ..7E3/0..203900.J30..5F7//.0897:.7.48 .O3 48/4..850. 3.-06:F25.25.03908  .4:..

08 574547./ /0 8:04   84-70 ./0/08./ /0 . :34  472.43.1.43.9.:..5.438:2/47  . 7.08 .:0397.2039484-708:.:. :8.48/0 304.848..J.6:3./0089O32-039. .7903/48:870.808 90.//0574/:. :940.!.J808 03 .472.8 6:0 80 08507. ./.-.507297E 8.5.3.08 574547././  !../48 /0 05479.43.8 -.8.7..:/ .7744  .4  /01303/4 .7.-/.2..3854790 .774.348.8/0.8 39073. ./.780 84-70 207.8 6:0 .70.O3  54/0248 ....7  8948 0507948 5:0/03 807 :3/48 547 49748 ..8 39073. .43.34O./0.  .948807..3 50//4 .434. 03 0307../.7..3.7. /0 207.4  !.6:0.039J1.8J0.:784808.24/04880..40870./.0.//0089O3  1479.0 8.O33.O3/08: .7. .7.0.8 39073./00507948030./.. . ..3/46:0097. 081:0748/0.8 /0 4-0734  47./0089O3 2-039....8 3.-0703.3. 5./02.7.8472.5..34O../439073..84308/070..0884-700.2-0390  .4 6:0 .8  .O3036:08003.03897:2039486:0:8...7./08  4...808  .-.248 !476:0./... 1:0390 25479.7.7.08/.907J89.774.80:7..8 472..424 48 705708039.43..8   42574284!4J9.8 031./4   97..3908 /0 .8 .-47.:0397.309.2-039.43807.707.8 45479:3/..48 5. $  /08..08 9F.3 /0 48 574/:. ..025708.4397-:7 .J..548.70 0..:../.254  ' #"&$% $!#!% %&  # $    :940.20394 700..43. :3.839073..43.08 5:0/03 .8 0284308 /0 .438:2/4708 ./. 03.8   0 6:0 5489074720390 48 54303 5....071./4/0.80.4397..390  ...839073.948  807. 03.80:7.8003.431472/.48.:.J80803.7.86:084890303.4308 /0 .7.43 0 .8.:3.8 5..08../45470507948547057F89.03.43899:0 :3. /0 /08./ 80:7/.390 /0 34 490. 003.05.94748/057:0-./.  !./08.O3/080:7/..43..77445./.8 3472. 4-07348  .43.5. 8O4 .8 3472.3.-9..2.248088.. ..748  !.947083/:897.6:0.7:3$8902..03 09.07.89.3 . .O3  472.390$ 4-03 .8 472.8 39073.4397-:7 .

8/0.O3 /0 .3.089.3908  $:8 708:9.2-039.20394 70.8  /4.8...8/0.3.0..850.394  4947..O384-700284308 /080.O3  $00. 57E.    #0.48  W ...    9.43903/4894/./6:8.2-039.83.O/48/057E. !4J9./057E.O3 /0 !4J9.#0..08  W/0391..43:394/0573.0 /0 2..8574. .7 0 ..O3/0706:072039480. 70.....80 5.:.20394.. 2-039..0854903.8.9..9..43 8: $  3 0890 5:394 089E3 ..  3 .O3 3850.. 31472.9. 89..8 /0 089O3 08903908  008  70:.4397./48 .. 0..4308/0.5.8O3  08 /0. 0 /08.797/0..7E3 /0 -.848/03. /0 .. /0 $   547 .O3/0.89.!4J9.7744 4 .790748 3907348  3472..907J89.8O32-039.4308 .948..80:7.7.../48 807.O3  #0..43 . 80 701070.08  .548  W8903.08 25.O3/006:54  !705.42574284 ./48.8.43.39074708  .8O3 !.  .O3 /0 .O3 84-70 .013..0 W/0391...4308.43.:.9.703970.O3  W574.3.425479.8:3948 /0 8.:/  88902.:2039.O3/0:./23897.:.. #0.4308 700.. 2-039...8O3 08 0 5:394 /0 7010703.O3 /0 .8..5..8  70:.7..:25203948...0/20394870.8  31472..9..7  -.2-039.8 09073../48     .43. 025708.7..94870848831.31.O3/048708:9..48 574-02.

    438/07. ..4308 W8O3 .O3  ..3.7.0397.  W2502039..039.      094/44J...8 W08./085.425479.06:04  W:08943..80/08..  W/0391.8/0 ..8003. W.7..5.  48 ..8O32047.434. 8:70.430507843..748  W3970.!4J9..390.8031472...5.025708.43 3899:.8  W3850. W89.9.2-039.43.    9.43086:05:0/035072974250/7 8:.8O3 ..89.8/0.8O3/03147208    9./.!4J9.90303/403...43084.48/0.7744/0.43...4308..O3/05:3948/0.4308 09073.8O33.08/0..:039./08/04974888902.W 5479:3/.O320/.7908390708.!4J9./.47.07.O3...2-039...48.8/05.425099.89.3.O3700.O3/70.!4J9. .20394/0.2-039.8:47.8/0.8  W:3.#0./.9.4708.774.7.  W#0..!4J9..20394.!4J9..  W#0..4708  .

0480 706:070/0    /0391.025708..08 49748706:8948.8 4-.8 209.2-0390  547 00254  08.20390 708:9.3 3907..2-0390  ..8 008  70. /0-/.20394 390734 :..981.48 843 .425479./4/0 94/.-0.08 5.089.850.203948 5079303908  48 . .4393:4  W!70.2-4 03 0 20/4 .7 ..:/03.6:07 .:257 8:!4J9.7.0784 4 -03F1.8      89..94 2-039.31.47.820/-08  ..O3/0-0089..7. 08 . /0-07E /08.O3/0.20394.54J9..47.  ./08 574/:.94 2-039. !.8 09073. /0391.07:3 89.8 /0 /08507/.20394 390734 6:0.O3 /0 48 25.3/4 ./.3..948 807.8 .3.48/0:3.2-039.7908390708./.20394./. 2-039.2-039.47.3 .:.48  09.:...2-039.948 ..8  W047.O3039705.O3   !.-0..7.390/0..4  !47 4974 .7../4  25.94708  W3907..23.08  $0 03903/07E 547 850..:.-0.3.3.J1./... 80.43 .7:35...9:..7.20394/04-09.W#06:8948/031472.774. /1:8O3 /03974/0.8 209.9484807.08 /0-03 .O3    #06:89480.O3  F89.2-039. 4 5.54870.35.:.48/0:3..O3  W!73.84.47.. ...O3/0-07E 1472:.439.8/0089O3  W43/.08  W:2520394/008.425479.790748 /0 . 47.0.9.08 8948 4-09.8 2-039.8.O3  #08974 /0 48 .430 20/4.8 ..425479.803 ./08  574/:.948 .O36:05:0/.43080850.9.8 34 089.3.O3/088902. .8/0-03 8070850.J1....08  0....7.07 -09.:.439.7 .6:07 0020394 /0 .4  949.8 3472.3 4 34 8. /0 .     79074 /0 .03./.48209.O3 ..

780 .07 4-09. 8:870.-/.2.347.7 .54.48 ..2-039. 089.0748 6:0 50729.0703. 47.-/. 3907...9:7.0748  077.9F.-0..34  .. .0/203948  .3.2-039.2-039.O3 /0-0 /08.48 .08  5.43:35747.... #0. /0 089O3 2-039./.3./08547.2..3. 47.8 .8O3 .  8:8 88902.8 8:0897.7 :3. /0 20/.439.0897:..-0.2-039. /7/4 .74 0314.7 48 20./23897. 7085438.:947/./02E8  /.:3.9.48  209.76:J.9.008/0./...43..08.0897:..5.. .  !4749.8 ..-0.8 5.3.-/.947.7.O3 /0 .5.O3  .47.90.089O3/0-0842090780.O3089.9:7.   08.7 ..  4-09./48  ..7.4.2039.    80:7.:7848 :2.9..010. ./23897.8.38248 5./0.. 507843.83. 04  08 30.3 ..:/947..5.025708.:03.9:7.4  #0.4380..8507843.7.9.3/-0.. 47.3 0897.47547.47.9.7../. 949.7744 /0 :3 !747..7 ..9:7.348  1J8.089O3.2-039.774. 5./08 $0 /0-0 /854307 /0 #0.7.:78488:0897:.5.7.9..70.0307.03480250.43.:7848 507843.20394/0..025708.2-039.4397408 4507. 94/48483.8  8:8 ./. 089O3 .48  13.7.7. /0-07.9./08 47./08  . 54J9.3. . /0 089O3 0890390  0-0.4 47./0.03.7807085438.2.7.4397408.08/0304.9.3.31./  !74.08 !74./4-. 80.2.. 5./0$.6:0 ./08  70.3.48  209.07 :3 5747.O3/7/4.7 :35747.0897:... 2. 08/0.08  /02E8  5./.47 010. 2502039.0848/0.O3./ /0 48 4-09.7 54J9.439030 &3.3.0848 5..0  3.O3 .03.   2502039.8  !74./ .O3  $0 /0-0 3..43.O3 $8902.  $0 /0-0 089.7.8 /0. 07.:7848 13.2.394 80/0-038079.5.7 48 00203948 /0 $ 03 48 00203948 /0 88902./0-0249...

O3 /0 574/:.O3.2-039./.20394.47.:203948  48 574.431472/..3/480.$0/0-025./03908  020703.439.74 /0 /4.80:7.07 48 706:8948 70./03908 308507.8570.47708543/. . .6:0 .08.08 /0 ./4 48 708:9.3:903.23.2502039.47.3  48 708:9.. /08.O3 /0 507843..80:7.9.O3    .O3/4.  6:0.9.9. 800./0089O3 .7  /0-03.08     &3.3:.039.487085438.O3/0-0 20/7  2439470.4770..O3  .08.7 0 .20394 .3807E..780 ..-7.-0.748 3472.305708.84308 /0-03 .0/2039484507.48209.390 3.9. .7.3 706:89480..47.../0.8  70.4305747. /0-0 ./.2-039..3.O3  2.425..0 /4.2-039...O3  .4308    $0/0-0./08/0.. 5:0894 6:0.O3.839073.948.:/947J.43974084507.303902039003.30.431472/.8 .:2039.5745.:2039. ..0/203948 /0 020703.2-039.439...08 5.0/203948..2039.3.7 .2-039.O3/0089.425479.08 /0 34 ..:.790748..   0/. /0 :3.5745.7 39073.780./03908  70....07 574.2-039.43:388902.948 /0 24394704  /09.3..94  .390307574.850. 5./031472.7.7.E3/480. 08903.4308.8 54J9.434.0780 5.8J 80 ../48 /0 5:394 ./48 /0 243947048  . ...5072. ...394    $0 /0-0 20/7  2439470./.20390  8:2..84-09.:-7.0703. !4749.08  0-0 089.948 .390747  80 /0-03 /0391.20390 ..9:.42:3.08  2E8 .:. 7085:089..:.8 ..86:0.O3.7.O3  /..80:7..70..0848  574..08  0-0 /4.O3/0.43.2-039.-08.O3 &3.43 48 4-09.8.74 ./08 /0 3850. .6:03/0-.8 . .2-039.2-039.3908 ./4 08/0.74  $0/0-03089.2-039...0848 5.7 .:2039.08 80 7010703 .5./08 .7.308  574.072.248   80:20394  /0391..9...8 .9.08025.7807089748/0$ 6:05:0/./48 4 ..7 .78043403:32.425479.8.78:./.03 ./.544 80 /0-0 089./039..43.47547.-0..  /02E8  0 507843.08 03 ./08  3.92O8107. 31472.70.7.7..-0.48/0.2..7970/:.2-039.08 5072848 .O3.  09073.:../..

2-039..9.00/4708 . 1:3. :/947./.8  48 4-09..84308/0..8 .:/947. 83.7.3.  314720 /0 :/947./0./4-030$ W 8 .85:0/03807010.8..:/947..$ 790748/0:3.57450/./0-03903078057080390..8 W89E.48/0.:203948/097. !705../4.8 8:03908570:39.O3 /0 :/947.    $0/0-03010..08 /0 .7..43 0 4-094 /0 /090723.7..#0:3O33.7 . #0.O3 /0 314720  !708039. .3/0:/947.../.O3 84-70574./.94857:0-...:/947.4397.8 54J9. 47.8 W$0./.O3/0/.8/0/080250N4.#0:3O3/0.0703.4308 80:20394    #0./4 5. :/947.:/947../083.424 089.0/203948  .7.  013.4308  ...O3/0:/947.:8:7.:9.:/947.43.025708.5:089.:/947.48  70.7 .7 :3314720/0./0$00..7/0/4.  !705.O3/006:54/0 :/947./0:3.:/947.8547507843.48 .780:3. #0.:.O3 /.8.9:.:7848 /0 ..8:.9.O3/0..-.:.:257 .40.032.4250940$ W$097./0.42548.43 .O3 314720  897-:.989.:348 574.870.0 /0 48 4-09.:..8507O/.4.3907344090734 6:0308/0-030. .:203948  5.7.432E85741:3//.7.3.948/0 .8O357023.4:.9:.O3 /0 .4  0.790748 6:0 348 507297E3 .-47.O3  !74.2502039.:203948 !.2-039.../0:3$..O3 /0 314720#0903./0$  890 924 5:394  9030 .3/4 0 $  8 80 706:0703 24/1.20394 .O3/0/4../  31472..0/20394/0:/947.../0.8  547 924 .8O3047.

. .390  5:0894 6:0  .94 .. 4-.4393:.390 48. 08 2: 25479..:.. 70..:.3.701:3.20390 0 $  2..3.O3    .981.8O3/0$5072900. 389.8O3 047. 389./4.8:.:394 ...5.43.20394 ./0.2-48 3907348 .8.7 .425479.  089.3903074 03 :3 3.70.20394/0$.. .0 O5924 70850.  3 0890 8039/4  089.78030 1:9:7480:7E 803/48.2-039.9474 . 2-039.425703/0 9708 09.7  2047.8  #0.2039442:3. !4J9. .

/  .8.8  '071.6:07.0/203948.948 4 .9.:/947.  090723./.7 5./03908 .425479.O3 .7E70...4770..7908 390708.4770.8.2-48 03 574/:.2-0390 50..8..394 ./08  .2-..3 574-02.4393:.O3 /0 .07.4308 /0 3. 08.8 5..7.2-40348574.2-039..8  ..834...9.2-039.4.308 /0 ./48/0.8  90.08.2047....20394/0$.:.O3 /0 .42:3.7.434-09. .039.6:0 574./.2-039.7.2-039..48209.9./. .4308 ..:..9.86:0473.70 .424708:9.20394 4393:4 08 .:..  08 /0.9..70..7..431472/.03.O3      047.9.8  08.8/0207.8  4.  0.03.40907348 !47 9...8 6:0 473..394/0-0 /0391.:8..8 4-09.9..  #08:9.:8..//0.20394.425479..774..8  .:2039.20394.7.2-039./4/02047. 97.08  !7010703.08 03 .43/:...344J. 54J9.2-039.20394/0 574.20394.084  .8/045479:3/.03908.3.7.425479.3.08  !4749...02047.010./085.8.4308./084/01.8  706:8948 ../0$  .20390 0 ..425. 54720/4/08:854J9./..7  /0391.9.:8./403107208.7 0 2502039.48209..O3/0010.:7 #0.8570..7 .8O3/0-03.084 6:0 0.4308.3908 03 5.8O3/04-09.48209.2-039..

08 4-903/48  0 089. 42:3.2-039.. $ /0:3. /0 089O3 4-. .80-.3.7./4 6:0  08 .1.6:07 . ..43 0 20/4 ... -.3/480../6:070 700.. 4 ..08 .8  48 574.8 389..8.3472..9.47. 6:0:3.9. 80 /02:0897..75..8  03 48 -.9.8 .2-039..348 04-0734 .38248 6:0 0 5072903 .8  1:3..O3  $8902.9-0 8:7/././..9:.3.O3 /0 .:3.2-039. 147./08 03 .9.7  70. /08.2.0791. .48 /0 :3.43020/4.-/.3.484  949.:.20390 708:9.87085438.O380574543047.2-0390  80.0848  48 70..9. :..0808:0390 '  $# ' &#  0/42-03900394734/0894036:04507. /0 089O3 .3.7908 390708..O3 6:0/.2-4 03 0 20/4 .  .89.:./08/05. 6:0 3.2-0390  25.391./.0784 4 -0301.9:7..0848 574/:..0.9484807../.:7848 3...4.42574284 .424 574.390 /0 .:.O3 6:05:0/03907..:7 ... : 47.857E. 0248/08..8 .:03/40. .3.948 4 807...3.2-039....94 .4308..94.7.7 .O3/0$8902.348  8: 390770. 54J9.8 5.  424804-807.8.O3  850./08  574/:...48 09.47..438:2/4708 890 314720 /0-0 3.020394/0.9.43899:003..6:0507290.2-039.  48 80708 :2. 1472.774.4 $    6:080.48 48..4-.47.:3.8.7  2502039.7.  /..3. 47. 6:0. 025708.47.390307..54J9.7  ..4308  20.O3    $%   24/0484-700..7 70897.2-0390  4 . . .. 4 5. 0897:.:.9:7.  -09./08 .8 48 4748 ./0089O3 2-039.   .:0 . 1./.47.31.3472.:.3.847./. /08./.7  70.3.O3 09073.2-039././0..79494/.4389. 0 ..09.2-039.0791.948 /080.72.030390 31472.8./08 574/:.. :3..48/0:3..2039.4308  9.O3 3.3.:7848 5. 03 48 .  0 8:04  48 70.2-039.2-039.0/203948  48 574.70 0 ./.848.  0307.790 /0 88902.43.431.O3 . 5.3.08  ../0077.

 /J./03472.  4-09. 03 ./.:.025708..7..059.8507843.86:0903./4  .4 39073.391.7E4-.O339073.79.03/0.434. :3.O3 84-70 8:8 .48209.08  0791.  J.43./44-.803../0089O3.76:0..O3   &$ $ 3. 807E3 2E8 700.43.7. 70.20390 .O3 5.....47.4207. .6:0484-09.43020/4.43.43.08..3.3.2-F3 .9.4348574. .43974 /0 :3.948  3484.74089.2.6:0.03 80.3/.O339073../4.2-039.  $  7.10.7..0797E3 03 706:8948 5.47..83472.03908 02:3/4  0-024870.//00488349.08  -.O3 8:0394734 3480 -0301.086:0 0830.8.5./4820/-08/088902.8/0:3.3.850./48 .774.83472..3./0035.5.8:8 574/:.:257.7..3. ..2-039.20390 .86:0/080.3/4 80.:.945.O3 !74..80:7..O34.. 47.3./4 03 8: 54J9.947.43172..:.7  .43..07030207.38/44-.:3.2039003-0301./6:0030.4574/:.70/9.2-03906:008.#08:9.. /08..43.9-0  ..8$  ./4 .2-039. ...8.5.3 0.4/0 94/48 4-0734 025708.7..948 . .//0:3..90307:32047./. .03/0 .025708...-0.2-0390  08 /0.783494/.08..          .430. 1.48  080250N4.7.3./.7908/00.84/0..3908   80 .:8O354/0248/0.07.:2575..:..8003.43 0 .7. #06:894 /0 /080250N4 /09.948 30..2-039.20394.48.. .0846:0089F303 . 6:08:70/0484-09.084 20/. 80.0848/0F89.48 84-70 0 20/4 . 47.8.8025708.03/0.. 039/.94..507843.0574/:.6:0.8 80. /823:7 48 25./ /0-/.7.43.439.9...390 0 .47.8$ 3:3.94038J3480.:6:0.089O36:0 8070.2-039..4393:46:070/:3/.09.47/.-0.3472...7 .2-039.

O3 /0 ..89./70 3 85....9.. 023  .1./.03/4.89F. 2047.. . .03 48 . ....:3....2.8 3472...././70  !70248./4 03 .08  .4884.48 70.43../.fn¯ f –   !70248 .089O3/0. .003.047E1..40 !7024-074.5O3  /02E8  2:./..54..3903/03...8   . 048  ..42 ..42 .:3../ 03 ./0089O3/0./ 0 !7024 .434..059..  85. /0 .7../../.N4./48 03 7../  !70245./.54.8.-..207. .   /.  !7024023 3 8025.80/0.  48 24/048 2E8 ./0.50050./48 025708.43.947.$  4-03./08/0.43974/0...43.N./08:8. /0 ./0390  089E 0 !7024 023  6:0 08 0 !7024 .43.N4 0380.8 .34.424 17:94 /0 48 0./.8/0../.790/0./4 03.43.48 5.43. . ./4 2:3/..3.5.43..25./48 &3/48  .43 2./48 48 ../../  894 348 3/./70   0 !7024 :74504 .43 .3.-./.  0 32074 /0 025708./0394/.25708. 025708.3 ..7. .O3 843 48 -.8.43./5.02E803.705708039./  :394 .8 6:0 97./. 9 ¯¾-fn°f ¯°–.8/0..39. 0 2420394 843 ..O301../ 89E-.5O30570243.43.39O03.:36:0 54..40302:3/4/048 807./%49.N.8472./. 6:0 .J808/008.7/8 023  .42.3/08 !70248 . 089./ 08903908. 089O3  /0 48 708:9.8..023./48 03 0 .4../ 80 089E 3974/:....8 085. . .03.20390 ..8 /0 ..7.8 0!7024:74504./48804-90303 547.8.47 705:9.8 025708./../ /0 89./ !7024023034347.790748 /0 48 7.7..8 6:0 ./4848-:0348708:9. 547 00254../.3/08 4/048   0314.430!7024!7J3. /08/0 .7.25./. .438/07.4 :9./48  ./.:039.:2039.485.././.424 57424947 /0 .4308 /0 . .43974/0./J89.08...430 24/04 " 4 0 57454  ..4. .20390 .43.497.025708./%49.43974/048708:9.  48 708:9.J808 90303 8: 57454 57024 3. /0 . :34/008948 24/048/0089O3  3 0307.81:3..

8  34 .O3 /0 ./.5J9:48 /E3/40.7 025708..O3   !7024 023 80 5:0/03 5708039.3/.5.8. .O3./.03 /023 47.8 03 8:8 ./9F.084  2047.. 5..6:0:3480507948 /0 &$ &343 41 .78:8.3.O3.43974/0.8 1:3./4/0 1472.7907484507.94/.3E88 /0 574./J89.748708:9..37 43974 /.74  .43:3.54308.084:3.48/0.8/0./    #08:9.03989 ../../..543/07././    3E88 /0 .48./48  %0303/403./481:9:748  48./.3080 $.0397..39.8/0./45479.8  57.8  5-.8/0.20394 /0 .8./48/0..89F.8070/0077.:039. 09.8  31472.:34  !4J9./..282.3828O3  :9.3..43974 /0 574./.8089..2039.5430808574543036:0././0803 ./   89.O3 /0 ..394 .9:.8 .548 057024 089E/80N././J89.8.7:5.4-90307:348-:0348708:9.7..3..O3/0....3/ 330078  0.47./  #0..439740897.25.08948573.O3/1:8O3/0. 805:0/03 24/1./.4/.5./089O3/0./..../4803488:03908.424 843 0 ./0-0. .54308. 31472.43974 487:548/02047.025708.9.7.25. .9. . 97./8:/1:8O3   472...4308  3.8 025708.:. 025708...O3    .3./0.O3/09. .39.0848  48 2F94/48 089.O3/0:3..008 /0 ../.    80:7./  7.3 .O3/0.94/0574.

3..3 ....-/..5.:..8.745.  ./..O3/0../.8.4393:.44507.9.7.3/4 48 /703908 0... 0./ /0 .543F85704.207.8...8 025708./ :34/0 48708:9./48547.8507843./70  57024/0130.207..O30/08.8 ...48 /0 48 89.42.4342J.548 /0 48 . ./480!7024.:9./  .7744/0./.:/.97.7085438.03./4 0 /80N4.42 .5./. . /0 574/:.7  5.425099.:5.4 .43O2./0.3.. 573.207.43.7E5/.430839073.4 .7085:089..43.7  00.47547.3/08 081:0748 547 .570.4708. 5F7//..7 5747./47039.948/0.79.089O3547/.09073.03/03.7744 /0./48 &3/48 .039.948 0/08./.31. 34790.. 3.0./..  .2047.2. !7024../70 :0 ./ .008 ././0!7024023..9.0390 0/07.  .8O3.3.03.0743 7./...N48 4.3.89..8 6:0 70.424.

0390. 92. 8:039024/04 897. 24/1.4708  .70.4308/0./..42.8089.8 34..4 $:50747 /0   . ./ 03 .059486:084-705.8070/0./.790748 0.././/094/.05948.43.43.8025708. :34 /0 08948 3.8.O3 /0 24/04 1:0 03    !7024 34 80 5:0/03 5708039./.85-.8  5479.43.43974 /0 .4 03 ..943 9028   ./089.81:07..0 .5.7.23..308/0.  3899:94 %0. 8070 /0 E70.9..-0./.0 0 9F7234 /0 /07..73. ./.3 /0 ..344.543F8  80 3974/:. ./08 /0 089O3 /0 .8.2..O3  6:0 80 0897:.8025708.9:7./  80 39039.3 48 .O3 2E2.790748  ./08 70850./... :34 /0 089488:-.5:39:... 807 . 089O34089O3.025708./.47086:08070.O347039.8./0 03 :3.790748 80 8:-/.790748 /0 5:39:.47/0./4 .:07/4 .  !7024.03:3..0/.8 ...7907489030:3. 57024 .:0 :3..90.. :34 /0 08948 8090 ./.207.//7088  . 8070 /0 8:-.:3..3/4 ./48.8:2.:3./4 547 :0 30 073E3/0 %./ /0 574/:.8 .94  5.370147.8.790748 6:0 1472.94 ./7080-.3 ./48&3/483.0   79.07948.81:3.3974/:.40303 8090 .8 94 .7484-90302480 ./.

f¾¾  ¯½ ¾f¾ –f°f f¾ °  9 ¯ -fn°f .

f f  °¾¾ €  ° ¾nf¾€nfn° ¾  © ¾  ¯ffn €ff½€f° ¾–f °f¾€ ° ¾    .

You're Reading a Free Preview

Descarga
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->