NORMAS NACIONALES E INTERNACIONALES DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y PREMIOS

Normatividad internacional para la gestión de la calidad EMPEZAREMOS PRIMERO CON LO QUE ES ISO: ¿Qué es ISO? Organización Internacional para la Estandarización (ISO) es una federación de alcance mundial integrada por cuerpos de estandarización nacionales de 130 países, uno por cada país. La ISO es una organización no gubernamental establecida en 1947. La misión de la ISO es promover el desarrollo de la estandarización y las actividades con ella relacionada en el mundo con la mira en facilitar el intercambio de servicios y bienes, y para promover la cooperación en la esfera de lo intelectual, científico, tecnológico y económico. Todos los trabajos realizados por la ISO resultan en acuerdos internacionales los cuales son publicados como Estándares Internacionales. ¿De dónde proviene el nombre ISO? Muchas personas habrán advertido la falta de correspondencia entre el supuesto acrónimo en inglés de la Organización y la palabra ―ISO‖. Así sería, pero ISO no es el acrónimo. En efecto, ―ISO‖ es una palabra, que deriva del Griego ―isos‖, que significa ―igual‖, el cual es la raíz del prefijo ―iso‖ el cual aparece en infinidad de términos. Desde ―igual‖ a ―estándar‖ es fácil seguir por esta línea de pensamiento que fue lo que condujo a elegir ―ISO‖ como nombre de la Organización. ISO Estándares. ¿Cómo desarrolla la ISO sus estándares?

La Organización Internacional para la Estandarización estipula que sus estándares son producidos de acuerdo a los siguientes principios: 1) Consenso: Son tenidos en cuenta los puntos de vistas de todos los interesados: fabricantes, vendedores, usuarios, grupos de consumidores, laboratorios de análisis, gobiernos, especialistas y organizaciones de investigación. 2) Aplicación Industrial Global: Soluciones globales para satisfacer a las industrias y a los clientes mundiales. 3) Voluntario: La estandarización internacional es conducida por el mercado y por consiguiente basada en el compromiso voluntario de todos los interesados del mercado. Esta norma se refiere a la gestión de la calidad y al aseguramiento de la calidad redactándose las directrices para su selección y utilización. Uno de los factores esenciales en el funcionamiento de la organización es la calidad de sus productos o servicios. Existe una tendencia mundial por parte de los clientes, hacia requisitos más exigentes respecto a la calidad. Al mismo tiempo se esta produciendo una creciente toma de conciencia de que, para obtener de forma continuada unos buenos rendimientos económicos, es necesario, con frecuencia, mejorar la calidad de forma sistémica. Para que una organización sea reconocida por la calidad de sus productos o servicios, tiene que funcionar con eficacia, con método y con sistema, dentro de una norma que dé garantía al usuario de los productos o servicios. Cuando se crea un producto o un servicio, se hace para satisfacer las necesidades y requisitos de los clientes. Tales requisitos, generalmente, se traducen en forma de especificaciones. Sin embargo, las especificaciones técnicas no pueden, por si solas, garantizar que se cumplirán de manera efectiva los requisitos del cliente, ya que pueden producirse deficiencias en las propias especificaciones o en el sistema organizativo establecido para diseñar y realizar el producto o servicio. Ello ha llevado al desarrollo de normas de sistemas de calidad y guías que contemplen los requisitos establecidos en las especificaciones técnicas del producto o servicio. Esta serie de Normas Internacionales (ISO 9000 a ISO 9004) establecen una racionalización de los numerosos y variados enfoques nacionales en este campo. Las normas nacen para que las empresas se rijan por unos principios de organización, para que den estabilidad en el mercado y en la sociedad. Los sistemas de calidad no son un capricho, son una imperiosa necesidad para lograr una cierta estabilidad económica y social. Para que exista una clientela, es necesario hacer una

prospección del mercado, saber lo que las personas necesitan, quieren o esperan y diseñar un producto o servicio acorde a esas expectativas. La satisfacción del cliente garantiza la continuidad de la organización. Mediante esta norma se espera clarificar diferencias y relaciones entre los conceptos relativos de la calidad. También pretende dar orientación para poder elegir la norma más apropiada para la empresa (ISO 9001, 9002, 9003), para el aseguramiento externo de la calidad. El sistema de la calidad de una organización esta influido por los objetivos de la propia organización, por sus productos o servicios y por sus propias prácticas; en consecuencia, el sistema de calidad varía de una organización a otra. Definiciones En esta Norma Internacional se utilizan los términos con la significación dada en la norma ISO 8402; sin embargo, se han tomado de ésta las definiciones de cinco términos, que se consideran fundamentales para utilización de la presente Norma Internacional.
Política de la calidad

Directrices y objetivos generales de una empresa, relativos a la calidad, expresados formalmente por la dirección general. La política de la calidad forma parte de la política general y debe ser aprobada por la alta dirección.
Gestión de la calidad

Aspecto de la función general de la gestión que determina y aplica la política de la calidad. La obtención de la calidad deseada requiere el trabajo y la participación de todos los miembros de la empresa en tanto que la responsabilidad de la gestión de la calidad corresponde a la alta dirección. La gestión de la calidad incluye la planificación estratégica, la asignación de recursos y otras actividades sistemáticas, tales como la planificación, las operaciones y las evaluaciones relativas a la calidad. Sistema de calidad Conjunto de la estructura de la organización, de responsabilidades, de procedimientos, de procesos y de recursos que establecen para llevar a cabo la gestión de la calidad.

si así se ha establecido contractualmente. una evaluación permanente de aquellos factores que influyen en la adecuación del proyecto y de las especificaciones a las aplicaciones previstas y además. Control de calidad Técnicas y actividades de carácter operativo utilizadas para satisfacer los requisitos relativos a la calidad. la verificación y la auditoria de las operaciones de producción. por ejemplo. Para proporcionar la debida confianza. Mediante el uso de estas normas las empresas deberán: · Conseguir y mantener la calidad del producto o servicio. El aseguramiento de la calidad no será completo si los requisitos adecuados no reflejan íntegramente las necesidades del utilizador.El sistema de la calidad debe ser proporcionado a lo que exige la consecución de los objetivos establecidos sobre la calidad. Para evitar toda confusión se recomienda utilizar un modificador cuando este concepto se refiere a un campo más restringido. · Generar confianza en la propia organización. que tienen dos objetivos fundamentales: mantener bajo control un proceso y eliminar las causas de defecto en las diferentes fases del bucle de la calidad. con el fin de conseguir los mejores resultados económicos. El control de la claridad lleva implícito la aplicación de técnicas operativas de actividades. Desde el punto de vista de la eficacia. control de la calidad en la fabricación. por prescripciones reglamentarias o en los casos de una evaluación. Puede exigirse que se ponga de manifiesto la implantación de ciertos elementos del sistema. Aseguramiento de la calidad Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisfará los requisitos dados sobre la calidad. . · Satisfacer las necesidades del cliente. de instalación y de inspección. puede ser preciso que se aporten las pruebas oportunas. el aseguramiento de la calidad implica generalmente.

El suministrador puede comprar materiales o componentes normalizados.· Lograr la confianza de la clientela. la calidad deseada en el producto suministrado o servicio prestado. de tal forma que se satisfagan permanentemente las necesidades. estará implicado en los dos tipos de situaciones. implícitas o explicitas de cliente. sin requisitos contractuales de aseguramiento de la calidad y. En las ISO 9004 y 9004–2 se recogen directrices para la gestión de la calidad. Cuando hay un contrato. ofrecer garantías al cliente de que se cumplen las condiciones acordadas. Objetivos En relación con la calidad una organización deberá intentar alcanzar los siguientes objetivos: Conseguir y mantener la calidad real del producto o servicio. la ultima referida especialmente a los servicios. Contractuales y no contractuales. el cliente exigirá contractualmente que el suministrador incluya ciertos elementos en su sistema de calidad. El mismo suministrador puede vender algunos de sus productos con requisitos contractuales y otros sin ellos. Así. por otro lado. entre los que se describen las ISO 9001/9002/9003. comprar otros con requisitos contractuales. Ofrecer al cliente la confianza de que se esta obteniendo. Ofrecer a su propia dirección la confianza de que se obtiene y mantiene la calidad deseada. Un mismo suministrador. con frecuencia. Tipos de normas internacionales sobre sistemas de la calidad Esta serie de normas comprende dos tipos de Normas Internacionales que cubren las necesidades correspondientes a diferentes situaciones: . En este caso. la norma ISO 9000 es la que permite seleccionar un modelo de aseguramiento de la calidad. Cuando se halla establecido contractualmente. Características de las distintas situaciones del sistema de calidad Las normas internacionales relativas a los sistemas de la calidad se utilizan en dos situaciones diferentes. En ambas situaciones la organización del suministrador influye en la capacidad de este último para conseguir realmente un servicio o producto que se ajuste a sus exigencias y en los riegos que de ellos puedan derivarse. se podrá exigir la comprobación documental en las condiciones previamente acordadas. o que será conseguida.

aplicable a todas las organizaciones. INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE MISANTLA 4.? •¿Quiénes usan la norma ISO 9000? •¿Quién elabora estas normas? •¿De qué tratan las normas ISO 9000? •¿Quién las utiliza? •Requisitos del sistema de calidad Norma ISO 9001 •Certificación en ISO 9000 .1. ISO 9002 e ISO 9003. que son las normas previstas para el aseguramiento externo de la calidad en condiciones contractuales.) •Introducción •Normalización •¿Qué se pretende con la normalización? •La Normalización de los procesos •¿Qué son las normas iso 9000. que recogen las directrices para la gestión de la calidad.· La norma ISO 9004 (y la presente norma internacional).1 Iso9000 Iso 9000 ISO 9000 ( International Standards Organization. · Las normas ISO 9001.

Esto hizo posible significativas reducciones en los costos. La normalización fue el secreto del éxito para Henry Ford. La Norma fue introducida para resolver un problema de ese momento. Vamos a hacer esto con la Norma para comprender más sobre las tensiones que están siendo experimentadas hoy en día. Resolvió el problema asegurando que las municiones fueran fabricadas estrictamente de acuerdo a normas (siendo las normas documentadas e independientemente controladas). En ese tiempo. Su más temprano antecesor fue una norma de defensa industrial en uso durante la Segunda Guerra Mundial. ellos demostraron cómo el rendimiento puede ser mejorado reestructurando el trabajo en funciones de especialización. Una breve reseña de la Norma ISO 9000 para comprender a las organizaciones. defendida con legitimidad por las instituciones que han crecido alrededor de ella. Lo que era relevante e importante en la época en que se gestó la Norma ha cambiado con la evolución de los mercados y las organizaciones la Norma se ha convertido en un anacronismo. no tiene que retroceder más allá de 1987 (año en el que la Norma ISO 9000 fue introducida) para comprender la Norma.•Auditorias •¿Cuáles son los objetivos de una auditoría de un Sistema de la Calidad? •¿Cómo se desarrolla e implanta un Sistema de Aseguramiento de la Calidad? •Certificación en México. que en su momento fue adoptada por la NATO y se hizo conocida como la serie AQAP (Allied Quality Assurance Publications). es de frecuente ayuda echar un vistazo a su historia. pero de cuestionable relevancia en los problemas cotidianos de desempeño administrativo y mejoramiento en los tiempos modernos. La especialización de trabajo tuvo sus raíces en el trabajo de Frederick Winslow Taylor y Adam Smith&nbsp. pero nuevas y diferentes ideas han avanzado poco con respecto al status quo cuando el pensamiento de la . Las municiones estaban explotando en fábricas. Estos dogmas de pensamiento administrativo están todavía vigentes en la mayoría de nuestras organizaciones. pensar en la organización de trabajo era fuertemente dominado por las nociones de especialización del trabajo y normalización. Han sido desafiadas en años recientes por las teorías de calidad total y han demostrado ser impedimentos a las mejoras en el rendimiento. INTRODUCCION.

organización es gobernado por ideas de especialización y de normalización, el rol administrativo es el de especificar las normas y procedimientos que la gente va a utilizar para trabajar. La documentación de las normas formaliza este pensamiento y brinda formas de control (las personas: ¿han hecho lo que las normas dicen que deben hacer?). Es una forma de control que controla el resultado de la producción (las bombas no explotan en las fábricas), el pensamiento de calidad total, por el contrario, llevaría a la mejora del producto. Es irónico que mientras muchas fábricas de municiones en el Reino Unido usaban esos métodos para controlar la producción, Deming estaba trabajando con fábricas de municiones en los Estados Unidos para mejorar el resultado mediante la reducción de variables después de la guerra, la idea de que el desempeño podría ser mejorado mediante prevención de defectos se introdujo en la industria. La visión era que la prevención requería planificación y la planificación implicaba procedimientos predeterminados. La verificación (¿Hacen lo que dicen que?) era conducida por el cliente (usualmente el departamento gubernamental que hacía la compra). Para salvar el dinero de los contribuyentes, el gobierno decidió que la vigilancia debería ser conducida por el sector privado. la respuesta de la industria fue delegar responsabilidades en sus proveedores y conducir las verificaciones utilizando sus propios inspectores. Naturalmente había distintos puntos de vista con respecto a que elementos eran necesarios en un sistema de calidad total y la implantación y la evaluación de distintos sistemas implicaba cada vez mayores recursos. En 1972, la primera Norma Británica, la BS 4891, fue publicada en un intento de brindar orientación común a la industria. La BS 4891 contenía cláusulas que eran pertinentes a los requerimientos de Defensa y fue reemplazada por la BS 5179 en 1974. Muchos contratistas que no pertenecían a Defensa, sin embargo, seguían teniendo dificultades con este documento en 1977, Sir Frederick Warner informó al gobierno sobre el uso de normas de calidad total en la industria británica. Warner recomendó una norma común a todos para asegurar la calidad total, la evaluación independiente y un registro de esas compañías evaluadas cómo cumpliendo los requerimientos. Consecuentemente nació la industria de la ISO 9000 (originalmente la BS 5750 en el Reino Unido el nacimiento de esta industria coincidió con una desmedida abundancia de inspectores del gobierno. Un proyecto del Departamento de Comercio e Industria brindaba asistencia financiera a algunas firmas que buscaban el consejo y la asistencia de este nuevo ejército de consultores sobre calidad total. Los consultores adherían a la visión en la cual la ISO 9000 se basaba originalmente, que la prevención requiere planificación y la evidencia

de esta planificación deberían ser normas documentadas que puedan ser verificadas independientemente. Es un método que, si exitosamente aplicado, controlaría los resultados de la producción, por el contrario, le enseñó a los japoneses a manejar sus organizaciones como un sistema y a mejorar el desempeño permanentemente mediante el manejo y la reducción de la variabilidad. NORMALIZACIÓN: Definición: ―La Normalización es una actividad colectiva encaminada a dar soluciones a situaciones repetitivas, que provienen fundamentalmente del campo científico o técnico, y consiste en la elaboración, difusión y aplicación de normas‖. ¿Qué es una norma? Es un documento accesible al público, consensuado entre todas las partes interesadas, que contiene especificaciones técnicas u otros criterios para que se usen como reglas, guías o definiciones de características, para asegurar que materiales, productos, procesos o servicios cumplen los requisitos especificados. Debe estar aprobado por un organismo de normalización y no tiene carácter obligatorio. Hay normas aplicables a muchos campos, como aceites, alimentos, comunicación, medicina, construcción, electrónica, calidad, etc. Una norma marca unas pautas para la fabricación de productos, realización de un proceso, desarrollo de un servicio, para proteger la salud y el medio ambiente, prevenir los obstáculos al comercio y facilitar la cooperación tecnológica. ¿Qué se pretende con la normalización? Simplificar las tareas, y facilitar la intercambiabilidad. Proteger al consumidor. Éste al comprar un producto normalizado tiene la posibilidad de elegir entre varios suministradores (por ejemplo al comprar un repuesto). Eliminar barreras a los intercambios. La Normalización de los procesos. La calidad de un producto puede ser garantizada mediante su control exhaustivo o asegurándose de que todos los procesos que han intervenido en su fabricación operan dentro de las características previstas.

La normalización es el punto de partida en la estrategia de la calidad, así como para la posterior certificación de la empresa. Es, asimismo, un instrumento técnico para la implantación de un sistema de calidad. Una norma es el registro escrito de todos los aspectos que se han de respetar en la producción de un bien o en el suministro de un servicio. Cualquier actividad, operativa o de gestión, puede ser en principio normalizable. En este sentido, un procedimiento es la descripción documentada de las tareas a realizar dentro de un proceso y del ―producto‖ a entregar para alcanzar un objetivo. Indica quién, dónde, cómo y cuándo se realizan las diferentes tareas o actividades. ¿QUE SON LAS NORMAS ISO 9000.? Las Normas ISO 9000 son un conjunto de normas y directrices internacionales para la gestión de la calidad que, desde su publicación inicial en 1987, han obtenido una reputación global como base para el establecimiento de sistemas de gestión de la calidad. Tres de las normas actuales, las ISO 9001, 9002 y 9003, han sido ampliamente utilizadas como base para la certificación de sistemas de la calidad por tercera parte. Esto ha dado como resultado, que en la actualidad existan más de 200 000 organizaciones certificadas en todo el mundo, así como muchas más en proceso de definir e implantar sistemas degestión de la calidad. Actualmente, las empresas viven en un medio ambiente de alta competencia, la que no provea productos de alta calidad no sobrevivirá. Esto aplica para todos los productos y servicios del mercado: • Industrias de manufactura: autos, televisiones, ropa, etc. • Empresas de Servicio: agencias aduanales, restaurantes, hoteles, etc. Para asegurar el éxito, las empresas deben asegurar a sus clientes que sus productos cumplen con requisitos de calidad establecidos. ISO 9000 (International Organization for Standarization) es una organización no gubernamental encargada de crear acuerdos técnicos en base a los cuales se establece un estándar que regula la calidad de los productos y servicios. ISO enuncia acuerdos mundiales de control de calidad que son publicados como Estandares Internacionales.

su meta principal es proporcionar a toda clase de organizaciones una serie de parametros que sirven como guia en la elaboración de un sistema de administración eficiente. ISO 9000 es una rama de ISO que representa un concenso internacional de como obtener un sistema adecuado de administración y gerencia. realizan solo inspecciones finales. Los detalles varían de compañía en compañía y de lugar en lugar. Una norma internacional para regular un Sistema de Dirección de Calidad (Quality Management System). los cuales deben ser cubiertos por una empresa para poder certificarse una frase para describir lo que significa el ISO 9000 es: ―Di lo que haces. haz lo que dices y compruébalo‖. solo producen o brindan un servicio. • ISO 9003: Empresas que no producen ni diseñan. Contiene los requerimientos mínimos de un Sistema de Calidad. La norma proporciona la base y guía para el desarrollo de un Sistema de Calidad. Por lo tanto: • Es la Organización Internacional para la Estandarización • En 1987 se publicó una serie a la cual se le asignó el número 9000 • El ISO 9000 es una serie de normas utilizadas para ―estandarizar‖ el sistema utilizado por las empresas para asegurar la calidad de su productos y servicios • Estas normas pueden ser aplicadas por empresas que producen cualquier producto o servicio. El Sistema de Calidad que propone el ISO 9001 tiene 20 requerimientos.Esta organización establece estas normas para casí todos los sectores. . en cualquier país del mundo. La norma ISO 9000 es un lenguaje universal de comunicación entre clientes y proveedores de todo el mundo Existen 3 modelos de ISO 9000 aplicables a diferentes tipos de empresas: • ISO 9001: Empresas que diseñan y producen productos. • ISO 9002: Empresas que no diseñan. Requiere un conveniente y documentado aseguramiento de proveedores.

. La norma entrega una pauta para ordenar la empresa y. • producción. conocidas como las Normas ISO 9000. La introducción de la norma corresponde a un cambio de las empresas que tienden a reemplazar los controles finales por controles para prevenir la ocurrencia de problemas lo que es más económico y aumenta la productividad. La estandarización permite adicionalmente la evaluación de la empresa y su certificación según la norma ISO 9000. las herramientas para mantener esta forma de operar en el tiempo. Especifica la forma como una empresa debería operar en: • diseño del producto. que es validado periódicamente y que se pierde si la empresa deja de operar según el standard. De modo de asegurar que el producto tenga siempre la calidad especificada. es usado también comercialmente para diferenciarse de la competencia. • compra de insumos. • capacitación del personal • auditorías para asegurar la operación del sistema según el standard. • despacho y servicio post-venta.En 1987 la ISO publicó las primeras cinco normas internacionales sobre aseguramiento de calidad. • almacenamiento. Las normas de la serie ISO 9000 fueron para el aseguramiento de calidad.Este certificado. a través de las auditorías de calidad. En sus anuncios de ese tiempo describían las nuevas normas como el ―refinamiento de todos los más prácticos y genéricamente aplicables principios de sistemas de calidad‖ y ―la culminación de acuerdos entre las más avanzadas autoridades en estas normas como la base de una nueva era en la administración de la calidad‖. • control de calidad de insumos y productos en todas las etapas de producción.

a través de su Comité técnico TC/176. Numerosos son los clientes que han certificado y consideran la certificación como un argumento en la evaluación de proveedores. y a continuación a Norma Española (UNE). Dentro de la empresa prácticamente todas las áreas son involucradas en el trabajo según la normativa. Se utilizan como: . La serie ISO 9000 surge para armonizar la gran cantidad de normas sobre gestión de calidad que estaban apareciendo en distintos países del mundo. sirve todavía como medio para diferenciares de la competencia. Estas normas pasan posteriormente a Norma Europea (EN). la norma goza de amplia aceptación existiendo a la fecha más de 60000 empresas certificadas y estableciendo se cada vez más frecuentemente la restricción del cliente de solo comprar a proveedores certificados. para el Aseguramiento de ésta. El organismo encargado de la realización de estas normas es ISO (International Standard Organization). cada vez más se esta transformando en un requisito para operar. ¿Quién elabora estas normas?. Actualmente son utilizadas en todo el mundo. En países en donde la norma no ha encontrado todavía mayor difusión. ¿De qué tratan las Normas ISO 9000?. ¿Quiénes usan la norma ISO 9000?. con sede en Ginebra (Suiza). Tratan sobre los requisitos de los Sistemas de la Calidad. creada en 1947. Esto lleva a que la implementación de ISO 9000 lleve a un cambio en numerosos procesos y ante todo en la forma en que se trabaja en si pendiente de prevenir y no de ser eficiente en remediar problemas que surgen. De hecho frecuentemente reducen sus propios controles de recepción en base a la historia de entrega del proveedor lo que tiene una directa repercusión en costos e inclusos inventarios mínimos dada la velocidad con que se puede recepcionar e integrar a la línea de producción. Solo se excluye el área contable de las exigencias y se menciona sólo dentro de las recomendaciones. Mientras en el pasado era más bien una norma para empresas interesadas en desarrollar una cultura de la calidad.En Europa y Norte América. ISO es una Federación Mundial de Organismos Nacionales de Normalización.

definido como: ―Conjunto de actividades orientadas a dar confianza al cliente de que el sistema de aseguramiento de la calidad del suministrador le permite dar un producto o servicio con los requisitos de calidad que él ha pedido‖. la seguridad y la seguridad de funcionamiento.Herramienta de gestión interna (evita problemas. en situaciones contractuales con clientes (sirve para proporcionar confianza). implementada y revisada en todos los niveles del organismo. Requisitos del sistema de calidad Norma ISO 9001. Los ―clientes‖ de estas normas son empresas de todo tipo (tanto de productos como de servicios) y tamaño. etc. • Los que quieren la certificación por exigencias de sus clientes. Política de la calidad. . Se debe establecer y documentar la política de la calidad de manera tal que sea consecuente con otras políticas del organismo (por ej. 1 . que se define como: ―Conjunto de actividades orientadas a proporcionar a la alta dirección de la empresa la confianza de que se está consiguiendo la calidad prevista a un costo adecuado‖. Herramienta de gestión externa. fomenta la mejora. Política ambiental) y la Dirección debe tomar las medidas necesarias para asegurar que esta política sea entendida. como ser la aptitud para el uso. Estos objetivos deben ser posibles de lograr y deben tener en consideración los costos asociados y su compatibilidad con la política de calidad. pero se deciden a utilizarlas. En función de su actitud al decidirse por ellas se pueden clasificar en tres grupos: • Los que creen en la filosofía de la calidad y la utilizan como base para ser más competitivos. el desempeño.). • Los que no tienen claro lo que es. tenemos el Aseguramiento Interno de la Calidad. ¿QUIÉN LAS UTILIZA?. Es conveniente que la Dirección documente los objetivos y compromisos relacionados con los elementos clave de la calidad. por lo que tenemos el Aseguramiento Externo de la Calidad.Responsable de la dirección.

Elementos del sistema de calidad. Planes de calidad. Representante de la dirección. • Un procedimiento documentado para los cambios y modificaciones. • Los procedimientos e instrucciones a aplicar. debe tener autoridad para administrar el sistema de calidad y para informar a la Dirección sobre la marcha del mismo para su revisión y mejoramiento. Es conveniente definir un organigrama claro sin superposición de funciones. • Un método para medir el logro de los objetivos.Revisión del contrato Se debe documentar un procedimiento para definir las actividades de revisión de los contratos.. Se deben definir y documentar las responsabilidades.Organización. Se deben definir: • Los objetivos a alcanzar. Para todo producto o proceso se deben preparar planes de calidad documentados. • La asignación de responsabilidades y autoridades.Sistema de la calidad. Antes de presentar una . 2 .La Dirección debe nombrar un miembro de la organización que. con independencia de otras responsabilidades. 3 .. • Los pasos de los procesos. • Otras acciones necesarias para lograr los objetivos. • Los programas de ensayo. coherentes con los requisitos del sistema de calidad. de las ofertas y de las órdenes (declaración de requisitos). No es necesario que todas las funciones sean realizadas por personas distintas pero debe quedar perfectamente establecida la relación mutua. Son particularmente necesarios los planes de calidad para un producto o proceso nuevo o para un cambio significativo a uno existente. la autoridad y las interrelaciones de todo el personal involucrado con la calidad. inspección y auditorías.

4 . Planificación y definición de responsabilidades. Además de las necesidades del cliente es conveniente tener en cuenta los requisitos relativos a la seguridad. Es conveniente que se establezcan programas claros con puntos de detención adecuados que permitan el control y la revisión del diseño. verificables y controlables y que den como resultado un producto a un precio aceptable que brinde a su vez un beneficio para el organismo.oferta o de aceptar un contrato o una orden. éstos deben ser revisados para asegurar que: Los requisitos estén adecuadamente definidos y documentados. Los datos finales deben estar documentados y deben estar expresados de modo que puedan verificarse y validarse con los requisitos de partida. de acuerdo a los convenida en la revisión del contrato y se deben resolver las eventuales ambigüedades.Se deben documentar los planes de calidad. Se deben identificar y documentar los requisitos de los datos de partida del producto. Se resolvieron todas las eventuales diferencias entre la oferta y el contrato u ordenase posee la capacidad efectiva para satisfacer los requisitos del contrato u orden. incluidos los requisitos legales y reglamentaciones.Control del diseño El diseño de un producto debe considerar las responsabilidades de los clientes (obtenidas a través de estudios de mercado) y estas necesidades se deben traducir en especificaciones para los materiales y procesos que sean realizables. las interfaces organizativas y técnicas con sus respectivas responsabilidades y se deben asegurar los recursos necesarios para lograr los objetivos preestablecidos. Deben conservarse los registros de las revisiones. Estas datos deben ser completos. Datos de partida y finales del diseño. Se deben documentar además las actividades de modificación y comunicación de estas modificaciones a las funciones involucradas. Modificaciones del diseño. medio ambiente. reglamentaciones y aspectos de la política de la calidad del organismo. .

Es conveniente que esta verificación incluya: • cálculos alternativos • ensayos y demostraciones • verificaciones independientes Validación del diseño. En etapas adecuadas del diseño se debe realizar la verificación para asegurar que los datos finales de dicha etapa satisfagan los requisitos de los datos de partida. documentados. generalmente sobre el producto final. • Elementos relacionados con la especificación del proceso. Esta validación se realiza luego de una verificación exitosa del diseño.Todos los cambios y modificaciones del diseño deben ser identificados. .En cada fase del desarrollo del diseño (puntos de detención) es necesario planificar y llevar a cabo una revisión formal documentada de los resultados. Se debe realizar la validación para asegurar que el producto satisfaga necesidades y/o requisitos definidos por el usuario. Revisión del diseño. Los elementos de la revisión del diseño deben ser: • Elementos de la revisión con las necesidades y con la satisfacción del cliente. Verificación del diseño.. revisados y aprobados por personal autorizado antes de su implementación. • Elementos relacionados con la especificación del producto. Para cada fase se deben especificar los métodos de medición y ensayo y los criterios de aceptación. • Revisiones de la aptitud para la comercialización.

en base a los resultados. Cuando. En este documento es indispensable una absoluta claridad en los documentos de compras donde deben quedar definidos todos los requisitos de los productos o servicios a comprar.Deben quedar perfectamente establecidos los métodos de verificación y su alcance. . 6 .Control de productos suministrados.Compras. Datos sobre las compras. es necesario dejar aclarada esta situación en los documentos de compra. confeccionar una lista de subcontratistas calificados que será dinámica ya que los subcontratistas deberán ser controlados y rectificados de manera continua. especificaciones. dependiendo de la importancia del producto. controles y disposiciones para resolver eventuales conflictos Verificación de los productos comprados. Cambios en los documentos y en los datos Es conveniente que los cambios en los documentos y datos sean revisados y aprobados por la misma función que los revisó o aprobó inicialmente y cuando sea posible se debe dejar constancia del cambio en el documento o en anexos apropiados. Para ello se debe establecer un método de evaluación y. exista la intención de verificar los productos en las instalaciones del subcontratista por parte de la empresa o del cliente. Aprobación y distribución de los documentos y de los datos. Estas verificaciones no eximen de responsabilidades futuras a las partes auditadas. Es conveniente que se establezca con cada subcontratista una estrecha relación de trabajo y un sistema de realimentación de datos para la mejora continua de la calidad.5 . Es conveniente que cada subcontratista tenga una capacidad demostrada para suministrar productos que cumplan con todos los requisitos de compra. 7 . Los documentos y datos deben ser revisados y aprobados por personal autorizado antes de su distribución y se debe establecer una línea de referencia que identifique el estado actual de revisión de los mismos para garantizar siempre la utilización de ediciones actualizadas. Evaluación y control de subcontratistas. la edición aplicable de normas.Control de la documentación y de los datos.

Se deben definir y monitorear parámetros de control y conservar adecuadamente los registros de dichos parámetros. etc. 8 . Para ello es conveniente establecer procedimientos e instrucciones operativas que documenten la forma de realización de dichos procesos. Se deben conservar los registros que permitan la trazabilidad.Los procesos de producción. dañado o utilizado y se debe notificar al cliente. a lotes de productos.Se deben emplear equipos adecuados a los que se les debe garantizar el mantenimiento para asegurar la seguridad de funcionamiento. Se deben establecer y mantener procedimientos documentados para el control de las actividades mencionadas. controles. que indiquen el cumplimiento con normas. planes de calidad.. producción. etc. etc. Según el caso la identificación se debe referir al producto individual. mantenimiento.Cuando se verifique en una organización que el cliente suministre productos a los cuales se les deba realizar alguna actividad productiva. se debe registrar cualquier producto perdido. almacenaje. entrega e instalación. durable y unívoca y se debe registrar. Trazabilidad.Cuando corresponda se deben establecer y mantener procedimientos documentados para identificar el producto por medios adecuados en las etapas de recepción. . a zonas de depósito.Control de los procesos. Identificación. Control del proceso. La identificación debe ser legible. estos productos deben ser tratados de la misma manera que los propios en lo que se refiere a identificación. trazabilidad. instalación y servicio de postventa se deben realizar en condiciones controladas.. Equipos de producción.Si la trazabilidad es un requisito especificado se deben establecer y mantener procedimientos documentados para poder reconstruir la historia del producto o de los lotes. La verificación por el proveedor no exime al cliente de la responsabilidad de suministrar productos aceptables. registración... reglamentos. 9 .Identificación y trazabilidad del producto.

Condiciones ambientales. Los equipos de inspección y ensayos deben poseer la incertidumbre de medición requerida y se deben controlar.. Cuando por razones de urgencia de producción esto no sea posible y los controles se realicen posteriormente a la introducción del producto comprado en el ciclo productivo.Inspección y ensayos. Los equipos o instrumentos que estén . Esta inspección puede ser manual o automática y deberá ser realizada con medios y equipos adecuados. en caso de imposibilidad se deben redactar instrucciones de calibración que describan exhaustivamente los procedimientos de control en condiciones ambientales adecuadas. valiendo la misma reserva que para el punto anterior. Inspección y ensayos de recepción.Se deben redactar instrucciones operativas para la utilización de los equipos.. 11 . calibrar y mantener periódicamente para garantizar que la medición sea adecuada.. estos registros sirven no sólo como evidencia objetiva de las operaciones de control sino también para el análisis histórico de la producción. Inspección y ensayos durante el proceso de producción y finales. Los equipos deben ser correctamente identificados y se deben conservar los registros de control de los mismos. La precisión de los métodos de verificación generalmente está en directa relación con la importancia del producto en el ciclo productivo y con su costo. medición y ensayo. En lo posible se debe asegurar una cadena ininterrumpida de comparaciones con patrones nacionales o internacionales.Se deben garantizar condiciones ambientales de trabajo adecuadas y seguridad para el personal y para las instalaciones.Controles de los equipos de inspección.Los productos recibidos no deberán ser utilizados o procesados antes de que se haya verificado que cumplan con los requisitos especificados. 10 . se debe garantizar una correcta identificación para poder segregar los lotes producidos con eventuales productos no conformes.Se debe inspeccionar y ensayar el producto en los puntos definidos por el plan de calidad y no debe ser liberado hasta que no se haya verificado su aptitud. Se deben conservar los registros de inspección.

13 .Control de productos no-conformes. 12 . . Inspección y ensayos durante el proceso de producción y finales. valiendo la misma reserva que para el punto anterior. El estado de inspección y ensayo del producto debe identificarse por medios adecuados como ser marcas. se debe garantizar una correcta identificación para poder segregar los lotes producidos con eventuales productos no conformes. Identificación y segregación. Además dichos productos no conformes deben ser adecuadamente segregados para evitar su utilización hasta que se decida su destino final. Se deberán conservar los registros de inspección. La precisión de los métodos de verificación generalmente está en directa relación con la importancia del producto en el ciclo productivo y con su costo.Se debe inspeccionar y ensayar el producto en los puntos definidos por el plan de calidad y no debe ser liberado hasta que no se haya verificado su aptitud.. Se deben identificar claramente los productos no conformes para no permitir que sigan avanzando en el ciclo productivo. Se deben conservar los registros de inspección. O mediante una ubicación física de manera de garantizar la conformidad o no-conformidad del producto.fuera de uso o en reparación deberán ser adecuadamente identificados para evitar su utilización. estos registros sirven no sólo como evidencia objetiva de las operaciones de control sino también para el análisis histórico de la producción. etiquetas.Estado de inspección y ensayo. Cuando por razones de urgencia de producción esto no sea posible y los controles se realicen posteriormente a la introducción del producto comprado en el ciclo productivo. etc. estos registros sirven no sólo como evidencia objetiva de las operaciones de control sino también para el análisis histórico de la producción. Esta inspección puede ser manual o automática y deberá ser realizada con medios y equipos adecuados. rótulos. Se deben establecer procedimientos que ilustren el comportamiento frente a los distintos tipos de no conformidades que se puedan presentar. Los productos recibidos no deberán ser utilizados o procesados antes de que se haya verificado que cumplan con los requisitos especificados.

Asignación de responsabilidades. Como en el caso del control de no conformidades.Acciones correctivas y preventivas. Muchas veces estas causas no son evidentes y se hace necesario un cuidadoso análisis del problema. Los procesos de revisión y la resolución de las no conformidades deberán ser documentados y conservados. costos de calidad. revisión por parte de la Dirección. informaciones de retorno del mercado o reclamos de clientes. seguridad de funcionamiento. Puede ser útil un análisis estadístico de las no conformidades por lo que es conveniente poseer una buena historia de registros. Análisis del problema Se deben investigar las posibles causas de la generación de no conformidades para tomar las medidas adecuadas para su eliminación. informes de no conformidades. etc. Acciones a tomar. Es conveniente que el período de resolución de los productos no conformes sea breve. Luego de la aplicación de acciones correctivas o . Deben quedar perfectamente establecidos los mecanismos de revisión y el personal encargado de determinar el destino de los productos no conformes deberá poseer los conocimientos adecuados parra evaluar los efectos resultantes de tal decisión. Las acciones correctivas y preventivas son las medidas a tomar para eliminar o para evitar o minimizar la repetición de las mismas. se deben asignar claramente las responsabilidades del personal involucrado con probada capacidad de gestión para cada área. La necesidad de implementar estas acciones puede surgir del resultado de auditorías. Se debe evaluar la importancia del problema en función de su repercusión en aspectos como costos de procesamiento. satisfacción del cliente.Revisión y disposición. 14 .

Los procesos de embalaje. empaque y marcado deberán garantizar la conservación del estado del producto para respetar las especificaciones establecidas.preventivas es necesario efectuar un nuevo control para verificar la eficacia de dichas acciones. Conviene controlar periódicamente los productos en depósito para verificar el estado de los mismos y proceder con la segregación de los productos deteriorados. 15 . almacenaje. 16 . Se deben especificar métodos de almacenamiento adecuados para asegurar la durabilidad en depósito y evitar deterioros. Es conveniente identificar claramente los productos que requieran un cuidado especial antes y después de su entrega. Entrega. embalaje. para poder verificar la efectividad . Los eventuales cambios permanentes que se introduzcan deberán quedar perfectamente registrados en todos los documentos relacionados como ser instrucciones operativas.Control de los registros de la calidad. la calidad debe asegurarse hasta la entrega en destino. Embalaje. conservación y entrega. Se deben definir áreas o locales de almacenamiento y se debe reglamentar la recepción y despacho desde y hacia las distintas áreas. especificaciones del producto y documentos de la calidad.Es conveniente que los módulos de manipuleo prevean la correcta selección del medio adecuado para mover y transportar el producto durante la producción. Manipuleo.Manipuleo. Almancenamiento y conservación.. la entrega e incluso hasta el momento de su utilización. Los registros de la calidad deben conservarse durante un tiempo determinado para demostrar el cumplimiento de los requisitos establecidos. Se debe garantizar la calidad de los productos luego de la inspección final y cuando esté especificado en el contrato.

Auditorías internas de la calidad. 17 . técnico. Las auditorías internas tienen la función de verificar el cumplimiento de los planes de calidad y evaluar la efectividad del sistema. los procedimientos operativos. en especial el personal de nueva incorporación o que se transfiere a nuevas funciones. Las auditorías deben documentarse y deben ser transmitidas al personal responsable del área auditada quien deberá implementar las eventuales acciones correctivas o preventivas y verificar su posterior eficacia. Además debe estar bajo control el estado de distribución y de revisión para evitar la utilización de documentos superados. 18 . archivos electrónicos. Se debe cuidar la conservación de los documentos en condiciones ambientales adecuadas. etc. Los registros pueden encontrarse en cualquier tipo de soporte (papel. supervisores y operadores y deben cubrir las necesidades de aprendizaje y de actualización.Capacitación. los recursos materiales y humanos. .) deben ser legibles y se deben identificar de manera tal que se garantice su trazabilidad. los productos y los documentos. Las auditorías deben alcanzar las estructuras organizativas. Las auditorías internas son documentos fundamentales a utilizarse para la revisión por parte de la Dirección. Es conveniente definir en procedimientos los modelos de los documentos más importantes. ejecutivo. La capacitación por lo tanto debe abarcar al personal directivo. Deben programarse en función de la naturaleza e importancia de las actividades y deben ser realizadas por personal independiente de la actividad del sistema. las condiciones de trabajo.del sistema de calidad y para permitir el análisis de los parámetros que influyen sobre la calidad del producto. Se deben identificar las necesidades de capacitación del personal de todos los niveles que dentro del organismo realiza actividades que afectan la calidad. Se deben conservar los registros de las actividades de capacitación. las operaciones y procesos.

diseño del producto. En general es conveniente la aplicación de métodos estadísticos para los análisis de mercado. niveles de calidad. análisis de datos. 20 . 19 . La importancia de los métodos estadísticos en el análisis de resultado varía de actividad en actividad. El certificado en ISO 9000 ampara que una empresa tiene la capacidad de asegurar la calidad de sus productos o servicios (es decir. etc. Es conveniente establecer métodos de reconocimiento para estimular la contribución del personal a alcanzar los objetivos. mejoras de los procesos. evaluación del desempeño. Estos datos deben servir para mejorar los aspectos claves de la satisfacción del cliente. La certificación en ISO 9000 significa que la empresa logró un nivel o estándar muy alto en materia de aseguramiento de calidad. La motivación del personal comienza con la comprensión de la importancia de las tareas y de la manera en que afectan la calidad del producto. etc. capacidad y control de procesos. la satisfacción del cliente. evaluación de la seguridad y análisis de riesgos. se deben establecer y mantener procedimientos documentados para suministrar este servicio y para verificar el cumplimiento de los requisitos establecidos e implícitos.Servicio de post-venta. Es conveniente disponer de un buen sistema de informaciones sobre las necesidades y la satisfacción de la clientela. seguridad de funcionamiento. Es muy importante identificar los parámetros de control a tratar y los métodos estadísticos más convenientes para cada actividad. Además la información de retorno del mercado debe utilizarse como entrada para las eventuales modificaciones del diseño del producto en busca de una mejora continua de la calidad. Y se debe conservar un adecuado registro de las eventuales quejas recibidas sobre el producto. que sus productos o servicios cumplen consistentemente los requisitos de calidad establecidos). llamadas telefónicas. Cuando el servicio post-venta sea un requisito especificado. Certificación en ISO 9000. análisis de no conformidades. .Técnicas estadísticas. correspondencia. los costos.Motivación del personal. por ejemplo a través de cuestionarios.

• Capacitación y entrenamiento. Ejemplo de registros de calidad: • Reporte de cruces diario. • Reportes de auditorías internas y externas. • Importación de la mercancía. .Pera lograr esta certificación hay que ―aprobar‖ una Auditoría de Certificación sin NO CONFORMIDADES. Como prepararse para una auditoría: • Conocer sobre la documentación. • Reporte de acciones correctivas. • Controlar documentos. si es efectivo y para mejorarlo. Estas se llevan a cabo para saber si el sistema de calidad está completo. • Destruir documentación obsoleta y no controlada. • Ordenes de compra. Este certificado dura 3 años. Auditorías de Calidad La auditoría es una investigación para determinar si las actividades de calidad y los resultados relacionados se cumplen. • Almacenamiento y manejo de la mercancía. Documentación: Ejemplo de Procedimientos: • Clasificación de la mercancía. etc. en donde está.

Definir responsabilidades y definir registros de calidad. un auditor viene a comprobar que hacemos bien nuestro trabajo. procedimientos. • Se encontraron tarimas de productos no identificados. Preparar documentación (manual de calidad. . Contactar a una registradora internacional para certificarnos. y no hay acción correctiva para esto.) 4. • No estar nerviosos. etc. • Conocer la Política de Calidad. • 5 de 8 personas no conocían la Política de Calidad de la empresa. Ejemplo de NO CONFORMIDADES. 5. Identificar las actividades que afectan la calidad del servicio. Proporcionar entrenamiento a todo el personal. 1. • Se encontró un reporte de auditorías internas firmado por una persona del mismo departamento.• Llenar todos los registros. • Un cliente se quejó varias veces del estado de su mercancía. Poner el Sistema de Calidad a funcionar. Proceso de Certificación. si hay espacios vacíos escribir • ‖No aplica‖ o Contestar solamente lo que se conoce y lo necesario (no inventar). 6. • No hay evidencia de que se hayan efectuado respaldos de información. 2. que conocemos bien nuestras funciones y que siempre las cumplimos. • No se encontró evidencia de capacitación a los montacarguistas. • Tener limpia y ordenada el área de trabajo. 3.

AUDITORÍAS. • Procedimientos. • Para obligarse a tener implantado un Sistema de Calidad. La certificación es la actividad que consiste en atestiguar que un producto o servicio se ajusta a determinadas normas. en la que se da fe documental del cumplimiento de todos los requisitos exigidos en dichas normas.7. Lograr un reconocimiento a nivel internacional. Una auditoría es un examen metódico e independiente que se realiza para determinar si las actividades y los resultados relativos a la calidad satisfacen las disposiciones previamente . montacargas. ISO 9000. • Llenar los registros y formatos. • Cursos de inglés. con la expedición de un acta o una marca de conformidad. • Capacitación según el puesto. etc. • Tiempos. ¿Por qué una empresa se decide a certificar su Sistema de Calidad? • Por exigencia de sus clientes. • Manejo de mercancía. • Comunicación. • Como herramienta de competitividad.. • Seguir la información en los procedimientos. • ¿Quién es responsable de qué? • ¿Qué documentos vamos a guardar.

y para comprobar que estas disposiciones se llevan realmente a cabo y que son adecuadas para alcanzar los objetivos previstos.establecidas.La práctica pone de manifiesto que es fundamental. debe haber un responsable de la implantación y mantenimiento del Sistema. Proporcionar al auditado la oportunidad de mejorar su sistema de calidad. La auditoría del organismo certificador tiene por objeto conseguir por parte de dicho organismo una marca de conformidad que certifique que la empresa tiene implantado un Sistema de Aseguramiento de la Calidad de acuerdo con un modelo determinado. ¿Cuáles son los objetivos de una auditoría de un Sistema de la Calidad? Determinar la conformidad o no conformidad de los elementos del sistema de la calidad con los requisitos especificados. y de que su puesta en marcha va a redundar en un mejor funcionamiento de la organización. el Representante de la Dirección El . • Crear un Comité de Calidad (si se cree necesario). es importante considerar los siguientes aspectos: a) Concienciación de la dirección. Durante esta etapa además se realizarán las siguientes acciones: • Elección del modelo de Sistema de Aseguramiento de la Calidad que se quiere implantar. Determinar la eficacia del sistema de la calidad implantado para alcanzar los objetivos de la calidad especificados. ¿Cómo se desarrolla e implanta un Sistema de Aseguramiento de la Calidad? Antes de comenzar con la implantación de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad. Esta elección la hará la empresa en función de las actividades que realiza. para la buena marcha de un proyecto de implantación de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad. que la Dirección de la empresa esté convencida de la necesidad de este Sistema. • Independientemente de la creación de este comité. • Anuncio a todos los niveles de la Organización del Compromiso adquirido por la dirección.

Desarrollo del Sistema. En base a estas tres reglas se puede dividir el proceso de desarrollo e implantación del Sistema: 1. Para el desarrollo e implantación de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad. que aporte los conocimientos y la experiencia necesarios para el correcto desarrollo del proyecto de implantación del Sistema. 3.Representante de la Dirección (también llamado Responsable de Calidad). c)Ayuda externa. por consenso. el proceso puede alargarse demasiado e incluso fracasar. b) Formación del equipo interno. Sin esta ayuda. o en su caso el Comité de Calidad. como son: • los miembros del Comité de Calidad (si existe) • representantes de las distintas áreas • personal implicado en el sistema. Hacer lo que se dice. Poder demostrarlo. La empresa debe llevar a cabo la formación en materia de calidad del personal involucrado en ésta. . Revisar y aprobar. 2. tienen las siguientes tareas: Coordinar desde el inicio hasta el final el proyecto de implantación del Sistema. Para la implantación de un Sistema de Calidad es casi imprescindible contar con asesoría en Calidad. existen tres reglas básicas que hay que cumplir: 1. Decir lo que se hace. el Manual de Calidad y los procedimientos operativos Efectuar revisiones periódicas del estado de desarrollo del plan de implantación.

Lloyd‘s Register Q. Implantación del Sistema. Este certificado se otorga luego de que el organismo certificador verifica. Las empresas certificadoras que actúan en nuestro país son: IRAM. las organizaciones las crean y las siguen con rigidez con el fin de alcanzar con éxito los objetivos de la organización. El certificado de conformidad es un documento mediante el cual el organismo certificador. 4. Det Norske Veritas..A.. Certificación. CERTIFICACIÓN EN MÉXICO. el modelo mas difundido para el aseguramiento de la calidad. que la organización auditada cumple pos requerimientos exigibles por la norma.2.lo establecido en la documentación.2 Iso14000 Iso 14000 Normas ISO 14000 Las normas son necesarias en la actualidad para toda actividad organizada. el período de validez y el plazo de las auditorías de revisión. aplicable a organizaciones de diferentes tamaños y tipos de actividad. de allí la importancia de prestarle atención.1. . actualmente. Bureau Veritas Q. por esta razón en el mundo. mediante una auditoría.I. dispone de documentación apropiada. Esto es. El certificado debe contener la fecha de emisión. y se da cumplimiento a . entre otras. La serie ISO 9000 es. La certificación de sistemas de calidad sobre la base de éstas normas se ha impuesto en el comercio internacional y se ha convertido en barrera no arancelaria al comercio. 3. certifica que el sistema de calidad de una organización cumple los requerimientos de la norma de referencia.

cuyo objetivo consiste en la estandarización de formas de producir y prestar de servicios que protejan al medio ambiente. La norma ISO 14000. por esta razón estas normas se aplican a la empresa y no a los productos de esta. JUSTIFICACIÓN La Globalización Económica hace que los procesos productivos en el ámbito mundial estén estandarizados. De esta manera habrá diferenciación en el mercado. sino que forma parte de una familia de normas que se refieren a la gestión ambiental aplicada a la empresa. nace de un proceso productivo y de soportes que operan adecuadamente. así como para la posterior certificación de la empresa. cualquier Compañía que quiera incursionar en un mercado extranjero para ser aceptado debe cumplir con los Estándares Internacionales y estar certificado con el cumplimiento de una norma ISO. de las empresas que ya han sido certificadas y las que no. Toda empresa debe tener en cuenta estas normas pues son el punto de partida en la estrategia de la calidad. se mantendrá en el tiempo. asegura a sus clientes que la calidad del producto que el compra. no es una sola norma. esto con el tiempo se tornará en algo habitual y se presentará la discriminación hacia empresas no certificadas.En actualidad a nivel mundial las normas ISO 9000 y ISO 14000 son requeridas. I. esta situación se presenta ya en países desarrollados en donde los departamentos de abastecimiento de grandes corporaciones exigen la norma a todos sus proveedores. debido a que garantizan la calidad de un producto mediante la implementación de controles exhaustivos. aumentando la calidad del producto y como consecuencia la competitividad del mismo ante la demanda de productos cuyos componentes y procesos de elaboración sean realizados en un contexto donde se respete al ambiente. La calidad de un producto no nace de controles eficientes. asegurándose de que todos los procesos que han intervenido en su fabricación operan dentro de las características previstas. La empresa que implante las normas. . Estas forman parte además de la serie ISO (International Standart Organization) de donde provienen las conocidas ISO 9000 e ISO 9001. en este espíritu están basadas las normas ISO. referidas estas ultimas a la calidad total dentro de la empresa.

2 Específicos • Determinar el contexto histórico en el cual se desarrollan estas normas • Conocer el proceso para la implementación y utilización de las normas ISO 14000 • Analizar el impacto que tienen estas normas dentro del contexto ambiental • Identificar áreas de oportunidades para el mejoramiento del SGA conducentes a mejorar el comportamiento ambiental III. 2.1 General Reconocer la importancia que tiene. sino a salvar nuestro medio ambiente. sino ya tocando un tema más delicado como lo es actualmente el medio ambiente. es decir. II. debemos conocerlas. han sido preocupaciones prioritarias para las naciones industrializadas en el mundo en los último treinta años. sino también la implementación y actualización de este tipo de reglamentación. servir de ―multiplicadores‖ de las normas que nos van a ayudar. Es por esta razón que nosotros los Administradores de Empresas. por parte de las organizaciones. OBJETIVOS 2. no solamente el conocimiento de normas ISO 14000.La preocupación por la protección de la salud de los humanos y la responsabilidad ambiental. RESEÑA HISTORICA DE LAS NORMAS ISO . como futuros empresarios y directores. de esta manera se fueron estructurando una serie de normas. no solamente para la estandarización de la calidad. por lo menos si a minimizar el impacto negativo que miles de industrias están teniendo sobre él. estudiarlas y enseñarlas. Esto llevo la preocupación al plano internacional de la ONU dictándose en consecuencia conferencias en torno al tema ambiental. pues con base en ella las organizaciones pueden optimizar y mejorar todos sus procesos productivos y reducir el impacto negativo que causan en el medio ambiente del cual se proveen.

por lo tanto. La estandarización internacional comenzó en el campo electrotécnico: la Comisión Internacional Electrotécnica (IEC) fue establecida en 1906. está compuesta por delegaciones gubernamentales y no gubernamentales subdivididos en una serie de subcomités encargados de desarrollar las guías que contribuirán al mejoramiento ambiental. la forma corta del nombre de la organización es siempre la ISO. que coordina el sistema. 4. Por lo tanto. pero ISA tuvo énfasis en la ingeniería mecánica y por esta razón en 1946. comercio y comunicación para todas las ramas industriales a excepción de la eléctrica y la electrónica. comprendiendo que ISO es un organismo no gubernamental y no depende de ningún otro organismo internacional. significa ―igual‖. independientemente de la lengua. se reúnen 25 países en Londres y se decide crear una nueva organización internacional.2 ISO Y COMERCIO MUNDIAL . mientras que la investigación del trabajo en otros campos ha sido realizada por la Federación Internacional de las Asociaciones de Estandarización Nacionales (ISA). que nace luego de la segunda guerra mundial (fue creada en 1946). Su función principal es la de buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional. con base en Ginebra. Suiza. se ha decidido usar una palabra sacada del Griego isos. ISO. La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de 146 países. Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias. ―OIN‖ en francés. La Organización Internacional de Normalización (ISO). 1 NOMBRE Como ―la Organización Internacional para la Estandarización‖ tendrían abreviaturas diferentes en lenguas diferentes (―IOS‖ en inglés. la cual tendría como objeto ―facilitar la coordinación internacional y la unificación de normas industriales ―. Suiza. independientemente del país. 4. La ISO oficialmente comenzó operaciones el 23 de febrero 1947. creada en 1926.La Organización Internacional de Normalización. con una Secretaría Central en Ginebra. no tiene autoridad para imponer sus normas a ningún país. es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación. sobre la base de un miembro por el país.

IEC Y ITU.2. Aunque tales miembros no tengan un voto. 4. están de pie para adelantar de esta riqueza de conocimiento.ha construido una sociedad estratégica con el WTO (Organización de Negocios del Mundo) con el objetivo común de promover un la feria el sistema de comercio global. el marco. Miembros que tienen pleno derecho. la ISO también tiene dos categorías de socios para países con menos recursos. independientemente del tamaño o la fuerza de la economía del país afectado. Los acuerdos políticos alcanzados dentro del marco del WTO requieren el sostén según acuerdos técnicos. ―Los miembros correspondientes‖ son por lo general organizaciones en países que aún no tienen una actividad de normas totalmente desarrollada nacional. los más representativos de estandarización en su país (un miembro en cada país). patrocinios y publicaciones. tiene los alcances complementarios.La ISO . La ISO. Además de esta ventaja general de normas de ISO. cada uno sobre un voto. como las tres organizaciones principales en la estandarización internacional. 4. con sus recursos escasos. Los ―miembros correspondientes‖ no toman parte activa con el trabajo técnico. Los países en vía de desarrollo en particular. 4. Ellos pagan cuotas de socio reducidas.3 SOCIOS DE LA ISO Los socios de ISO son institutos de normas nacionales u organizaciones similares. ―Los miembros Suscriptor‖ son institutos de países con muy pequeñas economías lo que sin embargo desean mantener el contacto con la estandarización internacional. Para ellos. las normas de ISO son un medio importante de adquirir el knowhow tecnológico que es apoyado según el acuerdo general internacional como el arte de levantar su capacidad de exportar y competir sobre mercados globales. la maestría y la experiencia de proporcionar este soporte técnico para el crecimiento del mercado global. LA ISO tiene un programa específico para los países en vía de desarrollo que consisten en seminarios que se entrenan.juntos con IEC (la Comisión Internacional Electrotécnica) y ITU (la Unión de Telecomunicación Internacional) .1 ISO Y PAÍSES EN VÍA DE DESARROLLO Las normas de ISO representan un depósito de tecnología. La necesidad de un estándar es sentida por una industria o el sector de negocio . ellos pueden permanecer actualizados sobre acontecimientos de estandarización.4 NORMAS QUE DESARROLLAN LA ISO La ISO trabaja en los sectores que necesitan las normas y en el lugar que da origen a su desarrollo. Además.

la ISO sólo lanza el desarrollo de normas nuevas para las que hay claramente una exigencia de mercado. el documento. con modificaciones eventuales. Su trabajo debe proporcionar la dirección estratégica para el trabajo de desarrollo de las normas sobre aspectos sectoriales. técnicos y de negocio que han pedido las normas. etcétera.6 COMO SE DESAROLLAN Las delegaciones nacionales de expertos de un comité técnico se encuentran para hablar. discutir y discutir antes de llegar al acuerdo general sobre un proyecto. escogidas por la ISO. Estos expertos pueden ser unidos por otros con el conocimiento relevante. la ISO tiene tres comités de desarrollo generales de política con un acercamiento más horizontal. Los expertos participan como delegaciones nacionales.5 COMITÉS TECNICOS Las normas de ISO son desarrolladas por comités técnicos que comprenden a expertos de los sectores industriales. Si la votación está en el favor. Este entonces propone el artículo de trabajo nuevo a la ISO en total. probando laboratorios. ecologistas.que comunica la exigencia a uno de los miembros nacionales de la ISO. y el que posteriormente las usarán. Los miembros de ISO entonces toman en cuenta de cualquier opinión que reciben en la formulación de su posición en estándar preliminar. COPOLCO (política de consumidor). como los representantes de agencias de gobierno. Según la ISO esperan que el instituto miembro tome en cuenta de las opiniones de la gama de estándar en desarrollo y presenten una posición de acuerdo general consolidada. 4. el artículo de trabajo es asignado a un comité existente técnico. Muchos miembros tienen procedimientos de revisión públicos para la fabricación de normas preliminares sabidas y disponible a partidos interesados y al gran público. Este es difundido como un Esbozo el Estándar Internacional (DIS) a los socios de la ISO en total para el comentario y la votación. asociaciones de consumidor. el instituto de miembro nacional para el país afectado. El foco de los comités técnicos necesariamente es especializado y específico. Estos comités ayudan asegurar que el trabajo específico técnico es alineado con el mercado más amplio e intereses de grupo de tenedor de apuestas. Ellos son: CASCO (evaluación de conformidad). es difundida a los miembros de ISO . Las ofertas también pueden ser hechas para establecer comités técnicos para cubrir los alcances nuevos de actividad tecnológica. y DEVCO (asuntos de país en vías de desarrollo). Si es aceptado. 4. Además. para usar recursos de manera eficiente. al comité técnico.

Esto lo hace más fácil para la ISO construir puentes con actividades de estandarización regionales en todo el mundo. que cambia tan rápido. Cada vez más. América Latina. Si aquel voto es positivo. el área cubierta por la Mancomunidad Británica de Estados independientes. el IEC (la Comisión Internacional Electrotécnica). 4. Para algunos usuarios de normas. los expertos siguen el trabajo de desarrollo de las normas según la correspondencia. Especificación Técnica (TS). permitiendo a la publicación en una etapa intermedia de desarrollo antes del acuerdo general lleno: Especificación Públicamente Disponible (PRIMACÍA). para dar solución a tales necesidades.8 LOS COMPAÑEROS INTERNACIONALES Y REGIONALES DE LA ISO La ISO colabora con sus compañeros en la estandarización internacional. Europa. 4. el documento entonces es publicado como un Estándar Internacional.como un Esbozo Final el Estándar Internacional (FDIS). Acuerdo de Taller Internacional (IWA). el que se apresura el desarrollo de normas y reduce gastos de viajes. Cada día laborable del año. A su turno. Las tres organizaciones tienen una colaboración fuerte sobre la estandarización en los campos de tecnología de información y telecomunicaciones. Por lo tanto. Muchos los miembros de la ISO también pertenecen a organizaciones de estandarización regionales. en particular los que trabajan en sectores de tecnología. En medio de las reuniones. ISO ha desarrollado una gama nueva categorías diferentes de datos específicos. puede ser más importante estar de acuerdo sobre una especificación técnica y publicarla rápidamente. un promedio de once reuniones de ISO ocurre en algún sitio en el mundo. la ISO Y EL IEC cooperan sobre una base conjunta con el ITU (la Unión de Telecomunicación Internacional). sus contactos son hechos por el medio electrónico y algunos cuerpos técnicos ya se han acercado completamente al funcionamiento electrónico. el cuyo alcance de actividades complementa la ISO. el área . sobre un nuevo Estándar en todos los miembros de la ISO Internacional. El lado inverso de la moneda es que esto puede llevar tiempo para desarrollar el acuerdo general entre las partes interesadas y para pasar a examinar el acuerdo en revisión público en los países miembros de la unión de ISO. Informe Técnico (TR). los países árabes.7 EL TIEMPO Las normas de ISO son desarrolladas según reglas estrictas para asegurar que ellos son transparentes. La ISO ha reconocido organizaciones de normas regionales que representan África. antes del examinar de las varias comprobaciones y tener un acuerdo.

la ISO desarrolla documentos de pauta. HISTORIA NORMAS ISO 14000 En la década de los 90. organizada por la Conferencia sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo en junio de 1992 en Río de Janeiro -Brasil-. ISO se compromete a crear normas ambientales internacionales. Estos reconocimientos son basados en compromiso por los cuerpos regionales para adoptar normas de ISO. sino que.Pacífica. Estos incluyen 28 cuerpos internacionales desarrollando los normas fuera el sistema ISO / IEC. V. la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) fue invitada a participar a la Cumbre para la Tierra. Se debe tener presente que las normas estipuladas por ISO 14. CD-ROM . ISO 14. La ISO también publica dos revistas: el Boletín de ISO mensual que presenta una descripción de las actividades de la ISO. después denominadas. En este contexto. y las naciones de Sudeste asiático.manuales y una gama entera de publicaciones relacionadas a normas.10 PRODUCTOS ESPECIALES Además de Normas Internacionales. La ISO Y EL IEC juntos producen aproximadamente el 85 % de todas las Normas Internacionales. muchos países comienzan a implementar sus propias normas ambientales las que variaban mucho de un país a otro.9 ESPECIALISTAS La ISO también se comunica con aproximadamente 550 organizaciones internacionales y regionales interesadas en aspectos del trabajo de estandarización de la ISO.000 no fijan metas ambientales para la prevención de la contaminación. 4. manuales para países en vía de desarrollo. Ante tal acontecimiento. y de los efectos o externalidades que de estos deriven al medio ambiente. por lo general con un mandato de Naciones Unidas. en consideración a la problemática ambiental. normas. .000. Cada uno de estos cuerpos trabaja en un área específica. un ejemplo es la Organización Mundial de la Salud. 4. establecen herramientas y sistemas enfocadas a los procesos de producción al interior de una empresa u organización. y esta otra cuenta de cuerpos especializada del resto. ni tampoco se involucran en el desempeño ambiental a nivel mundial. De esta manera se hacia necesario tener un indicador universal que evaluara los esfuerzos de una organización por alcanzar una protección ambiental confiable y adecuada.

llamados ISO 14000. van a enfocar y tratar asuntos ambientales. El Sello Ambiental. El Comité Técnico estructuró seis subcomités y un grupo de trabajo. Estos estándares. y 2.Estados Unidos • Subcomité 05: Análisis del Ciclo de Vida – Francia . El resultado de estos trabajos fue la creación del Comité Técnico 207-ISO/TC 207. un comité técnico compuesto de 43 miembros activos y 15 miembros observadores había sido formado y el desarrollo de lo que hoy conocemos como ISO 14000 estaba en camino. En octubre de 1996. mediante el cual serán certificados los productos (―sello verde‖). A su vez. a revolucionar los campos empresariales. legales y técnicos. que fue publicada oficialmente por la British Standards Institution (BSI) previa a la Reunión Mundial de la ONU sobre el Medio Ambiente (ECO 92). estos estándares proveerán un lenguaje común para la gestión ambiental al establecer un marco para la certificación de sistemas de gestión ambiental por terceros y al ayudar a la industria a satisfacer la demanda de los consumidores y agencias gubernamentales de una mayor responsabilidad ambiental. en marzo de 1993. Cabe resaltar dos vertientes de la ISO 14000: 1.Para 1992. el lanzamiento del primer componente de la serie de estándares ISO 14000 salió a la luz. mediante el cual las empresas recibirán el certificado. • Subcomité 01: Sistema de Gestión Ambiental – Reino Unido • Subcomité 02: Auditorias Ambientales – Holanda • Subcomité 03: Sellos Ecológicos (Sellos Verdes) Australia • Subcomité 04: Evaluación del Desempeño Ambiental. Una de las deliberaciones de la ECO 92 trató sobre la instalación de un grupo de trabajo por parte de la International Standarization Association (ISO) para estudiar la elaboración de Normas Ambientales. La ISO 14000 se basa en la norma Inglesa BS 7750?. gobiernos e industria. van a revolucionar la forma en que ambos. en los cuales se discutieron los temas pertinentes con los países responsables. La certificación del Sistema de Gestión Ambiental.

Alemania La edición final de la norma BS-7750 se publicó en 1994 y sirve de guía para la evaluación del impacto ambiental.) • Auditorías Ambientales (14010 Principios generales. los cuales se relacionan a continuación con su respectivo número de identificación: • Sistemas de Gestión Ambiental (14001 Especificaciones y directivas para su uso – 14004 Directivas generales sobre principios. ISO 14000 se centra en la organización proveyendo un conjunto de estándares basados en procedimiento y unas pautas desde las que una empresa puede construir y mantener un sistema de gestión ambiental.• Subcomité 06: Términos y Definiciones Noruega • Grupos de Trabajo: Aspectos Ambientales en normas y productos.14011 Procedimientos de auditorias.14032 Ejemplos de Evaluación de Desempeño Ambiental) . La versión oficial en idioma español de la norma internacional fue publicada en mayo de 1997. sistemas y técnica de apoyo. tiene que ser consciente que debe asumir de cara al futuro una actitud preventiva. La norma internacional ISO 14000 fue aprobada en septiembre de 1996 y la adopción de la norma a rango de ―norma nacional‖ en Europa se dio en marzo de 1997. que le permita reconocer la necesidad de integrar la variable ambiental en sus mecanismos de decisión empresarial. La norma ISO 14000 es un conjunto de documentos de gestión ambiental que. Auditorias de Sistemas de Gestión Ambiental. Los estándares son voluntarios. cualquier actividad empresarial que desee ser sostenible en todas sus esferas de acción. con el fin de mejorar el comportamiento ambiental y las oportunidades de beneficio económico. no tienen obligación legal y no establecen un conjunto de metas cuantitativas en cuanto a niveles de emisiones o métodos específicos de medir esas emisiones. En este sentido. La norma se compone de 5 elementos.14012 Criterios para certificación de auditores) • Evaluación del desempeño ambiental (14031 Lineamientos. afectará todos los aspectos de la gestión de una organización en sus responsabilidades ambientales y ayudará a las organizaciones a tratar sistemáticamente asuntos ambientales. una vez implantados. Por el contrario.

5.1 PRINCIPIOS DE LAS NORMAS ISO 14000 Todas las normas de la familia ISO 14000 fueron desarrolladas sobre la base de los siguientes principios: Deben resultar en una mejor gestión ambiental. para poder cubrir diferentes necesidades de organizaciones de cualquier tamaño en cualquier parte del mundo.000 de normas de sistemas de calidad. Mientras que los SGC tratan las necesidades de los clientes. deben ser aplicables a todas las naciones.2 RELACIÓN CON LAS NORMAS ISO 9. como parte de su flexibilidad.14043 Interpretación del ciclo de vida. y por sobre todo. útiles y utilizables.14042 Evaluación del impacto del Ciclo de vida. deben servir a los fines de la verificación tanto interna como externa.14024 Tipo I – 14025 Tipo III) • Términos y definiciones (14050 Vocabulario 5. debe entenderse que la aplicación de varios elementos del sistema de gestión puede diferir debido a los distintos objetivos y diferentes partes interesadas.OOO La serie ISO 14.• Análisis del ciclo de vida (14040 Principios y marco general. deben promover un amplio interés en el publico y en los usuarios de los estándares.14021Tipo II.14041 Definición del objetivo y ámbito y análisis del inventario. . deben ser costo efectivas. Sin embargo.000 comparte principios comunes de un sistema de gestión con la serie ISO 9. no prescriptivas y flexibles. deben ser practicas.14047 Ejemplos de la aplicación de iso1404214048 Formato de documentación de datos del análisis) • Etiquetas ambientales (14020 Principios generales. deben estar basadas en conocimiento científicos.

ya que el área de investigación para determinar posibles impactos ambientales sobrepasa los límites físicos de la empresa (El medio ambiente en este contexto se extiende desde dentro de la organización hasta el sistema global‖) y además. Una de las mayores diferencias estriba en el hecho de que los requerimientos de desempeño de la serie ISO 9. y asociaciones de vecinos o de protección del ambiente. para las ISO 14000 son las ―partes interesadas‖. accionistas. o sea que el cliente especifica el nivel de calidad. Aún no es posible saber con exactitud el costo de este tipo de certificación. o sea producto intencional resultado de procesos o actividades.1 PROCESO DE ELABORACIÓN: La labor técnica de ISO es altamente descentralizada.000 se relacionan a asegurar que ―el producto conforme a los requerimientos especificados‖. los seguros. En el caso de un SGA. es un producto no intencional: residuos y contaminantes. VI. muchas empresas deberán invertir en tecnologías limpias. bancos. Mientras que para las normas de la serie ISO 9000 el cliente es quien compra el producto. donde éstas incluyen desde las autoridades públicas.los SGA están dirigidos hacia las necesidades de un amplio espectro de partes interesadas y las necesidades que se desarrollan en la sociedad por la protección ambiental. En cuanto al producto. para las serie 9000 el producto es la calidad. no hay un cliente directo.cumplimiento de todos los requerimientos legislativos y regulatorios y un compromiso a la mejora continua de acuerdo con la política de la empresa basada en una evaluación de sus efectos ambientales. . pero comparándola con la certificación ISO 9000 se puede concluir que la ISO 14000 debería ser más costosa. PROCESO PARA LA ELABORACION DE UNA NORMA ISO La participación en el proceso de elaboración de la norma ISO 14000: 6. socios.000 expertos cada año. desarrollada a través de unos 2850 comités técnicos. por lo que los modelos para estos sistemas introducen por sí mismos los requerimientos fundamentales de desempeño . subcomités y grupos de trabajo que involucran a unos 30. incluso para cumplir con los planes de descontaminación. primero por razones de amplitud de la norma. mientras que en las de gestión ambiental.

Algunos países en vías de desarrollo y grupos ambientalistas sostienen que no han tenido un papel efectivo en la elaboración de las normas ISO 14000. Krut & Gleckman sostienen que: De los 24 países desarrollados. La ISO y su TC 207 mal pueden ser responsabilizados por la escasa representación en el proceso de elaboración de la ISO 14000. pero pueden asistir a las reuniones y recibir toda la información correspondiente. Mientras que solo el 58% de los países en vías de desarrollo posee instituciones miembro de ISO en una categoría que les permita una participación plena en la elaboración de normas. 1998. 45). además de estar involucrado en tareas de entrenamiento y fortalecimiento institucional en estos países. (Krut & Gleckman. Hubo unas 40 organizaciones de enlace involucradas en el desarrollo de la norma ISO 14000 vigente en la actualidad. sin derecho a voto. 1998). 1997. solo el 26% de los países en vías de desarrollo poseen instituciones que son miembros del TC 207 y solo el 17% está en condiciones de votar. sin perjuicio de los costos que demandan la asistencia a la batería de reuniones de la TC 207 (UNCTAD. La política de ISO. A su vez. La falta de ingerencia ha sido atribuida a la percepción de que el proceso se encuentra dominado por grupos ligados a la industria.El Comité Técnico 207 (TC 207?) es responsable de la elaboración de las normas internacionales en materia de gestión ambiental. asegurar la participación de diversos sectores representativos del interés público . El programa destinado a asistir a los países en vías de desarrollo de ISO. todas sus organizaciones de normalización son miembros de ISO y el 90% son miembros votantes del TC 207. Como consecuencia de los elevados costos de participación ha existido una representación desproporcionada de los votos dentro del TC 207 durante la redacción de la ISO 14000. 1998). en carácter de miembros de enlace. La situación es un tanto similar con respecto a las organizaciones no gubernamentales (ONGs). (ISO. ha brindado financiamiento para las delegaciones de países en vías de desarrollo. Estas entidades no tienen derecho a voto. p. 1997. Krut & Gleckman. solo 12 son organizaciones ligadas a cuestiones ambientales o al desarrollo sustentable. también es responsabilidad de cada país miembro. De estos 40 grupos. también permite la participación de ONGs en las reuniones del TC 207. Hay una importante cantidad de miembros de ISO provenientes de países en vías de desarrollo que no participan en TC 207 como miembros votantes. Más aún. Hauselmann. DEVPRO. DEVPRO.

por otra parte es el ámbito que corresponde a la discusión a nivel nacional. razón de mas para asegurar que la instancia de revisión cuente con una participación de grupos lo más representativos posible. por ejemplo un estándar desarrollado por otra organización. En la práctica. 6. a nivel nacional. Normas Internacionales son desarrolladas por la ISO comités técnicos (TC) y subcomités (SC) por el seis proceso de paso: • Etapa 1: etapa de oferta • Etapa 2: etapa preparatoria • Etapa 3: etapa de comité • Etapa 4: etapa de investigación • Etapa 5: etapa de aprobación • Etapa 6: etapa de publicación Si un documento con un cierto grado de madurez está disponible en el principio de un proyecto de estandarización. o puede ser puesto en práctica por la incorporación en las normas nacionales de países diferentes. en algunos casos quizás falte un reconocimiento en cuanto a la importancia de la cuestión. no siempre existe una buena predisposición o compromiso de las ONGs locales hacia la participación. la ISO 14000 posee muchas implicancias para la definición de políticas públicas.. Muchos organismos de normalización han desarrollado mecanismos de participación para diversos grupos de interesados. No obstante ello. Este mecanismo. o. En el supuesto ― el procedimiento de Vía rápida ―. un . con posibilidad de realizar aportes o comentarios a las normas durante el proceso de redacción. existió poco involucramiento constructivo de estos grupos en la elaboración de las normas 14000 actualmente vigente. Esto puede ser usado como tal. En teoría ISO brinda canales importantes para acercar a las ONGs y a los países en vías de desarrollo. sin embargo.2 LAS ETAPAS DEL DESARROLLO DE NORMAS INTERNACIONALES Un Estándar Internacional es el resultado de un acuerdo entre los cuerpos de miembro de ISO. es posible omitir ciertas etapas. Como veremos en más detalle.

la etapa 5). la votación. Etapa 1: etapa de oferta El primero intervienen el desarrollo de un Estándar Internacional debe confirmar que un Estándar particular Internacional es necesario. mande a la publicación ISO/IEC Directrices. el esbozo es expedido al grupo de funcionamiento el comité padre para la fase construyendo acuerdo general. .documento es sometido directamente para la aprobación como un esbozo el Estándar Internacional (DIS) a los cuerpos de miembro de ISO (la etapa 4) o. la Parte 1: Procedimientos para el trabajo técnico. por Los del TC/SC. En esta etapa. Una vez que el acuerdo general ha sido logrado. En esta etapa normalmente designan a un líder de proyecto responsable del artículo de trabajo. Esbozos de comité sucesivos pueden ser considerados antes de que el acuerdo general sea alcanzado sobre el contenido técnico. el texto es ultimado para la sumisión como un esbozo el Estándar Internacional (DIS). si requerido. Etapa 3: etapa de comité En cuanto un primer esbozo de comité está disponible. Lo siguiente es un sumario de cada una de las seis etapas: Para el detalle más gran sobre como un Estándar Internacional es desarrollado. como un esbozo final el Estándar Internacional (FDIS. el presidente (el presidente) de el que es el líder de proyecto. esto es registrado por la ISO la Secretaría Central. Una oferta de artículo de trabajo nueva (NP) es sometida para el voto por los miembros de TC/SC relevante para determinar la inclusión del artículo de trabajo en el programa de trabajo. sin pasar por las etapas anteriores. un grupo de funcionamiento de expertos. La oferta es aceptada si una mayoría de Los de los votos de TC/SC en el favor y al menos cinco declara su compromiso de participar activamente en proyecto. si el documento ha sido desarrollado por un cuerpo de estandarización internacional aprobado por el Consejo de ISO. Esbozos sucesivos que trabajan pueden ser considerados antes de que el grupo de funcionamiento sea satisfecho que esto ha desarrollado lo mejor la solución técnica con el problema dirigido. Etapa 2: etapa preparatoria Por lo general. Esto es distribuido para comentarios y. es establecido por el TC/SC para la preparación de un esbozo que trabaja.

Si los criterios de aprobación no son encontrados.3 La reacción de la industria a la ISO 14000 . El texto es aprobado como un Estándar Internacional si una mayoría de dos terceras partes de Los del TC/SC está en el favor y no más de un cuarto del número total de molde de votos son negativo. El texto final es enviado a la ISO la Secretaría Central que publica el Estándar Internacional. Esto es aprobado para la sumisión como un esbozo final el Estándar Internacional (FDIS) si una mayoría de dos terceras partes de Los del TC/SC está en el favor y no más de un cuarto del número total de molde de votos son negativo. si y donde necesario. Si comentarios técnicos son recibidos durante este período. Una mayoría de Los del TC/SC decide si deberían confirmar un Estándar Internacional. Etapa 6: etapa de publicación Una vez un Estándar final preliminar Internacional han sido aprobados. 2 Revisión de Normas Internacionales Todas las Normas Internacionales son repasadas al menos una vez cada cinco años por TCS/SCS responsable. son introducidos(presentados) en el texto final. el texto es devuelto al origen TC/SC para el remoto estudio y un documento revisado otra vez será difundido para la votación y el comentario como un Estándar preliminar Internacional. Si estos criterios de aprobación no son encontrados. sólo los cambios menores editoriales. 6. Etapa 5: etapa de aprobación El esbozo final el Estándar Internacional (FDIS) es difundido a todos los cuerpos de miembro de ISO por la ISO la Secretaría Central para un final Sí / no vota dentro de un período de dos meses. pero registrados(certificados) para la consideración durante una revisión futura del Estándar Internacional.Etapa 4: etapa de investigación El esbozo el Estándar Internacional (DIS) es difundido a todos los cuerpos de miembro de ISO por la ISO la Secretaría Central para la votación y el comentario dentro de un período de cinco meses. 6. el estándar se remite atrás(trasero) al origen TC/SC para la reconsideración en la luz de los motivos técnicos sometidos en el apoyo de los votos negativos recibidos. ellos más son considerados en esta etapa. revisado o retirado.

sin alguna forma de SGA. En primer lugar es necesario conocer las exigencias impuestas por el marco normativo existente. (ISO 14000. almacenamiento y disposición final de residuos. Aún cuando las normas ISO sean exigibles en algunos países. por acuerdos convencionales (Bell & Connaughton.La norma ISO 14000 se diseña con el fin de ayudar a las empresas en el manejo de sus impactos ambientales. Para poder hacer esto en forma efectiva. la decisión de adoptar la norma ISO 14000. 1993).UU. o se tornen requisitos obligatorios en algunos sectores industriales. las emisiones son una señal de ineficiencia y pueden obligar a una empresa a realizar actividades que no generan valor agregado.1. y por lo tanto de un excesivo gasto en estos recursos. pueda sostener el cumplimiento con la maraña de reglamentaciones que controlan nuestra conducta ambiental. (Dwane Marshall. dependerá en gran medida en la forma que puede asistir a la gestión ambiental. 1997).2 de la ISO 14000 requiere que una organización mantenga registros detallados de los requisitos legales y otras exigencias.1996. ha llevado a la revisión y documentación de los procesos productivos mediante un sistema de gestión ambiental (SGA). puede bajar los gastos administrativos y financieros ligados con el acatamiento de las regulaciones ambientales. Existen 2 ámbitos donde un sistema de gestión ambiental como el de la ISO 14000 puede contribuir a reducir costos. US-AEP. Introducción). En segundo término. tales como el manejo. Director de la Oficina Corporativa de Asuntos Ambientales de Union Camp. se requieren dos tipos de información. es importante saber qué elementos del proceso productivo afectan el cumplimiento regulatorio. requiere . El apartado 4. Muchas organizaciones han adoptado esta visión progresista de la gestión ambiental.3. Menores costos de acatamiento regulatorio No puedo imaginar que un productor industrial en los EE. Eficiencia en la producción En muchos casos.3. El hecho que las emisiones elevadas suelen ser indicio de un mal empleo de insumos. y el apartado 4. Por un lado puede mejorar la eficiencia de la producción y por otro. y si resultan costo efectivas para la empresa que las busque aplicar. Las compañías pueden reducir los costos de cumplimiento normativo si integran estas consideraciones a los cambios futuros en los procesos productivos.

4 El crecimiento y el futuro de las normas voluntarias de sistemas de gestión ambiental. Un informe elaborado por la US-Asia Environmental Partnership (US-AEP) investigó a unas 30 empresas integrantes del Fortune 500 y encontró una tendencia creciente hacia la gestión ambiental en la cadena de insumos. Sin embargo. Existen. en este sentido. Percepciones de la sociedad civil y el rol del Estado. se han generado interrogantes de peso respecto del rumbo futuro que deberá seguir el proceso en Colombia. A su vez todas las empresas han formulado una posición estratégica respecto de la norma ISO 14000. una vez cumplida la exigencia de implementar un sistema de gestión ambiental a instancias del mercado global. Ford. sin duda la presión para buscar la certificación puede aumentar si la norma ISO 14000 se convierte en un requisito para acceder a determinados mercados. ¿Qué beneficio adicional para la calidad ambiental local se logra con la existencia de una norma ISO 14. 1998). El crecimiento y la difusión extendida de las normas ISO 14000 ha sido sin duda vertiginoso. Un SGA puede reducir los costos de cumplimiento al crear una estructura y eficiencia en la gestión ambiental de una institución. ¿Puede seguir creciendo un esquema de normas voluntarias. Rover. sin una fuerte labor estatal en c uanto a regulaciones ambientales vigentes? ¿Hasta que punto puede un sistema de normas voluntarias mantener su legitimidad social en el tiempo. 1996). Sin perjuicio de las mejoras reales que puede o no producir la adopción de un SGA en empresas certificadas. si no involucra a muchas empresas que actualmente no están dentro de este esquema? Es decir. en paralelo con el éxito de estas normas voluntarias. IBM y Daimler Benz ya le han solicitado a sus proveedores la obtención de la certificación ISO 14000 (Robins. han manifestado su intención de requerir a sus proveedores la certificación de la norma ISO 14000.000? . Algunas empresas. 1997). La ISO 14000 puede brindarle a una organización un marco para acceder y evaluar la información necesaria para llevar a cabo las mejoras que se estimen necesarias (McCallum y Fredericks. (US-AEP.mantener un listado de los aspectos ambientales significativos de sus procesos productivos. tales como Nissan. especialmente en aquellos lugares donde el acatamiento impone elevados costos administrativos y financieros. General Motors y Korea Special Chemical Machinery Co.. 6. indicios que las empresas ya certificadas pueden manifestar una preferencia por proveedores también certificados. (KSCM) Ltd.

En los últimos 20 años. Sus métodos de ensayo. ISO ha publicado más de 350 normas sobre aspectos específicamente ambientales. ya ha comenzado la revisión periódica de la norma ISO 14000. han provisto las bases para una evaluación seria de la calidad del ambiente en todo el planeta. reviste una importancia vital. es la más conocida y la única que se puede certificar. reconocidos internacionalmente. la certificación del suplemento 14001 es la evidencia que las Empresas poseen un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) implementado. las preocupaciones ambientales no son un problema nuevo para ISO. Ciertamente. 6.000? Para responder estas preguntas y despejar las dudas e incógnitas es necesario un mayor diálogo entre los actores: Estado. ISO 14000 es una serie de standards internacionales. puesto en marcha sobre la base de normas de la serie ISO 14. . La efectiva participación de la sociedad civil tanto en los procesos de normalización. así como tomar como referencia cómo se está procediendo en países más avanzados.5 Gestión Ambiental ISO 14000 es el nombre genérico del conjunto de normas ambientales creadas por la TC 207 de la ISO (Intenational Organization for Standarization).¿Si la certificación por terceros es la forma de acreditar el cumplimiento de una norma ISO 14000. como también en el seguimiento en cuanto al funcionamiento posterior del sistema. Sector Empresarial y Sociedad Civil. pudiendo mostrar a través de ella su compromiso con el medio ambiente. Además. que especifica los requerimientos para preparar y valorar un sistema de gestión que asegure que su empresa mantiene la protección ambiental y la prevención de la contaminación en equilibrio con las necesidades socioeconómicas. Dentro de las diversas normas publicadas. como se puede asegurar la transparencia y coherencia del sistema ante la opinión publica? Dicho de otras maneras. De esta forma. como calidad del aire. como de revisión periódica. Lo que es nuevo es el sistema de gestión ambiental que está siendo desarrollado por ISO y que está teniendo como consecuencia la serie de normas ISO 14000. la ISO 14000. con el fin de mejorar o perfeccionar su texto. así como sobre las emisiones de humo de los vehículos. agua y suelo. ¿Es confiable un esquema de gestión ambiental. norma de Sistemas de Gestión Ambiental. a cinco años casi de la publicación de la primera norma de gestión ambiental.

los proveedores sé registrados. pueda tener control sobre el impacto de sus actividades en el ambiente. y influirá en las proporciones de seguros y prácticas del prestamista probablemente. Ésta es una barrera de comercio legal reconocida bajo el tratado internacional. ISO 14001 requiere conformidad con una serie de elementos de un SME. o requisito que. pero se debe estar preparado si en el otro país se ha declarado ISO 14000 como requisito para hacer negocio. y tiene en lugar un sistema comprobable por lograr complacencia y por encabezar fuera de los incumplimientos antes de que ellos ocurran. pero exige a una auditoria severa determinar que ellos se hacen de hecho y están operando continuamente. la organización debe mostrar que tiene un sistema del funcionamiento en lugar producir los resultados requeridos. Los elementos del Gobierno americano han indicado intención para instituir cualquier preferencia para. Esto es gobernado por ISO 14001 y esto es qué registro reparte con. por ejemplo. Como el criterio para la elaboración de normas internacionales está basado en el consenso internacional de los distintos interesados . que requerimientos nacionales divergentes se conviertan en barreras técnicas al comercio. ISO 14000 realmente es una serie de normas que cubren todo de los sistemas de dirección medioambientales (El SME) a las calificaciones del interventor a como todavía normas no escrito para las tales cosas como valoración de ciclo de vida.exitosamente iniciado por las ISO 9000 de Gestión de la Calidad . de cualquier sector. Es decir. no requiere que una organización es conforme a cualquier ley medioambiental. Esta responsabilidad debe involucrar a todos en la organización de la dirección de la cima abajo al obrero de la línea. mientras que permitirá a quiénes las pongan en práctica demostrar el cumplimiento de las metas ambientales. nadie obliga a nadie a comprar sus productos y servicios. El enfoque genérico de sistemas . Es probable que el registro influirá en la posición de la entrada en vigor de reguladores medioambientales. el gobierno y los especialistas ambientales . El problema de preocupación es a estas alturas para organizaciones que buscan registro el SME. pero requiere que la organización sabe qué regulaciones es sujeto a.permite una evaluación precisa y una comparación de las medidas tomadas por las organizaciones para encarar su responsabilidad con relación al ambiente. La ISO 14000 no es una ley en el sentido que nadie se exige ser registrado sin embargo.la industria.las normas ayudarán a prevenir. dondequiera . El ISO 14001 no dicta cómo esto se hace. ISO 14001.Las normas de la serie ISO 14000 permiten que cualquier organización industrial o de servicios.

y su situación. . la compatibilidad mundial de tecnología que es alcanzada cuando los productos y servicios son basados en Normas Internacionales les trae una cada vez más amplia opción de ofertas. a su turno. El objetivo es identificar los ―aspectos‖ medioambientales y continuamente trabajar para minimizar efectos negativos de funcionamiento.6 BENEFICIOS Para negocios. pero si la facilidad puede producir como alto un producto de calidad que mientras produciendo 3 toneladas por semana. significa que los negocios que usan Normas Internacionales son cada vez más libres de competir sobre muchos más mercados en el mundo entero. y puede demostrarlo.que cualquier empleado tiene una influencia en los impactos medioambientales de la compañía. Ésta es la llave a ISO 14001--un sistema de dirección que asegura la organización entera está envuelto en mejora incesante. Los documentos que describen el sistema deben indicar quién estos miembros son. Este conocimiento debe ir más allá del conocimiento del libro de texto no más de mando de polución típico. Esto. Para lograr esto. Debe tener en cuenta los aspectos medioambientales de la facilidad específica peculiar a sus funcionamientos. Para clientes. la adopción extendida de Normas Internacionales significa que los proveedores pueden basar el desarrollo de sus productos y servicios contra los datos específicos que tienen la amplia aceptación en sus sectores. esto no involucra atención estricta a complacencia legal. productos. Este elemento del comandante de ISO 14001 requiere que una organización sabe qué impactos está teniendo en el ambiente. y debe indicar donde se localizan planes de apoyo. Esto plantea otro aspecto de ISO 14001--los aspectos medioambientales. 6. instrucciones. De nuevo. procesos. la organización debe poner medidas de la actuación contra que para medir mejora. El sistema debe tener una estructura que fuerza mejora. Es absolutamente legal generar 10 montones la pérdida sólida por semana. baje al obrero de la línea. y ellos también se benefician de los efectos de competencia entre proveedores. debe esforzarse para esta reducción y en el proceso beneficiará como la mayoría de las otras compañías que han llevado a cabo un SME—sus costos dejarán de caer grandemente. y documentos de la guía mostrando quien puede encontrar los documentos apropiados y medidas de la actuación fácilmente. y debe involucrar a cada miembro de la organización que tiene un papel logrando la medida de la actuación.

y el que posteriormente los ponen para usar. verificar el grado de avance . La ISO desarrolla sólo aquellas normas para las que hay una exigencia de mercado. la maquinaria e instrumentos que usamos es sano y salvo. la legislación de seguridad y ambiental. Para cada uno.si ya se encuentra en etapas avanzadas -. organizaciones de consumidor. el agua y la calidad de suelo. Las Normas Internacionales proporcionan las bases tecnológicas y científicas que sostienen la salud. El trabajo es realizado por expertos por el préstamo de los sectores industriales. la academia y laboratorios de pruebas. Normas Internacionales da una base a países en vía de desarrollo para hacer las decisiones derechas invirtiendo sus recursos escasos y así evita malgastarlos. VII.1 Autoevaluación Inicial de Gestión Ambiental Autoevaluación de su capacidad de gestión. podemos contribuir a esfuerzos de conservar el ambiente. Normas Internacionales pueden contribuir a la calidad de vida en general asegurando que el transporte. Lo cual permitirá saber en la posición en que se encuentra la empresa para desarrollar un Sistema de Gestión Ambiental (en adelante SGA). o bien. las Normas Internacionales constituye una fuente importante de know-how tecnológico. seguridad y la fiabilidad. enfadado internacional de expertos en el campo. y sobre las emisiones de gases y la radiación. fortalezas y oportunidades. como los representantes de agencias de gobierno. Para consumidores. Para países en vía de desarrollo. la conformidad de productos y servicios a las Normas Internacionales proporciona el aseguramiento sobre su calidad. Porque hay Normas Internacionales sobre el aire. 7.2 Compromiso y Política . REQUISITOS PARA LA IMPLANTACIÓN Y ACTUALIZACION DE LA NORMA ISO 14000 7. Para el planeta que habitamos.Para gobiernos. técnicos y de negocio que han pedido las normas. definiendo las características que se esperan de los productos y servicios para encontrarse sobre mercados de exportación. Estos expertos pueden ser unidos por otros con el conocimiento relevante.

Inspección del lugar y entrevistas. Selección del equipo.A. leyes y regulaciones relevantes. 7.2. . asuntos de salud. • Evaluación del comportamiento relacionados con criterios internos.1 Etapas de la Revisión: Planificación.2.2 Alcance: • Identificación de requerimientos legales. • Existencia de prácticas y procedimientos relacionados con adquisiciones y la contratación. Preparación. • Aprovechamiento a partir de las investigaciones de casos de incumplimientos anteriores. desechos.. es decir. regulaciones. otorga información sobre emisiones. sistemas de gestión existentes.1. Realización de la Revisión. En la práctica se 7. balance de masas. por cuanto.2. impactos y riesgos significativos. problemas ambientales potenciales. 7.1 Revisión Ambiental Inicial: Esta revisión es el punto de referencia del S. En este punto están contenidos todas las características de la Política Ambiental. Información de los resultados. refiere a: Sus resultados servirán de base para el desarrollo o la evaluación de la Política Ambiental de la empresa. códigos de práctica y conjunto de principios. normas externas.1. • Identificación de aspectos ambientales.Definición de Política Ambiental y asegurar el compromiso con su SGA. documentación sobre la administración.

• Identificación de puntos de vistas de partes interesadas. los valores y las exigencias de la empresa. Etapas de la Política Ambiental: La Política Ambiental se desarrolla teniendo en cuenta los hallazgos de la Revisión Inicial. 7. • Cuestionarios. 7. 7.2.1 Etapas • Desarrollo de la Política • Dar a conocer la Política. Consideraciones • Misión. • Inspección y medición directa. 7. • Implementar la Política.3. Metodología • Listas de chequeo.1. • Revisión de informes. visión.2. • Revisión y mejoramiento de la Política. valores y convicciones centrales de la organización.2.• Oportunidades para la ventaja competitiva. . su relación con el personal y con instituciones externas e información relevante y adicional.2. • Entrevistas.2. • Funciones o actividades de otros sistemas u organizaciones que pueden permitir o impedir su comportamiento ambiental.

7. Descarga de aguas de desperdicio. • Cumplimiento de legislación.1 Identificación y Registro de los aspectos ambientales y evaluación de los impactos ambientales.• Requisitos de información entre partes interesadas. 7. productos y servicios de una organización que puedan interactuar con el medio ambiente. total o parcialmente resultante de las actividades. 7. por ejemplo.3 Criterio de comportamiento interno: Cuando las normas externas no existan o no satisfagan a la organización.2 Requisitos Legales y otros requisitos: La organización debe establecer un listado de todas las leyes y reglamentos pertinentes. Por otro lado. productos o servicios de una organización. Se entenderá por Aspecto Ambiental. Impacto Ambiental es cualquier cambio en el medio ambiente. • Mejoramiento continuo. ya sea adverso o benéfico. cualquier elemento de las actividades. Para ello se requiere de: 7. . Las metas deben ser específicas y medibles. ésta deberá desarrollar criterios de comportamiento interno que ayuden al establecimiento de objetivos y metas. los cuales deben contar con la debida difusión dentro de la empresa. • Principios rectores. • Prevención de la contaminación. 7. • Integración de sistemas de gestión.4.3.3 Planificación La organización deberá formular un plan para cumplir su Política Ambiental.3.3. Establecer Objetivos y Metas Ambientales: Estos objetivos son las metas globales para el comportamiento ambiental identificadas en la política ambiental. • Condiciones específicas locales.3.

5 Desarrollo de un Programa de Gestión Ambienta : Se debe establecer un programa dirigido a la totalidad de los objetivos ambientales. Debe asignarse responsabilidades por la efectividad global del SGA a una o varias personas de alto rango. Revisión administrativa y panorama general. herramientas). organización y autoridad. Procedimientos y controles operativos.1 Aseguramiento de las capacidades : Se debe disponer de Recursos humanos. un programa contiene: Una estructura administrativa. La alta gerencia debe motivar y crear conciencia en los empleados. se debe insertar la gestión ambiental en la estructura organizacional.3. dicha gestión debe someterse a la jerarquía que la estructura de la organización establece. recursos financieros. objetivos y metas ambientales. Además. su estrategia. y además. 7. se hace imprescindible contar con un programa de capacitación dirigido a todos los niveles de la empresa. es decir.7. Capacitación. Sistema de medición y auditoria. Por lo tanto.4.4 Implementación La organización debe desarrollar capacidades y apoyar los mecanismos para lograr la política. Procesos de controles ambientales del negocio. En consecuencia. es necesario enfocar al personal. sus recursos y su estructura. Recursos (personas y sus habilidades. . físicos y financieros que permitan la implementación. sus sistemas. para lograr una mayor efectividad la planificación de la gestión ambiental debiera integrarse al plan estratégico organizacional. para ello. Se debe incorporar los elementos del SGA en los elementos del sistema de gestión existente. 7. Procesos para establecer objetivos y metas para alcanzar políticas ambientales. responsabilidades.

auditorías y revisiones deben comunicarse a los responsables ambientales. los resultados de monitoreos.. identificación del producto : . se deben identificar las acciones correctivas y preventivas que correspondan y será la gerencia quien deba asegurar la implementación de estas acciones. políticas y objetivos de la organización.1 Se debe medir y monitorear el comportamiento ambiental para compararlo con los objetivos y metas ambientales. permisos. el personal debe conocer los requisitos reglamentarios. actividades de capacitación. Debe establecerse planes y procedimientos de emergencia ambientales para asegurar la existencia de una respuesta adecuada ante incidentes inesperados o accidentes ( emergencias ambientales se refieren a descargas accidentales de contaminantes a la atmósfera ). Además. normas internas.5.5.2 Acción de apoyo se debe establecer procesos para informar interna y externamente las actividades ambientales.3 Se debe contar con un sistema de información y documentación apropiado. 7.5 Medición y Evaluación Una organización debe medir. 7. más aún. 7.5. puesto que así.4. Se deben establecer y mantener procedimientos y controles operacionales. se asegura que la organización actúa en conformidad con el programa de gestión ambiental. datos de monitoreo. detalles de no conformidades ( incidentes.2 Una vez documentado los resultados del punto anterior. reclamos ) y seguimiento. deben crearse registros del SGA -que puedan expresarse o no en un manual . es decir. 7. calibración y manutención. aspectos ambientales e impactos. que cubran: requisitos legales. actividades de inspección. monitorear y evaluar su comportamiento ambiental.Se debe impartir educación ambiental permanentemente e incorporar criterios ambientales en la selección de personal. Debe documentarse apropiadamente ( sumario de documentos ) los procesos y procedimientos operacionales actualizándose cuando sea necesario. Por lo tanto: 7.

Recolección de datos y pruebas. quienes deben elaborar un informe de auditoria del SGA. 7. seguimiento. Aplicación de acciones.6. Distribución del informe y Retención de documentos. Revisión y Mejoramiento .composición y datos de la propiedad. tiene algunos procedimientos y criterios que nos permitirán visualizar con más profundidad la puesta en marcha de una Auditoria al SGA: Criterios de una Auditoria del SGA : Al ejecutarse una auditoria deben tenerse presente las siguientes preguntas : • Está completo el SGA ? • Se trata de un SGA adecuado a las actividades involucradas ? • Se ha implementado bien el SGA ? • Es adecuado para cumplir con las políticas y los objetivos ambientales de al organización?. Las auditorias pueden ser efectuadas por personal interno o externo. Ejecución de Auditoria : Reunión inicial. auditorias y revisiones de la gerencia. Procedimiento de Auditoria: Preparación de Auditoria : Definición del alcance de los objetivos y recursos de la Auditoria. y por último. 7. Este último punto. información sobre proveedores y contratistas. Revisión preliminar de documentos. Informe de Auditoria : Preparación del informe. con el objeto de determinar como esta funcionando el SGA y si se requieren modificaciones. Presentación informe. Plan de Auditoria. Hallazgos de la Auditoria y Reunión de clausura.4 Se deben efectuar auditorias periódicas del desempeño ambiental de la empresa.5. Asignación de equipo de Auditoria y Documentos de trabajo.

Por tanto. Identificación de la legislación ambiente Expectativas y requisitos cambiantes en partes interesadas.2 El Mejoramiento Continuo es aquel proceso que evalúa continuamente el comportamiento ambiental. Por lo tanto debe : Identificar áreas de oportunidades para el mejoramiento del SGA conducentes a mejorar el comportamiento ambiental. 7. Verificar la efectividad de las acciones correctivas y preventivas. la revisión debe incluir : Revisión de objetivos y metas ambientales y comportamiento ambiental. Evaluación de la política ambiental. Lecciones de incidentes ambientales.6. . objetivos y metas ambientales. Preferencias del mercado enfermes y comunicación. al revisar y mejorar continuamente el SGA y mantenerlo en un nivel óptimo respecto al comportamiento ambiental global. Cambios en productos o actividades. Hacer comparaciones con objetivos y metas.Junto a la Política Ambiental. esta instancia es muy importante. Desarrollar e implementar planes de acciones correctivas para tratar causas que originan problemas. Mejoramiento y Comunicación. esta instancia comprende tres etapas : Revisión. Determinar la causa o las causas que originan las no conformidades o deficiencias. es decir. por medio de sus políticas. Documentar cualquier cambio en los procedimientos como resultado del mejoramiento del proceso. Resultados de la auditoria del SGA.6. Avances en ciencias y tecnología. 7.1 La revisión del SGA permite evaluar el funcionamiento del SGA y visualizar si en el futuro seguirá siendo satisfactorio y adecuado ante los cambios internos y/o externos. En este sentido. puesto que. Evaluación de efectividad.

que una organización se propone lograr. genera confianza en los accionistas. los procedimientos.6. incluyendo el aire. las actividades de planificación. funciones y mecanismos que le permiten a una empresa u organización quedar registrada o certificada bajo ISO 14. es conveniente informar a las partes interesadas los logros ambientales obtenidos. productos o servicios de una organización que puede interactuar con el medio ambiente. hemos descrito toda la gama de herramientas. las prácticas. dado que. el agua. los vecinos. Impacto ambiental: Cualquier cambio en el medio ambiente. Como se observa. GLOSARIO Y VOCABULARIO Medio Ambiente: El entorno del sitio en que opera una organización. . realizar. sea adverso o beneficioso. De esta forma se demuestra el compromiso con el medio ambiente.001.3 La Comunicación externa adquiere relevancia. El modelo sobre el cual se basa la norma es el siguiente: VIII. Sistema de gestión ambiental: Aquella parte del sistema de gestión global que incluye la estructura organizativa. cuantificada cuando sea factible. el suelo. la flora. los seres humanos y su interrelación. MODELO GESTIÓN. productos o servicios de una organización. el gobierno. revisar y mantener la política ambiental. total o parcialmente resultante de las actividades. la fauna. implementar. las organizaciones ambientalistas y los consumidores. productos. los procesos y los recursos para desarrollar. tales como procesos. Aspecto ambiental: Elemento de las actividades. lo cual. las responsabilidades. que se constituye en la norma que permite la certificación del Sistema de Gestión Ambiental (SGA) de una organización. surgida de la política ambiental. etc. Este informe debe incluir la descripción de las actividades en las instalaciones. Objetivo ambiental: Meta ambiental global. los recursos naturales.7. desechos. en los bancos.

asegurar la aceptación internacional. que surge de los objetivos ambientales y que es necesario establecer y cumplir para lograr aquellos objetivos. se vende la imagen. y no solamente la calidad de ellos sino también la gestión que se realiza en la organización para disminuir los impactos negativos sobre el medio ambiente. el mundo. Día a día serán más relevantes. es decir. cuantificado cuando sea factible. basado en su política. empresa. clientes. Certificación: Proceso mediante el cual una entidad debidamente acreditada confirma la capacidad de una empresa o producto para cumplir con las exigencias de una norma. y se convertirán en requisitos para desarrollar comercio Internacional y tener un mejoramiento continuo que redundará obviamente en beneficio de todos. aplicable a la organización o a partes de ella. objetivos y metas ambientales. se han hecho necesarias en aquellas empresas que desean dar a conocer en el mercado global sus productos. no se beneficia nadie en particular sino todas aquellas personas que tengan acceso y que estén en contacto con el medio ambiente que es afectado con los procesos de ésta. ISO: Organización Internacional de normalización IX. su entorno. relacionados con el control de una organización sobre sus aspectos ambientales. la organización. CONCLUSIONES En conclusión podemos decir que auque las normas ISO nunca han sido obligatorias. Desempeño ambiental: Resultados medibles del sistema de gestión ambiental.Meta ambiental: Requisito de desempeño detallado. Debemos recordad que en el caso de las normas ISO 14000 ya el producto en sí no se vende a una persona. se vende la empresa. gobierno. ‗‘‗ .

y enfocada a la mejora de la gestión y de los resultados empresariales. desde 1993. ―Malcom Baldrige‖. Además. muchos países tienen su propio premio nacional. con el Premio Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial o el Premio Iberoamericano a la Calidad para los países de esa zona geográfica. Hasta el momento son varias las empresas españolas que han ganado. y el ―Premio Europeo a la Calidad‖. Premio Deming en honor a W. Los resultados los considera como fruto de los hechos realizados en el . el Premio Europeo a la Calidad Total. en alguna de sus convocatorias. uno de estos modelos de gestión. La Calidad Total representa la otra gran tendencia de Gestión de la Calidad. aunque poco utilizado en Occidente. el número de empresas que trabaja con alguna de las normas de calidad existentes aumenta cada año. conocido mundialmente como promotor de la aplicación de la estadística en las técnicas de control de la calidad. Esto nos indica que la calidad se está introduciendo cada vez más en la gestión de la empresa y poco a poco en el mundo de los servicios sociales y las ONG. se implantó en Japón el premio nacional a la calidad. Bien sea con las Normas de la familia ISO 9000 o bien con el modelo EFQM o el propio ON Gconcalidad?. Junto a ellos.4. está el ―Premio Deming‖ que es el Premio Nacional a la Calidad en Japón.2 Premios Nacional Deming y Malcolm Baldrige Premios Nacional Deming Y Malcolm Baldrige Premios Nacional Deming Y Malcolm Baldrige En España. Está basada en los criterios de los Grandes Modelos. En general. España por ejemplo cuenta. Premio Deming En 1951. Edwards Deming. los modelos más ampliamente aceptados y con mayor reputación son los basados en Grandes Premios a la Calidad: el Premio Nacional de Calidad de Estados Unidos. El Premio parte de la base del control de los resultados: los buenos resultados se obtienen por la implantación eficaz de las actividades de control de la calidad en todas las funciones de la empresa.

uno de los resultados: el Premio Malcom Baldrige. Al Premio Deming se pueden presentar empresas japonesas y no japonesas. 8. 5.pasado y por tanto.Análisis de la Calidad 6. se pueden modificar los resultados futuros.Organización de la Calidad y su difusión. Los japoneses proponen que la organización de la empresa debe centrar sus actividades en la implantación de una serie de herramientas de Calidad y técnicas estadísticas a todas las funciones y niveles de la empresa como son: el análisis de procesos. control del proceso y mejora. 9Resultados de la implantación.. 7Kanri: Control diario. la mejora continua. . hicieron grandes esfuerzos por concienciar. transmisión y utilización de la información de Calidad. 4. planificar y ejecutar programas que relanzaran las empresas americanas a niveles altos de calidad.Estandarización. para obtener unos buenos resultados. el premio está diseñado de forma que unos expertos del JUSE (Union of Japanese Scientist and Engineers). dándole la misma ponderación a cada uno: 1. el desarrollo de cooperaciones interna y externa y la responsabilidad corporativa y ciudadana. los métodos estadísticos de control. los grupos de mejora. la gestión por datos. a la vista de la trascendencia del Premio Deming japonés y preocupados por con la pérdida de productividad y competitividad de la economía norteamericana. etc. Información detallada en www. cuando los dirigentes económicos de los Estados Unidos. Teniendo en cuenta estos principios. el liderazgo.Recogida. evalúan a las empresas en sus criterios operativos agrupados en los siguientes capítulos.Políticas de la Calidad y gestión de Calidad 2. la respuesta rápida al mercado.deming.Formación y difusión de las técnicas de control de Calidad. la visión a largo plazo. el diseño y la prevención de Calidad. El premio define como valores clave: la Calidad orientada al cliente. con un control estricto del proceso y una actuación adecuada. la participación y el desarrollo de las personas.Aseguramiento de la Calidad.org/ Premio Malcom Baldrige Fue a principios de los años ochenta. privadas y públicas. 3.

cada uno de estos subcriterios tiene una puntuación máxima y al sumarlos obtenemos el valor de cada criterios. . se introduce el término de Liderazgo en Calidad. El Premio Malcom Baldrige se basa en una serie de conceptos y valores que se recogen en siete criterios que forman los criterios de puntuación y que se estructuran de acuerdo al siguiente modelo: Estrategia y planes de acción orientados al cliente y al mercado Cada uno de estos siete criterios se subdivide en una serie de subcriterios (―examination items‖) y cada uno de estos incluye una serie de áreas (―areas to address‖). Aportado por: Miguel Angel Hernández Orta. se intentan reforzar ciertos valores y conceptos que sobrepasan las actividades de gestión de control de calidad del producto. pasando a ser la Calidad en la gestión o gestión con Calidad de todas las funciones de la empresa. Instituto Tecnologico Superior de Tamazunchale 4. Al Premio no se pueden presentar ni las empresas establecidas fuera de Estados Unidos ni las empresas públicas. La última modificación del modelo fue en 1997. Ojo este tema hace falta porfavor investigalo en otras fuentes.3 Casos de empresas ganadoras en el Premio Nacional de Calidad en sus diferentes clasificaciones..Introduce algunas novedades respecto al premio japonés.

1472.  5:0/03 4-. 8708:9.4 0890390  3 80:3/4 9F7234  08 25479.70/:.2039.08 .0848574/:. 47.. .4820/. 7089748 /09.2-039.:2520394 70:.948.O3 357207:.. .43.25 &$ !   .03.025708.30.$  /0503/07E037.$  5:0/0 .07089403 1472.:07/48 . 089O3 .7. :3. 80N./459. $    706:070 6:0 :3.394/0:30.03.0./0.3 089.8028430800.3472.70. 025708.4.20394/8548.8 .43 0 13 /0 .3.48948 /0 .8O3 /0 .8 003.4894010.NJ.43.3.574/:.3/4 .07 . $  034708.8897.4240/0.08  $   3974/:..70830.7 .8 70:...:2520394 3472.88:0038073/.4 8 3907.1472.03./4     706:070 .3 .10. 03 48  &&  5:0/.9474   .2039470:.848  .43/:.9./45:0/02047..8O3/4. 83. 3472.:/. /08:39482-039./0089O3.08 0  433.3903. $    80 /80N.   0... /0.9.3...03.4813.9.03.:348 5.4/0:32.79.6:0.320//. .J808  4 80 947303 706:8948 4-.9.7 .48948/0./0$  .-07 6:F 00203948 /0 574.2-039.:348 80..7 48 ./23897..4 .03./. /0 301.01.08.8948.9.3.010..6:05:0/0.9.8 025708.8 47.574/:.03.. /0 70. 70./459. /0 .304  . 1..02504/038:248 5474 9.438/07.304 /0 8:8 25.9474 4 5:0/4 2.894030894870. 84890307 0 .48 . .08  497.947/0. 80706:0703/489548/031472.9..434./4 089.9.9.2-481:9:7480348574.7 6:0 :3 574/:..2-039.08/0&343.N../08 6:0 34 0307.8 3472.O3 2.3 3:0897.7.:2039..54/07.5.9..8$  80./0708/:48  :..4308 6:0 . .9./4    /0 ...O313.2-039..74.748.3.3 0-08 03 . 70.3 0 .8 5:0/03 70/:.8 .9../0089O3../4  9.7 .08.084 574/:..:943    .8 547 0 2.94708 3/:897..:.5.0848574/:..390:388902.4 3472.390 8.4308 .08  547 ..430.0748.4308.2-039. 2..7./.9.7...8 003. .O3 3 2:.:7848 ..85.47547./48 /0 48 706:8948 0..7.43 .8 03 0 2.:2520394 .7..947 3/:897..8 25:089.78.2-039.8 0284308 843 :3.424 0 2.47 ..O3  3..46:0. 089O3.2.8   0 .8-:86:0.70.O3/0 48574.48 !.79.48.48948 !47:3.:3.8O3 57470889..20394/0.4397-:7.3.94748 03 ./48.43974.7.08  1.2-039.O3547 4974 5:0/0-.7  8903E2-948/43/0:388902..9./4.4308.5.3 ..425.

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