NORMAS NACIONALES E INTERNACIONALES DE GESTIÓN DE LA CALIDAD Y PREMIOS

Normatividad internacional para la gestión de la calidad EMPEZAREMOS PRIMERO CON LO QUE ES ISO: ¿Qué es ISO? Organización Internacional para la Estandarización (ISO) es una federación de alcance mundial integrada por cuerpos de estandarización nacionales de 130 países, uno por cada país. La ISO es una organización no gubernamental establecida en 1947. La misión de la ISO es promover el desarrollo de la estandarización y las actividades con ella relacionada en el mundo con la mira en facilitar el intercambio de servicios y bienes, y para promover la cooperación en la esfera de lo intelectual, científico, tecnológico y económico. Todos los trabajos realizados por la ISO resultan en acuerdos internacionales los cuales son publicados como Estándares Internacionales. ¿De dónde proviene el nombre ISO? Muchas personas habrán advertido la falta de correspondencia entre el supuesto acrónimo en inglés de la Organización y la palabra ―ISO‖. Así sería, pero ISO no es el acrónimo. En efecto, ―ISO‖ es una palabra, que deriva del Griego ―isos‖, que significa ―igual‖, el cual es la raíz del prefijo ―iso‖ el cual aparece en infinidad de términos. Desde ―igual‖ a ―estándar‖ es fácil seguir por esta línea de pensamiento que fue lo que condujo a elegir ―ISO‖ como nombre de la Organización. ISO Estándares. ¿Cómo desarrolla la ISO sus estándares?

La Organización Internacional para la Estandarización estipula que sus estándares son producidos de acuerdo a los siguientes principios: 1) Consenso: Son tenidos en cuenta los puntos de vistas de todos los interesados: fabricantes, vendedores, usuarios, grupos de consumidores, laboratorios de análisis, gobiernos, especialistas y organizaciones de investigación. 2) Aplicación Industrial Global: Soluciones globales para satisfacer a las industrias y a los clientes mundiales. 3) Voluntario: La estandarización internacional es conducida por el mercado y por consiguiente basada en el compromiso voluntario de todos los interesados del mercado. Esta norma se refiere a la gestión de la calidad y al aseguramiento de la calidad redactándose las directrices para su selección y utilización. Uno de los factores esenciales en el funcionamiento de la organización es la calidad de sus productos o servicios. Existe una tendencia mundial por parte de los clientes, hacia requisitos más exigentes respecto a la calidad. Al mismo tiempo se esta produciendo una creciente toma de conciencia de que, para obtener de forma continuada unos buenos rendimientos económicos, es necesario, con frecuencia, mejorar la calidad de forma sistémica. Para que una organización sea reconocida por la calidad de sus productos o servicios, tiene que funcionar con eficacia, con método y con sistema, dentro de una norma que dé garantía al usuario de los productos o servicios. Cuando se crea un producto o un servicio, se hace para satisfacer las necesidades y requisitos de los clientes. Tales requisitos, generalmente, se traducen en forma de especificaciones. Sin embargo, las especificaciones técnicas no pueden, por si solas, garantizar que se cumplirán de manera efectiva los requisitos del cliente, ya que pueden producirse deficiencias en las propias especificaciones o en el sistema organizativo establecido para diseñar y realizar el producto o servicio. Ello ha llevado al desarrollo de normas de sistemas de calidad y guías que contemplen los requisitos establecidos en las especificaciones técnicas del producto o servicio. Esta serie de Normas Internacionales (ISO 9000 a ISO 9004) establecen una racionalización de los numerosos y variados enfoques nacionales en este campo. Las normas nacen para que las empresas se rijan por unos principios de organización, para que den estabilidad en el mercado y en la sociedad. Los sistemas de calidad no son un capricho, son una imperiosa necesidad para lograr una cierta estabilidad económica y social. Para que exista una clientela, es necesario hacer una

prospección del mercado, saber lo que las personas necesitan, quieren o esperan y diseñar un producto o servicio acorde a esas expectativas. La satisfacción del cliente garantiza la continuidad de la organización. Mediante esta norma se espera clarificar diferencias y relaciones entre los conceptos relativos de la calidad. También pretende dar orientación para poder elegir la norma más apropiada para la empresa (ISO 9001, 9002, 9003), para el aseguramiento externo de la calidad. El sistema de la calidad de una organización esta influido por los objetivos de la propia organización, por sus productos o servicios y por sus propias prácticas; en consecuencia, el sistema de calidad varía de una organización a otra. Definiciones En esta Norma Internacional se utilizan los términos con la significación dada en la norma ISO 8402; sin embargo, se han tomado de ésta las definiciones de cinco términos, que se consideran fundamentales para utilización de la presente Norma Internacional.
Política de la calidad

Directrices y objetivos generales de una empresa, relativos a la calidad, expresados formalmente por la dirección general. La política de la calidad forma parte de la política general y debe ser aprobada por la alta dirección.
Gestión de la calidad

Aspecto de la función general de la gestión que determina y aplica la política de la calidad. La obtención de la calidad deseada requiere el trabajo y la participación de todos los miembros de la empresa en tanto que la responsabilidad de la gestión de la calidad corresponde a la alta dirección. La gestión de la calidad incluye la planificación estratégica, la asignación de recursos y otras actividades sistemáticas, tales como la planificación, las operaciones y las evaluaciones relativas a la calidad. Sistema de calidad Conjunto de la estructura de la organización, de responsabilidades, de procedimientos, de procesos y de recursos que establecen para llevar a cabo la gestión de la calidad.

de instalación y de inspección. por ejemplo. una evaluación permanente de aquellos factores que influyen en la adecuación del proyecto y de las especificaciones a las aplicaciones previstas y además. con el fin de conseguir los mejores resultados económicos. Puede exigirse que se ponga de manifiesto la implantación de ciertos elementos del sistema. · Satisfacer las necesidades del cliente. Mediante el uso de estas normas las empresas deberán: · Conseguir y mantener la calidad del producto o servicio. Para evitar toda confusión se recomienda utilizar un modificador cuando este concepto se refiere a un campo más restringido. El aseguramiento de la calidad no será completo si los requisitos adecuados no reflejan íntegramente las necesidades del utilizador. · Generar confianza en la propia organización. que tienen dos objetivos fundamentales: mantener bajo control un proceso y eliminar las causas de defecto en las diferentes fases del bucle de la calidad. Para proporcionar la debida confianza. Aseguramiento de la calidad Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisfará los requisitos dados sobre la calidad.El sistema de la calidad debe ser proporcionado a lo que exige la consecución de los objetivos establecidos sobre la calidad. control de la calidad en la fabricación. El control de la claridad lleva implícito la aplicación de técnicas operativas de actividades. la verificación y la auditoria de las operaciones de producción. el aseguramiento de la calidad implica generalmente. puede ser preciso que se aporten las pruebas oportunas. Control de calidad Técnicas y actividades de carácter operativo utilizadas para satisfacer los requisitos relativos a la calidad. . si así se ha establecido contractualmente. Desde el punto de vista de la eficacia. por prescripciones reglamentarias o en los casos de una evaluación.

por otro lado. Cuando se halla establecido contractualmente. se podrá exigir la comprobación documental en las condiciones previamente acordadas. En este caso. El suministrador puede comprar materiales o componentes normalizados. de tal forma que se satisfagan permanentemente las necesidades. o que será conseguida. Ofrecer al cliente la confianza de que se esta obteniendo. comprar otros con requisitos contractuales. implícitas o explicitas de cliente. Un mismo suministrador. Objetivos En relación con la calidad una organización deberá intentar alcanzar los siguientes objetivos: Conseguir y mantener la calidad real del producto o servicio. En ambas situaciones la organización del suministrador influye en la capacidad de este último para conseguir realmente un servicio o producto que se ajuste a sus exigencias y en los riegos que de ellos puedan derivarse. Ofrecer a su propia dirección la confianza de que se obtiene y mantiene la calidad deseada. estará implicado en los dos tipos de situaciones. la norma ISO 9000 es la que permite seleccionar un modelo de aseguramiento de la calidad. sin requisitos contractuales de aseguramiento de la calidad y. la ultima referida especialmente a los servicios. El mismo suministrador puede vender algunos de sus productos con requisitos contractuales y otros sin ellos. Contractuales y no contractuales. con frecuencia.· Lograr la confianza de la clientela. el cliente exigirá contractualmente que el suministrador incluya ciertos elementos en su sistema de calidad. entre los que se describen las ISO 9001/9002/9003. Tipos de normas internacionales sobre sistemas de la calidad Esta serie de normas comprende dos tipos de Normas Internacionales que cubren las necesidades correspondientes a diferentes situaciones: . Así. ofrecer garantías al cliente de que se cumplen las condiciones acordadas. la calidad deseada en el producto suministrado o servicio prestado. En las ISO 9004 y 9004–2 se recogen directrices para la gestión de la calidad. Características de las distintas situaciones del sistema de calidad Las normas internacionales relativas a los sistemas de la calidad se utilizan en dos situaciones diferentes. Cuando hay un contrato.

· Las normas ISO 9001. que son las normas previstas para el aseguramiento externo de la calidad en condiciones contractuales.? •¿Quiénes usan la norma ISO 9000? •¿Quién elabora estas normas? •¿De qué tratan las normas ISO 9000? •¿Quién las utiliza? •Requisitos del sistema de calidad Norma ISO 9001 •Certificación en ISO 9000 .) •Introducción •Normalización •¿Qué se pretende con la normalización? •La Normalización de los procesos •¿Qué son las normas iso 9000.· La norma ISO 9004 (y la presente norma internacional).1 Iso9000 Iso 9000 ISO 9000 ( International Standards Organization. ISO 9002 e ISO 9003. INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE MISANTLA 4. aplicable a todas las organizaciones.1. que recogen las directrices para la gestión de la calidad.

Su más temprano antecesor fue una norma de defensa industrial en uso durante la Segunda Guerra Mundial. INTRODUCCION. Lo que era relevante e importante en la época en que se gestó la Norma ha cambiado con la evolución de los mercados y las organizaciones la Norma se ha convertido en un anacronismo. no tiene que retroceder más allá de 1987 (año en el que la Norma ISO 9000 fue introducida) para comprender la Norma. En ese tiempo. ellos demostraron cómo el rendimiento puede ser mejorado reestructurando el trabajo en funciones de especialización. Han sido desafiadas en años recientes por las teorías de calidad total y han demostrado ser impedimentos a las mejoras en el rendimiento. Resolvió el problema asegurando que las municiones fueran fabricadas estrictamente de acuerdo a normas (siendo las normas documentadas e independientemente controladas). Estos dogmas de pensamiento administrativo están todavía vigentes en la mayoría de nuestras organizaciones. La Norma fue introducida para resolver un problema de ese momento.•Auditorias •¿Cuáles son los objetivos de una auditoría de un Sistema de la Calidad? •¿Cómo se desarrolla e implanta un Sistema de Aseguramiento de la Calidad? •Certificación en México. pero de cuestionable relevancia en los problemas cotidianos de desempeño administrativo y mejoramiento en los tiempos modernos. La especialización de trabajo tuvo sus raíces en el trabajo de Frederick Winslow Taylor y Adam Smith&nbsp. defendida con legitimidad por las instituciones que han crecido alrededor de ella. Esto hizo posible significativas reducciones en los costos. es de frecuente ayuda echar un vistazo a su historia. Una breve reseña de la Norma ISO 9000 para comprender a las organizaciones. Vamos a hacer esto con la Norma para comprender más sobre las tensiones que están siendo experimentadas hoy en día. pensar en la organización de trabajo era fuertemente dominado por las nociones de especialización del trabajo y normalización. pero nuevas y diferentes ideas han avanzado poco con respecto al status quo cuando el pensamiento de la . La normalización fue el secreto del éxito para Henry Ford. que en su momento fue adoptada por la NATO y se hizo conocida como la serie AQAP (Allied Quality Assurance Publications). Las municiones estaban explotando en fábricas.

organización es gobernado por ideas de especialización y de normalización, el rol administrativo es el de especificar las normas y procedimientos que la gente va a utilizar para trabajar. La documentación de las normas formaliza este pensamiento y brinda formas de control (las personas: ¿han hecho lo que las normas dicen que deben hacer?). Es una forma de control que controla el resultado de la producción (las bombas no explotan en las fábricas), el pensamiento de calidad total, por el contrario, llevaría a la mejora del producto. Es irónico que mientras muchas fábricas de municiones en el Reino Unido usaban esos métodos para controlar la producción, Deming estaba trabajando con fábricas de municiones en los Estados Unidos para mejorar el resultado mediante la reducción de variables después de la guerra, la idea de que el desempeño podría ser mejorado mediante prevención de defectos se introdujo en la industria. La visión era que la prevención requería planificación y la planificación implicaba procedimientos predeterminados. La verificación (¿Hacen lo que dicen que?) era conducida por el cliente (usualmente el departamento gubernamental que hacía la compra). Para salvar el dinero de los contribuyentes, el gobierno decidió que la vigilancia debería ser conducida por el sector privado. la respuesta de la industria fue delegar responsabilidades en sus proveedores y conducir las verificaciones utilizando sus propios inspectores. Naturalmente había distintos puntos de vista con respecto a que elementos eran necesarios en un sistema de calidad total y la implantación y la evaluación de distintos sistemas implicaba cada vez mayores recursos. En 1972, la primera Norma Británica, la BS 4891, fue publicada en un intento de brindar orientación común a la industria. La BS 4891 contenía cláusulas que eran pertinentes a los requerimientos de Defensa y fue reemplazada por la BS 5179 en 1974. Muchos contratistas que no pertenecían a Defensa, sin embargo, seguían teniendo dificultades con este documento en 1977, Sir Frederick Warner informó al gobierno sobre el uso de normas de calidad total en la industria británica. Warner recomendó una norma común a todos para asegurar la calidad total, la evaluación independiente y un registro de esas compañías evaluadas cómo cumpliendo los requerimientos. Consecuentemente nació la industria de la ISO 9000 (originalmente la BS 5750 en el Reino Unido el nacimiento de esta industria coincidió con una desmedida abundancia de inspectores del gobierno. Un proyecto del Departamento de Comercio e Industria brindaba asistencia financiera a algunas firmas que buscaban el consejo y la asistencia de este nuevo ejército de consultores sobre calidad total. Los consultores adherían a la visión en la cual la ISO 9000 se basaba originalmente, que la prevención requiere planificación y la evidencia

de esta planificación deberían ser normas documentadas que puedan ser verificadas independientemente. Es un método que, si exitosamente aplicado, controlaría los resultados de la producción, por el contrario, le enseñó a los japoneses a manejar sus organizaciones como un sistema y a mejorar el desempeño permanentemente mediante el manejo y la reducción de la variabilidad. NORMALIZACIÓN: Definición: ―La Normalización es una actividad colectiva encaminada a dar soluciones a situaciones repetitivas, que provienen fundamentalmente del campo científico o técnico, y consiste en la elaboración, difusión y aplicación de normas‖. ¿Qué es una norma? Es un documento accesible al público, consensuado entre todas las partes interesadas, que contiene especificaciones técnicas u otros criterios para que se usen como reglas, guías o definiciones de características, para asegurar que materiales, productos, procesos o servicios cumplen los requisitos especificados. Debe estar aprobado por un organismo de normalización y no tiene carácter obligatorio. Hay normas aplicables a muchos campos, como aceites, alimentos, comunicación, medicina, construcción, electrónica, calidad, etc. Una norma marca unas pautas para la fabricación de productos, realización de un proceso, desarrollo de un servicio, para proteger la salud y el medio ambiente, prevenir los obstáculos al comercio y facilitar la cooperación tecnológica. ¿Qué se pretende con la normalización? Simplificar las tareas, y facilitar la intercambiabilidad. Proteger al consumidor. Éste al comprar un producto normalizado tiene la posibilidad de elegir entre varios suministradores (por ejemplo al comprar un repuesto). Eliminar barreras a los intercambios. La Normalización de los procesos. La calidad de un producto puede ser garantizada mediante su control exhaustivo o asegurándose de que todos los procesos que han intervenido en su fabricación operan dentro de las características previstas.

La normalización es el punto de partida en la estrategia de la calidad, así como para la posterior certificación de la empresa. Es, asimismo, un instrumento técnico para la implantación de un sistema de calidad. Una norma es el registro escrito de todos los aspectos que se han de respetar en la producción de un bien o en el suministro de un servicio. Cualquier actividad, operativa o de gestión, puede ser en principio normalizable. En este sentido, un procedimiento es la descripción documentada de las tareas a realizar dentro de un proceso y del ―producto‖ a entregar para alcanzar un objetivo. Indica quién, dónde, cómo y cuándo se realizan las diferentes tareas o actividades. ¿QUE SON LAS NORMAS ISO 9000.? Las Normas ISO 9000 son un conjunto de normas y directrices internacionales para la gestión de la calidad que, desde su publicación inicial en 1987, han obtenido una reputación global como base para el establecimiento de sistemas de gestión de la calidad. Tres de las normas actuales, las ISO 9001, 9002 y 9003, han sido ampliamente utilizadas como base para la certificación de sistemas de la calidad por tercera parte. Esto ha dado como resultado, que en la actualidad existan más de 200 000 organizaciones certificadas en todo el mundo, así como muchas más en proceso de definir e implantar sistemas degestión de la calidad. Actualmente, las empresas viven en un medio ambiente de alta competencia, la que no provea productos de alta calidad no sobrevivirá. Esto aplica para todos los productos y servicios del mercado: • Industrias de manufactura: autos, televisiones, ropa, etc. • Empresas de Servicio: agencias aduanales, restaurantes, hoteles, etc. Para asegurar el éxito, las empresas deben asegurar a sus clientes que sus productos cumplen con requisitos de calidad establecidos. ISO 9000 (International Organization for Standarization) es una organización no gubernamental encargada de crear acuerdos técnicos en base a los cuales se establece un estándar que regula la calidad de los productos y servicios. ISO enuncia acuerdos mundiales de control de calidad que son publicados como Estandares Internacionales.

Esta organización establece estas normas para casí todos los sectores. • ISO 9002: Empresas que no diseñan. La norma proporciona la base y guía para el desarrollo de un Sistema de Calidad. El Sistema de Calidad que propone el ISO 9001 tiene 20 requerimientos. Requiere un conveniente y documentado aseguramiento de proveedores. ISO 9000 es una rama de ISO que representa un concenso internacional de como obtener un sistema adecuado de administración y gerencia. La norma ISO 9000 es un lenguaje universal de comunicación entre clientes y proveedores de todo el mundo Existen 3 modelos de ISO 9000 aplicables a diferentes tipos de empresas: • ISO 9001: Empresas que diseñan y producen productos. los cuales deben ser cubiertos por una empresa para poder certificarse una frase para describir lo que significa el ISO 9000 es: ―Di lo que haces. Por lo tanto: • Es la Organización Internacional para la Estandarización • En 1987 se publicó una serie a la cual se le asignó el número 9000 • El ISO 9000 es una serie de normas utilizadas para ―estandarizar‖ el sistema utilizado por las empresas para asegurar la calidad de su productos y servicios • Estas normas pueden ser aplicadas por empresas que producen cualquier producto o servicio. realizan solo inspecciones finales. Los detalles varían de compañía en compañía y de lugar en lugar. su meta principal es proporcionar a toda clase de organizaciones una serie de parametros que sirven como guia en la elaboración de un sistema de administración eficiente. . en cualquier país del mundo. haz lo que dices y compruébalo‖. solo producen o brindan un servicio. Contiene los requerimientos mínimos de un Sistema de Calidad. Una norma internacional para regular un Sistema de Dirección de Calidad (Quality Management System). • ISO 9003: Empresas que no producen ni diseñan.

• compra de insumos. que es validado periódicamente y que se pierde si la empresa deja de operar según el standard. • control de calidad de insumos y productos en todas las etapas de producción. La norma entrega una pauta para ordenar la empresa y. a través de las auditorías de calidad. Especifica la forma como una empresa debería operar en: • diseño del producto.En 1987 la ISO publicó las primeras cinco normas internacionales sobre aseguramiento de calidad. En sus anuncios de ese tiempo describían las nuevas normas como el ―refinamiento de todos los más prácticos y genéricamente aplicables principios de sistemas de calidad‖ y ―la culminación de acuerdos entre las más avanzadas autoridades en estas normas como la base de una nueva era en la administración de la calidad‖. La introducción de la norma corresponde a un cambio de las empresas que tienden a reemplazar los controles finales por controles para prevenir la ocurrencia de problemas lo que es más económico y aumenta la productividad. De modo de asegurar que el producto tenga siempre la calidad especificada. • capacitación del personal • auditorías para asegurar la operación del sistema según el standard.Este certificado. es usado también comercialmente para diferenciarse de la competencia. Las normas de la serie ISO 9000 fueron para el aseguramiento de calidad. las herramientas para mantener esta forma de operar en el tiempo. conocidas como las Normas ISO 9000. La estandarización permite adicionalmente la evaluación de la empresa y su certificación según la norma ISO 9000. • producción. . • almacenamiento. • despacho y servicio post-venta.

Estas normas pasan posteriormente a Norma Europea (EN). Actualmente son utilizadas en todo el mundo. sirve todavía como medio para diferenciares de la competencia. ¿Quiénes usan la norma ISO 9000?. El organismo encargado de la realización de estas normas es ISO (International Standard Organization). Dentro de la empresa prácticamente todas las áreas son involucradas en el trabajo según la normativa. En países en donde la norma no ha encontrado todavía mayor difusión. Numerosos son los clientes que han certificado y consideran la certificación como un argumento en la evaluación de proveedores. De hecho frecuentemente reducen sus propios controles de recepción en base a la historia de entrega del proveedor lo que tiene una directa repercusión en costos e inclusos inventarios mínimos dada la velocidad con que se puede recepcionar e integrar a la línea de producción. y a continuación a Norma Española (UNE). ISO es una Federación Mundial de Organismos Nacionales de Normalización.a través de su Comité técnico TC/176. Solo se excluye el área contable de las exigencias y se menciona sólo dentro de las recomendaciones. para el Aseguramiento de ésta. ¿Quién elabora estas normas?. ¿De qué tratan las Normas ISO 9000?. Esto lleva a que la implementación de ISO 9000 lleve a un cambio en numerosos procesos y ante todo en la forma en que se trabaja en si pendiente de prevenir y no de ser eficiente en remediar problemas que surgen. La serie ISO 9000 surge para armonizar la gran cantidad de normas sobre gestión de calidad que estaban apareciendo en distintos países del mundo. Se utilizan como: . creada en 1947.En Europa y Norte América. Tratan sobre los requisitos de los Sistemas de la Calidad. la norma goza de amplia aceptación existiendo a la fecha más de 60000 empresas certificadas y estableciendo se cada vez más frecuentemente la restricción del cliente de solo comprar a proveedores certificados. con sede en Ginebra (Suiza). cada vez más se esta transformando en un requisito para operar. Mientras en el pasado era más bien una norma para empresas interesadas en desarrollar una cultura de la calidad.

etc. . tenemos el Aseguramiento Interno de la Calidad. por lo que tenemos el Aseguramiento Externo de la Calidad. Se debe establecer y documentar la política de la calidad de manera tal que sea consecuente con otras políticas del organismo (por ej. Es conveniente que la Dirección documente los objetivos y compromisos relacionados con los elementos clave de la calidad. fomenta la mejora. como ser la aptitud para el uso. definido como: ―Conjunto de actividades orientadas a dar confianza al cliente de que el sistema de aseguramiento de la calidad del suministrador le permite dar un producto o servicio con los requisitos de calidad que él ha pedido‖. Política ambiental) y la Dirección debe tomar las medidas necesarias para asegurar que esta política sea entendida.Responsable de la dirección.Herramienta de gestión interna (evita problemas. la seguridad y la seguridad de funcionamiento. • Los que quieren la certificación por exigencias de sus clientes. Estos objetivos deben ser posibles de lograr y deben tener en consideración los costos asociados y su compatibilidad con la política de calidad. Requisitos del sistema de calidad Norma ISO 9001. implementada y revisada en todos los niveles del organismo. • Los que no tienen claro lo que es. En función de su actitud al decidirse por ellas se pueden clasificar en tres grupos: • Los que creen en la filosofía de la calidad y la utilizan como base para ser más competitivos. Herramienta de gestión externa. pero se deciden a utilizarlas. en situaciones contractuales con clientes (sirve para proporcionar confianza). 1 . Política de la calidad. que se define como: ―Conjunto de actividades orientadas a proporcionar a la alta dirección de la empresa la confianza de que se está consiguiendo la calidad prevista a un costo adecuado‖.). Los ―clientes‖ de estas normas son empresas de todo tipo (tanto de productos como de servicios) y tamaño. ¿QUIÉN LAS UTILIZA?. el desempeño.

• Un método para medir el logro de los objetivos. No es necesario que todas las funciones sean realizadas por personas distintas pero debe quedar perfectamente establecida la relación mutua. • Los programas de ensayo. Es conveniente definir un organigrama claro sin superposición de funciones. • Otras acciones necesarias para lograr los objetivos. • Los procedimientos e instrucciones a aplicar..Sistema de la calidad.Elementos del sistema de calidad. 2 . • Los pasos de los procesos. Se deben definir y documentar las responsabilidades. • La asignación de responsabilidades y autoridades. Se deben definir: • Los objetivos a alcanzar. con independencia de otras responsabilidades. 3 . coherentes con los requisitos del sistema de calidad.La Dirección debe nombrar un miembro de la organización que. Son particularmente necesarios los planes de calidad para un producto o proceso nuevo o para un cambio significativo a uno existente. Representante de la dirección. Planes de calidad..Organización. Antes de presentar una . • Un procedimiento documentado para los cambios y modificaciones. la autoridad y las interrelaciones de todo el personal involucrado con la calidad. Para todo producto o proceso se deben preparar planes de calidad documentados.Revisión del contrato Se debe documentar un procedimiento para definir las actividades de revisión de los contratos. inspección y auditorías. debe tener autoridad para administrar el sistema de calidad y para informar a la Dirección sobre la marcha del mismo para su revisión y mejoramiento. de las ofertas y de las órdenes (declaración de requisitos).

Planificación y definición de responsabilidades. Deben conservarse los registros de las revisiones. . Modificaciones del diseño. las interfaces organizativas y técnicas con sus respectivas responsabilidades y se deben asegurar los recursos necesarios para lograr los objetivos preestablecidos. Estas datos deben ser completos. Se deben documentar además las actividades de modificación y comunicación de estas modificaciones a las funciones involucradas. éstos deben ser revisados para asegurar que: Los requisitos estén adecuadamente definidos y documentados. incluidos los requisitos legales y reglamentaciones. verificables y controlables y que den como resultado un producto a un precio aceptable que brinde a su vez un beneficio para el organismo.Se deben documentar los planes de calidad. reglamentaciones y aspectos de la política de la calidad del organismo. medio ambiente. de acuerdo a los convenida en la revisión del contrato y se deben resolver las eventuales ambigüedades. Se resolvieron todas las eventuales diferencias entre la oferta y el contrato u ordenase posee la capacidad efectiva para satisfacer los requisitos del contrato u orden.Control del diseño El diseño de un producto debe considerar las responsabilidades de los clientes (obtenidas a través de estudios de mercado) y estas necesidades se deben traducir en especificaciones para los materiales y procesos que sean realizables. Además de las necesidades del cliente es conveniente tener en cuenta los requisitos relativos a la seguridad. Se deben identificar y documentar los requisitos de los datos de partida del producto.oferta o de aceptar un contrato o una orden. Es conveniente que se establezcan programas claros con puntos de detención adecuados que permitan el control y la revisión del diseño. Datos de partida y finales del diseño. 4 . Los datos finales deben estar documentados y deben estar expresados de modo que puedan verificarse y validarse con los requisitos de partida.

• Revisiones de la aptitud para la comercialización. En etapas adecuadas del diseño se debe realizar la verificación para asegurar que los datos finales de dicha etapa satisfagan los requisitos de los datos de partida. . Los elementos de la revisión del diseño deben ser: • Elementos de la revisión con las necesidades y con la satisfacción del cliente. Verificación del diseño.En cada fase del desarrollo del diseño (puntos de detención) es necesario planificar y llevar a cabo una revisión formal documentada de los resultados. Revisión del diseño. revisados y aprobados por personal autorizado antes de su implementación. generalmente sobre el producto final. Para cada fase se deben especificar los métodos de medición y ensayo y los criterios de aceptación.. Es conveniente que esta verificación incluya: • cálculos alternativos • ensayos y demostraciones • verificaciones independientes Validación del diseño. Esta validación se realiza luego de una verificación exitosa del diseño. • Elementos relacionados con la especificación del producto. Se debe realizar la validación para asegurar que el producto satisfaga necesidades y/o requisitos definidos por el usuario.Todos los cambios y modificaciones del diseño deben ser identificados. documentados. • Elementos relacionados con la especificación del proceso.

6 .Control de productos suministrados. Los documentos y datos deben ser revisados y aprobados por personal autorizado antes de su distribución y se debe establecer una línea de referencia que identifique el estado actual de revisión de los mismos para garantizar siempre la utilización de ediciones actualizadas. Para ello se debe establecer un método de evaluación y. dependiendo de la importancia del producto. es necesario dejar aclarada esta situación en los documentos de compra. Cambios en los documentos y en los datos Es conveniente que los cambios en los documentos y datos sean revisados y aprobados por la misma función que los revisó o aprobó inicialmente y cuando sea posible se debe dejar constancia del cambio en el documento o en anexos apropiados. Es conveniente que cada subcontratista tenga una capacidad demostrada para suministrar productos que cumplan con todos los requisitos de compra. Estas verificaciones no eximen de responsabilidades futuras a las partes auditadas. 7 . Datos sobre las compras. controles y disposiciones para resolver eventuales conflictos Verificación de los productos comprados. Cuando. la edición aplicable de normas. Aprobación y distribución de los documentos y de los datos.Control de la documentación y de los datos. especificaciones. Evaluación y control de subcontratistas.Deben quedar perfectamente establecidos los métodos de verificación y su alcance. .Compras. en base a los resultados. En este documento es indispensable una absoluta claridad en los documentos de compras donde deben quedar definidos todos los requisitos de los productos o servicios a comprar. Es conveniente que se establezca con cada subcontratista una estrecha relación de trabajo y un sistema de realimentación de datos para la mejora continua de la calidad.5 . exista la intención de verificar los productos en las instalaciones del subcontratista por parte de la empresa o del cliente. confeccionar una lista de subcontratistas calificados que será dinámica ya que los subcontratistas deberán ser controlados y rectificados de manera continua.

planes de calidad. mantenimiento. que indiquen el cumplimiento con normas..Identificación y trazabilidad del producto. 8 . entrega e instalación. .. La verificación por el proveedor no exime al cliente de la responsabilidad de suministrar productos aceptables. La identificación debe ser legible.Si la trazabilidad es un requisito especificado se deben establecer y mantener procedimientos documentados para poder reconstruir la historia del producto o de los lotes. Control del proceso. Trazabilidad. etc.Se deben emplear equipos adecuados a los que se les debe garantizar el mantenimiento para asegurar la seguridad de funcionamiento.Los procesos de producción. 9 . controles. etc. producción. reglamentos. Se deben definir y monitorear parámetros de control y conservar adecuadamente los registros de dichos parámetros...Control de los procesos. Equipos de producción. Según el caso la identificación se debe referir al producto individual. a lotes de productos. registración. etc. Identificación. almacenaje. durable y unívoca y se debe registrar. a zonas de depósito. trazabilidad. dañado o utilizado y se debe notificar al cliente. Se deben establecer y mantener procedimientos documentados para el control de las actividades mencionadas. Para ello es conveniente establecer procedimientos e instrucciones operativas que documenten la forma de realización de dichos procesos.Cuando corresponda se deben establecer y mantener procedimientos documentados para identificar el producto por medios adecuados en las etapas de recepción. instalación y servicio de postventa se deben realizar en condiciones controladas. Se deben conservar los registros que permitan la trazabilidad. se debe registrar cualquier producto perdido.Cuando se verifique en una organización que el cliente suministre productos a los cuales se les deba realizar alguna actividad productiva. estos productos deben ser tratados de la misma manera que los propios en lo que se refiere a identificación.

La precisión de los métodos de verificación generalmente está en directa relación con la importancia del producto en el ciclo productivo y con su costo. Inspección y ensayos durante el proceso de producción y finales. calibrar y mantener periódicamente para garantizar que la medición sea adecuada.Se debe inspeccionar y ensayar el producto en los puntos definidos por el plan de calidad y no debe ser liberado hasta que no se haya verificado su aptitud. Esta inspección puede ser manual o automática y deberá ser realizada con medios y equipos adecuados. Los equipos o instrumentos que estén .Controles de los equipos de inspección. valiendo la misma reserva que para el punto anterior. medición y ensayo.Los productos recibidos no deberán ser utilizados o procesados antes de que se haya verificado que cumplan con los requisitos especificados. Inspección y ensayos de recepción. Condiciones ambientales.. 11 .. Se deben conservar los registros de inspección. se debe garantizar una correcta identificación para poder segregar los lotes producidos con eventuales productos no conformes.Se deben redactar instrucciones operativas para la utilización de los equipos.Inspección y ensayos. estos registros sirven no sólo como evidencia objetiva de las operaciones de control sino también para el análisis histórico de la producción. En lo posible se debe asegurar una cadena ininterrumpida de comparaciones con patrones nacionales o internacionales. Los equipos deben ser correctamente identificados y se deben conservar los registros de control de los mismos.Se deben garantizar condiciones ambientales de trabajo adecuadas y seguridad para el personal y para las instalaciones. 10 .. en caso de imposibilidad se deben redactar instrucciones de calibración que describan exhaustivamente los procedimientos de control en condiciones ambientales adecuadas. Cuando por razones de urgencia de producción esto no sea posible y los controles se realicen posteriormente a la introducción del producto comprado en el ciclo productivo. Los equipos de inspección y ensayos deben poseer la incertidumbre de medición requerida y se deben controlar.

Se debe inspeccionar y ensayar el producto en los puntos definidos por el plan de calidad y no debe ser liberado hasta que no se haya verificado su aptitud. La precisión de los métodos de verificación generalmente está en directa relación con la importancia del producto en el ciclo productivo y con su costo. estos registros sirven no sólo como evidencia objetiva de las operaciones de control sino también para el análisis histórico de la producción. O mediante una ubicación física de manera de garantizar la conformidad o no-conformidad del producto.fuera de uso o en reparación deberán ser adecuadamente identificados para evitar su utilización. Se deben identificar claramente los productos no conformes para no permitir que sigan avanzando en el ciclo productivo. Se deben establecer procedimientos que ilustren el comportamiento frente a los distintos tipos de no conformidades que se puedan presentar. Identificación y segregación. etc. Esta inspección puede ser manual o automática y deberá ser realizada con medios y equipos adecuados. se debe garantizar una correcta identificación para poder segregar los lotes producidos con eventuales productos no conformes. El estado de inspección y ensayo del producto debe identificarse por medios adecuados como ser marcas. Inspección y ensayos durante el proceso de producción y finales. valiendo la misma reserva que para el punto anterior. Se deben conservar los registros de inspección. etiquetas. estos registros sirven no sólo como evidencia objetiva de las operaciones de control sino también para el análisis histórico de la producción. Cuando por razones de urgencia de producción esto no sea posible y los controles se realicen posteriormente a la introducción del producto comprado en el ciclo productivo..Control de productos no-conformes. Se deberán conservar los registros de inspección. 12 . . Además dichos productos no conformes deben ser adecuadamente segregados para evitar su utilización hasta que se decida su destino final. Los productos recibidos no deberán ser utilizados o procesados antes de que se haya verificado que cumplan con los requisitos especificados. 13 . rótulos.Estado de inspección y ensayo.

satisfacción del cliente.Revisión y disposición. informes de no conformidades. informaciones de retorno del mercado o reclamos de clientes. Puede ser útil un análisis estadístico de las no conformidades por lo que es conveniente poseer una buena historia de registros. Como en el caso del control de no conformidades. Las acciones correctivas y preventivas son las medidas a tomar para eliminar o para evitar o minimizar la repetición de las mismas. costos de calidad. revisión por parte de la Dirección. Acciones a tomar. seguridad de funcionamiento. Los procesos de revisión y la resolución de las no conformidades deberán ser documentados y conservados. Análisis del problema Se deben investigar las posibles causas de la generación de no conformidades para tomar las medidas adecuadas para su eliminación. Se debe evaluar la importancia del problema en función de su repercusión en aspectos como costos de procesamiento.Acciones correctivas y preventivas. Es conveniente que el período de resolución de los productos no conformes sea breve. etc. Muchas veces estas causas no son evidentes y se hace necesario un cuidadoso análisis del problema. Luego de la aplicación de acciones correctivas o . Deben quedar perfectamente establecidos los mecanismos de revisión y el personal encargado de determinar el destino de los productos no conformes deberá poseer los conocimientos adecuados parra evaluar los efectos resultantes de tal decisión. 14 . Asignación de responsabilidades. La necesidad de implementar estas acciones puede surgir del resultado de auditorías. se deben asignar claramente las responsabilidades del personal involucrado con probada capacidad de gestión para cada área.

Conviene controlar periódicamente los productos en depósito para verificar el estado de los mismos y proceder con la segregación de los productos deteriorados. Embalaje. Los procesos de embalaje. Los eventuales cambios permanentes que se introduzcan deberán quedar perfectamente registrados en todos los documentos relacionados como ser instrucciones operativas. Los registros de la calidad deben conservarse durante un tiempo determinado para demostrar el cumplimiento de los requisitos establecidos. la entrega e incluso hasta el momento de su utilización. la calidad debe asegurarse hasta la entrega en destino. almacenaje. 15 .Manipuleo. embalaje. 16 .Es conveniente que los módulos de manipuleo prevean la correcta selección del medio adecuado para mover y transportar el producto durante la producción. Se deben definir áreas o locales de almacenamiento y se debe reglamentar la recepción y despacho desde y hacia las distintas áreas. Se deben especificar métodos de almacenamiento adecuados para asegurar la durabilidad en depósito y evitar deterioros. Almancenamiento y conservación. para poder verificar la efectividad . especificaciones del producto y documentos de la calidad. conservación y entrega. Entrega.preventivas es necesario efectuar un nuevo control para verificar la eficacia de dichas acciones. Manipuleo.. Se debe garantizar la calidad de los productos luego de la inspección final y cuando esté especificado en el contrato. empaque y marcado deberán garantizar la conservación del estado del producto para respetar las especificaciones establecidas.Control de los registros de la calidad. Es conveniente identificar claramente los productos que requieran un cuidado especial antes y después de su entrega.

ejecutivo. Es conveniente definir en procedimientos los modelos de los documentos más importantes. técnico. Además debe estar bajo control el estado de distribución y de revisión para evitar la utilización de documentos superados. los procedimientos operativos.Capacitación. Las auditorías internas son documentos fundamentales a utilizarse para la revisión por parte de la Dirección. los productos y los documentos. Deben programarse en función de la naturaleza e importancia de las actividades y deben ser realizadas por personal independiente de la actividad del sistema.Auditorías internas de la calidad. La capacitación por lo tanto debe abarcar al personal directivo. Las auditorías internas tienen la función de verificar el cumplimiento de los planes de calidad y evaluar la efectividad del sistema. los recursos materiales y humanos.del sistema de calidad y para permitir el análisis de los parámetros que influyen sobre la calidad del producto. Las auditorías deben alcanzar las estructuras organizativas. las operaciones y procesos. Se deben conservar los registros de las actividades de capacitación. Se debe cuidar la conservación de los documentos en condiciones ambientales adecuadas. archivos electrónicos.) deben ser legibles y se deben identificar de manera tal que se garantice su trazabilidad. supervisores y operadores y deben cubrir las necesidades de aprendizaje y de actualización. etc. . Se deben identificar las necesidades de capacitación del personal de todos los niveles que dentro del organismo realiza actividades que afectan la calidad. en especial el personal de nueva incorporación o que se transfiere a nuevas funciones. Las auditorías deben documentarse y deben ser transmitidas al personal responsable del área auditada quien deberá implementar las eventuales acciones correctivas o preventivas y verificar su posterior eficacia. Los registros pueden encontrarse en cualquier tipo de soporte (papel. 17 . 18 . las condiciones de trabajo.

Es conveniente disponer de un buen sistema de informaciones sobre las necesidades y la satisfacción de la clientela. seguridad de funcionamiento.Servicio de post-venta. que sus productos o servicios cumplen consistentemente los requisitos de calidad establecidos). etc. Cuando el servicio post-venta sea un requisito especificado. La importancia de los métodos estadísticos en el análisis de resultado varía de actividad en actividad. evaluación de la seguridad y análisis de riesgos. capacidad y control de procesos. En general es conveniente la aplicación de métodos estadísticos para los análisis de mercado. análisis de no conformidades. correspondencia. llamadas telefónicas. Certificación en ISO 9000. niveles de calidad. 20 . La motivación del personal comienza con la comprensión de la importancia de las tareas y de la manera en que afectan la calidad del producto. El certificado en ISO 9000 ampara que una empresa tiene la capacidad de asegurar la calidad de sus productos o servicios (es decir. la satisfacción del cliente. análisis de datos. diseño del producto. Es conveniente establecer métodos de reconocimiento para estimular la contribución del personal a alcanzar los objetivos.Motivación del personal. por ejemplo a través de cuestionarios. evaluación del desempeño. Además la información de retorno del mercado debe utilizarse como entrada para las eventuales modificaciones del diseño del producto en busca de una mejora continua de la calidad. La certificación en ISO 9000 significa que la empresa logró un nivel o estándar muy alto en materia de aseguramiento de calidad. 19 . etc. Estos datos deben servir para mejorar los aspectos claves de la satisfacción del cliente. Es muy importante identificar los parámetros de control a tratar y los métodos estadísticos más convenientes para cada actividad. se deben establecer y mantener procedimientos documentados para suministrar este servicio y para verificar el cumplimiento de los requisitos establecidos e implícitos. los costos. . mejoras de los procesos. Y se debe conservar un adecuado registro de las eventuales quejas recibidas sobre el producto.Técnicas estadísticas.

Estas se llevan a cabo para saber si el sistema de calidad está completo. • Controlar documentos. • Almacenamiento y manejo de la mercancía. Este certificado dura 3 años. si es efectivo y para mejorarlo. Documentación: Ejemplo de Procedimientos: • Clasificación de la mercancía. etc. • Importación de la mercancía. . • Reporte de acciones correctivas. • Reportes de auditorías internas y externas. Ejemplo de registros de calidad: • Reporte de cruces diario. • Capacitación y entrenamiento.Pera lograr esta certificación hay que ―aprobar‖ una Auditoría de Certificación sin NO CONFORMIDADES. Auditorías de Calidad La auditoría es una investigación para determinar si las actividades de calidad y los resultados relacionados se cumplen. en donde está. • Ordenes de compra. Como prepararse para una auditoría: • Conocer sobre la documentación. • Destruir documentación obsoleta y no controlada.

• Un cliente se quejó varias veces del estado de su mercancía.) 4. Identificar las actividades que afectan la calidad del servicio. 1. Proceso de Certificación. Proporcionar entrenamiento a todo el personal. • Se encontraron tarimas de productos no identificados. • Se encontró un reporte de auditorías internas firmado por una persona del mismo departamento. Poner el Sistema de Calidad a funcionar. un auditor viene a comprobar que hacemos bien nuestro trabajo. Definir responsabilidades y definir registros de calidad. • Tener limpia y ordenada el área de trabajo.• Llenar todos los registros. 2. Contactar a una registradora internacional para certificarnos. 5. 6. si hay espacios vacíos escribir • ‖No aplica‖ o Contestar solamente lo que se conoce y lo necesario (no inventar). Preparar documentación (manual de calidad. • 5 de 8 personas no conocían la Política de Calidad de la empresa. y no hay acción correctiva para esto. procedimientos. . 3. que conocemos bien nuestras funciones y que siempre las cumplimos. • No se encontró evidencia de capacitación a los montacarguistas. Ejemplo de NO CONFORMIDADES. • Conocer la Política de Calidad. • No estar nerviosos. etc. • No hay evidencia de que se hayan efectuado respaldos de información.

• Capacitación según el puesto. • Cursos de inglés. montacargas. con la expedición de un acta o una marca de conformidad. • Para obligarse a tener implantado un Sistema de Calidad. • ¿Quién es responsable de qué? • ¿Qué documentos vamos a guardar. La certificación es la actividad que consiste en atestiguar que un producto o servicio se ajusta a determinadas normas. • Como herramienta de competitividad. • Llenar los registros y formatos..7. en la que se da fe documental del cumplimiento de todos los requisitos exigidos en dichas normas. Una auditoría es un examen metódico e independiente que se realiza para determinar si las actividades y los resultados relativos a la calidad satisfacen las disposiciones previamente . AUDITORÍAS. ISO 9000. ¿Por qué una empresa se decide a certificar su Sistema de Calidad? • Por exigencia de sus clientes. • Manejo de mercancía. • Tiempos. etc. • Comunicación. • Seguir la información en los procedimientos. Lograr un reconocimiento a nivel internacional. • Procedimientos.

Esta elección la hará la empresa en función de las actividades que realiza. • Anuncio a todos los niveles de la Organización del Compromiso adquirido por la dirección. ¿Cuáles son los objetivos de una auditoría de un Sistema de la Calidad? Determinar la conformidad o no conformidad de los elementos del sistema de la calidad con los requisitos especificados. el Representante de la Dirección El .establecidas. y de que su puesta en marcha va a redundar en un mejor funcionamiento de la organización. Durante esta etapa además se realizarán las siguientes acciones: • Elección del modelo de Sistema de Aseguramiento de la Calidad que se quiere implantar. • Crear un Comité de Calidad (si se cree necesario). debe haber un responsable de la implantación y mantenimiento del Sistema.La práctica pone de manifiesto que es fundamental. ¿Cómo se desarrolla e implanta un Sistema de Aseguramiento de la Calidad? Antes de comenzar con la implantación de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad. • Independientemente de la creación de este comité. que la Dirección de la empresa esté convencida de la necesidad de este Sistema. Determinar la eficacia del sistema de la calidad implantado para alcanzar los objetivos de la calidad especificados. La auditoría del organismo certificador tiene por objeto conseguir por parte de dicho organismo una marca de conformidad que certifique que la empresa tiene implantado un Sistema de Aseguramiento de la Calidad de acuerdo con un modelo determinado. para la buena marcha de un proyecto de implantación de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad. es importante considerar los siguientes aspectos: a) Concienciación de la dirección. Proporcionar al auditado la oportunidad de mejorar su sistema de calidad. y para comprobar que estas disposiciones se llevan realmente a cabo y que son adecuadas para alcanzar los objetivos previstos.

3. .Representante de la Dirección (también llamado Responsable de Calidad). Revisar y aprobar. por consenso. Para la implantación de un Sistema de Calidad es casi imprescindible contar con asesoría en Calidad. Para el desarrollo e implantación de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad. c)Ayuda externa. 2. b) Formación del equipo interno. existen tres reglas básicas que hay que cumplir: 1. que aporte los conocimientos y la experiencia necesarios para el correcto desarrollo del proyecto de implantación del Sistema. Poder demostrarlo. el proceso puede alargarse demasiado e incluso fracasar. Sin esta ayuda. Hacer lo que se dice. En base a estas tres reglas se puede dividir el proceso de desarrollo e implantación del Sistema: 1. Decir lo que se hace. el Manual de Calidad y los procedimientos operativos Efectuar revisiones periódicas del estado de desarrollo del plan de implantación. como son: • los miembros del Comité de Calidad (si existe) • representantes de las distintas áreas • personal implicado en el sistema. tienen las siguientes tareas: Coordinar desde el inicio hasta el final el proyecto de implantación del Sistema. La empresa debe llevar a cabo la formación en materia de calidad del personal involucrado en ésta. Desarrollo del Sistema. o en su caso el Comité de Calidad.

1. Certificación.. el modelo mas difundido para el aseguramiento de la calidad. El certificado de conformidad es un documento mediante el cual el organismo certificador. 3. dispone de documentación apropiada.lo establecido en la documentación. Las empresas certificadoras que actúan en nuestro país son: IRAM. CERTIFICACIÓN EN MÉXICO. Det Norske Veritas. por esta razón en el mundo. entre otras. La serie ISO 9000 es. Lloyd‘s Register Q. La certificación de sistemas de calidad sobre la base de éstas normas se ha impuesto en el comercio internacional y se ha convertido en barrera no arancelaria al comercio. actualmente. . Bureau Veritas Q. y se da cumplimiento a .2 Iso14000 Iso 14000 Normas ISO 14000 Las normas son necesarias en la actualidad para toda actividad organizada. aplicable a organizaciones de diferentes tamaños y tipos de actividad.I. certifica que el sistema de calidad de una organización cumple los requerimientos de la norma de referencia. Este certificado se otorga luego de que el organismo certificador verifica. de allí la importancia de prestarle atención. El certificado debe contener la fecha de emisión. las organizaciones las crean y las siguen con rigidez con el fin de alcanzar con éxito los objetivos de la organización. mediante una auditoría. el período de validez y el plazo de las auditorías de revisión.. que la organización auditada cumple pos requerimientos exigibles por la norma.A. 4.2. Esto es. Implantación del Sistema.

I. asegura a sus clientes que la calidad del producto que el compra. . Toda empresa debe tener en cuenta estas normas pues son el punto de partida en la estrategia de la calidad. cualquier Compañía que quiera incursionar en un mercado extranjero para ser aceptado debe cumplir con los Estándares Internacionales y estar certificado con el cumplimiento de una norma ISO. esto con el tiempo se tornará en algo habitual y se presentará la discriminación hacia empresas no certificadas. sino que forma parte de una familia de normas que se refieren a la gestión ambiental aplicada a la empresa. JUSTIFICACIÓN La Globalización Económica hace que los procesos productivos en el ámbito mundial estén estandarizados. debido a que garantizan la calidad de un producto mediante la implementación de controles exhaustivos. La empresa que implante las normas. no es una sola norma. Estas forman parte además de la serie ISO (International Standart Organization) de donde provienen las conocidas ISO 9000 e ISO 9001. nace de un proceso productivo y de soportes que operan adecuadamente. La norma ISO 14000. por esta razón estas normas se aplican a la empresa y no a los productos de esta. De esta manera habrá diferenciación en el mercado. referidas estas ultimas a la calidad total dentro de la empresa. La calidad de un producto no nace de controles eficientes. se mantendrá en el tiempo. esta situación se presenta ya en países desarrollados en donde los departamentos de abastecimiento de grandes corporaciones exigen la norma a todos sus proveedores. aumentando la calidad del producto y como consecuencia la competitividad del mismo ante la demanda de productos cuyos componentes y procesos de elaboración sean realizados en un contexto donde se respete al ambiente.En actualidad a nivel mundial las normas ISO 9000 y ISO 14000 son requeridas. de las empresas que ya han sido certificadas y las que no. así como para la posterior certificación de la empresa. asegurándose de que todos los procesos que han intervenido en su fabricación operan dentro de las características previstas. cuyo objetivo consiste en la estandarización de formas de producir y prestar de servicios que protejan al medio ambiente. en este espíritu están basadas las normas ISO.

sino ya tocando un tema más delicado como lo es actualmente el medio ambiente. han sido preocupaciones prioritarias para las naciones industrializadas en el mundo en los último treinta años. 2. servir de ―multiplicadores‖ de las normas que nos van a ayudar. estudiarlas y enseñarlas.2 Específicos • Determinar el contexto histórico en el cual se desarrollan estas normas • Conocer el proceso para la implementación y utilización de las normas ISO 14000 • Analizar el impacto que tienen estas normas dentro del contexto ambiental • Identificar áreas de oportunidades para el mejoramiento del SGA conducentes a mejorar el comportamiento ambiental III. pues con base en ella las organizaciones pueden optimizar y mejorar todos sus procesos productivos y reducir el impacto negativo que causan en el medio ambiente del cual se proveen.La preocupación por la protección de la salud de los humanos y la responsabilidad ambiental. no solamente el conocimiento de normas ISO 14000. sino a salvar nuestro medio ambiente. por parte de las organizaciones. como futuros empresarios y directores. OBJETIVOS 2. no solamente para la estandarización de la calidad. por lo menos si a minimizar el impacto negativo que miles de industrias están teniendo sobre él. de esta manera se fueron estructurando una serie de normas. sino también la implementación y actualización de este tipo de reglamentación. II. Esto llevo la preocupación al plano internacional de la ONU dictándose en consecuencia conferencias en torno al tema ambiental. debemos conocerlas. es decir. Es por esta razón que nosotros los Administradores de Empresas.1 General Reconocer la importancia que tiene. RESEÑA HISTORICA DE LAS NORMAS ISO .

2 ISO Y COMERCIO MUNDIAL . con una Secretaría Central en Ginebra. sobre la base de un miembro por el país. La estandarización internacional comenzó en el campo electrotécnico: la Comisión Internacional Electrotécnica (IEC) fue establecida en 1906. se ha decidido usar una palabra sacada del Griego isos. 4. con base en Ginebra. la forma corta del nombre de la organización es siempre la ISO. comercio y comunicación para todas las ramas industriales a excepción de la eléctrica y la electrónica. Por lo tanto. La Organización Internacional de Normalización (ISO). mientras que la investigación del trabajo en otros campos ha sido realizada por la Federación Internacional de las Asociaciones de Estandarización Nacionales (ISA). por lo tanto. pero ISA tuvo énfasis en la ingeniería mecánica y por esta razón en 1946. no tiene autoridad para imponer sus normas a ningún país. significa ―igual‖. que nace luego de la segunda guerra mundial (fue creada en 1946). La ISO oficialmente comenzó operaciones el 23 de febrero 1947. La ISO es una red de los institutos de normas nacionales de 146 países. ―OIN‖ en francés. está compuesta por delegaciones gubernamentales y no gubernamentales subdivididos en una serie de subcomités encargados de desarrollar las guías que contribuirán al mejoramiento ambiental. 4. se reúnen 25 países en Londres y se decide crear una nueva organización internacional. la cual tendría como objeto ―facilitar la coordinación internacional y la unificación de normas industriales ―. 1 NOMBRE Como ―la Organización Internacional para la Estandarización‖ tendrían abreviaturas diferentes en lenguas diferentes (―IOS‖ en inglés. Su función principal es la de buscar la estandarización de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones a nivel internacional. independientemente del país. Las normas desarrolladas por ISO son voluntarias. comprendiendo que ISO es un organismo no gubernamental y no depende de ningún otro organismo internacional.La Organización Internacional de Normalización. que coordina el sistema. Suiza. independientemente de la lengua. ISO. Suiza. es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de fabricación. creada en 1926.

2. las normas de ISO son un medio importante de adquirir el knowhow tecnológico que es apoyado según el acuerdo general internacional como el arte de levantar su capacidad de exportar y competir sobre mercados globales.1 ISO Y PAÍSES EN VÍA DE DESARROLLO Las normas de ISO representan un depósito de tecnología. Los ―miembros correspondientes‖ no toman parte activa con el trabajo técnico. 4. Los acuerdos políticos alcanzados dentro del marco del WTO requieren el sostén según acuerdos técnicos. independientemente del tamaño o la fuerza de la economía del país afectado. La ISO. la maestría y la experiencia de proporcionar este soporte técnico para el crecimiento del mercado global. cada uno sobre un voto. el marco. la ISO también tiene dos categorías de socios para países con menos recursos. patrocinios y publicaciones.3 SOCIOS DE LA ISO Los socios de ISO son institutos de normas nacionales u organizaciones similares. tiene los alcances complementarios. Aunque tales miembros no tengan un voto. Además. Miembros que tienen pleno derecho. ellos pueden permanecer actualizados sobre acontecimientos de estandarización. IEC Y ITU. los más representativos de estandarización en su país (un miembro en cada país).4 NORMAS QUE DESARROLLAN LA ISO La ISO trabaja en los sectores que necesitan las normas y en el lugar que da origen a su desarrollo. LA ISO tiene un programa específico para los países en vía de desarrollo que consisten en seminarios que se entrenan. Los países en vía de desarrollo en particular. La necesidad de un estándar es sentida por una industria o el sector de negocio . están de pie para adelantar de esta riqueza de conocimiento.ha construido una sociedad estratégica con el WTO (Organización de Negocios del Mundo) con el objetivo común de promover un la feria el sistema de comercio global.juntos con IEC (la Comisión Internacional Electrotécnica) y ITU (la Unión de Telecomunicación Internacional) . ―Los miembros correspondientes‖ son por lo general organizaciones en países que aún no tienen una actividad de normas totalmente desarrollada nacional.La ISO . ―Los miembros Suscriptor‖ son institutos de países con muy pequeñas economías lo que sin embargo desean mantener el contacto con la estandarización internacional. 4. como las tres organizaciones principales en la estandarización internacional. Además de esta ventaja general de normas de ISO. Para ellos. Ellos pagan cuotas de socio reducidas. 4. con sus recursos escasos.

Este entonces propone el artículo de trabajo nuevo a la ISO en total. técnicos y de negocio que han pedido las normas. Este es difundido como un Esbozo el Estándar Internacional (DIS) a los socios de la ISO en total para el comentario y la votación. asociaciones de consumidor.6 COMO SE DESAROLLAN Las delegaciones nacionales de expertos de un comité técnico se encuentran para hablar. Los expertos participan como delegaciones nacionales. Las ofertas también pueden ser hechas para establecer comités técnicos para cubrir los alcances nuevos de actividad tecnológica. Muchos miembros tienen procedimientos de revisión públicos para la fabricación de normas preliminares sabidas y disponible a partidos interesados y al gran público. Estos expertos pueden ser unidos por otros con el conocimiento relevante. Su trabajo debe proporcionar la dirección estratégica para el trabajo de desarrollo de las normas sobre aspectos sectoriales.que comunica la exigencia a uno de los miembros nacionales de la ISO. etcétera. el artículo de trabajo es asignado a un comité existente técnico. es difundida a los miembros de ISO . ecologistas. Si es aceptado. discutir y discutir antes de llegar al acuerdo general sobre un proyecto. Además. la ISO tiene tres comités de desarrollo generales de política con un acercamiento más horizontal. Estos comités ayudan asegurar que el trabajo específico técnico es alineado con el mercado más amplio e intereses de grupo de tenedor de apuestas. 4. con modificaciones eventuales. y DEVCO (asuntos de país en vías de desarrollo). como los representantes de agencias de gobierno. Según la ISO esperan que el instituto miembro tome en cuenta de las opiniones de la gama de estándar en desarrollo y presenten una posición de acuerdo general consolidada. probando laboratorios. 4. Los miembros de ISO entonces toman en cuenta de cualquier opinión que reciben en la formulación de su posición en estándar preliminar. escogidas por la ISO.5 COMITÉS TECNICOS Las normas de ISO son desarrolladas por comités técnicos que comprenden a expertos de los sectores industriales. al comité técnico. para usar recursos de manera eficiente. El foco de los comités técnicos necesariamente es especializado y específico. Si la votación está en el favor. el documento. COPOLCO (política de consumidor). la ISO sólo lanza el desarrollo de normas nuevas para las que hay claramente una exigencia de mercado. el instituto de miembro nacional para el país afectado. Ellos son: CASCO (evaluación de conformidad). y el que posteriormente las usarán.

4. ISO ha desarrollado una gama nueva categorías diferentes de datos específicos. Acuerdo de Taller Internacional (IWA). La ISO ha reconocido organizaciones de normas regionales que representan África. sobre un nuevo Estándar en todos los miembros de la ISO Internacional.7 EL TIEMPO Las normas de ISO son desarrolladas según reglas estrictas para asegurar que ellos son transparentes. permitiendo a la publicación en una etapa intermedia de desarrollo antes del acuerdo general lleno: Especificación Públicamente Disponible (PRIMACÍA). el cuyo alcance de actividades complementa la ISO. en particular los que trabajan en sectores de tecnología. Especificación Técnica (TS). El lado inverso de la moneda es que esto puede llevar tiempo para desarrollar el acuerdo general entre las partes interesadas y para pasar a examinar el acuerdo en revisión público en los países miembros de la unión de ISO. el área cubierta por la Mancomunidad Británica de Estados independientes. el documento entonces es publicado como un Estándar Internacional. un promedio de once reuniones de ISO ocurre en algún sitio en el mundo.8 LOS COMPAÑEROS INTERNACIONALES Y REGIONALES DE LA ISO La ISO colabora con sus compañeros en la estandarización internacional. el que se apresura el desarrollo de normas y reduce gastos de viajes. 4. el área . Las tres organizaciones tienen una colaboración fuerte sobre la estandarización en los campos de tecnología de información y telecomunicaciones. Por lo tanto. para dar solución a tales necesidades. Para algunos usuarios de normas. puede ser más importante estar de acuerdo sobre una especificación técnica y publicarla rápidamente. sus contactos son hechos por el medio electrónico y algunos cuerpos técnicos ya se han acercado completamente al funcionamiento electrónico. antes del examinar de las varias comprobaciones y tener un acuerdo. Informe Técnico (TR). Europa. Esto lo hace más fácil para la ISO construir puentes con actividades de estandarización regionales en todo el mundo. Si aquel voto es positivo. la ISO Y EL IEC cooperan sobre una base conjunta con el ITU (la Unión de Telecomunicación Internacional). En medio de las reuniones. el IEC (la Comisión Internacional Electrotécnica). que cambia tan rápido. América Latina. Cada vez más. A su turno.como un Esbozo Final el Estándar Internacional (FDIS). Muchos los miembros de la ISO también pertenecen a organizaciones de estandarización regionales. Cada día laborable del año. los países árabes. los expertos siguen el trabajo de desarrollo de las normas según la correspondencia.

La ISO Y EL IEC juntos producen aproximadamente el 85 % de todas las Normas Internacionales.9 ESPECIALISTAS La ISO también se comunica con aproximadamente 550 organizaciones internacionales y regionales interesadas en aspectos del trabajo de estandarización de la ISO. por lo general con un mandato de Naciones Unidas. V. la ISO desarrolla documentos de pauta. la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) fue invitada a participar a la Cumbre para la Tierra. Cada uno de estos cuerpos trabaja en un área específica. . sino que. Ante tal acontecimiento.000.000 no fijan metas ambientales para la prevención de la contaminación.manuales y una gama entera de publicaciones relacionadas a normas. organizada por la Conferencia sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo en junio de 1992 en Río de Janeiro -Brasil-. manuales para países en vía de desarrollo. Estos incluyen 28 cuerpos internacionales desarrollando los normas fuera el sistema ISO / IEC. HISTORIA NORMAS ISO 14000 En la década de los 90. muchos países comienzan a implementar sus propias normas ambientales las que variaban mucho de un país a otro. ni tampoco se involucran en el desempeño ambiental a nivel mundial. En este contexto. La ISO también publica dos revistas: el Boletín de ISO mensual que presenta una descripción de las actividades de la ISO. un ejemplo es la Organización Mundial de la Salud. y las naciones de Sudeste asiático. después denominadas. ISO se compromete a crear normas ambientales internacionales. CD-ROM . y esta otra cuenta de cuerpos especializada del resto. y de los efectos o externalidades que de estos deriven al medio ambiente. 4. Estos reconocimientos son basados en compromiso por los cuerpos regionales para adoptar normas de ISO.10 PRODUCTOS ESPECIALES Además de Normas Internacionales.Pacífica. De esta manera se hacia necesario tener un indicador universal que evaluara los esfuerzos de una organización por alcanzar una protección ambiental confiable y adecuada. Se debe tener presente que las normas estipuladas por ISO 14. en consideración a la problemática ambiental. normas. 4. establecen herramientas y sistemas enfocadas a los procesos de producción al interior de una empresa u organización. ISO 14.

Una de las deliberaciones de la ECO 92 trató sobre la instalación de un grupo de trabajo por parte de la International Standarization Association (ISO) para estudiar la elaboración de Normas Ambientales. mediante el cual las empresas recibirán el certificado. en marzo de 1993.Para 1992. La ISO 14000 se basa en la norma Inglesa BS 7750?. estos estándares proveerán un lenguaje común para la gestión ambiental al establecer un marco para la certificación de sistemas de gestión ambiental por terceros y al ayudar a la industria a satisfacer la demanda de los consumidores y agencias gubernamentales de una mayor responsabilidad ambiental. llamados ISO 14000. mediante el cual serán certificados los productos (―sello verde‖). el lanzamiento del primer componente de la serie de estándares ISO 14000 salió a la luz. A su vez. En octubre de 1996.Estados Unidos • Subcomité 05: Análisis del Ciclo de Vida – Francia . y 2. a revolucionar los campos empresariales. • Subcomité 01: Sistema de Gestión Ambiental – Reino Unido • Subcomité 02: Auditorias Ambientales – Holanda • Subcomité 03: Sellos Ecológicos (Sellos Verdes) Australia • Subcomité 04: Evaluación del Desempeño Ambiental. La certificación del Sistema de Gestión Ambiental. van a revolucionar la forma en que ambos. Cabe resaltar dos vertientes de la ISO 14000: 1. El Comité Técnico estructuró seis subcomités y un grupo de trabajo. Estos estándares. El resultado de estos trabajos fue la creación del Comité Técnico 207-ISO/TC 207. en los cuales se discutieron los temas pertinentes con los países responsables. un comité técnico compuesto de 43 miembros activos y 15 miembros observadores había sido formado y el desarrollo de lo que hoy conocemos como ISO 14000 estaba en camino. gobiernos e industria. que fue publicada oficialmente por la British Standards Institution (BSI) previa a la Reunión Mundial de la ONU sobre el Medio Ambiente (ECO 92). El Sello Ambiental. van a enfocar y tratar asuntos ambientales. legales y técnicos.

Alemania La edición final de la norma BS-7750 se publicó en 1994 y sirve de guía para la evaluación del impacto ambiental. con el fin de mejorar el comportamiento ambiental y las oportunidades de beneficio económico. afectará todos los aspectos de la gestión de una organización en sus responsabilidades ambientales y ayudará a las organizaciones a tratar sistemáticamente asuntos ambientales. ISO 14000 se centra en la organización proveyendo un conjunto de estándares basados en procedimiento y unas pautas desde las que una empresa puede construir y mantener un sistema de gestión ambiental. los cuales se relacionan a continuación con su respectivo número de identificación: • Sistemas de Gestión Ambiental (14001 Especificaciones y directivas para su uso – 14004 Directivas generales sobre principios.14011 Procedimientos de auditorias. tiene que ser consciente que debe asumir de cara al futuro una actitud preventiva.• Subcomité 06: Términos y Definiciones Noruega • Grupos de Trabajo: Aspectos Ambientales en normas y productos. La versión oficial en idioma español de la norma internacional fue publicada en mayo de 1997. En este sentido. La norma internacional ISO 14000 fue aprobada en septiembre de 1996 y la adopción de la norma a rango de ―norma nacional‖ en Europa se dio en marzo de 1997. sistemas y técnica de apoyo. Auditorias de Sistemas de Gestión Ambiental. La norma se compone de 5 elementos.14012 Criterios para certificación de auditores) • Evaluación del desempeño ambiental (14031 Lineamientos. Los estándares son voluntarios.) • Auditorías Ambientales (14010 Principios generales. no tienen obligación legal y no establecen un conjunto de metas cuantitativas en cuanto a niveles de emisiones o métodos específicos de medir esas emisiones. cualquier actividad empresarial que desee ser sostenible en todas sus esferas de acción. una vez implantados. que le permita reconocer la necesidad de integrar la variable ambiental en sus mecanismos de decisión empresarial. Por el contrario.14032 Ejemplos de Evaluación de Desempeño Ambiental) . La norma ISO 14000 es un conjunto de documentos de gestión ambiental que.

5.14047 Ejemplos de la aplicación de iso1404214048 Formato de documentación de datos del análisis) • Etiquetas ambientales (14020 Principios generales. deben estar basadas en conocimiento científicos.14041 Definición del objetivo y ámbito y análisis del inventario.14021Tipo II. para poder cubrir diferentes necesidades de organizaciones de cualquier tamaño en cualquier parte del mundo. como parte de su flexibilidad. deben ser aplicables a todas las naciones.2 RELACIÓN CON LAS NORMAS ISO 9. deben servir a los fines de la verificación tanto interna como externa.14042 Evaluación del impacto del Ciclo de vida.OOO La serie ISO 14.14043 Interpretación del ciclo de vida. deben ser practicas. y por sobre todo. Mientras que los SGC tratan las necesidades de los clientes.• Análisis del ciclo de vida (14040 Principios y marco general.1 PRINCIPIOS DE LAS NORMAS ISO 14000 Todas las normas de la familia ISO 14000 fueron desarrolladas sobre la base de los siguientes principios: Deben resultar en una mejor gestión ambiental. útiles y utilizables. Sin embargo. . deben ser costo efectivas.14024 Tipo I – 14025 Tipo III) • Términos y definiciones (14050 Vocabulario 5. debe entenderse que la aplicación de varios elementos del sistema de gestión puede diferir debido a los distintos objetivos y diferentes partes interesadas.000 de normas de sistemas de calidad. deben promover un amplio interés en el publico y en los usuarios de los estándares.000 comparte principios comunes de un sistema de gestión con la serie ISO 9. no prescriptivas y flexibles.

1 PROCESO DE ELABORACIÓN: La labor técnica de ISO es altamente descentralizada. subcomités y grupos de trabajo que involucran a unos 30. para las serie 9000 el producto es la calidad. socios. Una de las mayores diferencias estriba en el hecho de que los requerimientos de desempeño de la serie ISO 9. y asociaciones de vecinos o de protección del ambiente. ya que el área de investigación para determinar posibles impactos ambientales sobrepasa los límites físicos de la empresa (El medio ambiente en este contexto se extiende desde dentro de la organización hasta el sistema global‖) y además. PROCESO PARA LA ELABORACION DE UNA NORMA ISO La participación en el proceso de elaboración de la norma ISO 14000: 6. Aún no es posible saber con exactitud el costo de este tipo de certificación. por lo que los modelos para estos sistemas introducen por sí mismos los requerimientos fundamentales de desempeño . desarrollada a través de unos 2850 comités técnicos. Mientras que para las normas de la serie ISO 9000 el cliente es quien compra el producto. o sea que el cliente especifica el nivel de calidad. . es un producto no intencional: residuos y contaminantes. primero por razones de amplitud de la norma. bancos. En cuanto al producto.000 expertos cada año. muchas empresas deberán invertir en tecnologías limpias. para las ISO 14000 son las ―partes interesadas‖. accionistas. pero comparándola con la certificación ISO 9000 se puede concluir que la ISO 14000 debería ser más costosa. mientras que en las de gestión ambiental. VI. donde éstas incluyen desde las autoridades públicas. los seguros. En el caso de un SGA. o sea producto intencional resultado de procesos o actividades. no hay un cliente directo.cumplimiento de todos los requerimientos legislativos y regulatorios y un compromiso a la mejora continua de acuerdo con la política de la empresa basada en una evaluación de sus efectos ambientales.000 se relacionan a asegurar que ―el producto conforme a los requerimientos especificados‖.los SGA están dirigidos hacia las necesidades de un amplio espectro de partes interesadas y las necesidades que se desarrollan en la sociedad por la protección ambiental. incluso para cumplir con los planes de descontaminación.

La falta de ingerencia ha sido atribuida a la percepción de que el proceso se encuentra dominado por grupos ligados a la industria. en carácter de miembros de enlace. p. sin perjuicio de los costos que demandan la asistencia a la batería de reuniones de la TC 207 (UNCTAD.El Comité Técnico 207 (TC 207?) es responsable de la elaboración de las normas internacionales en materia de gestión ambiental. La política de ISO. Como consecuencia de los elevados costos de participación ha existido una representación desproporcionada de los votos dentro del TC 207 durante la redacción de la ISO 14000. La situación es un tanto similar con respecto a las organizaciones no gubernamentales (ONGs). sin derecho a voto. asegurar la participación de diversos sectores representativos del interés público . también es responsabilidad de cada país miembro. (Krut & Gleckman. solo 12 son organizaciones ligadas a cuestiones ambientales o al desarrollo sustentable. (ISO. Hay una importante cantidad de miembros de ISO provenientes de países en vías de desarrollo que no participan en TC 207 como miembros votantes. 1997. Hubo unas 40 organizaciones de enlace involucradas en el desarrollo de la norma ISO 14000 vigente en la actualidad. Mientras que solo el 58% de los países en vías de desarrollo posee instituciones miembro de ISO en una categoría que les permita una participación plena en la elaboración de normas. DEVPRO. 1998). Hauselmann. todas sus organizaciones de normalización son miembros de ISO y el 90% son miembros votantes del TC 207. 1997. además de estar involucrado en tareas de entrenamiento y fortalecimiento institucional en estos países. pero pueden asistir a las reuniones y recibir toda la información correspondiente. 1998). Algunos países en vías de desarrollo y grupos ambientalistas sostienen que no han tenido un papel efectivo en la elaboración de las normas ISO 14000. 45). también permite la participación de ONGs en las reuniones del TC 207. Krut & Gleckman sostienen que: De los 24 países desarrollados. 1998. Estas entidades no tienen derecho a voto. El programa destinado a asistir a los países en vías de desarrollo de ISO. solo el 26% de los países en vías de desarrollo poseen instituciones que son miembros del TC 207 y solo el 17% está en condiciones de votar. A su vez. Más aún. DEVPRO. De estos 40 grupos. Krut & Gleckman. La ISO y su TC 207 mal pueden ser responsabilizados por la escasa representación en el proceso de elaboración de la ISO 14000. ha brindado financiamiento para las delegaciones de países en vías de desarrollo.

por ejemplo un estándar desarrollado por otra organización. Como veremos en más detalle. No obstante ello.2 LAS ETAPAS DEL DESARROLLO DE NORMAS INTERNACIONALES Un Estándar Internacional es el resultado de un acuerdo entre los cuerpos de miembro de ISO. es posible omitir ciertas etapas. o puede ser puesto en práctica por la incorporación en las normas nacionales de países diferentes. 6. un . Normas Internacionales son desarrolladas por la ISO comités técnicos (TC) y subcomités (SC) por el seis proceso de paso: • Etapa 1: etapa de oferta • Etapa 2: etapa preparatoria • Etapa 3: etapa de comité • Etapa 4: etapa de investigación • Etapa 5: etapa de aprobación • Etapa 6: etapa de publicación Si un documento con un cierto grado de madurez está disponible en el principio de un proyecto de estandarización. o. en algunos casos quizás falte un reconocimiento en cuanto a la importancia de la cuestión. a nivel nacional. por otra parte es el ámbito que corresponde a la discusión a nivel nacional. no siempre existe una buena predisposición o compromiso de las ONGs locales hacia la participación. En la práctica. En teoría ISO brinda canales importantes para acercar a las ONGs y a los países en vías de desarrollo. En el supuesto ― el procedimiento de Vía rápida ―. la ISO 14000 posee muchas implicancias para la definición de políticas públicas. Esto puede ser usado como tal. Este mecanismo. Muchos organismos de normalización han desarrollado mecanismos de participación para diversos grupos de interesados. existió poco involucramiento constructivo de estos grupos en la elaboración de las normas 14000 actualmente vigente. con posibilidad de realizar aportes o comentarios a las normas durante el proceso de redacción.. sin embargo. razón de mas para asegurar que la instancia de revisión cuente con una participación de grupos lo más representativos posible.

Etapa 3: etapa de comité En cuanto un primer esbozo de comité está disponible. . En esta etapa normalmente designan a un líder de proyecto responsable del artículo de trabajo. la etapa 5). Etapa 1: etapa de oferta El primero intervienen el desarrollo de un Estándar Internacional debe confirmar que un Estándar particular Internacional es necesario. Una vez que el acuerdo general ha sido logrado. un grupo de funcionamiento de expertos. la votación. Esbozos sucesivos que trabajan pueden ser considerados antes de que el grupo de funcionamiento sea satisfecho que esto ha desarrollado lo mejor la solución técnica con el problema dirigido. si requerido. sin pasar por las etapas anteriores. esto es registrado por la ISO la Secretaría Central. el esbozo es expedido al grupo de funcionamiento el comité padre para la fase construyendo acuerdo general. En esta etapa. Una oferta de artículo de trabajo nueva (NP) es sometida para el voto por los miembros de TC/SC relevante para determinar la inclusión del artículo de trabajo en el programa de trabajo.documento es sometido directamente para la aprobación como un esbozo el Estándar Internacional (DIS) a los cuerpos de miembro de ISO (la etapa 4) o. La oferta es aceptada si una mayoría de Los de los votos de TC/SC en el favor y al menos cinco declara su compromiso de participar activamente en proyecto. Etapa 2: etapa preparatoria Por lo general. mande a la publicación ISO/IEC Directrices. Esbozos de comité sucesivos pueden ser considerados antes de que el acuerdo general sea alcanzado sobre el contenido técnico. si el documento ha sido desarrollado por un cuerpo de estandarización internacional aprobado por el Consejo de ISO. el texto es ultimado para la sumisión como un esbozo el Estándar Internacional (DIS). Esto es distribuido para comentarios y. es establecido por el TC/SC para la preparación de un esbozo que trabaja. por Los del TC/SC. la Parte 1: Procedimientos para el trabajo técnico. como un esbozo final el Estándar Internacional (FDIS. el presidente (el presidente) de el que es el líder de proyecto. Lo siguiente es un sumario de cada una de las seis etapas: Para el detalle más gran sobre como un Estándar Internacional es desarrollado.

6. El texto final es enviado a la ISO la Secretaría Central que publica el Estándar Internacional. Etapa 5: etapa de aprobación El esbozo final el Estándar Internacional (FDIS) es difundido a todos los cuerpos de miembro de ISO por la ISO la Secretaría Central para un final Sí / no vota dentro de un período de dos meses. el texto es devuelto al origen TC/SC para el remoto estudio y un documento revisado otra vez será difundido para la votación y el comentario como un Estándar preliminar Internacional. sólo los cambios menores editoriales. Etapa 6: etapa de publicación Una vez un Estándar final preliminar Internacional han sido aprobados. Si los criterios de aprobación no son encontrados. el estándar se remite atrás(trasero) al origen TC/SC para la reconsideración en la luz de los motivos técnicos sometidos en el apoyo de los votos negativos recibidos. revisado o retirado. si y donde necesario. Si comentarios técnicos son recibidos durante este período.3 La reacción de la industria a la ISO 14000 . ellos más son considerados en esta etapa. pero registrados(certificados) para la consideración durante una revisión futura del Estándar Internacional. 6. Esto es aprobado para la sumisión como un esbozo final el Estándar Internacional (FDIS) si una mayoría de dos terceras partes de Los del TC/SC está en el favor y no más de un cuarto del número total de molde de votos son negativo. 2 Revisión de Normas Internacionales Todas las Normas Internacionales son repasadas al menos una vez cada cinco años por TCS/SCS responsable.Etapa 4: etapa de investigación El esbozo el Estándar Internacional (DIS) es difundido a todos los cuerpos de miembro de ISO por la ISO la Secretaría Central para la votación y el comentario dentro de un período de cinco meses. El texto es aprobado como un Estándar Internacional si una mayoría de dos terceras partes de Los del TC/SC está en el favor y no más de un cuarto del número total de molde de votos son negativo. Una mayoría de Los del TC/SC decide si deberían confirmar un Estándar Internacional. Si estos criterios de aprobación no son encontrados. son introducidos(presentados) en el texto final.

ha llevado a la revisión y documentación de los procesos productivos mediante un sistema de gestión ambiental (SGA). En segundo término. la decisión de adoptar la norma ISO 14000.3. pueda sostener el cumplimiento con la maraña de reglamentaciones que controlan nuestra conducta ambiental. dependerá en gran medida en la forma que puede asistir a la gestión ambiental. o se tornen requisitos obligatorios en algunos sectores industriales. El apartado 4. 1997). En primer lugar es necesario conocer las exigencias impuestas por el marco normativo existente. las emisiones son una señal de ineficiencia y pueden obligar a una empresa a realizar actividades que no generan valor agregado. Por un lado puede mejorar la eficiencia de la producción y por otro. Para poder hacer esto en forma efectiva. Existen 2 ámbitos donde un sistema de gestión ambiental como el de la ISO 14000 puede contribuir a reducir costos. sin alguna forma de SGA.1996. requiere . es importante saber qué elementos del proceso productivo afectan el cumplimiento regulatorio. se requieren dos tipos de información. y si resultan costo efectivas para la empresa que las busque aplicar.2 de la ISO 14000 requiere que una organización mantenga registros detallados de los requisitos legales y otras exigencias. (ISO 14000.3. por acuerdos convencionales (Bell & Connaughton. Menores costos de acatamiento regulatorio No puedo imaginar que un productor industrial en los EE. (Dwane Marshall. Introducción). El hecho que las emisiones elevadas suelen ser indicio de un mal empleo de insumos.UU. Las compañías pueden reducir los costos de cumplimiento normativo si integran estas consideraciones a los cambios futuros en los procesos productivos. US-AEP.La norma ISO 14000 se diseña con el fin de ayudar a las empresas en el manejo de sus impactos ambientales. almacenamiento y disposición final de residuos.1. Muchas organizaciones han adoptado esta visión progresista de la gestión ambiental. puede bajar los gastos administrativos y financieros ligados con el acatamiento de las regulaciones ambientales. y el apartado 4. Director de la Oficina Corporativa de Asuntos Ambientales de Union Camp. Eficiencia en la producción En muchos casos. 1993). y por lo tanto de un excesivo gasto en estos recursos. Aún cuando las normas ISO sean exigibles en algunos países. tales como el manejo.

indicios que las empresas ya certificadas pueden manifestar una preferencia por proveedores también certificados. si no involucra a muchas empresas que actualmente no están dentro de este esquema? Es decir. ¿Puede seguir creciendo un esquema de normas voluntarias.000? . 6. Existen. Un SGA puede reducir los costos de cumplimiento al crear una estructura y eficiencia en la gestión ambiental de una institución. La ISO 14000 puede brindarle a una organización un marco para acceder y evaluar la información necesaria para llevar a cabo las mejoras que se estimen necesarias (McCallum y Fredericks. General Motors y Korea Special Chemical Machinery Co. Rover. en paralelo con el éxito de estas normas voluntarias. sin duda la presión para buscar la certificación puede aumentar si la norma ISO 14000 se convierte en un requisito para acceder a determinados mercados. (KSCM) Ltd. se han generado interrogantes de peso respecto del rumbo futuro que deberá seguir el proceso en Colombia. IBM y Daimler Benz ya le han solicitado a sus proveedores la obtención de la certificación ISO 14000 (Robins.4 El crecimiento y el futuro de las normas voluntarias de sistemas de gestión ambiental. Sin perjuicio de las mejoras reales que puede o no producir la adopción de un SGA en empresas certificadas. ¿Qué beneficio adicional para la calidad ambiental local se logra con la existencia de una norma ISO 14. 1998). Algunas empresas. (US-AEP. Sin embargo. sin una fuerte labor estatal en c uanto a regulaciones ambientales vigentes? ¿Hasta que punto puede un sistema de normas voluntarias mantener su legitimidad social en el tiempo. una vez cumplida la exigencia de implementar un sistema de gestión ambiental a instancias del mercado global. 1997). en este sentido. A su vez todas las empresas han formulado una posición estratégica respecto de la norma ISO 14000. especialmente en aquellos lugares donde el acatamiento impone elevados costos administrativos y financieros.. Ford. han manifestado su intención de requerir a sus proveedores la certificación de la norma ISO 14000. Un informe elaborado por la US-Asia Environmental Partnership (US-AEP) investigó a unas 30 empresas integrantes del Fortune 500 y encontró una tendencia creciente hacia la gestión ambiental en la cadena de insumos. El crecimiento y la difusión extendida de las normas ISO 14000 ha sido sin duda vertiginoso. 1996).mantener un listado de los aspectos ambientales significativos de sus procesos productivos. tales como Nissan. Percepciones de la sociedad civil y el rol del Estado.

la ISO 14000. De esta forma. a cinco años casi de la publicación de la primera norma de gestión ambiental. la certificación del suplemento 14001 es la evidencia que las Empresas poseen un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) implementado. ¿Es confiable un esquema de gestión ambiental. agua y suelo. así como sobre las emisiones de humo de los vehículos. ISO ha publicado más de 350 normas sobre aspectos específicamente ambientales. reconocidos internacionalmente. como también en el seguimiento en cuanto al funcionamiento posterior del sistema. las preocupaciones ambientales no son un problema nuevo para ISO.¿Si la certificación por terceros es la forma de acreditar el cumplimiento de una norma ISO 14000. ya ha comenzado la revisión periódica de la norma ISO 14000. con el fin de mejorar o perfeccionar su texto.000? Para responder estas preguntas y despejar las dudas e incógnitas es necesario un mayor diálogo entre los actores: Estado. ISO 14000 es una serie de standards internacionales. es la más conocida y la única que se puede certificar. Sector Empresarial y Sociedad Civil. así como tomar como referencia cómo se está procediendo en países más avanzados. Lo que es nuevo es el sistema de gestión ambiental que está siendo desarrollado por ISO y que está teniendo como consecuencia la serie de normas ISO 14000. reviste una importancia vital. En los últimos 20 años.5 Gestión Ambiental ISO 14000 es el nombre genérico del conjunto de normas ambientales creadas por la TC 207 de la ISO (Intenational Organization for Standarization). como calidad del aire. Ciertamente. que especifica los requerimientos para preparar y valorar un sistema de gestión que asegure que su empresa mantiene la protección ambiental y la prevención de la contaminación en equilibrio con las necesidades socioeconómicas. han provisto las bases para una evaluación seria de la calidad del ambiente en todo el planeta. Además. puesto en marcha sobre la base de normas de la serie ISO 14. La efectiva participación de la sociedad civil tanto en los procesos de normalización. norma de Sistemas de Gestión Ambiental. como se puede asegurar la transparencia y coherencia del sistema ante la opinión publica? Dicho de otras maneras. . Sus métodos de ensayo. pudiendo mostrar a través de ella su compromiso con el medio ambiente. 6. como de revisión periódica. Dentro de las diversas normas publicadas.

dondequiera . Esto es gobernado por ISO 14001 y esto es qué registro reparte con. por ejemplo. Los elementos del Gobierno americano han indicado intención para instituir cualquier preferencia para. y influirá en las proporciones de seguros y prácticas del prestamista probablemente. Como el criterio para la elaboración de normas internacionales está basado en el consenso internacional de los distintos interesados . y tiene en lugar un sistema comprobable por lograr complacencia y por encabezar fuera de los incumplimientos antes de que ellos ocurran. o requisito que. Esta responsabilidad debe involucrar a todos en la organización de la dirección de la cima abajo al obrero de la línea.permite una evaluación precisa y una comparación de las medidas tomadas por las organizaciones para encarar su responsabilidad con relación al ambiente. mientras que permitirá a quiénes las pongan en práctica demostrar el cumplimiento de las metas ambientales. El enfoque genérico de sistemas .la industria.las normas ayudarán a prevenir. La ISO 14000 no es una ley en el sentido que nadie se exige ser registrado sin embargo. pero requiere que la organización sabe qué regulaciones es sujeto a.Las normas de la serie ISO 14000 permiten que cualquier organización industrial o de servicios. de cualquier sector. El ISO 14001 no dicta cómo esto se hace. pueda tener control sobre el impacto de sus actividades en el ambiente. Es probable que el registro influirá en la posición de la entrada en vigor de reguladores medioambientales.exitosamente iniciado por las ISO 9000 de Gestión de la Calidad . El problema de preocupación es a estas alturas para organizaciones que buscan registro el SME. ISO 14001. ISO 14001 requiere conformidad con una serie de elementos de un SME. Ésta es una barrera de comercio legal reconocida bajo el tratado internacional. que requerimientos nacionales divergentes se conviertan en barreras técnicas al comercio. no requiere que una organización es conforme a cualquier ley medioambiental. pero exige a una auditoria severa determinar que ellos se hacen de hecho y están operando continuamente. nadie obliga a nadie a comprar sus productos y servicios. los proveedores sé registrados. ISO 14000 realmente es una serie de normas que cubren todo de los sistemas de dirección medioambientales (El SME) a las calificaciones del interventor a como todavía normas no escrito para las tales cosas como valoración de ciclo de vida. la organización debe mostrar que tiene un sistema del funcionamiento en lugar producir los resultados requeridos. Es decir. pero se debe estar preparado si en el otro país se ha declarado ISO 14000 como requisito para hacer negocio. el gobierno y los especialistas ambientales .

productos. pero si la facilidad puede producir como alto un producto de calidad que mientras produciendo 3 toneladas por semana. 6. Este conocimiento debe ir más allá del conocimiento del libro de texto no más de mando de polución típico. significa que los negocios que usan Normas Internacionales son cada vez más libres de competir sobre muchos más mercados en el mundo entero. Esto. Para clientes. y debe involucrar a cada miembro de la organización que tiene un papel logrando la medida de la actuación. baje al obrero de la línea. El sistema debe tener una estructura que fuerza mejora. Esto plantea otro aspecto de ISO 14001--los aspectos medioambientales. y puede demostrarlo. Es absolutamente legal generar 10 montones la pérdida sólida por semana. a su turno.que cualquier empleado tiene una influencia en los impactos medioambientales de la compañía. la adopción extendida de Normas Internacionales significa que los proveedores pueden basar el desarrollo de sus productos y servicios contra los datos específicos que tienen la amplia aceptación en sus sectores. El objetivo es identificar los ―aspectos‖ medioambientales y continuamente trabajar para minimizar efectos negativos de funcionamiento. De nuevo. . instrucciones. procesos. Para lograr esto. Los documentos que describen el sistema deben indicar quién estos miembros son. Ésta es la llave a ISO 14001--un sistema de dirección que asegura la organización entera está envuelto en mejora incesante. la compatibilidad mundial de tecnología que es alcanzada cuando los productos y servicios son basados en Normas Internacionales les trae una cada vez más amplia opción de ofertas. y ellos también se benefician de los efectos de competencia entre proveedores. y su situación. Debe tener en cuenta los aspectos medioambientales de la facilidad específica peculiar a sus funcionamientos.6 BENEFICIOS Para negocios. Este elemento del comandante de ISO 14001 requiere que una organización sabe qué impactos está teniendo en el ambiente. y debe indicar donde se localizan planes de apoyo. la organización debe poner medidas de la actuación contra que para medir mejora. debe esforzarse para esta reducción y en el proceso beneficiará como la mayoría de las otras compañías que han llevado a cabo un SME—sus costos dejarán de caer grandemente. y documentos de la guía mostrando quien puede encontrar los documentos apropiados y medidas de la actuación fácilmente. esto no involucra atención estricta a complacencia legal.

VII. REQUISITOS PARA LA IMPLANTACIÓN Y ACTUALIZACION DE LA NORMA ISO 14000 7. fortalezas y oportunidades. el agua y la calidad de suelo. Las Normas Internacionales proporcionan las bases tecnológicas y científicas que sostienen la salud. la academia y laboratorios de pruebas. 7. Estos expertos pueden ser unidos por otros con el conocimiento relevante. como los representantes de agencias de gobierno. Porque hay Normas Internacionales sobre el aire. Para el planeta que habitamos. La ISO desarrolla sólo aquellas normas para las que hay una exigencia de mercado.1 Autoevaluación Inicial de Gestión Ambiental Autoevaluación de su capacidad de gestión. la maquinaria e instrumentos que usamos es sano y salvo. Normas Internacionales da una base a países en vía de desarrollo para hacer las decisiones derechas invirtiendo sus recursos escasos y así evita malgastarlos. técnicos y de negocio que han pedido las normas. enfadado internacional de expertos en el campo. seguridad y la fiabilidad. Para consumidores.2 Compromiso y Política . las Normas Internacionales constituye una fuente importante de know-how tecnológico. organizaciones de consumidor. El trabajo es realizado por expertos por el préstamo de los sectores industriales. y sobre las emisiones de gases y la radiación. Para cada uno. podemos contribuir a esfuerzos de conservar el ambiente.si ya se encuentra en etapas avanzadas -. definiendo las características que se esperan de los productos y servicios para encontrarse sobre mercados de exportación.Para gobiernos. Lo cual permitirá saber en la posición en que se encuentra la empresa para desarrollar un Sistema de Gestión Ambiental (en adelante SGA). la legislación de seguridad y ambiental. verificar el grado de avance . y el que posteriormente los ponen para usar. o bien. Para países en vía de desarrollo. la conformidad de productos y servicios a las Normas Internacionales proporciona el aseguramiento sobre su calidad. Normas Internacionales pueden contribuir a la calidad de vida en general asegurando que el transporte.

leyes y regulaciones relevantes. documentación sobre la administración.2. En este punto están contenidos todas las características de la Política Ambiental. . regulaciones. sistemas de gestión existentes.2. asuntos de salud. • Aprovechamiento a partir de las investigaciones de casos de incumplimientos anteriores. impactos y riesgos significativos.1. otorga información sobre emisiones. • Existencia de prácticas y procedimientos relacionados con adquisiciones y la contratación.A. Inspección del lugar y entrevistas. refiere a: Sus resultados servirán de base para el desarrollo o la evaluación de la Política Ambiental de la empresa.1 Etapas de la Revisión: Planificación. 7.2 Alcance: • Identificación de requerimientos legales.Definición de Política Ambiental y asegurar el compromiso con su SGA. Preparación. En la práctica se 7. • Evaluación del comportamiento relacionados con criterios internos. Selección del equipo.2. balance de masas. Información de los resultados.. es decir. 7.1. desechos.1 Revisión Ambiental Inicial: Esta revisión es el punto de referencia del S. por cuanto. normas externas. Realización de la Revisión. códigos de práctica y conjunto de principios. problemas ambientales potenciales. • Identificación de aspectos ambientales.

7. 7.2.• Oportunidades para la ventaja competitiva. 7.2. • Identificación de puntos de vistas de partes interesadas.2.2. • Revisión y mejoramiento de la Política.1.2. Metodología • Listas de chequeo. • Inspección y medición directa. 7. • Entrevistas. • Implementar la Política. Etapas de la Política Ambiental: La Política Ambiental se desarrolla teniendo en cuenta los hallazgos de la Revisión Inicial. • Funciones o actividades de otros sistemas u organizaciones que pueden permitir o impedir su comportamiento ambiental. • Revisión de informes. los valores y las exigencias de la empresa. visión. valores y convicciones centrales de la organización.1 Etapas • Desarrollo de la Política • Dar a conocer la Política. • Cuestionarios. Consideraciones • Misión.3. . su relación con el personal y con instituciones externas e información relevante y adicional.

Descarga de aguas de desperdicio.3. productos y servicios de una organización que puedan interactuar con el medio ambiente. 7. • Principios rectores.1 Identificación y Registro de los aspectos ambientales y evaluación de los impactos ambientales. Las metas deben ser específicas y medibles.4. por ejemplo. Se entenderá por Aspecto Ambiental. • Prevención de la contaminación.3.• Requisitos de información entre partes interesadas. ya sea adverso o benéfico. Para ello se requiere de: 7.3 Criterio de comportamiento interno: Cuando las normas externas no existan o no satisfagan a la organización. 7. • Condiciones específicas locales. total o parcialmente resultante de las actividades. los cuales deben contar con la debida difusión dentro de la empresa. cualquier elemento de las actividades. productos o servicios de una organización.3. • Mejoramiento continuo.3 Planificación La organización deberá formular un plan para cumplir su Política Ambiental.2 Requisitos Legales y otros requisitos: La organización debe establecer un listado de todas las leyes y reglamentos pertinentes. 7. • Integración de sistemas de gestión. Por otro lado.3. • Cumplimiento de legislación. . Impacto Ambiental es cualquier cambio en el medio ambiente. Establecer Objetivos y Metas Ambientales: Estos objetivos son las metas globales para el comportamiento ambiental identificadas en la política ambiental. 7. ésta deberá desarrollar criterios de comportamiento interno que ayuden al establecimiento de objetivos y metas.

Procedimientos y controles operativos.4. herramientas). su estrategia. y además. 7. Se debe incorporar los elementos del SGA en los elementos del sistema de gestión existente. Debe asignarse responsabilidades por la efectividad global del SGA a una o varias personas de alto rango.7. un programa contiene: Una estructura administrativa. organización y autoridad.4 Implementación La organización debe desarrollar capacidades y apoyar los mecanismos para lograr la política. objetivos y metas ambientales. Revisión administrativa y panorama general.3. La alta gerencia debe motivar y crear conciencia en los empleados. Sistema de medición y auditoria. sus recursos y su estructura. para ello. Capacitación. es decir. recursos financieros. En consecuencia. Por lo tanto. responsabilidades. . físicos y financieros que permitan la implementación. Recursos (personas y sus habilidades. sus sistemas. se debe insertar la gestión ambiental en la estructura organizacional. Procesos de controles ambientales del negocio. Procesos para establecer objetivos y metas para alcanzar políticas ambientales. para lograr una mayor efectividad la planificación de la gestión ambiental debiera integrarse al plan estratégico organizacional. dicha gestión debe someterse a la jerarquía que la estructura de la organización establece.5 Desarrollo de un Programa de Gestión Ambienta : Se debe establecer un programa dirigido a la totalidad de los objetivos ambientales. 7. Además. se hace imprescindible contar con un programa de capacitación dirigido a todos los niveles de la empresa.1 Aseguramiento de las capacidades : Se debe disponer de Recursos humanos. es necesario enfocar al personal.

2 Acción de apoyo se debe establecer procesos para informar interna y externamente las actividades ambientales. calibración y manutención. permisos. se deben identificar las acciones correctivas y preventivas que correspondan y será la gerencia quien deba asegurar la implementación de estas acciones. monitorear y evaluar su comportamiento ambiental.5. 7. Debe documentarse apropiadamente ( sumario de documentos ) los procesos y procedimientos operacionales actualizándose cuando sea necesario.. datos de monitoreo. actividades de inspección. 7. Debe establecerse planes y procedimientos de emergencia ambientales para asegurar la existencia de una respuesta adecuada ante incidentes inesperados o accidentes ( emergencias ambientales se refieren a descargas accidentales de contaminantes a la atmósfera ). detalles de no conformidades ( incidentes.2 Una vez documentado los resultados del punto anterior. auditorías y revisiones deben comunicarse a los responsables ambientales. más aún. Se deben establecer y mantener procedimientos y controles operacionales.5. puesto que así. aspectos ambientales e impactos. es decir.5. 7.4. políticas y objetivos de la organización.5 Medición y Evaluación Una organización debe medir. se asegura que la organización actúa en conformidad con el programa de gestión ambiental. reclamos ) y seguimiento. actividades de capacitación. normas internas. que cubran: requisitos legales. 7. el personal debe conocer los requisitos reglamentarios.1 Se debe medir y monitorear el comportamiento ambiental para compararlo con los objetivos y metas ambientales. deben crearse registros del SGA -que puedan expresarse o no en un manual . Además.3 Se debe contar con un sistema de información y documentación apropiado. identificación del producto : .Se debe impartir educación ambiental permanentemente e incorporar criterios ambientales en la selección de personal. Por lo tanto: 7. los resultados de monitoreos.

7.5. Procedimiento de Auditoria: Preparación de Auditoria : Definición del alcance de los objetivos y recursos de la Auditoria.composición y datos de la propiedad. Este último punto. y por último. con el objeto de determinar como esta funcionando el SGA y si se requieren modificaciones. Las auditorias pueden ser efectuadas por personal interno o externo. 7. quienes deben elaborar un informe de auditoria del SGA. tiene algunos procedimientos y criterios que nos permitirán visualizar con más profundidad la puesta en marcha de una Auditoria al SGA: Criterios de una Auditoria del SGA : Al ejecutarse una auditoria deben tenerse presente las siguientes preguntas : • Está completo el SGA ? • Se trata de un SGA adecuado a las actividades involucradas ? • Se ha implementado bien el SGA ? • Es adecuado para cumplir con las políticas y los objetivos ambientales de al organización?. Aplicación de acciones. auditorias y revisiones de la gerencia. seguimiento. Recolección de datos y pruebas. Informe de Auditoria : Preparación del informe. Asignación de equipo de Auditoria y Documentos de trabajo.4 Se deben efectuar auditorias periódicas del desempeño ambiental de la empresa. Plan de Auditoria.6. Revisión y Mejoramiento . información sobre proveedores y contratistas. Distribución del informe y Retención de documentos. Hallazgos de la Auditoria y Reunión de clausura. Ejecución de Auditoria : Reunión inicial. Revisión preliminar de documentos. Presentación informe.

esta instancia es muy importante. Resultados de la auditoria del SGA. Desarrollar e implementar planes de acciones correctivas para tratar causas que originan problemas. En este sentido. . Cambios en productos o actividades. Identificación de la legislación ambiente Expectativas y requisitos cambiantes en partes interesadas. objetivos y metas ambientales. esta instancia comprende tres etapas : Revisión. 7. la revisión debe incluir : Revisión de objetivos y metas ambientales y comportamiento ambiental. Preferencias del mercado enfermes y comunicación. Hacer comparaciones con objetivos y metas. Avances en ciencias y tecnología.1 La revisión del SGA permite evaluar el funcionamiento del SGA y visualizar si en el futuro seguirá siendo satisfactorio y adecuado ante los cambios internos y/o externos. al revisar y mejorar continuamente el SGA y mantenerlo en un nivel óptimo respecto al comportamiento ambiental global.2 El Mejoramiento Continuo es aquel proceso que evalúa continuamente el comportamiento ambiental. puesto que. Documentar cualquier cambio en los procedimientos como resultado del mejoramiento del proceso.Junto a la Política Ambiental. Verificar la efectividad de las acciones correctivas y preventivas. Mejoramiento y Comunicación.6. Evaluación de efectividad. Lecciones de incidentes ambientales. Determinar la causa o las causas que originan las no conformidades o deficiencias. Evaluación de la política ambiental.6. 7. Por tanto. Por lo tanto debe : Identificar áreas de oportunidades para el mejoramiento del SGA conducentes a mejorar el comportamiento ambiental. por medio de sus políticas. es decir.

lo cual. desechos. que una organización se propone lograr. etc. Como se observa. las actividades de planificación. en los bancos. tales como procesos. cuantificada cuando sea factible. la fauna.3 La Comunicación externa adquiere relevancia.6. sea adverso o beneficioso. las responsabilidades. el agua. es conveniente informar a las partes interesadas los logros ambientales obtenidos. genera confianza en los accionistas. el gobierno. incluyendo el aire. Aspecto ambiental: Elemento de las actividades. . revisar y mantener la política ambiental. los recursos naturales. Sistema de gestión ambiental: Aquella parte del sistema de gestión global que incluye la estructura organizativa. que se constituye en la norma que permite la certificación del Sistema de Gestión Ambiental (SGA) de una organización. productos. los seres humanos y su interrelación. Impacto ambiental: Cualquier cambio en el medio ambiente. total o parcialmente resultante de las actividades. De esta forma se demuestra el compromiso con el medio ambiente. los procedimientos. las organizaciones ambientalistas y los consumidores. productos o servicios de una organización. los procesos y los recursos para desarrollar. Objetivo ambiental: Meta ambiental global. surgida de la política ambiental. realizar. la flora.001. dado que.7. Este informe debe incluir la descripción de las actividades en las instalaciones. implementar. los vecinos. GLOSARIO Y VOCABULARIO Medio Ambiente: El entorno del sitio en que opera una organización. MODELO GESTIÓN. el suelo. las prácticas. funciones y mecanismos que le permiten a una empresa u organización quedar registrada o certificada bajo ISO 14. productos o servicios de una organización que puede interactuar con el medio ambiente. hemos descrito toda la gama de herramientas. El modelo sobre el cual se basa la norma es el siguiente: VIII.

su entorno. Desempeño ambiental: Resultados medibles del sistema de gestión ambiental. gobierno. se han hecho necesarias en aquellas empresas que desean dar a conocer en el mercado global sus productos. y se convertirán en requisitos para desarrollar comercio Internacional y tener un mejoramiento continuo que redundará obviamente en beneficio de todos. el mundo. y no solamente la calidad de ellos sino también la gestión que se realiza en la organización para disminuir los impactos negativos sobre el medio ambiente. Día a día serán más relevantes. basado en su política. ‗‘‗ . se vende la imagen. Certificación: Proceso mediante el cual una entidad debidamente acreditada confirma la capacidad de una empresa o producto para cumplir con las exigencias de una norma. asegurar la aceptación internacional. empresa. objetivos y metas ambientales. CONCLUSIONES En conclusión podemos decir que auque las normas ISO nunca han sido obligatorias. aplicable a la organización o a partes de ella. es decir. no se beneficia nadie en particular sino todas aquellas personas que tengan acceso y que estén en contacto con el medio ambiente que es afectado con los procesos de ésta. la organización. Debemos recordad que en el caso de las normas ISO 14000 ya el producto en sí no se vende a una persona. que surge de los objetivos ambientales y que es necesario establecer y cumplir para lograr aquellos objetivos.Meta ambiental: Requisito de desempeño detallado. ISO: Organización Internacional de normalización IX. se vende la empresa. clientes. relacionados con el control de una organización sobre sus aspectos ambientales. cuantificado cuando sea factible.

2 Premios Nacional Deming y Malcolm Baldrige Premios Nacional Deming Y Malcolm Baldrige Premios Nacional Deming Y Malcolm Baldrige En España. La Calidad Total representa la otra gran tendencia de Gestión de la Calidad. Edwards Deming. muchos países tienen su propio premio nacional. en alguna de sus convocatorias. el Premio Europeo a la Calidad Total. está el ―Premio Deming‖ que es el Premio Nacional a la Calidad en Japón. y el ―Premio Europeo a la Calidad‖. con el Premio Príncipe Felipe a la Excelencia Empresarial o el Premio Iberoamericano a la Calidad para los países de esa zona geográfica. se implantó en Japón el premio nacional a la calidad. los modelos más ampliamente aceptados y con mayor reputación son los basados en Grandes Premios a la Calidad: el Premio Nacional de Calidad de Estados Unidos. En general. Esto nos indica que la calidad se está introduciendo cada vez más en la gestión de la empresa y poco a poco en el mundo de los servicios sociales y las ONG. Premio Deming En 1951. uno de estos modelos de gestión. Junto a ellos. el número de empresas que trabaja con alguna de las normas de calidad existentes aumenta cada año. Los resultados los considera como fruto de los hechos realizados en el . y enfocada a la mejora de la gestión y de los resultados empresariales. España por ejemplo cuenta. desde 1993. aunque poco utilizado en Occidente. ―Malcom Baldrige‖. Hasta el momento son varias las empresas españolas que han ganado. Además.4. conocido mundialmente como promotor de la aplicación de la estadística en las técnicas de control de la calidad. El Premio parte de la base del control de los resultados: los buenos resultados se obtienen por la implantación eficaz de las actividades de control de la calidad en todas las funciones de la empresa. Está basada en los criterios de los Grandes Modelos. Bien sea con las Normas de la familia ISO 9000 o bien con el modelo EFQM o el propio ON Gconcalidad?. Premio Deming en honor a W.

el desarrollo de cooperaciones interna y externa y la responsabilidad corporativa y ciudadana. con un control estricto del proceso y una actuación adecuada. 3. la gestión por datos. Teniendo en cuenta estos principios. los métodos estadísticos de control.Políticas de la Calidad y gestión de Calidad 2. control del proceso y mejora.Estandarización. Los japoneses proponen que la organización de la empresa debe centrar sus actividades en la implantación de una serie de herramientas de Calidad y técnicas estadísticas a todas las funciones y niveles de la empresa como son: el análisis de procesos. planificar y ejecutar programas que relanzaran las empresas americanas a niveles altos de calidad. 4. etc. cuando los dirigentes económicos de los Estados Unidos. El premio define como valores clave: la Calidad orientada al cliente.org/ Premio Malcom Baldrige Fue a principios de los años ochenta. dándole la misma ponderación a cada uno: 1.Aseguramiento de la Calidad. el liderazgo. la mejora continua. 8. a la vista de la trascendencia del Premio Deming japonés y preocupados por con la pérdida de productividad y competitividad de la economía norteamericana. se pueden modificar los resultados futuros. la participación y el desarrollo de las personas. Al Premio Deming se pueden presentar empresas japonesas y no japonesas. la respuesta rápida al mercado. para obtener unos buenos resultados.Organización de la Calidad y su difusión. transmisión y utilización de la información de Calidad. evalúan a las empresas en sus criterios operativos agrupados en los siguientes capítulos. 5.pasado y por tanto. los grupos de mejora.. el diseño y la prevención de Calidad. el premio está diseñado de forma que unos expertos del JUSE (Union of Japanese Scientist and Engineers). privadas y públicas. 7Kanri: Control diario.Recogida. Información detallada en www.Análisis de la Calidad 6. uno de los resultados: el Premio Malcom Baldrige. hicieron grandes esfuerzos por concienciar. .Formación y difusión de las técnicas de control de Calidad. la visión a largo plazo. 9Resultados de la implantación.deming.

Ojo este tema hace falta porfavor investigalo en otras fuentes. Instituto Tecnologico Superior de Tamazunchale 4. . cada uno de estos subcriterios tiene una puntuación máxima y al sumarlos obtenemos el valor de cada criterios. pasando a ser la Calidad en la gestión o gestión con Calidad de todas las funciones de la empresa.Introduce algunas novedades respecto al premio japonés. Al Premio no se pueden presentar ni las empresas establecidas fuera de Estados Unidos ni las empresas públicas.. se intentan reforzar ciertos valores y conceptos que sobrepasan las actividades de gestión de control de calidad del producto. se introduce el término de Liderazgo en Calidad.3 Casos de empresas ganadoras en el Premio Nacional de Calidad en sus diferentes clasificaciones. La última modificación del modelo fue en 1997. Aportado por: Miguel Angel Hernández Orta. El Premio Malcom Baldrige se basa en una serie de conceptos y valores que se recogen en siete criterios que forman los criterios de puntuación y que se estructuran de acuerdo al siguiente modelo: Estrategia y planes de acción orientados al cliente y al mercado Cada uno de estos siete criterios se subdivide en una serie de subcriterios (―examination items‖) y cada uno de estos incluye una serie de áreas (―areas to address‖).

3472.08  497.O313.85.08  1./0089O3...4240/0.7 6:0 :3 574/:.:7848 .3 0-08 03 ./.O3 2..$  /0503/07E037.02504/038:248 5474 9.4308 6:0 .8 70:. /0 .08 0  433.390:388902. 47.8 03 0 2./48./0089O3..390 8.47547.2-039.:943    .8 3472.574/:...20394/8548.9..J808  4 80 947303 706:8948 4-.$  5:0/0 ./4    /0 .  5:0/03 4-. $  034708.8O3 57470889.4308.08/0&343..8 003.2-039.48948/0....70/:.54/07.03.7  8903E2-948/43/0:388902. 3472.N. .:2039../0$  .70../.8948.2-039...9./48 /0 48 706:8948 0. 089O3 .7.74.. /08:39482-039.894030894870. ./4  9.8 003.3.320//.47 ..4 .O3 357207:.25 &$ !   .:/.. 1.025708.7.3 3:0897..084 574/:. /0.8 0284308 843 :3. 03 48  &&  5:0/.3903.46:0.:348 5.2. /0 301.947 3/:897.438/07.7. $    80 /80N.4820/. 025708..:07/48 .2-039...01.0848574/:.08 .5. ./0708/:48  :.07089403 1472.9.8 .48948 /0 .9.:2520394 3472.3/4 . $    706:070 6:0 :3.430.03.4.48.:2520394 70:..4 8 3907..30./459.8 547 0 2.434.7. 2.5. 80N.. 7089748 /09..4 0890390  3 80:3/4 9F7234  08 25479./4     706:070 .O3  3.8   0 .8 25:089.:..3 ..08  $   3974/:.425.7.848  . .2-039.8 ./23897.8 47.0748.3. 089O3. 70..9.9.2-039.48948 !47:3.947/0.8028430800.   0.03.7 .03.:2520394 .03.94708 3/:897.3 .748. 84890307 0 . /0 70.43.70830.3.0848574/:../459. 80706:0703/489548/031472.6:0.7 48 .9474   . 8708:9.394/0:30.0.4894010.08  547 .010.3.3 0 ./4 089.3./0. :3. .8 5:0/03 70/:.304  .9.. 70./45:0/02047.20394/0.79.948.9.9.574/:.9...2039.43/:.1472.9.8O3 /0 .8-:86:0./08 6:0 34 0307.7 .07 .O3 3 2:.:348 80.78.43 0 13 /0 ./4.O3/0 48574.9.4308 .8897.9.7 .304 /0 8:8 25..6:05:0/0.79.03.70.43.8 025708.03...2039470:...2-481:9:7480348574.94748 03 ..4813.3 089..-07 6:F 00203948 /0 574.2-039.10.9.43 .8O3/4.4/0:32.424 0 2.7.NJ. .08..O3547 4974 5:0/0-.1472.4308.48 !.48 .7.:3.5.4 3472. 83..8$  80.08.88:0038073/.43974.4397-:7.9474 4 5:0/4 2.3.

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