Bogotá D.C.

Señor(a):
Eduardo Escoto del Cañizo
CL 59 SUR 65 31 to 16
eduardo_cazafantasmas@hotmail.com
Bogotá D.C.
Asunto: Respuesta Final
Reclamación: 7192200000705643
Ref. Queja.

Respetado (a) Señor (a)

Reciba un cordial saludo por la oficina de Peticiones, Quejas y Recursos de Servicios Postales Nacionales S.A,
empresa que opera bajo la marca “4-72 El servicio de envíos de Colombia” En atención a su reclamación nos
permitimos indicar que:

1. Hechos.

Se recibe reclamación radicada bajo el número de CUN: 7192200000705643 de 23 de noviembre de 2020, en

donde informa irregularidades acaecidas con uno de nuestros colaboradores.

2. Acciones Adelantadas.

Sobre el particular, 4-72 informa que al recibir la queja mencionada inicio las respectivas investigaciones
internas con el propósito de tomar medidas y/o correctivos en el evento en que se configuren las presuntas
irregularidades descritas. Esto bajo el derecho fundamental al debido proceso que les asiste a los colaboradores
señalados en la reclamación. Las cuales actualmente se encuentran en curso. En el evento en que dicha
investigación arroje la responsabilidad del colaborador, entonces se le aplicaran las respectivas, medidas y/o
correctivos a que haya lugar.

En nombre de “4-72 El servicio de envíos de Colombia”, presentamos nuestras más sinceras disculpas por las
dificultades ocasionadas y le agradecemos hacernos conocer sus inconformidades respecto de nuestro servicio,
debido a que esto nos generara un compromiso cada vez mayor con nuestros clientes.
3. Fundamentos de Derecho

Con ocasión a lo narrado en este oficio, se tienen como fundamentos de derecho los siguientes:

3.1. Constitución Política de Colombia de 1991

Artículo 23. Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades por
motivos de interés general o particular y a obtener pronta resolución. El legislador podrá reglamentar
su ejercicio ante organizaciones privadas para garantizar los derechos fundamentales.

Artículo 29. El debido proceso se aplicará a toda clase de actuaciones judiciales y administrativas.

[...]

3.2. Ley 1755 de 2015.

Artículo 13. Objeto y modalidades del derecho de petición ante autoridades. Toda persona tiene
derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades, en los términos señalados en este
código, por motivos de interés general o particular, y a obtener pronta resolución completa y de fondo
sobre la misma.

Toda actuación que inicie cualquier persona ante las autoridades implica el ejercicio del derecho de
petición consagrado en el artículo 23 de la Constitución Política, sin que sea necesario invocarlo.
Mediante él, entre otras actuaciones, se podrá solicitar: el reconocimiento de un derecho, la
intervención de una entidad o funcionario, la resolución de una situación jurídica, la prestación de un
servicio, requerir información, consultar, examinar y requerir copias de documentos, formular
consultas, quejas, denuncias y reclamos e interponer recursos.

El ejercicio del derecho de petición es gratuito y puede realizarse sin necesidad de representación a
través de abogado, o de persona mayor cuando se trate de menores en relación a las entidades
dedicadas a su protección o formación.

4. Conclusión.

En virtud que la reclamación interpuesta por el usuario, 4-72 precisa que se están realizando las respectivas
pesquisas internas, con total fundamento al debido proceso con el propósito de verificar las conductas por usted
manifestadas.

Cordialmente,

______________________
Luis Enrique Parra Salinas
Profesional II – PQR
Servicios Postales Nacionales S.A.