1

BALANCED SCORE CARD

(CUADRO DE MANDO INTEGRAL)

CIUDAD:

CENTRO DE FORMACIÓN:

PROGRAMA DE FORMACIÓN:

FICHA:

NOMBRE DEL PROYECTO:

NOMBRE DE LOS INTEGRANTES:

MISIÓN

VISIÓN

OBJETIVO GENERAL

OBJETIVOS ESPECIFICOS
 CÓDIGO F- BSC-001
CED SCORE CARD FECHA 3/9/2021
VERSIÓN 1
DE MANDO INTEGRAL)
PÁGINA 1

MISIÓN

VISIÓN

OBJETIVO GENERAL

OBJETIVOS ESPECIFICOS
 EFE
OPORTUNIDADES
O1. Nuevas relaciones comerciales
O2.
03.
04.

AMENAZAS
A1. Aumento de la competencia
A2. Tasa de desempleo del 12.1% en septiembre de 2021.
A3. Incremento del 51,2% en inseguridad en Bogotá según reporte del tercer trimestre del 2021.

TOTAL

ANÁLISIS:
 CALIFICACION
PESO CALIFICACIÓN PONDERADA
Asigne un peso relati
a 1.0 o 10% (muy im
5% 4 0.2 que tiene ese factor
6% 3 0.18 tener pesos más alto
8% 2 0.16 tener pesos altos si s
5% 0 suma de todos los pe
100%.
9% 0
3% 0 Asigne una calificació
2% 0 determinantes para e
presentes de la empr
6% 0
donde 4 = una respu
5% 0 media, 2 = una respu
3% 0 calificaciones se bas

Independientemente
5% 2 0.1 clave incluidas en la
puede obtener la org
9% 3 0.27
posible es 1.0. El val
10% 4 0.4
3% 3 0.09 Un promedio pondera
3% 3 0.09 respondiendo de man
existentes en su indu
3% 2 0.06
empresa están aprov
3% 0 existentes y minimiza
3% 0 amenazas externas.
4% 0
Un promedio pondera
5% 0
empresa no están ca
señala la calificación
100% 1.55
- 2.5
+ 2.5
Asigne un peso relativo a cada factor, de 0.0 o 0% (no es importante),
a 1.0 o 10% (muy importante). El peso indica la importancia relativa
que tiene ese factor para alcanzar el éxito. Las oportunidades suelen
tener pesos más altos que las amenazas, pero éstas, a su vez, pueden
tener pesos altos si son especialmente graves o amenazadoras. La
suma de todos los pesos asignados a los factores debe sumar 1.0. o
100%.

Asigne una calificación de 1 a 4 a cada uno de los factores

determinantes para el éxito con el objeto de indicar si las estrategias
presentes de la empresa están respondiendo con eficacia al factor,
donde 4 = una respuesta superior, 3 = una respuesta superior a la
media, 2 = una respuesta media y 1 = una respuesta mala. Las
calificaciones se basan en la eficacia de las estrategias de la empresa.

Independientemente de la cantidad de oportunidades y amenazas

clave incluidas en la Matriz EFE, el total ponderado más alto que
puede obtener la organización es 4.0 y el total ponderado más bajo
posible es 1.0. El valor del promedio ponderado es 2.5.

Un promedio ponderado de 4.0 indica que la organización está

respondiendo de manera excelente a las oportunidades y amenazas
existentes en su industria. Lo que quiere decir que las estrategias de la
empresa están aprovechando con eficacia las oportunidades
existentes y minimizando los posibles efectos negativos de las
amenazas externas.

Un promedio ponderado de 1.0 indica que las estrategias de la

empresa no están capitalizando muy bien esta oportunidad como lo
señala la calificación.

BALANCE NEGATIVO
BALANCE POSITIVO
 EFI
FORTALEZAS
F1. Mayor variedad de productos
F2.

DEBILIDADES
D1. Rotación del personal
D2.
D3.

ANÁLISIS:
 CALIFICACION
PESO CALIFICACIÓN PONDERADA
Asigne un peso entre 0.0 o 0% (no i
8% 4 0.32 importante) a cada uno de los factor
2% 3 0.06 la importancia relativa del mismo pa
0 Independientemente de que el facto
interna, los factores que se consider
0 organización deben llevar los pesos
0 sumar 1.0. o 100%.
0
0 Asigne una calificación entre 1 y 4 a
el factor representa una debilidad m
0
(calificación = 2), una fortaleza meno
0 (calificación = 4). Así, las calificacion
0 pesos del paso 2 se refieren a la ind

2% 1 0.02 Independientemente de la cantidad

Matriz EFI, el total ponderado más a
3% 4 0.12 el total ponderado más bajo posible
5% 2 0.1
0 Un promedio ponderado de 4.0 indic
0 manera excelente a las oportunidad
que quiere decir que las estrategias
0
eficacia las fortalezas existentes y m
0 las debilidades.
0
0 Un promedio ponderado de 1.0 indic
0 capitalizando muy bien esta fortalez

20% 0.62
- 2.5
+ 2.5
Asigne un peso entre 0.0 o 0% (no importante) a 1.0 o 10%(absolutamente
importante) a cada uno de los factores. El peso adjudicado a un factor dado indica
la importancia relativa del mismo para alcanzar el éxito de la empresa.
Independientemente de que el factor clave represente una fuerza o una debilidad
interna, los factores que se consideren que repercutirán mas en el desempeño de la
organización deben llevar los pesos mas altos. El total de todos los pesos debe de
sumar 1.0. o 100%.

Asigne una calificación entre 1 y 4 a cada uno de los factores a efecto de indicar si
el factor representa una debilidad mayor (calificación = 1), una debilidad menor
(calificación = 2), una fortaleza menor (calificación =3) o una fortaleza mayor
(calificación = 4). Así, las calificaciones se refieren a la compañía, mientras que los
pesos del paso 2 se refieren a la industria.

Independientemente de la cantidad de fortalezas y debilidades clave incluidas en la

Matriz EFI, el total ponderado más alto que puede obtener la organización es 4.0 y
el total ponderado más bajo posible es 1.0. El valor del promedio ponderado es 2.5.

Un promedio ponderado de 4.0 indica que la organización está respondiendo de

manera excelente a las oportunidades y amenazas existentes en su industria. Lo
que quiere decir que las estrategias de la empresa están aprovechando con
eficacia las fortalezas existentes y minimizando los posibles efectos negativos de
las debilidades.

Un promedio ponderado de 1.0 indica que las estrategias de la empresa no están

capitalizando muy bien esta fortaleza como lo señala la calificación.

BALANCE NEGATIVO
BALANCE POSITIVO
 MATRIZ DOFA

NOMBREEMPRESA

FORTALEZAS
F1. Mayor variedad de productos
F2.
0
0
0
0
0
0
0
0
DEBILIDADES

D1. Rotación del personal

D2.
D3.
MATRIZ DOFA DE LA EMPRESA XXXXX

OPORTUNIDADES
O1. Nuevas relaciones comerciales
O2.

03.
04.
0
0
0
0
0
0
ESTRATEGIAS FO

ESTRATEGIAS DO
 AMENAZAS
A1. Aumento de la competencia
A2. Tasa de desempleo del 12.1% en septiembre de 2021.
A3. Incremento del 51,2% en inseguridad en Bogotá según reporte del tercer
trimestre del 2021.
0
0
0
0
0
0
0
ESTRATEGIAS FA

ESTRATEGIAS DA
 FACTORES DE PONDERACIÓN
IMPORTANCIA DE LOS
FACTORES CRITICOS
FACTORES (peso)

Participación en el mercado 0.2

Competitividad de precios 0.2
Posición financiera 0.4
Calidad de los productos 0.1
Lealtad del cliente 0.1

TOTAL

PESO DE LO MENOS IMPORTANTE A LO MÁS IMPORTANTE

Sobre un total de 100 o para una probabilidad de 1

CALIFICACIÓN 1 Mayor debilidad

2 Menor debilidad
3 Menor fortaleza
4 Mayor fortaleza

INTERPRETACIÓN
 En este ejemplo se consideróque el factor crítico de éxito principal era
la posición financiera, por eso su ponderación fue mayor. En cuanto a
ese factor puede decirse que la institución de la muestra lo tiene como
una debilidad menor mientras que para el competidor 1es su mayor
debilidad y para el competidor 2 su mayor fortaleza, razón por la cual
muy posiblemente el competidor 2 obtuvo un promedio ponderado
superior (2,8) al de las otras 2 empresas y por lo tanto es el competidor
más fuerte. En cuanto a la empresa de la muestra, la calidad del
producto es su mayor fortaleza, como lo destaca la calificación de 4; su
promedio la ubica por debajo de la medida lo cual implica que debe
mejorar su posición competitiva.

Sin embargo, que una empresa obtenga un promedio ponderado de

3,2 y no de 2,8 en una matriz de perfil competitivo, no quiere decir que
la primera empresa sea 20% mejor que la segunda. Las cifras revelan
la fuerza relativa de las organizaciones, pero la precisión implica solo
una ilusión. Las cifras no son mágicas. El propósito es más bien
obtener, sistematizar, asimilar y evaluar la información de manera
sensata y que sirva para la toma de decisiones.
Sumando el
puntaje ponderado de cada empresa competidora obtenemos el
puntaje total de la empresa. La empresa que obtenga el mayor
puntaje se considerará el jugador mas fuerte en términos
competitivos.
 MPC
UNIDAD PRODUCTIVA DEL GAES COMPETENCIA 1 COMPETENCIA 2

Calificación CALIFICACIÓN CALIFICACIÓN

(Puntuación) VALOR (Puntuación) VALOR (Puntuación) VALOR

3 0.6 3 0.6 2 0.4

1 0.2 4 0.8 1 0.2
2 0.8 2 0.8 4 1.6
4 0.4 1 0.1 3 0.3
3 0.3 2 0.2 3 0.3
0 0 0
0 0 0
0

2.3 2.5 2.8

peso* calificación= peso ponder

so ponderado
 FACTORES DE UNA MATRIZ DE EVALUACIÓN DE LA POSICIÓN ESTRATÉ

POSICIÓN ESTRATEGICA INTERNA

6 ES EL MEJOR Y 1 EL
PEOR FUERZA FINANCIERA (FF)

6,5,4,3,2,1 Rendimiento sobre la inversión

Apalancamiento

Liquidez

Capital de trabajo

Flujo de efectivo

Facilidad para salir del mercado

Riesgos implicitos del negocio

-1 ES EL MEJOR Y -6
ES EL PEOR
VENTAJA COMPETITIVA (VC)

Participación en el mercado

Calidad del producto.

Ciclo de vida del producto.

Lealtad a los clientes.

Utilización de la capacidad de la competencia.

Conocimientos tecnológicos

Control sobre los proveedores y los distribuidores.

MATRIZ PEYEA

FUERZAS
FUERZA FINANCIERA (FF)
1 Alta rentabilidad en los productos de la compañía
 2
No requiere acudir a apalancamientos que debiliten los activos

3 Sus indicadores reflejan una liquidez optima que permite la continuidad

de las labores en el tiempo

4
Capital estable que puede generar procesos más sólidos de inversión

5 Flujo de efectivo constante acorde con las facilidades de pago en

brindados por la empresa

6 Diferenciación en costos y sensibilidad en precios que permiten

facilidad para entrar y salir del mercado

7 Capacidad para asumir crisis financieras y riesgos acordes con la

situación pandémica del momento
3 TOTAL FF
FUERZA DE LA INDUSTRIA (FI)

1 Productos con alta rotación en el mercado que facilitan posicionarse y

crecer

2 Potencial de utilidades que favorecen la cobertura de materias prima y

trabajar constantemente en el crecimiento empresarial
3 Estabilidad financiera acorde con el mercado cambiante

3 4

5
Aplicabilidad básica en los procesos a nivel tecnológico

Aprovechamiento de recursos tanto destinados directamente a la

producción como aquellos residuos resultantes
Intensidad de capital, capaz de soportar las crisis económicas del
6 momento en el sector
Facilidad para entrar en el mercado de manera competitiva según las
7 condiciones de los competidores
1 TOTAL FI
ESTABILIDAD DEL AMBIENTE (EA)/ENTORNO

1 Cambios tecnológicos acordes con el mercado cambiante y la era

digital
2 Tasa de inflación que afecta directamente al sector

3 Variabilidad de la demanda acorde con las producciones de la

competencia

4 Escala de precios de productos competidores, con aprovechamiento de

la materia prima y productos sustitutos

5
Barreras para entrar en el mercado que imposibiliten a la competencia
6 presión competitiva

7 Elasticidad de la demanda a favor de la productividad empresarial que

permite por capacidad cubrir nuevos mercados
 TOTAL ESTABILIDAD AMBIENTE
VENTAJA COMPETITIVA

1
Participación en el mercado acorde con el número de competidores

2 Calidad del producto teniendo en cuenta la originalidad del cuero y

confiabilidad en todos sus materiales
Inspeccion del Ciclo de vida del producto reconociendo las condiciones
3 de la infaestructura

4 Lealtad de los clientes, acorde con los programas de fidelización

existentes
5 Utilización de la capacidad de la competencia.
Conocimientos tecnológicos en cada uno de los procesos acorde con
6 las exigencias actuales del medio
7 Control sobre los proveedores y los distribuidores.

TOTAL VC

Es de tener en
cuenta que en esos
4 espacios se digita
el numero de
características
trabajadas en cada
factor.
 DE LA POSICIÓN ESTRATÉGICA Y DE LA ACCIÓN PEYEA

POSICIÓN ESTRATEGICA EXTERNA

-1 ES EL MEJOR Y -6
ESTABILIDAD DEL AMBIENTE (EA)/ENTORNO ES EL PEOR

Cambios tecnológicos

Tasa de inflación

Variabilidad de la demanda

Escala de precios de productos competidores

1
Barreras para entrar en el mercado

presión competitiva

Elasticidad de la demanda.
Estos son los
aspectos que s
6 ES EL MEJOR Y 1 pueden tener e
EL PEOR cuenta para ca
FUERZA DE LA INDUSTRIA (FI) los factores FF
6,5,4,3,2,1 VC, FI.
Potencial de crecimiento
Leelos y calific
Potencial de utilidades en el numeral 2
Estabilidad financiera

Conocimientos tecnológicos.

Aprovechamiento de recursos

Intensidad de capital.

Facilidad para entrar en el mercado.

5876.5
370876.5

EYEA

CALIFICACIÓN 2
5
4

3
Para fuerza
3 financiera y
2 fuerza
2 industrial
23 +6 es el
mejor y +1
5 el peor.
4

4
1 Para
2 ventaja
3 competitiva
2 y
21 estabilidad
ambiental
-5
-1 es el
-3
mejor y -6
-4
el peor
-4

-3
-4

-4
-27

-4

-1

-5

-5

-4
-6
-1
-26
 CONSERVADOR

Estos son los

aspectos que se
pueden tener en -6.00 -5.50 -5.00 -4.50 -4.00 -3.50 -3.00 -2.50 -2.00 -1.50 -1.00 -0.
cuenta para calificarVENTAJA
los factores FF, EA,
COMPETITIVA
VC, FI.
Leelos y calificalos
en el numeral 2.

DEFENSIVO

CON

FUERZA

y PROMEDIO PARA LA FF
x PROMEDIO PARA LA FI
 PROMEDIO PARA LA EA

PROMEDIO PARA LA VC

Para fuerza
financiera y EJE X

fuerza EJE Y
industrial
+6 es el
mejor y +1 CUADRAN

el peor.
La empresa xxxxx ha seg

Para
ventaja
competitiva
y
estabilidad
ambiental
-1 es el
mejor y -6
el peor
 FUERZA FINANCIERA AGRESIVO

FF
6.00
5.70
5.40
5.10
4.80
4.50
4.20
3.90
3.60
3.30
3.00
2.70
2.40
2.10
1.80
1.50
1.20
0.90
0.60
0.30
0.00
-4.00 -3.50 -3.00 -2.50 -2.00 -1.50 -1.00 -0.50 0.00
-0.30 0.50 1.00 1.50 2.00 2.50 3.00 3.50 4.00 4.50 5.00 5.50 6.00
-0.60
-0.90
-1.20
-1.50
-1.80
-2.10
-2.40
-2.70
-3.00
-3.30
-3.60
-3.90
-4.20
-4.50
-4.80
-5.10
-5.40
-5.70
-6.00

ESTABILIDAD DEL ENTORNO

CONCLUSIÓN

NUMERO DE VARIABLES
PROMEDIO ANALIZADAS TOTAL

23 7 3.3
21 7 3
 -27 7 -3.9
-26 7 -3.71

PROMEDIO VC+PROMEDIO FI -0.71

PROMEDIO FF+PROMEDIO EA -0.57

CUADRANTE RESULTANTE

La empresa xxxxx ha seguido estrategias de tipo xxxxxx

5 Analice el cuadrante
correspondiente en el plano
cartesiano. que le arrojó la
calificación.
FUERZA DE LA INDUSTRIA

-3.71 0.00

0.00 3.29

3.00 0.00

0.00 -3.86

-3.71 0.00
COMPETITIVO
0.00 0.00

-0.71 -0.57

0 2

0 3
0 4

0 1

4
 MAPA MATRICIAL DIAGNÓSTICO
FACTORES EXTERNOS
PERSPECTIVA OPORTUNIDADES
Mejora de inversión acorde con las
tasas bajas de crédito
Las entidades financieras tienen
tasas bajas para créditos de libre
inversión.

FINANCIERA

Alianzas comerciales con varias

empresas en el mercado

MERCADO Y CLIENTE

PROCESOS INTERNOS

APRENDIZAJE
ORGANIZACIONAL
APA MATRICIAL DIAGNÓSTICO
CTORES EXTERNOS FACTORES INTERNOS
AMENAZAS FORTALEZAS DEBILIDADES

Tasas de interés del 5%

Según el informe dado por

confecámaras el mercado
canadiense abordó con mejores No cuenta con programa de
precios el cuero en colombia Excelente calidad en sus productos fidelización de clientes
La pandemia cerró todos los
establecimientos por más de 6
meses causando la caida
económica en el comercio del
cuero según el dane

No tiene publicidad adecuada

No tiene planeación en el recibo y

entregas de pedidos

No maneja sistema de inventarios

No tiene procesos de reclutamiento

y selección de personal.
En éste lugar se deben clasificar las
oportunidades, amenazas. Fortalezas y
Debilidades acorde a la perspectiva.
ar las
rtalezas y
ectiva.
IN
D
IC
AD
O
R
ES
FI
N
AN
C
IE
R
O
IN
D
IC
AD
O
R
ES
D
E
M
ER
C
AD
EO
Y
C
IN
D
IC
AD
O
R
ES
D
E
PR
O
C
ES
O
IN
D
IC
AD
O
R
ES
D
E
TA
LE
N
TO
H
U
M
AN
 EFORTEC RM SAS

HOJA DE VIDA

DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR

NOMBRE DEL INDICADOR Indicador de cumplimiento normativo.

OBJETIVO Desarrollar acciones que lleven al cumplimineto de resu
FECHA DE CREACIÓN 3/15/2021
UNIDAD DE
FORMULA O INDICE PERIODO DE MEDICIÓ
MEDIDA

REQUISITOS CUMPLIDOS / TRIMESTRAL SEMESTRAL

Porcentaje
REQUISITOS VERIFICADOS*100
S
O
R
IE
C

FUENTES DE CONSULTA DE LA
AN

INFORMACIÓN REQUERIDA POR Matriz de requisitos legales y DOFA estrateg

EL INDICADOR
N
FI
ES

RESPONSABLE DE LA MEDICIÓN Gerente General

R
O
AD

RANGOS DE EVALUACIÓN
IC

CRITICO EN RIESGO ADECUADO

META PROPUESTA 90%
D
IN

<30% Del 30% al 70% 70%>

INSTRUCCIONES PARA EL CALCULO DE CADA VARIABLE

Se verifica la cantidad de requisitos cumplidos en la matriz de requisitos legales y otro

CONTROL DE CAMBIOS
Versión Fecha
0 3/10/2021
 EFORTEC RM SAS

HOJA DE VIDA

DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR

NOMBRE DEL INDICADOR Satisfacción del cliente
OBJETIVO Tomar acciones que conduzcan a la satisfacción del cl
FECHA DE CREACIÓN 3/15/2021
UNIDAD DE

S
FORMULA O INDICE PERIODO DE MEDICIÓ
TE
MEDIDA
EN

Clientes satisfechos / Total de clientes

LI

Porcentaje/ TRIMESTRAL SEMESTRAL

atendidos * 100
C

Medicion .
Y
EO

X
AD

FUENTES DE CONSULTA DE LA
C

INFORMACIÓN REQUERIDA POR Encuesta de Satisfacción

ER

EL INDICADOR
M
E
D

RESPONSABLE DE LA MEDICIÓN HSEQ

ES
R

RANGOS DE EVALUACIÓN
O

META PROPUESTA 95%

AD

CRITICO EN RIESGO ADECUADO

IC

<35% Del 35% 70% 70%>

D

INSTRUCCIONES PARA EL CALCULO DE CADA VARIABLE

IN

Se verifica la cantidad de encuesta satisfechas sobre el total de clientes atendi

CONTROL DE CAMBIOS
Versión Fecha
0 3/15/2021
 EFORTEC RM SAS

HOJA DE VIDA
DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR
NOMBRE DEL INDICADOR Indicador de aumento de clientes
OBJETIVO Realizar seguimiento a la adquisicion de nuevos clien
FECHA DE CREACIÓN 3/15/2021
UNIDAD DE
FORMULA O INDICE PERIODO DE MEDICIÓ
MEDIDA

Cantidad de clientes del periodo /

cantidad de clientes del periodo TRIMESTRAL SEMESTRAL
anterior *100 Porcentaje/
Medicion .
S
O
N
R

VENTAS ACTUALES / TOTAL DE

TE

x
VENTAS
IN
S

FUENTES DE CONSULTA DE LA
O
ES

INFORMACIÓN REQUERIDA POR Ingresos de ventas, registros, formularios

C

EL INDICADOR
O
PR
E

RESPONSABLE DE LA MEDICIÓN Finanzas

D
ES
R

RANGOS DE EVALUACIÓN
O
AD
IC

META PROPUESTA 90% CRITICO EN RIESGO ADECUADO

D
IN

<35% Del 35% 65% 65%>

INSTRUCCIONES PARA EL CALCULO DE CADA VARIABLE

Se verifica la cantidad de cliente nuevos en el periodo y el ingreso de ventas

 CONTROL DE CAMBIOS
Versión Fecha
0 3/10/2021

EFORTEC RM SAS

HOJA DE VIDA
DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR
NOMBRE DEL INDICADOR Indicador de ventas
Verificacion de los servicios de capacitacion y entrenamiento s
OBJETIVO
desarrollo de habilidades .
FECHA DE CREACIÓN 3/15/2021
UNIDAD DE
FORMULA O INDICE PERIODO DE MEDICIÓ
MEDIDA
O
AN

Cursos negociados / cursos vendidos

TRIMESTRAL SEMESTRAL
Porcentaje/
*100
M

Medicion . x
U
H
TO

FUENTES DE CONSULTA DE LA
N
LE

INFORMACIÓN REQUERIDA POR Ingreso de ventas, registros de cursos negoci

EL INDICADOR
TA
E
D

RESPONSABLE DE LA MEDICIÓN Finanzas

ES
R

RANGOS DE EVALUACIÓN
O

META PROPUESTA 90%

AD

CRITICO EN RIESGO ADECUADO

<35% Del 35% 65% 65%>
IC

INSTRUCCIONES PARA EL CALCULO DE CADA VARIABLE

D
IN

Se verifica el total de los cursos negociables

CONTROL DE CAMBIOS
Versión Fecha
0 3/10/2021
 HOJ

CÓDIGO FGHDV-001
FECHA 10-03-2021
VERSIÓN 1
PÁGINA 1

NOMBRE DEL
limiento normativo.
INDICADOR
al cumplimineto de resultados OBJETIVO
/2021 FECHA DE CREACIÓN
RIODO DE MEDICIÓN FORMULA O INDICE

CAPACITACIONES =
ANUAL OTRO VENTAS ACTUALES /
TOTAL DE VENTAS)*100
X

FUENTES DE CONSULTA
DE LA INFORMACIÓN
ales y DOFA estrategica.
REQUERIDA POR EL
INDICADOR

RESPONSABLE DE LA
General
MEDICIÓN
INTERPRETACIÓN DE LOS
RESULTADOS DE CADA
INDICADOR
META PROPUESTA 95%
EL INDICADOR ESTA
CUMPLIENDO CON 65%
A VARIABLE IN

isitos legales y otros requisitos. Se verifica la cantid

Cambios realizados Versión

Creación de documento 0
 CÓDIGO FGHDV-004
FECHA 15-03-2021
VERSIÓN 1

PÁGINA 1

NOMBRE DEL
n del cliente
INDICADOR
an a la satisfacción del cliente OBJETIVO
/2021 FECHA DE CREACIÓN
RIODO DE MEDICIÓN FORMULA O INDICE

Total de respuestas a
tiempo / Total de
ANUAL OTRO
solicitudes de los clientes *
100

FUENTES DE CONSULTA
DE LA INFORMACIÓN
Satisfacción
REQUERIDA POR EL
INDICADOR

RESPONSABLE DE LA
SEQ
MEDICIÓN
INTERPRETACIÓN DE LOS
RESULTADOS DE CADA
INDICADOR META PROPUESTA 95%
EL INDICADOR ESTA
CUMPLIENDO CON 65%
A VARIABLE IN

al de clientes atendidos Se verifica la canti

Cambios realizados Versión

Creación de documento 0
 CÓDIGO FGHDV-007
FECHA 15-03-2021
VERSIÓN 1
PÁGINA 1

NOMBRE DEL
mento de clientes
INDICADOR
quisicion de nuevos clientes OBJETIVO
/2021 FECHA DE CREACIÓN
RIODO DE MEDICIÓN FORMULA O INDICE

Capacitaciones
realizadas /
Total de actividades
ANUAL OTRO
propuestas y desarrolladas
segun planes de estudio *
100

FUENTES DE CONSULTA
DE LA INFORMACIÓN
registros, formularios
REQUERIDA POR EL
INDICADOR

RESPONSABLE DE LA
nzas
MEDICIÓN

INTERPRETACIÓN DE LOS
RESULTADOS DE CADA
INDICADOR
META PROPUESTA 90%

EL INDICADOR ESTA
CUMPLIENDO CON 62%
A VARIABLE IN

el ingreso de ventas Se veri

 Cambios realizados Versión
Creación de documento 0

CÓDIGO FGHDV-010
FECHA 15-03-2021
VERSIÓN 1
PÁGINA 1

NOMBRE DEL
de ventas
INDICADOR
on y entrenamiento sean de sactisfaccion y
OBJETIVO
habilidades .
/2021 FECHA DE CREACIÓN
RIODO DE MEDICIÓN FORMULA O INDICE

ANUAL OTRO Trabajadores con

retribución / Total de No. de
trabajadores * 100

FUENTES DE CONSULTA
DE LA INFORMACIÓN
ros de cursos negociable
REQUERIDA POR EL
INDICADOR

RESPONSABLE DE LA
nzas
MEDICIÓN
INTERPRETACIÓN DE LOS
RESULTADOS DE CADA
INDICADOR META PROPUESTA 90%
EL INDICADOR ESTA
CUMPLIENDO CON 55%
A VARIABLE IN

bles

Cambios realizados Versión

Creación de documento 0
 HOJA DE VIDA DE LOS INDICADORES POR Á

EFORTEC RM SAS

HOJA DE VIDA

DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR

Indicador del Servicio de capacitación

Verificacion de los servicios de capacitacion y entrenamiento sean de sactisfaccion y desar
3/15/2021
UNIDAD DE MEDIDA PERIODO DE MEDICIÓN

TRIMESTRAL SEMESTRAL
Porcentaje
X

Cursos capacitados, Ingresos, formatos de registro

Gerente General

RANGOS DE EVALUACIÓN
CRITICO EN RIESGO ADECUADO

35% Del 35% 65% 65%>

INSTRUCCIONES PARA EL CALCULO DE CADA VARIABLE

Se verifica la cantidad de capacitaciones realizadas y evaluaciones realizaras durante el curso

CONTROL DE CAMBIOS
Versión Fecha
0 3/10/2021
 EFORTEC RM SAS

HOJA DE VIDA

DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR

Indicador del tiempos de respuesta de las solicitudes
Realizar segumiento del tiempo de respuesta a los requerimientos del client
3/15/2021
UNIDAD DE MEDIDA PERIODO DE MEDICIÓN

TRIMESTRAL SEMESTRAL
Porcentaje/Medicion .

Encuesta de satisfacción, registros

Coordinacion Academica

RANGOS DE EVALUACIÓN
CRITICO EN RIESGO ADECUADO
<35% Del 35% 65% 65%>
INSTRUCCIONES PARA EL CALCULO DE CADA VARIABLE

Se verifica la cantidad de solicitudes que son resueltas antes y durante el tiempo establecido

CONTROL DE CAMBIOS
Versión Fecha
0 3/15/2021
 EFORTEC RM SAS

HOJA DE VIDA
DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR
Indicador de Gestión estrategica
Cumplir con las actividades y programas de formacion para cada uno de los niveles
3/15/2021
UNIDAD DE MEDIDA PERIODO DE MEDICIÓN

TRIMESTRAL SEMESTRAL
Porcentaje/Medicion .

Formato de asistencia de capacitaciones, control de actividades,

HSEQ

RANGOS DE EVALUACIÓN

CRITICO EN RIESGO ADECUADO

<35% Del 35% 65% 65%>

INSTRUCCIONES PARA EL CALCULO DE CADA VARIABLE

Se verifica los formatos diligenciado de asistencia a las capacitaciones

 CONTROL DE CAMBIOS
Versión Fecha
0 3/10/2021

EFORTEC RM SAS

HOJA DE VIDA
DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR
Crecimiento personal
Identificar y mantener recursos humanos competentes
3/15/2021
UNIDAD DE MEDIDA PERIODO DE MEDICIÓN

TRIMESTRAL SEMESTRAL
Porcentaje/Medicion .

Sugerencias de los empleados

Gestión de Recursos humanos

RANGOS DE EVALUACIÓN
CRITICO EN RIESGO ADECUADO
<35% Del 35% 65% 65%>
INSTRUCCIONES PARA EL CALCULO DE CADA VARIABLE

Se verifican las sugerencias de los empleados

CONTROL DE CAMBIOS
Versión Fecha
0 3/10/2021
CADORES POR ÁREA

CÓDIGO FGHDV-002
FECHA 10-03-2021
VERSIÓN 1
PÁGINA 1

e capacitación
o sean de sactisfaccion y desarrollo de habilidades .
1
RIODO DE MEDICIÓN

ANUAL OTRO

, formatos de registro

eral

INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS DE CADA

INDICADOR

EL INDICADOR ESTA CUMPLIENDO CON 35%

A VARIABLE

es realizaras durante el curso

Cambios realizados
Creación de documento
 CÓDIGO FGHDV-005
FECHA 15-03-2021
VERSIÓN 1

PÁGINA 1

esta de las solicitudes

a a los requerimientos del cliente
1
RIODO DE MEDICIÓN

ANUAL OTRO

MENSUAL

ión, registros

ademica

INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS DE CADA

INDICADOR
EL INDICADOR ESTA CUMPLIENDO CON 60%
A VARIABLE

durante el tiempo establecido

Cambios realizados
Creación de documento
 CÓDIGO FGHDV-008
FECHA 15-03-2021
VERSIÓN 1
PÁGINA 1

estrategica
macion para cada uno de los niveles .
1
RIODO DE MEDICIÓN

ANUAL OTRO

nes, control de actividades,

INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS DE CADA

INDICADOR

EL INDICADOR ESTA CUMPLIENDO CON 65%

A VARIABLE

as capacitaciones
 Cambios realizados
Creación de documento

CÓDIGO FGHDV-011
FECHA 10-03-2021
VERSIÓN 1
PÁGINA 1

rsonal
umanos competentes
1
RIODO DE MEDICIÓN

ANUAL OTRO

empleados

s humanos

INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS DE CADA

INDICADOR
EL INDICADOR ESTA CUMPLIENDO CON 65%
A VARIABLE

eados

Cambios realizados
Creación de documento
 EFORTEC RM SAS

HOJA DE VIDA

DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR

NOMBRE DEL INDICADOR Recursos organiza

Dar buen uso a los recursos para mejorar los resulta
OBJETIVO
FECHA DE CREACIÓN 3/15/2021
UNIDAD DE
FORMULA O INDICE PERIODO
MEDIDA

Recursos /Ganancias *100 Porcentaje/ TRIMESTRAL

Medicion .
X

FUENTES DE CONSULTA DE LA
INFORMACIÓN REQUERIDA POR EL Listas de chequeo, i
INDICADOR

RESPONSABLE DE LA MEDICIÓN Finanzas

RANGOS DE EVALUACIÓN
CRITICO EN RIESGO
META PROPUESTA 95%
35% Del 35% 65%

INSTRUCCIONES PARA EL CALCULO DE CADA VARIAB

Se verifica la cantidad de recursos

CONTROL DE CAMBIOS
Versión Fecha
0 3/15/2021
 EFORTEC RM SAS

HOJA DE VIDA

DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR

NOMBRE DEL INDICADOR Indicador de satisfacció
OBJETIVO Cumplir con una comunicación asertiva para p
FECHA DE CREACIÓN 3/15/2021
UNIDAD DE
FORMULA O INDICE PERIODO
MEDIDA
Trabajadores satisfechos / Total de trabajadores
*100
Porcentaje/ TRIMESTRAL
Medicion .

FUENTES DE CONSULTA DE LA
INFORMACIÓN REQUERIDA POR EL Encuesta de satisfacción,
INDICADOR

RESPONSABLE DE LA MEDICIÓN Finanzas

RANGOS DE EVALUACIÓN
META PROPUESTA 90% CRITICO EN RIESGO
<35% Del 35% 65%
INSTRUCCIONES PARA EL CALCULO DE CADA VARIAB

Satisfacción del personal se verifica la cantidad de trabajadores satisfechos sobre

CONTROL DE CAMBIOS
Versión Fecha
0 3/10/2021
 EFORTEC RM SAS

HOJA DE VIDA
DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR
NOMBRE DEL INDICADOR Indicador de capacitacion rea
OBJETIVO Gran estabilidad y crecimiento
FECHA DE CREACIÓN 3/15/2021
UNIDAD DE
FORMULA O INDICE PERIODO
MEDIDA

No. de trabajadores Capacitados / No. total de TRIMESTRAL

trabajadores *100 Porcentaje/
Medicion .

FUENTES DE CONSULTA DE LA
INFORMACIÓN REQUERIDA POR EL Formato de asistencia de capacitaciones, resu
INDICADOR

RESPONSABLE DE LA MEDICIÓN HSEQ

RANGOS DE EVALUACIÓN

META PROPUESTA 90% CRITICO EN RIESGO

<35% Del 35% 65%

INSTRUCCIONES PARA EL CALCULO DE CADA VARIAB

Se verifican los formatos de asistencia de las capacitaciones realizad

 CONTROL DE CAMBIOS
Versión Fecha
0 3/10/2021

EFORTEC RM SAS

HOJA DE VIDA
DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR
NOMBRE DEL INDICADOR Seguimien
OBJETIVO Realizar seguimiento exaustivo del personal que s
FECHA DE CREACIÓN 3/15/2021
UNIDAD DE
FORMULA O INDICE PERIODO
MEDIDA
TRIMESTRAL
Numero de contactos / personal capacitado *100 Porcentaje/
Medicion .

FUENTES DE CONSULTA DE LA
INFORMACIÓN REQUERIDA POR EL Encuestas, registros, forma
INDICADOR

RESPONSABLE DE LA MEDICIÓN Finanzas

RANGOS DE EVALUACIÓN
META PROPUESTA 90% CRITICO EN RIESGO
<35% Del 35% 65%
INSTRUCCIONES PARA EL CALCULO DE CADA VARIAB

CONTROL DE CAMBIOS
Versión Fecha
0 3/10/2021
 CÓDIGO FGHDV-003
EFORTEC RM SAS
FECHA 10-03-2021
VERSIÓN 1
HOJA DE VIDA
PÁGINA 1
CIÓN DEL INDICADOR

Recursos organizacionales
los recursos para mejorar los resultados de cumplimiento de los objetivos de la
organizaciòn
3/15/2021
PERIODO DE MEDICIÓN

SEMESTRAL ANUAL OTRO

Listas de chequeo, inventarios.

Finanzas

NGOS DE EVALUACIÓN INTERPRETACIÓN DE LOS

RESULTADOS DE CADA
ADECUADO INDICADOR
EL INDICADOR ESTA CUMPLIENDO
65%>
CON 55%
A EL CALCULO DE CADA VARIABLE

a cantidad de recursos

ROL DE CAMBIOS
Fecha Cambios realizados
3/15/2021 Creación de documento
 CÓDIGO FGHDV-006
EFORTEC RM SAS
FECHA 15-03-2021
VERSIÓN 1
HOJA DE VIDA
PÁGINA 1

CIÓN DEL INDICADOR

Indicador de satisfacción del personal
n una comunicación asertiva para personal de la organización en un 90%
3/15/2021
PERIODO DE MEDICIÓN

SEMESTRAL ANUAL OTRO

Encuesta de satisfacción, listas de chequeo

Finanzas

NGOS DE EVALUACIÓN INTERPRETACIÓN DE LOS

RESULTADOS DE CADA
ADECUADO INDICADOR
65%> El indicador esta cumpliendo con 60%
A EL CALCULO DE CADA VARIABLE

de trabajadores satisfechos sobre el total de los trabajadores

ROL DE CAMBIOS
Fecha Cambios realizados
3/10/2021 Creación de documento
 CÓDIGO FGHDV-009
EFORTEC RM SAS
FECHA 15-03-2021
VERSIÓN 1
HOJA DE VIDA
PÁGINA 1
CIÓN DEL INDICADOR
Indicador de capacitacion realizadas al personal
Gran estabilidad y crecimiento del recurso humano
3/15/2021
PERIODO DE MEDICIÓN

SEMESTRAL ANUAL OTRO

e asistencia de capacitaciones, resultado de las evaluaciones realizadas

HSEQ

NGOS DE EVALUACIÓN
INTERPRETACIÓN DE LOS
RESULTADOS DE CADA
INDICADOR
ADECUADO

EL INDICADOR ESTA CUMPLIENDO

65%>
CON 60%
A EL CALCULO DE CADA VARIABLE

cia de las capacitaciones realizadas al personal

ROL DE CAMBIOS
Fecha Cambios realizados
3/10/2021 Creación de documento

CÓDIGO FGHDV-012
EFORTEC RM SAS
FECHA 10-03-2021
VERSIÓN 1
HOJA DE VIDA
PÁGINA 1
CIÓN DEL INDICADOR
Seguimiento
miento exaustivo del personal que se comunica por los canales de atencion .
3/15/2021
PERIODO DE MEDICIÓN

SEMESTRAL ANUAL OTRO

Encuestas, registros, formatos de asistencia

Finanzas

NGOS DE EVALUACIÓN INTERPRETACIÓN DE LOS

RESULTADOS DE CADA
ADECUADO INDICADOR
EL INDICADOR ESTA CUMPLIENDO
65%>
CON 66%
A EL CALCULO DE CADA VARIABLE

ROL DE CAMBIOS
Fecha Cambios realizados
3/10/2021 Creación de documento
 PROCESO OBJETIVO ESTRATEGICO PROPOSITO INDICADOR

Identificar las ventas en la organizacion para log

Verificar los servicios de capacitacion y incrementar los procesos de capacitacion por nive
VENTAS entrenamiento sean de sactisfaccion y formacion ,
desarrollo de habilidades .

PLANEACIÓN Desarrollar acciones que lleven al

cumplimineto de resultados Cumplir con los requisitos legales normativos vige
ESTRATEGICA

Realizar un analisis sobre los recursos

que requiere la empresa para de esta Dar buen uso a los recursos para mejorar los resulta
RECURSOS manera aumentar los ingresos de la cumplimiento de los objetivos de la organizaciò
organizacion .

PE
PROCESO OBJETIVO ESTRATEGICO PROPOSITO

Realizar seguimiento exaustivo del

SEGUIMIENTO personal que se comunica por los Capacitar al cliente y dar un buen servicio del mism
canales de atencion .

Realizar seguimiento a la adquisicion de

CLIENTES nuevos clientes Medir el potencial de crecimiento de los clientes

SERVICIO AL tomar acciones que conduzcan a la

Medir la satisfacción de los clientes frente al servicio pre
CLIENTE satisfacción del cliente
CAPACITACION Y Realizar las capacitaciones de acuerdo a
Desarrollo de habilidades y destrezas.
ENTRENAMIENTO la uniformidad del nivel de formacion.

PE
PROCESO OBJETIVO ESTRATEGICO PROPOSITO

Verificar le cumplimiento de cada uno de los proceso

Cumplir con las actividades y capacitacion,y desarrollo de habilidades con los mism
GESTION programas de formacion para cada uno
ESTRATEGICA de los niveles .

TIEMPO DE
Realizar segumiento del tiempo de
RESPUESTA AL respuesta a los clientes en un 95 % Disminuir el tiempo de respuesta a los clientes
CLIENTE

PERSP
PROCESO OBJETIVO ESTRATEGICO PROPOSITO

CRECIMIENTO Identificar y mantener recursos humanos

Crear un ambiente organizacional que invite a la innova
PROFESIONAL competentes

CAPACITACIONES Generar estabilidad y crecimiento del

Aumentar la formación
AL PERSONAL recurso humano

Cumplir con una comunicación asertiva

SATISFACCIÓN DEL
para personal de la organización en un Identificar el indice de satisfacción del personal
PERSONAL
90%

CONTROL DE CAMBIOS
Versión Fecha
0 3/10/2021

Elaboro Revisó
Daniela Pimiento
 Dayan Beltrán
Orlando Barrera
Wilmer Martínez
Camilo Sanchez
 PERSPECTIVAS ORGANIZACIONALES

PERSPECTIVA FINANCIERA
INDICAD
PROPOSITO INDICADOR INDICADOR
ACTUAL

s ventas en la organizacion para lograr

os procesos de capacitacion por nivel de
Cursos negociados/ cursos vendidos *100 52%
formacion ,

Requisitos legales vigentes cumplidos/ 65%

os requisitos legales normativos vigente
Requisitos legales comprobados * 100

los recursos para mejorar los resultados de 50%

Recursos /Ganancias *100
nto de los objetivos de la organizaciòn

PERSPECTIVA MERCADO Y CLIENTES

INDICAD
PROPOSITO INDICADOR
ACTUAL

cliente y dar un buen servicio del mismo . Numero de contactos / personal capacitado *100 52%

Cantidad de clientes del periodo / cantidad de 56%

otencial de crecimiento de los clientes
clientes del periodo anterior *100

Clientes satisfechos / Total de clientes

ción de los clientes frente al servicio prestado 59%
atendidos* 100
 Cursos capacitados/Servicios brindados segun
arrollo de habilidades y destrezas. 33%
personal*100

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS

INDICAD
PROPOSITO INDICADOR
ACTUAL

mplimiento de cada uno de los procesos de INDICADOR DE GESTION ESTRATEGICA

y desarrollo de habilidades con los mismos . Capacitaciones realizadas * 100
Total de actividades propuestas y desarrolladas 64%
segun planes de estudio

Total de respuestas a tiempo / Total de

r el tiempo de respuesta a los clientes solicitudes de clientes * 100 57%

PERSPECTIVA CRECIMIENTO Y DESARROLLO

INDICAD
PROPOSITO INDICADOR
ACTUAL

Trabajadores con retribución / Total de No. de

ente organizacional que invite a la innovación 59%
trabajadores

No. de trabajadores Capacitados / No. total de

Aumentar la formación 57%
trabajadores *100

Trabajadores satisfechos / Total de trabajadores

ar el indice de satisfacción del personal 54%
*100

Cambios realizados
Creación de documento

Aprobo
 CÓDIGO MTR-PO-001
FECHA 10-03-2021
ONALES VERSIÓN 1

PÁGINA 1

INDICADOR
% CUMPLIMIENTO
ACTUAL META

52% 95% 55%

65% 100% 65%

50% 91% 55%

NTES
INDICADOR
% CUMPLIMIENTO
ACTUAL META

52% 95% 55%

56% 90% 62%

59% 91% 65%

 33% 95% 35%

NOS
INDICADOR
% CUMPLIMIENTO
ACTUAL META

64% 99% 65%

57% 95% 60%

ARROLLO
INDICADOR
% CUMPLIMIENTO
ACTUAL META

59% 91% 65%

57% 95% 60%

54% 90% 60%

 MTR-PO-001
10-03-2021
1

NTO

NTO
NTO

NTO
 N° Del Indicador PORCENTAJE ESCALA

Cumplimiento normativo 10% 1

Servicio capacitación 20% 1

Recursos organizacionales 30% 1
Satisfacción del cliente 40% 1

Ttiempos de respuesta de las 50% 1

solicitudes
Satisfacción del personal 60% 1
Aumento de clientes 70% 1
Gestión estrategica 80% 1
Capacitación realizada al personal 90% 1
Ventas 100% 9
Capacitación al personal 100% 9
Seguimiento 100% 9
 PORCENTAJE
PERSPECTIVA NOMBRE DEL INDICADOR DE
CUMPLIMIENTO

Interna Cumplimiento normativo 10%

Grado 0.314159265358979

Puntos X Y
Inicio 0 0
Fin -0.951056516295153 0.30901699437

Chart Title
 NOMBRE DEL PORCENTAJE DE
PERSPECTIVA
INDICADOR CUMPLIMIENTO

Crecimiento y servicio de
65%
desarrollo capacitación

Grado 2.04203522483337

Puntos X Y
Inicio 0 0
Fin 0.453990499739547 0.891006524188368

Chart Title
 PORCENTAJE DE
PERSPECTIVA NOMBRE DEL INDICADOR
CUMPLIMIENTO

Interna Recursos organizacionales 55%

Grado 1.72787595947439

Puntos X Y
Inicio 0 0
Fin 0.156434465040231 0.987688340595138

Chart Title
 PORCENTAJE DE
PERSPECTIVA NOMBRE DEL INDICADOR
CUMPLIMIENTO

Financiera Satisfacción del cliente 90%

Grado 2.82743338823081

Puntos X Y
Inicio 0 0
Fin 0.951056516295153 0.309016994374947

Chart Title
 PORCENTAJE DE
PERSPECTIVA NOMBRE DEL INDICADOR
CUMPLIMIENTO

Tiempos de respuesta de las

Financiera 90%
solicitudes

Grado 2.82743338823081

puntos X Y
Inicio 0 0
Fin 0.951056516295153 0.309016994374947

Chart Title
 PORCENTAJE DE
PERSPECTIVA NOMBRE DEL INDICADOR
CUMPLIMIENTO

Interna Satisfacción del personal 10%

Grado 0.314159265358979

Puntos X Y
Inicio 0 0
Fin -0.951056516295153 0.309016994374947

Chart Title
 NOMBRE DEL PORCENTAJE DE
PERSPECTIVA
INDICADOR CUMPLIMIENTO

Interna Aumento de clientes 90%

Grado 2.82743338823081

Puntos X Y
Inicio 0 0
Fin 0.951056516295153 0.309016994374947

Chart Title
 NOMBRE DEL PORCENTAJE DE
PERSPECTIVA
INDICADOR CUMPLIMIENTO

Financiera Gestión estrategica 50%

Grado 1.5707963267949

Puntos X Y
Inicio 0 0
Fin -6.12574227454E-17 1

Chart Title
 NOMBRE DEL PORCENTAJE DE
PERSPECTIVA
INDICADOR CUMPLIMIENTO

Capacitación
Financiera realizada al 90%
personal

Grado 2.82743338823081

Puntos X Y
Inicio 0 0
Fin 0.951056516295153 0.309016994374947

Chart Title
 EMPRESA xxxxxxxxxx

MAPA ESTRATEGICO

PERSPECTIVA

FINANCIERA

INCREMENTAR CUOTA
DEL MERCADO, SIN
MERCADO Y CLIENTE DESABASTECER LOS
CLIENTES
FIDELIZANDOLOS Y
PROMOVIENDO
MARKETING MIX
CONSTANTE

PROCESOS INTERNOS
 APRENDIZAJE
ORGANIZACIONAL
 EMPRESA xxxxxxxxxxx

MAPA ESTRATEGICO

MAPA ESTRATEGICO

INCREMENTAR LOS
INGRESOS en un 15% MANTENER EL INCRE
CRECIMIENTO DE

INCREMENTAR CUOTA
DEL MERCADO, SIN
DESABASTECER LOS MEJORAR CAPACIDAD
CLIENTES DE LOS PROCESOS, LA
FIDELIZANDOLOS Y EFECTIVIDAD, GEN
PROMOVIENDO EFICIENCIA Y EFICACIA YG
MARKETING MIX
CONSTANTE
Ejercer implementación, Reducir gastos y costos
prevencción, control y sin afectar la producción
seguimiento a cada uno ni disminuir la calidad,
de los procesos que sensibilizando a los
componen la actividad colaboradores acerca
empresarial. del 0 residuos y el
manejo de inventarios
 Capacitar al personas de Velar por e
Implementar planes de cada área mejorando la los colabo
acción encaminados a la capacidad de
reestructuración del la implem
producción, mejorando sistemas
personal y funciones. el control de inventarios sst, con c
en el tem