RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

SEMANA 7

Valeria Riquelme R
03/01/2022
DESARROLLO
1. ¿Cuál es la principal diferencia entre contexto ético de la negociación y mediación de conflictos
sociales, ambientales e internos?

La posibilidad de poder resolver un conflicto de manera respetuosa por medio del dialogo es fundamental
para el desarrollo de soluciones que se den entre ambas partes mediadoras, construir una cultura de paz
en buena medida, la visión del conflicto ha cambiado con el pasar de los años se han ido abordando de
otra manera.

Según Vinyamata (1999), “Los conflictos son un fenómeno que acompañan a los seres humanos a lo largo
de su vida y afectan a todas las personas”.

“El conflicto es parte de la interacción humana porque la diferencia de opiniones, deseos e intereses es
inevitable entre las personas”, Torrego (2000).

La ética entra en el proceso en que el conflicto requiere negociarse o bien requiere de una mediación
entre las partes, y lo más ético es que no existan intereses de por medio para evitar que una de las partes
tome una decisión sin el criterio adecuado y asi poder darle la mejor solución a dicho conflicto.

Complementando los planteamientos abordados en el punto anterior, es fundamental saber que todo
conflicto se constituye a partir de 4 elementos, los cuales han sido propuestos por Romero (2003):

El conflicto no es en sí mismo ni positivo ni negativo, es el resultado de la diversidad que caracteriza

nuestros pensamientos, actitudes, creencias, percepciones, sistemas y estructuras sociales, es parte de
nuestra existencia. Cuando se percibe el conflicto en forma negativa se dañan las posibilidades de
manejarlo eficientemente, pues la situación pierde su foco y los entes que son parte de este conflicto no
saben cómo abordar dicha problemática. Un conflicto posee tres características transversales en todas las
organizaciones, estas son:

a. Dos o más partes

b. Intereses opuestos

c. Sentir o percibir la oposición

d. Un objeto (no necesariamente material) materia de la discordia.

 2. Mencione y explique las dimensiones de los conflictos y su impacto en la reputación e imagen de
las organizaciones.

Como son considerados hoy en dia los conflictos no son positivos ni negativos , el impacto en la
reputación de las empresas dependerá de la existencia de acuerdos que den solución a los conflictos en el
caso de no ocurrir y se pierda el foco del asunto en cuestión y no concretarse un acuerdo de las partes
implicadas , la reputación e dicha empresa se verá afectada totalmente.

En consideración con respecto a las dimensiones de los conflictos y su impacto en la reputación de las
organizaciones se puede desprender lo siguiente;

Los conflictos tienen características transversales en todas las organizaciones:

 Frecuentes
 Menos dañinos de lo que se teme
 Son intensos

3. Confeccione un cuadro comparativo entre estilos y estrategias de negociación que se presentan

organizaciones para enfrentar distintos aspectos o áreas de la RSE. Una vez realizado su cuadro
comparativo, realice un breve análisis.

Estilos de negociación
Estilo competitivo: busca satisfacer necesidades Son estrategias que utilizan las grandes empresas
individúales, sin importar el resto. ya bien establecidas que pueden manejar y
condicionado la entrada de terceros al mercado,
evitando asi laos competidores directos e
indirectos, permitiendo con esto manejar contratos
entre otros , pero no es muy conveniente al largo
plazo , tiene fecha de caducidad.
Estilo colaborativo: característico para Cada parte involucrada da lo mejor de sí misma en
negociaciones colaborativas donde ambas partes pos del desarrollo y crecimiento, son acuerdos que
ganan, se necesitan mutuamente para conseguir se basan en al necesidad y no en la imposición,
sus resultados y además quieren preservar la hasta que se estabilicen los ingresos de las
relación. empresas.
Estilo acomodativo: se identifica en situaciones En este caso el emprendedor cede ante todas las
donde destaca una relación sobre los resultados, peticiones y condiciones de manera muy
esto hace que se acepte perder primeramente complaciente y se pierde el dominio de la
para obtener resultados en el futuro, es decir se negociación, son ejemplo de ello las bajadas de
cuida la relación, pensando en las acciones precios, aceptación de ciertas formas de pago , son
futuras. errores entre otros de principiantes .
Estilo evitativo: característico en situaciones en Cuando la empresa está comenzando y se
donde ambas partes piensan que no vale la pena enfrentada a conflictos, el emprendedor no quiere
negociar porque los problemas derivados de la afrontar que el daño potencial es mayor las
negociación pueden ser mayores que los ganancias y por ello evade y hunde más la
beneficios obtenidos. negociación con su desentendimiento de su propio
modelo de negocio.
Estilo distributivo: o característico cuando las Estos acuerdos rápidos entre las partes suelen ser
partes establecen un acuerdo rápido, justo y prácticos, al no resolver el problema en su
equilibrado sobre asuntos de mutuo interés. estructura de fondo, puede ser de solución
temporal, que en su minuto sirve para solucionar
ciertos conflictos, delimitando su temporalidad.

En definitiva el negociador de la organización tomará la alternativa de negociación según los objetivos de

la empresa y según se van dando las situaciones a técnica a utilizar siempre dependerá de la organización,
de las estrategias de RSE que está desarrollando y por supuesto del conflicto propiamente tal.
Su estilo y estrategia a utilizar marcaran la pauta de la resolución del conflicto que involucra la relación
con los stakeholders.

4. Mencione habilidades y herramientas del negociador para el manejo conflictos y analice su

relevancia.
Para una solución oportuna y beneficiosa de un conflicto el negociador tiene que poseer ciertas
características y utilizar ciertas herramientas en favor de su negociación estas son:

 Empatía: debe ser empático, ponerse en el lugar de ambas partes involucradas.

 Objetivo: el negociador debe escuchar analizar las situaciones, sin sentirse ofendido o
dejándose llevar por alguna opinión de las partes involucradas.
 Escucha activa: escuchar, siendo capaz de percibir cada uno de los estímulos que se
presenten frente al proceso de negociación que se esté realizando.
 Desarrollar su autoconocimiento y regular emociones: la importancia de que cada
negociador sea parcial y no se deje llevar por emociones, impulsos o ideas suyas, etc.
 Respeta a la otra persona: Es importante no ofender a la otra parte de la negociación. Las
personas se entienden hablando y buscando los puntos en común.
 Ser asertivo: muy importante la asertividad, es una forma de relacionarse respetuosa y no
invasiva, en la que muestras y expresas tu opinión sin menospreciar ni dejar de respetar a
los demás.

5. Mencione y explique las técnicas para planificar una negociación según situaciones planteadas.

Estrategias de negociación

Estrategia integrativa; conocida como ganar ganar fija sus interés de ambas partes y que el conflicto se
resuelva en beneficio de todos los implicados.

Estrategia competitiva: Identificada como Ganar – perder, su propósito es obtener las máximas ventajas
a expensas de la otra parte. Se basa en la percepción de un conflicto irreconciliable de ambas partes.

Estrategia de flexibilidad: Conocida como Perder – ganar, esta se caracteriza por reducir tanto los
intereses como las demandas explícitas, llegando a grandes concesiones. Se utiliza generalmente en
situaciones de amistad entre las partes.

Estrategia de pasividad: Identifica como Perder – perder, esta estrategia surge para cerrar la
negociación, se caracteriza por plantearse que las pérdidas van a ser menores o iguales a las de la otra
parte.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

IACC (2018). RSE y el proceso de negociación. Responsabilidad Social Empresarial.Semana 7.

https://empresas.blogthinkbig.com/los-cinco-estilos-de-negociacion-para-llegar-al-consenso/