Curso - Gestión Por Procesos - Teoria - Formatos y Ejemplos

GESTIÓN POR PROCESOS
Lic. José Luis Díaz Callacná

Análisis situacional de la PNMGP
Política Nacional de Modernización de la Gestión Publica
Deficiente y frondoso diseño de la

Ausencia de un sistema eficiente de estructura de organización de Inadecuados procesos
planeamiento y problemas de articulación funciones, muy voluminoso de producción de
con el Sistema de Presupuesto Público administrativamente bienes y servicios
Infraestructura, Inadecuada política y

equipamiento y gestión de recursos Limitada evaluación de
gestión logística Carencia de sistemas
humanos resultados e impactos, así
insuficiente y métodos de gestión
como seguimiento y
de la información y el monitoreo de los insumos,
conocimiento procesos, productos y
resultados de proyectos y
Débil articulación intergubernamental e actividades
interinstitucional
D.S. N° 004-2013-PCM
Documento de Política Nacional de Modernización de la Gestión Publica al 2021
Pilares y Ejes de la Política de Modernización de la Gestión Pública
Gobierno
abierto
Sistema de
Gestión por
Gobierno
Políticas información,
Procesos,
electrónico Públicas, Presupuesto Servicio civil seguimiento,
simplificación
Planes para y monitoreo
administrativa y
Estratégicos y Resultados meritocrático evaluación y
organización
Articulación Operativos gestión del
institucional
institucional
conocimiento
Gestión del Cambio
D.S. N° 004-2013-PCM
Orientar, articular e impulsar en todas las entidades públicas, el
Objetivo de proceso de modernización hacia una gestión pública para
la PNMGP resultados que impacte positivamente en el bienestar del
ciudadano y el desarrollo del país.
Modernizar la gestión pública es una responsabilidad de todas

Alcance de la las autoridades, funcionarios y servidores del Estado en cada uno
de sus organismos y niveles de gobierno. En ese sentido,
PNMGP cualquier esfuerzo que apunte a elevar los niveles de desempeño
de las entidades del Estado a favor de los ciudadanos, debe
involucrar a los diversos sectores y niveles de gobierno.
D.S. N° 004-2013-PCM
Pilares y Ejes de la
Política de
Modernización de la
Gestión Publica
Gestión por Simplificación Organización

Procesos Administrativa Institucional
Una gestión al servicio del ciudadano necesariamente deberá

cambiar el tradicional modelo de organización funcional y migrar
hacia una organización por procesos contenidos en las “cadenas de
valor” de cada entidad, que aseguren que los bienes y servicios
públicos de su responsabilidad generen resultados e impactos
positivos para el ciudadano, dados los recursos disponibles
D.S. N° 004-2013-PCM
Cadena de valor
Utilizando la terminología Presupuesto para Resultados
Políticas de Estado y de Gobierno
Procesos de producción de bienes y servicios
Resultado Resultado
Insumo Actividad Producto
Necesidades de
Especifico Final
Ciudadanos
Satisfechos
Ciudadanos
Procesos de Soporte
Sistemas Administrativos
D.S. N° 004-2013-PCM
Cadena de valor
Utilizando la terminología Presupuesto para Resultados
Políticas de Estado y de Gobierno
Procesos de producción de bienes y servicios
Resultado Resultado
Insumo Actividad Producto
Especifico Final
Necesidades de
Ciudadanos
Ciudadanos
Satisfechos
•Medicamentos
•Atención
•Médicos
Médica
•Enfermeras Mejores
•Distribución de Prestación de
•Equipamiento Población sana estándares de
medicamentos salud
•Infraestructura vida
•Procesos
•Personal
Administrativos
administrativo
Procesos de Soporte
Sistemas Administrativos
D.S. N° 004-2013-PCM
Cadena de Valor: Concatenación de Procesos hasta el ciudadano
MINISTERIO DE EDUCACIÓN Gobierno Regional UGEL IIEE

DRE
Ciudadanos
Estudiantes
Comunidad
(…)
Sociedad civil
Sectores
Empresa
Ejemplo con el sector educación

¿Qué es un Proceso?
Proveedor insumos producto Cliente
Elaboración: SGP/PCM - 2014
Los procesos son definidos como una secuencia de actividades que trasforman una
entrada o insumo (una solicitud de un bien o un servicio) en una salida (la entrega
del bien o el servicio), añadiéndole un valor en cada etapa de la cadena (mejores
condiciones de calidad/precio, rapidez, facilidad, comodidad, entre otros).
METODOLOGÍA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN POR PROCESOS EN EL MARCO DEL D.S. N° 004-2013-PCM
Rol de los Procesos
Entradas y salidas del proceso
Salida 1 Salida 2
Proceso 1 Proceso 2 Proceso 3

Entradas 2 Entradas 3
Usuario o Proveedor
Transformador
cliente interno interno
Tal como se puede apreciar en el siguiente gráfico, cada proceso tiene un triple rol, porque en algún momento
está a la espera que el proceso anterior le proporcione los insumos para que pueda realizar su labor, en ese
momento podemos decir que el proceso se encuentra en su rol de cliente interno; en un segundo momento él
mismo transforma lo que recibió, agregando valor, este es su rol de transformador; para en un tercer momento
enviar su resultado al siguiente proceso convirtiéndose de esta manera en un proveedor interno.
Elaboración: SGP/PCM - 2014
Los beneficios de la Gestión por Procesos.
TRANSPARENTA Y
PROPICIA EL CONTROL
CENTRA LA MIRADA INTERNO que reduce
DE LA ENTIDAD EN EL la discrecionalidad,
CIUDADANO cuotas de poder
haciendo visible la personalísimas y
gestión para permite medir el
resultados en la logro
organización
Se identifican y definen los
procesos de la institución y
se trabaja bajo un objetivo
común, enfocado en el
REDUCE resultado
REDUCE TIEMPOS COSTOS
innecesarios que internos
implica mejor innecesarios al
tiempo de disminuir los
atención al recursos
usuario.
La Gestión por Procesos nos
permite
Sustentar
volúmenes de Automatiz
operación ar – TI
(presupuesto)
Dimensionar la
organización y
optimizar
perfiles –
Rediseñar la servicio civil
organización Gestión por
Procesos
Quick wins
Demandar “buenas
trabajo prácticas”
colaborativo
hacia Priorizar
resultados riesgos –
control
interno
De enfoque funcional a enfoque de procesos
orientada a resultados
Cliente
Cliente
Enfoque funcional Áreas / Procesos Enfoque Procesos
Las funciones / áreas Se reconocen los procesos pero orientados a resultados
gestionan la Institución predominan las funciones Los procesos gestionan la entidad
Usualmente vemos a la entidad de manera funcional, es decir de forma vertical, donde prevalece la línea de mando
y la jerarquía, pero otra forma de verla es a través del enfoque por procesos orientada a resultados, que nos muestra
una visión horizontal de la entidad, donde los límites entre los diferentes órganos, unidades orgánicas, áreas,
jefaturas o gerencias dejan de existir. Esto ayuda a entender el real funcionamiento de las entidades.
Diferencias entre el enfoque funcional y el enfoque de
procesos orientada a resultados
• Diseñar los procesos
permite direccionar los
• Los órganos trabajan esfuerzos a objetivos
aisladamente. comunes.
• Los objetivos • Diseñar los procesos

institucionales no se
Cliente
facilita el trabajo
Cliente
logran pero los de los colaborativo.
departamentos, sí.
• Asegurarnos que lo que
• No sabemos si se logran hacemos responde a las
los resultados. demandas de los usuarios,
no a la oferta del servicio.
Enfoque funcional Enfoque Procesos
Las funciones / áreas orientados a resultados • Crear un organizador
gestionan la Institución Los procesos gestionan la entidad común a la organización.
LA GESTIÓN POR PROCESOS ES UN CONJUNTO
DE CONOCIMIENTOS Y HERRAMIENTAS QUE
ORIENTAN A LA ORGANIZACIÓN A LOGRAR SUS
OBJETIVOS A TRAVÉS DE LA GENERACIÓN DE
VALOR.
No es un cambio menor. Es un salto.

Tipos de Procesos
PROCESOS ESTRATEGICOS
Procesos que definen y verifican las políticas, estrategias,
Necesidades y expectativas del

objetivos y metas de la organización
(Destinatario de los bienes y servicios)

(Destinatario de los bienes y servicios)
Necesidades del Ciudadano
ciudadano satisfechas
PROCESOS OPERATIVOS O MISIONALES
Son los procesos de producción de bienes y servicios que se
entrega al ciudadano, entidad, empresa, etc. Son los que
agregan valor para el destinatario de los productos.
PROCESOS DE SOPORTE
Procesos que realizan actividades de apoyo necesarias para el
buen funcionamiento de los procesos operativos o misionales
Mapa de Procesos: Haciendo visible la cadena de valor
El Mapa de Procesos (Nivel 0), está compuesto por la representación gráfica de la secuencia e
interacción de los diferentes procesos que tiene la organización. ¿QUÉ SE HACE? (no QUIÉNES)
Niveles de Procesos
P. Cero
P. Cero
P. Cero
Necesidades y expectativas del

PROCESOS ESTRATEGICOS
Necesidades del Ciudadano
ciudadano satisfechas
PROCESOS OPERATIVOS O
MISIONALES
P. Uno
P. Uno
P. Uno
PROCESOS DE SOPORTE
P. Dos
P. Dos
P. Dos
Actividad - Tarea METODOLOGÍA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA GESTIÓN POR PROCESOS EN EL MARCO DEL D.S. N° 004-2013-PCM
Flujogramas de Procesos
Proceso de nivel 0:
Proceso Nivel 0 Insumo Proceso Nivel 1 Salida Relación
Conceptos básicos relacionados a Gestión por
Procesos
PROCESO: Es un conjunto de actividades y recursos

interrelacionados que transforman elementos de entrada en
elementos de salida o resultados
NORMALIZAR:
Estandarizar, hacer que PROCEDIMIENTO: Es la forma
una cosa se ajuste a una SUBPROCESO: Es una parte especifica de llevar a cabo
norma, una regla o un bien definida y delimitada una actividad, un subproceso
modelo común de un proceso. Una o un proceso. Los
actividad o una secuencia procedimientos se plasman
ordenada de actividades por escrito en documentos
con entidad propia dentro que explican paso a paso que
de un proceso debe hacerse
Etapas de la Metodología de Gestión
por Procesos orientado a Resultados
ETAPA II
ETAPA III
ETAPA I Diagnostico e
Mejora de
Preparatoria identificación
procesos
de procesos
Fortalecer el órgano responsable de la implementación de la Gestión por Procesos

Condiciones
Previas
Asegurar los recursos
Contar con objetivos estratégicos claramente establecidos
Asegurar el apoyo y compromiso de la Alta Dirección
Condiciones Previas
El compromiso de la Institución de
Es necesario que la Entidad cuente con los
adoptar la gestión por procesos y
objetivos estratégicos claramente establecidos y
priorizando su implementación para
articulados con los niveles correspondientes.
alcanzar mejores resultados
Garantizar mecanismos para que los servidores de los

La Alta Dirección debe
órganos o unidades orgánicas puedan disponer del tiempo
participar; facilitar los
necesario para realizar las tareas correspondientes al Plan de
recursos para el trabajo a
Modernización
desarrollar; aprobar el plan
de trabajo institucional, el Asegurar los recursos necesarios y fortalecer a la Oficina
Mapa de Procesos; y en el encargada del Desarrollo Organizacional y Modernización,
seguimiento de su ejecución. responsables de la implementación de la gestión por
procesos.
La primera etapa para implementar la gestión por procesos consta de cuatro (04) actividades:
1.- Analizar la situación de la entidad
2.- Elaborar el plan de trabajo institucional

ETAPA I
Preparatoria 3.- Capacitar a los involucrados
4.- Sensibilizar a toda la entidad
1.- Analizar la situación de la entidad
Grado de avance en la implementación de la gestión por
procesos
• No han realizado acciones sobre gestión por

• Énfasis en fortalecimiento de capacidades.
Grado procesos.
• Aplicar la metodología en algunos procesos como
1 • No han identificado procesos principales y no
experiencia piloto.
están documentados.
• Adoptar sistemas de gestión basados en la ISO

Grado • Tienen acciones sobre la gestión por procesos. 9000 para procesos principales.
2 • Han identificado y documentado procesos. • Énfasis en revisión, mejora y automatización de
procesos.
• Procesos identificados y documentados,
• Profundizar sistemas de revisión, mejora y
forman parte de un sistema de gestión de
Grado automatización a fin de abarcar todos los procesos.
calidad.
3 • Realizar benchmarking con referentes nacionales o
• Cuentan con sistemas de actualización y
internacionales.
mejora.
2.- Elaborar el plan de trabajo institucional
Identificar la situación inicial
Definir la estrategia de implementación en función del grado de avance.
Definir las actividades y su alcance (Acciones de sensibilización y comunicación y capacitación

a los especialistas y trabajadores en temas técnico y trabajo en equipo)
Definir los objetivos y metas alcanzables.
Establecer los requerimiento y disposición de recursos que sean necesarios
La Oficina encargada del Desarrollo Organizacional y Modernización de la entidad, tendrá la responsabilidad de elaborar el plan, el
cual debe contener el detalle de las actividades a realizar, así como los recursos necesarios para llevar a cabo el citado plan, los
tiempos de ejecución y los responsables.
Capacitar a los encargados de implementar y
sensibilizar a toda la Institución
Tomar Debe ser

conciencia persistente, Gestión por
sobre la mostrar avances Procesos
importancia y y hacer visibles
trascendencia los resultados Mejora de
Procesos
Tener en Simplificación
cuenta las Administrativa
Lograr Sensibilización opiniones y Capacitación
compromiso Orientada a: sugerencias
de los ,
servidores Herramientas
de calidad y
Lograr la mejora
participación y el Técnicas de continua
Beneficios para trabajo en
apoyo de todos
la entidad, equipo
los servidores.
servidores y para
el ciudadano
Para identificar los procesos de la entidad, se deben tomar en cuenta las siguientes consideraciones:
1.- Analizar el propósito de la entidad

ETAPA II
Diagnostico e 2.- Identificar destinatarios de bienes y/o
identificación de servicios, y proveedores
procesos
3.- Determinar los procesos de la entidad
Determinación de los procesos de la entidad
Analizar el propósito de la
entidad
Identificar destinatarios de los Determinar los procesos

bienes y servicios, y bienes y de la entidad
servicios que brinda la entidad
Analizar el propósito de la entidad
Se debe realizar una revisión de la misión, visión, objetivos, políticas,

planes, estrategias, y fines institucionales. Cuyo objetivo es
comprender la razón de ser de la entidad
Es preciso mencionar, que la planificación estratégica debe estar

alineada al propósito o razón de ser de la entidad.
Es importante identificar claramente la manera cómo la entidad genera

y agrega valor público y contribuye al cumplimiento de sus fines
institucionales.
Identificar destinatarios de los bienes y servicios
Matriz Cliente - Producto

Producto (bien o servicio) Categoría M Categoría N
Cliente (Destinatario de Producto A Producto B ……. Producto A Producto B ……

bienes y servicios)
Cliente1
Categoría A Cliente2
…
Cliente 1
Categoría B Cliente 2
…
Cliente 1
Categoría C Cliente 2
…
Determinar los procesos de la entidad
Procesos de la entidad – Nivel 0 Procesos de la entidad – Nivel 1
Inventario de procesos Inventario de procesos

N° / Código Procesos de N° / N° / Procesos de
Nivel 0 código Procesos de Nivel 0 código Nivel 1
01 Proceso A 01.1 Proceso A1
02 Proceso B 01.2 Proceso A2
01 PROCESO A
01.3 Proceso A3
03 Proceso C
02.1 Proceso B1
02 PROCESO B
02.2 Proceso B2
03.1 Proceso C1
03 PROCESO C
03.1 Proceso C2
Procesos de la entidad – Nivel 2
Inventario de procesos
N° / Procesos de N° / Procesos de N° / Procesos de
código Nivel 0 código Nivel 1 código Nivel 2
01.1.1 Proceso A1.1
01.1 Proceso A1 01.1.2 Proceso A1.2
01.2.1 Proceso A2.1
01 PROCESO A 01.2 Proceso A2 01.2.2 Proceso A2.2
01.3.1 Proceso A3.1
01.3 Proceso A3 01.3.2 Proceso A3.2
02.1.1 Proceso B1.1
02.1.2 Proceso B1.2
02.1 Proceso B1
02 PROCESO B 02.1.3 Proceso B1.3
02.2.1 Proceso B2.1
02.2 Proceso B2 02.2.2 Proceso B2.2
03.1.1 Proceso C1.1
03.1 Proceso C1 03.1.2 Proceso C1.2
03 PROCESO C 03.2.1 Proceso C2.1
03.2 Proceso C2 03.2.2 Proceso C2.2
Clasificación de los procesos identificados
En primer lugar deben identificarse los procesos operativos o misionales que están orientados al
cumplimiento de la misión y lograr la satisfacción del ciudadano o destinatario de los bienes y servicios.
o Influencia en la misión, estrategia, objetivos y metas

o Cumplimiento de requisitos legales o reglamentarios
o Influencia en la satisfacción del ciudadano o destinatario de los
Consideraciones a bienes y servicios
tener presente o Efectos en la calidad de los bienes y servicios
o Influencia en Factores Clave de Éxito
o Eficiencia en el uso de recursos
Procesos estratégicos Procesos operativos o Procesos de apoyo o soporte

misionales
Elaborar el Mapa de Procesos actual
elaboración: SGP/PCM – 2014
Interacción de los procesos en el Mapa
Elementos de la Ficha Técnica del Proceso Nivel 0
FICHA TÉCNICA DEL PROCESO NIVEL 0
1) Nombre 4) Responsable
2) Objetivo 5) Requisitos
3) Alcance 6) Clasificación
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO
7) Proveedores 8) Entradas 9) Procesos 10) Salidas 11) Ciudadano o Destinatario de

nivel 1 los bienes y servicios
IDENTIFICACIÓN DE RECURSOS CRÍTICOS PARA LA EJECUCIÓN Y CONTROL DEL PROCESO

12) Controles o inspecciones 13) Recursos 14) Documentos y formatos
EVIDENCIAS E INDICADORES DEL PROCESO

15) Registros 16) Indicadores
Ficha del proceso de nivel 1
FICHA DEL PROCESO NIVEL 1

Nombre
Objetivo Indicar el objetivo del Proceso de Nivel 1
Descripción Describir brevemente el Proceso de Nivel 1
Alcance Indicar qué órganos o unidades orgánicas intervienen en el Proceso de Nivel 1
Destinatario de
Proveedor Entrada Listado de procesos de nivel 2 Salida los bienes
y servicios
Especificar Especificar
Especificar quienes son los
proveedores Especificar
cuáles son las clientes
internos y cuáles son Proceso A1.1 Proceso A1.2
salidas internos y
externos del las entradas Proceso A1.3
(bienes y externos del
proceso de (insumos)
servicios) proceso de
nivel 1 nivel 1
Indicadores Colocar los indicadores que midan la eficacia, eficiencia y oportunidad del proceso.
Registros Colocar los registros que se generan del Proceso de nivel 1.
Elaborado
por: Colocar el nombre, cargo y firma de quién o quienes elaboraron la Ficha de nivel 1.
Colocar el nombre, cargo y firma de quién revisa la Ficha de nivel 1, que debe ser un especialista
Revisado por: de la Oficina encargada del Desarrollo Organizacional y Modernización de la
entidad.
Aprobado Colocar el nombre, cargo y firma de quién aprueba la Ficha de nivel 1, que debe ser el
por: dueño del proceso de nivel 1.
Ficha del proceso de nivel 2
FICHA DEL PROCESO NIVEL 2
Nombre Indicar el nombre del Proceso de Nivel 2
Objetivo Indicar el objetivo del Proceso de Nivel 2
Descripción Describir brevemente el Proceso de Nivel 2
Alcance Indicar qué órganos o unidades orgánicas intervienen en el Proceso de Nivel 2
Destinatario de
Proveedor Entrada Listado de procesos de nivel 3 Salida los bienes
y servicios
Especificar Especificar
proveedores Especificar Especificar quienes son los
internos y cuáles son las cuáles son las clientes
Proceso A1.1.1 Proceso A1.1.2
externos del entradas salidas (bienes internos y
proceso de (insumos) y servicios) externos del
proceso de
nivel 2. nivel 2.
Registros Colocar los registros que se generan del Proceso de nivel 2.
Elaborado Colocar el nombre, cargo y firma de quién o quienes elaboraron la Ficha de nivel 2.
por:
Colocar el nombre, cargo y firma de quién revisa la Ficha de nivel 2, que debe ser un especialista de
Revisado por: laOficina encargada del Desarrollo Organizacional y Modernización de la
entidad.
Aprobado Colocar el nombre, cargo y firma de quién aprueba la Ficha de nivel 2, que debe ser el
por: dueño del proceso de nivel 2.
Modelo de Ficha de Procedimiento
FICHA DEL PROCEDIMIENTO
Nombre Indicar el nombre del procedimiento
Objetivo Indicar el objetivo del procedimiento
Alcance Indicar en qué actividad inicia y qué actividad termina el procedimiento
Descripción de actividades Destinatario
de los bienes
Proveedor Entrada Actividades Ejecutor Salida
y servicios
Especificar Se indica Especificar

Especificar
cuáles son Se describe de manera quién quienes son
Especificar proveedores internos cuáles son
las secuencial el desarrollo de las realiza o los clientes
y externos los bienes y
entradas actividades que se realizan. ejecuta la internos y
servicios
(insumos) actividad. externos.
Registros Colocar los registros que se generan en el procedimiento.
Manuales de Gestión de Procesos y Procedimientos
Tiene como objetivo

estandarizar en un documento
descriptivo y detallado las
acciones que realiza una
organización, tiene un carácter
instructivo e informativo y debe
garantizar la comprensión por
todos los involucrados sobre un
determinado proceso y facilitar
la adaptación de nuevos
trabajadores para el desarrollo
de sus funciones.
Su composición se representa
en el siguiente gráfico:
En esta última etapa se consideran cuatro (4) pasos a seguir, tal como se muestra en el siguiente gráfico:
1.- Medir, Analizar y Evaluar los Procesos.
ETAPA III 2.- Mejorar los Procesos

Mejora de
procesos 3.- Documentar los procesos mejorados
4.- Institucionalizar la Gestión por Procesos
Medir, Analizar y Evaluar los Procesos.
Es necesario analizar cada proceso con el fin de determinar la brecha existente entre lo real y lo
planificado. Para analizar cada proceso debemos partir de los datos que éste va generando, para ello
empleamos los indicadores previamente definidos en la Ficha del Proceso y Fichas de Procedimientos.
Identificar claramente el objetivo del proceso

Determinar lo que se quiere medir, teniendo en cuenta el objetivo del proceso y sus
dimensiones: eficacia, eficiencia, economía y calidad.
Determinar la forma de calcularlo y definir el nombre del indicador.
Establecer las fuentes de procedencia de los datos y medios de verificación.
Determinar la periodicidad del indicador.
Establecer las metas.
Describir indicador (ficha).
Mejorar los Procesos
•Indicadores •Nombre del proceso
•Recursos
•Responsable
•Objetivos
•Documentos y formatos
•Requisitos
ACTUAR PLANEAR • Clasificación
•Alcance
VERIFICAR HACER •Proveedores
•Entradas
•Control
•Salidas
•Registros
•Clientes
•Actividades
•Formatos
Tomando en cuenta el Ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar)

Identificación de Procesos – Mejora de Procesos –
Organizaciones en base a procesos
(algunos ejemplos de trabajos realizados por José Luis Díaz y José Luis Gargurevich )
DPE 01 DPE 02 DPE 03 DPE 04
Gestionar la Gestionar el Gestionar el Gestionar la imagen
planificación desarrollo sistema de control institucional y relaciones
educativa regional institucional interno. interinstitucionales.
Procesos Estratégicos: DPE
Ciudadanos Ciudadanos
Directores, DPO 05 Directores,
DPO 02 DPO 04
docentes, DPO 01 DPO 03 Supervisar y evaluar docentes,
Gestionar Reforzar la
auxiliares y Gestionar Gestionar el la gestión auxiliares y
Insumos
requerimiento gestión
Salida
administrativos programas de de recursos suministro de pedagógica, pedagógica, administrativos
educación humanos de recursos administrativa e administrativa e MINEDU
MINEDU
especial las II.EE - IES - educativos a institucional de institucional de IIEE y GORE
GORE UGEL - IES y EES CETPRO gestionar los
UGEL EES UGEL, IES y EES UGEL
resultados
II.EE. II.EE.
Procesos Operativos: DPO
CETPRO CETPRO
IES / EES IES / EES
Otros (Entidades Otros (Entidades
públicas y DPS 05 públicas y
privadas, grupos DPS 02 DPS 03 DPS 04 Gestionar la DPS 06 privadas, grupos
DPS 01
Administraci Administraci Gestionar Atención al Administración de interés, redes
de interés, redes Gestionar
ón de la ón de los los asuntos Usuario y de los sistemas y
los recursos
logística y recursos legales y administrar el tecnologías de la
financieros
patrimonio humanos. jurídicos acervo información
documentario
Procesos de Soporte: DPS
MAPA DE PROCESOS DE NIVEL CERO – DRESM

Fuente: Dirección Regional de Educación San Martín
MAPA DE PROCESOS DE NIVEL UNO – DRESM
DPE 01 Gestionar la planificación
DPE 02 Gestionar el desarrollo DPE 03 Gestionar el sistema de control DPE 04 Gestionar la imagen institucional y relaciones interinstitucionales.
educativa regional
institucional interno.
Adecuar las políticas y el proyecto
educativo al contexto Regional. Gestionar los Riesgos Gestionar comunicación social
Gestionar la calidad y la mejora de Gestión de eventos
Formular, Programar y Evaluar el procesos
Planificar las operaciones de control
presupuesto institucional Gestión de contenidos
interno
Formular documentos de gestión Gestionar la Imagen Institucional.
Evaluar el Desempeño Educativo e institucional Evaluar el desempeño del control Gestionar el monitoreo de medios y
Institucional interno evaluación
DPO 01 Gestionar programas DPO 02 Gestionar DPO 03 Gestionar el DPO 04 Reforzar la gestión pedagógica, administrativa e
de educación especial DPO 05 Supervisar y evaluar la
requerimiento de recursos suministro de recursos institucional de UGEL, IES y EES Evaluar y autorizar la
gestión pedagógica, administrativa e
humanos de las II.EE - IES – educativos a UGEL - IES y EES creación y el
Brindar soporte pedagógico a UGEL, funcionamiento de IES, EES institucional de UGEL, IES y EES y
Formular proyectos de EES
Insumos
IES y EES para la mejora del servicio y clausura de gestionar los resultados
Salida
programas de educación especial Coordinar, verificar y educativo
Gestionar la dotación de monitorear la provisión y establecimientos
personal de II.EE - IES y EES Brindar soporte de gestión informales Supervisar y evaluar la gestión pedagógica
distribución de materiales y
Implementar programas de públicas administrativa e institucional a UGEL, de UGEL, IES y EES
recursos Autorizar las Redes
educación especial IES y EES para garantizar la calidad Educativas. Supervisar y evaluar la gestión administrativa
Gestionar el desarrollo del educativa
Inspeccionar la infraestructura e institucional de UGEL, IES y EES
personal
y equipamiento de IES y EES
Evaluar los resultados alcanzados Evaluar y autorizar la creación de Gestionar las condiciones Gestionar los resultados para el logro de las
UGEL favorables de educabilidad metas planteadas
DPS 01 Gestionar los DPS 02 Administración de la DPS 04 Gestionar los asuntos DPS 05 Gestionar la Atención DPS 06 Administración de los
logística y patrimonio DPS 03 Administración de los recursos
recursos financieros legales y jurídicos al Usuario y administrar el sistemas y tecnologías de la
humanos.
Administrar el
acervo documentario. información
Programar contrataciones y
Planificar y organizar el rendimiento y el Desarrollar soluciones
Realizar la gestión adquisiciones Administrar el trámite
recurso humano desarrollo del Brindar asesoría legal tecnológicas y administrar
contable recurso humano. documentario
redes
Administrar contrataciones
Gestionar la defensa
Administrar el proceso Administrar empleo Administrar las jurídica en los procesos
Administrar bienes y Administrar el archivo Desarrollar plataformas de
de ejecución de relaciones
servicios Procesar y tramitar soporte tecnológico a los
ingresos y egresos Administrar las humanas y
informes de opinión sistemas de información y
compensaciones sociales en el
Administrar patrimonio comunicación
trabajo
Fuente: Dirección Regional de Educación San Martín

Mapa de Procesos de la UGEL Puerto Bermúdez
Fuente: Dirección Regional de Pasco

Organigrama de la UGEL Puerto Bermúdez
Fuente: Dirección Regional de Pasco

Interrelación de los procesos de gestión de la información
– Direcciones del Minedu
PO01.2.2: Desarrollar Directorio
Encargo de
PO01.2.3: Desarrollar reuniones seguimiento a las
intergubernamentales de la Alta
Cronograma de intervenciones
Dirección
desarrollo de
CGIE
PO01.2.1: Desarrollar las CGIE
Acuerdos y Situación
compromisos de
registrados PO01.2.4: Realizar seguimiento a los acuerdos generados en los espacios de relaciones Minedu con Gobierno Regionales acuerdos
Solicitud de reporte por parte de los Reportes

usuarios (Alta Dirección, Oficina y elaborados
Direcciones del Minedu, GR)
PE02.2.4: Elaborar
PE02.1.1: Seleccionar
reportes
Variables e indicadores variables a procesar
seleccionadas
Variables e indicadores
seleccionadas
Información consolidada
Envió de
Solicitud de PE02.2.1: Solicitar Información
información información a las solicitada PE02.1.2: Elaborar la(s)
PE02.1.3: Elaborar PE02.2.3: Consolidar y
Oficinas y/o Direcciones herramienta(s) para el
base(s) de datos analizar la información
del Minedu recojo de información Herramienta Base(s) de
elaborada datos en
funciona
miento
Envió de Información
solicitada
Dirección del
Minedu Fuente: Dirección de relaciones interinstitucionales -MINEDU
Los procesos identificados en base al análisis de los Modelos
operativos del PELA, y que son implementados por SP y JEC:
 Proceso 01: Identificar la problemática educativa

 Proceso 02: Diseñar la intervención pedagógica
 Proceso 03: Implementar las líneas de acción de la intervención
 Proceso 04: Programar y presupuestar la intervención
 Proceso 05: Organizar y contratar los recursos humanos.
 Proceso 06: Gestionar la logística
 Proceso 07: Monitorear y evaluar la intervención.
 Proceso 08: Desarrollar la comunicación de la intervención
Fuente: Dirección de relaciones interinstitucionales -MINEDU

01 Subprocesos: Identificar la
problemática educativa.
06 Subprocesos: Implementar
estrategias comunicacionales.
07 Subprocesos:
Gestionar el monitoreo
y la evaluación de la
intervención
02 Subprocesos:
Diseñar la intervención
pedagógica
08 Subprocesos:
Desarrollar las líneas de
acciones de la intervención
03 Subprocesos: Programar y 04 Subprocesos: Organizar y 05 Subprocesos:

presupuestar la intervención contratar los recursos Gestionar la logística
humanos
Fuente: Dirección de relaciones interinstitucionales -MINEDU
Productos:
Políticas
Regulación
Lineamientos
Estrategias Nacionales
Autorizaciones
Sanciones
Asistencia técnica
Intervenciones
Fuente: MINSA
Mapa de Procesos de la Escuela de Educación Superior Pedagógica
PE01: Gestionar la Dirección PE03: Gestionar la calidad
Servicio de
formación
inicial /
Políticas continua (a
educativas estudiantes)
nacionales
PO02: Gestionar la formación profesional
Servicio de
Leyes y Desarrollo Estudiantes
reglamentos profesional Formadores
PO01: para la Docentes
Normas Admisión formación (a Padres de
regionales PO04: Gestionar los ejes transversales formador) familia
Ciudadanos
Docentes Emisión de
formados PO05: Gestionar el PO03: Gestionar el títulos
seguimiento a desarrollo de la formación
Información
Recursos egresados en servicio del
seguimiento
Lineamientos a egresados
técnicos PS01: Presupuesto y PS03: Administración
PS02: Administración
administración de logística y
de recursos humanos
financiera patrimonio
PS04: Administración
del sistema y PS05: Atención al PS06:
tecnologías de la público Comunicaciones
información
Fuente: EES Generalísimo José de San Martín

PROCESO ESTRATEGICO PE02: GESTIONAR LA INFORMACIÓN EN
Proceso estratégico compuesto
LA DGCT
por un conjunto de actividades
que permite el procesamiento,
análisis y reportes de información,
PE01: Diseñar modelos y mecanismos de articulación territorial
de manera pertinente, relevante y
económica posible, para ser usada Proceso que involucra la solicitud de
en los procesos de gestión información a las Oficinas y/o
PE02: Gestionar la información programas del Ministerio, así como a
intergubernamental y gestión
los enlaces en regiones, la cual
territorial. conlleva a su consolidación y análisis
respectivo presentándose a través de
reportes y fichas.
Proceso que identifica las principales

variables e indicadores vinculados al
PE02.1: Gestionar las herramientas de
desarrollo e inclusión social; diseña y
recojo y de procesamiento de PE02.2: Procesar y analizar la información
pone a disposición herramientas de
información
recojo de información, bases de datos;
y establece usuarios y perfiles para un
adecuado uso de la información.
PE02.1: Gestionar las herramientas de recojo y de PE02.2: Procesar y analizar la información

procesamiento de información
• Solicitud de nuevo reporte por
parte de los usuarios (Alta Variables e Solicitud de Información
PE02.1.1: Seleccionar variables indicadores información PE02.2.1: Solicitar información
Dirección, Oficina y Direcciones remitida
a procesar seleccionadas a las Oficinas y/o Direcciones
del MIDIS, GR y GL)
Solicitud de del MIDIS
PE02.1.2: Elaborar la(s) información
• Variables e indicadores Información
aprobados por el VMPS herramienta(s) para el recojo de Herramienta remitida
Información remitida PE02.2.2: Solicitar información a los
• Solicitud de elaboración de información elaborada de los ET enlaces Territoriales
herramientas de los equipos: Información remitida
Articulación Territorial y Gestión de PE02.1.3: Elaborar base(s) de las Direcciones Información
Espacios Intergubernamentales de datos Base(s) de datos en PE02.2.3: Consolidar y consolidada
del MIDIS
funcionamiento analizar la información
Información Reportes
• Solicitud de creación de usuarios PE02.1.4: Administrar
consolidada elaborados
• Solicitud de baja de usuarios los usuarios y perfiles Respuesta a solicitud PE02.2.4: Elaborar reportes
de usuario
MINEDU:
¿Cuánto demora que un material educativo llegue
a las manos de un estudiante?
1. Solicita Servicio
3. Firma 4. Despacho 7. Materiales

contrato físico con
del MED niños/niñas
2.Buena Pro
5. Materiales
en UGEL
6. Materiales
Distribución del tiempo en cada fase en II.EE.
39.2% 28.3% 23.5% 9%

192 ds 138 ds 115 ds 45 ds
28/10/2009 1/3/2011
2011: 490 días (16 meses)

Mapa de Procesos - Situación Actual a Julio 2011
Asamblea Nacional
Asamblea Nacional P01. Estrategia del Servicio MED
de Gobierno
de Gobierno
Regional
Regional 01.1. Definir Lineamientos de política y normas:
Educación Básica Regular
01.7. Definir Plan Quinquenal y Planes Anuales
01.2. Definir Lineamientos de política y normas:
Educación Básica Alternativa 01.5. Lineamientos de política y normas: política 01.6. Lineamientos de política: Ciencia, 01.5.1. Dirigir Sistema de Planificación
Gobierno Regional 01.3. Definir Lineamientos de política y normas: deportiva, recreativa y educación física. tecnología e Innovación
01.5.2. Dirigir Presupuesto
Gobierno Regional
Educación Especial
Presidencia 01.4. Definir Lineamientos de política y normas:
01.5.3. Dirigir Inversiones Presidencia
DRE Educación Técnico Productiva DRE
UGEL UGEL
Gobierno Local Gobierno Local
Gob. provincial Gob. provincial

Gob. distrital P02. Diseño del Servicio MED Gob. distrital
02.5. Dotar materiales y recursos EBR – Nivel Inicial 02.5.1. Definir 02.5.2. Obtener 02.5.3. Distribuir 02.5.4. Monitorear
02.6. Dotar materiales y recursos EBR – Nivel Primaria 02.5.1. Definir 02.5.2. Obtener 02.5.3. Distribuir
02.1. Elaborar currículo EBR – Nivel Inicial,
02.7. Dotar materiales y recursos EBR – Nivel Secundaria 02.5.1. Definir 02.5.2. Obtener 02.5.3. Distribuir
Primaria y Secundaria Sociedad Civil
Sociedad Civil 02.8. Dotar materiales y recursos en lenguas originarias y castellano (2L) 02.5.1. Definir 02.5.2. Obtener 02.5.3. Distribuir
02.9. Dotar materiales y recursos tecnológicos (OLPC) 02.5.1. Definir 02.5.2. Obtener 02.5.3. Distribuir 02.5.4. Monitorear
02.2.Elaborar currículo Educación Especial 02.10. Dotar materiales y recursos – Varias especialidades
Comunidad 02.11. Capacitar docentes de EBR Comunidad
02.3..Elaborar currículo Educación Técnico 02.12. Capacitar docentes a través de Pronafcap Padres
Padres 02.17. Publicar y
Productiva 02.13. Capacitar docentes de EIBR 02.16. Medir logros de CONEI
CONEI suministrar a pedido
02.4. Elaborar currículo Educación Superior 02.14. Capacitar docentes de Educación Especial aprendizaje
Información Educativa
Pedagógica Institución
Institución 02.15. Capacitar docentes y directores de Educación Superior
Educativa Básica Educativa Básica
Director 02.18. Capacitar a Directores de Instituciones Educativas de Educación Básica Director
Docente Docente
Alumno 02.19. Administrar la Carrera Pública Magisterial Alumno
02.22. Financiar el mantenimiento de infraestructura

02.20. Diseñar Infraestructura Educativa 02.21. Desarrollar Infraestructura Educativa I. E. Superior No
I. E. Superior No educativa
Universitaria Universitaria
Director Director
02.23. Desarrollar Acreditaciones de Calidad en Instituciones Educativas de Educación Básica Docente
Docente
Alumno Alumno
02.24. Desarrollar Becas y Crédito Educativo
I. E. Superior I. E. Superior
02.25. Desarrollar Programas y Proyectos Universitaria
Universitaria 02.16.2. PELA 02.16.3. Pronama 02.16.4. Adecuación ISP 02.16.5. Simplificación y Reestructuración Director
Director
Docente Docente
Alumno 02.26. Articular Coordinación Intrasectorial: Organismos Públicos Descentralizados del MED Alumno
Otras Entidades Otras Entidades

02.27. Administrar Denuncias y Reclamos del Estado
del Estado MEF
MEF
PCM PCM
CGR CGR
Otros P05. Brindar Soporte Otros
05.1. Sistemas Administrativos

Cooperación 05.1.1. 05.1.3. 05.1.4. 05.2. Sistemas de 05.4. Servicios Cooperación
05.1.2. 05.3. legal Internacional
Internacional Recursos Servicios Recursos Información Complementarios
Compras
Humanos Generales financieros
ELABORADO REVISADO APROBADO

Equipo de la Unidad de Organización y Métodos Jefe de la Unidad de Organización y Métodos Comisión de Planificación y Reestructuración
FECHA 27 – Abr - 12 FECHA FECHA
86 personas contratadas MINEDU
La gestión de materiales se hace

de 10 maneras diferentes
57
La capacitación docente
(muchas veces, al mismo) se hace de
12 maneras diferentes
58
Resultados de la aplicación de la GxP
2013: en 3 Regiones, el proceso se acortó a 282 días (9 meses)

2014: se crea Programa Nacional de Materiales
2015: se crea la Unidad de Compras Estratégicas de Materiales Educativos, se
redefinen áreas en MINEDU
Mapa de Procesos IIEE (nivel 1)
Procesos
Desarrollar planeamiento Gestionar

Articular y generar relaciones
institucional Conocimiento
interinstitucionales
PEI Metas PAT Información Productos Resultados Usuarios
Proveedores Insumos
Interinstitucional
Seguimiento Conocimiento
Comunitaria
Rendición cuentas Innovación
Acuerdos
Diseñar Evaluar
Evaluar la calidad Agenda educativa
Adoptar medidas correctivas
Necesidades y Organizar la oferta y provisión

Gobierno Local, Sociedad civil, Empresa
Contexto social y del servicio Gestionar aprendizajes

Comunidad, Familia y Estudiantes
Niños, niñas y adolescentes

territorial
Matrícula Motivar Servicio
Ministerio de Educación
Saberes previos educativo

Políticas y Tiempo escolar
Comunidad
Conflicto pertinente,
regulación
Familias
Programación curricular cognitivo oportuno y de Aprendizajes
DRE-UGEL
Procesar información calidad

Marco curricular Formación acompañamiento docente
Aplicar lo aprendido Convivencia
Monitoreo pedagógico Condiciones de democrática
Docentes Reflexionar
Registros y certificados educabilidad en
Evaluar aprendizajes
la IIEE y en la
Materiales y Normas
Generar condiciones de comunidad
recursos Mecanismos democráticos
educabilidad
Comunicación efectiva
Infraestructura
Gestión de conflictos
Escuela abierta a comunidad
Administrar Almacenar y conservar Administrar recursos Conservar

recursos bienes y recursos humanos infraestructura y
económicos educativos servicios básicos
Emple Organizació
Planificar Registro o n Conservación
Compensaciones
Administrar Conservación Seguridad
Expendi Rendimiento
Seguridad o Limpieza
Mapa de procesos de nivel cero de
SALUDPOL OBJETIVOS
ESTRATEGICOS – PEI
Gestión de Dirección
Conducción de la Planificación Gestión de la

y gestión del presupuesto Comunicación
BENEFICIARIOS : Gestión del
Gestión de la Calidad
Control Interno
• Personal PNP
• Cadetes de la
Escuela de
• Información al usuario OE.02: Disponer de planes de
Oficiales PNP
• Alumnos de las Gestión del • Usuarios asegurados, afiliados y
cobertura en salud para la
certificados
Escuelas Seguro • Planes de seguros para afiliados familia policial
Técnico
Superiores de la
PNP D.Leg. N° Gestión del OE.03: Asegurar la calidad de
• Auditorias a la calidad de las prestación
1174 DS N° 002- control de las prestaciones de
de salud
2016-IN Art. 19, prestaciones • Liquidación de siniestros prestaciones de salud
numeral 19.1
• Familiares OE.01: Organizar un sistema de
derecho • Fondos captados para el aseguramiento financiamiento de las
habientes: en salud de los beneficiados prestaciones de servicios de
• D.Leg. N° 1174
Gestión financiera del fondo
• Cobertura financiera para la salud de los salud, en forma eficiente y
• DS N° 002-2016- beneficiados sostenible
IN • Rentabilidad de los fondos financiera
• Art. 19, numeral
19.2 Administrar Administrar Administrar Brindar
presupuesto recursos logística y soporte
• IPRESS PNP
y finanzas humanos patrimonio legal
• SUSALUD
Administrar sistema y tecnología de la información
Administrar tramite documentario y atención al Ciudadano

Articulación de los procesos del Minsa-SUSALUD con los
procesos misionales de SALUDPOL
GESTIÓN DE ASEGURAMIENTO EN
SALUD (Nivel O) PROCESOS MISIONALES DE NIVEL
UNO - SALUDPOL
Gestión del Seguro

M05. GESTIÓN DE ASEGURADOS
• Información al usuario Promoción y difusión de los derechos de los
usuarios
• Usuarios asegurados,
M01. GESTIÓN DEL SEGURO afiliados y certificados Validación y
Diseño de planes
• Planes de seguros actualización de
de aseguramiento
para afiliados beneficiarios Gestión del control de
prestaciones
M03. GESTIÓN DE COMPRA DE PRESTACIONES DE
SALUD
• Auditorias a la calidad de Gestión de Auditorias sobre

M04. GESTIÓN DE SINIESTROS las prestación de salud las prestaciones Liquidación de
• Liquidación de siniestros siniestros
M02. GESTIÓN DE ADMINISTRACIÓN DE FONDOS DE

• Fondos captados para el
ASEGURAMIENTO EN SALUD
aseguramiento en salud de Administración de convenios, contratos y de Inversión de
los beneficiados los recursos financieros recursos financieros
• Cobertura financiera para la
salud de los beneficiados
• Rentabilidad de los fondos Gestión financiera del fondo
financiera
• Suscripción de
convenios y/o contratos
ESTRATEGICOS Mapa de Procesos de la
PE.0.1. Políticas
PE.0.3. Identificación de
Riesgos y conflictos
Gerencia de Educación
Educativas Regionales
PE.0.2. Planificación, PE.0.4. Participación y de Moquegua

Financiamiento y articulación intersectorial
proyectos en Educativo e intergubernamental
PE.0.5. Gestión de la
OPERATIVOS Calidad
PO0.5. Gestión Educativa, Estudiante

Estudiante PO0.1. Desarrollo Docente Descentralizada y
Comunitaria. Docente
Docente
Familia Familia
PO0.2. Recursos Educativos PO0.6. Modelo de atención
Comunidad Comunidad
PO0.3. Currículo Regional PO0.4. Investigación e II.EE

II.EE innovación Educativa
SOPORTE
PS.0.1. Administración PS.0.2. Administración PE.0.3. Administrar el

Logística recurso humanos sistema de Tesorería
PS.0.4. Atención al PS.0.5. Administración PS.0.6. Administración

ciudadano Presupuestal asesoría jurídica
PROCESOS ESTRATEGICOS DE NIVEL 1
PE.0.3.1. Identificación de Riesgos y conflictos
PE.0.1.1. Formulación de Políticas Regionales PE.0.3.2. Diseño de estrategias para mitigar y

desaparecer riegos y conflictos
PE.0.1.2. Conducción de las Políticas
regionales y el alineamiento con las PE.0.3.3. Seguimiento y evaluación de los
nacionales conflictos y riesgos.
PE.0.1.3. Evaluación de las Políticas educativas PE.0.3.4. Ética y Transparencia
PE.0.2.1. Planificación Estratégica, P.E.0.3. Identificación de

Programática y operativa regional Riesgos y conflictos
P.E.0.1. Políticas
PE.0.4.1. Diseño de estrategias de articulación y
Educativas Regionales
P.E.0.4. Participación y participación.
PE.0.2.2. Formulación y seguimiento articulación intersectorial e
P.E.0.2. Planificación,
al financiamiento educativo regional intergubernamental PE.0.4.2. Seguimiento a la agenda educativa
Financiamiento y proyectos
en Educativo
P.E.0.5. Gestión de la
PE.0.2.3. Conducción y Elaboración PE.0.4.3. Organización de la asistencia técnica a las
Calidad. UGEL, Gobiernos Locales y entidades Privadas
de Programas y Proyectos educativos
PE.0.5.1. Diseño de modelos organizacionales

de las instancias de Gestión .
PE.0.5.2. Mejora de procesos.
PE.0.5.3. Simplificación administrativa

Interrelación de los procesos Estratégicos de la Gerencia
Regional de Educación.
PE0.2.
Planificación,
Financiamiento Plan de Plan
mediano operativo
y proyectos en plazo institucional
Educativo
Plan estratégico
Políticas nacionales Políticas institucional
educativas
regionales Plan de mediano
Políticas sectoriales Priorización de plazo
políticas
Plan estratégico
educativas
institucional
Tendencias Informe sobre la
internacionales PE.0.3. Identificación de conflictos y
PE0.1. . Políticas Identificación de riesgos
Educativas Políticas educativas Riesgos y

regionales Informes de Ética y
Regionales conflictos Trasparencia
Plan de
Informe de acciones
mediano plazo
en el marco de la Ética
Acuerdos para la implementación de y trasparencia
políticas con otros sectores Políticas
educativa PE.0.5. Gestión de
s Priorización de
regionale
la Calidad.
Acuerdos para la implementación de políticas
políticas con la sociedad civil s educativas
Mapa de Informe de
Acuerdos para la implementación de Políticas Lineamientos
Procesos mejora
políticas con entidades nacionales educativa organizacionales
continua
s
regionale
s
PE.0.4. Participación y Protocolos para

articulación establecer relaciones y
alianzas.
intersectorial e
intergubernamental
PE01: Planificación Estratégica PE02: Planificación Operativa
Formular el
Formular el plan Modificar el plan Priorizar los objetivos y
estratégico estratégico presupuesto según el
acciones según fondo de
institucional institucional fondo de
financiamiento
financiamiento
PE03: Monitoreo del Programa PE04: Evaluación de Desempeño
Gestionar la calidad Gestionar las

Implementar el sistema
Elaborar la línea de base evaluaciones del
Procesos de monitoreo institucional
programa
Estratégicos :
PO01: Diseñar instrumentos para los concursos Diseñar instrumentos para la
Diseñar instrumentos y bases de
ejecución y monitoreo del
los concursos
PO02: Difusión y convocatoria de concursos
proyecto
Gestionar el lanzamiento de la
MAPA INNOVATE
Ejecutar estrategia
comunicacional para el concurso convocatoria del concurso – MINISTERIO DE
Revisar la admisibilidad legal del
PO03: Evaluación y selección de proyectos
Gestionar las evaluaciones con
Gestionar las evaluaciones con
comités de áreas y ratificar en lo
COMERCIO Y
proyecto evaluadores externos
Procesos PO04:Iniciación, supervisión y control
CD
RELACIONES
Monitorear la ejecución del
Misionales : Iniciar el Proyecto
proyecto EXTERIORES
PO05: Cierre de Proyectos Gestionar el cierre
Analizar el logro de los objetivos
administrativo legal y
de los proyectos
documentario
PS01: Administrar los recursos financieros PS02: Administrar la tecnologías de la información

Administrar Gestionar
Programar y Administrar Planificación y Desarrollo de Gestionar Infraestructura,
la Auditorías
ejecutar la tesorería Proyectos de TI y sistemas de sistemas de información y
contabilidad Externas del
gastos del programa Información soluciones TI
del programa programa
PS03: Administrar la normatividad legal PS04: Administrar los recursos humanos
Procesos Revisar contratos y emitir
Administrar las condiciones
Brindar asesoría legal Selección de recurso humano laborales del recurso
Soporte : PS05: Administrar la logística
opiniones
del programa
humano
PS05: Gestionar la comunicación del programa
Registrar la
Gestión de
Administrar documentaci
Administrar trámite Gestionar al plan
las ón que Gestionar las relaciones
bienes y documentari comunicacional y marketing
contratacion ingresa y institucionales
materiales o y archivo institucional
es sale de la
institucional
institución
GESTIÓN POR PROCESOS
Lic. José Luis Díaz Callacná

Curso - Gestión Por Procesos - Teoria - Formatos y Ejemplos

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GESTIÓN POR PROCESOS

Lic. José Luis Díaz Callacná

Deficiente y frondoso diseño de la

Infraestructura, Inadecuada política y

Gestión del Cambio

Modernizar la gestión pública es una responsabilidad de todas

Gestión por Simplificación Organización

Una gestión al servicio del ciudadano necesariamente deberá

Políticas de Estado y de Gobierno

Procesos de producción de bienes y servicios

Políticas de Estado y de Gobierno

Procesos de producción de bienes y servicios

MINISTERIO DE EDUCACIÓN Gobierno Regional UGEL IIEE

Ejemplo con el sector educación

Proveedor insumos producto Cliente

Elaboración: SGP/PCM - 2014

Proceso 1 Proceso 2 Proceso 3

Elaboración: SGP/PCM - 2014

• Los objetivos • Diseñar los procesos

No es un cambio menor. Es un salto.

Necesidades y expectativas del

(Destinatario de los bienes y servicios)

Necesidades y expectativas del

Proceso Nivel 0 Insumo Proceso Nivel 1 Salida Relación

PROCESO: Es un conjunto de actividades y recursos

Fortalecer el órgano responsable de la implementación de la Gestión por Procesos

Asegurar los recursos

Contar con objetivos estratégicos claramente establecidos

Asegurar el apoyo y compromiso de la Alta Dirección

Garantizar mecanismos para que los servidores de los

1.- Analizar la situación de la entidad

2.- Elaborar el plan de trabajo institucional

4.- Sensibilizar a toda la entidad

• No han realizado acciones sobre gestión por

• Adoptar sistemas de gestión basados en la ISO

Identificar la situación inicial

Definir la estrategia de implementación en función del grado de avance.

Definir las actividades y su alcance (Acciones de sensibilización y comunicación y capacitación

Definir los objetivos y metas alcanzables.

Establecer los requerimiento y disposición de recursos que sean necesarios

Tomar Debe ser

1.- Analizar el propósito de la entidad

Identificar destinatarios de los Determinar los procesos

Se debe realizar una revisión de la misión, visión, objetivos, políticas,

Es preciso mencionar, que la planificación estratégica debe estar

Es importante identificar claramente la manera cómo la entidad genera

Matriz Cliente - Producto

Cliente (Destinatario de Producto A Producto B ……. Producto A Producto B ……

Procesos de la entidad – Nivel 0 Procesos de la entidad – Nivel 1

Inventario de procesos Inventario de procesos

o Influencia en la misión, estrategia, objetivos y metas

Procesos estratégicos Procesos operativos o Procesos de apoyo o soporte

elaboración: SGP/PCM – 2014

FICHA TÉCNICA DEL PROCESO NIVEL 0

7) Proveedores 8) Entradas 9) Procesos 10) Salidas 11) Ciudadano o Destinatario de

IDENTIFICACIÓN DE RECURSOS CRÍTICOS PARA LA EJECUCIÓN Y CONTROL DEL PROCESO

EVIDENCIAS E INDICADORES DEL PROCESO

FICHA DEL PROCESO NIVEL 1

Especificar Se indica Especificar

Tiene como objetivo

1.- Medir, Analizar y Evaluar los Procesos.

ETAPA III 2.- Mejorar los Procesos